總結(jié)是提高學(xué)習(xí)和工作效率的有效途徑之一。完美的總結(jié)需要用簡潔明了的語言表達(dá)，避免冗長和廢話。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望可以給大家提供一些思路和靈感。
案例分享工作總結(jié)篇一
時光荏苒，擔(dān)任責(zé)任督學(xué)已有一年，在這一年里我嚴(yán)格遵守《幼兒園責(zé)任督學(xué)工作守則》，能夠堅守督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，實事求是，做到定期到xx幼兒園、xx幼兒園、幼師xxx幼兒園、幼師x四所責(zé)任區(qū)幼兒園督導(dǎo)檢查，細(xì)致了解情況，查閱檔案資料，實地查看監(jiān)督，加大園際間的交流，對幼兒園提出了有效的意見和建議，并及時與幼兒園負(fù)責(zé)人反饋交流?，F(xiàn)將本學(xué)期督學(xué)工作簡單總結(jié)如下:
為了進(jìn)一步提升個人的督學(xué)業(yè)務(wù)能力，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《國務(wù)院督導(dǎo)條例》，《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《xx省幼兒園課程游戲化建設(shè)六大支架》、《x省疫情防控規(guī)章條例》等政策性文件，深入了解幼兒發(fā)展規(guī)律，研究幼兒園課程游戲化建設(shè)，熟悉疫情防控標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步了解責(zé)任督學(xué)基本職責(zé)及工作程序和方法、制度與要求等。每一次督學(xué)前，我都會先熟悉督學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真查閱文獻(xiàn)資料，努力做到在督學(xué)的過程中游刃有余，知其然而并知其所以然。責(zé)任區(qū)幼兒園咨詢的任何事宜，堅持做到有問必答，或者一起商討，找出解決問題的方法與途徑。
根據(jù)我區(qū)《20xx上學(xué)年責(zé)任督學(xué)工作計劃》，每月用多種方式與責(zé)任區(qū)幼兒園溝通一次，通過實地察看、查閱檔案資料、談話交流、深入課堂聽課評課、電話交流等多種方法，對責(zé)任區(qū)x所幼兒園的各項工作進(jìn)行督導(dǎo)，除親臨責(zé)任區(qū)幼兒園督導(dǎo)外，日常還與各園領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，反饋各類信息、交流各種有益的經(jīng)驗，觀摩有意義的活動。
如:xx幼兒園家長宣傳工作做的很到位，家長非常滿意與放心，開學(xué)后的入園率幾乎x%，我們就請x園長把園所防疫經(jīng)驗在群里向大家介紹，幼兒園硬件的投入、細(xì)致的視頻宣傳讓大家頗有收獲。xx幼兒園的課程游戲化開展非常深入，我們就邀請責(zé)任區(qū)姊妹園入園觀摩活動，王園長帶領(lǐng)大家介紹了園所課程游戲化建設(shè)的途徑與策略，園所的空間有效利用與幼兒園生態(tài)化課程給大家留下了深刻的印象，幼兒園在交流觀摩中共成長。
一學(xué)期來，我深入課堂聽課達(dá)十余次，與老師們一起探討備課、課堂教學(xué)。記憶猶新的活動有xx幼兒園的科學(xué)活動《蝸牛的秘密》，保利鑫城幼兒園的體育活動《運動高手》，侯集幼兒園健康活動《可怕的病毒，我不怕》，幼師xx園的繪本《大灰狼娶新娘》等活動，不僅一起聽課評課，深入課程的研討，還涉及到班級衛(wèi)生、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、校園文化、校園安全、教研方式等多方面的交流與溝通，探索課程實施有效路徑。
在本學(xué)期的督學(xué)工作過程中，對責(zé)任區(qū)的學(xué)校和幼兒園的開學(xué)工作、校車安全、校園安全、園務(wù)管理、園所文化建設(shè)、班級文化建設(shè)、校園衛(wèi)生保健及食品安全管理、教師隊伍建設(shè)、家校溝通、疫情防控等工作進(jìn)行了督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題不放松，及時反饋，并認(rèn)真記錄在責(zé)任督學(xué)備案本上。
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案例分享工作總結(jié)篇二
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時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2008年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
三、學(xué)技能、多實踐
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的'服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識; “勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點帶團(tuán)的方法
案例分享工作總結(jié)篇三
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2018年即將過去，回顧一年來的工作，感慨萬千，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持與配合，人事部基本完成了預(yù)期的工作，具體工作如下：
一、建立健全各項規(guī)章制度，強(qiáng)化管理：
公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，加強(qiáng)對公司的規(guī)范管理，一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進(jìn)一步完善公司人事管理，理順管理關(guān)系，使公司人事各項工作有章可循。先后制定了：《xx工作守則》;《xx安全制度》;《xx房務(wù)部工作制度》;《xx餐飲部工作制度》;《xx中廚房工作管理制度》;《xx人事部工作制度》;《xx財務(wù)部工作制度》;《xx工程部工作制度》;《xx安全部工作制度》并上墻懸掛。開業(yè)后，結(jié)合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐時間等管理規(guī)定》等;二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《xx各部門的工作運營手冊》;三是，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，通過完善xx員工請銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會議紀(jì)要制度。
二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊伍的建設(shè)
1、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè)，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學(xué)院、藍(lán)田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘，先后在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布公司招聘信息;三是發(fā)動內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人;流失率52%。
2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開員工大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度及時傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會議精神;全面了解員工思想動態(tài)的工作，展望公司的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍;后期通過各部門定期上交培訓(xùn)計劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。特別是2018年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭當(dāng)先進(jìn)的員工，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。
三、提高員工消防意識，積極組織培訓(xùn)及演練：
為增強(qiáng)公司從業(yè)人員的消防安全意識，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下， 2018年9月23日公司對全體員工進(jìn)行了消防安全大演練。通過演習(xí)，切實加強(qiáng)了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的.消防意識，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。
