心得體會(huì)能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們需要突出重點(diǎn)，以事例和論據(jù)支持觀(guān)點(diǎn)。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些精選心得體會(huì)，希望能夠給大家一些幫助。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇一
我?guī)е嬲\(chéng)的心來(lái)到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨(dú)特，更多的是快樂(lè)與感動(dòng)。
我，20__年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)同和期待，我會(huì)努力去面對(duì)，認(rèn)真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的_，我喜歡這樣的工作，因?yàn)樗鼤?huì)帶給我快樂(lè)。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來(lái)參觀(guān)樣板房的客戶(hù)介紹我們“恒大”樣板房的戶(hù)型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶(hù)的交流中，讓他們感覺(jué)“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買(mǎi)上一套?！边€可以從許多客戶(hù)的眼里、表情、言語(yǔ)、行動(dòng)中感受到他們來(lái)此的高興、滿(mǎn)意，有些就算沒(méi)有想買(mǎi)房，只是來(lái)參觀(guān)一下而已，也讓他們覺(jué)得不枉此行，甚至有些客戶(hù)臨走前還說(shuō)：“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問(wèn)一樣了，你們公司還挺栽培你們的?！碑?dāng)我每每聽(tīng)到這樣的贊賞時(shí)，我好興奮、開(kāi)心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂(lè)才是真正的快樂(lè)，他們的滿(mǎn)意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會(huì)有收獲，才會(huì)得到更多的快樂(lè)，因?yàn)椋瑒趧?dòng)本身就是一種快樂(lè)，這就是我一直對(duì)工作的理解。
來(lái)公司不久的我，在工作上能夠很快進(jìn)入角色，但對(duì)同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀(guān)樣板房的客戶(hù)時(shí)，都有同一個(gè)面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線(xiàn)。我不知道是誰(shuí)，心想總是參觀(guān)樣板房的客戶(hù)吧。我這樣想著，說(shuō)了句：“您好!歡迎參觀(guān)樣板房，請(qǐng)?zhí)咨闲?。”我遞上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀(guān)，說(shuō)了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來(lái)，有很多客戶(hù)陸續(xù)過(guò)來(lái)，我也沒(méi)有注意她什么時(shí)候走的，就一直把她當(dāng)成普通客戶(hù)。在第三次見(jiàn)她的時(shí)候，我有些納悶了：“這么又不進(jìn)來(lái)?”下班以后，我問(wèn)了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告訴他們。“她不是客戶(hù)?！蓖赂嬖V我說(shuō)：“她是王總。”我有些驚訝!我當(dāng)時(shí)還說(shuō)笑：“管她的，我又不知道，反正我當(dāng)她是客戶(hù)，我對(duì)每個(gè)人都是這樣?！边@一切讓我重新認(rèn)識(shí)了恒大，認(rèn)識(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)，原來(lái)是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)很不起眼，但對(duì)我來(lái)說(shuō)是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。
工作中，我會(huì)加倍努力，希望我們的恒大，在每個(gè)的心中都有一席之地，擁有“買(mǎi)房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo)，給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)講述我在這段日子里在恒大工作的快樂(lè)。謝謝!
接待方案心得體會(huì)及感悟篇二
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà)，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話(huà)，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話(huà)短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話(huà)號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇三
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，接待工作在各個(gè)行業(yè)中的重要性日益凸顯。作為企業(yè)形象的重要組成部分，接待方案的成功與否直接影響著客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的聲譽(yù)。因此，我們?cè)谡斫哟桨感牡皿w會(huì)時(shí)，不僅要總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，也要不斷學(xué)習(xí)和思考，以不斷提升接待工作的質(zhì)量和水平。
首先，一個(gè)成功的接待方案必須以客戶(hù)為中心。無(wú)論是接待客戶(hù)還是內(nèi)部員工，都應(yīng)該以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為首要目標(biāo)。只有真正了解客戶(hù)的需求和期望，才能更好地服務(wù)于他們。在接待方案中，我們要注意收集客戶(hù)的個(gè)人信息和喜好，并在接待活動(dòng)中予以體現(xiàn)，以增加客戶(hù)的歸屬感和滿(mǎn)足感。比如，如果接待的是一位外籍客戶(hù)，我們要提前了解他們的國(guó)家文化，以便在接待過(guò)程中避免尷尬和誤解。還要注意細(xì)節(jié)，如提供多樣化的飲食選擇，確保客戶(hù)的特殊飲食需求得到滿(mǎn)足等。
其次，一個(gè)成功的接待方案需要與時(shí)俱進(jìn)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，客戶(hù)的需求也在不斷變化。因此，我們要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新和改進(jìn)接待方案。例如，通信技術(shù)的進(jìn)步使得在線(xiàn)預(yù)訂和線(xiàn)上支付成為接待的主要趨勢(shì)之一，我們要適時(shí)更新接待方案中的相關(guān)信息，提供更加方便快捷的接待服務(wù)。此外，新的技術(shù)和媒介也為接待活動(dòng)帶來(lái)了新的可能性。通過(guò)利用VR技術(shù)，我們可以為客戶(hù)提供身臨其境的體驗(yàn)；通過(guò)社交媒體的互動(dòng)，我們可以與客戶(hù)建立更密切的聯(lián)系。因此，我們要不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
第三，一個(gè)成功的接待方案需要注重團(tuán)隊(duì)合作。在接待活動(dòng)中，各個(gè)部門(mén)和崗位之間的協(xié)作是至關(guān)重要的。只有各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，才能給客戶(hù)傳遞出高效而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。因此，在制定接待方案時(shí)，我們要充分考慮各個(gè)部門(mén)的需求和資源，并及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和共建，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而更好地提升接待工作的效果。只有在一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)中，我們才能迎接業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
第四，一個(gè)成功的接待方案需要注重創(chuàng)新。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的接待方案已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。因此，我們要不斷探索和創(chuàng)新，以打破傳統(tǒng)思維的束縛，為客戶(hù)提供更有特色和個(gè)性化的服務(wù)。例如，我們可以通過(guò)舉辦主題派對(duì)、提供定制化的接待禮品等方式，給客戶(hù)帶來(lái)獨(dú)特的體驗(yàn)。同時(shí)，我們還要利用市場(chǎng)研究和反饋機(jī)制，不斷了解和分析客戶(hù)的需求和偏好，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)接待方案。
最后，一個(gè)成功的接待方案需要注重持續(xù)改進(jìn)。接待工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著時(shí)間的推移和客戶(hù)的變化，我們要不斷調(diào)整和改進(jìn)接待方案，以保持其前瞻性和有效性。通過(guò)定期回顧和評(píng)估接待方案的執(zhí)行效果，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)予以解決，以提高接待工作的質(zhì)量和效益。此外，我們還要積極借鑒其他行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，以拓寬我們的思維和視野，為接待工作注入新的活力和動(dòng)力。
綜上所述，一個(gè)成功的接待方案需要以客戶(hù)為中心，與時(shí)俱進(jìn)，注重團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。只有通過(guò)不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我們才能提高接待工作的質(zhì)量和水平，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、高效和個(gè)性化的服務(wù)。相信隨著我們不懈的努力，接待工作必將在未來(lái)取得更大的成就。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇四
20__年1-11月，我酒店共接待了政府會(huì)議__-_次，服務(wù)滿(mǎn)意率__%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序
為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責(zé)任。
今年6月，我店聘請(qǐng)__-_管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明。
要求會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車(chē)及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“__”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽(tīng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門(mén)、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量
會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開(kāi)始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了以“__-__”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓(xùn)。
為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì)議接待過(guò)程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來(lái)源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂(lè)、安全方面的安排)、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，__大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿(mǎn)__，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺(jué)行為，“__”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇五
