方案的執(zhí)行過程中可能會遇到各種挑戰(zhàn)和困難，需要及時調(diào)整和優(yōu)化。其次，我們可以進行調(diào)研和分析，了解當前的情況和問題，以便制定相應的解決方案。方案的成功與否需要團隊的合作和共同努力，不能孤軍奮戰(zhàn)。
客戶制訂服務方案篇一
為深入貫徹縣委、縣政府“五城同創(chuàng)”的決策部署，全面推進創(chuàng)建“衛(wèi)生文明秀美英山”的工作，引導和激勵更多社區(qū)群眾參與衛(wèi)生文明城市創(chuàng)建、參與公益志愿服務，促進英山市民文明素質(zhì)的不斷提升，建設秀美英山。從20xx年5月19日開始，我校將組建志愿服務活動小組，大力開展“衛(wèi)生文明城市創(chuàng)建志愿服務”活動，特制定如下實施方案：
組織我校教師和學生志愿者，大力開展“衛(wèi)生文明城”志愿服務活動，通過清潔衛(wèi)生環(huán)境、維護交通秩序、勸導不文明行為等多種形式的志愿服務活動，形成浩大聲勢，營造良好氛圍，使志愿服務成為蓮花小區(qū)綻放的精神文明之花，為提升秀美英山的城市形象做好表率。
“參與志愿服務，創(chuàng)建秀美英山”
1、對在校學生以及家長做好縣委、縣政府“五城同創(chuàng)”工作的全面宣傳。
2、從特教學校至東門大橋（含蓮花廣場）路段，設立師生組成的衛(wèi)生文明監(jiān)督崗，開展衛(wèi)生環(huán)境清潔、交通秩序維護、不文明行為勸導活動。糾正隨手亂扔垃圾的現(xiàn)象，勸阻機動車輛亂停亂放等違規(guī)行為；撿拾垃圾，清潔路面和公共場所衛(wèi)生；引導社區(qū)群眾自覺維護公共衛(wèi)生環(huán)境。
1、成立志愿服務小組
組長：查定新
副組長：徐慶，朱超
成員：（教師：毛威，王勝利，董梁，馬賽；學生12名：每周輪換）
2、物資準備：宣傳牌，垃圾袋，掃把、灰卓、垃圾車等清掃工具。
3、志愿服務時間：每周一至周五（早上7：20—8:00，下午：5:20—5:50）
1、提高認識，加強領導。要充分認識開展“衛(wèi)生文明城志愿服務活動”的`重要意義，把這項活動作為服務群眾、加強學校精神文明建設的重大舉措，并把此項活動擺上重要日程。要依據(jù)本《方案》，明確工作責任，加強指導和檢查。要把環(huán)境衛(wèi)生和行為文明教育貫穿志愿服務活動的始終，按照統(tǒng)一安排，增強工作實效，推動工作落實。
2、廣泛發(fā)動，全員參與。要以“我們都是衛(wèi)生文明使者”各種主題活動為載體，充分運用紅領巾廣播站的傳媒作用，大力宣傳志愿服務活動的主要內(nèi)容和精神實質(zhì)，激勵全校師生增強社會責任感，踴躍參與志愿服務活動。要引導好廣大師生服務他人、奉獻社會的熱情，培養(yǎng)志愿服務的生力軍和突擊隊。激勵我校各中隊參與的熱情，動員全體學生積極參加活動。
3、志愿者參加活動要起到-§示范引領作用，每次活動要真干實干。
4、志愿者應注意自身形象，堅守崗位，遵守統(tǒng)一調(diào)度，遵守活動時間，做到以身作則、文明宣傳、文明勸導。
客戶制訂服務方案篇二
全市各單位：
根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進我市學雷鋒志愿服務工作深入開展，全市繼續(xù)開展學雷鋒志愿服務主題月系列活動?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、總體要求
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀念日等重要時間節(jié)點，結(jié)合各地各部門實際情況，廣泛開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴大學雷鋒志愿服務覆蓋面，不斷推進學雷鋒志愿服務制度化，讓社會主義核心價值觀扎根人心、落地開花，為建設幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動安排
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學雷鋒等主題，開展了送溫暖獻愛心、送春聯(lián)、化進基層學雷鋒志愿服務活動、義務植樹活動等。為促進志愿服務活動常態(tài)化，下一步活動安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務活動，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動最美、青年志愿服務系列活動，彰顯勞動者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開展關(guān)愛留守兒童、流浪兒童、愛心護考等志愿服務活動，營造全社會關(guān)心關(guān)愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開展黨員志愿服務、三下鄉(xiāng)志愿服務等活動，黨員示范引領，專業(yè)志愿者為放假學生、一線農(nóng)民工等提供服務。
八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節(jié)，開展宣傳實踐家風家教、弘揚傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務活動。
十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉(xiāng)愛單位愛學校志愿服務、關(guān)愛空巢老人、扶貧濟困等志愿服務活動。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學校、企事業(yè)單位等開展消防志愿服務。
十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務典型展示宣傳、各類志愿服務實踐活動，形成爭當志愿者的熱潮。
三、有關(guān)要求
做好20xx年學雷鋒志愿服務主題月活動，要從以下四個方面把握。
一是把握時間節(jié)點開展活動。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀念日等，安排相應主題志愿服務活動，舉辦相關(guān)啟動儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務。
二是把握務實融合設計項目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農(nóng)民工等重點群體，注重就近就便，務求有力有效，設計能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務項目；遵循事事可為、時時可為、處處可為原則，讓志愿服務活動和項目成為各單位工作和創(chuàng)建活動的重要載體，實現(xiàn)相互融合、相互促進。
三是把握志愿力量示范引領。黨員團員帶頭，積極參與志愿服務，下基層、進社區(qū)，做宣講、做奉獻，爭當學雷鋒志愿服務的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊伍、出計劃，結(jié)對幫扶、實實在在，爭當核心價值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務公益組織，爭當好人安徽的先進楷模。
四是把握規(guī)范要求對標執(zhí)行。主題月系列活動中，志愿者招募注冊、培訓、服務記錄、褒獎激勵等方面要按規(guī)范進行操作。主題月系列活動將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測評，活動信息作為考核的重要依據(jù)，需要在當月8日前或主題日前天報到市明辦志愿服務科（見附），事后要及時在本地本部門明網(wǎng)等媒體進行展示，并上報xx明網(wǎng)集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
客戶制訂服務方案篇三
1、開展“學雷鋒”主題團日活動：
3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個團支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學雷鋒行”等形式多樣的主題團日活動，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。
2、推動我院團員青年注冊成為志愿者：
學院各支部廣泛動員每一位青年學生注冊成為志愿者，旨在團結(jié)凝聚我院廣大團員青年，引導團員青年認同志愿服務理念。
3、開展“三月春風處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務活動：
3月21日下午15:00，學院團總支學生會圍繞“三月春風處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動，旨在激勵青年學子們積極投身于志愿服務活動，踐行雷鋒精神。
4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會”：
為大力弘揚雷鋒精神，激勵我院青年學子爭做向上向善好青年，學院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會”，涌現(xiàn)出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學雷鋒故事。
5、做好宣傳報道工作：
我院在開展學雷鋒志愿服務月系列活動中，積極運用傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的宣傳方式，宣傳報道活動信息和活動情況，努力掀起志愿服務的熱潮，營造了良好的活動氛圍。
客戶制訂服務方案篇四
燃氣的安全保供關(guān)系到社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展和公共安全，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，早計劃、早準備，制訂方案，加強領導，責任到人，逐級落實。
二、成立指揮領導小組組織機構(gòu)：
總指揮：總經(jīng)理
副總指揮：其他經(jīng)管層人員
總指揮負責整個方案的落實，副總指揮協(xié)助總指揮工作，做好分管的具體工作監(jiān)督落實；各組員聽從工作安排，負責各自小組的具體工作組織和實施，及時向副總指揮或總指揮匯報進展情況和遇到的問題，研究解決措施，完成各項工作，重要工作可請副總指揮或總指揮參與或到現(xiàn)場指導。
