心得體會是對一個人在學(xué)習(xí)、工作或生活中的經(jīng)驗和感悟進(jìn)行概括和總結(jié)的一種文字表達(dá)形式。它可以幫助我們更好地理解和掌握所學(xué)內(nèi)容，總結(jié)出有效的工作方法，以及提煉出有益于生活的真理和智慧。每當(dāng)我們完成一項任務(wù)或者度過一段特殊經(jīng)歷后，寫一篇心得體會，對于鞏固經(jīng)驗、反思不足、總結(jié)成果都具有極大的幫助。所以，寫心得體會是一項必不可少的工作。撰寫心得體會時最好經(jīng)過多次修改和潤色，以保證文章的質(zhì)量和可讀性。接下來，我們將分享一些心得體會寫作的常見誤區(qū)和解決方法，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇一
學(xué)校生活結(jié)束了，很榮幸能加入xx醫(yī)院隊伍的中。時間飛逝，為期一周的新職工崗前培訓(xùn)即將結(jié)束了。然而，作為即將踏上工作崗位的xx人的自豪感依然蕩漾在心中。崗前培訓(xùn)，是臨床工作的過渡階段，這一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是寶貴的，因為它帶領(lǐng)我走近xx，了解xx的過去，驕傲xx的現(xiàn)在，憧憬xx的未來。還記得，培訓(xùn)的第一件事是學(xué)唱院歌，和大家一樣，洋溢著幸福的笑臉，懷揣著激動的心情，唱出屬于xx人的自豪。是的，這首歌是一代代xx人用努力和拼搏譜寫出來的，教給我們的不僅僅是歌，更是xx精神的傳承！
此次培訓(xùn)，各位前輩老師從不同的角度帶領(lǐng)我們熟悉醫(yī)院，也教會我們?nèi)绾胃玫囊婪◤臉I(yè)，讓我收獲頗多。
首先，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)實力的不言而喻的。其次就歷史文化看醫(yī)院是一個歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。“格物窮理，同舟共濟(jì)”簡單的八個字詮釋了一代代xx人的精神追求，我想它也一定會繼續(xù)影響著未來一代代xx人。因為我所理解的xx人，是兼容了德國人的嚴(yán)謹(jǐn)求是、一絲不茍，上海人的精明能干、勤奮好學(xué)和武漢人的聰明堅韌、敢于創(chuàng)新。而這些，我想，也是我日后對自己的要求。 其次，通過老師們的講解，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院相關(guān)部門的規(guī)章制度。常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，不僅僅是規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。更多的是減少因為我們的不規(guī)范而帶來的一系列問題和矛盾。同時我還學(xué)習(xí)到醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、輸血安全知識、用藥安全知識、院內(nèi)感染等相關(guān)知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。我相信這些知識將會減少我日后工作中一些不必要的麻煩。
同時，我們還了解到很多非臨床科室，如圖書館、檢驗科、后期管理科等，通過對它們的認(rèn)識，一方面，讓我感受到醫(yī)院提供給職工的不僅僅是工作崗位和薪資待遇，更重要的是幫助個人在職業(yè)規(guī)劃中走的更遠(yuǎn);另一方面，讓我深刻地感受到醫(yī)院各個科室的團(tuán)結(jié)。我想，xx醫(yī)院在每個部門的齊心協(xié)力下將來會更美好！
最后，讓我感觸很深的是，xx醫(yī)院的學(xué)習(xí)氛圍和xx人不斷超越自己的拼勁。在這里，大家追求的不僅僅是把自己分內(nèi)的工作做好，更重要的是給自己一個職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并向其努力，而醫(yī)院更是多方面鼓勵支持;在這里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的價值大??！除了精湛的醫(yī)技，優(yōu)良的設(shè)備，這也是xx如此有魅力的另一個重要原因吧！
感恩這樣的一個培訓(xùn)機(jī)會，時間雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的`發(fā)展將會奠定良好的基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的丌始，接下來的工作培訓(xùn)將是一個不斷的長期學(xué)習(xí)過程。我將以xx主人翁的姿態(tài)積極投身到工作中，不斷學(xué)習(xí)實踐，不斷提高自己！
今天，我所有的榮耀和光環(huán)都是xx醫(yī)院給予的，我希望，通過我的努力將來有一天，xx醫(yī)院亦能因我的奮斗而更輝煌！
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇二
作為一名從事醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的人員，我深深地感受到了自己的職責(zé)和使命。這個崗位不僅需要具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和技能，更需要有高度的責(zé)任感和關(guān)懷之心。在長期的工作中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：專業(yè)知識與技能的重要性
作為醫(yī)護(hù)服務(wù)崗，首先要具備扎實的專業(yè)知識和技能。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，才能為患者提供更好的服務(wù)。同時，要積極參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，提高自己的技能水平。這不僅可以增加我們在日常工作中的應(yīng)對能力，還能提高我們的責(zé)任感和使命感。
第三段：溫暖關(guān)懷的重要性
在與患者接觸的過程中，我們不能僅僅只關(guān)注他們的疾病，更要關(guān)注他們的心理健康。溫暖關(guān)懷是我們的職責(zé)，也是我們的使命。我們應(yīng)該細(xì)致入微地傾聽患者的痛苦和困惑，給予他們安慰和支持。用溫暖的言語和微笑來化解患者的緊張和恐懼，讓他們感受到我們的關(guān)懷和愛心。
第四段：團(tuán)隊合作的重要性
醫(yī)療工作是一個團(tuán)隊的合作過程，每一個環(huán)節(jié)都必須互相配合和支持。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)崗，我們要積極主動地與其他職業(yè)團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)。在團(tuán)隊合作中，要學(xué)會傾聽和尊重他人的意見，理解和包容他人的不足，共同為患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
第五段：職業(yè)成長與自我反思
在從事醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的過程中，我深深地認(rèn)識到自己的不足之處。面對患者的每一個需求和困惑，我必須保持冷靜和理性，不能被情緒所左右。我還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能，才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。和患者的溝通是一項重要的工作，我也要多加練習(xí)和提高自己的表達(dá)能力和理解能力。
結(jié)尾：
