寫心得體會(huì)可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握。寫一篇完美的心得體會(huì)首先需要選擇一個(gè)適合的主題或事件，這樣才能更好地準(zhǔn)確表達(dá)自己的思考和感悟。請(qǐng)大家參考以下心得體會(huì)范文，以便更好地理解和掌握寫心得的技巧和方法。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇一
隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜絹碓街匾慕巧?，也意味著銀行需要不斷提升自己的能力來適應(yīng)這一變化。作為銀行從業(yè)人員，我們更應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，下面將從五個(gè)方面來談?wù)剬?duì)銀行提升能力的心得與體會(huì)。
一、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其所需的專業(yè)技能相對(duì)較多，包括金融、法律、管理等方面的知識(shí)。因此，作為銀行從業(yè)人員，必須不斷學(xué)習(xí)和深化相關(guān)知識(shí)，以便更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。在我個(gè)人的工作實(shí)踐中，我認(rèn)為掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)能夠幫助我們?cè)谌粘９ぷ髦懈玫貞?yīng)對(duì)客戶的需求和減少工作的出錯(cuò)率。因此，不斷提升自己的專業(yè)能力是銀行從業(yè)人員必須要做的。
二、客戶服務(wù)能力
銀行的發(fā)展過程中，客戶始終是銀行工作的重點(diǎn)和核心。因此，作為銀行從業(yè)人員，我們必須注重客戶服務(wù)能力的培養(yǎng)?？蛻舴?wù)能力不僅包括對(duì)于客戶的尊重和關(guān)注，而且還包括客戶需要的個(gè)性化服務(wù)等。在我的工作實(shí)踐中，我一直遵循“顧客至上”的服務(wù)理念，踐行尊重客戶、細(xì)致服務(wù)的原則，不斷通過主動(dòng)溝通和交流，了解客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我看來，只有滿足客戶需求并取得客戶的認(rèn)可才能真正實(shí)現(xiàn)“客戶至上”。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理能力
銀行風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行工作的重中之重。在金融風(fēng)險(xiǎn)不斷增加和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管不斷加強(qiáng)的背景下，銀行從業(yè)人員必須不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。個(gè)人認(rèn)為，銀行從業(yè)人員要始終牢記“風(fēng)險(xiǎn)可控、風(fēng)險(xiǎn)防范”，做到防范于未發(fā)生，合規(guī)經(jīng)營，始終將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍之內(nèi)。
四、數(shù)字化技術(shù)能力
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，銀行工作也逐漸數(shù)字化，從而提高了銀行的效率和服務(wù)水平。因此，銀行從業(yè)人員必須始終關(guān)注并了解業(yè)內(nèi)最新技術(shù)，掌握數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用方法，以提高自身能力。在我的個(gè)人實(shí)踐中，我主動(dòng)了解業(yè)內(nèi)最新的智慧銀行開發(fā)技術(shù)和數(shù)字化金融創(chuàng)新應(yīng)用，通過不斷學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)數(shù)字化技術(shù)的理解和應(yīng)用。
五、溝通能力
銀行從業(yè)人員在工作中需要與客戶、同事、上級(jí)及合作方互動(dòng)合作，因此溝通能力對(duì)于銀行從業(yè)人員非常重要。在我的日常工作中，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，及時(shí)溝通、反饋，以及了解團(tuán)隊(duì)成員的能力和優(yōu)缺點(diǎn)，從而更好地協(xié)作工作。同時(shí)，我還定期組織和參與業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)、會(huì)議等，借此機(jī)會(huì)擴(kuò)大自己的業(yè)內(nèi)人脈、提高溝通和交流能力。
總之，作為銀行從業(yè)人員，只有不斷提升自己的專業(yè)技能和不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能與銀行同步始終保持領(lǐng)先，將工作做得更好。同時(shí)，良好的客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、數(shù)字化和溝通能力的提升也是銀行從業(yè)人員必備的技能。相信在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們銀行從業(yè)人員能夠更好地適應(yīng)未來的工作需求，推動(dòng)銀行業(yè)更上一層樓。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇二
在高考結(jié)束后，我們高中生迎來了另一場(chǎng)考試——銀行綜合能力提升考試。這是一項(xiàng)對(duì)于我們未來金融行業(yè)工作者來說非常重要的考試，因此我也認(rèn)真?zhèn)淇?，并在考試后總結(jié)了一些個(gè)人的心得體會(huì)。
首先，對(duì)于這種綜合能力的考試，我們需要具備扎實(shí)的銀行業(yè)知識(shí)?？荚囍械膬?nèi)容包括了銀行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營銷、風(fēng)險(xiǎn)控制等多個(gè)方面，需要我們對(duì)各個(gè)方面都進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和掌握。這也反映出了當(dāng)前金融行業(yè)對(duì)于人才招聘的趨勢(shì)——除了專業(yè)技能外，還需要具備跨領(lǐng)域的知識(shí)。
其次，在備考過程中，我們需要注重提升自己的邏輯思維能力?？荚囍杏泻芏囝}目是需要考生進(jìn)行分析和計(jì)算的，而這其中又包括了非常多的邏輯推理環(huán)節(jié)。因此，我們?cè)趥淇紩r(shí)需要通過練習(xí)來提高邏輯思維能力，盡可能地掌握各種類型的題目。
另外，我認(rèn)為在考試的過程中，我們需要保持良好的心態(tài)。在考試過程中，往往會(huì)遇到一些難題或者是一些我們沒有接觸過的知識(shí)點(diǎn)，這時(shí)候需要我們保持冷靜，不要讓情緒影響到我們的答題。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)做錯(cuò)的題目也不要過于糾結(jié)，要有快速標(biāo)記并放下的能力，保留精力去解答下一道題目。
最后我想說的是，銀行綜合能力提升考試不僅是一次考驗(yàn)，更是對(duì)我們知識(shí)儲(chǔ)備和未來職業(yè)規(guī)劃的考察。通過參加此次考試，我們不僅可以了解到金融行業(yè)的進(jìn)展與趨勢(shì)，也可以提高自己各方面的綜合能力，為未來的學(xué)習(xí)和就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)高中生，雖然還沒有正式進(jìn)入金融行業(yè)，但對(duì)銀行這一領(lǐng)域也有些了解。最近，我參加了銀行綜合能力提升培訓(xùn)班，不僅讓我對(duì)銀行的發(fā)展趨勢(shì)有了更深入的認(rèn)識(shí)，也讓我收獲了許多實(shí)用的技能和心得體會(huì)。
首先，銀行的綜合能力涉及到多個(gè)方面。在培訓(xùn)班中，我們學(xué)習(xí)了銀行的信貸、理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。這讓我意識(shí)到，作為銀行從業(yè)人員，唯有全面掌握各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，才能更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
其次，銀行綜合能力的提升需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。銀行業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，市場(chǎng)發(fā)展也在不斷變化，這就要求從業(yè)人員不斷更新知識(shí)和技能。在培訓(xùn)班中，老師們不僅讓我們了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，也引導(dǎo)我們?cè)趯?shí)踐中逐步提高自己的綜合能力。
另外，銀行從業(yè)人員需要具備高度的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。銀行業(yè)務(wù)往往涉及到客戶的財(cái)產(chǎn)和信用，員工必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不能有任何違法違規(guī)的行為。同時(shí)，員工還要盡可能為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。在培訓(xùn)班中，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和技能，也錘煉了服務(wù)態(tài)度和能力。
在嘗試實(shí)踐中，我也有了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。首先，要注重團(tuán)隊(duì)合作。銀行業(yè)務(wù)涉及到多個(gè)部門、多個(gè)崗位的合作，要把個(gè)人利益放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)和客戶利益之后。其次，要多學(xué)習(xí)、多交流。在同事間分享經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅可以互相提高，也能在工作中更好地協(xié)作。最后，要保持積極向上的心態(tài)。銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，遇到問題一定不要退縮，要勇敢面對(duì)和解決。
