在制定方案時(shí)，我們需要充分考慮現(xiàn)實(shí)情況和可行性。在制定方案之前，我們應(yīng)該充分了解目標(biāo)和需求，對(duì)所面臨的問題進(jìn)行全面的分析。這些方案的制定考慮了各種因素，具有可行性和操作性。
客戶制訂服務(wù)方案篇一
交通銀行在信息化的戰(zhàn)略主要包括二個(gè)方向的發(fā)展:
企業(yè)分析構(gòu)架的建設(shè)，主要體現(xiàn)在銀行集中精力進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)，目標(biāo)是創(chuàng)建企業(yè)核心的數(shù)據(jù)視圖，從而滿足越來越多樣性的各種數(shù)據(jù)分析，和業(yè)務(wù)發(fā)展決策管理的需要。目標(biāo)是通過數(shù)據(jù)倉庫以及相關(guān)的數(shù)據(jù)集市分析應(yīng)用幫助銀行建立差異化的服務(wù)和特殊的業(yè)務(wù)管理能力，從而提高銀行客戶的滿意程度，并相應(yīng)地獲取更大的市場(chǎng)份額和較高的利潤(rùn)率，最終使交行能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更有力的態(tài)勢(shì)。
交行的客戶信息系統(tǒng)就是銀行的分析架構(gòu)的重要組成部分，其基本定位如下:
—客戶綜合信息系統(tǒng)是交行數(shù)據(jù)大集中工程的重要組成部分，是建立在交行數(shù)據(jù)大集中工程的三個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)所產(chǎn)生的客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)之上的一個(gè)客戶信息的收集、整理、分析、應(yīng)用的系統(tǒng)。
—客戶綜合信息系統(tǒng)屬于后臺(tái)的集成管理信息系統(tǒng)，是決策管理層面的重要組成部分，在功能層次上與其它生產(chǎn)系統(tǒng)的區(qū)別在于，它是側(cè)重于客戶的業(yè)務(wù)信息的分析系統(tǒng)，而不是側(cè)重于客戶業(yè)務(wù)的流程控制管理的系統(tǒng)。
—客戶綜合信息系統(tǒng)的目標(biāo)是建立全行的客戶信息的單一視圖，有效的匯集客戶、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、賬戶、渠道等分析要素的基礎(chǔ)信息，成為一個(gè)服務(wù)于我行各級(jí)管理決策人員和業(yè)務(wù)分析人員的公共信息查詢分析平臺(tái)，使全行的客戶信息能夠共享，它服務(wù)的對(duì)象是業(yè)務(wù)管理部門、營(yíng)銷部門以及與客戶信息相關(guān)聯(lián)的非業(yè)務(wù)部門。
—客戶綜合信息系統(tǒng)也是一個(gè)營(yíng)銷工作的管理平臺(tái)。?建立基礎(chǔ)框架，為后續(xù)的深度開發(fā)內(nèi)容做準(zhǔn)備。一期的開發(fā)內(nèi)容不僅需要解決客戶的基本信息查詢分析，滿足當(dāng)前的營(yíng)銷管理、考核輔助等應(yīng)用問題，還需要在系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架設(shè)計(jì)方面為后續(xù)的深度開發(fā)做一些準(zhǔn)備，諸如產(chǎn)品清理、產(chǎn)品的毛收入的分析、主題分析的可擴(kuò)展性等，以便能與未來的系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容對(duì)接。
項(xiàng)目建設(shè)的評(píng)估和過程
4月起，交行進(jìn)行了一系列針對(duì)sybaseiq的測(cè)試，sybaseiq表現(xiàn)出在普通的硬件環(huán)境下遠(yuǎn)超過一般數(shù)據(jù)庫運(yùn)行性能的結(jié)果。iq與oltp數(shù)據(jù)庫相比存儲(chǔ)原始數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)比為1vs3-8，索引化數(shù)據(jù)后存儲(chǔ)比達(dá)到1vs3,iq可以預(yù)先優(yōu)化索引而且索引的空間很小和建造索引的時(shí)間很短，對(duì)不同查詢無需改變索引，無需人工干預(yù);從測(cè)試來看iq能夠高速地進(jìn)行大數(shù)據(jù)下的復(fù)雜查詢操作，性能是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的2-20倍，而且iq使用資源與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫不同，iq主要提高了cpu的使用效率，而并不依賴于i/o性能的提高;從并發(fā)操作來看，iq具有更好地滿足大用戶并發(fā)條件下復(fù)雜查詢的能力在多用戶并發(fā)下查詢效能降低很慢。
交通銀行根據(jù)iq在測(cè)試中表現(xiàn)出的:出色的數(shù)據(jù)壓縮比，高性能的匯總和查詢能力以及存儲(chǔ)過程的靈活方便性選擇iq作為客戶數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫。
根據(jù)技術(shù)測(cè)試的情況，重新規(guī)劃的整體系統(tǒng)的構(gòu)架如下:
系統(tǒng)為集中訪問的架構(gòu)，各分行通過intranet集中訪問總部的數(shù)據(jù)分析集市。交行采用etl服務(wù)器datastage從業(yè)務(wù)系統(tǒng)上抽取數(shù)據(jù)到ods服務(wù)器的db2數(shù)據(jù)庫上，然后進(jìn)行etl處理生成需要iq需要的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行裝載，在iq中更具需要進(jìn)行一些匯總處理，分行或總行客戶端通過應(yīng)用服務(wù)器直接訪問iq數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。
項(xiàng)目成果
客戶綜合信息系統(tǒng)，目前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲(chǔ)超過100gb，總共的應(yīng)用用戶數(shù)量1，平均在線用戶數(shù)量260人，每天增量加載數(shù)據(jù)量為3gb，數(shù)據(jù)匯總處理時(shí)間30-60分鐘，每年新增數(shù)據(jù)存儲(chǔ)約300g。
系統(tǒng)的整體效率也獲得很大提升，整個(gè)批處理匯總處理時(shí)間由原來3小時(shí)減少到1小時(shí);目前系統(tǒng)最大的單表數(shù)據(jù)已逾3億，用戶對(duì)任意時(shí)段數(shù)據(jù)的查詢速度有了大規(guī)模的提高，其中95%查詢都是秒級(jí)內(nèi)完成，只有5%左右的復(fù)雜查詢是分鐘級(jí)。
系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)
服務(wù)器:ibmp690,8cpu,32gmem
磁盤陣列:emcsymetrix
數(shù)據(jù)庫服務(wù)軟件:sybaseiqv12.6foraix64bit
客戶綜合信息系統(tǒng)，目前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲(chǔ)超過100gb，總共的應(yīng)用用戶數(shù)量12000，平均在線用戶數(shù)量260人，每天增量加載數(shù)據(jù)量為3gb，數(shù)據(jù)匯總處理時(shí)間30-60分鐘，每年新增數(shù)據(jù)存儲(chǔ)約300gb。
客戶制訂服務(wù)方案篇二
燃?xì)獾陌踩９╆P(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公共安全，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，制訂方案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，逐級(jí)落實(shí)。
二、成立指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)：
總指揮：總經(jīng)理
副總指揮：其他經(jīng)管層人員
總指揮負(fù)責(zé)整個(gè)方案的落實(shí)，副總指揮協(xié)助總指揮工作，做好分管的具體工作監(jiān)督落實(shí)；各組員聽從工作安排，負(fù)責(zé)各自小組的具體工作組織和實(shí)施，及時(shí)向副總指揮或總指揮匯報(bào)進(jìn)展情況和遇到的問題，研究解決措施，完成各項(xiàng)工作，重要工作可請(qǐng)副總指揮或總指揮參與或到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
三、冬季安全保障供氣動(dòng)員
1、召開安委會(huì)會(huì)議，討論《20xx年南寧中燃冬季供氣安全保障方案》，并進(jìn)行冬季安全保障供氣工作動(dòng)員，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
2、分級(jí)組織召開冬季安全供氣動(dòng)員會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人和安委會(huì)成員要組織本部門和班組進(jìn)行冬季安全保供工作宣傳動(dòng)員會(huì)，使全體員工思想認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任落實(shí)到位、安全措施到位。
四、確保氣源穩(wěn)定供應(yīng)
(一)成立氣源采購小組
組長(zhǎng)：
組員：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)氣源采購的組織統(tǒng)籌工作，組員負(fù)責(zé)配合組長(zhǎng)進(jìn)行氣源采購的各項(xiàng)相關(guān)工作。主管生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排日常氣源采購工作任務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)氣源接收、生產(chǎn)、調(diào)度工作，氣源管理專員（黃美花）負(fù)責(zé)與氣源供應(yīng)商、廠家的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、采購合同管理、采購計(jì)劃方案的制訂初審、各供應(yīng)商執(zhí)行合同情況監(jiān)督。具體工作措施：
1、當(dāng)氣源廠lng儲(chǔ)量下降至380噸，啟動(dòng)三級(jí)應(yīng)急預(yù)案，即調(diào)度通知?dú)庠垂芾韺T、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、公司生產(chǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理；調(diào)度員電話聯(lián)系槽車運(yùn)輸公司，確定各供應(yīng)單位車輛到達(dá)位置；氣源管理專員聯(lián)系lng備用氣源和運(yùn)輸公司，確認(rèn)臨時(shí)采購lng報(bào)價(jià)函，執(zhí)行槽車到車情況計(jì)劃表跟蹤。
2、當(dāng)氣源廠lng儲(chǔ)量下降至320噸，調(diào)度通知全體氣源采購組成員，并啟動(dòng)二級(jí)預(yù)案，即：?jiǎn)?dòng)執(zhí)行采購lng備用氣源；保證安吉?dú)庠磸S的庫存在36小時(shí)用量以上；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理通過調(diào)度下達(dá)指令：由安吉?dú)庠磸S運(yùn)行班進(jìn)行l(wèi)pg混氣裝置試車，生產(chǎn)待命；緊急采購lpg，保證lpg庫容80噸以上。
3、當(dāng)氣源廠lng儲(chǔ)量下降至280噸，調(diào)度通知全體氣源采購組成員，并啟動(dòng)一級(jí)預(yù)案，即由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)主管領(lǐng)導(dǎo)副總通過調(diào)度下達(dá)指令：通知安吉?dú)庠磸S啟動(dòng)lpg混氣裝置生產(chǎn)供氣，并下達(dá)lpg的日供應(yīng)量計(jì)劃；調(diào)度通知客服部已經(jīng)啟動(dòng)lpg混氣；lpg庫容提高到100噸。由公司領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）向政府主管部門匯報(bào)，同時(shí)制定限供用戶方案，通過媒體發(fā)出限供通知。
4、當(dāng)氣源廠lng到庫量無法維持三塘氣源廠每日四車供出量（80噸）時(shí)，調(diào)度通知各采購組成員，由總經(jīng)理通過調(diào)度下達(dá)指令，啟動(dòng)限供方案，即由客戶服務(wù)部執(zhí)行停止部分商業(yè)、工業(yè)用戶的供氣，全力保障居民用戶的供氣，同時(shí)由調(diào)度通知?dú)庠磸S全力生產(chǎn)lpg混氣。
5、當(dāng)lng入庫量及l(fā)ng儲(chǔ)量逐步恢復(fù)正常并超過達(dá)到上一級(jí)預(yù)案時(shí)，由總經(jīng)理通過調(diào)度下達(dá)停止執(zhí)行該級(jí)預(yù)案的指令，執(zhí)行相應(yīng)級(jí)別的預(yù)案，直至第三級(jí)預(yù)案的停止執(zhí)行。
(二)成立氣源供應(yīng)小組
組長(zhǎng)：
組員：
具體工作措施：
1、lng生產(chǎn)安排
（1）氣源到站后按熱值高低分罐存放，高熱值氣源適當(dāng)調(diào)整，保證熱值穩(wěn)定。
客戶制訂服務(wù)方案篇三
和銳辦公自動(dòng)化系統(tǒng)由通用辦公系統(tǒng)、輔助決策支撐系統(tǒng)、辦公服務(wù)系統(tǒng)三部分組成，用戶可以隨時(shí)根據(jù)單位的具體業(yè)務(wù)情況進(jìn)行配置，用戶得到的不僅是單獨(dú)的功能模塊和應(yīng)用系統(tǒng)，而是一套完整的單位自己的辦公管理信息系統(tǒng)，以及和銳公司為您提供的服務(wù)。
方案
系統(tǒng)充分利用intranet/internet這一現(xiàn)代化的.辦公資源，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，解決了目前在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中普遍存在的“有路無車”的尷尬局面。
----輔助決策支撐系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，把各類復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作納入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中，同時(shí)連接各個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的文字、表格、圖形等統(tǒng)計(jì)資料及情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
