總結(jié)是對(duì)過(guò)去的回顧，對(duì)未來(lái)的展望?？偨Y(jié)應(yīng)該突出主題，簡(jiǎn)明扼要地概括過(guò)去一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)情況。接下來(lái)將為您羅列一些相關(guān)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，希望能夠幫助您更好地了解情況。
物業(yè)實(shí)踐心得篇一
時(shí)間真的流逝很快。我們也走過(guò)了大二的時(shí)光。在學(xué)習(xí)的我們，體會(huì)到了酸與甜，苦與辣。生活，不經(jīng)歷一翻風(fēng)雨，我們也不懂的生活。
大二的我們。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)學(xué)期的模擬實(shí)訓(xùn)課程，讓我個(gè)人認(rèn)為會(huì)計(jì)對(duì)與我而言真的有種不能言語(yǔ)的情感。首先，我們根據(jù)教材資料中的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，分析題型，到編制憑證。再過(guò)賬目中，然后是結(jié)賬，對(duì)帳，最后根據(jù)總賬及其他有關(guān)資料編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表。一步一個(gè)流程過(guò)來(lái)。從一開(kāi)始的模擬的出納崗?fù)鈱?shí)訓(xùn)，到存貨業(yè)務(wù)的發(fā)生，直至到此刻綜合的模擬業(yè)務(wù)。所有賬目都弄好后，最后一步的裝訂等一系列的會(huì)計(jì)人員必做的程序工作，現(xiàn)由我一人來(lái)完成，其中的酸甜苦辣之味，只有親身體驗(yàn)，才真真正正了解到什么是會(huì)計(jì)。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中會(huì)計(jì)的工作并沒(méi)有大人們所說(shuō)的只是在辦公室喝喝茶水這么清閑。
雖說(shuō)自我在高中時(shí)期所學(xué)的也是會(huì)計(jì)專業(yè)，當(dāng)時(shí)老師講的題，分析的題也很詳細(xì)。和大學(xué)中老師講的題，分析的題目總是有所來(lái)源點(diǎn)的?？刹还茉鯓樱K是讓我受益匪淺?？勺屛易晕覍?duì)會(huì)計(jì)多一度的深愛(ài)。
“只有經(jīng)歷過(guò)，才明白其中的味道”對(duì)于我而言，喜歡體驗(yàn)生活，能夠說(shuō)透過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，真切的讓我了解了我自我以后從業(yè)崗位的工作流程是怎樣的形式。讓我對(duì)會(huì)計(jì)最初的觀念也有了本質(zhì)性的發(fā)生!會(huì)計(jì)不僅僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心和一份耐心還包括一份職責(zé)心。
不經(jīng)歷過(guò)，我們永遠(yuǎn)都不會(huì)長(zhǎng)大。人生不是一條平坦的道路，只有走過(guò)崎嶇、遇過(guò)困境，以前跌倒、以前失去，經(jīng)歷過(guò)挫敗、跨越難關(guān)。而仍然能夠昂首闊步邁向人生，才能鍛煉出一顆堅(jiān)毅不屈的心。做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人很難;需要的是一份堅(jiān)持同一份信念。我們做賬也是如此，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，要不斷的修改，不斷的矯正。尤其是最后在編制資產(chǎn)負(fù)債表的時(shí)候，那叫一個(gè)崩潰啊，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)編制到最后，借貸方不平衡的時(shí)候，我們就要反反復(fù)復(fù)去翻閱前面的賬目是查賬，找賬。這樣的工作，只有一個(gè)字能夠形容——累!參雜著繁瑣!
透過(guò)本次模擬實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)了我們的實(shí)際動(dòng)手潛力，縮短了課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離。且理解到會(huì)計(jì)人員最重要的一點(diǎn)就是細(xì)心。對(duì)于每一天和一大堆數(shù)字打交道，絕不能出一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)，要明白失之毫厘，差之千里，零點(diǎn)零幾的差別，有可能造成與實(shí)際很大的距離。
雖說(shuō)到本學(xué)期末，做的很累，但是真的期望學(xué)校能夠給我們這樣的機(jī)會(huì)，所謂的，我們只有多做賬，多熟悉，才能游刃有余!
物業(yè)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)5
物業(yè)實(shí)踐心得篇二
物業(yè)工作是一個(gè)關(guān)乎居民生活質(zhì)量的重要職業(yè)，我有幸能夠在這個(gè)行業(yè)進(jìn)行實(shí)踐。通過(guò)一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)踐過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還經(jīng)歷了各種困難與挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將與大家分享我的實(shí)踐心得體會(huì)。
第二段：工作的挑戰(zhàn)
物業(yè)工作是一項(xiàng)繁重而細(xì)致的任務(wù)，其中最大的挑戰(zhàn)之一是面對(duì)居民不同的需求和意見(jiàn)。每個(gè)居民都有不同的生活習(xí)慣和要求，作為物業(yè)工作人員，需要根據(jù)每個(gè)居民的需求進(jìn)行合理安排和組織。同時(shí)，物業(yè)工作還面臨許多突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，如水電故障、消防安全等問(wèn)題。要在這些挑戰(zhàn)中取得成功，我們需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。
第三段：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
在物業(yè)工作中，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是十分重要的。只有掌握了專業(yè)知識(shí)，才能更好地為居民提供服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我了解了物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)、維修保養(yǎng)知識(shí)以及應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何正確使用維修設(shè)備和工具，保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在日常工作中，我也不斷與同事交流，共同學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。
第四段：解決問(wèn)題的能力
物業(yè)工作需要具備解決問(wèn)題的能力。在實(shí)踐中，我遇到了各種問(wèn)題，如居民的糾紛、設(shè)施設(shè)備的故障等。解決問(wèn)題需要認(rèn)真聆聽(tīng)居民的意見(jiàn)和訴求，同時(shí)找到問(wèn)題的根源并采取相應(yīng)的措施予以解決。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我逐漸提升了自己的問(wèn)題解決能力，并且在實(shí)踐過(guò)程中也更加熟悉了業(yè)務(wù)流程和解決方案。
第五段：實(shí)踐心得與收獲
通過(guò)物業(yè)工作的實(shí)踐，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。首先，我學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系，不僅要與居民保持良好的溝通，還要與同事建立和諧的工作氛圍。其次，我提升了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)了與他人合作，共同解決問(wèn)題。最后，我充分意識(shí)到物業(yè)工作的重要性，要以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升自己，為居民提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
物業(yè)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。通過(guò)實(shí)踐，我明確了物業(yè)工作的重要性和困難，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何處理問(wèn)題和與他人合作。這段實(shí)踐經(jīng)歷對(duì)我的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展具有重要意義。我相信，在未來(lái)的物業(yè)工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己，為居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇三
今年暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件。因?yàn)榭爝^(guò)年了，快件比往常多，我的到來(lái)幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。
首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是2002年創(chuàng)建的，經(jīng)過(guò)公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里圓通公司就發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國(guó)，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快。
快遞公司總的工作流程如下：
首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽(yáng)、漢口、武昌就都開(kāi)有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。
再來(lái)介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦?，?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問(wèn)題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來(lái)把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來(lái)定收取的費(fèi)用。
僅僅是送件，工作相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開(kāi)始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽(yáng)區(qū)漢陽(yáng)大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過(guò)彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽(yáng)，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解，誰(shuí)知在工作的第一天我的樂(lè)觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。
