在日常生活中，我們經(jīng)常需要做一些計(jì)劃和安排?？偨Y(jié)要突出主題和亮點(diǎn)，重點(diǎn)突出自己在學(xué)習(xí)和工作中的成果和收獲?？偨Y(jié)范文中的亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)可以為你的總結(jié)寫(xiě)作帶來(lái)新的思路。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇一
在當(dāng)今時(shí)代中，大學(xué)生是社會(huì)中一個(gè)特殊的群體，他們個(gè)性突出、有著充沛的精力，有著良好的文化知識(shí)，有著敢做敢為的無(wú)畏精神，有著強(qiáng)烈的求知欲望，是社會(huì)上的精英，是祖國(guó)的接班人?？墒呛芏啻髮W(xué)生缺乏禮儀意識(shí)，缺乏交際禮儀的能力，這一點(diǎn)會(huì)讓大學(xué)生難以在社會(huì)上立足，因此，關(guān)于培養(yǎng)大學(xué)生交際禮儀的問(wèn)題值得大家深思，大學(xué)更應(yīng)當(dāng)將大學(xué)生的禮儀教育納入培養(yǎng)過(guò)程。
1、禮儀的定義
禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。
2、大學(xué)生禮儀的重要性
2.1是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要
現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段逐漸改變著人們傳統(tǒng)的交往觀(guān)念和交往行為,尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通,從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化,對(duì)大學(xué)生社會(huì)交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。
2.2是大學(xué)生提高思想政治素質(zhì)的需要
一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必須的，但更重要的是良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)，因?yàn)槎Y儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一。
2.3是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要
大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問(wèn)題和處理生活中煩心事的孩子,擁有更多的朋友，更加健康的身心，關(guān)心他人，對(duì)事物充滿(mǎn)同情心。戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式:個(gè)人成功=15%的專(zhuān)業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此,通過(guò)人際交往活動(dòng),在交往中獲得友誼,是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要,是從“依賴(lài)于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的迫切需要,也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí),掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度、平等友愛(ài)等原則,就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。
2.4是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為的需要
3、大學(xué)生禮儀的現(xiàn)存問(wèn)題
據(jù)報(bào)載，在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。但很多大學(xué)生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀，他們甚至不懂什么為交際禮儀，更別說(shuō)講禮儀了。他們對(duì)禮儀知識(shí)的了解非常少，有了解的也十分膚淺，只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認(rèn)為禮儀沒(méi)什么可學(xué)的，都是一些小事情，不屑一顧。同時(shí)，他們對(duì)目前大學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿(mǎn)意，平時(shí)對(duì)自己的禮儀要求也不夠嚴(yán)格，沒(méi)有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。然而一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮、知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為優(yōu)秀人才。目前大學(xué)生禮儀實(shí)際行為的低水平與社會(huì)對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現(xiàn)為部分學(xué)生在宿舍不能與同學(xué)和諧相處；在課堂不尊敬師長(zhǎng)、隨意接打手機(jī)及遲到早退；在公共場(chǎng)合行為放蕩不羈；在個(gè)人外在形象上肆意追求時(shí)尚、穿著不得體等。作為學(xué)校會(huì)計(jì)系禮儀隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，我感同身受，在開(kāi)學(xué)初禮儀隊(duì)招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問(wèn)好也沒(méi)有，而儀容儀表方面，衣著頗隨意，他們并沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)面試的尊重，對(duì)面試官的尊重。
4、大學(xué)生禮儀缺失的原因
4.1教育體制不合理，致使中小學(xué)校禮儀教育缺位
道德與禮儀教育表現(xiàn)為一個(gè)由低到高、由淺至深的傳遞過(guò)程。因此學(xué)前階段、小學(xué)及中學(xué)階段恰當(dāng)?shù)亩Y儀教育至關(guān)重要，學(xué)校在這些階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)禮儀理論及行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。然而目前我國(guó)的應(yīng)試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量一個(gè)學(xué)生好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)成績(jī)，學(xué)校過(guò)分注重“成長(zhǎng)教育”而忽視“成人教育”，這就導(dǎo)致從學(xué)前到中學(xué)只重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，而輕視學(xué)生的“德考”，尤其忽略了學(xué)生做人的禮儀知識(shí)傳授和禮儀規(guī)范行為的.養(yǎng)成，使學(xué)生的禮儀培養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng)，以至于升入大學(xué)后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為。
4.2家庭禮儀教育缺位
家庭中家長(zhǎng)忽視了對(duì)孩子進(jìn)行成人做人教育，而往往較多關(guān)注子女的心理狀況、物質(zhì)生活、學(xué)習(xí)情況等。此外，由于實(shí)行計(jì)劃生育政策，我國(guó)目前的家庭成員關(guān)系比較單一，較多的獨(dú)生子女沒(méi)有機(jī)會(huì)在家庭中參與和感受禮儀實(shí)踐。當(dāng)孩子在家庭聚會(huì)中和交往中出現(xiàn)失禮或失誤行為時(shí)，一些家長(zhǎng)也采取包容甚至縱容的態(tài)度，這在很大程度上使孩子們失去了學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)的機(jī)會(huì)。
4.3高校忽視禮儀教育課程的設(shè)置，放松對(duì)學(xué)生的禮儀行為管理，
現(xiàn)行教育體制下的德育工作特別是對(duì)禮儀文化的教育十分空泛，高校放松了對(duì)學(xué)生的行為管理，學(xué)校的“教書(shū)育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學(xué)生一心只讀圣賢書(shū)，兩耳不聞窗外事。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學(xué)生的知禮、行禮意識(shí)也逐漸淡化。從課程設(shè)置看，許多高校尚未對(duì)大學(xué)生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識(shí)。我國(guó)大部分高校都理所當(dāng)然地把專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)課設(shè)置為必修課，，一些學(xué)校的公選課雖設(shè)置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開(kāi)課次數(shù)少等因素影響，不能滿(mǎn)足學(xué)生需求。
5、如何培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生禮儀
5.1改善教育體制，禮儀培養(yǎng)從中小學(xué)開(kāi)始
發(fā)揮學(xué)?！坝恕弊饔?，從學(xué)前階段、小學(xué)階段、中學(xué)階段開(kāi)始設(shè)置適應(yīng)此階段的禮儀課程，讓學(xué)生的禮儀從小抓起、從小學(xué)起。要使當(dāng)代大學(xué)生養(yǎng)成知禮行禮的行為習(xí)慣,并非一朝一夕之事,滴水穿石，非一日之功，這需要進(jìn)行持續(xù)不斷的禮儀教育及反復(fù)持久的禮儀實(shí)訓(xùn)。一個(gè)人只有養(yǎng)成了一定的禮儀習(xí)慣,才能具備相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì)。
5.2開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的禮儀課程
“人無(wú)禮而不生”禮儀是人生的一門(mén)必修課。高?？梢愿鶕?jù)不同的專(zhuān)業(yè)，適當(dāng)設(shè)置不同種類(lèi)的禮儀課程，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。在課堂上，禮儀教師可以開(kāi)設(shè)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在理論和實(shí)踐相結(jié)合中學(xué)到更多禮儀知識(shí)。學(xué)校禮儀課程的開(kāi)設(shè)可以使學(xué)生行為更自然得體加禮貌大方，氣質(zhì)更加文雅端莊，對(duì)學(xué)生一生都起重要作用，社會(huì)禮儀文明程度也大有提高。
5.3營(yíng)造良好的禮儀氛圍
在學(xué)校旳禮儀教育中除了對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀說(shuō)教、規(guī)范禮儀旳要求之外，更重要旳是要營(yíng)造一個(gè)良好旳禮儀氛圍。校園旳環(huán)境熏陶作用。加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善旳優(yōu)勢(shì)可以開(kāi)展豐富多彩旳校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好旳校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng)，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀旳魅力和大學(xué)生旳風(fēng)范。這樣，學(xué)生在校園內(nèi)處處感受到禮旳存在、禮旳氣息，就可以在良好旳校園禮儀環(huán)境中潛移默化地接受禮儀和熏陶。
5.4發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教育優(yōu)勢(shì)
禮儀具有豐富旳內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡(luò)信息旳豐富性和開(kāi)放性，逼真生動(dòng)旳情景模擬，饒有興致旳故事再現(xiàn)，使學(xué)生感受到學(xué)習(xí)不再是一件枯燥乏味旳事。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，學(xué)生可以觸及世界各地、遠(yuǎn)古現(xiàn)代、不同時(shí)期、不同地域旳禮儀知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)能夠伸向人旳意識(shí)形態(tài)旳各個(gè)領(lǐng)域，觸及每個(gè)人旳靈魂，可以成為培養(yǎng)學(xué)生做一個(gè)有修養(yǎng)、有內(nèi)涵旳現(xiàn)代人旳陣地。高校可以有針對(duì)性地建立健全校園網(wǎng)主頁(yè)，貼近學(xué)生，貼近社會(huì)，激發(fā)了學(xué)生旳學(xué)習(xí)興趣。比如，制作生動(dòng)直觀(guān)旳德育軟件用于禮儀教學(xué)，采取網(wǎng)上聊天、辯論和咨詢(xún)等方式，在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得快樂(lè)體驗(yàn)，健全其人格。
結(jié)語(yǔ)：
大學(xué)生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過(guò)每個(gè)人的努力，學(xué)校的努力，國(guó)家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長(zhǎng)存，而我們自身的禮儀素養(yǎng)，也必將大大地提高。
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論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇二
1、注重服務(wù)禮儀，可以提升服務(wù)工作人員的個(gè)人素質(zhì)
禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。它能幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?！彼J(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。因此加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、注重服務(wù)禮儀，可以調(diào)解服務(wù)工作過(guò)程中的人際關(guān)系
社會(huì)是一部龐大的、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的'機(jī)器。它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以人與人之間、部門(mén)之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。禮儀好像是一種潤(rùn)滑劑，使錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。
在人際交往過(guò)程中，人們一般對(duì)尊重自己的人有一種本能的親切感和認(rèn)同感，尊重可以使對(duì)方在心理需要上感到滿(mǎn)足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。在服務(wù)交往中，尊重是相互的。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理形成和增進(jìn)友誼；反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。當(dāng)你向?qū)Ψ奖硎咀鹁春途匆鈺r(shí)，對(duì)方也會(huì)還之以禮，即禮尚往來(lái)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤(rùn)滑劑，注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對(duì)立，有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系，從而使人們之間的服務(wù)交往獲得成功。因此，服務(wù)禮儀有助于滿(mǎn)足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通，有助于妥善處理服務(wù)糾紛問(wèn)題。
3、注重服務(wù)禮儀能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象
當(dāng)今社會(huì)，形象就是對(duì)外交往的門(mén)面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內(nèi)在素質(zhì)和外部形象，要求每一位員工都要有強(qiáng)烈的形象意識(shí)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表農(nóng)家樂(lè)形象，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。
讓顧客滿(mǎn)意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。服務(wù)的過(guò)程不僅是商品貨幣的交換過(guò)程，也是人的情感交流的過(guò)程。一句親切的問(wèn)候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客在服務(wù)中的精神需求。
服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，從而塑造了良好的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)形象。
4、注重服務(wù)禮儀能提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的附加值
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
許多企業(yè)家認(rèn)為：企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天，服務(wù)的特色已越來(lái)越成為許多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而服務(wù)禮儀不僅可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，還可樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。雖然服務(wù)時(shí)無(wú)形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無(wú)形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹(shù)立良好的農(nóng)家樂(lè)形象，提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇三
摘要：
中國(guó)是“禮儀之邦”，自古以來(lái)，都履行“禮”的準(zhǔn)則，從《周禮》到《儀禮》到《禮記》，都倡導(dǎo)人們要學(xué)習(xí)禮儀，修繕自身，以提高精神境界，達(dá)到與周?chē)说暮椭C共存。本文對(duì)旅游業(yè)中的飯店，旅行社，會(huì)展三個(gè)方面進(jìn)行探討研究。
關(guān)鍵詞：
飯店；旅行社；會(huì)展；服務(wù)禮儀
中國(guó)自古以來(lái)一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)。大力提倡社會(huì)注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會(huì)公德。中國(guó)的這種“禮”，不僅應(yīng)體現(xiàn)于做人上，更要運(yùn)用于處世上，特別是要運(yùn)用于服務(wù)當(dāng)中。旅游業(yè)作為一門(mén)服務(wù)業(yè)，更要注重“禮”的運(yùn)用，這樣不僅能夠推動(dòng)旅游信息的傳遞，更好的聯(lián)絡(luò)與客戶(hù)的感情，更能有效的協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)間的關(guān)系，從而獲得較大的收益。禮儀不僅可以彌補(bǔ)工作當(dāng)中的不足，更能招攬潛在顧客和培養(yǎng)回頭客，使顧客被企業(yè)良好的禮儀文化所吸引并達(dá)成一定的信賴(lài)，成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。這無(wú)非會(huì)增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并同時(shí)打造出中國(guó)旅游業(yè)的良好形象。
下面我從旅游管理最重要的三個(gè)部分——飯店、旅行社、會(huì)展來(lái)具體分析旅游工作人員應(yīng)具備怎樣的禮儀。
一、飯店服務(wù)禮儀
飯店是一個(gè)高度崇尚文明的場(chǎng)所，餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能，還要遵守服務(wù)中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。進(jìn)入飯店，應(yīng)能夠感受到熱情親切的招待，欣賞到高雅美觀(guān)的環(huán)境和享受到周到的服務(wù)，這樣，顧客才會(huì)樂(lè)不思蜀，留連忘返。
而做到這樣的境界，需要飯店服務(wù)人員從細(xì)節(jié)做起，從自身的禮儀規(guī)范做起。最重要的一點(diǎn)就是能夠真誠(chéng)相待，而又要把握分寸，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的對(duì)策，要謙虛但又不能自卑，言行有度，禮儀適當(dāng)。另外，靈活性也十分重要，對(duì)待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要區(qū)別對(duì)待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧?？腿说慕逃尘安煌匀坏赖滦摒B(yǎng)也有所不同，對(duì)待素質(zhì)較低的客人，要用靈活的言語(yǔ)對(duì)待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象。
飯店禮儀同樣是一種商務(wù)禮儀或公關(guān)禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語(yǔ)是非常重要的，要善于運(yùn)用“你好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起”等基本會(huì)話(huà)，說(shuō)話(huà)時(shí)要配合相應(yīng)的面部表情，要使顧客感受到對(duì)他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務(wù)制勝的關(guān)鍵，服務(wù)人員應(yīng)注意穿著打扮，服裝要整潔干凈，女服務(wù)員要化淡妝，男服務(wù)員要面容清爽。作為服務(wù)人員不僅應(yīng)外表親切更應(yīng)注意道德修養(yǎng)，例如拾金不昧、樂(lè)于奉獻(xiàn)等。對(duì)待來(lái)自不同文化，不同地區(qū)的顧客，要深入了解其風(fēng)俗禮儀，特別是宗教信仰，不可輕易犯忌，要注意避免不吉祥的語(yǔ)言、顏色等等。要注意守時(shí)守約和工作效率，避免談及隱私。
二、旅行社服務(wù)禮儀
導(dǎo)游作為與顧客直接接觸的服務(wù)人員，導(dǎo)游的行為起著決定性的作用。如何加強(qiáng)導(dǎo)游人員社交禮儀規(guī)范，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員總是把禮貌修養(yǎng)作為自身養(yǎng)不可缺少的一部分，這是事業(yè)的需要，是人格完善的需要。因此注重嚴(yán)于律己、勤奮學(xué)習(xí)努力提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在導(dǎo)游中熱情周到、高質(zhì)量地為旅游者服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員為旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)往往能夠得到他們的賞識(shí)，個(gè)人也能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的成功機(jī)會(huì)。導(dǎo)游人員與四海賓朋、八方游客交往，掌握一些中外社交禮儀并正確運(yùn)用，不僅方便工作，而且能獲得旅游者的好感，從而獲得他們的信任。加強(qiáng)導(dǎo)游人員社交禮儀需要把握以下原則。
（一）尊重原則。禮儀雙方首先向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，有利于禮儀環(huán)境，使人際關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)。反之則會(huì)使人際關(guān)系陷入惡性循環(huán)。（1）尊重體現(xiàn)在尊重他人，即真誠(chéng)地看待社會(huì)交往中的他人，給對(duì)方以足夠的尊重。才能再交往中與對(duì)方和諧地共處。（2）尊重體現(xiàn)在尊重禮儀規(guī)范本身?？梢韵胂笠粋€(gè)人如果就禮儀規(guī)范本身都不尊重，他如何能能夠自覺(jué)地按照禮儀要求行事。（3）尊重還體現(xiàn)在尊重他人的禮儀習(xí)慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區(qū)可能存在著不同的禮儀形式和規(guī)范。尊重他人特有的禮儀習(xí)慣是真正知書(shū)達(dá)理的表現(xiàn)。
（二）自律原則。在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一、自我對(duì)照、自我反省、自我要求、自我檢點(diǎn)、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴(yán)于律己、寬以待人。
（三）適度原則。適度原則是指在交往要適當(dāng)?shù)姆执?，要根?jù)具體的對(duì)象、具體情境行使相對(duì)應(yīng)的禮儀。如在與人交往時(shí)，要不卑不亢，既要熱情大方又不能輕浮諂媚?！斑^(guò)猶不及”把握適當(dāng)?shù)亩Y儀尺度，以雙方都覺(jué)得自然舒服的方式來(lái)遵守共同的禮儀規(guī)范。
（四）真實(shí)原則。待人以誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，不逢場(chǎng)作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠(chéng)信是禮儀特征，也是一種精神。
導(dǎo)游除了要遵循以上原則外，靈活處理問(wèn)題外，還特別注意言語(yǔ)，導(dǎo)游基本是靠嘴來(lái)工作的，說(shuō)話(huà)要謙恭禮貌，切勿和旅客開(kāi)不正當(dāng)?shù)耐嫘Γ膊豢芍缓蛡€(gè)別旅客交流，要公平對(duì)待所有旅客。當(dāng)受到旅客的侮辱，要充當(dāng)受害者，讓其他客人站在自己一邊。如果導(dǎo)游犯了錯(cuò)，要當(dāng)面承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，道歉一次即可。不要去慫恿客人去買(mǎi)商品，也不要對(duì)商品的質(zhì)量隨便下承諾。導(dǎo)游過(guò)程中不應(yīng)有情緒化的表現(xiàn)，不要因個(gè)人的心情影響旅客的心情，而要使整個(gè)旅行在輕松愉快中進(jìn)行。在飯店就餐時(shí)，切勿過(guò)分評(píng)論菜品和對(duì)服務(wù)員言行粗暴，這樣只會(huì)降低形象，從而影響到旅行社的聲譽(yù)。
三、會(huì)展服務(wù)禮儀。
會(huì)議禮儀要從準(zhǔn)備工作開(kāi)始，參與服務(wù)的人員要有明確的分工，各司其職，明確會(huì)議目的，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，并能獨(dú)立進(jìn)行工作。會(huì)場(chǎng)的布置要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容來(lái)具體安排，與內(nèi)容要協(xié)調(diào)。座次應(yīng)統(tǒng)一安排，不同的證件要區(qū)分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排。根據(jù)主辦單位的要求，要提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及主席臺(tái)、發(fā)言席、話(huà)筒、簽到席、橫幅、背景音樂(lè)、鮮花擺放、休息室等。提前檢測(cè)影音設(shè)備，并整理好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，檢查服務(wù)用品的配備情況，提前開(kāi)好空調(diào)，部署好保安人員。
