優(yōu)秀調(diào)查報(bào)告論文（案例22篇）

通過報(bào)告的撰寫，可以使讀者對(duì)特定主題有更深入的了解，并提供分析和決策的參考依據(jù)。報(bào)告的撰寫需要注意保護(hù)相關(guān)信息的機(jī)密性和隱私性。小編希望以下報(bào)告范文能夠給大家?guī)韱⑹竞挽`感，并且激發(fā)大家對(duì)寫作的熱情。

調(diào)查報(bào)告論文篇一

調(diào)查報(bào)告

是對(duì)某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況的一種文書，馬上就要畢業(yè)了，

畢業(yè)論文

也成為大學(xué)生一個(gè)痛疼的問題，下面是由小編為大家整理的關(guān)于畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告，歡迎大家參考。

現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么?，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國(guó)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

1、以自然為主體

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心

生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。

3、以地域?yàn)樘卣?/p>

4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)

任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。

5、以空間為骨架

景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。

6、以簡(jiǎn)約為手法

簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。

我國(guó)的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足。”

現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。

2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。

4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式

1、自然原則

一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則

因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂?、地形地貌進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧希M可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則

4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則

應(yīng)當(dāng)保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。

調(diào)查報(bào)告論文篇二

通過實(shí)地調(diào)研、歸納分析等方式對(duì)嵊州崇仁古鎮(zhèn)進(jìn)行了實(shí)證研究，闡述其物質(zhì)空間構(gòu)成要素及其演變過程，深入剖析崇仁古鎮(zhèn)空間組織方式，為日后保護(hù)古鎮(zhèn)歷史文化街區(qū)提供參考。

關(guān)鍵詞：概況、空間形態(tài)構(gòu)成

0引言

本文從古鎮(zhèn)發(fā)展的歷史沿革出發(fā)，總結(jié)空間演變秩序并建立空間元素之間的線性連接，形成動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，歸納出各空間的內(nèi)在組織方式，進(jìn)一步挖掘歷史古鎮(zhèn)深厚的文化底蘊(yùn)及獨(dú)特的空間形態(tài)。

1崇仁古鎮(zhèn)概況

1.1區(qū)位概況

嵊州市地處浙江省東部，北靠杭州，東鄰寧波，是全國(guó)第一批經(jīng)濟(jì)開放縣（市）之一。嵊州歷史悠久，山川秀麗，文化底蘊(yùn)深厚，素有“東南山水越為最，越地風(fēng)光剡為先”之美譽(yù)。

崇仁鎮(zhèn)位于嵊州市西北部，五百崗山麓，距離嵊州市區(qū)11公里，崇仁江（長(zhǎng)善溪）穿鎮(zhèn)而過，由原崇仁鎮(zhèn)（崇仁古鎮(zhèn)區(qū)域）、富潤(rùn)鎮(zhèn)、廣利鄉(xiāng)擴(kuò)并而成，本文研究對(duì)象為原崇仁鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)面積約30公頃，靠近東南沿海，屬于亞熱帶季風(fēng)性氣候，溫暖濕潤(rùn)，四季分明，物產(chǎn)豐富。（圖1）

崇仁始建于唐代（618—8），距今已有一千三百多年的歷史，歷史上有裘、張、黃、李、段、白六姓，以裘氏為主。裘氏家風(fēng)以崇尚仁義為本，崇仁因此得名。崇仁古鎮(zhèn)歷史遺跡眾多，于被省人民政府公布為第二批省級(jí)歷史文化保護(hù)區(qū)，6月被列為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文化保護(hù)單位?，F(xiàn)存古鎮(zhèn)保持了宋代遺風(fēng)，明清特色。

1.2歷史沿革

崇仁古村落的物質(zhì)空間發(fā)展過程大致分為五個(gè)階段：村落的產(chǎn)生階段、村落的發(fā)展階段、村落的鼎盛階段、村落的過渡階段，村落的衰落階段。

調(diào)查報(bào)告論文篇三

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一、前言

20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是xxxy信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。

如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jī)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語報(bào)讀首語“您好!請(qǐng)問有什么可以幫您?”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快?？偠灾?，要求很嚴(yán)格。

二、公司簡(jiǎn)介

xx公司成立于xx年，是中國(guó)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于xx著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至xxxy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。xxxy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、

公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國(guó)的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而xxxy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在xxxy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)xxxy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：

c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閤xxy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量?，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

(3)請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

(二)通過對(duì)xxxy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，xxxy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：

c、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

(3)我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的`專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)員工的流動(dòng)性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：

a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。

(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：

b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感;

c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。

(3)關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

關(guān)于畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告(合集)

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告論文篇四

調(diào)查一:鄖西境內(nèi)流入漢江的河水呈黑色,有刺激性的氣味。

采聚意見如下:黃姜產(chǎn)量猛增, 工業(yè)造素排污量增多是次要原因,主要原因是:黃姜供過于 求,導(dǎo)致成品素市場(chǎng)價(jià)格猛跌,企業(yè)也追求利潤(rùn),將污水未經(jīng)處理直接放入河流, 漢江是南水北調(diào)中線工程的主要水源, 污水的直接排放, 直接威脅到用漢江水人民的生命財(cái) 產(chǎn)安全, 滿河污水, 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)沒有看見嗎?難道我們還要走先污染后治理的路嗎?顯然, 不 是某一個(gè)的問題, 而是一些部門的失敗。如果是說為了經(jīng)濟(jì)效應(yīng),才熟識(shí)無睹, 黃姜收購(gòu)價(jià) 0.24元 /公斤,又能給姜農(nóng)帶來多大收益?為從企業(yè)征收稅嗎? “ 三個(gè)代表 ” 之一代表最廣大 人民的根本利益,領(lǐng)導(dǎo)的 “ 不作為 ” 的出發(fā)點(diǎn)是什么? 鼠目寸光, 河流一旦被嚴(yán)重污染, 被破壞的生態(tài)不是一天兩天的時(shí)間, 一萬二萬元錢就能解 決的問題。今天我們要吃飯,明天子孫后代也要吃飯啊。

調(diào)查二:磨兒溝村有大量林木堆積。

據(jù)一位八十多歲的老黨員講, 磨兒溝村原本是一個(gè)窮村子, 體現(xiàn)有二, 一是山上光禿禿的無 樹, 有的地方甚至連草也沒有, 裸露著巖石;二是找不到一塊平地。后經(jīng)廣大人民的努力造 就, 好不容易才過上了填飽肚子的生活, 山上才有了成片成片的樹林, 不想村長(zhǎng)運(yùn)用手中的 權(quán)利和關(guān)系,大多做木材生意,一棵樹 8元,兩人一天放兩棵樹, 16元錢,連工錢也不夠。

貧窮樸實(shí)的農(nóng)民為了 生計(jì),也只好望望那長(zhǎng)大了二三十年的樹,舍不得也沒有辦法,他們 知道不合算,但窮啊。

十年樹木,一棵大樹的年齡遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十年,長(zhǎng)起來不容易,毀起來可快。如此村長(zhǎng),就是那 樣領(lǐng)導(dǎo)地方經(jīng)濟(jì)讓老百姓腰包鼓起來的嗎?人們都知道真正鼓起腰包, 吃的象孕婦一樣的是 村長(zhǎng),利用關(guān)系不辦砍伐手續(xù),亂砍亂伐,只有他才這樣做生意呢,狠。

炎炎夏日, 酷暑難熬, 各大中小學(xué)校早已放假。在眾多的學(xué)生中, 他們?yōu)榱诉^一個(gè)有意義的 暑假, 紛紛去各地、各處游覽觀光, 以充實(shí)自己的知識(shí), 提高自己的修養(yǎng), 拓寬自己的眼界。因此,筆者來到省旅局,對(duì)我省假日旅游做了詳細(xì)的調(diào)查: 去年以來,新的休假制度形成的春節(jié)、“ 十一 ”、“ 五一 ” 三個(gè)假日旅游 “ 黃金周 ” ,極大地刺 激了人民群眾的旅游熱情,國(guó)內(nèi)旅游空前火爆,自去年國(guó)慶至今年春節(jié)、“ 五一 ” ,接連出現(xiàn) 了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮。假日旅游有力推動(dòng)了我省旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展, 刺激了消費(fèi), 拉動(dòng)了內(nèi)需, 增加了財(cái)政收入, 滿足了公眾的旅游需 求,豐富了節(jié)假日生活,對(duì)提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟(jì),發(fā)揮了積極重要的作用,受 到全社會(huì)的普遍歡迎和關(guān)注。假日旅游帶動(dòng)假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展,其主要表現(xiàn)在:(一 假日旅游帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展?！?五一 ” 期間全省共接待中外游客 320萬人次, 旅游收入 突破 20億元人民幣,日均近3億元,比去年國(guó)慶增長(zhǎng) 12%。全省各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火 爆, 如全國(guó)優(yōu)秀旅游城市廈門共接待海外游客 58萬人次, 旅游總收入超過 16億;去年剛剛 列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達(dá)到 10.5萬人次, 旅游直接收入 5000多萬元, 均創(chuàng)歷史最高記錄?！?五一 ” 期間,適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節(jié),七天時(shí)間上島人數(shù)達(dá) 12萬人次。三明市有賣票的 48個(gè)景點(diǎn)共接待 26.8萬人次,較去年比增 200%,收入 5350元人民幣,比增 215%。過去屬溫冷地區(qū)的連城冠豸山接待 3萬多人次。由于假日旅游的迅 速升溫,旅行社生意紅火,各地賓館飯店頻頻告急。

航班達(dá) 170架 次。5月 1日,進(jìn)出福州長(zhǎng)樂國(guó)際飛機(jī)乘飛機(jī)出游人數(shù)達(dá) 4900人。從 5月 1日開始進(jìn)出福 建的各趟旅游專列整天持續(xù)高峰,日均到發(fā)客流量達(dá) 4萬余人,超過春運(yùn),全省增開了 30多對(duì)旅游專列。福州、廈門、泉州始發(fā)的中短程旅游列車趟趟爆滿,其中觀光游客占 80%以上。福州至武夷山的 “ 武夷之列 ” 專列在原有基礎(chǔ)上又加掛四節(jié)車廂, 仍超員 30%。節(jié)假日 期間,廈門火車站發(fā)送旅客 71294人次,比去年同期增長(zhǎng) 57.85%。公路客運(yùn)也不遜色,如 廈門特運(yùn)總公司節(jié)日客運(yùn)量達(dá) 113065人次。據(jù)測(cè)算,交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可 以達(dá)到 70%以上,鐵路、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者。

(三假日旅游帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。廈門、泉州等地大型商場(chǎng)銷售平均增幅約 42%以上, 客流量比平日成倍增長(zhǎng),其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國(guó)的社會(huì)零售總額 比 1998年增長(zhǎng) 6%,但接節(jié)假日的銷售卻增長(zhǎng)了 70%。這就表明,假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi) 已趨明朗化, 消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此, 假日商場(chǎng)的火爆可以說是假日旅 游推動(dòng)零售業(yè)追上國(guó)際潮流的表現(xiàn)。

(四 假日旅游帶動(dòng)餐飲的發(fā)展。“ 五一 ” 到我省旅游的人數(shù) 320萬人次。這么多認(rèn)得吃喝必 然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī),假如按 40元 /人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,這將是一筆可觀的數(shù)目。無論 是 “ 五一 ”、“ 十一 ” ,還是元旦春節(jié),許多城市、許多景點(diǎn),出現(xiàn)人流如潮、瘋狂熱賣的火 爆場(chǎng)面,不少灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且,游人在飲食過程中,還可領(lǐng)略全省各 地的飲食文化。

(五 假日旅游帶動(dòng)休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高, 使城鎮(zhèn)居民的 消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動(dòng), 體驗(yàn)其 中的知識(shí)與樂趣, 而且以休閑娛樂為載體, 將休閑文化、體育運(yùn)動(dòng)等形式與游樂主題融為一 體,使 “ 娛 ” 變得豐富多彩,滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調(diào)查顯示,節(jié)假日 50%的人考慮外出旅游, 在外出旅游的人群中, 64.8%參與人休閑娛樂。為了適應(yīng)這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),如茶館、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射擊、水上運(yùn) 動(dòng)、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機(jī)等,到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。另外,假日旅游還帶動(dòng)金 融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。

雖然假日旅游火爆, 但是由于旅游業(yè)涉及面廣, 關(guān)聯(lián)性強(qiáng), 因此, 假日旅游還存在以下幾個(gè) 方面的問題:(1通知放假時(shí)間太遲;(2受到旅游交通的制約;(3熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位 供不應(yīng)求;(4個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者。

結(jié)束此次調(diào)查,筆者由衷的希望我省的旅游業(yè)能突飛猛進(jìn),成為全省不可缺少的經(jīng)濟(jì)支柱!成為全省第一經(jīng)濟(jì)支柱!旅游業(yè)的明天是輝煌的、燦爛的、生機(jī)勃勃的!秋天的陽光曬在累累的桔子上, 桔子的臉, 便從青澀轉(zhuǎn)向橙黃, 在枝頭上悠閑地呆著, 三五 成群,一副居家過日子的愜意樣。

秋日里,她們是得寵的,有清霜呵護(hù)著她們的甜味,有陽光涂抹著她們的橙黃?！?樹樹籠煙 疑帶火,山山照日似懸金 ” ,她們有時(shí)也會(huì)離開愜意,來一場(chǎng)熱情的燃燒,這燃燒的結(jié)果便 是招來了一撥又一撥尋秋的男男女女。

幾個(gè)閨中好友稍稍耳語幾句:在這樣的秋陽下,我們摘桔子去吧。于是,呼啦一下,大家紛 紛相應(yīng), 人氣那叫一個(gè)旺啊。沿著杭新景高速一路奔馳, 不多時(shí)來到一個(gè)叫 “ 建德三都 ” 的小 山村,泊車走路,過了一條曲曲折折的土路,忽然,一抬頭就望見了滿山滿坡的桔子。一群 人便歡欣地, 一頭扎進(jìn)了桔子的世界里。山民友好地送過來剪子和袋子, 采多少帶多少, 五 毛錢一斤。我不要,我不喜歡負(fù)累,我懶。我寧愿尋幾棵好看的桔子樹駐足呆看。如果碰上 實(shí)在好看的桔子, 讓我滿心歡喜, 又能嗅到滿口香甜, 我也會(huì)雀躍地摘下一串又一串, 但我 不需要剪子和袋子。

所以,在桔子的世界里,與忙碌采摘的同伴相比,我是一個(gè)悠閑的人。走走拍拍看看,一直 沒有下手采摘。直到在向著太陽的一邊, 發(fā)現(xiàn)了三棵矮矮的桔子樹, 上面掛滿了一串又一串 的桔子, 但是與旁邊樹上的果實(shí)相比, 她們太瘦小了。人們從這三棵樹旁匆匆走過, 都奔著 那大大的桔子去了。

我伸手輕輕一碰, 幾個(gè)桔子竟骨碌碌地從樹上滾了下來, 我忙不迭地用雙手去接, 還是有幾 個(gè)落在了地上, 彎腰撿起來, 剝開一個(gè), 一股清香便傾瀉出來, 拌下一瓣放入口中, 真的甜。于是我就在這棵桔子樹下, 細(xì)細(xì)品嘗汁水豐富、甜味十足的桔子,一口氣吃了五個(gè), 直到肚 子漲了,才施施然離開。

同伴們都忙著在采摘, 幾個(gè)袋子都裝滿了, 卻不曾有人像我這樣開懷品嘗。其實(shí), 摘桔子的 樂趣并不在摘到多少, 今年的桔子很便宜, 超市也只賣七毛錢一斤, 但是, 在溫暖的陽光下 采摘品嘗,抖落一山的歡歌笑語,那才是摘桔子快樂的所在。

調(diào)查報(bào)告論文篇五

一引言

沙溪是一個(gè)歷史悠久的小鎮(zhèn)，可追溯到2400多年前的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。唐宋時(shí)期，南詔、大理國(guó)在西南地區(qū)興起，并成為當(dāng)時(shí)唐朝和吐蕃的緩沖地段，也是連接強(qiáng)者之間的紐帶，也是溝通兩者經(jīng)濟(jì)、文化交往的茶馬古道的主要途經(jīng)地之一。

沙溪古鎮(zhèn)，作為一個(gè)茶馬古道的重要驛站，曾經(jīng)繁華一時(shí)，作為當(dāng)時(shí)古道上的一個(gè)古鎮(zhèn)，發(fā)揮著積極的作用。但是隨著茶馬古道作用的消退,這里也就成了眾多古鎮(zhèn)一樣的被文明社會(huì)所遺棄了。

另外，公元前400多年，沙溪就形成了以黑惠江為中心的青銅冶煉制作基地，沙溪先人在那時(shí)就擁有了較高的青銅冶煉技術(shù)，成為云南青銅文化的發(fā)源地之一。

沙溪古鎮(zhèn)位于云南省大理劍川縣西南部，地處金沙江、瀾滄江、怒江三江并流自然保護(hù)區(qū)的東南部。坐落于青山環(huán)抱的小壩子，這里山清水秀、氣候宜人，物產(chǎn)豐富。

另外，它是一個(gè)以白族為主，漢、彝族共居的少數(shù)民族居住地，它是一個(gè)被人們譽(yù)為“山美、水美、壩子美、姑娘更美的魚米之鄉(xiāng)和歌舞之鄉(xiāng)”。

城鎮(zhèn)選址：水隨山而形，山界水而止，界分其域，止其逾域，聚其氣而施耳”，說的是我們中國(guó)傳統(tǒng)建造城市的理想之地。

沙溪負(fù)陰抱陽，背山面水。沙

溪古鎮(zhèn)背靠石寶山，面對(duì)黑惠江，是典型的“負(fù)陰抱陽，背山面水”的基本格局。這樣的自然條件形成相對(duì)封閉的空間，人與自然關(guān)系和諧，自然山川和建筑綠化的景觀取得優(yōu)美的背景、烘襯、層次、輪廓以及借景、對(duì)景等諸效果，并有利于形成良好的生態(tài)環(huán)境和局部小氣候。

總體來說，沙溪古鎮(zhèn)位置的選擇傳承了中國(guó)傳統(tǒng)村鎮(zhèn)位置選址的風(fēng)水思想。沙溪古鎮(zhèn)以寺登街為中軸線，將古鎮(zhèn)分為南北兩片，古鎮(zhèn)總體沿黑惠江由北向南成帶狀分布，四方街是古鎮(zhèn)的核心與靈魂。寺登街由東向西貫穿于整個(gè)古鎮(zhèn)，古鎮(zhèn)共有三個(gè)門——東寨門、南寨門、北寨門，西邊緊靠熬峰山的無寨門。東寨門通往大理地區(qū)，南寨門聯(lián)結(jié)古鎮(zhèn)南面與西面的滇西鹽井，北寨門通往西藏地區(qū)。

另外，曲折性是古鎮(zhèn)街道的主要特征。這種曲折感創(chuàng)造了親切感和趣味感。此外，由于街道的彎曲所產(chǎn)生的陰影也可以起到遮陽的效果。其次建筑與街巷之間存在相輔相成、密不可分的關(guān)系，建筑是形成街巷空間的決定性要素。沙溪古鎮(zhèn)建筑有“亦商亦局”的功能。臨街建筑與街道相鄰的`空間，多數(shù)屋主將其作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

四方街似曲尺型，正街南北長(zhǎng)約300米，東西寬約100米，其中北部街東西長(zhǎng)約100米，南北寬約50米，整個(gè)街面用紅砂石板鋪筑，街中心有兩棵數(shù)百年的古槐樹。四方街東面有坐東朝西的古戲臺(tái)，西面有坐西朝東的興教寺，兩這遙相呼應(yīng)，將四方街平分為南北兩半，整個(gè)街場(chǎng)四周商鋪馬店林立，三條古巷道延伸到古鎮(zhèn)的四面八方。

沙溪古鎮(zhèn)一帶凝聚了白族傳統(tǒng)民居風(fēng)格及古城街巷原有格局，具有較高的文化品位和藝術(shù)價(jià)值。在沙溪古鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)民居布局形式主要有“三房一照壁”和“四合五天井”兩種形式。此外，在傳統(tǒng)聚落中，由于基地形狀、地勢(shì)，以及實(shí)際功能的需求，在基于傳統(tǒng)的基本布局形式放生變異延展。如位于沙溪古鎮(zhèn)四方街北側(cè)的老馬店，因兼顧經(jīng)商的需求，在形制上欲保持“三房一照壁”，建筑的布局設(shè)計(jì)主要采用前商后住的布局，以相鄰院落廂房后墻改為照壁，以保持傳統(tǒng)的布局形式。另外，建筑主體圍護(hù)結(jié)構(gòu)主要采用土坯建造。

這些建筑高三層，結(jié)構(gòu)精巧，出角十二角，翼然若飛。雖經(jīng)修繕，但基本上保持了原建筑風(fēng)貌。

沙溪古鎮(zhèn)完整地遺存著遠(yuǎn)古街市的原始風(fēng)貌，環(huán)境幽靜，街道干凈整潔，街區(qū)也有完善的綠化體系，如街道兩旁的柳樹和各種綠色植被；黑惠江及街道兩側(cè)的水質(zhì)清澈見底，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，這里古樹掩映，瓦舍人家古樸清幽，營(yíng)造出“小橋流水人家”的景致秀美而典雅。

沙溪古鎮(zhèn)位于寺馬列拉雅山腳下的一個(gè)偏僻山谷，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，交通不便，較為封閉。

另外，巷道多沿垂直于街道的軸線方向延伸至鎮(zhèn)區(qū)外圍，與街道一起形成公共交通體系。由于受到空間格局的界限，導(dǎo)致一些商業(yè)交通活動(dòng)街道顯得很擁擠。

人是街道空間體驗(yàn)的主體，不同效果和尺度的街巷空間會(huì)給人壓抑、興奮、或緊張等感受。另外，沿街兩側(cè)大部分為居住用地或商住混合用地，也有部分宗祠用地，建筑密度大，各類用地性質(zhì)的土地較為混雜，其中寺登四方街最具有商業(yè)氣息，體現(xiàn)茶馬古道集市的建筑當(dāng)屬密布在街場(chǎng)四周及巷道兩旁前鋪后馬店的商業(yè)建筑，商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較集中。外部空間組織有一定的次序，綠化及開放空間較平均。但是，土地利用的低效益和設(shè)施的低效能，也抑制了傳統(tǒng)街道應(yīng)有的活力。

太子會(huì)是沙溪古鎮(zhèn)傳統(tǒng)的民俗活動(dòng)，每年的農(nóng)歷二月初八，這里都要舉行盛大的民間宗教活動(dòng)，俗稱”太子會(huì)”。到時(shí)候男女老幼披紅掛綠，從八方云集到興教寺和回女街，抬著太子、佛母的神像舉行游行慶典，鑼鼓隊(duì)、佛教隊(duì)、道教隊(duì)、洞經(jīng)樂隊(duì)等輪番登場(chǎng)，再加上古戲臺(tái)上表演的大戲，寺登街上人聲鼎沸，舞樂連天，燈火綿延，通宵達(dá)旦。

一。而且

古建筑缺乏消防水源，且周圍道路狹窄，有的還設(shè)有門檻、臺(tái)階，消防車無法通行。這給火災(zāi)撲救帶來很大的困難。例如：香格里拉古建筑燒毀事件等等。

古建筑往往體現(xiàn)了地方歷史文化和民族風(fēng)情，由于古建筑的管理不完善也是威脅古建筑的消防安全的重要因素。所以，科學(xué)管理的概念在這里就顯得特別重要。

第一，建立起健全的規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)和實(shí)施安全條例，讓人們認(rèn)識(shí)到防災(zāi)的重要性，地方政府加大資金投入維修保護(hù)，培養(yǎng)一批又專業(yè)救援能力的隊(duì)伍。

第二，“保護(hù)”與“利用”和諧并存，前提是保護(hù)，而合理的利用。在保證古建筑的外觀，根據(jù)現(xiàn)代的生活方式改變內(nèi)部需要。

所以，對(duì)于今后的規(guī)劃開發(fā)發(fā)展方向，堅(jiān)持科學(xué)管理，科學(xué)發(fā)展觀規(guī)劃建設(shè)。在“保護(hù)”與“利用”和諧并存，前提是保護(hù)，而合理的利用。在保證古建筑的外觀，根據(jù)現(xiàn)代的生活方式改變內(nèi)部需要。

古鎮(zhèn)沙溪，走過一個(gè)發(fā)展、壯大、輝煌、衰落的過程，只留下了無聲的石橋、古道、古街在悄悄訴說著它的過去，只有黑惠江水無聲地把沙溪在茶馬古道上的輝煌歷程帶入遙遠(yuǎn)的大海。曾經(jīng)繁華一時(shí)，作為當(dāng)時(shí)古道上的一個(gè)古鎮(zhèn)，發(fā)揮著積極的作用。但是隨著茶馬古道作用的消退,這里也就成了眾多古鎮(zhèn)一樣的被文明社會(huì)所遺棄了。它安靜地坐落在云南大理地區(qū)劍川石寶山的腳下。這里沒有嘈雜的人群扎堆，更沒有大理麗江那樣繁花似錦的古城輝煌，這里只是一個(gè)小小的四方街，卻是那么的古樸、遙遠(yuǎn).....

