每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,一起來看看吧
服務(wù)類工作自我評價篇一
在客服部,從最開始的學(xué)習(xí),到自我獨立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個蹣跚學(xué)步的孩子,會摔到,會犯錯誤,發(fā)生問題完全手足無措,跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得,完全沒問題,可是一到自我去獨立操作,問題全都來了,簡直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫忙,慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中,作為一個好的客服,所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的,我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實客戶,經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩,不能推卸職責(zé),要站在客戶的角度去想,怎樣的服務(wù)是他們所需要的,我們的服務(wù)能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,帶來怎樣的效益,我們需要的是創(chuàng)新,需要自我的特色,獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅,同事們給我的幫忙,讓我一步步成長起來,我相信,經(jīng)過不懈的努力,經(jīng)過對專業(yè)知識的進(jìn)一步掌握,我必須能夠做好這份工作,必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作,有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,累是因為要應(yīng)對有些很難纏的顧客,開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了,我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候,因為感覺心太累了,我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來的天才,只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了,你不做好能行嗎只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對客戶你必須微笑,朋友說感覺自我好假,可是這個沒有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對你就更不滿意了,對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了,其實在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面,而不會相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶對產(chǎn)品的使用,“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來頂,客服的前臺壓力好大,職責(zé)也好大,外面要應(yīng)對客戶,要是好說話點的還好,不好說話的就是破口大罵,動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心境吧,經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣,連這點事都解決不了_”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問題我不愿去說,如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺吵架,直接找經(jīng)理,因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了,我這次的決定離開不是因為別的,而是因為不開心,因為老板。也許每個老板都是一樣的,也許等我自我也成了老板的時候也會這樣,可是我起碼有一點不會是這樣,我不會總是說別人的不好,讓自我的心境去左右自我做事情,這是不成熟的表現(xiàn),一個人不能控制好自我的心境,就算你做到很高的職位又能怎樣樣,那里是因為有人罩你,當(dāng)你自我出去闖的時候呢
收筆之際,鄭重地提一個小小的要求:無論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務(wù)類工作自我評價篇二
說實話,四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察,更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞,是一個很多學(xué)者研究的新方向,要學(xué)的東西實在太多。所以,以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先,我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè),因為我們要服務(wù)的人不僅僅數(shù)量多,并且各方面都參差不齊,所以,服務(wù)必須有重點,團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人,給他們供給特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次,服務(wù)要有他自身的規(guī)范,要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等,這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務(wù)具體化,所有人理解的服務(wù)才是對等的,也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景,同時消除員工心境對工作的影響。
再次,服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓(xùn),以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最終,服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為,說到底,服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。
那么,下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略:
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。
1.只要顧客要求,服務(wù)臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心
應(yīng)對策略:打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,在打開電子柜前,必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,數(shù)量等相關(guān)信息,僅有信息正確,方可把物品拿走,拿走前還要做好相應(yīng)的登記,如顧客省份證、電話號碼的登記,最終讓顧客簽字確認(rèn)。
2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不明白如何處理,導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等,甚至造成有些顧客不耐煩
應(yīng)對策略:對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理。也就是說,把這些工作具體化,一項工作一個流程,如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后,分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí),所有人都必須遵守,不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時候,有些人不明白自我該干嘛,于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。
應(yīng)對策略:不論是新手或者老手,都必須要有自我的職責(zé),要有明確的分工,今日你做什么,在人多的時候就必須做什么,不得這個工作做一下,那個工作做一下,最終導(dǎo)致工作效率低下,而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然,人少的時候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作
二、新手較多,且都不太了解自我的工作
應(yīng)對策略:每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,并分發(fā)給他們。在她們上任之初,需要給他們供給一次簡單的培訓(xùn),培訓(xùn)完畢,再給他們一個固定的崗位。以后,慢慢再對他們輪崗,直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps:要用人所長,新手同樣也有他們自我的長處,如有些人打字較快,能夠先分配到開發(fā)票的崗位,有些人善于溝通,能夠先放到處理顧客糾紛的崗位,這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對工作的信心,同樣也能夠起到更快投入工作的作用)
三、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)
應(yīng)對策略:對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客,要做好跟蹤工作,并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)
四、也是最終一點,就是服務(wù)質(zhì)量問題,我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺,要做的不僅僅是滿足顧客需求,還要看到顧客潛在的需求,不只是要到達(dá)顧客期望,還要超出顧客的預(yù)期
應(yīng)對策略:能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得,也能夠談自我對新百的期望,還能夠談公司需要改善的缺點,公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查,對自我的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督、改善;讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客,去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點。
服務(wù)類工作自我評價篇三
在還沒暑期放假的時候,我就得知我很榮幸能夠來到聯(lián)通__分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗。