----辦公服務(wù)系統(tǒng)包括多媒體服務(wù)、視頻電話、手寫輸入、語音錄入控制等用以支持和服務(wù)辦公的系統(tǒng)。
客戶制訂服務(wù)方案篇四
1、開展“學(xué)雷鋒”主題團(tuán)日活動(dòng)：
3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個(gè)團(tuán)支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學(xué)雷鋒行”等形式多樣的主題團(tuán)日活動(dòng)，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。
2、推動(dòng)我院團(tuán)員青年注冊(cè)成為志愿者：
學(xué)院各支部廣泛動(dòng)員每一位青年學(xué)生注冊(cè)成為志愿者，旨在團(tuán)結(jié)凝聚我院廣大團(tuán)員青年，引導(dǎo)團(tuán)員青年認(rèn)同志愿服務(wù)理念。
3、開展“三月春風(fēng)處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務(wù)活動(dòng)：
3月21日下午15:00，學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)圍繞“三月春風(fēng)處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動(dòng)，旨在激勵(lì)青年學(xué)子們積極投身于志愿服務(wù)活動(dòng)，踐行雷鋒精神。
4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會(huì)”：
為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，激勵(lì)我院青年學(xué)子爭(zhēng)做向上向善好青年，學(xué)院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會(huì)”，涌現(xiàn)出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學(xué)雷鋒故事。
5、做好宣傳報(bào)道工作：
我院在開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月系列活動(dòng)中，積極運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的宣傳方式，宣傳報(bào)道活動(dòng)信息和活動(dòng)情況，努力掀起志愿服務(wù)的熱潮，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
客戶制訂服務(wù)方案篇五
2、活動(dòng)場(chǎng)地：由悅城居委會(huì)牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動(dòng)地點(diǎn)、拉橫幅的位置和劃定活動(dòng)區(qū)域、舞臺(tái)與音響的布置、飲用水等細(xì)節(jié)。
3、活動(dòng)準(zhǔn)備：
跳蚤市場(chǎng)——參與學(xué)生必須經(jīng)父母同意后，準(zhǔn)備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進(jìn)行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報(bào)、售價(jià)單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機(jī)、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊(duì)旗、團(tuán)旗的準(zhǔn)備以及場(chǎng)地的布置，準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的歌曲、長(zhǎng)的插線板。
5、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的主持人、秩序安全維護(hù)人員、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝人員。
6、通訊報(bào)道由蔡穎瑜老師落實(shí)到通訊組
3月5日是全國(guó)第**個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，為進(jìn)一步在全社會(huì)傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實(shí)推進(jìn)全縣志愿服務(wù)行動(dòng)，團(tuán)縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題的志愿服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)縣委十三屆六次全會(huì)和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團(tuán)員青年、少先隊(duì)員和志愿者扎實(shí)開展志愿者行動(dòng)，帶動(dòng)廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會(huì)建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗**作出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)時(shí)間
即日起至3月底
三、活動(dòng)主題
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
各級(jí)團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織、青年文明號(hào)等單位集體要結(jié)合各自實(shí)際，以集中統(tǒng)一示范行動(dòng)和分散行動(dòng)相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團(tuán)員青年、少先隊(duì)員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”志愿服務(wù)活動(dòng)。
(一)縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團(tuán)委：主要開展四個(gè)主題活動(dòng)，由各級(jí)團(tuán)委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊(duì)自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動(dòng)。組織團(tuán)員青年和志愿服務(wù)分隊(duì)深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策企業(yè)經(jīng)營(yíng)、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞農(nóng)村留守兒童實(shí)際需求，設(shè)計(jì)開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動(dòng)。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場(chǎng)等場(chǎng)所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場(chǎng)集中服務(wù)活動(dòng)，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻(xiàn)血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團(tuán)組織和志愿服務(wù)隊(duì)要以扶老助殘、社會(huì)治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿**、青年?duì)幭取毙袆?dòng)。在3月下旬發(fā)動(dòng)廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護(hù)花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動(dòng)、景區(qū)環(huán)境保護(hù)等服務(wù)活動(dòng)。
(二)**青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動(dòng)和各志愿服務(wù)分隊(duì)自主活動(dòng)相結(jié)合。
1、集中活動(dòng)
由**青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場(chǎng)所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動(dòng)。(活動(dòng)內(nèi)容形式自選，注重活動(dòng)影響力的宣傳工作)
2、各志愿者協(xié)會(huì)自主活動(dòng)
結(jié)合各志愿者協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)全縣活動(dòng)主題，在活動(dòng)月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。利用板報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護(hù)、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動(dòng)。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團(tuán)組織、少先隊(duì)組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機(jī)，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動(dòng)，要組織開展三大主題活動(dòng)。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺(tái)、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動(dòng)。每個(gè)班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報(bào)。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團(tuán)日活動(dòng)、少先隊(duì)主題隊(duì)日活動(dòng)?？梢越M織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動(dòng)。
3、組織學(xué)雷鋒社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動(dòng)。
五、活動(dòng)要求
1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要充分認(rèn)識(shí)開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)的意義，這是推動(dòng)我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點(diǎn)，同時(shí)也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團(tuán)參與精神文明建設(shè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一大品牌活動(dòng)，務(wù)必抓實(shí)抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織和全體志愿者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會(huì)公益服務(wù)為重點(diǎn)，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動(dòng)。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進(jìn)而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在實(shí)踐中育人的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要通過廣播、電視、報(bào)刊等各種形式，集中宣傳報(bào)道活動(dòng)開展的情況和取得的成效，努力擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力。
六、其他事項(xiàng)
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系團(tuán)縣委，再由團(tuán)縣委聯(lián)系縣電視臺(tái)記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織要及時(shí)將活動(dòng)信息(文字、圖片)上傳至團(tuán)縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行集中宣傳報(bào)道。同時(shí)要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)開展情況，將活動(dòng)文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報(bào)團(tuán)縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
客戶制訂服務(wù)方案篇六
社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估目標(biāo)、原則、主體、內(nèi)容、方法和程序。
項(xiàng)目評(píng)估可參照使用。
2術(shù)語和定義
社會(huì)工作服務(wù)socialworkservice
面的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能、提升服務(wù)對(duì)象適應(yīng)環(huán)境的能力。
社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目socialworkserviceprogram
服務(wù)要求所設(shè)計(jì)、實(shí)施的社會(huì)工作服務(wù)任務(wù)。
3評(píng)估目標(biāo)
評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、專業(yè)服務(wù)效果及項(xiàng)目資金的使用情況。
