通過寫心得體會可以提高我們對過去經驗的反思能力,幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題和改進自己。在寫心得體會時,我們要注意結構和層次,將自己的思路清晰地呈現(xiàn)給讀者。以下是小編整理的一些心得體會范文,希望能給予大家一些啟示。
服務培訓心得體會總結篇一
優(yōu)質服務要取得質的飛躍,關鍵是以人為本,通過教育培訓和強化管理,提高員工的政治素質和業(yè)務素質,以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。培訓教育的方式很多,如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻一份光和熱,自覺維護全行的形象和榮譽,使優(yōu)質服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓,舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓,實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練,并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務技術培訓,提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵,定期進行考核及專業(yè)技術比賽,要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”,達不到標準不能上崗。
通過嚴格的技能培訓,使員工學會業(yè)務操作的技能,熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口,開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動,如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓,增強員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經營,防范和化解金融風險;典型培訓,組織員工對優(yōu)質文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習,以增強感性認識,取之所長,補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽,頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核,授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點,人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺得銀行有實力,因此,營業(yè)網點要依據(jù)規(guī)范化服務標準,對營業(yè)室內外進行凈化、美化,在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格,以起到無聲的宣傳作用。提高金融電子化水平,創(chuàng)新服務手段,完善服務功能,是提高服務質量的關鍵為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務,如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā),是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門,加強對市場的調查、預測和分析,研究創(chuàng)新金融產品,完善服務功能,提高服務水平。
優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務,只有通過明查暗訪才能得出真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場,不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
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服務培訓心得體會總結篇二
第一段:介紹電商服務培訓的意義和目的(150字)
電商服務培訓是指通過培養(yǎng)學員的電商服務意識與技能,提高電商從業(yè)人員的工作素質和能力。電商服務作為電子商務的核心,對于企業(yè)的發(fā)展和品牌形象至關重要。因此,參加電商服務培訓是提高自身競爭力的必要舉措。在培訓中,我積極參與各種講座、案例分析和實操訓練,不斷學習和提升自己的服務意識和技能。
第二段:講述培訓過程中的學習內容和方法(250字)
在培訓中,我學習了電商服務的基本知識和技能,包括與客戶有效溝通的技巧、解決問題的方法以及如何提供個性化的服務。通過參與講座和課堂討論,我對電商發(fā)展趨勢、用戶需求和市場情況有了更深入的了解。同時,我們還通過實操訓練了解各種電商平臺的操作和使用技巧,學習了有效的推廣策略和優(yōu)化方法。這些訓練方法不僅提升了我們的實際操作能力,還讓我們對電商服務理念有了更深刻的認識。
第三段:分析培訓對個人和企業(yè)的益處(300字)
通過電商服務培訓,我個人收獲頗豐。首先,我提高了溝通能力和解決問題的技巧,能夠更有效地與客戶進行交流,給予他們滿意的解答和服務。其次,我對電商行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求有了全面的了解,能夠針對不同的客戶需求,提供個性化的服務,增強了競爭力。最重要的是,我意識到了電商服務對于企業(yè)的重要性,我將積極應用所學知識,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
對于企業(yè)而言,電商服務培訓也帶來了不少益處。首先,培訓過后的員工具備了高效、專業(yè)的服務能力,能夠更好地與客戶進行溝通,滿足客戶的需求,提升客戶體驗。其次,企業(yè)可以借助培訓來了解市場動態(tài)和競爭對手的策略,從而更好地制定自己的電商發(fā)展戰(zhàn)略。最重要的是,通過員工的培訓,企業(yè)能夠提高整體的服務質量,強化品牌形象,進一步提升競爭力。
第四段:對電商服務培訓的評價和感悟(250字)
對于電商服務培訓,我非常滿意。培訓內容豐富、實用,讓我受益匪淺。通過培訓,我不僅提升了自身的綜合能力和競爭力,也更加明確了自己的職業(yè)目標和發(fā)展方向。我將繼續(xù)不斷學習和提升,成為一名優(yōu)秀的電商服務專業(yè)人員。
然而,我也認識到培訓只是一個起點,真正的學習和成長需要持續(xù)不斷的努力和實踐。只有及時將所學知識運用到實際工作中,才能真正提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。因此,我將積極參與工作中的電商服務實踐,不斷總結經驗,不斷提升自己的服務意識和技能。
第五段:總結電商服務培訓的意義和價值(150字)
電商服務培訓是一個不可忽視的機會,能夠幫助電商從業(yè)人員提高工作素質和能力。通過培訓,我們不僅可以學習專業(yè)知識和技能,還可以了解市場動態(tài)和發(fā)展趨勢。培訓對于個人和企業(yè)都具有重要的意義,可以提高服務質量,增強品牌形象,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。通過不斷地學習和實踐,我們將成為電商服務的專業(yè)人員,為電子商務行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務培訓心得體會總結篇三
銀行禮儀培訓總結體會在銀行這樣特殊的金融服務行業(yè)中,員工禮儀禮節(jié)就代表這銀行的對外形象,我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀,但在一到具體的服務工作中,禮儀工作往往做的不夠好,不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)工作沒有做到位,或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。通過這次培訓,我理解到了禮儀的真正含義,我的心得是——禮儀是一種在人際關系和社會交往中的相互敬重、親善友好的行為,是一個人內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。記得在大學里禮儀老師曾經對我們說一句話:“世界不會因你而改變”,也就是說我們要學著適應別人,而不是試圖去改變別人。
所以我們應該做到:去過勇敢、智慧生活,凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓,我基本上掌握了兩大基本原則:
一是要擺正自己的位置,二是要端正工作態(tài)度。
所謂“在其位其職”,自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關系,才能達到良好的溝通。作為國際性的中國銀行,不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多。應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。
服務培訓心得體會總結篇四
作為服務行業(yè),銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品 —— 服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。
通過這次分行組織的服務規(guī)范化培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優(yōu)秀的老師的指導下,通過觀摩學習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,老師們講授了:學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象??傊?,要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質服務并不是一張笑臉,一聲 “ 您好 ” 所能包容的,它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務,一切從客戶利益出發(fā)的思想??蛻魜淼姐y行,本身就是對銀行的一種信任,一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急,想客戶所想,盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出 “ 用心服務 ” ,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質服務的同時,體現(xiàn)自身服務的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
服務培訓心得體會總結4
服務培訓心得體會總結篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
我們得到了一些心得體會以后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫心得體會呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
前兩天的課程,讓我們對目前餐飲市場前景,公司規(guī)劃以及心態(tài),情緒管理,正能量,目標,信念……有了深刻領悟。每天晚上疲勞的睡在床上時,才感覺真真切切地過了一天,人生最重要的不僅是努力,還有方向。壓力不是有人比你努力,即使看不到未來,即使看不到希望,也依然相信自己的人生錯不了。第二天叫醒我的不是鬧鐘,其實,是夢想!
