2023年百貨商場總經(jīng)理的述職報告大全（16篇）

在工作和學(xué)習(xí)中，報告扮演著重要的角色，它可以幫助我們向領(lǐng)導(dǎo)、同事或老師傳遞信息。在撰寫報告之前，我們需要明確報告的目標和受眾群體，以便選擇合適的內(nèi)容和風(fēng)格。需要撰寫一份報告嗎？以下是一些范文供參考，希望能夠給你帶來一些靈感和幫助。

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇一

尊敬的公司董事會：

xx年是新公司成立后開局的重要一年，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調(diào)整，轉(zhuǎn)機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的履職情況報告如下：

一、及時調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要

2、加強自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務(wù)我們堅持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊

1、采取多種措施，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動員工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎(chǔ)。

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及班子的'標竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務(wù)。

三、務(wù)實創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制

1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，完善逐級責(zé)任管理建制，明確各自的分工和職責(zé)，強化的部門職能作用。

2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設(shè)置部門崗位（職務(wù)）職數(shù)，對每一個崗位（職務(wù)）都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標任務(wù)進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻等系數(shù)指標適當?shù)乩_崗位（職務(wù)）分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。

四、明確目標，合理安排，整合企業(yè)各項工作，做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展

1、加速企業(yè)標準化、正規(guī)化建設(shè)，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應(yīng)的獨立的燃氣資質(zhì)，今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，積極申報完善企業(yè)燃氣資質(zhì)及區(qū)域確定，并按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司企業(yè)燃氣資質(zhì)注冊登記手續(xù)，使其合法化，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、加強供氣區(qū)域管理，調(diào)整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃氣安裝工程。為規(guī)范燃氣市場秩序，保障人民生命財產(chǎn)和公共安全，明確燃氣供應(yīng)范圍，按照四川省建設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)管理的指導(dǎo)意見》（川建發(fā)〔xx〕200號）文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃氣管網(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃氣發(fā)展規(guī)劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司的合法利益。

五、目前存在的問題和今后努力的方向

1、進一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。

2、加強自身建設(shè)，進一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。

3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制，培育獨特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

總之，一年來，總結(jié)過去，在上級的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務(wù)，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學(xué)習(xí)，與董事會成員一起，帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進公司健康長遠的發(fā)展。

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百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇二

尊敬的'各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：

大家上午好！

首先做下自我介紹，我叫xx，現(xiàn)任xx購物中心副總經(jīng)理，主要負責(zé)現(xiàn)場服務(wù)。衛(wèi)生。安全。人事管理等工作。

20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。

20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。

在工作中，我忠實履行職責(zé)，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。

提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。

日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。

1。 根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計劃，每個月我都會嚴格按照培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準備，為了達到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。

2。 根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓(xùn)。

（1） 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

（2） 業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)。業(yè)務(wù)。安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。

開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責(zé)的同時，認真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。

（1） 加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。

日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。

（2） 做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況。

我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任。主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。

這樣一來，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責(zé)任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

（1） 7月份開始，為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。

比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

（2） 利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。

公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。

（3） 主動關(guān)心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。

公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。

我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。

20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

1、員工兩個技能方面，還有待于提高。

2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。

3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強提高。

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇三

非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護，更是對xx百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責(zé)。

xx年，對于xx百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就xx年度擔任xx百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

自xx年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏；長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的'支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2、項目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系

城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇四

長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務(wù)實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。

在這里需要指出的是，如果說商廈今年取得了一些成[]績，這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及商廈全體同仁共同努力的結(jié)果。我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)想要得到充分的發(fā)展，只要精誠團結(jié)和同仁的齊心協(xié)力，我們的企業(yè)肯定會有燦爛的明天。

我為能參加這一項目的工作感到高興和自豪，盡管理想與現(xiàn)實還存在一定的差距，但我會努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識和管理水平。為了百聯(lián)東方商廈的輝煌明天，我將繼續(xù)本著“實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，虛心求教，嚴于律己，把工作做得更出色。

以上是我的

述職報告

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇五

xx公司：

20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的'領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。

受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作?，F(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。

自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準備。

長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領(lǐng)先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。

從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ?，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當好參謀。

在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸，倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向vip，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務(wù)實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：

大家上午好！

首先做下自我介紹，我叫xx，現(xiàn)任xx購物中心副總經(jīng)理，主要負責(zé)現(xiàn)場服務(wù)、衛(wèi)生、安全、人事管理等工作。

20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。

20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。

在工作中，我忠實履行職責(zé)，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。

提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。

日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。

1、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計劃，每個月我都會嚴格按照培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準備，為了達到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。

2、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓(xùn)。

（1） 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

（2） 業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)、業(yè)務(wù)、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。

開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責(zé)的同時，認真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。

日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。

我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任、主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。

這樣一來，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責(zé)任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

（1） 7月份開始，為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。

比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

（2） 利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。

公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。

（3） 主動關(guān)心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。

公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。

我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。

20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：

1、員工兩個技能方面，還有待于提高。

2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。

3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強提高。

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇七

親愛的同仁們：

大家好！

我于20xx應(yīng)聘進入xx地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。

在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

1、人員管理：

每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。

針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。

對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、 裝修管理：

協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。

確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。

商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。

因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。

媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進行活動與促銷宣傳。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。

為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行。

1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。

可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。

2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

亮點：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。

2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。

另外，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。

所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。

2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇八

述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：我于2010年8月被分配到**市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù)，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。貨品管理：

1、每月對各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進行質(zhì)檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。銷售管理：

1、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步。

2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協(xié)商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。

3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案。裝修管理：

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

2、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時催促裝修進度，保證在約定時間內(nèi)順利完工。

3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。工作中亮點和不足：亮點：

1、在萬達廣場開業(yè)之時，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認可和贊賞。

2、我對數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準確。不足：

1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。今后的工作計劃：

1、現(xiàn)在擔任經(jīng)理副理之際，抓緊時間學(xué)習(xí)作為副理的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。

2、加強與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。

4、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇九

2015年,在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績,完成企業(yè)總產(chǎn)值*億元;招攬任務(wù)*億元;全年人均勞動生產(chǎn)率達到*萬元;員工年均收入*萬元。公司的綜合實力增強,社會信譽提高?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ?主要有以下幾方面:

1、認真學(xué)習(xí)貫徹 “三個代表”重要思想及黨的十六屆三中全會精神,在實際工作中深刻領(lǐng)會黨中央確定的各項工作方針的深刻內(nèi)涵和新時期加強兩個“務(wù)必”的重大意義,以及“八個堅持、八個反對”的精神實質(zhì),把思想和行動統(tǒng)一到黨中央的路線方針政策上來,創(chuàng)新發(fā)展。

3、加強民-主管理,以真誠和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會關(guān)系,風(fēng)雨同舟。一是從職工關(guān)心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手,深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題,做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作。二是注重維護公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)。大廈之成,非一木之材;大海之潤,非一流之歸。團結(jié)班子成員,形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,做到目標一致、職責(zé)互補、榮譽共享,重大問題、重大事項都能事前溝通,會前通氣,充分聽取意見,集思廣益,發(fā)揮整體合力,改進工作,促進發(fā)展。

