優(yōu)秀軟件售后服務合同（通用22篇）

合同可以明確交易的內容、價格、期限等重要細節(jié)。合同的履行期限和付款方式等要事前商定并在合同中明確規(guī)定。以下是一些行業(yè)內常見的合同篇章，希望能夠為您的合同起到一定的參考作用。

軟件售后服務合同篇一

買方：_________________________(以下簡稱甲方)

通訊地址：_____________________

聯系方式：_____________________

賣方：_________________________(以下簡稱乙方)

通訊地址：_____________________

聯系方式：_____________________

風險告知：在簽訂軟件系統購買合同之前，應對對方的法律地位、經營范圍、資信狀況以及近期的經營業(yè)績、商業(yè)信譽進行必要的考察，如當事人自己進行了解有困難，可以向對方當事人所在地的工商部門進行查詢，并且可以通過對方同行業(yè)或相關企業(yè)進行了解或委托律師作盡職調查。對于對方業(yè)務員或經營管理人員代表其單位訂立的合同，應注意了解對方的授權情況，包括授權范圍、授權期限、所開立介紹信的真實性，對非法定代表人的高級管理人員，如副董事長、副總經理等，應了解其是否具有代表權。

依據《中華人民共和國民法典》及相關法律規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、誠實信用原則的基礎上，經充分協商就甲方購買乙方軟件事宜達成一致意見，并簽訂本合同，供雙方共同遵守執(zhí)行。

第一條 合同標的

1。經雙方協商，甲方向乙方購買產品的如下

商品名稱：___________________軟件系統

商品說明：___________________________

單價：_______________________________

單位：_______________________________

數量：_______________________________

小計：_______________________________

合計：_______________________________

2。上述軟件所具備的技術指標(見附件1。軟件技術指標)

第二條 合同總金額

1。人民幣________元(大寫：____________元整)。

2。本合同金額為含稅金額。

第三條 質量要求、技術指標

符合國家及甲方指定的標準。

第四條 交付期限、地點和方式

1。乙方提交軟件日期為________年______月______日，即乙方自本合同生效之日起______日內進行交付。

2。甲方指定交付地點為：_____________________________。

3。交付后，經甲方驗收合格后，乙方應協助甲方完成軟件系統安裝部署、調試(達到可正常使用狀態(tài))。

第五條 驗收標準、方法

1。軟件交付后，甲方試用該項目技術，試用后證明達到本合同第一條所列技術指標，按照合格驗收。

2。甲方驗收合格之后應出具技術項目驗收證明。

風險告知：驗收標準約定不明時，極易發(fā)生產品質量糾紛。因此，要在驗收條款中詳細列明貨物的驗收標準、驗收手續(xù)及過程，還可選擇約定驗收結果的最終確認權人。同時還應詳細列明貨物不符合約定條件時的處理方式、及以處理過程的溝通與銜接。實際上，商品缺少國家強制性標準的情況非常普遍。采購合同一定要寫上具體的質量標準，而不能直接寫“按照國家強制性標準”，避免發(fā)生質量糾紛時“沒有規(guī)矩”。

第六條 付款、結算方式

3。本合同總金額剩余的______%，即人民幣______元(大寫：__________________元整)作為質保金，自甲方驗收合格之日起______個月，管理軟件無質量瑕疵的，甲方將該款項全額支付給乙方。

4。乙方應于收到甲方支付的款項后于3日內向甲方出具當批次款項的合法票據(含稅)。

5。雙方約定按照以下第______種形式付款：

(1) 支票;(2)電匯;(3)銀行匯票;

6。乙方提供收款賬號：

開戶名：_________________________________

銀行賬號：_______________________________

開戶銀行：_______________________________

第七條 交付件

乙方在交付軟件系統的同時，還應向甲方交付以下附隨文件：

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

第八條 技術秘密的范圍、保密期限

2。除非得到另一方的書面許可，甲、乙雙方均不得將本合同中的內容和在本合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)信息、技術信息向任何第三方透露。

第九條 伴隨服務

1。免費提供上述所列軟件的載體光盤和使用說明書(電子文檔)。

2。負責把上述軟件安裝到甲方計算機內，進行軟件初始化與上線輔導等，并進行調試，使之可正常運行。

3。免費向甲方提供上述軟件的技術培訓。

4。免費永久熱線電話咨詢，指導服務。

5。在服務期內，乙方定期上門拜訪和實地考察甲方系統使用情況。

6。第一年免費上門指導維護服務截止時間：________年______月______日。之后按______元/次或總額的______%/年收取服務費。

7。乙方向甲方提供本項目實施售后服務人員24小時的聯系電話，以確保應急服務。

8。后續(xù)甲方如有新需求，乙方須按照實際工作量計算費用，按照實際工作量計算費用，超出______元/人天的則按不大于人民幣______元/人天的費用計。

第十條 乙方義務

1。乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于__________________軟件的服務請求后，必須在______小時內回應并協助處理問題。