綜上所述，銀行綜合能力的提升是一個(gè)長期的過程，需要不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和錘煉。作為一名高中生，我會(huì)把這些理念和心得記在心里，希望將來能為銀行業(yè)的發(fā)展做出一些貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇四
第一段：引言（150字左右）
銀行作為金融行業(yè)的一支重要力量，在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色。然而，隨著金融市場(chǎng)的不斷變化，銀行業(yè)務(wù)也面臨著新的挑戰(zhàn)。為了提升銀行業(yè)務(wù)能力，銀行必須不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，并與時(shí)俱進(jìn)。本文將分享個(gè)人對(duì)于提升銀行業(yè)務(wù)能力的心得體會(huì)。
第二段：知識(shí)更新與技能提升（250字左右）
在快速發(fā)展的金融市場(chǎng)中，知識(shí)積累和技能提升是提高銀行業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。銀行員工應(yīng)保持學(xué)習(xí)的熱情，積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過不斷地更新知識(shí)，了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，銀行員工能夠更好地滿足客戶需求。同時(shí)，技能提升也是至關(guān)重要的。例如，通過提升銷售技巧和溝通能力，可以提高銀行員工與客戶的互動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：信息技術(shù)的應(yīng)用（250字左右）
在現(xiàn)代社會(huì)，信息技術(shù)已經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基石。銀行應(yīng)積極采用新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。例如，通過建立智能化的系統(tǒng)，能夠更好地管理客戶信息、提供個(gè)性化的金融服務(wù)。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析，提供更合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用可以幫助銀行提高競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提升了業(yè)務(wù)能力。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)質(zhì)量（250字左右）
銀行作為服務(wù)行業(yè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)質(zhì)量是提升業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵因素。銀行員工應(yīng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與同事密切合作，共同解決問題，提高工作效率。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量也至關(guān)重要。銀行員工應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確理解客戶需求，并能夠提供專業(yè)的建議和解決方案。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴，提升銀行的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)能力。
第五段：創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理（250字左右）
創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理是提升銀行業(yè)務(wù)能力的重要方面。銀行應(yīng)積極探索創(chuàng)新模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，銀行也應(yīng)重視風(fēng)險(xiǎn)管理，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理的平衡是提升銀行業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵所在。
結(jié)尾段：總結(jié)（150字左右）
提升銀行業(yè)務(wù)能力是銀行發(fā)展的重要保障。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提高知識(shí)技能，積極應(yīng)用信息技術(shù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高服務(wù)質(zhì)量，探索創(chuàng)新和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，銀行能夠更好地適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化，提升業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更好的金融服務(wù)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇五
隨著金融科技不斷發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的不斷變化，銀行業(yè)務(wù)能力的提升變得尤為重要。作為一名銀行從業(yè)人員，我深感自己在提升銀行業(yè)務(wù)能力方面還有很多需要努力的地方。通過長期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我總結(jié)了一些關(guān)于提升銀行業(yè)務(wù)能力的心得體會(huì)，希望能對(duì)同行們起到一定的啟發(fā)和幫助。
首先，要不斷積累行業(yè)知識(shí)。銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)，包括貸款業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)等等。要想在銀行業(yè)務(wù)中有所作為，首先應(yīng)該對(duì)這些業(yè)務(wù)有一個(gè)較為全面的了解。我經(jīng)常參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，通過學(xué)習(xí)來不斷提升自己的崗位技能和行業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗(yàn)，分享各類案例和問題解決方案。只有不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，才能更好地應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)難題和客戶需求。
其次，要加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。銀行業(yè)務(wù)的提供不僅僅包括業(yè)務(wù)本身，還要求從業(yè)人員具備一定的綜合素質(zhì)。例如，溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、決策能力等等。我不斷地在實(shí)踐中加強(qiáng)這些能力的培養(yǎng)，通過參與各類會(huì)議和溝通工作，提升自己的表達(dá)能力和溝通技巧。此外，我也非常注重團(tuán)隊(duì)合作，通過與同事之間的配合和協(xié)作，提升工作效率和質(zhì)量。這些都是提升銀行業(yè)務(wù)能力的重要方面。
第三，要善于利用科技手段。如今，金融科技的發(fā)展為我們提供了諸多便利，尤其是在銀行業(yè)務(wù)中。我們可以利用手機(jī)和電腦來實(shí)現(xiàn)多種多樣的業(yè)務(wù)操作，例如在線支付、電子匯款等等。我在工作中積極學(xué)習(xí)和使用各類金融科技工具，以提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我也鼓勵(lì)客戶使用這些科技手段，提供更方便快捷的服務(wù)?？萍际侄蔚倪\(yùn)用可以極大地提升銀行業(yè)務(wù)能力和客戶滿意度。
第四，要將客戶需求放在首位。銀行業(yè)務(wù)的核心是為客戶提供服務(wù)，因此客戶需求的滿足是銀行業(yè)務(wù)能力提升的重要標(biāo)志之一。我時(shí)刻把客戶放在第一位，盡力滿足客戶的需求。在業(yè)務(wù)辦理過程中，我會(huì)耐心傾聽客戶的需求，積極與客戶交流，以確保業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性和滿意度。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋和投訴，以改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。只有真正為客戶著想，才能提升銀行業(yè)務(wù)能力。
最后，要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化迅速，我們需要保持與時(shí)俱進(jìn)的思維和態(tài)度。我認(rèn)為，要想提升銀行業(yè)務(wù)能力，就要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我每天都保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，通過閱讀行業(yè)研究報(bào)告、參加行業(yè)研討會(huì)等方式，獲取最新的行業(yè)信息和動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我也積極思考如何創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)模式和流程，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。創(chuàng)新是銀行業(yè)務(wù)能力提升的關(guān)鍵。
