心得體會(huì)是我們對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的經(jīng)歷和成長(zhǎng)的記錄和回顧。那么如何寫(xiě)一篇扎實(shí)、精彩的心得體會(huì)呢？首先，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對(duì)象。其次，可以回顧自己的經(jīng)歷和感受，思考其中的收獲和教訓(xùn)。同時(shí)，可以根據(jù)具體情境，選擇適宜的寫(xiě)作方式，如記敘、議論、抒發(fā)等。另外，要注意用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)言流暢，并通過(guò)個(gè)人觀點(diǎn)和實(shí)例來(lái)支撐論述。最后，審閱修改一篇心得體會(huì)是必不可少的，可以找他人幫忙檢查語(yǔ)法、表達(dá)是否清晰。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇一
我有幸參加了杭州第118期狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)，訓(xùn)練營(yíng)在蕭山瓜瀝明日賓館舉行，2天1夜緊張而又充滿歡樂(lè)的訓(xùn)練課程，讓我深深感受到團(tuán)結(jié)一致、聽(tīng)從指揮、決策果斷、行動(dòng)迅速和舍我的狼訓(xùn)精神。
此次狼訓(xùn)課程的主講人是杭州宏人文化首席主講師周輝老師，一個(gè)以自己的身高作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)身高的、充滿激情的老師。課程的開(kāi)始，我們?cè)跓崆樗囊绲闹鞒秩撕椭虉F(tuán)的教導(dǎo)下學(xué)習(xí)了兩個(gè)動(dòng)作，一個(gè)是見(jiàn)面后相互問(wèn)候“好、很好、非常好、見(jiàn)到你真好”的動(dòng)作展示，一個(gè)是有良心和沒(méi)良心的鼓掌區(qū)別，以及世界級(jí)的鼓掌方式的展示。至此之后的每個(gè)上、下午課程正式開(kāi)始時(shí)，我們都要以世界級(jí)的掌聲歡迎周輝老師閃亮登場(chǎng)!
課程正式開(kāi)始之后，先進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)的組建，隊(duì)長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)自由競(jìng)選票數(shù)多的當(dāng)選，隊(duì)員也是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)數(shù)，從1-8循環(huán)往復(fù)，對(duì)號(hào)入隊(duì)，目的就是要訓(xùn)練每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)概念，在最短的時(shí)間內(nèi)，將互不相識(shí)的人組織在一個(gè)隊(duì)伍中，pk其他隊(duì)伍，累計(jì)積分最高的隊(duì)伍將獲得金光閃閃的冠軍獎(jiǎng)杯，而排名最后的隊(duì)伍只能暗然神傷，集體吃苦瓜!隊(duì)伍組建完畢，我們便在助教的指導(dǎo)下，開(kāi)始演練“一個(gè)信念、三條鐵律、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采”的動(dòng)作，這也成為這兩天課程開(kāi)始之后的主要內(nèi)容，檢測(cè)整支隊(duì)伍的一致性，協(xié)調(diào)性!
2天1夜的課程安排，緊湊、緊張，既充滿歡笑又充滿感恩之情，每支隊(duì)伍，從陌生到熟悉，有矛盾也有團(tuán)結(jié)，當(dāng)然也會(huì)有感恩的淚水。
每天的課程都以活動(dòng)或游戲開(kāi)始，每支隊(duì)伍都有演練的時(shí)間，然后開(kāi)始pk，獲勝有獎(jiǎng)或加高分，落敗有罰或加低分，每個(gè)活動(dòng)之后都會(huì)有一個(gè)分享的環(huán)節(jié)，每個(gè)隊(duì)伍會(huì)一兩個(gè)名額可以舉手發(fā)表從這個(gè)活動(dòng)中所獲得的感想。
整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中，讓我感受最深的有三個(gè)活動(dòng)，一個(gè)是第一天的下午，進(jìn)行了一個(gè)很簡(jiǎn)單的報(bào)數(shù)pk，每支隊(duì)伍圍成一個(gè)圈，從1報(bào)到25，時(shí)間最短的獲勝，報(bào)數(shù)過(guò)程中和報(bào)完之后，不準(zhǔn)發(fā)出任何響聲，否則成績(jī)無(wú)效，當(dāng)然錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)也無(wú)效，比賽共五個(gè)回合，每個(gè)回合落敗隊(duì)伍的正副隊(duì)長(zhǎng)要替全隊(duì)接受懲罰，懲罰的力度一次比一次高，第五回合落敗的，正隊(duì)做160個(gè)俯臥撐，副隊(duì)要做80個(gè)。看似簡(jiǎn)單的一個(gè)游戲，開(kāi)始兩個(gè)回合之后，所有人的臉上都不再有笑容，因?yàn)閺牡谌睾祥_(kāi)始，我所在的2號(hào)豺狼隊(duì)開(kāi)始落敗于1號(hào)隊(duì)，最后三個(gè)回合全部落敗，正副隊(duì)長(zhǎng)從40個(gè)和20個(gè)俯臥撐做到80個(gè)和40個(gè)，再做到160個(gè)和80個(gè)?.最后一個(gè)回合一結(jié)束，悲崔的氛圍伴著哀樂(lè)彌散開(kāi)來(lái)，明日廳的燈光隨著蠟燭的燃起而緩緩暗下去，而此時(shí)周輝老師低沉的聲音開(kāi)始響起，訴說(shuō)著一個(gè)又一個(gè)撞擊著心靈的身邊事?..我們要學(xué)會(huì)感恩，感恩身邊所有支持和幫助過(guò)我們的人，感恩所有替我們背負(fù)著懲罰的人!
另一個(gè)就是第一天的晚上9點(diǎn)課程結(jié)束，周輝老師給我們留下的作業(yè)：團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)表演一個(gè)小品。對(duì)于這個(gè)作業(yè)，我想對(duì)于每個(gè)人而言，在聽(tīng)到之后，都會(huì)感到有些困難：沒(méi)有劇本，沒(méi)有更多的時(shí)間去排練，沒(méi)有現(xiàn)成的道具，沒(méi)有合適的演員?.然而最讓我感到人的潛能是不可估量的是，從晚上回去開(kāi)始21點(diǎn)到23點(diǎn)，短短兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我們完成了劇本，完成了演員的挑選，完成了臨時(shí)的排練。而此時(shí)，經(jīng)過(guò)一天的課程訓(xùn)練，我們所有人都已經(jīng)把這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)成了家!第二天，我們的小品當(dāng)仁不讓的成了頭名，拿了最高分，又一次縮短了登上冠軍的距離!
最后一個(gè)活動(dòng)是真正體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的活動(dòng)。模擬二戰(zhàn)“生死大逃亡”，全體學(xué)員中選出12名警衛(wèi)員和一名總指揮，僅此13人，要順利的把剩下的所有學(xué)員一一抬送過(guò)鐵絲圍欄上的洞口，只要有一名戰(zhàn)士觸網(wǎng)，游戲重新來(lái)過(guò)，過(guò)網(wǎng)的人重新回到原地，等待重新過(guò)網(wǎng)。游戲只有三次機(jī)會(huì)!第一次，觸網(wǎng);第二次，觸網(wǎng);只有最后一次了，所有學(xué)員的眼神都期待著這13個(gè)人??沒(méi)有輔助，沒(méi)有犯規(guī)，每個(gè)人都小心冀冀的，每個(gè)人都凝神靜氣的，一個(gè)接著一個(gè)被送過(guò)鐵絲網(wǎng)，過(guò)去的人也自覺(jué)的排隊(duì)，把下一個(gè)戰(zhàn)士接過(guò)去?.只剩下最個(gè)一個(gè)戰(zhàn)士了，怎么辦?在周輝老師的指引下，在我們所有過(guò)網(wǎng)的戰(zhàn)士的請(qǐng)求下，我們的助教團(tuán)將我們的英雄送過(guò)了鐵絲網(wǎng)!
全場(chǎng)掌聲響起!而此時(shí)此刻，兩天一夜的訓(xùn)練課程也至此結(jié)束了，在最后宣布成績(jī)的那一刻，我們豺狼隊(duì)全體隊(duì)員跳上了舞臺(tái)，捧著獎(jiǎng)杯，隨之舞動(dòng)起來(lái)!
真正的團(tuán)隊(duì)，需要的是每個(gè)人的力量的集合，需要的是每個(gè)人的舍我付出，需要我們步調(diào)一致、行動(dòng)齊整，需要我們聽(tīng)從指揮、配合到位，更需要我們團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要時(shí)時(shí)刻刻充滿激情!
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇二
地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)復(fù)雜而又挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)于一個(gè)成功的地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，高效的管理是至關(guān)重要的。在我領(lǐng)導(dǎo)地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，我積累了一些管理心得體會(huì)，分享給大家。
首先，建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是管理地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要明確、具體，并能夠量化與衡量。只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能有明確的方向和動(dòng)力。例如，我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是每個(gè)季度銷(xiāo)售額提升20%，每月簽約數(shù)達(dá)到100套。這樣的目標(biāo)有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
其次，建立高效的溝通渠道是管理地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要手段。在團(tuán)隊(duì)中，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞信息和指導(dǎo)非常重要。我善于利用各種溝通工具，如會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊等，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通。尤其是在業(yè)務(wù)信息更新、團(tuán)隊(duì)返饋和問(wèn)題解決等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須保持高效的溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，以確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
第三，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是管理地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。地產(chǎn)銷(xiāo)售不是一個(gè)單打獨(dú)斗的工作，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間分享經(jīng)驗(yàn)、互相幫助，并制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后通過(guò)互助和協(xié)作的方式共同完成。例如，我們團(tuán)隊(duì)會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增加彼此之間的了解與聯(lián)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作效果。
第四，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是管理地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的必要環(huán)節(jié)。地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)發(fā)展日新月異，團(tuán)隊(duì)成員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。我會(huì)定期組織內(nèi)外培訓(xùn)，并邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、掌握銷(xiāo)售技巧和突破銷(xiāo)售難題。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)成員能夠不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務(wù)客戶，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后，激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制也是管理地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要手段。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，可以通過(guò)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等方式進(jìn)行激勵(lì)。同時(shí)，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員采取相應(yīng)的懲罰措施，這可以提醒整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和使命感。激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制既是對(duì)團(tuán)隊(duì)的鞭策，也是對(duì)個(gè)體的激勵(lì)和肯定，有效地調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。
總結(jié)起來(lái)，管理地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、高效的溝通渠道、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制。通過(guò)這些方法，我成功地管理了我的地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并取得了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。希望我的管理心得體會(huì)對(duì)廣大地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者和團(tuán)隊(duì)成員有所啟發(fā)，共同提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)共贏。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇三
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之激勵(lì)?
激勵(lì)的目的：為了激勵(lì)而激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理是最重要的一點(diǎn)，就是是不斷的激勵(lì)。?
對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)的方式是：?
舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過(guò)管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。?
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理之培訓(xùn)?
培訓(xùn)的目的：為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。?
對(duì)于新成員培訓(xùn)的步驟：?
1.媒體的特性、媒體的價(jià)格、媒體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、媒體的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、同其他媒體比較等。?
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理之考核?
考核的目的：為了業(yè)績(jī)而考核，過(guò)程是關(guān)鍵。?