4、不急功近利,從長遠著眼,堅持理論聯(lián)系實際,扎實開展管理調(diào)研工作。作為公司總經(jīng)理,不但要具備這個崗位所需要的一切素質(zhì),還要把握各方面的信息,保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺,使思想觀念與時俱進,把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結(jié)合,才能領(lǐng)導(dǎo)公司不被激烈的市場競爭所淘汰。因此,去年我充分運用國家政策、法規(guī),依法開展財務(wù)監(jiān)督、審計監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長線工作與短期的具體工作相結(jié)合,深入分析公司管理、項目管理工作中的思想政治、人事管理、機構(gòu)設(shè)置、標準化程序貫徹、合同管理、設(shè)備管理等工作的不足,從企業(yè)長遠發(fā)展的角度,初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。之所以開展這項工作,是因為我們的項目管理任務(wù)逐年增加,但在市場競爭日趨激烈的情況下,項目利潤越來越少,改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行。

5、高度重視經(jīng)營開發(fā)工作。招攬足夠的施工任務(wù)是企業(yè)開展其他一切工作的前提,如何擴大施工份額,是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題。今年,經(jīng)與公司班子成員協(xié)商:我們決定加大投入,多種渠道多種方式并行,實行重點地區(qū)、重點項目重點追蹤,班子成員分片負責(zé)的經(jīng)營方針,取得了可喜成績。與此同時,我們不斷召開經(jīng)營開發(fā)會議,通過會議引導(dǎo)經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)整投標思路和策略、增加責(zé)任感,促進經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場變化,以達到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平和中標率,拓寬經(jīng)營范圍和施工領(lǐng)域的目的。

6、始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。自擔任公司總經(jīng)理以來,我不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野、充電擴能,始終把上級和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當作一種責(zé)任和義務(wù),堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、決定,一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā),從不以個人私利侵害公司和員工的利益,做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦,并以此影響教育自己的家人。

二、存在的問題和今后努力方向

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十

百貨黨委：

在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為墊江商場黨支部書記，切實履行黨建工作主題責(zé)任，堅持圍繞經(jīng)營抓黨建、抓好黨建促經(jīng)營，不斷夯實基層黨建工作基礎(chǔ)，狠抓黨員干部隊伍建設(shè)，較好的完成了年度工作任務(wù)。具體如下：

一、履職情況

1、認真履行黨建第一責(zé)任

我堅決貫徹上級黨委的各項決策部署，認真履行抓黨建、謀全局、管大事職責(zé)，堅持把黨建工作和業(yè)務(wù)管理等重點工作同謀劃部署、同督促檢查，先后召開2次支委會，專題研究黨建等工作。按照全面從嚴治黨要求，與黨員干部簽定了《黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作責(zé)任書》和《廉潔自律承諾書》，制定了支委黨建工作責(zé)任清單。

2、思想政治建設(shè)

黨的思想政治建設(shè)是最根本的建設(shè)，具有特別重要的地位。我組織支部全體黨員加強了馬克思主義基本理論、十八大以來習(xí)總書記系列講話、十九大報告、新黨章等學(xué)習(xí)，堅定了理想信念，加強了黨的“宗旨”教育、思想道德教育，使全體黨員做到了無私奉獻，保持了廉潔自律，我堅持正確的輿論導(dǎo)向，時時宣傳教育群眾。

3、班子隊伍建設(shè)

我加強了支部班子自身建設(shè)，堅持支部學(xué)習(xí)制度，以支部班子的學(xué)習(xí)帶動商場干部的思想政治學(xué)習(xí)。我定期召開支部會議，全年召開支委會12次、黨員組織生活會12次、支部民主生活會1次。我認真落實民主集中制原則，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工相結(jié)合，實現(xiàn)了決策科學(xué)、民主、規(guī)范。全年支部新發(fā)展黨員1名。

4、組織建設(shè)

堅持黨管干部原則，建全與商場相適應(yīng)的選人用人機制；

組織深入開展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動，提升了領(lǐng)導(dǎo)班子的管理能力；

創(chuàng)新支部活動載體，增強了支部工作活力；

強化服務(wù)黨員工作，切實保障了黨員權(quán)利；

組織定期開展黨性分析評議，永葆黨員隊伍的先進性，全年推選了1名公司級“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

5、紀律作風(fēng)建設(shè)

黨的作風(fēng)建設(shè)永遠在路上。我堅持作風(fēng)建設(shè)常抓不懈，對黨員干部進行了15人次廉潔談話。我提出了組織警示、個人自醒、群眾監(jiān)督三結(jié)合的廉政措施，以求真務(wù)實的作風(fēng)推進各項工作，積極營造了團結(jié)協(xié)作、風(fēng)清氣正的良好工作環(huán)境。

我組織開展了黨紀黨規(guī)專題學(xué)習(xí)，將《黨內(nèi)政治生活準則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條列》、《廉潔自律準則》、《紀律處分條例》、《八項規(guī)定》等納入支部三會一課學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，先后開展紀律規(guī)矩宣講19次，組織黨員干部觀看黨紀教育專題片2次，帶頭撰寫學(xué)習(xí)心得5篇，進一步增強了黨員干部紀律規(guī)矩意識，營造了守紀律、講規(guī)矩的良好氛圍。

6、群團工作

我加強和改善了支部對群團組織的領(lǐng)導(dǎo)，牢牢把握正確的政治導(dǎo)向，強化黨建對工建、團建的帶動作用，不斷提升群團組織的服務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力和合作能力。按照“擴大覆蓋面、增強凝聚力”的要求，使工會工作覆蓋到全體員工，努力建設(shè)“五個好”先進基層工會組織，全年工會開展了2次勞動競賽，比業(yè)績、比技能，均取得了較好的活動效果。圍繞“五個好”開展團組織活動，在全年的2次“夜場”促銷活動中均組織團員青年深入?yún)⑴c到銷售一線，對業(yè)績的順利達成發(fā)揮了積極的作用。

二、存在的主要問題及原因

存在的問題和不足主要有：一是支部黨建工作還不夠系統(tǒng)扎實。二是支部黨建工作落實上級要求多，創(chuàng)新開展黨建工作的能力仍需進一步加強。三是“黨建引領(lǐng)”作用與經(jīng)營發(fā)展中心工作相結(jié)合的力度仍需進一步強化。

上述問題的原因主要有以下幾個方面：從主觀看，對黨建工作的主動性和創(chuàng)造性不夠，習(xí)慣依老經(jīng)驗決策、按部就班辦事，抓黨建的系統(tǒng)思維和創(chuàng)新意識不足。從客觀看，主要精力集中于經(jīng)營工作，分配在黨建工作上的時間不足。從實踐看，對支部黨員的責(zé)任傳導(dǎo)和工作督導(dǎo)力度不夠，監(jiān)督檢查措施不足。