綜上所述，提升銀行業(yè)務(wù)能力需要綜合素質(zhì)的提升、科技手段的應(yīng)用、客戶需求的滿足以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神。我將始終堅(jiān)持這些原則，不斷提升自己的銀行業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，只要每個(gè)銀行從業(yè)人員都能積極投入其中，銀行業(yè)務(wù)能力的整體水平必將不斷提高，為金融行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇六
在現(xiàn)代金融體系中，銀行扮演著重要的角色。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，銀行的綜合能力是至關(guān)重要的。本文將分享筆者在銀行綜合能力提升方面的心得體會(huì)。
首先，銀行的人力資源管理是提升綜合能力的重要一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的銀行員工團(tuán)隊(duì)是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。銀行需要通過各種培訓(xùn)、考核等機(jī)制來吸引和留住有才華的人才。同時(shí)，銀行還需要制定科學(xué)的薪酬體系，提供良好的職業(yè)發(fā)展路徑和平等的晉升機(jī)會(huì)，以激發(fā)員工的工作積極性。
其次，銀行需要不斷提升自身的技術(shù)水平和數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，銀行需要與時(shí)俱進(jìn)，積極探索新的科技應(yīng)用場(chǎng)景，提高自身的數(shù)字化能力。例如，可以借助人工智能技術(shù)來提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，利用大數(shù)據(jù)分析來提高貸款審批效率等。
另外，銀行還需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。銀行業(yè)務(wù)涉及到資金往來，必須具備良好的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。銀行在開展各種業(yè)務(wù)時(shí)，必須要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)判和掌控。同時(shí)，銀行還需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
最后，銀行還需要關(guān)注客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。客戶是銀行的重要利益相關(guān)者，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行的必要使命。銀行應(yīng)該開展市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求，完善自身的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。同時(shí)，銀行需要制定科學(xué)的客戶關(guān)系管理策略，保持與客戶的密切聯(lián)系。
總之，銀行的綜合能力提升是一個(gè)長期的過程，需要各方面的努力和投入。銀行需要從人力資源管理、技術(shù)水平、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶體驗(yàn)等多個(gè)方面入手，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷提高自身的能力，銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇七
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備， 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍， 也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。
在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇八
第一段：引言（80字）
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行業(yè)務(wù)越來越關(guān)注提升客戶服務(wù)質(zhì)量。為了滿足客戶的需求并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各大銀行紛紛開展提升服務(wù)活動(dòng)。在參與并經(jīng)歷了某銀行的提升服務(wù)活動(dòng)后，我深刻體會(huì)到了銀行在不斷完善自身服務(wù)的努力和取得的進(jìn)步。
第二段：活動(dòng)內(nèi)容及影響（240字）
該銀行的提升服務(wù)活動(dòng)包括了多個(gè)方面的改進(jìn)，例如引入新技術(shù)提高辦理效率、建立客戶反饋系統(tǒng)改善服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)員工強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng)等。其中，新技術(shù)應(yīng)用最令我印象深刻。通過引入自助設(shè)備，客戶可以自行辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了等待時(shí)間。此外，銀行還組織了多次培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力。這些活動(dòng)給客戶帶來了極大的便利，同時(shí)也提升了銀行的形象和聲譽(yù)。
第三段：個(gè)人體驗(yàn)（240字）
在活動(dòng)期間，我多次前往該銀行辦理業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)了他們所推行的新服務(wù)。首先是自助設(shè)備，我可以通過ATM機(jī)來辦理轉(zhuǎn)賬、查詢余額等業(yè)務(wù)，不再需要排隊(duì)等待柜員的服務(wù)。這一改革大大提高了辦理效率，減少了客戶的等待時(shí)間。此外，銀行的培訓(xùn)也取得了顯著成效，工作人員的服務(wù)態(tài)度更加熱情、耐心，而且對(duì)我的問題也能給出專業(yè)的回答。這些改進(jìn)使我對(duì)該銀行的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平產(chǎn)生了很高的認(rèn)可。
第四段：對(duì)提升服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)（320字）
銀行的提升服務(wù)活動(dòng)在不斷挖掘并滿足客戶需求的過程中取得了可喜的成果。通過引入新技術(shù)和系統(tǒng)，提高了辦理效率，給客戶帶來了更好的體驗(yàn)；通過建立客戶反饋系統(tǒng)，及時(shí)掌握客戶的需求與意見，不斷改善服務(wù)質(zhì)量；通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，使客戶與銀行員工之間的溝通更加順暢。這些措施有力地提升了銀行的服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶的滿意度，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第五段：對(duì)未來提升服務(wù)的期望（320字）
在提升服務(wù)的歷程中，我認(rèn)為銀行還可以做得更好。首先，應(yīng)進(jìn)一步推廣和完善自助設(shè)備，提供更多的功能和更高的準(zhǔn)確性，方便客戶更多地通過這些設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。其次，客戶反饋系統(tǒng)還需要進(jìn)一步改進(jìn)，確?？蛻舻姆答伳軌蚣皶r(shí)被接收并得到有效的處理。最后，銀行也應(yīng)加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平。只有這樣，銀行才能不斷滿足客戶的需求，取得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
總結(jié)（100字）
隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，銀行提升服務(wù)活動(dòng)也日趨重要。這些活動(dòng)不僅滿足了客戶的需求，提升了客戶的滿意度，同時(shí)也提高了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，銀行還有許多潛在的提升空間，只有不斷完善服務(wù)、追求卓越，才能為客戶提供更好的體驗(yàn)，從而取得更大的成功。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇九
今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備， 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍， 也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。
在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)x行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于x行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十
xx省農(nóng)村信用社
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)
2010年11月27日—30日，我參加了省聯(lián)社在xx市岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，同意指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越猛烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己特殊的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片，
錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力.”
