通過(guò)總結(jié)，我們可以反思自己的做法和方法，找到優(yōu)點(diǎn)和不足之處?？偨Y(jié)的文字應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言流暢，不應(yīng)出現(xiàn)紕漏和模糊之處。下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)范例，供大家參考和借鑒。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇一
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!在貴院工作的x個(gè)多月里，我每天的日子都過(guò)得很開(kāi)心、很充實(shí)，感覺(jué)單位的氣氛就和一個(gè)嘉賓們庭一樣，嘉賓們相處的融洽和睦。同時(shí)在醫(yī)院里我有幸得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。工作上，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能，進(jìn)一步夯實(shí)了專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，提高了xx技能;生活上，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)老師和同事們的關(guān)照與幫助，對(duì)此我深懷感激!這x個(gè)多月的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后走上新的工作崗位的'一筆寶貴財(cái)富。
在這里，特別感謝科室xx主任、護(hù)士長(zhǎng)xxx、護(hù)士xx小姐在過(guò)去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。感謝所有給予過(guò)我?guī)椭耐聜儭?/p>
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并懇請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開(kāi)之前我將一如既往地認(rèn)真做好目前的每一項(xiàng)工作。
辭職人：xxx
20xx年x月x日
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口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇二
20xx年即將過(guò)去，在這一年中，口腔系全體工作人員在人員嚴(yán)重不足的情況下，克服了重重困難，圓滿(mǎn)完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
認(rèn)真貫徹學(xué)校的教學(xué)方針，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，積極完成學(xué)校教學(xué)部門(mén)布置的任務(wù)，做好本科生各學(xué)期的教學(xué)課程表和進(jìn)度表的安排、期末考試、臨床實(shí)習(xí)、畢業(yè)考核等工作，保證各年級(jí)的教學(xué)工作順利進(jìn)行教學(xué)秩序良好。在校本部口腔系的大力支持下，我們完成了口腔專(zhuān)業(yè)20xx級(jí)《口腔組織病理學(xué)》、20xx級(jí)《口腔解剖生理學(xué)》的理論和實(shí)驗(yàn)教學(xué)。教學(xué)過(guò)程中未發(fā)生教學(xué)事故。每門(mén)課程均按照教學(xué)規(guī)范化要求的要求準(zhǔn)備，并完善教學(xué)檔案。教學(xué)管理方面為完善教學(xué)過(guò)程，加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量，教研室采取以下措施：
1、按照教學(xué)辦下達(dá)的教學(xué)任務(wù)，結(jié)合教研室人員情況及師資結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，為保證教學(xué)順利完成的情況下，制定教研室教學(xué)任務(wù)書(shū)，將教學(xué)任務(wù)下達(dá)到個(gè)人。
2、規(guī)范教學(xué)過(guò)程，制定理論及實(shí)驗(yàn)集體備課計(jì)劃，使教學(xué)按照教學(xué)大綱及教學(xué)方案有序進(jìn)行并記錄。
3、按照教學(xué)任務(wù)書(shū)制定了教學(xué)進(jìn)度表及教學(xué)進(jìn)程表，并根據(jù)教研室對(duì)教學(xué)的要求，在上第一次課時(shí)宣讀并發(fā)放給學(xué)生，將其發(fā)放給各位任課教師，使同學(xué)能夠清楚教學(xué)的進(jìn)度、考試的要求。
4、為提高教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)格按照學(xué)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行期初、期中教學(xué)檢查，并存有記錄。教學(xué)活動(dòng)方面口腔系舉辦《口腔解剖生理學(xué)》雕牙大賽，同學(xué)反映良好，不僅增強(qiáng)了同學(xué)們對(duì)口腔專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的濃厚興趣，更豐富了同學(xué)們的課余文化生活，同時(shí)還增進(jìn)了口腔醫(yī)學(xué)系各年級(jí)之間的交流和合作;并且在期中召開(kāi)了口腔醫(yī)學(xué)系學(xué)生座談會(huì)，了解了我系學(xué)生的'學(xué)習(xí)狀況，增進(jìn)了師生的交流，為進(jìn)一步建設(shè)我系良好的學(xué)風(fēng)、系風(fēng)起到了重要作用。
加強(qiáng)學(xué)生管理，多次組織同學(xué)周日學(xué)習(xí)學(xué)位管理規(guī)定，校區(qū)學(xué)生管理規(guī)定，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并多次和問(wèn)題同學(xué)談心。為幫助20xx級(jí)新同學(xué)增加對(duì)口腔醫(yī)學(xué)黨總支的認(rèn)識(shí)，口腔醫(yī)學(xué)系黨總支召開(kāi)了20xx級(jí)新生見(jiàn)面會(huì);組織口腔醫(yī)學(xué)系師生前往海華小學(xué)開(kāi)展了“愛(ài)牙日”宣傳活動(dòng)，并組織隊(duì)伍參加了20xx級(jí)迎新籃球嘉年華。同時(shí)在學(xué)生管理方面也取得了一定效果，20xx級(jí)口腔班被評(píng)為校區(qū)優(yōu)秀團(tuán)支部。
為改善實(shí)驗(yàn)室教學(xué)條件，口腔教研室經(jīng)過(guò)不懈的努力終于爭(zhēng)取到一筆經(jīng)費(fèi)供實(shí)驗(yàn)教學(xué)使用，大大緩解了口腔實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件的問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)設(shè)備也將得到一定更新。
1、人員嚴(yán)重不足目前口腔系只有6名教師，其中3人為專(zhuān)職，3人為五附院臨床醫(yī)師，只有一個(gè)教研室要承擔(dān)口腔專(zhuān)業(yè)5門(mén)理論和全部實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)工作，盡管大部分理論課由校本部派教師來(lái)上，但我們依然覺(jué)得人員嚴(yán)重不足，幾乎是每一名教師要承擔(dān)一門(mén)課程，這3名臨床教師還有大量的臨床工作。另外辦公室只有3名老師，既要教學(xué)又要完成辦公室的日常工作、實(shí)驗(yàn)室的日常工作、學(xué)生管理工作、學(xué)校臨時(shí)任務(wù)及本部老師接送生活上的安排，工作相當(dāng)繁重。
2、實(shí)驗(yàn)室部分設(shè)備損壞，影響教學(xué)工作實(shí)驗(yàn)室模擬系統(tǒng)經(jīng)常漏水，經(jīng)多次維修仍無(wú)好轉(zhuǎn)。同時(shí)，后勤部門(mén)不能及時(shí)到場(chǎng)維修。
3、教室多媒體經(jīng)常損壞，經(jīng)常更換教室，影響教學(xué)。
4、后勤服務(wù)跟不上，教師公寓條件艱苦，本部老師對(duì)此有較大的意見(jiàn)。
1、希望校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮我們的實(shí)際困難，增加教師，完善教研室的設(shè)置和建設(shè)。
2、克服各種困難，按時(shí)完成全年的教學(xué)任務(wù)。并在教學(xué)過(guò)程中積極進(jìn)行教學(xué)改革的探索，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
3、盡快為實(shí)驗(yàn)室配備好相應(yīng)的教學(xué)設(shè)施，投入實(shí)驗(yàn)教學(xué)，緩解當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室不足的情況。
4、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，努力提高學(xué)生的思想素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)。
5、加強(qiáng)對(duì)青年教師培養(yǎng)，組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)臨床、教學(xué)與科研相結(jié)合。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇三
20_年，在各級(jí)政府、衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全院?jiǎn)T工嚴(yán)格按國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)業(yè)，勵(lì)精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)，以自己的智慧、勞動(dòng)和忠誠(chéng)，積極投入醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)將本執(zhí)業(yè)年度執(zhí)業(yè)情況匯報(bào)如下：
一、建章立制，完善規(guī)范，構(gòu)建合理組織結(jié)構(gòu)
去年我院搭建了基本結(jié)構(gòu)，確定崗位職責(zé)，制訂了各項(xiàng)基本規(guī)章制度。隨著醫(yī)療實(shí)踐的深入，隨著各級(jí)主管部門(mén)的檢查指導(dǎo)，我們認(rèn)識(shí)到一些制度及規(guī)范還不符合州內(nèi)實(shí)際情況。今年我院院長(zhǎng)又到臺(tái)灣、成都、南京及本市眾多公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院取經(jīng)，尋求民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)之道，把優(yōu)秀的口腔醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)，優(yōu)化醫(yī)院制度，完善各種管理。醫(yī)療護(hù)理工作是醫(yī)院的核心工作，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理又是醫(yī)院管理的重中之重，因此，醫(yī)務(wù)、護(hù)理部門(mén)今年重新整理相關(guān)制度，修訂了門(mén)診工作制度、處方制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度、急救小組工作制度、病房管理制度、各崗位職責(zé)，值班交接班制度、查對(duì)制度、轉(zhuǎn)診會(huì)診制度、醫(yī)療護(hù)理安全管理制度等。為醫(yī)院規(guī)范運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為保證制度落實(shí)，今年我院加強(qiáng)監(jiān)督，違反紀(jì)律者一概處罰，今年累計(jì)處罰的員工20余人次，有效地維護(hù)的制度及規(guī)范的嚴(yán)肅性，提高了全員執(zhí)行制度的自覺(jué)性。
修訂制度的同時(shí)，我們還調(diào)整了各項(xiàng)醫(yī)療流程。去年，我們重新梳理了醫(yī)療、護(hù)理、體檢的各項(xiàng)流程，并在人員素質(zhì)參差不齊的情況下，對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范，以使之更規(guī)范，更簡(jiǎn)捷、更科學(xué)、更滿(mǎn)足病人的要求。
二、廣納人才，強(qiáng)化訓(xùn)練，提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)
人才是醫(yī)院最寶貴的財(cái)富，是保證醫(yī)療質(zhì)量、維護(hù)醫(yī)療安全最重要的因素。目前，我院醫(yī)院管理及專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員，共計(jì)120人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員89人。其中主任醫(yī)師5人，副主任醫(yī)師6人，主治醫(yī)師4人，醫(yī)師18人，技術(shù)人員5人;護(hù)理人員51人;行管及后勤人員31人。
開(kāi)業(yè)之初，由于各類(lèi)人員文化背景、職業(yè)經(jīng)歷、工作習(xí)慣、價(jià)值理念皆不相同，醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，醫(yī)療安全不能得到有力保證，隊(duì)伍思想也較為混亂，為了改變這一現(xiàn)象，今年我院花大力氣，樹(shù)新風(fēng)，提醫(yī)技，換新貌：
1、培訓(xùn)。