三、冬季安全保障供氣動員
1、召開安委會會議，討論《20xx年南寧中燃冬季供氣安全保障方案》，并進行冬季安全保障供氣工作動員，確保各項工作落實到位。
2、分級組織召開冬季安全供氣動員會，各部門負責人和安委會成員要組織本部門和班組進行冬季安全保供工作宣傳動員會，使全體員工思想認識到位、責任落實到位、安全措施到位。
四、確保氣源穩(wěn)定供應
(一)成立氣源采購小組
組長：
組員：組長負責氣源采購的組織統(tǒng)籌工作，組員負責配合組長進行氣源采購的各項相關(guān)工作。主管生產(chǎn)運營領導副總經(jīng)理負責安排日常氣源采購工作任務，生產(chǎn)運營部經(jīng)理負責氣源接收、生產(chǎn)、調(diào)度工作，氣源管理專員（黃美花）負責與氣源供應商、廠家的業(yè)務聯(lián)絡、采購合同管理、采購計劃方案的制訂初審、各供應商執(zhí)行合同情況監(jiān)督。具體工作措施：
1、當氣源廠lng儲量下降至380噸，啟動三級應急預案，即調(diào)度通知氣源管理專員、生產(chǎn)運營部經(jīng)理、公司生產(chǎn)分管領導、總經(jīng)理；調(diào)度員電話聯(lián)系槽車運輸公司，確定各供應單位車輛到達位置；氣源管理專員聯(lián)系lng備用氣源和運輸公司，確認臨時采購lng報價函，執(zhí)行槽車到車情況計劃表跟蹤。
2、當氣源廠lng儲量下降至320噸，調(diào)度通知全體氣源采購組成員，并啟動二級預案，即：啟動執(zhí)行采購lng備用氣源；保證安吉氣源廠的庫存在36小時用量以上；生產(chǎn)運營部經(jīng)理通過調(diào)度下達指令：由安吉氣源廠運行班進行l(wèi)pg混氣裝置試車，生產(chǎn)待命；緊急采購lpg，保證lpg庫容80噸以上。
3、當氣源廠lng儲量下降至280噸，調(diào)度通知全體氣源采購組成員，并啟動一級預案，即由生產(chǎn)運營主管領導副總通過調(diào)度下達指令：通知安吉氣源廠啟動lpg混氣裝置生產(chǎn)供氣，并下達lpg的日供應量計劃；調(diào)度通知客服部已經(jīng)啟動lpg混氣；lpg庫容提高到100噸。由公司領導（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）向政府主管部門匯報，同時制定限供用戶方案，通過媒體發(fā)出限供通知。
4、當氣源廠lng到庫量無法維持三塘氣源廠每日四車供出量（80噸）時，調(diào)度通知各采購組成員，由總經(jīng)理通過調(diào)度下達指令，啟動限供方案，即由客戶服務部執(zhí)行停止部分商業(yè)、工業(yè)用戶的供氣，全力保障居民用戶的供氣，同時由調(diào)度通知氣源廠全力生產(chǎn)lpg混氣。
5、當lng入庫量及l(fā)ng儲量逐步恢復正常并超過達到上一級預案時，由總經(jīng)理通過調(diào)度下達停止執(zhí)行該級預案的指令，執(zhí)行相應級別的預案，直至第三級預案的停止執(zhí)行。
(二)成立氣源供應小組
組長：
組員：
具體工作措施：
1、lng生產(chǎn)安排
（1）氣源到站后按熱值高低分罐存放，高熱值氣源適當調(diào)整，保證熱值穩(wěn)定。
客戶制訂服務方案篇五
和銳辦公自動化系統(tǒng)由通用辦公系統(tǒng)、輔助決策支撐系統(tǒng)、辦公服務系統(tǒng)三部分組成，用戶可以隨時根據(jù)單位的具體業(yè)務情況進行配置，用戶得到的不僅是單獨的功能模塊和應用系統(tǒng)，而是一套完整的單位自己的辦公管理信息系統(tǒng)，以及和銳公司為您提供的服務。
方案
系統(tǒng)充分利用intranet/internet這一現(xiàn)代化的.辦公資源，實現(xiàn)管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，解決了目前在計算機應用中普遍存在的“有路無車”的尷尬局面。
----輔助決策支撐系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎，把各類復雜的業(yè)務工作納入計算機管理系統(tǒng)中，同時連接各個專業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)庫，為領導提供各方面的文字、表格、圖形等統(tǒng)計資料及情況，為領導決策提供依據(jù)。
----辦公服務系統(tǒng)包括多媒體服務、視頻電話、手寫輸入、語音錄入控制等用以支持和服務辦公的系統(tǒng)。
客戶制訂服務方案篇六
社會工作服務項目績效評估指南
1范圍
本標準規(guī)定了社會工作服務項目績效評估目標、原則、主體、內(nèi)容、方法和程序。
項目評估可參照使用。
2術(shù)語和定義
社會工作服務socialworkservice
面的專業(yè)性服務，以協(xié)助服務對象恢復和發(fā)展社會功能、提升服務對象適應環(huán)境的能力。
社會工作服務項目socialworkserviceprogram
服務要求所設計、實施的社會工作服務任務。
3評估目標
評估社會工作服務項目目標的實現(xiàn)程度、專業(yè)服務效果及項目資金的使用情況。
總結(jié)社會工作服務經(jīng)驗，提煉社會工作服務技巧，提升社會工作服務水平。
項目的資質(zhì)提供依據(jù)。
4評估原則
客觀性原則
以客觀事實為依據(jù)，準確反映社會工作服務項目在投入、運作、產(chǎn)出以及成效方面的實際情況。
專業(yè)性原則
注重考察社會工作的專業(yè)價值、理論、方法和技巧在服務項目中的運用。
系統(tǒng)性原則
目的整體情況。
可操作性原則
評估方法符合項目實際，采取定量與定性相結(jié)合，易于操作。
5評估主體
評估組織者
統(tǒng)籌評估相關(guān)事宜。
評估執(zhí)行方
評估組織者直接組建的專業(yè)評估團隊或受委托的專業(yè)評估機構(gòu)組建的專業(yè)評估團隊。
評估團隊應具備以下條件：
——不少于5人的單數(shù)組成；
客戶制訂服務方案篇七
2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;
4.負責公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
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客戶制訂服務方案篇八
3月5日是毛澤東主席提出“向雷鋒同志學習”**周年紀念日。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，積極參與創(chuàng)建省級文明縣和德育教育特色學校的活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，校德育處、團總支擬定如下活動方案，望各處室、班組積極配合。
一、活動時間：3月—6月
二、活動主題：弘揚雷鋒精神，爭做文明學生。
三、活動內(nèi)容
1、深入開展學雷鋒團隊主題教育。校團總支分別組織學生開展“學雷鋒紅領巾在行動”和“學雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。各中隊開展“三個一”主題教育，即課前講一個雷鋒故事，每周學習一篇雷鋒日記，學會唱一首歌曲——《學習雷鋒好榜樣》。引導青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學習當代先進人物的高尚情操。各團支部開展“三個一”主題教育，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。
2、積極開展環(huán)保志愿服務活動。發(fā)動學生環(huán)保志愿者，在校園內(nèi)外開展清掃衛(wèi)生無死角等活動，讓學生在學雷鋒活動的同時，體驗勞動的快樂。
3、將學雷鋒與綠色環(huán)保、美化校園相結(jié)合，結(jié)合植樹節(jié)，沿續(xù)開展“領養(yǎng)樹”活動。
4、開展敬老“陽光行動”。尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，為了提高中學生的敬老愛老意識，培養(yǎng)中學生的勞動能力，學校發(fā)動帶領一批學生志愿者走進社區(qū)、走進敬老院，開展敬老“陽光行動”。
四、總結(jié)表彰。
發(fā)動學生小記者，結(jié)合身邊發(fā)生的事，積極撰稿;利用“**之音”廣播站、**中學網(wǎng)、**中學公眾號、**中學報和《**清音》?？?，廣泛開展宣傳、表彰活動。并由各中隊、支部推薦上報，評選出“涼中最美小雷鋒”若干名。
客戶制訂服務方案篇九
交通銀行在信息化的戰(zhàn)略主要包括二個方向的發(fā)展:
企業(yè)分析構(gòu)架的建設，主要體現(xiàn)在銀行集中精力進行數(shù)據(jù)倉庫的建設，目標是創(chuàng)建企業(yè)核心的數(shù)據(jù)視圖，從而滿足越來越多樣性的各種數(shù)據(jù)分析，和業(yè)務發(fā)展決策管理的需要。目標是通過數(shù)據(jù)倉庫以及相關(guān)的數(shù)據(jù)集市分析應用幫助銀行建立差異化的服務和特殊的業(yè)務管理能力，從而提高銀行客戶的滿意程度，并相應地獲取更大的市場份額和較高的利潤率，最終使交行能夠在激烈的市場競爭中處于更有力的態(tài)勢。
交行的客戶信息系統(tǒng)就是銀行的分析架構(gòu)的重要組成部分，其基本定位如下:
—客戶綜合信息系統(tǒng)是交行數(shù)據(jù)大集中工程的重要組成部分，是建立在交行數(shù)據(jù)大集中工程的三個生產(chǎn)系統(tǒng)所產(chǎn)生的客戶業(yè)務數(shù)據(jù)信息的基礎之上的一個客戶信息的收集、整理、分析、應用的系統(tǒng)。
—客戶綜合信息系統(tǒng)屬于后臺的集成管理信息系統(tǒng)，是決策管理層面的重要組成部分，在功能層次上與其它生產(chǎn)系統(tǒng)的區(qū)別在于，它是側(cè)重于客戶的業(yè)務信息的分析系統(tǒng)，而不是側(cè)重于客戶業(yè)務的流程控制管理的系統(tǒng)。
—客戶綜合信息系統(tǒng)的目標是建立全行的客戶信息的單一視圖，有效的匯集客戶、機構(gòu)、產(chǎn)品、賬戶、渠道等分析要素的基礎信息，成為一個服務于我行各級管理決策人員和業(yè)務分析人員的公共信息查詢分析平臺，使全行的客戶信息能夠共享，它服務的對象是業(yè)務管理部門、營銷部門以及與客戶信息相關(guān)聯(lián)的非業(yè)務部門。
