在工作中總結(jié)是提高工作效率、解決問(wèn)題的重要方法之一，它可以幫助我們不斷改進(jìn)和追求卓越。如何有效處理財(cái)務(wù)和理財(cái)下面是一些可行的建議書(shū)樣例，供大家在撰寫(xiě)建議時(shí)參考和借鑒。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇一
1.負(fù)責(zé)公司天貓商城的建設(shè)，銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，包括推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營(yíng)。
2.參與制定天貓店鋪發(fā)展策略，形成天貓店鋪銷(xiāo)售及促銷(xiāo)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源以完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
3.制定銷(xiāo)售推廣計(jì)劃，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
4.整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)撰寫(xiě)店鋪運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，并提出合理化解決方案。
5.依據(jù)客戶(hù)消費(fèi)心理及行為，決定推廣方式并主導(dǎo)實(shí)施；
6.負(fù)責(zé)監(jiān)控周、月及季度運(yùn)營(yíng)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處，確保運(yùn)營(yíng)結(jié)果符合公司的要求。
7、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面板塊策劃，線上活動(dòng)和專(zhuān)題的策劃，線上推廣創(chuàng)新及效果優(yōu)化；
9、定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)客服人員現(xiàn)有的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和追蹤。，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)的工作效率，確保完成網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)藥品牌全電商渠道(淘寶、天貓、京東等平臺(tái))營(yíng)運(yùn)銷(xiāo)售管理工作，
2、電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，對(duì)渠道平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及制定銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)制訂公司整體電商營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制訂營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，建立營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理體系；
4、依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行方案，制定營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展策略，發(fā)展渠道合作伙伴，制定合作方案；
5、開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)及管控品牌渠道，組織渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并深化對(duì)外活動(dòng)，將資源利用最大化；
6、負(fù)責(zé)組織和建立銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)、考核、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)等各方面工作的安排。
任職要求：
1、具有5年以上天貓運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有醫(yī)療器械專(zhuān)營(yíng)店/旗艦店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、有淘寶或天貓或其他b2c平臺(tái)運(yùn)營(yíng)3年以上經(jīng)驗(yàn)；
4、有管理十人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
5、有責(zé)任心、性格開(kāi)朗、善于溝通。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有及開(kāi)拓新型的各大電商平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)及開(kāi)拓工作(禾邦旗艦店);
4、統(tǒng)籌指導(dǎo)各店鋪運(yùn)營(yíng)工作，針對(duì)不同店鋪提出有效運(yùn)營(yíng)策略。
5、負(fù)責(zé)建設(shè)和管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理，培訓(xùn)、考核，制度、流程建設(shè)和激勵(lì)等，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性和戰(zhàn)斗力。
任職資格
1、三年以上管理經(jīng)驗(yàn)；具有成功的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和電子商務(wù)市場(chǎng)出色成績(jī)；
4、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、推動(dòng)力和執(zhí)行力；
5、能承受工作壓力，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，出色的團(tuán)隊(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
6、對(duì)微博、微信等營(yíng)銷(xiāo)渠道有一定的了解，有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇四
業(yè)務(wù)能力：
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定天貓店鋪的建設(shè)方案，明確定位目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)實(shí)施；
2. 根據(jù)公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解制訂電商年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行；
3. 根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定店鋪發(fā)展目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)方案以及推廣策略；
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品牌建設(shè)以及各種商務(wù)合作中的技術(shù)方案、實(shí)施方案的制定；
6. 整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，并提出合理化建議；
7. 提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率，提升店鋪銷(xiāo)售額。
團(tuán)隊(duì)管理：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，包括推廣、在線銷(xiāo)售、活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)；
3. 能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合其他部門(mén)搞好店鋪運(yùn)營(yíng)、運(yùn)行和維護(hù)；
4. 有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇五
