最優(yōu)醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度范文（21篇）

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醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇一

為進一步加強醫(yī)院行風作風建設，加強醫(yī)患溝通，構建和諧社會，提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，在原有病人滿意度調查等措施的基礎上實施出院病人回訪制，具體規(guī)定如下:

1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院出院病人回訪制，由專人對出院一周后的病人進行電話回訪。

2、對慢性病、重癥疾病及行動不便的老人，如家屬提出上門回訪請求,診治醫(yī)師必須前往，所有回訪必須詳實填寫回訪記錄，以便回院核查，對弄虛作假者給予全院通報批評。

3、對回訪中了解的問題、患者的建議和需求，回訪者必須口頭或書面形式向醫(yī)院分管領導反映情況，由其向有關部門和科室反饋，責令整改，相關部門對患者反映的情況認真分析，不足之處馬上予以改正，對不作為的科室負責人實行責任究追制。

4、回訪內容:病區(qū)回訪主要以患者出院后的一些基本情況（如飲食、用藥、作息等）；手術病人傷口恢復情況；特殊用藥注意事項、康復指導等為主，并兼以征求病人對醫(yī)院的意見和建議,住院期間對醫(yī)務人員的服務態(tài)度、技術水平、后勤服務以及有無收受“紅包”及“吃請”等問題。

5、為保證出院病人回訪這項工作有效地開展，醫(yī)院每年撥付專項回訪資金，并配備專人負責回訪。

6、每季度必須開展1次回訪，其中回訪手術病人不得低于

50%，其他病人不得低于10%。

三是有利于醫(yī)護人員對疾病的發(fā)生發(fā)展及預后的認識，提高醫(yī)護人員的專業(yè)水平；四是通過患者提出的合理化建議，有利于改善醫(yī)院的服務質量。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇二

為了加強對醫(yī)院的科學管理，建立正常工作秩序，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療護理質量，防止醫(yī)療差錯事故，使醫(yī)院工作適應社會主義建設的要求，在總結試行《醫(yī)院工作制度試行草案》的基礎上，重新修訂了《醫(yī)院工作制度》。各級醫(yī)院可根據(jù)本制度的原則要求，結合具體情況，制定工作細則。

一、醫(yī)院領導干部深入科室制度

1.領導要經常深入科室，調查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結推廣先進經驗。

2.深入科室，重點抓醫(yī)療、護理、教學、科研、后勤保證以及服務質量、病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。

3.院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.院領導要參加部分業(yè)務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業(yè)務活動等。

二、會議制度

1.院辦公室會：由院長主持，副院長、機關各科負責人和有關人員參加。每周一次，傳達上級指示，研究和安排工作。

2.院周會：由正、副院長主持，科主任(負責人)、護士長及各科負責人參加。每周一次，傳達上級指示，小結上周工作，布置本周工作。

3.科主任會：由正、副院長主持，科(室)主任或負責人參加，匯報研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學等工作情況。

4.科周會：由科室正、副主任主持，病房、門診負責醫(yī)師等和護士長參加。每周一次，傳達上級指示，研究和安排本周工作。

5.科務會：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項制度和工作人員職責的執(zhí)行情況，總結和布置工作。

6.護士長例會：由護理部正、副主任或正、副總護士長主持，各科室、病區(qū)護士長參加。每周一次，總結上周護理工作，布置本周護理工作。

7.門診例會：由醫(yī)務科或門診部正、副主任主持，所有在門診工作的.各科負責人參加，每月一次，研究解決醫(yī)療質量、工作人員的服務態(tài)度、急診搶救、病人就診以及門、急診管理等有關問題，協(xié)調各科工作。

8.晨會：由病房負責醫(yī)師或護士長主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內召開，進行交接-班，聽取值班人員匯報，解決醫(yī)療、護理以及管理工作中存在的主要問題，布置當日工作。

9.工休座談會：由病房護士長或指定專人召開，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽取并征求住院病員及家屬的意見，增強團結，改進工作。

三、請求報告制度

凡有下列情況，必須及時向院領導或有關部門請求報告：

1.嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救的病員時;

3.緊急手術而病員的單位領導和家屬不在時;

4.發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重差錯，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質時;

5.收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時;

6./xuesheng/重大經濟開支報批時;

7.增補、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術操作常規(guī)時;

8.工作人員因公出差、院外會診、參加會診、接受院外任務時;

9.參加院外進修學習，接受來院進修人員等。

四、院總值班制度

1.院總值班由院級領導、機關干部和有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫(yī)務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。

2.負責檢查夜間工作人員的工作情況。

3.做好值班記錄，認真交接-班，不得擅自離開崗位。

五、衛(wèi)生工作制度

1、把愛國衛(wèi)生運動列入醫(yī)院工作的議事日程。成立愛國衛(wèi)生運動委員會或小組，每年至少開會四次。

2.宣傳“除四害、講衛(wèi)生”知識，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，樹立以衛(wèi)生為光榮，不衛(wèi)生為恥辱的社會風尚。醫(yī)院應成為“除四害、講衛(wèi)生”的模范單位。

3.要認真搞好室內、環(huán)境和個人衛(wèi)生，切實貫徹飲食衛(wèi)生“五、四”制，認真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。

4.堅持突擊與經常相結合，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞突擊衛(wèi)生運動。

5.認真抓好衛(wèi)生檢查、競賽、評比，定期公布檢查結果。

6.有計劃地植草、種樹，美化環(huán)境。

7.認真做好環(huán)境保護工作，按國家規(guī)定，對“三廢”(廢水、廢氣、廢渣)進行無害化處理。

六、病案管理制度

1.醫(yī)院必須建立病案室，負責全院病案(門診、住院)的收集、整理和保管工作。

2.門診和住院病員應有完整的病案。病員出院(死亡)時，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫，病案室應定期回收并注意檢查首頁各欄是否完整，同時要填好分類卡片，依序整理，裝訂成冊，并按號排列后上架存檔。

3.本院醫(yī)師借閱病案，要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對借用的病案，應妥善保管和愛護，不得涂改、轉借、拆散和丟失。院外醫(yī)療單位一般不予外借，必要時，需持有介紹信，經醫(yī)務科批準，可以摘錄病史。

4.住院病案原則上應永久保存。

七、醫(yī)療登記、統(tǒng)計制度

1.醫(yī)院必須建立和健全登記、統(tǒng)計制度。

2.各種醫(yī)療登記，要填寫完整、準確，字跡清楚，并妥善保管。

臨床各科要填寫好病案首頁、出院卡片、出入院登記，并按時填報病員流動日報。

門診各科應填寫好病員流動情況和門診登記。

醫(yī)技科室應做好各項工作的數(shù)量和質量登記。

3.醫(yī)療質量統(tǒng)計，一般包括出入院數(shù)、治愈率、病死率、床位使用率、床位周轉次數(shù)、平均住院天數(shù)、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率、手術前后診斷符合率、無菌手術化膿感染率、手術并發(fā)癥，以及醫(yī)技科室工作數(shù)量、質量等。

4.醫(yī)院應根據(jù)統(tǒng)計指標，定期分析醫(yī)療效率和醫(yī)療質量，從中總結經驗，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。

5.統(tǒng)計員要督促檢查各科室醫(yī)療統(tǒng)計工作，按期完成各項統(tǒng)計報表，經領導審閱后，報衛(wèi)生行政部門。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇三

為加強工會管理工作，把工會辦成為職工辦事，替職工說話，充分發(fā)揮“四項職能”作用，受到群眾廣泛擁護的先進組織，根據(jù)《工會法》精神和實際工作要求制定本制度。