每次的行動或是集合,都是通過哨聲,哨聲是命令,是指揮,是完全服從的指令,它讓我們時刻保持警覺,保持敏銳,保持清醒的頭腦!還記得體能訓練的第一個科目,它教會了我們,不求與人相比,但求超越自己,要笑就笑出成長的性格。跳大繩科目,考驗著我們團隊中的決策,指揮,標準,流程意識以及責任,用心的程度,雖第一次挑戰(zhàn)失敗,但一花凋零荒蕪不了整個春天,一次挫折也荒廢不了整個人生。我們爭取機會,齊心協(xié)力,全力以赴,最終挑戰(zhàn)成功。團隊協(xié)作,專注當下,方可成功。極限軍姿,更考驗我們的堅持。當你感受到全身痛苦難受時,我們要對自己說的是三個字“太好了,那正是我們蛻變的時刻。第五天的100里拉練,不達目標,絕不回來的士氣,鼓舞著我們這群有夢想的____人!
之后的技能知識課更是讓我們受益匪淺。工作中還有更多知識需要我們
孜孜不倦地學習,管理與領導的路上,更需我們用心去探索,去領悟。用心去感悟生命賦予我們的每分每秒!
為期七天的培訓雖結束了,但我們更明白踏上工作的路才剛剛開始,我們有信心,將自己的生命寫滿精彩。因為我們是一個被稱為____職業(yè)經理人的團隊!!!
能加入____這個大家庭是件很幸運的事情,更幸運的是在我第一天來____上班就趕上公司聘請上海餐飲業(yè)的風云人物高經理和周經理來公司講課。如果說來____之前我對餐飲業(yè)的認識和心得還只是一些零零碎碎的東西,那么經過高經理和周經理的點撥我對餐飲業(yè)的理解和認識更深刻,更系統(tǒng)化了。
一、餐飲行業(yè)的趨勢
如果說別的行業(yè)有朝陽行業(yè)和夕陽行業(yè)之分的話,那么餐飲業(yè)永遠是朝陽行業(yè),而且是最大的行業(yè)之一,它的產值在國民經濟中占有很大的份額。隨著我國經濟的發(fā)展,國民生活水平的提高,人們選擇在餐廳用餐的幾率會越來越高,但是顧客也變的越來越挑剔,要求也越來越多。他們不僅僅來吃我們的提供的菜品,也吃我們服務,吃我們的環(huán)境,吃我們的文化,吃我們的特色,吃我們的主題,吃我們的理念,甚至吃我們的衛(wèi)生間等等。所以這個行業(yè)的競爭會越來越激烈,最明顯的例子是作為西方文化象征的kfc竟然在激烈的競爭中推出了米飯、豆?jié){和油條。
我以前是做火鍋的,對火鍋這個細分市場比較了解,就拿火鍋這個細分市場來說吧。海底撈最近比較火,它推出那么多的超值服務,借助口碑宣傳和網絡媒體比花幾個億的廣告費的廣告效果還要具備殺傷力,更具殺傷力的是顧客在它的影響下慢慢的會認為火鍋店提供這些是應該的,理所當然的,你不提供這些是有欠缺的,一下子就和其它品牌的火鍋店拉開了檔次和距離。所以去年其它品牌的火鍋店日子都不好過,小肥羊去年關了好幾家店;蘇武牧羊只有大渡河店贏利,其它店全線虧損;阿童木第三家店去年都裝修好了因為前兩家店虧損到現(xiàn)在還沒有開業(yè);傣妹也關了十來家店。幸運的是在日式料理這個細分市場還沒有“海底撈”,希望游總能早點準備,贏得先機。
二、員工的管理
在西方現(xiàn)代化思想的影響下,禁錮中國幾千年的孔孟封建思想賦予炎黃子孫的奴性也慢慢的消失了,在崇尚自由與平等的現(xiàn)代社會條件下,工作只有職位之分,沒有高低貧賤之別,所以人管人是管不好的,人管人怎么去管啊!我想好員工不是管出來的是帶出來的。特別是這些90后,他們追求個性張揚、自由和隨性,年齡比較小還談不上職業(yè)素質和職業(yè)道德,更談不上生存的壓力,是在父母為其搭建的溫室中長大的。所以在日常的工作中他們需要的是關心和認可。我們必須跟著改變,如果還抱著前幾年的思維方式來管理他們,肯定會出現(xiàn)很多的問題。
我最欣賞和崇拜的管理模式就是宗教,這個誕生幾千年的老古董到現(xiàn)在還能使成千上百萬的教徒忠誠于自己心中虛無縹緲的信仰,主要在于思想的控制,經受住了歷史的洗禮和考驗,真不愧是管理的最高境界。與時俱進,結合一些現(xiàn)代的管理理念就是:成功的管理者能使自己的思想和行為來影響員工的思想和行為,甚至使自己的思想成為員工的思想,使員工的思路跟著自己的思路來走,這樣大家才能齊心協(xié)力,一條心,力氣往一個方向使,必能達到企業(yè)的經營目標。這就要求我們管理人員必須以身作則,這和咱們____樹立“榜樣的力量|”不謀而合。但是在日常的工作中要掌握好一個“度”和平衡點,不然線放太長了會收不回來,使員工產生消極的心態(tài)。至于這個“度”怎么來掌控,是一種藝術,這就要看管理人員的經驗了,具體的量化標準我還在探索中。
三、服務的理解
還記得x總給我面試時問我“對服務是怎么理解的”,我的回答是8個字:滿意、滿足、驚喜、感動。接著又問我怎么樣才能做到讓顧客驚喜和感動,是啊,讓顧客滿意和滿足我們用心就可以做到,至于怎么樣才能讓顧客驚喜和感動,其實我心里也沒有底,我也一直再探索可以操作的具體量化標準,我上班的第一天在x經理那里找到了答案,他提出了經典的“三個機會”:
1、當準備向顧客說“不”的時候,那么用心做事的機會來了;
2、當顧客需要個性化服務的時候,讓顧客驚喜的機會來了;
3、當顧客需要幫助的時候,讓顧客感動的機會來了。
