讓我們回顧一下過去，總結(jié)一下已經(jīng)取得的成就和遇到的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)的語言要恰當、得體，我們應(yīng)該根據(jù)不同的對象和場合來選擇恰當?shù)恼Z氣和用詞。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到不同人在總結(jié)中的思路和方法。
在酒店申請書篇一
尊敬的領(lǐng)導：
首先感謝你們在百忙之中抽出時間閱讀和批復我的辭職報告;其次，對于我這次提出辭職，我表示深深的歉意。
承蒙你們的關(guān)心和照顧，使我在xxx酒店xxx分號度過了三年零九個月的美好時光，從中也讓我學到和懂得了許多為人處世的道理。能與全體新老員工一起走過這一段平凡而難忘的人生北漂之路，這份情感不是可以用任何言語來表達的。再次衷心感謝你們和各部門經(jīng)理在過去的日子里所給予我無微不至地關(guān)心和幫助。
作為一名xxx員工，雖然我年過半百，但是依舊非常認真負責地去做好每一項工作，每天工作均在10小時以上，每逢星期天也從不休息，自覺地起著一位老同志該有的模范帶頭作用。但是，薪金收入與我所付出的辛勤勞動根本沒有充分體現(xiàn)出來，很抱歉我只能提出離職辭呈，懇請你們于20xx年xx月xx日前安排好合適的人員接收我的工作并批準我于當日離職為感。
接下來我依然會用心工作，站好最后一班崗，并認真地做好離職前的一切交接工作。
最后祝你們和你們的家屬身體健康，工作順利!
也衷心祝愿xxxx酒店xxxx分號顧客盈門，生意興隆。
特此報告，望批復為盼!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
在酒店申請書篇二
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
在貴酒店工作一年中，我學到了非常多知識，酒店的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢。非常感激貴公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學習。雖然在公司里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識及專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學無止境”，有很多方面還是需不斷學習。
我經(jīng)過再三考慮，決定辭職，公司的環(huán)境對于業(yè)務(wù)員很照顧很保護(至少對于業(yè)務(wù)風險來說)，鑒于我的個性，要在公司自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內(nèi)向，你們也有經(jīng)常提醒我這一點，其實，這不管是對于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。
公司業(yè)務(wù)部近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在10/24左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一周。但是我還是希望副理理解，現(xiàn)臨近年底，如果能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡!
我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!
此致
敬禮
申請人：xx
日期：xx年5月19日
在酒店申請書篇三
經(jīng)過慎重考慮，我決定向公司提出辭職，并對此造成的不便表示遺憾！為了對總多年來給予的重用和信賴表示感謝，我鄭重承諾：
1我的離職及其相關(guān)程序完全服從公司的決定，該如何辦理只需知會我一下就可以了。
2在沒有離職離崗之前，盡自己最大的能力做好本職工作和總交代的其他工作
3在離職離崗之前，不在別的公司就職；在工作時間之內(nèi)，不做私活
4嚴格遵守公司相關(guān)的規(guī)定
在x公司xx年多時間，對于總給給予的兄弟般的關(guān)照心存感激，我本人也確實對這份工作及這份知遇之恩付諸愚忠，在選擇離開的時候，我問心無愧，我更敢肯定的說，對于在**公司的工作，我做到了兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。
提出離職是因為我覺得自己能力有限、精力不足，無法再為公司創(chuàng)造出更高的效益了；還有就是個人心情糾結(jié)，情緒抑郁，想換一個環(huán)境做些自己想做的事情。或許我的離開也是公司計劃之中的事，理由都不重要，但我有必要說出實際情況！