總結(jié)社會(huì)工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提煉社會(huì)工作服務(wù)技巧，提升社會(huì)工作服務(wù)水平。
項(xiàng)目的資質(zhì)提供依據(jù)。
4評(píng)估原則
客觀性原則
以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確反映社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目在投入、運(yùn)作、產(chǎn)出以及成效方面的實(shí)際情況。
專業(yè)性原則
注重考察社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧在服務(wù)項(xiàng)目中的運(yùn)用。
系統(tǒng)性原則
目的整體情況。
可操作性原則
評(píng)估方法符合項(xiàng)目實(shí)際，采取定量與定性相結(jié)合，易于操作。
5評(píng)估主體
評(píng)估組織者
統(tǒng)籌評(píng)估相關(guān)事宜。
評(píng)估執(zhí)行方
評(píng)估組織者直接組建的專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)或受委托的專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)組建的專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)。
評(píng)估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下條件：
——不少于5人的單數(shù)組成；
客戶制訂服務(wù)方案篇七
3月5日是毛澤東主席提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”**周年紀(jì)念日。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，積極參與創(chuàng)建省級(jí)文明縣和德育教育特色學(xué)校的活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，校德育處、團(tuán)總支擬定如下活動(dòng)方案，望各處室、班組積極配合。
一、活動(dòng)時(shí)間：3月—6月
二、活動(dòng)主題：弘揚(yáng)雷鋒精神，爭(zhēng)做文明學(xué)生。
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育。校團(tuán)總支分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。各中隊(duì)開展“三個(gè)一”主題教育，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會(huì)唱一首歌曲——《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。各團(tuán)支部開展“三個(gè)一”主題教育，即開一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。
2、積極開展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)。發(fā)動(dòng)學(xué)生環(huán)保志愿者，在校園內(nèi)外開展清掃衛(wèi)生無死角等活動(dòng)，讓學(xué)生在學(xué)雷鋒活動(dòng)的同時(shí)，體驗(yàn)勞動(dòng)的快樂。
3、將學(xué)雷鋒與綠色環(huán)保、美化校園相結(jié)合，結(jié)合植樹節(jié)，沿續(xù)開展“領(lǐng)養(yǎng)樹”活動(dòng)。
4、開展敬老“陽光行動(dòng)”。尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，為了提高中學(xué)生的敬老愛老意識(shí)，培養(yǎng)中學(xué)生的勞動(dòng)能力，學(xué)校發(fā)動(dòng)帶領(lǐng)一批學(xué)生志愿者走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)敬老院，開展敬老“陽光行動(dòng)”。
四、總結(jié)表彰。
發(fā)動(dòng)學(xué)生小記者，結(jié)合身邊發(fā)生的事，積極撰稿;利用“**之音”廣播站、**中學(xué)網(wǎng)、**中學(xué)公眾號(hào)、**中學(xué)報(bào)和《**清音》?？?，廣泛開展宣傳、表彰活動(dòng)。并由各中隊(duì)、支部推薦上報(bào)，評(píng)選出“涼中最美小雷鋒”若干名。
客戶制訂服務(wù)方案篇八
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。根據(jù)共青團(tuán)**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本方案。
一、活動(dòng)主題：認(rèn)真實(shí)踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動(dòng)時(shí)間：
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
聯(lián)系人：
四、活動(dòng)組織及參加人員:
策劃者:
組織者：
拍照：
報(bào)道：
參加人員：
五、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
開展鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)，與悅城居委會(huì)、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動(dòng)，為社區(qū)居民搭建相識(shí)到相知再到相助的平臺(tái)，通過學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部的優(yōu)勢(shì)來發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的少先隊(duì)員主動(dòng)展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機(jī)等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動(dòng)參與，從而增進(jìn)鄰里友誼。通過開展一系列簡(jiǎn)單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，走進(jìn)社區(qū)主動(dòng)參與文娛體育活動(dòng)，強(qiáng)身健體，快樂成長(zhǎng)。以游戲?yàn)槠鯔C(jī)弘揚(yáng)“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實(shí)驗(yàn)學(xué)校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動(dòng)中得到情感陪護(hù)與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
(二)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——跳蚤市場(chǎng)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”的宣傳者、實(shí)踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場(chǎng)的形式，提供一個(gè)互利互惠的交易平臺(tái)。也借此宣揚(yáng)一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
號(hào)召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對(duì)這些物品進(jìn)行價(jià)格登記，然后在**區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校團(tuán)員教師志愿者和義工服務(wù)隊(duì)的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運(yùn)動(dòng)戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場(chǎng)進(jìn)行等價(jià)交換或物物交換。
(三)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——明德講堂、交通引導(dǎo)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評(píng)比等活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動(dòng)人物，優(yōu)秀義工事跡，引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會(huì)風(fēng)尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動(dòng)，結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護(hù)母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動(dòng)日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)。
開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營(yíng)造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點(diǎn)路口開展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項(xiàng)活動(dòng)需要悅城居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?！薄敖煌ㄒ龑?dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
客戶制訂服務(wù)方案篇九
各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支，各級(jí)學(xué)生組織（社團(tuán)）：
今年3月5日是第54個(gè)“學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日”，也是第18個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、持久化，校團(tuán)委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)。具體通知如下：
一、活動(dòng)主題
學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)
二、組織單位
主辦：共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)
承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)
三、活動(dòng)時(shí)間
201x年3月
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)
校團(tuán)委將于3月5日在桂園操場(chǎng)（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動(dòng)儀式暨“公益行動(dòng)日”集中活動(dòng)，活動(dòng)形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報(bào)名和遴選，組織校、院兩級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級(jí)學(xué)生組織（社團(tuán)）集中展示志愿服務(wù)項(xiàng)目，全校團(tuán)員青年組隊(duì)或以個(gè)人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動(dòng)。具體活動(dòng)內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動(dòng)
3月1日-3月31日，以校、院兩級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級(jí)學(xué)生組織（社團(tuán)）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動(dòng)，為師生及來訪者提供切實(shí)有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護(hù)理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對(duì)，常態(tài)化開展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動(dòng)、愛心捐贈(zèng)等各類志愿服務(wù)。
（三）“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)
3月5日-3月31日，校團(tuán)委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會(huì)”發(fā)起“我為雷鋒精神點(diǎn)贊”主題線上互動(dòng)活動(dòng)（具體活動(dòng)內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵(lì)校、院兩級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)及其他各級(jí)學(xué)生組織（社團(tuán)）開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。
五、工作要求
1.高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認(rèn)識(shí)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，精心設(shè)計(jì)適合實(shí)際情況的活動(dòng)方案，切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，形成推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的整體合力。
2.完善機(jī)制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的`工作機(jī)制，充分發(fā)揮并調(diào)動(dòng)廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
