批判是對(duì)事物進(jìn)行全面評(píng)價(jià)和分析的一種思維方式，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出改進(jìn)的辦法?？偨Y(jié)要客觀、真實(shí)地反映事實(shí)，不能夸大和縮小。“總結(jié)是成功的階梯”，以下是一些成功人士的總結(jié)范文，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)和借鑒。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇一
第一段：引言（150字）
客戶(hù)回訪(fǎng)是一種對(duì)過(guò)去購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品或使用過(guò)服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行再次聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度至關(guān)重要。我個(gè)人在與客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中有了一些寶貴的體會(huì)和心得，下面將分享給大家。
第二段：真誠(chéng)溝通（250字）
在客戶(hù)回訪(fǎng)中，與客戶(hù)的有效溝通是至關(guān)重要的。首先，要保持真誠(chéng)，展現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的關(guān)心和尊重。我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)更愿意與那些真心對(duì)待他們的銷(xiāo)售人員建立聯(lián)系。其次，要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并積極回應(yīng)。尊重客戶(hù)的意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。
第三段：定期跟進(jìn)（250字）
客戶(hù)回訪(fǎng)不僅僅是一次性的接觸，而是需要持續(xù)的定期跟進(jìn)。定期跟進(jìn)可以建立與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，加強(qiáng)彼此的互動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)電話(huà)、電子郵件和社交媒體等渠道與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并提供與之相關(guān)的最新產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)，可以有效地提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。
第四段：個(gè)性化服務(wù)（250字）
在客戶(hù)回訪(fǎng)中，給客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段。個(gè)性化服務(wù)包括根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和喜好為其提供定制化的推薦和建議，以及根據(jù)客戶(hù)的反饋和需求調(diào)整服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)感受到自己受到關(guān)注和重視時(shí)，他們更愿意選擇并推薦這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五段：總結(jié)（300字）
通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，保持良好的客戶(hù)體驗(yàn)和關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。真誠(chéng)溝通、定期跟進(jìn)和個(gè)性化服務(wù)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵步驟。通過(guò)這次回訪(fǎng)經(jīng)歷，我也提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。我將把這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)應(yīng)用到以后的工作中，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，客戶(hù)回訪(fǎng)是保持客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要手段。通過(guò)真誠(chéng)溝通、定期跟進(jìn)和個(gè)性化服務(wù)，可以建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)這次回訪(fǎng)經(jīng)歷，我也在實(shí)踐中不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和實(shí)踐，我將能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，并取得更好的業(yè)績(jī)。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇二
回訪(fǎng)客戶(hù)紀(jì)錄片是一種記錄和追蹤企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的重要方式，它能夠全面記錄每一次客戶(hù)回訪(fǎng)，為企業(yè)提供寶貴的反饋和改進(jìn)建議。最近，我觀看了一部關(guān)于回訪(fǎng)客戶(hù)的紀(jì)錄片，深感啟發(fā)和感悟。
第二段: 紀(jì)錄片的內(nèi)容及其啟示
通過(guò)這部紀(jì)錄片，我了解到客戶(hù)回訪(fǎng)的重要性和意義，并認(rèn)識(shí)到了回訪(fǎng)帶給公司的好處。紀(jì)錄片中展示了企業(yè)內(nèi)部回訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和工作流程，以及他們與客戶(hù)的互動(dòng)場(chǎng)景。人們可以看到，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的回訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)可以及時(shí)獲得客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，從而幫助企業(yè)改善和提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。紀(jì)錄片中的案例還展示了回訪(fǎng)如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)感到被關(guān)注和重視。這些內(nèi)容讓我深思，明白了回訪(fǎng)客戶(hù)的價(jià)值和重要性。
第三段: 紀(jì)錄片的技法及其震撼力
除了內(nèi)容上的啟示，紀(jì)錄片的制作技法也給了我深刻的震撼。通過(guò)精心選取和剪輯，紀(jì)錄片生動(dòng)地展示了回訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的互動(dòng)過(guò)程。攝影師的用光處理和鏡頭運(yùn)用令人印象深刻，讓觀眾仿佛身臨其境。此外，紀(jì)錄片還采用了真實(shí)的聲音和對(duì)話(huà)，讓人們聽(tīng)到客戶(hù)的反饋和情緒，增強(qiáng)了觀影的感受力。這些技法使得紀(jì)錄片更加生動(dòng)和感人，并在我心中留下了深刻的印象。
第四段: 對(duì)回訪(fǎng)工作的思考和體會(huì)
觀看紀(jì)錄片后，我對(duì)回訪(fǎng)工作有了更深入的思考。首先，回訪(fǎng)客戶(hù)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作環(huán)節(jié)，更是一個(gè)與客戶(hù)溝通、關(guān)懷和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。只有真心關(guān)注客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，才能真正贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信任。其次，要加強(qiáng)內(nèi)部的回訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，以更好地開(kāi)展回訪(fǎng)工作。最后，借鑒紀(jì)錄片中的案例和經(jīng)驗(yàn)，我們可以總結(jié)出一些行之有效的回訪(fǎng)方法和策略，讓回訪(fǎng)工作更高效、更有成效。
第五段: 鼓勵(lì)參與回訪(fǎng)工作并總結(jié)全文
在紀(jì)錄片中，客戶(hù)對(duì)回訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)表達(dá)了他們的感激之情，并認(rèn)為回訪(fǎng)是一個(gè)有益的過(guò)程。鼓勵(lì)參與回訪(fǎng)工作的團(tuán)隊(duì)成員更加熱情地投入其中，能夠帶來(lái)更好的回訪(fǎng)效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)觀看這部紀(jì)錄片，我對(duì)回訪(fǎng)客戶(hù)工作有了更加深入的理解和認(rèn)識(shí)，相信通過(guò)不斷的努力和改進(jìn)，我們的回訪(fǎng)工作能夠取得更好的成果。
通過(guò)這篇文章,讀者能夠?qū)卦L(fǎng)客戶(hù)紀(jì)錄片有一個(gè)全面的了解，并對(duì)回訪(fǎng)工作有了深入的思考。文中通過(guò)介紹紀(jì)錄片的內(nèi)容和技法，展示了回訪(fǎng)客戶(hù)的重要性和啟示。此外，通過(guò)對(duì)紀(jì)錄片的分析和個(gè)人體會(huì)，使讀者深思和總結(jié)出在回訪(fǎng)工作中的必要步驟和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的方法。整篇文章結(jié)構(gòu)清晰，條理清楚，表達(dá)流暢，能夠讓讀者獲得有關(guān)回訪(fǎng)客戶(hù)的紀(jì)錄片的全面了解和深入思考。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇三
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是公司的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了公司的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們公司必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及公司產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們公司也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們公司的每一位員工。第三服務(wù)是成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們公司的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，2.利他是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮3.沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的.掌握了客戶(hù)的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高公司的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高公司的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣
客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶(hù)表示歉意
