通過總結，我們可以提高工作生活的效率和質量?？偨Y的語言要簡明扼要，表達清晰，避免冗長和啰嗦。歡迎大家瀏覽以下總結范文，相信能夠對你的寫作提供一些借鑒和思路。
列車員個人工作總結篇一
經過這段時間在銀行、證券公司以及保險公司的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，自己也更加充分地理解了理論與實際的關系。學到了銀行、證券公司、保險公司內部機構設置、人員配備以及各種業(yè)務情況等。
交通銀行，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一，現為中國五大國有大型商業(yè)銀行之一。它既是百年金融品牌的繼承者，又是中國金融體制改革的先行者。交通銀行在中國金融業(yè)的改革發(fā)展中實現了六個“第一”，即即第一家資本來源和產權形式實行股份制;第一家按市場原則和成本-效益原則設置機構;第一家打破金融行業(yè)業(yè)務范圍壟斷，將競爭機制引入金融領域;第一家引進資產負債比例管理，并以此規(guī)范業(yè)務運作，防范經營風險;第一家建立雙向選擇的新型銀企關系;第一家可以從事銀行、保險、證券業(yè)務的綜合性商業(yè)銀行。交通銀行改革發(fā)展的實踐，為中國股份制商業(yè)銀行的發(fā)展開辟了道路，對金融改革起到了催化、推動和示范作用。
交行的優(yōu)勢特點主要有：明確的發(fā)展戰(zhàn)略，完善的公司治理，健全的機構網絡，先進的經營管理，優(yōu)質的金融服務，良好的財務狀況。交行的經營范圍和服務業(yè)務主要有：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期、長期貸款，辦理國內外結算，辦理票據承兌與貼現，發(fā)行金融債券，代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券，買賣政府債券、金融債券，從事同業(yè)拆借，買賣、代理買賣外匯，從事銀行卡業(yè)務，提供信用證服務及擔保，代理收付款項及代理保險業(yè)務，提供保管箱服務等。 在交行的實習過程中，我們了解到銀行結算是連接資金和經濟活動的紐帶，是實現經濟正常運行的必要手段，對加快資金周轉，提高資金效益，促進商品流通和經濟發(fā)展具有重要作用。近年來，銀行對結算進行了改革，加強了管理，促進了經濟發(fā)展。但由于多方面的原因，當前不少銀行、城市信用社和企業(yè)存在著不講信用，不執(zhí)行結算紀律，結算秩序混亂，結算速度慢，在途時間長的狀況，影響了銀行的信譽。如何實現結算秩序的根本好轉，樹立良好的銀行信譽，是當前金融工作中非常突出的問題。除此之外，我還對更多與金融有關的實物有了具體的認識。關于銀行卡，它分為借記卡和貸記卡，即儲蓄卡與信用卡，它們的主要區(qū)別是信用卡可以透支。交行工作人員還向我們推薦使用交行網銀以及手機銀行，網銀不需用u盾，手機銀行也有無卡取款的功能，十分便利。在實際實習中，我還學到營業(yè)中的禮儀也十分重要，它包括四大內容：1.解決客戶問題2.營業(yè)中分流客戶3.維護大堂秩序4.有良好的服務態(tài)度。現如今，中間業(yè)務已成為商業(yè)銀行的重要利潤來源，也是衡量銀行創(chuàng)新能力的重要指標，個人理財業(yè)務就是其發(fā)展中間業(yè)務的重頭戲，所以個人理財業(yè)務有較大的發(fā)展空間。
中國銀河證券公司是經國務院批準，于20xx年1月26日發(fā)起設立的全國性綜合類證券公司。公司被亞太著名金融雜志《金融亞洲》、《亞洲貨幣》同時評選為20xx-20xx財年“中國內地最佳經紀業(yè)務機構”、“中國內地最佳債券承銷機構”和“20xx年度中國最佳債券承銷商”。 它有優(yōu)越的發(fā)展前景，遍布全國的營業(yè)網點、豐富完整的金融產品平臺、龐大的客戶群體、不斷創(chuàng)新的技術手段均確立了它在國內經濟業(yè)務市場上的領先地位。公司以雄厚的資金實力、一流的人才隊伍、豐富的專業(yè)經驗、穩(wěn)健的經營作風，為客戶提供專業(yè)化服務。
實習時，我們了解了它的主要業(yè)務，有證券經濟，證券投資咨詢，與證券交易、證券投資活動有關的財務顧問，證券承銷與保薦，證券自營，證券資產管理等。公司的占地面積不是非常大，但是每天經過它的金錢量已經過億。證券公司是一個交易的中間平臺，是證券發(fā)行和交易的場所，在發(fā)達的市場經濟中，證券市場是完整的市場體系的重要組成部分，它不僅反映和調節(jié)貨幣以及資金的運動，而且它對整個經濟的運行也具有重要的影響。
在實踐中，我學到許多新的專業(yè)名詞，如空方：對后市不樂觀，正在賣出股票的投資者;多方：對后市樂觀，正在買入股票的投資者;建倉：一般是指大的投資者分階段、 分價位有計劃地大量購入股票;等等。期間，我對基金的認識也得到很大的提升。上市型開放式基金，同樣屬于開放式基金。投資者既可以在代銷機構也可以在二級市場(股市)進行交易。也就是說，既可以申購贖回基金份額，也可以買賣基金份額。在二級市場的交易中，基金的買入和賣出與股票的買入和賣出是一樣的，所有的交易是在投資者之間進行的，基金公司并不參與。也就是說，你是從別的投資者手中買入基金份額，不想要的話再賣給別的投資者。再說得明白點，如果沒有投資者想賣出自己手中的基金份額，你是無法買到的;如果沒有投資者想要買進基金份額，你手里的基金也是賣不掉的。
“股市多風險，入市需謹慎”。股票的風險是多樣的，所謂風險，是指遭受損失或損害的可能性。就證券投資而言，風險就是投資者的收益和本金遭受損失的可能性。從風險的定義來看，證券投資風險主要有兩種：一種是投資者的收益和本金的可能性損失;另一種是投資者的收益和本金的購買力的可能性損失。從風險與收益的關系來看，證券投資風險可分為市場風險和非市場風險兩種。市場風險是指與整個市場波動相聯系的風險，它是由影響所有同類證券價格的因素所導致的證券收益的變化。經濟、政治、利率、通貨膨脹等都是導致市場風險的原因。
雖然投資證券有一定的風險，但通過專業(yè)性的分析大多數是可避免的。我覺得選擇股票首先應該從以下標準考慮：1.公司成長性是否高，產品是否被市場廣泛地接受并應用;2.公司的管理水平如何，是否有品牌優(yōu)勢;3.公司的業(yè)績如何，是否為績優(yōu)股。當我選擇的股票滿足上述的標準時，我會堅定地買入并持有它們。當我買賣股票的時候，我時刻提醒自己要做到以下幾點：1.相信自己的分析與選擇。2.要冷靜地分析市場的變化。3.要做到快，準，狠。股票不單是錢的“游戲”，更是人的心理“游戲”，所以一定要有良好的心理素質。
工作人員還告訴我們，金融行業(yè)是不會退出潮流的，金融業(yè)對外開放程度和金融機構商業(yè)化經營程度的不斷加深是不可逆轉的趨勢，隨著越來越多的外資金融機構的涌入和民間金融機構的發(fā)展，我國的金融組織體系將改變單一的國家壟斷模式，金融組織體系會因此而加強，所以他告訴我們金融行業(yè)的前景非常好，社會地位也相當高。
在保險公司的實習體驗與在銀行和證券公司的實習體驗都不同。
保險是個特殊的行業(yè)。它對工作人員與客戶的交流要求很高，還還要求工作人員接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感。因為人身保險的推銷工作有一些特點，第一，推銷工作具有服務性，表現為，在客戶購買保險之前，應根據客戶的需要，幫助客戶設計保險方案，選擇適當的險種;客戶購買保險之后，根據保險需求的變化和新險種的出現，幫助客戶調整保險方案，確保其財務穩(wěn)定。第二，保險工作需要豐富的知識。它不僅僅是一份合同，更是一個家庭經濟計劃。它牽涉到法律、醫(yī)學、稅金、金融投資、社會學方面的知識，還要考慮到客戶的家庭情況、收入狀況、心理能力和消費習慣等等。第三，工作靈活自由，人身保險推銷工作可由員工自行選擇工作時間、地點以及對象，按照個人計劃自行安排。第四，推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領。所以，各個保險公司都十分重視保險推銷人員的培訓與開發(fā)。
在實習過程中，我知道了要融入這個行業(yè)，必須培養(yǎng)從事經紀中介工作的業(yè)務能力，了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務和工作流程，學會進行工作，理論聯系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題，虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養(yǎng)成為合格的經濟工作者，培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠信，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們。只有“人”做好了，保險才能做好。
然而，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個多月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
列車員個人工作總結篇二
他是一個陽光型的人，不管長相還是內心，不管工作還是個人作風，都很陽光。他是一個非常負責人的人，樂于幫助別人，勇于承擔，做事嚴明的人。
三年來，他心系群眾、助人為樂、默默耕耘、無私奉獻，以滿腔的熱忱、高度的責任心和求真務實的工作作風，接待了一輛又一輛的神華列車，化解了一個又一個的漏洞，贏得了領導和兄弟們的信賴和稱贊，也樹立起一個安全第一、可親可敬的檢車員的光輝形象。
在同事的眼中，xxx是一位讓大家敬佩的人。記得去年他技術比武，那時他已經得了闌尾炎，那是他最關鍵的時刻，可是他還是沒有去就診，堅持要比武，那是比武最難的時刻，單車檢查，他還是要堅持，賽場他一鼓作氣，完成了最后的比賽，第三名，多么驕傲的成績，可是他倒了。后來我問他，為什么硬要堅持不要命了？他的回答很淡定也很震撼我：成績不重要，輸贏不重要，重要的是不要輸給自己以及每個過程。聽過之后給我了很多鼓舞，對于我們這一批80后的尾隨者我們不能輸給自己，即使沒有風光的前景也要有過程中的精彩！