從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。事實(shí)上客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是通過猛烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守與過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地懂得客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的懂得與信任。
果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的情況，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不一致客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型與服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)與激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一致客戶的需求心理不一致，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段與辦法才會(huì)不斷被制造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
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競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的情況下，天平信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
天平信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)。“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積存、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
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銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十一
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何提升自身能力成為了銀行所關(guān)注的問題。銀行提升能力的目標(biāo)是更好的為客戶服務(wù)，同時(shí)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。那么，如何提升銀行的能力呢？根據(jù)我長期從事銀行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，我潛心研究，不斷實(shí)踐，總結(jié)出以下三點(diǎn)心得：人才管理、服務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管控。
第二段：人才管理
人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)在銀行業(yè)也同樣適用。好的人才管理可以推進(jìn)銀行的發(fā)展，讓銀行更加高效、穩(wěn)定。首先，銀行應(yīng)該根據(jù)自身的情況，制定適合自己的人才計(jì)劃，將人員的專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性作為人才選拔的重要因素；其次，銀行要保持人員的積極性，定期開展員工培訓(xùn)和交流活動(dòng)，讓員工的專業(yè)技能和溝通能力不斷提升；最后，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，銀行應(yīng)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位輪崗等措施搭建一個(gè)和諧、穩(wěn)定的員工環(huán)境，為員工提供有序、安全的工作環(huán)境。
第三段：服務(wù)創(chuàng)新
銀行作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)創(chuàng)新是保持未來競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于現(xiàn)代銀行至關(guān)重要，尤其是對(duì)于數(shù)字銀行更為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，客戶對(duì)于銀行的服務(wù)需求也在不斷變化，銀行需要聽取客戶的聲音，并快速響應(yīng)。改進(jìn)服務(wù)是銀行提升能力的關(guān)鍵。一方面，銀行需要在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，開發(fā)高效便捷的金融服務(wù)模式；另一方面，銀行需要在科技領(lǐng)域不斷加強(qiáng)投資，建立數(shù)字化銀行，逐步實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，并與第三方支付、社交網(wǎng)絡(luò)等融合。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)管控
風(fēng)險(xiǎn)管控是銀行日常工作中的重要環(huán)節(jié)。銀行提升能力不僅要滿足客戶需求，更要保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的狀況下，銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理變得越來越復(fù)雜。因此，銀行必須加強(qiáng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和防范。具體來說，銀行應(yīng)該建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，保證內(nèi)部管理的透明度和合規(guī)性。同時(shí)，銀行還應(yīng)該通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等措施，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的能力和水平。
第五段：總結(jié)
在銀行提升能力的過程中，人才管理、服務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管控是三個(gè)方面必不可少的。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，客戶的利益至關(guān)重要。銀行應(yīng)該通過不斷提升自身能力，達(dá)到更好地為客戶服務(wù)的目的。銀行要積極研究客戶需求，通過科技創(chuàng)新，開發(fā)新服務(wù)，打造高效、安全的銀行服務(wù)體系。同時(shí)，銀行要加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控，形成完善服務(wù)閉環(huán)。在未來，銀行應(yīng)該不斷提升自身能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十二
正文：
“當(dāng)前形式主義依然突出，又有新的表現(xiàn)形式”“要把力戒形式主義作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要任務(wù)”，黨的十九大以來，習(xí)近平總書記多次就加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)特別是查擺和糾正形式主義問題作出重要指示。形式主義嚴(yán)重消解政策的權(quán)威性和實(shí)施的有效性，嚴(yán)重影響決策的科學(xué)性，嚴(yán)重傷害群眾的感情，是黨和人民的大敵，是改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大敵，必須堅(jiān)決予以整治。堅(jiān)決整治形式主義要提升政治站位。我們黨歷來高度重視作風(fēng)建設(shè)。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央以強(qiáng)烈的歷史擔(dān)當(dāng)和頑強(qiáng)的意志品質(zhì)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)政治生態(tài)實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。
不堅(jiān)決。有了這把尺子，才能對(duì)標(biāo)校表，看齊跟緊。我們要提升政治站位，深刻認(rèn)識(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的重要性、緊迫性、長期性，堅(jiān)決整治形式主義，以更加堅(jiān)決的態(tài)度、更加過硬的措施，扎實(shí)推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)深入開展。