四、豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)公司的凝聚力，齊心協(xié)力開展全員銷售活動：
為進(jìn)一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動。于2018年9月、10月份為當(dāng)月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認(rèn)同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創(chuàng)造效益，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。
為了加大促銷力度，公司開業(yè)后，大小節(jié)日能及時推出的各類優(yōu)惠促銷活動，并組織各部門員工，進(jìn)行外出宣傳，對周邊的村鎮(zhèn)、藍(lán)田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣傳活動，共發(fā)出促銷彩頁達(dá)上千份，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進(jìn)行了彩頁的發(fā)放。
短短的幾個月，的確做了點工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足：
一、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。
本年度，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。
二、員工培訓(xùn)力度不夠
案例分享工作總結(jié)篇四
【篇一：紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作匯報】
市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作匯報
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我代表市紀(jì)委、市監(jiān)察局對中央紀(jì)委、省紀(jì)委各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我市檢查工作、調(diào)研指導(dǎo)，表示熱烈歡迎和衷心的感謝。按照調(diào)研要求，現(xiàn)就我市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下。
一、堅持?jǐn)[在突出位置，信訪舉報工作形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)
近年來，我市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實中、省關(guān)于信訪舉報工作的一系列決策部署，始終把信訪舉報工作擺在突出位臵，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實工作責(zé)任，解決了大量信訪問題，化解了大量矛盾糾紛，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，密切了黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系。今年第一季度，我市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理群眾信訪舉報※※件次，初核※※件，立案※※件，結(jié)案※※件，處分※※人，信訪舉報工作整體情況持續(xù)好轉(zhuǎn)。我們的做法是：
機(jī)關(guān)每月確定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員，用半天時間在本機(jī)關(guān)信訪室接待來訪群眾，主要任務(wù)是批閱信訪件、督辦信訪案件和協(xié)調(diào)解決信訪難題。三是實行紀(jì)檢監(jiān)察干部下訪制度。市紀(jì)委各常委對所聯(lián)系縣（區(qū)）和分管范圍內(nèi)的信訪突出問題，帶案下訪，深入基層協(xié)調(diào)督促解決?？h（區(qū)）、鎮(zhèn)紀(jì)委針對一些重點和群眾反映突出的鎮(zhèn)、村組，利用群眾趕集日，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部下到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村接訪，傾聽群眾的意見和呼聲，及時捕捉一些信訪信息。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，我市紀(jì)檢監(jiān)察干部已下訪61次，接訪群眾67人（次），解決矛盾、問題23個。
制度。市、縣（區(qū)）兩級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)都建立了信訪舉報聯(lián)席會議制度，由紀(jì)委主管副書記擔(dān)任聯(lián)系會議召集人，檢察、公安、審計、信訪等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，定期召開聯(lián)系會議，排查案件線索。
（三）進(jìn)一步嚴(yán)格信訪案件辦理程序。一是歸口管理。對領(lǐng)導(dǎo)同志和上級機(jī)關(guān)交辦的信訪舉報件，機(jī)關(guān)各室和其他部門轉(zhuǎn)來的信訪舉報件，一律由信訪室統(tǒng)一管理和督促查辦，確保信訪問題件件有著落。二是定期集體排查。市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)紀(jì)委每月集體排查一次信訪問題，并形成書面材料逐級上報。集體排查堅持做到“四不放過”，即：對上訪時間長的問題不放過、對集體上訪的問題不放過、對重點區(qū)域和單位的信訪問題不放過、對上級要結(jié)果的信訪件不放過。三是銷號存檔。對信訪舉報件實行限期辦結(jié)，一般問題1個月內(nèi)辦結(jié)，特別復(fù)雜的兩個月內(nèi)辦結(jié)。信訪舉報件無論轉(zhuǎn)立案與否，辦結(jié)后都要由信訪室將調(diào)查情況及處理結(jié)果等有關(guān)材料銷案存檔。
（四）進(jìn)一步深化信訪工作規(guī)范化建設(shè)。市紀(jì)委監(jiān)察局在各縣區(qū)、各部門紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展了創(chuàng)建“信訪工作規(guī)范化建設(shè)示范點”活動，要求“示范點”達(dá)到“四無四有”的標(biāo)準(zhǔn)：即無越級訪、集體訪、異常訪和信訪老戶，有健全的組織機(jī)構(gòu)和工作班子、有科學(xué)完善的工作制度、有固定的信訪接待場所、有規(guī)范完整的臺賬資料。目前，已建成“示范點”210個，達(dá)到了點上突破、面上推進(jìn)的效果。
二、創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，不斷提升信訪舉報工作水平
訪，已成為規(guī)范信訪秩序的重要抓手。
案例分享工作總結(jié)篇五
授課人：王方暉
一、工作總結(jié)的格式和構(gòu)成
(一)工作總結(jié)的格式
總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和安排材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種：
1、條文式
條文式也稱條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式。通過給每個自然段編號，總結(jié)被分為幾個問題，按問題談情況和體會。這種格式有靈活，方便的特點。
2、兩段式
總結(jié)分為兩部分：前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成績；后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡單，中心明確的特點。
3、貫通式 貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進(jìn)行總結(jié)，要以各個主要階段的情況，完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述。常按時間順序敘述情況，談經(jīng)驗。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點。
4、標(biāo)題式 把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個小標(biāo)題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點突出的特點。
一篇總結(jié)，采用何種格式來組織和安排材料，是由內(nèi)容決定的。所選結(jié)論應(yīng)反映事物的內(nèi)在聯(lián)系，服從全文中心。