漢陽(yáng)大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)，還有一些地方，我連名字都覺(jué)得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開(kāi)了，在作業(yè)本上的題目做不出來(lái)，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來(lái)，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無(wú)頭緒。不過(guò)在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道。比如漢陽(yáng)大道是東西坐落的，而那些門牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問(wèn)，至東向西門牌號(hào)碼逐漸增大，漢陽(yáng)大道以北的號(hào)碼是雙號(hào)，以南的號(hào)碼是單號(hào)，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長(zhǎng)到腦袋里，比如漢陽(yáng)大道以北的房屋建筑沒(méi)有南邊多，這樣就造成了門牌號(hào)遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽(yáng)大道南邊607號(hào)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽(yáng)大道馬路北邊的608號(hào)，按常理，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的，誰(shuí)知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào)。
這都是一些最基本的送件常識(shí)，那些走街串巷的辛苦，都時(shí)刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推著自行車，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念，但是轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手，總是要完成，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì)有壓力，種.種因素讓我明白，該我做的事情，只要我還有力氣就必須完成。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天的工作，這之后的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)就容易挺過(guò)來(lái)了。這樣說(shuō)來(lái)，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字，責(zé)任。
作為學(xué)生，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)踐，從我的工作性質(zhì)講，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)踐了，至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷，接觸到更多社會(huì)上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)踐中的一些感想。
這次的工作，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì)，幾乎是淋漓盡致的。社會(huì)上形形色色的人和事，給我的感覺(jué)實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例。
首先，關(guān)于小區(qū)物業(yè)。快遞員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里除了住戶，最多見(jiàn)到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開(kāi)了可能要說(shuō)到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū)，結(jié)果收件人家中沒(méi)人，通過(guò)電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室。見(jiàn)到物業(yè)人員后我首先自我介紹說(shuō)是快遞員，那位物業(yè)人員聽(tīng)后立即陰沉了臉，說(shuō)：“又是快遞，我們這不是雜貨鋪，我不是跑腿的，你別把東西放我這!”碰壁之后，我再次和收件人聯(lián)系，并把電話交給物業(yè)人員接聽(tīng)，最后物業(yè)和業(yè)主談好了，把東西先放在辦公室，收件人回家后自己來(lái)領(lǐng)。事畢，我讓物業(yè)人員簽字了，順便問(wèn)了問(wèn)她為什么開(kāi)始對(duì)我發(fā)脾氣，她居然告訴我：“很多快遞員根本就懶得把快件送到收件人家中，便直接把東西放在物業(yè)這?！蔽艺f(shuō)：“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒(méi)有禮貌呢?”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了。
送件過(guò)程中，我還遇到一個(gè)離奇的事情。是另一個(gè)小區(qū)，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件，這次物業(yè)倒是挺配合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來(lái)了一位業(yè)主，跟物業(yè)人員說(shuō)他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見(jiàn)，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過(guò)來(lái)維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身，直接說(shuō)，下班了，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過(guò)去看看，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來(lái)找人修了，只是沒(méi)找到，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在，哪知道這位物業(yè)連陪同過(guò)去解釋一下都不愿意，甚至不愿意起身。這時(shí)業(yè)主火了，看樣子那意思是，你不把我的問(wèn)題解決了，我就把你解決了!事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問(wèn)題，幾十萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員，難道就是請(qǐng)他們過(guò)來(lái)坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎?如果我是老板，我更愿意花幾萬(wàn)元買幾條狼狗看門。
其次，講講國(guó)營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的問(wèn)題。我只是通過(guò)快遞員這個(gè)角度來(lái)談我看到的淺顯問(wèn)題的，而我看到的淺顯問(wèn)題，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象——保安。一般的，不是國(guó)營(yíng)企業(yè)的公司、工廠等單位，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的，或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件。而單位的名稱后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等字眼的話，那的保安就不會(huì)這么好了，比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局，門口保安就攔住我不讓進(jìn)去，我說(shuō)那給收件人打個(gè)電話吧，至少告訴他有快件，保安卻很蠻橫的說(shuō)不需要打電話，交給他就行了，我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話，那保安看見(jiàn)了居然向我走了一步，看起來(lái)要搶我電話一樣，吼我說(shuō)：“說(shuō)了不打電話，東西交給我就行了!”我當(dāng)時(shí)也很惱火，就對(duì)他說(shuō)：“你要負(fù)你的責(zé)，不讓人隨便進(jìn)單位，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的電話打，你也不讓嗎?”這樣一說(shuō)，那保安才不再阻攔我。后來(lái)我一分析，可能是那位保安覺(jué)得自己是為公家乃至國(guó)家辦事，是很偉大而光榮的，而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬，好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆，不放心他一樣。這樣想來(lái)，就能解釋他怎么那么大的火氣了。
例子舉的不多，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象，我想，既然是為國(guó)家辦事，那么也代表著國(guó)家的顏面，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì)。誰(shuí)知本末倒置。
快遞員是和人接觸比較多，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作，而探討我看到的現(xiàn)象之根本，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā)。從我所體驗(yàn)到的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒，對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧?，畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情，這也是我在社會(huì)實(shí)踐中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí)。
工作是人生的一部分，人生是社會(huì)的一部分，我在工作中看到了社會(huì)的一些角落，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn)，感謝這次工作經(jīng)歷，為我的將來(lái)做了一個(gè)很好的鋪墊。
快遞公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告第二篇：
通過(guò)對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉，能夠使自己積累寶貴的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，更好的了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)。同時(shí)為了讓自我認(rèn)知水平能夠有更進(jìn)一步的提高，也是為了適應(yīng)日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)親友的安排，此次我寒假社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)是山東省禹城市郵政速遞物流公司。
中國(guó)郵政集團(tuán)旗下的全球快遞物流服務(wù)。由之前的“ems”(全球郵政特快專遞)、“cnpl”(中國(guó)郵政物流)兩個(gè)品牌整合而成，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國(guó)際包裹和國(guó)內(nèi)快遞包裹。主要業(yè)務(wù)種類有：國(guó)際速遞業(yè)務(wù)、國(guó)際速遞卡哈拉承諾服務(wù)、中速tnt快件、中速環(huán)球空運(yùn)、中速阿邁斯、中速佐川、國(guó)際貨代、國(guó)際包裹、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快、經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)速遞e-ems、電子商務(wù)速遞e郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。
我的實(shí)踐地點(diǎn)位于郵政大廈內(nèi)部辦公區(qū)，被分配的部門主要負(fù)責(zé)郵件錄入、郵件查詢、客戶咨詢、投遞反饋等。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，在大學(xué)期間的這一個(gè)假期我毅然開(kāi)始了自己的社會(huì)實(shí)踐.