堅(jiān)決整治形式主義要抓住“關(guān)鍵少數(shù)”。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作為執(zhí)政興國的骨干和中堅(jiān)力量，一言一行、一舉一動(dòng)，無形中在社會(huì)上營造著風(fēng)氣、引領(lǐng)著方向?！扒竽局L者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源?！秉h員領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”，就是糾正“四風(fēng)”問題的“根本”和“泉源”。抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”，就等于抓住了持之以恒糾正“四風(fēng)”的“牛鼻子”。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，身體力行，以上率下，形成‘頭雁效應(yīng)’?！迸e網(wǎng)以綱，千目皆張。整治形式主義，就要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭示范作用，一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干。只要領(lǐng)導(dǎo)干部講話不照本宣科，文章不等因奉此，就會(huì)帶動(dòng)文風(fēng)生動(dòng)細(xì)膩、鮮活飽滿；只要上級(jí)不層層重復(fù)開會(huì)，不以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，就會(huì)促使下級(jí)真抓實(shí)干、馬上就辦；只要黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不庸政懶政怠政、不熱衷于表演作秀，形式主義就必然會(huì)失去市場(chǎng)，黨風(fēng)政風(fēng)就必然會(huì)煥然一新。
些人對(duì)“形式大于內(nèi)容”的情有獨(dú)鐘。對(duì)于“裝睡”的人，只有一種辦法才能讓他們清醒，那就是毫不留情地把板子狠狠地打下去！各級(jí)黨委要切實(shí)承擔(dān)起加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的主體責(zé)任，拿出共產(chǎn)黨人最講認(rèn)真的勁兒來，抓住主要矛盾，針對(duì)突出問題，緊盯不放、一抓到底。各級(jí)紀(jì)委要堅(jiān)持把紀(jì)律挺在前面，綜合運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，該提醒的提醒，該批評(píng)的批評(píng)，該誡勉的誡勉，該調(diào)整崗位的調(diào)整崗位，該免職的免職，該處分的處分，該追責(zé)的追責(zé)，嚴(yán)懲不貸、決不姑息，以嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)肅問責(zé)倒逼黨員干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。只要拿出見人見事的過硬措施整治形式主義，真正把板子打下去，就一定會(huì)以點(diǎn)帶面，用小切口推動(dòng)大變局，打贏作風(fēng)建設(shè)這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)。
新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代，新時(shí)代更是干出來的。好的作風(fēng)，是干事創(chuàng)業(yè)的保障，是善做善成的法寶。堅(jiān)決整治形式主義，以奮斗的姿態(tài)乘勢(shì)而上，始終做到信念過硬、政治過硬、責(zé)任過硬、能力過硬、作風(fēng)過硬，我們必將在新征程上奪取新勝利、續(xù)寫新篇章。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十三
服務(wù)能力是指一個(gè)人在提供服務(wù)時(shí)所具備的技能和素質(zhì)。在現(xiàn)代社會(huì)中，提升自己的服務(wù)能力顯得尤為重要。無論是從事銷售、客戶服務(wù)、餐飲還是其他行業(yè)，擁有高水平的服務(wù)能力都是獲得成功的關(guān)鍵。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，通過不斷努力和實(shí)踐，我深刻意識(shí)到了提升自己的服務(wù)能力對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。在本文中，我將就提升服務(wù)能力的個(gè)人心得，進(jìn)行詳細(xì)的闡述和討論。
首先，提升服務(wù)能力應(yīng)該始于自信心的培養(yǎng)。在與客戶或顧客的交流中，自信心是一種重要的素質(zhì)。只有具備自信心，我們才能表現(xiàn)出積極的態(tài)度和愿意為顧客解決問題的能力。我曾經(jīng)在接待客戶時(shí)，由于缺乏自信心而顯得迷茫和無措。后來，我明白了自信心的重要性，并通過多次實(shí)踐不斷鍛煉自己的溝通能力和表達(dá)能力。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)自己在接待客戶時(shí)更加從容自信，對(duì)于他們的問題也能夠給予及時(shí)的回應(yīng)和解決。
其次，提升服務(wù)能力還需要具備良好的溝通能力。溝通作為人際交往的重要方式，在服務(wù)行業(yè)尤為重要。良好的溝通能力不僅包括語言表達(dá)能力，還包括傾聽和理解能力。在與客戶交流時(shí)，我意識(shí)到重要的不僅是表達(dá)清晰，還要會(huì)傾聽客戶的需求和意見。通過傾聽客戶的反饋和建議，我能夠不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，并提供更加貼心和滿意的解決方案。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)和鍛煉，我也提高了自己的表達(dá)能力，能夠流利地進(jìn)行交流，并清楚地傳達(dá)我的意思。
第三，提升服務(wù)能力還需要不斷學(xué)習(xí)和拓展知識(shí)面。隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的變化，服務(wù)行業(yè)也在快速發(fā)展。作為一個(gè)從事服務(wù)工作的人員，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)是必不可少的。我通過閱讀專業(yè)書籍和參加行業(yè)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。同時(shí)，我也積極尋找機(jī)會(huì)去拓展自己的知識(shí)面，了解不同行業(yè)和文化背景下的服務(wù)需求。這樣，在實(shí)際工作中，我才能更好地滿足不同客戶的需求，并提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。
第四，提升服務(wù)能力需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在現(xiàn)代社會(huì)中，很少有一個(gè)人能夠獨(dú)立完成所有任務(wù)。在服務(wù)行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，我深刻意識(shí)到只有與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，才能夠更好地服務(wù)客戶。通過與團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也能夠通過協(xié)作和配合，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。積極主動(dòng)地參與團(tuán)隊(duì)合作，讓我懂得了團(tuán)隊(duì)力量的重要性，并且提升了自己的服務(wù)能力。
最后，提升服務(wù)能力需要持之以恒的努力。服務(wù)能力的提升是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程，需要堅(jiān)持不懈的努力。只有不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能夠不斷改進(jìn)和提高自己的服務(wù)能力。在實(shí)際工作中，我會(huì)經(jīng)常回顧自己的服務(wù)過程，并針對(duì)不足之處進(jìn)行反思和改進(jìn)。同時(shí)，我也會(huì)積極運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)和技能，不斷嘗試新的方法和策略。通過這樣的持之以恒的努力，我相信我自己的服務(wù)能力會(huì)逐漸提升，并達(dá)到更高的水平。
綜上所述，提升服務(wù)能力是一個(gè)重要的職業(yè)發(fā)展方向。通過培養(yǎng)自信心、提高溝通能力、拓展知識(shí)面、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和持之以恒的努力，我們可以不斷提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更加專業(yè)和滿意的服務(wù)。希望我的個(gè)人體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)V大從事服務(wù)行業(yè)的同行有所啟發(fā)和幫助。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十四
近期，我行開展了“從我做起，合規(guī)操作”專題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，并結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)我總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次學(xué)習(xí)這項(xiàng)活動(dòng)有一個(gè)理性方面的認(rèn)識(shí)。
在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事建行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)建行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)建行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的.工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們每個(gè)人都要嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)》中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于我們大家對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。我們應(yīng)該自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