(二)工作總結(jié)的構(gòu)成總結(jié)一般是由標(biāo)題，正文，署名和日期幾個部分構(gòu)成的。
1、標(biāo)題 標(biāo)題，即總結(jié)的名稱。標(biāo)明總結(jié)的單位，期限和性質(zhì)。
2、正文 正文一般又分為三個部分：開頭，主體和結(jié)尾。
(1)開頭?；蚪淮偨Y(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容；或介紹單位的基本情況；或把所取得的成績簡明扼要地寫出來；或概括說明指導(dǎo)思想以及在什么形勢下作的總結(jié)。不管以何種方式開頭，都應(yīng)簡煉，使總結(jié)很快進(jìn)入主體。
(2)主體 是總結(jié)的主要部分，是總結(jié)的重點和中心。它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容。
(3)結(jié)尾 是總結(jié)的最后一部分，對全文進(jìn)行歸納，總結(jié)?；蛲怀龀煽?或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?或指出工作中的缺點和存在的問題。
這是寫總結(jié)的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)，就是總括事實，得出結(jié)論。沒有事實就無法得出結(jié)論?？偨Y(jié)的材料要準(zhǔn)確，典型，豐富。寫總結(jié)的人得花大量的精力去搜集，積累豐富的材料，又要對搜集的材料進(jìn)行篩選，確保材料的真實性和典型性。
(二)對占有的材料作認(rèn)真的分析研究
看到本質(zhì)；既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重點?？偨Y(jié)不是流水賬，不能不分主次地去羅列數(shù)字和事例，要圍繞一個中心主題精心選用，分析典型材料，突出主要問題。
(三)反映特點，找出規(guī)律
這是撰寫工作總結(jié)的重點。每個單位都有自己的特點，好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)總結(jié)出那些具有典型意義的，反映自身特點的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗教訓(xùn)。
(四)具體寫作過程中的要求
1、編好寫作提綱 在編寫的提綱中，要明確回答想寫什么問題，哪些問題是主要問題等。就是簡單的總結(jié)，不寫提綱，也得有個腹稿。
2、交待要簡要，背景要鮮明 總結(jié)中的情況敘述必須簡明扼要。對工作成績的大小以及工作的先進(jìn)，落后，敘述一般要用比較法，通過縱橫比較，使得背景鮮明突出。
3、詳略須得當(dāng)。根據(jù)總結(jié)的目的及中心，對主要問題要詳寫，次要的要略寫。工作總結(jié)忌“三多”。當(dāng)前年終將近，各單位、部門都忙于對一年來的各項工作進(jìn)行總結(jié)概括。工作總結(jié)，顧名思義，就是對所做工作進(jìn)行總體歸納和全面概括的具體結(jié)論。它不僅是對各項工作的具體做法、進(jìn)展情況、取得經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作總結(jié)特別是年終總結(jié)應(yīng)具有客觀性、全面性和概括性。
范文
團(tuán)日活動總結(jié)
面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀”，于5月25日—5月31日之間展開了以“美化西安，從我做起”為主題口號的一系列有組織和廣泛影響的團(tuán)日活動。
這次活動以了解社會，服務(wù)社會為主要內(nèi)容，以形式多樣的活動為載體，引導(dǎo)同學(xué)們走出校門，積極為社會作貢獻(xiàn)，為創(chuàng)建更美好的西安而努力。現(xiàn)將具體內(nèi)容向院團(tuán)委及學(xué)生會匯報如下：
一、活動過程
活動之一：校外活動--------擦洗過街天橋，宣傳創(chuàng)衛(wèi)精神
5月30日下午2：00開始，位于小寨十字國貿(mào)旁邊的過街天橋熱鬧非凡，四條紅色的宣傳創(chuàng)衛(wèi)精神的條幅高高地懸掛在天橋四周。一隊浩浩蕩蕩的朝氣蓬勃的大學(xué)生扛著“長安大學(xué)地球科學(xué)與國土資源學(xué)院”的旗幟，佩帶者長安大學(xué)的?；?，手拿著盆、抹布、拖布、水桶等勞動工具，在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下，從學(xué)校出發(fā)準(zhǔn)時到達(dá)橋下，經(jīng)過組織分工，大家開始了“擦洗過街天橋，宣傳創(chuàng)衛(wèi)精神”工作。
我們的活動還引起了西安電視臺的關(guān)注，他們進(jìn)行跟蹤報道和拍攝，在采訪到我的同學(xué)時，一句“踏踏實實創(chuàng)衛(wèi)，票漂亮亮做人”道出了我們此次活動的目的與意義。這次活動同時得到了西安市創(chuàng)衛(wèi)辦和小寨街道辦事處的大力支持，在這里我們團(tuán)支部也要向他們致以誠摯的謝意！
活動從下午2：00一直進(jìn)行到5：00結(jié)束，經(jīng)過我們擦洗的天橋面貌煥然一新，同學(xué)們和路人都露出了燦爛的笑容。
活動之二：校內(nèi)活動-------擦洗報刊欄，還知識一片寧靜的眼睛
為了把創(chuàng)衛(wèi)精神在校園內(nèi)傳播，樹立“身邊無小事，處處需創(chuàng)衛(wèi)”思想，我們支部成員（部分因為同學(xué)需要在酒店實習(xí)而沒有參加）于5月31日上午擦洗了長安大學(xué)雁塔校區(qū)的報刊欄，讓我們的知識更加明亮。當(dāng)時在看報紙的師生贊嘆不已，甚至詢問我們是哪個學(xué)院哪個專業(yè)的學(xué)生。看到被我們擦拭一新的報刊欄，我們笑在臉上，樂在心里。
活動之三：總結(jié)活動-------活動總結(jié)與討論
為了總結(jié)此次團(tuán)日活動成果，分析活動中存在的不足，以便進(jìn)一步完善，我們及時對活動效果、活動意義進(jìn)行了總結(jié)，大家積極發(fā)言，勇敢批評，并分工合作將活動寫成文字總結(jié)以便支部存檔和上報組織。
二、活動自我評估
總體來說，我們這次以“美化西安，從我做起”為主題的團(tuán)日活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點：
1、準(zhǔn)備較充分
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準(zhǔn)備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和創(chuàng)衛(wèi)辦的工作人員商量，并且在活動開始之前我們就有了詳細(xì)的計劃及活動部署。
2、密切配合
多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要的用水問題就是由創(chuàng)衛(wèi)辦的工作人員幫助安排的市容灑水車和軍區(qū)服務(wù)社的支持；還有小寨街道辦事處的大力支持，西安電視臺等媒體的關(guān)注以及同學(xué)們積極主動的參與等。
3、分工具體安排合理
作時間的協(xié)調(diào)。事后，同學(xué)們普遍反映良好。
4、活動影響范圍大
我們除了在校內(nèi)做好團(tuán)日活動，同時將其擴(kuò)展到校外，并配合西安創(chuàng)衛(wèi)工作，倡導(dǎo)“綠色家園”思想，在校內(nèi)外都發(fā)揮了很好的社會效益，很好的向路人與同齡人宣傳了環(huán)保的思想，并引起了電視臺的關(guān)注和社會的好評。
5、活動全面深入
從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門，宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工，一直到校內(nèi)外工作的全面開展及高質(zhì)量的完成，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實際，并且升華了理論，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識。
在成功的背后，我們也認(rèn)真反省思考了我們的不足。
1、場面有點混亂?；顒与m然經(jīng)過具體分工，詳實安排，但在實際過程中由于人數(shù)較多，場面有點混亂，個別成員沒有完成自己的分工。
2、安排上存在不足。主要體現(xiàn)在活動中個別支部成員不夠積極，對分配的任務(wù)不能及時保證質(zhì)量的完成，這與管理和分工上的失誤有一定關(guān)系。
3、時間有些倉促。這主要是由于創(chuàng)衛(wèi)辦在5月30日（星期一）上午才最終確定我們的活動時間。校內(nèi)部分由于與我們專業(yè)的部分同學(xué)酒店實習(xí)沖突，因此不能全員參加。
三、活動結(jié)果及意義
1、活動雖然小，卻含義深遠(yuǎn)，反響良好，充分體現(xiàn)了大學(xué)生參加社會公益活動，為城市市容衛(wèi)生建設(shè)盡一份微薄之力的心愿。
長才干，奉獻(xiàn)社會，鍛煉毅力，培養(yǎng)品格，使團(tuán)日活動這一社會實踐成為大學(xué)生思想政治教育的有效途徑。
