在工作中總結(jié)是提高工作效率、解決問題的重要方法之一，它可以幫助我們不斷改進(jìn)和追求卓越。如何有效處理財(cái)務(wù)和理財(cái)下面是一些可行的建議書樣例，供大家在撰寫建議時參考和借鑒。
天貓運(yùn)營工作心得篇一
1.負(fù)責(zé)公司天貓商城的建設(shè)，銷售運(yùn)營，包括推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營。
2.參與制定天貓店鋪發(fā)展策略，形成天貓店鋪銷售及促銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門資源以完成銷售目標(biāo)。
3.制定銷售推廣計(jì)劃，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作、營銷目標(biāo)。
4.整理分析運(yùn)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時撰寫店鋪運(yùn)營分析報(bào)告，并提出合理化解決方案。
5.依據(jù)客戶消費(fèi)心理及行為，決定推廣方式并主導(dǎo)實(shí)施；
6.負(fù)責(zé)監(jiān)控周、月及季度運(yùn)營結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時查處，確保運(yùn)營結(jié)果符合公司的要求。
7、負(fù)責(zé)店鋪頁面板塊策劃，線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)新及效果優(yōu)化；
9、定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，針對客服人員現(xiàn)有的問題進(jìn)行指導(dǎo)和追蹤。，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，確保完成網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)。
天貓運(yùn)營工作心得篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)藥品牌全電商渠道(淘寶、天貓、京東等平臺)營運(yùn)銷售管理工作，
2、電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理、營銷活動管理，對渠道平臺的運(yùn)營以及制定銷售目標(biāo)計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)制訂公司整體電商營銷戰(zhàn)略，制訂營銷策略與營銷計(jì)劃，建立營銷績效管理體系；
4、依據(jù)營銷計(jì)劃執(zhí)行方案，制定營銷渠道發(fā)展策略，發(fā)展渠道合作伙伴，制定合作方案；
5、開拓、經(jīng)營及管控品牌渠道，組織渠道營銷活動并深化對外活動，將資源利用最大化；
6、負(fù)責(zé)組織和建立銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)、考核、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)等各方面工作的安排。
任職要求：
1、具有5年以上天貓運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有醫(yī)療器械專營店/旗艦店的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、有淘寶或天貓或其他b2c平臺運(yùn)營3年以上經(jīng)驗(yàn)；
4、有管理十人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
5、有責(zé)任心、性格開朗、善于溝通。
天貓運(yùn)營工作心得篇三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有及開拓新型的各大電商平臺整體運(yùn)營及開拓工作(禾邦旗艦店);
4、統(tǒng)籌指導(dǎo)各店鋪運(yùn)營工作，針對不同店鋪提出有效運(yùn)營策略。
5、負(fù)責(zé)建設(shè)和管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)對團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理，培訓(xùn)、考核，制度、流程建設(shè)和激勵等，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)性和戰(zhàn)斗力。
任職資格
1、三年以上管理經(jīng)驗(yàn)；具有成功的電商平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和電子商務(wù)市場出色成績；
4、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、推動力和執(zhí)行力；
5、能承受工作壓力，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，出色的團(tuán)隊(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
6、對微博、微信等營銷渠道有一定的了解，有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓運(yùn)營工作心得篇四
業(yè)務(wù)能力：
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定天貓店鋪的建設(shè)方案，明確定位目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)實(shí)施；
2. 根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃，分解制訂電商年度、季度、月度運(yùn)營策略計(jì)劃并執(zhí)行；
3. 根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定店鋪發(fā)展目標(biāo)、營銷方案以及推廣策略；
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品牌建設(shè)以及各種商務(wù)合作中的技術(shù)方案、實(shí)施方案的制定；
6. 整理分析運(yùn)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時撰寫運(yùn)營分析報(bào)告，并提出合理化建議；
7. 提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率，提升店鋪銷售額。
團(tuán)隊(duì)管理：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺運(yùn)營指導(dǎo)，包括推廣、在線銷售、活動策劃及日常運(yùn)營；
3. 能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合其他部門搞好店鋪運(yùn)營、運(yùn)行和維護(hù)；
4. 有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓運(yùn)營工作心得篇五
天貓超市是阿里巴巴旗下的在線零售平臺，是一家主打生鮮食品的電商超市。作為天貓超市的一名店鋪運(yùn)營人員，我總結(jié)了一些自己的心得體會。在這篇文章中，我將分享我經(jīng)營天貓超市的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望對那些想要嘗試在電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的人有所幫助。