2。乙方服務人員服務完畢后，需甲方對服務情況檢查和文字確認。

3。乙方除向甲方提供協議中規(guī)定的服務項目外，有義務給甲方人員在使用 軟件過程中出現的技術問題提供指導，以提高甲方人員應用水平。

4。未經甲方許可，乙方服務人員不得對甲方數據進行增刪、修改、復制、傳送、記錄。

5。乙方在對甲方提供所購買軟件同版本永久免費升級服務。

6。如乙方未能按時向甲方提供符合甲乙雙方協商確定的軟件系統，乙方應當按合同總額的______‰/天向向甲方支付違約金。乙方逾期超過______日(工作日)的，甲方可以單方解除合同，乙方應退還甲方已支付的所有價款并支付相當于本合同總金額______%的違約金。

7。乙方未嚴格履行售后服務給甲方造成損失的，乙方應當根據甲方損失向甲方支付不超過本合同總金額______%的違約金。

第十條 甲方義務

1。甲方應配備專人對上述軟件的使用進行管理和維護。

2。甲方應確保上述軟件的運行環(huán)境(包括計算機及相關硬件設備)安全，為軟件正常運行提供保障。

3。甲方應做好日常數據備份工作，并將備份數據進行妥善保管。

4。甲方在應用過程中出現異常，務必做好詳細記錄，便于乙方迅速做出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務人員做好維護檔案。

第十一條 雙方權益約定

1。甲方有權對乙方不履行協議條款行為向____________市消費者協會及 信息技術有限公司投訴，并保留進一步追究責任權利。

2。甲方對上述軟件的數據文件進行的不當處理而造成的后果，由甲方負責。

3。上述軟件的版權完全由乙方擁有，甲方擁有上述軟件的使用權，不能違反《著作權法》、《計算機軟件保護條例》等法律法規(guī)所規(guī)定的義務，不能對上述軟件部分進行復制、發(fā)行、翻譯、修改、注釋、合成及編譯至源代碼等處理或者許可他人使用其相關的程序、文件、源碼和反編譯等。否則乙方有權追究甲方法律責任和要求經濟損失賠償。

4。如甲方未能按上述商定時間支付貨款;乙方將保留按合同總額______‰/天向甲方收取滯納金的權利。

5。如甲方不按時支付貨款，乙方有權催告甲方付款，若經書面催告甲方仍然拒絕付款的情況下，乙方有權停止軟件使用權或售后服務，直到收齊貨款和滯納金，由此給甲方系統造成的任何問題，乙方概不負責。

6。本合同中硬件產品如遇廠家停產或市場缺貨的情況，雙方可友好協商更換同等品質、同等價格硬件產品。

第十二條 知識產權

1。乙方應保證甲方及其關聯公司購買、使用該軟件系統及其他交付件免受任何第三方提出的侵犯其所有權、使用權、知識產權等權利的主張。

2。乙方所提供的軟件系統及其他交付件使用到他人的軟包括商業(yè)標識、著作權、專利在內的所有知識產權應當取得所有權或者永久使用權。

3。乙方提供的軟件系統如果是通過復制、部分復制、抄襲、翻譯、反向工程等方式獲得的侵害第三方所有權、使用權、知識產權的衍生作品的，乙方應當在合理期限內排除妨害，因乙方提供的軟件系統及交付件存在前述權利瑕疵或糾紛的，乙方須與第三方交涉、參加相應訴訟、仲裁，并承擔可能發(fā)生的一切法律責任和費用。

4。乙方未在合理期限內排除妨害的，甲方有權解除合同，乙方應當向甲方支付相當于本合同______%的違約金，并賠償甲方所有損失。

第十三條 商業(yè)秘密

1。乙方承諾所提供的軟件系統均不存在收集或泄露甲方商業(yè)信息(包括但不限于：產品信息、客戶信息等)的行為。

2。如果因乙方軟件系統瑕疵導致甲方商業(yè)信息泄露，甲方有權隨時終止合同，并保留追究乙方的法律責任和相應經濟責任的權利。

3。乙方承諾不以任何目的(包括學習或研究等目的)，以任何方式和媒介復制、復制利用或供第三方使用甲方數據庫中的數據。如因乙方造成甲方數據泄露，甲方有權單方面解除合同，并保留追究乙方的法律責任和相應經濟責任的權利。

4。甲乙雙方針對本合同所訂立之內容及項目相關訊息及本合同訂立、履行過程中所獲悉的商業(yè)信息應互負保密之義務，不得任意泄露于不相關的第三人并約束各自員工遵守保密義務。任何一方違反該義務均應向守約方支付相當于本合同總金額______%的違約金。