三、

1、緊緊圍繞十九大精神宣貫抓好學(xué)習(xí)教育

認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，是當前和今后一個時期的首要政治任務(wù)。我將以學(xué)習(xí)和貫徹十九大精神為主線，深刻領(lǐng)會十九大確立的重大思想、重大判斷、重大戰(zhàn)略和重大任務(wù)，切實用十九大精神指導(dǎo)工作實踐，在認識上不斷深化，在行動上不斷落實，真正學(xué)懂弄通做實。

2、緊緊圍繞上級工作部署履行主體責(zé)任

堅決貫徹上級黨委要求部署，對標黨建工作重點工作任務(wù)，持續(xù)推進“兩學(xué)一做”教育實踐活動常態(tài)化，創(chuàng)新開展支部黨員主題日活動。堅持從我做起，進一步強化黨建“第一責(zé)任人”意識，用更多的精力來抓黨建，切實將黨建主體責(zé)任扛在肩上。

3、緊緊圍繞強基固本提效加強支部管理

根據(jù)支部年度計劃，明確每個黨員具體任務(wù)和要求，推進黨員履行權(quán)利義務(wù)、參加組織生活，強化過程檢查督導(dǎo)，建立支部黨建工作的長效機制。認真落實“三會一課”制度，定期召開支部會議，定期開展主題黨日活動，定期組織上黨課。試行黨員“人人講黨課”。

黨支部黨建工作述職報告

百貨商場述職報告

黨支部領(lǐng)導(dǎo)黨建工作述職報告范文

銀行黨支部黨建工作述職報告

＊＊學(xué)校黨支部黨建工作述職報告

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好!

一、個人簡介

我是一個對待工作認真負責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進過崗前培訓(xùn)，我于x月__日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

二、現(xiàn)場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

四、今后工作計劃

1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十二

親愛的同仁們：

大家好！

我于20xx應(yīng)聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理，規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十三

我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理，主要負責(zé)現(xiàn)場服務(wù)、衛(wèi)生、安全、人事管理等工作。20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責(zé)，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

一、認真履行職責(zé)，扎實開展工作

自xx年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。

新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏；長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂！]、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2、項目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系

然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

1、員工兩個技能方面，還有待于提高。

2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未

能達到百分之百。

3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強提高。針對以上不足，我制定20xx年工作計劃：

一、做好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。

1、20xx年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。

2、創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。

3、堅持一線大干，管理細算的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

二、立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好

1、做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部十不準的行為發(fā)生。

2、深入加強學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學(xué)習(xí)，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調(diào)一致。

三、圍繞提高員工兩個技能上做文章

抓好兩個技能的培訓(xùn)工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點帶面的示范作用，著重培養(yǎng)銷售能手和服務(wù)能手的傳幫帶作用，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊伍中來努力。

四、加強自身學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理思路。

在今后的工作中我要向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應(yīng)的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務(wù)水平的目的。

五、確保安全經(jīng)營無責(zé)任事故

我們將一如既往的認真貫徹執(zhí)行許總提出的寧可不賣錢，也要保安全的理念。巡查的過程中要對每個柜組進行認真檢查，不漏掉任何一個死角，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對新到的促銷員進行消防知識及應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)，不定期對其掌握的安全知識進行抽查，堅持每天進行消防應(yīng)急預(yù)案的演練，確保安全經(jīng)營無事故。

以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面。為了促進企業(yè)發(fā)展和我的進步，懇請大家對我的工作多提寶貴意見。

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十四

在一年的工作中，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：

1、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。

2、員工思想政治工作做的不夠扎實，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。

3、深入基礎(chǔ)調(diào)查研究不夠。

4、工作不夠細致，有些措施落實不到位。

5、對一線員工特別是對農(nóng)村營銷部的同志關(guān)心不夠。

在下一步的工作中，我們將繼續(xù)按照上級指導(dǎo)精神，處理好：深化改革與加快發(fā)展、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新、全業(yè)務(wù)經(jīng)營與重點業(yè)務(wù)突破四個方面的關(guān)系，建立新的競爭優(yōu)勢，形成整體發(fā)展合力; 堅定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心，變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)公司的科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展。

(七)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序

在過去的一年里，我公司在安全生產(chǎn)上實現(xiàn)了責(zé)任事故重傷率為零、責(zé)任事故死亡率為零、重大通信事故為零、內(nèi)部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標”;順利通過了09年底市公司及安委會的安全大檢查，今后我們將努力把這個成績保持下去。

這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結(jié)評價。我一定以此為契機，總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)以一個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，一如繼往地干好本職工作，為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦，為企業(yè)形象增光添彩。

述職人：

20xx年xx月xx日

2015總經(jīng)理年終述職報告(三)

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十五

一、工作體會

加入xx一個月的時間，慢慢對公司開始有了一些了解，隨著時間的推移慢慢的開始喜歡上了公司的同事們，也開始喜歡上了公司。

同時，通過一段時間的接觸后，作為同齡人，王總身上有太多的優(yōu)點值得我去學(xué)習(xí)，實干精神，眼見，胸懷及格局，都是我發(fā)自內(nèi)心敬佩的。這也是我決心至少在公司規(guī)劃三年時間的動力之一。

公司團隊總體來說，還是比較單純善良，但職業(yè)化程度不高，團隊協(xié)作意識急待加強，執(zhí)行力是硬傷，喜歡獨來獨往沒有團隊協(xié)作意識，跨部門溝通能力弱，工作計劃性不強等這些方面是最需要提升的。提到這些希望王總也能自檢自查，我們共同進步，公司才會進步。

以下是前三年我初步的工作規(guī)劃，第一年，基礎(chǔ)規(guī)范及團隊建設(shè)年，第二年，團隊工作效能提升年，第三年，初步實現(xiàn)事業(yè)部制改革，企業(yè)及基地單元劃分，獨立核算，獨立經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部競爭機制，以葡萄種植為主要產(chǎn)業(yè)，銷售、農(nóng)資、農(nóng)機、農(nóng)技，勞務(wù)輸出等產(chǎn)業(yè)為輔的多元化發(fā)展格局。

基于對公司業(yè)務(wù)及運營狀況了解程度不夠深的原因，我先就基礎(chǔ)規(guī)范及團隊建設(shè)工作進行述職，后兩部分工作在往后的時間進度內(nèi)會進一步向王總匯報及闡述。由于站位高度不夠，對行業(yè)認知水平有限等原因，還望x總予以批評指證。

二、工作中的不足

入職近一個月，我一直在思考總經(jīng)理可以不清楚業(yè)務(wù)模式只做管理嗎？答案明顯是不行的。我想決策層對業(yè)務(wù)不需要精，但一定要了解。管理的三要素是，發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題。但運營過程中的問題多數(shù)都體現(xiàn)在一線，解決問題也應(yīng)是自下而上才對，只有問題是從一線反饋上來，決策才會更加客觀及有針對性。我在管理上要避免的是不能只把重點只放在抓考勤、紀律、進度、流程和kpi上，卻很少直接跟一線員工聊具體的工作內(nèi)容和關(guān)注各基地的運營狀況上面。為團隊指明方向，做出指導(dǎo)，這要求我基于積累的經(jīng)驗，對已掌握的專業(yè)知識和技能進行提煉與加工，