天貓超市是阿里巴巴旗下的在線零售平臺(tái)，是一家主打生鮮食品的電商超市。作為天貓超市的一名店鋪運(yùn)營(yíng)人員，我總結(jié)了一些自己的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我經(jīng)營(yíng)天貓超市的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望對(duì)那些想要嘗試在電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的人有所幫助。
第二段：了解顧客口味
在天貓超市運(yùn)營(yíng)中，了解顧客喜好是至關(guān)重要的。不同的地區(qū)和年齡段對(duì)食品的口味需求并不相同。我們需要通過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來(lái)了解顧客的口味，以及哪些產(chǎn)品最受歡迎。同時(shí)，我們也需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行分析，找出差異點(diǎn)并做出調(diào)整，以提供更適合顧客需求的產(chǎn)品。
第三段：準(zhǔn)確的庫(kù)存管理
在電商領(lǐng)域，庫(kù)存管理是一件至關(guān)重要的事情。我們需要保證最熱銷(xiāo)的商品有足夠的庫(kù)存，并及時(shí)清理滯銷(xiāo)的商品，以免造成資金浪費(fèi)和庫(kù)存積壓。同時(shí)，為了保證顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，我們需要及時(shí)更新產(chǎn)品配送信息，并確保貨物及時(shí)到達(dá)客戶(hù)手中。如今，倉(cāng)儲(chǔ)及物流信息系統(tǒng)的普及，我們可以借助一些工具來(lái)幫助我們掌握庫(kù)存情況和配送信息。
第四段：打造良好的客戶(hù)體驗(yàn)
在天貓超市的運(yùn)營(yíng)中，提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)是至關(guān)重要的。為了吸引更多的新客戶(hù)和保留老客戶(hù)，我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。在倉(cāng)儲(chǔ)和物流方面，我們需要保證配送速度和準(zhǔn)確性，讓顧客盡快收到我們的產(chǎn)品。同時(shí)，在售后服務(wù)方面，我們要及時(shí)挽救和解決顧客的問(wèn)題，提供完善的服務(wù)體系。
第五段：營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化
在電商領(lǐng)域，良好的營(yíng)銷(xiāo)策略可以為我們帶來(lái)更多的商機(jī)和利潤(rùn)。我們需要采用多種渠道的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，包括線上和線下。例如，在線上我們可以通過(guò)投放廣告、宣傳和合作推廣等方式提升品牌知名度和銷(xiāo)售額；在線下，我們可以通過(guò)展示會(huì)、推廣活動(dòng)和地推等方式吸引更多的顧客關(guān)注和信任。同時(shí)，我們還需要根據(jù)不同的節(jié)假日和促銷(xiāo)活動(dòng)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，以便更好地促進(jìn)銷(xiāo)售。
結(jié)語(yǔ)：
天貓超市的運(yùn)營(yíng)需要綜合考慮多種因素，從生鮮食品選品、庫(kù)存管理以及營(yíng)銷(xiāo)策略等方面，提供最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)我們的不斷嘗試和實(shí)踐，我們會(huì)積累更多的經(jīng)驗(yàn)并提升運(yùn)營(yíng)能力。希望這篇文章能夠?qū)δ切┫胍M(jìn)入電商領(lǐng)域的朋友們有所幫助。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇六
4、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)推廣改進(jìn)措施及方案;給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
5、對(duì)各項(xiàng)推廣工具所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)報(bào)表(uv、pv、銷(xiāo)量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析，以及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集與分析; 并提供相應(yīng)的評(píng)估報(bào)告。為網(wǎng)店優(yōu)化，客戶(hù)體驗(yàn)的提升提供數(shù)據(jù)支持。
6、負(fù)責(zé)品牌的宣傳推廣、店內(nèi)促銷(xiāo)的推廣，及站外推廣，討論和實(shí)施;
7、利用各大短視頻網(wǎng)站資源對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣獲取流量。
8、擅長(zhǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和會(huì)員關(guān)系管理者優(yōu)先考慮。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇七
天貓超市作為一個(gè)電商平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了迅捷方便的購(gòu)物體驗(yàn)，成為了越來(lái)越多消費(fèi)者的首選購(gòu)物平臺(tái)。作為一位天貓超市的運(yùn)營(yíng)人員，我有幸親身參與和見(jiàn)證了天貓超市的成長(zhǎng)和發(fā)展。在這段時(shí)間里，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的電商平臺(tái)不僅僅要有良好的技術(shù)支持，更需要有優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在這里，我想分享一下我對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)好天貓超市的一些心得體會(huì)。
一、選擇適合平臺(tái)的商品
天貓超市的商品種類(lèi)多種多樣，但運(yùn)營(yíng)人員需選擇合適的商品進(jìn)行推薦和售賣(mài)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳唐泛Y選是運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，可以引導(dǎo)用戶(hù)正確的購(gòu)買(mǎi)行為，更好地提升用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，運(yùn)營(yíng)人員還需防范違規(guī)商品和廣告的投放，保證天貓超市的商品質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、優(yōu)化商品詳情頁(yè)
商品詳情頁(yè)是用戶(hù)最直接接觸到的界面，也是產(chǎn)生直接購(gòu)買(mǎi)行為的重要環(huán)節(jié)。在商品詳情頁(yè)，運(yùn)營(yíng)人員需要通過(guò)精美的圖片和詳細(xì)的文字說(shuō)明，向用戶(hù)傳達(dá)出商品的獨(dú)特價(jià)值和品質(zhì)賣(mài)點(diǎn)，提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，商品詳情頁(yè)還需要考慮到用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，包括商品的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)和配送范圍等因素，為用戶(hù)提供全面的購(gòu)物信息。
三、推廣和營(yíng)銷(xiāo)
作為電商平臺(tái)，天貓超市的推廣和營(yíng)銷(xiāo)是至關(guān)重要的。運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的推廣資源、低廉的成本和高效的推廣策略，吸引更多的用戶(hù)來(lái)到天貓超市購(gòu)物。但是，必須注意的是，推廣和營(yíng)銷(xiāo)要在確保用戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下進(jìn)行，并遵守平臺(tái)的規(guī)定，維護(hù)平臺(tái)的秩序。
四、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)
用戶(hù)體驗(yàn)是電商平臺(tái)成功的關(guān)鍵所在。天貓超市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要密切關(guān)注用戶(hù)的滿(mǎn)意度和反饋信息，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題和需求，提升用戶(hù)購(gòu)物的便利性和舒適度，創(chuàng)造良好的用戶(hù)口碑和品牌形象。