我們先后以院、科室、小組為單位，以請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去等方式，開(kāi)展了崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專(zhuān)科培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)21場(chǎng)次，內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變，接診技巧、員工手冊(cè)(各項(xiàng)規(guī)章制度)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全防范、護(hù)理業(yè)務(wù)、涉醫(yī)法律、醫(yī)療器械的管理、全面服務(wù)、國(guó)家醫(yī)療政策等眾多課題。通過(guò)培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)水平，統(tǒng)一醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)了大家對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，杜絕江湖游醫(yī)習(xí)氣，憑良心做人，按法規(guī)行醫(yī)。
我院下屬口腔種植研究所，邀請(qǐng)全國(guó)各地專(zhuān)家來(lái)院指導(dǎo)，探討國(guó)際先進(jìn)的牙科技術(shù)，目前種植牙已成為我院的特色項(xiàng)目，種植技術(shù)成熟可千靠。
2、考核。
為促進(jìn)員工自我提升，保證醫(yī)院醫(yī)護(hù)水平，我院定期和不定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核的內(nèi)容主要有醫(yī)護(hù)水平(根管充填、粘冠、粘托槽、取模、注射、急救、血常規(guī)、血凝等)、服務(wù)水平(接診、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、普遍話交流等)、管理水平(是否服從領(lǐng)導(dǎo)安排、創(chuàng)新性等)?？己说慕Y(jié)果與員工工資掛勾，當(dāng)月考核不合格，工資按考核結(jié)果領(lǐng)取，次月可申請(qǐng)補(bǔ)考。
3、樹(shù)楷模。
為形成“爭(zhēng)、趕、超”的積極氛圍，強(qiáng)化培訓(xùn)和考核的實(shí)際意思，醫(yī)院每月評(píng)選醫(yī)院之星，予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，號(hào)召員工爭(zhēng)相學(xué)習(xí)。
三、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平
質(zhì)量是醫(yī)院的核心，效益的基礎(chǔ)，是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證。基于這種堅(jiān)定的理念，我們?cè)卺t(yī)院運(yùn)行的各個(gè)時(shí)期、各個(gè)環(huán)節(jié)，都狠抓質(zhì)量不動(dòng)搖，并把“安全第一、質(zhì)量第一、效益第一”作為全院?jiǎn)T工的基本理念。同時(shí)建立綜合質(zhì)控崗位，全面把握醫(yī)療質(zhì)量和政策法規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，定期、不定期進(jìn)行自檢自查，全面推動(dòng)醫(yī)院向前發(fā)展。
質(zhì)量因素中醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量是核心成份。為此，醫(yī)護(hù)兩大部門(mén)經(jīng)常注意對(duì)醫(yī)療護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的追蹤和動(dòng)態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)阻斷。對(duì)門(mén)診病歷、處方、住院病歷等醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量以及查房質(zhì)量、會(huì)診、轉(zhuǎn)診等醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施多點(diǎn)監(jiān)管，以保證規(guī)范、安全。
服務(wù)是衡量醫(yī)院好壞的顯著標(biāo)志。本執(zhí)業(yè)年度，我們狠抓服務(wù)。首先以“服務(wù)之星”活動(dòng)為契機(jī)，制訂各科室、各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，以達(dá)到規(guī)范化服務(wù);在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了提升服務(wù)水平，把以服務(wù)對(duì)象(及家屬)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，提出了“滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)，取得了較好的效果，得到了病人、家屬及社會(huì)的肯定。
四、維護(hù)醫(yī)療安全，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)
1、用質(zhì)量維護(hù)醫(yī)療安全，本執(zhí)業(yè)年度無(wú)任何一起醫(yī)療事故、民事賠償(補(bǔ)償)情況發(fā)生，也無(wú)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)執(zhí)業(yè)。
2、我院聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師做常年法律顧問(wèn)，定期開(kāi)展與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，切實(shí)保證醫(yī)療安全;重新整理各類(lèi)合同，保證合同雙方合法利益，讓錢(qián)掙得合理、合法、光明正大。
五、合法宣傳，提高聲譽(yù)
作為一家新興的醫(yī)院，要想得到大眾的認(rèn)可，得到社會(huì)的肯定，必須要加強(qiáng)宣傳。但醫(yī)療行為相乎生命，我院嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定制作廣告內(nèi)容，不夸大、不虛假，不使用“紅十字會(huì)”標(biāo)識(shí)，也不以“紅十字會(huì)”的名義開(kāi)展任何活動(dòng)，今年醫(yī)療廣告年審后的證明文號(hào)：____。
六、醫(yī)保定點(diǎn)，便民就醫(yī)
為了方便患者就醫(yī)，我院加強(qiáng)管理，除原定點(diǎn)的縣市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、地區(qū)級(jí)職工基本保險(xiǎn)、州新農(nóng)合外，本執(zhí)業(yè)年度，我院又成為_(kāi)、_、_、_、_、_等縣的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。
七、治病救人，環(huán)保先行
醫(yī)院患者復(fù)雜，院部感染可能性較大，而醫(yī)院的廢水、廢物是傳染源的關(guān)鍵，本執(zhí)業(yè)年度，我院已按衛(wèi)生和環(huán)保要求建立了廢水處理池、桶，各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的醫(yī)用廢水已全部消毒處理;醫(yī)療廢棄物完全按要求收集、暫存并由具有清運(yùn)資質(zhì)的單位清運(yùn)。各種醫(yī)療廢物(含廢水)臺(tái)帳齊全，流向清楚。目前已通過(guò)環(huán)境評(píng)估，符合環(huán)保局要求。
另外，我院按要求設(shè)立了吸煙區(qū)，吸煙區(qū)外的其它場(chǎng)合設(shè)專(zhuān)兼職禁煙勸導(dǎo)員，侯診區(qū)按要求設(shè)置清潔用具。
八、嚴(yán)格要求執(zhí)業(yè)
本年度我院嚴(yán)格按核定經(jīng)營(yíng)性質(zhì)執(zhí)業(yè)，未開(kāi)展特殊醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目，大型設(shè)備設(shè)施也無(wú)變更情況，校驗(yàn)期內(nèi)未發(fā)生任何醫(yī)療事故，也未進(jìn)行過(guò)任何醫(yī)療民事賠償(補(bǔ)償)。但因首次校驗(yàn)不清楚時(shí)限，故超時(shí)校驗(yàn)扣4分，除此外未有扣分罰款處罰。每次領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院指正后，我院都自發(fā)地及時(shí)開(kāi)展自查自糾、整改，力爭(zhēng)把醫(yī)院越辦越好，懇請(qǐng)校驗(yàn)過(guò)關(guān)。
在未來(lái)一年里，我們以更大的熱情，更豐富的經(jīng)驗(yàn)、更全面的技術(shù)、更現(xiàn)代的管理知識(shí)辦好醫(yī)院，給主管領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界以及我們自己一個(gè)更好的交待。明年主要從以下幾個(gè)方面著手開(kāi)展工作。
1、以_博士團(tuán)為技術(shù)支撐，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)種植這一前沿牙科技術(shù)，提高成功率和可靠性，推動(dòng)種植牙在我市的臨床應(yīng)用。
2、充分利用研究所這一平臺(tái)，繼續(xù)引進(jìn)做好技術(shù)引進(jìn)，學(xué)術(shù)交流和年青專(zhuān)家培養(yǎng)，提高我院綜合業(yè)務(wù)水平。
3、成立_x口腔醫(yī)院黨支部，凝聚黨員的力量，團(tuán)結(jié)好全院?jiǎn)T工，提高二個(gè)效益。
4、引進(jìn)各類(lèi)人才，以新思路新行動(dòng)辦好民營(yíng)醫(yī)院。
5、購(gòu)置大型數(shù)字化設(shè)備，提高治療水平。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇四
積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，為科室增光添彩。
在日常工作中，醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記“患者至上，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。接待好每一個(gè)就診病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人就診時(shí)，護(hù)士在門(mén)口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對(duì)口腔治療的信心?？浦魅谓?jīng)常詢(xún)問(wèn)同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視，及時(shí)上報(bào)主管院長(zhǎng)并解決。
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺(jué)接受病入及社會(huì)的監(jiān)督。深入開(kāi)展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任醫(yī)師的主觀能動(dòng)性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導(dǎo)、醫(yī)療措施的落實(shí)、對(duì)科室醫(yī)師的滿(mǎn)意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了醫(yī)師的工作責(zé)任心。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善，多次組織全體醫(yī)師學(xué)習(xí)有關(guān)整體醫(yī)療的相關(guān)知識(shí)及人性化治療、循證治療、舒適治療等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及醫(yī)療操作規(guī)程，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測(cè)。狠抓了醫(yī)務(wù)人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，做到無(wú)菌操作。
社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會(huì)到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療專(zhuān)業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行操作考核和理論考試，不僅如此，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種培訓(xùn)，從中使大家的.思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們相信，只有不斷提高全體醫(yī)師的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
成績(jī)尤如金秋累累的碩果，雖然美滿(mǎn),但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化醫(yī)療方面，治療病人的訪視和健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿(mǎn)意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇五
xx年我們門(mén)診部在全體員工的共同努力下，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來(lái)的工作，主要有以下四點(diǎn)：