會(huì)展接待工作是在會(huì)展活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它關(guān)系到整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的順利進(jìn)行和參展企業(yè)與客戶(hù)的溝通交流。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接待經(jīng)驗(yàn)積累，我深刻認(rèn)識(shí)到會(huì)展接待方案的重要性，并從中得到了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)精心制定的會(huì)展接待方案是保證活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在接待方案的制定過(guò)程中，我們需要充分了解參展企業(yè)的需求和期望，根據(jù)展覽的主題和定位，綜合考慮展位的設(shè)計(jì)和布置、媒體宣傳、參展人員的培訓(xùn)等各個(gè)方面，制定出一套合理、符合實(shí)際的接待方案。只有提前做好充分的準(zhǔn)備工作，才能在活動(dòng)中面對(duì)突發(fā)情況做出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
其次，一個(gè)有效的會(huì)展接待方案能夠提升參展企業(yè)的形象和知名度。在接待方案的設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該注重創(chuàng)意和個(gè)性化的展示方式，使參展企業(yè)在眾多展商中脫穎而出。比如，在展位設(shè)計(jì)上，可以運(yùn)用特色的布景、音響效果和互動(dòng)體驗(yàn)等手段，吸引人們的眼球，使他們對(duì)參展企業(yè)產(chǎn)生興趣。此外，還可以通過(guò)派發(fā)宣傳冊(cè)、舉辦小型論壇等方式，吸引更多的目光和關(guān)注，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
另外，一個(gè)周到的會(huì)展接待方案能夠促進(jìn)參展企業(yè)與客戶(hù)的交流和溝通。在會(huì)展活動(dòng)中，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和參展企業(yè)的商業(yè)效益密切相關(guān)。因此，我們需要在接待方案中考慮到客戶(hù)的需求，通過(guò)提供貼心的服務(wù)和細(xì)致的問(wèn)候來(lái)增進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意感。在接待過(guò)程中，我們要積極主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行交流，了解他們對(duì)參展企業(yè)的看法和需求，進(jìn)而為他們提供定制化的解決方案和服務(wù)，讓他們感受到參展企業(yè)的用心和誠(chéng)意。
此外，一個(gè)靈活的會(huì)展接待方案能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和變化。會(huì)展活動(dòng)是一個(gè)充滿(mǎn)不確定性的過(guò)程，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。為了應(yīng)對(duì)這些突發(fā)事件，我們需要在接待方案中加入一些靈活的應(yīng)對(duì)措施。比如，制定一套應(yīng)急預(yù)案，包括對(duì)各種可能出現(xiàn)的突發(fā)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和安排，確保能夠在最短的時(shí)間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和處理，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
最后，一個(gè)科學(xué)的評(píng)估體系能夠?qū)?huì)展接待方案進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)。在會(huì)展活動(dòng)結(jié)束后，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)接待方案進(jìn)行全面而深入的評(píng)估，總結(jié)出哪些方面做得好，哪些方面還需要改進(jìn)。例如，在接待流程中是否存在瑕疵，是否能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求等等，都需要進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)估和分析。通過(guò)評(píng)估體系的建立，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)不足，并在下一次會(huì)展活動(dòng)中做得更加出色。
綜上所述，會(huì)展接待方案是會(huì)展活動(dòng)中至關(guān)重要的一環(huán)。一個(gè)精心制定的會(huì)展接待方案可以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，提升參展企業(yè)的形象和知名度，促進(jìn)參展企業(yè)與客戶(hù)的交流和溝通，并能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和變化。通過(guò)科學(xué)的評(píng)估體系，我們可以及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)會(huì)展接待方案。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化方案，我們才能更好地服務(wù)于參展企業(yè)和客戶(hù)，使會(huì)展活動(dòng)取得更好的效果。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇六
接待方案是一個(gè)綜合性的工作內(nèi)容，每個(gè)人在接待工作中都有自己的體會(huì)。在擔(dān)任接待工作的這段時(shí)間里，我收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和心得。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到接待工作的重要性，并提出了一些改進(jìn)方案。在下文中，我將分享我對(duì)接待方案的心得體會(huì)。
第二段：了解顧客需求
在接待工作中，與顧客的溝通和了解是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)每個(gè)顧客都有著自己的需求和期望，只有全面了解他們的需求，才能更好地提供服務(wù)。因此，在接待過(guò)程中，我盡量主動(dòng)與顧客建立良好的溝通，并耐心地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。
第三段：靈活應(yīng)變
在接待工作中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。這就需要我們具備靈活應(yīng)變的能力。在我擔(dān)任接待工作的過(guò)程中，我經(jīng)常遇到顧客的臨時(shí)變更意見(jiàn)，有時(shí)會(huì)對(duì)我之前的安排產(chǎn)生一定的影響。但我學(xué)會(huì)了不懼困難，迅速做出調(diào)整以滿(mǎn)足顧客的需求。這種靈活應(yīng)變的能力不僅可以提高工作效率，還可以贏得顧客的好感。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量
良好的服務(wù)質(zhì)量是接待工作的核心，也是顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，我意識(shí)到要提升服務(wù)質(zhì)量，就需要不斷自我要求和挑戰(zhàn)。我通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、不斷提高溝通技巧，并不斷反思我的工作，以找到不足之處并改進(jìn)自己。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)只有持續(xù)地完善自己才能提供更好的服務(wù)。
第五段：與團(tuán)隊(duì)合作
接待工作往往是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果。作為一個(gè)接待人員，我明白只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能實(shí)現(xiàn)更好的工作效果。在接待過(guò)程中，我盡量與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，及時(shí)傳遞信息和處理問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)接待工作更加有序，也更容易達(dá)到我們的工作目標(biāo)。
結(jié)束段：總結(jié)
通過(guò)這段時(shí)間的接待工作，我認(rèn)識(shí)到接待方案是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的工作內(nèi)容。通過(guò)了解顧客需求，靈活應(yīng)變，提升服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作，我漸漸有了一些心得和體會(huì)。我相信只有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能更好地完成接待工作，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。接待工作并不僅僅是一個(gè)個(gè)案例，而是需要不斷提升的一個(gè)過(guò)程，只有持之以恒才能獲得更好的成效。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇七
當(dāng)今時(shí)代，會(huì)展活動(dòng)已成為各行各業(yè)交流與展示的重要平臺(tái)。作為參與者或組織者，一個(gè)成功的會(huì)展接待方案是至關(guān)重要的。通過(guò)參與和組織多個(gè)會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠給參與者和組織者帶來(lái)很多益處。以下是我對(duì)會(huì)展接待方案的一些心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)。參與者參展的目的通常是為了展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引潛在客戶(hù)或合作伙伴的注意力。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠提供專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)，包括展臺(tái)布置、展品陳列、技術(shù)支持等方面。同時(shí)，提供舒適的休息區(qū)和良好的交流環(huán)境也是很重要的。只有在一個(gè)專(zhuān)業(yè)而舒適的環(huán)境中，參與者才能夠更好地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并留下良好的第一印象。
其次，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠吸引更多的參展商和觀(guān)眾。對(duì)于組織者來(lái)說(shuō)，吸引更多的參展商和觀(guān)眾是實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)目標(biāo)的重要前提。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠吸引到有影響力的參展商和觀(guān)眾，包括行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者、專(zhuān)家學(xué)者和潛在客戶(hù)等。通過(guò)為參展商提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和展示平臺(tái)，以及為觀(guān)眾提供有價(jià)值的活動(dòng)和內(nèi)容，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠提高會(huì)展活動(dòng)的聲譽(yù)和吸引力，吸引更多的參展商和觀(guān)眾的關(guān)注和參與。
再次，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠促進(jìn)行業(yè)交流和合作。會(huì)展活動(dòng)不僅是展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，也是與其他行業(yè)參與者交流和合作的機(jī)會(huì)。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠提供豐富的交流和合作機(jī)會(huì)，例如行業(yè)論壇、座談會(huì)和洽談會(huì)等。通過(guò)這些交流和合作機(jī)會(huì)，參與者可以了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，拓展自己的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并尋找合作伙伴。一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠激發(fā)參與者的創(chuàng)新意識(shí)和合作動(dòng)力，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
最后，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠增強(qiáng)參與者和組織者的品牌形象。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，品牌形象的建立和維護(hù)至關(guān)重要。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠與參與者的品牌價(jià)值和形象相契合，給參與者帶來(lái)積極的品牌認(rèn)知和印象。通過(guò)展示參與者的專(zhuān)業(yè)能力、創(chuàng)新理念和社會(huì)責(zé)任，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠提升參與者的品牌形象，贏得更多的關(guān)注和認(rèn)可。同時(shí)，組織者也能通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)和卓越的服務(wù)，提升自身的品牌形象，增強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