以上這些希望能夠?qū)芾碚哂兴鶐椭?，能夠?qū)Υ蠹夜芾碜约旱匿N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供一點(diǎn)寶貴意見(jiàn)，能夠少走彎路。
轉(zhuǎn)眼時(shí)間很快，三年半的時(shí)間就這么過(guò)去了，對(duì)于87年的我來(lái)講，這是個(gè)非常黃金的季節(jié)，也是人生很重要的基礎(chǔ)階段，從一進(jìn)來(lái)的普通業(yè)務(wù)，到后面帶領(lǐng)了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)去戰(zhàn)斗，不知道這個(gè)對(duì)于同齡人來(lái)講，我到底是不是有所成就，不是為了對(duì)比，是為了看看自己和比人的差距，不過(guò)我依舊對(duì)銷(xiāo)售這條路激-情不斷，對(duì)未來(lái)的發(fā)展依舊很向往，向往著那么商海的奮斗和努力，我想這個(gè)就是我的命，停不下來(lái)的命，都必須在這條路道上繼續(xù)的披荊斬棘。一路走來(lái)，似乎應(yīng)該讓自己做一些沉淀和總價(jià)，走過(guò)了三年半，來(lái)總結(jié)一些關(guān)于銷(xiāo)售的和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的事情。
對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)講，有太多的東西需要我們?nèi)ネ诰蚝团Γ粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)始，首先必須注入一定靈魂性的東西，或者說(shuō)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的性格，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的性格決定性作用是來(lái)自己這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶頭人的性格，無(wú)論是好的壞的都會(huì)被一定層次的傳遞。如何建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂呢?首先、必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，平時(shí)做銷(xiāo)售我們經(jīng)常會(huì)講到目標(biāo)、目標(biāo)，今天講的這個(gè)目標(biāo)和你銷(xiāo)售目標(biāo)可能會(huì)有一定的差距，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是指一個(gè)年來(lái)或者一個(gè)季度來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)要達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)，我們團(tuán)隊(duì)里面要產(chǎn)生多少個(gè)主管，誕生多少個(gè)精英，人數(shù)要增加幾個(gè)人等大方向的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)確定下來(lái)后，必須和組員進(jìn)行溝通，就算你現(xiàn)在只有兩個(gè)人，你也必須把你帶團(tuán)隊(duì)的雄心壯志表現(xiàn)給他們，這樣才能讓大家覺(jué)得跟著你還有很長(zhǎng)的路可以走。
對(duì)于選擇人員的問(wèn)題上，我感觸特別深刻，一定要注重兄弟們的真是想法，要了解他們內(nèi)心的真是世界，我曾經(jīng)在某個(gè)晚上進(jìn)行一個(gè)促銷(xiāo)啟動(dòng)，也就意味著第二天要打節(jié)點(diǎn)了，大家都是氣勢(shì)高昂要好好打一張，可是第二天卻發(fā)現(xiàn)有個(gè)主管和組員竟然一起沒(méi)來(lái)，這樣很相應(yīng)士氣的，所以在團(tuán)隊(duì)形成之初，一定要注重框架的選擇，這個(gè)非常重要的，后面團(tuán)隊(duì)的框架出來(lái)，你自己就會(huì)輕松很多了，有些兄弟就會(huì)問(wèn)，那選人是什么標(biāo)準(zhǔn)。我據(jù)覺(jué)得，首先你必須看的爽，無(wú)論是從外貌、內(nèi)才等你都必須要看的舒服起來(lái)，其次、了解一下之前的離職是不是因?yàn)樽约旱囊恍┲饔^原因，比如那個(gè)產(chǎn)品不好賣(mài)、那個(gè)老板不好等這種主觀的原因，如果是，建議就好了，這種人很會(huì)找借口的。第三、大概了解一些應(yīng)試人員的學(xué)習(xí)態(tài)度，有些人做了一點(diǎn)業(yè)務(wù)，覺(jué)得自己很牛了，想這種人也是很難融入團(tuán)隊(duì)的。所以要記得，凡事都有兩面性，空降兵也許短時(shí)間能幫你撐起團(tuán)隊(duì)，不過(guò)長(zhǎng)久來(lái)看沒(méi)有融入的話，絕對(duì)不是一件好事。
第三就是自己的業(yè)務(wù)能力，曾經(jīng)有某個(gè)機(jī)構(gòu)做過(guò)調(diào)查，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員能留下來(lái)，最直接的影響原因是這個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的個(gè)人能力起著決定性的'作用，之前經(jīng)常有一些同行抱怨自己說(shuō)做了這么久了，公司還是不給人，不讓他晉升主管。這個(gè)要分兩種情況，一種是公司確實(shí)覺(jué)得你不行，不給你人了，另外一個(gè)種是公司還在考驗(yàn)?zāi)慊蛘吣阈枰诩儤I(yè)務(wù)的板塊做的更加的穩(wěn)健和扎實(shí)一些。從這一點(diǎn)看來(lái)，不要太著急的去晉升，而應(yīng)該在業(yè)務(wù)的部分狠狠的下功夫的。記住、該來(lái)的一定會(huì)來(lái)的。同時(shí)、我覺(jué)得無(wú)論是作為一個(gè)普通的銷(xiāo)售人員還是銷(xiāo)售管理，都應(yīng)該要深刻的記住“學(xué)習(xí)”兩個(gè)字，而且要敏感的學(xué)習(xí)，也許你出去逛街看到別人在推銷(xiāo)，我經(jīng)常會(huì)湊過(guò)去，學(xué)習(xí)人家是怎么做的，有個(gè)大師說(shuō)得好：人生就是一場(chǎng)大型的講座，如果你不懂得學(xué)習(xí)和積累，你注定要被淘汰。還有一定就是要總結(jié)，有總結(jié)了，才能是屬于自己的東西，把你所學(xué)的用自己的思維在理一遍和你僅僅做個(gè)筆記的效果是相差百倍的，有了總結(jié)，后期你才有談資，你才有真正屬于自己的東西。
第四、關(guān)于新人，馬云說(shuō)過(guò)：給你一群笨蛋不是你的錯(cuò)，但是如果三年后他們還是一群笨蛋，那就是你的問(wèn)題了。這個(gè)時(shí)候和一些同行聊天，經(jīng)常會(huì)提到人員留不住的問(wèn)題，我覺(jué)得一個(gè)人新人給你，不但需要對(duì)業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)，更需要你對(duì)他職業(yè)生涯進(jìn)行一定的規(guī)劃，特別是業(yè)務(wù)的開(kāi)始，很難很苦，你要怎么去規(guī)劃他的生涯，或者你所談吐出來(lái)的東西能不能讓他覺(jué)得你有水準(zhǔn)，因?yàn)槿旰笠苍S他會(huì)成為你，他看到未來(lái)的自己如果是很沒(méi)有水準(zhǔn)的話，相信他是不會(huì)跟著你的。這個(gè)我建議可以適當(dāng)?shù)目匆恍┮曨l，很多大師對(duì)業(yè)務(wù)人員未來(lái)的規(guī)劃都說(shuō)的很好，如果你覺(jué)得自己不行，就直接讓他們看看那些視頻，這個(gè)規(guī)劃需要的是真誠(chéng)以待，不是去忽悠他們，那是不長(zhǎng)久的。
第五、關(guān)于威信的樹(shù)立，這一點(diǎn)和你的業(yè)務(wù)能力是息息相關(guān)的，除了這一點(diǎn)我還說(shuō)令我另外的東西就是信任感，團(tuán)隊(duì)之前的信任感是非常重要的，有了這種信任感會(huì)讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一種“家人”的奮斗環(huán)境，各方面的潛能和要性都會(huì)被激發(fā)出來(lái)。那怎么建立信任感，有很多這種書(shū)籍和培訓(xùn)也許都會(huì)講到這個(gè)，不過(guò)我有一種方法，其實(shí)就是那句古訓(xùn)：己所不欲勿施于人，要想別人信任你，你就必須先信任別人。一點(diǎn)一滴的積累開(kāi)始。
最后，是關(guān)于關(guān)于團(tuán)隊(duì)的文化，其實(shí)這點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)的靈魂很像，但是又有差別，我之前十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，基本比較好的員工都有屬于自己的封號(hào)，比如，團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)全部由一個(gè)人來(lái)管理，叫做cfo，比如團(tuán)隊(duì)中有個(gè)人close很厲害，我們封他為“殺手”當(dāng)然一些團(tuán)隊(duì)經(jīng)常做的，必須團(tuán)隊(duì)聚餐，集體活動(dòng)等這些都是應(yīng)該的，這一點(diǎn)主要還是圍繞一個(gè)原則就是讓大家多多接觸工作外的形象，進(jìn)一步促進(jìn)大家的感情和戰(zhàn)斗力。當(dāng)然，作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，你也必須和其中的某幾個(gè)比較有意見(jiàn)的下屬保持好個(gè)人關(guān)系，這些都會(huì)影響到你后期做什么決策，是否大家會(huì)推進(jìn)，是否回去執(zhí)行都有很大的關(guān)系。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇四
在現(xiàn)代社會(huì)中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。無(wú)論是在工作場(chǎng)所還是在社區(qū)組織，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)可以帶來(lái)巨大的成果和效益。然而，團(tuán)隊(duì)建設(shè)并非一蹴而就的過(guò)程，需要良好的管理和有效的溝通。通過(guò)我的親身經(jīng)歷，我總結(jié)出一些重要的心得體會(huì)，愿與大家分享。
第二段：明確目標(biāo)和角色分工
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，首先要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并將其有效傳達(dá)給每個(gè)成員。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)清楚了解自己的角色和任務(wù)，并按照職責(zé)分工來(lái)共同推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力和特長(zhǎng)合理安排工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力。
第三段：建立信任和有效溝通
團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最重要的一點(diǎn)是建立起成員之間的信任。只有相互信任，成員才能真誠(chéng)地合作，摒棄個(gè)人利益，達(dá)到協(xié)同效應(yīng)。為了建立信任，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)展現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和能力，確保團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能夠達(dá)成。另外，團(tuán)隊(duì)成員之間要保持良好的溝通，即使面對(duì)沖突和分歧，也要通過(guò)理性的討論和妥善處理達(dá)成共識(shí)。
第四段：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員的積極投入和激情。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要認(rèn)識(shí)到激勵(lì)并不僅僅是物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，更包括激發(fā)成員的內(nèi)在動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)公正、公平的分配資源和機(jī)會(huì)來(lái)提供必要的物質(zhì)激勵(lì)，同時(shí)也要充分了解成員的需求和動(dòng)機(jī)，以激發(fā)他們的個(gè)人價(jià)值和成就感。激勵(lì)機(jī)制應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)整體和個(gè)人利益的平衡，使成員既忠于團(tuán)隊(duì)又能達(dá)到個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。定期組織培訓(xùn)和知識(shí)分享會(huì)，為成員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的需求和問(wèn)題，盡力提供幫助和解決方案。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
第六段：結(jié)語(yǔ)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確引導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的積極配合。通過(guò)明確目標(biāo)和角色分工、建立信任和有效溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)能夠取得突破性的進(jìn)展。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理能力，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇五
銷(xiāo)售是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵。作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者，我累積了一些管理心得和體會(huì)，今天與大家分享一下。
首先，建立明確的目標(biāo)是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該清楚地知道自己的工作目標(biāo)，并明白這個(gè)目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)之間的關(guān)系。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，需要根據(jù)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品特點(diǎn)等因素進(jìn)行分析，以保證目標(biāo)的合理性和可行性。同時(shí)，還要將目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，將其轉(zhuǎn)化為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的具體銷(xiāo)售任務(wù)，從而確保每個(gè)人都有清晰明確的工作目標(biāo)。
其次，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵之一。作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者，我深知激發(fā)員工的潛能和積極性對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成敗至關(guān)重要。因此，我采用了多種激勵(lì)手段，例如設(shè)立銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度、進(jìn)行銷(xiāo)售競(jìng)賽等。同時(shí)，我也關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，通過(guò)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升空間，激勵(lì)他們提高自身能力和業(yè)績(jī)。通過(guò)這些激勵(lì)措施，我成功地激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性。
第三，建立良好的團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理而言至關(guān)重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的高低。作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者，我注重團(tuán)隊(duì)文化的塑造和團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造。我倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間互幫互助、分享經(jīng)驗(yàn)的理念，鼓勵(lì)大家相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。我也組織一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，例如團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)聚餐等，來(lái)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與合作。通過(guò)這些措施，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)建立了積極向上、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)文化，有效提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率和整體業(yè)績(jī)。
第四，建立有效的溝通機(jī)制是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，需要有良好的溝通渠道和機(jī)制。作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者，我注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，關(guān)注他們的工作進(jìn)展和問(wèn)題。我定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，匯報(bào)工作情況，分享經(jīng)驗(yàn)，解決困難。在溝通過(guò)程中，我傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議，與他們共同制定解決問(wèn)題的方案。通過(guò)這樣的溝通機(jī)制，我有效地提高了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
最后，持續(xù)的學(xué)習(xí)與改進(jìn)是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的動(dòng)力源泉。銷(xiāo)售行業(yè)變化快速，市場(chǎng)需求不斷變化，作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者，要保持持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力。我積極參加行業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書(shū)籍，與行業(yè)專家交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷(xiāo)售理念和管理方法。同時(shí)，我也倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我能夠更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者，我通過(guò)建立明確的目標(biāo)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、建立良好的團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍、建立有效的溝通機(jī)制以及持續(xù)的學(xué)習(xí)與改進(jìn)來(lái)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這些管理心得和體會(huì)的應(yīng)用，我不斷提高了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)和成就感，并為企業(yè)的成功發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇六
一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的開(kāi)始，首先必須注入一定靈魂性的東西，無(wú)論作為一個(gè)普通的銷(xiāo)售人員還是銷(xiāo)售管理者，都應(yīng)該要提高自身的綜合素質(zhì)。本文是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的心得，希望對(duì)大家有幫助。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，需要在實(shí)踐過(guò)程中摸索，不同的銷(xiāo)售模式?jīng)Q定了不同的管理方式。但核心問(wèn)題就是銷(xiāo)售能力和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。對(duì)于銷(xiāo)售人員能力經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，管理往往更重要的是放權(quán)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向;但一直剛剛組建的年強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，即使領(lǐng)導(dǎo)者再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法讓同事在一夜之間提升，攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝。需要在過(guò)程和結(jié)果中雙向把控才能有結(jié)果!