最后祝愿公司健康成長，事業(yè)蒸蒸日上！也祝愿總健康快樂，平安幸福，萬事如意！
此致
敬禮
日期：
xx年x
x月xx日
在酒店申請書篇四
在我提出辭職之時，首先我非常感謝領(lǐng)導對我的賞識與信任，非常感謝酒店給予我學習成長的機會，以及鍛煉和發(fā)展的平臺。領(lǐng)導們的關(guān)心，以及同事們的幫助使我感受到酒店這個大家庭的溫暖。
在此遞交辭職報告是因為某些個人原因，希望領(lǐng)導們給予理解與支持。
我考慮在此辭呈遞交之后的10-20天之內(nèi)離開酒店，這樣你們將有時間去尋找適合人選，來填補因我離職而造成的空缺，同時我也能夠協(xié)助對新人進行入職培訓，使她能盡快熟悉工作。另外，如果您覺得我在某個時間段內(nèi)離職比較適合，不妨給我個建議或盡早告知我。
我非常重視自己在酒店這一個月的工作學習生活的經(jīng)歷，也很榮幸自己成為酒店的一員。在工作中我不斷得到黃芳經(jīng)理、呂經(jīng)理、曹經(jīng)理的教導與點拔，不斷得到酒店的關(guān)心，使我受益頗多；在團隊合作中得到同事的幫助，各部門的支持與配合也使我受益。我確信我在酒店的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的幫助。再次感謝領(lǐng)導對我的賞識與信任，我將終抱感激之情。希望我的離去不會給酒店帶來任何不便，也希望您們能早日找到合適的人手接替我的工作。
望領(lǐng)導批準我的申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開之前我將認認真真繼續(xù)作好目前的每一項工作。
愿酒店在今后的發(fā)展工作中發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，蒸蒸日上！
離職人：___
__年__月__日
在酒店申請書篇五
尊敬的酒店總裁：
您好！
首先，非常感謝您在這半年時間里對我工作上的信任和生活上的關(guān)照。
最近這段時間，我認真回顧了這半年來的工作情況，覺得能在xx酒店工作是我的榮幸，一直以來我都非常珍惜這份工作，這半年多來老板對我的關(guān)心和教導讓我感激不盡，我學到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機會，但同時，我發(fā)覺自己從事這份工作心有余而力不足，長時間的工作讓我有點吃不消。根據(jù)以上種。種原因我決定辭職，愿您支持。
請您諒解我做出的決定。在我辭職離開前的這段時間我會做好交接工作，我將做到年底結(jié)束后離開酒店。我很遺憾不能為酒店輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿xx酒店的業(yè)績一路飆升！蒸蒸日上！老板及各位同事工作順利！
此致
敬禮！
申請人：xx
xx年xx月xx日
在酒店申請書篇六
尊敬的領(lǐng)導：
您好！我是xxx酒店的保安。我今天正式遞交個人辭職申請書。
我自20xx年7月23日進入xxx酒店，20xx年8月4日調(diào)入到籌備組，到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，在這里我真正真正成為一員專業(yè)的保安，學到了很多外面小酒店學不到的專業(yè)安保工作，很感謝酒店給我這樣子的機會。
今天我選擇離開純屬個人原因（我要到另外一個城市，因為我愛人在那），不是因為承受能力不行，也不是工資待遇問題。希望領(lǐng)導能夠體諒我的苦衷。
我也很清楚這時候向酒店辭職于酒店于自己都是一個考驗，酒店正值用人之際，酒店最近的安防任務(wù)艱巨，上上下下都崩緊了神經(jīng)。也正是考慮到酒店今后推進的合理性，本著對酒店負責的態(tài)度，為了不讓酒店因我而造成的人員調(diào)配緊張，我鄭重向酒店提出辭職，望酒店給予批準。
祝酒店順利推進創(chuàng)造輝煌，祝酒店的領(lǐng)導和同事們前程似錦鵬程萬里！
xxxxx
20xx年xx月xx日
在酒店申請書篇七
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
非常抱歉在您百忙之中還讓您抽空來批閱我的`辭職申請，但因為自身的一些家庭原因，我已經(jīng)沒有過多的時間和精力花費在工作上，為避免給酒店或自身帶來不便，我在此特申請辭!望您能諒解。
此次辭職，我也已經(jīng)考慮了很久的時間。作為xx酒店的一員，我一直記得自己在加入我們團隊以來，一直受到的那些教導和鼓勵!尤其是您在工作中的那些教導，讓我在xx行業(yè)的道路上收益良多。而其他的同事和前輩們，更是在日常里與我經(jīng)常討論、學習，甚至在我心情失落的時候給了我很多的鼓勵!對此，我一直都心懷感激!