會(huì)議開(kāi)始時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)在與會(huì)人員入場(chǎng)前站立在會(huì)議廳兩側(cè)，向客人點(diǎn)頭致意，為在座人員及時(shí)遞上茶水、紙巾等。與此同時(shí)，隨時(shí)注意音響設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，如遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告并妥善處理，在整個(gè)會(huì)議過(guò)程中要保持安靜，不要隨意走動(dòng)，控制好自身言行。
會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)禮貌送客，并做好會(huì)場(chǎng)清理工作，如發(fā)現(xiàn)客人遺落物品應(yīng)與相關(guān)單位聯(lián)系。和飯店和導(dǎo)游服務(wù)禮儀相同，會(huì)議服務(wù)人員也要保持良好的著裝和言行舉止，不要和與會(huì)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)本著讓會(huì)議有序平安順利進(jìn)行的觀(guān)念集中精力于服務(wù)之中。
如果是涉外旅游服務(wù)禮儀，就要在周到服務(wù)的基礎(chǔ)上了解各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣，按照各國(guó)不同的文化提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，盡量營(yíng)造一個(gè)貼近該國(guó)文化的服務(wù)氛圍，提供無(wú)微不至的服務(wù)。
中國(guó)素有禮儀之邦的美稱(chēng)，孔子也曾說(shuō)過(guò)“不知禮，無(wú)以立?！笨梢?jiàn)，在古代，人們對(duì)于禮儀的重視程度。隨著時(shí)代與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)文明程度不斷提高，社會(huì)對(duì)人的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，人們對(duì)禮儀文化也越來(lái)越重視，；禮儀也漸漸滲透到了人們社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。特別是隨著中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的的旅游業(yè)飛速發(fā)展，作為旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)教師，更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，并在以后的工作中更深入的學(xué)習(xí)和貫徹旅游業(yè)中的服務(wù)禮儀。
參考文獻(xiàn)：
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論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇四
講究注重禮儀的作用和意義概括起來(lái)有三個(gè)方面：
1.有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)是相互滲透和相互影響的，物質(zhì)文明是基礎(chǔ)，為精神文明建設(shè)提供必要的物質(zhì)前提，反過(guò)來(lái)，精神文明也反作用與物質(zhì)文明建設(shè)，并在一定條件下決定著物質(zhì)文明建設(shè)的方向。講究禮儀，有助于塑造良好的公眾形象，有助于協(xié)調(diào)各方的經(jīng)濟(jì)利益與矛盾，有助于協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)部的`各種關(guān)系，增加內(nèi)部凝聚力?？梢?jiàn)，講究禮儀不僅僅是精神文明問(wèn)題，它在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中作為一種手段，可以直接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2.有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
加強(qiáng)精神文明建設(shè)其中一個(gè)重要的內(nèi)容就是思想道德建設(shè)，而禮儀在提高人們的道德修養(yǎng)，規(guī)范人們的行為，防止和減少各種丑惡現(xiàn)象的發(fā)生，凈化社會(huì)環(huán)境等方面起著十分重要的作用。首先，禮儀能培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，講究禮儀既是人際交往中增進(jìn)友誼、聯(lián)絡(luò)感情的行為，也是一個(gè)公共道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，一個(gè)嚴(yán)于律己、寬以待人的人，往往也在待人接物、儀表儀容、談吐教養(yǎng)等行為舉止各個(gè)方面表現(xiàn)出高尚的禮儀，這是其內(nèi)心所具備的高尚道德和文化素養(yǎng)的反映。其次，禮儀對(duì)社會(huì)能起到凈化和美化的作用，因?yàn)樗粌H反映社會(huì)的精神面貌和文明程度，還可以形成一種具有約束力的道德力量。再次，禮儀能提高人們的修養(yǎng)，規(guī)范人們的行為，使人溫文有禮，談吐不俗，養(yǎng)成守紀(jì)律、有禮貌、講衛(wèi)生的習(xí)慣，自覺(jué)遵守公共秩序和勞動(dòng)紀(jì)律，培養(yǎng)待人有禮、助人為樂(lè)的社會(huì)公德和優(yōu)良品質(zhì)，追求高尚的精神境界。
3.有利于對(duì)外開(kāi)放，加強(qiáng)國(guó)際交往。
國(guó)際交往中，既有各國(guó)來(lái)旅游、訪(fǎng)問(wèn)、工作、經(jīng)商的，也有我們走出國(guó)門(mén)的，大家講究國(guó)際禮儀交際禮儀，尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，民族特點(diǎn)，會(huì)對(duì)我們與國(guó)際市場(chǎng)接軌，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮，起到良好的效果。
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宴會(huì)座次
排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上，以右為上，以中為上;觀(guān)景為上，靠墻為上。
座次分布：面門(mén)居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。
轎車(chē)座次禮儀
另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車(chē)的上座位，通常也被稱(chēng)作vip位置。
會(huì)議座次
首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國(guó)政府慣例）和右高左低（國(guó)際慣例）。
主席臺(tái)座次說(shuō)明：中國(guó)慣例，以左為尊，既左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
行進(jìn)位次
多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)，對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后；兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
實(shí)際上內(nèi)側(cè)就是指靠墻走，我國(guó)道路游戲規(guī)則行進(jìn)規(guī)則是右行，所以在引領(lǐng)客人時(shí)，客人在右，陪同人員在左。換句話(huà)說(shuō)，客人在里面你在外面，為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少。
與客人的距離，別拉太遠(yuǎn)，也別離太近，標(biāo)準(zhǔn)化位置是：左前方1米到1.5米處，換句話(huà)說(shuō)，一步之遙。
與客人同座電梯，應(yīng)該先進(jìn)后出。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇五
一、微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的首因效應(yīng)
首因效應(yīng)又稱(chēng)第一印象，指第一次交往過(guò)程中形成的最初印象。具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)雙方今后的交往有著較大的影響。服務(wù)接待過(guò)程中，第一印象表現(xiàn)為賓客通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀(guān)察而形成的感覺(jué)登記。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但它不僅影響著賓客的心理活動(dòng)，而且影響著服務(wù)交往，有時(shí)甚至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦賓客對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它十分艱難的往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時(shí)，微笑迎客是相當(dāng)必要的能快捷地融洽與賓客的關(guān)系，收到事半功倍的效果。
二、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來(lái)便利，提高工作效率
微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自?xún)?nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語(yǔ)言，可語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來(lái)便利的同時(shí)，也給服務(wù)人員自身帶來(lái)成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。
三、微笑服務(wù)能使服務(wù)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口
服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿(mǎn)足賓客的需求，而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么，只有在遇到問(wèn)題，碰見(jiàn)困難時(shí)方可顯露出來(lái)。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時(shí)能得以充分展示。換句話(huà)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候更能看見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低。一線(xiàn)服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問(wèn)題，碰見(jiàn)困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開(kāi)，同時(shí)一些看似雖小的問(wèn)題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。例如：賓客在就餐過(guò)程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)要一份飯菜，但餐飲服務(wù)員冷漠的`表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒(méi)有吃好的賓客不僅會(huì)感到胃不舒服，可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒，這份壞的情緒很容易“傳播”更多的人，給企業(yè)造成不好的影響。所以要將工作做得細(xì)致、周到贏得賓客的認(rèn)同，就應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而微笑服務(wù)可以說(shuō)是一個(gè)捷徑。
四、微笑服務(wù)能為商業(yè)中心帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇六
客戶(hù)服務(wù)禮儀是塑造煙草行業(yè)形象、打造煙草服務(wù)品牌過(guò)程中不可或缺的一個(gè)重要部分，本文從客戶(hù)服務(wù)禮儀的必要性和重要性入手，通過(guò)塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”、協(xié)調(diào)客我關(guān)系的“潤(rùn)滑油”、客服人員增光添彩的“裝飾物”、提高客服人員素質(zhì)的“助推器”和煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”等方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)禮儀的作用進(jìn)行了簡(jiǎn)要的闡述，將客戶(hù)服務(wù)禮儀貫穿到客服工作之中的方，從而提升行業(yè)社會(huì)形象。
客戶(hù)服務(wù)；禮儀；作用
中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀也是中國(guó)的傳統(tǒng)文明，禮儀在人與人交往中起著舉足輕重的作用。隨著煙草行業(yè)改革創(chuàng)新和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，注重、學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀已經(jīng)成為個(gè)人提升文明素質(zhì)，企業(yè)塑造良好形象的現(xiàn)實(shí)需要，客服人員的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為影響煙草行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面。
一、客戶(hù)服務(wù)禮儀是塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”