第十四條 不可抗力

1。由于嚴重的水災、火災、地震、政府政策調整或其他公認的不可抗力或雙方認可的不可抗力而導致本合同任何一方無法履行全部或部分合同義務，則合同延期履行，該方可就受不可抗力事件影響部分不承擔未履行本合同的責任，但應在______小時內及時通知另一方，以減輕可能給對方造成的損失，并在隨后的______天內通過掛號行郵寄有關部門出具的證明給另一方，作為不可抗力的證明。

2。受不可抗力影響的一方，應盡一切努力減輕和克服不可抗力的影響，并在不可抗力事件后，繼續(xù)履行合同職責。

3。在不可抗力影響下，受阻方可暫時停止執(zhí)行合同的受阻部分。當不可抗力持續(xù)時間超過______天以上，雙方可以就解除合同及其他未盡事宜進行協商處理。

第十五條 違約責任

1。因一方不履行合同約定的義務，或者嚴重違反本合同約定的義務，造成本合同無法履行或履行不必要時，視為違約方單方終止合同，守約方除有權向違約方索賠之外，并有權終止本合同。

2。因為不可抗力影響，導致甲、乙任意一方無法正常履行合同時，不應視作對方違約，甲乙雙方對此均表示認同。

3。如乙方提交的軟件不能達到附隨的產品說明書之所列功能時，甲方有權解除合同，乙方應退換所收的甲方全部款項。

第十六條 爭議解決

1。本合同履行過程中產生的糾紛，由雙方協商解決，雙方協商不成的可要求采購監(jiān)督管理機構進行調解。調節(jié)仍無法解決的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。

2。因一方違約致使本合同的履行產生爭議，守約方為解決爭議所產生的公證費、律師費、保險公司出具保全費用、翻譯費、通訊費、差旅費、文印費等合理費用由違約方負擔。雙方相互違約，有履約先后順序的，負先履行義務一方負擔所有爭議解決費用;無履約先后順序的，爭議解決費用雙方自行承擔。

第十七條 其他

1。本合同未盡事宜，經雙方協商一致后，可另行簽訂補充協議，補充協議為本合同之有效組成部分。

2。就本合同訂立及履行過程中的問題或與本合同有關的問題，一方作出有法律效力的意思表示，應以書面形式作出，加蓋本方公章，且向對方送達，對方應______個工作日內回函，否則視為無效。

3。本合同及附件經雙方簽字蓋章后即生效，雙方簽署的相關文件與本合同具有同等法律效力。本合同及附件經雙方以傳真形式簽字蓋章后文件同樣有效。

4。本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

軟件售后服務合同篇二

甲方：

乙方：

xxx限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就xx產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權利

1.必須設立xx產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須在所轄區(qū)域內的xx產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4.若出現產品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協助

5.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

6.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。

四、服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

2.為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。

五、維修費用的標準

1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

2.經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

3、如果經銷商所轄區(qū)域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結算

1.每年年底按實際結算金額的1%結算。

2.產品維修費用結算程序

(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

(3)甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

(5)維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。

(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

5.維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

2.如乙方連續(xù)3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(根據銷量)。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

軟件售后服務合同篇三

育嬰師（乙方）：______________________

電 話：____________________

電話：______________________

身份證號碼： ____________________

身份證號碼： ______________________

常住地址： ______________________

常住地址：______________________

由于甲方有雇用育嬰師方面的需求，乙方愿意為甲方提供育嬰師服務，并承諾為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質、安全的育嬰師服務。為了明確雙方權利和義務，經平等協商，特訂立如下合同，雙方共同遵守：