他對待工作的默默奉獻、對待困境的勇于擔當、對待病魔的淡定堅毅，讓我們每一個人為之動容，也讓我們每一個人無法忘懷。在對人生的執(zhí)著追求中，xxx在學習中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越，在超越中使我們得到真理，始終堅守在檢車員默默奉獻的道路上，以高度的責任心，務實的工作作風，強烈的敬業(yè)精神，讓他在生命平凡中閃光升華！
共產黨員，是一個讓人感到無限光榮的稱號。每當電視新聞報道中采訪時代精英，講述他們鉆研科學知識、引領時代潮流的先進事跡，當電視屏幕上播放白衣戰(zhàn)士為搶救“非典”患者，置自身安危于不顧的感人鏡頭，共產黨員的英雄形象，就被牢牢定格在我的腦海里，共產黨員的先進事跡，就會深深地打動我的心。我們都叫得出，那些家喻戶曉、耳熟能詳的名字，他們的英雄事跡鼓舞著一代又一代的青年人向前進，我們卻往往會忽略，那些默默無聞的共產黨員、那些甘于奉獻的平凡工作者，他們就真實地存在于我們的身邊，他們的高尚品格更值得我們敬佩。
我，一個和xxx在一起工作的'檢車員，可是我不是黨員，雖然以一顆充滿熱忱的工作心，以一種對共產黨員的崇敬心，以一份無限真誠的赤子心，向大家講述一個共產黨員的故事，一個在我身邊時刻給我指引、讓我感動的共產黨員的故事?？赡苁俏易龅牟粔蚝茫瑳]有像xxx一樣有出色的工作能力，但我相信在以后的平凡工作崗位上我會做出了突出的成績，會把自己的光和熱奉獻給大家，用“條理清晰，干勁十足，有條不紊”來概括自己，玩著干工作！
因為有你：黨員，xxx做我的精神后盾，我相信在以后的神華列檢的列車上不會出現任何的漏洞。神華列車“聽好了，請?zhí)岣咦晕颐庖吖δ埽駝t我就好好修理修理你了”，我也相信你會平安出發(fā)安全到達終點。
列車員個人工作總結篇三
題目：設計學生公寓組網方案。
目的：
1、加深對網絡工程的組網原理的理解
通過編寫計算機程序模擬網絡通信的某些功能，使學生理解并掌握網絡通信系統的基本工作原理及工作過程。
2、提高網絡應用的能力
能對小型的網絡應用系統進行分析，并能提出建網解決方案。
任務：
1)按照網絡設計要求，寫出設計方案;
2) 畫出網絡拓撲結構圖;
二、 需求分析
1、核心交換設備要求具有強大的處理能力和良好的安全性、可靠性、可擴展性;支持各種成熟技術，未來能平滑升級到萬兆。
2、接入層網絡設備需要支持基于mac地址802.1x功能和基于端口802.1x功能，以此保證賬號的惟一性.同時，支持遠程te1net管理、mib-||及遠程開關交換機端口功能;此外還要求適應大量用戶并發(fā)認證及復雜的工作環(huán)境等。
3、要求能夠實現對用戶名、ip地址、mac地址、交換機端口、交換機ip的同時綁定，以此杜絕非法用戶惡意盜用合法用戶的用戶名、密碼、ip和mac等現象，確保計費工作。
4、解決用戶私自架設代理服務器的現象。
5、支持標準radius認證計費，可連接多種接入設備。一方面要求設備支持802.1x認證方式;另一方面又要求系統支持基于時長、流量以及包月的計費模式，從而為網絡管理提供完善、靈活、可定制的計費策略;同時還需要保證30，000個以上用戶并行時網絡運營的穩(wěn)定和管理簡便。
6.網絡必須具備高可靠、易管理等特征。
三、 組網原則
學生宿舍網既有一般網絡設計的特點，又有其特殊性，除了一般網絡所必需的可靠性、穩(wěn)定性和安全性等條件外，在進行學生宿舍網建設規(guī)劃時，還應該考慮所有信息點的可控性、高性能以及關鍵業(yè)務的qos保證等。另外在網絡設計中，如何預留擴展空間和進行投資保護，以滿足新應用的需求以及信息量增長和變化需要，也是學生宿舍網建設過程中需要重點考慮的因素。
設計主要要考慮到先進性、可靠性、開放性、經濟性、安全性和可管理性。設計要立足先進技術，采用最新科技的電網通技術，以改變布線難的問題。使整個網絡在國內保持領先的水平，并具有長足的發(fā)展能力，以適應未來網絡技術的發(fā)展。所以，網絡系統的可靠性就顯得尤為重要。在網絡設計中遵循以下技術原則：
標準化
系統采用的信息分類編碼、網絡通信協議和數據接口等技術標準，將嚴格按照國家有關標準或行業(yè)標準規(guī)范。
實用性
滿足需要，充分利用現有資源，避免不計成本盲目追求最新技術。利用最適合公寓樓使用的電網通設備，采用必要的、先進的網絡安全手段與管理技術，以節(jié)省投資。網絡系統的開放性要好，支持國際上通用的網絡協議、路由協議等開放的協議標準，保證與其它網絡(內網、外網)的平滑連接和擴展。應用功能交互能力要強，用戶界面要簡潔、友好，方便用戶的操作使用。網絡結構復雜，設備多樣，同時針對企業(yè)的業(yè)務特點，連接的方式和種類很多。因此在網絡設計的初始對所有可能接入的業(yè)務做出底層的數據流向分析，而且要考慮如何用成熟的技術來滿足具體業(yè)務的應用特點，因此需要網絡設備支持“標準化”的網絡協議，qos，traffic管理和多種類型的組網方式以及各種標準的接口類型。
安全性和保密性
開放性和可擴充性
技術上要立足長遠發(fā)展，堅持選用開放性系統。開放的網絡可以讓用戶自由地選擇不同廠家的產品，不受原有廠家的限制。最大程度地保護用戶的利益。要求網絡的設計一定要符合國際標準。隨著網絡用戶應用規(guī)模的不斷擴大，要求網絡能方便地擴充容量，支持更多的用戶和應用。隨著通信技術的不斷發(fā)展，網絡能平滑地過渡到新的技術和設備，保護用戶現有投資。由于內部管理系統和對外業(yè)務的不斷發(fā)展，網絡系統必然隨之不斷擴大。因此，目前的網絡設計必須為今后的擴充留有足夠的余地，這樣才能最好地保護投資。系統具有較強的擴充能力，以滿足未來的發(fā)展需求。
可維護性
網絡接入部分具有較高的模塊化程度，可滿足不同業(yè)務流程的需要，易于維護和升級。要保證網絡能正常穩(wěn)定運行，要求網絡維護人員可以方便地對網絡設備進行遠程控制和配置;并且網絡設備要能夠進行熱插拔，支持冗余、方便進行日常維護。良好的組織和管理對于酒店網網絡的正常運轉和高效使用有很大幫助。網絡應該能夠提供方便，靈活，有力的管理系統，讓使用者可以有效地控制和管理整個網絡?？蓪W絡實行集中檢測、分權管理，并能統一分配帶寬資源。網絡必須面向應用，全面支持qos服務質量管理。擁有先進的網絡管理平臺，通過網管工作站對整個網絡提供實時端口級的管理，拓撲管理，vlan的配置和管理。具有對設備、斷口等的管理、流量統計分析等。隨著網絡規(guī)模的擴大和系統復雜程度的增加，網絡的管理、監(jiān)控和維護，以及網絡故障的診斷和排除變得越來越復雜。為了使網絡系統易于管理和維護，方案將提供先進而完善的網絡管理系統。這樣，既方便網絡管理員的工作，減輕了勞動強度，也提高了網絡系統的管理程度。
高性能，高可靠性
網絡的設計方案不但要保證理論上可行，更重要的是實際上可用。充分考慮到應用系統的具體情況，最好地滿足需求。迅速地處理通信數據，需要網絡設備支持高速通信鏈路，提供高數據吞吐能力。
方案應適應新技術發(fā)展的潮流，既兼顧了技術上的成熟性，同時也保證了系統的先進性。所選設備無論在硬件設備還是軟件功能上，都在網絡界處在領先地位。
網絡及設備采用分布式、全線速無阻塞結構設計，確保網絡及設備的高吞吐能力，保證數據、音頻、圖像、視頻等多媒體信息的高質量傳輸。具備對多媒體信息的快速查詢、實時存取、多路并發(fā)的能力，能滿足教學中各個環(huán)節(jié)對多媒體教學的需要。硬件網絡產品的選用需具有很高的可靠性，較高的mtbf(平均無故障時間meantimebetweenfailures)值;全對稱各處理器的硬件體系結構，能夠做到任意一個處理器和網絡接口模塊出現故障都不會影響其他模塊，所有的功能部件(電源、系統總線、處理器模塊、網絡接口模塊等)均可以熱插拔和冗余熱備份。
除硬件的容錯外，網絡設備還應具備軟件故障隔離和軟件的熱備份和熱啟動等，這樣才能保證網絡運行的萬無一失。
為了防止局部的故障引起整個信息系統的癱瘓，要避免網絡出現單點失效。在骨干通信信道上提供了備份鏈路，提供冗余路由。在主要通信設備上提供了冗余配置，保證不會由于局部模塊的故障影響整個設備的運行。
為了使網絡可靠地運行，本方案選用了高品質、高性能價格比的產品，把故障率降到最低。同時，我們采用了系統容錯技術，當網絡系統內某一點出現故障時，整個系統仍然能夠繼續(xù)運行而不會造成停機，從而把損失降到最小。
實時性
保證數據傳輸的實時性，應符合行業(yè)數據傳輸的標準、規(guī)定。要及時，準確的傳遞
經濟性
易操作
即插即用的usb電貓設備，使操作簡單直觀、靈活、易于學習掌握。
列車員個人工作總結篇四
在畢業(yè)在即時候的實習，將所學的理論知識與實際生活中的金融業(yè)務擺到一起時，可以深切地體會到走向工作崗位、進入社會正是另一階段學習的開始。畢業(yè)實習是大學課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。本次實習的方式主要是聽講座，看為主，為期五個周。
這次實習，除了讓我對金融行業(yè)主要就業(yè)方向基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，自己在其他方面的收獲頗大。此次畢業(yè)實習是我步入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
其次,我覺得工作后任何人都必須要堅守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會，比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。人總免不了丟三落四，身份證沒帶又趕時間，因為沒能辦理而憤憤不平，粗言穢語的會一大堆。難免會點燃無名之火，硬碰硬到底誰怕誰?人之所以為人，是因為心中有準則能約束自己。職業(yè)準則不允許你這樣，也不能夠如此。之前在柜臺實習時，也發(fā)現有很多細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，在這次實習里每一位給我們做過演講的人，你們都是我的老師。我虛心學習經驗，將所學的知識與實踐結合起來，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得是最重要的，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。我深刻的體會了這一點。學歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現個人。以實際說話，也許你能說出很多新興詞匯，可是顧客不懂，那你就算不上是個優(yōu)秀的員工。實習的時間雖然只有短短的一個多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的信用社的老師們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對信用社務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。