3.加大宣傳、營(yíng)造氛圍。各單位要積極運(yùn)用新媒體平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)各級(jí)社會(huì)新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報(bào)道本單位開展的學(xué)雷鋒活動(dòng)。要加大對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明
1.各單位請(qǐng)于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動(dòng)總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動(dòng)總結(jié)”命名。各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支的該項(xiàng)工作將納入基層團(tuán)委年度工作考核。
2.活動(dòng)結(jié)束后，校團(tuán)委將根據(jù)活動(dòng)情況表彰10個(gè)先進(jìn)集體，并在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
聯(lián)系人：張xx
聯(lián)系電話：xx
特此通知
共青團(tuán)xx大學(xué)委員會(huì)
客戶制訂服務(wù)方案篇十
為深入貫徹縣委、縣政府“五城同創(chuàng)”的決策部署，全面推進(jìn)創(chuàng)建“衛(wèi)生文明秀美英山”的工作，引導(dǎo)和激勵(lì)更多社區(qū)群眾參與衛(wèi)生文明城市創(chuàng)建、參與公益志愿服務(wù)，促進(jìn)英山市民文明素質(zhì)的不斷提升，建設(shè)秀美英山。從20xx年5月19日開始，我校將組建志愿服務(wù)活動(dòng)小組，大力開展“衛(wèi)生文明城市創(chuàng)建志愿服務(wù)”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：
組織我校教師和學(xué)生志愿者，大力開展“衛(wèi)生文明城”志愿服務(wù)活動(dòng)，通過清潔衛(wèi)生環(huán)境、維護(hù)交通秩序、勸導(dǎo)不文明行為等多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，形成浩大聲勢(shì)，營(yíng)造良好氛圍，使志愿服務(wù)成為蓮花小區(qū)綻放的精神文明之花，為提升秀美英山的城市形象做好表率。
“參與志愿服務(wù)，創(chuàng)建秀美英山”
1、對(duì)在校學(xué)生以及家長(zhǎng)做好縣委、縣政府“五城同創(chuàng)”工作的全面宣傳。
2、從特教學(xué)校至東門大橋（含蓮花廣場(chǎng)）路段，設(shè)立師生組成的衛(wèi)生文明監(jiān)督崗，開展衛(wèi)生環(huán)境清潔、交通秩序維護(hù)、不文明行為勸導(dǎo)活動(dòng)。糾正隨手亂扔垃圾的現(xiàn)象，勸阻機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放等違規(guī)行為；撿拾垃圾，清潔路面和公共場(chǎng)所衛(wèi)生；引導(dǎo)社區(qū)群眾自覺維護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境。
1、成立志愿服務(wù)小組
組長(zhǎng)：查定新
副組長(zhǎng)：徐慶，朱超
成員：（教師：毛威，王勝利，董梁，馬賽；學(xué)生12名：每周輪換）
2、物資準(zhǔn)備：宣傳牌，垃圾袋，掃把、灰卓、垃圾車等清掃工具。
3、志愿服務(wù)時(shí)間：每周一至周五（早上7：20—8:00，下午：5:20—5:50）
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)開展“衛(wèi)生文明城志愿服務(wù)活動(dòng)”的`重要意義，把這項(xiàng)活動(dòng)作為服務(wù)群眾、加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)的重大舉措，并把此項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程。要依據(jù)本《方案》，明確工作責(zé)任，加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查。要把環(huán)境衛(wèi)生和行為文明教育貫穿志愿服務(wù)活動(dòng)的始終，按照統(tǒng)一安排，增強(qiáng)工作實(shí)效，推動(dòng)工作落實(shí)。
2、廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與。要以“我們都是衛(wèi)生文明使者”各種主題活動(dòng)為載體，充分運(yùn)用紅領(lǐng)巾廣播站的傳媒作用，大力宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，激勵(lì)全校師生增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，踴躍參與志愿服務(wù)活動(dòng)。要引導(dǎo)好廣大師生服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情，培養(yǎng)志愿服務(wù)的生力軍和突擊隊(duì)。激勵(lì)我校各中隊(duì)參與的熱情，動(dòng)員全體學(xué)生積極參加活動(dòng)。
3、志愿者參加活動(dòng)要起到-§示范引領(lǐng)作用，每次活動(dòng)要真干實(shí)干。
4、志愿者應(yīng)注意自身形象，堅(jiān)守崗位，遵守統(tǒng)一調(diào)度，遵守活動(dòng)時(shí)間，做到以身作則、文明宣傳、文明勸導(dǎo)。
客戶制訂服務(wù)方案篇十一
2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;
4.負(fù)責(zé)公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
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客戶制訂服務(wù)方案篇十二
全市各單位：
根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作深入開展，全市繼續(xù)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月系列活動(dòng)。現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、總體要求
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀(jì)念日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合各地各部門實(shí)際情況，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴(kuò)大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)覆蓋面，不斷推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀扎根人心、落地開花，為建設(shè)幸福美麗新xx營(yíng)造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動(dòng)安排
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學(xué)雷鋒等主題，開展了送溫暖獻(xiàn)愛心、送春聯(lián)、化進(jìn)基層學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、義務(wù)植樹活動(dòng)等。為促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，下一步活動(dòng)安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務(wù)活動(dòng)，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動(dòng)最美、青年志愿服務(wù)系列活動(dòng)，彰顯勞動(dòng)者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開展關(guān)愛留守兒童、流浪兒童、愛心護(hù)考等志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開展黨員志愿服務(wù)、三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)等活動(dòng)，黨員示范引領(lǐng)，專業(yè)志愿者為放假學(xué)生、一線農(nóng)民工等提供服務(wù)。
八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務(wù)，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節(jié)，開展宣傳實(shí)踐家風(fēng)家教、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務(wù)活動(dòng)。
十月份，圍繞歡度國(guó)慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國(guó)愛家鄉(xiāng)愛單位愛學(xué)校志愿服務(wù)、關(guān)愛空巢老人、扶貧濟(jì)困等志愿服務(wù)活動(dòng)。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等開展消防志愿服務(wù)。
十二月份，圍繞慶祝國(guó)際志愿者日，開展各類志愿服務(wù)典型展示宣傳、各類志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，形成爭(zhēng)當(dāng)志愿者的熱潮。
三、有關(guān)要求
做好20xx年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動(dòng)，要從以下四個(gè)方面把握。
一是把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展活動(dòng)。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀(jì)念日等，安排相應(yīng)主題志愿服務(wù)活動(dòng)，舉辦相關(guān)啟動(dòng)儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務(wù)。
二是把握務(wù)實(shí)融合設(shè)計(jì)項(xiàng)目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農(nóng)民工等重點(diǎn)群體，注重就近就便，務(wù)求有力有效，設(shè)計(jì)能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務(wù)項(xiàng)目；遵循事事可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為原則，讓志愿服務(wù)活動(dòng)和項(xiàng)目成為各單位工作和創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，實(shí)現(xiàn)相互融合、相互促進(jìn)。
三是把握志愿力量示范引領(lǐng)。黨員團(tuán)員帶頭，積極參與志愿服務(wù)，下基層、進(jìn)社區(qū)，做宣講、做奉獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的先鋒模范。各級(jí)明單位帶頭，組隊(duì)伍、出計(jì)劃，結(jié)對(duì)幫扶、實(shí)實(shí)在在，爭(zhēng)當(dāng)核心價(jià)值觀的示范典型。各級(jí)好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應(yīng)、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務(wù)公益組織，爭(zhēng)當(dāng)好人安徽的先進(jìn)楷模。
四是把握規(guī)范要求對(duì)標(biāo)執(zhí)行。主題月系列活動(dòng)中，志愿者招募注冊(cè)、培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎(jiǎng)激勵(lì)等方面要按規(guī)范進(jìn)行操作。主題月系列活動(dòng)將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測(cè)評(píng)，活動(dòng)信息作為考核的重要依據(jù)，需要在當(dāng)月8日前或主題日前天報(bào)到市明辦志愿服務(wù)科（見附），事后要及時(shí)在本地本部門明網(wǎng)等媒體進(jìn)行展示，并上報(bào)xx明網(wǎng)集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
客戶制訂服務(wù)方案篇十三
為進(jìn)一步落實(shí)總部、分公司融資融券相關(guān)文件精神，加大對(duì)融資融券開戶客戶的后續(xù)服務(wù)力度，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的信息溝通與交流，及時(shí)了解客戶需求，依法合規(guī)服務(wù)客戶，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本方案。
客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務(wù)和監(jiān)管部門要求，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營(yíng)業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng)，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統(tǒng)計(jì)分析等。
1、回訪方式
（1）通過電話方式回訪的，應(yīng)通過客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行，要認(rèn)真填寫回訪記錄表，同時(shí)做好電話錄音。
（2）通過現(xiàn)場(chǎng)、走訪方式回訪時(shí)，要認(rèn)真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時(shí)注明回訪地點(diǎn)。