的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。
有些時(shí)候自己總是認(rèn)為個(gè)人有天賦有能力，可是這些都只是我們自己的一廂情愿。進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大熔爐里我們才認(rèn)識(shí)到了自己的無(wú)知。從課本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)只是一小部分，我們需要的更多是能力的提升。此次寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我被安排到了郵政速遞物流公司。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識(shí)，進(jìn)一步拓寬我的視野。
活動(dòng)的場(chǎng)所是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間里沒(méi)有太多的人，6、7臺(tái)電腦擺放在寫(xiě)字桌上很是顯眼。辦公室主任對(duì)我很是關(guān)心，先是向我介紹所有的工作人員，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境。接著開(kāi)始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負(fù)責(zé)的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景，最后主任安排我以后跟著他學(xué)習(xí)日常的郵件錄入、郵件查詢、投遞反饋等業(yè)務(wù)。他希望我能夠很快上手，同時(shí)我也希望能夠不讓他失望。
物業(yè)管理暑期社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)【篇2】
物業(yè)實(shí)踐心得篇四
在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓、責(zé)備下級(jí)是不可避免的。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評(píng)你或是你聽(tīng)取他人的意見(jiàn)時(shí)，必須要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠(chéng)心聽(tīng)他說(shuō)話。雖然被批評(píng)是很難受的，而且要明確表示你是真心在理解他們的批評(píng)。因?yàn)檫@樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來(lái)，這才是我所就應(yīng)做的。
我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值。人往往是很執(zhí)著的。但是如果你只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲，那么你必須會(huì)交得到很多朋友。對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要明白給予比獲得更令人開(kāi)心。不論做是事情，都務(wù)必有主動(dòng)性和用心性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。
打工的日子，有喜有憂，有歡樂(lè)，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不明白多少打工的人有過(guò)這種感覺(jué)，但總的來(lái)說(shuō)，這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步，是值得回憶的。此刻想來(lái)，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在校園里無(wú)法體會(huì)的，這也算是我的一分財(cái)富吧。
現(xiàn)今，在人才市場(chǎng)上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個(gè)用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗(yàn)。所以，大學(xué)生不僅僅僅要有理論知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)將來(lái)找工作也同樣重要。事情很簡(jiǎn)單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個(gè)人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，應(yīng)對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選取了寒期打工。寒假雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我們卻能夠體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得明白“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題潛力。透過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的潛力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生就應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐潛力。
此刻的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手潛力以及與他人的交際潛力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就就應(yīng)把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后能夠盡快走上軌道。
除了工作中我學(xué)到很多很多在學(xué)習(xí)中無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外，在我看來(lái)，我收獲最大的是，我變得很開(kāi)朗很自信。以前在人群里，我膽小得幾乎寧愿縮在角落里，期望沒(méi)人能注意到我。而這一次，在我們的小組會(huì)議里，我變得很自信，我勇于在大家面前表達(dá)我的看法，勇于向組長(zhǎng)提出推薦。更有甚者，在每一次活動(dòng)中，我都踴躍參加，表現(xiàn)相當(dāng)用心。組員居然不相信我之前會(huì)是一個(gè)相當(dāng)內(nèi)向的人。我覺(jué)得，這次社會(huì)服務(wù)活動(dòng)給我最多的是，讓我自己有了很大的改變，而且這個(gè)改變，是我之前都一向想要的。
在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。
這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)持續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來(lái)做一名對(duì)社會(huì)有用的人。
物業(yè)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)2
物業(yè)實(shí)踐心得篇五
隨著城市的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)管理作為社會(huì)整體的基礎(chǔ)工作，日益受到重視。在物業(yè)管理工作的過(guò)程中，我深入實(shí)踐，積累了一些心得體會(huì)。下面我就圍繞物業(yè)工作實(shí)踐的過(guò)程，談?wù)勎业捏w會(huì)和感悟。
首先，在物業(yè)工作實(shí)踐中，我明白了注意與居民的溝通交流的重要性。作為物業(yè)管理人員，我們需要與居民保持良好的關(guān)系，了解他們的需求和反饋。只有與居民保持密切的聯(lián)系，及時(shí)解決問(wèn)題，才能提高物業(yè)管理的質(zhì)量。在和居民交流的過(guò)程中，我深感到理解和尊重的重要性，要尊重居民的權(quán)益和需求，在變更管理政策或采取措施時(shí)，應(yīng)做到充分溝通和協(xié)商，以避免不良后果。
其次，我明確了預(yù)防與維修工作的重要性。在物業(yè)管理中，預(yù)防和維修是不可或缺的工作環(huán)節(jié)。通過(guò)提前預(yù)防，以及定期維修設(shè)施和設(shè)備，可以避免大部分潛在的問(wèn)題和安全隱患。我學(xué)會(huì)了制定和執(zhí)行維修計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以保障居民的生活環(huán)境和舒適度。同時(shí)，在維修過(guò)程中，我還學(xué)到了不斷提升自己的技能和知識(shí)的重要性，以及利用專業(yè)人員和合適的工具設(shè)備，以保證工作的質(zhì)量和效率。