我們每個(gè)員工都應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風(fēng)險(xiǎn)，要以清醒的頭腦面對(duì)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十五
金秋九月，秋風(fēng)送爽，丹桂飄香。9月16日至19日，我很榮幸參加省分行組織的“20xx年第7期中年員工‘職業(yè)續(xù)航力提升’培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)，4天的短暫培訓(xùn)，我非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束后，我心潮澎湃，依依不舍，感觸頗多。
在我的記憶里，我參加工作已有30年，在農(nóng)行工作近25年，我從一名年輕力壯的青年經(jīng)過時(shí)間的洗禮逐漸步入奔五的行列?？梢哉f，我們這一代農(nóng)行人把自己最美好的青春年華奉獻(xiàn)給了黨、奉獻(xiàn)給了國家、奉獻(xiàn)給了農(nóng)行的建設(shè)事業(yè)。在參加農(nóng)行工作的這些日子里，我從未參加過省分行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
9月8日，一張參加省分行中年員工“職業(yè)續(xù)航力提升”培訓(xùn)的通知通過電子郵件轉(zhuǎn)到了我的手里。手捧培訓(xùn)通知書，我若寵若驚，感到既驚又喜，覺得機(jī)會(huì)難得。在驚喜的同時(shí)，又讓我感到這是一次遲來的愛，一種曾經(jīng)被忽視現(xiàn)在又被重視的感受突然涌上心頭，像翻騰的江水久久在我的頭腦里難以平靜，心里十分矛盾，想去參加培訓(xùn)又不想?yún)⒓优嘤?xùn)的思想念頭頓時(shí)在我的頭腦中糾結(jié)著。
為什么會(huì)產(chǎn)生這種思想情緒呢？其一，我總認(rèn)為自己年級(jí)大了，培訓(xùn)對(duì)我來說已沒有什么作用，因而，對(duì)培訓(xùn)已不感興趣；其二，我一直認(rèn)為自己是個(gè)快奔五的人了，在農(nóng)行沒有提升空間，培訓(xùn)與不培訓(xùn)對(duì)自己意義不大；其三，我一直認(rèn)為自己在農(nóng)行工作時(shí)間長，大部分工作崗位都干過，即便是一根鐵棒也該磨成“繡花針”了，因而，無須再參加培訓(xùn)；其四，我一直認(rèn)為銀行業(yè)務(wù)單純，工作簡(jiǎn)單，對(duì)農(nóng)行各崗位工作適應(yīng)，沒有再參加培訓(xùn)的必要。
由于內(nèi)心深處存在這種錯(cuò)誤的、模糊的思想認(rèn)識(shí)，不愿參加培訓(xùn)的思想油然而生。盡管思想上有種抵觸情緒，但培訓(xùn)通知白紙黑字寫著我的名字，加之這次培訓(xùn)是農(nóng)總行的決策部署，是提高中年員工職業(yè)能力的需要。省分行指名道姓要我參加這次培訓(xùn)，是為我提供一次大好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的平臺(tái)，是不容我多思多想的。想到這，我的內(nèi)心豁然開朗，欣然接受。
培訓(xùn)班安排在湖南大學(xué)，我于9月15日來到湖南大學(xué)報(bào)到。映入眼簾的是“熱烈歡迎參加中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行中年員工‘職業(yè)續(xù)航力提升’培訓(xùn)的學(xué)員”的巨型橫幅；進(jìn)入湖南大學(xué)集賢賓館，一塊寫有“熱烈歡迎省農(nóng)行培訓(xùn)班學(xué)員蒞臨湖南大學(xué)”的紅色招牌格外鮮艷耀眼，給我一種倍受尊重和賓至如歸的感受。
賓館內(nèi)簽到處的工作人員熱情接待了我們這些遠(yuǎn)道而來的客人，并為我們每位學(xué)員分發(fā)了“學(xué)員證”、培訓(xùn)指南和培訓(xùn)教案匯編等。翻開培訓(xùn)指南，展現(xiàn)在眼前的是培訓(xùn)須知、作息時(shí)間、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)班委會(huì)成員及職責(zé)、培訓(xùn)學(xué)員名單及分組、培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，給我一目了然的感受。
湖南大學(xué)是一所千年學(xué)府，百年名校。自建國以來，為國家培養(yǎng)百萬計(jì)的優(yōu)秀人才。省農(nóng)行選擇湖南大學(xué)作為中年員工“職業(yè)續(xù)航力提升”培訓(xùn)基地，一方面，體現(xiàn)了省農(nóng)行對(duì)培訓(xùn)工作的高度重視；另一方面，體現(xiàn)了省農(nóng)行對(duì)中年員工的關(guān)心與關(guān)懷。同時(shí)，借湖南大學(xué)這塊“風(fēng)水寶地”和雄厚的師資力量為全省農(nóng)行培養(yǎng)培育更多的中年員工和灌輸豐富的知識(shí)營養(yǎng)。省農(nóng)行和湖南大學(xué)為此都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)期間充分感受到了省農(nóng)行和湖南大學(xué)對(duì)中年員工的負(fù)責(zé)態(tài)度和良苦用心，讓我們置身其中，融為一體，開心樂懷。
培訓(xùn)班舉行了簡(jiǎn)短的開班典禮。省分行人力資源部副總經(jīng)理梁宏群站在全省農(nóng)行的高度，從中年員工的現(xiàn)狀闡述了對(duì)中年員工培訓(xùn)的重要性、必要性、緊迫性，并對(duì)這次培訓(xùn)寄予了厚望。湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院副院長、湖南大學(xué)金融發(fā)展研究中心主任龍海明教授主持開班典禮，并從岳麓書院的歷史淵源闡述了湖南大學(xué)的千年歷史變遷、人文變化、辦學(xué)特點(diǎn)、辦學(xué)學(xué)科以及研究成果，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)湖南大學(xué)有了初步的了解和深情向往。
短短4天的.培訓(xùn)，湖南大學(xué)的教授、講師為我們送上了7堂知識(shí)大餐。培訓(xùn)涉及“中年員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造、健康與養(yǎng)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神培育、陽光生態(tài)培養(yǎng)、幸福家庭經(jīng)營、國學(xué)智慧與企業(yè)文化等內(nèi)容。教授、講師精心的備課、精彩的講解、精辟獨(dú)到的見解，給我目耳一新的感受，我恍惚回到激情燃燒的歲月，回到充滿活力的青年時(shí)代。4天的培訓(xùn)，讓我倍感親切，受益匪淺。
培訓(xùn)期限間，湖南大學(xué)組織學(xué)員開展了團(tuán)隊(duì)大討論和有益身心健康的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如組織學(xué)員爬岳麓山、參觀岳麓書院等，讓學(xué)員在緊張、忙碌學(xué)習(xí)的同時(shí)，放松心情，鍛煉身體，開闊視野，陶冶了情操。
這次培訓(xùn)項(xiàng)目很多，而且很有條理和秩序，從中年員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷溝通技巧；從健康與養(yǎng)生到陽光生態(tài)培養(yǎng)；從團(tuán)隊(duì)精神培育到幸福家庭經(jīng)營，每天都很充實(shí)，每天都在進(jìn)步。大家在學(xué)習(xí)中相互認(rèn)識(shí)、相互熟悉、相互幫助。待到結(jié)業(yè)離別之際，大家都很依依不舍，因?yàn)橛芯壩覀兿嗑哿?，因?yàn)橄嗑畚覀兿嘧R(shí)，因?yàn)橄嘧R(shí)我們相知?；蛟S是培訓(xùn)結(jié)束了，或許是考試通過了，或許是離別的不舍，或許是對(duì)友誼的珍惜，大家都相互擁抱，相互合影，那場(chǎng)景真的讓人感動(dòng)，讓我回想起當(dāng)年的畢業(yè)離別場(chǎng)景。
短短的4天培訓(xùn)不是枯燥無味的，而是生動(dòng)的，有很強(qiáng)互動(dòng)性的具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)過程。可以說，它給我的人生歷程留下了最美好的回憶，讓我倍感親切，回味無窮。參加這次培訓(xùn)，我從中得到八點(diǎn)收獲，與各位分享。
收獲之一：更新了知識(shí)。當(dāng)今世界是個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息化時(shí)代的到來，知識(shí)更新加快，誰最先掌握信息技術(shù)，誰便最先擁有更加美好的未來。這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，觀點(diǎn)新穎，教授、講師不遺余力，全神灌輸，讓我從中學(xué)到了許多日常工作、生活中難以接觸到的東西，更新了我的知識(shí)，優(yōu)化了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為今后更好地工作、更好地服務(wù)客戶、更好地建功立業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