3、這次活動緊緊圍繞“美化西安，從我做起”的創(chuàng)衛(wèi)口號，在校內(nèi)外開展的一系列有實效性的活動，并進(jìn)展順利，影響廣泛，取得了圓滿的成功，也達(dá)到了預(yù)期的目的。
4、這次活動也充分鍛煉和教育了我支部成員，在校園全面貫徹中央16號文件的大背景、大氛圍下使我支部的理論水平又提升了一個新的層次。
5、這次活動我們以最小的費用高質(zhì)量的完成了具有實踐意義的團(tuán)日活動。
四、活動經(jīng)費結(jié)算（共計65元）
1、活動攝影費（膠卷與沖洗）45元
2、活動工具損失費（損壞水盆及拖把各一）12元
3、計劃書、總結(jié)書等打印費 8元
五、活動過程攝影（附后）
案例分享工作總結(jié)篇六
進(jìn)恒勵將近有半年時間，在這短短的幾個月里，我學(xué)到了很多東西，特別是通過4r培訓(xùn)，讓我領(lǐng)略到高層的管理理念。知道自己該做什么，應(yīng)該做什么，自己的責(zé)任是什么。
在這里我的主要工作是：
1、及時請購物品：根據(jù)物品的用量提前預(yù)購；
3、負(fù)責(zé)物品出倉：包括本廠各位組長所領(lǐng)物品，清單上所需的物品，發(fā)
外噴涂等要做好出倉記錄；
4、負(fù)責(zé)每個月底的盤點工作；
5、擔(dān)任4r助理：每天負(fù)責(zé)統(tǒng)計本部門的日感想，并在10點鐘之前發(fā)布
到郵件平臺，每天都要更新4r墻，每周準(zhǔn)備周質(zhì)詢與周總結(jié)會議資
料，統(tǒng)計水果基金表等。
在去年的工作當(dāng)中，也曾出過幾次錯。第一次出錯的原因是：我與同事之間的溝通不到位；第二次出錯的原因是：自己理解錯誤；第三次出錯的原因是：遇到自己有凝問的事沒有追根問底。
針對去年所出現(xiàn)的這些錯誤，在2008年里我打算采取以下措施來防止錯誤的發(fā)生：
2、不能相當(dāng)然，憑慣性思維來考慮事情；
3、對自己有凝問的事，一定要追根問底，不能自己主張，不懂的事情要多問幾個為什么。
案例分享工作總結(jié)篇七
我是今年七月中旬來公司的，在公司的計財中心擔(dān)任會計一職。雖然我加入公司的時間不長，但我卻深深體會到了--這個大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是七月份來到公司工作的，主要負(fù)責(zé)計財中心的事務(wù)性工作，事務(wù)性工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，及時完成各位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項的工作。做為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報。
(2)協(xié)助同事做好了各類文件的登記、上報、下發(fā)等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查找提供了很大方便。
(3)做好信息工作和文檔管理工作。保存好辦公室常用文檔，做好存檔工作;要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(4)其他事務(wù)性工作：如打印、復(fù)印和掃描文件、收發(fā)傳真和快遞、送取文件。領(lǐng)取辦公用品。辦公室中一些設(shè)備的報修等等。
二、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時在工作中學(xué)習(xí)很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)過去5個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步有成績，但在一些方面還存在著不足。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為康得就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
案例分享工作總結(jié)篇八
明確中心思想。無論是小說、記敘文，還是散文都需要有一個明確的中心思想。這一方面可以參考一些優(yōu)秀的文章，從中可以學(xué)到不少。 擬出你的寫作綱要。這樣做的好處在正式寫的時候可以一目了然。比如寫小說主要人物設(shè)置、次要人物設(shè)置、時間安排、場景設(shè)置等等。
學(xué)會設(shè)置文章開頭和結(jié)尾。這一方面可以多練習(xí)一些;另一方面可以學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的文章，看看他們是怎樣安排這些環(huán)節(jié)的。掌握語言文字的各種表達(dá)技巧。如比喻、擬人、排比等等。
我們在描寫人物、場景的時候需要怎樣去描寫，都需要熟練運用寫作技巧。這一方面平時可以閱讀一些這類優(yōu)秀作品，這樣寫作的時候成竹在胸;另一方面要學(xué)會觀察和體驗事物。
一定要修改。當(dāng)我們寫好了文章以后，可以通讀一遍，看有沒有語言上的錯誤，或者書寫的錯誤。 積累好的素材。我們平時可以多閱讀一些書籍，對積累素材還是有好處的。觀察和體驗在寫作好的文章也是不可少的。
2如何寫好文章的內(nèi)容
巧用小標(biāo)題。段落前面的小標(biāo)題可以清晰地概括段落的內(nèi)容，讓人一目了然，小標(biāo)題可以借用詩句，使段落文采非凡，可以采用排比段式，提示段式，疑問句式等，讓人耳目一新。
活用詩文、名言。詩句以冼練的語言表達(dá)出深刻的意義，深入人心，在適合的地方運用詩句，可以起到畫龍點睛的作用，使整篇文章變得生動起來。
修辭?，F(xiàn)在可知的修辭手法共有六十三大類，七十八小類，常用的修辭格有比喻、比擬、借代、夸張、雙關(guān)、映襯、對偶、排比、設(shè)問、反問等，明白各個修辭的用法，并且靈活的轉(zhuǎn)化，會為文章增色不少。
用典。在文章中運用歷史事件或古代書籍中的言辭語句，來證明自己的思想感情和文章論點，表現(xiàn)力增強(qiáng)。
感情。寫記敘文要感情真摯，藝術(shù)來源于生活高于生活，但是不可脫離實際，只有發(fā)自內(nèi)心的語言才有打動人心的力量。
借鑒。古今中外無數(shù)文豪留下動人 篇章，我們要做的就是從中汲取營養(yǎng)，多讀書，多做筆記摘要，學(xué)習(xí)精彩文章的寫作手法，相信假以時日一定會寫出好的文章。
3怎樣寫好文章
寫文章既要緊盯具體問題，將具體問題進(jìn)行條理性的具體分析，寫實、寫完整，又要從宏觀入手，站在全面的角度去思考，即把發(fā)生的具體事物放在全局的角度去考慮，這樣，把“點”放到“面”上去，才能達(dá)到以點概面、舉一反三的效果，否則，觀點難以成立。那么，如何做到思路開闊，寬嚴(yán)結(jié)合，這樣一個問題兩個方面呢?必須立足本源，練好“闊”功。
案例分享工作總結(jié)篇九
求職信的通用結(jié)構(gòu)：
1． 抬頭和日期；
2． 收信人姓名和職務(wù)；
3． 公司名稱；
4． 公司地址；
5． 稱呼語；
6． 第一段：得體的開門見山－拉近讀者與你的距離，并表明意圖；
7． 第二段：申請的背景－提供一些解釋申請原因的獨特理由；
9． 第四段：得體地結(jié)尾，再次表達(dá)強(qiáng)烈的愿望。千萬別忘了預(yù)約面試；
10．簽名；
11． resume（內(nèi)附簡歷）。
寫好求職信的技巧
公司經(jīng)常利用求職信來衡量你書面英語表達(dá)的能力?？茨闶欠衲軌蚶煤啙嵱辛Φ恼Z言表現(xiàn)自己的獨特之處。如果你在書寫求職信時利用了下面的技巧，那一定能使你的求職信光彩照人。
通過招聘動或其他渠道了解你寫信對象的稱呼、全名和頭銜。
案例分享工作總結(jié)篇十
我以前喜歡文學(xué)喜歡閱讀，這為我積累了一些素材?，F(xiàn)在在高中很多同學(xué)都有作文素材的資料，以前我見很多同學(xué)經(jīng)常翻閱作文素材，但是作文分?jǐn)?shù)不高，寫作文時候想了半天也不知道從何下手。
我今天要說的是有選擇地積累素材。據(jù)我個人的經(jīng)驗，閱卷老師一般比較青睞那些文學(xué)家作家偉人歷史人物的典故，而不是現(xiàn)在的八卦娛樂素材。當(dāng)然，有些同學(xué)寫作文的時候引用一些明星的奮斗故事，但是我想老師更喜歡的是一些沈從文、徐志摩、泰戈爾等人的故事，因為這反映了一個人的文學(xué)素養(yǎng)。當(dāng)然也有例外，不過為了保險起見還是選擇老師喜歡的吧。除非你有深厚的寫作功底。
你可以分類地整理為素材庫，重在質(zhì)量不在數(shù)量，而且要熟記于心。
積累凝練的字詞和名句，這個也是必須的。因為你積累了很多凝練脫俗的詞匯本身就讓閱卷老師耳目一新，而且還會顯得文采飛揚。如果你經(jīng)常讀一些文學(xué)家作家的文章，你就會發(fā)現(xiàn)，他們的遣詞用句都非常精煉獨到，而且讀起來順暢自然。
1、積累詞語成語。經(jīng)常運用到你的文章里面，不過是準(zhǔn)確地運用，不是濫用。
2、積累一些名句，如古典文學(xué)的名句，或者某位名人的名言，運用在文章中。增加文章的說服力。不過也要學(xué)會適當(dāng)?shù)匾谩?/p>
正所謂興趣是最好的老師。我覺得這個很重要，因為我以前就對寫作文感興趣，寫好了老師還對著全班同學(xué)讀出來作文范文。以前經(jīng)常閱讀一些文學(xué)著作，覺得寫作可以抒發(fā)內(nèi)心的情感，經(jīng)常寫散文寫詩歌。每次考試我一看題目審好題就開始動筆寫作文，不再猶猶豫豫。