1、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建：
需要找到合適的人，合適的人除了在知識(shí)、社交、溝通表達(dá)等基礎(chǔ)能力支持，更重要的是態(tài)度，孫老師說(shuō)的好，態(tài)度決定一切。找到志同道合的人，接下來(lái)的團(tuán)隊(duì)工作會(huì)事半功倍。找到了合適的人，要逐漸形成自己的團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化的核心就是管理者，大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)帶領(lǐng)一群羊的獅子和帶領(lǐng)一群獅子的羊打架的故事，故事告訴我們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)頭羊很重要，俗話說(shuō)兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩就似乎這個(gè)意思。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須要沉淀出本團(tuán)隊(duì)的文化和特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)文化形成了，才能有和諧，相互信賴的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。這一點(diǎn)相當(dāng)重要，也是決定團(tuán)隊(duì)以后走向哪里的基石。
2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制訂：
在羊群中領(lǐng)頭羊很重要。領(lǐng)頭羊要確定團(tuán)隊(duì)的方向，要根據(jù)方向隨時(shí)調(diào)整路線以確保方向的正確性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理要及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作中不斷暴露出來(lái)的問(wèn)題并加于糾正以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同樣，每個(gè)公司都會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計(jì)不同的目標(biāo)任務(wù)。對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)這一塊有銷(xiāo)售目標(biāo)、回款目標(biāo)等。作為經(jīng)理你的任務(wù)就是把公司的大目標(biāo)大任務(wù)逐條分解到每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)人。在設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)要注意這幾點(diǎn)：1，任務(wù)分清、目標(biāo)到人;2，切合實(shí)際、具體量化;3，引導(dǎo)為主，勇于挑戰(zhàn)。(在這里要強(qiáng)調(diào)下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)影響著團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有對(duì)目標(biāo)堅(jiān)定的執(zhí)行力和挑戰(zhàn)的欲望，成員則很難跳出來(lái)承擔(dān)挑戰(zhàn))通過(guò)對(duì)目標(biāo)的分解，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員心中都有了一筆帳。有了一個(gè)明確和可行的目標(biāo)只是成功了一小步，領(lǐng)頭羊下一步的工作是要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和控制。
3、管理過(guò)程把控：
過(guò)程把控第一環(huán)，團(tuán)隊(duì)規(guī)范。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，游戲沒(méi)有規(guī)則，所有人都可以按主觀做事，游戲就無(wú)法進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)中缺乏規(guī)范更會(huì)引起各種不同的問(wèn)題，不僅會(huì)造成困擾、混亂、也會(huì)引起猜測(cè)、不信任，當(dāng)然訂制度很容易，但是執(zhí)行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于團(tuán)隊(duì)的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。
過(guò)程把控第二環(huán)，監(jiān)控指導(dǎo)。以前一個(gè)經(jīng)理常常將這樣一句話掛在嘴邊：我團(tuán)隊(duì)的人都很自覺(jué)，所以我不管過(guò)程，我只要結(jié)果。當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)管全面，負(fù)責(zé)大局的老總來(lái)說(shuō)，他說(shuō)這句話無(wú)可厚非，因?yàn)檫@代表充分授權(quán)。但是作為一線管理的你，如果也這樣對(duì)你的同事、你的團(tuán)隊(duì)去說(shuō)這句話，我認(rèn)為就值得商榷了。因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)頭羊你必須讓你的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員時(shí)刻牢記自己的目標(biāo)和任務(wù)。并對(duì)他們的工作過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)控和指導(dǎo)，還要根據(jù)他們目標(biāo)任務(wù)的完成情況實(shí)施鼓勵(lì)和指導(dǎo)，加強(qiáng)優(yōu)勝劣汰。只有把細(xì)節(jié)和過(guò)程實(shí)施到位的管理才可能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。當(dāng)然，監(jiān)控不等于事無(wú)巨細(xì)，所有事情都親力親為，需要清晰的明確哪些是需要把控指導(dǎo)的，哪些才是有效的管理。在管控力度這塊有個(gè)到位的拿捏，才能使得成員既不會(huì)出現(xiàn)抵觸反感情緒，又能有責(zé)任的落實(shí)每一項(xiàng)工作。按時(shí)按量超出預(yù)期的完成，從而形成良性循環(huán)。(嚴(yán)格管理下能打勝仗，團(tuán)隊(duì)士氣會(huì)越來(lái)越高，反之嚴(yán)格管理下打敗仗，會(huì)衍生更多負(fù)能量。大家要有度的把控)
總結(jié)是一種能力，需要在過(guò)程中不斷的提升，要逐漸形成過(guò)濾的功能，在接觸面的過(guò)程中，提煉出適合自己的，落地執(zhí)行的行動(dòng)，并由此提升自己的邏輯思維能力和分析能力。激勵(lì)，激勵(lì)是銷(xiāo)售管理的重要一環(huán)。管理者首先要調(diào)控自己的情緒，在同事面前持久的保持住一種有自信、熱情的積極態(tài)度。要想激勵(lì)同事，必須先激勵(lì)自己。同樣每個(gè)人在不同的階段都會(huì)有不同的需求。如果你能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候滿足你下屬不同的需求，將能更大的調(diào)動(dòng)他的積極性。作為一名有進(jìn)取心的同事，他們需要：合適的工資、良好的工作環(huán)境、良好的企業(yè)文化、有歸屬感、安全感、和認(rèn)同感以及成長(zhǎng)發(fā)揮空間等需要。如果你能把激勵(lì)很好的結(jié)合，那一定可以嘴大限度的激勵(lì)員工的潛能。哪怕你帶的同事原來(lái)是頭綿羊，都可以逐漸訓(xùn)練成為能征慣戰(zhàn)的猛獅。
一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要傾注心血去灌溉，我們?cè)诠芾淼臅r(shí)候除了在銷(xiāo)售，技巧，業(yè)績(jī)等方面影響團(tuán)隊(duì)，更要注重內(nèi)在的品質(zhì)，管理者要逐漸沉淀出屬于自己的核心領(lǐng)導(dǎo)力。才能把團(tuán)隊(duì)打造成一支有共同的愿望，目標(biāo);和諧，信賴的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
以上幾點(diǎn)，主要是在銷(xiāo)售管理實(shí)踐中摸索出來(lái)，僅屬于個(gè)人見(jiàn)解，銷(xiāo)售管理的路很長(zhǎng)，我們也一直在路上，通過(guò)不斷的探索，走出一條康莊大道。在這里，分享一本書(shū)給大家，(美)潘西羅(pancero`j.)著的《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》，希望對(duì)大家有所啟示.
，過(guò)程才是關(guān)鍵的，過(guò)程保證了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能否達(dá)成。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵(lì)自己，通過(guò)自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過(guò)管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。
現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)銷(xiāo)售，從不是一個(gè)人單槍匹馬的決斗，而是整個(gè)一個(gè)團(tuán)體智慧和互相協(xié)作的戰(zhàn)役。所以如何做好你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理就變得至關(guān)重要。
管理是對(duì)人的約束，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，簡(jiǎn)而言之也就是對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的管理。由于銷(xiāo)售大都已分散式工作，而且工作壓力相對(duì)比較大，所以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理則需要團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用，通常的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理可以歸為"激勵(lì)、培訓(xùn)、考核、制度"的八字方針來(lái)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之激勵(lì)
激勵(lì)的目的：為了激勵(lì)而激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理是最重要的一點(diǎn)，就是是不斷的激勵(lì)。
試想每天都精神飽滿，充滿自信，有強(qiáng)烈成功欲望的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，還需要管嗎?激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，本人比較贊同的是后者，也就是精神激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵(lì)卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵(lì)是最容易做，也是最難做的，因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時(shí)候一個(gè)小小的表?yè)P(yáng)，比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢(qián)更能激發(fā)成員的熱情和斗志。(但這需要公司制度的支持)
對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)的方式是：
首先要能調(diào)控自身的情緒，在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個(gè)充滿熱情的人在一起，自然會(huì)變的熱情，而如果和一個(gè)經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會(huì)受到影響。同樣的道理，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵(lì)自己，通過(guò)自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過(guò)管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。
其次，時(shí)時(shí)刻刻的對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行主動(dòng)的激勵(lì)。通過(guò)每天的例會(huì)，工作的休息時(shí)間，培訓(xùn)時(shí)間，自身的經(jīng)歷等，通過(guò)語(yǔ)言不斷刺激、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
最后，在團(tuán)隊(duì)成員失敗、失落、失意的時(shí)候，設(shè)身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評(píng)判。扮演老師、父母的角色，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵(lì)的一部分。
轉(zhuǎn)眼時(shí)間很快，三年半的時(shí)間就這么過(guò)去了，對(duì)于87年的我來(lái)講，這是個(gè)非常黃金的季節(jié)，也是人生很重要的基礎(chǔ)階段，從一進(jìn)來(lái)的普通業(yè)務(wù)，到后面帶領(lǐng)了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)去戰(zhàn)斗，不知道這個(gè)對(duì)于同齡人來(lái)講，我到底是不是有所成就，不是為了對(duì)比，是為了看看自己和比人的差距，不過(guò)我依舊對(duì)銷(xiāo)售這條路激情不斷，對(duì)未來(lái)的發(fā)展依舊很向往，向往著那么商海的奮斗和努力，我想這個(gè)就是我的命，停不下來(lái)的命，都必須在這條路道上繼續(xù)的披荊斬棘。一路走來(lái)，似乎應(yīng)該讓自己做一些沉淀和總價(jià)，走過(guò)了三年半，來(lái)總結(jié)一些關(guān)于銷(xiāo)售的和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的事情。
對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)講，有太多的東西需要我們?nèi)ネ诰蚝团?，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)始，首先必須注入一定靈魂性的東西，或者說(shuō)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的性格，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的性格決定性作用是來(lái)自己這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶頭人的性格，無(wú)論是好的壞的都會(huì)被一定層次的傳遞。如何建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂呢?首先、必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，平時(shí)做銷(xiāo)售我們經(jīng)常會(huì)講到目標(biāo)、目標(biāo)，今天講的這個(gè)目標(biāo)和你銷(xiāo)售目標(biāo)可能會(huì)有一定的差距，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是指一個(gè)年來(lái)或者一個(gè)季度來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)要達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)，我們團(tuán)隊(duì)里面要產(chǎn)生多少個(gè)主管，誕生多少個(gè)精英，人數(shù)要增加幾個(gè)人等大方向的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)確定下來(lái)后，必須和組員進(jìn)行溝通，就算你現(xiàn)在只有兩個(gè)人，你也必須把你帶團(tuán)隊(duì)的雄心壯志表現(xiàn)給他們，這樣才能讓大家覺(jué)得跟著你還有很長(zhǎng)的路可以走。
對(duì)于選擇人員的問(wèn)題上，我感觸特別深刻，一定要注重兄弟們的真是想法，要了解他們內(nèi)心的真是世界，我曾經(jīng)在某個(gè)晚上進(jìn)行一個(gè)促銷(xiāo)啟動(dòng)，也就意味著第二天要打節(jié)點(diǎn)了，大家都是氣勢(shì)高昂要好好打一張，可是第二天卻發(fā)現(xiàn)有個(gè)主管和組員竟然一起沒(méi)來(lái)，這樣很相應(yīng)士氣的，所以在團(tuán)隊(duì)形成之初，一定要注重框架的選擇，這個(gè)非常重要的，后面團(tuán)隊(duì)的框架出來(lái)，你自己就會(huì)輕松很多了，有些兄弟就會(huì)問(wèn)，那選人是什么標(biāo)準(zhǔn)。我據(jù)覺(jué)得，首先你必須看的爽，無(wú)論是從外貌、內(nèi)才等你都必須要看的舒服起來(lái)，其次、了解一下之前的離職是不是因?yàn)樽约旱囊恍┲饔^原因，比如那個(gè)產(chǎn)品不好賣(mài)、那個(gè)老板不好等這種主觀的原因，如果是，建議就好了，這種人很會(huì)找借口的。第三、大概了解一些應(yīng)試人員的學(xué)習(xí)態(tài)度，有些人做了一點(diǎn)業(yè)務(wù)，覺(jué)得自己很牛了，想這種人也是很難融入團(tuán)隊(duì)的。所以要記得，凡事都有兩面性，空降兵也許短時(shí)間能幫你撐起團(tuán)隊(duì)，不過(guò)長(zhǎng)久來(lái)看沒(méi)有融入的話，絕對(duì)不是一件好事。
第三就是自己的業(yè)務(wù)能力，曾經(jīng)有某個(gè)機(jī)構(gòu)做過(guò)調(diào)查，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員能留下來(lái)，最直接的影響原因是這個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的個(gè)人能力起著決定性的作用，之前經(jīng)常有一些同行抱怨自己說(shuō)做了這么久了，公司還是不給人，不讓他晉升主管。這個(gè)要分兩種情況，一種是公司確實(shí)覺(jué)得你不行，不給你人了，另外一個(gè)種是公司還在考驗(yàn)?zāi)慊蛘吣阈枰诩儤I(yè)務(wù)的板塊做的更加的穩(wěn)健和扎實(shí)一些。從這一點(diǎn)看來(lái)，不要太著急的去晉升，而應(yīng)該在業(yè)務(wù)的部分狠狠的下功夫的。記住、該來(lái)的一定會(huì)來(lái)的。同時(shí)、我覺(jué)得無(wú)論是作為一個(gè)普通的銷(xiāo)售人員還是銷(xiāo)售管理，都應(yīng)該要深刻的記住“學(xué)習(xí)”兩個(gè)字，而且要敏感的學(xué)習(xí)，也許你出去逛街看到別人在推銷(xiāo)，我經(jīng)常會(huì)湊過(guò)去，學(xué)習(xí)人家是怎么做的，有個(gè)大師說(shuō)得好：人生就是一場(chǎng)大型的講座，如果你不懂得學(xué)習(xí)和積累，你注定要被淘汰。還有一定就是要總結(jié)，有總結(jié)了，才能是屬于自己的東西，把你所學(xué)的用自己的思維在理一遍和你僅僅做個(gè)筆記的效果是相差百倍的，有了總結(jié)，后期你才有談資，你才有真正屬于自己的東西。
第四、關(guān)于新人，馬云說(shuō)過(guò)：給你一群笨蛋不是你的錯(cuò)，但是如果三年后他們還是一群笨蛋，那就是你的問(wèn)題了。這個(gè)時(shí)候和一些同行聊天，經(jīng)常會(huì)提到人員留不住的問(wèn)題，我覺(jué)得一個(gè)人新人給你，不但需要對(duì)業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)，更需要你對(duì)他職業(yè)生涯進(jìn)行一定的規(guī)劃，特別是業(yè)務(wù)的開(kāi)始，很難很苦，你要怎么去規(guī)劃他的生涯，或者你所談吐出來(lái)的東西能不能讓他覺(jué)得你有水準(zhǔn)，因?yàn)槿旰笠苍S他會(huì)成為你，他看到未來(lái)的自己如果是很沒(méi)有水準(zhǔn)的話，相信他是不會(huì)跟著你的。這個(gè)我建議可以適當(dāng)?shù)目匆恍┮曨l，很多大師對(duì)業(yè)務(wù)人員未來(lái)的規(guī)劃都說(shuō)的很好，如果你覺(jué)得自己不行，就直接讓他們看看那些視頻，這個(gè)規(guī)劃需要的是真誠(chéng)以待，不是去忽悠他們，那是不長(zhǎng)久的。
第五、關(guān)于威信的樹(shù)立，這一點(diǎn)和你的業(yè)務(wù)能力是息息相關(guān)的，除了這一點(diǎn)我還說(shuō)令我另外的東西就是信任感，團(tuán)隊(duì)之前的信任感是非常重要的，有了這種信任感會(huì)讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一種“家人”的奮斗環(huán)境，各方面的潛能和要性都會(huì)被激發(fā)出來(lái)。那怎么建立信任感，有很多這種書(shū)籍和培訓(xùn)也許都會(huì)講到這個(gè)，不過(guò)我有一種方法，其實(shí)就是那句古訓(xùn)：己所不欲勿施于人，要想別人信任你，你就必須先信任別人。一點(diǎn)一滴的積累開(kāi)始。
最后，是關(guān)于關(guān)于團(tuán)隊(duì)的文化，其實(shí)這點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)的靈魂很像，但是又有差別，我之前十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，基本比較好的員工都有屬于自己的封號(hào)，比如，團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)全部由一個(gè)人來(lái)管理，叫做cfo，比如團(tuán)隊(duì)中有個(gè)人close很厲害，我們封他為“殺手”當(dāng)然一些團(tuán)隊(duì)經(jīng)常做的，必須團(tuán)隊(duì)聚餐，集體活動(dòng)等這些都是應(yīng)該的，這一點(diǎn)主要還是圍繞一個(gè)原則就是讓大家多多接觸工作外的形象，進(jìn)一步促進(jìn)大家的感情和戰(zhàn)斗力。當(dāng)然，作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，你也必須和其中的某幾個(gè)比較有意見(jiàn)的下屬保持好個(gè)人關(guān)系，這些都會(huì)影響到你后期做什么決策，是否大家會(huì)推進(jìn)，是否回去執(zhí)行都有很大的關(guān)系。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇七
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理愈發(fā)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。作為一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索科學(xué)的管理方法，逐漸找到了一套行之有效的管理體系。在這里，我將分享一些管理團(tuán)隊(duì)的心得體會(huì)。
首先，要建立一個(gè)明確的銷(xiāo)售目標(biāo)。每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都需要有一個(gè)明確的目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)必須要與公司的整體戰(zhàn)略相契合。作為管理者，我們要將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為具體的銷(xiāo)售目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠明確工作方向，齊心協(xié)力地朝著共同的目標(biāo)努力。