但是，“家家都有本難念的經(jīng)”，我也是同樣如此。隨著這些年的過去，我家的孩子也漸漸長大了。在學習上面，雖然他一直很努力，但卻難以管理好自己，甚至在生活中也不能照顧好自己的身體，這一直讓我感到很擔心。如今，孩子已經(jīng)讀高中，眼看著最為重要的高考很快就要到來，我們做為父母也真心的感到焦急。
說來也慚愧，雖然讀書是為了自己的將來，但畢竟孩子是父母最放心不下的人。我也非常清楚自己孩子的性格，必然需要有人去看著和照顧，才能全心全意的將心思放在學習上。為此，我也決定陪著去伴讀，因?qū)W校與酒店道路不便，特此向您辭職。
生活中有太多的變故，我過去也從未想過自己會因為這樣的事情而離開酒店，離開自己深愛的崗位。但人人都有自己的目標，人人都應(yīng)該為實現(xiàn)自己的目標而努力!如今，既然我決定要照顧好家庭和孩子，那我就必須去做，也一定要做好!
真的很感謝您在這些年來的照顧和幫助，作為您手下的員工，我從您這里學到了很多，成長了許多。在xx酒店的鍛煉和磨礪塑造了我現(xiàn)在的能力和性格。為此，我也會秉承自己的想法，繼續(xù)在自己的道路上前進下去!
盡管最后要以這樣的方式離開自己拼搏的崗位我也感到非常的遺憾，但相信在您的領(lǐng)導下，我們的團隊一定會蒸蒸日上，越遠越好!為此，我也在這里祝愿各位同事，家庭和睦，工作順心，祝愿我們的團隊和酒店，都能在大家努力下，取得更高的成績!祝愿xx酒店，一展宏圖!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年x月x日
在酒店申請書篇八
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好!我是x酒店的xx，轉(zhuǎn)眼間我在x酒店工作即將度過四年時間，四年的工作、生活經(jīng)歷已經(jīng)成為我難忘的一段回憶，我經(jīng)歷了從不懂到熟悉酒店行業(yè)內(nèi)部管理的過程，專業(yè)的技能全面得到了很大的提高，生活上也變得更加成熟理性。這一切離不開x酒店各位領(lǐng)導和同事的信任和傾心的指導與幫助。然而在經(jīng)慎重考慮，本人還是提出辭職信申請。
提出辭職，經(jīng)過了很長時間的考慮，有太多的不舍。忘不了各位領(lǐng)導在工作中對我的信任和生活上對我的關(guān)心，忘不了同事之間的互相幫助，包容與提攜。然而，我個人能力不足，不能夠勝任x酒店服務(wù)員一職;不得不重提，我經(jīng)常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響酒店的聲譽。
現(xiàn)在由于私人原因，我提出辭職，選擇離開x酒店這個團隊，但我還是心懷感激。感謝x酒店，感謝各位領(lǐng)導和同事們。在這里度過的四年里，是我人生中的又一筆寶貴的財富。
在此，我自愿申請辭去在x酒店的一切職務(wù)，敬請批準。在離開之前，我會認真做好一切的交接工作。
祝愿x酒店的事業(yè)蓬勃發(fā)展，祝愿各位領(lǐng)導跟同事們身體健康，事業(yè)順心!