一、甲乙雙方約定事項

1．服務期限：________年____月____日起至________年____月____日止，共計______天。

3．服務內容：

a．科學、合理健康喂養(yǎng)嬰兒，保證嬰兒健康的營養(yǎng)需要；

b．為嬰兒洗澡、按摩、撫觸、做被動操，增加與寶寶的情感交流，促進嬰兒健康發(fā)育等；

c．為嬰兒洗衣服、尿布等衣物；做好嬰兒房間的衛(wèi)生；

d．及時為嬰兒更換衣物、尿布以保持干凈、干爽，防止感染；

e．安撫哭鬧嬰兒，呵護入眠等；

f．隨時對嬰兒的身體狀況（如食欲、食量、體溫、大小便等）觀察記錄。

g．培養(yǎng)嬰兒良好的生活習慣； ．做好安全護理，保持嬰兒身心健康； ．做好嬰兒的早期智力開發(fā)和啟蒙教育。

二、甲乙雙方的權利和義務

1．甲方的權利

（1）甲方可在服務內容的工作范圍內，安排乙方工作；

（2）甲方有權要求乙方體檢，并提供有效的健康證明。

2．甲方的義務

（1）按時向乙方支付服務費；

（2）配合乙方做好育嬰師工作，并提供合理的協助；

（3）為乙方提供與甲方基本相同的食宿條件。

3．乙方的權利

（1）甲方增加服務內容以外的工作，乙方有權要求增加適當的報酬；

（2）乙方有權拒絕甲方不合理的工作安排。

4．乙方的義務

（1）嚴格按服務內容為甲方提供服務；

（2）在工作時，乙方需愛護甲方的財物，如因乙方的原因，給甲方造成損失的，乙方給予賠償。

三、在合同期內，乙方有下列情況之一時，甲方有權立即終止合同，并按工作天折算費用給乙方：

1．違反國家法律、法規(guī)；

2．不服從甲方合理工作安排的；

3．未經甲方同意，乙方擅自離崗；

4．被證明有偷盜行為的；

5．不能勝任相應工作的；

6．身體有病，不能繼續(xù)從事育嬰師工作的。

四、在合同期內，甲方有下列情況之一時，乙方有權立即終止合同，并要求甲方按工作天折算費用：

1．甲方的工作安排違反國家法律、法規(guī)；

2．甲方以任何理由對乙方實施搜身、扣押錢物、毆打謾罵、威逼等行為。

五、其他約定：

1．簽訂合同之前，乙方要持有有效證件（身份證、健康證、上崗證等）

2．由于乙方的違法行為或其他責任造成甲方損失的，由乙方承擔相關責任，賠償甲方損失。

3．乙方在服務期間（包括路途中），由于自身或第三方原因造成自身傷害的責任由乙方自行負責。

4．若乙方在服務期間表現良好，甲方愿無償為乙方提供客源。

5. 服務期結束后，如甲方在嬰兒教育等方面有疑問向乙方咨詢時，乙方應予以解答。

6. 甲、乙雙方欲中途解除合同，需要提前兩周通知另一方。

六、因履行本合同發(fā)生爭議的解決辦法雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應當先協商解決；協商不成的，可向所屬行政區(qū)人民法院提出訴訟。

七、本合同自甲乙雙方簽字后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：________________

乙方：________________

日期：

日期：

軟件售后服務合同篇四

甲方：

乙方：

甲乙雙方經過友好協商，根據《^v^民法通則》和《^v^合同法》的有關規(guī)定，就甲方委托乙方營銷策劃顧問服務事宜，在互惠互利的基礎上達成以下協議，并承諾共同遵守。

1、甲方委托乙方對甲方在 開發(fā)的 （以下簡稱該項目），負責項目的營銷策劃顧問服務工作，該項目可售住宅套，商鋪間，車位約 個。

2、乙方負責針對該項目提供營銷策劃顧問服務。甲方承擔該項目各類銷售物料、道具、廣告印刷、制作發(fā)布及各項銷售活動所產生的所有費用。

1、項目定位營銷策劃

市場調研分析/項目swot分析/項目資源整合定位/項目市場形象定位/項目附加值挖掘定位/項目總體宣傳策略/項目主題廣告語/項目賣點發(fā)掘。

2、項目營銷策略制定

營銷策略與總體思路制定/整體營銷推廣策略/項目推廣時機/分階段營銷策略/促銷策略/項目階段操作思路制定/項目銷售價格階段建議/項目推盤策略。

3、各階段營銷推廣方案

項目各階段銷售計劃/項目各階段營銷節(jié)點sp公關活動策劃/推廣階段劃分/分階段推廣戰(zhàn)略/分階段推廣主題/項目媒介組合戰(zhàn)略制定/媒介投放頻率與媒介分布組合。

1、本合同有效期：自合同簽訂之日起共計180個日歷天；

2、合作期限結束時，雙方可根據具體情況，按需要洽談延長合作期限。

1、向乙方提供該項目合法的售樓詳細圖紙、資料、文件等，并承擔所提供的一切資料的合法性與準確性的法律責任。

2、甲方應及時提供乙方營銷策劃所需的合理資料，乙方須對甲方的資料進行保密。

3、甲方負責審定乙方報送的銷售策劃及宣傳推廣方案，并嚴格按照商定的計劃或方案負責實施。

4、甲方有權對乙方所提交的營銷策劃方案及建議等提出修改意見或建議。

5、甲方負責按本合同的約定按時向乙方付款，以保證乙方正常工作的開展。

1、乙方負責該項目的營銷策劃顧問工作，負責制定該項目的各個階段的營銷推廣方案。

2、乙方負責出具該項目的所有電子版的策劃方案、各個階段的宣傳推廣、營銷方案等。

3、乙方盡職盡責為甲方服務，按時按量完成各項營銷策劃等工作。乙方應根據項目的銷售情況及時提供科學分析及對應策略。并對銷售人員提供培訓建議以及對營銷的日常工作提供指導建議，及時反饋在售樓中存在的問題。