真誠(chéng)的說(shuō)聲是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話(huà)，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題
對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶(hù)處理的結(jié)果。
在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇四
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇五
所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微;所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。 所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信. 誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心。 xx年x月，在一次朋友的婚宴上，我與化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見(jiàn)面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們開(kāi)戶(hù)肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來(lái)到這家企業(yè)，登門(mén)拜訪(fǎng)了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在xx銀行開(kāi)戶(hù)，對(duì)知之甚少。第一次上門(mén)公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒(méi)有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話(huà)題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門(mén)”，介紹介紹業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)員。一次，在“串門(mén)”的是偶，我物業(yè)間聽(tīng)說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬(wàn)元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，提出了由我一試的請(qǐng)求。
在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶(hù)挪到分理處，成立分理處的“鐵戶(hù)”，目前日均存款額100萬(wàn)元，月均結(jié)算量達(dá)到300萬(wàn)元。
所謂勤，就是要勤談、勤跑
只有與客戶(hù)進(jìn)行金長(zhǎng)興的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶(hù)生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒(méi)有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)。
所謂細(xì)，就是要細(xì)致入微
工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對(duì)客戶(hù)有充分的了解，要知道自己的客戶(hù)看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
所謂新，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。
營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求。在今年過(guò)節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷(xiāo)中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶(hù)的特點(diǎn)相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過(guò)去的粗放式的宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)的新思路。
一年來(lái)，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn)，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷(xiāo)使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的起飛平臺(tái)。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇六
對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自我的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近__萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向__那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事__、__工作__個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我透過(guò)不懈的努力，在_年的工作中，為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇七
第一段：引入背景和重要性（200字）
客戶(hù)回訪(fǎng)是企業(yè)與客戶(hù)之間建立穩(wěn)定關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度的有效途徑。作為銷(xiāo)售人員，我有幸參與了公司的客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，分享我對(duì)于客戶(hù)回訪(fǎng)的心得體會(huì)。
第二段：積極溝通與傾聽(tīng)（200字）
在客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中，積極溝通和傾聽(tīng)是非常重要的。首先，我會(huì)提前了解客戶(hù)的需求，然后選擇合適的時(shí)間和方式進(jìn)行回訪(fǎng)，以確?；卦L(fǎng)盡可能地順利進(jìn)行。在回訪(fǎng)的過(guò)程中，我會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并積極提問(wèn)了解他們的真實(shí)需求。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和傾聽(tīng)，我不僅能更好地了解客戶(hù)的需求，還能積累寶貴的用戶(hù)反饋。
第三段：及時(shí)解決問(wèn)題與改進(jìn)（200字）
客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題或者客戶(hù)的不滿(mǎn)意。作為銷(xiāo)售人員，我覺(jué)得及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)是至關(guān)重要的。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題和不滿(mǎn)意，我首先要表達(dá)歉意，并且承諾積極解決。然后，我會(huì)迅速與相應(yīng)部門(mén)協(xié)作溝通，找出問(wèn)題的根本原因，并提供有效的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)將客戶(hù)的問(wèn)題和不滿(mǎn)意進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)公司的銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第四段：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與鞏固（200字）
除了解決問(wèn)題和改進(jìn)，客戶(hù)回訪(fǎng)也是維護(hù)和鞏固客戶(hù)關(guān)系的重要機(jī)會(huì)。在回訪(fǎng)過(guò)程中，我會(huì)對(duì)客戶(hù)表達(dá)感謝和關(guān)心，并與他們建立良好的人際關(guān)系。我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)目前的情況和需求，并根據(jù)客戶(hù)的反饋提出更多的服務(wù)建議和產(chǎn)品介紹。通過(guò)與客戶(hù)的持續(xù)溝通和關(guān)心，我能夠增強(qiáng)客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度，進(jìn)而鞏固客戶(hù)關(guān)系。
第五段：客戶(hù)回訪(fǎng)對(duì)銷(xiāo)售工作的啟示（200字）
通過(guò)參與客戶(hù)回訪(fǎng)工作，我意識(shí)到客戶(hù)回訪(fǎng)不僅僅是了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度，更是對(duì)銷(xiāo)售工作的一種啟示?；卦L(fǎng)過(guò)程中，我能夠更深入地了解銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，更加深入地了解客戶(hù)的心聲。在工作中，我將這些心得體會(huì)應(yīng)用到銷(xiāo)售工作中，提高銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和解決方案。
總結(jié)：通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)，我學(xué)到了積極溝通和傾聽(tīng)的重要性，以及及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)的必要性。同時(shí)，客戶(hù)回訪(fǎng)也是維護(hù)和鞏固客戶(hù)關(guān)系的機(jī)會(huì)?；卦L(fǎng)過(guò)程中，我還獲得了對(duì)銷(xiāo)售工作的更深入認(rèn)識(shí)。客戶(hù)回訪(fǎng)是一項(xiàng)重要的工作，我希望將來(lái)能在銷(xiāo)售領(lǐng)域不斷進(jìn)步和提高，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇八
所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是指從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員?？蛻?hù)經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶(hù)經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶(hù)提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶(hù)提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶(hù)提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶(hù)提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：
首先必須提高 自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力。“服務(wù)”是一個(gè)永恒的話(huà)題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色，就不可能留住客戶(hù)。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻?hù)是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴(lài)我們，而我們必須依賴(lài)他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的地位和重要性是由客戶(hù)對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇九