申請人：xxx
20xx年xx月xx日
在酒店申請書篇九
在酒店里，領(lǐng)導們也對我十分的關(guān)心，從剛進入酒店開始，我就感受到從上至下的溫暖。因為我是酒店里年齡小的，也從來沒有在這么大的集體里生活過，自然而然的，心里面就會產(chǎn)生一種被呵護的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開……但這種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。
人往高處走，這句千古不變的名言似乎在什么時候都非常適用，但是對于我來說，講這句話時，聲音是哽咽的，因為我馬上就要離開我工作了三年多的酒店，離開與我并肩工作了三年多時間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導們。當我做出這個決定的時候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個決定告訴您的時候，x總，您又是那樣的通情達理，不僅語重心長地替我權(quán)衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補償，我真的不知該說什么才好。也許，千言萬語也抵不過一句感謝，我想再對您說一聲“謝謝您，x總”！
x總，在這里，祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進步，祝愿酒店在您的領(lǐng)導下蒸蒸日上，也真誠的祝福您在未來的人生旅途中一帆風順。
此致
敬禮!
申請人：xx
申請日期：xx年xx月xx日
在酒店申請書篇十
尊敬的領(lǐng)導：
您好！自進世博酒店以來，讓我學到了很多知識，在此非常感謝世博酒店對我的細心栽培。
我是帶著復雜的心情寫這封辭職信的，由于您對我的信任，使我進入世博酒店，并且在短短的時間內(nèi)獲得了許多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這半年多的時間在酒店從事迎賓工作，使我學到了很多關(guān)于迎賓的崗位知識、也積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激！
由于個人的.原因，我不得不向酒店提出申請，并希望能于10月15日正式離職。
對于由此給酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望酒店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。謝謝！
此致
敬禮!
申請人：
20xx年xx月xx日
在酒店申請書篇十一
尊敬的領(lǐng)導：
您好！我叫xx，是本酒店客房部文員。
首先感謝酒店近段時間對我的`信任和關(guān)照，給予了我一個發(fā)展的平臺，使我有了長足的進步。如今由于個人原因，無法為酒店繼續(xù)服務(wù)，現(xiàn)在我正式向酒店提出辭職申請，將于年月日離職，請酒店做好相應(yīng)的安排，在此期間我一定站好最后一班崗，做好交接工作。對此為酒店帶來的不便，我深感歉意。
望酒店批準，謝謝！
祝酒店業(yè)績蒸蒸日上。
此致
敬禮！
申請人：
時間：
在酒店申請書篇十二
尊敬的領(lǐng)導、同事：
經(jīng)過這兩個月的試用期鍛煉，讓我對主管的工作有了進一步的認識和了解，也為以后的日常工作奠定了一定的基礎(chǔ)，我對這個職位充滿著期待和熱情，所以我向上級領(lǐng)導真誠的提出主管轉(zhuǎn)正的申請。希望被允以批準。
這兩個月起初，作為一個主管新人，我也為難、感覺壓力大。但我是一個年輕人，對自己有信心，我認為任何事只有在學習中才會越來越好。在學習中，我觀察過以往領(lǐng)班的工作，學習他們好的處事方法來方便自己以后的管理工作，不斷的提高自己，完善自己。在今后的日常工作中，我會牢記永和人家的服務(wù)宗旨，認真對待每天的交接班工作，注意自己的儀容儀表，以身作責，并協(xié)調(diào)好同事關(guān)系。認真做好每一種飯菜產(chǎn)品，對客人負責，對公司負責。提高廚房里的合作能力以提高出餐效率，進而提高顧客的滿意度。無條件服從上級領(lǐng)導安排，全力完成上級下達的一切任務(wù)，以提高永和人家業(yè)績?yōu)闃藴?，為大家工資的共同增長而努力。
生活中有很多機遇，要懂得把握和尋找。獲得這個職位也不是終點，努力永遠沒有期限。我一定不會讓自己失望，不會讓公司失望。期待公司和領(lǐng)導能給我一個機會為公司多盡一份心力。
申請人：xxx
20xx年**月**日
在酒店申請書篇十三
尊敬的劉總：
在酒店里，領(lǐng)導們也對我十分的關(guān)心，從剛進入酒店開始，我就感受到從上至下的溫暖。因為我是酒店里年齡最小的，也從來沒有在這么大的集體里生活過，自然而然的，心里面就會產(chǎn)生一種被呵護的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開……但這種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。