（3）通過信函方式回訪時(shí)，要在給客戶發(fā)函時(shí)將回訪記錄表附于信函內(nèi)，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時(shí)留存信函的收發(fā)記錄。
回訪時(shí)，要在給客戶發(fā)送郵件時(shí)附回訪記錄表，在客戶回復(fù)后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時(shí)留存電子郵件的收發(fā)記錄。
2、回訪內(nèi)容：
（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進(jìn)行首次客戶回訪?；卦L內(nèi)容包括：核對(duì)客戶基本情況、財(cái)務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力是否與申請(qǐng)材料一致。此項(xiàng)有融資融券崗專人負(fù)責(zé)。
（2）日?；卦L：每一個(gè)月至少進(jìn)行一次客戶回訪，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度征求客戶意見。
（3）客戶后續(xù)回訪總結(jié)分析?；卦L人應(yīng)做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報(bào)告，針對(duì)客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，解決工作中存在的問題。對(duì)客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時(shí)書面上報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部或融資融券部，并通過合規(guī)管理平臺(tái)向合規(guī)管理總部報(bào)備。
融資融券業(yè)務(wù)投資者后續(xù)教育工作以保護(hù)投資者為出發(fā)點(diǎn)，通過讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力及風(fēng)險(xiǎn)承受能力與融資融券業(yè)務(wù)的匹配程度，引導(dǎo)投資者樹立“知曉風(fēng)險(xiǎn)、理性投資”的觀念。
包括有計(jì)劃地組織融資融券投資者教育報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、投資理財(cái)座談會(huì)等投資理財(cái)專業(yè)活動(dòng)，與客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流，向客戶宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)，提示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務(wù)最新變動(dòng)、政策變化等最新動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)、熱點(diǎn)分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)變動(dòng)由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊(cè)、融資融券相關(guān)法律法規(guī)、常見問題解答等相關(guān)宣傳資料，免費(fèi)供客戶參考學(xué)習(xí)。
對(duì)于具備業(yè)務(wù)資格但尚未開展業(yè)務(wù)的客戶，每月也舉辦以業(yè)務(wù)流程介紹和風(fēng)險(xiǎn)解讀為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務(wù)的各種疑問，提高客戶融資融券業(yè)務(wù)的熟悉程度，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
客戶融資融券業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)行員工跟蹤負(fù)責(zé)制，基礎(chǔ)客戶服務(wù)由客服部、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)，后續(xù)業(yè)務(wù)開展的親情化服務(wù)由拓展員工負(fù)責(zé)。
（1）qq號(hào)：與員工個(gè)人qq號(hào)建立好友關(guān)系，盤中與客戶進(jìn)行及時(shí)交流和溝通。
（2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好和收益預(yù)期，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并對(duì)客戶的投資過程進(jìn)行全程跟蹤、反饋。來保證服務(wù)的質(zhì)量。
（3）郵箱：每天發(fā)送相關(guān)股票的研究報(bào)告、投資參考。
（4）手機(jī)號(hào)：?jiǎn)为?dú)建立文本文檔，用于發(fā)送短信。以及在特殊情況下能夠第一時(shí)間聯(lián)系到客戶。
（5）為客戶定制自動(dòng)發(fā)送短信，包括個(gè)股最新動(dòng)向以及持倉公告等。
（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細(xì)資料、特性，并在特征屬性中做記錄。
（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度
定期跟蹤客戶重點(diǎn)持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題，同時(shí)搜集個(gè)股研究分析報(bào)告等相關(guān)資料，做充分研究了解后，與客戶進(jìn)行交流溝通。
（8）開通融易匯
通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務(wù)下，及時(shí)得到相關(guān)個(gè)股的資訊信息。
客戶制訂服務(wù)方案篇十四
1、監(jiān)督人員經(jīng)市質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督，受質(zhì)監(jiān)部門與業(yè)主雙重領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
2、監(jiān)督人員必須堅(jiān)持"公正、誠(chéng)信、科學(xué)、求實(shí)"的宗旨。主動(dòng)積極、勤奮刻苦、虛心謹(jǐn)慎地全心全意為工程建設(shè)服務(wù)。
3、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)自身思想建設(shè)，廉潔奉公，不謀私利。嚴(yán)禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈(zèng)，自覺抵制不正之風(fēng)，確保自身公正地位。
4、監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊(duì)伍和推銷設(shè)備材料，更不準(zhǔn)兼任第三方的實(shí)職或虛職（顧問）。
5、監(jiān)督人員應(yīng)明確職責(zé)，擺正位置，顧全大局，實(shí)事求是。正確處理好建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等各方的關(guān)系。
6、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好施工過程當(dāng)中的各項(xiàng)監(jiān)督工作，確保監(jiān)督工程優(yōu)質(zhì)、高效、安全及造價(jià)合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔(dān)責(zé)任。
7、監(jiān)督人員必須堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督，以檢查、試驗(yàn)、測(cè)量的數(shù)據(jù)為監(jiān)督的主要依據(jù)。
8、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)組織紀(jì)律性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。做到內(nèi)外有別，保守公司及建設(shè)單位的秘密。
9、監(jiān)督人員應(yīng)接受質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)，按照業(yè)主單位的要求，虛心聽取受監(jiān)督單位的意見，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高監(jiān)督水平。
10、監(jiān)督人員有責(zé)任將本守則以文字方式傳達(dá)各受監(jiān)方，并請(qǐng)業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。
1、監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)各施工單位的工程技術(shù)人員、施工機(jī)械、試驗(yàn)和檢測(cè)儀器設(shè)備是否與標(biāo)書承諾一致。
2、審核各施工單位編織的施工組織設(shè)計(jì)的合理性。
3、施工過程當(dāng)中要嚴(yán)格按規(guī)范要求控制施工，對(duì)施工過程當(dāng)中施行全過程、全方位、全天候的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，對(duì)不合格工程要堅(jiān)決做返工處理。
4、底基層施工
4.1底基層施工前對(duì)路基進(jìn)行處理并壓實(shí)，要求表面平整、堅(jiān)實(shí)、無彈簧，無大的坑槽、高的土坎，底基層是一個(gè)結(jié)構(gòu)層也是一個(gè)整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15cm，整平后路拱基本達(dá)到路面設(shè)計(jì)要求，底基層石灰穩(wěn)定土壓實(shí)度要符合規(guī)范要求不小于93%。
4.2底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實(shí)度，每一控制都需要測(cè)量或試驗(yàn)。
4.2.1高程由松鋪厚度來推算，寬度要用尺丈量，不小于設(shè)計(jì)寬度底基層寬8米，基層寬7.5米，下封層寬7米。
4.2.2含灰量要依試驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，石灰劑量不足要及時(shí)加灰；含水量要求在碾壓時(shí)不能太大或太小，試驗(yàn)室要經(jīng)常檢測(cè)含水量，碾壓時(shí)的含水量應(yīng)為最佳含水量略大于1%左右。
4.2.3底基層的平整度要符合規(guī)范要求，對(duì)平整度達(dá)不到要求的不準(zhǔn)終壓，要在初壓時(shí)觀測(cè)平整度；壓實(shí)度必須達(dá)到規(guī)范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對(duì)壓實(shí)度不符合要求的，要一直碾壓到合格為止，對(duì)實(shí)在達(dá)不到規(guī)范要求的要查明原因，采取措施，使壓實(shí)度滿足規(guī)范要求。
4.2.4土塊要經(jīng)粉碎，石灰要經(jīng)過充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設(shè)計(jì)要求控制準(zhǔn)確，路拌深度要達(dá)到底層，不準(zhǔn)有夾層現(xiàn)象。
5.基層施工
5.1基層施工與底基層施工相同，要特別注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作，養(yǎng)生期一般為七天，養(yǎng)生期間表面要保持濕潤(rùn)，水量又不能太大，盡量禁止車輛通行。
5.2其余各項(xiàng)要求與底基層相同。
6.下封層施工
6.1基層養(yǎng)生期滿后，應(yīng)盡快鋪灑下封層，施工時(shí)先對(duì)基層表面進(jìn)行清掃，灑少量水，避免表面起揚(yáng)塵。
6.2下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩(wěn)定上升，風(fēng)速不大時(shí)進(jìn)行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過程當(dāng)中注意油溫，控制在130-1700c灑布在均勻，用油量相對(duì)較準(zhǔn)確，灑布過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時(shí)，應(yīng)立即補(bǔ)灑，有積聚時(shí)應(yīng)予刮除，灑布后及時(shí)用碎石覆蓋，碾壓。
7.施工時(shí)的進(jìn)度控制
7.1根據(jù)施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)和每月（旬）計(jì)劃完成量與實(shí)際完成量與以比較，對(duì)計(jì)劃沒有完成的，要找明原因，寫出處理意見，如何在以后的時(shí)間內(nèi)給補(bǔ)上來。
7.2對(duì)施工不利的環(huán)節(jié)，要想辦法解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)。
8.資金控制
8.1施工過程當(dāng)中，如有變更發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員要平等、公正的配合進(jìn)行變更設(shè)計(jì)，即不讓施工單位吃虧，又不讓公路建設(shè)的資金用在不該用的地方。
8.2認(rèn)真進(jìn)行對(duì)待計(jì)量工作，要真實(shí)反映工程實(shí)際發(fā)生的工程量及工程的進(jìn)展情況。不準(zhǔn)以任何不正當(dāng)理由給施工單位少計(jì)量，計(jì)量要真實(shí)準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)工程中有少計(jì)量要說明理由，如發(fā)現(xiàn)多計(jì)量或重復(fù)計(jì)量立即做嚴(yán)肅處理。
9.合同管理
施工過程當(dāng)中要嚴(yán)格按合同辦事，對(duì)不按合同要求辦事的，一律不與計(jì)量支付。
10.安全生產(chǎn)
10.1監(jiān)督檢查施工單位的安全保障措施，把施工單位的安全保障體系和安全保障的責(zé)任制落到實(shí)處，避免只有文字沒有行動(dòng)的形式主義。
10.2監(jiān)督人員要定期對(duì)施工單位安全生產(chǎn)進(jìn)行抽查，杜絕安全事故的發(fā)生。
11.實(shí)驗(yàn)檢測(cè)
11.2作為監(jiān)督人員要以實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為依據(jù)，不能只憑直觀、直覺，要親自動(dòng)手去做，檢查頻率要符合監(jiān)督檢查的要求。