總結(jié)

基于以上的事實，對我工作中的不足闡述如下：

對公司全面性的了解不夠深入，主要體現(xiàn)在種植事業(yè)部的管理上，種植事業(yè)部的工作開展將調(diào)動公司50%-60%+-的管理資源，行政人事，物資配送，后勤保障，工程項目等相關(guān)部門的工作都是圍繞著種植事業(yè)部來展開的，所以種植事業(yè)部運營水平的高低，將直接對整個公司的運營效率起到?jīng)Q定性的作用。制度是否適用于一線，公司的人事招聘及人力資源配比是否能真的服務(wù)于一線，后勤及物質(zhì)的配送是否能滿足一線的需求等。同時，種植事業(yè)部的工作開展及計劃性強弱等等也將極大的對各部門的工作開展起到絕對性的影響。無論各部門進行多嚴格的管理，但公司如何提升運營管理水平，如何減少內(nèi)耗，以及提升公司盈利水平，種植事業(yè)部都將起到絕對性的作用。所認，在未來工作是否全面覆蓋，是否全面介入到每一個部門，對公司運營情況進行全面梳理及深入了解，對打通跨部門協(xié)作存在的諸多問題，提升公司運營效率，降低內(nèi)耗將是至關(guān)重要的。

三、

（一）缺乏系統(tǒng)的管理體系

由于公司管理意識和手段落后，可以說，缺乏系統(tǒng)的管理體系，這一定是公司朝規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展的“死穴”。權(quán)責(zé)體系與業(yè)務(wù)流程的不健全，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)“指手劃腳”現(xiàn)象，這將導(dǎo)致監(jiān)督、制衡因素太弱，員工對比能力是不用培養(yǎng)的，很容易造成“家長制”作風(fēng)，這種情況下，要做出合理化的決策比較困難。同時也制約了團隊的成長。

（二）企業(yè)文化建設(shè)落后

由于公司處于創(chuàng)業(yè)發(fā)展的初期，公司更多是在企業(yè)的實際效益回報上下功夫，而建設(shè)良好的企業(yè)文化，不僅要自上而下地花大量時間、人力、物力，比如管理層要在制定相關(guān)制度的完整性上全局思考，要組織員工進行各種文娛活動增強員工企業(yè)自豪感，而且這些短期內(nèi)是看不到實際產(chǎn)出的，同時我們也缺乏對企業(yè)文化建設(shè)的耐心，而是更愿意花大量的時間、資金投入到生產(chǎn)經(jīng)營里面，加之，缺乏創(chuàng)新、個性，于是企業(yè)文化落后也就正常。

ps：企業(yè)文化的重要性

員工一但擁有集體榮譽感，從內(nèi)心認可企業(yè)，這樣會催生出一種自我驅(qū)動力，員工在自我驅(qū)動力的帶動下就會變得主動思考，積極應(yīng)對，對事負責(zé)。企業(yè)內(nèi)部也會形成一種我們倡導(dǎo)什么，我們反對什么的主人翁意識。衡量企業(yè)強的第一標準應(yīng)是團隊，而非利潤。

（三）執(zhí)行力弱

主要表現(xiàn)為：

1、指令不明確，高層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標傳遞給中下層，導(dǎo)致執(zhí)行層面不了解要執(zhí)行的命令，執(zhí)行中打了折扣。

2、渠道不暢通，渠道不暢通包括兩個方面，一是從上往下傳遞的渠道，問題多數(shù)出在中層管理者（部門經(jīng)理）身上，這是由于，當高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益或增加了工作強度時，中層管理者出于本位主義使信息傳遞不全或走樣，執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員在執(zhí)行中碰到的問題沒有及時向上反映或中層管理不作為，存在的問題得不到及時處理和解決，結(jié)果不暢通的渠道影響了執(zhí)行力。

3、人員不到位，沒有合適的人做合適的事情，令很多工作無法開展，缺乏應(yīng)有人才，致使執(zhí)行力打折。

4、分工不合作，互相扯皮推諉，工作效率低下。每個部門、崗位職責(zé)不夠清晰，領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)就分攤，員工沒有清晰的職責(zé)范圍，無從完成本職工作。

5、計劃性差，輕重不分，眉毛胡子一把抓，沒有關(guān)鍵和重點以及先后順序和輕重緩急。應(yīng)遵循“二八”效率原則，即抓20％的重點，一般而言，80％的效率來自20％的重點。清晰了重點環(huán)節(jié)和輕重緩急，有的放矢，執(zhí)行效率才能更好的發(fā)揮出來，多數(shù)員工都是在假積極。

6、跟蹤不到位，過程管控人浮于事，結(jié)果思維嚴重缺失，在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，問題就會拖沓延長，結(jié)果執(zhí)行力就逐漸消弱。

7、標準不統(tǒng)一，什么樣的結(jié)果才是合格和滿意的，缺乏相應(yīng)的考核標準，使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。正確的做法應(yīng)該是將執(zhí)行目標層層分解，并制定每個崗位的清晰的考核標準，才能使執(zhí)行者有一個執(zhí)行的對照標準，不至于出現(xiàn)濫竽充數(shù)、蒙混過關(guān)的現(xiàn)象。

8、團隊協(xié)作力弱，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”的道理。遇到問題總是為自己找退路，結(jié)果很多事情半途而廢。

9、培訓(xùn)跟不上，企業(yè)每增加1元的培訓(xùn)費投入，就會增加3元的產(chǎn)出。在員工教育方面嚴重缺失。

10、獎罰不分明，做多做少一個樣，結(jié)果人人自求利益，工作無沖勁。員工在觸犯職業(yè)道德或相關(guān)制度時，沒有處罰依據(jù)，且處罰流于形式，未能起到警示作用。

（四）、蔬菜套種經(jīng)驗不足

以松花菜為例，雞坪關(guān)案例充分說明，我們對松花菜種植及生長周期的了解不夠深入，工作較為被動。

（五）、人難招，人難留

我們公司屬于人口密集型勞動行業(yè)，行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，準入門檻較低，而現(xiàn)代農(nóng)業(yè)不斷朝向產(chǎn)業(yè)化及企業(yè)化發(fā)展，對管理型人才，專業(yè)型人才及綜合能力較強的人才的需求缺口不斷增大，因為多數(shù)人對行業(yè)缺乏一定的認知，就業(yè)人員均以第三產(chǎn)業(yè)或時下較熱門的一些新興行業(yè)為首要選擇，導(dǎo)致在用人時常常出現(xiàn)“學(xué)非所用、用非所長”的尷尬現(xiàn)象。而招到的人也會因為企業(yè)整體運營水平不高，人才培育機制不健全等因素導(dǎo)致留不住。

（六）、銷售隊伍與銷售業(yè)務(wù)需求脫節(jié)