—客戶綜合信息系統(tǒng)也是一個營銷工作的管理平臺。?建立基礎框架，為后續(xù)的深度開發(fā)內(nèi)容做準備。一期的開發(fā)內(nèi)容不僅需要解決客戶的基本信息查詢分析，滿足當前的營銷管理、考核輔助等應用問題，還需要在系統(tǒng)的基礎框架設計方面為后續(xù)的深度開發(fā)做一些準備，諸如產(chǎn)品清理、產(chǎn)品的毛收入的分析、主題分析的可擴展性等，以便能與未來的系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容對接。
項目建設的評估和過程
4月起，交行進行了一系列針對sybaseiq的測試，sybaseiq表現(xiàn)出在普通的硬件環(huán)境下遠超過一般數(shù)據(jù)庫運行性能的結(jié)果。iq與oltp數(shù)據(jù)庫相比存儲原始數(shù)據(jù)的存儲比為1vs3-8，索引化數(shù)據(jù)后存儲比達到1vs3,iq可以預先優(yōu)化索引而且索引的空間很小和建造索引的時間很短，對不同查詢無需改變索引，無需人工干預;從測試來看iq能夠高速地進行大數(shù)據(jù)下的復雜查詢操作，性能是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的2-20倍，而且iq使用資源與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫不同，iq主要提高了cpu的使用效率，而并不依賴于i/o性能的提高;從并發(fā)操作來看，iq具有更好地滿足大用戶并發(fā)條件下復雜查詢的能力在多用戶并發(fā)下查詢效能降低很慢。
交通銀行根據(jù)iq在測試中表現(xiàn)出的:出色的數(shù)據(jù)壓縮比，高性能的匯總和查詢能力以及存儲過程的靈活方便性選擇iq作為客戶數(shù)據(jù)分析平臺的數(shù)據(jù)庫。
根據(jù)技術(shù)測試的情況，重新規(guī)劃的整體系統(tǒng)的構(gòu)架如下:
系統(tǒng)為集中訪問的架構(gòu)，各分行通過intranet集中訪問總部的數(shù)據(jù)分析集市。交行采用etl服務器datastage從業(yè)務系統(tǒng)上抽取數(shù)據(jù)到ods服務器的db2數(shù)據(jù)庫上，然后進行etl處理生成需要iq需要的數(shù)據(jù)文件進行裝載，在iq中更具需要進行一些匯總處理，分行或總行客戶端通過應用服務器直接訪問iq數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。
項目成果
客戶綜合信息系統(tǒng)，目前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲超過100gb，總共的應用用戶數(shù)量1，平均在線用戶數(shù)量260人，每天增量加載數(shù)據(jù)量為3gb，數(shù)據(jù)匯總處理時間30-60分鐘，每年新增數(shù)據(jù)存儲約300g。
系統(tǒng)的整體效率也獲得很大提升，整個批處理匯總處理時間由原來3小時減少到1小時;目前系統(tǒng)最大的單表數(shù)據(jù)已逾3億，用戶對任意時段數(shù)據(jù)的查詢速度有了大規(guī)模的提高，其中95%查詢都是秒級內(nèi)完成，只有5%左右的復雜查詢是分鐘級。
系統(tǒng)軟硬件平臺
服務器:ibmp690,8cpu,32gmem
磁盤陣列:emcsymetrix
數(shù)據(jù)庫服務軟件:sybaseiqv12.6foraix64bit
客戶綜合信息系統(tǒng)，目前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲超過100gb，總共的應用用戶數(shù)量12000，平均在線用戶數(shù)量260人，每天增量加載數(shù)據(jù)量為3gb，數(shù)據(jù)匯總處理時間30-60分鐘，每年新增數(shù)據(jù)存儲約300gb。
客戶制訂服務方案篇十
各分團委、直屬團總支，各級學生組織（社團）：
今年3月5日是第54個“學習雷鋒紀念日”，也是第18個“中國青年志愿者服務日”，為培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚雷鋒精神，深入開展學雷鋒活動，推動學雷鋒活動常態(tài)化、持久化，校團委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學雷鋒志愿服務月”系列活動。具體通知如下：
一、活動主題
學習雷鋒好榜樣青春奉獻勇?lián)?/p>
二、組織單位
主辦：共青團xx大學委員會
承辦：xx大學青年志愿者協(xié)會
三、活動時間
201x年3月
四、活動內(nèi)容
（一）啟動儀式暨“公益行動日”集中活動
校團委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學年“學雷鋒志愿服務月”啟動儀式暨“公益行動日”集中活動，活動形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學生組織（社團）集中展示志愿服務項目，全校團員青年組隊或以個人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動。具體活動內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務月活動
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學生組織（社團）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導等活動，為師生及來訪者提供切實有效的志愿服務；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務；通過與特殊教育學校、殘疾人康復中心等建立結(jié)對，常態(tài)化開展生活照料、康復陪伴、文體活動、愛心捐贈等各類志愿服務。
（三）“我為雷鋒精神點贊”網(wǎng)絡宣傳活動
3月5日-3月31日，校團委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會”發(fā)起“我為雷鋒精神點贊”主題線上互動活動（具體活動內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學生組織（社團）開展形式多樣的網(wǎng)絡宣傳活動。
五、工作要求
1.高度重視、加強領導。各單位應充分認識學雷鋒志愿服務主題活動的重要意義，精心設計適合實際情況的活動方案，切實加強工作指導，形成推進學雷鋒志愿服務活動的整體合力。
2.完善機制、保持常態(tài)。各單位要完善學雷鋒志愿服務活動的`工作機制，充分發(fā)揮并調(diào)動廣大志愿者參與學雷鋒志愿服務的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運用新媒體平臺開展網(wǎng)絡宣傳活動，主動邀請各級社會新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報道本單位開展的學雷鋒活動。要加大對活動中涌現(xiàn)出的先進典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明
1.各單位請于4月1日22：00前將“學雷鋒志愿服務月”系列活動總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學雷鋒活動總結(jié)”命名。各分團委、直屬團總支的該項工作將納入基層團委年度工作考核。
2.活動結(jié)束后，校團委將根據(jù)活動情況表彰10個先進集體，并在新媒體平臺上進行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
聯(lián)系人：張xx
聯(lián)系電話：xx
特此通知
共青團xx大學委員會
客戶制訂服務方案篇十一
為進一步弘揚雷鋒精神和“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務理念，推動學習雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)共青團**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實際，特制定本方案。
一、活動主題：認真實踐“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務精神，以“弘揚志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動，推動志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間：
三、活動地點：
聯(lián)系人：
四、活動組織及參加人員:
策劃者:
組織者：
拍照：
報道：
參加人員：
五、活動內(nèi)容：
(一)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進社區(qū)活動
開展鄰里守望志愿服務活動，與悅城居委會、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動，為社區(qū)居民搭建相識到相知再到相助的平臺，通過學校少先隊大隊部的優(yōu)勢來發(fā)動社區(qū)內(nèi)的少先隊員主動展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動參與，從而增進鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導社區(qū)居民走出家門，走進社區(qū)主動參與文娛體育活動，強身健體，快樂成長。以游戲為契機弘揚“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實驗學校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護與心理疏導等志愿服務。
(二)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——跳蚤市場進社區(qū)活動
引導廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學習和生活中厲行節(jié)約、反對浪費，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費”的宣傳者、實踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導“厲行節(jié)約，綠色生活”新風尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風。