一、認真貫徹執(zhí)行《工會法》、《勞動法》、《女職工權益保障法》及上級工會組織的工作部署。

二、做好職工思想政治工作，經常對職工進行愛國主義、群眾主義、共產主義和社會公道、職業(yè)道德、家庭美德教育。

三、依法維護職工的民主權利，健全職工代表大會制度，切實加強職工參政議政的民主管理工作。

四、組織職工開展爭先創(chuàng)優(yōu)勞動競賽，以公路建設為中心，開創(chuàng)兩個禮貌建設工作的新局面。

五、抓好工會委員的管理工作，做到組織健全，任務明確，辦好“職工之家”。

六、協(xié)助行政辦好職工群眾福利，做好困難職工生活補助工作，參與調解勞動爭議。

七、關心職工勞動條件的改善，維護職工在勞動中的合法權益，定期開展安全教育活動，參與安全檢查和傷亡事故的處理。

八、維護女職工的合法權益，同歧視、虐待、摧殘、迫害婦女的現(xiàn)象做斗爭。針對女職工的特殊問題，女職工的保護工作。

九、收好、管好、用好工會經費，管好工會財產。

十、開展豐富多彩的讀書、演講、參觀、競賽等文體活動，活躍職工生活

工會走訪制度

一、在職工出現(xiàn)婚、育、病、喪等特殊狀況時派人走訪、慰問，力所能及地幫忙職工解決各種困難，對于生活個性困難的職工，可根據(jù)實際狀況研究解決救濟、捐助等問題，使職工順利渡過難關。

二、定期組織人員對一線職工及其家庭進行走訪慰問，幫忙一線職工解除后顧之憂。

三、在春節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日對職工進行走訪慰問，及時解決職工的實際困難。

四、節(jié)假日期間定期派人對退居二線的老干部和退休職工進行慰問。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇四

一、在分管院長領導及上級公安機關的指導下，維護醫(yī)院治安秩序，保障醫(yī)療、教學、科研工作的正常運行。

二、嚴格各項安全保衛(wèi)措施，確保重點部門的安全，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向分管院長和公安部門請示，報告。

三、負責全院集體戶口的戶籍管理和外來人口臨時戶口的申報、管理。

四、加強對保安和門衛(wèi)工作的領導，維護院內治安秩序，積極查破一般刑事案件，協(xié)助公安機關偵破重大案件。

五、領導全院義務消防組織，加強防火、防盜、防破壞、防事故災害的'“四防”教育。消除不安全的隱患，落實整改措施。

六、積極做好醫(yī)院的安全防范工作，重大節(jié)日進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

七、加強院內車輛管理及保管工作，非停車地方嚴禁停車。

八、、做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長的安全。

九、承辦院領導和有關部門布置的任務。

一、重要部門及庫房要按照公安部門的有關規(guī)定安裝“防撬鎖、防護欞”。無關人員不得進入庫房。庫房內不準吸煙，不準生火取暖。倉庫要配備滅火器，定期檢查消防器材。危險品要妥善放置，并定期檢查。做到防火，防爆。

二、財務部門現(xiàn)金要按規(guī)定及時存入銀行，不得超過規(guī)定數(shù)額，現(xiàn)金、有價票證一律放入保險柜。

三、住院患者和陪護人員攜帶物品出院時(憑出院證)，門衛(wèi)要進行檢查。發(fā)現(xiàn)可疑問題，要及時通知保衛(wèi)人員協(xié)同處理。

四、夜間巡邏人員不得睡覺，對重點科室、庫房要經常巡視。發(fā)現(xiàn)可疑人員，要盤問檢查，對犯罪分子要扭送公安機關。

五、職工自行車要按指定地點存放，患者自行車一律停放看車處。

六、財務人員去銀行送款，必須由專職保衛(wèi)人員負責護送。

一、保衛(wèi)科負責對全院的安全防火工作進行監(jiān)督、檢查，做好義務消防隊的組織建設和業(yè)務訓練，開展經常性防火宣傳。

二、消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負責，任何單位和個人不得擅自調換。

三、每個科室、班組要有兩名義務消防員負責本部門的日常安全防火檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患要及時向主管領導和保衛(wèi)科匯報，采取相應措施妥善處理。

四、防火工作人人有責。各級領導有義務對職工定期進行安全防火教育，積極帶領廣大職工做好防火工作。

五、存放、使用易燃、易爆物品的部門，嚴禁使用明火、電爐。電器設備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定。

六、物資、藥品、醫(yī)療設備倉庫內，嚴禁吸煙和使用火種。

七、搬運、使用易燃、易爆物品，要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。違者所造成的后果，由當事人承擔，并視情節(jié)輕重給予經濟處罰或行政處分。

八、在無火警的情況下，任何人不得擅自動用消防器材，違者予以批評教

育。如損壞照價賠償，情節(jié)嚴重的要給予行政處分。

九、各科室要指定一名義務消防員，負責保管好配發(fā)給本部門的各種消防器材，并保持良好性能。

十、醫(yī)院消防器材的購置、更換、維修及滅火器的定期檢查，由保衛(wèi)科負責統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合。

一、嚴禁打架斗毆和辱罵他人，違者按醫(yī)院有關規(guī)定處理。

二、凡酗酒鬧事、影響正常工作者，由保衛(wèi)科采取強制措施，保障安全。對所造成的損失全部由當事人承擔，并視情節(jié)輕重予以批評教育或行政處分。

三、嚴禁利用娛樂活動及其它手段進行聚眾賭博、播放淫穢錄像、傳抄黃色刊物，一經發(fā)現(xiàn)，即嚴加查處，對當事人給予治安罰款。情節(jié)嚴重、屢教不改者送公安機關處理。

四、院崗位禁止玩火、打鳥、攀折花草樹木，不聽從勸阻、損壞公物者，按有關規(guī)定處罰(未成年職工子女由家長承擔)。隨時驅逐或扣殺非本院豢養(yǎng)的一切動物。

五、嚴禁在院內任何場所大聲喧嘩、起哄、打唿哨，擾亂公共秩序。

一、保衛(wèi)人員實行兩班制交替。

二、值班期間要嚴格認真，及時清理非陪護人，嚴禁探視人員在工作時間進入病房。

三、在探視時間，對探視人員要進行限時，以免影響患者的休息及治療。

四、保衛(wèi)人員要高度警惕，尤其夜間對可疑人要進行查問，對個別無理取鬧的人及時向保衛(wèi)科及總值班室報告。

一、分管保衛(wèi)工作的院領導定期(每季節(jié)一次)組織保衛(wèi)科、經警、各科室對醫(yī)院范圍內進行治安保衛(wèi)工作檢查。

二、特別是重點要害部位，要經常開展自查自防，發(fā)現(xiàn)隱患及時提出整改意見。

三、對查出的事故隱患和不安全因素，應及時落實整改。

四、對不及時整改隱患的要查明原因，追究有關人員責任。

一、經濟民警受保衛(wèi)科領導，擔負本單位的治安守衛(wèi)、巡邏、押運任務。

二、上崗執(zhí)勤要做好一切準備工作，按規(guī)定著裝整齊，明確職責任務，遵守紀律，禮貌待人，并做好交接班工作。

三、提高警惕，嚴密觀察和聽察守衛(wèi)區(qū)域內的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不法分子破壞時，立即報告，并及時制止犯罪活動，確保醫(yī)院區(qū)內的安全。