因此，我體會到，將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，使一個?？粕邆漭^強的處理實務的能力與比較系統的專業(yè)知識，才是我們實習的真正目的。
列車員個人工作總結篇五
今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業(yè)教育學院進行為期一月的物業(yè)管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：
一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、物業(yè)相關收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、物業(yè)管理設施、設備。物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產,也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。
一月時間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業(yè)管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。
列車員個人工作總結篇六
在高校，素質教育還沒有得到認真、全面、深入的實施是不爭的事實。如：在現代社會中，法律滲透到社會生活的方方面面，時時處處規(guī)范著公民的行為，只有具有較高的法律素質才能更好地適應現代社會生活。法律素質是思想道德素質的重要要素之一，而高校思想政治教育中的法律素質教育遠不適應現代社會的需要。首先，觀念陳舊，認為只要不違法、不犯罪，法律跟自己就沒關系。就課而言，局限于傳統的課堂教學形式，方法簡單、手段落后，且因內容龐雜課時少、教師理論說教和對法律條文的解釋多、實踐環(huán)節(jié)少等，造成該課枯燥乏味，學生只是為了應付考試而死記硬背。很多學生在權利與義務、紀律與自由、法律與道德的關系問題上的認識仍是模模糊糊，雖然學法、知法，但守法、用法意識差的現象普遍存在，甚至有些大學生知法犯法、違法犯罪。因此，高校必須加強和改進法制教育。
為此，我院在良好的法制教育基礎的前提下，今年一年開展的豐富的法制教育。不僅豐富了同學們的校園活動，同時也讓同學們提高的法律意識。下面我們對我院的法制教育活動進行簡單的總結。
一、法制教育專題影片放映
時 間：12 月3日—12月7日晚7：00
地 點：秋實樓105
負責單位：團委文體部
活動效果：活動不僅達到了預期的效果，還讓全校的廣大師生對普法這個話題有了更高一層的了解和認識。同學們紛紛表示要做到學法、知法、懂法和用法，樹立良好的法制道德觀念，養(yǎng)成自覺遵紀守法的好習慣。與法同行，促進整個社會的和諧與發(fā)展。
二、“增強法律意識 創(chuàng)建和諧校園”簽名活動
時間：12月4日
地點：湖心亭
負責單位：團委組織部
活動效果：通過簽名活動增強廣大同學學法、知法、懂法、用法的主動性、自覺性和積極性。極大增強廣大同學的法律意識。
三、“增強法制意識 創(chuàng)建和諧校園”法制教育報告會
時間：12月4日
地點：秋實樓禮堂
負責單位：團委組織部
四、“與法同行，和諧校園”主題海報設計大賽
時間：xx年12月5 日
地點：校園空地
負責單位：學生會
活動效果：讓同學們得到了一次互相交流互相學習的機會，也提高了同學們的思想道德素質，使同學們能從一個新的角度看待法律。
五、“弘揚憲法精神，構建和諧社會”為主題的話劇公演
活動時間：12月6日
活動地點：秋實樓禮堂
負責單位：團委文體部話劇社
活動效果：通過話劇演出，進行案例分析，形式多樣，內容豐富，突出主題，將所學課本知識與實際生活相結合的目的。此次案例分析活動形式新穎，易于被同學接受，通過大家參與活動，進一步加大對法的宣傳教育力度，增強維護法的自覺性。
六、“倡導和諧消費 創(chuàng)建誠信校園“3.15消費者權益保護日活動
活動時間 3月15日上午
活動地點：五。一廣場
負責單位：團委文體部
活動效果：整個活動過程進行的十分順利，基本達到了活動的目的，成功的對廣大青年志愿者進行了一次深刻的消費教育。對廣大青年志愿者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。受到外界、學校全體老師和同學們的高度贊揚和肯定。在活動中團委工作人員默契的配合。在活動中青年志愿者積極響應學院的號召，體現出了當代大學生的良好素質。
七、你我共建節(jié)約型和諧校園”的活動
活動時間：xx年.3.22
活動地點：湖心亭
負責單位：團委文體部
活動效果：建設節(jié)約型社會是積極踐行社會主義榮辱觀的具體體現，是勤儉節(jié)約良好風氣形成的重要保證，是人才培養(yǎng)的具體要求和有效途徑，對促進學校的發(fā)展建設具有重要的現實意義。為認真貫徹落實黨中央國務院關于建設節(jié)約型社會的重要戰(zhàn)略部署，與我校實際相結合達到良好的作用。
八、遵守交通安全，共建平安校園。全國交通安全反思日交通安全知識宣傳活動
活動時間：4月27日。
活動地點：秋實樓105
負責單位：團委組織部
活動效果：經學習讓同學們更加重視交通法制法規(guī)，認識到道路交通安全關系著每個市民的日常生活甚至生命安全，更廣泛宣傳交通安全常識。更好的反思以往的行路駕車的陋習，認真審視并改正不文明的交通習慣，把寶貴生命從無情的車禍中解救出來，尊重人的生存價值和生存權利。
經過一年的努力，我院在法制教育的活動取的了可喜的成績。但是我們不能因為成績而感到驕傲。為此我們對新的學年在法制教育方面有更新的要求。對下學年的法制教育工作提出以下幾點要求。
增強課的實效性，真正發(fā)揮法制課堂作用
要上好課，需要在教學目的、內容、方法等方面加強和改進，增強實效性。1?從領導到任課教師都要認識到法律知識的傳授是載體，培養(yǎng)學生的自治自律精神、法制意識和法律信仰才是這門課的目的。學校應加強對該課的檢查和評估工作。2?任課教師要經常深入學生之中，了解學生的思想動態(tài)和所關心的法律問題，以便在教學中根據學生的需要和實際，把握內容的取舍和深度、廣度，進而處理好講授與自學、精講與泛講的關系。3?教師要有針對性地組織學生對疑點、難點、熱點問題進行討論，進行案例分析、法理辨析、觀看法制題材影視片等各種教學實踐。4?與“兩課”中的其他課程聯系起來，互相滲透、互相影響、互相促進，提高“兩課”教學的整體效果，從而促進學生綜合素質的提高。高?！皟烧n”教學涵蓋學生的思想教育、政治教育、道德教育、法紀教育和心理教育。法制教育與其他教育相結合，特別是要與道德教育相結合，因為“法治”和“德治”是相輔相成的，道德教育是基礎，法制建設是保障。學生具備了良好的道德素質，才能有良好的行為習慣，才能自覺地遵紀守法。這就要求“兩課”教師要集體備課，共同研究教材、研究學生、研究教學方法和手段，將法制教育滲透在富有吸引力的內容和環(huán)節(jié)之中，激發(fā)學生學習的興趣，使法制教育內容入眼入腦，從而使學生在學法、知法過程中形成較強的法律意識和法律評價能力，以法律規(guī)范自己的思想和行為，形成良好的守法習慣。
營造良好的法制教育環(huán)境和氛圍
大學生的法制觀念受各種因素的影響。高校在相關部門的配合下加大對校園周邊環(huán)境綜合治理力度的同時，應該著力建設良好的校園法制教育環(huán)境和氛圍。
1、依法治校。依法治校是依法治國方略在高校的貫徹落實，是一項涉及高校思想建設和民主法制建設的根本工作。高校應結合學校工作實際，將國家法律法規(guī)具體化為學校教學、科研、管理、服務各方面工作的規(guī)章制度，使各項工作有法可依，有章可循;要清理與現行法律法規(guī)相抵觸的規(guī)章制度，對不完善的部分要根據現實情況予以完善，使之適應法律規(guī)定;特別是加強“依法治教”和“學生管理法制化”，減少教學和學生管理工作中的違規(guī)性、隨意性，切實尊重、維護師生的合法權益。
2、加強領導，建設一支專兼結合的法制教育隊伍。建立校、院、系各級法制教育機構，加強對法制教育的領導，使法制教育有組織、有計劃、有檢查，不僅使法制教育真正落到實處，而且系統、完整。構建一支由課教師、其他“兩課”教師、政工干部、輔導員等組成的法制教育隊伍，通過溝通情況、研究討論、培訓學習等不斷提高隊伍素質。
3、多渠道、多形式、不間斷地開展法制宣傳教育。要加大法制宣傳力度，可通過黑板報、展板、櫥窗、閱報欄、校報、校園廣播、法制講座、校園網等加強法制宣傳，形成濃厚的校園法制教育氛圍。
開展豐富多彩的課外法制教育實踐活動。法制教育實踐能夠鍛煉學生運用法律知識、分析實際問題的能力，提高法制意識。如，校內開展主題班會、法律征文、知識競賽、模擬法庭、參加校內治安聯防等活動;走出校園，旁聽庭審、參觀監(jiān)獄和勞教所、到街道、集鎮(zhèn)開展法律咨詢、在“三下鄉(xiāng)”活動中組織法制教育小分隊深入農村、社區(qū)、企業(yè)進行法律宣傳，普及法律知識;進行誠信、守法教育等，從而了解社會、服務社會。
以上為本年度，法制教育活動和工作的總結，法制教育是一項長期而艱巨的工作，需要更廣泛的參與和合作。我們將繼續(xù)和各法制職能部門的合作。將我院的法制教育工作更進一步。為提高同學們的法制意識和法律觀念任。為營造出一個健康、文明的文化氛圍和和諧、安定的校園環(huán)境邁出一個新的臺階，為構建和諧社會盡一份力。
列車員個人工作總結篇七
通過云地礦商場銷售實習了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產營銷現況，為以后找工作打下一定的基礎，在這個基礎上把所學的珠寶專業(yè)知識與實踐緊密的結合起來，培養(yǎng)實際銷售工作能力、與人交流的能力已達到學以致用的目的，同時看自身是否適合往銷售方面發(fā)展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!