作為一名從事醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的人員，我深深體會到了這個崗位的責(zé)任和使命。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能，通過溫暖關(guān)懷和團(tuán)隊合作，我相信我會成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇三
第一段：介紹醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的重要性和意義（200字）
醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一種為病患提供免費(fèi)醫(yī)療和護(hù)理的公益活動。這項活動不僅為需要幫助的人提供了實際的醫(yī)療服務(wù)，同時也傳遞了關(guān)懷和愛心。志愿者們利用自己的專業(yè)知識和技能，為社會做出貢獻(xiàn)。作為一名醫(yī)護(hù)志愿者，我深刻體會到了這項活動的重要性以及對我個人的意義。
第二段：參加醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)前的準(zhǔn)備和期望（200字）
在我參加醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)之前，我意識到這是一項負(fù)責(zé)任的活動。我積極參加了各種培訓(xùn)和課程，以提高自己的專業(yè)技能和知識水平。我期望通過這項志愿服務(wù)，能夠更好地了解和關(guān)心病患的需求，并為他們提供幫助和支持。我相信通過這個過程，我將成為一名更有責(zé)任感和同情心的醫(yī)護(hù)人員。
第三段：在醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)中的體驗和收獲（400字）
參加醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的過程中，我親身感受到了病患們的困境和需要幫助的真實。我陪伴過一位年邁的病人，照顧她日常生活的方方面面。通過這段時間的交流和陪伴，我了解到她獨(dú)自一人生活的困難，也體會到了她內(nèi)心的孤獨(dú)和無助。我盡力為她提供了溫暖和關(guān)懷，使她感受到了社會的關(guān)愛。
在志愿服務(wù)的過程中，我學(xué)到了很多實踐技能和專業(yè)知識。我學(xué)會了與病患和他們家人進(jìn)行有效的溝通，提供專業(yè)的護(hù)理和治療。我也學(xué)到了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)急情況，讓病患們得到及時的幫助和支持。這些經(jīng)驗和知識將在我今后的醫(yī)護(hù)工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：對醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的思考和改進(jìn)（200字）
通過參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我認(rèn)識到醫(yī)療資源的不平等分配和現(xiàn)實問題。很多病患因為經(jīng)濟(jì)條件的限制而無法得到及時的醫(yī)療服務(wù)。這使我深感社會的責(zé)任，我希望將來能夠為改善這一現(xiàn)狀做出更多的努力。我計劃通過參與公益活動、宣傳醫(yī)療知識等方式，向更多人傳遞醫(yī)療保健的重要性，并積極爭取更多的醫(yī)療資源用于社會最需要的群體。
第五段：總結(jié)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的體會和展望（200字）
通過醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我不僅提高了自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，還更加深刻地認(rèn)識到了人與人之間的情感紐帶。我意識到醫(yī)護(hù)工作不僅僅是技術(shù)和知識的運(yùn)用，更是需要同情心和關(guān)愛。通過志愿服務(wù)，我從病患們那里學(xué)到了很多，他們的堅強(qiáng)和樂觀也激勵著我在未來的工作中更加努力，為社會貢獻(xiàn)自己的力量。我相信醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)將在未來得到更多的關(guān)注和支持，為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇四
醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一種非常有意義且挑戰(zhàn)性的活動，它讓我們有機(jī)會為他人的健康和幸福出一份力。在過去的一年里，我參與了多次醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)活動，與患者們建立了深厚的情感關(guān)系，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。
第二段：志愿服務(wù)的重要性
參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，對我來說是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過與患者接觸，我深刻認(rèn)識到醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任與使命。他們不僅要具備扎實的醫(yī)學(xué)知識和技能，還需要關(guān)心和關(guān)愛每一位患者。在醫(yī)院的病房里，我親眼目睹了他們朝夕相處、悉心照料患者的情景，讓我深受感動。志愿服務(wù)不僅能幫助他人，也讓我在成為醫(yī)生的道路上更加堅定自己的信念與決心。
第三段：與患者建立的情感關(guān)系
通過醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我與許多患者建立了深厚的情感關(guān)系。在陪伴他們的過程中，我親眼見證了病人從絕望到希望的轉(zhuǎn)變，看到了他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和毅力。每次服務(wù)結(jié)束后，看到患者面帶微笑的離開，我都感到無比的驕傲和喜悅。志愿服務(wù)讓我懂得了什么是真正的關(guān)愛，也讓我用自己的行動傳遞了愛與溫暖。
第四段：面對困難與挑戰(zhàn)
在志愿服務(wù)的過程中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。有時候，患者的情緒波動很大，需要我們?nèi)ツ托暮图?xì)心地安撫；有時候，醫(yī)療設(shè)施不完善，我們需要盡力提供各種幫助；有時候，服務(wù)時間很長，體力和耐力都受到了極大的考驗。但是，正因為這些困難和挑戰(zhàn)，我更加深入地了解到醫(yī)護(hù)工作的辛苦與壓力，激發(fā)了我更加熱愛這個行業(yè)的決心。
第五段：心得體會與展望
通過參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我得到了很多啟示和體會。首先，我明白了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任不僅僅是治療疾病，更是給予病人希望和力量。其次，我深刻認(rèn)識到對患者的關(guān)心和關(guān)愛是治愈病痛的重要因素。最后，我明白了醫(yī)護(hù)工作的困難和挑戰(zhàn)，并下定決心要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。