四、執(zhí)勤時，發(fā)生無故制造事端，無理取鬧，酗酒謾罵、打架、擾亂正常醫(yī)療秩序各類治安案件，迅速制止處理，情節(jié)嚴重的，及時報告上級部門。

五、經警隊使用警械的人員，要嚴格執(zhí)行《人民警察使用武器和警械的規(guī)定》，嚴防被盜和丟失。

一、門衛(wèi)工作人員要正確履行職責。負責門衛(wèi)值勤任務，實行二十四小時值勤制。

二、對各種物資進出，門衛(wèi)人員有權予以詢問，一定要憑證完備手續(xù)，門衛(wèi)認真核對，發(fā)現(xiàn)不符合有權扣留。

三、嚴格勸阻外來各種車輛入院接送病員，本院職工、進修、實習生、臨時工自行車必須掛上醫(yī)院職工自行車停放牌，統(tǒng)一停放在職工車棚內。

四、為了保證醫(yī)務人員的查房及病員休息時間，規(guī)定下午2時到晚上9時止為病員探視時間，其余時間嚴格謝絕外來人員進入病區(qū)。

五、根據(jù)病情需要，由護士按醫(yī)師醫(yī)囑發(fā)放陪人證，憑證出入病區(qū)、陪住到期收回，且不得轉借他人，違者作沒收處理。

一、經濟民警擔負值班巡邏，必須按規(guī)定著裝并佩帶各種警用器械。

二、值班人員的主要任務，負責全醫(yī)院治安保衛(wèi)工作、安全防火工作，及時處理各類治安事故和治安案件，不能處理的及時向領導匯報。

三、加強夜間巡邏，確保醫(yī)院重點要害部位的安全，嚴防治安事故發(fā)生。

四、提高警惕，明確任務，熟悉地形，決不放過任何死角，善于發(fā)現(xiàn)可疑跡象和隱患并及時處置。

五、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守崗位不中途離崗亂竄科室，自覺遵守紀律，認真負責，注意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡邏記錄。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇五

一、總則

1、院工會是在學院黨委領導下相對獨立的群眾團體，學院工會財務工作是直接在工會主管主席的領導下，在省總、省教育工會及本院財務部門指導監(jiān)督下，負責全院工會經費核算工作和管理工作。

2、院工會財務工作務必以中華人民共和國《會計法》，財務部頒發(fā)的《會計人員工作規(guī)則》和中華人民共和國《工會法》、《中國工會章程》以及有關部門頒發(fā)的有關條例為工作準則。

3、院工會財務人員務必遵守法律、法規(guī)、嚴格執(zhí)行各項財務制度，發(fā)揮會計的反映和監(jiān)督職能，遵守財經紀律，維護國家、群眾和全院教職工的合法利益。

4、院工會財務人員務必堅持四項基本原則，堅持改革開放的方針，認真學習專業(yè)知識，正確處理會計賬務，熟練運用計算技術和分析方法，提高業(yè)務素質，樹立全心全意為人民服務的思想和無私奉獻的精神，自覺抵制不正之風，為領導當好參謀，為全院教職工當好家，理好財。

二、管理范圍及辦法

工會財務制度包括工會資金的籌集、分配、計劃、使用和財產進出、使用等方面的管理制度。主要有:預算、決算管理制度，會費、經費收繳制度，經費使用原則和開支范圍，財產管理制度，民-主管理制度等。

1、經費收入:

(1)經常向主管領導和財務部門宣傳有關政策規(guī)定，使撥交經費的政策深入人心，全面落實。

(2)嚴格制度，依法辦事。每季度按時按規(guī)定向教育工會上解經費，做到及時、準確、足額。

2、會費收入:

(1)抓好工會組織建設，增強組織觀念，提高會員素質，使會費收繳率到達100%。

(2)應對現(xiàn)實，合理使用。一般狀況下，70%留用于基層工會，以增強工會活力和會員的凝聚力。

(3)嚴格手續(xù)，堅持會員、基層工會、院工會對口-交借的管理辦法。

(4)堅持公布制度，每年向基層工會公布會費收支狀況，理解會員的監(jiān)督。

3、經費開支:

(1)嚴格執(zhí)行全總印發(fā)的經費開支范圍，對超出的開支務必群眾討論決定，對不合理的開支不予報銷。

(2)量入定出，周密計劃，在略有節(jié)余的前提下開展各種活動。

強調計劃性，對大額的開支務必先提出計劃，經工會經審小組討論透過后方可實施，決不允許先用后報。

(4)堅持一本帳、一只筆、一個戶頭、杜絕以領代報現(xiàn)象。

(5)堅持廉潔公正，對違反財經紀律的行為堅決予以抵制。

4、經費預決算:

(1)編制預算時要分析上年預決算執(zhí)行狀況，掌握當年的工作規(guī)劃和重大活動項目，力爭使預算貼合實際。

(2)控制預算外開支，如遇特殊狀況急需追加預算時，報主席會議討論批準后方可追加。

(3)加強對財會人員的業(yè)務學習，不斷提高其業(yè)務潛力。

5、會計工作制度:

(1)熟悉本職業(yè)務，掌握財經政策，嚴格執(zhí)行法律制度，認真履行職責，及時上賬，準確清楚。

(2)做到日清月結，及時帶給準確數(shù)據(jù)。

(3)每月同銀行核對一次賬目，千張傳票事故不超過0、5%。

(4)接待報銷的同志應主動熱情，堅持原則，手續(xù)齊全，務必堅持先審批，后報銷的原則，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并做好解釋工作。

(5)月末憑證附件完整，裝訂整潔。

(6)按規(guī)定控制庫存現(xiàn)金，保證支付而不超限額。

(7)嚴禁私人向工會財務借現(xiàn)金和支票。

(8)出主意、想辦法、協(xié)助主管領導收好、管好、用好經費

6、認真執(zhí)行工會財經紀律:

(1)工會財務工作應按照上級規(guī)定和財務制度認真編制，執(zhí)行財務計劃，預算、費用開支范圍和開支標準，分清經費渠道，合理使用經費，保證完成工會各項活動所需費用。

(2)按照會計制度規(guī)定，認真記賬，算賬、報賬，做到手續(xù)齊全，資料真實、數(shù)字準確、賬目清楚、日清月結、按期報賬。

(3)不準挪用，截留應上解的經費。

(4)不準化大公為小公，損害會員利益。

(5)不準私分工會財產，不準侵占國家財產，用白條頂庫存。

(6)不準濫發(fā)獎金，津貼和實物。

(7)不準用公-款請客送禮，鋪張浪費。

(8)不準弄虛作假，虛報冒領。

(9)不準借出差、開會之機游山玩水。

(10)堅持原則，秉公辦事，堵塞漏洞。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇六

為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關于學習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關信訪工作制度。

一、信訪事項受理

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。

3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規(guī)定時間內答復。

4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。

二、領導接待信訪日

1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。

2、領導要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領導閱批

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。

2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續(xù)完備。

4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯(lián)系，移送有關材料，由有關部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。

五、信訪回復

l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。

2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。

4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋

l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。

七、信訪統(tǒng)計分析

1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。

2、信訪統(tǒng)計應分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。

3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。

八、信訪檔案管理

l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經負責信訪工作的領導批準。

3、對信訪反映的人和事，要按照有關規(guī)定遵章守紀，保守機密。

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醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇七

(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調和督辦。群眾來訪由相關科室和分管領導負責接待。

(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領導批辦。

(四)來信歸口處理辦法

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;