xx年，是我門(mén)診為了在周至縣及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌”我診所堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，不斷提高服務(wù)能力。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，一是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的.清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；二是，無(wú)痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。
“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展預(yù)約門(mén)診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，通過(guò)電話方式預(yù)約下次就診時(shí)間；二是，不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。
總之，回顧近一年來(lái)的工作，我門(mén)診的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我門(mén)診的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇六
1、一生雅芳亞，一世美麗情。
2、您的微笑，是千口百惠口腔更大的榮耀！
3、輕輕地牙好了，沒(méi)有一點(diǎn)痛感——千口百惠。
4、千口百惠口腔，醫(yī)生溫柔更專(zhuān)業(yè)。
5、千口百惠口腔，健康心口相傳！
6、千口牙口腔，百惠冠溫柔。
7、千口百惠空腔，讓牙齒笑起來(lái)的地方。
8、您的牙齒，應(yīng)被善待——千口百惠口腔。
9、千口百惠，專(zhuān)業(yè)牙科。
10、千口百惠關(guān)愛(ài)，自然笑口常開(kāi)。
11、從齒不再有煩惱，看牙千口百惠好。
12、呵護(hù)口腔健康，微笑自信綻放。
13、東西南北中，萬(wàn)馬向前沖。
14、千口百惠口腔，護(hù)齒自有奇方！
15、為您的口腔保駕護(hù)航——千口百惠。
16、媽媽的手，用愛(ài)護(hù)牙——千口百惠。
17、千口百惠口腔，極致溫柔的牙科管家。
18、溫柔呵護(hù)您的口腔，給她/他一個(gè)清新的吻。
19、更權(quán)威，更溫柔，一如既往的追求！
20、貼心只為你笑的更美——千口百惠。
21、選擇千口百惠口腔，溫柔實(shí)惠專(zhuān)家相伴。
22、千口百惠口腔，溫柔護(hù)牙有方。
23、千口百惠口腔，九分溫柔，十分完美。
24、千口百惠口腔，專(zhuān)家溫柔更專(zhuān)業(yè)。
25、千辛萬(wàn)苦，只為給牙齒溫柔的呵護(hù)。
26、千口百惠口腔，“齒”名中外。
27、保護(hù)你的口腔健康，我們更專(zhuān)業(yè)。
28、牙科也溫柔——千口百惠牙科。
29、千口溫柔，百惠生活——千口百惠牙科。
30、口腔健康之路，千口百惠呵護(hù)。
31、關(guān)愛(ài)從口開(kāi)始，溫柔從齒出發(fā)。
32、溫柔牙科，千口百惠。
33、千口百惠——牙齒健康，溫柔呵護(hù)。
34、從齒愛(ài)上你，千口百惠。
35、我們的.專(zhuān)家，您牙齒更溫柔的情人。
36、千口百惠：牙好胃口才好，給你一個(gè)好胃口。
37、呵護(hù)口腔，關(guān)愛(ài)有你。
38、千口百惠口腔——牙痛非病。
39、呵護(hù)口腔健康，微笑在這里綻放。
40、口腔守護(hù)神，健康掌門(mén)人——千口百惠。
41、牙好千口開(kāi)，百惠健康來(lái)。
42、千口百惠，輕松讓你的笑容綻放美！
43、溫柔又專(zhuān)業(yè)，我們告訴牙齒，讓牙齒告訴你。
44、溫柔千口，百惠人生——千口百惠口腔專(zhuān)家！
45、微笑每一刻，健康在齒間。
46、千口百惠，溫柔之更！
47、口腔牙科全方位，千口百惠零距離！
48、只有溫柔和專(zhuān)業(yè)，才是千口百惠。
49、溫柔千口百惠，個(gè)性化口腔專(zhuān)家。
50、千口百惠，讓你體驗(yàn)口腔的溫柔，牙的健康。
51、千口百惠，呵護(hù)大家，健康牙齒，你我共有！
52、溫柔千口傳贊，牙好百惠健康。
53、千口百惠，關(guān)心你我牙。
54、牙科專(zhuān)業(yè)全方位，千口百惠零距離！
55、千口百惠口腔，貼心呵護(hù)您的牙齒健康！
56、千口百惠，對(duì)待牙齒，溫柔更專(zhuān)業(yè)。
57、千口百惠口腔，溫柔呵護(hù)您的牙齒。
58、千口皆溫柔，百惠護(hù)牙康。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇七
從年9月1日開(kāi)始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來(lái)，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理，程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：
1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度；
2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度；
3、實(shí)行主任每周主題查房制度；
4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。
這些制度的建立，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院、口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評(píng)比、博士點(diǎn)申請(qǐng)、承擔(dān)廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。在碩士點(diǎn)評(píng)比中，連夜加班加點(diǎn)撰寫(xiě)文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評(píng)委等具體瑣碎工作；在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿(mǎn)地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解?？谇会t(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸專(zhuān)科化，口腔各分支學(xué)科的知識(shí)需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時(shí)積極寫(xiě)稿件，對(duì)我科新開(kāi)展的新技術(shù)，新業(yè)務(wù)及時(shí)總結(jié)，在《質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)》及《南方簡(jiǎn)報(bào)》上發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)多篇。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁(yè)，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見(jiàn)的1—2種疾病制作成宣傳活頁(yè)，普及口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)。有意識(shí)的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類(lèi)整理工作，遇到有典型病例總會(huì)親自拍照片，留資料。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對(duì)比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料。按疾病的不同分類(lèi)、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤(pán)，單獨(dú)保留。臨床資料的收集整理及分類(lèi)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀xx員”稱(chēng)號(hào)。
口腔科病房目前開(kāi)房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診，我總是及時(shí)到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的'夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí)，開(kāi)闊了視野。
我科承擔(dān)有全?？谇豢茖W(xué)及口腔系的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為xx級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染；為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及醫(yī)療核心制度；多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí)；參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作。在年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書(shū)工作，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來(lái)自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。在本年度末口腔醫(yī)學(xué)院的教學(xué)總結(jié)評(píng)比中，獲得“第一名”的好成績(jī)。
從年7月份起，我開(kāi)始擔(dān)任口腔科第三屆質(zhì)控員，參加質(zhì)控員崗前培訓(xùn)，參與質(zhì)量管理科各種有關(guān)質(zhì)控員會(huì)議，承擔(dān)起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作；協(xié)助主管科主任每月檢查病例；通報(bào)病例質(zhì)量及協(xié)助病房教授檢查病歷書(shū)寫(xiě)；每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份。在年度的質(zhì)控員評(píng)比中，經(jīng)過(guò)對(duì)環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質(zhì)量、各種質(zhì)量檢查的參與、例會(huì)參與以及科室測(cè)評(píng)等情況的綜合考核，本人被評(píng)為年度南方醫(yī)院“優(yōu)秀質(zhì)控員”。
在本年度中注意臨床科研能力及實(shí)驗(yàn)技能培養(yǎng)，繼續(xù)從事博士期間成釉細(xì)胞瘤瘤的基礎(chǔ)及臨床應(yīng)用研究工作。對(duì)成釉細(xì)胞瘤瘤細(xì)胞進(jìn)行原代培養(yǎng)觀察各種因素對(duì)其侵襲性的影響；將實(shí)驗(yàn)研究與單囊性成釉細(xì)胞瘤瘤的開(kāi)窗減壓術(shù)治療相結(jié)合，探討治療前后腫瘤的生長(zhǎng)特點(diǎn)尤其是侵襲性的改變。積極申請(qǐng)相關(guān)課題及基金，撰寫(xiě)相關(guān)科研文章。
一年的住院總工作結(jié)束了，我感受最深的一點(diǎn)是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個(gè)重要職位，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個(gè)有用的橋梁，同時(shí)更是一種榮譽(yù)，各科室住院總的辛勤勞動(dòng)贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個(gè)醫(yī)生的榮譽(yù)。另外，住院總工作可以提高自身素質(zhì)。例如協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：科室及機(jī)關(guān)的關(guān)系；相關(guān)科室關(guān)系；科室領(lǐng)導(dǎo)與普通醫(yī)師關(guān)系；床位醫(yī)生與教授的關(guān)系；醫(yī)生與病人的關(guān)系。住院總工作還教會(huì)我去尊重別人，注意聆聽(tīng)，有效溝通。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜，敢于承擔(dān)，綜合分析，及時(shí)匯報(bào)。能力這些都是在書(shū)本中學(xué)不到的，在讀書(shū)中難以得到的，感謝這個(gè)職位，兩年住院總，我無(wú)怨無(wú)悔。一年來(lái)，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假，全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù)；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的.結(jié)果，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開(kāi)展工作，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì)。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后，我將到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等。
我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
20xx年上半年門(mén)診口腔科的護(hù)理工作在部、科領(lǐng)導(dǎo)及總護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都不斷提高。門(mén)診口腔護(hù)理組本著提高技術(shù)操作，提高服務(wù)意識(shí)，提高工作效率的原則，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，推行標(biāo)準(zhǔn)年高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理原則，深化專(zhuān)科護(hù)理教育，以病人為中心的展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了口腔科門(mén)診的各項(xiàng)護(hù)理工作數(shù)質(zhì)量指標(biāo)。