其次，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。銷(xiāo)售工作是一個(gè)高度執(zhí)行力要求的工作，因此，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須要具備較強(qiáng)的執(zhí)行力。管理者應(yīng)該培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和執(zhí)行力，要確保銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。通過(guò)制定合理的銷(xiāo)售任務(wù)和獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和動(dòng)力，讓他們能夠主動(dòng)去實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃并克服各種困難。
第三，要注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。一個(gè)高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須要有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，需要營(yíng)造一個(gè)積極向上、相互信任、合作共贏的團(tuán)隊(duì)氛圍。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作，讓他們能夠分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和技巧，互相補(bǔ)充和促進(jìn)。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，共同面對(duì)挑戰(zhàn)，才能取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第四，要重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是團(tuán)隊(duì)成功的重要因素，因此，管理者需要重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展。要為團(tuán)隊(duì)成員提供良好的職業(yè)發(fā)展路徑，制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們提升銷(xiāo)售技能和專業(yè)知識(shí)，提高工作能力。只有每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能在工作中有所發(fā)展，才能不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。
最后，要不斷調(diào)整和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理方法。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理需要靈活性和變通性，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境是不斷變化的。作為管理者，要不斷了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和需求變化，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和方法，適應(yīng)市場(chǎng)的變化。同時(shí)，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理方法，不斷提升管理水平。
在實(shí)際管理中，我將以上幾個(gè)方面作為重要的管理原則，不斷實(shí)踐和完善。通過(guò)建立明確的銷(xiāo)售目標(biāo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)作能力，重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展，不斷調(diào)整和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理方法，我成功地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售目標(biāo)，并為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
總之，科學(xué)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，只有通過(guò)建立明確的目標(biāo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)作能力，重視團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展，不斷調(diào)整和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理方法，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。希望我所分享的心得體會(huì)對(duì)于其他銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者能夠有所幫助，并幫助他們更好地管理自己的團(tuán)隊(duì)，取得更優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇八
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
《天下無(wú)賊》中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說(shuō)“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，如果拿來(lái)用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，實(shí)在是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人啊！如今的企業(yè)界，一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì)，特別是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就更難以管理了。我看呀，這不是難管理，而是難以抓住管理的要害罷了！團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理關(guān)鍵在“人心”！
筆者就多年?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建及管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理應(yīng)分五步走：?
第一步、團(tuán)隊(duì)成員的甄選：“以人為本”這是最關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，只有好的個(gè)體，才會(huì)有好的團(tuán)隊(duì)，所以在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，我們首先要來(lái)探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體。
筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的甄選，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇：?
第一：個(gè)人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來(lái)考察：一是看誠(chéng)信，誠(chéng)信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠(chéng)其意，意誠(chéng)而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言，可謂“害群之馬”不為過(guò)也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對(duì)于職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)就是獲取“雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會(huì)對(duì)家庭負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)朋友負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，試想無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)敢用之。
第二：個(gè)人能力。個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看，一是溝通協(xié)調(diào)管理能力，營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì)，這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力；二是觀察分析決策能力，市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅在哪，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱勢(shì)與優(yōu)勢(shì)在哪，自己如何面對(duì)所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計(jì)劃組織控制能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，市場(chǎng)變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。（關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)人員能力的修煉可參見(jiàn)筆者在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)發(fā)表的《成功營(yíng)銷(xiāo)人員的能力提升――技能篇》）。
第三：個(gè)人形象。個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌，個(gè)人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象，代表著公司形象。入微見(jiàn)著，從個(gè)人我們可以看出個(gè)人背后的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谔羧藭r(shí)，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。
第二步、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)：光有先天因素不夠，我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng)，這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊(duì)文化，我們首先要來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化，筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識(shí)為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識(shí)的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識(shí)的培訓(xùn)：
第一、公司知識(shí)。首先，我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn)，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個(gè)人，而是個(gè)人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、公司的未來(lái)發(fā)展等等，將是我們出門(mén)談判所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ)。
第二、產(chǎn)品知識(shí)。我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品之前，首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價(jià)位，同時(shí)更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪，只有這樣你才能說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
第三、行業(yè)知識(shí)。我們?cè)趶氖禄蜻x擇一項(xiàng)職業(yè)之前，對(duì)于職業(yè)的規(guī)劃，關(guān)鍵是要了解這個(gè)行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，你才能確定它的發(fā)展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴談判時(shí)，不僅需要對(duì)自身的充分了解，更多需要的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解，只有這樣你才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出決勝之道。
第四、財(cái)務(wù)知識(shí)。在筆者多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)中，認(rèn)為財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn)，忽略了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，其實(shí)這是一個(gè)管理的誤區(qū)。財(cái)務(wù)知識(shí)不僅是高層管理必備的知識(shí)，更是我們基層營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握的一項(xiàng)基本知識(shí)。
在建立好以上牢固的知識(shí)基礎(chǔ)之上，我們要對(duì)以下幾方面能力加強(qiáng)重點(diǎn)培訓(xùn)：
第一、談判能力。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷(xiāo)量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴，這就取決于我們個(gè)人的談判能力。決定談判能力的幾個(gè)重要因素是廣博的專業(yè)知識(shí)、敏捷的思維、能言善辯的口才等。
第二、管理能力。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，我們會(huì)擁有多個(gè)客戶，這就牽
涉到我們要對(duì)多個(gè)客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理，使之能相互協(xié)作，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對(duì)于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道，我們也會(huì)面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團(tuán)隊(duì)的管理，比如說(shuō)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理等。
第三、控制能力。市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場(chǎng)的變化，如何挖掘市場(chǎng)的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態(tài)，這就需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具有超強(qiáng)的控制能力。“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程及各個(gè)環(huán)節(jié)都在掌控之中，何愁戰(zhàn)無(wú)不勝矣！
第三步、公司本身的不斷發(fā)展：追源朔本，團(tuán)隊(duì)存在的前提是公司的存在，因此我們?cè)谟懻搱F(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，不能剝離公司開(kāi)來(lái)。前面談到團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，個(gè)體是奔著公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊(duì)，看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要前提。
公司要保證不斷地發(fā)展，需要具備幾個(gè)關(guān)鍵因素：
第一、資金。我們都知道“錢(qián)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)錢(qián)卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的”，特別是對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，資金就是一個(gè)檻、一個(gè)瓶頸，資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)秩序越來(lái)越規(guī)范，這就迫使公司的規(guī)模越做越大，才能取得成本上的優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。
第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)推動(dòng)了人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術(shù)的公司。
第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴？人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，預(yù)示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根徹底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公司擁有什么樣的人才，決定了這個(gè)公司有多大的發(fā)展前景。
第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò)，不是指internet，而是廣義的，從公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)分析，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、銷(xiāo)售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊?？梢钥闯?，網(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。
第四步、公司建立有效的績(jī)效體系：要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景，而且還需要公司能為大家提供一個(gè)合理的績(jī)效體系，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正、公平、公開(kāi)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出，有效的績(jī)效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn)，一是物質(zhì)需要方面，二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎(jiǎng)金、工作環(huán)境等，而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。
第五步、管理者個(gè)人魅力的提升：管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個(gè)“力”：
第一，指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任，能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù)，如何去更好地把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來(lái)利益相結(jié)合，如何更好地超越自我，如何更好地規(guī)劃人生職涯。
第二，親和力?！耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷?，要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)充滿激-情、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。
第三，執(zhí)行力?！秷?zhí)行力》、《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書(shū)的暢銷(xiāo)，從側(cè)面反映出了目前管理界對(duì)執(zhí)行力的重視。我們?cè)谘芯亢芏嗥髽I(yè)失敗的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰(shuí)，就是看團(tuán)隊(duì)的.帶領(lǐng)者，因此，作為團(tuán)隊(duì)管理者，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團(tuán)隊(duì)之前，建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系。
1：明確的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo):
我們共同來(lái)回顧一個(gè)案例：目標(biāo)的重要性：
哈佛大學(xué)的專家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)著名的調(diào)研。召集100位大學(xué)生作了目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是那些智力、學(xué)歷和環(huán)境因素基本相同的學(xué)生。經(jīng)過(guò)了解和調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)的人員所占比例是： 3%
有清晰但短期目標(biāo)的人員所占比例是：? 10%
有較模糊目標(biāo)的人員所占比例是：? 60%
無(wú)目標(biāo)的人員所占比例是：? 27%
占3%的人---社會(huì)各界的頂尖成功人士。如 白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。
占10% 的人---社會(huì)的中上層各行業(yè)的專業(yè)人士，如小老板， 企業(yè)管理者。
占60%的人---社會(huì)的中下層面，安穩(wěn)生活，沒(méi)有什么特別的成績(jī)。
占27%的人---社會(huì)的最底層，生活過(guò)程不如意，常常失業(yè)，靠社會(huì)救濟(jì)，抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界。
這個(gè)案例我們很多人都看過(guò),學(xué)習(xí)過(guò),甚至聽(tīng)了很多次,但是我們就是不能有效地去反思和調(diào)整自己,做企業(yè),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),個(gè)人目標(biāo)的樹(shù)立都很重要,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也是一樣,沒(méi)有目標(biāo)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最終走向何方,自己也不知道,作為一個(gè)銷(xiāo)售管理者,一定要給你團(tuán)隊(duì)一個(gè)目標(biāo),給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)伙伴一個(gè)目標(biāo).? 人有了目標(biāo)才有斗志.