隨著公司自持基地的不斷擴張，托管基地的數(shù)量劇增，蔬菜套種等業(yè)務(wù)量不斷增加，公司正朝著多元化、集團化方向發(fā)展，業(yè)務(wù)模式已初步形成從第一產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的格局。未來不僅要種得好，也要銷得出，銷得好。這就要求在種植前期對種什么？什么時間種？怎么種？等方面結(jié)合市場大數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，同時也要在銷售過程中能對接大平臺，大數(shù)據(jù)，拓寬銷售渠道，主動擁抱市場，提升銷售過程中的溢價能力及農(nóng)產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)能力。在這樣的背景下建立一支有戰(zhàn)斗力，市場敏銳度高的狼性銷售隊伍就顯得尤為重要。

（七）、產(chǎn)業(yè)工人管理模式單一，培訓(xùn)力度不足，勞動報酬分配機制不科學(xué)

目前公司對產(chǎn)業(yè)工人的培訓(xùn)力度不足，同時授課內(nèi)容較為單一，培訓(xùn)組織不專業(yè)，授課人不專業(yè)，產(chǎn)業(yè)工人持證含金量不高。沒有將產(chǎn)業(yè)工人進行分類，分工種進行管理，沒有建立產(chǎn)業(yè)工人工作評價體系，有能力做得好的，得不到肯定，依然使用較為傳統(tǒng)的勞動報酬分配機制。極大限度的制約了生產(chǎn)效率及質(zhì)量的提升。

四、對未來工作的思考及計劃

為配合持續(xù)深化推進公司改革，農(nóng)場以數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，開啟公司品牌文化建設(shè)三大戰(zhàn)略的落地執(zhí)行，結(jié)合公司目標實際，對未來一段時間的工作方向做如下思考及計劃：

（一）、在對種植事業(yè)部了解不夠深入的問題上，將采取如下措施及改進。

措施：

2、在沒有合適人選的情況下，先設(shè)立種植事業(yè)部辦公室主任，代行種植事業(yè)部經(jīng)理職能，種植相關(guān)計劃報董事長審批，董事長審批下發(fā)后的種植計劃交由總經(jīng)理及行政督進執(zhí)行，由種植事業(yè)部辦公室主任負責(zé)落實到相關(guān)責(zé)任人。做到工作節(jié)點共享，部門協(xié)調(diào)不脫節(jié)，避免“臨危受命，中途介入”現(xiàn)象出現(xiàn)。

目的：

1、便于了解到農(nóng)事及種植活動中存在的管理問題，至下而上研究問題制定應(yīng)對措施及快速的做出決策。

2、對公司后期各項流程制度的設(shè)立及修訂提供真實，有效的參考依據(jù)。使流程及制度更好指導(dǎo)及服務(wù)于一線。

3、快速發(fā)現(xiàn)及解決跨部門協(xié)作過程中的問題，減少溝通成本提升工作效率。

4、最大限度的提升農(nóng)作物經(jīng)濟價值。

（二）、針對公司缺乏系統(tǒng)的管理體系的問題，將采取如下措施及改進。

1、全面梳理公司已有流程設(shè)計，差缺補漏，完善公司各項審批權(quán)限及流程，計劃3月內(nèi)完成。

2、完成公司后勤及物資采購詢價工作，確定采購方案，使較散，較隨機的采購工作規(guī)范起來，計劃3月內(nèi)完成。

3、審核員工勞動合同規(guī)范性，對未簽或不合格的合同進行簽訂或重簽工作，擬定零時用工協(xié)議，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險，計劃4月內(nèi)完成。

4、規(guī)范工作匯報模式，建立有效的上傳下達機制，使信息傳達更為高效，使決策更有針對性。

5、擬定客運車輛合作協(xié)議，降低公司產(chǎn)業(yè)工人接送成本，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險。

6、修訂公司現(xiàn)有制度，改善有要求，無處理依據(jù)的現(xiàn)狀。

7、從自身做起規(guī)避在日常工作中，多位領(lǐng)導(dǎo)對同一個任務(wù)進行指示，給接受任務(wù)的員工，造成工作難以開展的困局。

（三）、針對企業(yè)文化建設(shè)落后的問題，將采取如下措施及改進。

措施：

向“內(nèi)”看：與員工共享長期戰(zhàn)略及共同愿景

1、邀請公司全員做一次匿名線上問卷調(diào)查，了解員工對公司真實的想法及期望。

2、要求員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，公司高層參與，與全體員工進行一次個人發(fā)展意愿規(guī)劃面談。

3、從現(xiàn)在開始肯定每一個人，放大每一個人的優(yōu)點，站在對人負責(zé)的角度培養(yǎng)員工，尊重員工的差異化。

4、向每一位員工說明公司未來的發(fā)展方向，培養(yǎng)員工投機理念和短期行為，讓一部分優(yōu)秀的人能享受公司發(fā)展成果，樹立標桿并不斷造勢影響。

5、在角色定位上將自己定位成一個“夢想家”用愿景來引領(lǐng)團隊，讓員工知道，公司將要把他們帶到什么地方，他們將會獲得什么，在這個過程中每一個人應(yīng)該要做什么。

向“外”看：不斷接觸新事物，打造創(chuàng)新活力型組織

1、鼓勵員工多走出去，向外看，至少每季度組織一次同行業(yè)或與一些優(yōu)秀企業(yè)進行學(xué)習(xí)交流的活動，在過程中讓員工查缺補漏，自發(fā)的找到公司與公司，個人與個人之間的差距，統(tǒng)一思想認識，才是改變的前提。

2、打造學(xué)習(xí)型組織，每季度組織一次讀書分享會或視屏分享會，寓教于樂的過程中，潛移默化的影響員工，世界觀、人生觀、價值觀，塑造員工積極正向的處世態(tài)度。

3、每月組織一次經(jīng)理層及以上管理團隊的培訓(xùn)，授課方式可以多樣，也可以在內(nèi)部團隊中產(chǎn)生授課講師，培養(yǎng)員工自信心。

向“價值”看：打造結(jié)果文化，用合理的資源配置做正確的事

1、公司管理層改變工作作風(fēng)，凡事結(jié)果前置，而不是過多強調(diào)過程，從自身出發(fā)樹立員工結(jié)果意識。工作中遇到問題時，不是重要且緊急的事情，領(lǐng)導(dǎo)不要馬上給處理方案。培養(yǎng)員工自行解決問題的能力，甚至還要給員工犯錯的機會。企業(yè)做管理的過程也是試錯的過程。

2、對各崗位編制進行全面梳理，定位崗位職責(zé)，減少無用功，避免資源的無效消耗，也就是“做正確的事比正確地做事更重要”。這一部分計劃在3月底前完成。

3、每月一次復(fù)盤，提升及優(yōu)化績效考核機制，強化過程控制和結(jié)果思維的兩個關(guān)鍵點。

（四）、針對執(zhí)行力弱的問題，將采取如下措施及改進。

措施：

1、崗位調(diào)整和缺編招聘并行，提升招聘渠道的薪酬吸引力度，按周跟進招聘進度，努力使經(jīng)理層及以上崗位在上半年配備到位，且勝任。

2、公平的獎罰，對于工作中執(zhí)行力較好的團隊或個人事跡進行通報表揚，對執(zhí)行力弱的團隊或個人進行通報批評并輔以獎懲。

3、公司所有制度，設(shè)立罰則，所有出現(xiàn)在問題必須追究連帶責(zé)任及直接管理責(zé)任，且與經(jīng)濟掛鉤。增強制度威懾力，約束員工個人行為，增強執(zhí)行力。