展望未來，我希望能繼續(xù)參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，不斷積累經(jīng)驗和提升自己的專業(yè)水平。我希望能夠通過自己的努力和付出，成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，為更多的患者帶去健康和希望。同時，我也希望能夠借助醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的平臺，傳遞更多的愛與溫暖，影響更多的人。
總結(jié)：
醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一項非常有意義的活動，在參與其中的過程中我們既能為他人健康做貢獻(xiàn)，也可以獲得寶貴的經(jīng)驗與體會。通過與患者建立深厚的情感關(guān)系，我們可以更好地理解醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)與使命；同時，在面對困難與挑戰(zhàn)時，我們也能更加堅定自己成為醫(yī)護(hù)工作者的決心。通過醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我們不僅可以為他人帶去健康和希望，也可以為自己的成長和成才積累寶貴的經(jīng)驗。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇五
近年來，醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)活動在社會上得到了越來越多的推崇和支持。我有幸參與了其中的一項活動，并從中獲得了許多收獲。以下是我對醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的心得和體會。
第二段：參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的初衷
我之所以選擇參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，是因為我渴望通過實際行動，為社會做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一個非常值得支持的事業(yè)，通過幫助那些需要醫(yī)療幫助的人們解決問題，不僅可以讓他們受益，更可以給他們帶來希望和溫暖。我相信只有通過這種方式，我才能真正體會到助人為樂的快樂和滿足感。
第三段：參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的實際收獲
通過參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識和技能，還深深感受到了醫(yī)生和護(hù)士們的辛勤付出。他們的奉獻(xiàn)精神和無私善良讓我深受感動，也讓我更加敬佩他們這個行業(yè)。同時，我還結(jié)識了一些志同道合的志愿者和醫(yī)護(hù)人員，通過和他們的交流和合作，我更加明白了無論是在個人生活還是在工作中，團(tuán)隊合作的重要性。
第四段：醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的價值和意義
醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的意義在于通過個人的力量為健康和生命發(fā)聲。每一個參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的人都是一個溫暖的使者，他們通過自己的行動，將關(guān)愛和幫助傳遞給那些需要幫助的人們。醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的價值在于它能夠改變一個人的命運(yùn)，幫助他們重新獲得希望和勇氣。而我們參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的過程中，也會從中收獲到無盡的快樂和滿足感。
第五段：對未來的期望和展望
通過參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我更加堅定了我的職業(yè)目標(biāo)。我希望將來能成為一名合格的醫(yī)生，為更多的患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。我還希望能夠影響更多的人加入到醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的行列中，讓這個事業(yè)不斷向前發(fā)展。同時，我也希望社會能夠給予更多的支持和幫助，讓醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)能夠在更廣泛的范圍內(nèi)得到推廣和落地。
通過參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我收獲了知識，獲得了成長，也找到了自己的人生方向。我相信，醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)將繼續(xù)為社會帶來更多的溫暖和希望，讓更多的人受益。我將一直堅持不懈地投身到這個事業(yè)中，為建設(shè)一個更加健康、和諧的社會貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇六
應(yīng)該認(rèn)定這個永遠(yuǎn)不變的定位。突破自己，努力的追求更好。學(xué)到來活到老，當(dāng)自己有著那么小小的成績的時候，不用說是什么大成就，就算是科室與病人和睦的相處，能為科室出點(diǎn)力，都會讓自己感覺到成果感，享受著自己成果得那一瞬間，心里是沒好的因為我付出了努力，得到回報，而我卻不能只看就眼前的這小小的光芒，要奉獻(xiàn)著，直到永遠(yuǎn)。
踏進(jìn)了第二醫(yī)院的大門說明了未來已經(jīng)慢慢開啟了門。從那天起。這讓我懂得了很多以前在書上學(xué)不到東西，開始了第二醫(yī)院的培訓(xùn)。有院領(lǐng)導(dǎo)的親身經(jīng)歷和他所看所聞。明白了什么事溝通。并獲得理解的過程，溝通就是人們互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳送給接收者。雙方互動的過程。
作為一名護(hù)理人員。而許多的醫(yī)護(hù)人員只會一味的認(rèn)為是患者的脾氣不好，崗前培訓(xùn)與患者溝通是一件非常重要的事情。而在與病人溝通的`時候經(jīng)常很容易出現(xiàn)很多的摩擦。而沒有真正的找出原因，其實原因有很多：
1、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境改變的醫(yī)患觀念的抵觸。
2、護(hù)理人員對醫(yī)患溝通的不重視和不恰當(dāng)?shù)谋硎?。比方：語言表達(dá)不妥當(dāng)。交代預(yù)后部客觀。
3、患者對醫(yī)療行為的誤解。
4、缺乏制度障礙。
5、醫(yī)學(xué)教育理論的落后。
作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員。掌握語言的藝術(shù)性，應(yīng)該要保持熱情的態(tài)度。學(xué)會傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時，知道自己沒辦發(fā)協(xié)助解決的時候，可以認(rèn)真的傾聽患者的述說，適當(dāng)?shù)臅r候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會認(rèn)為你很重視他有設(shè)身處地的為他著想。