一個(gè)行業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)組織是否持續(xù)發(fā)展與其社會(huì)形象是有直接關(guān)聯(lián)的，客戶(hù)服務(wù)人員社會(huì)形象的好壞對(duì)于煙草行業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的作用。如果煙草行業(yè)想要對(duì)外適應(yīng)，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)發(fā)展，那么客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客戶(hù)、消費(fèi)者、煙農(nóng)等服務(wù)對(duì)象，反之則會(huì)出現(xiàn)“言而無(wú)信，不知其可”的嚴(yán)重后果。有位學(xué)著曾說(shuō)過(guò)：“禮儀是組織和個(gè)人達(dá)到成功的重要媒介，它為社會(huì)、組織以及個(gè)人開(kāi)啟了一扇塑造個(gè)體形象的大門(mén)。”煙草行業(yè)良好的社會(huì)形象它是通過(guò)員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平表現(xiàn)出來(lái)的，其中包括客服人員的業(yè)務(wù)水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業(yè)的所有員工都能?chē)?yán)格地按照客戶(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范行事，禮待零售客戶(hù)、消費(fèi)者和煙農(nóng)，就可以樹(shù)立煙草行業(yè)良好社會(huì)形象。
二、客戶(hù)服務(wù)禮儀是協(xié)調(diào)客我關(guān)系的“潤(rùn)滑油”
禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑和人際矛盾的緩沖器?？臀谊P(guān)系是開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的前提，是更好與零售客戶(hù)溝通的保障，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)共贏的基礎(chǔ)。由于少數(shù)客服人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作方法簡(jiǎn)單、缺少熱情導(dǎo)致一些零售客戶(hù)疏遠(yuǎn)了與客服人員的魚(yú)水關(guān)系，往往一些矛盾和問(wèn)題都是因?yàn)榭头藛T不遵守客戶(hù)服務(wù)禮儀而造成的。其實(shí)，一句溫暖的話(huà)語(yǔ)就能冰釋前嫌；幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛?？蛻?hù)服務(wù)禮儀可以幫助廣大零售客戶(hù)與客服人員巧妙的處理各種問(wèn)題，減少矛盾，緩和氣氛，化解沖突。如果客服人員講究客服關(guān)系，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，正確理解客戶(hù)的需求，就可以在廣大零售客戶(hù)和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。
三、客戶(hù)服務(wù)禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”
禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對(duì)它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)和愚蠢。要想體現(xiàn)出一名客服人員的高尚情操和美德，客戶(hù)服務(wù)禮儀與精湛的業(yè)務(wù)能力相輔相成，缺一不可。很多時(shí)候，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)禮儀可以將客服人員的美德表現(xiàn)出來(lái)，換一句話(huà)說(shuō)，我們也可以將客戶(hù)服務(wù)禮儀看作是對(duì)客服人員形象進(jìn)行裝飾的`華彩飾物。一個(gè)擁有姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語(yǔ)言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度的客服人員會(huì)讓零售客戶(hù)眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶(hù)一個(gè)良好的感覺(jué)，自然而然的增強(qiáng)了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客戶(hù)之間的距離。不管一個(gè)客服人員擁有多么精湛的業(yè)務(wù)水平和能力，如果他不重視客戶(hù)服務(wù)禮儀，那么也是難以贏得廣大零售客戶(hù)的信賴(lài)。
四、客戶(hù)服務(wù)禮儀是提高客服人員素質(zhì)的“助推器”
客戶(hù)服務(wù)禮儀要求客服人員始終把“服務(wù)放在心上”，既擁有讓客戶(hù)驚嘆的業(yè)務(wù)水平，又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規(guī)范實(shí)際上就是一個(gè)人良好素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，可見(jiàn)，禮儀既是外在規(guī)范又是內(nèi)在修養(yǎng)。在我們的日常工作中，客服人員應(yīng)有意識(shí)的注重客戶(hù)服務(wù)禮儀的運(yùn)用，如適時(shí)的運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養(yǎng)。由于客戶(hù)個(gè)體的差異，這就要求我們的客服人員在客戶(hù)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，不斷挖掘自身的潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，從而形成一種個(gè)性化的、穩(wěn)定的行為與習(xí)慣。重視客戶(hù)服務(wù)禮儀可以讓客服人員達(dá)到氣質(zhì)高雅的高度，這源于客戶(hù)服務(wù)禮儀使客服人員嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行，從而達(dá)到禮儀由外而內(nèi)的遞進(jìn)影響，再由內(nèi)而外的自然散發(fā)。
五、客戶(hù)服務(wù)禮儀是煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”
煙草行業(yè)是為國(guó)家、社會(huì)、零售客戶(hù)、消費(fèi)者提供服務(wù)的一個(gè)行業(yè)，其性質(zhì)是特殊的，既擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織任務(wù)，又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！边@一論斷精辟地概括了禮儀在社會(huì)各個(gè)層面中的重要性。恰當(dāng)?shù)皿w的禮儀，不僅有助于展現(xiàn)自已的形象，同時(shí)也體現(xiàn)和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴(yán)。長(zhǎng)期以來(lái)，煙草行業(yè)始終強(qiáng)調(diào)要真正做到把客戶(hù)利益放在心上，這就要求我們客服人員牢牢把握服務(wù)這個(gè)核心，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)模式，用貼心服務(wù)提升零售客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度?？蛻?hù)服務(wù)禮儀同“基本功”一樣成為了煙草行業(yè)建設(shè)和發(fā)展的“軟實(shí)力”，要想擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，就必須要靠客戶(hù)服務(wù)禮儀來(lái)協(xié)調(diào)客我之間的關(guān)系。
六、結(jié)語(yǔ)
總之，講究客戶(hù)服務(wù)禮儀，注重企業(yè)形象，既是對(duì)客服人員提出的客觀(guān)要求，也是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的一個(gè)重要條件。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇七
我國(guó)著名民間文藝家趙書(shū)曾說(shuō)過(guò)：“學(xué)禮完善自我，懂禮形神俱佳，守禮誠(chéng)信社會(huì)，用禮耀我中華?！彪m只簡(jiǎn)短的四句話(huà)，但句句都說(shuō)明了禮的作用之大，影響之廣。有人不禁會(huì)問(wèn)：“那么禮到底是指什么呢，為什么禮的作用這么大呢？”隨著時(shí)間的推移，禮的內(nèi)涵不斷豐富。在我國(guó)古代，禮主要指祭祀、典禮中的一些重要的儀式，而如今多指大家共同遵守的儀式，尊敬的語(yǔ)言、動(dòng)作等。
人類(lèi)是群居動(dòng)物，由此則有了人際關(guān)系，而禮是構(gòu)建人際關(guān)系的一個(gè)非常的元素。遇見(jiàn)老師，主動(dòng)問(wèn)好；同學(xué)請(qǐng)教，耐心解答；與人說(shuō)話(huà)，語(yǔ)言恰當(dāng)?shù)鹊榷际亲陨硭仞B(yǎng)的外放。如此，自然會(huì)被他人喜愛(ài)，也就有了良好的人際關(guān)系。
禮是自身精神追求、道德追求的體現(xiàn)，是對(duì)秩序的訴求，或者通俗地說(shuō)，禮就是一種規(guī)矩、一種準(zhǔn)則。正如《禮記》所說(shuō)：“人有禮則安，無(wú)禮則?！薄９糯鬃酉蚶献诱?qǐng)教問(wèn)題，行三拜之禮，俯身傾耳以請(qǐng)，由是得到了老子的贊賞，并對(duì)他的提問(wèn)進(jìn)行了耐心的解答。一代圣賢對(duì)人都如此尊重，如此講禮，身為子孫的咱們，更應(yīng)將這種品質(zhì)傳承下來(lái)，將之弘揚(yáng)。
公元前6世紀(jì)，齊傾公為當(dāng)時(shí)齊國(guó)的皇帝，他年少有為，勵(lì)精圖治，使得齊國(guó)得以不斷地壯大。與齊交好的四個(gè)國(guó)家同時(shí)派遣使者朝拜齊國(guó)，以表敬意。四國(guó)使者同時(shí)立于朝堂之上，面見(jiàn)齊傾公，也是巧合，四國(guó)使者都有一定的殘疾，又恰巧碰到了一起。初看四人，齊傾公就想發(fā)笑，但礙于面子忍住了。下朝之后，他去看望他的母后，并把事情告訴了她，太后聽(tīng)后，很想見(jiàn)見(jiàn)這四個(gè)人，齊傾公便讓太后于第二天中午舉行酒宴時(shí)偷看一下。到了第二天中午，太后躲在帷幕之后，看到四國(guó)使者，想著他們的樣子，不由得笑了起來(lái)。她的隨從們看到主子笑了，也就跟著大笑，最后笑聲越來(lái)越大，響徹整個(gè)大堂，四國(guó)使者感到很憤怒，臉都變黑了，但又不好發(fā)作，于是紛紛退席準(zhǔn)備回國(guó)，四人約定，四年后一起攻打齊國(guó)。四年之后的一場(chǎng)大仗，齊傾公大敗，只好割地求和，國(guó)力也由盛轉(zhuǎn)衰。
在一般人看來(lái)，覺(jué)得這只是一件小事，只不過(guò)笑笑罷了，也沒(méi)有什么，但也正是這件“小事”齊國(guó)失去了他的盟友，換來(lái)了滅頂之災(zāi)。
我國(guó)古代儒家代表人物荀子曾言：“人無(wú)禮則不生，家無(wú)禮則不安，國(guó)無(wú)禮則不寧?！比欢S著時(shí)代的發(fā)展，外來(lái)文化大量地涌入國(guó)門(mén)，給傳統(tǒng)文化造成了巨大的沖擊，漸漸地，人們淡化了對(duì)禮的重視，社會(huì)中“無(wú)禮”的'現(xiàn)象也越來(lái)越多。
作為新世紀(jì)的青年，作為中國(guó)傳統(tǒng)文化繼承者的咱們，應(yīng)該去實(shí)踐禮、傳播禮、弘揚(yáng)禮，對(duì)此我有三條建議：
擺正心態(tài)。擁有正確的心態(tài)意味著成功了一半。生活是由許許多多的小事組成，而禮的足跡遍布整個(gè)社會(huì)。任何時(shí)刻，任何地方都需要講禮。一次會(huì)談，會(huì)因無(wú)禮而導(dǎo)致失敗，會(huì)導(dǎo)致矛盾。一次外交，會(huì)因無(wú)禮而失敗，會(huì)引發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)。咱們應(yīng)對(duì)禮有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，從而正確地對(duì)待禮，自發(fā)地知道去學(xué)禮，講禮。
由心規(guī)范自我。凡事都得從自身做起，自身做好了，才能去說(shuō)服他人。古有曾子日三省己身，得以完善自我。大禮由小禮組成，小禮體現(xiàn)在小事之中，在平時(shí)生活之中，咱們?cè)谡f(shuō)話(huà)、做事之前，都要經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考，看是否符合禮制，還要時(shí)時(shí)刻刻反思自己的行為，加以改善。萬(wàn)事開(kāi)頭難，開(kāi)始講禮的過(guò)程是困難的，是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的，但只要你持之以恒堅(jiān)持下去，你就一定能成功。
由己及人。在咱們做好自己的同時(shí)，咱們也要將這種美德，這種正能量傳遞給他人。但咱們同時(shí)也要注意方法，勸告他人時(shí)，要語(yǔ)言親和、恰當(dāng)，不可一味批評(píng)。同時(shí)也要以自身為例子去感化他人，讓他人也懂得禮的重要性，知道去學(xué)禮、講禮、傳播禮。
作為黃高青年，作為新世紀(jì)領(lǐng)軍人物的咱們，應(yīng)肩負(fù)起繼承禮的歷史重任，以積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度去傳播禮、弘揚(yáng)禮，讓咱們的社會(huì)更加和諧美好！
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇八
女性是社會(huì)文化禮儀的實(shí)踐者和傳播者。隨著社會(huì)地位的提升，女性逐漸成為開(kāi)社會(huì)風(fēng)氣之先的領(lǐng)潮人。女性不僅用禮儀優(yōu)雅著自己，也為這個(gè)世界締造著美麗，并在身體力行中傳遞著禮儀文化的溫潤(rùn)如玉。在現(xiàn)代女性的工作、生活中，離不開(kāi)禮儀與修養(yǎng)。有人說(shuō)，女性最關(guān)注的是自己的外在形象。沒(méi)錯(cuò)，女性對(duì)自己的形象確實(shí)非常關(guān)注，例如皮膚的保養(yǎng)、發(fā)飾的選擇、服裝的搭配，等等，但是千萬(wàn)不要以為這就是女性形象的全部。現(xiàn)代女性的形象包括很多方面的內(nèi)涵，例如女性要參加一場(chǎng)重要宴會(huì)，在這樣的場(chǎng)合除了外在形象外，禮儀也尤為重要，諸如該如何赴宴、宴會(huì)上如何與到場(chǎng)賓客應(yīng)酬等。宴會(huì)不僅是為了吃，而且是一種重要的交際手段。如果在這樣的場(chǎng)合有失禮的表現(xiàn)，輕則可能失去朋友，重則可能影響自己的職業(yè)前途。