4、通過開展培訓(xùn)教育，進行引導(dǎo)。

（五）、針對蔬菜套種植經(jīng)驗不足的問題，將采取如下措施及改進。

措施：

要求公司各部門進行跨部門合作，根據(jù)種植量制定不同種類蔬菜套種的工作計劃，包含：生命周期管理，各階段用工計劃，各階段渠道對接計劃等，將責(zé)任節(jié)點落實到人，使工作有序的進行開展，將可控制的各個節(jié)點掌握清楚，為未來更多的蔬菜套種及農(nóng)作物種植，提供管理經(jīng)驗，降低因管理不善，計劃性差等人為因素造成的經(jīng)濟損失。

該工作計劃6月前完成。

（六）、針對人難招，人難留的問題，將采取如下措施及改進。

措施：

選：

1、建立、完善內(nèi)部培養(yǎng)機制，培養(yǎng)公司骨干管理團隊。

2、通過制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃，挖掘員工潛能。

3、采用內(nèi)部競聘的辦法，選拔那些與公司價值觀相符的，懂技術(shù)會管理的優(yōu)秀人才充實到管理崗位上，使公司的管理團隊始終處于良性循環(huán)中。

4、以具有競爭力的薪酬積極引進外部優(yōu)秀人才，充實到公司的關(guān)鍵崗位上，增加部門經(jīng)理層級招聘的成本，擴大吸引力度。

5、建立內(nèi)部人才庫，將內(nèi)部人才分為管理類、技術(shù)類、業(yè)務(wù)類，分別建立人才信息庫，定時更新。

育：

1、公司根據(jù)實際需要設(shè)立項目小組或者任務(wù)小組，提高員工的實戰(zhàn)能力。

2、建立內(nèi)部學(xué)習(xí)的平臺，學(xué)習(xí)交流成果納入績效體系，促進員工之間互相學(xué)習(xí)，互相啟發(fā)的氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

3、組織以公司內(nèi)部骨干員工和高級管理人員為核心的內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍。

4、公司重點崗位可進行外派培訓(xùn)，通過一系列獎勵政策，鼓勵員工不斷自我學(xué)習(xí)。

5、建立接班人計劃，培養(yǎng)骨干隊伍的后備人才。

用：

1、建立輪崗制為基礎(chǔ)的內(nèi)部實踐性培養(yǎng)途徑。

2、改進工作流程，增強團隊合作。

3、以結(jié)果為導(dǎo)向的績效體系，杜絕感覺評價行為。

4、在內(nèi)部實行“以人為本”的管理理念，在公司內(nèi)部人人平等。

5、為員工制定多元化的上升通道，使每個員工都有符合自身特點和需要的晉升途徑。

留：

1、為員工提供具有市場競爭力的薪酬體系。

2、在充分的市場薪酬調(diào)查和崗位分析后，結(jié)合新的職系要求，采用組合薪酬的方式，將長期激勵和短期激勵相結(jié)合。

3、加強企業(yè)文化建設(shè)，建立寬容的人才流動觀。

4、鼓勵員工創(chuàng)新，實行試錯機制。

5、幫助員工解決后顧之憂，在員工生活、學(xué)習(xí)各方面提供力所能及的幫助，對核心員工的落戶、住房、就醫(yī)以及孩子入學(xué)等方面提供方便和必要的補貼和傾斜政策。

我認為人才的把控是重中之重，所以在行政人事部經(jīng)理這個崗位的選拔上，公司應(yīng)該打破常規(guī)，高薪吸納。hr崗位的職能在企業(yè)中的重要性是顯而易見的。

（七）、針對銷售隊伍與銷售業(yè)務(wù)需求脫節(jié)的問題，將采取如下措施及改進。

措施：

1、計劃在2021年上半年內(nèi)，成立公司銷售部，將有機肥銷售，電商運營中心，益農(nóng)幫農(nóng)資銷售中心，納入銷售部，在銷售部下增設(shè)渠道信息專業(yè)崗位。

2、部門設(shè)置經(jīng)理及副經(jīng)理兩位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理負責(zé)對外接洽及業(yè)務(wù)對接，副經(jīng)理負責(zé)團隊管理及目標跟蹤，初步完成公司銷售部的雛形搭建及人員配置。

3、改變蔬菜銷售對接難現(xiàn)狀，渠道信息專員，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標進行渠道開發(fā)。尋找潛在合作伙伴，與潛在合作伙伴進行商務(wù)洽談和簽約。地區(qū)市場競爭品牌的信息進行調(diào)研反饋，根據(jù)市場銷售趨勢，提前預(yù)判種植品類，種植風(fēng)險管控。負責(zé)與各大采購商進行采購工作對接。

（八）、針對產(chǎn)業(yè)工人管理模式單一，培訓(xùn)力度不足，勞動報酬分配機制不科學(xué)的問題，將采取如下措施及改進。

措施：

1、加強與工會的對接與匯報，爭取到更多的培訓(xùn)費用及資源，健全產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)制度。

2、要求所有參與開展產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)的人員，提前擬定培訓(xùn)計劃，并通過課件試講，保證授課質(zhì)量。

3、設(shè)定產(chǎn)業(yè)工人等級評價標準，設(shè)立標桿，提升產(chǎn)業(yè)工人榮譽感及企業(yè)歸屬感。

4、通過信任與授權(quán)、培養(yǎng)與回報并用的手段，加大物質(zhì)激勵力度，激發(fā)產(chǎn)業(yè)工人的潛能和創(chuàng)造力。建立以數(shù)據(jù)評定為依據(jù)的分配制度，形成一個向能力傾斜、向貢獻傾斜的分配機制，提高獎勵占產(chǎn)業(yè)工人總收入的比重，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻”和“多勞多得”的原則，調(diào)動產(chǎn)業(yè)工人的主動性和創(chuàng)造性。

5、規(guī)范產(chǎn)業(yè)工人證書的發(fā)放，如有必要擴大產(chǎn)業(yè)工人有證與無證的薪酬差異，縮減發(fā)證量，提升有證工人的生產(chǎn)力，真正發(fā)揮證書該有的作用。

6、拓展產(chǎn)業(yè)工人發(fā)展制度，打破單一人事管理和工人勞動管理相區(qū)分的雙軌制管理體系，實行統(tǒng)一的人力資源管理。將產(chǎn)業(yè)工人視為企業(yè)的一種資源，而不單純?yōu)橐环N勞力，進一步完善從產(chǎn)業(yè)工人、高級產(chǎn)業(yè)工人、勞動能手、勞動標兵到技能大師等高技能，高生產(chǎn)力的產(chǎn)業(yè)工人人才梯次培養(yǎng)體系。口口相傳形成由企業(yè)主動發(fā)展挖掘向產(chǎn)業(yè)工人主動加入的局面轉(zhuǎn)變。為未來公司勞資、勞技、勞務(wù)輸出奠定基礎(chǔ)。