20____年4月24日至28日,國家食品藥品監(jiān)督管理總局高級研修學院第二十七期餐飲服務食品安全監(jiān)管技能培訓班在重慶世紀同輝酒店舉行,我有幸和全國各地餐飲監(jiān)管戰(zhàn)線上的300余名同仁共同參加。參加工作十幾年,第一次參加這樣高規(guī)格的培訓,使我對餐飲服務監(jiān)管工作有了新的認識,新的了解。這次學習開闊了視野,拓展了業(yè)務知識,提升了自身業(yè)務能力?,F(xiàn)將學習的幾點體會總結如下:
一是內容豐富。5天時間,聽到了國家總局研修學院楊秀松教授(規(guī)范起草人)主講的《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》;遼寧省鞍山市局副局長劉淑妹主講的《餐飲服務食品安全行政處罰程序與執(zhí)法文書》;沈陽市食品藥品稽查支隊副支隊長張春偉主講的《餐飲服務食品安全監(jiān)督與稽查》;廣州市食品執(zhí)法分局重大活動保障科洪文華科長主講的《重大活動食品安全監(jiān)管》;南昌市局食品藥品稽查支隊支隊長(教授、碩士生導師)徐艷鋼主講的《食品安全事故應急處置》;還引入了鼎新集團質量控制體系的高級管理人才劉成章博士講授《企業(yè)食品安全管理》。學習內容豐富、課程安排緊湊、培訓緊張有序。
二是拓寬視野。各位授課老師都有著深厚的理論功底和豐富的實踐經驗,授課方式也是豐富多彩,讓學員們在快樂中學習,在學習中收獲。大家普遍認為,此次培訓主題明確,師資力量配備合理,授課方式新穎。比如,總局研修院楊秀松教授,在談到餐飲服務操作規(guī)范時指出,總局將在今年新出臺一部規(guī)章、一個大綱、一套教材、一個題庫、一個系統(tǒng),促進企業(yè)履行主體責任,解決基層監(jiān)管難題。鞍山市局楊淑妹副局長以自己豐富的辦案經驗告訴我們辦案須嚴謹,但嚴謹中又不失靈活,教授了我們如何把握兩者之間的關系。授課老師們講的都是我們基層監(jiān)管人員最想知道的事,談的是我們最想解決的問題,教的是我們最適用的技巧,大家受益匪淺。
三是勇于擔當。當今社會當今社會矛盾凸顯、收入分配不公、干群關系緊張、食品藥品不安全風險大量存在、監(jiān)管系統(tǒng)改革頻繁等等因素,導致很多人思想浮躁、誠信道德缺失。本次培訓,授課老師們還教授了我們如何做人、如何履職、如何自我保護等方面的知識與技能。劉淑妹副局長教授我們要時刻牢記我們的職責使命,認真履行自身的工作職責,勤奮工作,嚴格按照法律程序辦事,努力提高辦事效率,真正做到“在崗一分鐘、盡職六十秒”,在工作中不僅要提高自身的業(yè)務能力,確保廣大群眾的食品安全,更要學會利用法律的武器保護自己在監(jiān)管過程中不被失職、瀆職。
四是明確重點。當前黨和政府把食品安全問題提升到一個空前的高度,社會關注度高,輿論燃點低,國務院在2017年的食品安全重點工作中指出要實施餐飲業(yè)質量安全提升質量工程?!懊褚允碁樘?,食以安為先”,只有解決了老百姓吃的問題,國家才能安定團結,國家的發(fā)展才能更穩(wěn)更快。作為一名餐飲服務監(jiān)管工作者,不但要有高度的責任感還要有神圣的使命感。我們的工作不但關系到個人的榮辱得失還關系到千家萬戶的健康。因此在工作思想上首先應該和黨、國家及上級主管部門保持高度一致。圍繞年度工作重點,以強有力的工作隊伍、扎實的工作作風、飽滿的工作熱情,推動餐飲業(yè)質量安全穩(wěn)步提升。
總之,這次培訓讓自己真正“學有所獲、獲有所得、得有所用”,也將是我人生征途中的一個充電器、一個加油站、一盞航標燈。我將以此次培訓為契機,加強學習、提高素養(yǎng)、與時俱進、開拓創(chuàng)新,使自身工作再上一個新臺階,不辜負領導對我的關懷和幫助。
一、通過職業(yè)素質的培訓:使我樹立了正確的從業(yè)觀念,改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質,從而增強我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
二、通過服務技能的培訓:我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
三、 通過這次培訓如何做好服務員我總結了以下幾點心德與同事們共同學習:
1、熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的`工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
2、 迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
3、 積極參與各種職位培訓:培訓學習是進步與發(fā)展的原泉。
4、要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作?!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
5、 要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