號召社區(qū)的學生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進行價格登記，然后在**區(qū)實驗學校團員教師志愿者和義工服務隊的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進行等價交換或物物交換。
(三)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——明德講堂、交通引導進社區(qū)活動
結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評比等活動，主動發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動人物，優(yōu)秀義工事跡，引導社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務行動，結(jié)合3月份學雷鋒、保護母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
開展公共秩序維護志愿服務行動。利用紅領廣播站、學校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導不文明交通行為等志愿服務活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項活動需要悅城居委會領導和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)保”“交通引導”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
客戶制訂服務方案篇十二
2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區(qū)域、舞臺與音響的布置、飲用水等細節(jié)。
3、活動準備：
跳蚤市場——參與學生必須經(jīng)父母同意后，準備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進行消毒)以及少量人民幣;準備好海報、售價單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊旗、團旗的準備以及場地的布置，準備義工服、便攜式音響、繩子、活動現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護人員、活動現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實到通訊組
3月5日是全國第**個“學雷鋒紀念日”，為進一步在全社會傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實推進全縣志愿服務行動，團縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題的志愿服務月活動，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導,全面貫徹落實縣委十三屆六次全會和全縣經(jīng)濟工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導團員青年、少先隊員和志愿者扎實開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務活動，倡樹文明新風，普及志愿服務理念，積極參與社會建設管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度，為建設文明和諧美麗**作出貢獻。
二、活動時間
即日起至3月底
三、活動主題
以“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會關(guān)注、群眾關(guān)心的重點領域開展志愿服務活動。
四、活動內(nèi)容
各級團組織、少先隊組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結(jié)合各自實際，以集中統(tǒng)一示范行動和分散行動相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團員青年、少先隊員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”志愿服務活動。
(一)縣直機關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團委：主要開展四個主題活動，由各級團委組織本單位、本行業(yè)志愿服務分隊自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務活動。組織團員青年和志愿服務分隊深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻計獻策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務活動。圍繞農(nóng)村留守兒童實際需求，設計開展學業(yè)輔導、親情陪伴、希望家園、自護教育、愛心捐贈、心理疏導等志愿服務活動。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務活動。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務活動，向廣大居民提供義診義治、義務維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻血宣傳等服務。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團組織和志愿服務隊要以扶老助殘、社會治安、文化服務、環(huán)境衛(wèi)生為重點，積極開展多種形式的志愿服務。
4、開展“綠滿**、青年爭先”行動。在3月下旬發(fā)動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動、景區(qū)環(huán)境保護等服務活動。
(二)**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會：學雷鋒志愿服務集中活動和各志愿服務分隊自主活動相結(jié)合。
1、集中活動
由**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會在3月5日(元宵節(jié))當天，在縣城集中場所組織開展學雷鋒志愿服務集中行動。(活動內(nèi)容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)
2、各志愿者協(xié)會自主活動
結(jié)合各志愿者協(xié)會的志愿服務職能和能夠提供的活動內(nèi)容，根據(jù)全縣活動主題，在活動月期間自主開展學雷鋒志愿服務活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標語等進行宣傳，組織學雷鋒志愿服務社會實踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務維修、法律咨詢、心理輔導、文化保護、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。
(三)學校：各學校團組織、少先隊組織要以“學雷鋒志愿服務月”為契機，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。
1、開展主題宣傳。在學校廣播臺、宣傳欄開展學雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學雷鋒主題黑板報。
2、組織“學雷鋒、倡新風”主題團日活動、少先隊主題隊日活動。可以組織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。
3、組織學雷鋒社會實踐活動。組織青少年學生開展學雷鋒宣傳、學校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動。
五、活動要求
1、提高認識，統(tǒng)一思想。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要充分認識開展“學雷鋒志愿服務月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設的最佳切入點，同時也是當前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團參與精神文明建設，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務必抓實抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加強領導，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團組織、少先隊組織和全體志愿者的主動性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務的領域，突出為困難群眾服務，以社會公益服務為重點，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學雷鋒志愿服務活動。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務，參與志愿服務行動。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團組織在實踐中育人的優(yōu)勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴大活動的社會覆蓋面和影響力。
六、其他事項
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團縣委，再由團縣委聯(lián)系縣電視臺記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團組織、少先隊組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進行集中宣傳報道。同時要及時總結(jié)活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