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)主要包括幾個(gè)方面: 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo), 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每個(gè)伙伴的目標(biāo), 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量目標(biāo); 開(kāi)發(fā)服務(wù)客戶目標(biāo); 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的支出預(yù)算目標(biāo); 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)目標(biāo); 這些是作為一個(gè)合格銷(xiāo)售管理者，最基本的管理指標(biāo)了。
2:有效的工作流程和制度
人管理人，氣死人，中國(guó)人多，民族多，文化理念多，就會(huì)產(chǎn)生每一個(gè)人的觀點(diǎn)和溝通方式不一樣，理解方式也不一樣，在團(tuán)隊(duì)管理中間如果不能有效的取用制度來(lái)約束和管理，就會(huì)產(chǎn)生很多不必要的麻煩和誤會(huì)；增加管理的成本，削減團(tuán)隊(duì)的斗志；產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗；導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。
所以基本的工作流程還是很關(guān)鍵，在工作流程方面一定要適合自己的團(tuán)隊(duì)就好，也不建議去模仿所謂的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的制度和流程，更具自己團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化情況，做到合情合理，恰到好處就行。
舉例分析：一家汽車(chē)零配件生產(chǎn)制造企業(yè)，去過(guò)有60多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，主要開(kāi)發(fā)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，為他們提供配件；在公司快速發(fā)展的過(guò)程中間，公司的業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，人員數(shù)量也是增加的比較快速，公司發(fā)展了，人員增加了，但是公司的管理制度和工作的流程還是停留在原來(lái)的階段。
一次，一個(gè)銷(xiāo)售人員和客戶簽好協(xié)議，客戶預(yù)先支付了3萬(wàn)元現(xiàn)金作為定金，客戶和這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)系比較熟悉了，就信任他給了他現(xiàn)金，但是，過(guò)了幾天這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員一直沒(méi)有把錢(qián)交給公司，后來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)了一個(gè)禮拜，這個(gè)員工把客戶的定金用到的做自己的事情上面，已經(jīng)把錢(qián)花完了。后來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)決定懲罰這個(gè)員工，由于這個(gè)員工不服氣，說(shuō)自己家里急用錢(qián)，過(guò)幾天就還給公司，在這樣的情況下，公司和這個(gè)員工就產(chǎn)生了矛盾，員工不接受公司的處罰。最終導(dǎo)致這個(gè)員工離開(kāi)了這家企業(yè)。
我們總結(jié)反思：
1：如果公司規(guī)定所有銷(xiāo)售人員不能接受客戶的現(xiàn)金，必須打款？
2：如果公司領(lǐng)導(dǎo)每天都能有效的監(jiān)控每一個(gè)銷(xiāo)售人員當(dāng)天的工作成果或保持者電話溝通？
3：如果公司規(guī)定客戶簽協(xié)議后，客戶的定金要當(dāng)天上交？
4：如果公司在管理的流程上面和制度上面在嚴(yán)謹(jǐn)一些？
我想這個(gè)事情就不會(huì)發(fā)生；也不會(huì)損失一個(gè)銷(xiāo)售人員。尤其是企業(yè)的一些關(guān)鍵流程和制度必須出臺(tái)：
比如：如下的事情我們必須列入公司的工作制度和流程中間，嚴(yán)防后患無(wú)窮啊。
銷(xiāo)售人員不應(yīng)該做的事情：
銷(xiāo)售成本的浪費(fèi)；
不亂動(dòng)差旅費(fèi)；
不要觸犯財(cái)務(wù)這根高壓線；
哪些是銷(xiāo)售人員的高壓線；
哪些是銷(xiāo)售人員的高壓線？
公司的機(jī)密技術(shù)和文件不能外泄；
公司的保密制度和薪酬不能外泄；
公司的材料，財(cái)產(chǎn)，財(cái)物不能亂動(dòng)；
公司的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀人才不能破壞；
公司的銷(xiāo)售情況不能外泄給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
公司的客戶機(jī)密不能外泄；
3:高昂的士氣和激-情：
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的高昂士氣和業(yè)績(jī)有關(guān)系嗎？毫無(wú)疑問(wèn)有關(guān)系，過(guò)去的站著個(gè)以少勝多靠的是士氣，現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是如此。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)高昂士氣的三個(gè)要素：
第一要素：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的狀態(tài)，你要用心氣體會(huì)和感受團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的內(nèi)心世界和變化，做出及時(shí)的溝通和交流。
第二要素：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理：制度增加好人，減少壞人。
第三要素：相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制：每一個(gè)人都有動(dòng)力和阻力，激勵(lì)制度是給員工一個(gè)向前的動(dòng)力，讓每一個(gè)成員忘掉做業(yè)績(jī)的痛苦，享受激勵(lì)的榮譽(yù)和夢(mèng)想。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的三個(gè)杠桿：
1：企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和研發(fā)—不斷的去創(chuàng)造客戶的需求滿足客戶的需求。
2：團(tuán)隊(duì)的管理模式不斷適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀—讓管理變得更加無(wú)形；
3：持續(xù)不斷的動(dòng)力來(lái)源—團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
創(chuàng)造新產(chǎn)品
管理模式
持續(xù)的激勵(lì)
他們?nèi)齻€(gè)組成了一個(gè)三角形，推動(dòng)企業(yè)不斷的向前發(fā)展，影響團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升，增加銷(xiāo)售的動(dòng)力源。
4:持續(xù)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)下屬的能力：
過(guò)去我們所謂成功的經(jīng)驗(yàn)，有可能是未來(lái)失敗的原因—---李嘉誠(chéng)（華人首富）；
眾多的企業(yè)掌舵人，都明白這道理，我們最為團(tuán)隊(duì)的管理者，更應(yīng)該如此，尤其是當(dāng)下的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，員工不成長(zhǎng)—他會(huì)對(duì)你的管理有意見(jiàn)。我們培養(yǎng)接-班人的力度和速度才是你成功的關(guān)鍵。
5:合適與恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要選擇一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)人，同時(shí)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人也要有一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)方式；
管理層領(lǐng)導(dǎo)干部不得有的四種錯(cuò)誤：
第一種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成群眾頭目、民-意代表，傳話筒：
沒(méi)有解決問(wèn)題的能力，把員工的問(wèn)題原封不動(dòng)的向上面?zhèn)鬟f，領(lǐng)導(dǎo)者不是個(gè)你的上司出問(wèn)答題，而是出選擇題，針對(duì)下屬的問(wèn)題要學(xué)會(huì)話句話。因此—話句話的能力也決定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。
第二種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成一方諸侯，小國(guó)之君，山大王：
這一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有真正代表高層的意思，他的所作所為是在和公司對(duì)抗。
第三種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無(wú)所不攬，萬(wàn)事通：
感覺(jué)自己什么都懂，什么都會(huì)，對(duì)別人的意見(jiàn)和批評(píng)聽(tīng)不進(jìn)去。
第四種錯(cuò)誤：把自己當(dāng)成小兵一個(gè)，格格不入，軟抵抗：
我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，我們自己如何界定自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，如何進(jìn)行自己的領(lǐng)導(dǎo)方式不斷的彌補(bǔ)和完善：
很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不知道自己的問(wèn)題，同時(shí)有困惑自己的管理，我們就懂布萊克管理理論來(lái)總結(jié)一下當(dāng)下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式：
根據(jù)企業(yè)管理者“對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”程度的組合，可以將領(lǐng)導(dǎo)分為5種類(lèi)型：
第五類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)方式：理想式領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，對(duì)工作和對(duì)人都很投入，在管理過(guò)程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái)，既能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。
各位尊敬的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)！
你的管理方式如何：?。
下一步的調(diào)整方向： 。
6:團(tuán)隊(duì)伙伴全體一致的承諾以及開(kāi)放的溝通：
團(tuán)隊(duì)凝聚力:這個(gè)詞語(yǔ)我們經(jīng)常提起,但是很多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還是沒(méi)有凝聚力, 沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),公司給你一片綠洲, 最終換回的是一大-片沙漠.? 事情沒(méi)有做成,業(yè)績(jī)沒(méi)有做出來(lái),到頭來(lái)一些無(wú)法處理的事情.
在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中間, 一定要讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)明白團(tuán)隊(duì)的整體銷(xiāo)售目標(biāo),千金重?fù)?dān)萬(wàn)人挑,人人頭上有指標(biāo). 要在全體會(huì)議上進(jìn)行宣布團(tuán)隊(duì)的期望和目標(biāo); 目標(biāo)深入人心,目標(biāo)融入行動(dòng).每一個(gè)人都去承諾自己的目標(biāo),每一個(gè)人都為大目標(biāo)貢獻(xiàn)自己一份力量.