收獲之二：提高了素養(yǎng)。人的素養(yǎng)是在不斷地學(xué)習(xí)、歷練中培養(yǎng)起來的。我以前總是片面地認(rèn)為，自己每天忙于工作，以沒時(shí)間為由而不愿學(xué)習(xí)。偶爾看點(diǎn)業(yè)務(wù)書，也是走馬觀花，心不在焉。這次培訓(xùn)時(shí)間緊，學(xué)習(xí)任務(wù)重，日程安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，讓我靜下心來扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)了4天。通過學(xué)習(xí)，我弄懂了什么叫團(tuán)隊(duì)精神？如何培育團(tuán)隊(duì)精神？怎樣才能提高職業(yè)素養(yǎng)？如何塑造職業(yè)形象？如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，這對(duì)提高我的個(gè)人素養(yǎng)大有裨益。
收獲之三：轉(zhuǎn)變了觀念。4天的培訓(xùn)時(shí)間，這個(gè)過程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了深刻變化。通過培訓(xùn)，我從中發(fā)現(xiàn)，過去那種覺得自己年級(jí)大、沒有提升空間的思想觀念是極其錯(cuò)誤的。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。學(xué)歷不等于能力，沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。只有扎實(shí)學(xué)習(xí)，不斷用新知識(shí)、新觀點(diǎn)武裝自己的頭腦，在學(xué)習(xí)中干，在干中學(xué)，在學(xué)中提煉，在干中總結(jié)，在創(chuàng)新中長才干，在實(shí)踐中出真知，在實(shí)干中出業(yè)績，才能提高自己的學(xué)識(shí)水平，提高工作技能，才能適應(yīng)新形勢(shì)、新事物發(fā)展的要求。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對(duì)未來一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、勇于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會(huì)，塑造真、善、責(zé)、愛的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀、世界觀是不夠的，還需要有人生的價(jià)值觀，加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能真正實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)、為農(nóng)行做出更多的貢獻(xiàn)。
收獲之四：堅(jiān)定了信念。信念是前進(jìn)的動(dòng)力，是人生前行的指路明燈。長期在小小縣城工作的我，接觸新鮮事物少，了解新情況、新知識(shí)少，目光短視，見識(shí)淺薄，看問題片面。在這種工作、生活環(huán)境下，感覺不到自己存在的價(jià)值，對(duì)工作敷衍了事，對(duì)前途感到渺茫，看不到前進(jìn)的方向，喪失進(jìn)取的信心。通過這次培訓(xùn)，我懂得了什么叫人生價(jià)值，什么叫知足常樂。人生的價(jià)值在哪里呢？教授、講師在授課時(shí)給我找到了正確的答案：人生的價(jià)值不是你向社會(huì)索取了多少，而是你為整個(gè)社會(huì)奉獻(xiàn)了多少。想到這，轉(zhuǎn)瞬間，我恍惚找到了失去的自我，我唯有堅(jiān)定信念，下定決心，樹立信心，愛行愛崗，愛崗敬業(yè)，在農(nóng)行這個(gè)大家庭里有所作為，建功立業(yè)，有為才能有位，有位才能奉獻(xiàn)自我。
收獲之五：開闊了眼界。通過認(rèn)真聽課，使我對(duì)現(xiàn)代銀行職業(yè)形象塑造有了進(jìn)一步的加深和了解，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神培育和陽光心態(tài)培養(yǎng)等相關(guān)的知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)了解的更為全面和深入，同時(shí)對(duì)農(nóng)行的改革和發(fā)展從中年員工的角度進(jìn)行了深層次的理論探討與學(xué)習(xí)。這些知識(shí)和研討對(duì)我們農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展和改革提出了一些有價(jià)值的參考建議。培訓(xùn)受益面廣和效果顯著，拓寬了思維，增長了見識(shí)，為更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營和有效發(fā)展起到了積極的作用。
收獲之六：學(xué)會(huì)了養(yǎng)生。養(yǎng)生是一門高深莫測(cè)的學(xué)問，說起來容易，做起來難。進(jìn)入二十一世紀(jì)，生活節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，國人大都在忙生計(jì)、忙仕途、忙工作，拼人脈。無論是八小時(shí)之內(nèi)，還是八小時(shí)之外，大家都在忙忙碌碌，完全違背生活規(guī)律，無節(jié)制地透支身體、透支健康，導(dǎo)致體力下降，小病不斷，以致疾病纏身，藥不離身，嚴(yán)重影響了身心健康和心理健康。這正應(yīng)證了網(wǎng)上一句流行語：四十歲前拼命工作賺錢，四十歲后大把花錢買命；四十歲前飯當(dāng)藥吃，四十歲后藥當(dāng)飯吃。參加這次培訓(xùn)，教授給我們上了一堂生動(dòng)的養(yǎng)生課，對(duì)照授課內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際，我從中感受到養(yǎng)生的重要性和必要性。早在2008年，農(nóng)總行便提出“快樂工作，健康生活”的理念。我作為一名銀行從業(yè)人員，從養(yǎng)生的角度來說，只有留得青山在，不怕冬寒沒柴燒。身體是工作的本錢，沒有一個(gè)健康的體魄，“快樂工作，健康生活”將無從談起。我長期在辦公室綜合文秘崗位上工作，每天忙于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，忙于趕寫工作報(bào)告、匯材料，忙于趕寫總行報(bào)社交辦的新聞稿件，白天工作忙不完，晚上加班加點(diǎn)忙工作。每當(dāng)夜深人靜，別人早已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，我卻仍在伏案筆耕，冥思苦想，忘記了休息，透支著身體，透支著健康，年級(jí)不到四十便病痛不斷。亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，這堂養(yǎng)生講座正好為我補(bǔ)上了人生一課，教我懂得養(yǎng)生的許多道理與原理：工作上，勞逸結(jié)合；飲食上，合理膳食；鍛煉上，適量運(yùn)動(dòng)；習(xí)慣上，戒煙戒酒；心理上，平衡心態(tài)。唯有如此，才能真正做到工作上享受快樂，生活上享受健康。
收獲之七：懂得了經(jīng)營家庭。有人說：一個(gè)會(huì)經(jīng)營家庭的人，必定是一位成功人士；而一個(gè)不會(huì)經(jīng)營家庭的人，必定是一個(gè)不會(huì)工作、生活的人。這話聽起來有點(diǎn)刺耳，實(shí)則有一定的生活哲理。小家庭是社會(huì)大家庭的組成部分，別看她只是一個(gè)小小的社會(huì)細(xì)胞，卻起著舉足輕重的作用。家庭和睦，社會(huì)才能安定，反之，則雞犬不寧。參加這次培訓(xùn)，教授從教養(yǎng)子女六大基本原則講起，逐步深入講解和諧家庭的重要性、人生的三種境界、如何確保家庭和諧、溝通的定義、溝通的前提、溝通的三個(gè)行為等等。這與民俗所說的“家和萬事興”，都是與經(jīng)營家庭有關(guān)的話題。由此可見，家庭也是需要用心去經(jīng)營的。這為我們今后更好地經(jīng)營家庭提供了理論基礎(chǔ)和思想保障，給人取之不盡，受用一生。
收獲之八：贏在心態(tài)。心態(tài)決定命運(yùn)，是塑造陽光生態(tài)的主題，也是這堂課的主旨。在教授看來，人生就像一面鏡子：你對(duì)它哭，它對(duì)你哭；你對(duì)它笑，它對(duì)你笑。笑比哭好，人心不老。笑一笑，十年少；笑十笑，無憂愁！一個(gè)人有什么樣的心態(tài)，就決定著他有怎樣的命運(yùn)。心態(tài)即一個(gè)人的心情，心情的好壞，決定著事情的成敗。好的心情，將會(huì)對(duì)你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，處事不驚；而壞心情，將會(huì)使你不思進(jìn)取、憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，甚至頹廢。由此，想起我在農(nóng)行二十幾年，事業(yè)上追求成功，就急于求成，結(jié)果離成功相離甚遠(yuǎn)；生活上追求完美，就急功近利，結(jié)果人生并不完美。而這，正是壞心情在作怪。
通過這次培訓(xùn)，我懂得了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何做一個(gè)快樂的人。我想，改變心態(tài)，學(xué)會(huì)享受過程，活在當(dāng)下，學(xué)會(huì)感恩，在今后的工作、生活當(dāng)中，定能改變自己，成就事業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十六
現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展日新月異。無論是在工作還是生活中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為一種普遍需求。作為一名服務(wù)從業(yè)者，我深切體會(huì)到，提升個(gè)人的服務(wù)能力至關(guān)重要。在長期的服務(wù)實(shí)踐中，我積累了一些心得體會(huì)，下文將分為“學(xué)習(xí)與積累”，“情感與細(xì)節(jié)”，“溝通與表達(dá)”，“思維與反思”以及“持續(xù)提升”這五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