登四方街是沙溪的靈魂與核心，是沙溪商貿(mào)交易的地方。它位于沙溪壩子中央螯峰山熬頭位置，依山傍水，是一個(gè)地理位置極佳的風(fēng)水寶地，是一個(gè)集寺廟、古戲臺(tái)、商鋪、馬店，開闊的紅砂石板街面，百年古樹、古巷道、寨門于一身、功能齊備的千年古集市當(dāng)我走在古鎮(zhèn)的石板路上，有一種徜徉在歷史中的感覺，體會(huì)著之力曾今的繁華。聽著小溪的叮咚，仿佛聽見了茶馬古道山馬幫的響鈴，這讓我寧靜的站在路邊發(fā)呆。

調(diào)查報(bào)告論文篇六

一家中型商場(chǎng)的財(cái)務(wù)科五名工作人員中，有三名來自北京市供銷學(xué)校同一屆財(cái)會(huì)專業(yè)的畢業(yè)生，其工作水平受到用人單位的高度贊揚(yáng)；北京一家大型上市公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)出自北京市供銷學(xué)校財(cái)會(huì)專業(yè)；89級(jí)一名學(xué)生在畢業(yè)后不足十年的時(shí)間內(nèi)，先后考下注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師，成為一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的頂梁柱……這些都記錄了供銷學(xué)校財(cái)會(huì)專業(yè)輝煌的歷史。當(dāng)現(xiàn)實(shí)的腳步邁進(jìn)二十一世紀(jì)的大門時(shí)，一切都發(fā)生了變化：一位學(xué)習(xí)中等的畢業(yè)生在應(yīng)聘一家公司出納員時(shí)，幾經(jīng)猶豫，最后放棄；一位在校表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生在一家公司實(shí)習(xí)出納，填寫的單據(jù)幾次被銀行的工作人員扔出窗外，并被責(zé)問：你是會(huì)計(jì)嗎？還是這位學(xué)生，由于不小心把公司辦公室的鑰匙撞在了門里，而直接影響了公司一天工作無法正常進(jìn)行，最終不得不離開了這一崗位，去了一家超市作了收銀員；還有許多許多的畢業(yè)生畢業(yè)后找不到會(huì)計(jì)工作，專業(yè)對(duì)口率正在逐年下降……面對(duì)這所有的一切，財(cái)會(huì)專業(yè)的教師陷入了空前的困惑：社會(huì)上到底需要我們的學(xué)生會(huì)些什么？我們的財(cái)會(huì)專業(yè)還有發(fā)展前途嗎？為了尋求答案，他們走出了校門，去到公司、到商場(chǎng)、到工廠，到要接受我們學(xué)生的地方去尋求答案。

一、會(huì)計(jì)人才的市場(chǎng)需求

會(huì)計(jì)證只是一種從業(yè)資格證書，就象有駕駛執(zhí)照的人不一定以司機(jī)為職業(yè)一樣，取得了會(huì)計(jì)證也不一定以會(huì)計(jì)為終生職業(yè)，甚至不一定做會(huì)計(jì)工作，特別是在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人的發(fā)展變化也呈多元性，你不可能要求一個(gè)剛出校門18、9歲的學(xué)生一定固定不變的做一種工作，實(shí)際上他的興趣、志向、理想可能會(huì)隨著他的成熟、對(duì)社會(huì)理解的改變發(fā)生很大變化。因此我們不難發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)專業(yè)的畢業(yè)生從事會(huì)計(jì)工作的比例逐年減少，據(jù)調(diào)查，90年以前的畢業(yè)生有40%~50%在從事會(huì)計(jì)或相關(guān)的職業(yè)，而95年之后的畢業(yè)生從事相關(guān)職業(yè)的也就在20%左右了。

大量持有會(huì)計(jì)證的人員并未從事會(huì)計(jì)工作，這也正好讓人們感覺到會(huì)計(jì)人員過剩，其實(shí)這種認(rèn)識(shí)是有一定片面性的。因?yàn)樗麄儾⑽凑J(rèn)真分析產(chǎn)生這一狀況的原因是什么。據(jù)筆者調(diào)查這里的原因有三：一是持證人員的志向改變。這種原因在中專生中占40%左右比例，很多中專生在入學(xué)選志愿時(shí)并非了解會(huì)計(jì)專業(yè)，甚至有相當(dāng)部分學(xué)生并非自己志愿，是因?yàn)閷W(xué)校專業(yè)設(shè)置限制、本人學(xué)習(xí)成績(jī)現(xiàn)狀以及來自家庭、社會(huì)關(guān)系的引導(dǎo)，選擇學(xué)習(xí)了財(cái)會(huì)專業(yè)，畢業(yè)后面對(duì)社會(huì)新的環(huán)境、機(jī)會(huì)，放棄了過去的志向選擇，而從事其他工作去了；二是畢業(yè)生的能力不能滿足用人單位的需要，這樣的情況要占到畢業(yè)生10%左右的比例（這一比例有逐年增加的趨勢(shì)）。有相當(dāng)部分學(xué)生畢業(yè)后曾有過短暫的會(huì)計(jì)工作經(jīng)歷，由于在校期間學(xué)習(xí)的不成功，特別是學(xué)校安排或要求的知識(shí)內(nèi)容和業(yè)務(wù)技能項(xiàng)目與用人單位要求不相對(duì)應(yīng)，致使不能適應(yīng)工作的需要，使對(duì)口工作擦肩而過；三是用人單位觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在越來越多的小企業(yè)使用了兼職會(huì)計(jì)或?qū)①~簿交于會(huì)計(jì)公司代理記賬。這樣的結(jié)果是一方面一人監(jiān)管五、六份甚至七、八份賬目，忙的不亦樂乎，而另一方面大量持證人員沒有上崗機(jī)會(huì)，當(dāng)然忙的是能人閑的是庸人。另外我們還應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)范圍有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，不要以為一提會(huì)計(jì)一定是財(cái)務(wù)科或會(huì)計(jì)室的會(huì)計(jì)，特別是中專學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生，可以把商場(chǎng)里的收銀員、批發(fā)公司或物流公司的庫存商品管理人員、企業(yè)辦稅人員、銀行信用社的柜員、生產(chǎn)車間的統(tǒng)計(jì)等納入這一范圍。

不做會(huì)計(jì)，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)是否有意義？要回答這個(gè)問題，我們不妨先思考另一個(gè)問題：我們有幾個(gè)人專門從事文學(xué)創(chuàng)作、數(shù)學(xué)研究、物理探索、化學(xué)實(shí)驗(yàn)，但我們從初中到高中、大學(xué)卻都在學(xué)習(xí)這些課程，我們知道那是揭示自然科學(xué)規(guī)律的學(xué)科，不學(xué)好它們我們將無法正確認(rèn)識(shí)世界，更無法談適應(yīng)自然、改造世界。筆者認(rèn)為會(huì)計(jì)學(xué)也是一種揭示規(guī)律的學(xué)科，它揭示的是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中經(jīng)濟(jì)核算規(guī)律。未來世界是一個(gè)經(jīng)濟(jì)世界，只有把握經(jīng)濟(jì)規(guī)律的人才有可能駕馭風(fēng)云變換的市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。不論你將來是一個(gè)收銀員、公司經(jīng)理秘書、推銷員還是一個(gè)銷售部門的經(jīng)理、公司辦公室的主任，也不管你將來可能去繼續(xù)深造尋求更大的發(fā)展空間成為大老板、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理……，中專階段的財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)和能力都會(huì)教給你一種思想、一種認(rèn)識(shí)問題的特殊角度、一種解決問題的特殊方法，對(duì)你未來的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

以上分析讓我們感覺到，會(huì)計(jì)職業(yè)是一個(gè)既充滿競(jìng)爭(zhēng)但又不乏機(jī)會(huì)的職業(yè)，財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生能否順利就業(yè)并學(xué)有所用為社會(huì)承認(rèn)，一方面要看人才本身的努力程度，另一方面要看財(cái)會(huì)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容和方法，特別是財(cái)會(huì)專業(yè)的課程設(shè)置致關(guān)重要。因此，在進(jìn)行財(cái)會(huì)專業(yè)教學(xué)改革的探索與研究過程中，我們必須認(rèn)清培養(yǎng)目標(biāo)，并針對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)科學(xué)設(shè)置財(cái)會(huì)專業(yè)課程。

二、財(cái)會(huì)專業(yè)現(xiàn)有課程設(shè)置存在的問題

分析財(cái)會(huì)專業(yè)現(xiàn)有課程設(shè)置存在的主要問題，必須有其參照的標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，而本?，F(xiàn)有的財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)顯然已不能適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，必須改革。

通過這次調(diào)查，筆者認(rèn)為財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)調(diào)整確定為：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)首都第三產(chǎn)業(yè)為宗旨，培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)意識(shí)、道德意識(shí)、職業(yè)能力，符合市場(chǎng)需求的技能型人才。具體目標(biāo)是：達(dá)到會(huì)計(jì)專業(yè)從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)；能夠勝任會(huì)計(jì)崗位（分戶會(huì)計(jì)、出納員、收銀員、企業(yè)辦稅員、庫房保管員）工作；具有較強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力，具有一定的分析問題和解決問題的能力；以人為本，注重終身教育，培養(yǎng)復(fù)合型中專人才。

這一培養(yǎng)目標(biāo)的突出特點(diǎn)是：提出了中專財(cái)會(huì)專業(yè)培養(yǎng)的應(yīng)是符合市場(chǎng)需求的技能型人才，改變了過去目標(biāo)的培養(yǎng)管理型人才的專業(yè)定位。這一改變?cè)俳Y(jié)合學(xué)制由原來的四年制改為三年制（學(xué)分制3~5年）使現(xiàn)有的專業(yè)課程設(shè)置暴露出諸多問題。

（一）課程體系不合理。舊的課程體系為學(xué)科體系，注重財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性，強(qiáng)調(diào)理論，忽視動(dòng)手能力的培養(yǎng)，不利于培養(yǎng)訓(xùn)練財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生的各項(xiàng)專業(yè)技能。這一課程體系能夠適應(yīng)舊的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和文化基礎(chǔ)較好的'生源，但與新的財(cái)會(huì)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)生源的文化基礎(chǔ)狀況已基本不適應(yīng)，因此繼續(xù)使用舊的課程體系將無法實(shí)現(xiàn)新的財(cái)會(huì)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）課程內(nèi)容陳舊。本校財(cái)會(huì)專業(yè)課程設(shè)置一直沿用舊的教學(xué)計(jì)劃，雖每年有一些調(diào)整，但沒有根本變化，有些課程的內(nèi)容已經(jīng)過時(shí)，比如《商業(yè)會(huì)計(jì)》、《行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)》、《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》等。這些課程有的適應(yīng)舊的會(huì)計(jì)核算制度，沒有隨著會(huì)計(jì)制度的改革而及時(shí)調(diào)整；有的側(cè)重原理介紹，缺乏實(shí)用性，對(duì)學(xué)生的動(dòng)手能力的培養(yǎng)意義不大；采用這樣課程內(nèi)容的結(jié)果必然使學(xué)生所學(xué)知識(shí)不能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力較差。

（三）課程內(nèi)容定位偏高?，F(xiàn)有課程設(shè)置是適應(yīng)將學(xué)生培養(yǎng)成管理型人才的，開設(shè)了大量較深較難的課程，如《財(cái)務(wù)管理》、《管理會(huì)計(jì)》、《審計(jì)》等。這些課程的設(shè)置不僅與現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)不能對(duì)應(yīng)，也與須學(xué)生的現(xiàn)有基礎(chǔ)不能匹配，因此必須改革，否則培養(yǎng)出來的學(xué)生眼高手低，既不可能從事高水平的管理工作，也不可能成為技能型人才。

（四）缺乏技能課程的設(shè)置。舊的課程設(shè)置中，只有《計(jì)算技術(shù)》、《會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)模擬》屬技能型課程。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足將學(xué)生培養(yǎng)成技能型人才的需要。計(jì)算機(jī)技能的培養(yǎng)、會(huì)計(jì)日常各種基本業(yè)務(wù)技能（如：結(jié)算、辦稅、記賬、結(jié)賬、報(bào)表、）的培養(yǎng)、會(huì)計(jì)禮儀、談話技能的培養(yǎng)等都需要相關(guān)課程作支持。

（五）課時(shí)總量不能與新學(xué)制吻合。財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)制已由原來的四年制調(diào)整為三年制，減少了一年的學(xué)制，總課時(shí)量大大減少，這種量的變化必然會(huì)導(dǎo)致質(zhì)的變化。因此必須對(duì)整體教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行改革，重新定位培養(yǎng)目標(biāo)，確定新的課程體系、新的教學(xué)方法、新的教學(xué)手段。

（六）不適應(yīng)現(xiàn)有生源基礎(chǔ)。舊的課程設(shè)置中一些課程偏難，如《管理會(huì)計(jì)》、《審計(jì)》等，這些課程的學(xué)習(xí)或需要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，或需要有較綜合的利用會(huì)計(jì)基本理論與方法和財(cái)經(jīng)法規(guī)知識(shí)的能力水平，過去文化基礎(chǔ)較扎實(shí)的學(xué)生可以學(xué)會(huì)、學(xué)懂，但現(xiàn)在的學(xué)生已有三分之二左右的學(xué)生很難學(xué)會(huì)、學(xué)懂，因?yàn)楝F(xiàn)在中專學(xué)校的生源質(zhì)量已明顯下降。過去我校學(xué)生主要來源于農(nóng)村中學(xué)的尖子生，而現(xiàn)在都是初中學(xué)習(xí)排名在一半以外的學(xué)生。這些學(xué)生已無法與過去的學(xué)生在文化基礎(chǔ)方面相比，他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、學(xué)習(xí)熱情不高，種種條件都已很難讓他們接受一些較難課程的學(xué)習(xí)。

改革課程設(shè)置是必然的，需要考慮的問題又是多方面的，對(duì)此問題我們通過調(diào)查研究得出了建議與設(shè)想。

三、財(cái)會(huì)專業(yè)課程設(shè)置改革建議與設(shè)想

根據(jù)財(cái)會(huì)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)以及財(cái)會(huì)專業(yè)現(xiàn)有課程設(shè)置所存在的問題我們對(duì)財(cái)會(huì)專業(yè)的課程設(shè)置提出如下建議與設(shè)想。

（一）專業(yè)課程設(shè)置改革首先是觀念的改革。不能把改革看成是增加幾門課程和減少幾門課程的問題，它是一種配合財(cái)會(huì)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)改革而進(jìn)行的對(duì)舊的課程設(shè)置體系的徹底改革，這樣一項(xiàng)重大改革要求必須首先從思想觀念上進(jìn)行改革，筆者認(rèn)為需要改革的主要觀念有以下幾個(gè)方面：一是從把學(xué)生培養(yǎng)成管理干部轉(zhuǎn)變?yōu)榘褜W(xué)生培養(yǎng)成技能型人才；二是從注重學(xué)科知識(shí)體系完整性、系統(tǒng)性，注重向?qū)W生灌輸理論知識(shí)轉(zhuǎn)變成注重學(xué)生的各項(xiàng)專業(yè)技能的訓(xùn)練，注重學(xué)生處理各種會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)的專業(yè)能力的培養(yǎng)；三是從滿足專業(yè)知識(shí)體系完整性出發(fā)轉(zhuǎn)變成從滿足用人單位對(duì)人才能力水平要求出發(fā)。

（二）必須徹底推翻舊的課程體系，采用一套全新的課程體系。必須將原有的學(xué)科型課程體系廢除，采用學(xué)科與技能項(xiàng)目相結(jié)合的新的課程體系。學(xué)科與技能項(xiàng)目相結(jié)合的課程體系，將所有課程和專業(yè)技能劃分成文化基礎(chǔ)課、專業(yè)理論知識(shí)、專業(yè)技能三大模塊，文化基礎(chǔ)課模塊全部為必修課，專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技能兩個(gè)模塊下設(shè)必修和選修兩種類型課程或技能項(xiàng)目。

通過文化基礎(chǔ)課模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備滿足財(cái)會(huì)及相關(guān)工作崗位對(duì)文化基礎(chǔ)知識(shí)的要求，并具有較好的身體及心理素質(zhì)，培養(yǎng)文明習(xí)慣，啟發(fā)創(chuàng)新及創(chuàng)業(yè)意識(shí)，優(yōu)秀為學(xué)生繼續(xù)深造打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通過專業(yè)理論知識(shí)模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的基本理論、基本知識(shí)和會(huì)計(jì)核算的基本方法體系，為后續(xù)各項(xiàng)會(huì)計(jì)技能的培訓(xùn)奠定良好的理論基礎(chǔ)；使學(xué)生建立正確的會(huì)計(jì)思維模式、培養(yǎng)學(xué)生以會(huì)計(jì)的思維模式認(rèn)識(shí)問題、解決問題，逐步建立正確的會(huì)計(jì)職業(yè)思維習(xí)慣；了解有關(guān)的會(huì)計(jì)工作應(yīng)遵守的法規(guī)，培養(yǎng)正確的職業(yè)道德意識(shí)，樹立良好的職業(yè)道德習(xí)慣。

通過專業(yè)技能模塊中各項(xiàng)技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練，使學(xué)生掌握的專業(yè)技能能夠滿足就業(yè)市場(chǎng)對(duì)一般會(huì)計(jì)崗位技能型人才的各項(xiàng)技能要求。要求學(xué)生經(jīng)過培訓(xùn)達(dá)到出納崗位、分戶會(huì)計(jì)崗位、收銀員崗位、銀行柜員崗位、庫房保管員崗位對(duì)專業(yè)技能的要求。具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力，不需經(jīng)過再培訓(xùn)，而可以直接在出納崗位、分戶會(huì)計(jì)崗位、收銀員崗位、銀行柜員崗位、庫房保管員崗位等崗位上崗工作。

（三）徹底改革財(cái)會(huì)專業(yè)課程的授課內(nèi)容。會(huì)計(jì)專業(yè)課程，特別是會(huì)計(jì)專業(yè)技能型課程必須徹底改革。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，筆者認(rèn)為可確定出會(huì)計(jì)及相關(guān)工作崗位群應(yīng)具備的技能項(xiàng)目如下：企業(yè)一般經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理技能、各種會(huì)計(jì)憑證識(shí)別填制能力、各種會(huì)計(jì)賬簿的登記能力、主要會(huì)計(jì)報(bào)表的編制技能、納稅申報(bào)技能、漢字五筆字型錄入技能、會(huì)計(jì)電算化技能、珠算、點(diǎn)鈔技能、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品成本計(jì)算技能等。然后按技能項(xiàng)目設(shè)置技能培訓(xùn)項(xiàng)目，以技能培訓(xùn)項(xiàng)目代替舊的課程體系中的若干會(huì)計(jì)專業(yè)課程，這一代替是指整體的代替，所以不一定是一項(xiàng)技能替代一門課程。

會(huì)計(jì)技能項(xiàng)目與原來的會(huì)計(jì)專業(yè)課程有著質(zhì)的差別，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)專業(yè)課程講究理論的完整性，側(cè)重于會(huì)計(jì)知識(shí)的傳授，其內(nèi)容與會(huì)計(jì)崗位實(shí)際工作有一定距離，學(xué)生結(jié)束在校學(xué)習(xí)進(jìn)入工作崗位后，必須有一個(gè)實(shí)習(xí)過程；會(huì)計(jì)技能項(xiàng)目的內(nèi)容完全以現(xiàn)實(shí)會(huì)計(jì)工作崗位對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)的要求來設(shè)計(jì)，學(xué)生經(jīng)過培訓(xùn)，達(dá)到所規(guī)定的技能標(biāo)準(zhǔn)，可以直接上崗，從事會(huì)計(jì)及相關(guān)崗位的工作。

（四）改革對(duì)學(xué)生的考核方法。必須改革期中、期末兩張?jiān)嚲頉Q定一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的舊的考核辦法，應(yīng)加大對(duì)平時(shí)學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督、檢查與考核。做法建議如下：每項(xiàng)技能設(shè)置若干技能模塊，每項(xiàng)技能由若干技能模塊組成，每次課程安排相應(yīng)的課上及課下練習(xí)，每次練習(xí)情況做出記錄，并以此反饋平時(shí)的學(xué)習(xí)狀況，提供教師改進(jìn)教學(xué)和訓(xùn)練方法的依據(jù)，學(xué)生在學(xué)習(xí)完某個(gè)技能模塊后，參加教師對(duì)該模塊所組織的考核，該項(xiàng)技能的全部技能模塊考核完畢后，教師評(píng)定學(xué)生的整體學(xué)習(xí)成績(jī)或?qū)W生的該項(xiàng)技能水平。還可制作校內(nèi)學(xué)生技能手冊(cè)，以此記錄學(xué)生各項(xiàng)技能水平情況。學(xué)校規(guī)定每項(xiàng)技能的學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)、畢業(yè)狀況的學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生必須滿足該標(biāo)準(zhǔn)，即取得足夠的專業(yè)技能學(xué)分，再加上文化基礎(chǔ)課和專業(yè)理論知識(shí)各門課程考試合格，取得相應(yīng)的學(xué)分，學(xué)生可以獲得畢業(yè)證書。

財(cái)會(huì)專業(yè)教學(xué)改革是一項(xiàng)牽一發(fā)動(dòng)全身的系統(tǒng)工程，也是擺在我們面前的一項(xiàng)刻不容緩的艱巨任務(wù)，我們要作好調(diào)查研究，扎扎實(shí)實(shí)的工作，研究—實(shí)驗(yàn)—再研究—再實(shí)驗(yàn)，反反復(fù)復(fù)逐步走向完善，努力取得財(cái)會(huì)專業(yè)教學(xué)改革的全面成功。

附被調(diào)查企業(yè)名稱：

北京億客隆股份有限公司

北京市果品公司

通州區(qū)人民商場(chǎng)

北京自強(qiáng)出租汽車有限公司

路盛建筑安裝有限責(zé)任公司

紐朗包裝機(jī)械（北京）有限公司

北京瑞英隆服裝服飾有限公司

北京萬松園園林工程有限公司

北京時(shí)代超然裝飾有限公司

調(diào)查報(bào)告論文篇七

20**年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州xy信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jī)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語報(bào)讀首語“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快。總而言之，要求很嚴(yán)格。在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請(qǐng)教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值。

二、公司簡(jiǎn)介

廣州公司成立于**年，是中國(guó)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國(guó)的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

（3）員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

（1）員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目）加班，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

（3）請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

（二）通過對(duì)廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的'需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；c、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

（3）我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度；b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感；c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。

（3）關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

調(diào)查報(bào)告論文篇八

土地是國(guó)之根本，沒有土地就沒有糧食，我國(guó)是人口大國(guó)沒有糧食將是什么樣子!但目前違法使用土地，非法占用土地越來越嚴(yán)重，為了進(jìn)一步了解土地現(xiàn)狀，特點(diǎn)和規(guī)律，減少土地流失，針對(duì)目前的情況進(jìn)行了一次社會(huì)調(diào)查，現(xiàn)將情況報(bào)告如下:

(一)調(diào)查對(duì)象的基本情況

近年來，違法使用土地，非法占用土地呈上升趨勢(shì)，主要違法使用土地和非法占用人員是土地承包人和開發(fā)商以及政府。

(二)特點(diǎn)

1、違法使用土地主要在廣大農(nóng)村和城鄉(xiāng)集合部占現(xiàn)有土地的30﹪

4、違法使用土地、非法占用土地居高不下，據(jù)調(diào)查由于外出打工的人越來越多，人口老年化越來越重在自家承包地栽樹和其它非農(nóng)業(yè)行為的也會(huì)越來越嚴(yán)重，政府為了加大開發(fā)速度也會(huì)不斷的占用農(nóng)田，開發(fā)商利益驅(qū)使圈地也會(huì)越來越大。

1、糧食減少。

我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，糧食問題始終是關(guān)系國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略問題，與自然災(zāi)害相比，違法使用土地和非法占用土地是影響我國(guó)糧食生產(chǎn)的主要因素，造成的糧食損失更為嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，(按一村民小組)有60畝違法使用土地和非法占用土地按每畝每年500公斤糧食計(jì)算，一村民小組每年就減少30000公斤糧食。所以說違法使用土地和非法占用土地是始終困擾著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)特別是農(nóng)業(yè)的發(fā)展的主要因素之一。

2、對(duì)環(huán)境的影響。

3、糧價(jià)飛漲。

由于違法使用土地和非法占用土地使糧食種植面積減少糧食產(chǎn)量減產(chǎn)，直接導(dǎo)致糧食漲價(jià)。

1、無法農(nóng)作物種植，由于承包人土地少種地已不能滿足家庭開資，只有離地外出打工，土地要么栽樹或挖塘，或托付親友做非農(nóng)業(yè)用途。

2、不能農(nóng)作物種植，由于承包人年紀(jì)大已不能農(nóng)業(yè)種植。

3、無奈放棄農(nóng)作物種植，由于承包人的土地左右原因自己的土地已無法再種植農(nóng)作物。

4、政府劃地，由于政府規(guī)劃。

5、開發(fā)商用地，由于利益驅(qū)使圈地。

1、法制宣傳。

加大土地法等相關(guān)法的宣傳，做到每個(gè)村民及村干部，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)，以及政府，開發(fā)商，都要知法，懂法，依法。

2、依法執(zhí)法。

加大打擊違法使用土地和非法占用土地力度，嚴(yán)厲打擊各種違法使用土地和非法占用土地的個(gè)人和集體。

3，優(yōu)化土地承包，有效合理的利用土地。

植結(jié)構(gòu))，開發(fā)商不開發(fā)的地要無常還給原先農(nóng)民，政府謹(jǐn)慎劃地。

4、加大農(nóng)業(yè)投入，

政府要加大農(nóng)業(yè)投入，加大對(duì)現(xiàn)在確實(shí)還在種植的農(nóng)民的直補(bǔ)，做好基礎(chǔ)農(nóng)田，道路、水利合理化規(guī)劃建設(shè)，解決農(nóng)民種地難的一系列問題。

調(diào)查報(bào)告論文篇九

摘要：本文通過對(duì)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷工作現(xiàn)狀的研究，分析了營(yíng)銷方面存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以適合當(dāng)前形勢(shì)下相關(guān)政策的策略，為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫(yī)改新政下的營(yíng)銷決策，提供依據(jù)和參考。

關(guān)鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè);營(yíng)銷;集中采購(gòu)平臺(tái);存在的問題

目前貴州省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。自中央發(fā)布新醫(yī)改政策以后，貴州省陸續(xù)出臺(tái)了《貴州省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案》、《貴州省建立國(guó)家基本藥物制度實(shí)施方案》等相關(guān)政策。隨著藥品集中采購(gòu)、基本藥物等制度的實(shí)行，藥品市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生改變。營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一步必不可少的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗洚?dāng)著生產(chǎn)部門與市場(chǎng)之間的紐帶。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)中，營(yíng)銷決策制定、營(yíng)銷決策實(shí)行的好壞將左右一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。因此，為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)新的藥品市場(chǎng)環(huán)境，把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀，并為企業(yè)提供相應(yīng)的營(yíng)銷策略建議已迫在眉睫。

1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

本次問卷調(diào)查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè)139家為調(diào)查總體，進(jìn)行分層抽樣，共發(fā)出問卷75份，收回問卷57份，問卷回收率為76%，對(duì)收回問卷數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行處理分析，其結(jié)果如下。