剛開始來上班的時候,還沒完全調(diào)整好自我的工作狀態(tài),剛接觸到這新環(huán)境,自我多多少少都有點緊張,做事情的時候還沒能完全放開手腳,身邊的同事也并不怎樣認(rèn)識,但這時我并沒有氣餒,我努力做好師傅給我安排的工作,和同事一齊完成當(dāng)天的工作任務(wù),慢慢的我開始融入了這個和諧的團(tuán)隊。
我這個部門主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣,聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù),而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,這份工作雖然看似簡單,但其中卻充滿了學(xué)問,讓我受益匪淺,同時也讓我了解到了自我的很多不足,需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自我總結(jié)的幾點需要我自我注意的地方:
1、首先需要培養(yǎng)自我的禮貌意識。
聯(lián)通公司是屬于一個服務(wù)行業(yè),在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時,更要提高自我的服務(wù)質(zhì)量和水平,禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實地情景的時候,禮貌的與人溝通能夠使我們應(yīng)對的客戶更加容易理解并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。
2、其次要提高自我有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識。
我的工作雖然不怎樣要用到平時上課的專業(yè)知識,但我從師傅和客戶交談的時候,我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,課本學(xué)習(xí)的知識只是基本的理論知識,以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話,就需要我學(xué)會把課本的理論知識運用到工作當(dāng)中來。
3、要提高自我為人處世的本事。
一個大型的公司往往他是分很多部門的,單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強(qiáng),更不有利于工作的效率,這就需要學(xué)會和身邊的同事交流和溝通,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,工作后無論有沒把任務(wù)落實好都應(yīng)當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)和同事報告,這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作,提高工作效率,也能夠相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。
4、最終做事要學(xué)會總結(jié)、學(xué)會忍耐、學(xué)會感恩。
每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認(rèn)知的過程,從不知到知之,肯定有個學(xué)習(xí)的過程,其中會有很多瑣碎事讓你做,有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí),這樣你就要有耐心,不煩躁,當(dāng)做一件事心中有怨氣的時候,這勢必會影響工作的情緒,所以當(dāng)工作到煩惱的時候?qū)W會調(diào)整自我的情緒這必不可少,一個人要想提高,總結(jié)也必不可少,這樣你才不會重重復(fù)復(fù)做一些自我很容易做錯的事情,才能夠了解到自我的不足之處。
人無完人,工作過程中多多少少都會犯錯,這并不重要,重要的是要在錯誤中總結(jié)到自我的不足學(xué)習(xí)到一些自我不了解的知識。在此要感激領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo),同時感激貴公司給我這個機(jī)會寶貴的實習(xí)機(jī)會。
服務(wù)類工作自我評價篇四
轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時間里,我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡單,就是坐在前臺接接電話,解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員,在工作中不要把自我放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度研究問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中,客戶當(dāng)然是期望能夠及時解決問題的,如果不能及時解決問題,我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾,并且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),期望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作,這之前從沒有想過今后自我的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系,而如今自我最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后,之前的無論悲傷,郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外,有的只是自信,愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間,在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博,撥打電話的客戶也是來自五湖四海,難免會有語言的差異,加之每位客戶的表達(dá)本事不一樣,所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點,來為客戶供給所需的幫忙。再次是專業(yè)知識的掌握,那里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能,更要適當(dāng)掌握同行業(yè),同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學(xué)會換位思考,當(dāng)你以飽滿的精神,甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候,請你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說:一娘生九子,九子各不一樣。每個人的脾氣秉性不一樣,所受的教育程度不一樣,表達(dá)的方式也就不一樣,你應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地的為客戶著想,站在客戶的立場研究。假想我是客戶,我是否會比他更氣憤,語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和,思路會更清晰,更好的為客戶服務(wù)。最終,就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用貼合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶供給優(yōu)質(zhì)、人性化的幫忙。
除此之外,越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng),我們能夠引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè),存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟,客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認(rèn)可,這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長,成熟。
服務(wù)類工作自我評價篇五
人的一生就像城市中的公交車,有許許許多多的驛站,每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài),20__年我加入了__公司這樣一個充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊中,開始了我的一個新征程,也是在這樣一個全新的開始中,迎來了我20多天的新工作。在這段時間里,我學(xué)到了很多東西,比如怎樣做密封、怎樣清洗水包,還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團(tuán)隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我受益匪淺、深有體會。
一、是要加強(qiáng)同事之間的溝通,努力提高團(tuán)隊精神
在學(xué)習(xí)和實踐中,我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實際工作中,無論我們在哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合,就必須需要溝通,僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,提高更快。
二、是從改造自我入手,適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境
我進(jìn)入公司的第一天,就清楚的認(rèn)識到我已經(jīng)是公司的一名員工,我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面,更要提升自我的素質(zhì)和道德,因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
三、是從細(xì)微工作入手,調(diào)整個人心態(tài)
從學(xué)校到企業(yè),所接觸的人和事一切都是新的,我需要時間來適應(yīng),公司聘用了我,證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可,但作為公司的新員工,我要踏實肯干,在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并堅持這樣一種心態(tài):做事不貪大、做人不計小,因為細(xì)節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會,在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個新員工的關(guān)懷和照顧,使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學(xué)到的知識進(jìn)行再消化,融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司,時刻堅持高昂的學(xué)習(xí)活力,不斷地補(bǔ)充知識,使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終,我期望各位同事和我一齊來證明一份耕耘一份收獲的道理,我們一齊奮進(jìn),去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力,為__公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
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