第三，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。物業(yè)管理工作涉及到多個(gè)部門和角色的合作，需要各方共同努力，才能取得良好的成果。在實(shí)踐過(guò)程中，我與其他同事密切合作，共同解決各種問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，共同分擔(dān)工作壓力，提高工作效率，全面提升物業(yè)管理的質(zhì)量和水平。在這個(gè)過(guò)程中，我也學(xué)到了傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和建議的重要性，以及學(xué)會(huì)處理內(nèi)部矛盾和沖突的能力。
第四，我意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。物業(yè)工作是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的領(lǐng)域，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，以適應(yīng)新的管理要求和挑戰(zhàn)。我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和思維能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，我能更好地適應(yīng)社會(huì)的需求和變化，提供更好的服務(wù)和管理。同時(shí)，我也鼓勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以促進(jìn)整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。
最后，我明白了堅(jiān)持誠(chéng)信道德的重要性。作為物業(yè)管理人員，我們需要樹(shù)立正確的價(jià)值觀，在工作中遵循道德規(guī)范和職業(yè)道德。只有誠(chéng)信和正直，才能贏得居民的信任和尊重。在實(shí)踐過(guò)程中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守底線，做到公正、公平、公開(kāi)。我還鼓勵(lì)同事們要保持良好的職業(yè)道德，樹(shù)立良好的工作形象，以提升整體物業(yè)管理行業(yè)的聲譽(yù)。
通過(guò)物業(yè)工作實(shí)踐，我深入了解了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。我學(xué)會(huì)了與居民溝通交流、預(yù)防與維修工作、團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)學(xué)習(xí)和堅(jiān)持誠(chéng)信道德。這些都是我在實(shí)踐中獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我相信，在今后的工作中，我將更好地運(yùn)用這些心得體會(huì)，提升自己的能力和素質(zhì)，為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇六
物業(yè)工人是小區(qū)居民生活中不可或缺的一部分，他們負(fù)責(zé)維護(hù)和管理整個(gè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)。在工作中，他們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，對(duì)物業(yè)管理有著獨(dú)特的了解。本文將探討物業(yè)工人的實(shí)踐心得和體會(huì)，探索他們?cè)诠ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)和智慧。
第二段：工作細(xì)致認(rèn)真
物業(yè)工人在日常工作中十分細(xì)致認(rèn)真。他們每天清晨常常是最早一批到達(dá)工作崗位的人。在整個(gè)小區(qū)面對(duì)的各種問(wèn)題中，他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氐谝粫r(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處理修理、維護(hù)甚至幫助解決居民的問(wèn)題。他們憑借自己豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，一絲不茍地將每一項(xiàng)工作都安排得井然有序，并盡心盡力地解決各類問(wèn)題。正是這種細(xì)致的工作態(tài)度，使得小區(qū)居民感受到了溫暖和舒適。
第三段：善于溝通合作
在物業(yè)管理工作中，物業(yè)工人需要與眾多居民進(jìn)行溝通。在這個(gè)過(guò)程中，他們展現(xiàn)了出色的溝通和合作能力。與居民之間的良好溝通讓他們了解居民的需求和意見(jiàn)，及時(shí)掌握小區(qū)的情況。他們會(huì)通過(guò)多次討論與居民溝通，制定出一系列在小區(qū)改善和管理方面的建議、改進(jìn)計(jì)劃。他們與社區(qū)居民的良好合作關(guān)系是物業(yè)管理工作能夠順利開(kāi)展的重要保障。
第四段：勤勉和專注
物業(yè)工人的工作需要長(zhǎng)時(shí)間的站立和行走，對(duì)身體和意志力的要求較高。他們通常在固定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行巡查和維修工作，不論天氣多么惡劣或者環(huán)境多么復(fù)雜。他們勇于承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻保持專注和警惕，始終嚴(yán)格要求自己。在工作中，他們會(huì)迅速做出正確判斷和決策，及時(shí)解決各種問(wèn)題。這份勤勉和專注的精神，是物業(yè)工人得以履行職責(zé)的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)和展望
物業(yè)工人的實(shí)踐心得和體會(huì)是凝結(jié)了他們?nèi)諒?fù)一日工作經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶。他們善于溝通合作、細(xì)致認(rèn)真、勤勉專注，這些品質(zhì)是他們成為優(yōu)秀物業(yè)工人的重要因素。同時(shí)，我們也要意識(shí)到他們?cè)谏鐣?huì)中的重要地位和角色，為他們提供更好的工作環(huán)境和福利待遇。只有這樣，他們才能繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為小區(qū)居民提供更好的生活質(zhì)量。
總之，物業(yè)工人的實(shí)踐心得和體會(huì)，為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們應(yīng)當(dāng)深入了解和學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)物業(yè)管理工作，為居民營(yíng)造更加安全、舒適的生活環(huán)境。
物業(yè)實(shí)踐心得篇七