轉(zhuǎn)眼間20__年馬上就要過(guò)去了，時(shí)間過(guò)得真快，我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復(fù)始，萬(wàn)象更新，這一年來(lái)，我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高，截止20__年12月31日，我完成新增存款任務(wù)__萬(wàn)，完成個(gè)人攬儲(chǔ)__萬(wàn)，發(fā)放貸款__萬(wàn)，現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們匯報(bào)一下我一年中的具體工作情況：
一、學(xué)無(wú)止境，思想進(jìn)步
客戶(hù)經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶(hù)與支行的橋梁的作用，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深知自己工作的重要性，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，要想服務(wù)好客戶(hù)，不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，都離不開(kāi)長(zhǎng)足的學(xué)習(xí)。
在業(yè)務(wù)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識(shí)，學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，努力提高自身合規(guī)操作的意識(shí)，積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)在崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。
既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù)，既要學(xué)有所專(zhuān)，學(xué)有所得，又要學(xué)有所廣，學(xué)有所用，努力具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可選擇投資理財(cái)方案的能力。
在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線(xiàn)方針、法律政策，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，始終心系顧客，心系本行，在工作的過(guò)程中不斷糾正自己錯(cuò)誤的思想，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求建議，并針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù)，做好與客戶(hù)的情感維系工作，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，維護(hù)客戶(hù)利益，作為自己工作的第一要義。
二、確立目標(biāo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
任何一項(xiàng)職業(yè)，想要長(zhǎng)久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心。說(shuō)實(shí)話(huà)，在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿(mǎn)，因?yàn)檫@份工作真的比較繁瑣和疲倦。
但正所謂“干一行，愛(ài)一行”，后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省，及時(shí)調(diào)整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo)，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感，這些都為我堅(jiān)定走下去樹(shù)立了信心。
一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，只有增加存款，才能提高效益，所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系，充分挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，研究客戶(hù)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資金的源頭控制，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性的向客戶(hù)主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
同時(shí)，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，努力從各方面搜集客戶(hù)信息，一遍遍梳理潛在客戶(hù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，保持十分的敏銳，時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。
就在上個(gè)月，我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶(hù)聊天，偶然得知有這位客戶(hù)的朋友在__行有一筆存款馬上就要到期了，我二話(huà)不說(shuō)，打聽(tīng)到那位客戶(hù)的住址以后，就立即去上門(mén)拜訪(fǎng)那位客戶(hù)，想要趕在他行之前將這位客戶(hù)拿下，但我去了幾回，客戶(hù)最終都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒(méi)有放棄，我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，得知客戶(hù)的女兒馬上就要過(guò)生日了，我訂了一個(gè)大蛋糕，買(mǎi)了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶(hù)家，采用溫情攻勢(shì)，給客戶(hù)女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日，客戶(hù)最終被我們感動(dòng)，決定將存款轉(zhuǎn)到我行。
當(dāng)然，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，提高我行客戶(hù)數(shù)量的同時(shí)，也注重客戶(hù)的質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)保證自身工作的合法合規(guī)。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)于律己
作為客戶(hù)經(jīng)理，我要時(shí)刻樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真挑選客戶(hù)，嚴(yán)格落實(shí)客戶(hù)篩選工作，有效檢測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查，限度的減少不良貸款的發(fā)生。
在道德方面，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng)，一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的行為，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派。
從事金融崗位，我們不可避免的會(huì)接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士，有些客戶(hù)為了將貸款提前做成，會(huì)對(duì)我輸送一些利益誘惑，甚至還會(huì)對(duì)我施加壓力，但我從來(lái)都不為所動(dòng)。
因?yàn)槲疑钪獮榭蛻?hù)經(jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著銀行的形象，稍有差池?fù)p害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì)損害到銀行的整體利益，因此，我必須為我自己的負(fù)責(zé)，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn)，更要顧全大局，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃。
在新的一年里，我會(huì)努力學(xué)習(xí)金融知識(shí)，腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，身體力行，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶(hù)溝通的技巧，工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系，我既然選擇在這個(gè)崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職，我一定會(huì)全身心投入我的工作中去，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇十
作為一名銷(xiāo)售人員，回訪(fǎng)客戶(hù)是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和維系良好客戶(hù)關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。觀看了一部關(guān)于回訪(fǎng)客戶(hù)的紀(jì)錄片，讓我深受啟發(fā)和感悟。下面，我將從紀(jì)錄片的內(nèi)容、片中人物的真實(shí)感受、對(duì)自身工作的啟示、與客戶(hù)關(guān)系的建立以及心得體會(huì)總結(jié)這五個(gè)方面展開(kāi)我的文章。
首先，紀(jì)錄片將回訪(fǎng)客戶(hù)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的描述。片中，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)交流生動(dòng)有趣，共同探討問(wèn)題并尋找解決辦法。這讓我意識(shí)到回訪(fǎng)客戶(hù)是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的過(guò)程，需要耐心和溝通技巧。而通過(guò)這個(gè)過(guò)程，不僅能夠了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，還能夠挖掘出更多的潛在需求和問(wèn)題，為未來(lái)的銷(xiāo)售工作打下良好的基礎(chǔ)。
其次，紀(jì)錄片中客戶(hù)的真實(shí)感受給了我很大的觸動(dòng)。有的客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的回訪(fǎng)表示感激，認(rèn)為他們的問(wèn)題得到了重視和解決；也有的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出了質(zhì)疑和意見(jiàn)，希望能得到更好的服務(wù)。這讓我明白客戶(hù)的反饋對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)非常重要，只有真正了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，才有可能制定更好的銷(xiāo)售策略和服務(wù)方案。