以上，是一些不成熟及不全面的個人工作考慮，請王總予以批評指正。

管理都是著眼于一些具體事件，簡單的小事做好注定會成就偉大的成績。

云南省葡萄種植存在的問題：

1、品種單一，結(jié)構(gòu)不合理。

2、苗木生長體系不規(guī)范。

3、生產(chǎn)標準化程度底。

4、勞動成本高，獲得利潤低。

以上4個問題是從王總發(fā)的文章里邊摘錄出來的。

從我們拿到了國家葡萄體系的區(qū)試園，種質(zhì)資源圃，3.0版本的大棚建設(shè)，冷鏈物流，現(xiàn)代化包裝分揀設(shè)備的投入，現(xiàn)代農(nóng)機服務(wù)的推行和產(chǎn)業(yè)工人管理及工作細分，建立以數(shù)據(jù)評定為依據(jù)的分配制度，形成一個向能力傾斜、向貢獻傾斜的分配機制，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻”和“多勞多得”的原則等方面看，也正是在解決這4個問題！我們的方向是對的，但路途肯定是艱辛的。這需要我們每一個人都要齊心協(xié)力，立足當下做好本職，貢獻出自己的力量。

總經(jīng)理述職報告范文

分公司總經(jīng)理述職報告

餐飲總經(jīng)理述職報告

房地產(chǎn)公司總經(jīng)理述職報告范文

總經(jīng)理離職述職報告范文

百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十六

述職報告與總結(jié)的相同之處是，它們都可以談經(jīng)驗、教訓(xùn)，都要求事實材料和觀點緊密結(jié)合，給大家分享了酒店總經(jīng)理述職報告，歡迎借鑒！

時光如梭，光陰似箭。每到年底都有這樣一番感慨！作為酒店人，年終總結(jié)和來年的展望是必修之功課，美其名曰：述職報告。昨天聽完各部的述職報告以后，再次仔細回顧過去一年的酒店經(jīng)營和管理的得失，發(fā)現(xiàn)有好多東西值得記憶和收存。以此文記之，分享同行。

剛接手新酒店時，結(jié)合酒店的自身條件，位置、硬件檔次，客源定位，管理目標等提出了酒店的目標定位：商旅之家，美麗悅?cè)A。在酒店經(jīng)營的第二年定位成：品質(zhì)服務(wù)年。第三個年頭即2014年定位成：成本費用年。第四年定位：文化培育年。宏觀目標定下來后，一切都要圍繞此目標進行工作。而且在所有可視媒體、渠道等要顯示酒店的精確定位即商旅之家，美麗悅?cè)A。

為減少機構(gòu)設(shè)置臃腫，增加人力成本，避免人浮于事，加強同質(zhì)化崗位互補。酒店在管理機構(gòu)設(shè)置上把以往常規(guī)酒店設(shè)置的十部一室甚至更多部門，合并精簡為六部，采取總監(jiān)負責(zé)制，逐步部分替換為經(jīng)理負責(zé)制。經(jīng)理和主管根據(jù)情況只保留為一級。六部為：市場拓展部（負責(zé)酒店的營銷、傳訊、公關(guān)、預(yù)定等）；房務(wù)部（負責(zé)酒店的前廳、客房、公共區(qū)域、會議室等）；餐飲部（負責(zé)酒店的餐廳、后廚、咖啡廳、茶館等）；動力安保部（負責(zé)酒店的工程、網(wǎng)絡(luò)維護、信息、安保、消防等）；財務(wù)部（負責(zé)酒店的財務(wù)、采購、收銀、倉管等）；行政部（負責(zé)酒店的行政文件、質(zhì)量檢查、人力資源、外圍協(xié)調(diào)、員工后勤雜項等）。六部的設(shè)置，減少了管理環(huán)節(jié)，提升了工作效率，減少了人力資源成本，加大了崗位休假互補。管理效率提升很多。

網(wǎng)絡(luò)銷售對酒店知名度、美譽度的影響力是每一個酒店都不能輕易忽視的。酒店除了和六大網(wǎng)絡(luò)訂房平臺（攜程、藝龍、agoda、同程、到到、去哪兒）合作之外，早早的就在騰訊、新浪開通了酒店的，并且在微信剛盛行時，就開通了酒店的官方微信的訂閱號和服務(wù)號。酒店管理人員的名片、總臺、房間、印刷品、海報等隨處可見酒店的微信二維碼。酒店有一個銷售傳訊人員專門打理此項工作，及時傳遞酒店的相關(guān)信息，并設(shè)置微會員優(yōu)惠價和抽獎活動。酒店的的新聞更新、入住客人的網(wǎng)絡(luò)點評回復(fù)，都有傳訊人員負責(zé)。市場營銷網(wǎng)絡(luò)化雖然不能起到立竿見影的收益結(jié)果，但是其潛移默化的影響絕不能放棄。

除此之外，會員的吸納很重要，會員卡積分兌獎，入住抽獎送菜品，跨行業(yè)會員卡通用優(yōu)惠也是我們常用的方法。臺歷代金券的推廣掀起了一股清新的營銷和答謝客戶的活動。四季代金卡，住房體驗卡、儲值卡的營銷合理運用也起到了答謝和穩(wěn)定客戶的目的。

把營銷人員從辦公室直接拉到大堂，把大副崗位改為營銷經(jīng)理負責(zé)，設(shè)為vip接待中心，面對面維護和招徠客戶。并兼顧網(wǎng)絡(luò)傳訊職責(zé)。

酒店行政會議對很多人來講是枯燥乏味的，尤其是總經(jīng)理每日早晨例會，我在酒店周一大例會上做了改革，采取有圖、有真相、有解說的新聞式的一周播報，我們稱之：一周新聞資訊。每周一晨會第一項，有行政負責(zé)質(zhì)檢的人員把上周檢查隨手拍獲得的圖文資料進行整理編輯，表揚先進，曝光不足之處，提出改進意見。類似于新聞焦點。起到督促各部工作改進的作用。其他的周總結(jié)計劃會、財務(wù)分析會等統(tǒng)統(tǒng)一圖文音并茂的形式公開匯報。

客房的服務(wù)要求以溫馨、體貼、衛(wèi)生為主，所有員工對各個房型的物品擺放要統(tǒng)一，花式做床拍照上墻，新入職員工一看就一目了然。全程圍繞商旅客人的需求來打造。諸如：無線wifi無死角、電視頻道國際化、洗漱用品用品牌、綠色環(huán)保做提醒、免費水果和酸奶、花式夜床小禮品、物品擺放標準化、增值服務(wù)擦皮鞋、溫度舒適雙控制、手工紙鶴表祝福、貴賓浴足有足盆、招待客人功夫茶、辦公用具免費供、小支紅酒表浪漫、電梯禁煙保健康、貴賓禮品定制化等。知名娛樂人士柳巖下榻酒店，酒店就專門給她做了個水晶相框，令她感動不已。我們送給客人的小禮品都是選擇具有民族特色的手工制品。有一段我們選擇了非物質(zhì)歷史文化遺產(chǎn)：?？h泥咕咕和定制的小黃鴨作為入住小禮品，這些價格不高，但是市場上很難買到，具有一定的收藏價值，深得客戶喜歡。