為期一個月的實習結束了，我在這短短的一個月的實習生活中學到了很多課堂上學不到的實踐知識，也意識到了在以后的學習里在很多方面都需要學習加強提高，找到了自己以后努力的方向，現在就對這一個月的實習做一個總結。
首先介紹一下我的實習公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿一條龍的珠寶經營企業(yè)。八十年代，公司在云南先后發(fā)現經寶石礦、祖母綠礦、海藍寶石礦和碧璽礦，填補了國內空白。經過25年的經營，公司現已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發(fā)展到在全國擁有百家專營店，數萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。
追求完美，奉獻社會的經營目標。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛，獲多項國家榮譽。云地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報顧客，回報社會。
公司依托云南地礦總公司(集團)年產滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經濟實力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、k金、銀飾品等的批發(fā)與零售。
云地礦在現代市場經濟模式下，注重品牌建設，20__年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協會評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌》，在同行業(yè)和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。
云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經營的中高級工程技術人員80余人。公司通過與國際發(fā)達國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進經驗，保障公司整體從科研技術、產品品質、設計制作等方面與世界同步，從而引領著中國珠寶時尚潮流。
系統，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費者歡迎。
云地礦珠寶在全國12個城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團隊，營銷網絡覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費一級市場。
云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經營積累的經驗，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。
二、新人培訓
剛到公司的第一天負責我們的經理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進行實際操作。
1、玉雕文化
逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。
(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)
2、學習掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進行實際的給掛件上掛繩，在這一個月里當我們賣出掛件時，都是用自己編的掛繩。
3、學會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節(jié)都能戴得進去，圈口比手腕稍大一點，戴上后手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。
戴手鐲也是一門學問：現在手背的兩側涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時候長對長，短對短，到手掌骨節(jié)處時旋轉45度，再迅速向下滑)。
柜臺布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價位的都有，相同的商品并不是放在一個柜臺里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個平臺上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個方形柜的兩側分別有一個沿著墻的長柜，著兩個柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。
接待客人是實行一對一的服務，在客人比較少的時候，上班員工通過在門口排隊，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進哪邊的員工就可以接待客人，因為平時的客人購買幾率是相當大的，通過排隊可以避免很多不必要的事情發(fā)生，如兩個員工搶一個客人。
顧客來源主要是游客，商品在價格上相對來說比較高。
十七點是每天客人最多的時候，其他時候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的，時有時無。
銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應對方法
樣，營業(yè)員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學習認清顧客的類型及其應對方法，是不可或缺的。
“銷售”是最適合人類成長的工作。營業(yè)員一面觀察顧客的心情或個性，使顧客獲得購物的滿足，持續(xù)練習站在“對方的立場”來設想。這樣的自我訓練與培育，是其他工作比不上的。
1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強制顧客購買某一個商品。
2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個性，留意、比較探討間時間很短)
在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點。嚴肅的態(tài)度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。
3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數)所有的階段都應該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復時，要第二次第三次 “a和b您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強買強賣最為敏感和反感。
4、饒舌型(愛說話的顧客)不打斷顧客話題，耐心的聽，把握機會回到商品交談上
5、猜疑型(眼光獨語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點，明確說明理由與根據，解除疑問。
6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準銷售重點主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進行比較，以此同時給以建議：“這個比較好”。
7、內向型(性格軟弱，小心謹慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態(tài)度接近，有購買欲望的時候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進行關聯銷售或建議搭配時，容易產生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦，關聯商品也可以進行推薦，一起閑聊時，話題會持續(xù)很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉到閑聊的話題上。
9、沖動型：這類顧客喜歡數據、事實和詳細的解說，因此，接待這些顧客時應富有條理性，不慌不忙，做出正確結論，并且給他們的信息越多越好。
10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報價，因此，必須強調質量和服務來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩(wěn)重的心情接待應對。
六、在銷售過程中可能遇到的問題
在這里經理還有員工都交給我們哈多銷售經驗，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品?；蛲ㄟ^一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點翠值千金。
1、顧客進店，如何接待。
可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價位，介紹商品時可先缺后優(yōu)有如欲揚先抑，拿兩件商品進行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時，要講商品放在臺布上，和拿放的時候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。
2、當顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應如何委婉的說明。
質量保證來進行退換貨。
3、當顧客說可不可以打折時，應如何委婉的說明。 當客人聽到可以打折時，大多數人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經理請示。在一般銷售過程中經常會遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設的一個國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價就省去了中間費用，價位是比較實惠的，你可以比較品質差不多的商品在其他家珠寶商的標價，我們定價已經很低了，實在給不了優(yōu)惠了。
營銷是一門很深的學問，在這短短的一個月里，我認識到就我現在的知識，銷售技能是遠遠不夠的，要做到一個優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時候需要有飽滿的精神狀態(tài)，對工作隨時保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當復雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時候不僅僅是把商品銷售出去，同時也是在推銷自己，當賣出東西時不僅僅是開單了，同時也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當沒有銷售出去時，應該檢討自己為什么顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機會。