1.1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.1.1藥品集中采購(gòu)平臺(tái)利用率較低，配送環(huán)節(jié)存在問題從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)藥品集中采購(gòu)平臺(tái)的使用情況看，仍有23%的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過該平臺(tái)，這其中有84.6%的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物，政策規(guī)定公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品采購(gòu)必須通過省級(jí)人民政府組織的藥品集中采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)，這樣做等于主動(dòng)放棄了公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)所代表的巨大市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們還注意到，即使是已參與藥品集中采購(gòu)平臺(tái)的企業(yè)對(duì)平臺(tái)的'使用也不夠重視，20xx年使用該平臺(tái)的企業(yè)中，超過50%的企業(yè)使用次數(shù)不到10次，頻率過低，更有18.18%的企業(yè)不為中標(biāo)采取任何手段。另外，藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購(gòu)平臺(tái)上中標(biāo)后的配送工作也暴露出一些問題，絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行配送，18%的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行配送，8%的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營(yíng)公司配送，74%的企業(yè)配送無固定類型的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的數(shù)量上，22%的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在2～3家。78%的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量視情況而定?？梢娕渌瓦x擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量大多不固定，而且其中還有不少是規(guī)模和實(shí)力較弱的中小型企業(yè)，因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質(zhì)量控制、藥品送達(dá)等環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)問題。

1.1.2營(yíng)銷部門缺乏高層次專業(yè)人才，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成不合理藥品是特殊商品，其營(yíng)銷手段、營(yíng)銷決策和其他行業(yè)有較大差別，藥品營(yíng)銷需要的是具備營(yíng)銷知識(shí)，醫(yī)藥知識(shí)，相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)知識(shí)的復(fù)合型專業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質(zhì)人才組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，制定合理的營(yíng)銷決策。但目前據(jù)調(diào)查顯示，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷部門具有碩士及碩士以上學(xué)歷者所占比例不到l%。另外，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中還存在42%的員工基本無營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，37%的營(yíng)銷人員原來是從事藥品生產(chǎn)的技術(shù)人員，26%的營(yíng)銷人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的營(yíng)銷人員。由此我們可以看到，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著缺乏營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)或原來從未接觸過藥品的轉(zhuǎn)業(yè)人員，這就造成了營(yíng)銷活動(dòng)效率低下，營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中無法滿足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

1.1.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念落后影響營(yíng)銷活動(dòng)的開展貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有56%的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展?fàn)I銷，同時(shí)有53%的企業(yè)從未對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行過藥品宣傳，另外還有18.18%的企業(yè)在藥品集中采購(gòu)平臺(tái)招標(biāo)過程中無所作為。再結(jié)合之前提到過的關(guān)于不重視基本藥物市場(chǎng)以及營(yíng)銷部門、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建滯后的情況，可以看到在營(yíng)銷觀念上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)出相對(duì)落后的狀態(tài)。

當(dāng)今國(guó)際社會(huì)所公認(rèn)的營(yíng)銷觀念是“以消費(fèi)者和社會(huì)需求為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，而大多數(shù)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷觀念還停留在“以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀念上。長(zhǎng)此以往，必將被那些擁有先進(jìn)營(yíng)銷觀念，懂得如何才能滿足市場(chǎng)需求的企業(yè)搶占市場(chǎng)空間，最終面臨被市場(chǎng)被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.4企業(yè)銷售終端、渠道規(guī)劃不合理貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要以醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)為主，分別占到79%、58%和54%。其中48%的企業(yè)未進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。其原因主要是同類產(chǎn)品較多，基層醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈;醫(yī)藥企業(yè)銷售能力有限，難以保證盈利。另外有39%的企業(yè)銷售范圍未覆蓋農(nóng)村市場(chǎng)，且其中仍有50%的企業(yè)根本未打算進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。目前，進(jìn)駐農(nóng)村市場(chǎng)普遍存在三大難點(diǎn)：農(nóng)村交通、信息不暢，企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本較高，管理困難;農(nóng)村地廣人稀，銷售戰(zhàn)線過長(zhǎng)，銷售人員培養(yǎng)困難;農(nóng)村收入增長(zhǎng)緩慢，購(gòu)買力較低，較傾向于價(jià)格低廉的藥物。

終端和渠道規(guī)劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道過于集中，同質(zhì)化產(chǎn)品較多，企業(yè)忙于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了取得訂單不斷壓低價(jià)格，減少利潤(rùn)，沒有足夠的資金和精力開拓新的市場(chǎng)，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)，從而無法進(jìn)入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫(yī)療市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。

2對(duì)策及建議

2.1積極參與藥品集中采購(gòu)平臺(tái)的使用，并對(duì)藥品配送進(jìn)行管理

企業(yè)應(yīng)積極參與藥品集中采購(gòu)平臺(tái)的使用，已參與的企業(yè)應(yīng)提高參與頻率。同時(shí)可組建專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)藥品集中采購(gòu)平臺(tái)競(jìng)標(biāo)相關(guān)的事宜，如為確保中標(biāo)進(jìn)行各項(xiàng)基本準(zhǔn)備，設(shè)置有效的競(jìng)標(biāo)策略，對(duì)相關(guān)部門和專家進(jìn)行公關(guān)等。另外還需要加強(qiáng)藥品配送的規(guī)范化管理，為了確保安全、有效的藥品能及時(shí)送達(dá)，應(yīng)對(duì)選擇配送的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的配送過程進(jìn)行監(jiān)管，在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門。

2.2增強(qiáng)企業(yè)自身吸引力，構(gòu)建成熟的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)企業(yè)

應(yīng)制定靈活多樣的人才激勵(lì)機(jī)制和管理措施，并與各大醫(yī)藥類高校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，吸引更多專業(yè)的藥品營(yíng)銷人才，確保相關(guān)專業(yè)人才的資源儲(chǔ)備，建設(shè)一支既掌握藥學(xué)知識(shí)，又有營(yíng)銷管理能力的高端人才隊(duì)伍。另外，企業(yè)還應(yīng)為營(yíng)銷人才提供更多的專業(yè)培訓(xùn)、定期進(jìn)修、繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流等多種形式提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2.3改變觀念，正視兼并重組

貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營(yíng)銷在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用，改變舊有的、被動(dòng)的生產(chǎn)觀念，積極了解市場(chǎng)對(duì)各類藥品的需求，消費(fèi)者的選擇偏好，建立一套合理的生產(chǎn)——銷售——反饋機(jī)制幫助企業(yè)更加適應(yīng)市場(chǎng)的變化。另外改變對(duì)兼并重組消極的看法，有計(jì)劃的選擇合適的兼并重組企業(yè)，完成企業(yè)各項(xiàng)資源的優(yōu)化整合。這樣不但能夠擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，還能擁有充足的資金，從而在更加廣闊的市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，同時(shí)也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)新能力和技術(shù)水平上得到進(jìn)一步鞏固。

2.4合理設(shè)置銷售渠道和終端企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身藥品特點(diǎn)，設(shè)置適合的銷售終端和銷售渠道，配合相應(yīng)的營(yíng)銷組合措施。

從貴州省醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展的前景來看，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇，積極在原來渠道上推進(jìn)各層分銷體系的構(gòu)建，逐步打造出多層次、多環(huán)節(jié)和可管控的商務(wù)渠道，并使渠道與終端形成相輔相成的有機(jī)整體，在營(yíng)銷組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用，并最終達(dá)到利潤(rùn)最大化。

2.5合理利用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷

2.5.1合理利用貴州民族藥在全國(guó)市場(chǎng)中的品牌效應(yīng)，并根據(jù)不同地區(qū)、不同市場(chǎng)的特點(diǎn)采取靈活多變的營(yíng)銷組合策略，則無論是政府公關(guān)還是藥品集中采購(gòu)平臺(tái)的使用上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍的效果。其次，充分發(fā)揮獨(dú)家品種基本藥物所具有的巨大競(jìng)爭(zhēng)力，這樣在營(yíng)銷過程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢(shì)。

2.5.2針對(duì)目前蓬勃發(fā)展的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，設(shè)置人員對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理、分類和組合形成系統(tǒng)規(guī)劃的農(nóng)村醫(yī)藥產(chǎn)品策略。同時(shí)根據(jù)新醫(yī)改相關(guān)政策和發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極推進(jìn)已有產(chǎn)品的基本藥物報(bào)批。

2.5.3立足根本貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州，企業(yè)應(yīng)在著手建設(shè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，積極配合貴州省政府對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)，形成政企合作的良性循環(huán)。如此一來，既獲得了與政府的良好合作關(guān)系、完善了基礎(chǔ)設(shè)施，又開拓了市場(chǎng)，為進(jìn)一步的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了大量的政府、物資資源，可謂一舉三得。

調(diào)查報(bào)告論文篇十

一、調(diào)查研究的背景

我們未成年人作為我們國(guó)家將來社會(huì)主義事業(yè)的接班人，由于生理和心理發(fā)育尚未成熟，生理發(fā)育并不完全成熟，心理感知具有表象化，而且自身控制力比較差，注意力不穩(wěn)定，對(duì)于世界充滿好奇，所以好奇心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，模仿性也比較強(qiáng)，所以不可避免地容易受到社會(huì)環(huán)境(比如:風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、生活方式以及各種意識(shí))的影響;除此之外，由于當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展，未成年人的合法權(quán)益容易受到侵犯，比如，虐待等侵犯未成年人合法權(quán)益的行為經(jīng)常出現(xiàn)，的隨時(shí)隨地都在通過各種渠道和方式影響未成年人的意識(shí)和行為。加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)不僅是國(guó)家庭和學(xué)校的責(zé)任，更是國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任。

二、調(diào)查研究的目的

幫助我們高中生更好地了解我國(guó)未成年人保護(hù)法的內(nèi)容，了解民眾對(duì)未成年人保護(hù)法的了解程度和重視程度;更好地提高我們高中生維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，懂得利用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益;更好地提高我們高中生的政治素養(yǎng)和政治道德，提高我們高中生的政治實(shí)踐能力;更好地增加我們高中生融入社會(huì)、學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)的機(jī)會(huì)，更好地幫助我們將學(xué)校學(xué)習(xí)與社會(huì)學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來;更好地提高我們高中生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)我們社會(huì)實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維能力，更有利于促進(jìn)我們高中生生理健康和心理健康發(fā)展。

三、調(diào)查研究的方法

此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究主要用的研究方法是觀察法和問卷法，并在老師的引導(dǎo)下收集資料、設(shè)置問題、組織具體的'調(diào)查活動(dòng);最后在老師的引導(dǎo)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并進(jìn)行定性研究方法和定量研究方法進(jìn)行分析。

四、調(diào)查研究的時(shí)間

年11月至12月。

五、調(diào)查研究的過程

整個(gè)未成年人保護(hù)法調(diào)查研究是由老師引導(dǎo)進(jìn)行的，并且根據(jù)實(shí)際情況分組開展，有班干部帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查研究，過程以一般社會(huì)調(diào)查研究過程為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，進(jìn)行的很順利。

六、調(diào)查研究的建議

(一)不斷加強(qiáng)高中生對(duì)我國(guó)《未成年人保護(hù)法》的了解

通過此次調(diào)查研究我們發(fā)現(xiàn)許多人我國(guó)《未成年人保護(hù)法》并非十分了解，我們的調(diào)查成果顯示，只有一少半人表示自己懂得我國(guó)《未成年人保護(hù)法》，而近多半的青少年表示自己對(duì)于我國(guó)《未成年人保護(hù)法》只是懂得一點(diǎn)，而剩余的一部分人則表示對(duì)我國(guó)《未成年保護(hù)法》一竅不通。由此可見，不斷不斷加強(qiáng)高中生對(duì)我國(guó)《未成年人保護(hù)法》的了解至關(guān)重要，可以引導(dǎo)他們通過課本、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道更多地了解我國(guó)的《未成年人保護(hù)法》，因?yàn)樗P(guān)系到未成年人的合法權(quán)益。

(二)不斷強(qiáng)化家庭、學(xué)校和社會(huì)對(duì)未成年人保護(hù)的有機(jī)結(jié)合

當(dāng)今隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)變得日益繁華而龐雜，由此使得不斷加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)顯得尤為重要。對(duì)于未成年人的保護(hù)要更好地做到家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)和社會(huì)保護(hù)的有機(jī)結(jié)合。并且其中家庭保護(hù)和學(xué)校保護(hù)的責(zé)任更大，因?yàn)槟鞘菍W(xué)生生活和學(xué)習(xí)的最基本的環(huán)境;同時(shí)要呼吁社會(huì)不斷樹立和改良合適未成年人進(jìn)行文化生活的公共活動(dòng)場(chǎng)合和公共基礎(chǔ)設(shè)施，以更好地履行我國(guó)《未成年人保護(hù)法》的相關(guān)劃定。

(三)加強(qiáng)對(duì)未成年人犯罪行為的預(yù)防

通過此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)我們發(fā)現(xiàn)如今未成年人罪犯日益出現(xiàn)低齡化，而且他們的作案手腕浮現(xiàn)兇殘，不斷出現(xiàn)了成人化趨勢(shì)，犯罪的類型也主要以侵財(cái)犯罪、暴力犯罪和性犯罪為主，但他們的文明水平總體偏低。為此，不斷加強(qiáng)對(duì)未成年人犯罪行為的預(yù)防就顯得尤為重要:應(yīng)該從未成年人內(nèi)部原因(如:他們的人性德意志、價(jià)值觀點(diǎn)、自制力差等)、未成年人所處的外部環(huán)境(如:家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境和社會(huì)環(huán)境)預(yù)防對(duì)未成年人犯罪行為。對(duì)于家庭環(huán)境父母或其他監(jiān)護(hù)人不能侵略子女正當(dāng)權(quán)利，拋棄未成年子女或使子女輟學(xué)，及時(shí)準(zhǔn)確矯治子女不良行為或嚴(yán)峻不良行為等;對(duì)于學(xué)校要不斷加強(qiáng)法制教育，更加注重學(xué)生素質(zhì)的全面進(jìn)步;而對(duì)于社會(huì)要避免拜金主義思潮對(duì)未成年人心理跟思維的扭曲，不斷建立和完善保護(hù)未成年人合法權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)，以更好地加強(qiáng)對(duì)未成年人犯罪行為的預(yù)防。

七、調(diào)查研究的感受

(一)此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)更好地提高了我們的學(xué)習(xí)興趣

由于高中的學(xué)習(xí)壓力比較大，學(xué)習(xí)生活比較枯燥，也比較乏味和單一，但是此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)更好地豐富了我們枯燥的高中學(xué)習(xí)生活。為我們提供了接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，為我們創(chuàng)造與眾不同、氣氛更加和諧團(tuán)結(jié)的學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)環(huán)境，從而更好地刺激了我們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中一種積極的心理變化和情緒反應(yīng)，激發(fā)我們學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，更好地學(xué)會(huì)了共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。

(二)此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)更好地培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神

通過此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)，我們更好地增強(qiáng)了班級(jí)其他平時(shí)很少互動(dòng)的學(xué)生之間的互動(dòng)。因?yàn)槲覀兇舜挝闯赡耆吮Ｗo(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)是以小組的形式開展的，并且各門各科的老師也進(jìn)行了相應(yīng)的指導(dǎo)，更好地改變我們以前那種傳統(tǒng)的只是老師和學(xué)生之間比較單一交流的形式，建立起了我們與老師之間更加民主的師生關(guān)系，建立起友誼式的師生關(guān)系，改革交流方式可以進(jìn)行談?wù)摲绞胶徒徽劮绞浇涣?。而且通過過此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)互我們更好地學(xué)會(huì)了幫助同伴，學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)同伴，更好地培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。

(三)此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)更好地提高我們的社會(huì)實(shí)踐能力

總所周知，社會(huì)實(shí)踐不僅可以為我們高中生提供一個(gè)良好的接觸社會(huì)和了解社會(huì)的機(jī)會(huì)，還幫助我們更好地認(rèn)識(shí)社會(huì)，深深體會(huì)自己的社會(huì)價(jià)值，感受到成就感;更使得我們?cè)诖舜挝闯赡耆吮Ｗo(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)提高了自己的實(shí)踐能力，鍛煉自己的人際交往能力，增加我們的成就感，增強(qiáng)我們克服困難的信心;而且有利于我們更好地重塑自我，對(duì)我們自己青春發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，以為我們以后更好地發(fā)展提供更多地接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)。

八、結(jié)語

此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)使我們受益匪淺，不僅豐富了我們高中生活，更讓我們進(jìn)一步了解我國(guó)《未成年人保護(hù)法》的內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何應(yīng)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，如何更好地預(yù)防自己出現(xiàn)犯罪行為，進(jìn)一步規(guī)范自己的社會(huì)行為，做個(gè)對(duì)社會(huì)有利的人。

調(diào)查報(bào)告論文篇十一

每一個(gè)孩子都是一朵含苞待放的花蕾，只有努力灌溉她之后才能發(fā)現(xiàn)她的美，而贊美就是那灌溉的泉水。我認(rèn)為，在語文課堂教學(xué)中作為人師的我們，對(duì)孩子們也應(yīng)該多點(diǎn)贊美少點(diǎn)批評(píng)，這就是我所要說的賞識(shí)教育。馬斯洛的“需要層次”理論告訴我們，人類最高的需要就是自我實(shí)現(xiàn)的需求。人們渴望得到他人的欣賞，得到社會(huì)的肯定性評(píng)價(jià)，以此來實(shí)現(xiàn)自我。高中生，他們自我意識(shí)更為強(qiáng)烈，他們更希望能得到他人的肯定和認(rèn)同。而高中生從哪兒獲得賞識(shí)呢?主要來自于教師。而語文教師更應(yīng)該將賞識(shí)教育貫穿在平時(shí)的課堂教學(xué)中。

語文課在情感和興趣價(jià)值上較其他學(xué)科而言有著明顯的優(yōu)勢(shì)，如果教法得當(dāng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿是很容易激發(fā)的。教師一定要先做到目標(biāo)在心，具體操作時(shí)才能把握好方向。語文課的課內(nèi)教學(xué)一定要留給學(xué)生充足的.自學(xué)時(shí)間，先讓學(xué)生帶著問題充分自學(xué)，再鼓勵(lì)學(xué)生沿著教學(xué)目標(biāo)自己理解、自己領(lǐng)悟、自己思考、自己提煉。有時(shí)候，在教學(xué)中也盡可能地采用競(jìng)賽機(jī)制，讓學(xué)生分小組討論進(jìn)行思維交鋒。同時(shí)，教師還要適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)撥啟迪，進(jìn)行歸納，并給予他們適當(dāng)?shù)馁p識(shí)性評(píng)價(jià)，不吝嗇自己的贊美。相反，在課堂教學(xué)中如果教師還是一味地采用比較陳舊的教學(xué)法，拘泥于教材、教參、標(biāo)準(zhǔn)“答案”等等，而對(duì)學(xué)生的新見解不予賞識(shí)、肯定或褒揚(yáng)，必然會(huì)導(dǎo)致學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的泯滅，創(chuàng)新能力的扼殺，最終教出來的學(xué)生甚至可能是高分低能的“優(yōu)生”，而低分的“差生”就會(huì)受到不公正的待遇，他們可能被課堂遺忘，甚至于遺棄。因此，語文課一定要讓學(xué)生既能獲得語言基礎(chǔ)知識(shí)，又能得到賞識(shí)鼓勵(lì)，從而擁有豁達(dá)樂觀的健康心理、多向發(fā)展的思維能力，最終養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣。這就是賞識(shí)教育的最終目的。

其實(shí)，學(xué)生的大多數(shù)語言基礎(chǔ)知識(shí)的積累都來源于語文課堂教學(xué)。而高質(zhì)量的語文課堂教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是要學(xué)會(huì)賞識(shí)學(xué)生。在課堂上教師要面帶微笑，經(jīng)常鼓勵(lì)、賞識(shí)學(xué)生，用語言肯定他們?cè)谡n堂中的表現(xiàn)。教師要承認(rèn)學(xué)生的差異，甚至欣賞他們的差異，允許每一個(gè)學(xué)生的失敗。當(dāng)他們失敗時(shí)，不諷刺不挖苦他們，要給予他們鼓勵(lì)。哪怕學(xué)生跌倒一千次，也堅(jiān)信學(xué)生第一千零一次能夠站起來。因此，在一次又一次的贊美賞識(shí)中，學(xué)生才會(huì)看到自己的力量，才會(huì)挖掘自己的潛能，不斷地朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。課堂上教師要明確學(xué)生的主體地位，課堂是學(xué)生的舞臺(tái)，教師只是激發(fā)學(xué)生潛能、建筑學(xué)生自信的催化劑而已。

長(zhǎng)期的應(yīng)試教育下，學(xué)生的心理問題越來越多，在課堂上他們有的自卑、有的害怕、有的懶惰。他們不敢發(fā)言，不敢大膽地參與，使語文課堂氣氛沉悶，學(xué)習(xí)效率低，更談不上在快樂中求知。因此，教師要正確認(rèn)識(shí)學(xué)生、評(píng)價(jià)學(xué)生、淡化成敗意識(shí)、鼓勵(lì)學(xué)生本真流露，逐漸形成以“賞識(shí)教育”理論為指導(dǎo)，多元評(píng)價(jià)、多科滲透、探索發(fā)現(xiàn)等多種教學(xué)法相結(jié)合的教學(xué)模式。賞識(shí)以“尊重、信任、理解、激勵(lì)、提醒、寬容”為原則，觸動(dòng)了學(xué)生的心靈，增強(qiáng)學(xué)生主體意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與，積極思考，主動(dòng)探究，自覺實(shí)踐，讓學(xué)生始終保持一種愉快的情緒，使學(xué)生自覺主動(dòng)地投入學(xué)習(xí)的快樂中，形成和諧的教學(xué)氣氛，輕松愉快地獲得知識(shí)。賞識(shí)教育的方法多樣，在語文課堂中老師可對(duì)全體鼓勵(lì)，也可對(duì)個(gè)體表揚(yáng)，甚至在某些特定的環(huán)境下，師生之間無須用語言來交流，一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)表情也許就能達(dá)到意想不到的效果。例如：在教學(xué)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一類學(xué)生，每當(dāng)他們回答問題正確但沒信心時(shí)，他們總會(huì)用一種渴望的眼神想得到你的評(píng)判。這時(shí)你給了一個(gè)贊許的眼神，或一個(gè)滿意的微笑，便能起到很好的作用。另外，當(dāng)學(xué)生課堂提問受挫，老師們的一些安撫的動(dòng)作更勝過言語上的寬慰。所以，賞識(shí)教育并不僅僅是說幾句美麗的話，它要能點(diǎn)亮學(xué)生內(nèi)心激情的火花。實(shí)施賞識(shí)教育要求老師多了解學(xué)生，到學(xué)生中去，隨時(shí)捕捉學(xué)生的一些閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表揚(yáng)、鼓勵(lì)、夸贊。與此同時(shí)，教師還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行連續(xù)性的觀察、了解、幫助，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)他們的每一次進(jìn)步，并給予肯定。但賞識(shí)教育的過程也不只是一個(gè)夸贊的過程，在教學(xué)中也要讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的不足，正確對(duì)待成績(jī)，形成良好的思想品格、心理素質(zhì)。我國(guó)著名教育家陶行知先生說過：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。”好老師，不讓最差的學(xué)生自卑。如果理想的教育是一個(gè)充滿希望的春天，那么我們的學(xué)生就是一個(gè)個(gè)含苞待放的花蕾。衷心希望在教師的賞識(shí)教育下，我們的每一朵花蕾都能盡情綻放，我們的語文教育定將春色滿園。每個(gè)孩子都是為得到賞識(shí)而來到人世間，讓孩子在“我是好孩子”的心態(tài)中覺醒，使他們變得越來越好，這就是賞識(shí)之源!也是教師之責(zé)!

[1]蘭利.賞識(shí)教育的功能及實(shí)施方法[j].西華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2006(1).

[2]唐獻(xiàn)玲，唐獻(xiàn)紅.淺析賞識(shí)教育[j].重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(11).