不是敷衍了事。偶爾。學(xué)會容納，還要學(xué)會贊美。應(yīng)該要判斷患者在想什么，這樣我才干更好的融入病人的心理，更好的解病人，才干和病人堅持良好的關(guān)心，能讓病人感覺到對他友好。還要學(xué)會一些特殊的溝通技巧，應(yīng)該要用好的心情來感染患者，學(xué)會在溝通中的感情輸入，當(dāng)患者在生病心情不好的時候，崗前培訓(xùn)看到還對他板著一張臉的時候，患者的心情會更加的難受，而你用好的心情來感染他讓他心情愉悅，加入更多的感情在里面，患者會認(rèn)為我友好的理解的這會試溝通中會減少很多不必要的摩擦。
要記住患者的姓名，雖然我沒辦發(fā)在一時間都記住，但是要把能記住的記在心里，不要只是會一味的喊幾床，這會讓病人感覺的自己好像是被忽略的一員，當(dāng)你叫不出名字的時候，還可以用“伯伯”奶奶”爺爺”叔叔”等來代替，這會使患者感到被重視。
還應(yīng)該要學(xué)會尊重。學(xué)會控制情緒，學(xué)會與家屬溝通。學(xué)會提問，學(xué)會緘默，面對患者，應(yīng)該尊重他有什么事情的時候為了應(yīng)該要和家屬溝通，而不只和患者說有關(guān)的病情，家屬也是有權(quán)知道患者的病情情況的有時候，與患者家屬的溝通，患者家屬在必要的時候可以協(xié)助我勸解患者。當(dāng)我和患者交談的時候，醫(yī)護(hù)人員要請對方坐下，諾對方不坐，要站著與之交談，堅持一患者的平視水平，不要說，患者不坐，自己坐在那講著自己的長篇闊論。接電話也應(yīng)該要及時，鈴響三2左右拿起電話最為適宜。因特殊原因，鈴響過久才接電話，必需在通話前向發(fā)話人表示歉意。應(yīng)對謙和：拿起話筒首先要問好然后自報家門，通話時不論何種情況都要聚精會神地接聽。對發(fā)話人的態(tài)度要謙恭友好。通話終止時不要忘記向通話人說“再見”。
幾天的課程上。終生學(xué)習(xí)，印象最深的又一句話：永不變的定位：追求卓越。享受成績，奉獻(xiàn)永遠(yuǎn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇七
醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)。微笑是人類最簡單、最直接、最溫暖的表達(dá)方式之一，因此在醫(yī)療過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該始終保持微笑，積極向患者傳遞溫暖和希望。這種微笑服務(wù)不僅可以讓患者感到舒適和安慰，還能有效促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)之間的溝通和信任，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和效果。
第二段：表達(dá)微笑服務(wù)的重要性并探討原因
微笑服務(wù)的重要性不言而喻，因為它可以緩解患者的緊張和恐懼情緒，給予患者心理安慰。在醫(yī)院內(nèi)，許多患者和家屬都備受壓力和焦慮的困擾，因此醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)可以幫助他們減輕這些負(fù)面情緒。同時，微笑也能夠傳遞醫(yī)護(hù)人員的友善和關(guān)懷，讓患者感受到醫(yī)療團(tuán)隊的關(guān)懷與專業(yè)，增強(qiáng)患者對醫(yī)護(hù)人員的信任和合作意愿。
第三段：分享微笑服務(wù)的體驗和效果
作為一名醫(yī)護(hù)人員，我親身體會到微笑服務(wù)的重要性和效果。每次面對患者，我都會積極維持微笑，并盡量展現(xiàn)出親切的態(tài)度。曾經(jīng)有一位患者因為身體不適而心情煩躁，但當(dāng)我維持微笑并用溫柔的語氣詢問她的情況時，她的情緒漸漸平靜下來，并愿意與我進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。她告訴我，我的微笑和關(guān)懷讓她感到非常安心和放心，這對她的治療和康復(fù)有著積極的影響。
第四段：談?wù)撐⑿Ψ?wù)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略
盡管微笑服務(wù)對醫(yī)護(hù)人員來說非常重要，但在實際工作中也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，工作壓力大、時間緊迫等原因可能使醫(yī)護(hù)人員難以保持微笑。在這種情況下，可以通過簡單的呼吸練習(xí)來放松身心，并提醒自己要保持微笑。此外，與同事共同分享微笑服務(wù)的重要性和體會，也可以共同努力互相鼓勵。最重要的是，明確知道微笑服務(wù)的意義和影響，努力讓自己保持積極的心態(tài)，將微笑服務(wù)作為自己的工作習(xí)慣的一部分。
第五段：總結(jié)并呼吁醫(yī)護(hù)人員重視微笑服務(wù)
醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。通過微笑服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員能夠給予患者更多的關(guān)愛和關(guān)懷，有效緩解患者的緊張情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和合作。同時，醫(yī)護(hù)人員也需要面對微笑服務(wù)的挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對策略。以微笑服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過良好的溝通和關(guān)懷，醫(yī)護(hù)人員可以提供更加貼心和有效的醫(yī)療服務(wù)，為患者帶來更多的希望和溫暖，讓他們真正感受到“微笑是最好的藥物”。因此，希望每位醫(yī)護(hù)人員都能夠認(rèn)識到微笑服務(wù)的重要性，并將其融入到自己的工作中，為醫(yī)療事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇八
隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也逐漸提高。作為醫(yī)護(hù)人員，我們身負(fù)著維護(hù)人民健康的職責(zé)和使命。在長期的醫(yī)護(hù)服務(wù)過程中，我積累了一些心得和體會，今天我將結(jié)合自己的經(jīng)驗，分享一下關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的心得體會。
首先，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要時刻保持對職業(yè)的尊重和熱愛，要以患者為中心，積極主動地提供幫助和服務(wù)。我們需要具備吃苦耐勞的精神，盡最大努力解決患者遇到的問題。同時，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，跟上醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，不斷提升自己的醫(yī)療水平。只有這樣，我們才能更好地為患者提供醫(yī)療保健服務(wù)。
其次，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)建立良好的溝通與醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)護(hù)工作中，溝通是非常重要的一方面。我們需要善于傾聽患者的需求和疾病狀況，用平易近人的語言向患者解釋醫(yī)學(xué)知識，使患者能夠理解和接受治療方案。另外，我們還要尊重患者的意見和信任，充分展示我們的專業(yè)水平和醫(yī)療技術(shù)，來增強(qiáng)患者治療的信心。只有通過與患者的良好溝通，我們才能更好地完成醫(yī)護(hù)服務(wù)的工作。