第二段：了解顧客口味
在天貓超市運(yùn)營中，了解顧客喜好是至關(guān)重要的。不同的地區(qū)和年齡段對食品的口味需求并不相同。我們需要通過一系列的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來了解顧客的口味，以及哪些產(chǎn)品最受歡迎。同時，我們也需要對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行分析，找出差異點(diǎn)并做出調(diào)整，以提供更適合顧客需求的產(chǎn)品。
第三段：準(zhǔn)確的庫存管理
在電商領(lǐng)域，庫存管理是一件至關(guān)重要的事情。我們需要保證最熱銷的商品有足夠的庫存，并及時清理滯銷的商品，以免造成資金浪費(fèi)和庫存積壓。同時，為了保證顧客的購物體驗(yàn)，我們需要及時更新產(chǎn)品配送信息，并確保貨物及時到達(dá)客戶手中。如今，倉儲及物流信息系統(tǒng)的普及，我們可以借助一些工具來幫助我們掌握庫存情況和配送信息。
第四段：打造良好的客戶體驗(yàn)
在天貓超市的運(yùn)營中，提供良好的購物體驗(yàn)是至關(guān)重要的。為了吸引更多的新客戶和保留老客戶，我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化購物體驗(yàn)。在倉儲和物流方面，我們需要保證配送速度和準(zhǔn)確性，讓顧客盡快收到我們的產(chǎn)品。同時，在售后服務(wù)方面，我們要及時挽救和解決顧客的問題，提供完善的服務(wù)體系。
第五段：營銷策略優(yōu)化
在電商領(lǐng)域，良好的營銷策略可以為我們帶來更多的商機(jī)和利潤。我們需要采用多種渠道的方式進(jìn)行營銷，包括線上和線下。例如，在線上我們可以通過投放廣告、宣傳和合作推廣等方式提升品牌知名度和銷售額；在線下，我們可以通過展示會、推廣活動和地推等方式吸引更多的顧客關(guān)注和信任。同時，我們還需要根據(jù)不同的節(jié)假日和促銷活動制定不同的營銷方案，以便更好地促進(jìn)銷售。
結(jié)語：
天貓超市的運(yùn)營需要綜合考慮多種因素，從生鮮食品選品、庫存管理以及營銷策略等方面，提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。通過我們的不斷嘗試和實(shí)踐，我們會積累更多的經(jīng)驗(yàn)并提升運(yùn)營能力。希望這篇文章能夠?qū)δ切┫胍M(jìn)入電商領(lǐng)域的朋友們有所幫助。
天貓運(yùn)營工作心得篇六
4、定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時提出營銷推廣改進(jìn)措施及方案;給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
5、對各項(xiàng)推廣工具所產(chǎn)生的營銷數(shù)據(jù)報(bào)表(uv、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等)進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，以及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集與分析; 并提供相應(yīng)的評估報(bào)告。為網(wǎng)店優(yōu)化，客戶體驗(yàn)的提升提供數(shù)據(jù)支持。
6、負(fù)責(zé)品牌的宣傳推廣、店內(nèi)促銷的推廣，及站外推廣，討論和實(shí)施;
7、利用各大短視頻網(wǎng)站資源對公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣獲取流量。
8、擅長內(nèi)容運(yùn)營和會員關(guān)系管理者優(yōu)先考慮。
天貓運(yùn)營工作心得篇七
天貓超市作為一個電商平臺，為消費(fèi)者提供了迅捷方便的購物體驗(yàn)，成為了越來越多消費(fèi)者的首選購物平臺。作為一位天貓超市的運(yùn)營人員，我有幸親身參與和見證了天貓超市的成長和發(fā)展。在這段時間里，我深刻認(rèn)識到優(yōu)秀的電商平臺不僅僅要有良好的技術(shù)支持，更需要有優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。在這里，我想分享一下我對于如何運(yùn)營好天貓超市的一些心得體會。
一、選擇適合平臺的商品
天貓超市的商品種類多種多樣，但運(yùn)營人員需選擇合適的商品進(jìn)行推薦和售賣。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳唐泛Y選是運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，可以引導(dǎo)用戶正確的購買行為，更好地提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，運(yùn)營人員還需防范違規(guī)商品和廣告的投放，保證天貓超市的商品質(zhì)量和用戶滿意度。
二、優(yōu)化商品詳情頁
商品詳情頁是用戶最直接接觸到的界面，也是產(chǎn)生直接購買行為的重要環(huán)節(jié)。在商品詳情頁，運(yùn)營人員需要通過精美的圖片和詳細(xì)的文字說明，向用戶傳達(dá)出商品的獨(dú)特價值和品質(zhì)賣點(diǎn)，提高用戶的購買欲望。同時，商品詳情頁還需要考慮到用戶的購買體驗(yàn)，包括商品的價格、促銷活動和配送范圍等因素，為用戶提供全面的購物信息。
三、推廣和營銷
作為電商平臺，天貓超市的推廣和營銷是至關(guān)重要的。運(yùn)營人員可以通過優(yōu)質(zhì)的推廣資源、低廉的成本和高效的推廣策略，吸引更多的用戶來到天貓超市購物。但是，必須注意的是，推廣和營銷要在確保用戶滿意度的前提下進(jìn)行，并遵守平臺的規(guī)定，維護(hù)平臺的秩序。
四、關(guān)注用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)是電商平臺成功的關(guān)鍵所在。天貓超市的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要密切關(guān)注用戶的滿意度和反饋信息，及時解決用戶的問題和需求，提升用戶購物的便利性和舒適度，創(chuàng)造良好的用戶口碑和品牌形象。
五、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是電商平臺運(yùn)營不可或缺的環(huán)節(jié)，可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶的行為模式和消費(fèi)趨勢，為運(yùn)營提供決策依據(jù)。天貓超市的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要著重強(qiáng)化數(shù)據(jù)的采集和分析，分析網(wǎng)站活躍度、商品熱度、用戶流量等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營決策提供有力支撐。同時，數(shù)據(jù)分析也有助于預(yù)測和預(yù)防一些潛在的經(jīng)營風(fēng)險，為平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展鋪平道路。
總結(jié)
在快速發(fā)展的電商行業(yè)，天貓超市能夠迅速崛起并長期保持行業(yè)領(lǐng)先地位，離不開強(qiáng)大的運(yùn)營支持。運(yùn)營人員需要全面了解市場，關(guān)注用戶體驗(yàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)則，并不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和策略制定。我在天貓超市的運(yùn)營工作中所學(xué)到的這些東西，也同樣適合于更廣泛的電商領(lǐng)域。相信只要切實(shí)落實(shí)這些經(jīng)營心得體會，我們就能夠更好地服務(wù)于用戶，提高電商發(fā)展水平，推動我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