調(diào)查報(bào)告論文篇十二

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高校中，學(xué)生在公寓的時(shí)間有四年之久，是學(xué)生日常生活以及學(xué)生的主要場(chǎng)所，不僅是一個(gè)學(xué)生住的地方，最重要的是，這里可以對(duì)學(xué)生實(shí)行思想教育，對(duì)于公寓的管理是學(xué)校管理的主要工作之一，公寓管理的好與壞，直接關(guān)系到學(xué)生的人身安全，間接地關(guān)系到高校的教育質(zhì)量，所以，我們學(xué)校的管理也要把公寓管理看得很重方可。高校對(duì)公寓的管理不可小視，我們?cè)诠芾碇校⒅貙?duì)管理進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新，并有效的開展工作。

一、高校學(xué)生公寓管理的不足之處

高校的管理工作一直以來是學(xué)校教育的難題，很多學(xué)校對(duì)管理進(jìn)行探索，并取得了一定的效果，但是，還有很多不盡人意的地方。

1、沒有形成健全的管理機(jī)制

第一，管理人員參差不齊。我們發(fā)現(xiàn)，高校的管理人員除了分管的領(lǐng)導(dǎo)以外，具體管理人員都是物業(yè)雇用的管理人員，這些人員中年齡較大，工資較低，素質(zhì)也不算高，他們都是一般對(duì)公寓進(jìn)行衛(wèi)生處理，但很少對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，這樣做主要是為了降低管理成本，卻沒有考慮到管理效果。第二，雖然各個(gè)高校在學(xué)生公寓管理上也制定了一些規(guī)章制度，而且會(huì)貼在公寓的大門口，但這些制作也不夠完善，沒有可操作性，學(xué)生對(duì)這個(gè)制度視而不見，或者不有效的去遵守，起不到對(duì)大學(xué)生的監(jiān)管，對(duì)公寓內(nèi)所住的學(xué)生沒有約束力，對(duì)學(xué)生的違紀(jì)行為也沒有嚴(yán)格的處罰，所以，這些制度只能成為一種擺設(shè)。

2、學(xué)生的安全得不到保障

學(xué)生的安全得不到保障，那是因?yàn)槔锩嬖谠谥芏嗟陌踩[患。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：大學(xué)生公寓的管理人員沒有很強(qiáng)的安全意識(shí)，沒有到位的監(jiān)管。學(xué)校對(duì)公寓內(nèi)安全設(shè)施建設(shè)不到位，如滅火器的老化，沒有很暢通的通道，學(xué)生經(jīng)常使用大功率電器而得不到杜絕，最重要的是學(xué)生的安全意識(shí)還沒有形成，學(xué)校缺乏這方面的教育，學(xué)生的逃生技能不夠。

3、沒有形成濃厚的公寓文化

第一，公寓文化的重要性沒有得到充分的認(rèn)識(shí)。很多高校對(duì)公寓的建設(shè)重在形式，只是基本的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，認(rèn)為有床有空調(diào)、有衛(wèi)生間等就可以了，但是沒有精神文化的建設(shè)，這是一種缺失，在公寓張貼公益文明廣告，布置精神文化環(huán)境等都會(huì)對(duì)學(xué)生起到品德教育作用，所以不能忽視。第二，沒有高水平的服務(wù)，學(xué)生生活在公寓內(nèi)卻沒有相應(yīng)的服務(wù)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，大學(xué)生的需求也在不斷的更新，他們的文化修養(yǎng)不斷提高，他們的法律、維權(quán)的意識(shí)也在提高，而落后的服務(wù)跟不上大學(xué)生的需要，比如，公寓管理人員的態(tài)度不好、服務(wù)水平不高，都給學(xué)生的文化生活帶來不便。第三，沒有完善的公寓文化。公寓是學(xué)生精神的場(chǎng)所，而在高校中，公寓里是死氣沉沉的，除了睡覺，就是上網(wǎng)，甚至是打牌游戲等等，而很少有文化方面的內(nèi)容來提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，這是學(xué)校教育的一個(gè)不足，學(xué)校很少把學(xué)生精神教育與公寓聯(lián)系在一起。

二、高校學(xué)生公寓管理的策略

1、完善機(jī)制，讓學(xué)生公寓管理有法可依

（1）公寓管理人員與物業(yè)職責(zé)要明確。高校對(duì)學(xué)生的管理有著主動(dòng)權(quán)，對(duì)公寓的管理也要有法可依，這就要求對(duì)管理人員有明確的職責(zé)，落實(shí)到人，出現(xiàn)問題責(zé)任到人，處罰到人，有效的調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，讓管理人員有法可依，管理起來也有法可依。

（2）先擇有工作能力的人參與公寓管理。公寓管理人員對(duì)公寓的生活環(huán)境起著決定性的作用，人文性的管理、細(xì)致化的管理都會(huì)給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的生活條件。所以，公寓管理人員是公寓管理的主要力量，他們承擔(dān)著公寓內(nèi)各種設(shè)施的管理，還要承擔(dān)對(duì)所住學(xué)生的管理，為學(xué)生做好服務(wù)工作。管理工作事無巨細(xì)，只有具有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)、素質(zhì)高的人才能承擔(dān)管理任務(wù)，才能把公寓管理好。

（3）輔導(dǎo)員輪流入住公寓。顯然，只憑公寓的管理人員對(duì)宿舍管理還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，那就是大學(xué)生不大把管理人員放在眼里，對(duì)他們的管教也不服從，但是，如果是大學(xué)生的輔導(dǎo)員或者是班主任，就會(huì)起到震懾作用，所以，公寓管理如果能把輔導(dǎo)員安排進(jìn)去，協(xié)助管理人員的管理，就可以讓公寓的管理更有秩序。當(dāng)然，輔導(dǎo)員及班主任進(jìn)駐公寓需要有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把他們的工作效果也納入到業(yè)績(jī)來考核，這樣，有利于他們細(xì)心的去管理公寓。

（4）建立對(duì)學(xué)生的考核制度。把學(xué)生在公寓內(nèi)的表現(xiàn)如衛(wèi)生等都算入學(xué)生的期末成績(jī)，這對(duì)學(xué)生具有很大的約束力。

2、真實(shí)有效的`做好公寓安全工作

（1）加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)。學(xué)校進(jìn)入公寓以后，對(duì)規(guī)章制度還沒有什么了解，也沒有安全意識(shí)，所以，開學(xué)的第一件事就是對(duì)他們進(jìn)行安全培訓(xùn)，可以采取安全知識(shí)講座、消防演習(xí)等形式進(jìn)行，還要利用學(xué)校的宣傳櫥窗、展板或者校園網(wǎng)等進(jìn)行宣傳，通過長(zhǎng)期的宣傳，學(xué)生的安全意識(shí)才會(huì)加強(qiáng)。

（2）對(duì)公寓的管理要規(guī)范。管理需要規(guī)范，而不是隨意的，比如說，每晚按時(shí)鎖門，要求學(xué)生出入要按時(shí)，水、電要大力檢查，不規(guī)范的用電要及時(shí)拆除，并告知學(xué)生改正，下次再犯的學(xué)生要上報(bào)學(xué)校處理。

（3）有常規(guī)的突發(fā)事故處理辦法。突發(fā)事件比較繁雜，很多意外，都使管理人員無法處理，這就要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)有突發(fā)事件時(shí)，管理人員要果斷而機(jī)敏的處理，讓這件事的損失減少到最小。另外，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行突發(fā)事件的處理培訓(xùn)，當(dāng)遇到水災(zāi)、地震、火災(zāi)等意外時(shí)，能機(jī)敏的逃生。

3、發(fā)揮公寓文化建設(shè)的功能，提高育人能力

（1）開展豐富多彩的活動(dòng)。公寓文化是具有一定的規(guī)律的，如果我們多開始一定的文化活動(dòng)，將對(duì)學(xué)生的品德養(yǎng)成具有幫助作用。比如，可以開展集體性的，文藝性的、娛樂性的活動(dòng)，要有一定的品位，以陶冶學(xué)生的情操，而且還可以鍛煉身體，精神得到愉悅。

（2）完善公寓文化規(guī)章制度。制度體系在高校公寓建設(shè)中是不可少的一部分，可以用制度來規(guī)范各種各樣的關(guān)系，可以使所有的活動(dòng)有法可依，有一定的制度可以去遵守，只有這樣，學(xué)生公寓的服務(wù)質(zhì)量才可以得到提高，學(xué)生的利益才可能最大程度的維護(hù)，學(xué)生在公寓里遵守制度，提高自己的行為規(guī)范，讓自己做一名守法的好學(xué)生，從而形成對(duì)社會(huì)有利的行為，成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生。

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畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告

畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告論文篇十三

為了了解當(dāng)前縣城管執(zhí)法狀況，以便更好地提出解決問題的對(duì)策。

20xx年2月10日-20xx年3月20日

調(diào)查對(duì)象:縣姑孰鎮(zhèn)各社區(qū)居民和相關(guān)資料

走訪、問卷調(diào)查

為了完成x廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革與開發(fā)教育試點(diǎn)"法學(xué)x本科教學(xué)計(jì)劃；加強(qiáng)對(duì)國(guó)情、民情以及社會(huì)x經(jīng)濟(jì)、文化生活，尤其是對(duì)我國(guó)司法實(shí)踐的了解；培養(yǎng)和訓(xùn)練認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)的能力以及運(yùn)用法學(xué)理論和法律知識(shí)分析問題、解決問題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對(duì)當(dāng)涂縣整體城管執(zhí)法狀況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查情況做如下報(bào)告:

(一)調(diào)查問卷中的評(píng)價(jià)。

外部對(duì)本縣城管執(zhí)法的總體評(píng)價(jià):滿意32。35%，比較滿意44。12%，不滿意23。53%。其中，對(duì)城管執(zhí)法實(shí)施前、后效果比較，認(rèn)為明顯好的20。53%，較好54%，不明顯25。45%;對(duì)城市管理難點(diǎn)問題處理的滿意度，滿意32。44%，基本滿意41。34%，不滿意26。17%。參加調(diào)查的人大代表的評(píng)價(jià):比較滿意。城管大隊(duì)內(nèi)部的自我評(píng)價(jià):滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒有。從調(diào)研情況看，調(diào)查問卷中的評(píng)價(jià)與座談和訪談中的評(píng)價(jià)基本一致，外部與城管內(nèi)部對(duì)綜合執(zhí)法的總體評(píng)價(jià)存在著一定的差異。

(二)城管執(zhí)法的作用和成效。

縣鎮(zhèn)總面積110平方公里，人口15萬，轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)20xx余家。當(dāng)涂縣在新舊產(chǎn)業(yè)更替中，產(chǎn)生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，各類市場(chǎng)集中，流動(dòng)人口和外來暫住人口較多，經(jīng)濟(jì)落后，造成環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)，社區(qū)治安等發(fā)展參差不齊，與其它區(qū)相比稍顯滯后，因此流動(dòng)攤販、亂貼亂畫、亂搭亂建等現(xiàn)象嚴(yán)重，治理城市八亂"的壓力較重。近年來，縣x高度重視城市管理工作，把加強(qiáng)城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強(qiáng)城市綜合功能、保障城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)來抓，城市管理工作取得了明顯成效。

隨著我區(qū)城市化進(jìn)程的加快，城市管理相對(duì)滯后的問題比較突出，已在一定程度上制約了建設(shè)效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。

(一)對(duì)城市管理工作重要x認(rèn)識(shí)不到位，社會(huì)支持參與度不高。城市管理工作的重要x還沒有真正在全社會(huì)形成共識(shí)，特別是在當(dāng)前城市面貌一年一變樣、三年大變樣"的新形勢(shì)下，城市建設(shè)戰(zhàn)線長(zhǎng)、任務(wù)重、壓力大，x及其部門正全力以赴推進(jìn)、集中力量攻堅(jiān)，尚沒有足夠的時(shí)間精力去研究和推進(jìn)城市管理，致使城市管理滯后于城市建設(shè)，存在重建設(shè)、輕管理的現(xiàn)象。同時(shí)，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會(huì)公眾對(duì)城市管理要求高，但部分市民對(duì)城市管理認(rèn)知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現(xiàn)象普遍存在，市民文明素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了7+x"城市管理機(jī)制，但兩級(jí)x、三級(jí)管理、四級(jí)落實(shí)"的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現(xiàn)象還不同程度存在，部門分散執(zhí)法力度不到位，形成都管都又不管"局面。比如現(xiàn)有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、市場(chǎng)管理、噪聲和環(huán)境污染及車輛管理等職能，相應(yīng)地分散在建設(shè)、城管、工商、環(huán)保、公安等部門，職能過于分散，又沒有綜合的職能機(jī)構(gòu)予以牽總協(xié)調(diào)，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，削弱了管理權(quán)威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。

管理難度。另外，我縣集貿(mào)市場(chǎng)、公廁、停車場(chǎng)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等配套設(shè)施建設(shè)總量不足且布局不合理，導(dǎo)致市容環(huán)境衛(wèi)生管理與民生之間的矛盾突出。占道經(jīng)營(yíng)、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問題屢禁不止，嚴(yán)重影響和制約城市管理水平的提高。同時(shí)，老城區(qū)部分建成區(qū)排污管網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理、管網(wǎng)陳舊，下水道經(jīng)常堵塞，依靠社區(qū)治理難，開發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網(wǎng)建設(shè)卻一直滯后，社會(huì)反響強(qiáng)烈。

(四)城市管理投入不足，城管機(jī)構(gòu)職能有待加強(qiáng)，執(zhí)法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎(chǔ)設(shè)施普遍存在簡(jiǎn)陋老化、數(shù)量不足等問題。隨著城市的擴(kuò)容，城區(qū)市政設(shè)施大幅增加，城市管理運(yùn)行成本大大提高，但城市維護(hù)費(fèi)沒有同步增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)行城市管理的需要。城管機(jī)構(gòu)的職能有待加強(qiáng)，目前縣行政執(zhí)法局盡管有行政執(zhí)法人員49人，協(xié)助執(zhí)法人員32人，但我縣城市建設(shè)起步晚，市民的文明意識(shí)不強(qiáng)，增加了管理難度，相應(yīng)增大了城市管理壓力，城管任務(wù)艱巨。同時(shí)因其執(zhí)法主體資格不合法，行政處罰權(quán)該集中的不能完全集中，執(zhí)法難問題比較突出。

(五)城市管理的制度體系需進(jìn)一步完善。我縣城市管理執(zhí)法目前主要依據(jù)的是國(guó)家和省的一些法律法規(guī)，沒有與之相配套的實(shí)施細(xì)則、制度辦法，缺乏針對(duì)x和x作x，特別是隨著城市化進(jìn)程的加快，城市管理面臨新的形勢(shì)和任務(wù)，未能建立起有利于深入推進(jìn)城市管理的新機(jī)制、新辦法。

(一)進(jìn)一步加大宣傳教育，營(yíng)造全民參與氛圍。要切實(shí)加大對(duì)城市管理的宣傳教育力度，不斷增強(qiáng)廣大市民的道德意識(shí)和綜合素質(zhì)。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導(dǎo)市民加強(qiáng)自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)市民的城管相關(guān)法律法規(guī)教育，不斷增強(qiáng)市民的城市意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、社會(huì)公德意識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強(qiáng)力推進(jìn)除陋習(xí)、樹新風(fēng)"活動(dòng)，努力增強(qiáng)市民參與城市管理的責(zé)任感，形成全社會(huì)齊抓共管的良好氛圍。

(二)進(jìn)一步整合力量，形成城市管理合力。縣x要進(jìn)一步完善提升現(xiàn)行7+x"城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯(lián)合執(zhí)法和委托執(zhí)法，探索職能部門適當(dāng)?shù)赜嗅槍?duì)x地將相關(guān)管理職能委托與街道辦事處，切實(shí)增強(qiáng)條塊管理的互補(bǔ)x。按照管理、服務(wù)、執(zhí)法"三位一體的大城管"格局，進(jìn)一步加強(qiáng)城管機(jī)構(gòu)職能和社區(qū)在管理城市中的職能，全面整合現(xiàn)有城管資源，著力完善城市管理機(jī)制。要進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理工作的協(xié)調(diào)，在條塊之間、部門之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報(bào)制度。要進(jìn)一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進(jìn)城市管理的新機(jī)制、新辦法。

(三)進(jìn)一步加大城市建設(shè)管理投入力度，確?；A(chǔ)設(shè)施配套?？hx要繼續(xù)加大對(duì)城市建設(shè)管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設(shè)施，不斷增強(qiáng)城市綜合服務(wù)功能，努力解決好各種基礎(chǔ)設(shè)施不配套、不完善的問題。

(四)進(jìn)一步加強(qiáng)職能部門執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合行政執(zhí)法水平。要加強(qiáng)對(duì)職能部門行政執(zhí)法人員的教育，樹立執(zhí)法就是服務(wù)的理念，大力推行陽光執(zhí)法、文明執(zhí)法，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬、善于打硬仗、群眾滿意的行政執(zhí)法隊(duì)伍，以此適應(yīng)城市管理不斷發(fā)展的需要。

二〇一四年三月二十日

調(diào)查報(bào)告論文篇十四

摘要：針對(duì)客戶服務(wù)中心在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行情況，針對(duì)公司在物流方面與行政管理方面的不完善個(gè)人的建議和解決方案。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識(shí)行政管理制度

一、前言

二、公司簡(jiǎn)介

廣州公司成立于**年，是中國(guó)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國(guó)的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的.素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量?，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

(3)請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

調(diào)查報(bào)告論文篇十五

關(guān)于畢業(yè)設(shè)計(jì):”磁流變力矩研拋裝置結(jié)構(gòu)與控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

調(diào)查報(bào)告 課題研究的背景及意義:

主要技術(shù)參數(shù)：

1. 磁流變控制電流0~2.5a.

2. 阻尼器輸出力矩0~5n.m

磁流變技術(shù)研究現(xiàn)狀及其應(yīng)用:

白俄羅斯學(xué)者shulmanzp和kordonsky,wi在磁流變材料研究中取得較大進(jìn)展，隨后美國(guó)lord公司·ford車輛公司，delphi公司，德國(guó)的basf公司都開展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的進(jìn)展，已有的商業(yè)化磁流變體面世。各國(guó)學(xué)者的研究工作使人們進(jìn)一步了解磁流變材料的流變機(jī)理和宏觀性，為磁流變學(xué)的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，美國(guó)lord公司的carlson,j,d.在1994·1995年申請(qǐng)了磁流變材料的技術(shù)專利。在磁流變材料的懸浮相選擇和制備方面，美國(guó)lord公司做了開創(chuàng)性的工作，該公司先后報(bào)道了多種合金制備的磁流變體所采用懸浮相為鐵—鈷合金鈦，鎳合金鐵，.1995—1997年ashour,d。對(duì)磁流變材料的沉降問題和磁流變材料的制備技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，取得了不少有價(jià)值的成就。kordonsky,w,i.利用夾雜納米尺寸的硬磁微粒作為懸浮相來改善磁流變材料德爾沉降問題。這種做法突破了傳統(tǒng)的采用表面活化劑或添加劑來改善沉降性，為改善次流材料的穩(wěn)定性開拓了新的思路。美國(guó)ford車輛公司利用偶極子相互作用的模型來研究磁流變材料的流變特性，對(duì)磁流變材料的剪切屈服應(yīng)力進(jìn)行了數(shù)值計(jì)算，其研究結(jié)果基本一致。lemaire,e等對(duì)磁流變提的屈服應(yīng)力與懸浮微粒尺寸的關(guān)系進(jìn)行了煙具，發(fā)現(xiàn)懸浮相微粒尺寸對(duì)屈服應(yīng)力的影響取決于耦合系數(shù)的大小，一定尺寸的單分散系比多分散系試樣具有更佳的磁流變效應(yīng)，這種效果來自無流動(dòng)條件下的布朗運(yùn)動(dòng)引起的結(jié)構(gòu)起伏，該運(yùn)動(dòng)使單鏈中兩相鄰微粒之間距離大于多分散系的平均距離，而鏈結(jié)構(gòu)對(duì)流體流動(dòng)的阻力恰恰來自于這種加大的間隙。

我國(guó)對(duì)磁流變材料的研究始于二十世紀(jì)九十年代，目前已在磁流變材料制備，流變學(xué)機(jī)理和工程應(yīng)用方面取得了一些成就。較早從事這方面研究的單位有;復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)科技大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，哈爾濱建筑大學(xué)，西北工業(yè)大學(xué)，武漢工業(yè)大學(xué)，重慶大學(xué)和國(guó)家儀表功能材料工程研究中心等單位。中國(guó)科技大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)和重慶大學(xué)在磁流變性能的檢測(cè)方面取得了一些研究成果。國(guó)家儀表功能材料工程研究中心研制的磁流變液，其剪切屈服應(yīng)力基本達(dá)到美國(guó)lord公司的產(chǎn)品水平。復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)科技大學(xué)還對(duì)磁流變液的流變機(jī)理進(jìn)行了研究，采用了一些有參考價(jià)值的模型和理論分析方法。西北工業(yè)大學(xué)對(duì)磁流變液的穩(wěn)定性進(jìn)行了分析，采用了一些提高磁流穩(wěn)定性的措施。

調(diào)查報(bào)告論文篇十六

1.1 來源

如今，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)已經(jīng)得到越來越多的應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物使得交易的效率提高，節(jié)省了人們的寶貴時(shí)間，足不出戶就可以購(gòu)買到自己想要的東西，而且網(wǎng)上購(gòu)物信息量大，且易于查詢，大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們?cè)诳旃?jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了更加便利的購(gòu)物方式。隨時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng)。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購(gòu)物更是網(wǎng)絡(luò)中的新秀。只要輕輕一點(diǎn)就會(huì)送貨上門，真是既方便又快捷!于是網(wǎng)上購(gòu)物逐漸被越來越多的人們所認(rèn)識(shí)，成為了當(dāng)今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書城”就是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一種。

1.2 意義

隨著internet的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品購(gòu)物運(yùn)作模式被打破了，網(wǎng)絡(luò)提供了一種新技術(shù)上的可行性的方案：利用internet的技術(shù)和協(xié)議，建立各種網(wǎng)上商店，而本網(wǎng)上書店系統(tǒng)，正是通過互聯(lián)網(wǎng)，將一個(gè)虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算和支付服務(wù)。從而通過簡(jiǎn)單、廉價(jià)、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，消除時(shí)間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng)。從而大大的節(jié)約了交易成本，擴(kuò)大了交易范圍。而在實(shí)際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到了實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務(wù)。電子商務(wù)通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面：一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。

網(wǎng)上書店正是以商貿(mào)方式展開的，電子商務(wù)可以在全中國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)、交易、金融等相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。它是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、信息處理技術(shù)和商務(wù)運(yùn)做技術(shù)相互滲透的結(jié)果。

在網(wǎng)上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因?yàn)榫W(wǎng)上書店是一個(gè)網(wǎng)站，它有它獨(dú)特的售書方式和功能。如用戶注冊(cè)會(huì)員功能等，會(huì)員類型有：高級(jí)會(huì)員、金牌會(huì)員等。有的網(wǎng)上書店有會(huì)員積分設(shè)置，如達(dá)到一定積分時(shí)自動(dòng)成為高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員會(huì)有優(yōu)惠和特別的服務(wù)。還有就是支付方式了，一般網(wǎng)上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺(tái)開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當(dāng)在網(wǎng)上書店購(gòu)書后，用戶所購(gòu)圖書都在網(wǎng)站上有記錄，方便用戶查詢。

二、國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r

2.1 總體發(fā)展?fàn)顩r

目前，網(wǎng)絡(luò)正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動(dòng)，包括人類的生產(chǎn)和日常生活。網(wǎng)絡(luò)的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時(shí)間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類從物質(zhì)到精神、從形式到內(nèi)容、從生產(chǎn)到生活的各種活動(dòng)，并且給人類帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。21世紀(jì)可以說是電子商務(wù)的世紀(jì)。電子商務(wù)通過大幅度地降低交易成本、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、簡(jiǎn)化交易流程、提高服務(wù)質(zhì)量、改善物流電子商務(wù)網(wǎng)站等，極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。

網(wǎng)上書店系統(tǒng)，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設(shè)計(jì)的。隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面的增廣，上網(wǎng)的人們也就越來越多了，在網(wǎng)上購(gòu)買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網(wǎng)上書店大量的出現(xiàn)，人們更喜歡的在網(wǎng)上購(gòu)書，這樣大大節(jié)約了出行的時(shí)間，而且服務(wù)也不比現(xiàn)實(shí)的差，網(wǎng)上書店的主要目標(biāo)是滿足人們足不出戶購(gòu)物的需求，只需在網(wǎng)上書店是先訂貨，然后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購(gòu)買、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們?cè)谫?gòu)物過程中變得輕松，快捷，方便。從而在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)虛擬的購(gòu)物書店，讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)書的行為。伴隨著網(wǎng)上購(gòu)物以及網(wǎng)上書店的出現(xiàn)，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們?cè)谫?gòu)物過程中變得輕松，快捷，方便。

2.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，需要進(jìn)行市場(chǎng)培育與誘導(dǎo)。電子商務(wù)將是未來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，它所帶動(dòng)的電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展將會(huì)給不同的行業(yè)帶來大量的新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的劇增，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。此網(wǎng)上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，每個(gè)人都應(yīng)該從不同的角度積極了解電子商務(wù)、參與電子商務(wù)，盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會(huì)的需要。

中國(guó)大陸已經(jīng)注冊(cè)的網(wǎng)上書店大約有100多家，有網(wǎng)站的有50多家，但已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)能夠買到書的只有十來家。最近據(jù)一家媒體的調(diào)查，能夠買到書且服務(wù)到位的也只有大洋網(wǎng)、旌旗席殊等幾家。

很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購(gòu)買、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網(wǎng)上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認(rèn)目前的虧本經(jīng)營(yíng)狀況，但這并未阻擋投資者對(duì)網(wǎng)上書店“錢”景的期待。

最早的網(wǎng)上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書城，該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者，運(yùn)營(yíng)一年多，業(yè)績(jī)很不理想，現(xiàn)在網(wǎng)上書城的交易額還不到整個(gè)上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析，除了傳統(tǒng)購(gòu)書習(xí)慣的因素，頻寬不夠，上網(wǎng)的速度很慢，也影響了人們上網(wǎng)購(gòu)書。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店已呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴之勢(shì)，一片蓬勃景象，知名網(wǎng)上書店如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、亞馬遜網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)上書店、淘寶網(wǎng)上書店等，經(jīng)過前幾年網(wǎng)購(gòu)潮流的沖洗，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長(zhǎng)了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

2.3 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)存在的問題

國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無形資產(chǎn)價(jià)值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務(wù)潮流等，其中，前兩種占大多數(shù)。然而，實(shí)際情況是網(wǎng)上書店并未達(dá)到預(yù)期的效果，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數(shù)眾多，但成交有限、營(yíng)銷平淡，同時(shí)網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認(rèn)同。于是，這些書店不得不面臨生存危機(jī)，究其原因，主要有：

1) 電子商務(wù)的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人，也不一定就有網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣。目前，電子商務(wù)的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結(jié)果和一相情愿的表現(xiàn)。

2) 網(wǎng)絡(luò)普及率不高。雖然目前國(guó)內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)400萬，但相對(duì)于12人口來講，只占0.3%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)146萬臺(tái)，但人均只有0.12%[3] 。

3) 網(wǎng)上購(gòu)書優(yōu)勢(shì)不明顯。網(wǎng)上購(gòu)書的優(yōu)勢(shì)在于選擇面大、價(jià)格便宜、交易方便、節(jié)省時(shí)間和精力等。但國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度慢、費(fèi)用高，圖書折扣率低，結(jié)算、配送周期長(zhǎng)，并未讓讀者體會(huì)到網(wǎng)上購(gòu)書的方便。

4) 網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)在于開展信息服務(wù)，而信息服務(wù)的“不完善、低質(zhì)量”正是國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的一大敗筆。經(jīng)營(yíng)者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富，而對(duì)圖書及其相關(guān)知識(shí)和信息的提供、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡(jiǎn)明扼要，書評(píng)太少，相關(guān)新聞嚴(yán)重匱乏等。

5) 結(jié)算方式落后。目前，我國(guó)的銀行結(jié)算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結(jié)算方式，異地匯款，銀行間的復(fù)雜結(jié)算造成匯款到達(dá)要10天以上，書店再郵寄出去，顧客要一個(gè)月后才能拿到書。更有一些小的網(wǎng)上書店尚不具備網(wǎng)上支付能力，只能讓讀者采用郵購(gòu)等傳統(tǒng)的異地購(gòu)書方式。

6) 圖書配送周期長(zhǎng)、成本高。由于不能形成一張遍布全國(guó)的“圖書配送網(wǎng)”，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進(jìn)行郵寄。然而，郵費(fèi)成本又太高。例如，南京的時(shí)空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負(fù)擔(dān)，所有書都按“掛號(hào)印刷品”郵寄，其費(fèi)用全部由公司承擔(dān)，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網(wǎng)上購(gòu)一本書，價(jià)值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價(jià)竟達(dá)31.50元，光運(yùn)費(fèi)就18元，超過了書錢，還不如打車去購(gòu)買呢!在電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，在網(wǎng)上購(gòu)書比在實(shí)地購(gòu)書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事，而我國(guó)居高不下的郵費(fèi)，令消費(fèi)者咋舌。