五、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不可或缺的環(huán)節(jié)，可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的行為模式和消費(fèi)趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。天貓超市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要著重強(qiáng)化數(shù)據(jù)的采集和分析，分析網(wǎng)站活躍度、商品熱度、用戶(hù)流量等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)決策提供有力支撐。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析也有助于預(yù)測(cè)和預(yù)防一些潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鋪平道路。
總結(jié)
在快速發(fā)展的電商行業(yè)，天貓超市能夠迅速崛起并長(zhǎng)期保持行業(yè)領(lǐng)先地位，離不開(kāi)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持。運(yùn)營(yíng)人員需要全面了解市場(chǎng)，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)則，并不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和策略制定。我在天貓超市的運(yùn)營(yíng)工作中所學(xué)到的這些東西，也同樣適合于更廣泛的電商領(lǐng)域。相信只要切實(shí)落實(shí)這些經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)，我們就能夠更好地服務(wù)于用戶(hù)，提高電商發(fā)展水平，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇八
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列(pc端及移動(dòng)端)，制定運(yùn)營(yíng)預(yù)算，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷(xiāo)量。
2.制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提供店鋪展現(xiàn)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
3.整理匯報(bào)監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、客戶(hù)管理等。
4.監(jiān)控分析同行店鋪、產(chǎn)品，為店鋪制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)。
5.負(fù)責(zé)淘寶天貓平臺(tái)店鋪日常店鋪銷(xiāo)售的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、優(yōu)化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
6.負(fù)責(zé)店鋪優(yōu)化、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行、反饋、寶貝上下架及產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整。
7.收集官方活動(dòng)，制定活動(dòng)方案并執(zhí)行反饋。
任職要求：
1.熟悉天貓、平臺(tái)的各環(huán)節(jié)，至少有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)店鋪半年經(jīng)驗(yàn)以上;
2.熟悉平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣規(guī)則，熟悉店鋪各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃;
3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，誠(chéng)信，學(xué)習(xí)能力，并懂得分享;
5.具有較強(qiáng)的溝通能力和號(hào)召力，能合理安排，規(guī)劃，處理各崗位的工作鏈接;
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇九
1、天貓客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于天貓客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息
2、接待客戶(hù)
作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對(duì)于天貓客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶(hù)打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶(hù)評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問(wèn)題，給顧客最大化的滿(mǎn)意程度。
然后就是一些常見(jiàn)問(wèn)題常用語(yǔ)，比如：
問(wèn)候：親您好我是____旗艦店客服__很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
快遞：親您好我?guī)湍樵?xún)下您稍等類(lèi)似讓顧客等候下的問(wèn)候語(yǔ)馬上查詢(xún)下，如果有問(wèn)題打快遞咨詢(xún)(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢(xún)問(wèn))之后回復(fù)顧客。
議價(jià)：親我們的包包正在做限時(shí)促銷(xiāo)已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實(shí)在不好意思(一般情況下顧客也會(huì)接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn)滿(mǎn)足顧客的心里平衡要求過(guò)分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了您看可以就拍下來(lái)不可以的話期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好！
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問(wèn)題記錄下來(lái)，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問(wèn)題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢(xún)問(wèn)到貨時(shí)間查看物流信息，這些問(wèn)題設(shè)置好快捷語(yǔ)回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過(guò)去，說(shuō)明事情原由多說(shuō)幾句抱歉，態(tài)度誠(chéng)懇些，一般也就不好再說(shuō)什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問(wèn)題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來(lái)想好辦法再去處理，顧客既然來(lái)找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒(méi)有受騙的感覺(jué)，打電話時(shí)顧客有話要說(shuō)就讓顧客先說(shuō)，哪怕一句也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺(jué)得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒(méi)有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問(wèn)題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)處理好。
工作總結(jié)起來(lái)就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時(shí)刻都要保持平常心。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十