4、勞資糾紛和民事調解工作由局工會辦理;

5、有關行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;

6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業(yè)務范圍，分別會同有關科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇八

1、統(tǒng)計報表是醫(yī)院的.機密文件，任何人不得擅自攜出院外。

2、統(tǒng)計報表生成后不得擅自修改。

3、統(tǒng)計報表必須按時間、口徑、范圍報送。

4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表按期裝訂、分類、專人管理并歸檔。

5、統(tǒng)計報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)調閱必須登記。

6、禁止外單位調閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表，特殊情況需經院長批準。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇九

1、在院黨委的領導下，執(zhí)行職工代表大會的決議和上級工會的決定，主持基層工會的日常工作。

2、維護職工的民主權益，鼓勵職工參與醫(yī)院民主管理，擔負醫(yī)院職工代表大會的工作任務。

3、做好職工思想政治工作，經常對職工進行團體主義教育、院紀、院規(guī)教育，職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，不斷提高職工的政治思想覺悟。

4、組織職工進行勞動競賽、合理化提議、技術革新和技術協(xié)作活動，總結推廣先進經驗。做好勞動模范的評選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。

5、組織職工開展有益于醫(yī)院發(fā)展、有益于身心健康的文體活動。

6、維護女職工的合法權益，針對女職工的特殊問題，做好女職工的維權工作。

7、保障職工生活福利，協(xié)助和督促行政方面搞好職工福利事業(yè)，做好生病、困難職工的慰問和困難補助。

8、加強工會組織建設，健全民主制度和民主生活。做好新員工的理解、教育工作。

9、收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產。

(一)組織制度

1、院工會、職代會每屆任期三至五年。

2、每年向院黨委和局工會專題匯報工作兩次，遇有重大活動和重要事項及時請示、報告。

(二)會議制度

1、每年至少召開一次職工代表大會。

2、職工代表大會閉幕期間，遇有重要問題，可召開職工代表組長聯(lián)席會議。

3、不定期召開職工座談會。

(三)活動制度

1、配合醫(yī)療業(yè)務工作舉辦有特色有針對性的活動。

2、進取舉辦全院職工文體活動。

3、做好“三八”婦女節(jié)、“八一”建軍節(jié)等特定人群的慰問工作。

4、做好老專家及特困職工的慰問工作。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十

1．認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高職工的思想政治素質。

2．在院黨總支（黨委）及上級工會的領導下，獨立自主地做好工會各項工作。

3．實行團體領導和分工負責相結合的工作制度，重大問題團體討論決定。

4．認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院職工代表大會和工會會員代表大會的決議及上級工會的決定，負責主持醫(yī)院工會的日常工作。

5．制定工會的各項工作計劃，各種會議的組織實施及各類學習的安排，并做到有布置、有檢查、有落實、有總結。

6．圍繞醫(yī)院改革和建設，組織職工開展勞動競賽、合理化提議等活動。

7．發(fā)揮各工會小組的作用，進取開展有益于職工身心健康的文藝、體育活動。

8．管好、用好工會經費和財產，及時收繳和上交會費。

9．努力加強自身建設，做好按期換屆選舉工作和日常會員發(fā)展工作。

10．加強民主管理，建立健全職工代表大會制度，組織職工參政議政，維護職工主人翁地位。

11．理解院黨總支（黨委）及院領導交辦的有關事項。

12．做好工會檔案資料的收集和整理工作。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十一

對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的`合理化建議。了解患者在院期間醫(yī)務人員和窗口科室服務人員的工作情況。

回訪的服務對象包括所有來院就診、口腔檢查、咨詢和未來院的咨詢患者，這其中主要是門診和住院患者。

1、有聯(lián)系電話的盡可能用電話回訪，其中以手機號碼最好；

2、網絡回訪：以qq為主，也可以使用郵箱等方式回訪；

3、信函回訪：對于沒有電話號碼和網絡聯(lián)系方式的可以使用信函回訪。

（一）復診患者預約回訪

1、客服中心每天下午4：30向每位醫(yī)生收集次日需要

復診病人資料（復診時間、復診內容、上次治療情況）。

2、下班前對次日需要復診病人進行電話預約，確定具體復診時間及醫(yī)生時間，并將預約情況告知醫(yī)生。

（二）病情回訪

1、客服中心對每天每位患者初復診進行詳細登記。

2、醫(yī)生在對當天治療情況進行評估，在治療結束后七日內必須對患者進行一次病情回訪（復診前必須進行一次回訪），了解患者治療后情況，并提出相應的口頭醫(yī)囑?；卦L需在客服中心備案，并進行電話錄音。

（三）患者滿意度回訪

1、在患者治療結束后，醫(yī)生需告知客服中心進行登記記錄。

2、客服中心在醫(yī)生告知治療結束后一星期內必須對患者進行綜合滿意度回訪。

3、回訪內容：對醫(yī)生服務是否滿意，對醫(yī)院環(huán)境是否滿意，對收費人員態(tài)度是否滿意，對醫(yī)技科室服務態(tài)度是否滿意，對護理人員服務態(tài)度是否滿意，對導診人員服務是否滿意，對醫(yī)院提出相應不滿意需要整改的建議。

附表1：醫(yī)生回訪登記表

附表2：客服人員回訪登記表

附表1：

醫(yī)生回訪登記表

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十二

(1)工會是黨領導的工人階級最廣泛的群眾組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱。企業(yè)、事業(yè)、機關職工按照工會章程建立的工會是我國工會的基層組織。

(2)基層工會代表和維護職工利益，依法獨立自主地開展工作。工會有權代表職工說話辦事，保障職工合法權益不受侵犯，有權向上級工會和政府機關反映本單位的真實情況，提出職工群眾的要求和建議。

(3)基層工會是職工代表大會的工作機構，是職工參加醫(yī)院民主管理的組織者和參加者。工會通過職工代表大會或其它形式，組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督，行使《企業(yè)法》規(guī)定的民主權力，維護職工在企業(yè)中的主人翁地位。

(4)基層工會是本單位全體會員依法組成的社團法人，工會主席是社團法人代表。在維護職工群眾合法權益中，工會有權代表職工向司法機關提出控告和申訴，承擔法律責任。不經本單位會員代表大會討論決定，任何組織和個人都無權改組、解散和撤銷工會。

(一)執(zhí)行會員代表大會的決議和上級工會的決定，主持院工會的日常工作。

(二)代表和組織職工依照法律規(guī)定，通過職工代表大會和其它形式，參加本單位民主管理和民主監(jiān)督。工會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議的執(zhí)行。

(三)參與協(xié)調勞動關系和調解勞動爭議，與醫(yī)院行政協(xié)商解決涉及職工切身利益問題。幫助和指導職工與醫(yī)院行政簽訂

勞動合同

(四)組織職工開展勞動競賽、合理化建議、技術革新和技術協(xié)作活動，總結推廣先進經驗。做好先進生產(工作)者和勞動模范的評選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。

(五)對職工進行思想政治教育，鼓勵支持職工學習文化科學技術和管理知識，開展健康的文體活動。

(六)監(jiān)督有關法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行。協(xié)助和督促行政做好勞動保險、勞動保護工作，辦好職工集體福利事業(yè)，改善職工生活。