7) 安全保障問題令人擔(dān)心。書店擔(dān)心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔(dān)心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等。

2.4 網(wǎng)上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性

在家里“逛商店”已然是人們生活中時(shí)髦的事和一大新的潮流。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng)、誠(chéng)信通、京東商城等各類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)書店也受到一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運(yùn)營(yíng)成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻。

三、研究的目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容、研究方法和手段

3.1 研究目標(biāo)

本課題的研究目標(biāo)是：圍繞網(wǎng)上書店系統(tǒng)各性能的實(shí)現(xiàn)和簡(jiǎn)易方便易操作的網(wǎng)絡(luò)頁面為核心進(jìn)行研究。

目的：通過各網(wǎng)上書店網(wǎng)站的調(diào)研，了解網(wǎng)上書店系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能，通過電子信息化的手段對(duì)書店的進(jìn)存銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，以達(dá)到人力與設(shè)備費(fèi)用的減少，服務(wù)能力的提高，管理信息服務(wù)的改進(jìn)，工作人員利用率的提高等目標(biāo)。通過對(duì)別的同類型的網(wǎng)站的觀察，我認(rèn)為其他的系統(tǒng)界面過于花哨，容易擾亂消費(fèi)者的視線，使消費(fèi)者忽略此系統(tǒng)原有功能，浪費(fèi)消費(fèi)者的寶貴時(shí)間。本次開發(fā)致力于頁面簡(jiǎn)潔，規(guī)范，功能齊全的網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)。

核心：在與其他同類網(wǎng)上書店實(shí)現(xiàn)相同功能的基礎(chǔ)上，做到最簡(jiǎn)單操作，最優(yōu)化頁面。從而減少成本投入，提高產(chǎn)品性價(jià)比。

3.2 研究?jī)?nèi)容

確定網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)上書店系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)分析。

需求分析：

一本系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮到實(shí)際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網(wǎng)上書店系統(tǒng)主要分四個(gè)模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個(gè)模塊能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)功能有：

登錄模塊：用戶身份驗(yàn)證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊(cè)，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購(gòu)買圖書，管理員可對(duì)用戶信息以及圖書信息進(jìn)行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊(cè)成為普通用戶，成為新用戶后才可以下訂單。

訂單信息管理模塊：用戶購(gòu)買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。

圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以在網(wǎng)上書店添加圖書信息，對(duì)圖書進(jìn)行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息，同時(shí)可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。

用戶信息管理模塊：管理員可以對(duì)已有用戶信息修改和刪除，可設(shè)置為普通用戶或vip用戶，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊(cè)成為新用戶。

設(shè)計(jì)：

采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，畫出程序流程圖;進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)。

軟件測(cè)試：

進(jìn)行單元、集成測(cè)試，采用白盒或黑盒測(cè)試方法。

3.研究方法和手段

方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。

手段：通過在圖書館和網(wǎng)上查閱與參考現(xiàn)有網(wǎng)上書店系統(tǒng)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)資料，逐步完善。

四、可行性分析

為了了解本網(wǎng)上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討?？尚行苑治鍪轻槍?duì)各項(xiàng)可行性做出初步的分析。一般軟件領(lǐng)域的可行性分析主要考慮四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性和操作可行性。

4.1經(jīng)濟(jì)可行性

經(jīng)濟(jì)可行性分析中最重要的內(nèi)容之一是成本與效益分析。對(duì)于一個(gè)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的研制項(xiàng)目要在經(jīng)濟(jì)方面評(píng)價(jià)其是否合理，成本與效益分析要估計(jì)出研制開發(fā)的花費(fèi)并與收益衡量比較。

這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益能不能超過它的開發(fā)成本。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，設(shè)計(jì)過程需要的人力是極其有限的。但系統(tǒng)投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的。

4.2 技術(shù)可行性

visual 提供了一個(gè)統(tǒng)一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡(jiǎn)化了開發(fā)應(yīng)用程序的過程，縮短了使用方法的時(shí)間。利用visual 可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動(dòng)伸縮能力的可靠地應(yīng)用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強(qiáng)大功能和控制能力。與c++十分相似的模型和語法，具有與com+服務(wù)完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫方面sql20xx已經(jīng)可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達(dá)到要求。如今計(jì)算機(jī)普及程度日益推廣，計(jì)算機(jī)配置日新月異，能承載此系統(tǒng)的機(jī)器就如辦公地機(jī)器都可以達(dá)到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術(shù)可行性。

4.3 社會(huì)環(huán)境可行性

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)書店也受到一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運(yùn)營(yíng)成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實(shí)意義的。

4.4 操作可行性

本系統(tǒng)操作界面簡(jiǎn)單，分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)主界面：技術(shù)：主要是實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互，網(wǎng)頁操作簡(jiǎn)單，用戶即可根據(jù)所需選擇相應(yīng)的服務(wù);后臺(tái)結(jié)合了sql server技術(shù)，是針對(duì)管理員而設(shè)的。前后臺(tái)設(shè)計(jì)合理，操作簡(jiǎn)單，即具備基本的電腦使用和維護(hù)知識(shí)的人都可以進(jìn)行操作。

綜上所述，無論從經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍(lán)員工管理系統(tǒng)都是可行的。

五、進(jìn)度安排

第1周、查閱相關(guān)資料，調(diào)查國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，寫調(diào)研報(bào)告。

資料。

第4周、準(zhǔn)備外文翻譯,需求分析。

第5周、 總體設(shè)計(jì)階段，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化和優(yōu)化設(shè)

計(jì)，進(jìn)行軟結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，畫出軟件層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖。

第6周、詳細(xì)設(shè)計(jì)：采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)主用戶界面的功能編碼。

第7周、詳細(xì)設(shè)計(jì)：普通用戶界面的功能模塊編碼的實(shí)現(xiàn)。

第8周、系統(tǒng)的各個(gè)模塊設(shè)計(jì)：登錄模塊、訂單模塊、圖書管理模塊、用戶

管理模塊的編碼實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試。

第9周、鏈接各個(gè)模塊，進(jìn)行編碼的實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試。

第10周、系統(tǒng)測(cè)試,修改或添加必要的內(nèi)容，完善體系。

第11周、測(cè)試：對(duì)淡淡書城網(wǎng)上書店系統(tǒng)的應(yīng)用程序測(cè)試。

第12周、對(duì)所有資料進(jìn)行整理,寫論文。

第13周、完善論文，準(zhǔn)備答辯。

第14周、總結(jié)準(zhǔn)備答辯。

六、具備的實(shí)驗(yàn)條件

1.硬件環(huán)境:

中央處理器：pentium 4 1.5ghz以上

內(nèi)存：512mb

硬盤：80gb

顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色

網(wǎng)卡：100mbit/s

2.軟件環(huán)境:

操作系統(tǒng): windows 7/xp

數(shù)據(jù)庫: sql server 20xx

開發(fā)軟件：visual studio 20xx

文本編輯器：ultraedit-32

web服務(wù)器：iis，能運(yùn)行ie 5以上或netscape 5 以上瀏覽器的操作系統(tǒng)。

七、參考文獻(xiàn)

[1] ate開發(fā)及整合應(yīng)用大全.北京:清華大學(xué)出版社,20xx

[2] 薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.北京:高等教育出版社,20xx

[3] 張海藩.軟件工程導(dǎo)論(第三版).北京:清華大學(xué)出版社,1998

[5] philip heller[美],simon roberts[美].java 2高級(jí)開發(fā)指南.北京:

電子工業(yè)出版社,1999

[6] shari lawrence pfleeger[美].軟件工程-理論與實(shí)踐(第二版 影印版).

北京:高等教育出社,20xx

[7] 胡軍.管理信息系統(tǒng)的建立.建設(shè)科技,20xx,15(6):36

調(diào)查報(bào)告論文篇十七

本文目錄

論文調(diào)查報(bào)告

關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題調(diào)查報(bào)告論文

農(nóng)村留守兒童調(diào)查報(bào)告論文

社會(huì)實(shí)踐論文：關(guān)于城市弱勢(shì)群體的生活現(xiàn)狀及心態(tài)調(diào)查報(bào)告

xx年5月，中國(guó)青少年研究中心組織實(shí)施了“全國(guó)農(nóng)村留守兒童狀況調(diào)查”，調(diào)查在河南省、安徽省、湖南省、江西省、重慶市、貴州省等6個(gè)勞務(wù)輸出大省(直轄市)的12個(gè)縣(市、區(qū))進(jìn)行，共調(diào)查四至九年級(jí)農(nóng)村留守兒童4533人(占61.7%)、非留守兒童2731人(占37.2%)、教師687人、校長(zhǎng)42人。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，留守兒童總體上形成了比較積極的價(jià)值觀，對(duì)未來懷有希望，向往城市生活，家庭關(guān)系良好。有92.1%的留守兒童為自己是中國(guó)人感到自豪，91.9%對(duì)自己生活在中國(guó)感到滿意;有82.4%的留守兒童對(duì)未來抱有希望，77.7%希望以后在城市生活;有90.2%的留守兒童與母親關(guān)系很好，89.4%與父親關(guān)系很好，大多數(shù)留守兒童將母親視為最重要的支持來源。

1.留守兒童的意外傷害凸顯

在過去一年中，有49.2%的留守兒童遭遇過意外傷害，比非留守兒童高7.9個(gè)百分點(diǎn)，遭遇割傷、燒傷燙傷、被貓狗抓傷咬傷、墜落摔傷和蛇蟲咬傷、車禍、溺水、觸電、中毒、火災(zāi)、自然災(zāi)害等各種意外傷害的留守兒童比例都高于非留守兒童，其中前四項(xiàng)分別高5.3、1.6、3.9和3.1個(gè)百分點(diǎn)。

2.留守兒童的學(xué)習(xí)成績(jī)較差，學(xué)習(xí)興趣不足

有20.4%的留守兒童自評(píng)學(xué)習(xí)成績(jī)偏下，82.1%的人有過成績(jī)下降的情形。留守兒童學(xué)習(xí)不良行為較多：沒完成作業(yè)(49.4%)、上學(xué)遲到(39.6%)、逃學(xué)(5.5%)的比例分別比非留守兒童高8.6、4和1.3個(gè)百分點(diǎn);不想學(xué)習(xí)(39.1%)和對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣(43.8%)的比非留守兒童高5.6和3.2個(gè)百分點(diǎn)。留守兒童缺乏所需要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：有68.7%的留守兒童曾聽不懂老師的講課內(nèi)容，有58.1%的人在學(xué)習(xí)上遇到問題沒人幫助，比非留守兒童都高出5.8個(gè)百分點(diǎn)。

3.留守兒童社會(huì)支持較弱，心理健康問題比較突出

留守兒童的家庭支持弱化，前三位的支持來源依次是母親、同學(xué)朋友和父親，而在非留守兒童的支持來源中，父親第二，同學(xué)朋友位列第三。母親仍是留守兒童最重要的社會(huì)支持，是最親近的人，是主要的情感支持和實(shí)際幫助來源以及價(jià)值肯定者。同學(xué)朋友是留守兒童心里話的首位傾訴對(duì)象和遇到困難的第一求助人選，但需警惕不良群體的影響。30.5%的留守兒童認(rèn)為校園里或周邊有不良幫派團(tuán)伙，25.7%認(rèn)為有同學(xué)加入不良幫派團(tuán)伙，分別比非留守兒童高4.3和1.4個(gè)百分。老師對(duì)留守兒童的支持更多地體現(xiàn)在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)上，情感支持相對(duì)欠缺。22.6%的留守兒童覺得在需要時(shí)沒人能幫助自己。

社會(huì)支持狀況是兒童心理健康水平的重要預(yù)測(cè)變量，社會(huì)支持弱化使得留守兒童消極情緒更多，經(jīng)常感到煩躁(46.0%)、孤獨(dú)(39.8%)、悶悶不樂(37.7%)，以及經(jīng)常無緣無故發(fā)脾氣(19.7%)的都多于非留守兒童。

4.留守女童負(fù)面情緒相對(duì)明顯

留守女童的自我接納程度更低，對(duì)自己總體上感到滿意(76.5%)和經(jīng)常覺得自己是一個(gè)有用的人(64.4%)的女童比例比男童低5.9和8.6個(gè)百分點(diǎn)，而常常覺得自己不如別人的女童比例(40.7%)比男童高6.6個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)常感到煩躁(47.6%)、悶悶不樂(38%)和無緣無故發(fā)脾氣(21.5%)的女童比例比男童高3.7、1和3.5個(gè) 百分點(diǎn);女童自評(píng)父母外出后，自己比原來抑郁、焦慮、愛發(fā)脾氣、膽小的比例也高于男童。此外，有42.7%的留守女童經(jīng)常覺得孤獨(dú)，不僅高于留守男童6.2個(gè)百分點(diǎn)，也高于非留守女童6.7個(gè)百分點(diǎn)。

5.留守男童問題行為令人擔(dān)憂

留守男童問題行為多，學(xué)習(xí)及校園生活中的障礙也多。留守男童遲到(41.8%)、逃學(xué)(7.4%)、受老師懲罰(73.5%)的比例比非留守男童高5.3、1.9和5.4個(gè)百分點(diǎn);不想學(xué)習(xí)(40.4%)、對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣(44.8%)、很難集中注意力學(xué)習(xí)(64.4%)、沒完成作業(yè)(54.8%)、成績(jī)下降(83.2%)的比例比非留守男童高3—10.7個(gè)百分點(diǎn)，也都高于留守女童。有51.6%受過同學(xué)、高年級(jí)學(xué)生、社會(huì)上的人或幫派團(tuán)伙欺負(fù)，高于非留守男童和留守女童11和7.6個(gè)百分點(diǎn)。

6.父母外出對(duì)小學(xué)中年級(jí)兒童影響更大

感覺父母外出后自己更容易被欺負(fù)(23.7%)、被歧視(19.8%)、性格比原來內(nèi)向(41.7%)、膽小(18.9%)的四年級(jí)留守兒童比例在6個(gè)年級(jí)中最高。他們經(jīng)常想念父母(76.7%)、擔(dān)心見不到父母(59.2%)、擔(dān)心父母不愛自己(34.6%)的比例最高，比初三學(xué)生高21.3、25和11.1個(gè)百分點(diǎn)。四、五年級(jí)的留守兒童表示目前自己最需要和父母在一起，而其他年級(jí)的學(xué)生最需要學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

7.青春期疊加留守使得初二現(xiàn)象更為顯著

初二留守學(xué)生在學(xué)習(xí)及校園生活方面遇到的障礙更多，上學(xué)遲到(49.8%)、逃學(xué)(8.7%)、不想學(xué)習(xí)(62.8%)、對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣(67%)、聽不懂老師講課內(nèi)容(86.3%)、遇到問題沒人幫助(68.4)、沒做完老師留的作業(yè)(62.7%)以及被老師懲罰(75.2%)比例均高于初二非留守學(xué)生，分別相差2.3-14.4個(gè)百分點(diǎn)。

初二留守學(xué)生與父母的關(guān)系更差，經(jīng)常和媽媽交流(64.3%)、經(jīng)常和爸爸交流(57.9%)的比例低于初二非留守學(xué)生4.1和8.7個(gè)百分點(diǎn)，而被父母訓(xùn)斥嚇唬(22.8%)的初二留守學(xué)生比例最高。唯有初二留守學(xué)生把同學(xué)朋友視為最重要的社會(huì)支持來源(43.38%)，重要程度甚至超過了母親，其中的某些負(fù)面影響值得關(guān)注。

8.寄宿留守兒童對(duì)生活滿意度相對(duì)較低

寄宿生的日常生活習(xí)慣較差，曾用吃零食代替吃飯的寄宿生(49.6%)比非寄宿生高10.5個(gè)百分點(diǎn)，平均每天睡眠9小時(shí)以上的寄宿生(15.2%)比非寄宿生低5.9個(gè)百分點(diǎn)。學(xué)習(xí)和校園生活狀況更糟糕，上學(xué)遲到(49.2%)、沒完成作業(yè)(54.6%)、不想上學(xué)(45.6%)、對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣(48.9%)、聽不懂老師講課(62.9%)、很難集中注意力學(xué)習(xí)(56.7%)、成績(jī)下降(78.5%)以及被老師懲罰(67%)的寄宿生比例均高于非寄宿生，相差5.9—12.6個(gè)百分點(diǎn)。

寄宿留守兒童各種需求的未滿足程度高：一是學(xué)習(xí)輔導(dǎo)不足，不能滿足寄宿留守兒童的學(xué)業(yè)需求。寄宿生表示晚自習(xí)經(jīng)常有老師答疑的僅有四成(40.4%)。二是生活單調(diào)，不能滿足寄宿留守兒童的精神需求。寄宿生學(xué)習(xí)之余或節(jié)假日最經(jīng)常做的是在宿舍和同學(xué)聊天(50.1%)，其次是在室外鍛煉、玩耍(38.5%)和看電視(24.5%)。三是情感支持不足，不能滿足寄宿留守兒童的心理需求。七成多(76%)留守兒童表示在住校期間想家，僅兩成多(23.9%)表示生活老師會(huì)經(jīng)常找他們談心。四是管理不到位，不能滿足寄宿留守兒童的成長(zhǎng)需求。寄宿學(xué)校的軟硬件設(shè)施較差，生活衛(wèi)生設(shè)施配備與維護(hù)狀況不容樂觀，就餐滿意率僅六成多;安全狀況堪憂，有87.5%的寄宿生表示宿舍中發(fā)生過丟失財(cái)物的現(xiàn)象，57%表示宿舍里有同學(xué)拉幫結(jié)派欺負(fù)別人。

低齡寄宿趨勢(shì)明顯。有35.2%的留守兒童是從小學(xué)就開始寄宿的，其中15%從小學(xué)四年級(jí)及以下就開始寄宿，寄宿留守兒童從小學(xué)高年級(jí)不斷向下延伸，少數(shù)學(xué)校還出現(xiàn)了一年級(jí)甚至是幼兒園就開始寄宿的現(xiàn)象。

9.母親外出的留守兒童整體狀況欠佳

父母都在外地的留守兒童最多，占51.7%，其次是父親外出的，占40.2%，母親外出的最少，占8.1%，但母親外出的留守兒童在各個(gè)方面的問題最突出。他們生活習(xí)慣更差，網(wǎng)絡(luò)不良行為更多，意外傷害更多，對(duì)留守生活的負(fù)面體驗(yàn)也更高;學(xué)校表現(xiàn)更糟糕，遭受欺負(fù)的比例更高;在自我接納和人際交往方面，母親外出的留守兒童表現(xiàn)矛盾，他們覺得自己更有用，同時(shí)也覺得別人比自己運(yùn)氣好;他們覺得自己更受人歡迎，但不愿意和別人談話聊天;他們認(rèn)為自己的好朋友更多，但無助感最強(qiáng)。

母親外出的留守兒童雖然面臨學(xué)習(xí)生活中的重重困難，對(duì)現(xiàn)在生活的滿意度最低，但他們沒有放棄對(duì)自己和生活的信心，仍舊表現(xiàn)得積極向上，他們中有94.4%希望自己成為一個(gè)更好的人，比父親外出的高2個(gè)百分點(diǎn);有87.8%對(duì)未來懷有希望，比父母外出的高6.3個(gè)百分點(diǎn)。

1.健全關(guān)愛留守兒童的法律和政策體系，立法保障親子團(tuán)聚、早期教育、家庭教育指導(dǎo)。

2.完善監(jiān)護(hù)制度和國(guó)家救助體系，強(qiáng)化父母法定監(jiān)護(hù)責(zé)任，探索有償代理監(jiān)護(hù)制度，加快完善國(guó)家監(jiān)護(hù)和救助體系。

3.強(qiáng)化政府的主導(dǎo)作用，建立領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，搭建工作平臺(tái)，統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，制定并提供學(xué)校留守兒童關(guān)愛工作流程及規(guī)范。

4.構(gòu)建全方位的留守兒童教育保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)農(nóng)村寄宿制學(xué)校的配套設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)民辦學(xué)校的支持和監(jiān)管，在留守兒童集中的社區(qū)建立關(guān)愛服務(wù)陣地，建立農(nóng)村留守兒童安全保護(hù)預(yù)警與應(yīng)急機(jī)制。

5.充分發(fā)揮群團(tuán)組織和專業(yè)社會(huì)工作者的作用，積極探索共青團(tuán)統(tǒng)籌、團(tuán)屬組織聯(lián)動(dòng)、青年社會(huì)組織合作的工作體系，建立幫扶活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，著力發(fā)揮專業(yè)社會(huì)工作者在留守兒童服務(wù)中的作用。

6.注重滿足不同類型留守兒童的多樣化需求，考慮性別、年齡段及監(jiān)護(hù)類型不同的留守兒童的特點(diǎn)。

7.通過吸引外出農(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)以及鼓勵(lì)、支持和幫助有條件的外出農(nóng)民工帶著子女舉家進(jìn)城，從根本上減少留守兒童的數(shù)量。

論文調(diào)查報(bào)告（2） |

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關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題調(diào)查報(bào)告論文

【摘??? 要】在我國(guó)，大學(xué)生就業(yè)壓力日益嚴(yán)峻，伴隨著政府政策引導(dǎo)與社會(huì)觀念的轉(zhuǎn)變，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)，就業(yè)方向也悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。通過對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題的調(diào)查研究,我們旨在了解在校大學(xué)生和畢業(yè)大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)前準(zhǔn)備的真實(shí)狀況，分析大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀問題，給大學(xué)生提出創(chuàng)業(yè)前的建議。

【關(guān)? 鍵? 詞】大學(xué)生/創(chuàng)業(yè)問題/政府高校引導(dǎo)/社會(huì)關(guān)注/調(diào)查報(bào)告

浙江是一塊創(chuàng)業(yè)的熱土，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)興旺發(fā)達(dá)的省份。浙江高等教育也是走在中國(guó)教育行業(yè)的前列，高校眾多，但由于崗位差異，每年應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是異常激烈，創(chuàng)業(yè)也逐漸成為眾多大學(xué)生的第一選擇。xx大報(bào)告指出：“要堅(jiān)持實(shí)施積極的就業(yè)政策，加強(qiáng)政府引導(dǎo)，完善市場(chǎng)就業(yè)機(jī)制，擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，改善就業(yè)結(jié)構(gòu)。完善支持自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)政策，加強(qiáng)就業(yè)觀念教育，使更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者?！?/p>

為進(jìn)一步深入貫徹黨的xx大精神，我們就大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題進(jìn)行調(diào)查研究，我們希望通過研究報(bào)告，能夠引起各高校與社會(huì)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)與教育的重視和關(guān)注，更重要的是希望通過這個(gè)研究給創(chuàng)業(yè)前的大學(xué)生、政府、高校、社會(huì)提出建議。

本次調(diào)查范圍涉及人群大多是來自各大高校的學(xué)生，涉及眾多專業(yè)，范圍涵蓋廣泛，涉及面廣。從科學(xué)合理的角度講，我們的整個(gè)調(diào)查兼具全面性和典型性。

一、?? 現(xiàn)狀分析與調(diào)查結(jié)果：

教育部部長(zhǎng)周濟(jì)11月20日在xx年全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作會(huì)議上透露,xx年全國(guó)普通高校畢業(yè)生將達(dá)495萬,比xx年增加82萬。在全社會(huì)就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下,高校畢業(yè)生就業(yè)壓力仍然突出,為此,會(huì)議決定將xx年作為高校畢業(yè)生就業(yè)工作全面服務(wù)年。如此嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)依然是熱點(diǎn)之一。（參考中國(guó)教育在線）面對(duì)如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，創(chuàng)業(yè)是不少應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生的第一選擇。創(chuàng)業(yè)是社會(huì)發(fā)展過程中形成的一種活躍而有效的經(jīng)濟(jì)形式，我國(guó)在改革開放以后，創(chuàng)業(yè)的形勢(shì)有很明顯的好轉(zhuǎn)，不論是私人創(chuàng)辦事業(yè)涉及的領(lǐng)域還是創(chuàng)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭，都有著健康發(fā)展的趨勢(shì)。而從西方的發(fā)展歷程來展望我國(guó)未來的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)生創(chuàng)業(yè)將成為市場(chǎng)洪流中一股新的力量，新的勢(shì)力。大學(xué)生的加入將為創(chuàng)業(yè)大軍注入了一股新的活力。同時(shí)，在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也闖入了人們的視眼。

當(dāng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)開展得如火如荼的時(shí)候，當(dāng)越來越多的高校畢業(yè)生選擇創(chuàng)業(yè)這種新的就業(yè)方式的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)在大學(xué)校園里創(chuàng)業(yè)的概念也越來越為廣大的同學(xué)所了解與接受，創(chuàng)業(yè)意識(shí)在高校中已不再陌生。

為了全面了解在校大學(xué)生和畢業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前準(zhǔn)備的現(xiàn)狀, 研究調(diào)查各大高校、政府、社會(huì)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)與教育的重視和關(guān)注程度，我們?cè)?月20日—2月20日，通過問卷形式為主，網(wǎng)上qq談話與網(wǎng)上搜尋材料為輔開展調(diào)查活動(dòng)。

從調(diào)查問卷中抽出幾份題目進(jìn)行分析，例如第二題，您關(guān)注國(guó)家出臺(tái)的扶持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)？調(diào)查中，經(jīng)常關(guān)注，很清楚的大學(xué)生占10%，偶爾關(guān)注，比較清楚的大學(xué)生占30%，不太愿意主動(dòng)去了解，知道一點(diǎn)的大學(xué)生占45%，一點(diǎn)也不知道的大學(xué)生占15%。從這里體現(xiàn)出現(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)國(guó)家政策的了解程度雖然占比較大的比例，但經(jīng)常關(guān)注的大學(xué)生只占10%，所占比例較小，說明大學(xué)生關(guān)注國(guó)家政策是有待加強(qiáng)的。

而第三題您是否有創(chuàng)業(yè)的打算 ？調(diào)查中，考慮過的大學(xué)生占97.5%,完全沒想過的大學(xué)生占2.5,正在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占0%,已經(jīng)嘗試過創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占0%。從這里體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的問題對(duì)大學(xué)生不是什么與他們毫不相干的事情，絕大多數(shù)的學(xué)生還是思考過創(chuàng)業(yè)的問題。而第十題您有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座？ 調(diào)查中，有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的大學(xué)生占47.5%?? 沒有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的大學(xué)生的占52.5%。其中，有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的次數(shù)一般在1-2次。從這體現(xiàn)出大學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的比例相對(duì)較小,大學(xué)生對(duì)此的關(guān)注度還不夠，還有待加強(qiáng)改進(jìn)。