列車員個人工作總結篇八
周鳳，太原鐵路局大同車務段陽高站車站值班員，她是太原鐵路局管內唯一的一位女大學生值班員。
周鳳小時候經常做著長途旅行的夢，她夢想坐著火車在鋼軌上飛行，自由、舒暢……。從此她有了理想——長大了進鐵路工作。
20xx年7月，周鳳由西南交通大學鐵路運輸專業(yè)畢業(yè)，從巴蜀大地走進塞上古都大同，走上了鐵路運輸的工作崗位，實現了兒時的愿望。
初上崗時，周鳳沒有女孩的嬌嫩，積極要求去運輸第一線。在大張線上的一個三等車站陽高站，她學干信號員，在見習崗位上她練就了過硬的工作本領。20xx年12月，周鳳在信號員崗位上獨立頂崗，行車工作所涉及的知識與她大學學習的理論知識有很多相關，行車崗位給了她將理論用于實踐的平臺。她在信號控制臺前，操縱中認真執(zhí)行“十六字”作業(yè)標準，既要手腦并用，又要復誦洪亮，便于和值班員的互控。面對著每天50對的接發(fā)列車，這還包含了9.5對?？靠蛙嚭?對通過客車，工作的繁忙超乎人們的想象。在20xx年的大張線施工中，周鳳安全地按非正常情況下接發(fā)列車程序辦理，經歷了幾次反方向行車考驗后，得到了領導和同事的認可。
一個象牙塔尖上的莘莘學子如此鐘情鐵路而甘于奉獻青春，一位名校的大學生和普通人站在同一起跑線上，使許多人好奇，讓更多人不理解，在感嘆之余，人們?yōu)樗Q起了大拇指：“周鳳這姑娘天生就與鐵路結緣，她坐在行車室接發(fā)列車，一點也不比大老爺們遜色”。20xx年12月，她走上了車站值班員的崗位。
從事行車工作枯燥、辛苦、還要熬夜。有人問周鳳為什么干行車這個工作。她很認真地回答：“現在就業(yè)壓力較大，能有一份工作，我就要踏踏實實地干好它!我在大學學習的就是鐵道運輸專業(yè)，從事我所學的專業(yè)可以體現人生價值，我奉獻、我快樂”!
周鳳參加工作兩年多，用勤奮、專注點燃著美麗理想，用韌性、柔情展示著生命的熱和風采，201x年5月被太原鐵路局評為“太鐵最美職工”。
“鐵路這個范疇中的“鋼鐵”元素，是不是我所學專業(yè)可以開拓的一個可能化的指標?我努力讓自己進入一種實驗文本?！敝茗P這樣說。
周鳳和很多鐵路職工一樣，堅守在大張線的工作崗位上……!
列車員個人工作總結篇九
2月6日下午,公司組織機關人員學習了竊密泄密案例展播。我們認為本次展播內容豐富，形式具體，案例觸目驚心，為我們上了一堂生動的保密教育課。通過學習我認識到：當前，世界多極化和經濟全球化趨勢正在深入發(fā)展，保密工作的難度不斷增大，保密工作形勢嚴峻。我們要站在戰(zhàn)略和全局的高度，充分認識加強保密工作的重要性和緊迫性，切實增強責任感和使命感，全面加強保密法制宣傳教育，為維護國家的安全和穩(wěn)定，更好地發(fā)揮服務和保障作用。公司應以此為契機，大力推進保密工作。
一是加強保密教育，增強保密意識。通過播放警示片、辦宣傳欄等活動，廣泛地開展宣傳教育活動。做到保密教育“常有要求，常有聲音，常有活動”。
二是加強保密措施，突出工作實效。加強涉密要害部門部位和重點涉密事項的保密管理，對公司信息公開和新聞報道嚴格執(zhí)行審查制度，嚴格規(guī)范公文運轉。
三是認真落實領導干部保密工作責任制。做好保密工作關鍵在領導，重點在領導。各級領導要擔負起保密工作的領導責任，把保密工作列入重要議事日程。
四是加強督促檢查，消除保密隱患。公司要定期開展一次保密檢查活動。在檢查中，堅持原則，較真碰硬，對不符合保密要求的事項責令限期整改，要求全體職工樹立“泄密隱患就在身邊，保密工作從我做起”的理念，切實加強保密工作。堅持例會制度，實施科學決策，督促工作落實，確保保密工作有力、有序和有效開展，確保保密工作萬無一失。
一是提高財務管理人員的素質。財務管理人員具有特殊的地位和身份，有知密早、知密多、知密深的特點。對保護企業(yè)秘密負有比一般工作人員更為重大的責任，因此，財務保密工作好與壞，財務管理人員的素質是個關鍵。財務管理人員必須有較強的責任心、事業(yè)心和高度的保密意識，不僅要有嚴謹的工作作風，經手的事情件件有頭有尾，手續(xù)清楚，而且要防止“無形”儲蓄在頭腦中秘密的泄露。由于財務管理人員經常接觸單位大量的經營秘密，這些秘密隨著各人的社會活動被帶到各個復雜的場合，往往一句話，說者無意，聽者有心，在不知不覺中就泄露了秘密。所以財務人員無論在什么場合，都應做到守口如瓶，萬無一失，把保護本企業(yè)秘密作為自己的神圣職責和應盡的義務。
二是加強財會檔案的日常管理。財會檔案的調閱、移出、銷毀等應嚴格按規(guī)定手續(xù)辦理，必須經制定領導人審批，認真履行登記、簽字手續(xù)，任何人無權擅自調閱。財會檔案使用完畢后應及時清對、檢查，發(fā)現失密、泄密問題，應及時查明原因，進行補救，以防給企業(yè)造成無法挽回的經濟損失。
三是加強財會資料的安全攜帶和庫房管理工作。財務資料攜帶要做到人在資料在，實行轉車轉運，密而不露，防范一切可能發(fā)生的意外丟失。財會資料庫房管理要從多方面考慮，不是任何一間辦公室都可以用作庫房，從財會資料保密角度來看，不宜將庫房設在辦公樓的最底層，庫房門窗等應專門加固，以防盜竊。還應盡量做到資料庫房與辦公室分開，資料庫房與閱覽室分開。財會資料庫房應指定專人負責管理，制定嚴格的庫房管理制度，無關人員一律禁止入內。實踐證明，財務資料庫房的科學管理，是做好財務保密、維護財務檔案安全的基本保障，是預防企業(yè)資料泄露犯罪的有力措施。
四是繼續(xù)認真貫徹落實、學習國家《保密法》的精神。做為財會人員要利用本職工作，廣泛宣傳《保密法》，認真學習《保密法》，不斷提高思想認識，加強保密工作意識。第一要有高度的政治責任心，熱愛祖國和熱愛黨;第二要有較高的業(yè)務素質，具備專業(yè)知識，熟悉本崗位工作中保密法規(guī);第三要有敏銳的工作能力和觀察能力，善于做保密工作，能獨立處理好工作中出現的一般保密問題。
《中華人民共和國保守國家秘密法》于20xx年4月29日經十一屆全國人大第十四次會議修訂通過，自20xx年10月1日起施行。新保密法共6章53條，增加了1章18條，較現行保密法作了較大改動。學習保密法，重點要把握好四個“關鍵詞”是一：“縮小”?？s小國家秘密事項范圍;縮小定密主體范圍;縮小國家秘密知悉范圍。二：“增加”。增加了涉密信息系統管理內容;增加了對相關機關、單位管理的內容;增加了涉密人員管理內容。三：“權利”。新保密法增設了“監(jiān)督管理”一章，其中依法對保密行政管理部門依法享有的行政管理職能進行了明確。四：“責任”。新保密法強化法律責任追究。其中包括強化了組織和個人的責任;強化了機關、單位的責任;強化了網絡運營、服務商的責任;強化了保密行政管理部門工作人員的責任。
據有關方面估計，目前我國55%以上的計算機受到病毒的感染，80%的中文網站缺乏完善的安全保護系統，經濟部門70%的信息安全設備來自國外，特別是我國信息系統和網絡設備使用的關鍵芯片與核心軟件大部分依賴進口，客觀上留下了很大隱患。 保密工作極端重要，稍有疏忽必釀大錯。我們要提高認識，將保密工作納入工作目標，和其他工作一起抓落實;積極開展保密工作的宣傳教育活動，提高保密意識，創(chuàng)新工作方法，提高工作實效;加強保密設施建設，提高保密工作水平;加強對保密工作的領導，提高工作人員素質。
進經濟發(fā)展、維護黨和國家安全的一項重要工作抓緊抓好。 隨著世界格局多極化的發(fā)展，國與國之間綜合國力的競爭日益激烈，針對我國的各種竊密活動日趨復雜。保密與竊密的斗爭已進入高科技抗衡的階段。由于保密意識不強，又缺乏應有的知識，因此并沒有采取適當的保密技術防范措施。所以需牢固樹立時刻保守秘密的思想，強化保密意識，做好新形勢下的保密工作。 加強對保密工作的領導。領導需率先垂范，以身作則，嚴守保密法紀，帶頭做好本人、身邊工作人員的保密工作。一個單位保密工作好壞，主要取決于此。實行保密工作領導責任制。使領導班子成員每人都有具體的保密工作職責。切實做到業(yè)務工作管到哪里，保密工作就做到哪里。對本單位全體干部職工要層層落實保密工作責任制，誰出問題誰負責任。
保密不保守?！皯摫Ｗ〉谋Ｗ。瑧摻涣鞯慕涣鳌笔潜Ｃ芄ぷ鞯脑瓌t之一。不能為了保密，就不公開、不交流。保密是暫時的、相對的，公開、交流是絕對的、永恒的。
信息安全。當今時代，信息網絡化使信息和安全的關系顯得越發(fā)密切。特別是因計算機的廣泛應用而造成失密、泄密的事件十分頻繁。 特別是我國現階段，計算機和網絡關鍵部分的核心技術還要依靠進口，因此存在很大的安全隱患。技術大國有能力在我們不知道的情況下，在我們進口的網絡設備上安裝監(jiān)聽程序，從而達到竊取我們在網絡上傳輸的秘密信息的目的。除了硬件方面存在劣勢外，軟件方面問題也很多，例如病毒感染，通過電子郵件等方式將病毒輸送到涉密計算機上，造成整個網絡癱瘓，涉密數據全部丟失或傳輸出去。因此要求我們加強保密管理，在管理上狠下功夫，用管理來彌補硬件上的不足。
對涉密計算機的安裝、調試、維護應由技術部進行。確需外部技術人員解決或外送維修的，必須在維修前清理硬盤存儲的數據，事后要進行檢查。凡屬絕密信息一律不準存儲在計算機硬盤內。對存儲秘密信息的軟盤，應當根據有關規(guī)定確定密級期限及保密期限，并視同紙制文件分級管理，嚴格借閱、使用、保管及銷毀制度。
對涉密計算機的管理、操作人員，要明確保密責任，嚴守保密紀律。同時要進行經常性保密教育，使他們增強保密意識，提高保守國家秘密的自覺性。計算機內不得存儲涉密的信息，同時要建立使用登記制度，定期更換用戶口令;收到異常電子函件或發(fā)現網上異常情況要及時報告。
注重對自身素質的培養(yǎng)。隨著高科技的迅猛發(fā)展，計算機、互聯網在生產和生活中的廣泛應用，對自身素質的要求也應該進一步提高，思想觀念和知識結構都亟待更新，適應新的形勢，挖掘自身潛能，提高自身的素質。努力學習各方面知識，進一步提高管理水平，掌握新技能。
緊跟時代步伐，靈活工作方法，更新觀念，與時俱進，掌握科學的思想方法和領導方法，提高觀察和處理保密工作中遇到的各種新問題的能力。只有鼓足干勁，大膽探索和實踐，保密工作才能取得質的飛躍。
列車員個人工作總結篇十
還記得剛剛到xx市xx鄉(xiāng)中心校園時，應對這個陌生的城市和校園，我的情緒十分忐忑，然而給我最大的驚喜就是：一見到羅老師，他就通知讓我參加班主任的實習工作。他很關心我，說實習一下班主任工作，對于以后走上教師崗位有很大幫忙，也為自己以后做一名班主任積累經驗。這樣的機會很難的，所以我每一步都很用心的去走。透過我的努力，我切實的感覺到自己的心與他們凝在了一齊。
班主任是學生成長、發(fā)展的引路人，是班級的組織者、教育者和指導者。因而作為實習班主任的我，為把工序一道接一道的順利地完成，在實踐中一步一個腳印的探求和摸索。
一、注重班級日常工作的有序管理