總而言之，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠?yàn)閰⑴c者和組織者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、良好的體驗(yàn)、更多的參展商和觀(guān)眾、行業(yè)交流和合作的機(jī)會(huì)，以及品牌形象的增強(qiáng)。通過(guò)參與和組織多個(gè)會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，我深深認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的會(huì)展接待方案對(duì)于會(huì)展活動(dòng)的成功至關(guān)重要。因此，在未來(lái)的會(huì)展活動(dòng)中，我將更加注重會(huì)展接待方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，以創(chuàng)造更好的會(huì)展體驗(yàn)和價(jià)值。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇八
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)__年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
__年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了__聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省__經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、__分公司與__分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
__年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在__聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;__聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
__年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇九
接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車(chē)/飛機(jī))，落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表。)
二、接待安排
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
組長(zhǎng)：付超
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：
成員：秘書(shū)處有關(guān)人員
職責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、主持稿、論文集
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
3.會(huì)議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛
(二)會(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：
成員：總務(wù)處有關(guān)人員
職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車(chē)輛
負(fù)責(zé)人：
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
(2)(2)各單位抽調(diào)的車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
(3)車(chē)輛市內(nèi)用油由各部門(mén)自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：
1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接；對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.住宿
負(fù)責(zé)人：
住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
4.宴請(qǐng)
宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：
準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
6.參觀(guān)、娛樂(lè)活動(dòng)
(1)游覽。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
會(huì)活動(dòng)日程安排
它山之石可以攻玉，以上就是為大家整理的9篇《接待客戶(hù)心得體會(huì)及感悟接待人員工作心得》，希望可以啟發(fā)您的一些寫(xiě)作思路，更多實(shí)用的范文樣本、模板格式盡在。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十
學(xué)習(xí)本就是一件不能停止的事情，一旦停下來(lái)心里面開(kāi)始時(shí)有一些失落。但是隨著時(shí)間的流逝，如果不及時(shí)跟上就會(huì)讓這種失落變成空嘮嘮的，隨后的延續(xù)會(huì)讓自己感覺(jué)無(wú)所謂。
學(xué)習(xí)就是堅(jiān)持，只有堅(jiān)持才可以獲得成功。
2022年《義務(wù)教育課程方案》的修訂原則中的第三點(diǎn)是堅(jiān)持創(chuàng)新導(dǎo)向。
我仔細(xì)觀(guān)察內(nèi)容。
既注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，也充分借鑒國(guó)際先進(jìn)教育理念，進(jìn)一步深化課程改革。強(qiáng)化課程綜合性和實(shí)踐性，推動(dòng)育人方式變革，著力發(fā)展學(xué)生核心素養(yǎng)。凸顯學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求，增強(qiáng)課程適宜性。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新變化、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步新成果，更新課程內(nèi)容，體現(xiàn)課程時(shí)代性。
“既注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，也充分借鑒國(guó)際先進(jìn)教育理念，進(jìn)一步深化課程改革”，這一點(diǎn)，應(yīng)該是我們?nèi)魏我粋€(gè)教育工作者應(yīng)該十分明白的。我記得看到一篇于漪的文章，老先生在里面先說(shuō)道，上個(gè)世紀(jì)的教育教學(xué)為我國(guó)的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮培養(yǎng)了很多人才這是值得肯定的。這一點(diǎn)我想我們必須認(rèn)識(shí)清楚，這是一種極為正確的論述。
這不是在歌頌應(yīng)試教育，也不是在與現(xiàn)行的素質(zhì)教育唱反調(diào)。我們應(yīng)該明白，環(huán)境的變化必然會(huì)導(dǎo)致一系列的變化。經(jīng)濟(jì)發(fā)展決定上層建筑，這就是馬克思主義哲學(xué)觀(guān)點(diǎn)。毋庸置疑，上一個(gè)世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境與現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是完全不同的，所以我們上一個(gè)世紀(jì)的的教育教學(xué)也是符合當(dāng)時(shí)的要求的，而且也是為我國(guó)積攢了豐厚的成功經(jīng)驗(yàn)。
其次，才是借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念。我們不是在否定國(guó)際的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，而是在強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)。我們是借鑒國(guó)際的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但是要符合我們的國(guó)情，只有這樣，我們的教育教學(xué)才可以更加順利。
還有一點(diǎn)我們應(yīng)該注意到——“借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念”，我們是在借鑒理念，并不是在借鑒具體的做法。不論是《放牛班的春天》，還是《第56號(hào)教室》。這里面的做法并不一定特別適合我們的實(shí)際，但是其中的一些理念是十分好的，是值得我們學(xué)習(xí)的。
“注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)”，這種經(jīng)驗(yàn)，是來(lái)自我國(guó)一線(xiàn)教學(xué)的70年經(jīng)歷的積累，是實(shí)實(shí)在在的，沒(méi)有一點(diǎn)水分的實(shí)踐。而“借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念”的“理念”含褒義，是絕對(duì)正確的，可以做為真理、道理來(lái)形容。
這種學(xué)習(xí)是一種更加深層次的學(xué)習(xí)，是對(duì)實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的學(xué)習(xí)，并不是依葫蘆畫(huà)瓢，也不是畫(huà)虎皮，而是畫(huà)虎骨。
對(duì)于這樣的學(xué)習(xí)，我想說(shuō)的一點(diǎn)是國(guó)際的月亮很圓，但是也很遠(yuǎn)。我們只有學(xué)好魯迅先生的拿來(lái)主義，才可以將圓的光芒學(xué)好，而不是光禿禿的只是學(xué)習(xí)外表，造成虛假的繁榮。
國(guó)外也有很多好的理念，我們應(yīng)該認(rèn)真地選擇和甄別。拿來(lái)主義的標(biāo)準(zhǔn)是符合實(shí)際，而不是統(tǒng)統(tǒng)的拿來(lái)。
“借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念”說(shuō)明了我國(guó)教育的開(kāi)放性特征。我們不是閉門(mén)造車(chē)，也不是故步自封，更不是自以為是，而是敞開(kāi)胸懷，學(xué)習(xí)對(duì)我們最有用的，而不是學(xué)習(xí)所有。在一定程度上學(xué)習(xí)所有就是什么也學(xué)不會(huì)。
怎樣才會(huì)更加適合我們的國(guó)情呢?這也是我們新中國(guó)第一代教育者積極研究、努力實(shí)踐的的課題。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有很多人在質(zhì)疑高考和英語(yǔ)教學(xué)。但是我們必須承認(rèn)高考的選拔性，在一定程度上讓寒門(mén)學(xué)習(xí)有了抬頭之日，也讓我國(guó)的基礎(chǔ)教育更加堅(jiān)實(shí)，對(duì)于知識(shí)的普及是十分有益的。英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)施，也幫助我國(guó)的各類(lèi)人才，認(rèn)識(shí)了更多的國(guó)外先進(jìn)文化，同時(shí)也幫助我們甄別了是偽曲直。
所以，我國(guó)的教育教學(xué)改革是必須要注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和充分借鑒國(guó)際先進(jìn)教育理念，才可以成功的。
“強(qiáng)化課程綜合性和實(shí)踐性，推動(dòng)育人方式變革，著力發(fā)展學(xué)生核心素養(yǎng)”，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，學(xué)科更加具體，也更加豐富。
我們可以舉一個(gè)例子：狹義的講，物理學(xué)就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)，可以分幾個(gè)研究方向：物理學(xué)、理論物理、粒子物理與原子核物理、量子信息、原子與分子物理、凝聚態(tài)物理、聲學(xué)、光學(xué)等。但是如果講廣義的物理學(xué)，可以包括：理論物理專(zhuān)業(yè)，粒子物理與原子核物理專(zhuān)業(yè)，凝聚態(tài)物理專(zhuān)業(yè)，天體物理專(zhuān)業(yè)，核物理專(zhuān)業(yè)，大氣物理學(xué)專(zhuān)業(yè)等。從這一個(gè)實(shí)例上看，我們的學(xué)科是越來(lái)越豐富和具體的。但是現(xiàn)在又有一個(gè)趨勢(shì)，我們的研究并不是單一學(xué)科的事情，而是各個(gè)學(xué)科的綜合貢獻(xiàn)，缺少了哪一門(mén)學(xué)科，我們的研究都會(huì)失敗。
以航空航天為例，它需要“航空宇航科學(xué)與技術(shù)、飛行器設(shè)計(jì)、航空宇航推進(jìn)理論與工程、航空宇航制造工程、人機(jī)環(huán)境與工程、力學(xué)、一般力學(xué)與力學(xué)基礎(chǔ)、固體力學(xué)、流體力學(xué)、工程力學(xué)、機(jī)械制造及其自動(dòng)化、導(dǎo)航、制導(dǎo)與控制、電力電子與電力傳動(dòng)等”專(zhuān)業(yè)的合力。這也只是其中的一部分，我們還有美術(shù)設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有列舉到其中。