第三，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注重醫(yī)療安全和細(xì)節(jié)管理。作為醫(yī)護(hù)人員，我們經(jīng)常要處理各種復(fù)雜的醫(yī)療情況和手術(shù)操作。在這個過程中，我們不能有絲毫馬虎和疏忽，必須始終保持高度的警惕和細(xì)心。我們要時刻關(guān)注患者的安全，確保醫(yī)療操作的精確性和規(guī)范性，以免給患者帶來額外的傷害。另外，在醫(yī)療過程中，我們還要注意細(xì)節(jié)管理，如洗手、穿戴手套等，以減少交叉感染的風(fēng)險。只有保障醫(yī)療安全和嚴(yán)格執(zhí)行細(xì)節(jié)管理，我們才能給患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)。
第四，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極宣傳健康教育和預(yù)防保健知識。隨著疾病的不斷增多，預(yù)防保健知識的普及對于遏制疾病的傳播和發(fā)生非常重要。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)當(dāng)主動出擊，在日常的醫(yī)護(hù)服務(wù)中，積極宣傳健康教育和預(yù)防保健知識。我們要教育患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，如飲食調(diào)理、運(yùn)動鍛煉、預(yù)防常見疾病等，以提高患者健康水平和減少疾病發(fā)生率。只有通過宣傳健康教育和預(yù)防保健知識，我們才能更好地完成醫(yī)護(hù)服務(wù)的使命。
最后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)建立起團(tuán)隊協(xié)作和學(xué)習(xí)的力量。醫(yī)護(hù)工作是一個相互依賴和合作的過程，團(tuán)隊協(xié)作是必不可少的一環(huán)。我們要與其他醫(yī)護(hù)人員緊密合作，共同為患者提供全面的醫(yī)療保健服務(wù)。在團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的醫(yī)療知識和技術(shù)，在實踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，以適應(yīng)日益復(fù)雜和多樣化的醫(yī)療需求。只有通過團(tuán)隊協(xié)作和不斷學(xué)習(xí)，我們才能更好地滿足患者的需求，提供更高質(zhì)量的醫(yī)護(hù)服務(wù)。
通過以上幾點(diǎn)心得體會，我深刻感受到醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要性和責(zé)任。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要始終保持職業(yè)操守和忠誠，用心與患者交流，保證醫(yī)療安全和細(xì)節(jié)管理，宣傳健康教育和預(yù)防保健知識，同時要與團(tuán)隊合作，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的醫(yī)療水平。相信只有這樣，才能為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇九
醫(yī)護(hù)服務(wù)是社會發(fā)展的重要支柱和人民健康的守護(hù)者。醫(yī)護(hù)服務(wù)考試是選拔人才、保障醫(yī)療質(zhì)量的一項重要手段。作為考生，我有幸參加了這項考試，并在其中獲得了很多有益的經(jīng)驗和認(rèn)識。在這篇文章中，我將分享一些自己的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌忌峁┮恍椭蛦⑹尽?/p>
第二段：對答題技巧的認(rèn)識和體會
在醫(yī)護(hù)服務(wù)考試中，題目多樣，題型繁多。要想取得好的成績，首先要對各種題型有充分的了解和準(zhǔn)備。通過做大量的模擬題和歷年試題，我們可以熟悉各種題型的特點(diǎn)和解題思路，提高我們的答題技巧。另外，考生要學(xué)會合理分配時間，不要在某個題目上花費(fèi)過多的時間，而忽略了其他題目。
第三段：對知識準(zhǔn)備和專業(yè)素養(yǎng)的重視
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試要求考生有扎實的醫(yī)學(xué)知識和過硬的專業(yè)技能。因此，我們要認(rèn)真復(fù)習(xí)各科的基礎(chǔ)知識，了解最新的醫(yī)學(xué)研究進(jìn)展和臨床技術(shù)，做到既寬而又深。同時，我們還要注重培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會與人溝通、協(xié)作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和專業(yè)操守。只有掌握了這些基本要素，才能在考試中有所作為，并在未來的醫(yī)護(hù)工作中取得更好的成績。
第四段：對答題心態(tài)和應(yīng)試方法的思考
除了知識準(zhǔn)備和專業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)和方法在醫(yī)護(hù)服務(wù)考試中同樣非常重要?？忌３至己玫男膽B(tài)，不要過于緊張，不要被一道題或一個難題打倒。同時，要注重合理的備考方法，掌握答題技巧，善于分析和理解題目。有時候，題目中的關(guān)鍵信息可能隱藏在題目背后，需要我們追求深層次的理解。在備考過程中，我們要多加思考和總結(jié)，不斷提升自己的解題能力和思維水平。
第五段：對醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的意義和啟示
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試是選拔人才、保障醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。通過參加這項考試，我深刻地意識到醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的重要性和責(zé)任感。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和成長，提高自己的專業(yè)水平和素養(yǎng)。同時，我們還需要保持謙虛和責(zé)任心，尊重患者的權(quán)益，充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣，我們才能真正成為社會所需要的合格醫(yī)護(hù)人員，為人民健康事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
醫(yī)護(hù)服務(wù)考生心得體會包括對答題技巧、知識準(zhǔn)備、專業(yè)素養(yǎng)、答題心態(tài)和應(yīng)試方法的思考，以及對醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的意義和啟示的總結(jié)。通過參加醫(yī)護(hù)服務(wù)考試，我們不僅可以提高自己的醫(yī)學(xué)知識和技能，更能夠培養(yǎng)自己的專業(yè)道德和職業(yè)操守。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)ζ渌忌鸬揭欢ǖ闹笇?dǎo)和啟示作用，并最終幫助他們獲得好的成績，成為優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十
醫(yī)護(hù)服務(wù)是醫(yī)院的重要組成部分，也是病患在就醫(yī)過程中直接接觸的人員。作為醫(yī)護(hù)人員，我有幸參與了多年的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作，并積累了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對醫(yī)護(hù)服務(wù)的一些看法和體會。