剛接到班主任任務時，我就趕緊找指導老師取經。楊老師叮囑我，新老師的上任，建立威信最關鍵，然后就是把班級管理工作導入正軌。俗話說“不以規(guī)矩，不成方圓”，在班級工作管理中我采取制度化管理的辦法，并仿效校園的日常值日工作辦法，安排了值日班委，設有班級日記本，培養(yǎng)五個值日班委，爭取能處理好班級的日常生活。這樣班主任就避免“老黃牛式”和“保姆式”的管理方法，班干部從中也得以鍛煉。在學習與實踐中我總結出兩個關鍵問題：一是制定的規(guī)章制度應因地制宜，務必結合本班學生的實際狀況，不能提過高、過嚴或過低的要求。二是如何培養(yǎng)班干部也是一大課題。比如挑選什么樣的人當班委，工作中如何正確引導和鍛煉班委潛力。班委人選應職責心強，敢管敢抓，獨擋一面;應引導他們的思想，要求注意自我形象，以身作則，樹立威信。同時支持班委的正確工作，做班委的強有力后盾，鼓勵班委放開手腳大膽工作，增強他們的信心，調動他們工作的主動性和用心性。
在一段時間的努力之后，我們七年級(2)班的量化考核上了一個新高度，班級內大小事宜也有序運作起來。這是班主任工作邁出的關鍵而成功的第一步。
二、善用班會心靈溝通
為了更加全面的了解學生的心理，我把班會放在了最重要的位置，每節(jié)主題班會我都要留一段時間，讓學生來完成一份特殊作業(yè)，我則透過這份特殊作業(yè)，調和理解學生的內心世界。比如：“某某我想對你說”等等，叫學生自己寫，這時學生就會把自己最想說的話說出來，把自己內心世界的苦悶、煩惱、快樂等等發(fā)泄出來，同時，班主任在批改這份特殊的作業(yè)時，給與適當的評語，這樣就能夠與學生們進行著無聲的心靈交談，及時了解他們的心理活動并及時引導他們。當然，在教育和寫評語時要以理服人，不能以勢壓人，但對于一些受到不良影響甚至虛榮心強的學生，可采取一些不傷害其自薄心為前提的單獨談話和指導。
三、注重研究學生的心理特征
我覺得班主任工作中的一大法寶是不能忽略學生的年齡心理特征。因為，一個人有健壯的體魄固然重要，但比身體健康更重要的是要有一顆健康的心理。因此能夠根據初中學生心理的不穩(wěn)定性特點，給予理解和引導，懷著耐性，曉之以理，動之以情，為他們做心里指導，到達情感教育的目的。
我告訴他們十五字道理：“會思想、會知識、會做人”，“自理、自主、自強”。之后給他們提出一些期望，要求學生盡快進入初中學習生活的軌道。有了這個心里的過渡，接下來的一些規(guī)章制度，學生就能用心配合。
四、用師愛感化后進生。
人的十個手指頭是不可能一樣齊的，同樣一個班級的學生也不可能全都優(yōu)秀。作為老師，愛好學生容易，愛后進生難，如何看待后進生，怎樣教育轉化后進生是個十分值得研究的問題。有這樣一句話：“說你行，你就行，不行也行;說你不行，你就不行，行也不行”，這就是此刻炒得比較熱的“情商”問題。就學生來說，老師越是信任他，他學習就越勤奮，自信心就越強，就能產生強大的學習動力。在我們班，我把每個同學都看成我的朋友，和他們都有必須的師生友情，我從來不用鄙視的目光看待他們。對于后進生，不管是在談心還是閑聊，我總是注意給他們心理暗示，讓他們覺得老師喜歡他，認為他行，他有潛力，老師相信他學習抓得起來。我會給我的學生講：零分不可怕，怕的是不總結。這樣學生們就很容易與我溝通和交流，很樂意幫我做事，所以真誠的師愛是能夠感化學生的。
事實上，我們只要讓學生真正感到思想上有所進步，學習上有所提高，情感上有所滿足就行了。真正讓他們明白雖然目前自己不是最好的自己，但與以前的自己相比有進步就行，新竹高于舊竹枝這是規(guī)律。自尊心人皆有之，渴望得到尊重是人內在要求，學生自然也不例外。
我們要與學生以心換心，讓學生明白老師善良的心，只要師生之間有了必須的師生友情，那什么事情都好辦了。著名教育家陶行知說得好：在實踐中去尊重學生，讓每個學生都抬起頭來走路。所以說我們老師只要真誠真情，是完全能夠用師愛轉化學生。
人是有感情的，學生是有良知的，他們與社會上有些人不同，只要我們舍得花時間花心血，我們完全能夠用真誠的師愛喚醒學生，感化學生，轉化學生，一分耕耘一分收獲。當心與心相印，那班主任工作就會自然的順水行舟了。這是我做實習班主任的真情感悟。
列車員個人工作總結篇十一
經歷了一個長假的五月份工作又結束了，這是我來到龍采集團實習的第二個月。在一天天的工作和生活中，我已經慢慢的融入了這個集體。在公司工作已有兩個多月之久，也學會了不少東西，在這樣的過程中，既工作，也可以學到其它的知識，當中也有過很大的壓力，也曾對自己失去信心，但日子長了，慢慢地適應了這里的環(huán)境，與周圍的人、事物都熟悉起來，壓在心中的石頭也隨之漸漸減輕，感覺工作起來心情也愉快得多了，偶爾的困難也會很快得到解決。
作為項目發(fā)展中心的網站編輯，這個職業(yè)是以前從來沒有接觸過的，經過兩個月的一邊工作一邊學習的過程，工作狀態(tài)也已經一步步的走向成熟。隨著工作量的不斷增加，壓力也隨之而來。在工作中難免出現了一些不應該出現的錯誤，因此，在以后的工作中，我會更加嚴格的要求自己，認真完成每一項工作。
完成了黑龍江大學生網的初級信息采集后，在五月份開始做自己欄目的原創(chuàng)選題，剛剛接觸選題時，不是很明白，也有很大的壓力，每天只需要做一個選題。但是幾天下來工作效果也不是很理想，后來領導在每天早會上告訴我們，做選題要抓住要領：就是要用不同的視角來分析當前的熱點事件，要想到別人沒有想到的位置，使自己的思路打開，不要局限在網站上的?，F在對做選題已有了很好的領悟能力，每天做起來也輕松了很多。每天的數量由一個原創(chuàng)選題增加到六個，而且選題的方向也從轉載的再次合成轉變成了真正屬于我們自己網站的內容。
在每天做選題的同時，也要不斷的更新我所負責學習、就業(yè)、星座欄目的信息采集。經過了上個月的信息采集的經驗積累，知道以什么樣的方式，在什么樣的網站采集?，F在在網上制定了rss閱覽器，采集信息的速度也有所改變。
為了大學生網的搶先上線，月末幾天開始加班上傳資料。在上傳資料的過程中，通過和后臺人員的溝通，使我對一個網站的建設有個很深的了解，上傳的速度和質量有了很大的提高。六月份大學生網就要上線，接下來面臨的就是新的工作，對下個月的工作既有期待又有挑戰(zhàn)，現在每個人拿出百分之百的努力來實現自己的事業(yè)。公司也在不斷的擴大團隊的力量，在五月份中也有很多新人加入了龍采的隊伍。公司還召開了通用網址營銷大會，讓更多的企業(yè)認可龍采，選擇龍采,相信龍采的明天更美好。
工作總結內容分幾部分：
1.基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等;形勢背景包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。
2.成績和做法 工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內容，需要較多事實和數據。
3.經驗和教訓 通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發(fā)現規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理 性認識。
4.今后打算 下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一 般不能少了這些內容。
列車員個人工作總結篇十二
在段及車隊的正確領導下，我嚴格要求自己，勤奮工作，認真學習業(yè)務，不斷強化自身的能力建設，為班組的發(fā)展進行了不懈努力。下面，我就以下幾個方面來簡述去年的工作：
作為一名列車長我深知，個人再完美，也就是一滴水。一個優(yōu)秀的團隊，就是大海，只有使身邊的同志，所在的集體共同進步，才是正的進步。因此，我常常提醒自己，要團結同志，要積極的開展各項活動，組織同志們對工作的積極性。一個合格的列車長，要及時處理好與兄弟班組之間的關系。更要處理好三乘關系，還要處理好車班內部各工種之間的關系。因此，我經常在其間穿針引線，及時化解矛盾，進行換位思考，使得大家都能心往一處想，勁往一處使，共同搞好車班的各項工作。
作為一名車長，沒有扎實的業(yè)務沒有知識是不行的。因此我努力學習各項業(yè)務知識，多讀書，讀好書，以提高自身的業(yè)務素質，把業(yè)務學習貫穿在車班的日常工作中。努力掌握各工種的基礎知識，在工作做好一個有用的人，增加知識的積累。我知道一個車班職工業(yè)務素質的高低決定車班的綜合實力，因此，我一直非常注重乘務員業(yè)務素質的培訓，結合實際情況，有針對性地開展業(yè)務學習，崗位練兵，注重學習的`效果，力求做到學習內容精，學習方式活，學習態(tài)度實，學習制度嚴，充分調動各各種的積極性，使車班的業(yè)務素質得到普遍提升。
一個優(yōu)秀的列車長，既要精通業(yè)務各種規(guī)章制度，能夠依章辦事，同時，對一些問題有要靈活處理，因此，在實際處理問題中，我盡量做到綜合考慮，既要考慮“以人為本”的服務理念，又不能違背鐵路的規(guī)章制度。為了求得問題的妥善處理，原則上盡量減少矛盾沖突，縮小不良影響，具體情況具體分析。同時，經常找來有關事例處理方面的書籍閱讀，虛心向老師請教，以提高自己依靠辦事的能力。
為了充分發(fā)揮班組全體職工的積極性，在日常工作中，做到班務公開，評選評優(yōu)，趟考核等都面向職工公布，做到公開，公正，公*，定期召開車班骨干座談會和民主評議會，聽取他們對車班管理上的意見和建議，及時采納，調動車班的一切力量，來共同管理好車班。
一趟列車，就是一個小的社會，隨時都有可能有突發(fā)問題。這就要求列車長要有良好的心理素質，沉重冷靜的應變能力，果斷的處理問題能力。因此，在今后的工作中我將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，為班組的而盡一份力。
列車員個人工作總結篇十三
生產實習是學生將理論知識同生產實踐相結合的有效途徑，是增強學生的群眾性觀點、勞動觀點、工程觀點和建設有中國特色社會主義事業(yè)的責任心和使命感的過程。
通過生產實習，使學生學習和了解中國鐵路發(fā)展史，培養(yǎng)學生樹立理論聯系實際的工作作風，以及生產現場中將科學的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實。并培養(yǎng)學生進行調查、研究、分析和解決鐵路運輸實際問題的能力，為今后繼專業(yè)課的學習打下堅實的基礎。通過生產實習，拓寬學生的知識面，增加感性認識，把所學知識調理化系統化，學到從書本學不到的專業(yè)知識，并獲得本專業(yè)國內，外科技發(fā)展現狀的最新信息，激發(fā)學生向實踐學習和探索的積極性，為今后的學習，和將從事的技術工作打下堅實的基礎。
生產實習是與課堂教學完全不同的教學方法，生產實習可獲得在書本不易了解和不易學到生產現場的實際知識，使學生在實踐中得到提高和鍛煉。
通過兩年的理論學習，自己的專業(yè)知識得到了進一步的提高，拓寬了視野，為了能將自己所學、所掌握的專業(yè)知識滲透到將來的工作中，我決定到呼和浩特鐵路局包頭客運段進行實習，學習現場知識，提高現場工作能力，將自己的專業(yè)知識帶到工作現場，為現場工作出謀劃策，將自己的所學用到實處。
二、實習單位及崗位介紹
呼和浩特鐵路局包頭客運段成立于1958年5月，是呼和浩特鐵路局19個站
段中唯一承擔著全局旅客運輸的單位。自己也一直從事列車服務工作，為了提高自己，我決心實習列車服務工作。