紀(jì)錄片也給了我一些關(guān)于自身工作的啟示。在紀(jì)錄片中，銷(xiāo)售人員在回訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中，不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是給客戶(hù)提供了一種關(guān)懷和支持的感覺(jué)。他們用真誠(chéng)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這讓我明白作為一名銷(xiāo)售人員，只有真正關(guān)心客戶(hù)，才能建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
在客戶(hù)關(guān)系的建立方面，我從紀(jì)錄片中學(xué)到了很多。片中銷(xiāo)售人員注重與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通，不斷地接觸和了解客戶(hù)，建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。紀(jì)錄片中的客戶(hù)也對(duì)這種互動(dòng)感到滿(mǎn)意，坦率地表達(dá)了對(duì)銷(xiāo)售人員的贊賞和信任。這讓我明白只有建立起一個(gè)互相信任和理解的合作關(guān)系，才能夠有更多的機(jī)會(huì)和空間來(lái)發(fā)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
對(duì)于我個(gè)人而言，觀看這部紀(jì)錄片讓我有了很多感悟和體會(huì)。首先，我意識(shí)到回訪(fǎng)客戶(hù)并不僅僅是一個(gè)任務(wù)，而是一種機(jī)會(huì)和責(zé)任。只有真心關(guān)心客戶(hù)，才能對(duì)客戶(hù)的需求有更好的了解。其次，銷(xiāo)售工作需要耐心和持久的努力，只有通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通，才能建立起穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。此外，我也明白了作為一名銷(xiāo)售人員，需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，觀看回訪(fǎng)客戶(hù)紀(jì)錄片讓我深刻地認(rèn)識(shí)到回訪(fǎng)客戶(hù)的重要性和復(fù)雜性。在回訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，要注重與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，真心關(guān)心客戶(hù)的需求和問(wèn)題。通過(guò)與客戶(hù)的關(guān)系建立和維護(hù)，不僅能夠提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還能夠增進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于我個(gè)人而言，觀看這部紀(jì)錄片給了我很多啟示和教益，讓我深刻體會(huì)到銷(xiāo)售工作的重要性和價(jià)值，也讓我對(duì)我的職業(yè)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和思考。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇十一
第一段：引言（約150字）
客戶(hù)回訪(fǎng)是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要環(huán)節(jié)，能夠加強(qiáng)溝通、改善服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了公司的客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將會(huì)結(jié)合自身的經(jīng)歷，分享我對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：優(yōu)先傾聽(tīng)客戶(hù)需求（約250字）
客戶(hù)回訪(fǎng)的目的之一就是了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，所以在整個(gè)回訪(fǎng)過(guò)程中，優(yōu)先傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音尤為重要。
首先，我們要給予客戶(hù)充分的表達(dá)空間，將話(huà)語(yǔ)權(quán)限交給客戶(hù)。這樣做不僅能夠讓客戶(hù)感受到我們的尊重，也能夠更準(zhǔn)確地了解他們的需求。
其次，我們要做到真正的傾聽(tīng)。在與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)取他們的每一個(gè)訴求和意見(jiàn)，不要心不在焉。客戶(hù)回訪(fǎng)不僅僅是一個(gè)檢查環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)了解客戶(hù)心聲的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該充分利用。
第三段：積極反饋和改進(jìn)（約250字）
客戶(hù)回訪(fǎng)不僅僅是了解客戶(hù)的需求，更重要的是通過(guò)積極的反饋和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。
在回訪(fǎng)過(guò)程中，我們要及時(shí)反饋客戶(hù)所提出的問(wèn)題和建議?？蛻?hù)希望自己的聲音被采納和重視，所以只有及時(shí)給予反饋，才能讓客戶(hù)感受到我們對(duì)他們意見(jiàn)的重視程度。
同時(shí)，我們還要本著真誠(chéng)的態(tài)度去改進(jìn)?？蛻?hù)回訪(fǎng)是一個(gè)改善服務(wù)的契機(jī)，通過(guò)客戶(hù)的反饋，我們能夠找到不足和問(wèn)題所在，相應(yīng)地做出改進(jìn)。只有不斷完善服務(wù)，才能夠贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
第四段：建立良好的關(guān)系（約250字）
客戶(hù)回訪(fǎng)是與客戶(hù)建立良好關(guān)系的重要步驟。通過(guò)回訪(fǎng)，我們能夠進(jìn)一步加深與客戶(hù)的聯(lián)系，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
首先，建立良好的溝通平臺(tái)。在回訪(fǎng)過(guò)程中，我們要注重與客戶(hù)的互動(dòng)，耐心聽(tīng)取他們的心聲，并及時(shí)解決問(wèn)題。只有通過(guò)真誠(chéng)而積極的溝通，才能夠建立更好的關(guān)系。
其次，要保持持續(xù)的關(guān)注?；卦L(fǎng)只是一次事件，但與客戶(hù)的關(guān)系是需要持續(xù)維護(hù)的。我們可以通過(guò)定期的電話(huà)回訪(fǎng)、發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查等方式，讓客戶(hù)感受到我們對(duì)他們的關(guān)心和重視。
第五段：總結(jié)（約300字）
客戶(hù)回訪(fǎng)是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要橋梁，通過(guò)回訪(fǎng)，我們能夠更深入地了解客戶(hù)需求、改進(jìn)服務(wù)、建立良好關(guān)系。而在實(shí)踐中，我們要注重傾聽(tīng)客戶(hù)需求、積極反饋和改進(jìn)、建立良好關(guān)系等方面的工作。通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)，我們可以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也能夠更好地發(fā)展企業(yè)。因此，加強(qiáng)客戶(hù)回訪(fǎng)工作，將是我們提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。
最后，我衷心希望企業(yè)能夠更重視客戶(hù)回訪(fǎng)，不斷優(yōu)化回訪(fǎng)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量，以及與客戶(hù)建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇十二
最近，我觀看了一部關(guān)于回訪(fǎng)客戶(hù)的紀(jì)錄片。這部紀(jì)錄片深入探討了回訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，以及如何通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)來(lái)持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)觀看這部紀(jì)錄片，我對(duì)回訪(fǎng)客戶(hù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并且也從中獲得了一些有價(jià)值的體會(huì)與啟示。
第二段：回訪(fǎng)客戶(hù)的重要性
紀(jì)錄片中強(qiáng)調(diào)了回訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的重要性。從中我們可以看到，回訪(fǎng)客戶(hù)不僅可以了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)可能存在的問(wèn)題，還能提供寶貴的反饋和建議。通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)，企業(yè)可以更好地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，進(jìn)而針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，回訪(fǎng)客戶(hù)還有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度和口碑，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
第三段：回訪(fǎng)客戶(hù)的方法與技巧
紀(jì)錄片中還介紹了一些回訪(fǎng)客戶(hù)的方法與技巧。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，要保持耐心和真誠(chéng)，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，要盡可能詳細(xì)地了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況，以及產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。并且，在回訪(fǎng)客戶(hù)之后，及時(shí)反饋客戶(hù)的反饋，并采取有效措施解決客戶(hù)的問(wèn)題。這些方法和技巧可以幫助企業(yè)更全面地了解客戶(hù)需求，并持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第四段：回訪(fǎng)客戶(hù)的價(jià)值與啟示
通過(guò)觀看這部紀(jì)錄片，我深刻認(rèn)識(shí)到回訪(fǎng)客戶(hù)的重要性和價(jià)值?；卦L(fǎng)客戶(hù)不僅可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，還可以提供創(chuàng)新的思路和建議，幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)，企業(yè)減少了盲目投入的可能性，節(jié)約了資源，并且能夠更加精確地開(kāi)發(fā)和推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)，企業(yè)還能夠建立良好的口碑和形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：結(jié)尾和總結(jié)