(七)維護女職工的特殊利益，同歧視、虐待、摧殘、迫害女職工的現(xiàn)象作斗爭。

(八)搞好工會組織建設，健全民主制度和民主生活。建立和發(fā)展工會積極分子隊伍。做好新會員的接收、教育工作。

(九)收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產和工會的企業(yè)、事業(yè)。

(1)工會基層委員會是會員(代表)大會的工作機構，負責主持會員(代表)大會的日常工作，執(zhí)行大會決議，接受大會監(jiān)督，對會員代表大會負責。

(2)工會委員會貫徹民主集中制原則，實行集體領導與個人分工負責相結合的制度，重要問題須經集體討論，作出決定。

(3)工會委員會要主動向同級黨委報告事關職工利益、重要工作等重大問題。

(4)工會委員會建立日常辦事機構，在工會主席領導下開展工作，副主席協(xié)助主席工作。

(5)工會委員會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議執(zhí)行。

(6) 工會主席負責召集工會委員會會議。

(1)會員個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級。

(2)工會的基層委員會通過民主選舉產生。

(3)工會基層委員會，向同級會員(代表)大會負責，并報告工作和經費收支情況，接受會員監(jiān)督。

(4)工會基層委員會，實行集體領導和分工負責相結合的制度，重大問題都要由委員會民主討論，作出決定。

(5)工會基層委員會要經常聽取下級組織和會員意見，切實解決他們提出的問題;下級組織要向上級組織請示報告工作。

(一)認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習經濟、法律和工會業(yè)務知識。

(二)執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，遵守國家法律、法規(guī)，在改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設中勇于開拓創(chuàng)新。

(三)忠于職守，勤奮工作，廉潔奉公，顧全大局，維護團結。

(四)堅持實事求是，認真調查研究，如實反映職工的意見、愿望和要求。

(五)堅持原則，不謀私利，熱心為職工說話辦事，維護職工的合法權益。

(六)作風民主，聯(lián)系群眾，自覺接受職工群眾的批評和監(jiān)督。

(1)自覺接受黨的統(tǒng)一領導。貫徹落實黨的路線、方針、政策，堅持正確的政治方向，同黨中央保持高度的一致，接受上級工會和同級黨委的雙重領導，以同級黨委為主。圍繞黨的中心任務進行工作，重大問題主動向黨組織報告。

(2)獨立自主地開展工作。在黨的統(tǒng)一領導下，依法照章獨立自主地開展工作，凡是工會職權范圍內的事，依靠群眾大膽放手去做，不能依賴和縮手縮腳，更好地體現(xiàn)工會的性質和特點。善于把黨的要求和主張同群眾的要求和愿望結合起來，積極主動做好工會日常工作，推動黨的中心任務的完成。

(3)按照群眾的意愿和要求辦事。同廣大群眾建立廣泛密切的聯(lián)系，以群眾的意愿和要求作為工會一切工作和活動的出發(fā)點。及時如實反映群眾的呼聲和要求，更好地為群眾辦實事、謀利益，把對上負責和對群眾負責統(tǒng)一起來，全心全意為職工群眾服務，取得職工群眾的信賴。

(4)實事求是，一切從實際出發(fā)。深入實際，深入群眾，進行調查研究，善于分析錯綜復雜的社會矛盾，根據(jù)不同時期的實際情況，確定自己的工作重點和目標。各項工作和活動務必講求實效，克服形式主義。

(5)在憲法和法律范圍內開展活動。牢固樹立法制觀念，善于用法律武器，維護職工合法權益，處理各種社會矛盾。

(6)實行會員群眾辦工會。堅持工會民主制度，提高工作的透明度，讓會員了解工會的全部活動。涉及會員群眾利益的重大問題，由會員(代表)大會討論決定。工會計劃、重大活動，經費收支向會員公布，接受會員監(jiān)督。

(1)工會基層委員會是會員(代表)大會的工作機構，負責主持會員(代表)大會的日常工作，執(zhí)行大會決議，接受大會監(jiān)督，對會員代表大會負責。

(2)工會委員會討論決定以下問題： 貫徹執(zhí)行會員(代表)大會的決議和黨委、上級工會決定、指示的措施;提交會員(代表)大會的

工作報告

(3)工會委員會要主動向同級黨委報告工作中的重大問題，主要是： 工會委員會

年度工作計劃

(4)工會委員會實行集體領導與個人分工負責相結合的制度，重要問題須經集體討論，作出決定。工會主席負責召集工會委員會會議。

(5)工會委員會建立日常辦事機構，在工會主席領導下開展工作，副主席協(xié)助主席工作。

(6)工會委員會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議執(zhí)行。

(1)認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，能結合工會工作的實際創(chuàng)造性地開展工作，有較強的組織觀念，能堅持原則、秉公辦事。

(2)熱愛工會工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有較強的群眾觀念和服務意識，能堅持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團結同志，群眾基礎好。

(3)堅持民主集中制，有較強的民主作風和全局觀念，能嚴格要求自己，廉潔自律、作風正派，以身作則，勇于開展批評與自我批評，自覺接受組織和群眾的批評監(jiān)督。

(4)具有較強的政策理論水平，有一定的經濟、法律、勞動工資、社會保障等方面專業(yè)知識，有較強的組織協(xié)調能力，適應社會主義市場經濟條件下工會工作的要求。

工會工作任務上墻、工作職責上墻、組織網絡上墻、工會活動上墻、年度計劃總結上墻、工會文件上墻、先進人物上墻為基礎;做到“四個規(guī)范”，即組織建設規(guī)范、工會制度規(guī)范、經費管理規(guī)范、檔案管理規(guī)范為基礎，從而全面推進“五個機制”建設，“五個機制”即職工維權機制、職工民主管理機制、和諧勞動關系機制、職工教育機制、職工和醫(yī)院“雙贏”機制。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十三

1.1醫(yī)院膳食是為住院病人設置的。其種類必須包括基本膳食、治療膳食及必要的輔助診斷膳食。

1.2住院病人采用的膳食種類由經治醫(yī)生下達飲食醫(yī)囑，由值班護士準確、完整填寫膳食通知單，交給本病區(qū)配餐員，在開飯前半小時送交營養(yǎng)科，當餐即執(zhí)行飲食醫(yī)囑。

1.4基本膳食食譜在營養(yǎng)師的主持下，由營養(yǎng)師、管理人員（或營養(yǎng)廚師）、采購員共同制定。

1.5治療膳食要有專門制作間（或灶）和專職營養(yǎng)廚師，要嚴格按照治療飲食操作規(guī)范制作，經營養(yǎng)師檢查合格后，由配餐員準確、及時發(fā)放。

1.6各類病人膳食必須保證質量、衛(wèi)生、溫度和發(fā)放準確。

1.7病房和營養(yǎng)科均建立住院病人膳食一覽表牌，要及時更換更改膳食醫(yī)囑。

1.8食譜制定要有季節(jié)性，要照顧特殊飲食習慣、民族風俗和宗教信仰。要照顧不同經濟條件的需要。

1.9開飯時間提前或后延不得超過半小時。

1.10勻漿膳、配方膳按有關營養(yǎng)配方要求和配置方法嚴格執(zhí)行，半流和全流加餐必須當餐做，當餐用。

1.11做好成本核算

2營養(yǎng)科/廚房值班制度

2.1營養(yǎng)科/廚房執(zhí)行值班制度，值班人員名單報醫(yī)院相關部門。

2.2值班人員包括營養(yǎng)廚師和病區(qū)配餐員。節(jié)假日營養(yǎng)師參加白天值班。

2.3值班廚師負責新入院病人膳食、半流加餐、全流加餐的制作，病區(qū)配餐員負責發(fā)送。要保證質量、溫度和發(fā)放準確。

2.4值班人員負責營養(yǎng)廚房的防火、防盜等安全警戒，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。要有值班記錄，做好交接班。

