隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!
企業(yè)客服總結(jié)報(bào)告篇一
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的.角色。，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司x年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
企業(yè)客服總結(jié)報(bào)告篇二
學(xué)校是教師培訓(xùn)的基地、學(xué)校是教師成長(zhǎng)的搖籃、學(xué)校是教師翱翔的天空、學(xué)校是教師播種的園地、學(xué)校是一片希望的田野。隨著新課程改革的深入，校本培訓(xùn)的作用被提升到重要地位。我校教師培訓(xùn)工作的重心放在：研訓(xùn)一體，全面提升教師素質(zhì)上。為切實(shí)做好基礎(chǔ)教育新課程改革，強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)基本功和教學(xué)技能，全面提高教師的專業(yè)素養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，本學(xué)期我們著重從“訓(xùn)”和“研”兩個(gè)方面開展工作的。
一、以培訓(xùn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化教師專業(yè)素質(zhì)。
校本培訓(xùn)是提高教師專業(yè)素質(zhì)的主渠道，因此我們把教師培訓(xùn)工作作為重中之重的工作來抓。結(jié)合我校實(shí)際主要進(jìn)行了四項(xiàng)培訓(xùn)：面向全體教師的計(jì)算機(jī)基本技能培訓(xùn);
多媒體課件制作等方面迅速提高，90%的中青年教師能獨(dú)立制作課件，并建有自己的個(gè)人網(wǎng)頁或第一范文網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)了備課信息化、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、教研開放化、教師學(xué)習(xí)自主化，形成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本研修新模式。在實(shí)施中，我們邊實(shí)踐，邊發(fā)展，邊收獲，為構(gòu)建學(xué)習(xí)化校園，促進(jìn)教師的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)做好了鋪墊。
二、以研究為核心，提高教師專業(yè)能力。
在傳統(tǒng)的教研活動(dòng)中，傳達(dá)布置教育教學(xué)精神、任務(wù)居多;教學(xué)理論學(xué)習(xí)多，與教學(xué)實(shí)踐結(jié)合少;個(gè)體領(lǐng)會(huì)獨(dú)立操作、盲目性多，集思廣益的“頭腦風(fēng)暴”少。長(zhǎng)期以來，傳統(tǒng)的教研模式使教學(xué)研討的實(shí)效、教師專業(yè)持續(xù)發(fā)展的實(shí)效大打折扣，無法真正起到不斷更新理念、從“以學(xué)生為本”的角度創(chuàng)新教學(xué)方式的作用。所以我校本學(xué)期的校本教研緊密結(jié)合教學(xué)實(shí)踐以專業(yè)引領(lǐng)、伙伴互助、研修一體的學(xué)習(xí)型組織研修模式創(chuàng)設(shè)了聚焦課堂、合作交流、反思提高的情境，激發(fā)了教師在教學(xué)實(shí)踐中提升專業(yè)素養(yǎng)的熱情，調(diào)動(dòng)了教師以多角度、多樣式進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新積極性和反思精神。
引領(lǐng)青年教師聚焦課堂，在課堂實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高教研能力。在聚焦課堂、關(guān)注學(xué)生、滲透語文因素的情境中，有目的的聽課、評(píng)課，有效地提升青年教師的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。在“點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，通過教研組內(nèi)一定密度的互相觀摩、評(píng)析，促進(jìn)“面”——組內(nèi)眾多教師的業(yè)務(wù)提升。
互動(dòng)學(xué)習(xí)、合作交流。在教研組、尤其是備課組的活動(dòng)中，確立共同努力、全面提高的目標(biāo)，有力地凝聚教研組的團(tuán)隊(duì)精神。在這一基礎(chǔ)上，越來越多地體現(xiàn)出有疑共研、有求共解的和諧互動(dòng)協(xié)作的氛圍。利用教研活動(dòng)、隨機(jī)交流等時(shí)機(jī)促進(jìn)互動(dòng)學(xué)習(xí)、合作交流、資源共享的良好平臺(tái)的構(gòu)筑。