天貓運(yùn)營工作心得篇八
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列(pc端及移動端)，制定運(yùn)營預(yù)算，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
2.制定營銷策略，提供店鋪展現(xiàn)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價等各項(xiàng)指標(biāo)，對店鋪銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
3.整理匯報(bào)監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、客戶管理等。
4.監(jiān)控分析同行店鋪、產(chǎn)品，為店鋪制定運(yùn)營計(jì)劃提供依據(jù)。
5.負(fù)責(zé)淘寶天貓平臺店鋪日常店鋪銷售的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、優(yōu)化，及時調(diào)整營銷策略。
6.負(fù)責(zé)店鋪優(yōu)化、促銷活動計(jì)劃執(zhí)行、反饋、寶貝上下架及產(chǎn)品價格調(diào)整。
7.收集官方活動，制定活動方案并執(zhí)行反饋。
任職要求：
1.熟悉天貓、平臺的各環(huán)節(jié)，至少有獨(dú)立運(yùn)營店鋪半年經(jīng)驗(yàn)以上;
2.熟悉平臺的運(yùn)營和推廣規(guī)則，熟悉店鋪各類促銷活動的策劃;
3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，誠信，學(xué)習(xí)能力，并懂得分享;
5.具有較強(qiáng)的溝通能力和號召力，能合理安排，規(guī)劃，處理各崗位的工作鏈接;
天貓運(yùn)營工作心得篇九
1、天貓客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親您好我是____旗艦店客服__很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。
議價：親我們的包包正在做限時促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實(shí)在不好意思(一般情況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn)滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好！
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。
工作總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時刻都要保持平常心。
天貓運(yùn)營工作心得篇十
b.發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。
c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
d.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等
e.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無
留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯誤的發(fā)生。
在售后環(huán)節(jié)中，主要是對客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：
天貓運(yùn)營工作心得篇十一
年度運(yùn)營方案 一、概述
推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計(jì)劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個鮮明的一站式購齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。
二、店鋪目標(biāo)成交額
2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬元。
商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作
以及產(chǎn)品銷售。(2)產(chǎn)品詳情頁精品描述
對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。
2、分銷體系建設(shè)
在做好直營銷售的同時，店鋪進(jìn)入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。
費(fèi)用預(yù)算 3萬 6萬 備注
5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目 投放內(nèi)容
費(fèi)用預(yù)算 1萬 3萬 2萬 備注
店鋪目標(biāo)季度成交額75萬
提升店鋪服務(wù)。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計(jì)劃
項(xiàng)目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位 投放內(nèi)容
店鋪目標(biāo)成交額105萬
從市場需求、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點(diǎn)，時尚作為次要的因素。
分析
客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話，我們需要更密切的跟進(jìn)市場需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項(xiàng)等。
優(yōu)化劣勢:供應(yīng)能力需要如何提高, 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢，但是根據(jù)這幾年的觀察和實(shí)踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴(yán)重的，因?yàn)榧幢闶穷A(yù)售的話，客戶也會因?yàn)椴荒芗皶r收到貨而打消購買的欲望(比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了)，銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長趨勢。當(dāng)然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負(fù)責(zé)人以后會在銷量預(yù)估和庫存提醒上面加強(qiáng)，同時我也建議我們在需要卡位的產(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報(bào)名人員有更多的信心去報(bào)名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要合作加強(qiáng)推出個性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對市場調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