旅客運輸的目的是為人們進行經濟、文化等社交活動和包括提供必須的出行
條件，是由列車長統一領導列車乘務工作，組織三乘職工抓好列車安全、服務、路風工作、對內行使管理權，組織乘務員認真落實旅客運輸各項管理辦法和規(guī)章制度，督促乘務員嚴格執(zhí)行作業(yè)標準和作業(yè)過程，質量良好的完成旅客和行包的運輸工作。列車服務工作要求具有豐富的鐵路運輸知識，具有較強的管理和溝通能力，妥善處理各種客運業(yè)務，完善班組管理，加強各工種工作配合，將鐵路運輸知識良好的貫穿運用于生產實際當中。
三、實習內容及過程
通過一段時間的崗位實習，使我將學到的理論知識，得到了很好的運用。列
學習了客運規(guī)章，掌握乘務工作組的職責分工，和實際的工作標準和作業(yè)過程，了解了《呼和浩特鐵路局服務質量標準》和《鐵道部客運服務質量標準》， 通過學習為今后的工作打下了理論方面的基礎，也為實習工作奠定了良好的基礎。但是并不意味著光靠理論就可以干好乘務工作，理論也是必須經過實踐來檢驗和鞏固的，更重要的是還要學習如何與旅客交流和溝通。在實習期間內，我在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處。
(一)、明確了客運工作的概念和意義。
通過學習和日常工作積累使我對鐵路客運工作有了較深刻的認識和理解。記得第一次上車為旅客服務時，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于乘務工作的相關資料和路局、客運段、車隊關于客運工作的相關規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導?，F在我對乘務工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務工作的重要性。我們的乘務工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務，讓旅客能體會到呼和浩特鐵路局包頭客運段的企業(yè)文化精神，讓所有旅客了解包客人“一切只為您滿意”的服務宗旨，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途，逐步實現了“讓旅客走的了，而且走的好”。
(二)、明確了崗位技能，理論在崗位中得到運用。
根據崗位職責和要求，我逐步理解到乘務員的主要工作任務是：
1、負責對旅客的服務。
2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。
3、嚴把安全關，確保旅客的人身及財產安全。
列車員個人工作總結篇十四
這是我到酒店做采購工作的第一年，回顧這一年，我也是收獲很多，之前我還沒有做過工作，而這也是我第一份工作，從開始的學習，跟同事一起做事情，到慢慢自己能獨立去采購，去找新的供應商，我也是得到很多成長，在這些成長中，我自己的能力也是變得更加的好，也是把采購的工作給做好了?，F在我也就這一年的工作做下總結。
一、學習成長
剛加入酒店工作的時候，我是沒經驗的，對于酒店采購一大堆的事情，我茫然，而且也是嘗試中容易出差錯，但帶我的同事卻并沒有覺得我笨手笨腳的，而是說新人都是這樣，只有多做，多學，那么以后就會順手，也會做好的，在剛開始幾個月，我也是在同事的帶領下，學習做采購，如何的去找供應商，討價還價，了解市場的行情。而我了解了采購的一些基本工作之后，就開始嘗試自己做工作，我明白別人教的是別人的東西，只有自己去做了，去試了，那么就會變成自己的能力，而不是停留在別人教給你的那個階段。在工作中我也是有出錯，有嘗試自己的辦法，在這些嘗試里也是找到了更加合適自己的工作方法，去把采購的工作給做好。
二、工作情況
作為酒店的采購，經過培訓和同事帶，我也是可以自己做好本職的工作了，而酒店的采購是非常多事情了，除了辦公用品，保潔的工具，更多的是廚房食材的一些采購。而我主要負責的也還是廚房食材的采購，每次去市場，我都是精心尋找，挑選合適的供應商，了解更多的市場和供應商，盡可能找到最合適的供應商來提供食材。在做的過程中也是對市場以及供應商有了更多的了解，對于市場的供應也更加的明白了。了解什么季節(jié)哪些食材是更加的便宜和新鮮，哪些食材是需要第一時間去預定，也是和后廚的同事一起確定需要采購的是哪些，確保供應沒有問題。
工作的第一年雖然我努力的去學習，認真的把工作做好，但是還是有很多不足的地方，像對食材的了解并不是特別的足，有時候困擾我的問題，問下同事，張口就給我解決了，這也是需要我在今后的工作當中去不斷積累，不斷的了解更多的，只有這樣才能更好的做好工作，我也要在來年把自己不足以及弱項去改進，把自己的采購工作能力去提升。
列車員個人工作總結篇十五
月內，公司工會將八月份工作總結匯報如下：
一、召開公司八屆二次職工代表大會。8月5日，八屆二次職代會在本部多功能廳召開，有92名職工代表參加，上海電建領導施申新、張心定，公司領導繆顯杰、駱家聰、張耀慶、田剛、周進賢、湯定隆、張洪祿、何兆坤出席了會議，李蘇同志主持會議。
大會聽取了駱家聰經理所作的工作報告及對下半年工作計劃的展望。張耀慶副經理作了《--年上半年度勞動保護技措計劃完成情況匯報》。人力資源部經理李繼海作《公司員工手冊(試行)》出版說明。
公司經理駱家聰還就職工代表提出的公司發(fā)展、企業(yè)管理、人才問題、關心職工等四個方面的問題，進行了認真的說明。大會還以無記名投票形式通過了對《--年上半年度勞動保護技措計劃完成情況匯報》的決議。
公司黨委書記繆顯杰在會上指出，今年是公司擴大施工規(guī)模的關鍵一年，全年要完成180萬千瓦裝機容量，確保完成4.5億，力爭完成5億產值，面臨困難很多，要振作精神，面對困難、克服困難，爭取勝利。
上海電建黨委副書記、工會主席張心定在講話中指出：二公司在當前企業(yè)施工項目分散，人員流動大的情況下，堅持開好一年二次的職代會，非常難得，通過職工代表開展民主管理，是加快企業(yè)發(fā)展的有效途徑。他強調二公司上半年的成績來之不易，下半年的任務依然艱巨，廣大職工為大家舍小家，奮戰(zhàn)在各個施工點上，十分難能可貴。希望大家團結一心，再接再厲，圓滿完成下半年的各項任務，創(chuàng)造二公司工作的新業(yè)績。
上海電建黨委書記、董事長、總經理施申新最后作了重要講話。他充分肯定了我公司上半年的工作，并通報上海電建上半年的工作情況和電力改革的最新情況，并對下半年的工作提了四個方面的希望和要求：一是要珍惜來之不易的企業(yè)發(fā)展的大好局面，抓住機遇，開拓市場，加大人才培養(yǎng)，要求大家做好個人工作總結報告，提升企業(yè)核心競爭力，打響二公司的品牌。二是要樹立新觀念創(chuàng)立新形象，打響第一炮，搞好外高橋三期建設，要通過科學管理，確保工程質量，提升企業(yè)形象，展示良好的精神面貌。三是要按照構建和諧社會的要求，加強企業(yè)民主管理，全心全意依靠職工辦企業(yè)是二公司的一個亮點，要繼續(xù)加強民主建設。四是要“兩不誤兩促進”，做好第二批先進性教育活動。
工會主席李蘇同志希望到會的職工代表做好會議精神傳達工作，團結廣大職工共同努力，推進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、繼續(xù)做好施工現場防暑降溫慰問。8月3日，公司黨委副書記、工會主席李蘇與繆顯杰書記等來到江蘇常州和沙州項目現場，親切慰問高溫下堅持施工的廣大一線職工，并深入職工宿舍看望新進青年大學生。公司領導要求項目進一步關心好現場職工和青年大學生，確保安全度夏。
三、關心慰問突發(fā)困難職工及家庭。8月12日，黨委副書記、工會主席李蘇聽說住在公司賓陽路公房底樓幾戶職工家中在前幾天“麥莎”臺風暴雨中被淹的消息后，馬上召集汽機、鍋爐等基層工會干部一起趕往受災職工家中進行慰問。李蘇主席還來到一名已故職工的家中進行了慰問，其妻激動地熱淚盈眶。李蘇關切地對她說，二公司也是你的家，有什么困難盡管提出來，我們會盡力解決的。8月17日，李蘇主席還冒著大雨，深夜驅車趕往江蘇張家港，及時看望、慰問一名遭遇車禍的項目干部，并委托一名工會專職干部留在現場開展安撫工作。
四、“安全挑刺”進入評比會診階段。經過公司工會匯集整理，此次“安全挑刺”活動共產生了51個“刺點”。公司工會將結合國電公司組織的安全生產月活動，召集職能部門負責人和專家對安全“剌點”進行按號入座的會診，并明確責任，從公司、基層單位、班組的三級層面上，按照整治要求，對癥下藥，積極開展“撥剌”活動，以讓“剌點”得到確實有效的整治。
五、漕涇項目對口競賽第三階段圓滿達標。8月18日下午1點58分，公司承擔安裝的上海漕涇熱電聯供電廠項目#1燃機聯合循環(huán)機組完成了168小時試運行，標志著國內第一批大容量9f級燃汽輪機成功移交商業(yè)運行。1#燃機168小時滿負荷試運行的成功，是公司廣大黨員干部職工在上級公司正確領導下積極開展保持共產黨員先進性教育的成果;是貫徹上海電建“奮戰(zhàn)一百天，投產一百萬”活動豐碩成果;是開展漕涇與望亭項目對口競賽的積極成果;是漕涇工程公司廣大干部職工敢打硬仗、善打硬仗、勇于進取、開拓創(chuàng)新、頑強拼搏的成果。下一步競賽任務還十分艱巨，參賽職工將發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風，確保#2機組安全、準點、優(yōu)質地建成，以奪取漕涇工程全面勝利。
六、做好一線骨干慰問及困難職工幫困。時值中秋國慶及新生開學，公司工會關心在一線特別是外地施工的骨干及困難職工，在認真統計的基礎上，月內起將做好170余位骨干和近50位困難職工的慰問和幫困，共計發(fā)生費用為56000余元，并將通過公司工會和基層工會兩個組織層面來落實到戶。
七、--年職工子女中、高考龍虎榜獎勵。月內，經上報統計，公司--年職工子女中、高考龍虎榜已經揭曉，其中，高考龍虎榜前五名為職工劉駿、兀鎮(zhèn)浩、朱堅、何遠成、周波子女，分數分別為523、502、493、488、487;中考龍虎榜前五名為職工何一飛、王文珍、吳江、吳則洪、張建良子女，分數分別為454、452.5、450、459、449;職工徐秀菊子女還直升大同中學。公司工會為此對每個上榜子女進行了500元的獎勵。
八、參加華東工委“一強三優(yōu)”女職工征文活動。月內，公司工會組織三名女工參加了由華東工委組織的“一強三優(yōu)”女職工征文活動，其中，公司工會委員、本一工會主席顧瑩的征文榮獲上海電建選拔活動“一等獎”。
九、模范職工小家的推薦工作。經上級工會關心，鑒于機施分公司各方面的工作較為突出，被公司工會推薦為上海市模范職工小家，并進行了材料申報。
十、組織公司保齡球項目選拔比賽。8月27日，公司工會利用休息日，進行了保齡球項目選拔比賽，共有來自本部及基層單位的8位選手參加，既活躍了職工的業(yè)余文體生活，又為下月有限公司“銀線杯”保齡球比賽打下了基礎。
十一、“萬勝卡”回收、登記及處理工作。去年公司舉辦了第四屆企業(yè)文化節(jié)，為感謝和報答廣大職工的支持和關心，公司向每一位員工發(fā)放了“第四屆企業(yè)文化節(jié)紀念卡”(簡稱“萬勝卡”)。但近期由于美亞集團的經營問題，該卡在一些規(guī)定的商店不能使用，從而給職工們帶來了麻煩。為此，公司工會非常重視，進行了協調落實。目前，經過大量的工作，已經回收了600余張卡，并將盡快解決，以把這一廣大職工關心的實事辦好。