培養(yǎng)寫作文興趣的方法有很多，比如參加一些文學(xué)比賽，閱讀文學(xué)大師的作品，流連沉醉于美妙的字里行間，體會深邃的文章主題。
案例分享工作總結(jié)篇十一
段落一：引言（200字）
每個人都會在生活中遇到各種各樣的問題和困惑，而解決問題的方法有千千萬萬種。其中，分享案例心得體會正是一種非常有效的方式。通過分享自己的經(jīng)歷和體會，不僅可以幫助他人解決問題，也能夠使自己更加深入地思考和總結(jié)。在我個人的經(jīng)歷中，分享案例心得體會給我?guī)砹嗽S多的收獲和改變。
段落二：案例分享（200字）
分享案例心得體會的重點在于案例的選擇和分享的方式。我曾經(jīng)遇到過一個非常棘手的問題：如何在工作與生活之間平衡好自己的時間。我選擇了將自己的經(jīng)歷與他人分享，并詳細(xì)地介紹自己是如何在不斷嘗試和調(diào)整中找到平衡點的。我的分享得到了很多人的關(guān)注和積極的反饋，我也從中得到了許多寶貴的建議和思路。通過這次案例分享，我意識到自己不僅可以幫助他人，還可以借此機(jī)會與他人共同探討問題，互相學(xué)習(xí)和成長。
段落三：分享心得（300字）
分享案例心得體會的過程對我來說是一次非常深入的思考和總結(jié)的過程。在準(zhǔn)備分享之前，我不僅需要回顧自己的經(jīng)歷，還需要仔細(xì)思考如何從中提取出有價值的經(jīng)驗和教訓(xùn)。這個過程可以幫助我更好地理解和把握問題本質(zhì)，讓我對自己的經(jīng)歷有更深刻的認(rèn)識。在分享的過程中，我也需要將自己的想法和感受表達(dá)清楚，這鍛煉了我的表達(dá)能力和溝通能力。通過分享案例心得體會，我不僅加深了對問題的理解，還提升了自己的思考和表達(dá)能力。
段落四：收益與成長（300字）
分享案例心得體會不僅對他人有幫助，對我自己也有許多收益和成長。首先，分享案例可以幫助我結(jié)識更多的朋友和志同道合的人，與他人的交流和互動可以拓寬我的視野，并讓我受益匪淺。其次，通過分享案例心得體會，我能夠不斷反思和改進(jìn)自己的思維方式和行為習(xí)慣，這促進(jìn)了我的個人成長和進(jìn)步。最重要的是，通過分享案例心得體會，我也可以為他人帶來希望和正能量，這種成就感是無法用言語來衡量的。
段落五：總結(jié)（200字）
通過分享案例心得體會，我意識到每個人的經(jīng)歷和觀點都是獨特而寶貴的。每個人都有自己獨特的視角和理解方式，通過分享，我們可以從他人的經(jīng)驗中吸取有價值的東西。同時，分享案例心得體會也是一個互助和成長的過程。通過與他人的交流和分享，我們可以共同思考問題、探討解決方案，并從中獲益良多。因此，我鼓勵每個人都勇敢地分享自己的經(jīng)歷和體會，與他人一起成長、進(jìn)步。
案例分享工作總結(jié)篇十二
時光如水、歲月如歌，眨眼的功夫，已經(jīng)來××金店8個月了。在這半年多里，我成長成為一個專業(yè)的首飾顧問，是一次蛻變。有過高興，也有辛酸，現(xiàn)將金店營業(yè)員銷售月日常工作總結(jié)如下：
因為朋友的介紹，我來到了××金店這個大家庭，從沒想過會接觸珠寶這一行業(yè)，也沒有想過××金店改變了我的人生。
曾經(jīng)的我，性格很內(nèi)向，很安靜，不敢跟陌生人聊天，是個非常靦腆的女孩。從畢業(yè)之后就去了藥店上班，每天都重復(fù)著一樣的事情，沒有什么新鮮感，在店里見識了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名，每天都接待不同的病人，只需要給顧客介紹藥，給不同病人搭配不同的藥方，除了這些整天不需要說什么話，可以用這樣的話來表達(dá)"生活得頭腦簡單，四肢發(fā)達(dá)",日子久了，就想要去外面見識…… 剛開始對這個行業(yè)非常的陌生，一大早起床就起來學(xué)化妝，因為這是我人生的第一次化妝，來××金店有了很多第一次，早上就開始了新的面貌，上班，緊挨著十一國慶節(jié)，面對人流量那么多，頓時讓我不知所措。
后來幾天，有師傅教，教我平常上班時應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)的地方，一些簡單的常識，又應(yīng)該怎樣去接待每一個顧客，應(yīng)該怎樣介紹首飾，應(yīng)該怎樣去跟一個顧客聊天。突然我覺得一下子接受不了這么多，我要學(xué)的東西好多好多。當(dāng)我每次接完顧客，師傅都會跟我分析我哪里需要改進(jìn)，哪里需要注意，給了我很大的幫助，有個師父真的很幸福，很開心。慢慢得，一個月過去了，我開始自己可以慢慢的一個人銷售了。因為現(xiàn)在每天都會背資料來提升個人的專業(yè)度。
就這樣子，又過了十天，我漸漸地掌握了流程，店長給又我安排了一個師父，而此次的師傅就是讓我去背"白問白答"。因為從小我就不怎么喜歡看書，看到一本很厚的資料，這時覺得壓力挺大的，還要我每天背三道題，背不出來罰抄或者是留下來背熟，那時真的覺得好委屈，就這樣每天我都會要求自己去背資料。
有一次，有一個顧客，因為顧客是個性格很安靜，很冷場的人，而我本身我同樣是個性格很安靜的人，再接到這么個比我很安靜的顧客就更安靜了，在整個銷售過程中我始終調(diào)動不了顧客的.氛圍，整個氛圍都很冷。下班后，師父找我談話，讓我以后多去配合其它同事，教怎樣更好的調(diào)整氛圍，這樣才能更快的讓自己學(xué)到更多的知識跟日常工作的熟練。就這樣，我每次看到同事接顧客，我都會第一個過去配合，我發(fā)現(xiàn)到每個同事接顧客的方式都不一樣，不同顧客用不同方式來接，這讓我學(xué)到了很多。
時間已久，感覺實際不在是個新人了，也開始大膽的叫起了顧客，但還是很不習(xí)慣上班需要這樣的方式，叫了很久，終于接到了一位顧客，可是我不知道怎么介紹產(chǎn)品，當(dāng)時完全不知所措，這時同事就過來幫忙了，看著她怎樣給顧客介紹首飾，當(dāng)時我完全聽入迷了，覺得她說得好好，超棒的，突然間覺得××金店的女孩做銷售很厲害，都是我的榜樣。
案例分享工作總結(jié)篇十三
一、和良好服務(wù)態(tài)度有關(guān)
1、客戶3次對比羽絨服：開業(yè)當(dāng)天，一位顧客8：30分來到我店，看上一款06女童羽絨服，問羽絨服出絨否、為何無羽絨標(biāo)志、顏色太淺等，我都一一耐心回答，但該客戶還是拿不定主意，說再找個人過來幫看看，我說沒關(guān)系。一會，該顧客帶來一位朋友，和07羽絨服做了對比。我把兩款衣服的優(yōu)缺點分別作了介紹，該客戶還沒決定購買，說再和小豬版納的羽絨服比較下，我還是耐心地說，沒關(guān)系。10分鐘后，該客戶徑直走進(jìn)店指著那款07羽絨服說，就要這件吧。(天津盧臺小×××專賣店提供)
2、耐心講解： 07年7月，我家小×××專賣店開業(yè)。當(dāng)天上午人很多，有位大姐30多歲，較文靜，挑了近一個小時，我心想，她肯定不買。但又不好意思走開，一直耐心給她服務(wù)。終于，在我轉(zhuǎn)身要走向別的客戶時，她問我這4件衣服能再便宜點嗎?我說已7.9折啦。她可能覺得我做不了主，就直接找我媽媽講價。媽媽最后沒降價。這位顧客還是買了4件衣服。(山西交城小×××店主女兒提供)
3、不忽視任何一個上門的客戶：一天，有位穿著清潔工衣服的大姐來到我們的柜臺買t恤。當(dāng)時，我給她推薦了98元的，她嫌貴后，又推薦了68元的，還又推銷了一件38元的特價褲子。這樣我的銷售額反而比原來還多。(長春巴黎春天小×××店員提供)
4、替客戶墊錢：一位客戶購買一件348的羽絨服后到款臺交款。一會，她面帶遺憾地說，差20元錢，算啦?？吹娇蛻暨z憾的表情，我想了想說：我替你墊上吧?？蛻舻芍劬φf，你信任我嗎?信任!我大聲說。第二天，客戶專門來還我的錢。以后我們就成為了朋友，她逛商場時，總喜歡到我這里嘮嗑。(長春巴黎春天小×××專賣店店員提供)
5、為客戶著想：有一位孕婦要購買我們店內(nèi)的某一種商品，我覺得她暫時用不上，建議她不要買。我站在客戶立場上想問題，她很感動。隨后，我建議她購買其他幾件實用的商品，她爽快地購買，銷售額近300元。(山西孝義小×××專賣店店主提供)
6、不輕視民工：我在一個商場銷售小靈通時，附近民工常過來。可能他們覺得我比較熱情，所以經(jīng)常到我的柜臺來咨詢，每次都問許多問題。說實話，我都快沒興趣給他們講拉，同事們都說我白忙乎，我也有點疑惑。終于有一天，這幾個民工帶著他們的工頭來，工頭一下買了4部小靈通，發(fā)給了那幾個民工，我暗自慶幸以前的工作沒白做。(天津百貨大樓小×××專柜店員提供)
后他們竟然購買了200件，原來他們是本溪一個公司后勤部的人員。第二天，樓層經(jīng)理 當(dāng)眾對我進(jìn)行了表揚，夸我愛崗敬業(yè)。(由山沈陽小×××專賣店店員提供)
二、和技巧有關(guān)
1、用品試用裝的妙用：晉城小×××專賣店開業(yè)當(dāng)天，山西分公司一位管理人員看到一位像是哺乳期的婦女走過來，就主動上去給她介紹用品，并給她手背上抹了一點試用品讓她感覺，她立刻說，感覺不一樣呀!其實就像趙本山讓范偉跺腳和大聲喊一樣，跺腳就腳麻，大聲喊就缺氧。由于有了這個切入點，分公司管理人員給她推薦了新的童床、學(xué)步車、三輪車，共計1400元。
三、和陳列、連帶銷售有關(guān)
1、銷售兩套衣服：經(jīng)過好××公司工作人員的培訓(xùn)，我重新調(diào)整了陳列，把一套男嬰童衣服掛在形象墻左邊，女嬰童掛在右邊。不久，一位澳洲女顧客看上了那套男嬰童的衣服，一下子買了2套。我覺得陳列好的衣服，能一套、幾套銷售。(北京秀水街小×××導(dǎo)購提供)