二、結(jié)論分析與建議：

《關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題的調(diào)查》是我組研究的課題，在課題申請(qǐng)時(shí)，我們是作為一個(gè)課外業(yè)余任務(wù)來完成，經(jīng)過一番網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)這個(gè)課題的具有很大的研究性，社會(huì)、國(guó)家和高校的關(guān)注度極大。由于我們小組在資金、人力、物力、時(shí)間、個(gè)人學(xué)歷等因素的限制，調(diào)查難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們申請(qǐng)課題前的想像。對(duì)于我們大專生來說，要作到大范圍且研究的極大深度同時(shí)極具學(xué)術(shù)性，是不怎么現(xiàn)實(shí)的。因此，出于科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是的研究態(tài)度，我們組員采取網(wǎng)上問卷調(diào)查，網(wǎng)上搜集相關(guān)材料等形式，調(diào)查自己周邊大學(xué)生（在校就讀大學(xué)生），其結(jié)論和數(shù)據(jù)也是具備科學(xué)性，確保實(shí)踐調(diào)查成果的真實(shí)性和可靠性，從而提升作品質(zhì)量。

對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，政府的幫扶作用不可小視。一些地方政府政策的出臺(tái)，對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)起到了一定的促進(jìn)作用，但政府幫扶的持續(xù)性需要關(guān)注。此外，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要良好的社會(huì)環(huán)境特別是政府的幫扶作用，社會(huì)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境去逐步鍛煉其市場(chǎng)適應(yīng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力不管國(guó)家政策、高校、社會(huì)環(huán)境如何，我們認(rèn)為最重要在于大學(xué)生自己，因此大學(xué)生主體不容忽視。下面給大學(xué)生提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）樹立全新的人才觀，重視創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的自我培養(yǎng)

從前面所講，我們可以看到，成功的創(chuàng)業(yè)者具備一些核心的主要特質(zhì)和次要特質(zhì)，要有創(chuàng)業(yè)觀念、有才、有膽、有識(shí)，同時(shí)有堅(jiān)忍不拔的意志，克服創(chuàng)業(yè)過程中的困難，這些高要求決定了當(dāng)代大學(xué)生想走上創(chuàng)業(yè)之路，就必須按照創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)的培養(yǎng)規(guī)律，重視創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的自我培養(yǎng)，注重培養(yǎng)自己的能力，錘煉自己的膽子，同時(shí)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)人格、創(chuàng)業(yè)者思維和創(chuàng)業(yè)意識(shí)與技能，克服中國(guó)傳統(tǒng)教育模式下培養(yǎng)出“積累型”、“繼承型”，掌握的死知識(shí)多，運(yùn)用的知識(shí)少，膽子小，生存能力差的人才類型。

實(shí)踐證明，創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)的培養(yǎng)是有規(guī)律的，其成長(zhǎng)也是有過程的。而從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)之都是創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)的捷徑，中國(guó)有句俗話：“一年學(xué)成個(gè)莊稼漢，三年學(xué)成個(gè)生意人”說的就是這個(gè)道理。

（二）注意在思想上和精神上錘練自己

要樹立自信、自強(qiáng)、自主、自立意識(shí)。自信就是對(duì)自己充滿信心，相信自己有能力，有條件去開創(chuàng)自己未來的事業(yè)。自信賦予人主動(dòng)積極的人生態(tài)度和進(jìn)取精神，相信自己能夠成為創(chuàng)業(yè)的成功者，尤其在遇到失敗和挫折時(shí)更需要自信。自強(qiáng)就是在自信的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)的實(shí)踐，不斷增長(zhǎng)自己各方面的能力，進(jìn)一步磨煉自己的意志，建立起自己的形象，敢說敢當(dāng)，敢作敢為，不貪圖眼前的利益，永遠(yuǎn)進(jìn)取，使自己成為強(qiáng)者。自主就是具有獨(dú)立的人格，具有獨(dú)立性思維能力，不受傳統(tǒng)和世俗偏見的束縛，不受輿論和環(huán)境的影響，能自己選擇自己的道路，善于設(shè)計(jì)和規(guī)劃自己的未來，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。自主還要有遠(yuǎn)見、有敢為人先的膽略，能把握住自己的航向，自立就是憑自己的頭腦和雙手，憑借自己的智慧和才能，憑借自己的努力和奮斗，建立起自己生活和事業(yè)的基礎(chǔ)。

（三）廣泛獲取創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

如今，不少大學(xué)都開設(shè)了創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課，教授創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)心理等內(nèi)容，幫助大學(xué)生打好創(chuàng)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)。大學(xué)圖書館也提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)方面的書籍，大學(xué)生可通過閱讀增加對(duì)創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。

其次，創(chuàng)業(yè)是目前媒體報(bào)道的熱門領(lǐng)域，無論是傳統(tǒng)媒體，如報(bào)刊、新書、廣播電視、還是網(wǎng)絡(luò)媒體，每天都提供大量的創(chuàng)業(yè)知識(shí)和信息。一般來說，經(jīng)濟(jì)類、人才類媒體是首要選擇，比較出名的有《財(cái)富人生》、《創(chuàng)業(yè)家》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《第一財(cái)經(jīng)》，以及“中華創(chuàng)業(yè)網(wǎng)”、“中國(guó)創(chuàng)業(yè)論壇”等專業(yè)網(wǎng)站。此外，各地創(chuàng)業(yè)中心、大學(xué)生科技園、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園等機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，也蘊(yùn)藏著豐富的創(chuàng)業(yè)知識(shí)。通過這種途徑獲得創(chuàng)業(yè)知識(shí)，往往針對(duì)性較強(qiáng)。

（四）注重自身能力的綜合培養(yǎng)

大學(xué)生要學(xué)會(huì)認(rèn)知，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)共同生活，學(xué)會(huì)生存創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)涉及方方面面，需要與不同的人和事打交道，對(duì)人的能力要求很高。從事創(chuàng)業(yè)的人既要懂經(jīng)營(yíng)，又要善管理，既要能協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系，又要當(dāng)機(jī)立斷，臨危不亂，指揮若定，既要能言善辯，又要能談判公關(guān)，既要能開拓創(chuàng)新，又要不怕挫折、困難。因此，創(chuàng)業(yè)能力的綜合性很強(qiáng)，其中要有管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)造能力、經(jīng)營(yíng)能力、語言表達(dá)能力、判斷能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、分析問題和解決問題能力、把握機(jī)遇的能力、談判能力、心理調(diào)適能力等。而聯(lián)合國(guó)教科文組織把“學(xué)會(huì)認(rèn)知，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)共同生活，學(xué)會(huì)生存，作為21世紀(jì)教育的4個(gè)支柱”，并把其作為開啟未來人生大門的四把“鑰匙”?！皩W(xué)會(huì)認(rèn)知”就是教人掌握認(rèn)知的方法，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法、手段，培養(yǎng)人發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力?！皩W(xué)會(huì)做事”就是要培養(yǎng)人的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和駕馭處理復(fù)雜突發(fā)事件、危機(jī)的能力?！皩W(xué)會(huì)共同生活”就是要培養(yǎng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和管理能力?！皩W(xué)會(huì)生存”就是要不斷增強(qiáng)人的自主性、判斷力和個(gè)人的責(zé)任感，培養(yǎng)人的交際能力、語言表達(dá)能力、判斷能力等等。因此，大學(xué)生要主動(dòng)樹立“學(xué)會(huì)認(rèn)知，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)共同生活，學(xué)會(huì)生存”的意識(shí)，提高創(chuàng)業(yè)能力，從而使自己在創(chuàng)業(yè)時(shí)“走得出”，“站得住”，“干得好”。

（五）通過各種渠道積極參加實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)能力

實(shí)踐環(huán)節(jié)能使大學(xué)生在校期間積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力的有效途徑。所以大學(xué)生在校期間要積極參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書大賽等。其次，大學(xué)生還可通過參與社團(tuán)組織活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)見習(xí)、職業(yè)見習(xí)、兼職打工、求職體驗(yàn)、市場(chǎng)和社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)來接觸社會(huì)，了解市場(chǎng)，并磨練自己的心志，提高自己的綜合素質(zhì)。第三，商業(yè)活動(dòng)無處不在，大學(xué)生平時(shí)可多與有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的親朋好友交流，甚至還可通過email和電話拜訪自己崇拜的商界人士，或向一些專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢。這些“過來人”的經(jīng)驗(yàn)之談往往比看書本的收獲更多。通過這種人際交往途徑獲得最直接的創(chuàng)業(yè)技巧與經(jīng)驗(yàn)，將使大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中受益無窮。其四，投身于真正的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。在畢業(yè)前后進(jìn)入創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)階段，可以單獨(dú)或與同學(xué)輪流租賃或承包一個(gè)小店鋪，或加工、修理、或銷售、服務(wù)等，在真刀真槍的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中提高自己的創(chuàng)業(yè)能力。這些活動(dòng)成為大學(xué)生步入社會(huì)大課堂的第一步，同時(shí)大學(xué)生在參與實(shí)踐的過程中，既為他們將來開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)，也培養(yǎng)了他們分析問題和解決問題的能力、組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力等，也有利于增強(qiáng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)熱情，為大學(xué)生提供應(yīng)對(duì)挫折，面對(duì)各種困難的心理準(zhǔn)備，促進(jìn)大學(xué)創(chuàng)業(yè)成功。

通過研究，我們希望能為在校大學(xué)生提供富有建設(shè)性意義的調(diào)查結(jié)果與信息，普及創(chuàng)業(yè)理念，彌補(bǔ)大學(xué)生長(zhǎng)期呆在校園里對(duì)社會(huì)缺乏了解的不足，增加日后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率。

經(jīng)過一個(gè)月的調(diào)查努力，在電信分院老師、團(tuán)學(xué)干部等的大力支持下，我們小組完成了此次調(diào)查研究。由于時(shí)間倉促、水平有限、初次撰寫，我們的日常工作、調(diào)查方法、報(bào)告論文格式等也存在著諸多不足與缺陷，望評(píng)委老師能給我們提出寶貴意見，為我們?nèi)蘸笃渌ぷ髯鼋梃b！

論文調(diào)查報(bào)告（3） |

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農(nóng)村留守兒童問題，是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，農(nóng)村勞動(dòng)力向城市轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生的社會(huì)問題。作為地處內(nèi)陸、勞務(wù)輸出的懷化市，目前我市有18萬多農(nóng)村留守兒童，占全市少年兒童總數(shù)的39.8%。為深入貫徹黨的xx大精神和省委、省政府辦公廳湘辦發(fā)[xx]15號(hào)文件精神，切實(shí)作好農(nóng)村留守兒童工作。最近，懷化市婦聯(lián)會(huì)同市關(guān)工委、團(tuán)市委、市教育局組成聯(lián)合調(diào)查組，先后深入通道侗族自治縣、芷江侗族自治縣、洪江區(qū)橫巖鄉(xiāng)中心小學(xué)作調(diào)查，同時(shí)搜集了其他縣(市、區(qū))的相關(guān)情況，我們從中看到農(nóng)村留守兒童存在的諸多問題和做好工作的艱巨性、長(zhǎng)期性，也探討了一些作法。

通道侗族自治縣、芷江侗族自治縣、洪江區(qū)共有未成年兒童70367人，其中留守兒童24923人，占35.4%。芷江、通道兩縣留守兒童較多，分別占該縣未成年兒童的44%和35.6%，而洪江區(qū)僅占19.1%。在三個(gè)縣(區(qū))的留守兒童中，父親外出打工的占30%，母親外出打工的占20.6%，父母均在外打工的占39.7%，其他情況占9.7%。這些孩子長(zhǎng)期不能同父母生活在一起，得不到親情關(guān)愛。加之他們大多以單親和隔代監(jiān)護(hù)為主，單親監(jiān)護(hù)的占51.6%，隔代監(jiān)護(hù)的占42.6%，事實(shí)表明，祖父母和外祖父母的隔代監(jiān)護(hù)大都軟弱無力。然而，兒童時(shí)期是人身體發(fā)育、習(xí)慣行為養(yǎng)成、文化知識(shí)積累的關(guān)鍵時(shí)期，由于生活環(huán)境不穩(wěn)定，缺失父母的關(guān)愛，缺乏有力的監(jiān)護(hù)，農(nóng)村留守兒童成長(zhǎng)發(fā)展受到較大的影響，出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的問題，概括起來有以下幾個(gè)方面：

一是心理障礙嚴(yán)重。多數(shù)農(nóng)民工一年回家一次，有的幾年不回家。孩子長(zhǎng)時(shí)間缺乏父母的呵護(hù)和相伴，導(dǎo)致心理失衡，常引發(fā)諸多心理病癥：有感情脆弱、自暴自棄、焦慮不安、冷漠自閉、悲觀消極等。我們?cè)谕ǖ离p江鎮(zhèn)九年一貫制學(xué)校向留守兒童作調(diào)查。當(dāng)談及父母外出打工掙錢，他(她)們滿腹傷感，來的10個(gè)學(xué)生，3個(gè)迷茫發(fā)呆，4個(gè)傷心流淚。在座的老師說，留守兒童雖然家庭經(jīng)濟(jì)困難，但他們最缺的不是錢，而是親情;又如雙江鎮(zhèn)桿梓村留守兒童吳祥兵，今年7歲，剛讀小學(xué)一年級(jí)。早在xx年，祥兵才一歲零二個(gè)月，父母就去杭州打工，一連5年未回家。直到xx年春節(jié)，母親才離杭返鄉(xiāng)居家。至今，母子在家相處一年多了，但孩子仍然不肯叫媽媽;平陽鄉(xiāng)平陽村學(xué)生黃躍文，今年13歲。父親去世后，母親去廣東打工四年未回。弟妹三人由外公監(jiān)護(hù)。每天放學(xué)后，黃躍文要做家務(wù)給弟妹弄吃的。忙完后，他總是手撐窗臺(tái)，含淚朝南方遠(yuǎn)眺……;另據(jù)芷江對(duì)140名留守兒童進(jìn)行問卷調(diào)查，其中83.6%的人心理陰影重。

二是學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。留守兒童大多同祖父母生活在一起，這些老人中缺文化的比例較高，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)使不上勁。而孩子又受父母在外打工的影響，不少的兒童把自己的人生發(fā)展方向也定為打工掙錢，學(xué)習(xí)缺乏熱情，厭學(xué)、曠課、逃學(xué)、拖欠作業(yè)，學(xué)校成績(jī)差的多數(shù)是留守兒童。如地處隴城的通道三中，今年在校學(xué)生389人，其中留守兒童260人，高達(dá)67%。據(jù)學(xué)校統(tǒng)計(jì)，全校學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生約75人，其中留守兒童63人，占84%;另外，我們調(diào)查的菁蕪洲中學(xué)和臨口、下鄉(xiāng)中心小學(xué)，情況都相似。各校成績(jī)差的學(xué)生，留守兒童所占比例均在80%以上。

三是道德行為走偏。留守兒童的家庭教育和監(jiān)護(hù)近乎空白，孩子們生活在無限制狀態(tài)下，無形中助長(zhǎng)了自私任性、蠻橫霸道、易沖動(dòng)、以自我為中心等極端性格，從而導(dǎo)致行為偏差。他們?cè)诩翼斪沧孑?，在校違規(guī)違紀(jì)，有的甚至迷戀網(wǎng)吧、電游室，染上說謊、吸煙、酗酒、打架等壞習(xí)氣。如通道獨(dú)坡九年一貫制學(xué)校，去年秋季開學(xué)后，有3個(gè)留兒童向老師請(qǐng)假回家取學(xué)習(xí)生活用品。第二天，3人假滿未歸，學(xué)校派老師四處尋人，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谏缴弦按蹲魍?，險(xiǎn)些引發(fā)山火，燒毀森林，成為“罪人”。在調(diào)查中，菁蕪洲中心學(xué)校退休老校長(zhǎng)陸初開，向我們介紹侄孫女陸居慧連騙“三老”的痛心事兒：年滿13歲的陸居慧，父母常年在外打工。留守在家的她，今年就讀菁蕪洲中心小學(xué)五年級(jí)。3月初，她向爺爺謊稱，說父親沒給零花錢，爺爺給了20元。接著，她又如法炮制，騙外公、伯爺給錢。陸校長(zhǎng)嘆氣說：孩子要少許零用錢無可厚非，不誠(chéng)實(shí)可不得了啊!

四是安全風(fēng)險(xiǎn)大。農(nóng)村留守兒童經(jīng)常處于無監(jiān)管、自行其事的狀態(tài)，容易侵害他人或受到侵害。芷江對(duì)留守兒童作問卷調(diào)查，接受調(diào)查的105人中，受不同程度侵害的達(dá)20.44%，不好回答的占8%。該縣碧涌鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一個(gè)四歲的幼女，遭受當(dāng)?shù)匾粋€(gè)未成年男孩的奸淫。在外打工的媽媽得知女兒受到性侵害，當(dāng)即昏倒在地。芷江一中1名15歲的姚姓女學(xué)生，家住上坪鄉(xiāng)八關(guān)口村。該生父母外出打工，家里只有老爺爺。xx年10月的一個(gè)雙休日，小姚從學(xué)校回到家里，當(dāng)晚睡覺后，被鄰村一個(gè)16歲的男孩闖進(jìn)屋里，并慘遭殺害。

當(dāng)前，農(nóng)村留守兒童問題是各地帶有普遍性、且事關(guān)下一代健康成長(zhǎng)的社會(huì)問題，它在今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，將繼續(xù)存在并日益凸顯。因此，我們不能消極回避，只能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，大膽創(chuàng)新，卓有成效地解決留守兒童面臨的突出問題。

怎樣以開拓創(chuàng)新的思路和切實(shí)可行的措施，有效地解決農(nóng)村留守兒童面臨的諸多問題?通過由點(diǎn)到面的調(diào)查，由表及里的分析比較，我們認(rèn)為，各縣(市、區(qū))比較重視搞好留守兒童的教育管理工作，從實(shí)際出發(fā)，注重針對(duì)性，對(duì)不同年齡、存在不同問題分別采取了一些與之相適應(yīng)的做法。根據(jù)通道及其他縣(市)前段的做法，可概括為以下幾點(diǎn)。

1、創(chuàng)辦“留守兒童”健康成長(zhǎng)搖籃——幼兒園。

通道采取國(guó)家、部門和個(gè)人相結(jié)合的方式，發(fā)展學(xué)前兒童教育。xx年以前，全縣僅縣城辦有3所幼兒園(其中1所公辦、2所民辦)，其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚屬空白。xx年以來，為解決農(nóng)村幼兒的教育管理問題，特別是改善留守幼兒的學(xué)習(xí)、生活條件，除縣城和集鎮(zhèn)社區(qū)又增辦3所民辦幼兒園外，縣里的21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校，相繼辦起了幼兒園。到目前為止，全縣共辦幼兒園25所，其中民辦幼兒園5所，占總數(shù)的20%。入園幼兒2685人，其中農(nóng)村留守幼兒達(dá)35%以上。這些幼兒的父母雖然外出務(wù)工，但孩子們?cè)谟變簣@受到了正規(guī)的學(xué)前教育，享受到應(yīng)有的預(yù)防接種和其他醫(yī)療保健服務(wù)。如座落在縣城的民辦通道實(shí)驗(yàn)幼兒園創(chuàng)辦于xx年，現(xiàn)有教職員工22人，入園幼兒保持300上下，留守兒童占1/2。為進(jìn)一步發(fā)展幼兒教育，該園又于xx年秋季投入資金，維修睡床、桌椅、更新電視機(jī)、dvd，增添了小精靈隧道、蹦蹦床、大型沖氣墊床、滑滑梯等設(shè)施，購(gòu)置了一批桌面玩具，為幼兒活動(dòng)增加趣味性和健身功能性。同時(shí)，還聘請(qǐng)園外優(yōu)秀老師來園為幼兒授課。在幼兒園里，我們目睹孩子們個(gè)個(gè)文明禮貌、活潑可愛，滿臉掛著健康快樂的笑容。幾年來，該園越辦越好，贏得了社會(huì)各方好評(píng)，榮獲xx年度通道優(yōu)秀民辦幼兒園稱號(hào)。

2、擴(kuò)大農(nóng)村寄宿制學(xué)校規(guī)模，重點(diǎn)吸納“留守兒童”住校寄宿。

擴(kuò)大農(nóng)村寄宿制學(xué)校規(guī)模，既是教育體制改革、調(diào)整教育布局、提高教育質(zhì)量的需要，也是對(duì)“留守兒童”加強(qiáng)教育管理的有力措施。xx年以來，通道抓住學(xué)校布局調(diào)整的機(jī)會(huì)，先后在江口、下鄉(xiāng)、木腳、縣溪、溪口等5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)大寄宿制學(xué)校規(guī)模，吸納低齡“留守兒童”住校。5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共投入辦學(xué)資金162.79萬元，其中建設(shè)資金143萬元，學(xué)生伙食補(bǔ)貼19.79萬元。一年多的實(shí)踐表明，這一作法對(duì)加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童的教育管理很管用，受到家長(zhǎng)們的歡迎。如縣溪鎮(zhèn)中心小學(xué)從xx年下學(xué)期開始，學(xué)生住校寄宿向一、二年級(jí)延伸，實(shí)施低齡學(xué)生住校寄宿。全校寄宿生由原來的316人增加到436人，其中“留守兒童”199人，占45.6%。學(xué)校針對(duì)低齡兒童年幼、自理能力差的情況，專門制訂了學(xué)習(xí)、生活、安全保障等管理制度。同時(shí)，采取調(diào)整內(nèi)部員工的辦法，安排了3名專職生活輔導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)低齡兒童住宿管理工作。晚上就寢，輪流為孩子們值班監(jiān)護(hù)。早晨起床，幫助或指導(dǎo)他們洗漱、整理內(nèi)務(wù)。在學(xué)生食堂新增了5名餐飲服務(wù)人員，承擔(dān)食堂采購(gòu)、衛(wèi)生，為低齡寄宿生上餐具、分發(fā)飯菜、收洗餐具等。對(duì)低齡寄宿生及其他住校寄宿生的人身安全保障，學(xué)校從加強(qiáng)安全教育這個(gè)根本抓起，每周對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次人身安全、交通安全、心理健康和防火防災(zāi)防毒防病教育，并籌集資金3萬多元，將學(xué)校圍墻加固加高，建了門衛(wèi)，配了2名專職安全管理員，從周一到周五，對(duì)寄宿生實(shí)行封閉管理。特殊情況需要離校，經(jīng)請(qǐng)假后憑ic卡在門衛(wèi)口刷卡出入，控制學(xué)生隨意外出，減少了安全隱患。此外，每到雙休日有200多名寄宿學(xué)生回家、返校，往返要乘坐火車，學(xué)校精心監(jiān)護(hù)。學(xué)生周五離校，老師護(hù)送進(jìn)站上車，學(xué)生周日返校，老師進(jìn)站接車。有序的管理，周到的服務(wù)，為全校學(xué)生，尤其是低齡留守兒童學(xué)生創(chuàng)造了安全、穩(wěn)定、舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。家長(zhǎng)們高興地說：送孩子住校寄宿，讀書有人教、吃住有人管、安全有人護(hù)，我們放得心!xx年春季開學(xué)，學(xué)校寄宿生由上學(xué)期的436人發(fā)展到510人，增加74名。

3、招募“家長(zhǎng)助理”，讓留守兒童感受家的溫暖。

從通道看，“家長(zhǎng)助理”的招募，主要在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行，讓有條件的班主任、任課老師出任。xx年以來，全縣通過學(xué)校招募“家長(zhǎng)助理”1000多名。許多學(xué)校為留守兒童制作了成長(zhǎng)檔案，“家長(zhǎng)助理”經(jīng)常與“留守兒童”交流，隨時(shí)掌握其思想行為變化情況，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解惑釋疑，打開心結(jié);“家長(zhǎng)助理”對(duì)“留守兒童”定期或不定期家訪，上門與監(jiān)護(hù)人溝通，反饋孩子成長(zhǎng)信息，幫助監(jiān)護(hù)人共同作好孩子的思想工作，讓孩子們體會(huì)到老師的關(guān)愛和可信，增強(qiáng)成長(zhǎng)進(jìn)步的自信;“家長(zhǎng)助理”還對(duì)寄宿在校的“留守兒童”提供更多的關(guān)愛、幫助，如關(guān)心孩子的飲食起居、青春期心理變化，關(guān)注留守兒童特別是女童的性安全防范，妥善處理病痛、意外傷害等突發(fā)情況，讓孩子們體會(huì)到“媽媽老師”、“爸爸老師”的親子真情和“家”的歸屬感、安全感。雙江鎮(zhèn)九年一貫制學(xué)校現(xiàn)有在校學(xué)生898人，其中“留守兒童”278人，占在校學(xué)生總數(shù)的31%。該校為其中的特困“留守兒童”招募了“家長(zhǎng)助理”。年僅8歲的三一班男生楊秀敏家居離校20多華里的純侗族寨子——羅武村。父母外出打工，靠爺爺奶奶監(jiān)護(hù)。xx年秋季進(jìn)入雙江鎮(zhèn)九年一貫制學(xué)校小學(xué)三年級(jí)讀寄宿。小秀敏生活自理能力差，與老師、同學(xué)用漢語交流有困難。入校后，學(xué)習(xí)跟不上班，加之身體原因，晚上睡覺常尿床。學(xué)校招募楊艷娥老師出任楊秀敏的“家長(zhǎng)助理”，楊老師盡職盡責(zé)，擠出時(shí)間為小秀敏輔導(dǎo)漢語拼音，幫他把日常生活用語中的侗話改成漢語;課后陪著他作作業(yè)，及時(shí)指點(diǎn)解難;到了雨季和寒冬，小秀敏常尿床，楊老師就為他烘墊單、洗衣褲;平日里，還要為小秀敏代管餐票、零花錢，督促他按時(shí)服藥，治療尿床毛病。功夫不負(fù)有心人，小秀敏在楊老師的真情關(guān)愛和無私幫助下，學(xué)習(xí)已能跟上班，去年期末考試成績(jī)有了提高。現(xiàn)在，身體狀況也有好轉(zhuǎn)，晚上尿床現(xiàn)象少了。目前，通道打算擴(kuò)大招募范圍，從身體好、經(jīng)驗(yàn)豐富的離退休老師及其他“五老”中招募“家長(zhǎng)助理”，并對(duì)前段招募工作進(jìn)行規(guī)范、完善。