反思教例、創(chuàng)新發(fā)散。抓住每教學(xué)研究課的機(jī)會(huì)，進(jìn)行集體備課、聽課、評(píng)課，從同一目標(biāo)、不同角度對(duì)教材處理、學(xué)生分析、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)語言、教學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化等教學(xué)業(yè)務(wù)地提升進(jìn)行研討，大大增強(qiáng)了研修的實(shí)效性。與此同時(shí)，
“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的效能使每一位教師的教學(xué)不論從備課內(nèi)容還是形式的準(zhǔn)備都盡可能的厚實(shí)，使不同文體、不同時(shí)代國(guó)家的文本相互滲透，甚至不同學(xué)科的知識(shí)在語文學(xué)習(xí)的過程中交互，提升教師和學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)能力。校本研修作為現(xiàn)代學(xué)校教育運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，正悄悄地改變著學(xué)校教育發(fā)展的走向，讓教育的過程充滿活動(dòng)的、反思的、創(chuàng)造的、人性化的魅力。讓我們?cè)诿恳惶?、每一課滲透課堂的研修中時(shí)時(shí)思考、刻刻鉆研，通過校本研修真正提升教師的業(yè)務(wù)水平、可持續(xù)發(fā)展能力，使課堂真正煥發(fā)出生命的活力。
企業(yè)客服總結(jié)報(bào)告篇三
隨著過去工作的結(jié)束，我們又開始了新的旅程。告別了前段時(shí)間的工作。新的氣息，新的目標(biāo)，在系老師的指引下和我會(huì)成員的積極努力下我們這個(gè)團(tuán)體在四月份有全面展開了我們的工作和活動(dòng)。
在我們的工作規(guī)定中，還是照常舉行每周例會(huì)，在例會(huì)中對(duì)過去的工作做總結(jié)，肯定我們的長(zhǎng)處，指出我們的不足，以便讓我們更加努力的工作。為了提高大學(xué)生素質(zhì)和做好干部工作風(fēng)范以及強(qiáng)化學(xué)校的紀(jì)律，我系青協(xié)每周二例行校風(fēng)督察。
四月十三號(hào)院青協(xié)會(huì)長(zhǎng)蒞臨我系主持例會(huì)，對(duì)我會(huì)的成員進(jìn)行工作的指導(dǎo)，并且對(duì)我們的成員提出了十點(diǎn)做人做事的道理，在思想上對(duì)我們提出了相關(guān)的要求。經(jīng)過這次例會(huì)，我會(huì)成員在工作中更加注意自己的行為風(fēng)范，并且提高了不少工作效率。
為了活躍大學(xué)生生活以及提高我們的技能水平，四月十五日大學(xué)生技能大賽子學(xué)術(shù)報(bào)告廳隆重舉行，我會(huì)所有成員都積極的參加。并且在同一天，我會(huì)人員還去參加了機(jī)械系和建工系共同舉行的“我是一名會(huì)長(zhǎng)”的演講比賽，在演講會(huì)的過程中，大家進(jìn)行互動(dòng)交流，積極發(fā)表自己的意見。對(duì)于大家來說這是一次不錯(cuò)的鍛煉。四月的大學(xué)校園到處是活躍，青春的氣息，我院舉行了歷屆延行的女子籃球賽賽。我們的志愿者都堅(jiān)持著觀看每一場(chǎng)球賽，為比賽增加了力量，也展示了我們志愿者的風(fēng)彩。
在這個(gè)組織中，每個(gè)人都在行動(dòng)著，為了充分的展示我們的服務(wù)宗旨，我會(huì)決定五月份舉行一次重大活動(dòng)，即去孤兒院去撫慰一下那些孩子們，所以在本月我們的成員都在積極、認(rèn)真的準(zhǔn)備著。在這個(gè)月中，還是一如既往讓有關(guān)成員執(zhí)行檢查晚自習(xí)，以及督察工作，目的是讓大家通過實(shí)踐來認(rèn)識(shí)到更多的東西！然而在平時(shí)的課余時(shí)間以及其他系青協(xié)開會(huì)的時(shí)候，我會(huì)的相關(guān)成員會(huì)和其他系人員進(jìn)行工作上、學(xué)習(xí)上以及生活上的交流，這樣既促進(jìn)了大家的友誼，也增長(zhǎng)了知識(shí)。
按照每月一次活動(dòng)的慣例，經(jīng)過策劃?rùn)C(jī)電系和我系共同舉行了一次“長(zhǎng)江之行”活動(dòng)。然而在成員的積極配合下，我們順利完成了這次活動(dòng)。這次“長(zhǎng)江之行”主要是去江邊進(jìn)行環(huán)?；顒?dòng)，關(guān)心一下我們周圍的環(huán)境。既可以提高我們大學(xué)生的環(huán)保素質(zhì)，又可以讓更多的人參與到這個(gè)活動(dòng)中去。這次活動(dòng)，我們本著一顆奉獻(xiàn)的精神凈化了我們身邊的一片土地和江水，讓我們?cè)俅慰吹搅酥驹刚叩膬r(jià)值和力量。
本月的相關(guān)活動(dòng)都如期的進(jìn)行了，活動(dòng)結(jié)束了，又到了上交材料的階段，于是成員們都把每月例行的總結(jié)都寫下來了，同時(shí)，也做好個(gè)人工作計(jì)劃，對(duì)本月所學(xué)所感都作了一下分析。以上就是本月的具體工作情況。