首先，作為一名醫(yī)護(hù)人員，首要的職責(zé)是對患者負(fù)責(zé)。在醫(yī)護(hù)服務(wù)過程中，我們應(yīng)該時刻以患者為中心，全心全意地為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。在接觸患者時，我們要以友好的態(tài)度對待患者，給予他們關(guān)心和安慰，讓他們感受到我們的關(guān)愛和關(guān)懷。同時，我們要尊重患者的權(quán)益，保護(hù)他們的隱私和尊嚴(yán)，確保他們的利益得到最大程度的保障。
其次，溝通是醫(yī)護(hù)服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的溝通能夠幫助醫(yī)護(hù)人員與患者建立信任關(guān)系，有效地傳遞醫(yī)療信息，提高治療的效果。在與患者交流時，我們要用簡單明了的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，讓患者能夠理解和接受。同時，我們還要傾聽患者的意見和需求，及時解答他們的疑問，以使患者能夠主動參與治療過程，增強(qiáng)治療的合作性。
另外，及時有效的協(xié)調(diào)工作也是醫(yī)護(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)院的醫(yī)療工作需要各個科室之間的協(xié)調(diào)配合，才能保證患者得到最好的治療。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要積極主動地與其他科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時了解患者的病情變化，共同制定適合患者的治療方案。同時，我們還應(yīng)該在醫(yī)護(hù)團(tuán)隊中發(fā)揮自己的作用，與其他成員共同承擔(dān)責(zé)任，實現(xiàn)協(xié)作互助的工作環(huán)境。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)是醫(yī)護(hù)服務(wù)不可或缺的一部分。醫(yī)學(xué)知識不斷更新，隨著科技的發(fā)展，新的診斷和治療方法不斷涌現(xiàn)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要不斷學(xué)習(xí)新的知識，提高自己的專業(yè)水平，以便能更好地為患者服務(wù)。通過參加學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班和醫(yī)學(xué)研究活動，我們可以了解最新的疾病預(yù)防和治療方法，不斷提升自己的技能和能力。
最后，醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項良心工作。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。在工作中，我們要嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不斷提升自己的素養(yǎng)和修養(yǎng)，以提供更加專業(yè)、安全和有效的醫(yī)療服務(wù)。
在醫(yī)護(hù)服務(wù)的長期實踐中，我深刻體會到了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和使命感。只有將患者的需求放在第一位，積極主動地與患者溝通和協(xié)調(diào)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，才能更好地為患者服務(wù)。希望我們每一位醫(yī)護(hù)人員都能夠以專業(yè)和責(zé)任心，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十一
醫(yī)護(hù)服務(wù)是社會發(fā)展的重要組成部分，人們對于醫(yī)護(hù)服務(wù)的需求越來越大。為了提高醫(yī)護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，各級政府都加大了對醫(yī)護(hù)服務(wù)人才的培養(yǎng)和選拔力度。而醫(yī)護(hù)服務(wù)考試就成為了評價醫(yī)護(hù)人員能力和素質(zhì)的重要手段。醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的難度和競爭程度都很高，考生們需要付出很大的努力和準(zhǔn)備才能獲得理想的成績。
第二段：對醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的準(zhǔn)備體會
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試主要測試考生的專業(yè)知識和技術(shù)能力，所以要想取得好成績，必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。首先，考生要全面復(fù)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，掌握基本概念和原理。其次，要注重實踐操作能力的訓(xùn)練，熟悉各類儀器和設(shè)備的使用。另外，考生還要注意培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，即使遇到陌生的情況，也能迅速做出正確的判斷和應(yīng)對。
第三段：在醫(yī)護(hù)服務(wù)考試中的心理調(diào)適和應(yīng)對策略
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的時間緊迫，壓力大，對考生的心理和情緒控制能力提出了很高的要求。因此，考生在備考過程中要注重對自己的心理進(jìn)行調(diào)適?？梢酝ㄟ^積極的心理暗示和自我鼓勵，增強(qiáng)信心和動力。同時，要注意保持良好的生活習(xí)慣，定期休息和適量鍛煉，保持身心的平衡。面對考試中的困難和挫折，要積極應(yīng)對，不要輕易放棄，相信自己的能力，調(diào)整思路，尋找解決問題的新方法。
第四段：通過醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的體驗與收獲
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試不僅是對考生學(xué)習(xí)成果的檢驗，更是對考生職業(yè)素養(yǎng)和能力的考察。通過醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，我在很多方面都得到了收獲。首先，我對于醫(yī)護(hù)服務(wù)的知識和技能有了更深入的了解和掌握。其次，我學(xué)會了如何高效地利用時間和資源，提高學(xué)習(xí)效率。另外，通過與其他考生的交流和競爭，我也鍛煉了自己的團(tuán)隊協(xié)作和競爭意識，注重與他人合作，相互促進(jìn)。這些經(jīng)歷和收獲對于我今后的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作都具有重要的指導(dǎo)意義。
第五段：對于未來醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的期望與建議