7、責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現(xiàn)。
8、 平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
9、 團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
10、每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,是在走向領先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
;服務培訓心得體會總結篇六
作為一名服務行業(yè)的工作者,我參加了一次關于服務風險培訓的學習,這種學習不僅幫助我了解了服務行業(yè)的風險和挑戰(zhàn),還為我提供了一些有效的方法和策略來應對這些風險。通過這次培訓,我對服務風險有了更深入的認識,并且意識到了自己在服務過程中的一些不足之處。以下是我在培訓中得到的一些心得體會的總結。
首先,培訓使我意識到了服務行業(yè)的風險多樣性和復雜性。在培訓中,我們學習了不同類型的服務風險,例如安全風險、法律風險、經濟風險等等。這些風險的存在不僅可能影響到服務提供者的聲譽和財產,還可能對顧客的權益造成損害。培訓中的案例和實踐演練讓我深刻認識到,要想在服務行業(yè)中取得長久的成功,我們必須重視并有效地應對各種風險。
其次,培訓教給了我一些應對服務風險的方法和策略。培訓中,我們學習了如何制定風險管理的計劃和策略,以及如何對潛在的風險進行預測和評估。我們還學習了如何建立一個有效的風險管理團隊,明確責任和分工。這些方法和策略對我來說非常實用,我可以將它們應用到自己的工作中,提高服務質量并減少風險。
第三,培訓讓我認識到自己在服務過程中的不足之處。培訓中,我們進行了一系列的角色扮演和案例分析,讓我親身體驗到了在服務過程中可能出現(xiàn)的各種風險和問題。通過這些實踐,我發(fā)現(xiàn)自己在應對服務風險時的態(tài)度和行為還存在一些問題,例如缺乏耐心、應對能力不足等。這些問題是我需要改進和提高的地方,我會積極調整自己的服務態(tài)度,提升自己的應對能力,以更好地應對服務風險。
第四,培訓加強了我和同事之間的合作與溝通。培訓中,我與同事一起進行了小組討論和團隊合作,解決了一些實際問題。通過與同事的交流和合作,我發(fā)現(xiàn)每個人都有自己獨特的見解和經驗,我可以從他們身上學到很多東西。同時,培訓中的角色扮演和案例討論也讓我更好地了解了同事們的工作方式和風格,為我們未來的合作打下了良好的基礎。
最后,培訓讓我認識到服務行業(yè)的風險管理是一個持續(xù)的過程。培訓結束并不代表我們就可以松懈下來,相反,培訓只是一個開始,我們需要不斷學習和提高自己的風險管理能力。我意識到,服務行業(yè)的風險是不可避免的,我們需要時刻保持警惕,并不斷適應和應對風險的變化。只有這樣,我們才能在服務行業(yè)中長久地發(fā)展和取得成功。
總而言之,通過這次服務風險培訓,我深刻認識到了服務行業(yè)的風險多樣性和復雜性,學到了應對服務風險的方法和策略。培訓還讓我發(fā)現(xiàn)了自己在服務過程中的不足之處,并加強了我和同事之間的合作與溝通。最重要的是,培訓讓我認識到風險管理是一個持續(xù)的過程。我相信,通過不斷學習和提高自己的風險管理能力,我能夠在服務行業(yè)中取得更好的成績。
服務培訓心得體會總結篇七
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課,在這節(jié)培訓你課里,老師所講的內容都讓我受益匪淺,因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的,讓我很受益。
一、熱情服務的要素,要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點,熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴,二熱情服務與業(yè)主拉近距離,可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則,無論在工作上還是做人,我們都需要原則,服務有原則,其中有包括微笑原則,對錯原則,機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀,在工作上,我們必須要清楚自己的位置,自己的崗位,還要認識我們的企業(yè),我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力,如果我們有消極心態(tài)的話,那樣機會就會隨機而去,還不能好好發(fā)揮潛在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài),一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情,二是能夠增強創(chuàng)造力,三是總覺得自己是好運氣,做什么都很順利!