客戶制訂服務方案篇十三
面對日益嚴峻的老齡化形勢，養(yǎng)老已成為一個刻不容緩的最大民生問題。為此，《xxx關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》已于20xx年9月13正式對外公布，《江蘇省政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)完善養(yǎng)老服務體系的實施意見》也已下發(fā)。南通市也將出臺相關(guān)配套措施。因各級政府的重視，南通市養(yǎng)老業(yè)得到了快速的發(fā)展，但在快速發(fā)展過程中，還存在著許多問題。對養(yǎng)老服務缺少正確的認識，責任性不強，沒有真正把養(yǎng)老服務作為一項崇高的事業(yè)來做，導致有些養(yǎng)老機構(gòu)不能規(guī)范運作，少數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)以經(jīng)濟效益為目的，護理人員缺少科學的護理知識，致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥，如壓瘡等。為了保護老年人的合法權(quán)益，推進養(yǎng)老服務領域規(guī)范化、標準化實施，對養(yǎng)老機構(gòu)提高服務質(zhì)量提出如下建議：
一是嚴格養(yǎng)老機構(gòu)審批制。從硬件、軟件方面加強驗收，證件要齊全（如有無護理人員培訓合格證），推進評估制，養(yǎng)老服務規(guī)范運作，形成標準花建設格局，真正滿足老年人應有的需求。
二是加強培訓。首先是管理層的培訓，要對管理者進行養(yǎng)老服務業(yè)標準化規(guī)范化培訓，并要進行人文素質(zhì)和職業(yè)道德方面的培訓，要樹立替社會分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng)新機構(gòu)管理，提高服務質(zhì)量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓要頒發(fā)合格證書；其次對護理員進行培訓，加強護理員培訓很重要，要對他們進行老年性疾病常見病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護理的培訓知識，通過提高護理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質(zhì)量。
三是深入到各養(yǎng)老機構(gòu)定期檢查指導。實行抽查、定期和不定期檢查相結(jié)合，對查出問題的要提出整改措施。
四是定期召開研討會或座談會。針對養(yǎng)老業(yè)某個方面的問題進行研討，也可交流各自的先進經(jīng)驗。
五是引入激勵機制。主管部門要激勵各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過開展安全誠信優(yōu)質(zhì)服務活動評選先進養(yǎng)老機構(gòu)和先進個人。
六是加強部門間溝通，密切配合，結(jié)合自身職能，發(fā)揮部門優(yōu)勢，整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務，滿足不同老人服務需求。
客戶制訂服務方案篇十四
來源：工業(yè)洗衣機 要：在供電企業(yè)對電力市場開發(fā)的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營銷服務模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實踐中不斷有針對性地進行改進和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機地結(jié)合起來，促進企業(yè)與社會的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對電力市場的積極回應，也是不斷拓展服務領域，完善優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制的表現(xiàn)，對企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?、以客戶為中心的嶄新管理制度和?jīng)營機制。
一、大客戶定義
二、大客戶營銷管理的理念
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開展大客戶營銷的措施 在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應該是完全動態(tài)的，應堅持“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，把握大客戶動態(tài)的同時，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設立相應的大客戶管理機構(gòu)，提供一站式服務
大客戶營銷是立足大市場、服務大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務，服務范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護。大客戶所對外代表公司對大客戶進行服務，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團隊成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴報裝、電費抄核收及需求管理等相應專業(yè)知識的人員組成，彼此互為補充。
在工作中客戶經(jīng)理負責與客戶接觸具體業(yè)務，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時而周到的服務。管理人員負責對大客戶經(jīng)理每月的工作進行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴報裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進行實施。
通過設立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務。
客戶制訂服務方案篇十五
為深入實施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務行為，切實提高物業(yè)服務質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進社區(qū)規(guī)范化管理試點工作，經(jīng)研究決定，20xx年在全縣物業(yè)服務行業(yè)中開展“物業(yè)服務質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案。
（一）指導思想。以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以大力發(fā)展物業(yè)服務業(yè)為目標，以提升物業(yè)服務質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)服務質(zhì)量提升年活動，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導示范作用，有效提升物業(yè)服務質(zhì)量，嚴肅查處物業(yè)服務企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務質(zhì)量的長效機制，促進物業(yè)服務業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
（二）目標任務。通過開展物業(yè)服務質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務企業(yè)進一步增強服務意識，提高服務規(guī)范化、精細化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設施設備維護、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。
（一）加強業(yè)務學習，提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力。各物業(yè)服務企業(yè)認真組織員工對《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學習，認真做好員工隊伍的崗位職責、人員素質(zhì)培訓。20xx年縣房產(chǎn)管理服務中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進行素質(zhì)培訓，增強服務意識，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水平上一個新臺階。
（二）健全各項管理制度，完善崗位職責。各物業(yè)服務企業(yè)要依據(jù)各項規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項管理制度和服務標準，組織好培訓。各項管理制度要在員工人手一份的基礎上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責是規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)各類人員行為的基礎，各物業(yè)服務企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運行機制和管理項目的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責，其內(nèi)容包括：工作任務、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責運行程序。