b.發(fā)貨時(shí)首先查看有無(wú)備注內(nèi)容。
c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
d.在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買(mǎi)家有沒(méi)有留言等
e.在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無(wú)
留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過(guò)以上幾種途徑綜合起來(lái)可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。
在售后環(huán)節(jié)中，主要是對(duì)客戶(hù)的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問(wèn)題。在退貨中，如何與客戶(hù)做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問(wèn)題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶(hù)們溝通的旺旺記錄：
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十一
年度運(yùn)營(yíng)方案 一、概述
推動(dòng)力家居生活館，家居用品一站式購(gòu)齊。方年度銷(xiāo)售計(jì)劃，通過(guò)商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
二、店鋪目標(biāo)成交額
2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬(wàn)元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬(wàn)元。
商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作
以及產(chǎn)品銷(xiāo)售。(2)產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述
對(duì)于主推或熱賣(mài)的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過(guò)包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品售后等，讓用戶(hù)相信店鋪內(nèi)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量?jī)?yōu)越，可放心購(gòu)買(mǎi)。
2、分銷(xiāo)體系建設(shè)
在做好直營(yíng)銷(xiāo)售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷(xiāo)系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對(duì)分銷(xiāo)體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類(lèi)目下的市場(chǎng)占有率。
費(fèi)用預(yù)算 3萬(wàn) 6萬(wàn) 備注
5款熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放(2)2014年3月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算 1萬(wàn) 3萬(wàn) 2萬(wàn) 備注
店鋪目標(biāo)季度成交額75萬(wàn)
提升店鋪服務(wù)。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計(jì)劃
項(xiàng)目 直通車(chē)廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購(gòu)物資源位 投放內(nèi)容
店鋪目標(biāo)成交額105萬(wàn)
從市場(chǎng)需求、社會(huì)現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等主要因素考慮，市場(chǎng)對(duì)于時(shí)尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價(jià)值在目前的市場(chǎng)環(huán)境中越來(lái)越被重視起來(lái)，甚至在將來(lái)可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場(chǎng)以***為切入點(diǎn)，時(shí)尚作為次要的因素。
分析
客戶(hù)的多種需求。配合好發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)的話，我們需要更密切的跟進(jìn)市場(chǎng)需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項(xiàng)等。
優(yōu)化劣勢(shì):供應(yīng)能力需要如何提高, 雖然我們?cè)谇腥?**這個(gè)子類(lèi)目有以上的優(yōu)勢(shì)，但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐，我們還是有一些問(wèn)題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是推廣起來(lái)的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個(gè)問(wèn)題是非常嚴(yán)重的，因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話，客戶(hù)也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收到貨而打消購(gòu)買(mǎi)的欲望(比如等到貨再買(mǎi)，但到貨就沒(méi)有最初的那種心情了)，銷(xiāo)量增長(zhǎng)趨勢(shì)下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會(huì)反過(guò)來(lái)影響銷(xiāo)量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷(xiāo)量增長(zhǎng)趨勢(shì)。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題肯定不是一個(gè)部門(mén)的原因的，特別是我們的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人以后會(huì)在銷(xiāo)量預(yù)估和庫(kù)存提醒上面加強(qiáng)，同時(shí)我也建議我們?cè)谛枰ㄎ坏漠a(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會(huì)斷貨，并讓活動(dòng)報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對(duì)市場(chǎng)調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
市場(chǎng)的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時(shí)推出來(lái)。還有一點(diǎn)就是銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)于客戶(hù)的一些需求能夠及時(shí)的反饋到我們這里，然后我們及時(shí)做出反應(yīng)。簡(jiǎn)而言之，在這市場(chǎng)需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機(jī)會(huì)。
競(jìng)爭(zhēng)威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如何避免, 對(duì)于模仿能力這一點(diǎn)，我認(rèn)為一方面是對(duì)產(chǎn)品靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)可以與工廠略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計(jì)樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，這一點(diǎn)是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點(diǎn)，我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來(lái)支撐。關(guān)于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這一點(diǎn)，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價(jià)格可以低，性?xún)r(jià)比要很高，然后以搭配款、利潤(rùn)款產(chǎn)品把毛利給拉上來(lái)。