4、認真、準確并及時完成合作協議約定的工作內容。

5、與甲方保持密切的溝通，并對甲方所提建議進行及時的調整與反饋。

6、乙方采取專案小組的工作方式為甲方提供系列服務，專案小組包括市場調研人員、策劃人員、營銷指導人員等，負責該項目總體策劃以及項目營銷推廣的顧問工作，定期每周至少與甲方召開一次工作會議，集體向甲方提供服務。

1、經甲乙雙方友好協商，雙方均同意乙方收取的營銷策劃顧問服務費用為人民幣萬元整/月。

2、付款方式：自本合同簽訂之日起7日內，甲方支付乙方營銷策劃顧問服務費人民幣 萬元整。

3、甲方自 年 月日開始，于每月15日前按月支付乙方當月的營銷策劃顧問服務月費人民幣 萬元整，直至本合同期滿結束，乙方開具收據確認。

1、甲乙雙方應共同遵守本合同內的所有約定，雙方如需解除合同，須以書面形式提前30個日歷天通知對方，經雙方友好協商后可解除合同。

2、本合同一旦終止，雙方的合同關系即告結束，甲乙雙方不再互相承擔任何法律責任，但甲方未按本合同的約定向乙方支付應付費用的除外。甲方必須在按本合同的約定支付完乙方的應付款項后，雙方解除合同。

3、經雙方同意可簽訂變更或補充合同，其條款與本合同具有同等法律效力。

1、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2、本合同的合同附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

3、在履約過程中發(fā)生的一切爭議，雙方應友好協商解決，商議不成時，雙方可通過訴訟等方式解決。

甲方：

代表簽字：

乙方：

代表簽字：

簽署日期： 年 月 日

軟件售后服務合同篇五

乙方：軟件科技有限公司

本著精誠合作、公平合理的原則，經友好協商就甲方管理系統售后服務事項達成如下協議：

一、

二、軟件服務收費標準：________年服務說明：

1、服務內容

1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務。

2)系統本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護服務。

3)甲方因操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，乙方提供軟件的數據維

護。

4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

5)電腦的操作系統不穩(wěn)定、系統中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我

公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

(下面有類似考慮刪除)

6)提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

(考慮刪除)

2、服務聯系方式：

甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯網等方式提出關于所購軟件產品的服務請求后，乙方必須在72小時內給出響應并提供服務。

售后傳真：

售后服務電話：

售后技術服務郵箱：

3、服務方式：

乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務、現場服務三種服務方式，保證甲方出現問題時能夠及時得到有關技術支持，服務時間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

1)售后服務方式：

?電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即

以電話方式幫助用戶，指導用戶解決問題。

?遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進

入客戶的系統幫助客戶解決問題。

可遠程連接到客戶的系統上做

編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

?現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定

期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程

師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的

速度趕赴現場。

2)售后服務費用：

?乙方到場服務所發(fā)生的交通費及住宿費由甲方承擔并且交通費和

住宿費不計入售后服務總費用中。

三、乙方的權利和義務：

1、乙方保證為甲方商業(yè)數據保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報。

2、乙方根據甲方的實際情況制定培訓計劃。

3、甲方根據自己的需要自行安裝或調試其他應用軟件或基礎軟件，乙

方對甲方非購買于乙方的產品不承擔任何責任，也不提供任何技術支持。

4、乙方服務人員服務完畢后，須得到甲方對服務情況的檢查。

5、協議簽定后，甲方應按照本協議及時付款，若甲方付款不及時，乙

方有權停止服務。

6、無論甲方以任何方式向第三方轉讓軟件使用權，均視為甲方自動放

棄享受服務的權利，并且乙不向第三方提供任何技術支持。

7、甲方現場的電源、計算機等硬件設施應滿足軟件系統運行的相關要

求，若因甲方的硬件設施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。

8、甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

9、甲方在應用過程中出現異常，務必做好詳細記錄，便于乙方迅速作

出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務人員做好維護檔案。

10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障等

導致的數據混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

(非法操作特指：、非正常退出軟件。

、感染病毒。

、非操作人員使用軟件。

、其它非正常使用軟件或電腦。

)

11、乙方有權拒絕甲方提出的協議規(guī)定之外的不合理服務請求。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。

13、本協議經甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協議內

容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。

14、在協議的執(zhí)行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協議條

款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。

15、如遇爭議，雙方經過協商解決。

如協商不成，雙方可依法提起訴訟。

16、本協議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

(簽章)(簽章)

代表：代表：

日期：日期：

軟件售后服務合同篇六

甲方： 乙方:

乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

一. 服務項目清單：

二. 保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：

1. 軟件系統操作(使用)培訓;