4、部門聯(lián)動(dòng)，社會(huì)力量參與，開展多種形式的幫扶帶教活動(dòng)，形成關(guān)愛“留守兒童”的合力。

關(guān)愛“留守兒童”，為他們解決學(xué)習(xí)、生活等各方面的困難，需要全社會(huì)的支持和參與。通道相關(guān)部門和社會(huì)力量以不同的方式，投入到扶助“留守兒童”的行列。一是縣屬機(jī)關(guān)單位動(dòng)員了60多名青年志愿者，率先組建關(guān)愛“留守兒童”隊(duì)伍，xx年7月在縣城舉行啟動(dòng)式，并招募64名“知心哥哥、知心姐姐”與農(nóng)村“留守兒童”開展交朋友、尋知音活動(dòng)。當(dāng)年11月，團(tuán)縣委組織近100名“知心哥哥、知心姐姐”到獨(dú)坡、牙屯堡等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走訪看望“留守兒童”，同他們談心交心，對(duì)其中的特困生還贈(zèng)送1100余元慰問金，捐贈(zèng)書籍500冊(cè)，文體用品4套，受訪“留守兒童”十分感動(dòng)，說“知心哥哥、知心姐姐”比親哥親姐還親。二是縣婦聯(lián)、廣電局聯(lián)合在縣電視臺(tái)開辦“同在一片藍(lán)天下成長(zhǎng)”節(jié)目專欄，反映“留守兒童”的心聲，頌揚(yáng)關(guān)愛“留守兒童”的事和人，營(yíng)造全社會(huì)真情關(guān)愛“留守兒童”的濃厚氛圍。三是縣關(guān)工委發(fā)動(dòng)“五老”以開展“十、百、千”老少交友結(jié)對(duì)活動(dòng)作為平臺(tái)，為“留守兒童”獻(xiàn)愛心，解難題。如隴城鎮(zhèn)關(guān)工委組織“五老”隊(duì)伍250余人，與200多名“留守兒童”結(jié)對(duì)幫扶。根據(jù)幫扶對(duì)象的不同，有幫教的、幫學(xué)的、幫管的和幫困的。鎮(zhèn)關(guān)工委委員、退休老勞模(全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者)盧云來，用自己省下的退休金為地處隴城的通道三中5名特困“留守兒童”一次性資助3600元，并與其中的初三學(xué)生吳春鵬結(jié)對(duì)交友，簽訂了長(zhǎng)期資助協(xié)議，商定每學(xué)期資助200元，直到大學(xué)畢業(yè)。吳春鵬受助后，對(duì)自己的發(fā)展前途充滿信心，讀書用功，學(xué)習(xí)成績(jī)變好，待人文明禮貌。通道三中關(guān)協(xié)會(huì)長(zhǎng)、退休老校長(zhǎng)龍幸福，為了“孫子”當(dāng)“孫子”，三番五次向深圳多樂善慈善總會(huì)求援，籌集資金1xx多元，資助以留守兒童為主的貧困學(xué)生。隴城250多名“五老”開展老少交友結(jié)對(duì)，都收到了好的效果。四是社會(huì)力量主動(dòng)參與。如新星房地產(chǎn)公司老總劉金平，近兩年共捐款3萬余元，為2所小學(xué)修繕校舍，扶持“留守兒童”讀書。

1、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村留守兒童工作的領(lǐng)導(dǎo)。

農(nóng)村留守兒童出現(xiàn)的諸多問題，已引起社會(huì)的關(guān)注。在我市許多地方，一些縣(市、區(qū))基層部門(單位)和社會(huì)力量積極行動(dòng)，伸出援手，真情關(guān)愛留守兒童，為他們辦實(shí)事解難題。但我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些關(guān)愛行動(dòng)還是比較零散，整體力度較弱，教育管理仍然滯后，與中央、省關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作的要求相比，差距較大。作好農(nóng)村留守兒童工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級(jí)黨委、政府要高度重視這項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大整體推進(jìn)的力度。

一是建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。市、縣(市、區(qū))鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級(jí)黨委、政府要抓緊落實(shí)省委、省政府辦公廳湘辦發(fā)[xx]15號(hào)文件精神，把作好農(nóng)村留守兒童工作擺上黨委、政府議事日程，盡快建立以各級(jí)黨委、政府牽頭，相關(guān)部門為成員單位的關(guān)愛農(nóng)村留守兒童工作聯(lián)席會(huì)議制度，并設(shè)立專門工作班子，由黨委、政府明確分管領(lǐng)導(dǎo)任聯(lián)席會(huì)議召集人，相關(guān)組織、宣傳、教育、農(nóng)辦、公安、財(cái)政、民政、衛(wèi)生、勞動(dòng)和社會(huì)保障、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、關(guān)工委等部門(單位)的主要負(fù)責(zé)人為聯(lián)席會(huì)議成員，黨委、政府相關(guān)副秘書長(zhǎng)或辦公室相關(guān)副主任為專門工作班子日常工作協(xié)調(diào)人。聯(lián)席會(huì)議根據(jù)工作需要召開會(huì)議，及時(shí)研究解決關(guān)愛農(nóng)村留守兒童工作中的一些重大問題，各成員單位按照會(huì)議要求認(rèn)真作好各項(xiàng)工作。

二是建立明確的責(zé)任機(jī)制。各級(jí)黨委、政府要根據(jù)省委、省政府辦公廳湘辦發(fā)[xx]15號(hào)文件精神和有關(guān)要求，確定相關(guān)職能部門加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作的具體職責(zé)、任務(wù)和目標(biāo)。如教育部門要將農(nóng)村留守兒童的教育管理工作納入義務(wù)教育均衡發(fā)展總體規(guī)劃，作好農(nóng)村留守兒童的入校入園入托工作，將其中的貧困生納入“兩免一補(bǔ)”范疇，確保他們完成國(guó)家規(guī)定年限的義務(wù)教育。要在農(nóng)村中小學(xué)建立留守兒童檔案，配備專門教師負(fù)責(zé)農(nóng)村留守兒童心理健康咨詢，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)護(hù)人聯(lián)系，管理教育及寄宿優(yōu)先等各項(xiàng)制度。在明確分工的基礎(chǔ)上，各有關(guān)職能部門要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，安排專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任目標(biāo)，在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)協(xié)作，提高效能，形成推進(jìn)關(guān)愛農(nóng)村留守兒童工作的強(qiáng)大合力。

三是建立督查評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制。各級(jí)黨委、政府要把農(nóng)村留守兒童工作列為考核基層黨政工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)、評(píng)估辦法和獎(jiǎng)懲問責(zé)制度，加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰成績(jī)突出的先進(jìn)單位和個(gè)人，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用。

2、立足市情，明確和落實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作的具體對(duì)策、措施

新形勢(shì)下，我市一些市直縣(市、區(qū))直部門(單位)為解決農(nóng)村留守兒童面臨的突出問題，采取了一些對(duì)策措施。如開辦幼兒園，吸納更多的留守兒童入園接受學(xué)前教育;加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)，優(yōu)先滿足留守兒童住校寄宿;招募“家長(zhǎng)助理”，為留守兒童彌補(bǔ)親情，增添家的溫暖;部門聯(lián)動(dòng)，社會(huì)力量參與，開展形式多樣的幫扶活動(dòng)等。實(shí)踐表明，這些措施對(duì)策符合市情，對(duì)加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作產(chǎn)生了積極作用。另外，還有外地市、縣在中小學(xué)校建立心理健康咨詢室，對(duì)留守兒童加強(qiáng)心理疏導(dǎo)及發(fā)揮城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)功能，建立校外活動(dòng)陣地，克服假期留守兒童教育空檔現(xiàn)象等措施也行之有效。我們建議市委、市政府將這些切實(shí)可行的對(duì)策措施納入政府行為，通過印發(fā)文件、召開座談會(huì)或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流等形式進(jìn)一步加以肯定。同時(shí)，就相關(guān)對(duì)策措施訂出實(shí)施規(guī)劃，限期完成工作目標(biāo)，使加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作真正成為黨委、政府統(tǒng)攬協(xié)調(diào)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。

3、進(jìn)一步改善條件，為加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童工作提供有力保障

一是適當(dāng)加大財(cái)力投入。關(guān)愛農(nóng)村留守兒童，作好教育管理工作，離不開相應(yīng)的財(cái)力支持。各級(jí)黨委、政府要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，提高農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障水平。當(dāng)前，要大力改善農(nóng)村留守兒童的學(xué)習(xí)、生活、住宿條件，積極支持農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)、擴(kuò)大留守兒童寄宿規(guī)模。據(jù)市教育部門初步規(guī)劃，全市需建農(nóng)村寄宿制學(xué)校364所，現(xiàn)已建成211所，計(jì)劃今年再建53所，明年、后年各建50所。從通道5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)實(shí)施的結(jié)果看，平均每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)32萬余元。如按通道的投入概算今后三年內(nèi)，全市每年支持農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)需增加投入1600萬元;另外，要對(duì)農(nóng)村留守兒童“陽光驛站”建設(shè)資金和職能部門開展農(nóng)村留守兒童教育管理工作所需工作經(jīng)費(fèi)給予支持;還有中小學(xué)心理健康咨詢專職教師培訓(xùn)需要提供必要的經(jīng)費(fèi)等。這些需要增加的投入，主要靠公共財(cái)政解決。我們建議省、市、縣(市、區(qū))按一定比例分級(jí)籌措。其次，可通過社會(huì)化運(yùn)作，進(jìn)一步發(fā)展“關(guān)愛農(nóng)村留守兒童基金”，做大可用財(cái)力。再次，鼓勵(lì)民間資金和社會(huì)力量出資直接參與扶貧助學(xué)，興辦留守兒童托幼服務(wù)機(jī)構(gòu)、校外活動(dòng)陣地等，減輕公共財(cái)政負(fù)擔(dān)。

二是適當(dāng)增加人員編制。今后，隨著農(nóng)村寄宿制學(xué)校規(guī)模擴(kuò)大，幼兒園創(chuàng)建工作全面啟動(dòng)，入校入園學(xué)生，尤其是留守兒童大量增加，幼兒園保育員人手不夠;中小學(xué)需要新配心理輔導(dǎo)老師，其中寄宿制學(xué)校還需新配生活輔導(dǎo)教師、增加食堂餐飲服務(wù)人員等。因此，請(qǐng)求市里在教育系統(tǒng)內(nèi)部挖掘人員潛力的基礎(chǔ)上，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園和寄宿制學(xué)校按在校在園師生比例核編，適當(dāng)增加相關(guān)崗位人員編制，確保作好農(nóng)村留守兒童教育管理工作。

4、要下大氣力優(yōu)化農(nóng)村留守兒童成長(zhǎng)環(huán)境

古時(shí)“孟母三遷”，說明良好環(huán)境對(duì)子女成長(zhǎng)的重要。新形勢(shì)下，各級(jí)黨委、政府要協(xié)調(diào)相關(guān)部門，下大氣力優(yōu)化農(nóng)村留守兒童成長(zhǎng)環(huán)境。報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體要大力宣傳關(guān)愛留守兒童的重要性，報(bào)道各地關(guān)愛留守兒童的好經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造關(guān)愛留守兒童的良好輿論環(huán)境;公安、司法部門要加大對(duì)農(nóng)村留守兒童的法律保護(hù)力度，建立以家庭監(jiān)護(hù)為主，社區(qū)、學(xué)?；蚱渌O(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)為輔，國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)法律保障的監(jiān)護(hù)機(jī)制，提供法律援助，加強(qiáng)安全保護(hù)，及時(shí)辦理損害農(nóng)村留守兒童合法權(quán)益的案件，嚴(yán)厲打擊侵害他們權(quán)益的違法犯罪活動(dòng)，為農(nóng)村留守兒童構(gòu)建穩(wěn)定、安全的生存發(fā)展環(huán)境;公安、文化等部門要經(jīng)常對(duì)文化市場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法檢查，定期對(duì)中小學(xué)校園周邊環(huán)境進(jìn)行綜合整治，凈化文化市場(chǎng)，形成健康和諧的校園周邊環(huán)境;文化部門還要加強(qiáng)公益性上網(wǎng)場(chǎng)所建設(shè)管理，在留守兒童集中的農(nóng)村社區(qū)，利用文化館(站)、圖書館等場(chǎng)所開辟未成年人公益上網(wǎng)場(chǎng)所，建立綠色專區(qū)，滿足未成人尤其是農(nóng)村留守兒童上網(wǎng)需求，促進(jìn)孩子們健康成長(zhǎng)。

論文調(diào)查報(bào)告（4） |

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一、有關(guān)“弱勢(shì)群體”的介紹

經(jīng)濟(jì)體制改革使我國(guó)進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型期，伴隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的進(jìn)程，我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面取得了舉世矚目的成就，并為我國(guó)在21世紀(jì)的進(jìn)一步發(fā)展注入了不竭的生機(jī)和動(dòng)力。然而，改革和社會(huì)轉(zhuǎn)型也使我國(guó)的各種社會(huì)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，社會(huì)成員處于分化、定位、整合的過程中。作為改革開放、社會(huì)轉(zhuǎn)型期的代價(jià)，社會(huì)弱勢(shì)群體日益浮出水面，并已成為我國(guó)當(dāng)前獨(dú)特而又帶有普遍性的問題。關(guān)注并認(rèn)真解決社會(huì)弱勢(shì)群體問題，事實(shí)上已經(jīng)成了深化改革、維護(hù)社會(huì)安定、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不容回避的任務(wù)。

xx年3月，朱鉻基總理代表國(guó)務(wù)院向九屆全國(guó)人大五次會(huì)議所作的《政府

工作報(bào)告

》中，第一次正式使用了社會(huì)學(xué)界常用的“弱勢(shì)群體”這個(gè)詞。深刻揭示了新時(shí)期我國(guó)社會(huì)客觀存在的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我國(guó)社會(huì)存在著一個(gè)人數(shù)較多、生活困難、需要社會(huì)廣泛援助的，以農(nóng)民工、城市下崗職工、“體制外”人員和過早“內(nèi)退”的“體制內(nèi)”人員為主的“弱勢(shì)群體”。。當(dāng)前，隨著城市化進(jìn)程的日益加快，又出現(xiàn)了一個(gè)新的弱勢(shì)群體——失地農(nóng)民。上述弱勢(shì)群體主要生活居住在城市，由于其社會(huì)地位、利益訴求等方面的相似性，它們構(gòu)成一支龐大的社會(huì)力量。城市弱勢(shì)群體的存在，對(duì)于城市穩(wěn)定乃至整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定都構(gòu)成了極大的影響。因此，解決城市弱勢(shì)群體問題，既有利于社會(huì)發(fā)展的大局，又具有相當(dāng)?shù)木o迫性。弱勢(shì)群體(social vulnerable groups)又叫社會(huì)脆弱群體、社會(huì)弱者群體，是指由于自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化方面的低下狀態(tài)而難以像正常人那樣去化解社會(huì)問題造成的壓力，導(dǎo)致其陷入困境、處于不利社會(huì)地位的人群或階層；弱勢(shì)群體的分類有若干種，不同的研究者往往從不同的角度進(jìn)行不同的類型劃分。

本文提出的城市社會(huì)性弱勢(shì)群體是指以城市為主要居住地，由于社會(huì)轉(zhuǎn)軌這一社會(huì)性原因而導(dǎo)致其淪為弱勢(shì)群體的人群或階層。我們認(rèn)為，這一階層主要由失業(yè)(下崗)人員、城市化進(jìn)程中的失地農(nóng)民以及主要以城市為居住地、以在城市務(wù)工為主要收入來源的農(nóng)民工三大群體構(gòu)成。城市社會(huì)性弱勢(shì)群體由于知識(shí)貧乏、收入偏低、社會(huì)地位低下、子女受教育受到阻擾、更由于致弱的社會(huì)性等原因，其思想狀況異常復(fù)雜，且?guī)в忻黠@的消極和負(fù)面色彩。這使得弱勢(shì)群體不斷加劇的場(chǎng)面，為了更好的讓弱勢(shì)群體能夠擺脫生活的困境，本文進(jìn)行了調(diào)查，希望社會(huì)能夠更加關(guān)注弱勢(shì)群體。

二、活動(dòng)的意義

首先，希望能夠引起政府的關(guān)注，由政府做好城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的思想政治工作是幫助弱勢(shì)群體擺脫困境的需要。城市社會(huì)性弱勢(shì)群體不同程度地存在著無助、失落、認(rèn)命等悲觀心理，這不僅削弱了他們擺脫困境的斗志，而且使他們?cè)谏钌舷萑敫D難的困境；在自身成為社會(huì)弱者的原因歸結(jié)上存在著社會(huì)應(yīng)負(fù)全責(zé)的片面認(rèn)識(shí)，這又進(jìn)一步使他們產(chǎn)生消極等的依賴心理甚至仇視社會(huì)主義改革的錯(cuò)誤政治觀。受這些思想困境的影響，該群體缺乏擺脫弱勢(shì)地位的積極性和主動(dòng)性。為了幫助他們克服悲觀心理和消極心態(tài)，我們加強(qiáng)了思想政治工作，向他們講述當(dāng)今社會(huì)的弱勢(shì)群體所處于的怎樣的形勢(shì)，引導(dǎo)他們樹立正確科學(xué)的世界觀、人生觀、政治觀，使他們能夠正確認(rèn)識(shí)并以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待現(xiàn)實(shí)，自強(qiáng)不息，擺脫困境。

其次，做好城市社會(huì)性弱勢(shì)群體思想政治工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要。城市是國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、文化中心，城市的穩(wěn)定有序是整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的“弱”主要是由于社會(huì)諸多原因?qū)е碌?，因此他們?duì)社會(huì)的負(fù)面感受較多，不滿情緒較濃，而且這一群體文化程度普遍較低，法制意識(shí)比較淡薄。另外城市社會(huì)性弱勢(shì)群體具有很強(qiáng)的集中性，信息傳播快，容易抱團(tuán)。一旦他們的利益訴求被忽視或處置不當(dāng)，他們往往會(huì)采取極端手段，引發(fā)群體性事件，影響城市進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。因此，做好城市社會(huì)性弱勢(shì)群體思想政治工作，化解他們的不滿情緒，提高他們的文化程度，增強(qiáng)他們的政治鑒別能力，引導(dǎo)他們以合理、合法的手段追求自身利益，對(duì)于維護(hù)城市乃至整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定意義重大。

再次，做好城市社會(huì)性弱勢(shì)群體思想政治工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，有賴于激發(fā)社會(huì)各個(gè)階層的創(chuàng)造活力。城市社會(huì)性弱勢(shì)群體也是中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者中的一部分。然而這一群體由于社會(huì)資源占有上的劣勢(shì)，導(dǎo)致其在心理素質(zhì)、思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、道德素質(zhì)等方面產(chǎn)生了某些問題，這些問題又制約了他們參與社會(huì)主義建設(shè)的活力。

因此，只有做好城市社會(huì)性弱勢(shì)群體思想政治工作，提升他們的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)他們擺脫弱勢(shì)的信心與能力，才能充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造活力，使這一龐大群體的智力資源和人力資源得到充分且合理的使用，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

三、城市社會(huì)性弱勢(shì)群體現(xiàn)狀分析

分析城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的現(xiàn)狀，了解他們的工作、生活狀況，洞察他們的內(nèi)心世界，從中發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)于提高思想政治教育的針對(duì)性，進(jìn)而確保收到良好效果，意義重大。下面分別從城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的生存現(xiàn)狀和思想政治狀況作簡(jiǎn)要分析。

(一)工作狀況差，收入低

城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的工作狀況普遍較差，收入水平較低。說他們工作狀況差，并不說他們就業(yè)率低，相反，根據(jù)我們的調(diào)查情況可知，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的就業(yè)率達(dá)到了x％，僅有x％處于無業(yè)狀態(tài)。這一數(shù)據(jù)僅僅表明該群體絕大部分人員沒有處于“絕對(duì)失業(yè)”狀態(tài)。細(xì)解這一數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，x％的人員只是從事臨時(shí)性工作，x％從事個(gè)體工作，只有x％的人員認(rèn)為自己的工作比較穩(wěn)定。由于城市社會(huì)性弱勢(shì)群體普遍存在勞動(dòng)技能欠缺或落伍問題，要想在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的城市里找尋一份穩(wěn)定的工作幾乎是不可能的，因此，他們中的大多數(shù)人只能從事一些技能要求低的工作。也正因?yàn)榧寄芤蟮?，能夠從事這類工作的人很多，競(jìng)爭(zhēng)同樣很激烈。根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律，當(dāng)勞動(dòng)力供過于求時(shí)，勞動(dòng)力價(jià)格就會(huì)下降，也就是說，雇主可以以較低的工資雇用勞動(dòng)者。因此，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的收入普遍較低，x％月收入低于x元，x％在x元至x元之間，兩項(xiàng)合計(jì)，x％的受訪者月收入低于x元，這種收入水平在東莞這樣的物價(jià)水平較高的城市僅能維持基本生活。還有一點(diǎn)必須指出，這種低收入的工作很不穩(wěn)定，原因同樣是由于技能要求低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，既然人人都能勝任，雇主當(dāng)然可以隨時(shí)換人，所以，這類工作往往是低收入與不穩(wěn)定同時(shí)存在。為了進(jìn)一步說明城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的工作狀況。劉師傅是華盛制衣廠的工人(主要從事搬毛線、清點(diǎn)數(shù)目等某些不需要技能的活)，他和工友們每天早上6：00左右開工，晚上7點(diǎn)鐘收工，去掉吃飯時(shí)間，勞動(dòng)時(shí)間約十一、二個(gè)小時(shí)，每天工資約四十元，沒有休息日，如果趕上有加班的話，干到晚上9點(diǎn)、l0點(diǎn)都很正常。在他們看來，能有這么份工作，月收入上千元，已經(jīng)很不錯(cuò)了，根本不敢有加班還要索要加班費(fèi)的想法。工資水平低。在用工企業(yè)的概念中，農(nóng)民工與廉價(jià)勞動(dòng)力是劃等號(hào)的。農(nóng)民工工資水平很低，同工不同酬是普遍現(xiàn)象。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，“xx年我國(guó)農(nóng)民工年均收入x元左右，而城鎮(zhèn)工人年均收入x元左右，相差近l倍。浙江一項(xiàng)調(diào)查顯示，x％農(nóng)民工的月工資在x元以下，達(dá)不到最低工資標(biāo)準(zhǔn)。”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多企業(yè)長(zhǎng)期以來把壓低農(nóng)民工工資作為降低企業(yè)成本、追求利潤(rùn)最大化的主要手段，這已是公開的秘密。即便是很低水平的工資，企業(yè)還是想方設(shè)法拖欠。這在毛織行業(yè)是普遍存在的，在其他行業(yè)也屢禁不止。盡管政府為保護(hù)農(nóng)民工利益做了大量工作，“清欠”取得了可喜的成績(jī)，但由于維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制尚未建立，拖欠農(nóng)民工工資的問題并沒有根本解決。失地農(nóng)民除了部分人員已辦理農(nóng)轉(zhuǎn)非擁有城市戶口以外，與農(nóng)民工相比，差別不大，甚至在某些方面還不如農(nóng)民工：沒有農(nóng)地收入，就業(yè)要求更迫切：由于“被迫”轉(zhuǎn)入非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，打工經(jīng)驗(yàn)往往不如農(nóng)民工豐富，技能也往往不如農(nóng)民工。所以，他們的工作狀況并不比農(nóng)民工好。失業(yè)(下崗)人員由于年齡較大，家庭負(fù)擔(dān)重，就業(yè)要求也很迫切，但從就業(yè)年齡上講處于劣勢(shì)，文化程度低，工作技能不適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)，所以對(duì)工作崗位同樣不敢挑剔，盡管維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，但由于能夠從事的崗位競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，大多只能忍氣吞聲。因此他們的工作狀況也與農(nóng)民工差不多。

(二)生活水平低

受收入水平制約，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體中的絕大多數(shù)人物質(zhì)生活水平偏低，生活艱難。衡量物質(zhì)生活水平高低有許多方法，其中恩格爾系數(shù)法是國(guó)際上較為常用的方法之一。恩格爾系數(shù)即食品消費(fèi)支出占生活費(fèi)支出的比重。思格爾系數(shù)在x％以上的家庭，屬于貧困型；在x％一x％之間的屬于溫飽型；在x％一x％之間的屬于小康型；在x％--x％之間的屬于富裕型；在x％以下的屬于很富裕。依據(jù)這一劃分標(biāo)準(zhǔn)，就筆者調(diào)查結(jié)果來看，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體x％處于貧困階段，x％處于溫飽階段，兩項(xiàng)累計(jì)，七成多城市弱者尚在為解決溫飽問題而奔波。出現(xiàn)上述狀況，除“收入低”這一具有共性的根本原因之外，失業(yè)(下崗)人員、農(nóng)民工、失地農(nóng)民造成生活水平低的原因又略有不同。失業(yè)(下崗)人員。家庭負(fù)擔(dān)系數(shù)是影響人們消費(fèi)水平的一個(gè)重要因素，一般是結(jié)合家庭消費(fèi)人口數(shù)量與家庭勞動(dòng)人口數(shù)量來綜合測(cè)算。失業(yè)(下崗)人員中已婚者居多，上有老下有小，家庭負(fù)擔(dān)系數(shù)大。這給失業(yè)(下崗)人員帶來了沉重的經(jīng)濟(jì)壓力，他們只好節(jié)衣縮食，降低自己的消費(fèi)水平。失地農(nóng)民。失地農(nóng)民失地時(shí)得到的補(bǔ)償款幾乎都花在了購(gòu)(建)房上，甚至有的還有貸款沒還清，與農(nóng)地的穩(wěn)定收入相比，收入的不穩(wěn)定性因素增加，而養(yǎng)老等社會(huì)保障問題尚未得到較好的解決。此外，他們也同樣存在家庭供養(yǎng)問題，這些現(xiàn)實(shí)問題使他們不得不降低生活水平。農(nóng)民工除了收入低、社會(huì)保障未能較好解決這些現(xiàn)實(shí)問題外，農(nóng)民工生活水平低還有觀念方面的原因。農(nóng)民多年來的生活環(huán)境使他們養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的習(xí)慣，到城市打工，本就為了多掙點(diǎn)錢，現(xiàn)在收入狀況不好，為了能在回家時(shí)多帶回點(diǎn)錢，就只能從嘴里省了?？陀^地說，農(nóng)民工在城市的收入水平的確比在農(nóng)村從事同樣工作收入要高一些，但城市的物價(jià)水平同樣也高，在城市吃一頓和農(nóng)村差不多質(zhì)量的飯開支要大得多，因此，農(nóng)民工為了省錢，只好降低生活水平。

(三)社會(huì)保障水平低??????????????????????