2.5對值班人員要有調休制度。

3食品采購、保管、供應和采樣留檢制度食品采購

3.1各類食品的供貨單位，須持有有效的食品衛(wèi)生許可證。

3.2采購食品時，須向供貨方索取該批食品的衛(wèi)生檢驗合格證及發(fā)票。

3.3采購食品時應對食品進行感官檢查及保質期。

3.4按需、有計劃地采購，以保證食品的新鮮和衛(wèi)生質量，避免不必要的損失。

3.5食品運輸過程中，應防雨、防塵、防蠅、防曬。冷藏、冷凍食品要注意保溫。

3.6根據(jù)需要進行采樣留檢。

4食品庫房

4.1由專人驗收，確保食品質量。

4.2入庫食品須建登記卡（包括品名、供貨單位、生產廠家、生產日期、保質期、進貨日期等）。

4.3食品應分類、分架、隔墻、離地，選擇適當條件進行保管（常溫、低溫、保鮮、隔離等）。

4.4常溫庫房要做到清潔、通風，并有防鼠、防蠅、防潮設施。冷庫內要保持清潔，及時除霜，食品擺放分類，食品間留有一定空隙，保證冷藏效果。

4.5從原料到成品，應做到生與熟、成品與半成品、食品與雜物、生活用品等隔離。

4.6憑收貨/領用單做帳。注意先進先出，盡量縮短貯存時間。腐敗變質、超過保質期的食品應及時處理，不得使用。

4.7食品庫房內不得存放有毒有害物品和私人用品。

5烹調加工

5.1加工前，由專人驗收原料，確保質量。冷凍食品要在室溫下緩慢地徹底解凍，已解凍食品不得再冷凍。

5.2各種食品原料加工前須洗凈。蔬菜與肉類、水產品要分池清洗，避免交叉污染；禽蛋應沖洗外殼，必要時進行消毒處理。

5.3生熟要分開。用于食品原料、半成品、成品加工的容器和用具（刀、砧、板、桶、盒、筐、抹布等）應標識明顯，嚴防交叉使用，并定位存放，用后洗凈，保持清潔。

5.4食品加熱要徹底，防止外熟內生。

5.5應嚴格按照各類膳食常規(guī)及營養(yǎng)師的膳食配方進行加工烹調，不得隨意更改。

5.6盡量縮短加工至食用的間隔時間。熱菜貯存盡量避免使用過大容器。若加工好的食物2小時內暫不食用，應在高于60°c或低于10°c的條件下存放。

5.7加工好的熟食，一般應當日用完，做到盡量不?；蛏偈?。不再食用已燒熟的隔日蔬菜；剩余食物若要繼續(xù)食用（蔬菜除外），須涼透后放入熟食專用冰箱冷藏保存，不可暴露存放在室溫下。再次食用前，須徹底加熱，不可摻入新的熟食品中。

6膳食供應

6.1加工后的食品應妥善盛裝在統(tǒng)一、清潔消毒的餐具內，采取一定的保溫、保潔運輸方式，保證患者吃到熱菜熱飯。

7采樣留檢

7.1按食品衛(wèi)生法要求，菜肴烹調完畢后，凡批量供應的菜肴，須采留樣品一份（不少于100克），置清潔用具內，存放入冰箱，保留48小時，并作好留檢的有關記錄。

8備餐間

8.1應專用、封閉，并配有紫外線消毒燈和專用的冷藏設施、洗手設施、熟食加工專用工具等。室內應有降溫措施，室溫不高于25°c，工作人員進出須兩次更衣。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十四

一、在院長領導下，對財務收入、支出及有關經濟活動，實行經常性審計監(jiān)督，做到：

1、對財務收入，支出進行經常性的審計監(jiān)督。

2、對經濟活動，能開展事前控制環(huán)節(jié)，事后清查性審計，并有記錄，有分析并選擇性反饋。

3、每半年進行一次初審，年終進行終審。

二、對資金、資產的安全，完善以及各項內部控制制度的健全，至少進行兩次較系統(tǒng)的監(jiān)督檢查，并有記錄。

三、經常檢查評估資金，財產的使用效益，提出改進建議，做到每季進行一次效益分析并提供分析報告。

四、對有重大損失浪費，貪污盜竊的嚴重違犯財經法規(guī)的問題做到：

1、及時發(fā)現(xiàn)及時報告。

2、根椐情節(jié)提出處理建議。

五、對審計對象做到：真實、合法、合理、有效及正確。

六、對審計工作，要嚴厲認真，一絲不茍，對待問題要一分為二，實事求事，對等困難要堅定沉著，善于解決。

七、全心全意做好審計工作，為醫(yī)院的發(fā)展，擴大兩個效益，護航保架。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十五

為進一步提高醫(yī)院對院外突發(fā)事件的應急反應能力和醫(yī)療救援的質量和水平，有效預防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務，切實保障人民群眾身體健康和生命、財產安全，結合醫(yī)院實際，現(xiàn)對應急管理作如下要求。

一、醫(yī)院突發(fā)事件定義

本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、臺風、地震、戰(zhàn)爭、**、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。

二、成立醫(yī)院突發(fā)事件應急管理小組

組長：卞立琴

副組長：中林

組員：衛(wèi)國衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超

三、醫(yī)院突發(fā)事件應急管理小組職責

1．不定期召開應急管理小組會議，對醫(yī)院應急管理工作進行監(jiān)督與指導，并提出改進建議。

2．對突發(fā)事件的應急處置和醫(yī)療救援工作實行規(guī)管理，做到常備不懈，及時有效。

3．對事發(fā)現(xiàn)場傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準確的評估，及時了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。

4．在事發(fā)現(xiàn)場或臨時指定地點設立臨時指揮部，組長（總指揮）負責組織、部署突發(fā)事件的現(xiàn)場應急處置和醫(yī)療救援工作，組長不在時，根據(jù)突發(fā)事件原因由分管院領導擔任總指揮，副組長按各自行政分工協(xié)助總指揮負責所分管部門的應急和醫(yī)療救援工作，指揮、調遣院各科室醫(yī)療救援力量和應急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應急處置和醫(yī)療救援的具體實施人。

5．向當?shù)赝话l(fā)事件應急處置和醫(yī)療救援領導小組或上一級衛(wèi)生行政主管部門匯報有關情況并接受其指令和任務，統(tǒng)一口徑對外發(fā)布有關信息，會同有關部門對突發(fā)事件的起因、損失進行調查、評估，并將調查結果及時報告上級衛(wèi)生行政主管部門等。

四、醫(yī)院突發(fā)事件應急管理工作各職能部門職責

1．對突發(fā)事件進行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務科負責對公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的應急救治管理；后勤保障部門負責對環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、地震、戰(zhàn)爭、**、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開管理，各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負其責、協(xié)調一致地做好應急事件的管理工作。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十六

兒童醫(yī)院辦公室是醫(yī)院行政管理職能部門，在院長的領導下，負責行政管理、行政行文、公務接待等工作。

一、在院長領導下執(zhí)行黨和政府的方針、政策、上級的有關指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議、重要通報、通知等;負責布置督促、檢查執(zhí)行情況并催辦落實。

二、協(xié)調院領導與科室、全院職工之間的聯(lián)系。

三、當好院長的參謀和助手，協(xié)助院長了解情況、調查研究。

四、負責組織起草全院綜合性行政工作的計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議等文件;組織擬定有關全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關行政事項的布告、通告、通知等。