現(xiàn)在又將面臨著一個(gè)月的結(jié)束，這個(gè)月集結(jié)了我們的努力和勤奮，也發(fā)現(xiàn)了我們的錯(cuò)誤和不足?？傊?，我們就是在這樣的一個(gè)大家庭中不斷的學(xué)習(xí)和不斷的認(rèn)識(shí)。每一次活動(dòng)都有著不同意義，也都讓每位成員有著不同的感悟。志愿者就是應(yīng)該本著一顆誠(chéng)懇的心去感受我們的生活，感受我們周圍的人和物，并且積極的奉獻(xiàn)我們的一份愛的力量。那么這個(gè)世界就能想這個(gè)四月一樣，溫暖而芳香四溢！
企業(yè)客服總結(jié)報(bào)告篇四
1、課程管理嚴(yán)落實(shí)
本學(xué)期，學(xué)校延續(xù)老校區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“考勤請(qǐng)假制度”，對(duì)照學(xué)校“總課表”、班級(jí)“課程表”、教師“個(gè)人小課表”進(jìn)行巡查，不得隨意占課等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)當(dāng)面指正，此舉有效地保障我校能夠嚴(yán)格按照省課程設(shè)置實(shí)施方案要求，開齊學(xué)科門類并上足學(xué)科課程。
2、業(yè)務(wù)檢查重平時(shí)
學(xué)校對(duì)教師教學(xué)常規(guī)的檢查方式比較靈活，注重日常的業(yè)務(wù)檢查與指導(dǎo)，原則上每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)抽查，期中期末各一次普查，并能做及時(shí)反饋。按照“檢查—反饋—改進(jìn)—復(fù)查”四步走的方式，使得教師的各項(xiàng)教學(xué)業(yè)務(wù)工作在平時(shí)就落到實(shí)處，步步為營(yíng)，一步一個(gè)腳印，不走形式，不走過場(chǎng)，求實(shí)創(chuàng)新，為教學(xué)服務(wù)。進(jìn)行推門聽課制度，聽后及時(shí)點(diǎn)評(píng)，使教師的業(yè)務(wù)水平逐步提升。
3、規(guī)范常規(guī)做保障
我們嚴(yán)格要求教師遵守學(xué)校工作制度，規(guī)范自己的教學(xué)行為，尤其是對(duì)教學(xué)常規(guī)工作常抓不懈。教導(dǎo)處繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)“六認(rèn)真”工作的監(jiān)督與檢查，對(duì)教師的備課、上課、作業(yè)布置與批改、后進(jìn)生的輔導(dǎo)、學(xué)生成績(jī)的檢測(cè)等都提出了更為細(xì)致的要求。尤其是針對(duì)教學(xué)常規(guī)最薄弱的幾個(gè)環(huán)節(jié)：如教學(xué)計(jì)劃中的學(xué)情分析、優(yōu)差生輔導(dǎo)措施，試卷分析，教學(xué)反思等。學(xué)校教學(xué)部門分別作出明確細(xì)致的指導(dǎo)與規(guī)定。全體教師都能按照教學(xué)部門的`要求認(rèn)真細(xì)致地做好教學(xué)常規(guī)工作，向課堂40分鐘要質(zhì)量，向課外輔導(dǎo)與作業(yè)批改要效益。經(jīng)過全體教師的協(xié)作努力，學(xué)生成績(jī)穩(wěn)步提升。
4、教學(xué)管理提質(zhì)量
由于2—6年級(jí)學(xué)生均為插班生，基礎(chǔ)較差，教導(dǎo)處規(guī)定，以各教研組為單位，整理各學(xué)科各年級(jí)重難點(diǎn)資料，資源共享，培優(yōu)輔差。效果較好。
本學(xué)期我校重點(diǎn)抓課堂教學(xué)管理，擬通過嚴(yán)格的教學(xué)管理求得良好的教學(xué)質(zhì)量。
一是學(xué)校教導(dǎo)處加強(qiáng)日常教學(xué)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)分析研究解決辦法;
二是不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)控方式方法，加強(qiáng)課堂教學(xué)效果檢測(cè)，進(jìn)一步鞏固和提高質(zhì)量;
三是召開學(xué)生、家長(zhǎng)座談會(huì)，交流反饋教學(xué)情況;搜集、整理、研究學(xué)情;四是加強(qiáng)作業(yè)、輔導(dǎo)、檢測(cè)管理力度，避免大量重復(fù)性作業(yè)，向課堂40分鐘要質(zhì)量;
五是扎扎實(shí)實(shí)地做好“提優(yōu)補(bǔ)差”工作，從而全面提高學(xué)生的總體成績(jī);
六是重點(diǎn)抓好畢業(yè)班和五年級(jí)的教學(xué)管理工作，實(shí)行“雙周復(fù)診”為畢業(yè)班盡力提供良好的教學(xué)環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍。
企業(yè)客服總結(jié)報(bào)告篇五
忽然一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又度過了一年，回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡，盤點(diǎn)過去，期盼未來。
一、讓讀書成為習(xí)慣