11.3對(duì)完成的結(jié)構(gòu)層要認(rèn)真檢測(cè)，檢查是否滿足設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求，如不合格，責(zé)令返工或采取其它補(bǔ)救措施。
客戶制訂服務(wù)方案篇十五
一、基本事項(xiàng)：
時(shí)間：每周周五晚7:00——9:30（單周） 7:30——10:00（雙周）
地點(diǎn)：xxxxxxxxx
聯(lián)系方式：xxxxxxxxxxxx
讀書會(huì)qq群號(hào)：xxxxxxxxxxx（一群） xxxxxxxxxxxx（二群）
二、流程宗旨：
三、主持人：
要求：
1、講普通話，口齒流利，吐字清晰，熟悉本周所要討論讀書的范圍，對(duì)討論內(nèi)容有自己獨(dú)立的見解。
2、熟悉活動(dòng)流程，適當(dāng)時(shí)候提醒發(fā)言者注意發(fā)言時(shí)間；維持活動(dòng)秩序，確保發(fā)言人發(fā)言不受影響，比如插話、打斷。
3、主持人需要按照固定流程、話語格式主持活動(dòng)，容許適量改變。
4、雙周活動(dòng)結(jié)束時(shí)收集并記錄本次活動(dòng)遺留下來的問題，保存到下周活動(dòng)前交給老師解答。
主持人自由發(fā)言時(shí)間;第一輪大家發(fā)言過后主持人上臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn)；第二輪主持人在每個(gè)討論環(huán)節(jié)征求全體意見時(shí)可以發(fā)言；如果有人對(duì)主持人第一輪發(fā)表的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充、修正，雙方可以進(jìn)行一個(gè)環(huán)節(jié)的討論。
四、活動(dòng)流程:
1、單周時(shí)間：首先由老師解答雙周讀書會(huì)討論遺留下來的問題之后主持人主持活動(dòng)；雙周時(shí)間：由主持人陳述討論的范圍、注意事項(xiàng)并開始第一輪發(fā)言。
2、第一輪主持人上臺(tái)發(fā)表意見結(jié)束即第一輪發(fā)言結(jié)束。第二輪討論舉手發(fā)言討論，自由爭(zhēng)取。（特別是讀書會(huì)新成員，如果第一輪發(fā)言沒有很好準(zhǔn)備，本輪在聽了大家發(fā)言后可以積極舉手表達(dá)自己的見解。）
3、討論環(huán)節(jié)：
1.如果b對(duì)a在第一輪發(fā)言中的某個(gè)觀點(diǎn)持不同見解，請(qǐng)舉手向主持人申請(qǐng)發(fā)言。
發(fā)言過后，由主持人詢問a同學(xué)是否為自己的觀點(diǎn)再進(jìn)行表述、補(bǔ)充或者修正。
3.需要的話，請(qǐng)?jiān)谌昼妰?nèi)向主持人表達(dá)清楚，并如前繼續(xù)下去；沒有的話，宣布沒有。
、b同學(xué)討論結(jié)束后，有不同觀點(diǎn)的同學(xué)舉手示意進(jìn)行補(bǔ)充、修正，之后老師進(jìn)行問題的延伸，之后每位同學(xué)可以就這個(gè)問題向老師請(qǐng)教。（其他各種情況聽從主持人安排）
4、第三輪：?jiǎn)沃苷?qǐng)老師解答討論后依然存在的疑問，雙周由主持人統(tǒng)一記錄問題；主持人鼓勵(lì)讀書會(huì)成員自薦為下周主持人；讀書會(huì)成員討論劃定下周讀書會(huì)討論范圍，原則上和老師進(jìn)度保持一致。
五、發(fā)言注意事項(xiàng)：
第一輪發(fā)言注意事項(xiàng):
1、按照坐序從第一排從左到右、從前到后依次上臺(tái)發(fā)言。自行決定是否帶發(fā)言稿，表達(dá)形式不限，一切以清晰表達(dá)觀點(diǎn)為最終目的。
2、普通話，咬字清晰，語速適中，報(bào)出姓名、系別，時(shí)間控制在3—5分鐘。
3、發(fā)言人發(fā)言過程中不得中途打斷。如果你對(duì)a同學(xué)的觀點(diǎn)持不同見解，認(rèn)為需要補(bǔ)充、修正，請(qǐng)記下a同學(xué)的`名字、觀點(diǎn)，利用第一輪和第二輪的時(shí)間間隙，尋找素材，認(rèn)真思考，組織語言，為第二輪討論做準(zhǔn)備。
第二輪討論注意事項(xiàng):
1、普通話，咬字清晰，語速適中，時(shí)間控制3分鐘以內(nèi)。發(fā)言人發(fā)言過程中不得中途打斷。
2、表達(dá)形式不限，一切以清晰表達(dá)觀點(diǎn)為目的。
六、老師參與形式：
單周活動(dòng)開始時(shí)，老師解答完雙周遺留的問題；
第一輪發(fā)言時(shí)，某位同學(xué)發(fā)言結(jié)束后可以進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充延伸；
第二輪發(fā)言時(shí)，當(dāng)主持人詢問全體意見時(shí)，具有第一優(yōu)先發(fā)言權(quán)；
第三輪時(shí)解答讀書會(huì)成員討論遺留的問題，并作活動(dòng)總體上的補(bǔ)充。
客戶制訂服務(wù)方案篇十六
為嚴(yán)格履行工程合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，全面提升總公司的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)總公司的競(jìng)爭(zhēng)力和信譽(yù)，堅(jiān)持"誰主管誰負(fù)責(zé)，誰施工誰負(fù)責(zé)"的原則，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量管理目標(biāo)，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。
2.1質(zhì)量管理方針：精細(xì)管理、科技創(chuàng)新、質(zhì)量取信、持續(xù)改進(jìn)。
2.2質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到合同/協(xié)議承諾，竣工驗(yàn)收一次通過，杜絕重大質(zhì)量事故。
3.1中國(guó)(或工程所在國(guó))有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規(guī)。
3.2中國(guó)(或工程所在國(guó))有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3.3有關(guān)工程項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件。
3.4合同、協(xié)議或會(huì)議紀(jì)要。
3.5集團(tuán)公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會(huì)議紀(jì)要。
4.1集團(tuán)公司決策層
集團(tuán)公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，副總經(jīng)理對(duì)各自分管范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，總工程師對(duì)工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。
4.2技術(shù)管理部
技術(shù)管理部在集團(tuán)公司總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)集團(tuán)公司工程項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理和監(jiān)督。
具體職責(zé)如下：
4.2.1組織編制集團(tuán)公司工程質(zhì)量管理制度。
4.2.2審查質(zhì)量檢測(cè)試驗(yàn)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃和重要工程質(zhì)量保證措施，提出審核意見。
4.2.3組織實(shí)施對(duì)子公司、直管項(xiàng)目質(zhì)量管理行為和施工過程質(zhì)量控制進(jìn)行監(jiān)督和考核。
4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施，匯總上報(bào)有關(guān)材料。
4.2.5組織上報(bào)有關(guān)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表和材料，編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收。
4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會(huì)議，監(jiān)督有關(guān)質(zhì)量工作的落實(shí)。
4.2.8受理質(zhì)量投訴，并組織調(diào)查、處理和回復(fù)。
4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。
4.2.10負(fù)責(zé)審核重要工程的施工組織設(shè)計(jì)(或施工方案)。
4.3采供管理部
采供管理部負(fù)責(zé)工程所需設(shè)備物資的質(zhì)量控制與管理工作。
4.4子公司
子公司具體負(fù)責(zé)所屬工程全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受集團(tuán)公司技術(shù)管理部的管理、監(jiān)督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制訂本單位的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對(duì)工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.4.1負(fù)責(zé)本級(jí)公司內(nèi)質(zhì)量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)管理責(zé)任。
4.4.2嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)章制度，編制本級(jí)公司的質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則。
4.4.3審核下屬項(xiàng)目的質(zhì)量保證措施，并將重要工程的質(zhì)量保證措施報(bào)集團(tuán)公司技術(shù)管理部備案。
4.4.4監(jiān)督檢查本級(jí)公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強(qiáng)對(duì)原材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
4.4.6參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，審查處理方案或措施，并督促責(zé)任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，監(jiān)督質(zhì)量保修工作的實(shí)施，組織編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.4.8負(fù)責(zé)上報(bào)工程質(zhì)量報(bào)表和有關(guān)資料。
4.4.9參加集團(tuán)公司組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。
4.5直管項(xiàng)目(公司)
直管項(xiàng)目(公司)具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目施工全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受上級(jí)公司技術(shù)部門的管理、監(jiān)督。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制訂本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對(duì)工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.5.1嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及上級(jí)有關(guān)規(guī)定，按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和審核合格后的施工圖進(jìn)行施工，對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4.5.2嚴(yán)格按投標(biāo)承諾和合同約定，配齊施工質(zhì)量保證資源：
4.5.2.1制定項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，報(bào)子公司審核，集團(tuán)公司技術(shù)管理部備案。
4.5.2.2獨(dú)立設(shè)置質(zhì)量管理部門，配足專職質(zhì)量檢查工程師和管理人員，其技術(shù)職稱和工作能力滿足質(zhì)量管理要求。
4.5.2.3配置滿足質(zhì)量控制要求的施工機(jī)械設(shè)備和試驗(yàn)檢測(cè)儀器，確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗(yàn)、材料、設(shè)備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4.5.3嚴(yán)格原材料和施工質(zhì)量控制，做好原材料檢測(cè)、隱蔽工程和特殊過程的質(zhì)量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。
4.5.4落實(shí)工程質(zhì)量保修責(zé)任，做好工程質(zhì)量回訪工作。
4.5.5提供真實(shí)可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。
4.5.6參加集團(tuán)公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。
4.6各級(jí)質(zhì)量管理部門
技術(shù)管理部、項(xiàng)目管控部、安全質(zhì)量部是本級(jí)單位的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體工作，組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問題，對(duì)本級(jí)的工程質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。安全質(zhì)量部具體負(fù)責(zé)施工過程中工程質(zhì)量的日常監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作，對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作負(fù)直接管理、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.6.1審定質(zhì)量管理規(guī)章、質(zhì)量計(jì)劃和工程質(zhì)量保證措施。
4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。