所以，我們現(xiàn)在在教育實(shí)踐中，就更應(yīng)該注重課程綜合性。我們不能在義務(wù)教育階段，就將語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、道法、科學(xué)等學(xué)科完全割裂開(kāi)來(lái)。語(yǔ)文當(dāng)中也有一些數(shù)學(xué)的問(wèn)題，數(shù)學(xué)里面也有一些語(yǔ)文的內(nèi)容，尤其是現(xiàn)在很多道法、歷史的內(nèi)容中出現(xiàn)很多文學(xué)性很強(qiáng)的知識(shí)，讓孩子們的學(xué)習(xí)更加具有綜合性。
我們現(xiàn)在的學(xué)科學(xué)習(xí)中，如果單單地割裂開(kāi)來(lái)會(huì)造成很大的傷害。這種傷害是學(xué)科理念的傷害，也是對(duì)學(xué)生的不負(fù)責(zé)。我們可以看一看，各個(gè)學(xué)科的學(xué)科核心素養(yǎng)和學(xué)科內(nèi)容。
最為明顯的是歷史的學(xué)科內(nèi)容。歷史學(xué)科的學(xué)科內(nèi)容是“以馬克思主義唯物史觀(guān)的基本觀(guān)點(diǎn)為指導(dǎo)，按照歷史時(shí)序，展示中外歷史發(fā)展的基本過(guò)程。根據(jù)通史敘事的結(jié)構(gòu)和7-9年級(jí)的學(xué)段要求，歷史課程內(nèi)容包括中國(guó)古代史、中國(guó)近代史、中國(guó)現(xiàn)代史、世界古代史、世界近代史、世界現(xiàn)代史，以及跨學(xué)科主題學(xué)習(xí)，共七個(gè)板塊?！?/p>
所以，我們?cè)诳茖W(xué)課教學(xué)中應(yīng)該關(guān)注到綜合性。
我在講解議論文知識(shí)的時(shí)候，會(huì)用數(shù)學(xué)的三角形全等或相似作為示例，進(jìn)行講解，這樣做孩子們會(huì)很新鮮，也會(huì)有很強(qiáng)的認(rèn)知。
另外，學(xué)科的實(shí)踐性也是非常重要的。其實(shí)我們的學(xué)科都需要我們引導(dǎo)孩子們?nèi)?shí)踐，不是只有勞動(dòng)學(xué)科才可以實(shí)踐的。有很多老師在反映，孩子們?cè)趺唇桃步滩粫?huì)，我在和這些老師的溝通中我反問(wèn)道：“你講的最基本的都可能在孩子們的腦海里都是虛無(wú)的，新知識(shí)的建立需要舊知識(shí)的遷移，你認(rèn)為孩子們會(huì)明白，可是當(dāng)大多數(shù)孩子們明白后，個(gè)別孩子還不明白。他們的智商又沒(méi)有問(wèn)題，這就可以在一定程度上，證明這些孩子腦海中沒(méi)有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的舊知識(shí)進(jìn)行遷移，自然就不會(huì)明白新知識(shí)，而最初的舊知識(shí)就是實(shí)踐操作所得?！笔裁词侵本€(xiàn)，畫(huà)一下可能會(huì)明白，但是什么是平方厘米和平方米就需要知道一個(gè)實(shí)踐性的概念。我在上小學(xué)的時(shí)候，數(shù)學(xué)老師為了讓我們明白厘米、分米、米、千米、公里的概念特意倒著我們，讓我們拿著自己的尺子，去丈量從xx小學(xué)到xx村的距離。雖然是半天的實(shí)踐，看似內(nèi)容不多，但是我們?cè)谶@些方面再也不會(huì)出錯(cuò)，因?yàn)檫@些定義在沒(méi)有概念的情況下，被我們深深地掌握了。其實(shí)小學(xué)的科學(xué)和初中的生物、地理，還有物理、化學(xué)等學(xué)科都需要一些具體的實(shí)踐，才可以讓孩子們更加真實(shí)的了解生活，認(rèn)識(shí)真理。如果沒(méi)有實(shí)踐的佐證，定義、推理和現(xiàn)象是很難被一個(gè)人理解清楚的。比如說(shuō)圓的面積、周長(zhǎng)，物理的有關(guān)現(xiàn)象，這些多需要孩子們具體的操作。
其實(shí)，我們?cè)诮逃飞嫌幸惶帞」P，那就是數(shù)學(xué)問(wèn)題中的“雞兔同籠”和“進(jìn)水防水”的問(wèn)題。這樣的問(wèn)題是沒(méi)有生活實(shí)踐的，也是沒(méi)有具體操作性的。所以，在現(xiàn)在的數(shù)學(xué)教學(xué)中已經(jīng)被推翻了。
我們的課程內(nèi)容，在選材上也將會(huì)更加具有實(shí)踐性，這種實(shí)踐性不僅僅是可以具體的操作，還有具體的認(rèn)知等等。
課程的變化必將推動(dòng)育人方式的變化，這是一個(gè)必然關(guān)系。而育人方式的變化，也必將是為了實(shí)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的核心素養(yǎng)的發(fā)展為目的的。
傳統(tǒng)的育人方式更多的是側(cè)重于三維目標(biāo)中的知識(shí)與技能;而在2022年新的《義務(wù)教育課程方案》和新的課程標(biāo)準(zhǔn)下我們的育人方式，必將轉(zhuǎn)向立德樹(shù)人。傳統(tǒng)的育人方式更加注重課本和學(xué)科本位思想，但是在新的教育理論指導(dǎo)下，我們將會(huì)更加強(qiáng)調(diào)綜合式的育人方式。比如說(shuō)我們的研學(xué)，研學(xué)本身就是一種多學(xué)科，多素養(yǎng)，多能力的綜合。傳統(tǒng)的育人方式更加側(cè)重個(gè)體的學(xué)習(xí)，但是在新的教育環(huán)境中，我們將會(huì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)體與個(gè)體之間的協(xié)作，讓人逐漸恢復(fù)成一個(gè)社會(huì)性的物種。所以，在2011版和2022版都在降調(diào)“協(xié)作探究”，并且2022版將會(huì)更加側(cè)重。在傳統(tǒng)育人方式中，以重復(fù)性作業(yè)為代表的重復(fù)性。學(xué)習(xí)育人是一直被我們?cè)嵅〉?，在新的育人方式中我們更加?qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)式的育人方式和滲透式的育人環(huán)境，在我們的課標(biāo)中我們將“學(xué)習(xí)群”等概念加以“延伸”。我們還會(huì)把被動(dòng)學(xué)習(xí)，提升為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
其實(shí)，我們現(xiàn)在的“雙減”也好，還是我們教育方針的變化都是為了改變育人方式，讓教育可以培養(yǎng)出具有創(chuàng)新性和可以適應(yīng)未來(lái)人才競(jìng)爭(zhēng)的人才。如果再仔細(xì)地看一看，教育發(fā)達(dá)地區(qū)的考試內(nèi)容也都發(fā)生很大的變化，我想為什么xx人上x(chóng)x大的分?jǐn)?shù)低，教育過(guò)程對(duì)學(xué)生的影響也是很重要的一部分原因。
這些變化都是為了讓孩子們的核心素養(yǎng)得到發(fā)展，成為我國(guó)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。
凸顯學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求，增強(qiáng)課程適宜性。上述教育方式的變化，其實(shí)就是在努力地突顯出學(xué)生的主體地位，包括在課標(biāo)中的教學(xué)評(píng)價(jià)的變化都是為了讓學(xué)生可以更加有力的帶動(dòng)課堂，成為課堂的真正主人。
孩子們?cè)鯓硬趴梢猿蔀檎n堂的主人呢?教師應(yīng)該“低下身子”去備課，去研究學(xué)生等等，這都是教育實(shí)踐的變化。我們更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生個(gè)體的差異，關(guān)注學(xué)生個(gè)體的差異就是關(guān)注學(xué)生的背后環(huán)境。我們只有將學(xué)生的背后環(huán)境，納入我們的備課范圍和評(píng)價(jià)范圍，孩子們才可以以更加有效地投入到我們的學(xué)習(xí)當(dāng)中。每一個(gè)孩子和每一個(gè)孩子都是不相同的，只有關(guān)注個(gè)性，讓孩子們多樣化學(xué)習(xí)，才可以增強(qiáng)孩子們的發(fā)展?jié)摿?。而關(guān)注多樣化的學(xué)習(xí)和孩子們的發(fā)展需求，才可以讓孩子們避免平均式的發(fā)展和平均式的培養(yǎng)。我們的國(guó)家課程也好，還是我們的地方課程都應(yīng)該更加豐富，這種豐富是適合孩子們豐富的特性，而不是隨意的豐富。孩子們的課程豐富了，我們?cè)诤⒆觽兊陌l(fā)展中就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的孩子特性，也會(huì)讓我們的評(píng)價(jià)更加有效，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，也就實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的主體性。
堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新變化、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步新成果，更新課程內(nèi)容，體現(xiàn)課程時(shí)代性。教育教學(xué)科成只有與時(shí)俱進(jìn)才可以培養(yǎng)出與時(shí)俱進(jìn)的人才，我們的教育教學(xué)只有與時(shí)俱進(jìn)，才可以讓孩子們的學(xué)習(xí)更加有興趣?，F(xiàn)在在我們的教學(xué)中，我們的孩子在很多方面都比我們已經(jīng)比我們更加優(yōu)秀了，怎樣才可以將他們吸引到我們的課堂上，怎樣才可以將他們的成長(zhǎng)和我們國(guó)家的發(fā)展聯(lián)系到一起，這就是我們面臨的課題。
在我們的課堂只有提供更多的時(shí)代特征，我們的孩子們才會(huì)在我們的時(shí)代課堂上有更多的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
試想一下，我們的孩子們?cè)谟^(guān)看“天宮課堂”時(shí)的表情和我們上課時(shí)的表情一樣嗎?不一樣。雖然xx不是老師，但是他的課堂足足吸引著每一個(gè)孩子，這就是對(duì)我們的提醒。
再想一想，疫情期間，我們是不是開(kāi)展著各種各樣線(xiàn)上教學(xué)，這樣的教學(xué)是不是也讓我們的傳統(tǒng)教學(xué)和育人方式，面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)呢?這都是時(shí)代的特性，我們應(yīng)該更加主動(dòng)地適應(yīng)時(shí)代特性，才可以讓我們的教學(xué)吸引孩子們，讓孩子們?cè)俅位貧w到我們的課堂。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十一
“三聲”是指來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第一，來(lái)有應(yīng)聲。客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶(hù)可以稱(chēng)呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪(fǎng)的客戶(hù)可以稱(chēng)呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱(chēng)呼語(yǔ)。
第二，問(wèn)有答聲。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問(wèn)題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話(huà)題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)“一路走好”;送客戶(hù)坐飛機(jī)時(shí)，不能說(shuō)“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶(hù)產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。
第二，微笑到。當(dāng)客戶(hù)迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。
第三，敬語(yǔ)到?？蛻?hù)到訪(fǎng)時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶(hù)送到辦公室門(mén)口；如果接待人為普通職員，要把客戶(hù)送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶(hù)，將客戶(hù)送到車(chē)上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車(chē)輛離開(kāi)。
首問(wèn)責(zé)任處理
在接待客戶(hù)的過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)涉及隱私或別的部門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話(huà)題，或讓讓對(duì)方直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。
若對(duì)方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對(duì)方，如“針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話(huà)，我去咨詢(xún)，問(wèn)完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶(hù)的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對(duì)方覺(jué)得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶(hù)旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十二