讀書只憑自己的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會(huì)意，有所感受。專業(yè)的書目只讀《教育新理念》和《給教師一生的推薦》兩本;雜書倒是看了不少，比如《問題背后的問題》、《品三國(guó)》、《讀者》、《思維智慧》等。習(xí)慣于每一天瀏覽《智慧世界》網(wǎng)站、圖片新聞、國(guó)內(nèi)外新聞，及時(shí)了解最新的國(guó)內(nèi)外時(shí)事動(dòng)態(tài);習(xí)慣于把筆記本看在電腦前，一年下來，也記上千把萬字。一言以蔽之，讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。
二、讓工作成為快樂
“讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘?！疤煜码y事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)。”用心留意工作的每一處細(xì)節(jié)，以平和的心態(tài)，扎實(shí)地開展各項(xiàng)日常工作事務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作。
1、學(xué)籍工作，學(xué)習(xí)不輟。為了成為一名功底扎實(shí)、技術(shù)過硬的學(xué)籍管理人員，一年來，在自學(xué)之余常向有經(jīng)驗(yàn)的老師虛心請(qǐng)教，不重復(fù)自己、不斷探索、不斷創(chuàng)新。嚴(yán)格按照新課標(biāo)《學(xué)籍管理規(guī)定》，落實(shí)事業(yè)計(jì)劃，做好小學(xué)新課程管理系統(tǒng)的培訓(xùn)，做好學(xué)籍管理工作;組織好成人教育相關(guān)工作，各種名冊(cè)齊全;轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出能及時(shí)記載學(xué)生變動(dòng)狀況，取證工作全部到位。建全學(xué)生學(xué)籍大、小卡，認(rèn)真做好各種報(bào)表工作等，順利透過了“兩項(xiàng)督導(dǎo)”檢查，“泉州市實(shí)施素質(zhì)教育工作先進(jìn)學(xué)?！?、“教育改革管理示范?！边M(jìn)行的動(dòng)態(tài)跟蹤檢查以及省級(jí)“義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)?！痹u(píng)估驗(yàn)收。
2、常規(guī)工作，堅(jiān)持不懈。根據(jù)《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)工作細(xì)則(修訂)》要求，從教師的備課、上課、作業(yè)批改、周工作計(jì)劃的開展等入手，深入課堂，走進(jìn)教師，全面做好常規(guī)檢查，較好地開展了《教育教學(xué)大檢閱工作“回頭看”活動(dòng)》，共聽課70多節(jié)。
3、教科研工作，實(shí)中求新。學(xué)期初認(rèn)真制定教研計(jì)劃，并組織實(shí)施、檢查。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動(dòng)。20x年12月，組織數(shù)學(xué)“有效課堂教學(xué)”研討會(huì);20x年3月，組織“發(fā)展式”課堂教學(xué)展示活動(dòng)和《課改半月談——“同課異構(gòu)”教學(xué)研討會(huì)》;4月，組織“提高課堂效率，促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”教學(xué)研討會(huì)和市級(jí)重點(diǎn)課題展示課;5月，課改半月談——“提高課堂教學(xué)有效性”研討會(huì)。組織教師參加各級(jí)各類教學(xué)研討活動(dòng)，并用心與之交流互動(dòng)。另外，協(xié)助黃主任推進(jìn)、深化教育科研，實(shí)施“創(chuàng)新校本教研的實(shí)踐與研究”課題研究。同時(shí)，20x年10月在縣教師進(jìn)修學(xué)校教研室的帶領(lǐng)下，參加了在楊梅中心小學(xué)舉行的上涌片區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)教研暨我校“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)，執(zhí)教《圓的認(rèn)識(shí)》受到了與會(huì)者的一致好評(píng)。
4、《駕云》校報(bào)，細(xì)中求活。認(rèn)真做好《駕云》校報(bào)第四版的組織、采寫、欄目策劃、修改、校對(duì)工作，一年來共完成了9期。下階段將努力嘗試新的風(fēng)格、資料、特色，比如想增加校報(bào)的親和力，改善美工等。
5、其他工作，穩(wěn)中求實(shí)。扎實(shí)開展校本培訓(xùn)工作，組織選拔各學(xué)科中青年教師和學(xué)生參加各級(jí)各類的比賽及評(píng)選工作。認(rèn)真撰寫各種總結(jié)、講話稿、方案及各類通知，其中有《你追我趕共同發(fā)展——“我為我的教學(xué)(管理)崗位訂目標(biāo)”工作回顧與展望》、《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)工作細(xì)則(修訂)》等;組織好各類比賽，如20x年1組織教師說課比賽活動(dòng)和學(xué)生繪畫比賽;3月，組織學(xué)生硬(軟)筆書法比賽活動(dòng);5月，一、二年級(jí)講故事比賽活動(dòng);6月，組織開展“亮我才藝，秀我風(fēng)采——潯中中心小學(xué)教師才藝展示’”活動(dòng)等。20x年3月，我參加縣教育系統(tǒng)廉政文化書畫作品展獲二等獎(jiǎng)，書法作品一并在第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)展覽。