禮儀是門(mén)大學(xué)問(wèn)，現(xiàn)代女性需要學(xué)習(xí)的禮儀有很多，形象禮儀、公共禮儀、交際禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀以及在愛(ài)情婚姻中女性應(yīng)該注意的禮儀與修養(yǎng)都需要我們?nèi)W(xué)習(xí)了解。學(xué)禮儀修煉優(yōu)雅女性、知禮儀傳播文明理念、講禮儀美化國(guó)家形象、懂禮儀促進(jìn)社會(huì)和諧。印在《現(xiàn)代女性禮儀》封底的這幾行字，醒目且耐人尋味，引人開(kāi)卷閱讀。中國(guó)素以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是我們民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。禮儀在社會(huì)生活中的作用是不言而喻的。它的一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。
禮儀的重要性不言而喻，為什么要學(xué)禮儀呢？有人是這樣回答的：
“我們可以說(shuō)是為了形象、為了效能、為了服務(wù)等等，但如果概括成一個(gè)字，學(xué)禮儀就是為了“美”，為了個(gè)人擁有一種美好的形象，為了組織享有一種美好的聲譽(yù)。對(duì)任何組織來(lái)說(shuō)，不管它是營(yíng)利，還是非營(yíng)利，形象是最根本的。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件?！蔽艺J(rèn)為這是很有道理的，一個(gè)人給人的第一印象是很重要的，作為現(xiàn)代人我們不僅要知禮儀、懂禮儀、還更要學(xué)會(huì)用禮儀。
知性美是一種聰明的美，智慧的美。相信很多人都渴望成為一個(gè)自信的知性美女。但是要怎樣才能達(dá)到“知性美”呢？我想禮儀是其中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。著名主持人楊瀾在《天下女人》中說(shuō)：完美的女人有三條：第一、貌美，她在我的審美標(biāo)準(zhǔn)中是美的；第二、高貴感，不是指貴族氣質(zhì)，而是她有知識(shí)、有修養(yǎng)；第三、性感，不是指撓首弄姿，而是一種女性魅力，一種從內(nèi)而外流露出來(lái)的氣質(zhì)。一個(gè)人的氣質(zhì)和修養(yǎng)是由內(nèi)散發(fā)出來(lái)的東西，古語(yǔ)云腹有詩(shī)書(shū)氣自華，說(shuō)的是一個(gè)人學(xué)識(shí)豐富，見(jiàn)識(shí)廣博的話(huà)，這樣的人不需要刻意裝扮，就會(huì)由內(nèi)而外產(chǎn)生出一種氣質(zhì)，相反，如果沒(méi)有內(nèi)涵的話(huà)，不管怎么打扮，都不會(huì)顯得有氣質(zhì)風(fēng)度。
魅力不像容貌是與生俱來(lái)的，而是完完全全靠后天的修養(yǎng)凝聚而成。一個(gè)魅力十足的女人，她必定外表精致優(yōu)雅，舉止得體大方，言談豐富時(shí)尚，聲音輕緩悅耳，眼神充滿(mǎn)善意。魅力的內(nèi)涵是外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的完美結(jié)合，而形象和素質(zhì)都是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而得以提高的。一個(gè)全方位美麗的女人，應(yīng)該是一個(gè)自立、自強(qiáng)、自尊、自信的女人。我們都知道女人的美麗來(lái)自容貌和形體。不過(guò)大多數(shù)女人往往把大部分精力放在了容貌上，而忽略了形體。你時(shí)刻應(yīng)該展示出女人的優(yōu)雅體態(tài)與動(dòng)作，做一個(gè)有魅力的女人，學(xué)習(xí)禮儀是必需的。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。大家都熟知的著名節(jié)目主持人楊瀾已是不惑之年，她由內(nèi)而外的氣質(zhì)是大家所知的也是大家所羨慕的，她的言談舉止她的音容笑貌她的外表裝著無(wú)不例外是禮儀的現(xiàn)代人。這也就是大家所說(shuō)的一個(gè)有修養(yǎng)有品位有風(fēng)度有氣質(zhì)是一輩子的財(cái)富。注重每個(gè)最細(xì)微之處，是所有出色表現(xiàn)的共同標(biāo)記?！吧碛卸Y則身修，心有禮則心泰?！比藗兂Ｕf(shuō)，“禮是德行的外露”。女性要提高自身修養(yǎng)，就要從完善公眾形象、提高自身素質(zhì)、學(xué)會(huì)聽(tīng)與說(shuō)、掌握幽默藝術(shù)等方面進(jìn)行努力。千里之行始于足下，于細(xì)微之處見(jiàn)精神，做一個(gè)知性美的女性應(yīng)從日常生活中的一言一行中做起，一個(gè)優(yōu)雅、得體、大方、自然的女性，是日常生活中所熏陶、培養(yǎng)出來(lái)的。
我們都知道學(xué)禮、知禮、用禮的重要性，那我們要如何把自己優(yōu)雅得體大方的一面表現(xiàn)出來(lái)呢？酒香也怕巷子深，你知道你內(nèi)心充滿(mǎn)了美麗與浪漫的色彩，你是一個(gè)心靈無(wú)比美麗的女人，你很有修養(yǎng)，但是，你要知道，所有內(nèi)在的表現(xiàn)人們并不能馬上就能夠識(shí)別出來(lái)，只有你的內(nèi)在美和外在美完美結(jié)合的時(shí)候，才能真正展現(xiàn)一個(gè)真正的.你，一個(gè)充滿(mǎn)了無(wú)限魅力的你。
首先：站姿展示你的自信：
站一定要挺，抬頭挺胸收腹，頭別仰上天，胸別挺出去了，一切要平，這是最起碼的站姿，而且不管在哪里，在哪種場(chǎng)合，只要是站就要保持這種形態(tài)，長(zhǎng)久下來(lái)就會(huì)形成一種習(xí)慣。如果你說(shuō)不行，我站不出那效果，那就回家，腳跟、臀部，兩肩、后腦勺貼著墻，兩手垂直下放，兩腿并攏做立正姿勢(shì)站上個(gè)半小時(shí)，天天如此，不相信你站不出那效果來(lái)。21天就可以養(yǎng)成習(xí)慣。其次：坐姿體現(xiàn)你的優(yōu)雅：
坐姿一定要雅，上身要正，臀部只坐椅子的三分之一，腿可以并攏向左或向右側(cè)放，也可以一條腿搭在另?xiàng)l腿上，兩腿自然下垂。但切忌不能兩腿叉開(kāi)，腿也不能翹在椅子上，如果你還沒(méi)習(xí)慣的話(huà)，就利用工作中休息的時(shí)候來(lái)鍛煉一下自己。再次：走路體現(xiàn)你的風(fēng)度：
走先用一下站的詞，抬頭挺胸收腹，別總是低頭數(shù)自己的腳趾頭。走在路上就把路當(dāng)你家的，你的t型舞臺(tái)，但也不是要你走得橫行霸道，而是要走得旁若無(wú)人，目不斜視，走出自己的氣勢(shì)，不要急步流星，也不要走得生怕踩了路上的螞蟻，不快不慢，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。剩下的就是走姿了，可以扭，臀部的扭動(dòng)更顯你的腰姿，但不要上身全跟著動(dòng)起來(lái)，給人看上去輕浮感，兩手垂直，輕輕前后搖擺，不是走軍姿，也不是走正步，要自然。
最后：服裝體現(xiàn)你的審美，自信體現(xiàn)你的風(fēng)度
外型上還有一點(diǎn)要注意的就是服裝了，不一定要非是名牌，但是一定要舒適，適合自己的年齡，身材，要穿出自己的風(fēng)范。外型已具備，那現(xiàn)在要的就是自信，氣質(zhì)由心生，保持一顆純潔善良的心吧。不管你是高的矮的，還是美的丑的，給自己一點(diǎn)信心，相信自己就是最有個(gè)性的，展現(xiàn)你的自信，給自己多加一分，你就是一個(gè)富有魅力的女人，自信你是最美麗，最優(yōu)秀的。自信是自己給自己的信心，是成功最重要的因素，其實(shí)服裝最大的功能也不只是讓人漂亮而是增加自信的，所以一身合宜的裝扮，帶給別人不僅是感觀(guān)的享受，更是自信的表現(xiàn)。
魅力是一種看不見(jiàn)的吸引力，現(xiàn)代社會(huì)的各行各業(yè)中，每個(gè)人都會(huì)非常注意自己的著裝。作為現(xiàn)代女性，更加需要注意自己的言行舉止得體與否。嚴(yán)格地講，現(xiàn)代人應(yīng)該一切都是美麗的。用偉大的俄羅斯作家契訶夫的話(huà)來(lái)講，人的一切都應(yīng)該是美的，美的心靈，美的語(yǔ)言，美的儀表。讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始做一個(gè)魅力的、美麗的女人。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇九
(一)服務(wù)理念：
理念一：顧全大局
保安工作所要涉及的方方面面非常廣，所以交流也比較多，在保安工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的人，因此我們一定要耐心做好管理對(duì)象的思想工作。具體表現(xiàn)在：對(duì)人對(duì)事的思想認(rèn)識(shí)上，語(yǔ)言表達(dá)上，行為表現(xiàn)上等方面。此外，我們還需要站在工作的角度，以大局出發(fā)，保證公平、公正的處理事件。
理念二：虛心學(xué)習(xí)
保安服務(wù)工作業(yè)務(wù)范圍廣，涉及的知識(shí)多，所以一名保安需要在其保安服務(wù)中不斷的`學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為自己充電。首先要學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，熟悉保安在各類(lèi)案件中的法律地位和工作任務(wù);其次要學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)務(wù)常識(shí)，虛心向隊(duì)伍中的老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教;最后，注重在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)。
理念三：富有愛(ài)心
作為一名合格的保安員首先要熱愛(ài)工作，因?yàn)橹挥袩釔?ài)這份工作，才能做好這份工作;其次，在保安工作中要樹(shù)立愛(ài)心理念，只有這樣才能融入到社會(huì)中。
理念四：應(yīng)急突發(fā)
保安服務(wù)要把應(yīng)急突發(fā)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容來(lái)抓，關(guān)鍵時(shí)候要拿得出，沖得上。平時(shí)要加強(qiáng)安全防范理念培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力訓(xùn)練。
根據(jù)當(dāng)前我國(guó)社會(huì)矛盾現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的理念要有前瞻性、時(shí)效性，手段上要科學(xué)與實(shí)際相結(jié)合。
手段之一：制定各種類(lèi)型的應(yīng)急預(yù)案，如：突發(fā)自然災(zāi)害預(yù)案包括發(fā)生地震、水災(zāi)、火災(zāi)、泥石流等現(xiàn)象，防震減災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案;突發(fā)性恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案;在應(yīng)對(duì)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，人員疏散應(yīng)急預(yù)案;消防應(yīng)急預(yù)案;發(fā)生突發(fā)性治安刑事案件預(yù)案。
手段之二：就是要建立一支具有科學(xué)理念為主導(dǎo)，有著較為完善的機(jī)制體系，工作效率高、反應(yīng)快捷、人員素質(zhì)過(guò)硬的危機(jī)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，結(jié)合我國(guó)社會(huì)矛盾和危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)的特征，對(duì)潛在的危機(jī)的預(yù)警、預(yù)測(cè)，一旦發(fā)生或產(chǎn)生危機(jī)的苗頭及時(shí)進(jìn)行研究、評(píng)判并采取相對(duì)應(yīng)的措施，在制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時(shí)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃側(cè)重危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)策略，而戰(zhàn)術(shù)體系則是關(guān)注應(yīng)對(duì)的方法，經(jīng)常定期開(kāi)展應(yīng)急演練時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，控制能力，干預(yù)能力是我們應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急機(jī)制體系的驗(yàn)證，從演練到完善預(yù)案體系，并使之常態(tài)化。
手段之三：情報(bào)信息收集與反饋，決策與處理。
突發(fā)事件，首先是偶發(fā)性，但是事物的發(fā)展總是相互關(guān)聯(lián)的，對(duì)于社會(huì)環(huán)境與群體類(lèi)型和學(xué)校環(huán)境與治安刑事類(lèi)型講，情報(bào)的收集與反饋，決策與處理就是保衛(wèi)工作在應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件中的主要環(huán)節(jié)，尤其是當(dāng)今信息化的高速發(fā)展，無(wú)論從那種角度我們都要對(duì)信息的收集。分析及反饋都應(yīng)該加以高度關(guān)注。
隨著我國(guó)社會(huì)飛速發(fā)展，而從新中國(guó)的成立到小康社會(huì)雛形形成只有短短幾十年，不到一個(gè)世紀(jì)，特別是我國(guó)改革開(kāi)放三十年來(lái)，各項(xiàng)社會(huì)體制的建立到完善，就發(fā)達(dá)國(guó)家而言也經(jīng)歷了近百年、幾百年才達(dá)到完善，這就對(duì)我們的各項(xiàng)工作提出挑戰(zhàn)，特別是廣大民眾的思維意識(shí)與形勢(shì)的差別之大。各種安全隱患之多、突發(fā)事件之繁，將愈來(lái)愈顯現(xiàn)。
理念五：讓顧客滿(mǎn)意
成功等于顧客滿(mǎn)意。顧客滿(mǎn)意了嗎？成功最重要的關(guān)鍵是就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。你的企業(yè)不管怎么經(jīng)營(yíng)，不管如何塑造品牌，如果你沒(méi)有一大群滿(mǎn)意的顧客，最終你的企業(yè)還是會(huì)垮臺(tái)的。把所有的焦點(diǎn)放在顧客身上。顧客滿(mǎn)意后，你才能獲得回報(bào)。
信譽(yù)就是寧可受到眼前的損失，也要踐行自己的承諾。講信譽(yù)的人講究的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，而不講信譽(yù)者，追逐的不過(guò)是眼前的小利而已.人無(wú)信不立.信就是追求生命的長(zhǎng)遠(yuǎn).