（三）完善合同、規(guī)范管理?！肚捌谖飿I(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》是物業(yè)服務企業(yè)對住宅小區(qū)實施物業(yè)服務的依據(jù)，是規(guī)范管理的重要內(nèi)容。各物業(yè)服務企業(yè)對所管理的住宅項目未完善《前期物業(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》的，要在20xx年3月底前完善。在此同時，未制訂《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務企業(yè)要積極督促開發(fā)建設單位或業(yè)主委員會在20xx年3月底前完成，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行。
（四）組織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，推進物業(yè)服務市場化。凡未召開業(yè)主大會及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能，推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進程。
（五）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。同時，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項目要積極申報市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項目，不斷提升全縣物業(yè)服務水平。
（六）強化日常物業(yè)服務。
1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。
2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要指定專人負責管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。
3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。
4、加強住宅小區(qū)共用設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設施設備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設施設備進行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設施設備始終處于良好運行狀態(tài)。
（七）扎實推進“一卡通”繳費系統(tǒng)，建立物業(yè)服務監(jiān)管新機制。在縣內(nèi)2個住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費系統(tǒng)試點工作，將水費、物業(yè)費等費用實現(xiàn)一卡繳費，建立我縣社區(qū)公共服務交費新機制，推進社區(qū)規(guī)范化管理，營造管理有序、服務完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會-第三方收費和監(jiān)管機制，定期對物業(yè)服務情況進行考評，評價結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示，評價結(jié)果同物業(yè)費撥付直接掛鉤。
（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動每半年不少于一次。
（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
（十）開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件，無責任事故，無重大矛盾糾紛案件。
服務質(zhì)量提升年活動主要分三個階段展開：
(一)動員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)
制定和下發(fā)實施方案，制定活動工作方案，明確職責分工，落實工作責任。召開全縣物業(yè)管理工作會議，部署活動安排，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。
(二)組織實施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)
1、各物業(yè)服務企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務合同等，對物業(yè)服務工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業(yè)的服務管理制度，推行“一卡通”繳費試點工作。
2、在物業(yè)服務企業(yè)自查整改提升的基礎上，縣房產(chǎn)管理服務中心對本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行一次全面檢查，并形成檢查結(jié)果書面報告，并予以通報。
(三)總結(jié)鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)
l、總結(jié)服務質(zhì)量提升年活動。召開全縣物業(yè)管理工作會議，對服務質(zhì)量提升年活動工作進行總結(jié)。
2、建立健全長效機制。針對服務質(zhì)量提升年活動中存在的問題，各物業(yè)服務企業(yè)要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度，鞏固服務質(zhì)量提升年活動取得的成果，引導物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業(yè)服務企業(yè)要做好活動的宣傳動員工作，要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳活動的目的和主要內(nèi)容，動員和鼓勵物業(yè)服務人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。
（二）加強督導，注重整改提高?？h房產(chǎn)管理服務中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務企業(yè)也要組織開展督導活動，對照問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。
（三）以人為本，確?；顒訉嵭А８魑飿I(yè)服務企業(yè)要加大管理力度，提升服務質(zhì)量水平，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務所帶來的新氣象、新感覺。
（四）完善制度，建立長效機制。結(jié)合此次活動，在全縣物業(yè)服務企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務、規(guī)范服務，樹立物業(yè)服務行業(yè)文明和諧新形象。
客戶制訂服務方案篇十六
1、關(guān)愛白血病患者
白血病是一種造血組織的惡性腫瘤，其特征為體內(nèi)各組織和器官白細胞浸潤，白血病細胞有質(zhì)和量的異常，臨床上出現(xiàn)不同程度的貧血、出血、發(fā)熱及肝、脾、淋巴結(jié)腫大。隨著醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展，白血病已成“可治之癥”，并且療效良好。但是，高達數(shù)十萬元的醫(yī)療費用，讓許多貧困家庭難以承擔。通過宿松義工組織的募捐活動，讓大家了解白血病知識，共同關(guān)注白血病患者，給予他們力所能及的幫助。
2、推介義工精神
“義工”就是指任何志愿貢獻個人的時間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報酬的情況下，從事社會公益與社會服務事業(yè)，為改進社會和推動社會進步而提供服務的公民。宿松義工20xx年成立后，秉承“扶貧濟困，關(guān)注弱勢，服務社會，傳承文明”為宗旨，倡導“參與、互助、奉獻、進步”的精神，傳播“助人自助”，“與人玫瑰，手留余香”的理念，有計劃有目的地開展了各種有意義的公益活動，取得了一定的成效。為進一步擴大了義工的影響，動員更多愛心人士加入宿松義工，必須要進一步推介宿松義工和義工精神。
愛心一元捐，救助白血病
我縣3位白血病患者，其中農(nóng)民白血病患者、教師白血病患者、學生白血病患者各1名。
2、本次募捐活動公平透明，邀請縣民政局等單位領導全程參與監(jiān)督，募捐所得款將及時在媒體上公開，并合理分配到此次確定的捐助對象。
3、為弱勢群體提供力所能及的服務是我們永恒不變的宗旨。
人民路步行街口（都樂福廣場對面）
15--20人
1、活動臨時機構(gòu)建立
領隊：具體負責本次活動，特別是活動現(xiàn)場的執(zhí)行工作。建議從各秘書長或理事選（1人）
外聯(lián)：負責場地、合作單位、上級有關(guān)單位審批等聯(lián)系工作，本次活動特別邀請民政局等有關(guān)單位領導全程監(jiān)督，建議由凱子和草原負責；（2人）
策劃：負責活動具體設計，宣傳、文案工作，建議由草原和臨江對望負責；（2人）
安保：活動安保計劃的制定，活動進行時現(xiàn)場秩序維護，建議由綜合管理部負責；（4人）
財務：負責活動進行時的資金的登記和管理，建議蛙及財務部負責（4人）
2、活動前準備工作：
（1）場地布置及相關(guān)設備。包括桌椅、橫幅安裝、展板設立、音箱、募捐箱、防曬雨棚等準備工作建議由綜合管理部統(tǒng)一安排。
（2）宣傳材料準備建議由宣傳策劃部負責，文藝部配合。
現(xiàn)場播音材料制作：由秀兒負責；
現(xiàn)場主持：建議由文藝部負責；
現(xiàn)場簽到：由臨江對望負責。
以上資料及協(xié)會原有的宣傳小折頁、義工申請表等由綜合管理部負責帶到活動現(xiàn)場。
3、活動當天安排
（2）8:30活動正式開始，宣傳和募捐相結(jié)合，向過往行人發(fā)放宣傳資料并向他們講解本次募捐對象、募捐目的以及募捐所得款的用途。義工協(xié)會向凡捐款數(shù)額達500元的捐款人頒發(fā)證書。所有捐款人員可在簽字簿上留言。
（4）現(xiàn)場捐款的保護及款項清理。由秘書處及財務部負責；
（5）活動后物品的整理，由綜合管理部負責。
客戶制訂服務方案篇十七
1、監(jiān)督人員經(jīng)市質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督，受質(zhì)監(jiān)部門與業(yè)主雙重領導，直接對業(yè)主負責。