4.6.3組織召開質(zhì)量管理和分析會(huì)議，研究部署質(zhì)量工作。
4.6.4負(fù)責(zé)組織調(diào)查和處理質(zhì)量事故，審定處理方案。
4.6.5領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量監(jiān)督檢查、評(píng)比和考核等活動(dòng)。
5.1質(zhì)量檔案管理制度
5.1.1檔案內(nèi)容：有關(guān)的法律、法規(guī)、文件，質(zhì)量活動(dòng)記錄，工程日志，技術(shù)交底記錄，設(shè)計(jì)文件審查記錄，設(shè)計(jì)變更簽證記錄，定位復(fù)測(cè)及各項(xiàng)工程觀測(cè)記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質(zhì)量評(píng)定記錄，歷次質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量事故報(bào)告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求所有工程項(xiàng)目都要按照集團(tuán)公司或客戶檔案管理的有關(guān)規(guī)定，建立健全項(xiàng)目檔案。
從項(xiàng)目籌劃到工程竣工驗(yàn)收各環(huán)節(jié)的文件資料，都要嚴(yán)格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。
5.2質(zhì)量教育制度
5.2.1加強(qiáng)對(duì)全員的質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和質(zhì)量意識(shí)教育，增強(qiáng)全員的法制觀念，不斷提高全員質(zhì)量意識(shí)。
5.2.2深入學(xué)習(xí)各類法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴(yán)格按規(guī)定要求操作，不斷增強(qiáng)全員遵章守法的自覺性。
5.2.3員工培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有目的，并建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)合格的人員方能上崗。
有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內(nèi)審員必須要做到持證上崗。
5.2.4技術(shù)管理部負(fù)責(zé)提出質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)質(zhì)量管理人員進(jìn)行考核，集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量教育的組織實(shí)施。
5.3工程質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理要以預(yù)防為主來減少事故的發(fā)生和損失。根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，分別采用社會(huì)監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內(nèi)部質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督中的一種或幾種質(zhì)量監(jiān)督方式。技術(shù)管理部等各級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和專兼職質(zhì)量管理人員是內(nèi)部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查的責(zé)任者，負(fù)責(zé)各級(jí)的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查。
5.3.1定期質(zhì)量檢查制度
5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度
5.3.3開工前質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容及要求：
5.3.4施工過程中的管理內(nèi)容及要求
5.3.5三檢制度
5.3.6隱蔽工程檢查簽證
5.4.1月度(季度)工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表
6.1質(zhì)量事故分類
6.2事故報(bào)告
6.2.1一般質(zhì)量事故，在每月工程質(zhì)量報(bào)表中填寫，要寫明地點(diǎn)、事故原因、損失情況。
6.2.2發(fā)生嚴(yán)重及重大質(zhì)量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報(bào)告上級(jí)質(zhì)量主管部門。事故單位應(yīng)采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。3日內(nèi)提出書面《工程質(zhì)量事故報(bào)告》逐級(jí)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括：
6.3事故調(diào)查處理
6.3.1重大質(zhì)量事故由集團(tuán)公司組織調(diào)查處理，嚴(yán)重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項(xiàng)目組織調(diào)查處理。由主管領(lǐng)導(dǎo)主持，組織有關(guān)部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責(zé)任單位、責(zé)任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報(bào)告。
6.3.2工程質(zhì)量事故調(diào)查必須做到以下幾方面：
6.3.3對(duì)工程質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)，擅自處理者，對(duì)責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
施工隊(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人是貫徹、執(zhí)行、落實(shí)、檢查質(zhì)量管理制度的主要負(fù)責(zé)人，施工隊(duì)必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真貫徹誰指揮生產(chǎn)，誰操作，誰對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的原則。
客戶制訂服務(wù)方案篇十七
為客戶營(yíng)造一個(gè)輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境，這是最基本的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。購物是一種享受和體驗(yàn)，做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要，這樣會(huì)讓客戶有好的購物心情。使客戶來的方便、停的方便，給客戶留下好的購物印象。
樹立正確服務(wù)意識(shí)及價(jià)值觀念，那就是一切以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的客戶導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重客戶，因?yàn)榭蛻羰俏覀兊囊率掣改?，是給我們發(fā)薪水的人，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與客戶的和諧關(guān)系。
執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制，讓客戶到店購物有如到家的感覺。
定期的做客戶問卷調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案滿足客戶的要求。每月舉行客戶懇談會(huì)，了解客戶的心聲。
為客戶提供超值服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)客戶要用積極、主動(dòng)、熱情、真誠(chéng)的最佳心態(tài)去服務(wù)，提供微笑服務(wù)，做到百聽不厭、百問不煩。
及時(shí)幫助在購物中遇到困難的客戶，對(duì)客戶問有所答，如本人不清楚的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理好突發(fā)事件，保證客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使用相關(guān)禮貌服務(wù)用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
對(duì)待所有的客戶一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。
加強(qiáng)與客戶的溝通，注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。
為客戶提供豐富的商品，并且嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證商品的質(zhì)量和品質(zhì)，盡量做到讓客戶購物零風(fēng)險(xiǎn)，向客戶提供物美價(jià)廉的商品。
每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)商品的有關(guān)知識(shí)，能隨時(shí)解答客戶的疑問，更好的為客戶介紹并幫助客戶完成購物。
做好售后服務(wù)，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服，這個(gè)也是不可忽視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。設(shè)置客戶意見簿，定期對(duì)客戶意見和建議進(jìn)行匯總與總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的反應(yīng)。
對(duì)所有的客戶投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結(jié)。在處理客戶投訴時(shí)盡量以客戶滿意為主。在接待客戶時(shí)要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以客戶滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號(hào)一樣：讓客戶滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。
避免與客戶發(fā)生正面沖突，做好公關(guān)處理，制定完善的危機(jī)處理預(yù)案，這是必須要受到重視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。客戶永遠(yuǎn)都是挑剔的，沒有他們，你的工作就無法取得進(jìn)步。
重視客戶的意見，他們才會(huì)給你提意見，當(dāng)一家商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，而客戶也不愿意再給他們建議的時(shí)候，這家商場(chǎng)的危機(jī)也將很快出現(xiàn)。
客戶制訂服務(wù)方案篇十八
客戶服務(wù)中心，是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用戶可以通過電話接入、傳真接入、modem撥號(hào)接入和訪問internet網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動(dòng)語音導(dǎo)航或人工座席幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種咨詢服務(wù)信息或完成相應(yīng)的事務(wù)處理。
[系統(tǒng)原理]
合使用，組成功能更強(qiáng)大的系統(tǒng)，
[系統(tǒng)框圖]
[系統(tǒng)配置][系統(tǒng)評(píng)價(jià)]
2、靈活的路由處理方式，系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)代表技能分組控制;
3、可以在線對(duì)系統(tǒng)的語音流程進(jìn)行修改和加載，不影響系統(tǒng)正常的工作;
5、功能可以定制，可以根據(jù)客戶具體業(yè)務(wù)需求，對(duì)功能做針對(duì)性的定制;
6、組網(wǎng)價(jià)格低廉，系統(tǒng)實(shí)用性強(qiáng)。
客戶制訂服務(wù)方案篇十九
來源：工業(yè)洗衣機(jī) 要：在供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)的過程中，電力大客戶營(yíng)銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營(yíng)銷服務(wù)模式是電力走向市場(chǎng)的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力大客戶營(yíng)銷管理；營(yíng)銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營(yíng)銷管理是供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
一、大客戶定義
二、大客戶營(yíng)銷管理的理念
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變?cè)杏^念，確立市場(chǎng)主體的營(yíng)銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營(yíng)銷理念，將大客戶納到整體營(yíng)銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營(yíng)銷管理體系中來，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開展大客戶營(yíng)銷的措施 在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)分析，動(dòng)態(tài)管理”的原則，把握大客戶動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)
大客戶營(yíng)銷是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。
在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時(shí)而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理、電力市場(chǎng)開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。