3.目標(biāo)任務(wù)
給市場(chǎng)一個(gè)“****”印象為目的)3.最后讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找我們:第四季度的時(shí)候的主要任務(wù)就是把控好平銷(xiāo)和大促的節(jié)奏，控制好時(shí)段和活動(dòng)價(jià)格;另一方面是加大付費(fèi)推廣，和保持免費(fèi)流量，時(shí)刻關(guān)注熱門(mén)關(guān)鍵詞排名，時(shí)刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動(dòng)素材和頁(yè)面設(shè)計(jì)上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師。
如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到16.5%，則計(jì)劃完成的可能性會(huì)更大，我會(huì)分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上，和與策劃公司的合作上。
? 市場(chǎng)調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場(chǎng)的需求是什么，以便于采購(gòu)、推廣、策劃部門(mén)能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。
什么內(nèi)容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類(lèi)統(tǒng)計(jì):個(gè)人使用的話，一般會(huì)用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價(jià)格，花多少錢(qián), 根據(jù)尺寸分類(lèi)統(tǒng)計(jì)
同一品類(lèi)因材質(zhì)不同，價(jià)格差距還是蠻大的。
部分內(nèi)容不便展示，就以星號(hào)代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來(lái)做參考，畢竟每個(gè)人的思路不同，但一定要寫(xiě)出來(lái)的東西還是要有的，否則無(wú)法說(shuō)服相關(guān)人員。
交流微信號(hào):yestoday 篇3:天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(清晰版)天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 天貓商城的運(yùn)營(yíng)策劃大綱: 一、為了網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
內(nèi)容: 1，當(dāng)月主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4(增加 faq，參考檸檬綠茶 5(增加好評(píng)打分提醒。
6(增加會(huì)員管理，例:“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費(fèi)入會(huì)，立享98 折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡(jiǎn)介。11(增加服務(wù)承諾。
12(增加買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類(lèi)似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。
鍵詞)2(風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3(商家促銷(xiāo)放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。
6(熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8(放置熱銷(xiāo)商品top4，分類(lèi):控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三): 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理
工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2(對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類(lèi)似“呢，哪，啊”。(四): 客戶(hù)互動(dòng) 工作:與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。
2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3(也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道: 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。
下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
二(html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性?xún)r(jià)比較高的。
2(頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。
工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
工作:顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求: 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿(mǎn)意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)
3(對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。
4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類(lèi)推。
如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類(lèi)推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。
注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。(八): 會(huì)員管理
工作:已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
內(nèi)容:1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十二
職責(zé)：
1、協(xié)助完成月度店鋪活動(dòng)規(guī)劃，拆解月度業(yè)績(jī)目標(biāo)；
2、根據(jù)天貓活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，指定營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠方案，并進(jìn)行成本核算；
4、以歷史數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，合理分配店鋪資源，布局活動(dòng)資源入口，將流量利用最大化；
6、負(fù)責(zé)活動(dòng)數(shù)據(jù)梳理及總結(jié)方法論，為項(xiàng)目方案提供數(shù)據(jù)支撐，優(yōu)化銷(xiāo)售方向；
7、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理(具備年銷(xiāo)量千萬(wàn)級(jí)別以上店鋪運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮)。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，有天貓三年店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有操盤(pán)雙11等大促的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、身體健康、精力充沛，能承受高強(qiáng)度的工作需求；
3、具有良好的數(shù)據(jù)分析、決策、溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力；