這需要我們團(tuán)隊(duì)管理者做到一下幾個(gè)步驟。
1:制定合理的目標(biāo)
2:有效的進(jìn)行目標(biāo)的分解
3:達(dá)成目標(biāo)的具體措施
4:合理的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲
5:不斷的溝通和改進(jìn)措施
案例分析：溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的重要性
電腦公司銷(xiāo)售部經(jīng)理令狐傳奇：一天晚上公司召集開(kāi)會(huì)，總經(jīng)理給各個(gè)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)，下了一個(gè)很大的決定，就是在第四個(gè)季度公司的銷(xiāo)售目標(biāo)一定要比第三個(gè)季度業(yè)績(jī)目標(biāo)要翻倍，當(dāng)他們第一時(shí)間聽(tīng)到后，每一個(gè)人都倒吸一口涼氣，這真是讓人血壓升高，呼吸加速，心跳加快的一個(gè)事情。因?yàn)榘凑者^(guò)往的經(jīng)歷，他們知道這是一次需要破釜沉舟的勇氣，還不一定能完成的業(yè)績(jī)啊。
令狐傳奇更是也有壓力，他雖然平時(shí)業(yè)績(jī)還可以，但是也不一定有百分百的信心完成啊。 還好令狐傳奇平時(shí)工作主動(dòng)，積極，帶領(lǐng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一直是公司的前三名，他非常主動(dòng)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理，更善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，他的團(tuán)隊(duì)在公司永遠(yuǎn)都是士氣最好。
在接到這個(gè)事情之后，令狐傳奇在未來(lái)的工作中間不斷的鼓舞大家的士氣，甚至和大家一起去溝通服務(wù)客戶，晚上開(kāi)會(huì)討論每一個(gè)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也給每一個(gè)銷(xiāo)售伙伴更大的挑戰(zhàn)目標(biāo)。有的部門(mén)女孩子被-逼的都留下了眼淚，但是他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，為了證明自己的價(jià)值，他們都能接受。令狐傳奇在未來(lái)的一段時(shí)間，做了一個(gè)最重要的工作就是不斷的和團(tuán)隊(duì)的伙伴進(jìn)行溝通，一個(gè)禮拜每個(gè)員工都要單獨(dú)在一個(gè)會(huì)議室里進(jìn)行一次徹底深入的溝通。
總經(jīng)理讓令狐傳奇總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：一向思維敏捷，口才流利的令狐傳奇開(kāi)始簡(jiǎn)述他的所謂成功經(jīng)驗(yàn)：
第一條：一定要了解團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的思想動(dòng)向；多多和團(tuán)隊(duì)成員交流未來(lái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展方向，用夢(mèng)想來(lái)引領(lǐng)大家的斗志，用藍(lán)圖給與大家期盼。
第二條：讓團(tuán)隊(duì)伙伴來(lái)幫助伙伴：選出幾個(gè)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的，讓他們一對(duì)一的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的其他伙伴，傳幫帶的活動(dòng)風(fēng)風(fēng)火火的傳遞開(kāi)來(lái)。
第三條：針對(duì)問(wèn)題員工私下溝通，聯(lián)絡(luò)感情，了解他的問(wèn)題，讓其不影響其他人員；不傳播消極負(fù)面的信息。
第四條：樹(shù)立他們每一個(gè)人的集體榮譽(yù)感，當(dāng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴落后時(shí)，其他人員都主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，分析客戶問(wèn)題，讓優(yōu)秀的伙伴幫助經(jīng)理進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，有問(wèn)題的員工看到伙伴的熱情，也于心不忍自己落后。
第五條：經(jīng)理一定起到帶頭作用，兵頭將尾的作用發(fā)揮出來(lái)。能帶兵，更能殺敵。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇九
導(dǎo)言：管理一支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是一門(mén)綜合性的藝術(shù)，需要不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將科學(xué)的管理方法與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特點(diǎn)相結(jié)合。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)踐和思考，我深刻感受到科學(xué)管理的重要性和其帶來(lái)的積極影響。
第一段：制定明確的目標(biāo)和策略
在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理中，一個(gè)明確的目標(biāo)和策略是取得成功的基礎(chǔ)。作為管理者，我們需要制定具體的銷(xiāo)售目標(biāo)，并為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員制定符合其能力和潛力的目標(biāo)。同時(shí)，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員一起制定可行的銷(xiāo)售策略，并確保每個(gè)人都明白自己的責(zé)任和角色，以便能夠更好地執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。
第二段：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能
一個(gè)成功的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要有激情和動(dòng)力。作為管理者，我們應(yīng)該激勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能。我們可以通過(guò)定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議、組織銷(xiāo)售競(jìng)賽和提供獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工，并且注重與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通和合作。此外，培訓(xùn)和發(fā)展也是激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能的重要手段。通過(guò)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的技能和能力，我們可以不斷提高團(tuán)隊(duì)整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第三段：建立良好的團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)文化對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力至關(guān)重要。作為管理者，我們應(yīng)該注重培養(yǎng)和建立良好的團(tuán)隊(duì)文化。這包括鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)，提供互相支持的平臺(tái)，建立相互信任的關(guān)系。此外，我們還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作能力的培養(yǎng)，通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)討論，增加團(tuán)隊(duì)成員之間的默契和合作能力。
第四段：及時(shí)的反饋和激勵(lì)
作為管理者，我們需要給予團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的反饋和激勵(lì)。及時(shí)的反饋能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整，同時(shí)也能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)力。我們可以通過(guò)定期的個(gè)人評(píng)估和團(tuán)隊(duì)評(píng)估來(lái)進(jìn)行反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。此外，我們還需要及時(shí)地給予團(tuán)隊(duì)成員肯定和激勵(lì)，通過(guò)激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性，提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。作為管理者，我們需要時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售方案和策略。我們還應(yīng)該注重自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提升自己的管理能力和知識(shí)水平。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以不斷提高團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和創(chuàng)造力。
結(jié)語(yǔ)：在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理中，科學(xué)的管理方法和團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特點(diǎn)相結(jié)合是取得成功的關(guān)鍵。通過(guò)制定明確的目標(biāo)和策略，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，及時(shí)的反饋和激勵(lì)，以及不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以推動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不斷取得更好的業(yè)績(jī)，并為企業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇十
首段：引言（100字）
大學(xué)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理是大學(xué)生活中重要的一部分，不僅能培養(yǎng)同學(xué)們的銷(xiāo)售和溝通能力，還能為同學(xué)們提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的參與和管理，我深刻意識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的重要性。以下是我在大學(xué)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理中得出的一些建議和心得體會(huì)。
第二段：建立明確的目標(biāo)與溝通渠道（200字）
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要有明確的目標(biāo)。作為負(fù)責(zé)人，我意識(shí)到了這一點(diǎn)并將其作為首要任務(wù)。明確的目標(biāo)能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，使他們投入積極的工作狀態(tài)。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，我會(huì)及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，讓他們了解目標(biāo)的重要性以及參與其中的意義。此外，建立暢通的溝通渠道也是十分關(guān)鍵的。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極表達(dá)自己的看法和建議，幫助我們及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)策略和解決問(wèn)題。
第三段：激勵(lì)與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員（300字）
一個(gè)高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和個(gè)人積極性。因此，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員變得尤為重要。在我的管理實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)激勵(lì)成員的一種有效方法是公開(kāi)表?yè)P(yáng)。我會(huì)在每周團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，對(duì)在銷(xiāo)售中表現(xiàn)突出的成員進(jìn)行表彰，以鼓勵(lì)他們的努力和付出。此外，定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員也是提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的重要措施。通過(guò)培訓(xùn)，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員提高銷(xiāo)售技巧、溝通能力和解決問(wèn)題的能力，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加具備競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：建立良好的團(tuán)隊(duì)文化與氛圍（300字）
團(tuán)隊(duì)文化和氛圍對(duì)于團(tuán)隊(duì)的凝聚力和積極性具有重要影響。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我努力營(yíng)造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化和氛圍。首先，我注重與團(tuán)隊(duì)成員的交流與互動(dòng)，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)彼此的了解和信任。此外，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互幫助和合作，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)氛圍。這樣的團(tuán)隊(duì)文化和氛圍能夠增加團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率和合作能力。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過(guò)大學(xué)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的重要性以及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所需具備的素質(zhì)和特點(diǎn)。建立明確的目標(biāo)與溝通渠道、激勵(lì)與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員、建立良好的團(tuán)隊(duì)文化與氛圍是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。然而，團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索，不斷提高自己的管理能力，為團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展和成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：
大學(xué)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理需要建立明確的目標(biāo)與溝通渠道、激勵(lì)與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員、建立良好的團(tuán)隊(duì)文化與氛圍等，這些因素對(duì)于團(tuán)隊(duì)的合作、凝聚力和工作效率具有重要作用。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠不斷提高自己的管理水平，取得更好的團(tuán)隊(duì)成績(jī)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇十一
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，大家都熟知一句話“心態(tài)決定狀態(tài)、狀態(tài)決定業(yè)績(jī)”，對(duì)于良好心態(tài)的重要性更是有連篇累牘的各種論述，但是無(wú)論是一線銷(xiāo)售還是銷(xiāo)售管理者，對(duì)于如何培養(yǎng)和保持良好的心態(tài)卻缺乏有效手段，上一篇我們分享了銷(xiāo)售一線員工如何培養(yǎng)和保持良好心態(tài)。本篇將從管理者的角度來(lái)探討這一問(wèn)題。
一、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的建設(shè)要素
銷(xiāo)售人員的狀態(tài)決定了他的業(yè)績(jī)，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)也完全能夠左右他的戰(zhàn)斗力，所以團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)作為團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的一個(gè)重要方面也是需要重點(diǎn)建設(shè)和管理的。那么團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)是否就是團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)的集合呢？這就涉及到團(tuán)隊(duì)狀態(tài)與個(gè)人狀態(tài)不同的地方了。前一篇我們談到了個(gè)人的良好狀態(tài)有五個(gè)要素，積極主動(dòng)、樂(lè)觀自信、合作分享、堅(jiān)持、感恩。團(tuán)隊(duì)要保持良好的狀態(tài)，除了團(tuán)隊(duì)成員本身要具備良好心態(tài)以外，還需要另外兩個(gè)重要因素。
1、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)凝聚力
這一點(diǎn)是毋容置疑的，如果團(tuán)隊(duì)有10個(gè)人，而每個(gè)人都只關(guān)注自己的目標(biāo)，完全忽略團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，那么即使個(gè)個(gè)都狀態(tài)良好，也未必能取得最終勝利。這是因?yàn)樯虡I(yè)社會(huì)發(fā)展到今日，已經(jīng)不再是單兵對(duì)抗的業(yè)態(tài)了，任何競(jìng)爭(zhēng)都是一個(gè)多方位立體式的競(jìng)爭(zhēng)。更多的時(shí)候團(tuán)隊(duì)需要凝聚在一個(gè)共同的目標(biāo)下工作，其一這能保證每個(gè)人使力的方向是一致的，其二團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠放大團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值感和責(zé)任感從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員。
當(dāng)然，但凡是團(tuán)隊(duì)，都會(huì)有所謂共同目標(biāo)。但很多管理者從來(lái)不思考這個(gè)目標(biāo)是否具有“凝聚力”。目標(biāo)不是一個(gè)數(shù)字，目標(biāo)相當(dāng)于一個(gè)組織短期內(nèi)的行動(dòng)使命，他必須是來(lái)自于成員并被全體成員認(rèn)可的，否則他就不具備感染力而缺乏凝聚力。所以，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定過(guò)程就必須讓團(tuán)隊(duì)成員參與，讓每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到“這個(gè)目標(biāo)是我自己制定的”！
2、團(tuán)隊(duì)的合作精神
有了共同目標(biāo)，就相當(dāng)于有了共同的目的地。但是這不代表大家就會(huì)朝一個(gè)方向努力，因?yàn)椴煌某蓡T對(duì)于“到達(dá)目的地”的路徑和方式可能各有不同，如果團(tuán)隊(duì)成員在去往目標(biāo)的途中變成了“自由行”的驢友，那其結(jié)果可想而知。所以團(tuán)隊(duì)必然有團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)則與紀(jì)律。而在共同前行的道路上，摩擦就難以避免，一個(gè)沒(méi)有合作精神的組織是走不了多遠(yuǎn)的。合作精神說(shuō)白了，就是偶爾犧牲一下自己的利益以保護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)程，其反面就是本位主義。這就像一行4人要步行去某個(gè)地方參加辯論比賽，途中1個(gè)人扭傷了，那么另外3個(gè)人就需要背著他到達(dá)比賽現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)橹挥?個(gè)人才有可能贏得比賽。
二、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)管理的基本手段
那么如何提升團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)呢？通過(guò)幾年銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐和摸索，我總結(jié)了如下五個(gè)基本手段：
1、樹(shù)立積極向上的團(tuán)隊(duì)理念
這個(gè)是最基本和最基礎(chǔ)的。有很多人認(rèn)為這是一種形式主義，但實(shí)際上這些看似形式主義的東西至少為團(tuán)隊(duì)帶了兩個(gè)好處。第一，團(tuán)隊(duì)理念增強(qiáng)了成員的歸屬感。因?yàn)槊總€(gè)人的追求都不僅僅是物質(zhì)上的，團(tuán)隊(duì)成員在精神上也需要一個(gè)“歸屬”。而誰(shuí)又愿意歸屬于一個(gè)沒(méi)有“內(nèi)涵”，缺少理念的隊(duì)伍呢。第二，團(tuán)隊(duì)理念能夠給團(tuán)隊(duì)成員以積極的心理暗示，讓他時(shí)刻感覺(jué)到自己來(lái)自于一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他就會(huì)按照一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)要求自己。
所以我們需要和我們的團(tuán)隊(duì)成員一起探討和形成我們自己的團(tuán)隊(duì)理念，哪怕只是形式上的，也比沒(méi)有要更具號(hào)召力。
2、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與激勵(lì)措施
團(tuán)隊(duì)理念或許是形式上的，但團(tuán)隊(duì)目標(biāo)則是真刀實(shí)槍的，對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言更是如此。這里的目標(biāo)至少包含兩方面，第一個(gè)是業(yè)績(jī)考核的目標(biāo)，第二個(gè)是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。后者在團(tuán)隊(duì)的凝聚力上作用更大，因?yàn)楹笳吒芗ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志。比如，要在自己操作的市場(chǎng)成為行業(yè)第一，或者要成為公司銷(xiāo)售隊(duì)伍中的第一等等要比完成多少量更加讓人興奮。
重要的是，不能簡(jiǎn)單喊喊口號(hào)，目標(biāo)管理是個(gè)系統(tǒng)的工作，此處不做贅述。這里只強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。最好的激勵(lì)就是集體活動(dòng)，什么樣的形式都可以考慮，但最好是全員參與后得出的決策。不是每次全員參與都能達(dá)成一致，但是全員參與的價(jià)值在于尊重每一位成員的想法，這種尊重會(huì)使成員歸屬感增強(qiáng)從而支持最終的集體決策。