2. 軟件安裝與調試;

3. 協助軟件數據初始化;

4. 軟件的數據修復;

5. 保證期內軟件當前版本的升級;

6. 享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)

三. 在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。 收費標準:(原則上只收取成本費)

1. 軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。

2. 軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。

3. 軟件的升級:根據具體情況收取。

4. 增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。

四. 付費方式

款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。

五. 本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。

六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。

七. 解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

軟件售后服務合同篇七

甲方：

乙方:

乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

一.服務項目清單：

培訓;

軟件安裝與調試;

協助軟件數據初始化;

軟件的數據修復;

保證期內軟件當前版本的升級;

享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠

二.在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。收費標準:

軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。

軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。

軟件的升級:根據具體情況收取。

軟件售后服務合同篇八

甲方：

項目聯系人：

聯系方式：

通訊地址：

電話：傳真：

電子信箱：

乙方：

項目聯系人：

聯系方式：

通訊地址：

電話：傳真：

電子信箱：

根據《^v^合同法》及相關法律、法規(guī)，甲乙雙方協商一致，就甲方向乙方購買乙方的《×××××××××》達成以下條款，以求共同恪守：

甲方向乙方購買乙方的一套《××××××××××》使用權（以下簡稱“××”），來為甲方的提供服務。

1、甲方同意向乙方購買一套“××”使用權，來為甲方的提供服務。

2、甲方同意不得轉賣“××”的使用權；

1、乙方擁有“××”的所有版權及相關知識產權；

2、乙方同意向甲方提供必要和合理的服務；

3、乙方同意協助甲方安裝和調試“××”；

4、在甲方付清軟件購買款項后，乙方為甲方開通“××”約定的使用功能。

甲方向乙方購買一套“××”使用權。功能約定如下：

1、最大同時在線的管理人員數量為人；

2、免費升級；

3、使用期限：從年月日至年月日；

4、甲方在使用“××”的過程中的產生的數據在服務器上僅保留365天。

甲方向乙方每年以現金、轉賬、電匯、支票等方式支付一次一年的“××”托管使用費用，此即為本合同總金額。費用支付后乙方向甲方提供服務。具體合同金額及匯款信息見合同簽訂附頁。

1、乙方保障“××”服務器的正常工作。

2、如出現以下情況，甲方不得追究乙方的責任：

a、“××”服務器所在的機房停電或突發(fā)事故；

b、“××”升級過程中導致服務中斷；

c、“××”服務器重新啟動時或者維護時服務中斷；

如因以上問題導致客戶8小時以上無法使用“××”（非客戶自身原因），乙方將為甲方的服務期限進行順延處理（順延時間與本次無法使用的時間一致）

3、因軟件服務中斷導致軟件用戶自身業(yè)務的經濟損失，乙方不承擔任何責任。

2、合同終止之后，各方仍需遵守本合同之保密條款，履行其所承諾的保密義務，直到對方同意其解除此項義務為止。

1、變更本協議條款中的任何內容，需有雙方簽字的正式書面文件。

2、甲方在使用“××”使用期限期滿后，本合同自行終止，到期后可以續(xù)簽。

3、本合同經雙方簽字蓋章即生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，未盡事宜雙方協商解決。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

軟件售后服務合同篇九

甲方：

乙方:

乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

一.服務項目清單：

二.保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：

1.軟件系統操作(使用)培訓;

2.軟件安裝與調試;

3.協助軟件數據初始化;

4.軟件的數據修復;

5.保證期內軟件當前版本的升級;

6.享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)

三.在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。收費標準:(原則上只收取成本費)

1.軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。

2.軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。

3.軟件的升級:根據具體情況收取。

4.增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。

四.付費方式

款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。

五.本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。

六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。

七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

軟件售后服務合同篇十

鄭重承諾：

1. 我廠出售的所有產品保修期為一年，保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。

2. 在接到報修通知后，七個工作日內趕到現場并解決問題。

3. 用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。

售后服務電話：

4. 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。

5. 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務；

(1)由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損壞；

(2)由于操作不當而造成的故障或損壞；

(3)由于對產品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

軟件售后服務合同篇十一

甲方：乙方：

乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

1、軟件系統操作（使用）培訓；

2、軟件安裝與調試；

3、協助軟件數據初始化；

4、軟件的數據修復；

5、保證期內軟件當前版本的升級；

6、享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠（以我公司最新文件為準）

1、軟件的重新安裝與調試：收取技術人員的差旅及工資費用。

2、軟件的數據修復：根據數據量的大小收費。

3、軟件的升級：根據具體情況收取。

4、增加模塊：根據貳度網絡軟件報價或面議。

款項應在服務期前（按服務“年”）或服務生效時（按次收費）一次付清。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