(二)新員工入職培訓(xùn)：服務(wù)意識(shí)(結(jié)合案例講解)
新員工入職培訓(xùn)：服務(wù)意識(shí)
一、服務(wù)的定義
服務(wù)是指以一定的物質(zhì)資料為基礎(chǔ)，通過(guò)人的活動(dòng)創(chuàng)造出一種使用價(jià)值，從而為他人提供各種便利的行為的總和。
二、服務(wù)七要素
1、微笑：我們應(yīng)對(duì)每一位需要服務(wù)的業(yè)主或客人提供微笑服務(wù)。
2、出色、完美、精彩：應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)工作細(xì)節(jié)都做得非常出色、完美與精彩;
3、準(zhǔn)備：時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主或客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、看待：我們應(yīng)把每一位客人都看成是vip.(貴賓)
5、邀請(qǐng)：每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)對(duì)客人發(fā)出誠(chéng)心的邀請(qǐng)或禮貌的問(wèn)候。
6、創(chuàng)造：盡量創(chuàng)造一種舒適、融洽的氛圍。
7、眼光：應(yīng)具備的一種敏銳的洞察力，能觀(guān)察出業(yè)主或客人的需求。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)超常服務(wù)，它主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境;周全的服務(wù)項(xiàng)目;完善的服務(wù)設(shè)施;業(yè)主至上的服務(wù)意識(shí);熱情周到的服務(wù)態(tài)度;豐富的服務(wù)知識(shí);嫻熟的服務(wù)技能;快捷的服務(wù)效率;可靠的安全保障。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的10字針(對(duì)業(yè)主服務(wù)應(yīng)具有的態(tài)度)
熱情、主動(dòng)、禮貌、耐心、周到
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇十
文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)大學(xué)生學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人?，F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。
可見(jiàn)，社交禮儀教育更能直接地教會(huì)大學(xué)生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為大學(xué)生的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于大學(xué)生的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇十一
[摘要]素質(zhì)教育是以注重培養(yǎng)受教育者的態(tài)度、能力，促進(jìn)他們?cè)诘轮求w美等方面生動(dòng)、活潑、主動(dòng)地發(fā)展為基本特征的教育。文章以大學(xué)生的素質(zhì)教育為核心，以現(xiàn)代禮儀課程的內(nèi)容為依托，從五個(gè)方面論述了在現(xiàn)代禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，將現(xiàn)代禮儀的基本知識(shí)應(yīng)用在大學(xué)生素質(zhì)教育中，以全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。
[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代禮儀;素質(zhì)教育;大學(xué)生
對(duì)大學(xué)生全面實(shí)施素質(zhì)教育是當(dāng)今時(shí)代的呼喚，是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，是提高我國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)民素質(zhì)，培養(yǎng)跨世紀(jì)人才的戰(zhàn)略舉措。因此，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行全面素質(zhì)教育具有深遠(yuǎn)的意義，它關(guān)乎著我們中華民族未來(lái)的命運(yùn)。而現(xiàn)代禮儀課程在大學(xué)生素質(zhì)教育方面有著不可忽視的重要作用。
1、素質(zhì)教育的含義。為了更好地理解什么是素質(zhì)教育，首先要知道什么是素質(zhì)。素質(zhì)的含義有狹義和廣義之分。狹義的素質(zhì)概念是生理學(xué)和心理學(xué)意義上的素質(zhì)概念，即“遺傳素質(zhì)”?！掇o?！穼?xiě)道：“素質(zhì)是指人或事物在某些方面的本來(lái)特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)。在心理學(xué)上，指人的先天的解剖生理特點(diǎn)，主要是感覺(jué)器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點(diǎn)，是人的心理發(fā)展的生理?xiàng)l件，但不能決定人的心理內(nèi)容和發(fā)展水平。”這是關(guān)于狹義素質(zhì)的典型解釋。
廣義的素質(zhì)指的是教育學(xué)意義上的素質(zhì)概念，指人在先天生理的基礎(chǔ)上在后天通過(guò)環(huán)境影響和教育訓(xùn)練所獲得的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的、長(zhǎng)期發(fā)揮作用的身心特征及其基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)，通常又稱(chēng)為素養(yǎng)。主要包括人的道德素質(zhì)、智力素質(zhì)、身體素質(zhì)、審美素質(zhì)、勞動(dòng)技能素質(zhì)等。素質(zhì)教育中的素質(zhì)，指的是廣義素質(zhì)。關(guān)于素質(zhì)教育的含義，國(guó)家教委作了明確解釋?zhuān)骸八刭|(zhì)教育是以提高民族素質(zhì)為宗旨的教育。它是依據(jù)《教育法》規(guī)定的國(guó)家教育方針，著眼于受教育者及社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，以面向全體學(xué)生、全面提高學(xué)生的基本素質(zhì)為根本宗旨，以注重培養(yǎng)受教育者的態(tài)度、能力、促進(jìn)他們?cè)诘轮求w等方面生動(dòng)、活潑、主動(dòng)地發(fā)展為基本特征的教育?！?/p>
2、素質(zhì)教育的特征。一是具有時(shí)代性。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)要圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)、科教興國(guó)和人才興國(guó)戰(zhàn)略，堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)開(kāi)展教育。二是具有全體性。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)要面向全體學(xué)生、為了全體學(xué)生開(kāi)展教育。三是具有綜合性。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)要促進(jìn)學(xué)生德智體美勞各方面全面、均衡發(fā)展。四是具有主體性。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)要充分弘揚(yáng)教師和學(xué)生的主體性，關(guān)注個(gè)性和創(chuàng)造力發(fā)展開(kāi)展教育。五是具有長(zhǎng)效性。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)和終身學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)和支持學(xué)生可持續(xù)發(fā)展開(kāi)展教育。
古往今來(lái)，“國(guó)以才立，政以才治，業(yè)以才興”，人才是國(guó)家興盛的基礎(chǔ)，而素質(zhì)又是人才的根本。當(dāng)今大學(xué)生是發(fā)展我國(guó)社會(huì)主義事業(yè)、進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要后備軍，其素質(zhì)的高低是我國(guó)綜合國(guó)力強(qiáng)弱的重要表現(xiàn)，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。社會(huì)實(shí)踐需要人的能動(dòng)性、創(chuàng)造性、自主性，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更需要人的創(chuàng)造力、應(yīng)變力與競(jìng)爭(zhēng)力。而人的這種主動(dòng)性、這種精神、這種能力從根本上說(shuō)，來(lái)源于人的素質(zhì)。從某種意義上講，一個(gè)國(guó)家可以從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)資金，也可以引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，唯獨(dú)不能引進(jìn)的就是人的素質(zhì)。
不少發(fā)展中國(guó)家都走過(guò)彎路，以為落后是因?yàn)榧夹g(shù)、設(shè)備的落后，于是大量引進(jìn)一流的技術(shù)和設(shè)備，結(jié)果由于人的素質(zhì)沒(méi)有跟上，同樣的技術(shù)設(shè)備、同樣的方法，卻沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。所以，人的素質(zhì)是最重要的，尤其是當(dāng)今大學(xué)生的素質(zhì)是至關(guān)重要的，因?yàn)榇髮W(xué)生的素質(zhì)高低關(guān)乎著國(guó)家的命運(yùn)，關(guān)乎著民族的興衰。應(yīng)該從國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略高度，從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前提高大學(xué)生素質(zhì)的重要性，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)，就是人的素質(zhì)培養(yǎng)，只有不斷提高人的素質(zhì)，才能推進(jìn)人的全面發(fā)展，造就數(shù)以?xún)|計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者、數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的專(zhuān)門(mén)人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才。
大學(xué)教育的目標(biāo)不僅僅是使大學(xué)生學(xué)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，更重要的是讓大學(xué)生學(xué)會(huì)如何適應(yīng)新的環(huán)境并具備在新環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、自我發(fā)展的能力。這就需要現(xiàn)在的大學(xué)生具有較高的道德文化素質(zhì)、較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和健康的心理及強(qiáng)健的體魄。大學(xué)生的素質(zhì)教育主要包括以下幾個(gè)方面：
1、思想道德品質(zhì)教育。對(duì)學(xué)生進(jìn)行政治觀(guān)點(diǎn)、思想觀(guān)點(diǎn)(世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān))的教育，道德意識(shí)、道德情感和道德意志的教育，良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育以及道德評(píng)價(jià)和自我教育能力的培養(yǎng)。
2、科學(xué)文化素質(zhì)教育。對(duì)學(xué)生進(jìn)行本學(xué)科、本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)教育，進(jìn)行各種社會(huì)科學(xué)及人文知識(shí)的教育，促進(jìn)學(xué)生智力的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
3、勞動(dòng)技能素質(zhì)教育。對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能、技巧的訓(xùn)練，進(jìn)行勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)、勞動(dòng)習(xí)慣和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
4、身心健康素質(zhì)教育。對(duì)學(xué)生進(jìn)行體育知識(shí)、技能的教育，良好的自我健身習(xí)慣的'培養(yǎng)，教育學(xué)生樹(shù)立“全民健身”和“終身鍛煉”的體育新理念，培育學(xué)生良好的心理素質(zhì)以及“自尊自愛(ài)、自立自強(qiáng)、開(kāi)拓進(jìn)取、堅(jiān)毅勇敢”等良好的心理品質(zhì)。
5、藝術(shù)審美素質(zhì)教育。對(duì)學(xué)生進(jìn)行審美觀(guān)點(diǎn)、審美情趣、審美能力以及藝術(shù)鑒賞、藝術(shù)表演和美的創(chuàng)造能力的培育。
素質(zhì)教育的總目標(biāo)是在注重人的全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，突出人的基本素質(zhì)培養(yǎng)，著眼于人的全面發(fā)展，努力使學(xué)生學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)處事為人、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存。具體目標(biāo)如下：
1、樹(shù)立正確的政治觀(guān)點(diǎn)，形成正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
2、了解歷史、了解國(guó)情，擁護(hù)社會(huì)主義，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)，具有愛(ài)國(guó)主義和集體主義的高尚情操、民主與法制的自覺(jué)意識(shí)、良好的社會(huì)公德和社會(huì)責(zé)任感，努力為人民服務(wù)。
3、掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，掌握適合自己的科學(xué)學(xué)習(xí)方法，形成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣;能運(yùn)用信息技術(shù)手段獲取、分析、組織、加工和使用各種信息，發(fā)展終身學(xué)習(xí)的能力。
4、具有創(chuàng)新精神和探究問(wèn)題、獨(dú)立思考的能力，掌握提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并進(jìn)而解決問(wèn)題的本領(lǐng)，具有科學(xué)精神和科學(xué)態(tài)度;善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，善于在社會(huì)實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的才干，掌握必要的勞動(dòng)技能，養(yǎng)成自覺(jué)的勞動(dòng)習(xí)慣。
5、具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)，尤其是良好的意志品質(zhì)和健全的人格，對(duì)待生活積極主動(dòng)，樂(lè)觀(guān)向上，自尊、自信、自立、自強(qiáng)，有迎接挑戰(zhàn)的勇氣，不怕困難和挫折，具有適應(yīng)各種生活環(huán)境的能力。
6、能有效地與他人進(jìn)行溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)參與社會(huì)活動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，具有關(guān)愛(ài)和尊重他人的意識(shí)和能力，追求高尚的生活方式和情趣，積極保護(hù)自然環(huán)境和美好事物，具有感受美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力。
7、具有發(fā)展良好合作關(guān)系的意識(shí)，既能尊重其他國(guó)家和民族的文化，又善于保持和發(fā)揚(yáng)祖國(guó)和本民族的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。
對(duì)大學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育的途徑多種多樣，每一個(gè)教師都可以立足于自己的崗位，立足于自己所教授的課程對(duì)學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育。可以通過(guò)現(xiàn)代禮儀課程對(duì)學(xué)生的道德素質(zhì)、智力素質(zhì)、身體素質(zhì)、審美素質(zhì)、勞動(dòng)技能素質(zhì)等進(jìn)行全面的培養(yǎng)，以促進(jìn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。