2、裙子暢銷： 08年1月試營業(yè)期間的一天，有一款裙子，掛在那里無人問津。最后在好××公司人員的指導(dǎo)下，我把它和一件風(fēng)衣搭配，結(jié)果把風(fēng)衣和裙子一下賣出兩套。我想以后還多注意這方面的搭配。(由天津蘆臺小×××專賣店店長提供)
四、決勝付款前的一秒鐘
1、有一次，一個客戶購買了羽絨服要走的時候，我和她聊了幾句家常，順便告訴他還有新到的毛衣，可和羽絨服配套穿。如小孩全身都能好××衣服，那該多好，不就更是個“好××”嗎?結(jié)果，她又買了一件毛衣。我覺得客戶在購買完貴衣服后，再給她推薦便宜的和其原來配套的衣服較容易成交。因為，她已認(rèn)同了我這個導(dǎo)購和好××公司的童裝。(由秦皇島現(xiàn)代商廈小×××專柜導(dǎo)購提供)
2、一個顧客購買完褲子準(zhǔn)備交款，我邊收銀，邊給他說，那邊還有和他配套的內(nèi)衣和外套，看上可以試試。結(jié)果客戶還真的挑了一件內(nèi)衣和外套，我收銀時比原來所收了180多元。(由山西孝義小×××店員提供)
五、和回頭客有關(guān)
1、一個老顧客：我在秦皇島商廈銷售小×××服裝已一年，一位老顧客先給孫子買秋冬裝，繼而又買春夏裝。我希望擁有更多的回頭客。(由秦皇島現(xiàn)代商廈小×××專柜店長提供)
2、開展電子商務(wù)：我是煙臺小×××專賣店老板，從07年8月開始在淘寶網(wǎng)from 上銷售小×××童裝。目前，回頭客已有10多位。
4、持續(xù)二年的回頭客：我銷售小龍童裝二年啦，第一年培養(yǎng)出來的客戶，第二年還來，我相信第三年她還回到我的柜臺買衣服。(由長春巴黎春天小×××店員提供)
六、“19元起”的促銷噱頭及40元特價衣引來的銷售
1、華北某分公司在07年底做06秋冬裝特賣，采取的促銷噱頭是“童裝19元起”，以六折銷售;事前電話和短信老顧客上門購買，效果非常好，10天時間銷售額答65000元。
2、一天上午，一位女士到我店購買衣服，打折后50元的衣服，她非得給40元，我有點不愿意，轉(zhuǎn)而一想，要不就給她吧，也算開張啦。付款后，這位女士覺得我店衣服裝物有所值，又挑了一件毛衣和褲子，但覺得褲子價位高不能接受。于是買了毛衣就走了。10分鐘不到，她又轉(zhuǎn)回來，還是把當(dāng)初認(rèn)為貴的褲子買下啦。這樣，40元的特價衣給我?guī)砹?件正價衣服的銷售，這也叫“一拖二”促銷吧。(由威海小×××專賣店店主提供)
失敗案例
1、真不應(yīng)該讓她經(jīng)過6個專柜：一天，有一個顧客購買了2件上衣和兩條褲子，我給他開完票后她去款臺交款。由于從小龍專柜到款臺要經(jīng)過6個童裝專柜，她又看上了其他專柜的上衣，最后就買了兩條褲子。當(dāng)時真后悔，該帶著她直接去款臺。(由天津凱旋門商場小×××專柜導(dǎo)購提供)
2、不能連帶銷售：我在銷售男裝時，總不能把領(lǐng)帶、腰帶等小商品連帶銷售出去。我準(zhǔn)備以后在這方面多努力。(由天津濱江商場小×××專柜導(dǎo)購提供)
3、沒算清利潤： 我銷售窗簾時總能買個好價錢。又一次，有一位客戶要買好幾個窗簾但給出的價錢較低，我粗略一核計，覺得不合算就拒絕了他們。等他們一走，我重新一算，覺得并不吃虧。馬上出去找他們，發(fā)現(xiàn)他們已融入人流之中。(由天津凱旋門商場小×××專柜導(dǎo)購提供)
4、收假錢：上班第一天我收了100元假錢，那個男顧客先是拿一張很破的10元錢賣東西，我覺得太破，請他換一張。他立馬拿出一張100元讓我找給他，我摸了摸覺得不像假錢，就找給了他。他拿過錢，逃似的離開我們店，這個舉動讓我覺得有點蹊蹺，重新一驗，假幣!出去追時，已找不見那位顧客。(天津大港小×××專賣店提供)
5、總是心太軟：總不敢給顧客推銷貴的商品，其實想想，一文價錢一貨。有的客戶需要貴的，有的需要便宜的。針對不同的客戶，推銷不同的商品。(天津凱旋門商場小×××專柜提供)
6、試了11雙鞋：我在銷售童鞋時，有位客戶給小孩試穿了11雙鞋最后也沒有買。不過，我不后悔，因為我想她肯定佩服我的服務(wù)態(tài)度。(由長春巴黎春天小×××店員提供)
7、不小心怠慢了老顧客：一天中午，我和一位新店員值班的時候來了一位位顧客，就在我給老顧客介紹商品情況的時又來了幾位陌生顧客。來不及多想，我把老顧客托付給新店員，自己去接待新顧客。由于這位新店員(當(dāng)天下午主動離職)不是很認(rèn)同本職工作，對老顧客愛理不理的，最后激怒了老顧客，她拂袖而去。
案例分享工作總結(jié)篇十四
本著“分享閱讀，快樂成長”的讀書理念，讓更多的學(xué)生獲得閱讀的機(jī)會，發(fā)揮圖書的功效。引領(lǐng)廣大學(xué)生涉獵古今中外的優(yōu)秀讀物，逐步產(chǎn)生濃厚持久的閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，掌握正確的讀書方法，從書中獲取知識，汲取營養(yǎng)。
東?？h第二中學(xué)近萬冊圖書“漂流”活動是在學(xué)生中開展的誦讀中華傳統(tǒng)文化經(jīng)典的組成部分，旨在激發(fā)我校學(xué)生的讀書熱情，推動全校中小學(xué)書香校園的建設(shè)，從而提升學(xué)校的文化內(nèi)涵，為素質(zhì)教育的有效實施提供良好的文化氛圍。同時結(jié)合我校四星創(chuàng)建活動，提升師生對“愛我東海二中”詮釋和理解，讓學(xué)生通過讀書學(xué)會做人，讓教師、學(xué)生與書本為友，與大師對話，與經(jīng)典交流，著力營造濃郁的校園文化氛圍。
1、為四星創(chuàng)建，使學(xué)校成為一個天然圖書館。
2、圖書漂流活動的主題是“分享閱讀，快樂成長”。漂流活動的最終指向，使全校學(xué)生從大量的讀物中攝獵各方面的知識，得到健全成長。
3、以讀書活動為契機(jī)，引領(lǐng)和推動我校讀書活動的開展，形成讀書氛圍，促進(jìn)校園文化，逐步形成學(xué)校特有的書香校園特色，不斷提升我校的辦學(xué)品位。
4、閱讀因漂流而芬芳，知識因傳播而美麗，心靈因交流而貼近。
“四個我”、“三個漂流”、“二個學(xué)會”即：我讀書我閱報，我成長我快樂；漂流書香漂流智慧漂流文明；學(xué)會讀書學(xué)會學(xué)習(xí)。
本次“圖書漂流活動”從現(xiàn)在開始，一學(xué)期為一個漂流周期，學(xué)期結(jié)束，飄回圖書館。
學(xué)校出資購置近萬冊適合中學(xué)生閱讀的圖書，圖書種類覆蓋各個方面，以漂流的方式在學(xué)生中自由傳播，達(dá)到“好書共享”的目的。
動員學(xué)校師生，每人拿出自己不再讀的圖書，充實我們的圖書館。班級要做好圖書的登記工作（電子檔），放在圖書架上，進(jìn)行圖書漂流。
教師要指導(dǎo)學(xué)生寫好讀書筆記，記錄漂流軌跡。同時，各班級還要通過各種形式組織學(xué)生交流閱讀心得。學(xué)校將組織專人定期進(jìn)行檢查，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)組織全校中學(xué)生進(jìn)行讀書演講大賽和評選讀書人物活動。
（1）閑置圖書得到了利用，避免閑置資源浪費。
（2）有效更新學(xué)校圖書館藏書狀況。
（3）加強(qiáng)同學(xué)之間交流溝通，共同做好學(xué)校四星創(chuàng)建工作，促進(jìn)校園和諧。
案例分享工作總結(jié)篇十五
無論是“大學(xué)生心靈導(dǎo)師”李開復(fù)，還是“創(chuàng)業(yè)教主“周鴻祎，他們都在不停的奉勸：“大學(xué)生不要直接創(chuàng)業(yè)，要先進(jìn)入社會積累一些經(jīng)驗…”，似乎大學(xué)生創(chuàng)業(yè)或大學(xué)畢業(yè)就創(chuàng)業(yè)，成為了創(chuàng)業(yè)失敗的另一種說法。但是真實情況真的是這樣嗎?以下是本站小編為大家整理的關(guān)于
成功
案例分享，歡迎閱讀!其實，發(fā)現(xiàn)很多創(chuàng)業(yè)成功者其實都是典型的“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者”，他們用自己的實例證明了，中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者也可以如硅谷的扎克伯克，比爾蓋茨那樣，做一個成功的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者。
當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險，入行需謹(jǐn)慎，一個創(chuàng)業(yè)者必備的素質(zhì)是能清楚判斷形勢作出決策，究竟你是否要直接創(chuàng)業(yè)，還得你自己說了算。
1.黃一孟
電驢(verycd)之父黃一孟是一名中途離開大學(xué)的創(chuàng)業(yè)者。20xx年，只是愛好計算機(jī)的大學(xué)新生黃一孟陸續(xù)注冊的眾多個人網(wǎng)站中的一個。當(dāng)時，因為不滿于網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)量不高且需收費的電影資源，verycd很快聚集起了一批和黃一孟有著類似熱情的用戶，他們在下載的同時也愿意上傳自己的資源。這讓黃一孟意識到，這個所謂的個人網(wǎng)站不再只對他一個人具有價值。20xx年，verycd以黃一孟中途離開學(xué)校專心創(chuàng)業(yè)而成立了一個工作室。
黃一孟除了是verycd的創(chuàng)始人，也是心動游戲的創(chuàng)始人。20xx年，心動游戲的收入達(dá)到了10億人民幣，從入不敷出的verycd到年收入10億的網(wǎng)頁游戲公司。黃一孟依靠自己的感覺和摸索去創(chuàng)業(yè)。