社會(huì)保障主要包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫和社會(huì)互助等內(nèi)容。其中，社會(huì)保險(xiǎn)是社會(huì)保障的核心內(nèi)容，主要包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。我們以養(yǎng)老保險(xiǎn)為例，簡(jiǎn)要分析城市社會(huì)性弱勢(shì)群體的保險(xiǎn)狀況。農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)狀況。xx年3月份，青島市專門出臺(tái)了《青島市農(nóng)民工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，但“截至xx年底，農(nóng)民工參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的僅占x％。”。造成參保率低的原因是多重的：一是部分企業(yè)為減少成本不愿意繳納保險(xiǎn)費(fèi)；二是農(nóng)民工社會(huì)保障意識(shí)相對(duì)薄弱；三是農(nóng)民工收入水平低，“繳不起”保險(xiǎn)費(fèi)；四是現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)制度設(shè)計(jì)缺陷，累計(jì)繳費(fèi)xx年退休后可享受養(yǎng)老保險(xiǎn)，由于種種因素，農(nóng)民工對(duì)于能否在同一城市繳費(fèi)達(dá)xx年心中沒底，因而參保積極性不高。失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)情況。我國(guó)失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)由于個(gè)人繳費(fèi)比例高、保障水平低、缺乏層次性等原因，參保率僅為x％，而且有x％的人不能足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，x5％的人不能準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)取到自己的養(yǎng)老金。失業(yè)(下崗)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)狀況。失業(yè)(下崗)人員投保意識(shí)較強(qiáng)，但現(xiàn)實(shí)情況使他們的投保能力大大降低，因而其參保情況并不樂觀。按照1998年《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于切實(shí)做好國(guó)有企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作的通知》規(guī)定，下崗職工進(jìn)入再就業(yè)服務(wù)中心期間，由再就業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。但“并軌”以后，養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等保險(xiǎn)費(fèi)用必須個(gè)人自己繳納。失業(yè)(下崗)人員由于年齡較大、技能落伍、家庭負(fù)擔(dān)重等因素，只能降低標(biāo)準(zhǔn)求職。有的企業(yè)給投保但工資較低，有的企業(yè)工資較高但不給投保，許多人為了解決當(dāng)前燃眉之急只好選擇后者。從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)等靈活就業(yè)的人員，按城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策規(guī)定執(zhí)行，繳費(fèi)比例一般為x％。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等因素影響，從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)收入也不高且更不穩(wěn)定，嚴(yán)重制約著他們的繳費(fèi)能力。綜上所述，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體由于工作狀況差，收入水平、生活水平和社會(huì)保障水平低，對(duì)當(dāng)前生存狀況滿意度較低。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，城市社會(huì)性弱勢(shì)群體對(duì)當(dāng)前生存狀況很滿意的僅占x％，基本滿意x％，合計(jì)x％。其中，農(nóng)民工群體對(duì)當(dāng)前生存狀況滿意度最高，兩項(xiàng)合計(jì)達(dá)x％(很滿意占x％，基本滿意占x％。)，也不過剛剮過半而已，而且這種滿意度較高的狀況很大程度上是由于農(nóng)民工把自己與純農(nóng)民相比得出來的，并不能說明他們?cè)诔鞘姓娴纳畹煤芎谩?/p>

四、城市社會(huì)性弱勢(shì)群體思想狀況分析

根據(jù)我們的調(diào)查，可以把城市弱勢(shì)群體的心理分出下面幾種：

1、對(duì)弱勢(shì)群體的認(rèn)同心理（城市弱者認(rèn)同弱勢(shì)群體，就會(huì)把自己看作是弱勢(shì)群體的一員，與社會(huì)上非弱勢(shì)群體區(qū)分開來，這樣就可能在其心理上拉開與社會(huì)的距離，從而逐漸遠(yuǎn)離主流社會(huì)，與主流社會(huì)斷裂開來。）

2、歸因上的片面心理（對(duì)自身“弱勢(shì)”形成的原因分析偏差過大，很可能滋長(zhǎng)城市社會(huì)性弱勢(shì)群體對(duì)社會(huì)和政府的不滿情緒。城市弱勢(shì)群體能否正確看待自身“弱勢(shì)”的形成原因，直接決定了其思想情緒的積極與否。如果歸因正確，則思想上進(jìn)，態(tài)度積極；反之則思想頹廢，態(tài)度消極。）

3、城市社會(huì)性弱勢(shì)群體普遍存在失落感（失業(yè)(下崗)人員把當(dāng)前狀況與在崗時(shí)比較，懷念當(dāng)時(shí)有穩(wěn)定的收入和福利，原國(guó)有企業(yè)的下崗人員更是懷念當(dāng)時(shí)“工作清閑、產(chǎn)品包銷、工資全發(fā)、福利全包”的美好時(shí)光，這種懷念使失業(yè)(下崗)人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的失落感。）

4、無助感是城市社會(huì)性弱勢(shì)群體共同的心理感受（心理學(xué)研究表明，當(dāng)人處于逆境時(shí)會(huì)更渴望得到別人的關(guān)注和鼓勵(lì)，這種外部心理支持是幫助人們走出困境的重要力量。失業(yè)(下崗)后人們更加渴求關(guān)愛，但政府所能給予的只是領(lǐng)取一定時(shí)間的失業(yè)保險(xiǎn)金或最低生活保障金等，緊張的城市生活節(jié)奏使人們之間的關(guān)愛少卻許多，不僅關(guān)愛少，而且還可能有來自家人和

調(diào)查報(bào)告論文篇十八

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現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么?，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的`園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國(guó)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、以自然為主體

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心

生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。

3、以地域?yàn)樘卣?/p>

4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)

任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。

5、以空間為骨架

景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。

6、以簡(jiǎn)約為手法

簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國(guó)的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！?/p>

現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路。”所以我們?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

1、節(jié)約資源。現(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。

2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。

4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式

園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)原則：

1、自然原則

一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則

因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂?、地形地貌進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則

遵循融入地域經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計(jì)要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢(shì)變?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

3.4健康、舒適性原則

4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則

應(yīng)當(dāng)保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告(合集)

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告

畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告論文篇十九

摘要：本文通過對(duì)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷工作現(xiàn)狀的研究，分析 了營(yíng)銷方面存在的問題，并提 出相應(yīng)的對(duì)策，以適合當(dāng)前形勢(shì)下相關(guān)政策的策略，為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫(yī)改新政下的營(yíng)銷決策，提供依據(jù)和參考。

關(guān)鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè);營(yíng)銷;集中采購(gòu)平臺(tái);存在的問題

目前貴州省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。自中央發(fā)布新醫(yī)改政策以后，貴州省陸續(xù) 出臺(tái)了《貴州省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案》、《貴州省建立國(guó)家基本藥物制度實(shí)施方案》等相關(guān)政策。隨著藥品集中采購(gòu)、基本藥物等制度 的實(shí)行，藥品市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生改變。營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一步必不可少的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗洚?dāng)著生產(chǎn)部門與市場(chǎng)之間的紐帶。在復(fù)雜多變的市場(chǎng) 中，營(yíng)銷決策制定、營(yíng)銷決策實(shí)行 的好壞將左右一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。因此，為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)新的藥品市場(chǎng)環(huán)境，把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀，并為企業(yè)提供相應(yīng)的營(yíng)銷策略建議已迫在眉睫。

1 貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

本次問卷調(diào)查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè) 139 家為調(diào)查總體，進(jìn)行分層抽樣 ，共發(fā)出問卷 75份，收回問卷 57 份 ，問卷 回收率為 76%，對(duì)收回問卷數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行處理分析，其結(jié)果如下。

1.1 貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.1.1藥品集中采購(gòu)平臺(tái)利用率較低，配送環(huán)節(jié)存在問題 從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)藥品集中采購(gòu)平臺(tái)的使用情況看，仍有 23%的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過該平臺(tái)，這其中有84.6%的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物，政策規(guī)定公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品采購(gòu)必須通過省級(jí)人民政府組織的藥品集 中采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)，這樣做等于主動(dòng)放棄了公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)所代表的巨大市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們還注意到，即使是 已參與藥品集中采購(gòu)平臺(tái)的企業(yè)對(duì)平臺(tái)的使用也不夠重視，20xx年使用該平臺(tái)的企業(yè)中，超過 50%的企業(yè)使用次數(shù)不到 10 次，頻率過低，更有 18.18%的企業(yè)不為中標(biāo)采取任何手段。另外，藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購(gòu)平臺(tái)上中標(biāo)后的配送工作也暴露出一些問題 ，絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行配送，18%的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行配送，8%的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營(yíng)公司配送，74%的企業(yè)配送無 固定類型的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的數(shù)量上，22%的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在 2～3 家。78%的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量視情況而定。可見配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量大多不固定，而且其中還有不少是規(guī)模和實(shí)力較弱的中小型企業(yè)，因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質(zhì)量控制、藥品送達(dá)等環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)問題。

1.1.2 營(yíng)銷部門缺乏高層次專業(yè)人才，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成不合理 藥品是特殊商品，其營(yíng)銷手段、營(yíng)銷決策和其他行業(yè)有較大差別 ，藥品營(yíng)銷需要的是具備營(yíng)銷知識(shí) ，醫(yī)藥知識(shí) ，相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)知識(shí)的復(fù)合型專業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質(zhì)人才組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，制定合理的營(yíng)銷決策。但目前據(jù)調(diào)查顯示，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷部門具有碩士及碩士以上學(xué)歷者所 占比例不到l%。另外，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中還存在 42%的員工基本無營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，37%的營(yíng)銷人員原來是從事藥品生產(chǎn)的技術(shù)人員，26%的營(yíng)銷人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的營(yíng)銷人員。由此我們可以看到，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著缺乏營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)或原來從未接觸過藥品的轉(zhuǎn)業(yè)人員，這就造成了營(yíng)銷活動(dòng)效率低下，營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中無法滿足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

1.1.3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念落后影響營(yíng)銷活動(dòng)的開展 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有 56%的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展?fàn)I銷，同時(shí)有53%的企業(yè)從未對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行過藥品宣傳，另外還有 18.18%的企業(yè)在藥品集 中采購(gòu)平臺(tái)招標(biāo)過程中無所作為。再結(jié)合之前提到過的關(guān)于不重視基本藥物市場(chǎng)以及營(yíng)銷部門、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建滯后的情況，可 以看到在營(yíng)銷觀念 上，貴州 省藥品生產(chǎn)企業(yè)表 現(xiàn)出相對(duì)落后的狀態(tài)。

當(dāng)今國(guó)際社會(huì)所公認(rèn)的營(yíng)銷觀念是“以消費(fèi)者和社會(huì)需求為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，而大多數(shù)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷觀念還停留在 “以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀念上。長(zhǎng)此以往，必將被那些擁有先進(jìn)營(yíng)銷觀念，懂得如何才能滿足市場(chǎng)需求的企業(yè)搶占市場(chǎng)空 間，最終面臨被市場(chǎng)被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.4 企業(yè)銷售終端、渠道規(guī)劃不合理 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè) 的銷售渠道主要以醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)為主，分別占到 79%、58%和 54%。其中48%的企業(yè)未進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。其原因主要是同類產(chǎn)品較多 ，基層醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈;醫(yī)藥企業(yè)銷售能力有限，難以保證盈利。另外有 39%的企業(yè)銷售范圍未覆蓋農(nóng)村市場(chǎng) ，且其中仍有50%的企業(yè)根本未打算進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。目前，進(jìn)駐農(nóng)村市場(chǎng)普遍存在三大難點(diǎn)：農(nóng)村交通、信息不暢，企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本較高，管理困難;農(nóng)村地廣人稀，銷售戰(zhàn)線過長(zhǎng)，銷售人員培養(yǎng)困難;農(nóng)村收入增長(zhǎng)緩慢，購(gòu)買力較低，較傾向于價(jià)格低廉的藥物。

終端和渠道規(guī)劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道過于集中，同質(zhì)化產(chǎn)品較多，企業(yè)忙于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了取得訂單不斷壓低價(jià)格 ，減少利潤(rùn)，沒有足夠的資金和精力開拓新 的市場(chǎng)，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)，從而無法進(jìn)入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫(yī)療市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。

2 對(duì)策及建議

2.1 積極參與藥品集中采購(gòu)平臺(tái)的使用，并對(duì)藥品配送進(jìn)行管理

企業(yè)應(yīng)積極參與藥品集中采購(gòu)平臺(tái)的使用 ，已參與的企業(yè)應(yīng)提高參與頻率。同時(shí)可組建專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)藥品集中采購(gòu)平臺(tái)競(jìng)標(biāo)相關(guān)的事宜，如為確保中標(biāo)進(jìn)行各項(xiàng)基本準(zhǔn)備 ，設(shè)置有效的競(jìng)標(biāo)策略，對(duì)相關(guān)部門和專家進(jìn)行公關(guān)等。另外還需要加強(qiáng)藥品配送的規(guī)范化管理 ，為了確保安全、有效的藥品能及時(shí)送達(dá)，應(yīng)對(duì)選擇配送的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的配送過程進(jìn)行監(jiān)管，在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門。

2.2 增強(qiáng)企業(yè) 自身吸引力，構(gòu)建成熟的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)企業(yè)

應(yīng)制定靈活多樣的人才激勵(lì)機(jī)制和管理措施，并與各大醫(yī)藥類高校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，吸引更多專業(yè)的藥品營(yíng)銷人才，確保相關(guān)專業(yè)人才的資源儲(chǔ)備，建設(shè)一支既掌握藥學(xué)知識(shí)，又有營(yíng)銷管理能力的高端人才 隊(duì)伍。另外，企業(yè)還應(yīng)為營(yíng)銷人才提供更多的專業(yè)培訓(xùn)、定期進(jìn)修、繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流等多種形式提 高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2.3 改變觀念，正視兼并重組

貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營(yíng)銷在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用，改變舊有的、被動(dòng)的生產(chǎn)觀念 ，積極了解市場(chǎng)對(duì)各類藥品的需求 ，消費(fèi)者的選擇偏好，建立一套合理的生產(chǎn)——銷售——反饋機(jī)制幫助企業(yè)更加適應(yīng)市場(chǎng)的變化。另外改變對(duì)兼并重組消極的看法，有計(jì)劃的選擇合適的兼并重組企業(yè)，完成企業(yè)各項(xiàng)資源的優(yōu)化整合。這樣不但能夠擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，還能擁有充足的資金 ，從而在更加廣闊的市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，同時(shí)也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)新能力和技術(shù)水平上得到進(jìn)一步鞏固。

2.4 合理設(shè)置銷售渠道和終端企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身藥品特點(diǎn)，設(shè)置適合的銷售終端和銷售渠道 ，配合相應(yīng)的營(yíng)銷組合措施。

從貴州省醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展的前景來看，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇，積極在原來渠道上推進(jìn)各層分銷體系的構(gòu)建，逐步打造出多層次、多環(huán)節(jié)和可管控的商務(wù)渠道 ，并使渠道與終端形成相輔相成的有機(jī)整體，在營(yíng)銷組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用，并最終達(dá)到利潤(rùn)最大化。

2.5 合理利用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷

2.5.1合理利用貴州民族藥在全國(guó)市場(chǎng)中的品牌效應(yīng)，并根據(jù)不同地區(qū)、不同市場(chǎng)的特點(diǎn)采取靈活多變的營(yíng)銷組合策略，則無論是政府公關(guān)還是藥品集中采購(gòu)平 臺(tái)的使用上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍 的效果。其次，充分發(fā)揮獨(dú)家品種基本藥物所具有的巨大競(jìng)爭(zhēng)力，這樣在營(yíng)銷過程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢(shì)。

2.5.2 針對(duì)目前蓬勃發(fā)展的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，設(shè)置人員對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理、分類和組合形成系統(tǒng)規(guī)劃的農(nóng)村醫(yī)藥產(chǎn)品策略。同時(shí)根據(jù)新醫(yī)改相關(guān)政策和發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極推進(jìn)已有產(chǎn)品的基本藥物報(bào)批。

2.5.3 立足根本 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州，企業(yè)應(yīng)在著手建設(shè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，積極配合貴州省政府對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)，形成政企合作的 良性循環(huán)。如此一來，既獲得了與政府的良好合作關(guān)系、完善了基礎(chǔ)設(shè)施，又開拓了市場(chǎng)，為進(jìn)一步的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了大量的政府、物資資源，可謂一舉三得。

調(diào)查報(bào)告論文篇二十

摘要：針對(duì)客戶服務(wù)中心在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行情況，針對(duì)公司在物流方面與行政管理方面的不完善個(gè)人的建議和解決方案。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識(shí)行政管理制度

一、前言

二、公司簡(jiǎn)介

廣州公司成立于**年，是中國(guó)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國(guó)的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40―60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

（3）員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量?，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

（1）員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目）加班，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

（3）請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的.，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

（二）通過對(duì)廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；c、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

（3）我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度；b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感；c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。

（3）關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告范文（二）

現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國(guó)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、以自然為主體

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心

生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。

3、以地域?yàn)樘卣?/p>

4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)

任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。

5、以空間為骨架

景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。

6、以簡(jiǎn)約為手法

簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國(guó)的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！?/p>

現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

1、節(jié)約資源。現(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。

2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。

4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式

園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)原則：

1、自然原則

一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則

因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂?、地形地貌進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則

4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則

應(yīng)當(dāng)保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。

調(diào)查報(bào)告論文篇二十一

08級(jí)人力資源管理（1）班

蒲宇嫻081546005 身為一名大學(xué)生尤其是一名大一的學(xué)生，不能只局限于大學(xué)生活，必須走出校園，了解社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求，才能更好的調(diào)整自己做一名適應(yīng)時(shí)代要求的大學(xué)生，才能更好的立足社會(huì)成為一名對(duì)社會(huì)有用的人。為此我通過網(wǎng)上查閱資料，訪問企業(yè)工作人員的方式圍繞大學(xué)生的就業(yè)及要求展開了一些調(diào)查，對(duì)大學(xué)生如何更好的適應(yīng)社會(huì)有了更深的了解。

一.社會(huì)各界對(duì)學(xué)歷和能力的看法如何

1.盡管社會(huì)各界都在呼吁樹立正確的人才觀，即堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際的人才選拔和使用上，重學(xué)歷的現(xiàn)象依然嚴(yán)重，使技能型人才與管理型、學(xué)術(shù)型人才不能享受平等待遇，客觀上加重了人們對(duì)學(xué)歷教育的社會(huì)認(rèn)同，從而導(dǎo)致人們對(duì)學(xué)歷和文憑的追逐。在思想觀念上，重理論輕實(shí)踐的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，這種傳統(tǒng)觀念加之長(zhǎng)期單一文憑制度形成了重學(xué)歷文憑輕職業(yè)資格證書的氛圍；在體制方面，我國(guó)在學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)方面均有各自相對(duì)獨(dú)立的體系和運(yùn)行機(jī)制，缺乏實(shí)行“雙證”溝通的方式和媒介；在政策上缺乏具體的可依據(jù)的政策。

2.從根本上說，我們的政策和制度設(shè)計(jì)仍然具有非常明顯的“唯學(xué)歷”的取向。在招工用人、人事調(diào)動(dòng)、職稱評(píng)比、人才引進(jìn)、干部使用等方面，是以學(xué)歷來衡量而非以能力、經(jīng)驗(yàn)和水平來衡量資質(zhì)和資格，是“學(xué)歷本位”而“非能力本位”的制度架構(gòu)。無論是從政、經(jīng)商還是事業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷者較低學(xué)歷者均能夠獲得優(yōu)先發(fā)展的條件、機(jī)會(huì)和資源，不僅能獲得更高的社會(huì)位置，而且能獲得更高的收入分配。近年來，在黨政干部的公開選拔和公務(wù)員考試中，也不斷透露出高學(xué)歷者（如博士）機(jī)會(huì)更多、競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的信息；更多的媒體招聘廣告和人才招聘交流會(huì)，稍好一點(diǎn)的職業(yè)崗位均有學(xué)歷要求；即使學(xué)歷要求并不高的崗位，也會(huì)開出高學(xué)歷者優(yōu)先的條件；有些用人單位不僅考慮學(xué)歷，還在同等學(xué)歷中優(yōu)先考慮名牌大學(xué)的畢業(yè)生。這樣一種用人和分配制度和政策，導(dǎo)致用人單位首先考慮的是學(xué)歷要求，無學(xué)歷者或后學(xué)歷者即使能力很強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，仍然會(huì)受到機(jī)會(huì)和待遇的歧視?！拔▽W(xué)歷”的政策和制度設(shè)計(jì)取向，引導(dǎo)著社會(huì)和公眾不斷追逐高學(xué)歷，不斷追逐名牌學(xué)校，甚至于已經(jīng)導(dǎo)致虛假文憑和虛假學(xué)歷的過度泛濫。

3.能力最重要，文憑是能力的一種體現(xiàn)。

雖然社會(huì)各界對(duì)能力和學(xué)歷的看法不一，但我們應(yīng)該堅(jiān)信最終能夠讓我們立足的還是能力，必須重視能力，培養(yǎng)能力才能更好的適應(yīng)社會(huì)。

二.企業(yè)在招聘時(shí)偏重能力還是學(xué)歷

新華網(wǎng)合肥12月8日電。合肥市企業(yè)調(diào)查隊(duì)對(duì)該市79家企業(yè)集團(tuán)和重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)74.68%的企業(yè)招聘員工時(shí)首先考慮的是員工的能力，其次是學(xué)歷和年齡。83.68%的企業(yè)提拔員工時(shí)首先考慮的是員工的技能其次是資歷。在被調(diào)查的企業(yè)中，84.81%的企業(yè)有正式的人力資源管理體系，96.20%的企業(yè)高層管理者認(rèn)為人力資源管理十分重要，其提供的信息資料是決策的的重要因素，為此，其中76.32%的企業(yè)高層管理者更加重視人力管理方向的工作。預(yù)算相對(duì)本企業(yè)其他部門更多些。84.81%的被調(diào)查企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃，并通過薪酬體系降低企業(yè)員工的流動(dòng)率，在企業(yè)安排培訓(xùn)時(shí)95.23%的企業(yè)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，注重針對(duì)不同崗位的具體特點(diǎn)。

另有調(diào)查顯示企業(yè)對(duì)大學(xué)生的需求集中在本科生81%，其次?？粕?5%，最后研究生4%，他們?cè)谶x擇大學(xué)生時(shí)主要看學(xué)習(xí)能力，專業(yè)知識(shí)，綜合素質(zhì)，以及處事能力占據(jù)較大比例。企業(yè)對(duì)大學(xué)生各種證書也是比較看重的。學(xué)歷不等于能力，但學(xué)歷是應(yīng)聘的敲門磚，高學(xué)歷更占一些優(yōu)勢(shì)，一般來說，企業(yè)更看重能力，事業(yè)更看重學(xué)歷。

由此可知能力是重于學(xué)歷的，學(xué)歷的優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的，而真正決定一個(gè)人事業(yè)高度的是能力，所以，大學(xué)生應(yīng)該在掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)不斷提升自身能力，提高實(shí)踐能力，這樣才能更容易與社會(huì)接軌。

三.本科生與?？粕木蜆I(yè)情況

截止到2007年9月1日，2007屆廣東省普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生共有246579人參加就業(yè)，比2006年同期增加0.43個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)際增加就業(yè)人數(shù)為31319人，其中本科就業(yè)率為90.66%，高職高專生就業(yè)率為87.55%。

據(jù)四川省教育局統(tǒng)計(jì)，截止今年8月，四川省?？粕蜆I(yè)率高于本科生0.32個(gè)百分點(diǎn)，這是1998年大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)化以來四川省專科生就業(yè)率首次高于本科生。

總體而言目前本科生就業(yè)的市場(chǎng)占有率較高，本科生的就業(yè)前景優(yōu)勢(shì)明顯高于?？粕？粕蜆I(yè)形勢(shì)仍很嚴(yán)峻，但?？粕蜆I(yè)形勢(shì)也在逐漸轉(zhuǎn)好，就業(yè)形勢(shì)也因?qū)I(yè)和地區(qū)而異。因此，?？粕〉煤玫木蜆I(yè)前景必須根據(jù)自身情況選擇適當(dāng)專業(yè)并不斷提升自身能力。

四.今后的學(xué)習(xí)方向和就業(yè)打算

1.首先要搞清學(xué)習(xí)目的。其次要清楚學(xué)什么、怎么學(xué)。自己要有信心，如果沒有自信心，工作就沒有動(dòng)力。其實(shí)他們能做到的，其他人都能做到，只要靜下心來在一個(gè)安靜的環(huán)境中認(rèn)真研究，我們也能把那個(gè)問題分析透徹。最后，學(xué)習(xí)要分階段，有階段目標(biāo)有一個(gè)正確的職業(yè)觀首先要有一個(gè)正確的價(jià)值觀，人的價(jià)值就是體現(xiàn)在自己的工作崗位上。對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。你要熱愛自己的崗位，如果你成天想著城市，那是不可能把工作做好的。

2.做好職業(yè)規(guī)劃，對(duì)自己將來的職業(yè)先有大體方向，作到心中有數(shù)，按照自己的目標(biāo)一步步前進(jìn)。了解本專業(yè)的就業(yè)方向及就業(yè)要求，努力向社會(huì)要求靠近。

3.了解自己專業(yè)的就業(yè)要求及就業(yè)方向，努力提高自己的專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐能力，在實(shí)踐中熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，作到知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合。利用假期等閑余時(shí)間參與社會(huì)實(shí)踐，提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

4.不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取向更高層次發(fā)展，從而提升自身價(jià)值。

5.在完成學(xué)校要求的同時(shí)要考取相關(guān)證書，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)和英語的學(xué)習(xí)，在考取本專業(yè)證書的基礎(chǔ)上要積極考取相關(guān)專業(yè)的證書，不斷提升自身技能。

調(diào)查報(bào)告論文篇二十二

現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么?，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國(guó)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

1、以自然為主體

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心

生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。

3、以地域?yàn)樘卣?/p>

4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)

任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。

5、以空間為骨架

景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。

6、以簡(jiǎn)約為手法

簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。

我國(guó)的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！?/p>

現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。

2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。

4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式

1、自然原則

一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則

因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂?、地形地貌進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則

4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則

應(yīng)當(dāng)保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。

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