我們這次實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)際和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實(shí)和拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為今后的專(zhuān)業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、通過(guò)接觸設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)際，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)在企業(yè)和設(shè)計(jì)公司中所出的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學(xué)習(xí)的熱情，并增強(qiáng)我們的群眾觀(guān)點(diǎn)、勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和對(duì)社會(huì)的責(zé)任心和使命感。同時(shí)了解和體會(huì)設(shè)計(jì)師和工程技術(shù)人員認(rèn)真勤奮工作的態(tài)度和對(duì)事業(yè)的責(zé)任心和使命感。
2、在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們通過(guò)觀(guān)察和分析，一些實(shí)際設(shè)計(jì)案例，深入了解設(shè)計(jì)程序與方法。進(jìn)一步拓寬我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和視野，所到了很多在學(xué)校和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。
3、通過(guò)實(shí)際設(shè)計(jì)，以及設(shè)計(jì)師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)知識(shí)條理化、系統(tǒng)化，使所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)得到印證、深化、鞏固、充實(shí)。培養(yǎng)我們分析、解決設(shè)計(jì)中遇到的實(shí)際問(wèn)題的能力。了解并收集設(shè)計(jì)案例。培養(yǎng)獨(dú)立觀(guān)察、調(diào)研、分析和解決實(shí)際設(shè)計(jì)問(wèn)題的綜合能力。
4、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)不僅僅是將我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)加以鞏固，同時(shí)也培養(yǎng)了我們與他人的溝通的能力，向他人表達(dá)我們?cè)O(shè)計(jì)思想的能力，此外還端正了我們做事的認(rèn)真態(tài)度和看待問(wèn)題的方式。
工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)社會(huì)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)際和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實(shí)和拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為今后的專(zhuān)業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：
裝修、設(shè)計(jì)；細(xì)心、認(rèn)真、勤奮
實(shí)習(xí)單位：xx有限公司
實(shí)習(xí)部門(mén)：設(shè)計(jì)部
實(shí)習(xí)內(nèi)容：室內(nèi)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)
公司概況：
公司是一家集開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)高仿真度汽車(chē)、飛機(jī)、艦艇的專(zhuān)業(yè)模型精品公司。公司以推動(dòng)仿真模型文化和開(kāi)發(fā)模型市場(chǎng)為宗旨，在東莞建立工廠(chǎng)，負(fù)責(zé)承接國(guó)內(nèi)外訂單業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)。自20xx年11月工廠(chǎng)投產(chǎn)以來(lái)，一直致力于各類(lèi)仿真模型的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，力求以最好的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造自身價(jià)值和為客戶(hù)服務(wù)。
我個(gè)人選擇該單位實(shí)習(xí)是與我的個(gè)人興趣愛(ài)好相吻合的。另外，我在這里實(shí)習(xí)有一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)，就是我在這里已經(jīng)工作半年，比較熟悉這里的情況，可以充分利用這兩周時(shí)間來(lái)做一件完整的工作，進(jìn)一步加深對(duì)公司的設(shè)計(jì)程序與工作流程的了解。
室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)
項(xiàng)目名稱(chēng)：
1、襄樊市汽車(chē)試驗(yàn)場(chǎng)展廳改造工程
2、1.5噸級(jí)高機(jī)動(dòng)性軍用越野汽車(chē)成果與試車(chē)場(chǎng)試驗(yàn)?zāi)芰窗?/p>
設(shè)計(jì)流程
設(shè)計(jì)尺寸圖方案分析設(shè)計(jì)效果圖整體效果圖局部效果圖工程預(yù)算簽定合同、協(xié)議
附件一：施工圖紙；
附件二：工程報(bào)價(jià)單；
附件三：工程項(xiàng)目變更單；
附件四：隱蔽工程驗(yàn)收單；
附件五：工程質(zhì)量驗(yàn)收單；
附件六：工程結(jié)算單；
2、基本的must和更好的better：因?yàn)樾枨鬅o(wú)限，而預(yù)算有限，我們就必須把基本的需要和更好的需要區(qū)分開(kāi)。must是“缺了它，生活就會(huì)很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不斷增長(zhǎng)和變化的。在技術(shù)方面，must是那些現(xiàn)在不做，以后會(huì)花大量的錢(qián)的部分，這由設(shè)計(jì)師確定，比如在墻表面之下的水電管線(xiàn)，better則是報(bào)警系統(tǒng)等昂貴難以接受的東西。這種理念來(lái)自于“畢竟人們對(duì)于不舒適更加敏感，而舒適是無(wú)止境的”。
3、預(yù)算要努力去明確，否則難以控制結(jié)算。根據(jù)前述的變化著的需求，需要一個(gè)預(yù)算幅度來(lái)控制，其中最高值是不可突破的，最低值則是技術(shù)上must要全部實(shí)現(xiàn)的東西，這由設(shè)計(jì)師來(lái)確定。
4、要親自了解市場(chǎng)。因?yàn)槟憔褪琼?xiàng)目經(jīng)理。而且當(dāng)前市場(chǎng)上新產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比如整體浴室、整體廚房，都是設(shè)計(jì)施工一體化的，采用了這些產(chǎn)品將會(huì)使裝修的整體效益大幅度提高。
5、不要為1%的情況做過(guò)多考慮，難以實(shí)現(xiàn)就要盡早舍棄。主要是考慮99%的生活及其需要配備的設(shè)施，重點(diǎn)又在于其中大約1/3但對(duì)生活質(zhì)量至關(guān)重要的部分。
鋁合金、不銹鋼、玻璃、鐵花
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十三
2022年x月x日，在xxx名師工作室的精心組織下，我有幸參加了《義務(wù)教育課程方案和課程標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)》解讀專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)的網(wǎng)上研修活動(dòng)，收獲頗豐。
“上午的培訓(xùn)xxx教授以《育時(shí)代新人，繪課程藍(lán)圖》為題，從課程修訂的重要性、課程方案主要內(nèi)容、課程標(biāo)準(zhǔn)四大亮點(diǎn)、新教學(xué)與新評(píng)價(jià)的建構(gòu)四個(gè)方面作主題報(bào)告?！敖逃菄?guó)之大計(jì)、黨之大計(jì)”，首先，xxx教授從黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局的高度，闡述了課程方案和標(biāo)準(zhǔn)修訂的重要性。隨后，xxx教授從培養(yǎng)目標(biāo)、基本原則、課程設(shè)置、課程標(biāo)準(zhǔn)編制與教材編寫(xiě)、課程實(shí)施五個(gè)部分介紹了課程方案的主要內(nèi)容。本次修訂完善了培養(yǎng)目標(biāo)，從有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)三個(gè)方面明確義務(wù)教育階段時(shí)代新人培養(yǎng)的具體要求。xxx教授深入淺出地介紹了課程標(biāo)準(zhǔn)“核心素養(yǎng)導(dǎo)向”“增加學(xué)業(yè)質(zhì)量”“課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化”“學(xué)科實(shí)踐”四大亮點(diǎn)。他強(qiáng)調(diào)課程方案和課程標(biāo)準(zhǔn)的改變，需要“新”的教學(xué)與評(píng)價(jià)，新評(píng)價(jià)有三條變革路徑，其中紙筆考試仍是選拔性考試的主要方式，表現(xiàn)評(píng)價(jià)是素養(yǎng)導(dǎo)向評(píng)價(jià)改革著力點(diǎn)，過(guò)程數(shù)據(jù)是評(píng)價(jià)與技術(shù)融合新方向，在這過(guò)程中需要進(jìn)一步改良紙筆考試，推進(jìn)表現(xiàn)評(píng)價(jià)以及探索技術(shù)支持的過(guò)程評(píng)價(jià)。
下午，xxx教授以《義務(wù)教育新方案新課標(biāo)解讀》為題，本次義務(wù)教育課程修訂，基于核心素養(yǎng)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整合處理和呈現(xiàn)，反映了課程內(nèi)容改革的新動(dòng)向。
如何理解課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)?
xxx教授認(rèn)為，要回答這個(gè)問(wèn)題，首先要達(dá)成一個(gè)共識(shí)，我們所說(shuō)的內(nèi)容課程中的“內(nèi)容”到底指什么。一般情況下，課程內(nèi)容是指教什么、學(xué)什么，課程內(nèi)容的主體部分是學(xué)科知識(shí)。學(xué)科知識(shí)作為基礎(chǔ)的課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，主要由三個(gè)結(jié)構(gòu)組成。
第一個(gè)是橫向領(lǐng)域結(jié)構(gòu)，包括語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等并行設(shè)置的科目，以及學(xué)科內(nèi)部不同的領(lǐng)域，如語(yǔ)文學(xué)科中的識(shí)字、寫(xiě)字、閱讀理解、寫(xiě)作、口語(yǔ)交際等。
第二是縱向進(jìn)階結(jié)構(gòu)，學(xué)科知識(shí)要一級(jí)一級(jí)往上學(xué)，從低水平向高水平不斷進(jìn)階。
第三是縱深表里結(jié)構(gòu)，從橫向，到縱向，再到縱深，是課程內(nèi)容體系的完整結(jié)構(gòu)。
xxx教授指出，我們要重視的是里層的學(xué)習(xí)意義，這是最能夠回答“知識(shí)最重要的育人價(jià)值是什么”。這個(gè)內(nèi)涵價(jià)值包括學(xué)生發(fā)展和社會(huì)發(fā)展需要的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)成就、能力高度、情意態(tài)度、身心和諧、精神境界等。
表層的知識(shí)形式回答的問(wèn)題是“用什么知識(shí)育人最有效”，具體而言，不同學(xué)科特定領(lǐng)域有著各種不同符號(hào)系統(tǒng)和邏輯形式，包括術(shù)語(yǔ)、概念、事實(shí)、公式、圖譜等。
xxx教授特別強(qiáng)調(diào)，一些學(xué)校探索的“深度教學(xué)”，其實(shí)是個(gè)誤解，只是把特定領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)、概念等符號(hào)系統(tǒng)搞得很深、很難。其實(shí)，不論多深多難，都僅僅是表層，并沒(méi)有深入育人價(jià)值的內(nèi)核?！靶抡n標(biāo)”的課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，明確按照“內(nèi)容要求”“學(xué)業(yè)要求”“教學(xué)提示”三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)和說(shuō)明課程內(nèi)容。完整的課程內(nèi)容包括三個(gè)方面：學(xué)習(xí)對(duì)象、學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)結(jié)果。學(xué)習(xí)對(duì)象即對(duì)象性?xún)?nèi)容，就是教什么、學(xué)什么;學(xué)習(xí)過(guò)程即過(guò)程性?xún)?nèi)容，就是怎么教、怎么學(xué)。學(xué)習(xí)結(jié)果即結(jié)果性?xún)?nèi)容，就是教出什么來(lái)、學(xué)出什么來(lái)。對(duì)象性?xún)?nèi)容可以一模一樣，規(guī)?；剡M(jìn)行統(tǒng)一講授，但過(guò)程性?xún)?nèi)容和結(jié)果性?xún)?nèi)容只能因人而異，必須設(shè)計(jì)每位學(xué)生卷入其中的主題學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，做中學(xué)，用日常教學(xué)中，往往更重視對(duì)象性?xún)?nèi)容，而忽視過(guò)程性?xún)?nèi)容和結(jié)果性?xún)?nèi)容。xxx指出，現(xiàn)在必須從理論認(rèn)識(shí)上將原有單一的對(duì)象性?xún)?nèi)容迭代，升級(jí)為對(duì)象性、過(guò)程性和結(jié)果性融為一體的新型課程內(nèi)容概念。