五、自我調節(jié),調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人,要做一個勇于承擔責任的人,具有團隊精神的人,善于學習的人,有向心力的人,還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài):一是幫人即幫己、利己先利人,二是多看人長少看人短,三是多溝通少摩擦,多包容少計較,多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習,在工作上,我們要學以致用,把好的思想,好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升,不斷的自我進步!
服務培訓心得體會總結篇八
為了提高員工個人的道德修養(yǎng),塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)的公眾形象,服務中心在20xx年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀,整個培訓現(xiàn)場內容豐富、和諧活潑、注重實踐,各位同事互動交流,更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié),并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西,以前對禮儀這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經過這次培訓,頗有豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學精用精,還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰:不學禮,無以立。在中國五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事業(yè)等都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn),還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務的,個人的素質修養(yǎng),直接關系到住戶的滿意度,關系到公司的利益。它看似虛無,其實包含在我們沒一人的工作生活中,尤其的待人接物的服務細節(jié)中。希望通過這次培訓,把所學的知識真正融入到我的工作和生活中,善學習而努力學習,實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶,既要堅持公司的原則,維護公司利益,同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā),為住戶著想,靈活處理一些無關原則的小事、瑣事,盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務,同時跟業(yè)主、住戶處理好關系,為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié),它還是源自我們內心的真誠,當我們真正關心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重,通過本次培訓,從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中,經常碰到的細節(jié)問題中,感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后,我會更加注重“我代表公司,代表服務中心形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小的細節(jié)做起,展示我們服務中心的最好的一面。
服務培訓心得體會篇秋高氣爽的9月,我和納稅服務科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務干部學校參加了為期0天的學習培訓。在培訓期間,我珍惜每一節(jié)課的學習機會,認真做好各類筆記,積極思索各種難點,并就這些天所學所思所感撰寫了培訓簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺,我圓滿的完成了《公務禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納稅服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習。精彩的講課內容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象,讓我對"服務"二字有了更全面的理解,對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓,深受啟發(fā)和鼓舞,主要有以下了幾點深刻的學習體會:
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內的一座小島,因島上綠樹成蔭,中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學習的過程中領會到青島諸多豐厚的文化內涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務干部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視,配備了強大的師資力量,為我們更新知識提供了有力保證,后勤服務安排周到妥當,讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務有了更為深刻的理解和認識。納稅服務涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位,滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作,要將服務措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中,體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā),提供方便、快捷的辦稅效率,以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系,才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境,進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識,還要懂得有關行政法律、法規(guī),納稅服務工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學習,這次培訓內容全面,針對性強,非常實用,過去一些概念和一些新知識點比較模糊,經老師的講解,都基本弄懂弄通,為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學習,我會將所學運用于實踐,更好地做到"真正的"為納稅人服務,為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
服務培訓心得體會總結篇九
xx年度為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神,我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件,運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作,扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務,進一步促進了家政服務就業(yè),擴大了家政服務消費,婦聯(lián)家政服務培訓總結。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作,不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力,而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求,解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導,精心組織,制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調、配合下,學校成立“家政服務工程”培訓工作小組,專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備,開展實地調研,認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。
二、 加大宣傳力度, 強化監(jiān)督管理。
加強培訓宣傳,發(fā)動外來務工人員積極報名參加,培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的.實際情況及家政學員具體困難,在市總保障部牽頭協(xié)調下,此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行,學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書,明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項,合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中,學校按照“家政服務工程”培訓的要求,組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核,及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題,及時整改。我們通過各種措施,派教師下去,送培訓上門,把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中,方便家政學員來上課,使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費,在規(guī)定的學習培訓時間內真正學到了一點知識,較好地完成了此次培訓任務。
三、“家政服務工程”培訓具體措施
1. 確?!凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量
根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求,聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師,烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設