1、上半年口腔門(mén)診共接診、分診、配合診治患者69642人次，配合種植手術(shù)139例，配合門(mén)診牙周手術(shù)120臺(tái)，正畸支抗49例，植骨4例?？剖壹哟笃餍迪竟?yīng)周轉(zhuǎn)，嚴(yán)格各項(xiàng)感染檢測(cè)，共消毒各類(lèi)器械、手術(shù)包119726次，提高了無(wú)菌物品的使用效率，并進(jìn)一步規(guī)范了無(wú)菌用品和各項(xiàng)操作，在護(hù)理部和外科臨床部的檢查中各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。
2、科室在每周一中午開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，講解臨床疑難病例和專(zhuān)科知識(shí)，要求全科醫(yī)護(hù)人員參加，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫(yī)療配合水平，又幫助解決了臨床常見(jiàn)的疑難雜癥，提高了大家的基礎(chǔ)理論知識(shí)水平。
3、要求口腔助理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通能力，做好各項(xiàng)交流培訓(xùn)，提高配合效率，提高工作質(zhì)量，加大了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)力度，組織全體人員參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)、開(kāi)展了幻燈講課競(jìng)賽，提升了護(hù)理配合人員的專(zhuān)科知識(shí)和講課技能，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通與交流，增強(qiáng)了為病人服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高預(yù)防和處理不良事件的能力，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴、零糾紛。
4、加強(qiáng)專(zhuān)科理論和操作技術(shù)的學(xué)習(xí)，請(qǐng)專(zhuān)科主任為護(hù)士授課，講解口腔科的專(zhuān)科知識(shí)，組織參加新技術(shù)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)臨床帶教工作，定期更新帶教培訓(xùn)大綱，講授新知識(shí)新技術(shù)的配合工作技巧，提高了工作質(zhì)量。
5、加強(qiáng)診前輔導(dǎo)教育，特別是針對(duì)九診室老年首長(zhǎng)和兒童牙科小朋友及家長(zhǎng)要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人的意見(jiàn)并進(jìn)行了多次討論，修正補(bǔ)充了診前輔導(dǎo)教育手冊(cè)內(nèi)容，耐心做好講解，幫助病人就診前了解整個(gè)就醫(yī)過(guò)程和注意事項(xiàng)，節(jié)約了時(shí)間，提高了效率，受到病人的好評(píng)，同時(shí)也提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和溝通交流的能力。
6、建立健全規(guī)章制度：以標(biāo)準(zhǔn)年高標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)各個(gè)診室的物品進(jìn)行了統(tǒng)一布局，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，加強(qiáng)了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室環(huán)境。
7、根據(jù)口腔科各專(zhuān)科的護(hù)理特色，組織有經(jīng)驗(yàn)的口腔助理人員編寫(xiě)了護(hù)理專(zhuān)科專(zhuān)病工作流程，規(guī)范了從接診患者到診療結(jié)束的全過(guò)程，并不斷進(jìn)行修正，使口腔護(hù)理更加路徑化、規(guī)范化。
8、器械的消毒管理：繼續(xù)嚴(yán)格按照口腔器械的消毒滅菌要求進(jìn)行各類(lèi)器械的消毒滅菌工作，對(duì)破舊的器械和器械盤(pán)進(jìn)行了更新，加強(qiáng)了器械消毒效果的檢測(cè)，確保了醫(yī)療安全，杜絕了交叉感染的發(fā)生。
9、護(hù)理教學(xué)：共帶教實(shí)習(xí)口腔助理25名，護(hù)理部實(shí)習(xí)生1名，針對(duì)口腔門(mén)診專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，對(duì)實(shí)習(xí)生合理排班輪轉(zhuǎn)，使之盡快全方位掌握各診室操作技術(shù)和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)新近留科的9名口腔助理加大培養(yǎng)力度，實(shí)行口腔助理各診室半年一轉(zhuǎn)科的輪轉(zhuǎn)制度，全面加強(qiáng)了護(hù)理人員的專(zhuān)科知識(shí)和護(hù)理配合能力。同時(shí)對(duì)科室人員和實(shí)習(xí)學(xué)員更新了講課內(nèi)容，并制作了講課幻燈，受到實(shí)習(xí)學(xué)員好評(píng)。
10、舉辦會(huì)議：今年1月25日，承辦了xxxx口腔科護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)，并邀請(qǐng)xxxx會(huì)主任、副主任及xx市的全體口腔護(hù)士長(zhǎng)參加，并由老年口腔專(zhuān)家做了精彩的講座，xxxx主任做了精彩的講話，為全國(guó)口腔護(hù)理界工作的開(kāi)展和技術(shù)的交流提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。同時(shí)協(xié)助科室做好了xx大會(huì)、xxxx口腔會(huì)、xx會(huì)和xx口腔會(huì)等重大會(huì)議的籌辦、協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)等工作并組織編排了精彩的節(jié)目。
未完成的工作：擬與醫(yī)學(xué)工程中心共同設(shè)計(jì)制作的槍消毒保護(hù)膜，此項(xiàng)為今年門(mén)診口腔消毒成本節(jié)約的一項(xiàng)創(chuàng)新，因?yàn)椴牧腺|(zhì)地問(wèn)題，未能制作出來(lái)，在下半年的工作中將做進(jìn)一步研究。管理中存在的主要問(wèn)題，因?yàn)樵\室較多，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問(wèn)題。在細(xì)致和死角方面還存在檢查的疏漏等。
在下半年的工作中，我們將根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)和護(hù)士的配備情況，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)科技能和服務(wù)水平，組織大家學(xué)習(xí)專(zhuān)科理論和四手操作配合技術(shù)，為醫(yī)生提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理配合，加強(qiáng)科研能力的培養(yǎng)，爭(zhēng)取科研論文的發(fā)表。加強(qiáng)候診區(qū)域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環(huán)境。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇八
1、千口百惠止疼，三天見(jiàn)效。
2、千口傳贊，百惠健康。
3、牙科好醫(yī)生，溫柔細(xì)無(wú)聲。
4、千口百惠牙科，溫柔健康你我。
5、千口百惠，讓您的口腔進(jìn)入溫柔鄉(xiāng)。
6、牙科千口百惠，溫柔有口皆碑。
7、牙科千口百惠，溫柔讓您熟睡！
8、千口百惠，吸引你的不僅僅是口腔溫柔專(zhuān)家。
9、千口百惠，您身邊更呵護(hù)的口腔專(zhuān)家！
10、千口百惠，牙齒更忠誠(chéng)的伙伴。
11、千口百惠，呵護(hù)您牙的健康。
12、千口百惠——給你更溫柔的微笑。
13、千口百惠，呵護(hù)您牙齒更溫柔的專(zhuān)家！
14、牙齒的護(hù)理保姆，千口百惠口腔。
15、千口百惠口腔，還您燦爛的笑容。
16、千口百惠，助你拒絕（咀嚼）牙疼。
17、千口百惠——將牙醫(yī)變成一種藝術(shù)。
18、千口百惠，溫柔如她。
19、千口相傳的溫柔，惠及百年的實(shí)力。
20、千口傳唱，百惠口腔。
21、大器天成，真愛(ài)永恒——千口百惠。
22、千口百惠，您牙齒的英國(guó)管家！
23、千口百惠，牙科專(zhuān)家，溫柔之更。
24、呵護(hù)你的牙齒，來(lái)自千口百惠的溫柔。
25、千口百惠的溫柔，溫情呵護(hù)的口腔。
26、千口百惠牙科，溫柔惠及全世界。
27、我們用心，專(zhuān)注于您的舒心。
28、口腔防治全方位，千口百惠零距離！
29、到千口百惠，享受溫柔的牙齒健康。
30、千口百惠，溫柔呵護(hù)你的每一顆牙齒。
31、千口百惠口腔，護(hù)牙溫柔每一天。
32、千口百惠，享受更溫柔的口腔護(hù)理。
33、千口百惠口腔，誰(shuí)都可以找到溫暖的港灣。
34、千口百惠，做牙齒的第二個(gè)貼心小幫手。
35、千口百惠口腔，締造千百惠口。
36、千口百惠口腔，讓您牙齒閃光！
37、千口百惠口腔，口腔專(zhuān)家給您專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
38、千口百惠口腔，對(duì)牙溫柔呵護(hù)。
39、千口百惠：呵護(hù)牙齒，關(guān)愛(ài)健康。
40、千口百惠，溫馨相隨。
41、千口百惠，專(zhuān)注為您！
42、千口百惠口腔，專(zhuān)治無(wú)“齒”之徒！
43、一品口腔，千般溫柔。
44、選擇千口百惠，口腔衛(wèi)生加倍。
45、千口百惠，遇見(jiàn)溫柔牙醫(yī)。
46、健康美麗，源自千口百惠的用心呵護(hù)。
47、口腔權(quán)威，千口百惠更溫柔。
48、千口百惠口腔，呵護(hù)您口腔的健康。
49、千口百惠口腔，盡人意，慰萬(wàn)家。
50、千口百惠，眾口皆碑！
51、千口百惠，溫柔護(hù)牙，有口皆碑。
52、溫馨口腔，千口百惠！
53、口腔問(wèn)題，溫柔護(hù)理——千口百惠口腔。
54、千口百惠，護(hù)牙不貴。
55、口腔專(zhuān)業(yè)全方位，千口百惠贏天下！
56、千口百惠，專(zhuān)業(yè)打造溫柔的口腔！
57、千口百惠般的溫柔，美牙妙齒者的感受。
58、千口百惠，給您牙齒更溫柔的愛(ài)護(hù)。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇九
xx年，是我院的"開(kāi)局之年"，也是我院的"發(fā)展之年"，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)"建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根"我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位"的角度和"占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)"的理念：一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力；二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了"三室二區(qū)"，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
我們的宗旨是"醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的"，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的"生命線"，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作；二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，無(wú)痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意；四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。
"以服務(wù)、樹(shù)口碑"是我們追求的目標(biāo)，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切"以人為本"的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行"微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送"的服務(wù)模式，變"要我服務(wù)"為"我要服務(wù)"；二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既"來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲"；三是，開(kāi)展預(yù)約門(mén)診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間；四是，不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。
我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開(kāi)展"重晚情、送溫暖"活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)；四是，積極參加"慈善一日捐"活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；五是，積極開(kāi)展"愛(ài)牙日"活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。
總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十
【篇一】