觀看這部回訪(fǎng)客戶(hù)紀(jì)錄片給我留下了深刻的印象。我認(rèn)識(shí)到回訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，并學(xué)到了一些回訪(fǎng)客戶(hù)的方法和技巧。回訪(fǎng)客戶(hù)不僅可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能夠建立良好的口碑和形象。因此，作為企業(yè)，我們應(yīng)該高度重視回訪(fǎng)客戶(hù)的工作，并將其納入到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略之中。只有不斷傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和反饋，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷前進(jìn)。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇十三
作為一名設(shè)計(jì)公司的銷(xiāo)售人員，公司回訪(fǎng)客戶(hù)是我的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過(guò)回訪(fǎng)，既可以了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度，也可以收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步改善我們的服務(wù)品質(zhì)。在這過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多，不但在技術(shù)方面得到了很大的提升，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)的需求和期望。以下是我在設(shè)計(jì)公司回訪(fǎng)客戶(hù)中的一些心得體會(huì)。
第一段，明確回訪(fǎng)客戶(hù)的目的和意義。回訪(fǎng)客戶(hù)并不僅僅是為了了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度，更重要的是了解客戶(hù)的需求和期望，以便公司能夠提供更好的服務(wù)?；卦L(fǎng)客戶(hù)不僅是一種積極主動(dòng)的溝通方式，也是一種有效的市場(chǎng)調(diào)研手段。通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)，我們可以了解客戶(hù)的實(shí)際需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，以便公司能夠根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和升級(jí)。
第二段，確認(rèn)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間和方式。在回訪(fǎng)客戶(hù)之前，我們需要提前與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，并安排好回訪(fǎng)的具體時(shí)間和方式。通常情況下，我們會(huì)以電話(huà)或郵件的方式進(jìn)行回訪(fǎng)。在確認(rèn)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間和方式之后，我們需要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和問(wèn)題，以便能夠在回訪(fǎng)過(guò)程中有條不紊地進(jìn)行溝通。
第三段，通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)了解客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度。在回訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，我們需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并詳細(xì)記錄下來(lái)。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我們可以了解到客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度和改進(jìn)建議。同時(shí)，我們還需要了解客戶(hù)的需求和期望，以便在后續(xù)的服務(wù)中能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
第四段，回訪(fǎng)客戶(hù)后的處理和落實(shí)。在回訪(fǎng)客戶(hù)之后，我們需要及時(shí)對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析和整理，并將其反饋給相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求，我們需要主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，以便能夠及時(shí)解決問(wèn)題和滿(mǎn)足需求。在回訪(fǎng)客戶(hù)后，我們還需要對(duì)我們的回訪(fǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，以便今后能夠更好地開(kāi)展回訪(fǎng)工作。
第五段，總結(jié)整個(gè)回訪(fǎng)客戶(hù)的工作。通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)工作，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)的需求和期望，也對(duì)自己的工作提出了一些新的要求?；卦L(fǎng)客戶(hù)不僅僅是了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更是與客戶(hù)建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)，我與客戶(hù)建立了更加緊密的合作關(guān)系，也得到了客戶(hù)的肯定和認(rèn)可。在今后的工作中，我將更加注重對(duì)客戶(hù)的需求的了解和滿(mǎn)足，并不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，以提供更好的服務(wù)。
總之，通過(guò)設(shè)計(jì)公司回訪(fǎng)客戶(hù)，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能，也得到了客戶(hù)的認(rèn)可和支持?；卦L(fǎng)客戶(hù)不僅是了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度，更是了解客戶(hù)需求和期望的機(jī)會(huì)。通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)，我們可以及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在今后的工作中，我將繼續(xù)注重回訪(fǎng)客戶(hù)的工作，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，以提升公司的服務(wù)品質(zhì)。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇十四
寒假期間, 根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一安排，我對(duì)二年級(jí)11個(gè)班55位家長(zhǎng)就“四亂”現(xiàn)象認(rèn)真“回訪(fǎng)”，并征求了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議。這次活動(dòng)加強(qiáng)了學(xué)校的監(jiān)管力度，增進(jìn)了學(xué)校與家長(zhǎng)之間的溝通，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、肯定了學(xué)校的工作。
本學(xué)期以來(lái)，學(xué)校針對(duì)“四亂”現(xiàn)象采取的一系列措施取得了實(shí)效，11個(gè)班55個(gè)家長(zhǎng)里除一位掛斷電話(huà)沒(méi)有接聽(tīng)，兩位家長(zhǎng)在外地對(duì)孩子情況不太了解外，其余家長(zhǎng)都對(duì)本學(xué)期的學(xué)校工作給予了很高的評(píng)價(jià)，11個(gè)班都能定期調(diào)換座位，沒(méi)有補(bǔ)課辦班布置作業(yè)的現(xiàn)象，家長(zhǎng)對(duì)老師工作都很滿(mǎn)意。從回訪(fǎng)中能感受到學(xué)校開(kāi)展的“最美少年”評(píng)選活動(dòng)，制止“四亂”措施，“放學(xué)隊(duì)形”評(píng)比等活動(dòng)得到了家長(zhǎng)的肯定和認(rèn)可，取得了有效的成果，弘揚(yáng)了正氣，使學(xué)校的美譽(yù)度得到了很大提升。
二、需要改進(jìn)的地方。
學(xué)校的3000多名家長(zhǎng)中，不少都是見(jiàn)多識(shí)廣的社會(huì)精英，對(duì)教育工作有著獨(dú)到的見(jiàn)解。因此回訪(fǎng)中，我誠(chéng)懇地請(qǐng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作提出意見(jiàn)和建議，便于我們今后更好地開(kāi)展工作。家長(zhǎng)的建議主要有以下幾點(diǎn)：1、希望孩子的課間活動(dòng)能更加豐富多彩。我們學(xué)校生均活動(dòng)面積不足一平米，如何讓孩子在這么小的空間里開(kāi)展豐富多彩的課間活動(dòng)，這是個(gè)很有挑戰(zhàn)性的課題。2、希望孩子能有更多的回答問(wèn)題、參加活動(dòng)等機(jī)會(huì)，在大班容量里讓每個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)這是不可能的，但如果能有效調(diào)動(dòng)起學(xué)生主動(dòng)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)的積極性，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)的過(guò)程本身就鍛煉了孩子的競(jìng)爭(zhēng)能力，能減輕孩子的失落感，培養(yǎng)孩子在班集體里的幸福感。3、希望“六一”活動(dòng)能更加豐富多彩。在我們學(xué)校，很多孩子都是身懷“絕技”的，不少都獲得了省市甚至國(guó)家級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)，但從沒(méi)機(jī)會(huì)在學(xué)校里展示。如果我們結(jié)合學(xué)校的“最美少年”評(píng)選活動(dòng)搞個(gè)聲樂(lè)、器樂(lè)，書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈等專(zhuān)場(chǎng)，然后整合人才，排練出一臺(tái)精彩節(jié)目，在“六一”面向社會(huì)公演，既把活動(dòng)滲透到平時(shí)的工作中，又展示宣傳了學(xué)校形象，還給同學(xué)樹(shù)立了身邊的學(xué)習(xí)榜樣。4、希望老師適量布置作業(yè)，有些孩子以沒(méi)有作業(yè)為由，放松學(xué)習(xí)，使家長(zhǎng)難以監(jiān)管。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇十五
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà)，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)400熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話(huà)，接起電話(huà)就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話(huà)和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話(huà)這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的`情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