物業(yè)工作是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和多樣化的領(lǐng)域，要求工人具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。在物業(yè)工作中，工人們展示了他們的才能和熱情，通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，他們獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。本文將從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、溝通與協(xié)作、服務(wù)與責(zé)任、管理與創(chuàng)新以及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等五個(gè)方面探討物業(yè)工人實(shí)踐心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是每個(gè)物業(yè)工人的重要任務(wù)。在實(shí)踐中，工人們不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提升自己。首先，他們通過(guò)研究相關(guān)的法律法規(guī)和工作手冊(cè)，學(xué)習(xí)執(zhí)行維修、保潔和安全等工作的正確方法。其次，他們積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。最重要的是，物業(yè)工人們通過(guò)不斷調(diào)整和改進(jìn)工作方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的工作技巧和能力。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈峁┝藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溝通與協(xié)作是物業(yè)工作的關(guān)鍵要素。在與居民、上級(jí)和同事的日常接觸中，物業(yè)工人們認(rèn)識(shí)到良好的溝通和高效的協(xié)作對(duì)工作的重要性。他們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，積極解決問(wèn)題，建立良好的工作關(guān)系。工人們還學(xué)會(huì)了與不同背景和需求的人合作，尊重和理解他人的觀點(diǎn)，在實(shí)踐中培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)積極的溝通與協(xié)作，物業(yè)工人們可以更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率和居民滿意度。
服務(wù)與責(zé)任是物業(yè)工人的使命。在日常工作中，工人們始終將提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效地履行職責(zé)放在首位。不論是保持樓宇的清潔衛(wèi)生，還是維修設(shè)備的正常運(yùn)行，物業(yè)工人們始終堅(jiān)持積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。他們以專業(yè)的知識(shí)為居民提供咨詢和支持，及時(shí)回應(yīng)居民的需求和投訴，保障居民的生活環(huán)境和安全。工人們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任，獲得了居民的認(rèn)可和尊重，同時(shí)也提升了他們自己的專業(yè)形象和職業(yè)聲譽(yù)。
管理與創(chuàng)新是物業(yè)工人在工作中不斷實(shí)踐和探索的方向。工人們通過(guò)有效的管理和創(chuàng)新思維，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。他們學(xué)會(huì)了制定合理的工作計(jì)劃和流程，合理配置資源，提前預(yù)防和解決問(wèn)題。物業(yè)工人們還不斷尋找創(chuàng)新方法和先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用新設(shè)備和新材料，提高工作效率和質(zhì)量。通過(guò)管理與創(chuàng)新，物業(yè)工人們不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展是每個(gè)物業(yè)工人都追求的目標(biāo)。物業(yè)工作是一個(gè)需要不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的領(lǐng)域，工人們都希望通過(guò)自身的努力和實(shí)踐，不斷提高自己的能力和價(jià)值。他們通過(guò)發(fā)展自己的專業(yè)技能和知識(shí)，提升自己的職業(yè)水平。同時(shí)，他們也注重自我管理和生活的平衡，保持良好的身心健康。物業(yè)工人們還鼓勵(lì)和支持彼此的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，共同進(jìn)步，不斷提升整個(gè)物業(yè)工作團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)起來(lái)，物業(yè)工人在實(shí)踐中獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、溝通與協(xié)作、服務(wù)與責(zé)任、管理與創(chuàng)新，以及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等方面的探索和努力，他們提高了自己的專業(yè)能力和職業(yè)形象，為物業(yè)工作的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。物業(yè)工人們通過(guò)自己的實(shí)踐和努力，為居民提供了更好的服務(wù)和更安全的居住環(huán)境，讓人們對(duì)物業(yè)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和尊重。
物業(yè)實(shí)踐心得篇八
物業(yè)工人是小區(qū)的后勤保障人員，他們的工作對(duì)于小區(qū)居民的生活質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生有著至關(guān)重要的影響。在日常工作中，物業(yè)工人經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題和困難，例如設(shè)備維修、環(huán)境清理等等。在這些問(wèn)題和困難面前，一些物業(yè)工人不僅沒(méi)有退縮，反而積極應(yīng)對(duì)，克服困難，取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)1——維修設(shè)備要學(xué)會(huì)觀察和思考
在小區(qū)工作中，物業(yè)工人常常需要維修各種設(shè)備，例如水泵、電梯、暖氣等等。這些設(shè)備的故障原因可能是千奇百怪的，需要物業(yè)工人具備一定的觀察和思考能力，才能找到問(wèn)題所在，及時(shí)解決。因此，物業(yè)工人在維修設(shè)備時(shí)，要仔細(xì)觀察設(shè)備的狀況，聽(tīng)取居民的反映，尋找問(wèn)題所在。此外，物業(yè)工人還要學(xué)會(huì)思考，從多種可能的原因中找到最可能的故障原因，并采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。
第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2——環(huán)境清理要細(xì)心耐心
小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和美觀度直接關(guān)系到居民的居住舒適程度和生活質(zhì)量。為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，物業(yè)工人經(jīng)常需要進(jìn)行大量的清理工作，例如清理道路、樓道、垃圾箱等等。在這些工作中，物業(yè)工人需要具備細(xì)心耐心的品質(zhì)，認(rèn)真清理每一個(gè)角落，在保證清理效果的同時(shí)避免對(duì)小區(qū)居民的不便。
第四段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3——溝通與服務(wù)要友善和熱情
在小區(qū)工作中，物業(yè)工人不僅需要維護(hù)設(shè)備、清理環(huán)境，還要積極為居民提供服務(wù)，例如送水、代收快遞等等。這些工作常常需要物業(yè)工人與居民進(jìn)行溝通，因此物業(yè)工人要具備良好的溝通能力，與居民友好相處，為居民提供周到的服務(wù)。此外，物業(yè)工人還要熱情耐心地解答居民的問(wèn)題和困惑，以此增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)工人的信任和滿意度。
第五段：總結(jié)物業(yè)工人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)對(duì)其的感激
物業(yè)工人在小區(qū)中扮演著不可或缺的角色，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)第一”的原則，在工作中不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我們要向這些默默奉獻(xiàn)的物業(yè)工人致以最崇高的敬意，感謝他們無(wú)私的付出，為我們營(yíng)造溫馨便利的生活環(huán)境，讓我們的居住生活更加美好。
物業(yè)實(shí)踐心得篇九