五、負責組織安排院務會、院長辦公會、全院性行政會議、院中層干部周會以及院長召開的其他專門會議，作好記錄、整理紀要，根據(jù)會議決定，發(fā)出決定通知書，并檢查會議決定的貫徹執(zhí)行情況。

六、負責安排院行政查房;負責安排院領導接待，并進行記錄，形成備忘錄，傳達至相關科室與部門辦理解決。

七、負責協(xié)調各個部門共同辦理的綜合性工作。受理院內各職能部門的請示、報告，及時呈送有關領導批示和轉有關部門處理。

八、負責院行政信息收集和信息反饋工作。

九、負責全院行政公文、公函的登記、批辦、轉送、催辦、歸檔及保密工作，負責督促檢查各部門公文利用保管情況。

十、統(tǒng)管印信工作，掌握院印及院領導印章的使用，負責審定行政部門印章的刻制，開、發(fā)對外行政介紹信。

十一、負責接待上級領導機關或院外兄弟單位院級行政領導成員的參觀、訪問和視察。負責對外聯(lián)絡與外事接待。

十二、負責接待院內外群眾來信、來訪事宜，并根據(jù)來信、來訪內容，轉交有關部門辦理。

十三、負責全院有關資料的收集和統(tǒng)計工作。

十四、負責管理檔案室;管理機要檔案和全院行政文書檔案。

十五、辦公室下設收發(fā)室、打字室、電話室，負責全院行政公文的打印，匯款單、電報的收發(fā)及刊物的遞送以及對內對外電話接轉。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十七

（一）建立醫(yī)院感染管理委員會，科室醫(yī)院感染管理小組及院感專職（兼職）管理人員三級監(jiān)控組織，開展醫(yī)院感染監(jiān)測工作。

（二）醫(yī)院感染管理委員會應當定期召開會議，聽取醫(yī)院感染專職管理人員的工作匯報，研究改進工作。

（三）醫(yī)院感染管理專職（兼職）人員應根據(jù)醫(yī)院感染監(jiān)控制定方案，每半年1次對全院環(huán)境衛(wèi)生、微生物污染、消毒與滅菌、污水處理等進行抽樣調查和檢測，每月進行1次醫(yī)院感染發(fā)病調查，定期對醫(yī)務人員的消毒隔離技術進行考核。

（四）科室應指定醫(yī)師或護士長負責醫(yī)院感染發(fā)病監(jiān)測工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，并提出改進措施。

（五）加強院內感染管理的宣傳教育，了解院內感染監(jiān)測工作的意義，掌握監(jiān)測知識，提高醫(yī)護人員的監(jiān)控水平。

（一）醫(yī)院傳染病人，應根據(jù)傳播途徑分別進行嚴密隔離，以及呼吸道、消化道、接觸、昆蟲和血液隔離。

（二）嚴格執(zhí)行消毒常規(guī)，傳染病人出院、轉科、死亡等離開隔離區(qū)時，所有物品必須進行終末消毒。

（三）檢驗有傳染性的標本時，應當防止污染工作臺、地面、衣物等。檢驗完畢的標本應先消毒后處理，檢驗單發(fā)出前應消毒，菌種應由專人保管，專冊登記。

（四）對已被感染的傳染病人應盡快治療，醫(yī)務人員接觸傳染病人應當嚴格執(zhí)行消毒、隔離制。

（五）高危區(qū)工作人員應當定期進行帶菌檢查，根據(jù)檢查結果采取相應的措施。

（一）病室內禁止吸煙，做到空氣清新、無蚊、無蠅、無鼠害、無蟑螂，定時清掃，并做到衛(wèi)生用具專室專用。

（二）禁止隨地吐痰，亂扔亂倒污物、污水。

（三）醫(yī)院內的污水排放應符合國家規(guī)定的醫(yī)院污水排放標準。

（四）各種醫(yī)療器械、室內桌、椅、操作臺，地面和空氣等消毒應當按《醫(yī)療護理技術操作常規(guī)》和《消毒管理辦法》中的有關要求執(zhí)行，并定期對消毒劑的濃度、效果及空氣含菌量進行監(jiān)測。

（五）醫(yī)務人員在進行各項操作前后，必須按照要求洗手，感染高發(fā)區(qū)醫(yī)務人員在操作前后應當進行手的消毒，各種注射、穿刺、采血器具必須一人一用一滅菌，一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，用后必須及時回收，集中銷毀。

（六）共用重點監(jiān)測科室（消毒供應室、手術室、治療室、注射室）均應嚴格執(zhí)行消毒常規(guī)，已消毒、滅菌的物品應當注明失效日期，并定期對滅菌物品和空氣進行細菌學監(jiān)測。

1、醫(yī)護人員進入室內，應衣帽整潔，嚴格無菌操作，戴口罩、帽子。

2、做到無菌物品與非無菌物品分開放置，治療車上層為清潔區(qū)，下層為污染區(qū)。

3、沖洗、霧化、激光、微波等治療做到一人一用一物品一消毒（滅菌）一擦拭（消毒液擦試）（含氯消毒劑），沖洗用藥液一人一用，不久露在空氣中，病人治療完畢及時整理。

4、開啟的無菌溶液需在4小時內使用，各種溶液不得超過24小時注明開啟時間。

5、置于容器牛的無菌物品一經打開，保存時間不超過24小時。

6、使用后的一次性物品及時毀形，放在指定的容器內集中浸泡處理后，裝黃色垃圾袋送指定地點。

7、地面、桌面每天2次用含氯消毒劑濕式打掃。

8、持物鉗干燥存放，打開后寫上打開時間，使用時間不超過4小時，油膏缸上寫明消毒日期、失效日期、開啟時間，盛放鹽水棉球打開后24小時更換，盛放碘伏的油膏缸，每周更換二次。

9、紫外線照射每天半小時，并有記錄，紫外線強度每半年監(jiān)測一次管每周一次用95%的酒精紗布擦拭，每月空氣培養(yǎng)一次。

10、每周大掃除一次，徹底打掃門窗、墻面、地面及物體表面。

11、每天檢查有無過期物品，一般滅菌物品不得超過一周。

12、非治療物品不得入治療室。

（一）醫(yī)院定期調查分析全院抗生素使用情況，針對存在問題提出改進措施；并制定合理使用抗生素的管理辦法。

（二）各級醫(yī)師應當嚴格掌握抗生素的適應癥和給藥途徑，避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調，聯(lián)合應用抗生素應有明確指證，并應考慮藥物的相互作用，防止不良反應，外用抗生素應從嚴掌握。

（三）已確定為單純病毒感染疾病者，不使用抗生素。發(fā)熱原因不明者，應盡可能先弄清病原學診斷后再使用抗生素。病情特別嚴重的細菌感染患者，在抽血或體液送細菌培養(yǎng)后可初步選用抗生素，待細菌培養(yǎng)結果山來后，再按細菌藥敏試驗結果指導用藥。

（四）急性細菌感染使用抗生素3—5日，而臨床效果不明顯者，應當考慮調整劑量和給藥途徑，或根據(jù)細菌培養(yǎng)及藥敏試驗結果調整抗生素。

（五）細菌感染得到有效控制后，應及時停用抗生素。

（六）一般情況下，抗生素不作為預防用藥，特殊情況可作為短期預防用藥或一次性預防用藥。

（七）使用抗生素應當本著有效、足量原則，制定個體化給藥方案，確定給藥劑量和療程，掌握配藥禁忌、濃度，滴注速度，過敏反應的預防和搶救。

（八）藥劑科應建立各類抗生素的出入庫及消耗登記制度，對價格昂貴和毒副作用較大的抗生素實行限制性應用，并定期上報臨床使用抗生素的情況及存在問題。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十八