2.黃愷
風(fēng)靡全國，中國最成功的桌游三國殺，其創(chuàng)始人黃愷正是一位標(biāo)準(zhǔn)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者。黃愷20xx年考上中國傳媒大學(xué)動畫學(xué)院游戲設(shè)計專業(yè)，他在大學(xué)時期就開始“不務(wù)正業(yè)”，模仿國外桌游設(shè)計出了具有中國特色，符合國人娛樂風(fēng)格的桌游《三國殺》。20xx年10月，大二的黃愷開始在淘寶網(wǎng)上販賣《三國殺》，沒想到大受歡迎，而畢業(yè)后的黃愷并沒有任何找工作的打算，而是借了5萬元注冊了一家公司，開始做起《三國殺》的生意，20xx年6月底《三國殺》成為中國被移植至網(wǎng)游平臺的一款桌上游戲，20xx年《三國殺》正版桌游售出200多萬套。
粗略估計，《三國殺》迄今至少給黃愷帶來了幾千萬的收益，并且隨著《三國殺》牌品的發(fā)展，收益還將會繼續(xù)增加。
3.蔣磊
鐵血網(wǎng)創(chuàng)始人蔣磊——典型的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，16歲保送清華，創(chuàng)辦鐵血軍事網(wǎng)，20歲保送碩博連讀，中途退學(xué)創(chuàng)業(yè)。如今，鐵血網(wǎng)穩(wěn)居中國十大獨立軍事類網(wǎng)站榜首，鐵血軍品行也成為中國最大的軍品類電子商務(wù)網(wǎng)站，年營收破億，利潤破千萬。
倒回20xx年，16歲的蔣磊初入清華園，電腦還沒有在這個普通宿舍出現(xiàn)，他只能去機(jī)房搗鼓他的網(wǎng)頁，他想把自己喜歡的軍事小說整合到自己的網(wǎng)頁上，他的“虛擬軍事”的網(wǎng)頁一經(jīng)發(fā)布，就吸引了大量用戶，第二天就達(dá)到了上百的瀏覽量。蔣磊很興奮。他把“虛擬軍事”更名為“鐵血軍事網(wǎng)”。
20xx年4月，蔣磊和另一個創(chuàng)始人歐陽湊了十多萬元，注冊了鐵血科技公司。期間蔣磊還被保送清華碩博連讀
學(xué)習(xí)
了一陣。20xx年1月1日，蔣磊最終頂住了家庭已經(jīng)學(xué)校的壓力毅然決定輟學(xué)創(chuàng)業(yè)，以ceo的身份正式出現(xiàn)在鐵血科技公司的辦公室里。經(jīng)過20xx年的努力，目前蔣磊的公司擁有員工200余人，他創(chuàng)辦的網(wǎng)站已成為能夠提供社區(qū)、電子商務(wù)、在線閱讀、游戲等產(chǎn)品的綜合平臺。據(jù)透露，截至20xx年12月，網(wǎng)站已有1000萬注冊會員，月度覆蓋超3300萬用戶，正處于穩(wěn)步且高速的增長中。5.陳鷗
聚美優(yōu)品的ceo陳鷗也是一名標(biāo)準(zhǔn)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，他的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷要追溯到他的上一個創(chuàng)業(yè)項目gg游戲平臺。陳鷗16歲的時候考上了新加坡南洋理工大學(xué)，作為一個資深游戲愛好者，在大四的時候陳鷗決定在游戲領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，憑著有限的資源做出了后來影響力巨大的gg游戲平臺。作為當(dāng)時沒有任何資源的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，那時的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷是非常艱苦的，據(jù)陳鷗回憶，那時候他為了節(jié)省成本，不得不每天都吃最便宜的魚丸面，最后吃得都有些“腦殘”了。
后來，陳鷗出售gg平臺，獲得了千萬級別的收益，也為自己后來的創(chuàng)業(yè)道路做了極好的鋪墊。而他創(chuàng)造的gg游戲平臺，仍然是現(xiàn)在東亞地區(qū)最受歡迎的游戲平臺之一，全球擁有超過2400萬用戶。
6.戴志康
康盛創(chuàng)想創(chuàng)始人戴志康是無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)人的偶像，他創(chuàng)建的“discuz!”開源模板與“wordpress”并成為世界上最偉大的兩個開源網(wǎng)站模板，被數(shù)以百萬級的站長使用，深刻的改變了中國互聯(lián)網(wǎng)，而戴志康也是一位大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者。
戴志康出生于一個知識分子家庭，父親是大學(xué)教授，親屬中也有很多人是老師。據(jù)說，因為這種家庭背景，戴志康小時候開始就一直接觸電腦。在計算機(jī)性能不斷升級的過程中，他的編程技術(shù)也日益提高。戴志康從小學(xué)剛畢業(yè)后的1995 年開始初步嘗試編制軟件。初中、高中時期，他幾乎席卷了各類計算機(jī)大賽。戴志康20xx年考上哈爾濱工程大學(xué)，20xx年便在校外創(chuàng)業(yè)，他在外面找到一間月租300塊的房子，一天差不多15個小時都泡在電腦前面，最終他創(chuàng)造的“discuz!”成為中國最成功的建站開源模板，“discuz!”于20xx年被騰訊以6000萬美金的價格收購。
7.王興
一提到王興，很多人腦海里面第一想到的一個詞匯就是連環(huán)創(chuàng)業(yè)者，因為他是校內(nèi)網(wǎng)，飯否網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)這三個中國大名鼎鼎的網(wǎng)站的聯(lián)合創(chuàng)始人，除此之外，他還有另外一層身份，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，在畢業(yè)之后，沒有豐富的職業(yè)履歷就開始創(chuàng)業(yè)的人。
他是一名人們口中的天才少年，高中沒有參加高考就被保送到中國名牌學(xué)府清華大學(xué)，畢業(yè)后拿到全額獎學(xué)金去了美國特拉華大學(xué)師從第一位獲得mit計算機(jī)
科學(xué)
博士學(xué)位的大陸學(xué)者高光榮，隨后歸國創(chuàng)業(yè)，在前一兩次不算成功的創(chuàng)業(yè)項目之后，王興創(chuàng)立了中國版facebook校內(nèi)網(wǎng)，并很快風(fēng)靡于大學(xué)校園圈之中。校內(nèi)網(wǎng)于20xx年10月被千橡以200萬美元收購。20xx年5月12日，王興創(chuàng)辦飯否。這也是中國第一個類twitter項目飯否網(wǎng)，但就在飯否發(fā)展勢頭一片良好之際被關(guān)閉，讓王興事業(yè)受到挫折。之后連環(huán)創(chuàng)業(yè)客王興于20xx年3月上線新項目美團(tuán)網(wǎng)，并在千團(tuán)大戰(zhàn)之中脫穎而出，穩(wěn)居行業(yè)前三，并先后獲得紅杉和阿里的兩輪數(shù)千萬美金的融資，這個連環(huán)創(chuàng)業(yè)客的事業(yè)正逐漸走上正軌。近年五月份，美團(tuán)單月流水已經(jīng)突破10億人民幣。8.郭敬明
郭敬明，這個伴隨著80后長的的名字，如今他的小說也影響著90后，并開始被00后所喜愛，我們在這里不評判小四的文學(xué)水平，導(dǎo)演水平，以及身高，單以一個創(chuàng)業(yè)者的身份來看，他是極其成功的。
郭敬明大學(xué)時期便開始創(chuàng)業(yè)，雖然他常年霸占著中國作家收入排行榜榜首，但是他在商業(yè)上的成功甚至讓他的作家身份也黯然失色。如果你只是覺得這個瘦弱的男人只會玩弄一些小女生喜歡的華而不實的文字，那么你就太小看他了，郭敬明絕對有著驚人的商業(yè)嗅覺。郭敬明在大學(xué)時便成立“島”工作室，出版一系列針對自己小說受眾的雜志與期刊，而后成立柯艾文化傳播有限公司，逐漸建立起自己的商業(yè)版圖。
知乎上有人這么描述郭敬明“其實中國的年輕人并沒有什么本質(zhì)的變化。對于大學(xué)和社會的幻想，對于
愛情
和成功的暢想，對于華服美食的渴望，是每一代中學(xué)生的必由之路。真正重要的其實仍是郭敬明本人。他或許是中國這二十年來唯一一個認(rèn)真去滿足上述需求的作者。”——真正偉大的創(chuàng)業(yè)者是干什么的?滿足大眾的需求。9.楊明平
超級課堂的聯(lián)合創(chuàng)始人楊明平是典型的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，并且是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。楊明平畢業(yè)于中歐國際工商學(xué)院。20xx年，大三的他接手了學(xué)校邊上的一家川菜館，發(fā)展到擁有400多平方、一年200多萬營業(yè)額規(guī)模的火鍋店，大學(xué)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷為他贏得第一桶金。而后楊明平?jīng)Q定朝著更大的方向發(fā)展，進(jìn)入在線
教育
領(lǐng)域，創(chuàng)建超級課堂(super class)。超級課堂成立于20xx年10月，由楊明平創(chuàng)立的超級課堂將線下教育搬到線上，為中小學(xué)學(xué)生提供好萊塢大片式的網(wǎng)絡(luò)互動學(xué)習(xí)課程。