餐飲的服務(wù)是面對面的，服務(wù)標準化之外，創(chuàng)新很重要。桌面上的鮮花換成各色染小米，根據(jù)接待客需隨時調(diào)整轉(zhuǎn)盤小米臺，視覺沖擊率很直觀，很審美。另外在就餐過程中察言觀色聽聲音，針對性服務(wù)很出彩。一次，一老先生過壽，其兒子為他擺壽宴，餐廳員工不是唱生日快樂歌，而是唱了一首《父親》，其父子都很感動，老頭眼中的淚花清晰可見。還有一次，一位用餐女客人的結(jié)婚n周年，餐廳員工除了送一束花，并且為她唱了一曲《最浪漫的事》，感動的客人淚水漣漣！餐飲的出品要充分利用季節(jié)的因素，三四月份我們搞了個綠色田園美食節(jié)，應(yīng)對禽流感和上海死豬肉帶來的影響，取得了一定的經(jīng)濟和社會效益。

員工的培訓(xùn)，是每個酒店都很重視的。由于正在運轉(zhuǎn)的酒店，很難把大家聚集在一起統(tǒng)一上培訓(xùn)課。這就要求每個部門和班組要充分利用好班前會來做這項工作。我強制要求各部門每周二抽出兩個小時作為部門培訓(xùn)溝通專用時間，每周提前做好培訓(xùn)計劃，并上報培訓(xùn)時間和地點，有總經(jīng)理和行政部去巡查，落實培訓(xùn)效果。每季度抽出一個月的每周六下午利用兩個小時時間，有總經(jīng)理和各部總監(jiān)給員工上大課。另外各大培訓(xùn)講師的光碟在員工餐廳電視上循環(huán)播出，讓員工耳聞目染的隨時隨地的接受知識。

酒店的管理者不能總是呆在自己的酒店，坐井觀天。外出交流學(xué)習(xí)，開闊眼界，同行互訪，才能增長知識。走出去，拿進來，把別人的好方法，好點子、好菜肴引進來為我所用才是王道。記得，我?guī)F進行同行交流，看到一道涼菜：爽脆佛手瓜，感覺不錯，帶回來經(jīng)過研發(fā)，變成了我們的招牌菜。還有百寶箱的概念，都給我們帶來了啟發(fā)。

財務(wù)管理中最重要的就是數(shù)據(jù)要精確，費用分類要細致。每月一次的財務(wù)分析會通過數(shù)據(jù)進行同比、環(huán)比、預(yù)算比的分析，才能做到各類費用、成本控制有的放矢！數(shù)據(jù)的真實性必須可靠。另外財務(wù)要嚴抓收支兩個源頭，做好掌控第一關(guān)。

酒店工程設(shè)備的管理，在籌建期間尤為重要，籌建的同時要有籌營的理念。工程設(shè)備一旦進駐，什么科技、節(jié)能、環(huán)保等已經(jīng)定型。在實際經(jīng)營工作中，正確的維護保養(yǎng)，科學(xué)的操作就凸顯出其重要性。所以，工程管理中，員工的操作技術(shù)就很重要，否則帶來的損失不可估量。其次，合理的分工，日常維修和計劃保養(yǎng)要進行統(tǒng)籌安排。

安保無小事，大家都懂得。但是很多時候，安保都被放到遺忘的角落。保安人員感到不被重視，慢慢的就流失了。安保需要天天講，天天巡視。對安保員工的工作要給予足夠的重視，當他們給你敬禮時一定要回禮。日常消防的檢查，監(jiān)控員要有“狗仔隊”的精神，才能把隱患消滅在萌芽之中。

隨著社會的變遷，獨生子女的增多，酒店基層從業(yè)者全面邁入90集團大軍，員工的管理越來越棘手。原來的鐵血政策，強硬手段等已經(jīng)越來越不適合現(xiàn)代酒店員工的管理。親情化、鼓勵、表揚、激勵、樹理想等正能量手段將發(fā)揮重要的力量。員工的基本生活條件，吃、住、浴、行（給遠路員工電動車提供充電地方和防雨蓬）、無線wifi、上升空間、被認可渠道等是我們不得不考慮的問題。我酒店一直推廣“季度之星”的評選，除了在員工餐廳通報欄張榜通報，參加旅行團外出旅游也是我們采取的措施，并且當選者有總經(jīng)理出面宴請大家并感謝他們?yōu)榫频旮冻龅呐Γ?/p>

其實采購的終極目標應(yīng)該是買到性價比高的的物品。酒店檔次定位和匹配度要適合。要達到這個效果，采購的渠道要拓寬，不能拘泥于當?shù)厥袌?。網(wǎng)購，廠家、一站式倉儲、專賣店、團購、代購等渠道都可以交叉立體采用。杜絕采購腐敗，價高質(zhì)低等需要至少三方監(jiān)督，避免一言堂行為尤為關(guān)鍵。

一個有責(zé)任的企業(yè)在適當?shù)臅r候要關(guān)注社會公益。這涉及到企業(yè)的公關(guān)形象和美譽度。記得2013年4月20日8：02分雅安地震，當天上午悅?cè)A國際酒店就發(fā)起了向雅安災(zāi)區(qū)的受難同胞捐款的倡議書，并在次日酒店門口舉行了有董事長、總經(jīng)理帶頭捐款的儀式，當?shù)氐拿襟w、報紙、電視臺、業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)都做了相應(yīng)的報道。成為濮陽第一家為雅安捐款的企業(yè)。酒店的美譽度立馬鵲起。隨后的捐款箱放在酒店總臺，募捐的收入投入到困難的學(xué)生救助中去。

酒店的經(jīng)營管理，要注意政策風(fēng)向。酒店高管要從媒體上獲得政治政策傳遞的信息對行業(yè)的影響，及時采取對應(yīng)方案。去年黨出臺的“八規(guī)”“六禁”；兩辦接待文件細則等都對酒店行業(yè)帶來很大的沖擊，如果高管政策嗅覺敏感，及時調(diào)整經(jīng)營策略，采取先下手為強的方法，將會扭轉(zhuǎn)一些經(jīng)營頹勢。

事實上，酒店的經(jīng)營管理遠不止以上十五條所能概括。酒店行業(yè)越來越受大環(huán)境影響，無論是政策調(diào)控帶來的經(jīng)營壓力，抑或是逐漸增高的人力成本和找不到合適人選的窘境，對酒店行業(yè)能否正常健康的發(fā)展都起到微妙的影響。關(guān)鍵是，嚴格按酒店的運轉(zhuǎn)規(guī)律去做，加上靈活善變的經(jīng)營方法才能立于不敗之地！

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