今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、加大科室管理力度
創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。
二、強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾
繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗5面，表?yè)P(yáng)信32封，得到醫(yī)院的充分肯定。堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。
1、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。
2、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生回訪制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。
3、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。
一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會(huì)制度，廣泛征詢(xún)社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
三、抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：
1、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合。
2、評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評(píng)定相結(jié)合。
3、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。
四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專(zhuān)家來(lái)我院做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
2、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全、質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以?xún)蓮氐祝簭氐渍模瑥氐撞檗k。
3、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)。
【篇二】
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī)，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月，完成門(mén)診治療總量人次，其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過(guò)x人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位。在匯報(bào)個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我個(gè)人的信任和支持，為我指明工作目標(biāo)和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對(duì)我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里，倍感振奮。
現(xiàn)總結(jié)20xx年工作，如下：
一、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè)，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1.端正思想態(tài)度。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致，作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng)，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo)。
2.患者說(shuō)好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去，通過(guò)xx等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，20xx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)x余人次，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評(píng)如潮，xx的評(píng)分高達(dá)4.9分（5分滿(mǎn)分），在網(wǎng)站的銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)均排名第一。
3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行。杜科新村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年
曾鑲帶一副義齒，因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門(mén)診，都沒(méi)有得到很好的修復(fù)，患者來(lái)到我門(mén)診處，仔細(xì)聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性，便為其修復(fù)，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。
二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1.積極學(xué)習(xí)口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí)。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx年度，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng)，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。
2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)科考試門(mén)，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3.外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見(jiàn)長(zhǎng)，為更好的滿(mǎn)足周邊群眾的需求，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。
三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
20xx年，我門(mén)診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診；對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來(lái)就診的患者，延長(zhǎng)了就診等待時(shí)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.增加或重新修訂《知情同意書(shū)》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書(shū)》等各種知情同意書(shū)，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。
2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，積極主動(dòng)改進(jìn)工作，做到讓來(lái)我院就診的患者滿(mǎn)意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)
為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng)，在活動(dòng)中，為前來(lái)咨詢(xún)的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓。
續(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以飽滿(mǎn)的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！
【篇三】
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī)，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月，完成門(mén)診治療總量人次，其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過(guò)x人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位。在匯報(bào)個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我個(gè)人的信任和支持，為我指明工作目標(biāo)和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對(duì)我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里，倍感振奮。
現(xiàn)總結(jié)20xx年工作，如下：
一、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè)，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1.端正思想態(tài)度。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致，作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng)，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo)。
2.患者說(shuō)好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去，通過(guò)xx等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，20xx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)x余人次，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評(píng)如潮，xx的評(píng)分高達(dá)4.9分（5分滿(mǎn)分），在網(wǎng)站的銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)均排名第一。
3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行。杜科新村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年
曾鑲帶一副義齒，因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門(mén)診，都沒(méi)有得到很好的修復(fù)，患者來(lái)到我門(mén)診處，仔細(xì)聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性，便為其修復(fù)，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。
二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1.積極學(xué)習(xí)口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí)。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx年度，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng)，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。
2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)科考試門(mén)，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3.外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見(jiàn)長(zhǎng)，為更好的滿(mǎn)足周邊群眾的需求，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。
三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
20xx年，我門(mén)診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診；對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來(lái)就診的患者，延長(zhǎng)了就診等待時(shí)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.增加或重新修訂《知情同意書(shū)》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書(shū)》等各種知情同意書(shū)，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。
2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，積極主動(dòng)改進(jìn)工作，做到讓來(lái)我院就診的患者滿(mǎn)意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)
為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng)，在活動(dòng)中，為前來(lái)咨詢(xún)的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓。