企業(yè)客服總結(jié)報(bào)告篇六
本學(xué)期對(duì)整個(gè)學(xué)生會(huì)來說是一個(gè)非常忙碌的學(xué)期，主要有學(xué)風(fēng)建設(shè)月,文藝展演和運(yùn)動(dòng)會(huì)三個(gè)重要的活動(dòng)。生活部在負(fù)責(zé)日常查寢的同時(shí)，也積極的參與到各個(gè)活動(dòng)當(dāng)中，為國(guó)商貢獻(xiàn)出了一份力量。
一、日常工作
1.查寢
查寢關(guān)乎每個(gè)學(xué)生的生命安全，也是生活部最重要的一項(xiàng)日常工作。生活部秉持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，堅(jiān)持每周兩次查寢，同時(shí)，及時(shí)上報(bào)查寢情況。但是，查寢工作仍存在不足之處，比如不能徹底的清查違章電器，查寢時(shí)仍自習(xí)未歸的同學(xué)沒能全部在當(dāng)晚得到確認(rèn)。
二、本學(xué)期的活動(dòng)
1.組織獻(xiàn)血活動(dòng)
生活部工作任務(wù)分為三個(gè)時(shí)間段。
獻(xiàn)血前：與團(tuán)委宣傳部合作制作了宣傳海報(bào)，向同學(xué)普及獻(xiàn)血的小常識(shí)。
獻(xiàn)血當(dāng)天：維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，使獻(xiàn)血活動(dòng)能夠有條不紊的'進(jìn)行。
獻(xiàn)血后：協(xié)助導(dǎo)員購(gòu)買并分發(fā)慰問品。
2.創(chuàng)業(yè)大賽
在東北財(cái)經(jīng)大學(xué)第三屆創(chuàng)業(yè)大賽的活動(dòng)中，生活部主要的工作是陪同參賽選手，記錄比賽細(xì)節(jié)，并為國(guó)商選手留下影像資料。
3.文藝展演
在文藝展演中，生活部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的氣氛使國(guó)商具備一種積極向上的精神風(fēng)貌。此外，生活部還主要負(fù)責(zé)文藝對(duì)抗賽中的觀眾所用的道具的采買工作。生活部的一名干事在話劇中擔(dān)任演員。
4.乒乓球比賽
在乒乓球比賽中，生活部部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)觀眾的氣氛。
5.運(yùn)動(dòng)會(huì)
在運(yùn)動(dòng)會(huì)中，生活部主要負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)會(huì)部分用品的采買工作。生活部部長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)觀眾氣氛，組織觀眾為運(yùn)動(dòng)員吶喊加油，生活部干事分布在各個(gè)角落，其中兩個(gè)人是排長(zhǎng)，一個(gè)人是運(yùn)動(dòng)員，一個(gè)人是拉拉隊(duì)員。在運(yùn)動(dòng)會(huì)中都貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
在本學(xué)期的工作中，生活部的每個(gè)人都努力做到了恪守職責(zé)，積極向上。不論是日常的查寢工作，還是在文藝展演和運(yùn)動(dòng)會(huì)中，我們都能認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，在完成自己的工作之余還積極協(xié)助其他部門。這充分體現(xiàn)了國(guó)商是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體。希望今后，生活部可以做的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，做到更好更全面，為國(guó)商學(xué)生會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
企業(yè)客服總結(jié)報(bào)告篇七
伴著新學(xué)期開始，我們的三七女生節(jié)也在這充滿希望的季節(jié)來臨了，懷著激動(dòng)的心情，在這特殊的日子里，我部特意在女生節(jié)的前一天，在北?；顒?dòng)中心舉辦了一場(chǎng)以“90青春，唯我獨(dú)young”為主題的三七女生節(jié)活動(dòng)為我院女生慶祝自己的節(jié)日。
為了促進(jìn)我院男生女生的交流溝通，提高同學(xué)們的動(dòng)手能力，我們部門特意為他們準(zhǔn)備了兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是以化妝為主線，名為“百變班對(duì)”的活動(dòng)，另外還有一個(gè)是“海底撈珠”。與此同時(shí)，我們的溫馨卡片送真情活動(dòng)也在進(jìn)行時(shí)。對(duì)于整個(gè)活動(dòng)，我們事先都做好了充分的準(zhǔn)備，但還是出現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)做出總結(jié)如下：