軟件售后服務合同篇十二

乙方(供貨單位)：______________

為了加強企業(yè)管理、提高經濟效益，甲方已經購買了______軟件技術有限公司開發(fā)生產的企業(yè)管理軟件______產品(以下簡稱______軟件)，為了保證軟件的正常使用和各方的合法權益，甲方指定乙方為甲方的______軟件服務商。經甲乙雙方友好協商，就______軟件的售后服務達成如下協議：

一、責任與權利

1、乙方須設有專業(yè)的技術人員為甲方提供技術服務。

2、乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、email等方式提出關于______軟件的技術服務咨詢后，必須在24小時內給予響應。

3、甲方享受乙方提供的一年服務(電話咨詢，遠程協助)，解決使用______軟件中遇到的各種問題。

4、甲方根據乙方提供的免費服務質量如實填寫《服務回執(zhí)卡》，甲乙雙方簽字確認。

5、在未經甲方許可的情況下，乙方的服務人員不能用磁盤、互聯網、紙張等任何方式抄錄、記載或復制甲方的數據。

6、乙方如遇到不能解決的技術問題，應及時反映給______公司技術支持部，并了解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟件的正常使用。

二、權益

1、甲方有權對乙方不履行協議條款的行為向______軟件技術有限公司投訴。

2、乙方有權拒絕甲方提出的協議規(guī)定之外不合理的服務請求。

3、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染計算機病毒、硬件錯誤等非______軟件故障導致的數據混亂、數據丟失的責任。

三、本協議一式兩份，傳真件有效，雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起一年內有效。

其他未盡事宜，經雙方協商解決。

甲方：_______乙方：_______

(蓋章)(蓋章)

代表：_______代表：_______

日期：_______年_______月_______日

軟件售后服務合同篇十三

關于售后服務承諾書范文，究竟怎么寫才顯得大氣。下面小編為大家?guī)?p>產品售后服務承諾書

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統服務器及存儲設備 ”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

一、總則

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

1) 現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

3) 在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統服務

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。

2) 我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1.產品交付

1)到貨驗收

貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產品的安裝與調試指導

我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

2.質保期內的技術支持服務

1) 我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

2) 質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現的問題。

3.質保期后的技術支持服務

質保期滿后，繼續(xù)負責系統設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業(yè)務中斷的問題。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1) 對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

四、培訓

1. 培訓要求

1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

2) 提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內容

1) 對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2) 了解設備拓撲結構和運行機制

3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設備的啟動和關機

5) 執(zhí)行設備的'一線診斷，排除故障和采取適當的行動

6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現

五、其他

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾。

2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權代表簽字：

一、售后服務承諾

1、質量保證：作為設備供應商---- ，

我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質量認證和 質量認證體系，并提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期 ，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、響應時間：若在七個工作日內發(fā)生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系： 當設備出現故障，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修或寄修，費購貨方愿意產生的運雜費由本公司承擔。

二、產品價格承諾：

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

三、售后服務保證

公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;

四、投訴體系及聯系方式

1、 如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴。

2、 對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務負責人： 聯系方式：

(日期)

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軟件售后服務合同篇十四

xx:

x（以下簡稱我方）在xx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方

提供

5、電話咨詢：在質量保質期內

提供

承諾人：

日期：

軟件售后服務合同篇十五

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統穩(wěn)定、準確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

二.服務內容

1.提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2.提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3.系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。

4.醫(yī)務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

5.提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6.電腦的操作系統不穩(wěn)定、系統中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7.醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩(wěn)定運行。

8.提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

三.服務方式

1、電話服務

用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務his售后服務qq:1391390501896336331242827676可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：xxx

技術服務網址：xxx

3、上門服務

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四.服務熱線電話

軟件售后服務合同篇十六

本公司根據《__軟件開發(fā)項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

(1)本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統免費維護60個月。

在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發(fā)主要人員并具有2年以上__項目運維經驗。

(2)在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態(tài)。

在質量保證期內，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。

特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件;或采取使系統可正常運轉的措施。

若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支持的具體內容如下:

1. 電話支持

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

2. 故障響應

7x24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。

3. 遠程技術支持

當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。

對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統

和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

4. 定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。

必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

5. 系統軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

6. 現場服務

當系統運行環(huán)境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。

承諾人：_______

_______年____月___日

軟件售后服務合同篇十七

我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

銀川市維護中心。

地址：xxxxxx區(qū)寧夏軟件園7層售后服務熱線：x聯系人：x總部服務管理機構：售后服務專線：x售后服務投訴電話：xxxxx。

系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。

免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。

技術服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統的順利實施；系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質保期后的技術服務。

在系統正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設備和系統的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：

為保證系統的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統理論培訓和現場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統運行環(huán)境，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。