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試是一項重要的選拔和評價機(jī)制，對于培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員和提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。為了更好地發(fā)揮醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的作用，我希望相關(guān)部門能夠進(jìn)一步改進(jìn)和完善考試內(nèi)容和形式，以更好地反映醫(yī)護(hù)服務(wù)實際需求。同時，也希望相關(guān)部門能夠加大對醫(yī)護(hù)服務(wù)考生的培養(yǎng)和指導(dǎo)力度，提供更多的學(xué)習(xí)資源和機(jī)會。最后，我希望所有的考生都能夠充分認(rèn)識到醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的重要性和挑戰(zhàn)性，主動加強(qiáng)準(zhǔn)備，提升自己的能力和素質(zhì)，為未來的醫(yī)護(hù)服務(wù)事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：醫(yī)護(hù)服務(wù)考生在備考過程中需要進(jìn)行全面準(zhǔn)備，不僅要掌握專業(yè)知識和實踐技能，還要注重心理調(diào)適和應(yīng)對策略。通過醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，考生可以獲得很多收獲，鍛煉自己的能力和素質(zhì)。希望未來醫(yī)護(hù)服務(wù)考試能夠更好地發(fā)揮作用，并希望所有的考生都能夠重視醫(yī)護(hù)服務(wù)考試，加強(qiáng)準(zhǔn)備，追求卓越，為醫(yī)護(hù)服務(wù)事業(yè)做出更多貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十二
作為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的工作者，我有幸足以親身體會到這個職業(yè)的魅力和意義。在這個崗位上，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗，收獲了許多心靈的觸動。以下是我個人的心得體會，希望能與大家分享。
首先，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位的工作是一項艱巨而充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。不論是面對病患的痛苦還是家屬的焦慮，我們必須保持鎮(zhèn)定和專業(yè)。我們需要反復(fù)檢查病患的病歷，進(jìn)行各項治療和護(hù)理工作，以確保患者的安全和健康。這需要我們具備扎實的醫(yī)學(xué)知識和技能，并且要有能力在緊急情況下迅速做出正確的決策。在這樣的環(huán)境下，我們需要保持冷靜和耐心，并且時刻關(guān)注患者的需求和情緒。
其次，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位上的工作需要具備強(qiáng)大的溝通和協(xié)作能力。我們經(jīng)常需要與患者及其家屬進(jìn)行交流，解答疑惑，提供安慰和支持，同時還需要與其他醫(yī)療人員合作，共同制定和實施治療方案。在這個過程中，我們必須善于傾聽和理解他人的需求，并且要用簡單明了的語言解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)問題。我們要盡可能地減少患者和家屬的焦慮和擔(dān)憂，讓他們感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)。
再次，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位上的工作需要具備高度的責(zé)任感和同理心。我們是患者和家屬最親密的伴侶，在他們最痛苦和無助的時刻給予安慰和溫暖。我們要時刻關(guān)注患者的病情和身體變化，并積極采取相應(yīng)的治療措施。我們要以患者為中心，幫助他們恢復(fù)健康，并且要給予他們尊重和尊嚴(yán)。我們要以病情為導(dǎo)向，保證每項工作的質(zhì)量和安全。在這個過程中，我們常常要做出艱難的抉擇，但我們始終要以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)。
最后，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位上的工作給我?guī)砹司薮蟮臐M足感和成就感。每一次成功的搶救，每一次患者康復(fù)出院的笑容，每一次家屬的感謝和肯定，都成為我前進(jìn)的動力。自從從事這份工作以來，我學(xué)會了珍惜生命，珍惜健康，珍惜每一次與患者接觸的機(jī)會。我內(nèi)心深處懂得了愛和奉獻(xiàn)的真諦，我深深地明白了醫(yī)者的使命和擔(dān)當(dāng)。我為能夠為患者和社會貢獻(xiàn)自己的力量而感到自豪，并且愿意將來繼續(xù)為醫(yī)護(hù)事業(yè)奮斗。
總之，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位的工作是一項具有艱巨性、團(tuán)結(jié)性、責(zé)任性和滿足感的工作。通過自己的努力和付出，我體驗到了這個職業(yè)的無窮魅力，也感受到了自己的成長和進(jìn)步。我將繼續(xù)堅守崗位，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。讓我們共同為醫(yī)護(hù)事業(yè)添磚加瓦，為社會的健康和幸福作出貢獻(xiàn)！
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十三
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機(jī)會去幫助同學(xué)，我就會選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學(xué)對志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項工作無聊，浪費(fèi)時間，但我不認(rèn)同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強(qiáng)人們的社會責(zé)任感，來發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運(yùn)，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚(yáng)光大。
志愿者服務(wù)的心得體會4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會有比賽，可不曾想比賽會如期進(jìn)行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。
第一場比賽的時候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。
第一場比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時間忘記要把球傳給誰。直到運(yùn)動員拍手示意要球時，才兩手一拋，運(yùn)動員接到球后笑著說了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，晚上7點(diǎn)才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進(jìn)行，我們根本就沒有休息的時間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃。回家的時候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點(diǎn)，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場看完頒獎儀式，回望這個我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個星期以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)對這個地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個星期的時間，但我相信：這次的體驗會深深地烙印在我的腦海里。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十四