本次學(xué)習(xí)之后我對(duì)學(xué)習(xí)新課程的理念并對(duì)過(guò)去的教學(xué)思想和行為進(jìn)行反思。有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、新課標(biāo)堅(jiān)持全面發(fā)展、育人為本，同時(shí)聚焦核心素養(yǎng)、面向未來(lái)，這對(duì)我在小學(xué)語(yǔ)文的教學(xué)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。“單元學(xué)歷案”告訴我們一線(xiàn)教師要應(yīng)該勇于創(chuàng)新，可以有計(jì)劃、有目的地完成小部分教學(xué)改革，進(jìn)而對(duì)新課標(biāo)得出自己的再領(lǐng)悟，讓課堂真正成為師生終身學(xué)習(xí)與可持續(xù)發(fā)展的搖籃。
2、反思改革教案的重要性，要從實(shí)踐中總結(jié)反思、提煉經(jīng)驗(yàn)，教案修改也要與新課標(biāo)改革相伴同行。老師在教學(xué)中應(yīng)該做到心中有“標(biāo)”，樹(shù)立教學(xué)的大局觀(guān)，才能在更新教學(xué)理念、拓寬學(xué)科育人功能上不斷有所進(jìn)步。
3、課程以育人為導(dǎo)向的理念，育人是培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)，而素養(yǎng)是在解釋和解決真實(shí)情境問(wèn)題的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的。因此在教學(xué)中，教學(xué)目標(biāo)的表述要注重采用問(wèn)題解決的綜合表現(xiàn)來(lái)界定，要增強(qiáng)學(xué)生認(rèn)識(shí)世界以及解決真實(shí)問(wèn)題的能力。
4、學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判對(duì)自己的啟示，教師不能只將目光放在知識(shí)點(diǎn)掌握和學(xué)業(yè)成績(jī)上，應(yīng)該更加關(guān)注學(xué)生的知識(shí)綜合運(yùn)用能力，培養(yǎng)學(xué)生在不同的情境創(chuàng)設(shè)與實(shí)踐中解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
5、教師要轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)理念，從做中學(xué)和悟中學(xué)進(jìn)行單元教學(xué)設(shè)計(jì)。讓學(xué)科知識(shí)、學(xué)習(xí)過(guò)程、和學(xué)習(xí)結(jié)果嵌套疊加，增加操作性、具身性和體驗(yàn)性，整個(gè)教學(xué)從知識(shí)傳遞型教學(xué)轉(zhuǎn)向知識(shí)建構(gòu)型教學(xué)，突出學(xué)生與學(xué)科知識(shí)的意義關(guān)聯(lián)和價(jià)值關(guān)系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的意義增值。
總之，一天的學(xué)習(xí)，得到的引領(lǐng)和自己的感悟很多，課程標(biāo)準(zhǔn)變了，今后的教學(xué)也要一點(diǎn)一滴地變起來(lái)。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十四
今天看到了《義務(wù)教育課程方案》中的修訂原則，其中有三條，一是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，三是堅(jiān)持創(chuàng)新導(dǎo)向。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)發(fā)展，人才競(jìng)爭(zhēng)更多的則是創(chuàng)新型人才的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)鯓右龑?dǎo)教師在一線(xiàn)教學(xué)中，培養(yǎng)孩子們的創(chuàng)新能力等等。這些都是我們?cè)凇缎抡n程標(biāo)準(zhǔn)》修訂中要考慮到的。
我們的目標(biāo)導(dǎo)向具體是什么呢?認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總書(shū)記關(guān)于教育的重要論述，全面落實(shí)有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代新人培養(yǎng)要求，確立課程修訂的根本遵循。準(zhǔn)確理解和把握黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育改革的各項(xiàng)要求，全面落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，將社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等重大主題教育有機(jī)融入課程，增強(qiáng)課程思想性。
在這一段論述中，我首先注意到一些細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)就像這句話(huà)一樣“為提高教育質(zhì)量，落實(shí)立德樹(shù)人的根本任務(wù)，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》”。這是黨和國(guó)家最高層次對(duì)一項(xiàng)教育政策進(jìn)行的推動(dòng)。我們?cè)倩仡^看“準(zhǔn)確理解和把握黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育改革的各項(xiàng)要求，全面落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，將社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等重大主題教育有機(jī)融入課程，增強(qiáng)課程思想性”。這里面提出了，我們要準(zhǔn)確理解和把握黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育改革的各項(xiàng)要求。不用提出別的觀(guān)點(diǎn)，就這一點(diǎn)可以明顯地確認(rèn)到“雙減”政策。所以，我們?cè)诤竺娴慕逃龑?shí)踐中，應(yīng)該注意到我們的教育實(shí)踐。從這一點(diǎn)來(lái)看我們可以確認(rèn)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》、《課程方案》應(yīng)該是對(duì)“雙減”的又一次助力。這一句話(huà)也不僅僅是在指向“雙減”，還有我們的核心素養(yǎng)。學(xué)生核心素養(yǎng)從2014年開(kāi)始謀劃，到2015年出臺(tái)，再到2017、2018在社會(huì)上被普遍認(rèn)可。但是我們還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在很多教育欠發(fā)達(dá)地區(qū)還有很多教師，根本不知道什么是核心素養(yǎng)。所以，這一次的《課程方案》也是對(duì)核心素養(yǎng)的再一次推動(dòng)。
全面落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，這一思想的具體內(nèi)涵又是什么呢?就是“八個(gè)明確”第一，明確堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，總?cè)蝿?wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興。在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上，分兩步走：在本世紀(jì)中葉，建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)。第二，明確新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕。第三，明確中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局是“五位一體”、戰(zhàn)略布局是“四個(gè)全面”，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。第四，明確全面深化改革總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。第五，明確全面推進(jìn)依法治國(guó)總目標(biāo)是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家。第六，明確黨在新時(shí)代的強(qiáng)軍目標(biāo)是建設(shè)一支聽(tīng)黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的人民軍隊(duì)，把人民軍隊(duì)建設(shè)成為世界一流軍隊(duì)。第七，明確中國(guó)特色大國(guó)外交要推動(dòng)構(gòu)建新型國(guó)際關(guān)系，推動(dòng)構(gòu)建人類(lèi)命運(yùn)共同體。第八，明確中國(guó)特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)特色社會(huì)主義制度的最大優(yōu)勢(shì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，黨是最高政治領(lǐng)導(dǎo)力量，提出新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，突出政治建設(shè)在黨的建設(shè)中的重要地位。
有很多人認(rèn)為這“八個(gè)明確”和我們的教育并無(wú)太多關(guān)系，可惜理解錯(cuò)了。實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興，建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，這一點(diǎn)需要我們每一個(gè)教育人集體發(fā)力，不能在任何時(shí)候掉隊(duì)，這是一次新長(zhǎng)征。解決”人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”和實(shí)現(xiàn)共同富裕，也需要我們教育的基礎(chǔ)支撐，需要我們教育培養(yǎng)出更多的適合國(guó)家發(fā)展和人才競(jìng)爭(zhēng)的人才?！拔幕孕拧痹絹?lái)越重要，我們的教育不能再次出現(xiàn)，蔣方舟這樣的人物。完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，就這一點(diǎn)，需要我們教育能夠培養(yǎng)出自我認(rèn)識(shí)、自我革新，以及壯士斷腕的能力。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，需要我們培養(yǎng)出既能夠守法遵法的人，也要培養(yǎng)出建法立法的人。把人民軍隊(duì)建設(shè)成為世界一流軍隊(duì)，軍隊(duì)的發(fā)展更加需要我們的高素質(zhì)人才。推動(dòng)構(gòu)建人類(lèi)命運(yùn)共同體，人類(lèi)命運(yùn)共同體在提出的時(shí)候，或許你不認(rèn)同，但是現(xiàn)在呢?面對(duì)疫情和戰(zhàn)爭(zhēng)，人類(lèi)命運(yùn)共同體是不是越來(lái)越重要了。突出黨在政治建設(shè)中的重要地位，我們的孩子從小就接受黨的教育，我們的孩子應(yīng)該信仰黨。我常說(shuō)我們的教育和宗教相似，我們要引導(dǎo)孩子們信仰黨，相信黨的執(zhí)政能力。
“將社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等重大主題教育有機(jī)融入課程，增強(qiáng)課程思想性”，這一點(diǎn)也應(yīng)該引起我們的注意。這是我們思想的積累的順序，也是我們傳遞價(jià)值觀(guān)念的順序，更是我們?cè)谡n堂內(nèi)容中的價(jià)值解讀。在我們的課堂上，我們的教育靈魂就應(yīng)該是社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等。
在一次培訓(xùn)中，有老師問(wèn)我：“如果我在課堂上不知道講什么了，怎么辦?”我的回答是：“不知道講什么，是你對(duì)文本不熟悉，或者是對(duì)教材編寫(xiě)意圖不熟悉，另外一個(gè)就是你的備課不充分，你應(yīng)該將書(shū)中的一個(gè)點(diǎn)講成一個(gè)面，你應(yīng)該多讀書(shū)，只有讀書(shū)才可以豐富課堂。如果你真的沒(méi)有內(nèi)容可講，一定要講愛(ài)國(guó)?！?/p>
我想我們?cè)诤⒆觽兊恼n堂上，應(yīng)該將家國(guó)之愛(ài)分享給孩子們，只有這樣我們才可以做好自己的工作。
再回頭看這里的排序“社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等”。什么是社會(huì)主義先進(jìn)文化?是中國(guó)特色社會(huì)主義的先進(jìn)文化，這包含著從新中國(guó)成立時(shí)代到現(xiàn)在的一系列先進(jìn)文化。這一文化是根據(jù)中國(guó)不同的革命和建設(shè)時(shí)期的不同的國(guó)情所產(chǎn)生的，具有鮮明的中國(guó)特色，是擁有中國(guó)發(fā)展印記的文化。我們的孩子應(yīng)該學(xué)一學(xué)，只有學(xué)習(xí)了才會(huì)有社會(huì)主義認(rèn)同，這是很重要的?，F(xiàn)在的xxx等就是對(duì)社會(huì)主義文化沒(méi)有認(rèn)同的。