所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產設備廠商工程師，具有豐富的實際工作經驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質，包括用戶操作手冊、系統安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。

培訓目標。

系統管理員培訓目標：能較深入地了解系統及軟件的工作原理、系統組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求，能全面地掌握系統及軟件性能，并能指導其它技術人員的維護工作。

操作員培訓目標：掌握系統及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除及維護。

培訓內容。

在項目建設基本結束后進行系統的理論及現場培訓。具體時間協商確定，并在工程建設合同中規(guī)定。

視頻監(jiān)控系統。

固定點測速系統。

事件檢測系統。

交通誘導系統。

集成平臺系統。

培訓方式。

現場培訓是在設備安裝調試期間，我公司項目組工程師將根據工程進展情況對項目的技術人員進行系統安裝、系統調試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓，培訓方式由雙方協商確定。

培訓人員：

系統操作員：指揮中心辦公人員、系統管理員。系統管理員：指揮中心技術人員、主管領導。具體人員及人數由雙方在培訓前協商確定培訓時間：

培訓開始的時間由雙方根據項目的實際情況確定。每項培訓內容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協商確定。

培訓地點：

寧夏高速公路交警支隊。備品/備件/配件支持計劃對提供的設備應長期維護，對招標人提出的服務請求，我公司立即做出響應；提供保證系統運行兩年以上的必要的備品備件。

我公司在寧夏地區(qū)需設有維護中心，具有良好的售后服務、質量保證體系和相應的技術保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務和技術支持。負責指導所提供應用軟件的現場安裝、調試及開通。

自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：

對系統的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經授權擅自對部件進行改線、修理或改變；

對于保修期滿后的電話技術支持服務我公司免費提供。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。

1）巡視計劃。

在質保期內定期巡視。巡視與技術服務的回訪相結合，征求用戶對本投標人所提供服務的意見和建議，及時調整服務的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設備的運轉、使用情況，力求提前發(fā)現系統潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。

2）建立售后服務的維修維護檔案記錄；

3）服務報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設備的情況。

4）全天候服務響應。

5）特殊時期和重大活動。

特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。

售后服務流程圖。

如售后服務流程圖所示。要求從“售后服務登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內完成。

軟件售后服務合同篇十八

甲方：乙方:

乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

一.服務項目清單：

二.保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：

1.軟件系統操作(使用)培訓;

2.軟件安裝與調試;

3.協助軟件數據初始化;

4.軟件的數據修復;

5.保證期內軟件當前版本的升級;

6.享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)

三.在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。收費標準:(原則上只收取成本費)

1.軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。

2.軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。

3.軟件的升級:根據具體情況收取。

4.增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。

四.付費方式

款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。

五.本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。

六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。

七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

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軟件售后服務合同篇十九

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統服務

1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。

2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

1.產品交付

1)到貨驗收

貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產品的安裝與調試指導

我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

2.質保期內的技術支持服務

1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

質保期滿后，繼續(xù)負責系統設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業(yè)務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

1.培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

2) 提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內容

1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2)了解設備拓撲結構和運行機制

3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設備的啟動和關機

5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動

6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現

1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾。

2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱: x科技有限公司

授權代表簽字：

軟件售后服務合同篇二十

建文軟件產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。

建文軟件工作流程定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

建文軟件報表定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

建文軟件二次開發(fā)：根據用戶的實際業(yè)務需要，對系統進行二次開發(fā)，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

建文軟件產品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。

建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。

建文軟件提供系統維護報告。

建文軟件協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。

建文軟件為客戶提供計算機系統的合理建議。

建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續(xù)或間接地影響系統功能和服務的故障。

建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間

售后服務方式

建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。

建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

建文軟件現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

建文軟件定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。

建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

服務響應時間

我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

建文軟件電話支持：技術支持與服務時間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。

建文軟件現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

建文軟件服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

售后服務期限

建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

建文軟件擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

我們的優(yōu)勢

建文軟件全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術服務。

建文軟件服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。

建文軟件經驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續(xù)運行。

軟件售后服務合同篇二十一

產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。

工作流程定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

報表定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

二次開發(fā)：根據用戶的實際業(yè)務需要，對系統進行二次開發(fā)，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

產品補丁：不定期發(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。

建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。

提供系統維護報告。

協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。

為客戶提供計算機系統的.合理建議。

故障處理：根據故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續(xù)或間接地影響系統功能和服務的故障。

對應每級故障，確定不同的現場響應時間

軟件售后服務合同篇二十二

本公司秉持以“優(yōu)質的產品，合理的價格，周到的服務”的原則和宗旨，向用戶莊嚴承諾：

一、本公司保證出廠的產品嚴格按國家有關標準執(zhí)行，不合格的'產品決不出廠。

三、本公司產品質量由

中國

××有限公司

20xx年x月x日

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