1、通過(guò)介紹禮儀的起源和發(fā)展，增強(qiáng)大學(xué)生的文化底蘊(yùn)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)國(guó)家、對(duì)民族的熱愛(ài)和眷念。隨著社會(huì)開(kāi)放程度的深化，越來(lái)越多的大學(xué)生在多元文化的影響下，漸漸迷失了方向。他們?cè)谖债悋?guó)文化時(shí)，對(duì)本民族文化的認(rèn)識(shí)、了解、熱愛(ài)程度日益弱化。對(duì)此，在講授現(xiàn)代禮儀課程時(shí)，通過(guò)把禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展和中國(guó)五千年的璀璨文化聯(lián)系起來(lái)，讓學(xué)生清晰地認(rèn)識(shí)到中國(guó)不僅是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且禮儀更是中華民族文化的淵源和基礎(chǔ)，是人類(lèi)文明的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生伴隨著人類(lèi)的成長(zhǎng)，它的發(fā)展伴隨著社會(huì)的進(jìn)步。禮儀使人類(lèi)擺脫了原始的蒙昧狀態(tài)而進(jìn)化發(fā)展到物質(zhì)文明與精神文明高度發(fā)達(dá)的今天，社會(huì)在某一階段高速發(fā)展時(shí)期，正是禮儀相對(duì)完善時(shí)期，而禮儀的完善使社會(huì)能夠得以不斷地延續(xù)和進(jìn)步，禮儀是人類(lèi)社會(huì)的調(diào)節(jié)器，禮儀將伴隨著人類(lèi)直至永遠(yuǎn)。通過(guò)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生既為自己身為炎黃子孫而驕傲，又增強(qiáng)了大學(xué)生的文化底蘊(yùn)，培養(yǎng)了大學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)民族的高尚情操，深知知禮、懂禮和守禮的重要性。
2、通過(guò)講授禮儀知識(shí)，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，提高大學(xué)生的道德素養(yǎng)。受社會(huì)上所謂“實(shí)惠”觀(guān)念和“個(gè)人功利”因素的影響，大學(xué)生的價(jià)值評(píng)判尺度漸漸向“功利化”偏移。不少大學(xué)生人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)模糊、混亂。他們面對(duì)社會(huì)的種種現(xiàn)象感到迷惘，不知所措，他們仿佛就像迷失在大海中的船只，隨波漂流。為此，在禮儀知識(shí)的講授過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)去認(rèn)識(shí)、探討什么是禮，什么是禮儀，什么是禮貌，什么是禮節(jié)，如何才能成為一個(gè)被社會(huì)所接受的知書(shū)達(dá)理的當(dāng)代大學(xué)生。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的討論、分析，讓學(xué)生真正明白要知禮、懂禮和守禮，首先應(yīng)該樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，只有在正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)下，才可能真正成為一個(gè)有修養(yǎng)之人，才能正確看待社會(huì)生活中的種種現(xiàn)象。
3、通過(guò)現(xiàn)代禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)大學(xué)生在日常生活中的良好習(xí)慣，規(guī)范其言行舉止，樹(shù)立充滿(mǎn)活力、健康而又舉止優(yōu)雅的當(dāng)代大學(xué)生新形象?，F(xiàn)代禮儀課程包括的內(nèi)容非常豐富，不僅涉及生活中的衣、食、住、用、行等方面，更涉及各種生活、工作場(chǎng)景中的禮儀。而禮儀教育不是單純的知識(shí)教育，它具有鮮明的操作性和實(shí)踐性。對(duì)于具體的禮儀規(guī)范，了解它是一回事，而實(shí)際操作又是另一回事。于是在現(xiàn)代禮儀課程的講授中，通過(guò)模擬各種場(chǎng)景或案例教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在身臨其境的感覺(jué)中直接體會(huì)到良好的生活習(xí)慣給自己及他人帶來(lái)的快樂(lè)，感受到良好的行為規(guī)范、言行舉止不僅是大學(xué)生高素質(zhì)的表現(xiàn)，更會(huì)對(duì)自己日后的生活、工作產(chǎn)生很大的影響。再通過(guò)課堂課后同學(xué)、老師之間全過(guò)程的相互監(jiān)督，讓學(xué)生逐漸養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，養(yǎng)成得體的行為舉止，不斷提高自身修養(yǎng)，樹(shù)立健康而又充滿(mǎn)活力的大學(xué)生形象。
4、通過(guò)現(xiàn)代禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高大學(xué)生的審美素質(zhì)，塑造大學(xué)生完美的人格魅力。現(xiàn)代禮儀課程中的儀容知識(shí)，可以讓學(xué)生了解自己的發(fā)型、發(fā)質(zhì)，學(xué)會(huì)肌膚的健康護(hù)理，掌握化妝的基本禮儀及技巧，讓學(xué)生明白什么是青春美，什么是自然美，什么是健康美，從而不斷提高學(xué)生的審美層次。儀表禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行服飾的選擇、搭配和正確使用，懂得在不同的場(chǎng)合穿適宜的服裝，在不同的環(huán)境中佩戴不同的首飾，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的審美觀(guān)，引導(dǎo)學(xué)生不要盲目趕時(shí)髦、追潮流。而儀態(tài)禮儀的學(xué)習(xí)，尤其是通過(guò)形體訓(xùn)練，可以幫助學(xué)生塑造自身良好的形體和表情儀態(tài)，提升大學(xué)生的審美水平，塑造大學(xué)生完美的人格魅力。
5、通過(guò)社交禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)、提高大學(xué)生的人際交往能力，幫助學(xué)生建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代禮儀課程中專(zhuān)門(mén)的社交禮儀知識(shí)的介紹，可以讓學(xué)生更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會(huì)尊重他鄉(xiāng)異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會(huì)在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會(huì)如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對(duì)自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力。
總之，現(xiàn)代禮儀課程是一門(mén)實(shí)踐性、操作性、實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，作為禮儀課程的教師，應(yīng)當(dāng)在教學(xué)過(guò)程中充分發(fā)揮這門(mén)課程在大學(xué)生素質(zhì)教育中的積極作用，以培養(yǎng)學(xué)生的能力、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為主。在實(shí)踐性教學(xué)中，通過(guò)師生的互動(dòng)，創(chuàng)造積極的課堂環(huán)境激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，幫助學(xué)生掌握禮儀知識(shí)和技能，注重學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練教學(xué)，提高學(xué)生的參與意識(shí)，增強(qiáng)趣味性，同時(shí)要充分發(fā)揮教師言傳身教的示范作用，進(jìn)而提高學(xué)生自身素養(yǎng)。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇十二
1、禮儀的定義
禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。
2、大學(xué)生禮儀的重要性
2.1是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要
現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀(guān)念和交往行為,尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通,從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化,對(duì)人類(lèi)社會(huì)交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。
2.2是大學(xué)生提高思想政治素質(zhì)的需要
一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。
2.3是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要
大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些懂得以適當(dāng)?shù)?方式解決身邊問(wèn)題和處理生活中煩心事的孩子,其身心更加健康,而且更會(huì)關(guān)心他人,更富有同情心,朋友更多,學(xué)習(xí)成績(jī)更好。戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式:個(gè)人成功=15%的專(zhuān)業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此,通過(guò)人際交往活動(dòng),在交往中獲得友誼,是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要,是從“依賴(lài)于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的迫切需要,也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí),掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度、平等友愛(ài)等原則,就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系大學(xué)生禮儀的重要性與培養(yǎng)2016大學(xué)生禮儀的重要性與培養(yǎng)。
2.4是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為的需要
培養(yǎng)大學(xué)生交際禮儀是促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個(gè)人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明修養(yǎng)。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇十三
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的行為規(guī)范和慣用形式。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序，是一種道德行為規(guī)范，對(duì)人的行為進(jìn)行約束，告訴你要怎么做，不要怎么做。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的立身之本。意大利社會(huì)公關(guān)學(xué)家皮利亞諾曾說(shuō)“社交禮儀關(guān)系到每個(gè)人的形象塑造和人格展示，視而不見(jiàn)、置之不理都是最為輕率的人際交往態(tài)度;反之，善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用社交禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)，才能順應(yīng)人與人交往的基本要求，才能給自己提供難能可貴的良機(jī)?！?/p>
作為大學(xué)生，我們應(yīng)注重禮儀的修養(yǎng)，不僅是一種外在行為的表現(xiàn)形式，它與人的內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。而大學(xué)生禮儀的內(nèi)在修養(yǎng)主要有倫理修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)。
倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過(guò)程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。有德才會(huì)有禮，缺德必定無(wú)禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、文化修養(yǎng)是指一個(gè)人文化底蘊(yùn)的提升。風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會(huì)形象，它是人們長(zhǎng)期而又自覺(jué)的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。藝術(shù)是通過(guò)具體、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和價(jià)值取向。
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求?！岸Y多人不怪”。
在現(xiàn)代社會(huì),不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要你與人進(jìn)行交往，你在裝著打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng);三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇十四
社交禮教與有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。
然而每個(gè)人的.文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們校園遍地開(kāi)放。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇十五
飯店是一個(gè)高度崇尚文明的場(chǎng)所，餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能，還要遵守服務(wù)中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。進(jìn)入飯店，應(yīng)能夠感受到熱情親切的招待，欣賞到高雅美觀(guān)的環(huán)境和享受到周到的服務(wù)，這樣，顧客才會(huì)樂(lè)不思蜀，留連忘返。
而做到這樣的境界，需要飯店服務(wù)人員從細(xì)節(jié)做起，從自身的禮儀規(guī)范做起。最重要的一點(diǎn)就是能夠真誠(chéng)相待，而又要把握分寸，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的對(duì)策，要謙虛但又不能自卑，言行有度，禮儀適當(dāng)。另外，靈活性也十分重要，對(duì)待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要區(qū)別對(duì)待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧?？腿说慕逃尘安煌?，自然道德修養(yǎng)也有所不同，對(duì)待素質(zhì)較低的客人，要用靈活的言語(yǔ)對(duì)待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象。
飯店禮儀同樣是一種商務(wù)禮儀或公關(guān)禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語(yǔ)是非常重要的，要善于運(yùn)用“你好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起”等基本會(huì)話(huà)，說(shuō)話(huà)時(shí)要配合相應(yīng)的面部表情，要使顧客感受到對(duì)他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務(wù)制勝的關(guān)鍵，服務(wù)人員應(yīng)注意穿著打扮，服裝要整潔干凈，女服務(wù)員要化淡妝，男服務(wù)員要面容清爽。作為服務(wù)人員不僅應(yīng)外表親切更應(yīng)注意道德修養(yǎng)，例如拾金不昧、樂(lè)于奉獻(xiàn)等。對(duì)待來(lái)自不同文化，不同地區(qū)的顧客，要深入了解其風(fēng)俗禮儀，特別是宗教信仰，不可輕易犯忌，要注意避免不吉祥的語(yǔ)言、顏色等等。要注意守時(shí)守約和工作效率，避免談及隱私。
旅行社服務(wù)禮儀
導(dǎo)游作為與顧客直接接觸的服務(wù)人員，導(dǎo)游的行為起著決定性的作用。如何加強(qiáng)導(dǎo)游人員社交禮儀規(guī)范，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員總是把禮貌修養(yǎng)作為自身養(yǎng)不可缺少的一部分，這是事業(yè)的需要，是人格完善的需要。因此注重嚴(yán)于律己、勤奮學(xué)習(xí)努力提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在導(dǎo)游中熱情周到、高質(zhì)量地為旅游者服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員為旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)往往能夠得到他們的賞識(shí)，個(gè)人也能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的成功機(jī)會(huì)。導(dǎo)游人員與四海賓朋、八方游客交往，掌握一些中外社交禮儀并正確運(yùn)用，不僅方便工作，而且能獲得旅游者的好感，從而獲得他們的信任。加強(qiáng)導(dǎo)游人員社交禮儀需要把握以下原則。