中國(guó)革命文化是在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，由中國(guó)共產(chǎn)黨人、先進(jìn)分子和人民群眾共同創(chuàng)造并極具中國(guó)特色的先進(jìn)文化，蘊(yùn)含著豐富的革命精神和厚重的歷史文化內(nèi)涵，是一種重要資源。我們現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)非常安寧，但是我們應(yīng)該明白，我們只是生活在一個(gè)安寧的中國(guó)，這個(gè)世界并不安全。那么我們就應(yīng)該將中國(guó)的先進(jìn)的革命文化，傳遞給我們的孩子們。這種資源也是非常豐富的，哪怕是我們課本中出現(xiàn)的毛澤東詩(shī)詞都是非常具有價(jià)值的，對(duì)孩子們的鼓勵(lì)性也是巨大的。
新中國(guó)從哪里來(lái)?新中國(guó)從苦難中來(lái)。中國(guó)的偉大復(fù)興從哪里來(lái)?從苦難中起步，從團(tuán)結(jié)奮進(jìn)中開(kāi)始，從與時(shí)俱進(jìn)、解放思想中來(lái)。我們中國(guó)的先進(jìn)革命文化就應(yīng)該講給孩子們聽(tīng)，孩子們只有知道這些，才會(huì)勇敢的拒絕和制止那些流言蜚語(yǔ)。對(duì)中國(guó)革命文化的認(rèn)同就是對(duì)中國(guó)革命的認(rèn)同。
如果我們對(duì)中國(guó)革命不認(rèn)同，我們是不是就可以隨便地詆毀我們的革命歷史?我們的長(zhǎng)征精神?這些都是英烈的鮮血，這些都是革命的精神，這是不容我們?cè)g毀的。
中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，五千年深厚底蘊(yùn)。我們應(yīng)該引導(dǎo)孩子們繼承和發(fā)展，這是我們的責(zé)任與使命，也是民族的未來(lái)。民族的就是世界的，我們應(yīng)該鼓勵(lì)孩子們多學(xué)習(xí)。比方說(shuō)臨城縣現(xiàn)在開(kāi)展的“學(xué)成語(yǔ)明法理”活動(dòng)就是非常好的，借助成語(yǔ)故事，讓孩子們明白其中的道理。
中國(guó)的孩子必須認(rèn)識(shí)和弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，只有對(duì)傳統(tǒng)文化認(rèn)同，才會(huì)對(duì)中華民族認(rèn)同。而且中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中還有很多樸實(shí)的、精彩的文化基因。比如說(shuō)我們的“天下大同”、“海納百川”、“自強(qiáng)不息”、“時(shí)新民本”等等。我們應(yīng)該將這一種基因深深地根種在孩子們的心中。
中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化也是中國(guó)革命文化、中國(guó)社會(huì)主義先進(jìn)文化的母體，但也有別于這兩種文化，所以我們更應(yīng)該將其融會(huì)貫通。
我們可以舉一個(gè)例子。xx大學(xué)瞇瞇眼事件等，這個(gè)例子就可以說(shuō)明，我們?cè)谝欢ǔ潭壬鲜怯幸恍┎蛔孕诺?。民族的就是世界的，我們需要一些新文化幫助我們?chuàng)建更加適合我們的文化，但是我們不能將所有的傳統(tǒng)文化都埋葬。如果不是疫情，我們對(duì)中醫(yī)的認(rèn)識(shí)恐怕還需要一段時(shí)間，但是現(xiàn)在疫情還未結(jié)束，我們國(guó)內(nèi)就有一部分人開(kāi)始攻擊中醫(yī)藥。
民族的就是世界的。這句話(huà)被xx老師在春晚小品中說(shuō)了出來(lái)，但是到現(xiàn)在我們還應(yīng)繼續(xù)努力。
家國(guó)同當(dāng)，家國(guó)同擔(dān)。
我們很多學(xué)校都開(kāi)設(shè)著愛(ài)國(guó)主義課程，我們也有很多學(xué)校都自己制作了愛(ài)國(guó)主義的校本書(shū)籍，還有很多學(xué)校將孩子們帶進(jìn)軍事博物館進(jìn)行參觀(guān)。我最認(rèn)同xx中冒著雨雪、踏著泥濘，徒步xx公里去往山河烈 士陵園，緬懷革命先烈。這不是作秀，因?yàn)檫@是從xx年開(kāi)始的，持續(xù)并不間斷。
國(guó)家安全應(yīng)該是一個(gè)重中之重。學(xué)校常常講安全，生命是安全，家國(guó)何嘗不是最重要的安全。大廈傾覆，焉有完卵。所以，我們應(yīng)該將這樣的國(guó)家安全課上得更加有情懷。
國(guó)家安全，也不一定就是打打殺殺，我們還可以通過(guò)這樣的課程，培養(yǎng)孩子們的愛(ài)國(guó)情和責(zé)任感。我們還可以講種子安全，這是一場(chǎng)沒(méi)有任何硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，卻也是國(guó)家的生機(jī)所在。我們還可以講“回形針”和“ngo”等等?，F(xiàn)在的中國(guó)并不能高枕無(wú)憂(yōu)，哪怕“風(fēng)平浪靜”我們也要居安思危。我們的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易戰(zhàn)還沒(méi)有結(jié)束，我們還有一些比較掣肘的環(huán)節(jié)，我們國(guó)家還需要大量的各式各樣的人才出現(xiàn)，我們還要實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興等等。
其實(shí)國(guó)家安全很簡(jiǎn)單，每天升降國(guó)旗，這就是每一所學(xué)校和每一位教育者的責(zé)任。
“社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全”這些文化既是歷史，又有未來(lái)。它們有歷史的厚重有歷史的輝煌，也有歷史的悲哀，但是它們更應(yīng)該有的是未來(lái)的輝煌與燦爛。我們的教育不就是應(yīng)該將這樣的文化傳遞給孩子們，讓孩子們沐浴這樣的文化更加堅(jiān)強(qiáng)和偉大。
我常常給我的孩子說(shuō)：“如果你要信教，那你就信中國(guó);如果你要信神，你就信中國(guó)共產(chǎn)黨;如果你要奉獻(xiàn)，你就在中國(guó)，如果你需要偶像，那就是中華民族?！?/p>
生命安全與健康，也是我們教育，應(yīng)該向?qū)W生提供的重要教育思想。怎樣做是是安全的，怎樣做是有傷害的。疫情期間，我們是不是應(yīng)該將這一生命健康課好好地上起來(lái)。我們能不能戴好口罩，我們能不能合理的保持間距，我們能不能將情感和安全、健康做好調(diào)整等等，這都是我們應(yīng)該做好的教育內(nèi)容。有的老師看到這一內(nèi)容后，直接想到了我們的生物學(xué)科，可是這就與生物學(xué)科有關(guān)嗎?不是的，它與每一門(mén)學(xué)科都有關(guān)系。
我們?cè)谡Z(yǔ)文上要引導(dǎo)孩子進(jìn)行合適的表達(dá)，我們數(shù)學(xué)上要引導(dǎo)孩子進(jìn)行安全數(shù)據(jù)的比對(duì)，我們英語(yǔ)課上，要引導(dǎo)孩子們學(xué)會(huì)使用更多的語(yǔ)言;我們物理上，要引導(dǎo)孩子們觀(guān)察生活中的物品使用;我們體育上，要引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)自救等等，關(guān)于生命安全與健康，每一個(gè)學(xué)科都有它獨(dú)特的色彩。
這樣的內(nèi)容應(yīng)該講得有聲有色。中學(xué)生對(duì)煙有好奇心，拒絕是很難得，那就不如進(jìn)行一番試驗(yàn)，網(wǎng)上的實(shí)驗(yàn)很多，而我ie造作也很簡(jiǎn)單。我們可以實(shí)際操作，這樣做會(huì)讓孩子們的認(rèn)知更加真實(shí)，真實(shí)的才是最震撼的。
夏季是地質(zhì)災(zāi)害的多發(fā)期，我們?cè)鯓訋椭⒆觽冞M(jìn)行避險(xiǎn)，這也是我們要做的。我前幾年參觀(guān)一所學(xué)校，早上七點(diǎn)半剛剛進(jìn)入學(xué)校就聽(tīng)到了一陣警報(bào)聲，孩子們紛紛按照規(guī)定動(dòng)作逃出教室，孩子們到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，接著就是升國(guó)旗。我感覺(jué)很新穎，不僅僅進(jìn)行了安全教育，更是進(jìn)行了愛(ài)國(guó)教育。
xx縣xx中學(xué)xx校長(zhǎng)加固了“豆腐渣”教學(xué)樓，4年堅(jiān)持組織學(xué)生緊急疏散演習(xí)。在大地震中，全校2200多名學(xué)生、上百名老師，從不同的教學(xué)樓和不同的教室中，全部沖到操場(chǎng)。沒(méi)有一人在地震中受傷，這就是生命安全健康的教育意義。其實(shí)，現(xiàn)在近視防護(hù)也是很重要的。
在“堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向”中有這么一句話(huà)讓我有了警醒“確立課程修訂的根本遵循”。我們將這句話(huà)反過(guò)來(lái)說(shuō)，變成問(wèn)句——課程修訂的根本遵循是什么?它的答案就是我們上文的文化與思想。
將這些文化思想有機(jī)地融入到我們的教學(xué)中，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)總書(shū)記關(guān)于教育的重要論述，全面落實(shí)有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代新人培養(yǎng)要求。
我們可以從這個(gè)問(wèn)題中，延伸出“培養(yǎng)什么人，怎樣培養(yǎng)人，為誰(shuí)培養(yǎng)人”。有人可能會(huì)說(shuō)這就是政治取向。但是我認(rèn)為這是“養(yǎng)其根，俟其實(shí)”，也是“教天地人事，育生命自覺(jué)”。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十五
【摘要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽(yù)，應(yīng)慎重對(duì)待。以禮待客時(shí)應(yīng)遵循熱情、真誠(chéng)、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關(guān)鍵詞】高校；接待；禮儀；原則；規(guī)范
近年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會(huì)各界及國(guó)際間的工作往來(lái)、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時(shí)接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。接待工作是一項(xiàng)比較繁瑣的禮賓活動(dòng)，但對(duì)于現(xiàn)代高校來(lái)說(shuō)又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)绊懙轿覀儑?guó)家和民族的形象。因此，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識(shí)，通過(guò)文明熱情的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹(shù)立學(xué)校的良好形象，增強(qiáng)學(xué)校的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
1以禮待客時(shí)應(yīng)遵循的原則
1.1熱情原則
《論語(yǔ)》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”的名言，道盡了交際活動(dòng)中待人接物的奧秘。接待活動(dòng)最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個(gè)慶典活動(dòng)，在大門(mén)口受到門(mén)衛(wèi)的阻擋，好不容易進(jìn)去以后，連問(wèn)幾個(gè)人都沒(méi)能找到會(huì)議地點(diǎn)，雖然后來(lái)他找到了會(huì)場(chǎng)，并被安排在主席臺(tái)上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒(méi)能有個(gè)好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見(jiàn)到的就是冷遇，因此任何客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)都應(yīng)熱情歡迎。
1.2真誠(chéng)原則
在接待工作中務(wù)必以誠(chéng)待人，誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時(shí)所表達(dá)的對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運(yùn)用作為一種道具，當(dāng)時(shí)一個(gè)樣，事后又是一個(gè)樣，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺(jué)，定會(huì)事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾；不論是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國(guó)人，還是中國(guó)人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運(yùn)用禮儀時(shí)假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來(lái)把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對(duì)待來(lái)賓時(shí)，不宜對(duì)別人表現(xiàn)得過(guò)于關(guān)心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對(duì)方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時(shí)，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對(duì)自己的舉止動(dòng)作時(shí)時(shí)撿點(diǎn)，既不要因自己動(dòng)作過(guò)分隨意而失敬于人，也不要因機(jī)械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勤于總結(jié)，除此之外別無(wú)他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范