隨著城市化的進(jìn)程，物業(yè)管理在社會(huì)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為物業(yè)管理的學(xué)生，我有幸參與了一段時(shí)間的物業(yè)實(shí)踐，親身體驗(yàn)了物業(yè)管理的內(nèi)容和工作方式。在實(shí)踐中，我深刻地體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作。物業(yè)管理不僅僅涉及到對(duì)房屋設(shè)施的維護(hù)和保修，還包括了對(duì)小區(qū)環(huán)境的管理、對(duì)業(yè)主關(guān)系的維護(hù)以及對(duì)公共設(shè)施的管理等方面內(nèi)容。在實(shí)踐中，我常常需要與居民進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決他們?cè)谏钪杏龅降膯?wèn)題。我也要與相關(guān)部門合作，保證小區(qū)環(huán)境的整潔和設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這讓我深刻地體會(huì)到物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和全面性。
其次，物業(yè)管理需要具備良好的溝通和協(xié)商能力。在實(shí)踐中，我與居民、相關(guān)部門以及業(yè)主委員會(huì)等進(jìn)行了大量的交流。我發(fā)現(xiàn)，良好的溝通和協(xié)商能力是物業(yè)管理中至關(guān)重要的一項(xiàng)能力。只有通過(guò)與各方的良好溝通，才能了解到居民的期望和需求，才能協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，從而達(dá)到維護(hù)小區(qū)利益和居民滿意的目標(biāo)。這讓我明白到，在物業(yè)管理中，僅僅依靠硬性的管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過(guò)有效的溝通和協(xié)商，才能真正解決問(wèn)題。
再次，物業(yè)管理需要具備解決問(wèn)題的能力。在實(shí)踐中，我常常面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，比如管道破損、電梯故障、居民糾紛等等。我發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題需要我們具備一定的技術(shù)知識(shí)和處理能力。對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題，我們需要及時(shí)處理和解決，以避免給居民生活造成不便。對(duì)于一些復(fù)雜問(wèn)題，我們需要與相關(guān)部門合作，共同研究解決方案。通過(guò)不斷地解決問(wèn)題，我逐漸培養(yǎng)了解決問(wèn)題的能力，提高了自己的工作效率和處理能力。
最后，物業(yè)管理需要具備細(xì)心和耐心。在實(shí)踐中，我常常需要細(xì)致入微地檢查小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我也常常需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力與居民進(jìn)行溝通和協(xié)商。這讓我認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理工作需要我們具備細(xì)心的精神和耐心的品質(zhì)。只有通過(guò)細(xì)致入微的檢查和溝通，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。只有通過(guò)耐心的工作和溝通，才能和居民建立良好的關(guān)系，從而提升小區(qū)的整體管理水平。
總之，通過(guò)參與物業(yè)實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和工作內(nèi)容。物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作，需要具備良好的溝通和協(xié)商能力，解決問(wèn)題的能力，以及細(xì)心和耐心的品質(zhì)。通過(guò)實(shí)踐，我不僅加深了對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，也提高了自身的能力和素質(zhì)。我相信，在今后的工作中，我將能夠運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，更好地從事物業(yè)管理工作，為居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。你知道物業(yè)管理實(shí)踐心得是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理實(shí)踐心得，供大家閱讀!
"主人翁精神"是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳 祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分 使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收 樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問(wèn)題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng)。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。上門溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。
特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)?p>作文
章，假借維權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫?chǎng)的業(yè)主深入了解。此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫(xiě)上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續(xù)追究。
通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于z及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事".
為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第一次通過(guò)大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十一
心中感慨萬(wàn)千，卻不知從何下筆說(shuō)起，暑假實(shí)踐心得怎么寫(xiě)。
也許，在寫(xiě)其他作業(yè)或者論文時(shí)我百度過(guò)，抄襲過(guò)，但假期實(shí)踐心得我每次都堅(jiān)持自己寫(xiě)，而且用心地寫(xiě)。盡管我知道自己沒(méi)有甚么才情文筆，語(yǔ)言更是不會(huì)華麗。但我只想寫(xiě)寫(xiě)自己的經(jīng)歷，寫(xiě)出自己的感受。讀一本書(shū)我有了感想，看一部電視劇我有了觸動(dòng)，抑或，某種經(jīng)歷給了我心靈的啟發(fā)。我只想用我的筆記錄下我心，以后想起的時(shí)候看看、品品也未嘗不是一樁美事兒。至于其他的，我也顧不得，更也無(wú)所謂了!
也許，這十幾天的生活很平常，算不得神魔“實(shí)踐”，但是這對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是值得珍藏的寶貴的經(jīng)歷。在這十幾天當(dāng)中我努力過(guò)，我也苦苦地掙扎過(guò)。在下雨的天氣里我騎著自己的破車出去找工作、填簡(jiǎn)歷，花上兩元錢坐到機(jī)房里在網(wǎng)上查招聘電話，然后一個(gè)一個(gè)打過(guò)去，不是沒(méi)回音、人家不需要人了，就是太遠(yuǎn)不合適。盡管熬到最后我還是放棄了。
天堂的邊緣便是地域，生活在天堂里的我早晚一天會(huì)踏進(jìn)地獄。為了更容易地適應(yīng)地域的生活我需要在天堂里做好充分的準(zhǔn)備工作，我需要讓自己變得更堅(jiān)強(qiáng)，更耐熱耐壓，我需要從現(xiàn)在起就形成一種意識(shí)：萬(wàn)事都要趁早!
今年的經(jīng)歷給我最大的啟示：
1)把自己鍛煉好，“真金不怕火煉”。
2)既然無(wú)法改變生活，那就去學(xué)會(huì)適應(yīng)它。
3)機(jī)會(huì)有的是，但時(shí)機(jī)是不待人的。不但“出名要趁早”，做任何事情都要趕早。
4)只要人活著，生活總有希望，堅(jiān)持下去總可以看到太陽(yáng)!