李總，還記得第一次跟您近距離接觸和認識是在20xx年的時候。那時的我們參加酒店自成立以來組建的第一屆籃球隊，您正好是隊長。讓我意想不到的是，平時看起來那么斯文而又帶點書卷氣息的您在球場上也是那么的生龍活虎，絲毫也不比年輕人遜色，雖然我們在第一次的組隊中沒有取得好的成績，但我們堅持到底、團結(jié)奮斗的拼搏精神，同樣贏得了觀眾與組委會的認同，最后摘取了精神文明風尚獎的稱號。這是您帶領(lǐng)我們?nèi)〉玫牡谝淮纬煽儭?/p>
隨著時間的流逝，斗轉(zhuǎn)星移，您多年積累的工作經(jīng)驗與個人才華也得到充分的施展。這時的您已成為我們酒店的總經(jīng)理。您在上任之后，制定了一系列的政策與方針，重新定位了酒店的經(jīng)營策略，不斷地嘗試新的機制與獎勵、分配辦法，力爭讓酒店的經(jīng)濟效益不斷邁上新高，也讓酒店員工的福利待遇如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高樊。更讓人欽佩的是，在今年的非典時期，同行中大多數(shù)都以停業(yè)減薪的方式來躲避這場災(zāi)難時，您卻以審時度勢的目光，作出在做好預(yù)防工作的同時繼續(xù)經(jīng)營的決定，酒店也因此沒有為客源的減少而受到大的損失，職工的正常收入與福利也未受到任何的影響?？赡苓@一切的一切在您眼里看來也許只是為員工辦了一點實事而已，可在我們眼里，在我們心里都認為這才是一件大事，這才是為員工謀利益的舉動，這才是一位被員工在心里面所認可的老總！而我，作為這個集體的一份子，更加感覺到您對員工的關(guān)心與培養(yǎng)。
您肯定想到，酒店要想在競爭激烈的社會中立于不敗之地，人才的培養(yǎng)與發(fā)展是不可忽視的環(huán)節(jié)之一；對于酒店里為數(shù)不多的年輕人來說，要想在酒店里得到長足的發(fā)展，就必須得到管理的崗位上去鍛煉不可。恰恰是在酒店飛速發(fā)展的時刻，您也有意識的讓我走到了管理的崗上來，希望我從中能夠?qū)W到一些管理的經(jīng)驗和處理各種關(guān)系的辦法，為酒店的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。這是我人生中的又一個“第一”次，即第一次在工作中得到升職，對于一個初涉社會沒多久的年輕人來說，它是一種激勵，一種鞭策，一種鍛煉，對我而言，這正是您對我工作的一種肯定，給我的一種鼓舞。在這里，我非常感謝您給我的這次機會，也想借此在這里向您說一聲：“謝謝”！
人往高處走，這句千古不變的名言似乎在什么時候都非常適用，但是對于我來說，講這句話時，聲音是哽咽的，因為我馬上就要離開我工作了三年多的酒店，離開與我并肩工作了三年多時間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導們。當我做出這個決定的時候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個決定告訴您的時候，李總，您又是那樣的通情達理，不僅語重心長地替我權(quán)衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補償，我真的不知該說什么才好。也許，千言萬語也抵不過一句感謝，我想再對您說一聲“謝謝您，李總”！萬水千山多變換，人生猶如戲一場。人的一生可能都要扮演很多角色，也可能要走過很多的路才能到達一定高度，取得一些成就，得到眾人的認可，成為主演。
在酒店申請書篇十四
尊敬的領(lǐng)導：
您好！我叫xx，是本酒店客房部文員。
首先感謝酒店近段時間對我的信任和關(guān)照，給予了我一個發(fā)展的平臺，使我有了長足的進步。如今由于個人原因，無法為酒店繼續(xù)服務(wù)，現(xiàn)在我正式向酒店提出辭職申請，將于年月日離職，請酒店做好相應(yīng)的安排，在此期間我一定站好最后一班崗，做好交接工作。對此為酒店帶來的不便，我深感歉意。
望酒店批準，謝謝！
祝酒店業(yè)績蒸蒸日上。
此致
敬禮！
申請人：
時間：
在酒店申請書篇十五
各位領(lǐng)導：
您們好！歡迎各位領(lǐng)導蒞臨指導。下面我就本酒店的基本情況作一個簡短的匯報。
自20xx年開業(yè)以來，酒店堅持實行自主管理，學習國內(nèi)外先進酒店的管理方法和經(jīng)驗，努力探索打造一流企業(yè)的新思路，培養(yǎng)鍛煉了一支高素質(zhì)的管理隊伍和員工隊伍。其規(guī)模發(fā)展成了現(xiàn)在的人力資源部、銷售部、餐飲部、房務(wù)部、財務(wù)部、人事部、前廳部、康樂部、宴會部、采購部、工程部、保安部等部門。