3、通過(guò)內(nèi)外部pk保持團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也需要有良性的pk競(jìng)爭(zhēng)，形成你追我趕的工作狀態(tài)，以使每個(gè)成員將自己的價(jià)值最大化發(fā)揮。只要是pk就必然有激勵(lì)，而對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的pk我們不主張物質(zhì)上的刺激，因?yàn)槲覀冃枰氖橇夹缘母?jìng)爭(zhēng)，更多的會(huì)考慮其他形式的獎(jiǎng)懲。
4、通過(guò)會(huì)議對(duì)狀態(tài)進(jìn)行管理
會(huì)議是團(tuán)隊(duì)管理的基本手段。但很多銷(xiāo)售管理者忽略會(huì)議在團(tuán)隊(duì)狀態(tài)管理中的價(jià)值，或者干脆在會(huì)議中不涉及狀態(tài)調(diào)整。實(shí)際上，銷(xiāo)售隊(duì)伍的晨會(huì)、周會(huì)等會(huì)議是團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的最直接有效的提升機(jī)會(huì)。
最基本的，我們?cè)跁?huì)議開(kāi)場(chǎng)都會(huì)問(wèn)好或者喊口號(hào)。這個(gè)簡(jiǎn)單的儀式其實(shí)就是在調(diào)整和管理團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。當(dāng)我們異口同聲喊出這個(gè)“好”時(shí)，我們的狀態(tài)就隨之發(fā)生了改變。而在會(huì)議進(jìn)程中，讓每個(gè)成員都參與進(jìn)來(lái)不僅能夠讓他們擁有更積極的狀態(tài)，也能更容易地發(fā)現(xiàn)工作中可以提升的地方。會(huì)議中對(duì)目標(biāo)推進(jìn)的倒算，會(huì)進(jìn)一步傳遞壓力給團(tuán)隊(duì)成員，而優(yōu)秀成員的點(diǎn)評(píng)則會(huì)激發(fā)和啟發(fā)更多成員。當(dāng)然通過(guò)會(huì)議對(duì)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整還有很多手段和方法，在此不再贅述。
5、通過(guò)非正式活動(dòng)對(duì)狀態(tài)進(jìn)行管理
通過(guò)非正式的活動(dòng)，比如聚餐、郊游、生日會(huì)等活動(dòng)即可以活躍團(tuán)隊(duì)文化，也可以有效緩解團(tuán)隊(duì)的壓力，讓團(tuán)隊(duì)成員獲得一次舒緩和發(fā)泄的機(jī)會(huì)，從而放空內(nèi)心擁抱更緊張的下一階段。這類(lèi)活動(dòng)可謂豐富多彩，但最核心的建議是，不要由管理人員出面組織，而是選團(tuán)隊(duì)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖牽頭組織，要盡量使活動(dòng)“不正式”，才能取得最佳效果。有部分銷(xiāo)售“領(lǐng)導(dǎo)”參與非正式活動(dòng)，還要講一些“冠冕堂皇”的話，往往會(huì)給活動(dòng)大打折扣。
三、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)管理中管理者的責(zé)任
團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的管理不僅需要一些方法和手段，更需要團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)揮調(diào)控價(jià)值，而團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)管理也是團(tuán)隊(duì)管理的重要基礎(chǔ)。在這里強(qiáng)調(diào)管理者在團(tuán)隊(duì)狀態(tài)管理中的三個(gè)主要責(zé)任。
1、在團(tuán)隊(duì)面前保持最佳狀態(tài)
管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，其一言一行足以改變真?zhèn)€團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。所以作為一個(gè)管理者，必須嚴(yán)格對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié)。即使在進(jìn)入辦公室前一分鐘還是愁眉苦臉，見(jiàn)到自己的員工就要立刻變得信心十足。因?yàn)閷?duì)你而言或許是生活上的煩躁、情感上的糾結(jié)，在團(tuán)隊(duì)成員看來(lái)都可能會(huì)理解為“對(duì)業(yè)績(jī)的擔(dān)憂”從而影響他們的信心，傳遞負(fù)面情緒。
我就曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一位主管，他向他下屬的員工抱怨公司抱怨工作，第二天我就讓他離開(kāi)了他的崗位。員工有權(quán)力抱怨，但是管理者沒(méi)有權(quán)力，你只能解決問(wèn)題或者向上匯報(bào)。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除團(tuán)隊(duì)中的負(fù)面情緒
我們要在團(tuán)隊(duì)面前表現(xiàn)積極的狀態(tài)，我們也要引導(dǎo)我們的成員保持積極狀態(tài)，那我們就要隨時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)之中出現(xiàn)的負(fù)面情緒，迅速找到源頭，將他解決掉。在天津組建團(tuán)隊(duì)初期，我們就因?yàn)樵诟傻粢粋€(gè)有潛力業(yè)務(wù)時(shí)手軟了一下，結(jié)果他帶動(dòng)了一批業(yè)務(wù)辭職。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的負(fù)面情緒要及時(shí)溝通解決，溝通解決不了的哪怕暴力滅火也是值得的。
3、營(yíng)造信任與輕松的合作環(huán)境
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都會(huì)面臨一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是壓力過(guò)大。要對(duì)抗這種壓力，除了更加努力地達(dá)成業(yè)績(jī)之外，我們還需要給銷(xiāo)售人員營(yíng)造一個(gè)值得信任的“組織”，營(yíng)造一個(gè)輕松的合作環(huán)境。所以，作為管理者，要給予下屬足夠的信任，只要他的態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題，就要堅(jiān)定地支持他。我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生業(yè)務(wù)，他去攻一個(gè)新開(kāi)的小酒店，3天時(shí)間沒(méi)有進(jìn)展他就回來(lái)打辭職報(bào)告給我，我和他耐心地溝通了2小時(shí)。我告訴他兩點(diǎn)，其一如果你今天放棄你的未來(lái)必將一事無(wú)成；其二我會(huì)給你足夠的時(shí)間，你什么都不用干只需要把這個(gè)酒店攻下來(lái)，哪怕是一個(gè)月、半年我都不會(huì)責(zé)怪你，而我相信你半個(gè)月就能把它攻下來(lái)。他堅(jiān)持了下來(lái)，一周后他成功了，后來(lái)在我離開(kāi)時(shí)他已經(jīng)成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)主管。
4、掌控團(tuán)隊(duì)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖
任何組織中總有那么一兩個(gè)人工作上未必能一馬當(dāng)先，但在聚眾聊天和娛樂(lè)上卻絕對(duì)算得上風(fēng)云人物。我們要重視這樣的人，他們往往是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的狀態(tài)建設(shè)貢獻(xiàn)非常重要的價(jià)值。當(dāng)然，如果你不夠關(guān)注這樣的人，那么他也很容易成為負(fù)面情緒的集散中心。作為管理者要努力成為意見(jiàn)領(lǐng)袖的朋友，成為他工作中煩惱和抱怨的第一傾訴者，這樣你就很容易了解你的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)以便及時(shí)采取措施。
團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的管理是團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有好的狀態(tài)，目標(biāo)、管理制度、團(tuán)隊(duì)文化都會(huì)成為浮云。所以從你看到這篇文章開(kāi)始請(qǐng)重視你的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)管理，明天的第一個(gè)晨會(huì)，請(qǐng)向你的團(tuán)隊(duì)大聲問(wèn)好！
何富偉，十二年?duì)I銷(xiāo)與管理經(jīng)驗(yàn)，先后任職于雨潤(rùn)食品（yurun）、百威英博啤酒（abinbev）、思卓咨詢、志邦廚柜（zbom）等行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)。致力于加盟商持續(xù)盈利、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、城市運(yùn)營(yíng)策略及品牌定位與塑造的研究，在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》發(fā)表文章多篇，歡迎交流。qq及郵箱：44485635@。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇十二
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)!在團(tuán)隊(duì)組織中人事相宜、人崗匹配是組織建設(shè)的關(guān)健，劉老師通過(guò)“豬拱地、猴爬樹(shù)”的案例，清楚講解崗位需求必須匹配人員的能力，在團(tuán)隊(duì)中，注重人與人之間的協(xié)調(diào)，要考慮人的性格、性質(zhì)、互補(bǔ)的需求。讓每個(gè)崗位事事有人做，人人有事做，人員的能力有一些是具備的，有一些是通過(guò)有效的指導(dǎo)、培訓(xùn)出來(lái)的。
在組織中，目標(biāo)管理就是在共同的目標(biāo)下讓人員團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力完成目標(biāo)。方法是：
1、主管與部屬共同協(xié)調(diào)具體的工作目標(biāo)。
2、主管放手讓部屬努力完成既定目標(biāo)。
3、形成目標(biāo)管理與自我控制。在過(guò)程中注意小成就的激勵(lì)，要高效就一定要限定目標(biāo)完成的時(shí)間，與團(tuán)隊(duì)成員討論工作目標(biāo)的有效流程，讓成員參與式的管理，善于運(yùn)用肢體動(dòng)作表達(dá)等溝通方式。
科學(xué)決策的根本是實(shí)事求是，決策的依據(jù)要實(shí)在，決策的方案要實(shí)際，決策的結(jié)果要實(shí)惠?？茖W(xué)決策的思維路徑為：界定問(wèn)題-決策準(zhǔn)備-擺正心態(tài)-羅列方案-分析評(píng)估-作出決定-計(jì)劃執(zhí)行-檢討成效。做決策認(rèn)真思考，一旦做了決策就要大力推進(jìn)，要有效，爭(zhēng)取大部人的支持!
在組織管理中，管理者要做教練式的領(lǐng)導(dǎo)，讓下屬有更多發(fā)言機(jī)會(huì)，上司只負(fù)責(zé)點(diǎn)評(píng)與總結(jié)，讓下屬多思考，上司學(xué)會(huì)做提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)，讓下屬邊做邊學(xué)，上司負(fù)責(zé)教導(dǎo)方法，給予下屬正面激勵(lì)，鼓勵(lì)其完善優(yōu)化。在與員工的溝通中要學(xué)會(huì)有效發(fā)問(wèn)、深度聆聽(tīng)，與員工積極反饋互動(dòng)，真誠(chéng)、具體給予評(píng)價(jià)。
從xx老師的授課過(guò)程，學(xué)習(xí)到如何做好培訓(xùn)老師的一些技巧：
3、設(shè)組pk制，設(shè)立小獎(jiǎng)品，讓學(xué)員有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，較積極參與回答問(wèn)題;
4、通過(guò)視頻的內(nèi)容，使課程較為生動(dòng);
5、演講表達(dá)方式可風(fēng)趣幽默，借題引入歷史趣聞;6、敬業(yè)、堅(jiān)持，與學(xué)員打打“小暗語(yǔ)”等。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇十三
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)管理，這是因?yàn)閿?shù)據(jù)管理可以幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)和客戶需求，從而制定更有效的銷(xiāo)售策略。作為一名銷(xiāo)售人員，我有幸加入一個(gè)注重?cái)?shù)據(jù)管理的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并在工作中積累了一些心得體會(huì)。在此分享給大家，希望對(duì)其他銷(xiāo)售人員提供一些參考和啟示。
第二段：建立正確的數(shù)據(jù)意識(shí)
在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，首先要樹(shù)立起正確的數(shù)據(jù)意識(shí)。銷(xiāo)售人員應(yīng)該明白，數(shù)據(jù)是他們的財(cái)富和武器，只有通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，才能做出正確的決策和行動(dòng)。因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)將工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與數(shù)據(jù)相結(jié)合，從拜訪客戶、撰寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告到制定銷(xiāo)售計(jì)劃，都要有數(shù)據(jù)為依據(jù)。只有通過(guò)不斷積累和分析數(shù)據(jù)，才能更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，從而制定更有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。
第三段：加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集和整理能力
在日常工作中，銷(xiāo)售人員要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的收集和整理能力。與客戶交流時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)和記錄有價(jià)值的信息，并及時(shí)整理成數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，我們能夠更好地了解客戶的行為習(xí)慣、喜好和需求，進(jìn)而提高銷(xiāo)售成功率。此外，還需注意數(shù)據(jù)的真實(shí)和準(zhǔn)確性。要提高對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源的審查能力，確保數(shù)據(jù)的完整性和可靠性。只有真實(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，才能給銷(xiāo)售人員提供有力的支持和指導(dǎo)，幫助他們更好地工作。
第四段：數(shù)據(jù)分析與銷(xiāo)售策略制定
數(shù)據(jù)管理的目的不僅僅是簡(jiǎn)單地收集和整理數(shù)據(jù)，更重要的是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為銷(xiāo)售策略的制定提供依據(jù)。銷(xiāo)售人員需要將數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和解讀，掌握市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)情況和客戶需求的變化?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，我們可以針對(duì)不同客戶制定個(gè)性化銷(xiāo)售策略，提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析還能幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)找出銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題和瓶頸，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高銷(xiāo)售績(jī)效。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過(guò)程。銷(xiāo)售人員應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升數(shù)據(jù)管理和分析的能力。可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)，以及與同行的交流分享來(lái)拓寬自己的視野。同時(shí)，要重視創(chuàng)新和變革，積極嘗試新的數(shù)據(jù)管理工具和技術(shù)，探索更高效的數(shù)據(jù)管理方法。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)束語(yǔ)：
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)管理是現(xiàn)代企業(yè)成功的重要保障之一。通過(guò)建立正確的數(shù)據(jù)意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集和整理能力，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，銷(xiāo)售人員可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升自身能力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。希望我們每一位銷(xiāo)售人員都能夠認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，并且不斷完善自己的數(shù)據(jù)管理能力，取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇十四
第一段：導(dǎo)言（150字）
數(shù)據(jù)管理在現(xiàn)代銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中扮演著至關(guān)重要的角色，能夠幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更好地了解客戶需求，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售效率。本文將從為何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的必要性、數(shù)據(jù)管理的基本原則、有效的數(shù)據(jù)管理方法、數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)以及我對(duì)數(shù)據(jù)管理的體會(huì)等方面展開(kāi)探討。
第二段：必要性（250字）
數(shù)據(jù)管理對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是非常必要的，因?yàn)榱己玫臄?shù)據(jù)管理可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更好地了解客戶需求。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，銷(xiāo)售人員可以快速查詢和了解每個(gè)客戶的特征、偏好和需求，從而更有針對(duì)性地提供產(chǎn)品或服務(wù)，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。此外，數(shù)據(jù)管理還能幫助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化銷(xiāo)售流程，對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決策，提高銷(xiāo)售效率和績(jī)效。
第三段：基本原則（300字）
在進(jìn)行數(shù)據(jù)管理時(shí)，有幾個(gè)基本原則需要牢記。首先，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。只有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)才能給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供正確的參考和決策基礎(chǔ)。其次，數(shù)據(jù)的完整性也非常重要。如果數(shù)據(jù)缺失或不完整，可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售過(guò)程中遺漏某些重要信息，而錯(cuò)失良機(jī)。此外，數(shù)據(jù)的及時(shí)性也是數(shù)據(jù)管理的重要原則。只有及時(shí)更新和處理數(shù)據(jù)，才能使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊跟市場(chǎng)變化和客戶需求，保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：有效的方法（350字）
為了有效管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，可以采用一些有效的方法。首先，建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)或系統(tǒng)是非常重要的。通過(guò)將所有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)集中到一個(gè)平臺(tái)上，可以方便銷(xiāo)售人員進(jìn)行查詢和分析，避免了數(shù)據(jù)分散、重復(fù)和丟失的問(wèn)題。其次，制定一套科學(xué)的數(shù)據(jù)錄入和更新流程，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。此外，可以利用現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和決策支持。
第五段：心得體會(huì)（350字）
在過(guò)去的銷(xiāo)售工作中，我對(duì)數(shù)據(jù)管理有著一些深刻的體會(huì)。首先，數(shù)據(jù)管理需要銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全員參與和配合。只有每個(gè)銷(xiāo)售人員都嚴(yán)格按照規(guī)定的流程錄入和更新數(shù)據(jù)，才能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其次，數(shù)據(jù)管理需要持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。銷(xiāo)售環(huán)境和客戶需求都在不斷變化，數(shù)據(jù)管理方法也需要時(shí)刻跟進(jìn)和調(diào)整，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和變化。最后，數(shù)據(jù)管理需要團(tuán)隊(duì)的反饋和溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間可以通過(guò)數(shù)據(jù)交流和分享，相互學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，共同提高銷(xiāo)售績(jī)效。
總結(jié)（100字）
在現(xiàn)代銷(xiāo)售中，數(shù)據(jù)管理對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。良好的數(shù)據(jù)管理能夠幫助團(tuán)隊(duì)更好地了解客戶需求，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售效率。通過(guò)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，制定科學(xué)的數(shù)據(jù)管理流程和利用現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)分析工具，團(tuán)隊(duì)可以更好地管理和利用數(shù)據(jù)，從而提升銷(xiāo)售績(jī)效和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)篇十五
好兵沖鋒陷陣，好將排兵布陣，所以不是大家都能做……?