市場的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時推出來。還有一點(diǎn)就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應(yīng)。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機(jī)會。
競爭威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免, 對于模仿能力這一點(diǎn)，我認(rèn)為一方面是對產(chǎn)品靈活的個性化設(shè)計(jì)可以與工廠略臃腫的設(shè)計(jì)流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計(jì)樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)提高用戶購物體驗(yàn)，這一點(diǎn)是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點(diǎn)，我們可能需要有單獨(dú)的一塊費(fèi)用來支撐。關(guān)于低價競爭這一點(diǎn)，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。
3.目標(biāo)任務(wù)
給市場一個“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動來找我們:第四季度的時候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時段和活動價格;另一方面是加大付費(fèi)推廣，和保持免費(fèi)流量，時刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名，時刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計(jì)師在活動素材和頁面設(shè)計(jì)上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計(jì)師。
如果費(fèi)用預(yù)算增加10%到16.5%，則計(jì)劃完成的可能性會更大，我會分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)能力上，和與策劃公司的合作上。
? 市場調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。
什么內(nèi)容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計(jì):個人使用的話，一般會用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價格，花多少錢, 根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計(jì)
同一品類因材質(zhì)不同，價格差距還是蠻大的。
部分內(nèi)容不便展示，就以星號代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關(guān)人員。
交流微信號:yestoday 篇3:天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書(清晰版)天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書 天貓商城的運(yùn)營策劃大綱: 一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
內(nèi)容: 1，當(dāng)月主題活動 2，顧客體驗(yàn)活動 3，特惠產(chǎn)品活動
4(增加 faq，參考檸檬綠茶 5(增加好評打分提醒。
6(增加會員管理，例:“買滿200元免費(fèi)入會，立享98 折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡介。11(增加服務(wù)承諾。
12(增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購物流程，放置在首頁底部。
鍵詞)2(風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4，分類:控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時間設(shè)置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三): 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理
工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2(對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。(四): 客戶互動 工作:與客戶保持良好的交流和互動。
2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。推廣渠道: 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。
二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報(bào)名參加。
工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求: 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項(xiàng)目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)
3(對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注:獎罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。(八): 會員管理
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容:1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
特點(diǎn):針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
天貓運(yùn)營工作心得篇十二
職責(zé)：
1、協(xié)助完成月度店鋪活動規(guī)劃，拆解月度業(yè)績目標(biāo)；
2、根據(jù)天貓活動節(jié)點(diǎn)和月營銷節(jié)點(diǎn)，指定營銷優(yōu)惠方案，并進(jìn)行成本核算；
4、以歷史數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，合理分配店鋪資源，布局活動資源入口，將流量利用最大化；
6、負(fù)責(zé)活動數(shù)據(jù)梳理及總結(jié)方法論，為項(xiàng)目方案提供數(shù)據(jù)支撐，優(yōu)化銷售方向；
7、店鋪日常運(yùn)營管理(具備年銷量千萬級別以上店鋪運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮)。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，有天貓三年店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有操盤雙11等大促的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、身體健康、精力充沛，能承受高強(qiáng)度的工作需求；
3、具有良好的數(shù)據(jù)分析、決策、溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力；