續(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以飽滿(mǎn)的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！
【篇四】
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，取得了一定的進(jìn)步，但也有不少缺點(diǎn)，半年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)及口腔科謝主任的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、修復(fù)正畸等科目各方面取得了進(jìn)步。我知道，要做一名合格的口腔醫(yī)生，就一一定要樹(shù)立堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信念，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定。只有在前進(jìn)的道路上始終保持清醒的頭腦、科學(xué)的認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定的信念，才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)，在工作中要勇于開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新，積極認(rèn)真地、保質(zhì)保量地完成自己的各項(xiàng)工作。病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。
在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習(xí)有關(guān)口腔知識(shí)，即時(shí)寫(xiě)下了相關(guān)的讀書(shū)筆記，以此來(lái)豐富擴(kuò)大自己的知識(shí)面，因此也少不了科主任及同事的耐心指導(dǎo)，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，-絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。
3、技術(shù)理論和知識(shí)：掌握牙體手術(shù)學(xué)、牙髓治療學(xué)、牙周治療學(xué)、牙科器械學(xué)的理論和知識(shí)。
生活中，隨著生活水平的提高及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的e益加劇，人們?cè)絹?lái)越重視個(gè)人的形象。而在影響形象的諸多因素中，牙齒的健康及美學(xué)因素也越來(lái)越受到人們的重視。我們每個(gè)人都可能面對(duì)以下的煩惱：口腔異味、牙齦出血、牙結(jié)石沉積、乳牙反頜和兒童牙齒排列不齊：成人牙齒畸形、四環(huán)素牙、氟班牙、缺損牙、成人齲齒、牙髓炎和根尖周炎、牙本質(zhì)過(guò)敏、牙齒松動(dòng)、牙齒缺失等，隨著口腔疾病的與日俱增我會(huì)積極配合科主任的工作，把我院口腔科辦的更好，為更多的病人解決更多的口腔問(wèn)題，以此來(lái)努力提高完善自己。
其次自身還要處理好和諧的醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是我們深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求和體現(xiàn)。和諧的醫(yī)患關(guān)系，自身首先要重視并克服我們自身存在的題目，不要只抱怨病人、抱怨外部的環(huán)境，要從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的角度，熟悉和解決自身的問(wèn)題。對(duì)我自己來(lái)說(shuō)就要以病人為中心。
在過(guò)去的半年里或多或少的成績(jī)但離自己的目標(biāo)要求還有一定的差距，需要進(jìn)一步提高，在新的工作單位一是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。彌補(bǔ)更多的不足刻苦鉆研，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)科主任的希望，把從事口腔專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
【篇五】
xx學(xué)院第二附屬醫(yī)院口腔科科是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、勇于拼搏、樂(lè)于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長(zhǎng)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心滿(mǎn)足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)滿(mǎn)意、病人滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于醫(yī)療工作的全過(guò)程。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
一、打造科室文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神
積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為富裕老百姓義診、體檢等。愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
日常工作中，醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員在門(mén)口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心?？浦魅谓?jīng)常詢(xún)問(wèn)同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視，及時(shí)解決。
三、規(guī)范整體醫(yī)療，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理
一管一巾一帶。
四、提高醫(yī)師素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會(huì)到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療專(zhuān)業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種培訓(xùn)，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。
在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化醫(yī)療方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在論文撰寫(xiě)、醫(yī)療科研方面立項(xiàng)不多;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿(mǎn)意度上還明顯不足。
病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十一
馬上過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)！過(guò)去的xx月份開(kāi)始，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)號(hào)碼，對(duì)反響的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻?hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適合的環(huán)境下巧妙答復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于號(hào)碼技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速開(kāi)展。
依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)醫(yī)院開(kāi)始：填寫(xiě)xx余次、接待來(lái)訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接號(hào)碼x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、清掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接號(hào)碼x次、指紋登記x余次等。
嚴(yán)格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。依據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年x月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)x余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命。平常積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的`感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的時(shí)機(jī)；通過(guò)這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十二
20__年我們門(mén)診部在全體員工的共同努力下，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來(lái)的工作，主要有以下四點(diǎn)：
注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。
20__年，是我門(mén)診為了在周至縣及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌”我診所堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，不斷提高服務(wù)能力。
注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
二是，無(wú)痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。
注重服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展預(yù)約門(mén)診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，通過(guò)電話方式預(yù)約下次就診時(shí)間;不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十三
2015年，咸陽(yáng)市口腔醫(yī)院在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)生局的大力支持下，全面貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬各項(xiàng)工作，緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，力求突破，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理、確保醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下：
工作任務(wù)完成情況
一、業(yè)務(wù)情況發(fā)展良好
（一）門(mén)診人數(shù)創(chuàng)歷史新高
通過(guò)與省內(nèi)外其它兄弟醫(yī)院間的相互溝通，將他們的一些先進(jìn)運(yùn)行管理模式和先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于我院的實(shí)際工作中。醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了良好發(fā)展。2015年門(mén)診量達(dá)到28000余人，平均日門(mén)診72人次，與去年相比增長(zhǎng)10%，達(dá)建院以來(lái)的最高水平。
（二）醫(yī)療收支實(shí)現(xiàn)平衡
2015年實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收入570萬(wàn)元，與去年相比增長(zhǎng)40%，并超過(guò)年初制定的年收入500萬(wàn)元14個(gè)百分點(diǎn)。其中藥品收入4.7萬(wàn)元，占總收入的8‰；截至2015年10月底總支出550萬(wàn)元，其中醫(yī)療支出540萬(wàn)元，藥品支出約4萬(wàn)元。收支結(jié)余約20萬(wàn)元，并且還清了職工長(zhǎng)期借款14.6萬(wàn)元。
（三）醫(yī)院影響力大幅提升
繼續(xù)加強(qiáng)同四軍大、交大等口腔醫(yī)院的技術(shù)交流合作，不斷完善雙向轉(zhuǎn)診制度。接受中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)“西部行”志愿者2人來(lái)院進(jìn)行為期2個(gè)月的教學(xué)和臨床指導(dǎo)。1-5月份聯(lián)合市、區(qū)縣各醫(yī)院申請(qǐng)全市農(nóng)村老年人全口義齒免費(fèi)修復(fù)項(xiàng)目成功，我院被批準(zhǔn)為市級(jí)新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)定點(diǎn)診療機(jī)構(gòu)，并于6月份承辦咸陽(yáng)市新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)技術(shù)培訓(xùn)班，為全市80余名口腔醫(yī)生進(jìn)行了全口義齒修復(fù)培訓(xùn)；又在12月份成功申請(qǐng)將全口義齒修復(fù)費(fèi)用納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍。10月份成功承辦陜西省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)第二屆學(xué)術(shù)交流年會(huì)。