吳：有的人自己可以做得很好，成為一個(gè)super sales，但是讓他帶一個(gè)兵團(tuán)，他就沒(méi)有那么大的能量了。就像武俠片一樣，單打獨(dú)斗都是好俠客，但是讓他帶兵打仗就不行了。
趙：是的，我們首先要承認(rèn)manager的工作是完全不同于sales的，而且，manager的工作要更超乎于sales。
吳：people manager和super sales最大的不同表現(xiàn)在，好的people manager要心胸寬廣，肚量應(yīng)該很大。
孫：要宰相肚子能撐船。?
吳：對(duì)，而且好的people manager要容許他的手下超過(guò)他。?
趙：用比自己強(qiáng)的人。?
吳：對(duì)，怎么看出來(lái)一個(gè)people manager是好的？看他的手下都是什么樣的！好的people manager雇傭的都是比他好的人，一直找比自己差的人，說(shuō)明這個(gè)manager沒(méi)什么水準(zhǔn)。
千里馬再好也要伯樂(lè)才識(shí)，兵的好壞要看的能力……?
趙：我會(huì)說(shuō)，我已經(jīng)和技術(shù)部門(mén)打好招呼了，他們已經(jīng)把技術(shù)門(mén)檻提高了。
孫：如果我再問(wèn)，對(duì)手找了局長(zhǎng)怎么辦?。?
趙：我會(huì)說(shuō)我也找局長(zhǎng)了，而且在價(jià)格等方面也做好把關(guān)了。?
孫：所以說(shuō)，要想做一個(gè)好教練，好領(lǐng)導(dǎo)，不但要認(rèn)得千里馬，還要會(huì)鍛煉千里馬。
是兵團(tuán)的精神領(lǐng)袖，團(tuán)隊(duì)的好壞要看的氣質(zhì)……?
趙：你說(shuō)的這個(gè)沖法，可能在戰(zhàn)場(chǎng)上看得更直觀些，但是在現(xiàn)實(shí)中，沒(méi)有這么激烈，而且隨著時(shí)間的推移，很多熱情和沖勁會(huì)被磨平。
舉個(gè)例子，比如在打單子的時(shí)候，我能touch（接觸）到的地方都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了，但是我就是touch不到一把手，而這個(gè)事情就非得一把手說(shuō)了算，這個(gè)時(shí)候該怎么辦。以前我的老板這樣問(wèn)我的時(shí)候，我就說(shuō)我實(shí)在沒(méi)有辦法，你能有什么辦法嗎？因?yàn)楣镜馁Y源也不夠，而且項(xiàng)目又有時(shí)間限制，所以很多東西想到但是做不到。
趙：你的意思是，就算來(lái)不及，或者最終沒(méi)做到，也要去做，因?yàn)橹辽倥α恕?
孫：對(duì)，這一點(diǎn)沖的性格對(duì)于sales來(lái)說(shuō)很重要。?
孫：我發(fā)現(xiàn)sean吳的這種工作熱情，在我認(rèn)識(shí)的人里面是最高的一個(gè)。?
吳：這和我本身個(gè)性有關(guān)，也和環(huán)境有關(guān)。?
總之我認(rèn)為作為一個(gè)好的people manager，第一要有熱情和沖勁，熱情是在過(guò)程中培養(yǎng)的。過(guò)程中有贏有輸這很正常，但是我要知道過(guò)程中第一名我要達(dá)到什么目的，第二名要達(dá)到什么目的。第二，我不喜歡把一個(gè)公司階級(jí)化，我很討厭階級(jí)化。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是干什么的？只不過(guò)是當(dāng)事情發(fā)生的時(shí)候，有一個(gè)人能出來(lái)負(fù)責(zé)任。有權(quán)力就有義務(wù)，權(quán)力是做決定，義務(wù)是負(fù)責(zé)任。第三，好的people manager算整體能量，而不是個(gè)人能量。第四，好的people manager要會(huì)辭退員工。
《天下無(wú)賊》中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說(shuō)“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，如果拿來(lái)用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，實(shí)在是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人?。∪缃竦钠髽I(yè)界，一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì)，特別是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就更難以管理了。我看呀，這不是難管理，而是難以抓住管理的要害罷了！團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，關(guān)鍵在“人心”！
筆者就多年?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建及管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理應(yīng)分五步走：
“以人為本”這是最關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，只有好的個(gè)體，才會(huì)有好的團(tuán)隊(duì)，所以在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，我們首先要來(lái)探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體。
筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的甄選，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇：
品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來(lái)考察：一是看誠(chéng)信，誠(chéng)信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠(chéng)其意，意誠(chéng)而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言，可謂“害群之馬”不為過(guò)也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對(duì)于職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)就是獲取“雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會(huì)對(duì)家庭負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)朋友負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，試想無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)敢用之。
個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看，一是溝通協(xié)調(diào)管理能力，營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì)，這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力；二是觀察分析決策能力，市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅在哪，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱勢(shì)與優(yōu)勢(shì)在哪，自己如何面對(duì)所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計(jì)劃組織控制能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，市場(chǎng)變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。（關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)人員能力的修煉可參見(jiàn)筆者在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)發(fā)表的《成功營(yíng)銷(xiāo)人員的能力提升――技能篇》）
個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌，個(gè)人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象，代表著公司形象。入微見(jiàn)著，從個(gè)人我們可以看出個(gè)人背后的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谔羧藭r(shí)，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。
光有先天因素不夠，我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng)，這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊(duì)文化，我們首先要來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化，筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識(shí)為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識(shí)的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識(shí)的培訓(xùn)：
首先，我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn)，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個(gè)人，而是個(gè)人后面的`公司。因此，公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、公司的未來(lái)發(fā)展等等，將是我們出門(mén)談判所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ)。
我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品之前，首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價(jià)位，同時(shí)更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪，只有這樣你才能說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
我們?cè)趶氖禄蜻x擇一項(xiàng)職業(yè)之前，對(duì)于職業(yè)的規(guī)劃，關(guān)鍵是要了解這個(gè)行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，你才能確定它的發(fā)展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴談判時(shí)，不僅需要對(duì)自身的充分了解，更多需要的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解，只有這樣你才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出決勝之道。
在筆者多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)中，認(rèn)為財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn)，忽略了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，其實(shí)這是一個(gè)管理的誤區(qū)。
在建立好以上牢固的知識(shí)基礎(chǔ)之上，我們要對(duì)以下幾方面能力加強(qiáng)重點(diǎn)培訓(xùn)：
作為營(yíng)銷(xiāo)人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷(xiāo)量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴，這就取決于我們個(gè)人的談判能力。決定談判能力的幾個(gè)重要因素是廣博的專業(yè)知識(shí)、敏捷的思維、能言善辯的口才等。
作為營(yíng)銷(xiāo)人員，我們會(huì)擁有多個(gè)客戶，這就牽涉到我們要對(duì)多個(gè)客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理，使之能相互協(xié)作，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對(duì)于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道，我們也會(huì)面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團(tuán)隊(duì)的管理，比如說(shuō)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理等。
市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場(chǎng)的變化，如何挖掘市場(chǎng)的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態(tài)，這就需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具有超強(qiáng)的控制能力?！斑\(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程及各個(gè)環(huán)節(jié)都在掌控之中，何愁戰(zhàn)無(wú)不勝矣！
追源朔本，團(tuán)隊(duì)存在的前提是公司的存在，因此我們?cè)谟懻搱F(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上，不能剝離公司開(kāi)來(lái)。前面談到團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，個(gè)體是奔著公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊(duì)，看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要前提。
公司要保證不斷地發(fā)展，需要具備幾個(gè)關(guān)鍵因素：
我們都知道“錢(qián)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)錢(qián)卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的”，特別是對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，資金就是一個(gè)檻、一個(gè)瓶頸，資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)秩序越來(lái)越規(guī)范，這就迫使公司的規(guī)模越做越大，才能取得成本上的優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。
技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)推動(dòng)了人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術(shù)的公司。
21世紀(jì)什么最寶貴？人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，預(yù)示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根徹底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公司擁有什么樣的人才，決定了這個(gè)公司有多大的發(fā)展前景。
這里的網(wǎng)絡(luò)，不是指internet，而是廣義的，從公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)分析，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、銷(xiāo)售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊?？梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。
要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景，而且還需要公司能為大家提供一個(gè)合理的績(jī)效體系，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正、公平、公開(kāi)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出，有效的績(jī)效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn)，一是物質(zhì)需要方面，二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎(jiǎng)金、工作環(huán)境等，而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。
管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個(gè)“力”：
作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任，能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù)，如何去更好地把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來(lái)利益相結(jié)合，如何更好地超越自我，如何更好地規(guī)劃人生職涯。
“以人為本”的管理思想，要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)充滿激-情、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。
《執(zhí)行力》、《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書(shū)的暢銷(xiāo)，從側(cè)面反映出了目前管理界對(duì)執(zhí)行力的重視。我們?cè)谘芯亢芏嗥髽I(yè)失敗的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰(shuí)，就是看團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，因此，作為團(tuán)隊(duì)管理者，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團(tuán)隊(duì)之前，建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系!
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