建立客戶(hù)服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶(hù)服務(wù)管理》、《客戶(hù)管理檔案》以及《客戶(hù)服務(wù)記錄表》、《客戶(hù)服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶(hù)群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的客服方式。一定期走訪(fǎng)客戶(hù)，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶(hù)咨詢(xún)和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的客戶(hù)服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶(hù)需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶(hù)所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶(hù)回訪(fǎng)。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話(huà)或登門(mén)拜訪(fǎng)的形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，到目前為止已對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)24次。對(duì)回訪(fǎng)時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶(hù)，獲得了客戶(hù)的贊賞和信賴(lài)，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶(hù)工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶(hù)服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇十六
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各行各業(yè)都越來(lái)越注重客戶(hù)需求和客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為設(shè)計(jì)公司，回訪(fǎng)客戶(hù)是了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度以及改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在回訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，我們可以了解客戶(hù)的真實(shí)需求，發(fā)現(xiàn)不足之處并及時(shí)改進(jìn)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。以下是我所在設(shè)計(jì)公司回訪(fǎng)客戶(hù)的心得體會(huì)。
首先，建立良好的溝通和信任是回訪(fǎng)客戶(hù)的關(guān)鍵?；卦L(fǎng)的目的是為了了解客戶(hù)的真實(shí)需求和意見(jiàn)，客戶(hù)只有在信任我們的基礎(chǔ)上才會(huì)真實(shí)地告訴我們他們的想法和意見(jiàn)。因此，在回訪(fǎng)之前，我們首先要與客戶(hù)建立良好的溝通，讓客戶(hù)明白回訪(fǎng)的重要性，并對(duì)我們的回訪(fǎng)表示歡迎。而在回訪(fǎng)的過(guò)程中，我們要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)想法都進(jìn)行認(rèn)真的梳理和記錄。只有通過(guò)真誠(chéng)的溝通和信任，我們才能獲取客戶(hù)的真實(shí)需求。
其次，回訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中我們需要及時(shí)的反饋并解決問(wèn)題?？蛻?hù)不僅僅希望我們能夠聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，更希望我們能夠解決問(wèn)題并取得實(shí)際的效果。在回訪(fǎng)的時(shí)候，我們要格外關(guān)注客戶(hù)所提出的問(wèn)題和建議，并及時(shí)進(jìn)行反饋。如果問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決，我們也要告訴客戶(hù)我們正在積極解決，并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。通過(guò)及時(shí)反饋和問(wèn)題解決，我們能夠增加客戶(hù)對(duì)我們的信任，并進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
再次，回訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部不足并進(jìn)行改進(jìn)?；卦L(fǎng)客戶(hù)不僅僅是了解客戶(hù)的真實(shí)需求和意見(jiàn)，更是通過(guò)客戶(hù)的反饋來(lái)發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)一些我們自己意識(shí)不到的問(wèn)題，比如產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)的不實(shí)用性，服務(wù)流程的繁瑣等等。這些問(wèn)題，只有通過(guò)客戶(hù)的反饋才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行改進(jìn)。因此，在回訪(fǎng)客戶(hù)之后，我們應(yīng)該及時(shí)總結(jié)反饋信息，并對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)，以提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
最后，回訪(fǎng)客戶(hù)可以建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)，我們不僅僅是了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，更是為我們和客戶(hù)之間建立了一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系?；卦L(fǎng)客戶(hù)之后，我們要及時(shí)發(fā)送感謝信并表達(dá)我們希望與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的意愿。同時(shí)，我們也可以在回訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中尋找到一些合作的機(jī)會(huì)，比如對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)，或者開(kāi)發(fā)一些新產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，我們可以減少客戶(hù)流失的可能性，并增加公司的收益。
回顧我們的設(shè)計(jì)公司回訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程，通過(guò)良好的溝通和信任建立，及時(shí)反饋并解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部不足并進(jìn)行改進(jìn)以及建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，我們可以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并為公司長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此，回訪(fǎng)客戶(hù)是設(shè)計(jì)公司經(jīng)營(yíng)管理中不可缺少的環(huán)節(jié)之一，設(shè)計(jì)公司需要不斷的完善和改進(jìn)回訪(fǎng)客戶(hù)的機(jī)制和方法，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇十七
**鎮(zhèn)轄17個(gè)行政村，13679個(gè)人口，2008年村級(jí)組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書(shū)記17名，村委會(huì)主任16名，“兩委”委員（不含書(shū)記、主任）72名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過(guò)一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績(jī)。
為全面了解掌握去年換屆以來(lái)村級(jí)組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，研究對(duì)策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起，**鎮(zhèn)黨委組織4個(gè)“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作組對(duì)17個(gè)村級(jí)班子，105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪(fǎng)考察，共召開(kāi)座談會(huì)17場(chǎng)，發(fā)放評(píng)議表558份，走訪(fǎng)普通農(nóng)戶(hù)113戶(hù)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議52條。通過(guò)評(píng)議，村級(jí)班子中，群眾滿(mǎn)意的14個(gè)，占總數(shù)的，基本滿(mǎn)意3個(gè)，占總數(shù)的；村干部中，評(píng)議稱(chēng)職的87人，占總數(shù)的，基本稱(chēng)職17人，占總數(shù)的，不稱(chēng)職1人。“干實(shí)事的多了，說(shuō)空話(huà)的少了；溝通多了，矛盾少了；村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！?*鎮(zhèn)村級(jí)組織“回訪(fǎng)”問(wèn)效活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)形成了“三多三少”的和諧氛圍。
二、主要做法及特點(diǎn)
（一）、突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確保“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，班子成員為組員的村級(jí)組織回訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)**、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪(fǎng)工作組，同時(shí)制訂下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展村級(jí)組織回訪(fǎng)的通知》（大委【2009】10號(hào)，明確了工作方案和各項(xiàng)回訪(fǎng)問(wèn)效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。在“回訪(fǎng)”問(wèn)效前，鎮(zhèn)黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪(fǎng)”問(wèn)效的良好氛圍，并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪(fǎng)重點(diǎn)。突出圍繞“六訪(fǎng)六看”來(lái)開(kāi)展“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作。即訪(fǎng)村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書(shū)記與村委會(huì)主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié)；訪(fǎng)工作開(kāi)展情況，特別是村級(jí)組織2008年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競(jìng)職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實(shí)干事；訪(fǎng)財(cái)務(wù)民主情況，特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔；訪(fǎng)基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽(yáng)光民主；訪(fǎng)政策落實(shí)情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民；訪(fǎng)群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)組織和村干部的看法意見(jiàn)，看群眾是否滿(mǎn)意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見(jiàn)建議，鎮(zhèn)黨委專(zhuān)門(mén)設(shè)立“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作熱線(xiàn)電話(huà)，同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見(jiàn)箱，收集民情民意。