為了加強管理的力度，我們面向社會招聘了一批具有在四、五星級酒店管理經(jīng)驗的干部充實我們的中、高級管理層。同時我們先后考察了多家星級的酒店，借鑒經(jīng)驗，進一步加強了各部門對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷售等，并進行質(zhì)檢監(jiān)督，完全根據(jù)四星級標準對各部門、各區(qū)域進行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客服務(wù)中存在的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復查，收到了較好的效果，切實督促各部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。
酒店在硬件設(shè)施上由內(nèi)而外，皆按四星級標準嚴格打造。酒店還根據(jù)星級標準，結(jié)合飯店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務(wù)水平，實行了值班經(jīng)理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進一步提高管理水平和能力，使酒店的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規(guī)范培訓的基礎(chǔ)上，飯店不斷強化微笑服務(wù)，開展了“微笑大使”評比活動、禮儀禮貌月活動、服務(wù)技能比武等各項活動，發(fā)放“客人意見征詢表”；發(fā)揮大堂副理記事簿的作用。為爭創(chuàng)四星、達到四星級飯店服務(wù)標準打下了堅實的基礎(chǔ)。
以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強軟件建設(shè)的重點。一直以來，酒店先后投入xx萬元資金大力開展各類培訓，在做好全員培訓教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質(zhì)培訓、學歷教育等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓教育制度。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質(zhì)決非一日之功，酒店始終堅持以人為本，采取自己培訓，聘請外來專業(yè)人員任教和送外地專業(yè)對口培訓相結(jié)合，提高員工的整體服務(wù)水平，如外請烹飪大師來酒店進行實地培訓，組織廚師參加中式烹調(diào)師的專業(yè)操作培訓班；組織各崗位骨干員工分三批到xx大酒店跟班學習，增強員工的星級意識和服務(wù)意識；酒店與市旅游局簽訂了四星級培訓合同，邀請專家學者來酒店授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領(lǐng)，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務(wù)意識與水平。
提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件是要不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所以我們一方面緊抓員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面緊抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過培訓使員工達到：
（1）熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度。
（2）在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。
（3）人人都要從細節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調(diào)要求個人氣質(zhì)的進一步提高。
（4）熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。
（5）對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。
（6）營造員工隊伍的團隊精神。
（7）實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高酒店的社會聲譽。