我們認(rèn)為，活動(dòng)整體上還是比較成功的，原因有一下幾點(diǎn)：
一：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各兄弟部門團(tuán)結(jié)協(xié)力
在活動(dòng)策劃審批時(shí)，我院學(xué)工辦老師肖建剛老師看了策劃書后，為本次做出了重要指示，表明我院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心女生，重視培養(yǎng)女生。除此之外，我院團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)也非常重視本次活動(dòng)，在活動(dòng)當(dāng)天，親自參與到活動(dòng)中間來。更加值得一提的是，各兄弟部門在活動(dòng)前期就非常熱心的打聽活動(dòng)的內(nèi)容，都在出力幫忙，在活動(dòng)當(dāng)天，也有不少部門的正副部長(zhǎng)來參與。
二：女生部干事認(rèn)真負(fù)責(zé)，同學(xué)們積極配合
在活動(dòng)前期，女生部干事積極下寢對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，讓同學(xué)們都了解活動(dòng)的內(nèi)容以及活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)，確保每個(gè)人都知道本次活動(dòng)的詳細(xì)情況。10級(jí)女生對(duì)本次活動(dòng)也非常感興趣，在活動(dòng)前期也積極詢問活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)活動(dòng)也做好了充分的準(zhǔn)備，在活動(dòng)當(dāng)天，有個(gè)班級(jí)的女生因?yàn)槭孪葲]有商量好忘記拿化妝品了，他們班男生騎著自行車趕回去幫她們拿化妝品，最終趕上了活動(dòng)，還獲了獎(jiǎng)。
三：活動(dòng)影響比較大，吸引了不少人
在活動(dòng)當(dāng)天，有一群其他學(xué)院的同學(xué)也來到了現(xiàn)場(chǎng)，看到了我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，他們給出了好評(píng)，除此之外，本次活動(dòng)還吸引了不少高年級(jí)的同學(xué)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有個(gè)09級(jí)的同學(xué)感慨道：“現(xiàn)在大一的比我們那一屆女生強(qiáng)多了”。活動(dòng)過后，還說這次活動(dòng)沒白來的話。
四：本次活動(dòng)的意義深遠(yuǎn)
活動(dòng)伴隨著學(xué)校的“風(fēng)采之星”選拔，通過本次活動(dòng)，讓我院女生充分認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)大學(xué)生，我們?cè)诓粩嗵嵘覀兊膶W(xué)習(xí)能力的同時(shí)，還不得不注重外表的打扮，以全新的姿態(tài)詮釋美麗的意義，做一個(gè)“德智體美勞”全面發(fā)展的新時(shí)代女大學(xué)生。
活動(dòng)在取得小小的成績(jī)后，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：
一：盡管我們事先思考了很多關(guān)于活動(dòng)可能會(huì)出現(xiàn)的問題，可是到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還是出現(xiàn)了一些和我們?cè)O(shè)想有比較大的出入的現(xiàn)象，例如：同學(xué)們都對(duì)化妝的活動(dòng)比較感興趣，而忽視了現(xiàn)場(chǎng)的另一邊還有夾彈珠的比賽，夾彈珠比賽現(xiàn)場(chǎng)有些冷場(chǎng)，除此之外，在評(píng)獎(jiǎng)的時(shí)候，由于統(tǒng)分時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致了現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了冷場(chǎng)等等。
二：主持人經(jīng)驗(yàn)不足，在夾彈珠比賽時(shí)，由于有的寢室同學(xué)去參加百變班對(duì)活動(dòng)了，主持人沒有靈活的跳到下一個(gè)寢室，導(dǎo)致后面夾彈珠比賽的時(shí)間超過了預(yù)計(jì)的時(shí)間。
三：事先沒有考慮到夾彈珠比賽會(huì)存在同分的現(xiàn)象，以至于同分的寢室后面又進(jìn)行重新比賽，成為拖長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間的另一個(gè)重要原因。
總的來說，本次活動(dòng)還是取得了比較可人的成績(jī)，在取得成績(jī)的同時(shí)，應(yīng)該善于總結(jié)，目的只有一個(gè)，改正不足之處，精進(jìn)活動(dòng)的閃光點(diǎn)，我們女生部會(huì)再接再厲，做好我們的工作，全心全意的為同學(xué)們服務(wù)!