（二）、嚴(yán)格考評(píng)。采取“聽(tīng)、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開(kāi)聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議，聽(tīng)取村黨支部書(shū)記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開(kāi)展情況匯報(bào)；二是走村入戶(hù)與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽(tīng)取村民對(duì)班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來(lái)村干部工作開(kāi)展情況、思想狀況等；三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議，實(shí)事求是地做出客觀公正的評(píng)價(jià)，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿(mǎn)意等內(nèi)容；四是就村級(jí)班子及其成員工作情況，存在的問(wèn)題與不足，群眾反映較為集中的意見(jiàn)建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。
（三）、結(jié)果運(yùn)用?！盎卦L(fǎng)”問(wèn)效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪(fǎng)”問(wèn)效情況進(jìn)行了集中分析整理，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議,逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪(fǎng)”問(wèn)效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多，群眾意見(jiàn)較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉；對(duì)工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開(kāi)展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對(duì)村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴(kuò)大問(wèn)效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪(fǎng)過(guò)程中，各村按要求，注意對(duì)照競(jìng)職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入09年工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確了09年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo)，同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇十八
在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，獲取新客戶(hù)是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。然而，這并不意味著老客戶(hù)的意義不如新客戶(hù)。相反，通過(guò)瓷磚回訪(fǎng)老客戶(hù)，企業(yè)可以建立更加密切和穩(wěn)定的關(guān)系，從而提高客戶(hù)保留率和業(yè)績(jī)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，介紹一些成功的回訪(fǎng)策略和技巧，以及瓷磚回訪(fǎng)帶來(lái)的益處。
第二段：回訪(fǎng)的目的和策略
瓷磚回訪(fǎng)老客戶(hù)的最終目標(biāo)是建立良好的信任和合作關(guān)系。為此，需要有一定的策略，例如：
1.準(zhǔn)備充分：在回訪(fǎng)之前，建議企業(yè)先對(duì)客戶(hù)的需求、問(wèn)題、反饋等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便更好地了解客戶(hù)的想法和需求，并有備無(wú)患。
2.關(guān)注個(gè)性化：由于每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求和偏好，因此在回訪(fǎng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡可能地關(guān)注客戶(hù)的個(gè)性化需求。
3.建立信任：客戶(hù)的信任是企業(yè)的重要財(cái)富。因此，在回訪(fǎng)中，企業(yè)應(yīng)該誠(chéng)實(shí)、慷慨、理解和支持客戶(hù)的需求和反饋，并幫助他們解決問(wèn)題。
第三段：回訪(fǎng)的技巧和方法
瓷磚回訪(fǎng)老客戶(hù)有許多有效的技巧和方法。以下是一些最常見(jiàn)的：
1.電話(huà)回訪(fǎng)：電話(huà)回訪(fǎng)是瓷磚回訪(fǎng)中最常見(jiàn)的方式，適用于快速反饋和解決問(wèn)題。
2.面對(duì)面回訪(fǎng)：在客戶(hù)比較重要或問(wèn)題比較復(fù)雜時(shí)，建議直接面對(duì)面回訪(fǎng)，有助于加深互相的了解，更好地解決問(wèn)題和提升合作關(guān)系。
3.郵件或在線(xiàn)回訪(fǎng)：如果客戶(hù)在其他方面很繁忙，或距離較遠(yuǎn)，企業(yè)可以選擇郵件或在線(xiàn)回訪(fǎng)方式，靈活地解決客戶(hù)問(wèn)題。
第四段：回訪(fǎng)帶來(lái)的好處
通過(guò)瓷磚回訪(fǎng)老客戶(hù)，企業(yè)可以獲得以下好處：
1.提高客戶(hù)保留率：回訪(fǎng)可以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任感，從而減少客戶(hù)流失率和成本。
2.增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：在回訪(fǎng)中，企業(yè)可以了解客戶(hù)需求和意愿，為未來(lái)的交易和銷(xiāo)售提供更精準(zhǔn)的信息。
3.建立口碑和品牌：回訪(fǎng)可以增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力和口碑，建立忠實(shí)的客戶(hù)基礎(chǔ)。
第五段：結(jié)論
總之，瓷磚回訪(fǎng)老客戶(hù)是建立穩(wěn)健業(yè)務(wù)和保障客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要步驟。通過(guò)投入足夠的時(shí)間和資源，企業(yè)可以建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系，帶來(lái)巨大的回報(bào)。與此同時(shí)，成熟的回訪(fǎng)策略和技巧也將為客戶(hù)提供可靠的支持和服務(wù)，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)的權(quán)益和需求。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇十九
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶(hù)，真情安瑞”一年一度的大型客戶(hù)回訪(fǎng)中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪(fǎng)我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶(hù)10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪(fǎng)過(guò)程中，客戶(hù)及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱(chēng)贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度高。但客戶(hù)也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪(fǎng)中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶(hù)核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶(hù)表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪(fǎng)中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢(xún)問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶(hù)更好的了解安瑞，了解凱斯。
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2011年7月27日星期三
建立客戶(hù)服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶(hù)服務(wù)管理》、《客戶(hù)管理檔案》以及《客戶(hù)服務(wù)記錄表》、《客戶(hù)服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶(hù)群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的客服方式。一定期走訪(fǎng)客戶(hù)，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶(hù)咨詢(xún)和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的客戶(hù)服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶(hù)需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶(hù)所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶(hù)回訪(fǎng)。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話(huà)或登門(mén)拜訪(fǎng)的形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，到目前為止已對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)24次。對(duì)回訪(fǎng)時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶(hù)，獲得了客戶(hù)的贊賞和信賴(lài)，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶(hù)工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶(hù)服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇二十