根據(jù)“家政服務工程”培訓對硬件的要求,購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器,讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便,我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地,利用家政企業(yè)的一些設備,完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習,工作總結《婦聯(lián)家政服務培訓總結》。如有一批培訓學員,聯(lián)系了10戶老客戶家庭,老師每次帶5名學員,在其中一個家庭里,現(xiàn)場培訓、指導操作,直到教會。
3. 積極落實“家政服務工程”培訓招生
對“家政服務工程”培訓的招生,我們是根據(jù)家政企業(yè)需要,以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工,我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳,來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性,也使培訓后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。
4. 精心開展“家政服務工程”培訓具體實施
根據(jù)“家政服務工程”培訓的要求,按照商務部《家政服務員培訓大綱》,制定培訓實施計劃,安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程,集中授課80課時,自學70課時。上課實行點名,認真填寫《培訓學員出勤簿》,對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的學員,家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位,讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束后,都要進行理論和實際操作的考試,并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理,反愧修正。
四、“家政服務工程”培訓的驗收
為了搞好“家政服務工程”培訓的驗收工作,迎接“市商貿局、市財政局、市總工會”考核驗收小組的到來,我校 “家政服務工程”培訓工作人員,布置考核場地,準備考核素材,組織參加考核的學員認真迎考。對合作培訓單位交上來的培訓材料(培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》)按照考核的要求,進行了梳理、歸檔,最后裝訂成冊,總共有15冊,上報給市商貿局存檔備查。通過大家的努力,考核小組評定我校培訓合格率為84%。
五、“家政服務工程”培訓的就業(yè)和效果
根據(jù)“家政服務工程”培訓對就業(yè)的要求,我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題,使培訓有目的性,可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工,培訓結束后學員就與相關的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同,通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務工作。
大部分學員在本次培訓中,家政理論和操作技能都得到明顯提升,大家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道:“參加了此次培訓,學了很多服務過程中需要注意的禮節(jié)禮貌,自己的服務意識得到了很大的提高,在平時的工作中,我要求自己時刻注意要禮貌服務、微笑服務。除此之外,我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點工的服務中,運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知識,使得客戶十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運,我更希望以后能有更多類似的學習機會,我會認真學習,把學到的知識用到工作中去,提高自己的服務水平,讓客戶更滿意?!绷碛袑W員李祖玉,女,來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時,由于年齡大沒什么文化很難找到工作,在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司,問她會不會做衛(wèi)生,身為家庭主婦的她,自信地說“沒問題!”,當時家政部的業(yè)務很忙,工作人員不足,就把客戶的單子派給她去做,結果情況不好,多次遭到客戶的投訴,公司意識到這個問題很嚴重,只好讓她在家休整待訓。 xx年12月,杭州市工人業(yè)余大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業(yè)培訓,公司通知她也來參加,通過培訓后,李祖玉的業(yè)務能力得到明顯的提升,公司重新安排她的工作,恰逢春節(jié)忙季,她所服務的客戶十分滿意。年終,在公司組織的星級員工評比中,她被評為“明星”員工,如今成為公司家政服務員中的骨干。
六、 “家政服務工程”培訓主要存在問題
1、由于 “家政服務工程”培訓是首次開展,對此項培訓工作熟悉不夠,加之學員的流動性較大,在市總工會保障部的領導下,我們是摸索著前進。
2、實訓的設備需要進一步采購、更新、改善,授課師資力量需要進一步加強,以適應“家政服務工程”培訓工作的要求。
3、參加培訓學員的文化程度普遍較低,因大量培訓學員來自貧困的地區(qū),文化基礎素質較差,受教育程度低,故對培訓的接受能力較弱,對開展培訓的效果有影響。
4、對“家政服務工程”培訓宣傳不夠,希望政府有關部門也要加強家政服務培訓的宣傳力度,出臺相應措施,體現(xiàn)培訓與不培訓的差別。
作為“家政服務工程”定點培訓學校,今后要進一步做好宣傳工作,提高家政服務培訓的層次,提高家政人員的服務水平。針對家政人員低文化的特點,學校要加強文化知識的補課,使家政人員更好地為杭州生活品質之城建設作貢獻。
服務培訓心得體會總結篇十
通過本次市局組織的6s現(xiàn)場管理與服務規(guī)范學習,真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務更有了深一步的認識,雖然僅有短短的幾個小時,但是從中學習到很多很多的`東西,使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6s現(xiàn)場管理這方面一定要加以重視。
郵政服務的宗旨是信譽第一,客戶至上,郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務,要有良好的服務意識,重視顧客,用心為客戶服務。對用戶提出的各種疑問要認真聆聽,耐心解釋,有問必答。也就是說要做到六個一樣,生人熟人一樣,表揚與批評一樣,檢查不檢查一樣,金額大小一樣,情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上,要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲,問有答聲,用戶多要有謙聲,收付款有唱聲,走有送聲的五聲服務。杜絕四語,蔑視語,煩躁語,否定語,斗氣語。做到五心五佳,五規(guī)范。
針對班前會我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊開晨會,一定要天天堅持開,指定主持人,明確班前會的內容,當班營業(yè)員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊,簡明下傳新下發(fā)的文件,并對上一日工作進行總結,對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衛(wèi)生方面,要按照6s現(xiàn)場管理營業(yè)廳內外的要求去做,要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責任到人。做好一天的維護。
有時候局所也會遇到一些現(xiàn)場管理的難題,比如要求員工穿戴配備一致的鞋,頭花,冬天穿的毛衣等,這些我們都已經盡力去做了,但是還是不符合6s管理現(xiàn)場的要求,因為達不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話,盡量每個網點都要配備一名保潔員和保安。
服務培訓心得體會總結篇十一
隨著社會的發(fā)展和經濟的繁榮,服務行業(yè)的需求也日益增加。作為一個從事服務行業(yè)的人,我深知優(yōu)質的服務是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關鍵。為了提高服務水平,我參加了一次專業(yè)的服務培訓。在這次培訓中,我學到了很多關于服務的理念和技巧,深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會。
在培訓的第一天,講師帶領我們進行了一系列的團隊合作活動。通過這些活動,我明白了一個團隊的重要性。一個團隊可以將每個成員的力量最大化地發(fā)揮出來,使每個人都能在自己擅長的領域得到全力發(fā)揮。正因為這個意識,我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作,遇到問題時積極互助,讓整個團隊更加協(xié)調高效。
在培訓的第二天,我們學習了如何有效溝通。一個成功的服務從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學會傾聽客戶的需求和意見,要用簡潔、親和的語言與客戶進行交流,要通過自身的行為和表情傳達積極正面的信息給與客戶,從而建立起良好的服務關系。通過這次培訓,我意識到溝通過程并不僅僅是信息交流,更是以真誠和尊重作為基礎的雙向交流。在我之后的服務工作中,我更加注重溝通技巧的運用,與客戶進行更加順暢的溝通。
在培訓的第三天,我們進行了一場關于情緒管理的課程。一個在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應對客戶的需求。在這次課程中,我學到了如何調整自己的情緒狀態(tài),如何將負面情緒轉化為積極的行動力。我也學到了情緒管理對于個人和團隊的重要性。在日后的工作中,我更加注重情緒管理,盡量保持積極樂觀的心態(tài),帶動整個團隊向前發(fā)展。
在培訓的第四天,我們學習了服務流程和服務質量管理。一個具有高效的服務流程和嚴格的服務質量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務。通過這次課程,我深刻理解了流程對于服務的重要性。在日后的工作中,我更加注意將服務流程進行優(yōu)化和改進,確保每一個環(huán)節(jié)都能提供高質量的服務。
最后一天,我們進行了一場關于服務創(chuàng)新的討論。隨著市場競爭的加劇,服務創(chuàng)新成為一個企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中,我學到了創(chuàng)新和改進是服務行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中,我更加注重不斷創(chuàng)新,不斷學習新的服務理念和技巧,以保持在服務行業(yè)中的競爭力。