企業(yè)客服總結(jié)報(bào)告篇八
下面是我為大家總結(jié)的出納月工作總結(jié)，內(nèi)容如下：
首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí)，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)和erp的出納知識(shí)及操作，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì)，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。
2.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
三.回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
二、對(duì)針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。
綜上所述。在過去的幾個(gè)月中，付出過努力，也得到過回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的-----年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。
企業(yè)客服總結(jié)報(bào)告篇九
5月份已經(jīng)接近尾聲，來到石羊惠民小貸公司實(shí)習(xí)工作已經(jīng)三個(gè)月了。經(jīng)過三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)于小貸業(yè)務(wù)以及小貸項(xiàng)目的盡職調(diào)查都有了一定的認(rèn)識(shí)和收獲。來到小貸三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我從開始慢慢熟悉公司環(huán)境、人員，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)，到后來開始接觸客戶項(xiàng)目并參與項(xiàng)目調(diào)查以及調(diào)查報(bào)告的編寫，再到后來能夠逐步獨(dú)立的面對(duì)客戶展開項(xiàng)目調(diào)查并根據(jù)項(xiàng)目的具體情況作出貸款方案，我基本上已經(jīng)進(jìn)入了工作狀態(tài)，完成了從一個(gè)學(xué)生向一個(gè)職場(chǎng)新人的轉(zhuǎn)變。回想這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我做以下的工作總結(jié)與反思：
一、工作匯報(bào)
1、主要工作內(nèi)容
（1）做好畢業(yè)論文報(bào)告以及實(shí)習(xí)報(bào)告的編寫，學(xué)習(xí)銀行從業(yè)的相關(guān)知識(shí),準(zhǔn)備6月份銀行從業(yè)考試；
（2）編寫調(diào)查報(bào)告，簽訂借款合同以及完善、提交客戶合同檔案；
（3）繼續(xù)走訪金龍大道、東新街以及富明宮建材城個(gè)體戶，發(fā)放宣傳彩頁，宣傳公司小貸的貸款政策以及接受個(gè)體戶意見反饋；
（4）做好集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈客戶開發(fā)，電話拜訪農(nóng)牧以及油脂板塊的客戶；
（5）認(rèn)真做好客戶貸后管理，保持與匯邦地產(chǎn)以及農(nóng)牧的常態(tài)化聯(lián)系，做好信息資源的共享，保證與其相關(guān)聯(lián)企業(yè)與客戶的貸款安全。
（6）獨(dú)自調(diào)查千禧龍立邦漆經(jīng)銷商段正鵬貸款項(xiàng)目與杏園酒樓貸款項(xiàng)目，參與陜西克拉拉餐飲貸款、彭其富的項(xiàng)目調(diào)查。
二、個(gè)人在工作和學(xué)習(xí)中的不足以及改進(jìn)措施
在過去三個(gè)月的工作實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)過程中，我每天都能夠感受到自己在成長(zhǎng)和進(jìn)步。但是還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方：
1、在實(shí)習(xí)工作過程中的積極主動(dòng)性還不夠，自我加壓有待增強(qiáng)。對(duì)自己要求不夠高，平時(shí)也不夠主動(dòng)，總是需求有人推著自己往前走，所以，導(dǎo)致工作中壓力不夠，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)。這都是急切需要改正與加強(qiáng)的地方。
2、知識(shí)儲(chǔ)備需要繼續(xù)提高，綜合素養(yǎng)需要不斷加強(qiáng)。對(duì)于小貸業(yè)務(wù)人員來說，涉足各行各業(yè)，接觸形形色色的大老板、小老板，這些客戶都具有全面的綜合能力以及強(qiáng)大的氣場(chǎng)，那么在面對(duì)這些客戶的時(shí)候，如果我們綜合素質(zhì)不夠高，就很難自信的面對(duì)這些客戶，這樣在貸后的客戶管理中就會(huì)處于不利的地位。所以，我們必須要擴(kuò)大自己的視野，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)綜合能力。
三、對(duì)公司的建議
1、客戶信息庫(kù)的建立，增強(qiáng)客戶源的容量。對(duì)于我們幾個(gè)月的個(gè)體戶走訪，我們付出了努力與汗水，但是，走訪的效果不顯著。究其原因，還有就是目前處于銷售的淡季，個(gè)體戶周轉(zhuǎn)資金需求量不大，所以現(xiàn)在沒有資金需求不代表以后沒有，因此建立一個(gè)海量的客戶信息庫(kù)，掌握大量客戶第一手信息資料就顯得至關(guān)重要。個(gè)體戶走訪在挖掘當(dāng)前資金需求客戶的同時(shí)，也加強(qiáng)了我公司的宣傳以及業(yè)務(wù)推廣，而這種宣傳與推廣對(duì)于公司今后的業(yè)務(wù)開發(fā)具有持久深遠(yuǎn)意義。
2、加強(qiáng)對(duì)于惠民小貸的宣傳，提高公司的知名度?；菝裥☆~貸款公司在富平成立已經(jīng)四年了，但是在我們個(gè)體戶走訪以及產(chǎn)業(yè)鏈客戶開發(fā)過程中，我們發(fā)現(xiàn)有好多的客戶還不知道我們公司，還有這么一個(gè)融資渠道。所以，我覺得加強(qiáng)公司的宣傳勢(shì)在必行，只有讓廣大的資金需求者了解到我公司，才能夠把被動(dòng)的尋找客戶轉(zhuǎn)換成主動(dòng)的客戶上門。
企業(yè)客服總結(jié)報(bào)告篇十
根據(jù)學(xué)校實(shí)習(xí)要求，本人于20__年7月在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省金華市江北支行進(jìn)行了為期2周的暑期實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并很好掌握了銀行賬戶方面的知識(shí)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將暑期實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