自從我加入公司以來(lái)，回訪(fǎng)工作一直是我工作中的重要部分。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)，我了解到客戶(hù)對(duì)我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度，也能及時(shí)掌握客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望通過(guò)這篇文章與大家分享。
第二段：回訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
回訪(fǎng)工作前的準(zhǔn)備工作非常重要，首先要了解客戶(hù)的背景信息，包括他們的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和需求。然后，制定回訪(fǎng)的目標(biāo)和計(jì)劃，明確想要了解或獲取的信息，以便提問(wèn)。同時(shí)，要為回訪(fǎng)做好充足的時(shí)間安排，確保不會(huì)打擾到客戶(hù)的正常工作。對(duì)于新加入的客戶(hù)，我通常會(huì)先進(jìn)行一次介紹性的回訪(fǎng)，以便建立起互相了解和信任的關(guān)系。
第三段：回訪(fǎng)中的技巧和方法
在回訪(fǎng)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)溝通的技巧和方法非常關(guān)鍵。首先，要保持耐心和尊重，盡可能為客戶(hù)提供一個(gè)舒適和放松的環(huán)境，讓他們能夠暢所欲言。同時(shí)，也要善于傾聽(tīng)，不打斷客戶(hù)的發(fā)言，以便更好地理解他們的需求和意見(jiàn)。在提問(wèn)時(shí)，我會(huì)盡量提出開(kāi)放性的問(wèn)題，以激發(fā)客戶(hù)的思考和自己的回答。在對(duì)客戶(hù)的回答進(jìn)行總結(jié)時(shí)，我會(huì)使用客戶(hù)喜歡聽(tīng)到的肯定性詞語(yǔ)，以增加他們的滿(mǎn)意度和參與感。
第四段：回訪(fǎng)后的分析和總結(jié)
回訪(fǎng)結(jié)束后，我會(huì)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和總結(jié)。首先，我會(huì)把客戶(hù)的需求和意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)整理，以便制定相應(yīng)的解決方案。然后，我會(huì)統(tǒng)計(jì)不同客戶(hù)的滿(mǎn)意度和投訴率，并與之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看是否有較大的變化和改進(jìn)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第五段：改進(jìn)措施的落實(shí)和效果
最后，我會(huì)根據(jù)回訪(fǎng)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)的需求，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，并盡快落實(shí)。在執(zhí)行過(guò)程中，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，并與客戶(hù)保持良好的溝通，以確認(rèn)改進(jìn)措施的效果和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。如果有需要，我也會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)參與改進(jìn)措施的制定和實(shí)施，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)的參與感和滿(mǎn)意度。
總結(jié)：
回訪(fǎng)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以不斷地改進(jìn)和提升自己的工作能力和水平。通過(guò)回訪(fǎng)，我們可以更好地了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，幫助公司提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。希望通過(guò)我在回訪(fǎng)工作中積累的心得體會(huì)，可以為大家的工作提供一些借鑒和啟示。相信只要我們認(rèn)真對(duì)待，回訪(fǎng)工作必定會(huì)取得更好的效果。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇二十一
回訪(fǎng)工作是一項(xiàng)重要的客戶(hù)服務(wù)工作，它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了回訪(fǎng)工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我對(duì)回訪(fǎng)工作的體會(huì)和理解，希望能夠?qū)ζ渌麖氖禄卦L(fǎng)工作的人有所幫助。
第二段：回訪(fǎng)準(zhǔn)備工作的重要性
回訪(fǎng)準(zhǔn)備工作是回訪(fǎng)工作成功的關(guān)鍵之一。在進(jìn)行回訪(fǎng)之前，我們需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行基本的調(diào)研，了解他們的需求和問(wèn)題，明確回訪(fǎng)的目的和內(nèi)容。另外，我們還要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并提前準(zhǔn)備好所需的材料和資料?；卦L(fǎng)時(shí)，我們要有條不紊地按照事先制定的計(jì)劃進(jìn)行，確?；卦L(fǎng)過(guò)程的順利進(jìn)行。
第三段：回訪(fǎng)技巧的應(yīng)用
回訪(fǎng)時(shí)，運(yùn)用一些回訪(fǎng)技巧能夠更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，有效解決客戶(hù)的問(wèn)題并獲取更多的信息。首先，我們要始終保持耐心和友好的態(tài)度，尊重客戶(hù)并傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)。其次，我們要善于提問(wèn)和傾聽(tīng)，通過(guò)與客戶(hù)的交流來(lái)深入了解他們的真正需求。此外，我們還要掌握一些談判和說(shuō)服技巧，幫助客戶(hù)更好地理解和接受我們的建議和解決方案。
第四段：回訪(fǎng)結(jié)果的分析與總結(jié)
回訪(fǎng)結(jié)束后，我們需要對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，以便提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議和措施。我們可以通過(guò)整理回訪(fǎng)記錄、總結(jié)客戶(hù)反饋和問(wèn)題、比較不同客戶(hù)的回訪(fǎng)情況等方式來(lái)進(jìn)行分析。在總結(jié)的過(guò)程中，我們要認(rèn)真思考回訪(fǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，并尋找改進(jìn)的方法和策略，以便提高回訪(fǎng)效果和質(zhì)量。
第五段：回訪(fǎng)工作的啟示
通過(guò)參與回訪(fǎng)工作，我深刻地體會(huì)到回訪(fǎng)工作對(duì)于企業(yè)和客戶(hù)的重要性和價(jià)值。回訪(fǎng)工作不僅可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，還可以促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系。同時(shí)，回訪(fǎng)工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細(xì)心的態(tài)度。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的回訪(fǎng)技巧和能力，不斷提高回訪(fǎng)工作的效果和質(zhì)量，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
回訪(fǎng)工作是一項(xiàng)重要的客戶(hù)服務(wù)工作，它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求、解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)回訪(fǎng)準(zhǔn)備工作的認(rèn)真準(zhǔn)備，運(yùn)用回訪(fǎng)技巧的靈活應(yīng)用，對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果的認(rèn)真分析和總結(jié)，以及對(duì)回訪(fǎng)工作的深入思考與體會(huì)，我們可以不斷改進(jìn)回訪(fǎng)工作，提高回訪(fǎng)效果和質(zhì)量。同時(shí)，回訪(fǎng)工作也要求我們具備良好的溝通和分析能力，以及耐心和細(xì)心的態(tài)度，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)。
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作心得篇二十二
根據(jù)市教育局有關(guān) “課外訪(fǎng)萬(wàn)家”的通知精神及鎮(zhèn)中心學(xué)校統(tǒng)一安排，結(jié)合我校自身實(shí)際，我們認(rèn)真組織全體教師開(kāi)展了20xx年秋“課外訪(fǎng)萬(wàn)家”暨“回訪(fǎng)”活動(dòng)。此次活動(dòng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全體教職工積極參與，活動(dòng)開(kāi)展得有序有效，取得了預(yù)期的效果，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 深化認(rèn)識(shí)
家訪(fǎng)是聯(lián)系學(xué)校與家庭教育的橋梁和紐帶，是教育活動(dòng)的有效補(bǔ)充。按照上級(jí)“課外訪(fǎng)萬(wàn)家”工作要求，學(xué)校成立了家訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：李保清，副組長(zhǎng)：來(lái)德美。李保清校長(zhǎng)親自抓落實(shí)，副校長(zhǎng)王亮身先士卒，帶頭下班入戶(hù)；教師犧牲休息時(shí)間進(jìn)行家訪(fǎng)，特別是年齡大的陳明考、陳明富老師等，他們走訪(fǎng)行程遠(yuǎn)，直到走訪(fǎng)任務(wù)完成都沒(méi)喊一個(gè)“累”字，受到家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
二、講求實(shí)際 傳遞情感
9月x日，全體教師深入學(xué)生家中開(kāi)啟了秋季家訪(fǎng)序幕，重點(diǎn)對(duì)留守學(xué)生進(jìn)行家訪(fǎng)。教師為留守學(xué)生留下了親情電話(huà)，在留守學(xué)生心中播下了愛(ài)的種子，傳遞溫情與關(guān)愛(ài)。在家訪(fǎng)中，學(xué)校要求教師重點(diǎn)從“訪(fǎng)、幫”兩方面入手，對(duì)幫扶對(duì)象進(jìn)行了家訪(fǎng)，用心靈去感動(dòng)心靈，真情關(guān)愛(ài)幫助留守學(xué)生，增進(jìn)了師生間的理解和溝通，推動(dòng)了和諧校園的形成。
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