通過這次專業(yè)的服務培訓,我深刻體會到了良好的服務對于企業(yè)和個人的重要性。我學會了團隊合作、溝通技巧、情緒管理、服務流程、創(chuàng)新能力等與服務密切相關的方面。這次培訓不僅讓我在服務技能上得到了提升,更讓我意識到了服務的本質和服務對于個人成長的重要性。我相信,通過不斷學習和努力,我會成為一個出色的服務從業(yè)者,為客戶提供更好的服務。
服務培訓心得體會總結篇十二
我從事服務行業(yè)主管工作有八年了,談不上資深,純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有許多種,人性化管理,親情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它們融為一體,讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得:
服務意識:來賓是我們的服務對象,有了來賓我們的工作才有意義,來賓是生意的源泉,是我們的衣食父母??腿擞谰檬菍Φ?,客人的合理要求我們必須做到,但這些還遠遠不夠,我們要做的是一種先知先覺的服務,不用客人去說,他的一個眼神,一個動作就是我們的服務目標,只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質的服務是管理的根底,只有把根底作好,我們才能越走越遠。
管理體系:完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,制度與職責要在員工的心理扎根,建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,細微的管理不僅是呈現(xiàn)在管理人員身上,同時管理制度也是如此,細化管理制度,讓員工清晰知道,工作時那些是對的,那些是錯的,有獎有罰呈現(xiàn)了制度的合理性,認真細致的執(zhí)行呈現(xiàn)了制度的真實化,有了完善的制度,管理人員才能在管理過程中作到有法可依,一視同仁。日常的管理模式要持之以恒,突出重點。
培訓:培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質量服務素養(yǎng)的隊伍,培訓工作尤為重要,是一項常抓常新的工作,培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手,然后就是同工的'儀容儀表,禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責:常講沒有規(guī)矩不成方圓,國有國法,店有店規(guī),設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍,怎么可能奢望可以提供優(yōu)質的服務,嚴格執(zhí)行員工手冊,做到獎罰清楚,我們的隊伍必須要有鐵的紀律,提倡軍人的風格,做到有令必行,紀律嚴明,沒有特例,一視同仁。制定出詳細的員工手冊,并嚴格檢查執(zhí)行,養(yǎng)成良好的習慣,真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,從而帶來良好的聲譽,最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生:環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要,也是吸引客人的首選條件,一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,會給客人以踏實、安心、愉悅的享受,衛(wèi)生要達標,每一個細微的環(huán)節(jié)都不容輕視,員工要有健康證,平常要做到四勤,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃,包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作,針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的,一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損,盡量減低損耗。
團隊意識:團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的,一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團,這就是團結的力量,一個企業(yè)沒有凝聚力,沒有向心力,怎么能立足于劇烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心,要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍,以上層領導為核心,實現(xiàn)的企業(yè)目標。
服務培訓心得體會總結篇十三
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網點規(guī)范化服務導入工作培訓,有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座,接受指導,她們在服務禮儀課程中所陳述的內容,使我深有感觸。
網點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網點文明標準服務水平,加快營業(yè)網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會,銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務,誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客。
通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力?!?/p>
從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中,我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務管理,提高柜面服務質量,塑造信用社良好的企業(yè)形象,推動和促進全社各項改革下了很大的工夫,又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準??吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力,增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態(tài)的不足,檢點自己,說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”,一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?,F(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內心,要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,服務要做到“深入人心”,我們的領導者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權力型,向責任型和服務型轉變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變萬化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全社每一位員工把服務“深入人心”,把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多,設置大堂經理來主動解答客戶疑問,引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺,將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率,也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值,吸引客戶的是優(yōu)質服務??蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關注的方面,是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下,金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓,在強化員工服務意識的同時,不斷創(chuàng)新服務手段。
我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風:“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動,不等不靠,勇于開拓?!翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率,盡快掌握情況,進入角色,做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己,務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅,力戒飄浮,力戒空談,力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人,辦老實事,實實在在,光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情,踏實努力,務實肯干,認真扎實地履行好自己的崗位職責。
我們信用社和以前相比有了質的飛躍,營業(yè)室是新裝修的,一切都是嶄新的,所有的硬件設施都是金水區(qū)聯(lián)社最領先的,我為能在此工作感到驕傲和自豪,這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變,市場經濟的發(fā)展,信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期,作為一名農信金融機構的新員工,歷史為我們創(chuàng)造了機遇,我們要抓住機遇,開拓進取,在全省農村信用社的舞臺上,充分展示金水信用社的能力,實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網點和先進標兵,為了實現(xiàn)這一目標,我會在今后的工作中自覺加強理論學習,專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己的業(yè)務知識,全面提高綜合優(yōu)質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,彌補不足。提高自己的履崗能力,嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的農信員工。
屈原有兩句名言,“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”,今天的我們,會尋著前人留下的足跡,不斷努力,不斷探索,為不斷發(fā)展壯大農村金融事業(yè)貢獻自己的力量!