二、人才隊(duì)伍壯大、硬件設(shè)施完善
（一）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
我院現(xiàn)有事業(yè)編制66人，實(shí)際在編44人（其中：專(zhuān)業(yè)技術(shù)32人），離退休人員36人。基于專(zhuān)技人員不足的現(xiàn)狀，我院對(duì)于人才引進(jìn)和培養(yǎng)工作高度重視，全年新增臨聘人員13名，其中口腔專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)畢業(yè)生9名，行政人員4名，臨聘人數(shù)上升至38人；4名一線人員通過(guò)醫(yī)師執(zhí)業(yè)考試，1人取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，3人取得口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格；全年送出50余人次外出培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)。這些進(jìn)一步壯大了我院的人才隊(duì)伍建設(shè)，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力也得以提升。
（二）增加科室設(shè)備
引進(jìn)全市首臺(tái)牙科手機(jī)專(zhuān)用注油機(jī)；購(gòu)置口腔綜合治療椅2臺(tái)，分配到修復(fù)科、牙體牙髓科；爭(zhēng)取到西安交通大學(xué)口腔醫(yī)院捐贈(zèng)口腔綜合治療椅5臺(tái)，經(jīng)維修調(diào)試后分配到椅位緊張的口腔正畸科、口腔粘膜病科、潔牙室，有效緩解了椅位緊張、患者看病難的問(wèn)題；為放射科配置rvg影像成像系統(tǒng)，一線所有科室安裝計(jì)算機(jī)，使科室影像實(shí)現(xiàn)信息化傳輸，提高了工作效率，節(jié)約了患者的就診時(shí)間。
（三）信息化建設(shè)進(jìn)一步完善
建立醫(yī)院機(jī)房，引進(jìn)了新型醫(yī)療管理監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)，運(yùn)用到一線各科室，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士維護(hù)，建立城鄉(xiāng)居民健康電子檔案，實(shí)現(xiàn)了電子化辦公，信息化管理，進(jìn)一步提高了公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
三、內(nèi)部管理更趨成熟
（一）醫(yī)保管理穩(wěn)步推進(jìn)
完善醫(yī)保管理制度，截至2015年11月底，職工醫(yī)保刷卡人次5700余人，總收入約為85萬(wàn)元；居民醫(yī)保刷卡人次220余人，總收入約4.5萬(wàn)元。1-11月份醫(yī)保費(fèi)用也已全部結(jié)算。
（二）安全生產(chǎn)工作
我院進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，與各科室簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核。并成立安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)小組，定期深入科室，對(duì)安全措施落實(shí)、消防設(shè)施配備維護(hù)和使用等進(jìn)行檢查指導(dǎo)。有效預(yù)防了安全事故的發(fā)生。全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。
（三）提高病例書(shū)寫(xiě)率
認(rèn)真貫徹執(zhí)行陜西省衛(wèi)生廳《陜西省醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制管理措施（試行）》與《陜西省醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)門(mén)診病歷格式（試行）》的文件精神，成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化管理，在醫(yī)生歷書(shū)寫(xiě)、控制院內(nèi)感染方面開(kāi)展培訓(xùn)，規(guī)范化操作和病歷書(shū)寫(xiě)率均達(dá)到100%。
（四）藥政工作規(guī)范有序
年初制定《咸陽(yáng)市口腔醫(yī)院藥品購(gòu)進(jìn)及質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》、《咸陽(yáng)市口腔醫(yī)院藥房管理制度》等制度，并嚴(yán)格按照要求加強(qiáng)藥品購(gòu)進(jìn)及計(jì)劃調(diào)藥的管理工作。對(duì)麻、毒及精神藥品實(shí)行“五專(zhuān)”（專(zhuān)人專(zhuān)柜專(zhuān)鎖專(zhuān)帳專(zhuān)處方）管理，其它藥品加強(qiáng)質(zhì)量管理，未出現(xiàn)一例因藥品管理使用不當(dāng)而引發(fā)的醫(yī)療事故。
四、工會(huì)工作穩(wěn)健運(yùn)行 2015年我院工會(huì)在區(qū)總工會(huì)的帶領(lǐng)下，按照年初的工作計(jì)劃，結(jié)合自身特點(diǎn)，開(kāi)拓進(jìn)取，按照不同時(shí)段組織職工進(jìn)行各種有意義的活動(dòng)，在節(jié)假日準(zhǔn)時(shí)為職工發(fā)放福利，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到職工的一致好評(píng)。
五、認(rèn)真履行公共衛(wèi)生服務(wù)職能
（一）積極承擔(dān)公共服務(wù)職能。
2015年5月被市農(nóng)合辦確定為“市級(jí)新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)敬老活動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，并承辦了“市級(jí)新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)敬老活動(dòng)培訓(xùn)班”；截至2015年10月底，共為420余名農(nóng)村老年人進(jìn)行了免費(fèi)義齒修復(fù)。2015年10月承辦了“陜西省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)第二屆學(xué)術(shù)交流年會(huì)”。
（二）積極進(jìn)行全口義齒修復(fù)工作
2015年5月我院被市農(nóng)合辦確定為“市級(jí)新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)敬老活動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，承辦了“市級(jí)新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修復(fù)敬老活動(dòng)培訓(xùn)班”；截至2015年10月底，共為420余名農(nóng)村老年人進(jìn)行了免費(fèi)義齒修復(fù)。
（三）健康宣教力度進(jìn)一步加大
投入大量資金和人力進(jìn)行口腔健康宣教活動(dòng)，全年共進(jìn)行口腔健康教育義診宣傳10次，接受口腔保健咨詢(xún)2000余人，為2000余人進(jìn)行了口腔義診，免費(fèi)放口腔保健知識(shí)宣傳手冊(cè)50000余份、口腔保健宣傳臺(tái)歷2000余份；在《咸陽(yáng)日?qǐng)?bào)》周二衛(wèi)生專(zhuān)版、口腔醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)口腔保健版塊中刊登口腔健康教育知識(shí)46期；制作短片在興平、永壽等多個(gè)縣區(qū)電視臺(tái)宣傳新農(nóng)合全口義齒免費(fèi)修費(fèi)敬老活動(dòng)；組織進(jìn)行了為期三個(gè)月的咸陽(yáng)市農(nóng)村老年人群口腔健康普查活動(dòng)，共發(fā)放口腔健康知識(shí)宣傳手冊(cè)20000余份，普查適齡老年人口2000余人；在大型超市小票背面印制宣傳頁(yè)，宣傳口腔保健知識(shí)；使群眾口腔保健知識(shí)和口腔疾病就診知曉率上升20％以上，收到了良好的社會(huì)效益。
六、堅(jiān)持廉政建設(shè)，營(yíng)造高效廉潔的工作環(huán)境
我們根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的安排部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，對(duì)2015年全院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作進(jìn)行了安排，做到了與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查，嚴(yán)格實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管科室的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進(jìn)一步發(fā)揮黨員和職工的自我約束能力，建立了有效的制約防御機(jī)制。一年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工沒(méi)有任何違反廉政規(guī)定的行為。
（一）堅(jiān)持民主集中制原則
重大事項(xiàng)由院長(zhǎng)辦公會(huì)和職工代表大會(huì)討論決定執(zhí)行，如基建、裝修、大型設(shè)備采購(gòu)、人事任免、大型宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)等經(jīng)會(huì)議討論、集體決策，并及時(shí)向主管局報(bào)送信息。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律
堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，搞好財(cái)務(wù)核算，按要求公布政務(wù)、財(cái)務(wù)狀況，堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化，嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；財(cái)務(wù)工作管理嚴(yán)格把關(guān)，有效杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件的發(fā)生。
一年來(lái)，我們雖然作了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但還存在許多亟待解決的問(wèn)題。一是口腔專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員削減嚴(yán)重，出現(xiàn)技術(shù)斷層；二是口腔專(zhuān)業(yè)交流和發(fā)展的空間需要擴(kuò)展；三是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才引進(jìn)困難增大；四是補(bǔ)償機(jī)制有待改進(jìn)；五是醫(yī)療用房嚴(yán)重不足，醫(yī)院發(fā)展受到限制。
今后工作打算和建議
一、提升醫(yī)療服務(wù)水平，保持公立醫(yī)院品牌形象。
進(jìn)一步做大做強(qiáng)重點(diǎn)科室，做精做細(xì)高新技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)更多的業(yè)務(wù)品牌，樹(shù)立專(zhuān)科醫(yī)院良好形象。
二、繼續(xù)加大宣傳力度，提高群眾口腔健康知識(shí)知曉率。積極開(kāi)展口腔健康教育進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，普及口腔健康教育知識(shí)，提高群眾的口腔保健意識(shí)。
三、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，建設(shè)勤政高效的醫(yī)療隊(duì)伍。
建立健全醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)教育，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境，建設(shè)高效廉潔的醫(yī)療隊(duì)伍。
四、積極爭(zhēng)取上級(jí)主管部門(mén)支持，努力擴(kuò)展醫(yī)院發(fā)展空間。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展，我院醫(yī)療用房面積應(yīng)達(dá)到5000平米，牙科椅位配備要達(dá)到55臺(tái)以上、病床要增加到25張，才能滿(mǎn)足診療需求。為了醫(yī)院的生存和發(fā)展，我們要積極爭(zhēng)取省市區(qū)主管部門(mén)支持，為醫(yī)院爭(zhēng)取更大發(fā)展的空間。
今后，隨著口腔醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展和人民生活水平的提高，人民群眾的口腔健康需求增加，醫(yī)療市場(chǎng)日趨規(guī)范，給口腔專(zhuān)科醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。我們要以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，搶抓歷史機(jī)遇，擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模，做大做強(qiáng)重點(diǎn)科室，維護(hù)醫(yī)院品牌形象，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。我們要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院干部職工，齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取，為我市人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十四