通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請(qǐng)用電過程中的絕大部分問題。簡(jiǎn)化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時(shí)間，真正做到一站式服務(wù)。
客戶制訂服務(wù)方案篇二十
為深入實(shí)施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)工作，經(jīng)研究決定，20xx年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。
（一）指導(dǎo)思想。以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
（二）目標(biāo)任務(wù)。通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點(diǎn)工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真組織員工對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)培訓(xùn)。20xx年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階。
（二）健全各項(xiàng)管理制度，完善崗位職責(zé)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項(xiàng)規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各項(xiàng)管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理項(xiàng)目的具體情況，研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。
（三）完善合同、規(guī)范管理?！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的依據(jù)，是規(guī)范管理的重要內(nèi)容。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所管理的住宅項(xiàng)目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的，要在20xx年3月底前完善。在此同時(shí)，未制訂《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)在20xx年3月底前完成，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)通過執(zhí)行。
（四）組織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化。凡未召開業(yè)主大會(huì)及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會(huì)轄區(qū)管理職能，推動(dòng)住宅小區(qū)自治化管理和市場(chǎng)化進(jìn)程。
（五）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。同時(shí)，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項(xiàng)目要積極申報(bào)市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國(guó)優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平。
（六）強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。
1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。
2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對(duì)車輛要指定專人負(fù)責(zé)管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。
3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長(zhǎng)旺盛，造型美觀。
4、加強(qiáng)住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
（七）扎實(shí)推進(jìn)“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機(jī)制。在縣內(nèi)2個(gè)住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)試點(diǎn)工作，將水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)現(xiàn)一卡繳費(fèi)，建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費(fèi)新機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理，營(yíng)造管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會(huì)-第三方收費(fèi)和監(jiān)管機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示，評(píng)價(jià)結(jié)果同物業(yè)費(fèi)撥付直接掛鉤。
（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會(huì)等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動(dòng)每半年不少于一次。
（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場(chǎng)地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
（十）開展“四無”活動(dòng)。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件，無責(zé)任事故，無重大矛盾糾紛案件。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開：
(一)動(dòng)員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)
制定和下發(fā)實(shí)施方案，制定活動(dòng)工作方案，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任。召開全縣物業(yè)管理工作會(huì)議，部署活動(dòng)安排，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)
1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度，推行“一卡通”繳費(fèi)試點(diǎn)工作。
2、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并形成檢查結(jié)果書面報(bào)告，并予以通報(bào)。
(三)總結(jié)鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)
l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。召開全縣物業(yè)管理工作會(huì)議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)。
2、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中存在的問題，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強(qiáng)化管理，進(jìn)一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度，鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
（一）廣泛宣傳，營(yíng)造輿論氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作，要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，大力宣傳活動(dòng)的目的和主要內(nèi)容，動(dòng)員和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動(dòng)中來，形成良好的活動(dòng)氛圍。
（二）加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高?？h房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對(duì)存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評(píng)選年底評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開展督導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)照問題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型。
（三）以人為本，確?；顒?dòng)實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。
（四）完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合此次活動(dòng)，在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。
客戶制訂服務(wù)方案篇二十一
1、關(guān)愛白血病患者
白血病是一種造血組織的惡性腫瘤，其特征為體內(nèi)各組織和器官白細(xì)胞浸潤(rùn)，白血病細(xì)胞有質(zhì)和量的異常，臨床上出現(xiàn)不同程度的貧血、出血、發(fā)熱及肝、脾、淋巴結(jié)腫大。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，白血病已成“可治之癥”，并且療效良好。但是，高達(dá)數(shù)十萬元的醫(yī)療費(fèi)用，讓許多貧困家庭難以承擔(dān)。通過宿松義工組織的募捐活動(dòng)，讓大家了解白血病知識(shí)，共同關(guān)注白血病患者，給予他們力所能及的幫助。
2、推介義工精神
“義工”就是指任何志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，從事社會(huì)公益與社會(huì)服務(wù)事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的公民。宿松義工20xx年成立后，秉承“扶貧濟(jì)困，關(guān)注弱勢(shì)，服務(wù)社會(huì)，傳承文明”為宗旨，倡導(dǎo)“參與、互助、奉獻(xiàn)、進(jìn)步”的精神，傳播“助人自助”，“與人玫瑰，手留余香”的理念，有計(jì)劃有目的地開展了各種有意義的公益活動(dòng)，取得了一定的成效。為進(jìn)一步擴(kuò)大了義工的影響，動(dòng)員更多愛心人士加入宿松義工，必須要進(jìn)一步推介宿松義工和義工精神。
愛心一元捐，救助白血病
我縣3位白血病患者，其中農(nóng)民白血病患者、教師白血病患者、學(xué)生白血病患者各1名。
2、本次募捐活動(dòng)公平透明，邀請(qǐng)縣民政局等單位領(lǐng)導(dǎo)全程參與監(jiān)督，募捐所得款將及時(shí)在媒體上公開，并合理分配到此次確定的捐助對(duì)象。
3、為弱勢(shì)群體提供力所能及的服務(wù)是我們永恒不變的宗旨。
人民路步行街口（都樂福廣場(chǎng)對(duì)面）
15--20人
1、活動(dòng)臨時(shí)機(jī)構(gòu)建立
領(lǐng)隊(duì)：具體負(fù)責(zé)本次活動(dòng)，特別是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行工作。建議從各秘書長(zhǎng)或理事選（1人）
外聯(lián)：負(fù)責(zé)場(chǎng)地、合作單位、上級(jí)有關(guān)單位審批等聯(lián)系工作，本次活動(dòng)特別邀請(qǐng)民政局等有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督，建議由凱子和草原負(fù)責(zé)；（2人）
策劃：負(fù)責(zé)活動(dòng)具體設(shè)計(jì)，宣傳、文案工作，建議由草原和臨江對(duì)望負(fù)責(zé)；（2人）
安保：活動(dòng)安保計(jì)劃的制定，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，建議由綜合管理部負(fù)責(zé)；（4人）
財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的資金的登記和管理，建議蛙及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)（4人）
2、活動(dòng)前準(zhǔn)備工作：
（1）場(chǎng)地布置及相關(guān)設(shè)備。包括桌椅、橫幅安裝、展板設(shè)立、音箱、募捐箱、防曬雨棚等準(zhǔn)備工作建議由綜合管理部統(tǒng)一安排。
（2）宣傳材料準(zhǔn)備建議由宣傳策劃部負(fù)責(zé)，文藝部配合。
現(xiàn)場(chǎng)播音材料制作：由秀兒負(fù)責(zé)；
現(xiàn)場(chǎng)主持：建議由文藝部負(fù)責(zé)；
現(xiàn)場(chǎng)簽到：由臨江對(duì)望負(fù)責(zé)。
以上資料及協(xié)會(huì)原有的宣傳小折頁、義工申請(qǐng)表等由綜合管理部負(fù)責(zé)帶到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
3、活動(dòng)當(dāng)天安排
（2）8:30活動(dòng)正式開始，宣傳和募捐相結(jié)合，向過往行人發(fā)放宣傳資料并向他們講解本次募捐對(duì)象、募捐目的以及募捐所得款的用途。義工協(xié)會(huì)向凡捐款數(shù)額達(dá)500元的捐款人頒發(fā)證書。所有捐款人員可在簽字簿上留言。
（4）現(xiàn)場(chǎng)捐款的保護(hù)及款項(xiàng)清理。由秘書處及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；
（5）活動(dòng)后物品的整理，由綜合管理部負(fù)責(zé)。
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