2、監(jiān)督人員必須堅持"公正、誠信、科學、求實"的宗旨。主動積極、勤奮刻苦、虛心謹慎地全心全意為工程建設服務。
3、監(jiān)督人員應加強自身思想建設，廉潔奉公，不謀私利。嚴禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈，自覺抵制不正之風，確保自身公正地位。
4、監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊伍和推銷設備材料，更不準兼任第三方的實職或虛職（顧問）。
5、監(jiān)督人員應明確職責，擺正位置，顧全大局，實事求是。正確處理好建設單位、監(jiān)理單位、施工單位、設計單位等各方的關(guān)系。
6、監(jiān)督人員應加強業(yè)務學習，熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場，堅守崗位，認真做好施工過程當中的各項監(jiān)督工作，確保監(jiān)督工程優(yōu)質(zhì)、高效、安全及造價合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔責任。
7、監(jiān)督人員必須堅持科學的工作態(tài)度，嚴格按國家規(guī)范、標準實施監(jiān)督，以檢查、試驗、測量的數(shù)據(jù)為監(jiān)督的主要依據(jù)。
8、監(jiān)督人員應加強組織紀律性，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。做到內(nèi)外有別，保守公司及建設單位的秘密。
9、監(jiān)督人員應接受質(zhì)監(jiān)部門的指導，按照業(yè)主單位的要求，虛心聽取受監(jiān)督單位的意見，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高監(jiān)督水平。
10、監(jiān)督人員有責任將本守則以文字方式傳達各受監(jiān)方，并請業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。
1、監(jiān)督進場各施工單位的工程技術(shù)人員、施工機械、試驗和檢測儀器設備是否與標書承諾一致。
2、審核各施工單位編織的施工組織設計的合理性。
3、施工過程當中要嚴格按規(guī)范要求控制施工，對施工過程當中施行全過程、全方位、全天候的現(xiàn)場監(jiān)控，對不合格工程要堅決做返工處理。
4、底基層施工
4.1底基層施工前對路基進行處理并壓實，要求表面平整、堅實、無彈簧，無大的坑槽、高的土坎，底基層是一個結(jié)構(gòu)層也是一個整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15cm，整平后路拱基本達到路面設計要求，底基層石灰穩(wěn)定土壓實度要符合規(guī)范要求不小于93%。
4.2底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實度，每一控制都需要測量或試驗。
4.2.1高程由松鋪厚度來推算，寬度要用尺丈量，不小于設計寬度底基層寬8米，基層寬7.5米，下封層寬7米。
4.2.2含灰量要依試驗室檢測數(shù)據(jù)為準，石灰劑量不足要及時加灰；含水量要求在碾壓時不能太大或太小，試驗室要經(jīng)常檢測含水量，碾壓時的含水量應為最佳含水量略大于1%左右。
4.2.3底基層的平整度要符合規(guī)范要求，對平整度達不到要求的不準終壓，要在初壓時觀測平整度；壓實度必須達到規(guī)范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對壓實度不符合要求的，要一直碾壓到合格為止，對實在達不到規(guī)范要求的要查明原因，采取措施，使壓實度滿足規(guī)范要求。
4.2.4土塊要經(jīng)粉碎，石灰要經(jīng)過充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設計要求控制準確，路拌深度要達到底層，不準有夾層現(xiàn)象。
5.基層施工
5.1基層施工與底基層施工相同，要特別注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作，養(yǎng)生期一般為七天，養(yǎng)生期間表面要保持濕潤，水量又不能太大，盡量禁止車輛通行。
5.2其余各項要求與底基層相同。
6.下封層施工
6.1基層養(yǎng)生期滿后，應盡快鋪灑下封層，施工時先對基層表面進行清掃，灑少量水，避免表面起揚塵。
6.2下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩(wěn)定上升，風速不大時進行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過程當中注意油溫，控制在130-1700c灑布在均勻，用油量相對較準確，灑布過程當中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時，應立即補灑，有積聚時應予刮除，灑布后及時用碎石覆蓋，碾壓。
7.施工時的進度控制
7.1根據(jù)施工單位提交的施工組織設計和每月（旬）計劃完成量與實際完成量與以比較，對計劃沒有完成的，要找明原因，寫出處理意見，如何在以后的時間內(nèi)給補上來。
7.2對施工不利的環(huán)節(jié)，要想辦法解決，解決不了的要及時上報組長。
8.資金控制
8.1施工過程當中，如有變更發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督人員要平等、公正的配合進行變更設計，即不讓施工單位吃虧，又不讓公路建設的資金用在不該用的地方。
8.2認真進行對待計量工作，要真實反映工程實際發(fā)生的工程量及工程的進展情況。不準以任何不正當理由給施工單位少計量，計量要真實準確，如發(fā)現(xiàn)工程中有少計量要說明理由，如發(fā)現(xiàn)多計量或重復計量立即做嚴肅處理。
9.合同管理
施工過程當中要嚴格按合同辦事，對不按合同要求辦事的，一律不與計量支付。
10.安全生產(chǎn)
10.1監(jiān)督檢查施工單位的安全保障措施，把施工單位的安全保障體系和安全保障的責任制落到實處，避免只有文字沒有行動的形式主義。
10.2監(jiān)督人員要定期對施工單位安全生產(chǎn)進行抽查，杜絕安全事故的發(fā)生。
11.實驗檢測
11.2作為監(jiān)督人員要以實驗數(shù)據(jù)為依據(jù)，不能只憑直觀、直覺，要親自動手去做，檢查頻率要符合監(jiān)督檢查的要求。
11.3對完成的結(jié)構(gòu)層要認真檢測，檢查是否滿足設計標準要求，如不合格，責令返工或采取其它補救措施。
客戶制訂服務方案篇十八
為嚴格履行工程合同中的質(zhì)量標準承諾，大力實施品牌戰(zhàn)略，全面提升總公司的質(zhì)量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責，誰施工誰負責"的原則，實現(xiàn)工程質(zhì)量管理目標，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。
2.1質(zhì)量管理方針：精細管理、科技創(chuàng)新、質(zhì)量取信、持續(xù)改進。
2.2質(zhì)量目標：達到合同/協(xié)議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質(zhì)量事故。
3.1中國(或工程所在國)有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規(guī)。
3.2中國(或工程所在國)有關(guān)技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程和驗收標準。
3.3有關(guān)工程項目的批準文件。
3.4合同、協(xié)議或會議紀要。
3.5集團公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會議紀要。
4.1集團公司決策層
集團公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責任人，副總經(jīng)理對各自分管范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作負有直接領導責任，總工程師對工程質(zhì)量負技術(shù)責任。
4.2技術(shù)管理部
技術(shù)管理部在集團公司總經(jīng)理和總工程師的領導下，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、標準和規(guī)范，對集團公司工程項目實施質(zhì)量管理和監(jiān)督。
具體職責如下：
4.2.1組織編制集團公司工程質(zhì)量管理制度。
4.2.2審查質(zhì)量檢測試驗、項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量規(guī)劃和重要工程質(zhì)量保證措施，提出審核意見。
4.2.3組織實施對子公司、直管項目質(zhì)量管理行為和施工過程質(zhì)量控制進行監(jiān)督和考核。
4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施，匯總上報有關(guān)材料。
4.2.5組織上報有關(guān)質(zhì)量管理統(tǒng)計報表和材料，編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗收。
4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會議，監(jiān)督有關(guān)質(zhì)量工作的落實。
4.2.8受理質(zhì)量投訴，并組織調(diào)查、處理和回復。
4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。
4.2.10負責審核重要工程的施工組織設計(或施工方案)。
4.3采供管理部
采供管理部負責工程所需設備物資的質(zhì)量控制與管理工作。
4.4子公司
子公司具體負責所屬工程全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務上接受集團公司技術(shù)管理部的管理、監(jiān)督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質(zhì)量目標，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負有領導責任。具體職責如下：