第二段：學(xué)習(xí)與積累
學(xué)習(xí)和積累是提升服務(wù)能力的基礎(chǔ)。服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)是多變的，只有不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能跟上時(shí)代的步伐。我個(gè)人喜歡通過閱讀書籍、參加培訓(xùn)課程以及與同行交流等途徑來不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。此外，在實(shí)踐中，我還時(shí)刻保持著對(duì)于新事物的好奇心，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷突破自我。
第三段：情感與細(xì)節(jié)
在提供服務(wù)的過程中，情感和細(xì)節(jié)是非常重要的。一個(gè)溫暖和善的態(tài)度，能夠使顧客感到被關(guān)心和尊重，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。細(xì)節(jié)的把握同樣重要。仔細(xì)聆聽顧客的需求，關(guān)注顧客的細(xì)微變化，細(xì)節(jié)上的關(guān)注和體貼能夠增加顧客的滿意度。因此，準(zhǔn)確捕捉顧客的情感需求，注重細(xì)節(jié)的處理，成為提升服務(wù)能力的重要步驟。
第四段：溝通與表達(dá)
良好的溝通和表達(dá)能力對(duì)于服務(wù)能力的提升至關(guān)重要。溝通不僅僅是傳遞信息，更是建立信任和理解的過程。作為一名服務(wù)人員，我們需要善于傾聽，理解客戶的需求，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用親切而有效的語言進(jìn)行回應(yīng)。同時(shí)，我們還要注重非語言溝通的技巧，比如面部表情、姿勢(shì)等，這對(duì)于傳遞正確的信息也十分重要?？傊?，溝通和表達(dá)能力的提升可以更好地建立與顧客之間的良好關(guān)系。
第五段：思維與反思
積極思考和反思是提升服務(wù)能力的必備素質(zhì)。思考能夠使我們更好地發(fā)現(xiàn)問題，探索解決問題的辦法。而反思則可以讓我們從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式。通過思考和反思，我們可以不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并尋求適合自己的提升方法。只有不斷地思考和反思，我們才能在服務(wù)工作中更上一層樓。
結(jié)尾段：持續(xù)提升
總結(jié)上述的心得體會(huì)，提升服務(wù)能力需要我們從學(xué)習(xí)與積累、情感與細(xì)節(jié)、溝通與表達(dá)、思維與反思等方面入手。然而，提升服務(wù)能力不是一蹴而就的，在實(shí)踐中需要我們持之以恒、不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。只有持續(xù)提升，我們才能更好地滿足顧客的需求，更好地適應(yīng)和融入快速發(fā)展的社會(huì)。因此，作為一名服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自身的服務(wù)能力。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十七
第一段：介紹提升服務(wù)能力的重要性（200字）
良好的服務(wù)能力對(duì)于各行各業(yè)都至關(guān)重要。無論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要具備出色的服務(wù)能力來滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠度。在過去的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到提升服務(wù)能力的重要性，并不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能。
第二段：提升服務(wù)能力的方法與途徑（200字）
提升服務(wù)能力需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。首先，我會(huì)通過積極參加培訓(xùn)課程來擴(kuò)展自己的服務(wù)知識(shí)和技能。培訓(xùn)可以提供專業(yè)的知識(shí)和指導(dǎo)，幫助我更好地理解客戶需求并提供滿意的解決方案。其次，通過與同事的交流和合作，我可以獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)，從而改進(jìn)自己的服務(wù)能力。最后，我會(huì)定期反思和總結(jié)自己的服務(wù)經(jīng)歷，查漏補(bǔ)缺，不斷完善自己的服務(wù)技巧和方法。
第三段：掌握基本的服務(wù)技巧（300字）
提升服務(wù)能力的基礎(chǔ)是掌握一些基本的服務(wù)技巧。首先，我會(huì)注重溝通能力的培養(yǎng)。與客戶交流時(shí)，我會(huì)傾聽客戶的需求，仔細(xì)理解客戶的問題，然后用簡(jiǎn)潔清晰的語言給予解答或建議。其次，我會(huì)注重情緒管理。在服務(wù)過程中，遇到有不滿情緒的客戶時(shí)，我會(huì)保持冷靜和耐心，盡力舒緩緊張的氣氛，并積極尋找問題的解決方案。最后，關(guān)注細(xì)節(jié)也是提升服務(wù)能力的重要方面。我會(huì)注重給客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注客戶的喜好和需求，將細(xì)節(jié)做到位，滿足客戶的期望。
第四段：塑造良好的服務(wù)態(tài)度（300字）
除了技巧，良好的服務(wù)態(tài)度也是提升服務(wù)能力的重要因素。對(duì)我而言，真誠、熱情和耐心是最基本的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，我會(huì)用真誠的微笑和友善的語言與客戶交流，讓客戶感受到我的熱情和關(guān)心。同時(shí)，我也會(huì)保持耐心，對(duì)于客戶的問題和需求，我會(huì)耐心傾聽，并盡力滿足客戶的要求。此外，我還會(huì)靈活應(yīng)變，針對(duì)不同的客戶和情況，調(diào)整自己的服務(wù)方式和態(tài)度，提高客戶的滿意度。
第五段：提升服務(wù)能力的成效與感悟（200字）
通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的服務(wù)能力，并在工作中獲得了一些成果。我發(fā)現(xiàn)，提升服務(wù)能力不僅可以贏得客戶的信任和支持，還可以提高自己的工作效率和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，與客戶的交流與合作也為我?guī)砹嗽S多有意義的人際關(guān)系和職業(yè)機(jī)會(huì)。總的來說，提升服務(wù)能力是一個(gè)艱辛而值得的過程，它不僅為我個(gè)人帶來了成就感，也使我在職場(chǎng)中更加具備競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
提升服務(wù)能力是每個(gè)人都應(yīng)該追求的目標(biāo)，無論是在職場(chǎng)中還是生活中。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不斷提高自己的服務(wù)能力，并從中獲得了許多收獲和成就感。我相信，只要堅(jiān)持不懈地努力，每個(gè)人都能夠提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十八
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正理解農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下良好的.第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，很多的“服務(wù)點(diǎn)”形成“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，要即時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不但是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利展開，提升了工作的整體效益。
存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài)，即時(shí)對(duì)各種信息實(shí)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是當(dāng)前展開“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”，要認(rèn)真準(zhǔn)確對(duì)待，確保萬無一失，順利實(shí)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己的水平來提升業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評(píng)?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò)，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十九
謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的xxx教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的`來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。
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