4、具有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，最好有人事團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力；
5、有一定的供應(yīng)商管理認(rèn)識。
天貓運(yùn)營工作心得篇十三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/唯品店鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
5、熟悉天貓/唯品的運(yùn)作管理，熟悉天貓/唯品的運(yùn)營環(huán)境、天貓/唯品制定的交易規(guī)則、天貓/唯品的推廣方法，有效利用天貓/唯品網(wǎng)站廣告資源。
6、多平臺運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)加分項(xiàng)。
7、熟悉淘寶流量20xx新規(guī)則，對千人千面，標(biāo)簽，權(quán)重，打爆款有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，您就是我們需要的人才。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上天貓/唯品店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
4、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。
天貓運(yùn)營工作心得篇十四
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營管理，從事運(yùn)營流程制訂、優(yōu)化工作;
3、管理網(wǎng)站內(nèi)容及頁面。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或者計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、有網(wǎng)站社群相關(guān)服務(wù)、內(nèi)容規(guī)劃及經(jīng)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、思維敏捷，富有創(chuàng)新精神，對數(shù)據(jù)變化敏感，具備良好的分析判斷能力。
天貓運(yùn)營工作心得篇十五
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓及淘寶店鋪推廣運(yùn)營，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標(biāo);
2.定期策劃網(wǎng)店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
4.負(fù)責(zé)天貓店鋪整體運(yùn)營和日常管理;
5.制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo);月度店鋪推廣運(yùn)營預(yù)算;
7.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理
崗位要求：
1、有母嬰運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;精通直通車，鉆展：站外引流優(yōu)先
2、熟悉電商平臺運(yùn)作流程與規(guī)則;
3、熟悉淘寶客。各類廣告資源，包括各類淘寶活動;
4、對數(shù)字敏感，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
天貓運(yùn)營工作心得篇十六
職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)天貓、淘寶各平總運(yùn)營管理，制定年度、月度銷售計(jì)劃。
2.根據(jù)店鋪運(yùn)營指標(biāo)，制定并實(shí)施店鋪運(yùn)營方案，完成銷售指標(biāo)。
5.根據(jù)銷售計(jì)劃，分析貨品結(jié)構(gòu)，新舊貨品安排，計(jì)劃訂補(bǔ)貨品需求；
6.負(fù)責(zé)各平臺活動聚劃算、雙十一等官方大促活動的策劃安排落實(shí)；
7.同行商家分析，品牌風(fēng)格、價格把控，與平臺小二溝通與設(shè)計(jì)部、產(chǎn)品部、客服工作的協(xié)調(diào)及溝通。
8.上級安排的其它工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有5年及以上電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有敏銳的市場洞察力、果斷的決策能力，較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力，溝通協(xié)調(diào)能力；
4、精通淘系平臺的運(yùn)營工作，熟悉渠道的站內(nèi)站外投放，品牌營銷，產(chǎn)品推廣，促銷策劃，店鋪運(yùn)營等細(xì)節(jié)。
天貓運(yùn)營工作心得篇十七
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)及日常維護(hù)與更新；
2、對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站運(yùn)營及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性；
5、維護(hù)公司與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺、報(bào)紙等媒體的合作關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、有一年以上目網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、可以獨(dú)立完成網(wǎng)站前后臺工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運(yùn)營及推廣營銷；
天貓運(yùn)營工作心得篇十八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓?zhí)詫毜赇伒慕ㄔO(shè)運(yùn)營，制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)；
3、做好熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；
4、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上電商工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有美工、文案、創(chuàng)新的能力；
5、電商專業(yè)優(yōu)先。
天貓運(yùn)營工作心得篇十九
職責(zé)：
1.研究競爭對手的動向，市場的變化，目標(biāo)人群的消費(fèi)行為制定有效店內(nèi)各類營銷方案。
4.統(tǒng)計(jì)、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化；
5.定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
6.對qq網(wǎng)購平臺又有一定了解，包括甩手掌柜軟件、一般營銷活動推廣方式操作。
崗位要求：
1.擅長于文字和語言的表達(dá)，思維活躍敏銳；
2.有良好的溝通能力，大專以上學(xué)歷；
4.有2-3年淘寶商城、京東、唯品會等渠道推廣經(jīng)驗(yàn)。
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