4.4.1負責本級公司內(nèi)質(zhì)量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核，對工程質(zhì)量負管理責任。
4.4.2嚴格執(zhí)行集團公司有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)章制度，編制本級公司的質(zhì)量管理實施細則。
4.4.3審核下屬項目的質(zhì)量保證措施，并將重要工程的質(zhì)量保證措施報集團公司技術(shù)管理部備案。
4.4.4監(jiān)督檢查本級公司質(zhì)量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強對原材料、構(gòu)配件和設備質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
4.4.6參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，審查處理方案或措施，并督促責任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監(jiān)督質(zhì)量保修工作的實施，組織編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.4.8負責上報工程質(zhì)量報表和有關(guān)資料。
4.4.9參加集團公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.5直管項目(公司)
直管項目(公司)具體負責本項目施工全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務上接受上級公司技術(shù)部門的管理、監(jiān)督。項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量管理的第一責任人，負責組織制訂本項目的質(zhì)量目標，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負有領導責任。具體職責如下：
4.5.1嚴格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理法規(guī)、工程建設強制性標準以及上級有關(guān)規(guī)定，按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標準和審核合格后的施工圖進行施工，對施工質(zhì)量負責。
4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質(zhì)量保證資源：
4.5.2.1制定項目質(zhì)量保證體系，報子公司審核，集團公司技術(shù)管理部備案。
4.5.2.2獨立設置質(zhì)量管理部門，配足專職質(zhì)量檢查工程師和管理人員，其技術(shù)職稱和工作能力滿足質(zhì)量管理要求。
4.5.2.3配置滿足質(zhì)量控制要求的施工機械設備和試驗檢測儀器，確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗、材料、設備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4.5.3嚴格原材料和施工質(zhì)量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質(zhì)量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。
4.5.4落實工程質(zhì)量保修責任，做好工程質(zhì)量回訪工作。
4.5.5提供真實可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。
4.5.6參加集團公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.6各級質(zhì)量管理部門
技術(shù)管理部、項目管控部、安全質(zhì)量部是本級單位的質(zhì)量管理部門，負責質(zhì)量管理的具體工作，組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問題，對本級的工程質(zhì)量管理工作負有直接領導責任。安全質(zhì)量部具體負責施工過程中工程質(zhì)量的日常監(jiān)督、檢查及指導工作，對本項目的質(zhì)量管理工作負直接管理、檢查、監(jiān)督的責任。具體職責如下：
4.6.1審定質(zhì)量管理規(guī)章、質(zhì)量計劃和工程質(zhì)量保證措施。
4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設備。
4.6.3組織召開質(zhì)量管理和分析會議，研究部署質(zhì)量工作。
4.6.4負責組織調(diào)查和處理質(zhì)量事故，審定處理方案。
4.6.5領導開展質(zhì)量監(jiān)督檢查、評比和考核等活動。
5.1質(zhì)量檔案管理制度
5.1.1檔案內(nèi)容：有關(guān)的法律、法規(guī)、文件，質(zhì)量活動記錄，工程日志，技術(shù)交底記錄，設計文件審查記錄，設計變更簽證記錄，定位復測及各項工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質(zhì)量評定記錄，歷次質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量事故報告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求所有工程項目都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關(guān)規(guī)定，建立健全項目檔案。
從項目籌劃到工程竣工驗收各環(huán)節(jié)的文件資料，都要嚴格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。
5.2質(zhì)量教育制度
5.2.1加強對全員的質(zhì)量法規(guī)、標準、規(guī)則和質(zhì)量意識教育，增強全員的法制觀念，不斷提高全員質(zhì)量意識。
5.2.2深入學習各類法規(guī)、規(guī)范、標準、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴格按規(guī)定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺性。
5.2.3員工培訓要做到有計劃、有目的，并建立培訓檔案，培訓合格的人員方能上崗。
有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內(nèi)審員必須要做到持證上崗。
5.2.4技術(shù)管理部負責提出質(zhì)量培訓計劃并對質(zhì)量管理人員進行考核，集團公司辦公室負責質(zhì)量教育的組織實施。
5.3工程質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理要以預防為主來減少事故的發(fā)生和損失。根據(jù)工程項目的實際情況，分別采用社會監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內(nèi)部質(zhì)量管理機構(gòu)監(jiān)督中的一種或幾種質(zhì)量監(jiān)督方式。技術(shù)管理部等各級質(zhì)量管理機構(gòu)和專兼職質(zhì)量管理人員是內(nèi)部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查的責任者，負責各級的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查。
5.3.1定期質(zhì)量檢查制度
5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度
5.3.3開工前質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容及要求：
5.3.4施工過程中的管理內(nèi)容及要求
5.3.5三檢制度
5.3.6隱蔽工程檢查簽證
5.4.1月度(季度)工程質(zhì)量統(tǒng)計報表
6.1質(zhì)量事故分類
6.2事故報告
6.2.1一般質(zhì)量事故，在每月工程質(zhì)量報表中填寫，要寫明地點、事故原因、損失情況。
6.2.2發(fā)生嚴重及重大質(zhì)量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告上級質(zhì)量主管部門。事故單位應采取有效措施，防止事態(tài)擴大，并保護事故現(xiàn)場。3日內(nèi)提出書面《工程質(zhì)量事故報告》逐級上報。報告內(nèi)容包括：
6.3事故調(diào)查處理
6.3.1重大質(zhì)量事故由集團公司組織調(diào)查處理，嚴重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項目組織調(diào)查處理。由主管領導主持，組織有關(guān)部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責任單位、責任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。
6.3.2工程質(zhì)量事故調(diào)查必須做到以下幾方面：
6.3.3對工程質(zhì)量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和領導要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
施工隊質(zhì)量負責人是貫徹、執(zhí)行、落實、檢查質(zhì)量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認真貫徹誰指揮生產(chǎn)，誰操作，誰對產(chǎn)品質(zhì)量負責的原則。
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