4、具有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，最好有人事團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力；
5、有一定的供應(yīng)商管理認(rèn)識(shí)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/唯品店鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
5、熟悉天貓/唯品的運(yùn)作管理，熟悉天貓/唯品的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、天貓/唯品制定的交易規(guī)則、天貓/唯品的推廣方法，有效利用天貓/唯品網(wǎng)站廣告資源。
6、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)加分項(xiàng)。
7、熟悉淘寶流量20xx新規(guī)則，對(duì)千人千面，標(biāo)簽，權(quán)重，打爆款有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，您就是我們需要的人才。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上天貓/唯品店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
4、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十四
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，從事運(yùn)營(yíng)流程制訂、優(yōu)化工作;
3、管理網(wǎng)站內(nèi)容及頁(yè)面。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、有網(wǎng)站社群相關(guān)服務(wù)、內(nèi)容規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、思維敏捷，富有創(chuàng)新精神，對(duì)數(shù)據(jù)變化敏感，具備良好的分析判斷能力。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十五
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓及淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo);
2.定期策劃網(wǎng)店活動(dòng)，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷(xiāo)售;
4.負(fù)責(zé)天貓店鋪整體運(yùn)營(yíng)和日常管理;
5.制定月度銷(xiāo)量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo);月度店鋪推廣運(yùn)營(yíng)預(yù)算;
7.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理
崗位要求：
1、有母嬰運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;精通直通車(chē)，鉆展：站外引流優(yōu)先
2、熟悉電商平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則;
3、熟悉淘寶客。各類(lèi)廣告資源，包括各類(lèi)淘寶活動(dòng);
4、對(duì)數(shù)字敏感，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十六
職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)天貓、淘寶各平總運(yùn)營(yíng)管理，制定年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃。
2.根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，制定并實(shí)施店鋪運(yùn)營(yíng)方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
5.根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，分析貨品結(jié)構(gòu)，新舊貨品安排，計(jì)劃訂補(bǔ)貨品需求；
6.負(fù)責(zé)各平臺(tái)活動(dòng)聚劃算、雙十一等官方大促活動(dòng)的策劃安排落實(shí)；
7.同行商家分析，品牌風(fēng)格、價(jià)格把控，與平臺(tái)小二溝通與設(shè)計(jì)部、產(chǎn)品部、客服工作的協(xié)調(diào)及溝通。
8.上級(jí)安排的其它工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、有5年及以上電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、果斷的決策能力，較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力，溝通協(xié)調(diào)能力；
4、精通淘系平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作，熟悉渠道的站內(nèi)站外投放，品牌營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品推廣，促銷(xiāo)策劃，店鋪運(yùn)營(yíng)等細(xì)節(jié)。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十七
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)及日常維護(hù)與更新；
2、對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性；
5、維護(hù)公司與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體的合作關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、有一年以上目網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、可以獨(dú)立完成網(wǎng)站前后臺(tái)工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)及推廣營(yíng)銷(xiāo)；
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓?zhí)詫毜赇伒慕ㄔO(shè)運(yùn)營(yíng)，制定月度銷(xiāo)量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)；
3、做好熱銷(xiāo)類(lèi)目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供依據(jù)；
4、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上電商工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有美工、文案、創(chuàng)新的能力；
5、電商專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
天貓運(yùn)營(yíng)工作心得篇十九
職責(zé)：
1.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，市場(chǎng)的變化，目標(biāo)人群的消費(fèi)行為制定有效店內(nèi)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案。
4.統(tǒng)計(jì)、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化；
5.定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
6.對(duì)qq網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)又有一定了解，包括甩手掌柜軟件、一般營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣方式操作。
崗位要求：
1.擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言的表達(dá)，思維活躍敏銳；
2.有良好的溝通能力，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
4.有2-3年淘寶商城、京東、唯品會(huì)等渠道推廣經(jīng)驗(yàn)。
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