本人從事牙科工作二十幾年。于20xx年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來(lái)之不易的工作，因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類(lèi)生命的守護(hù)神。所以我只能用全身心的投入工作來(lái)回報(bào)我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來(lái)的思想、工作情況從工作成績(jī)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
我之所以選擇先匯報(bào)職業(yè)道德是因?yàn)椋阂胱鲆幻细竦尼t(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對(duì)20xx感動(dòng)中國(guó)年度人物之一陳曉蘭的評(píng)價(jià)“既然身穿白衣，就要對(duì)生命負(fù)責(zé)。在這個(gè)神圣的崗位上，良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。
三個(gè)方面的匯報(bào)我看重的也是職業(yè)道德。所以平時(shí)我堅(jiān)定正確的忠于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任；遵守規(guī)章制度，對(duì)病人熱情周到，一視同仁；為病人保守醫(yī)秘，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密；不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，對(duì)技術(shù)精益求精；時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。
始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記醫(yī)生的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)在牙科方面還是個(gè)小學(xué)生，有太多需要學(xué)習(xí)的地方，我在學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)的同時(shí)積極和臨床相結(jié)合，在臨床實(shí)踐中不斷思考，虛心請(qǐng)教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見(jiàn)病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，此外，積極學(xué)習(xí)三基知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)牙科技術(shù)，及時(shí)更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我積極參與社會(huì)公益活動(dòng)如：
1、愛(ài)牙日為病人免費(fèi)撿查牙病和治療。
2、積極為震災(zāi)捐款。
3、為地方修路和希望工程捐款。
4、平時(shí)為廣大群眾宣傳牙病防治知識(shí)等等。
積極參與繼續(xù)教育活動(dòng)，完成了繼續(xù)教育所需學(xué)分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關(guān)心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對(duì)疑難雜癥和超我診治范圍者急時(shí)送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，病人都說(shuō)在這看病放心，和家一樣。本周期內(nèi)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十五
今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、加大科室管理力度
創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。
二、強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾
繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗5面，表?yè)P(yáng)信32封，得到醫(yī)院的充分肯定。堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。
1、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。
2、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生回訪制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。
3、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。
一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會(huì)制度，廣泛征詢(xún)社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
三、抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：
1、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合。
2、評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評(píng)定相結(jié)合。
3、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。
四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專(zhuān)家來(lái)我院做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
2、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全、質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以?xún)蓮氐祝簭氐渍?，徹底查辦。
3、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十六
20xx年醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)
xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育收集整理的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
20xx年醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)
xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非
常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育收集整理的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
20xx年醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)
xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不
便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育收集整理的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十七
(一)20**年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)20**年度工作的一個(gè)總結(jié):
一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺(tái)人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，工作不足的持續(xù)改進(jìn)，能把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
(二)歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過(guò)去的20**年里，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié):
一、接待服務(wù)
4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。
二、工作服務(wù)
1.接聽(tīng)電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;
2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息;
3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通;
4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記;
5.做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。
三、需要改進(jìn)的地方
1.語(yǔ)言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn);
2.消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延;
3.更積極的做好患者的回訪工作。
在過(guò)去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
口腔醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十八
由于前臺(tái)人員是長(zhǎng)處備受注目的環(huán)境之中，顧客往往可以從前臺(tái)人員的接待及相應(yīng)的工作情況看出門(mén)診的管理水平。以下是小編整理的口腔診所前臺(tái)工作總結(jié)，歡迎閱讀。
口腔診所前臺(tái)工作總結(jié)1 對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們?cè)\所的第一步，是對(duì)診所的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了診所的形象。同時(shí)，診所對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照診所的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近診所組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)診所的快速發(fā)展。
要保持好診所的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果診所有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為診所效命。平時(shí)積極參加診所組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解診所的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為診所做的多些。
在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
加強(qiáng)與診所各部門(mén)的溝通。了解診所的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為診所作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
口腔診所前臺(tái)工作總結(jié)2 不知不覺(jué)已經(jīng)加入診所兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對(duì)診所的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。
在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入診所以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
2、負(fù)責(zé)診所會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書(shū)等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度診所的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守診所的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行診所的規(guī)章制度，填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請(qǐng)假條》等做好診所規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞診所的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使診所趨于規(guī)范化的管理。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解診所的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的工作。
作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。
雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信診所明天會(huì)更好。
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