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進(jìn)來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?/p>
記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權(quán)重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著。“海納百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學(xué)會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十五
近年來，隨著社會的進(jìn)步和人們健康觀念的提高，醫(yī)護(hù)服務(wù)在社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。作為醫(yī)護(hù)人員，我從事這項神圣的職業(yè)已有多年，積累了一些寶貴的心得體會。在下面的文章中，我將分享一些關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的見解和經(jīng)驗，希望對讀者有所啟發(fā)。
段落一：心態(tài)決定一切
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，保持良好的心態(tài)非常重要。治病救人是一項高度負(fù)責(zé)的工作，而很多時候，病人和家屬的情緒都很不穩(wěn)定。作為醫(yī)護(hù)人員，我們不能受到情緒的影響，要時刻保持冷靜和耐心。只有心態(tài)平和、專注工作，才能做到更好地服務(wù)于病人。
段落二：尊重和信任
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，尊重和信任是必不可少的。每個人都應(yīng)該被尊重，并且信任他們可以獲得最好的醫(yī)療幫助。對于病人來說，與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任關(guān)系是非常重要的。我們需要認(rèn)真傾聽他們的需求，尊重他們的個人選擇，并提供最專業(yè)和負(fù)責(zé)的醫(yī)療建議。只有通過建立信任，我們才能與病人合作，共同達(dá)到更好的治療效果。
段落三：溝通的重要性
良好的溝通是醫(yī)護(hù)服務(wù)中不可或缺的。通過與病人和家屬的溝通，可以更好地了解他們的需求和關(guān)切，從而為其提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要用親切的語言來解釋、告知病情和治療方案，讓病人和家屬能夠理解并配合我們的工作。同時，我們也需要傾聽他們的意見和反饋，持續(xù)改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
段落四：注重細(xì)節(jié)
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。每個環(huán)節(jié)都需要我們的細(xì)心和耐心，從病人入院到診斷、治療和康復(fù)，我們都要全力以赴。細(xì)心的護(hù)理可以為病人帶來更多的舒適感，及時的關(guān)懷和照顧可以給病人信心和勇氣。此外，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，緊跟科技發(fā)展和醫(yī)學(xué)進(jìn)步，以提供更精確、安全和有效的醫(yī)療服務(wù)。
段落五：團(tuán)隊合作
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，團(tuán)隊合作是極其重要的。一個團(tuán)隊的力量要大于一個人的能力。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要和其他醫(yī)生、護(hù)士、技師等密切合作，相互配合，共同為病人提供綜合性的醫(yī)療服務(wù)。良好的團(tuán)隊合作可以提高工作效率，減少錯誤和風(fēng)險。此外，團(tuán)隊合作也可以帶給我們更多的支持和動力，讓我們在工作中感到更加充實和滿足。
總結(jié)：
醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。通過保持良好的心態(tài)、尊重與信任、良好的溝通、注重細(xì)節(jié)和團(tuán)隊合作，我們可以為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時，作為醫(yī)護(hù)人員，我們也要不斷進(jìn)步和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為病人的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十六
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務(wù)后，我對于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會：
第一、堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚(yáng)樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。
第二、堅持“手相迎，笑相問”的服務(wù)方法。友善的手勢和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé)，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
第三、堅持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員，我們每天會遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時候，我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對于業(yè)務(wù)也不了解，我們更應(yīng)該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶的一些要求而變得不耐煩。耐心、細(xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十七
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十八
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十九
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動員，深進(jìn)發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機(jī)構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
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