（一）尊重原則。禮儀雙方首先向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，有利于禮儀環(huán)境，使人際關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)。反之則會(huì)使人際關(guān)系陷入惡性循環(huán)。（1）尊重體現(xiàn)在尊重他人，即真誠(chéng)地看待社會(huì)交往中的他人，給對(duì)方以足夠的尊重。才能再交往中與對(duì)方和諧地共處。（2）尊重體現(xiàn)在尊重禮儀規(guī)范本身?？梢韵胂笠粋€(gè)人如果就禮儀規(guī)范本身都不尊重，他如何能能夠自覺(jué)地按照禮儀要求行事。（3）尊重還體現(xiàn)在尊重他人的禮儀習(xí)慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區(qū)可能存在著不同的禮儀形式和規(guī)范。尊重他人特有的禮儀習(xí)慣是真正知書(shū)達(dá)理的表現(xiàn)。
（二）自律原則。在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一、自我對(duì)照、自我反省、自我要求、自我檢點(diǎn)、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴(yán)于律己、寬以待人。
（三）適度原則。適度原則是指在交往要適當(dāng)?shù)姆执?，要根?jù)具體的對(duì)象、具體情境行使相對(duì)應(yīng)的禮儀。如在與人交往時(shí)，要不卑不亢，既要熱情大方又不能輕浮諂媚?！斑^(guò)猶不及”把握適當(dāng)?shù)亩Y儀尺度，以雙方都覺(jué)得自然舒服的方式來(lái)遵守共同的禮儀規(guī)范。
（四）真實(shí)原則。待人以誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，不逢場(chǎng)作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠(chéng)信是禮儀特征，也是一種精神。
導(dǎo)游除了要遵循以上原則外，靈活處理問(wèn)題外，還特別注意言語(yǔ)，導(dǎo)游基本是靠嘴來(lái)工作的`，說(shuō)話(huà)要謙恭禮貌，切勿和旅客開(kāi)不正當(dāng)?shù)耐嫘?，也不可只和個(gè)別旅客交流，要公平對(duì)待所有旅客。當(dāng)受到旅客的侮辱，要充當(dāng)受害者，讓其他客人站在自己一邊。如果導(dǎo)游犯了錯(cuò)，要當(dāng)面承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，道歉一次即可。不要去慫恿客人去買(mǎi)商品，也不要對(duì)商品的質(zhì)量隨便下承諾。導(dǎo)游過(guò)程中不應(yīng)有情緒化的表現(xiàn)，不要因個(gè)人的心情影響旅客的心情，而要使整個(gè)旅行在輕松愉快中進(jìn)行。在飯店就餐時(shí)，切勿過(guò)分評(píng)論菜品和對(duì)服務(wù)員言行粗暴，這樣只會(huì)降低形象，從而影響到旅行社的聲譽(yù)。
會(huì)展服務(wù)禮儀。
會(huì)議禮儀要從準(zhǔn)備工作開(kāi)始，參與服務(wù)的人員要有明確的分工，各司其職，明確會(huì)議目的，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，并能獨(dú)立進(jìn)行工作。會(huì)場(chǎng)的布置要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容來(lái)具體安排，與內(nèi)容要協(xié)調(diào)。座次應(yīng)統(tǒng)一安排，不同的證件要區(qū)分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排。根據(jù)主辦單位的要求，要提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及主席臺(tái)、發(fā)言席、話(huà)筒、簽到席、橫幅、背景音樂(lè)、鮮花擺放、休息室等。提前檢測(cè)影音設(shè)備，并整理好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，檢查服務(wù)用品的配備情況，提前開(kāi)好空調(diào)，部署好保安人員。
會(huì)議開(kāi)始時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)在與會(huì)人員入場(chǎng)前站立在會(huì)議廳兩側(cè)，向客人點(diǎn)頭致意，為在座人員及時(shí)遞上茶水、紙巾等。與此同時(shí)，隨時(shí)注意音響設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，如遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告并妥善處理，在整個(gè)會(huì)議過(guò)程中要保持安靜，不要隨意走動(dòng)，控制好自身言行。
會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)禮貌送客，并做好會(huì)場(chǎng)清理工作，如發(fā)現(xiàn)客人遺落物品應(yīng)與相關(guān)單位聯(lián)系。和飯店和導(dǎo)游服務(wù)禮儀相同，會(huì)議服務(wù)人員也要保持良好的著裝和言行舉止，不要和與會(huì)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)本著讓會(huì)議有序平安順利進(jìn)行的觀(guān)念集中精力于服務(wù)之中。
如果是涉外旅游服務(wù)禮儀，就要在周到服務(wù)的基礎(chǔ)上了解各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣，按照各國(guó)不同的文化提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，盡量營(yíng)造一個(gè)貼近該國(guó)文化的服務(wù)氛圍，提供無(wú)微不至的服務(wù)。
中國(guó)素有禮儀之邦的美稱(chēng)，孔子也曾說(shuō)過(guò)“不知禮，無(wú)以立?！笨梢?jiàn)，在古代，人們對(duì)于禮儀的重視程度。隨著時(shí)代與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)文明程度不斷提高，社會(huì)對(duì)人的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，人們對(duì)禮儀文化也越來(lái)越重視，；禮儀也漸漸滲透到了人們社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。特別是隨著中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的的旅游業(yè)飛速發(fā)展，作為旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)教師，更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，并在以后的工作中更深入的學(xué)習(xí)和貫徹旅游業(yè)中的服務(wù)禮儀。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇十六
摘要：
加強(qiáng)職校生的禮儀教育就是職業(yè)學(xué)校德育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。禮儀代表著一個(gè)人的道德水平、思想修養(yǎng)、交際能力等。本文闡述了職校生禮儀教育的重要性。
關(guān)鍵詞：職校生；禮儀教育重要性
目前，初中畢業(yè)生的分流情況大致就是成績(jī)優(yōu)秀的上重點(diǎn)高中，成績(jī)較好的上普通高中，剩下的才上職業(yè)學(xué)校。由于種種原因，職業(yè)學(xué)校學(xué)生（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“職校生”）不僅在學(xué)習(xí)上成績(jī)欠佳，而且在思想上對(duì)自己要求也不嚴(yán)，禮儀素養(yǎng)較差。所以，加強(qiáng)對(duì)職校生的禮儀教育就是當(dāng)前職業(yè)學(xué)校德育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的，為表示尊重、敬意、友好而共同遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。對(duì)個(gè)人來(lái)講，禮儀就是一個(gè)人道德水平、思想修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)社會(huì)來(lái)講，禮儀就是精神文明的重要組成部分，就是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》中提出，公民道德建設(shè)要在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。在這二十個(gè)字的公民道德建設(shè)方針中，已經(jīng)把禮儀教育的內(nèi)容融進(jìn)了公民道德建設(shè)的系統(tǒng)工程。同時(shí)《綱要》中還明確指出：“學(xué)校就是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地”、“開(kāi)展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動(dòng)，對(duì)規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用。”作為培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才的職業(yè)學(xué)校，加強(qiáng)對(duì)職校生的禮儀教育，既就是時(shí)代的要求，又就是提高職校生道德修養(yǎng)和完善人格的需要?，F(xiàn)代教育家提出了“千教萬(wàn)教，先教做人”的教育理念，我們的教育要培養(yǎng)人，首先就要培養(yǎng)有教養(yǎng)、知禮儀的人。
一、傳承中華民族優(yōu)秀禮儀文化的需要
我國(guó)素有“禮儀之邦”之美譽(yù)。禮儀教育，自古以來(lái)就就是對(duì)人進(jìn)行道德教育、完善人格的一種重要手段。孔子認(rèn)為“不學(xué)禮，無(wú)以立”；荀子曾說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”；管子則把禮義視為立國(guó)的精神之本，指出：禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡。這些精辟的論述從不同的角度深刻地揭示出禮義在社會(huì)生活中的重要作用。時(shí)至今日，我們每個(gè)人都在自覺(jué)或不自覺(jué)地接受著中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化的熏陶和規(guī)范。禮儀在一定程度上象征著一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的文明程度，禮儀教育肩負(fù)著選擇、傳遞、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的崇高使命，它一方面要把優(yōu)秀的中華民族美德轉(zhuǎn)化為青少年一代的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，另一方面，又在此基礎(chǔ)上，形成嶄新的時(shí)代美德。對(duì)職校生進(jìn)行禮儀教育，對(duì)傳承中華民族的優(yōu)秀禮儀文化，形成時(shí)代美德具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。
二、當(dāng)代社會(huì)對(duì)人才禮儀素養(yǎng)的要求
社會(huì)的快速發(fā)展，文明程度不斷提高，禮儀越來(lái)越受到人們的重視。人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到禮儀在生活、工作中的重要性，意識(shí)到不注重禮儀的危機(jī)性。只有接受社會(huì)禮儀約束的人才會(huì)被認(rèn)為就是符合社會(huì)要求的人，要成為真正的社會(huì)人，接受禮儀教育就是必要的。對(duì)于在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)日趨激烈的環(huán)境下，人才選擇異常殘酷，用人單位愈來(lái)愈重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的考察。學(xué)歷文憑固然重要，但其他如能力、道德觀(guān)念、禮儀修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神等也就是一個(gè)人整體素質(zhì)的重要表現(xiàn)。據(jù)媒體報(bào)道，在人才求職招聘會(huì)上，常常就是溫文爾雅、服飾得體、儀表端莊、彬彬有禮的學(xué)生更能獲得用人單位的青睞和任用。因此，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與需求，加強(qiáng)對(duì)職校生的禮儀教育，不僅有助于提高學(xué)生的.自身修養(yǎng)和文明素質(zhì)，更有助于他們適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求，使他們將來(lái)更好地融入社會(huì)之中。
三、職校生健康成長(zhǎng)和成才的需要
禮儀教育能提高職校生的道德水平。禮儀作為人類(lèi)的精神文明現(xiàn)象，屬于道德的范疇。我國(guó)古人早就提出“德誠(chéng)于中，禮形于外”，德與禮互相依托、相輔相成。禮儀本身就是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。禮儀要求人們?cè)诮煌倪^(guò)程中，互相尊重、誠(chéng)懇和善、待人和氣、儀表端莊，而這些都源于具有良好的道德品質(zhì)。讓職校生通過(guò)禮儀教育深刻體會(huì)到禮儀的內(nèi)涵，并運(yùn)用到日常生活中去，在交往中自覺(jué)地、輕松地接受禮儀的熏陶，強(qiáng)化道德觀(guān)念，從而提高道德水平，這比傳統(tǒng)的道德灌輸教育要有效得多。
禮儀教育能增強(qiáng)職校生的交往能力。在現(xiàn)代生活中，交往越來(lái)越頻繁，而禮儀就是人們交往規(guī)范的集中體現(xiàn)，任何社會(huì)的交往活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀。人類(lèi)越進(jìn)步，日常生活越社會(huì)化，越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。不懂禮儀就難以進(jìn)行人際交往。由此，禮儀就是人們交往能力的重要構(gòu)成部分。職校生畢業(yè)后即走向社會(huì)，如果缺乏人際交往能力，則很難有所作為。開(kāi)展禮儀教育，讓學(xué)生了解禮儀知識(shí)，掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，就是培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)交往能力的有效途徑之一。
禮儀教育能塑造職校生良好的儀表形象。儀表形象，就是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，反映著一個(gè)人的精神面貌、人生態(tài)度。禮儀在上述諸方面都有詳盡的規(guī)范。職校生正處于自我意識(shí)較強(qiáng)的成長(zhǎng)階段，有強(qiáng)烈的求知欲和表現(xiàn)欲，期望提高自身的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，在社會(huì)上展現(xiàn)出個(gè)人的風(fēng)采。但他們?cè)谌粘Ｉ钪杏植痪行」?jié)，有許多不良行為習(xí)慣，有些職校生甚至認(rèn)為不拘小節(jié)、不修邊幅就是瀟灑的表現(xiàn)。禮儀教育就就是在尊重學(xué)生個(gè)性的基礎(chǔ)上，從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)入手，通過(guò)學(xué)習(xí)討論、觀(guān)察思考和訓(xùn)練模擬，因勢(shì)利導(dǎo)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)思考和展現(xiàn)自我的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到什么就是當(dāng)代職校生美好的精神面貌和個(gè)性形象，什么就是有悖于禮儀和社會(huì)公德的個(gè)性形象，從而達(dá)到矯正不良習(xí)性、展示良好儀表形象的目的。
論現(xiàn)代禮儀的重要性論文篇十七
社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
實(shí)踐表明，良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛和夸獎(jiǎng)等。這些都是十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。
同時(shí)，社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開(kāi)啟各種交際活動(dòng)的大門(mén)和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)于大學(xué)生個(gè)體來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。
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