物業(yè)實(shí)踐心得篇十二
物業(yè)實(shí)踐是指在管理和維護(hù)物業(yè)設(shè)施和服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行的一系列工作。它涵蓋了房屋維修、公共設(shè)施管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面。物業(yè)實(shí)踐的目的是為業(yè)主和居民提供一個(gè)舒適、便利和安全的居住環(huán)境。在進(jìn)行物業(yè)實(shí)踐的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，下面我將分享給大家。
第二段：提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)
物業(yè)實(shí)踐中，與業(yè)主和居民充分的溝通是非常重要的。只有了解他們的需求和意見(jiàn)，才能更好地提供服務(wù)。通過(guò)與業(yè)主和居民的密切聯(lián)系，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和表達(dá)，提高了我的溝通能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)意識(shí)的重要性。只有真正關(guān)心業(yè)主和居民的需求，才能提供更貼心和高質(zhì)量的服務(wù)。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決
物業(yè)實(shí)踐需要與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同解決問(wèn)題。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)可替代的。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了相互支持和相互協(xié)作，有效地解決了各種問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我也提高了問(wèn)題分析和解決能力，學(xué)會(huì)了尋找最佳解決方案。
第四段：保持積極心態(tài)和耐心
物業(yè)實(shí)踐中，常常會(huì)遇到一些復(fù)雜和繁瑣的事務(wù)，處理起來(lái)可能會(huì)讓人感到沮喪和疲憊。然而，保持積極的心態(tài)和耐心是非常重要的。我意識(shí)到解決問(wèn)題需要時(shí)間和耐心，不能急躁和缺乏耐心。只有保持積極的心態(tài)，才能更好地面對(duì)挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題。
第五段：追求持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展
物業(yè)實(shí)踐是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步的過(guò)程。我意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高專業(yè)能力，才能更好地適應(yīng)工作的需求。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，我不僅提高了自己的技能水平，還增強(qiáng)了自信心。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持之以恒地努力。
在物業(yè)實(shí)踐的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了溝通能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決、積極心態(tài)和個(gè)人發(fā)展對(duì)于工作的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)不僅能夠幫助我在物業(yè)實(shí)踐中更好地工作，也能夠在生活的其他方面產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，為提升物業(yè)實(shí)踐的質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十三
通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。上門溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。
特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借維權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫(xiě)上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續(xù)追究。
通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十四
貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司于20xx年10月18日成立，具有獨(dú)立法人資格，注資500萬(wàn)資金，擁有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司。以“至真至誠(chéng)，盡善盡美”為服務(wù)宗旨，一“致力于每個(gè)細(xì)節(jié)”為服務(wù)理念。物業(yè)類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、住宅。貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司有著高效的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此公司聘請(qǐng)了擁有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的酒店服務(wù)人才，搭建了精干的專業(yè)隊(duì)伍，將五酒店的服務(wù)理念植根與物業(yè)服務(wù)中。公司中高層管理團(tuán)隊(duì)平均年齡30歲，專業(yè)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化控制、給排水、電器等諸多領(lǐng)域，不僅具有豐富的專業(yè)知識(shí)和執(zhí)業(yè)資格，還擁有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一打造物業(yè)行業(yè)品牌為己任，致力于每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，從未松懈。嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行以“每個(gè)細(xì)節(jié)無(wú)微不至”為客戶之承諾，以科學(xué)的管理手段和高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于業(yè)主。為適應(yīng)專業(yè)物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行，公司設(shè)有行政人事部、品質(zhì)管控部、工程管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)拓展部，下設(shè)物業(yè)客服服務(wù)中心和其他分支。公司擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)管理隊(duì)伍，有規(guī)范健全的管理制度，有完善的經(jīng)營(yíng)管理體系，有系統(tǒng)的《客服服務(wù)手冊(cè)》。在多年的經(jīng)營(yíng)中，取得客戶和使用人的信賴。
二實(shí)踐情況報(bào)告
2.1實(shí)踐時(shí)間主要工作職責(zé)以及其他相關(guān)職責(zé)
一、辦理手續(xù)：1負(fù)責(zé)業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進(jìn)工作
2負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的檢查、保修及跟進(jìn)工作
3及時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)需求。嚴(yán)格執(zhí)行“一站式”服務(wù)態(tài)度，跟進(jìn)
工作認(rèn)真徹底。
二、費(fèi)用收繳：1按規(guī)定時(shí)間向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單
2對(duì)延遲交費(fèi)的業(yè)主及時(shí)提醒、催繳、按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理
三、業(yè)主接待工作：1受理業(yè)主來(lái)訪或電話投訴，詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容
3將自己無(wú)權(quán)處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并及時(shí)跟進(jìn)事件處理結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主。
四、協(xié)助做好社區(qū)活動(dòng)：1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理編制在社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)方案
2在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好社區(qū)文化的宣傳
3根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝飾?；钴S小區(qū)節(jié)日氣氛
2一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作，并確保及時(shí)張貼
3臨時(shí)性的接待工作
2.2企業(yè)評(píng)價(jià)以及工作中對(duì)學(xué)校知識(shí)技能運(yùn)用程度
在學(xué)校實(shí)踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補(bǔ)充了物業(yè)壞境污染類型，讓保潔人員對(duì)垃圾做好分類，以上為我實(shí)踐期間對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)技能的基本運(yùn)用成果。實(shí)踐與理論想結(jié)合，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，提高了實(shí)踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設(shè)備掌握程度