20__年7月2日，在行長(zhǎng)的指引下，填完了實(shí)習(xí)生表，支行經(jīng)理帶我見了這次實(shí)習(xí)的老師。老師剛剛年休結(jié)束正在辦理手續(xù)交接，主要負(fù)責(zé)對(duì)公賬務(wù)。第二天實(shí)習(xí)正式開始。我主要負(fù)責(zé)的是幫助老師給
在本行開立賬戶的客戶進(jìn)行年檢，包括基本戶和一般戶。由于今年人民銀行新頒布的政策，每個(gè)在銀行開戶的客戶必須發(fā)放一張機(jī)構(gòu)信用代碼證。所以今年的年檢尤為繁瑣。而老師的業(yè)務(wù)主要是銀行承兌匯票的錄入核對(duì)及賬戶的開立變更及銷戶，平時(shí)工作量大。幾天下來，對(duì)老師的日常操作均有了一定了解，年檢方面也能完全勝任。收獲不少。
朝八晚五的作息讓我養(yǎng)成了很好的生活習(xí)慣，上班之前的晨會(huì)讓每一天都從頭開始，是對(duì)昨天的總結(jié)也是今天新的起點(diǎn)，同時(shí)讓我感覺到銀行里的每個(gè)人都很友善，只要更努力的工作才能對(duì)得起這個(gè)大團(tuán)體。
三、實(shí)習(xí)收獲
企業(yè)在農(nóng)行開立或變更賬戶時(shí)，需帶齊開戶資料，即工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證復(fù)印件及單位公章印鑒章等，變更的還需帶開戶許可證，法人不能親自來的還需帶經(jīng)辦人的身份證和授權(quán)委托書。年檢時(shí)也需帶著全部資料。很多會(huì)計(jì)往往會(huì)忘帶資料，導(dǎo)致來回奔波。而在簽署授權(quán)委托書時(shí)，廣泛存在由本人代簽的現(xiàn)象，這點(diǎn)似乎都已成習(xí)慣。銀行的業(yè)務(wù)大部分都是重復(fù)而且瑣碎，遇到一些難說話的顧客時(shí)很考驗(yàn)?zāi)托摹?/p>
另外，銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)有一套規(guī)定的體系，有時(shí)從辦理業(yè)務(wù)到完成業(yè)務(wù)所需時(shí)間很長(zhǎng)，之前很不能理解，這半個(gè)月讓我深有體會(huì)。比如變更基本戶資料時(shí)，不僅需要復(fù)印資料、填表、核對(duì)、錄入、整理，還需查詢久懸戶、登記在
冊(cè)、上報(bào)等等一系列的事。還有很重要的一點(diǎn)就是，辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的職員一定要記憶力好，能基本認(rèn)出每個(gè)會(huì)計(jì)，記清重要賬戶的賬戶名及電話號(hào)碼，還要與會(huì)計(jì)們保持良好的關(guān)系，對(duì)于這點(diǎn)我對(duì)老師真是佩服的五體投地。
這段時(shí)間對(duì)于農(nóng)行的其他業(yè)務(wù)也有了一定的了解。由于會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)主要在高柜進(jìn)行，銀行規(guī)定實(shí)習(xí)生不能接觸與現(xiàn)金有關(guān)的業(yè)務(wù)，所以我了解較多的是信用卡和信貸業(yè)務(wù)。關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)。信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡;并且這種卡不需要復(fù)雜的審核過程，只需要在現(xiàn)場(chǎng)填寫一份申請(qǐng)領(lǐng)用書即可馬上領(lǐng)到借計(jì)卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。銀行貸款業(yè)務(wù)。由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。農(nóng)行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，
而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
四、農(nóng)行銀行的管理上的問題與存在的弊端
目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題：
(一)管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理成本管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。
(二)職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置;部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻;管理者不熟識(shí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。
(三)縱向分工細(xì)，管理鏈條長(zhǎng)，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。
在農(nóng)行的一個(gè)月我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西，我對(duì)中國(guó)的銀行系統(tǒng)有了一個(gè)粗略的了解，也發(fā)現(xiàn)了其中的一些不足與弊端。
(一)人情大于制度。可能是受中國(guó)兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少，從我看到的文件,我知道這一直是農(nóng)行的一個(gè)軟肋。
(二)監(jiān)管不力。雖然農(nóng)行在每個(gè)營(yíng)業(yè)部都安裝了大量監(jiān)控?cái)z像頭，并說會(huì)每天派人查
看，但真正做到的分行很少。
(三) 銀行考核項(xiàng)目太多太雜，而且不科學(xué)合理，導(dǎo)致銀行內(nèi)部為了爭(zhēng)業(yè)績(jī)，造假嚴(yán)重。
(五)柜員服務(wù)態(tài)度有待提高。在臨柜實(shí)習(xí)的那一個(gè)多星期，經(jīng)?？梢钥吹焦駟T想許聊天，而且柜員都比較有時(shí)間觀念，時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會(huì)影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。
這次實(shí)習(xí)給了我一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我覺得銀行業(yè)還是應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理力度，做好監(jiān)督工作，完善管理?xiàng)l例及施行方法，做到以客戶為上帝，堅(jiān)決杜絕職業(yè)犯罪，在日益開放的中國(guó)銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/527237.html】