十二、華東工委勞動保護經驗交流文章撰寫。月內，按照上級工會的要求，公司工會組織人員完成了勞動保護經驗交流文章的稿件撰寫，并進行了相關圖片資料的匯集和整理。
列車員個人工作總結篇十六
本學年來，家長學校召開家長會議著重組織學生討論_怎樣幫助您的孩子適應小學生活__怎樣做一個合格的家長__怎樣輔導孩子學習_等講座。通過講座，使廣大家長認識到孩子是可塑的，明確了家長的責任，認識到應該對孩子愛而不溺，嚴而有輕，并學到了一些關于獨生子女的家教方法。通過這些會議，有針對性地開展了各項活動。經過這些家長會議，既加強了家校聯系，又縮短了家長與孩子兩代人之間的距離，糾正了家教中的一些失誤，取得了良好的效果。
學校通過家長會和家訪的形式，共同承擔起教育孩子的任務，把家長會和家訪作為班主任的一項重要工作來抓，有記錄、有檢查，并要求家訪率每學期達到90%。
本學期來，家長學校又要求全體教師進行家訪。尤其是對后進學生，要求全體教師與其結對子，每學期至少家訪1次，或見面一次。經過家訪，使廣大老師更深入地了解到學生在家表現，掌握了第一資料，方便了自己的工作，提高了工作實效。
印發(fā)家校聯系卡，密切家校聯系。本學年來，家長學校十分重視加強家校間日常的聯系。印發(fā)家校聯系冊，以便家長向老師反映情況，獲取信息。同時，學校要求家長每星期寫反饋意見。經過雙方努力，家校雙方配合得更加默契。
請副校長，對學生進行法律講座，加強學生法制觀念，認真組織開展預防未成年人犯罪的法制教育活動。
二、各項制度扎實
在家長委員會領導下，家長學校任課教師授課做到“五認真”，認真?zhèn)湔n、認真上課、認真聽取意見、認真考核、年終認真評選好“優(yōu)秀家長”。本學年末我們就表彰了30個“優(yōu)秀學習型家庭”，并頒發(fā)榮譽證書。注意資料積累“家長學校學期工作計劃”、“學期工作總結”、“家長會簽到名單”、“家長會活動記錄”等資料齊全。積極向家長宣傳中外先進的科學育兒經驗論文。
三、教學活動正常
家長學校教學活動靈活多樣，受到一致好評：
舉辦家庭教育講座，通過講座幫助家長確立新的理念，確立新的質量觀，全面發(fā)展的高素質的人才觀。
*時及時與家長聯系：一方面鼓勵家長校訪，一方面將學生在校情況通過書面聯系、電話聯系及時與家長取得溝通，取得家長的支持與配合。
邀請家長來校參加活動。以家長學校為依托，支持家長參與學校的各項活動，形成孩子、家長、教師三方的有效互動。
1、我校組織家長參與了學校的一些活動，提高了家長參與學校管理的意識，使家長鞏固“共同教育孩子”的觀念。邀請部分家長參加學校的藝術節(jié)等活動，取得了很好的效果。家長們在看到自己的孩子親手制作的作品和表演出精采節(jié)目時，在由衷的高興之余，也真切地體會到了素質教育的優(yōu)越性。
2、利用雙休日、節(jié)假日請家長帶著孩子參加社會實踐活動，引導家長在實踐和日常生活中提高教育孩子的水*。
3、開展親子閱讀，即家長與孩子一起閱讀。這是指在教育就本質而言，是人類特有的一種旨在育人的活動?；顒蛹仁墙逃幕A，又是教育的目的。在活動中，通過師生之間、生生之間和與他人的交往，人類文明積淀的財富得以繼承發(fā)揚光大，不斷開拓創(chuàng)新。
家長通過參加學校豐富多彩的少先隊活動，看到了自己的孩子的特長，又欣賞到別的孩子的擅長，倍受鼓舞，調動了其教育子女的積極性，同時提供了自身文化素養(yǎng)。
教子尚須人品高，樹直還需勤培育，孩子的成長，不僅是家庭的事、學校的.事，還是全社會的事，只有綜合教子的合力效應，才能取得最佳效果。雖然家長學校已取得了一定的成績，但真正把家長學校辦到家長的心坎上，還尚須不斷努力，相信有廣大家長的配合，我們家長學校會越辦越好。
列車員個人工作總結篇十七
隨著時間的關系，我在貴定縣機關幼兒園的實習生活也結束了。雖然只有一個月的時間，但卻讓我感受到了作為一名幼兒教師的不易，然而這次實習讓我也受益頗豐。
萬事開頭難，剛進園實習初期，讓我感到了很大的困難。毫無工作經驗的我，面對新工作，面對性格各異的孩子，我覺得毫無頭緒。不知道到底該從哪里入手，看著指導老師(班主任)輕輕松松的帶著寶寶們開展各種活動，做著一個個游戲?？粗⒆觽円粡埣埮d奮，熱情高漲的小臉，我深深地被感染著。我努力地去學習，嘗試獨立帶孩子。經過幾次失敗的打擊之后，我的緊張心理才逐漸退去。在實習過程中，讓我懂得了面對不同的幼兒要用不同的方法，每個孩子都有自己獨特的內心世界。而作為他們的老師，要想真正走進孩子的內心世界不用心去發(fā)現他，捕捉他們的閃光點是不行的。每個孩子都有他的可愛之處及不足之處，要想幫助他們改正缺點，不僅要關心照顧幼兒，還要與幼兒家長溝通交流。在實習期間，我學著，試著與家長打交道，與他們交流幼兒在園及在家表現。這些，都是餓哦在幼兒園夫人實習過程中所獲得的最寶貴的東西。
在xx幼兒園的每個教師里都有幼兒一日，一周活動的生活常規(guī)時間表。在實習期間，由于xx幼兒園缺少配班老師，我都是在做配班老師的工作。但我嚴格按照時間表，配合所在班主班老師認真做好一日常規(guī)工作。
首先，保教工作。
在保育工作中，使我第一次親密接觸了幼兒的方方面面。我虛心請教保育員，積極配合保育阿姨的工作。戶外活動，我提醒幼兒注意安全，不追逐打鬧。進餐時，幫助保育員為幼兒盛菜盛飯，提醒幼兒安靜進餐，不挑食。睡覺時為年齡小還不能自理·的幼兒脫衣物，給幼兒蓋好被子，小聲告訴他們安靜入睡，不能說話。盡自己最大的努力照顧好每個幼兒的生活。讓孩子在幼兒園喜歡幼兒園充滿愛心與童趣的氣氛，在游戲中不斷增長知識。
其次，教育工作。
面對上課，作為實現老師。心里真的有些恐慌，生怕自己講不好影響幼兒對知識的掌握及對上課的興趣。我從熟悉教材開始，因為只有一個月的時間，指導老師給我布置了七八節(jié)可得內容。我從教案到教具，一步一步的去準備，直到得到直到老師的認可，我才走上了“講臺”。但當面對幼兒上課時，還是那么的手足無措、由于對幼兒的不了解太少，對他們提出的問題難以回答，又沒有整頓好課堂紀律。第一次正式上課沒有成功。不過又一次的講課中，我總結經驗教訓，就比第一次進步很多。隨后慢慢的進入了老師的較色。
再次，家長工作。
作為教師，每天都要與家長打交道。家長工作也是幼兒教育工作中一項非常重要的內容。我們要虛心聽取家長的合理化得的建議，同時對于家長的無理要求，妥善處理，友善的拒絕。幼兒在園表現要告知家長，取得家長信任。
經過這一月的實習，雖然時間很短，但我已深知要成為一名合格的幼兒教師實屬不易。不但要具有深厚的教學經驗，還要有良好的職業(yè)道德。幼兒教師不僅要有耐心、愛心、細心、更要有責任心。
總之，教師是一個崇高而神圣的職業(yè)，通過實習我也看到了自己的不足，社會的不斷進步，使幼兒園對幼教的要求越來越高。這使我知道，必須要有過硬的專業(yè)知識和技能，才能在幼教之路上創(chuàng)造屬于我的精彩人生。
列車員個人工作總結篇十八
20**年已經接近尾聲了，在這歲末年初之季，對即將過去的一年進行一次全面、系統的總結，既是對已經過去一年工作的回顧，也是對新的一年要面臨各項任務的展望。在2010年的工作中，我們合阜車隊合三乘務組認真貫徹落實段_1號、2號_文件精神及段、車隊各項文件的要求，緊握_安全重于泰山，穩(wěn)定壓倒一切_這條生命線，深化路風、班組管理、標準化作業(yè)等各項規(guī)章制度的嚴格落實?？梢哉f在段、車隊領導的關心和幫助下，在全體職工的共同努力下，我們合三組順利完成了各項工作任務，并獲得了_先進自控型班組_及_優(yōu)秀工會小組_的榮譽。當然，在取得成績的同時，班組還存在著這樣或那樣的不足，急需在今后的工作中加以解決。現將20**年的各項工作總結如下：
保三線一齊的規(guī)范和標準。嚴格落實高站臺腳踏板和安全警示帶的使用制度，加強車門口的安全宣傳。
年未，我們進行消防了演練，確保實際運用自如，靈活機動的防止列車火災和意外傷害的發(fā)生。都是利用職工的休息時間來操作的，所以部分職工存在抵觸情緒，甚至有人直接把情緒帶到工作中來，工作標準有所下降。班組摸清職工的思想，逐一解釋消防演練正長遠的必要性，對家庭有困難的同志進行家訪，替困難職工排憂解難，用無微不致的關心來感染每一名職工，以點帶面，使全體職工的態(tài)度得以端正，工作質量得到提高，確保了班組的穩(wěn)定和各項工作的順利進行。 強化班組的路風管理。由于本趟車經過南昌，九江，合肥等經濟發(fā)達的城市，旅客普遍素質較高，以于服務質量的要求較高，同時對于列車員的誘惑較多。班組能夠理清思想，從列車員的職業(yè)道德和責任思想入手，強化列車員的服務意識，提高列車的服務質量，教育乘務人員能抵御金錢的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類路風事件的發(fā)生。
1、安全作業(yè)程序落實不嚴，個別人員簡化安全作業(yè)程序，突出表現在中途各站的出站臺_自互檢車門_制度落實不徹底，車門口_三宣傳_不到位。
2、當班玩手機現象普遍存在，班組管理制度落實不嚴，考核力度不夠，存在_抓時緊、放時松_的現象，不能做到持之以恒。
3、夜間突擊衛(wèi)生制度不能始終如一的堅持，列車長監(jiān)督意識不強，_想起來就干，想不起來就算_的現象時有發(fā)生。
4、夜間行車區(qū)段邊凳值崗制度不能有效落實，個別列車員存在坐乘務室、當班打盹的現象。
列車員個人工作總結篇十九
淶源主線站地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費崗亭是“窗口”服務，其工作質量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難?多久才能學會?前輩們都說學會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱職合格。當下我并沒有明白這句話，經過這半年的上崗經歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認為要做到以下幾點：
首先，微笑服務。微笑服務是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務相當重要。
其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。
第三，換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考，將心比心，向司機耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。
最后，愛崗敬業(yè)。不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復一年重復著同樣的話：“您好，請交費!”“請走好”。面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神， 一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。
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