一、根據(jù)院長工作計劃要求，定期擬定醫(yī)療、教學、科研、培訓等專業(yè)業(yè)務計劃，經院長、副院長批準后，具體組織實施。

二、組織各醫(yī)療、醫(yī)技科室進行正常的醫(yī)療業(yè)務工作，協(xié)調各業(yè)務科室之間的工作聯(lián)系，組織重大手術和危重病人會診搶救、督促和檢查藥品，醫(yī)療器械的采購、供給及治理。

三、具體實施技術治理。定期分析醫(yī)療質量和工作效率，不斷研究改進措施，抓好重點科技術建設，搞好協(xié)作、加強技術培訓，改善設備條件，大力開展新的診斷和治療技術，保證?？萍夹g建設的不斷發(fā)展。

四、加強基礎醫(yī)療工作的治理，不斷提高基礎醫(yī)療工作的質量，尤其對病歷書寫和無菌技術操作等嚴格督促檢查。

五、督促檢查業(yè)務工作方面的規(guī)章制度，醫(yī)療技術操作常規(guī)和各級各類業(yè)務人員職責的貫徹執(zhí)行。

六、積極做好醫(yī)療事故與差錯的防范工作，對已發(fā)生的醫(yī)療事故要及時調查，組織討論，并向院長高基礎護理和疾病護理的質量。

三、合理計劃和調配使用人員，做到護理任務和力量基本平衡，加強對護士長工作具體指導，充分發(fā)揮護士長的作用。組織護士長查房和各科之間定期交叉檢查等。

四、負責全院護理人員的業(yè)務培訓提高。開展業(yè)余教育和短期學習班。加強護理工作的技術治理，定期進行護理業(yè)務技術的考核和操作技術的練習，統(tǒng)一常規(guī)技術的操作規(guī)程。開展護理工作的科研和技術革新活動，不斷提高護理技術水平。

五、做好病房治理，達到整潔、肅靜、安全、舒適的要求。對病人進行住院指導和生活治理，搞好基礎護理，合理控制陪護，積極創(chuàng)造條件，搞好病房設置規(guī)格化。

六、定期對各科（病房）常備藥品、器械的請領、保管和使用情況進行檢查。

七、經常深入科室了解實際情況，督促檢查各項工作的落實，預防護理事故，減少護理差錯的發(fā)生，分析護理工作質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，定期向院長匯報工作，提出改進工作措施。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十九

醫(yī)務科是具體負責組織實施全院的醫(yī)療、教學、科研、外事等業(yè)務工作職能部門。是聯(lián)系協(xié)調院內外業(yè)務工作的樞紐。

1、組織全院各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室進行正常的醫(yī)療和危重病人搶救工作，協(xié)調各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室之間的聯(lián)系，保證醫(yī)療工作開展，嚴防醫(yī)療差錯事故，不斷提高醫(yī)療質量。

2、擬定業(yè)務工作計劃，經院長批準后，具體組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

3、督促各科制度、標準、規(guī)范和常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查。

4、對醫(yī)療事故進行調查、組織討論，及時向院長提出處理意見。

5、負責組織督促檢查衛(wèi)生技術人員的業(yè)務培訓、技能、訓練和技術考核，檢查衛(wèi)生技術人員的醫(yī)療質量、醫(yī)療作風，協(xié)助人事部門做好衛(wèi)生技術人員的獎罰、晉升工作。

6、協(xié)助總務后勤等部門搞好醫(yī)院建設以及藥品、器械、設備供應與管理工作。

7、負責進、修實習學生的學習、工作、生活、紀律的管理和教育工作。

8、具體領導醫(yī)務科所屬的病案管理、醫(yī)院感染等部門，做好本職工作，積極配合醫(yī)院工作開展。

醫(yī)務科是聯(lián)系和協(xié)調醫(yī)院內、外業(yè)務工作的樞紐。其特點是工作量大、具體、面廣、技術性強，因此工作要有計劃、有重點、避免被動、忙亂。

1、抓好計劃和總結工作。

2、抓好重危病人搶救及新技術開展。

3、抓好醫(yī)療質量，加強基本功訓練。

4、督促與檢查各項醫(yī)療制度、標準、規(guī)范的執(zhí)行情況，制定防范醫(yī)療差錯事故的措施。

5、改進工作作風，做好接待工作。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇二十

（一）本室應選派責任心強、熟悉動物飼養(yǎng)的人員擔任。

（二）室內要有通風、降溫、防寒設施，保持干燥、清潔、衛(wèi)生。

（三）動物飼養(yǎng)專門購置，科學飼養(yǎng)，以保動物符合實驗要求。

（四）實驗動物應建立檔案，進行登記，家兔用于熱原檢查，不得超過10次；用于毒性藥品的檢查只限一次；病殘動物不得供實驗用。

（五）經實驗后的動物應單獨飼養(yǎng)，待動物恢復正常后，方可繼續(xù)使用。

（六）新購進的動物，應符合實驗要求，并需經飼養(yǎng)1~2周后，方可進行實驗用。

（七）使用、繁殖動物要有計劃。

（八）動物飼養(yǎng)應防止疾病傳染，飼養(yǎng)用具應專用，外來人員不得入內。

（九）室內保持清潔、衛(wèi)生，定時清理糞便等雜物。室內每周消毒，飼養(yǎng)用具每日洗刷，定期消毒。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇二十一

為進一步提高醫(yī)院對院外突發(fā)事件的應急反應能力和醫(yī)療救援的質量和水平，有效預防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務，切實保障人民群眾身體健康和生命、財產安全，結合醫(yī)院實際，現(xiàn)對應急管理作如下要求。

本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、臺風、地震、戰(zhàn)爭、動亂、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。

組長：卞立琴

副組長：中林

組員：衛(wèi)國衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超

1．不定期召開應急管理小組會議，對醫(yī)院應急管理工作進行監(jiān)督與指導，并提出改進建議。

2．對突發(fā)事件的應急處置和醫(yī)療救援工作實行規(guī)管理，做到常備不懈，及時有效。

3．對事發(fā)現(xiàn)場傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準確的評估，及時了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。

4．在事發(fā)現(xiàn)場或臨時指定地點設立臨時指揮部，組長（總指揮）負責組織、部署突發(fā)事件的現(xiàn)場應急處置和醫(yī)療救援工作，組長不在時，根據(jù)突發(fā)事件原因由分管院領導擔任總指揮，副組長按各自行政分工協(xié)助總指揮負責所分管部門的應急和醫(yī)療救援工作，指揮、調遣院各科室醫(yī)療救援力量和應急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應急處置和醫(yī)療救援的具體實施人。

5．向當?shù)赝话l(fā)事件應急處置和醫(yī)療救援領導小組或上一級衛(wèi)生行政主管部門匯報有關情況并接受其指令和任務，統(tǒng)一口徑對外發(fā)布有關信息，會同有關部門對突發(fā)事件的起因、損失進行調查、評估，并將調查結果及時報告上級衛(wèi)生行政主管部門等。

1．對突發(fā)事件進行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務科負責對公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的應急救治管理；后勤保障部門負責對環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、地震、戰(zhàn)爭、動亂、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開管理，各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負其責、協(xié)調一致地做好應急事件的管理工作。

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