10.舒義
舒義19歲就開始創(chuàng)業(yè)，讀大一時就是國內(nèi)最早的web2.0創(chuàng)業(yè)者之一，創(chuàng)辦過國內(nèi)第一批博客網(wǎng)站blogku，bolgmedia，還創(chuàng)建了一個高校sns和一家校園電子商務(wù)公司。
20xx年舒義第三次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了成都力美廣告有限公司，后發(fā)展為中西部最大的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告公司之一。20xx年舒義成立北京力美廣告有限公司(i-media)，兩年內(nèi)發(fā)展為國內(nèi)領(lǐng)先的移動營銷解決方案公司，并于20xx年獲得idg資本投資。目前舒義開始嘗試天使投資，投資創(chuàng)辦過多家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。
11.王學(xué)集
王學(xué)集出生于浙江溫州 ，畢業(yè)于浙江理工大學(xué)。大學(xué)時和2位同學(xué)一起創(chuàng)業(yè)，大三時正式發(fā)布phpwind論壇程序，20xx年大學(xué)畢業(yè)的王學(xué)集成立公司，公司亦命名為phpwind，中文名“杭州德天信息技術(shù)有限公司”，專門提供大型社區(qū)建站的解決方案。目前，phpwind已成為國內(nèi)領(lǐng)先的社區(qū)軟件與方案供應(yīng)商，pw6.3.2版本的推出更在社區(qū)軟件領(lǐng)域樹立起一個極高的技術(shù)壁壘，phpwind8.0系列版本則推動了社區(qū)門戶化。
phpwind于20xx年5月被阿里巴巴以約5000萬人民幣的價格收購，現(xiàn)在隸屬于阿里云計算有限公司，為阿里云計劃提供了強(qiáng)有力的支持。
案例分享工作總結(jié)篇十六
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過這不到一個月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在日常工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天日常工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的.時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
一，市場swot分析
(1)，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
(2)，劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二，產(chǎn)品需求分析
1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。
2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。
4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。
5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。
6，造船業(yè)等等。
1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市場。
2,對老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點客戶作重點對待。
3,在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。
4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。
1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些日常工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備日常工作。
3,對所有的客戶日常工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對同事友好，對公司忠誠。
6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。
7,到十二月份，要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8,十二月份是個非常嚴(yán)峻的時期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。
9,在最后一月中要增加一至兩個客戶，還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基礎(chǔ)。
重點式和深度式銷售相結(jié)合。采用顧問式銷售和電話式銷售相結(jié)合。
(一)，整理所有可能用鋼管的客戶資料，分為主客戶，潛在客戶和有意向客戶。
(二)，從中找出使用我們的產(chǎn)品客戶，重點跟蹤。這分兩種：1，用量大的客戶2，用量小的客戶。
案例分享工作總結(jié)篇十七
呼，卻是匆匆趕路的顧客，雨越下越厚，看車的人越來越少，這時眼
前一亮，看見對面的金杯車展棚邊有一位騎著電動車的顧客在和銷售
顧客談話，距離太遠(yuǎn)也不知道他們在聊什么，問車還是問路？管他問
車還是問人呢先招呼過來看黃海車再說。我當(dāng)時心里就是想讓顧客過
客著急著要避雨的動作，我趕緊趁機(jī)招呼顧客移步至我們的展棚下避
雨。顧客似乎有一種雨中送傘的感覺找到了救星一樣立刻轉(zhuǎn)動車頭向
我們展棚走來。這顧客真不愧是傳說中的河南人啊，屁股一坐下就開
顧著閑聊了。顧客氣壞了，馬上改變主意再也不考慮購買長城皮卡車
了，而且還要托人查找長城皮卡車?yán)峡偟碾娫捦对V銷售顧問的不良服
務(wù)態(tài)度讓他們都下崗！看著顧客滿臉的“殺氣”和連篇不斷的粗口話
從他滿口咖啡色四環(huán)素的牙齒間嘣發(fā)出來，特別的刺耳！我不禁的打
了個冷顫，這樣滿腹語言耿耿于懷的顧客我怕自己也招架不住啊！但
卡車的一些情況，性能，配置特點，根據(jù)他個人的需求（定位在4~5
萬元左右的，或是更實惠點的老舊庫存車，因為用在工地上幾個月完
惠的？我們也拿不出比這個價位更低的柴油版車型給他了，就跟他解
釋說價位過于低過于便宜的車的一些弊端和缺點以及后續(xù)使用過程
從顧客的表情和反應(yīng)中看出來他已經(jīng)對1020c有了很好的意向了。為
了能進(jìn)一部的引導(dǎo)和穩(wěn)住顧客我說可以幫忙再向領(lǐng)導(dǎo)申請少許的優(yōu)
惠，顧客急著要走說讓我過后電話聯(lián)系他告訴他最后的優(yōu)惠價，接著
匆匆忙忙要去有意向的中興對比，因為中興的領(lǐng)導(dǎo)跟他關(guān)系不錯價格
能給的更優(yōu)惠，就在中興和黃海兩個品牌間選2輛！當(dāng)顧客從中興展
廳離開后我對他進(jìn)行跟蹤回訪，告訴領(lǐng)導(dǎo)給的他最后的優(yōu)惠價是
56800元，顧客還是對價格不滿，直接要求我們5萬整賣給他直接過
興有4萬多的特價車賣給他。我當(dāng)時一聽覺得他考慮黃海的可能性不
大了，在價格上我們都比不過中興占優(yōu)勢，但是回頭一想只要他還沒
有購買中興的我們還是有爭取的機(jī)會。后來把詳細(xì)情況跟李經(jīng)理反饋
午顧客帶著一個懂看車的伙伴一起來展廳看車，這時我讓李經(jīng)理親自
協(xié)助我推薦了大柴神1022k和傲俊1020c做對比，顧客也試乘試駕了
一回。也許是多了對比后加上朋友的建議顧客開始把目標(biāo)和思路轉(zhuǎn)移
到了1022k上了，對于價格的控制也有所松動。做了一番對比后還是
沒有馬上決定，隨后又到了中興對比去了，過來大概30分鐘后又回
到黃海展廳要求和我們談判價格。最后在李經(jīng)理和徐總的拍板下終于
以64600的價格成交了大柴神1022k。談成后又由于顧客資金問題提
出金融按揭服務(wù)，于是又推薦了gms按揭方案給給他。因為顧客是河
間，一方面又催促我們快些申辦通過，不斷的埋怨我們我們辦事效率
受著顧客的不解，耐心的和他做溝通，協(xié)助他一起完成按揭流程，最
后經(jīng)過重重困難終于能順利幫助他通過按揭，對于我們的熱心，耐心
和專業(yè)表示了認(rèn)可！通過這件成功的案例，我終于體會到了堅持，耐
心，真心，誠心會贏得顧客的芳心和放心！不管多刁鉆的顧客，只要
抱著一顆為顧客服務(wù)的熱心，盡管幾轉(zhuǎn)周折，困難險阻最終還是獲得
了顧客的認(rèn)可和贊賞！顧客選擇了黃海，而且從最初的定位目標(biāo)4萬
元到上升到64600元的成交跨躍，跟自己的堅持和引導(dǎo)分不開！顧客
看在眼里我們是在用心為他服務(wù)，到顧客提車離開展廳的時候臉上所
次買車我還找她！當(dāng)然我也真真實實的體驗了一把河南人火辣辣的“
熱情”！有付出就有回報的機(jī)會，機(jī)會是留給有準(zhǔn)備得人，我深信;
有幾份付出就有幾份收獲！
韋佳2013年7月11日
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