2.1維護(hù)接待人員的良好形象
在高校的接待活動(dòng)中，每一個(gè)接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無(wú)形中都展示了他對(duì)交往對(duì)象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽(yù)，因此，高校工作人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)良好的個(gè)人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來(lái)講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過(guò)透過(guò)露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動(dòng)作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動(dòng)作。對(duì)于來(lái)訪(fǎng)的客人無(wú)論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來(lái)賓時(shí)表情過(guò)度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會(huì)客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會(huì)客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個(gè)重要方面。為了讓客人有一個(gè)良好的第一印象，平時(shí)工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時(shí)手忙腳亂，無(wú)地自容。會(huì)客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線(xiàn)，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧?kù)o的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點(diǎn)綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺(jué)。
2.2注重迎送的基本禮儀
迎來(lái)送往是常見(jiàn)的交際禮節(jié)，一個(gè)熱情周到的迎接禮儀能使來(lái)賓一踏入被訪(fǎng)問(wèn)地就能形成良好的第一印象，一個(gè)圓滿(mǎn)的送別形式又能使客人鞏固在訪(fǎng)問(wèn)中形成的良好印象，留下一個(gè)溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。
當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問(wèn)候，請(qǐng)客人坐下，待客人說(shuō)明來(lái)意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門(mén)后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言?xún)烧Z(yǔ)就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項(xiàng)重要禮儀?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書(shū)為來(lái)客上茶，接待重要客人時(shí)，則由本校在場(chǎng)的職位最高者親自上茶。上茶時(shí)先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說(shuō)“淺茶滿(mǎn)酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時(shí)將茶杯放在托盤(pán)上端出，先將托盤(pán)放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時(shí)，上茶的先后順序要慎重對(duì)待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶；先給長(zhǎng)輩上茶，再給晚輩上茶。當(dāng)客人告辭時(shí)。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門(mén)口，還是大樓大廳門(mén)口。
迎接遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮儀周全，首先得知客人來(lái)訪(fǎng)應(yīng)盡快弄清來(lái)賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來(lái)賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期、乘坐何種交通工具、車(chē)次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學(xué)校應(yīng)組織級(jí)別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級(jí)別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達(dá)車(chē)站、機(jī)場(chǎng)或碼頭迎候客人的到來(lái)，如果客人已經(jīng)到達(dá)車(chē)站、機(jī)場(chǎng)或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá)，那是十分失禮的。如果來(lái)賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式，獻(xiàn)花時(shí)必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見(jiàn)面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上，并向來(lái)賓行禮。第三，妥善安排來(lái)賓的日常生活，無(wú)論何種接待，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來(lái)賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車(chē)輛。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來(lái)賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國(guó)家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，接待人員大體告知來(lái)賓有關(guān)的活動(dòng)安排時(shí)間及接待部門(mén)和人員的電話(huà)后即可離開(kāi)，要給客人留一些休息、更衣的時(shí)間。第四，做好送別工作，一般說(shuō)來(lái)，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動(dòng)，如果來(lái)賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專(zhuān)門(mén)歡送儀式。送行人員可直接前往來(lái)賓下榻處話(huà)別，與來(lái)賓一起乘車(chē)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，來(lái)賓在上飛機(jī)、輪船或火車(chē)之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來(lái)賓握手告別。在來(lái)賓登上飛機(jī)、輪船和火車(chē)之時(shí)，送行人員應(yīng)向來(lái)賓揮手致意，待他們?cè)谝曇袄锵Ш?，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)向客人說(shuō)明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來(lái)自不同的單位，不同地區(qū)，不同國(guó)家的團(tuán)體或個(gè)人時(shí)，需要要按照約俗成的方式或國(guó)際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對(duì)方相應(yīng)的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動(dòng)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對(duì)來(lái)賓的尊重與敬意。社交場(chǎng)合排座次的五大規(guī)則是：面門(mén)為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
以往我國(guó)奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開(kāi)始與國(guó)際接軌改為右大左小，前大后小，接見(jiàn)客人時(shí)是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時(shí)，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時(shí)接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車(chē)時(shí)，應(yīng)先讓客人上車(chē)，接待人員為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，并用手擋住車(chē)蓬上框，以防客人的頭碰到車(chē)門(mén)上，下車(chē)時(shí)接待人員要先下車(chē)，幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，安全下車(chē)。通常乘坐小車(chē)時(shí)，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機(jī)右側(cè)位；如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開(kāi)車(chē)，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車(chē)后不管坐在哪里都不算錯(cuò)，不必請(qǐng)他挪動(dòng)位置。在大型活動(dòng)或大型會(huì)議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來(lái)賓的行政職務(wù)高低排序。如果來(lái)賓是組團(tuán)前來(lái)，則應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)長(zhǎng)的具體地位來(lái)排列先后次序。主席臺(tái)座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右邊高于左邊。
2.4謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)
在大多數(shù)場(chǎng)合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時(shí)，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范。與人談話(huà)時(shí)，態(tài)度應(yīng)坦率誠(chéng)懇，親切友善寬容大度，與外國(guó)客人談話(huà)時(shí)，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時(shí)應(yīng)選擇格調(diào)高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話(huà)題，盡量回避涉及對(duì)方弱點(diǎn)、短處和個(gè)人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長(zhǎng)地議論他人，與外國(guó)客人交談時(shí)，還要注意尊重對(duì)方國(guó)家的主權(quán)，談話(huà)內(nèi)容不宜涉及對(duì)方所在國(guó)家的政治和內(nèi)部事務(wù)。
當(dāng)自己講話(huà)時(shí)要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不可使用低級(jí)庸俗的語(yǔ)言，或者是對(duì)方根本聽(tīng)不懂的語(yǔ)言。同時(shí)還要注意實(shí)事求是，對(duì)不了解的事應(yīng)坦率講明，不要含糊回答，盡量使對(duì)方感到友善和誠(chéng)意。交談中要注意自己的眼神與手勢(shì)，談話(huà)時(shí)可用眼神輕輕注視對(duì)方的眼睛，并適當(dāng)改變視線(xiàn)，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩?shì)表達(dá)自己的思想是必要的，但動(dòng)作不要過(guò)大，不能對(duì)客人指指點(diǎn)點(diǎn)，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話(huà)時(shí)，無(wú)論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
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