在實踐經(jīng)營中，我們對現(xiàn)代營銷逐步有了新的認識，酒店的經(jīng)營狀態(tài)日趨穩(wěn)步上升，通過不斷努力，我們又提出了創(chuàng)造需求與創(chuàng)新營銷。創(chuàng)造需求的實現(xiàn)主要是通過創(chuàng)新營銷來進行的。隨著現(xiàn)代科學的發(fā)展，消費水平的提高，飯店市場環(huán)境的變化及競爭的加劇，推動著以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營銷諸要素不斷衍生組合。創(chuàng)造營銷成為飯店適應(yīng)衍生組合、求生存求發(fā)展的內(nèi)在動力。所謂創(chuàng)新營銷就是飯店企業(yè)以在質(zhì)上優(yōu)于現(xiàn)有狀態(tài)的新行為作用于經(jīng)營活動，以期收到預(yù)定目標的創(chuàng)造性活動。創(chuàng)新主要是指產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，這五大創(chuàng)新涉及飯店生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主要方面和主要過程。這五大創(chuàng)新所產(chǎn)生的聯(lián)動效應(yīng)，形成一種巨大的整體潛能，這是飯店企業(yè)降低和避開風險，謀求順利發(fā)展的強大動力。
酒店為申報四星級飯店，成立了酒店領(lǐng)導層和各部門經(jīng)理參加的申星工作領(lǐng)導小組，確立了“以申星促管理，上臺階，以管理促經(jīng)營；把申星過程當作學習提高的過程”的工作原則，組織全體員工學習貫徹國家標準，查找存在問題，結(jié)合酒店改造擴建工程制定整改措施并逐一落實，聘請專家對所有員工進行系統(tǒng)培訓，提高服務(wù)意識與服務(wù)水平，完善軟硬件設(shè)施建設(shè)，全面修訂酒店的各項規(guī)章制度，經(jīng)過一年多的艱苦努力，現(xiàn)在，酒店的經(jīng)營管理工作已經(jīng)邁上了新的臺階。目前酒店已建立了健全的服務(wù)和管理制度，在今后的工作中我們將堅持不懈,努力使酒店服務(wù)質(zhì)量更上一層臺階。我們的特色是從實際出發(fā)，通過理論指導實踐，使酒店管理科學化、現(xiàn)代化，同時我們又在不斷地優(yōu)化我們的市場。
申評過程對于我們酒店是一個進一步學習提高的過程，申星是酒店發(fā)展歷程中的一大機遇和重要成長階段。酒店到目前為止，在硬件、軟件設(shè)施建設(shè)上都比較全面，我們堅信通過我們酒店及其全體員工不懈的努力和不斷的學習，在今后的發(fā)展道路上我們酒店的經(jīng)營管理水平必將取得長足的進步和發(fā)展。
我們的戰(zhàn)略方針是：
真正做到以申星工作推動酒店各項工作向更高層次全面發(fā)展，努力打造一流的企業(yè)品牌。
其次要追求無缺陷。所謂無缺陷未必缺陷絕對是零，而是以零為最終目標，來制定目前的目標，以便努力去實現(xiàn)，并在實現(xiàn)目標的過程中，對目標作出了進一步的修訂，使服務(wù)質(zhì)量完美無缺陷。
再次是三位一體的質(zhì)量提高。這是酒店新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容。這種思想在于確認強化服務(wù)質(zhì)量貫穿于酒店營銷全過程。服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類型的：一是預(yù)防性的，如長期需求信息的調(diào)查、競爭對手及顧客評估等；二是監(jiān)測性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、服務(wù)的安排等；三是補償性的，如重新設(shè)計產(chǎn)品和飯店形象等。傳統(tǒng)的做法強調(diào)補償性服務(wù)，而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測性和補償性服務(wù)齊頭并進，從而形成良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)。
服務(wù)質(zhì)量是我們酒店全體員工的職責。新的觀念認為，服務(wù)滲透于酒店生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，要使酒店上下充滿讓顧客滿意的酒店文化，實現(xiàn)標準化、規(guī)?；姆?wù)質(zhì)量管理。
以上便是針對我們酒店情況的簡單匯報，我們將隨時恭候各位領(lǐng)導監(jiān)督審查。最后，謝謝各位在百忙之中的光臨指導，我們將繼續(xù)加強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水平，不負各位領(lǐng)導對我們寄予的厚望！
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20xx年xx月xx日
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