服務培訓心得體會總結篇十四
通過這次培訓,使我對家政教育有了更深的認識,家政教育不僅僅是我們熟悉的,如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動,它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等,是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課,筆者認為教師要練好自己的內功,充分利用好教材,靈活地處理教材,尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中,我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶,為我們開展家政教育提供了范例,同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來,把家政教育落到實處,這樣,既能調動學生積極性又能培養(yǎng)學生的.動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力,促進學生素質的提高,肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
服務培訓心得體會總結篇十五
幾天前,有幸趕赴泰安參加衛(wèi)生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務項目培訓班。
站在巍峨雄厚的泰山腳下,感受著大學校園的清雅氣息,想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取得的成績,正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛(wèi)生服務人員用辛勤的汗水澆灌而來,作為其中的一員,深感自豪。
在課程中,多次作為省級公共衛(wèi)生考核專家,對全省公共衛(wèi)生進行考核的泰安婦幼保健醫(yī)院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前,馬主任已經是當 地小有名氣的兒科醫(yī)生,當醫(yī)院設立兒童保健科,她主動提出調往。朋友勸她,大家會對你的能力持懷疑態(tài)度,認為這項工作沒有技術含量,而以她當時的資歷必 定能在兒科醫(yī)學的領域中做出一番成績。朋友的勸說,并沒有動搖她的決心,十三年的臨床工作使她認為,完善的預防保健,會避免許多疾病的發(fā)生。而作為大 夫,相比在生病以后去治愈疾病,她更喜歡教會別人預防疾病、保持健康。說到這里,馬主任微笑著說“我的解釋始終不被接受,又不想放棄自己的決定,只好告訴 她們,我就是喜歡兒童保健工作!”
她的發(fā)言讓我想起了一句名言---“君且隨意,我自傾懷”。 當我們的解釋得不到對方的認同,就只能先放棄解釋,然后默默的傾注自己的熱情,把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長陳建在從事公共衛(wèi)生工作后常說一句話,“每天多做一點,堅持下去?!?/p>
眾所周知,公共衛(wèi)生服務工作項目繁多,任務艱巨。在最初,不僅要面對同行的不屑,還要面對群眾的不解。從下村建立居民健康檔案,到孕產婦、新生兒的 入戶訪視;從針對不同人群的健康教育知識講座,到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務對象接觸中,會遇到各種不同的不解甚至抵觸,()這要求我們不 僅需要豐富的專業(yè)技術知識取得對方的信任,更需要有與人溝通的耐心和細心,以及將一份工作做到從無到有、從枝干到葉末的開拓精神。
而要做到這些,就要有 “君且隨意,我自傾懷”的人生態(tài)度。面對困難和質疑,不去刻意要求對方一定認同自己,只管傾盡自己的能力,表達服務的熱忱,做好 自己認為正確的事情,不在乎別人的態(tài)度。
“君且隨意,我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度,還是一種個性魅力、個人軟實力的體現(xiàn)。能做到不顧他人眼光始終堅持自己,必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅持自己,無聲無息的用實際行動證實自己,必定會得到他人的欣賞和尊重。
這就像魏橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長張兆國在鄉(xiāng)村醫(yī)生例會上傳達的思想,“不管別人怎么看,我們都要轉變思想,堅定從事公共衛(wèi)生工作的信心和信念,了解公共衛(wèi)生的 意義,感受預防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學到的知識和幫助別人的熱情轉變成一種保護人民群眾健康的正能量,再一點一滴去感染身邊的人?!?/p>
短短五天的培訓很快結束了。返程路上,同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓中不同的感受和收獲。車窗外,宏偉壯觀的五岳之尊氣勢磅礴、高聳入云,猶如鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來新的發(fā)展。
服務培訓心得體會總結篇十六
通過這次培訓,使我對家政教育有了更深的認識,家政教育不僅僅是我們熟悉的',如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動,它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等,是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課,筆者認為教師要練好自己的內功,充分利用好教材,靈活地處理教材,尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中,我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶,為我們開展家政教育提供了范例,同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來,把家政教育落到實處,這樣,既能調動學生積極性又能培養(yǎng)學生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力,促進學生素質的提高,肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
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