在實(shí)訓(xùn)工作中經(jīng)?；赜玫絯ord和offlce兩個(gè)辦公軟件，在軟件中設(shè)置基本收費(fèi)項(xiàng)，分別為：
水費(fèi)、電費(fèi)、氣、熱、光纖、停車以及業(yè)主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開(kāi)
頁(yè)面修改后保存就行，打印設(shè)備也與電腦連接，如需打印打開(kāi)相關(guān)頁(yè)面，點(diǎn)擊打印選擇紙張格式、張數(shù)既可。這些都為最基本的辦公，經(jīng)常使用，對(duì)接觸到的這些已經(jīng)比較熟練。
2.4舉例說(shuō)明工作中使用學(xué)校所用只是技能
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中我不斷學(xué)習(xí)，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說(shuō)明在案例中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)技能解決糾紛。案例一：
春城四棟的業(yè)主家屋頂滲水，到服務(wù)中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說(shuō)只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開(kāi)發(fā)商的保修期已過(guò)，所以維修的錢有業(yè)主支付，但是業(yè)主以不經(jīng)常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅(jiān)持要開(kāi)發(fā)商和物業(yè)負(fù)責(zé)，事后開(kāi)會(huì)，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開(kāi)發(fā)商保修期已過(guò)，那就該確定屋頂漏水到時(shí)是不是人為，如果是人為的就游業(yè)主本人承擔(dān)，如果不是，則由整棟小區(qū)的業(yè)主溝通承擔(dān)，因?yàn)楦鶕?jù)物業(yè)維修有關(guān)規(guī)定，住宅自用部位和自用設(shè)備的維修，更新費(fèi)用有業(yè)主承擔(dān)住宅公共部分和共用設(shè)備的維修更新費(fèi)用，屋頂屬于公共部分，所以物業(yè)該采取措施，按照服務(wù)合同對(duì)屋頂維修，屋頂?shù)木S修費(fèi)用有整棟業(yè)主共同支付，當(dāng)然如果小區(qū)設(shè)立了住宅專項(xiàng)維修資金，就可以動(dòng)用這筆資金。案例二：
業(yè)主裝修時(shí)，在陽(yáng)臺(tái)上安裝防盜窗，影響整個(gè)外觀布局，違反了裝修規(guī)定，服務(wù)中心發(fā)出了停工修改通知書(shū)，業(yè)主不肯作罷，物業(yè)就只好停了他家的水，業(yè)主對(duì)此怨聲載道，說(shuō)物業(yè)霸道，后面還是敵不過(guò)物業(yè)的態(tài)度堅(jiān)硬，只好整改，不過(guò)對(duì)此，業(yè)主對(duì)物業(yè)有了成見(jiàn)，對(duì)我們愛(ài)理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業(yè)只能不計(jì)較態(tài)度，在他家裝修的過(guò)程中，真誠(chéng)主動(dòng)的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛(wèi)生，入住時(shí)幫她搬家具，想到總有一天他們家會(huì)理解支持我們的工作的。
案例三：
三個(gè)月，水電周轉(zhuǎn)金，煤氣開(kāi)戶費(fèi)，有限電視開(kāi)戶費(fèi)，停車場(chǎng)地租憑費(fèi)，其他費(fèi)用
lc
卡。
第五：業(yè)主簽署相關(guān)文件并存檔，業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主家庭情況登記表》簽署《業(yè)主臨時(shí)管理
規(guī)約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》《裝修責(zé)任書(shū)》等相關(guān)文件并存檔。第六發(fā)放相關(guān)資料和鑰匙，包括《住戶手冊(cè)》《服務(wù)指南》《住宅使用說(shuō)明書(shū)》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《業(yè)主管理規(guī)約》《消防安全責(zé)任書(shū)》《裝修責(zé)任書(shū)》第七：驗(yàn)房收樓，開(kāi)通水電。
2.5實(shí)踐總結(jié)
20xx年七月我第一次真切的走向?qū)嵺`崗位，
開(kāi)始了六個(gè)月的實(shí)踐生涯從一開(kāi)始什么也不懂
實(shí)踐后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理是我國(guó)的一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展實(shí)踐不長(zhǎng)，在摸索和
實(shí)踐中存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生，如物業(yè)開(kāi)發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)等等，在一定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善，讓物業(yè)發(fā)展更進(jìn)一步。
本次實(shí)踐的目的在于通過(guò)理論和實(shí)踐的結(jié)合，個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團(tuán)隊(duì)合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會(huì)。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活壞境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差別，學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技巧，實(shí)踐主要適應(yīng)社會(huì)的生存需求，除了加強(qiáng)課堂理論知識(shí)外，還必須近距離接觸工作環(huán)境，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐操作鞏固指導(dǎo)課堂專業(yè)理論，實(shí)踐在幫主應(yīng)屆畢業(yè)生從校園踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
三、自我評(píng)價(jià)：已達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)六個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)該專業(yè)有了進(jìn)一步了解，能夠靈活運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，提高了實(shí)際操作能力，同時(shí)為畢業(yè)后的就業(yè)做好了鋪墊，達(dá)到了教學(xué)安排目的，我熟悉物業(yè)管理程序操作，對(duì)物業(yè)前期入住工作、接管驗(yàn)收工作流程熟悉，對(duì)業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務(wù)管理中對(duì)業(yè)主的投訴有自己的處理方法，解決問(wèn)題的能力勝于從前。
自我評(píng)價(jià)：期待的實(shí)訓(xùn)目的沒(méi)有達(dá)到，原因分析
現(xiàn)自己不足，卻還沒(méi)有掌控能力去理解和包容業(yè)主，所以覺(jué)得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質(zhì)和處事能力，能與業(yè)主或客戶相處融洽，得到業(yè)主的贊同，做一個(gè)合格的物業(yè)人。
四、結(jié)束語(yǔ)、致謝
回顧這短暫的六個(gè)月，不論是在思想上或是工作上都達(dá)到了一個(gè)飛躍，最讓我深刻的就是認(rèn)識(shí)到自己的不足，日后，我必定認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，在這里我要感謝學(xué)院給予我我實(shí)踐的機(jī)會(huì)，令我受益匪淺，其次要感謝輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師以及各科老師，對(duì)我平日里的教導(dǎo)，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實(shí)踐單位給了我一個(gè)發(fā)揮自己的平臺(tái)，讓我認(rèn)識(shí)自己，改變自己，找到今后的前進(jìn)方向與目標(biāo)，是你們創(chuàng)造了一個(gè)全新的我，我真誠(chéng)的向各位致敬，并保證，在以后的發(fā)展中不負(fù)你們所托。
五、參考文獻(xiàn)
略
物業(yè)實(shí)踐心得篇十五
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，許多大城市的高樓大廈如雨后春筍般拔地而起。而為了管理這些大樓，物業(yè)公司成為了不可或缺的一部分。作為物業(yè)公司的一員，我有幸參與了入戶實(shí)踐工作，并從中獲得了一些心得體會(huì)。下面，我將就這次實(shí)踐經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和分享。
第一段：認(rèn)真策劃入戶工作
在進(jìn)行入戶實(shí)踐之前，我們必須進(jìn)行充分的策劃。第一步是確定入戶的目標(biāo)，即我們要教育和宣傳的內(nèi)容。我們需要了解居民最關(guān)心的問(wèn)題，并圍繞這些問(wèn)題制定合理的方案。此外，我們還需要預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)宣傳資料和禮品，以便在入戶時(shí)向居民展示。只有充分準(zhǔn)備，我們才能事半功倍地進(jìn)行入戶工作。
第二段：注重溝通和互動(dòng)
入戶工作的關(guān)鍵在于與居民的溝通和互動(dòng)。我們要做到耐心傾聽(tīng)，了解居民的需求和問(wèn)題，然后給予合理的建議和解決方案。同時(shí)，我們要注意用通俗易懂的語(yǔ)言解釋相關(guān)政策和規(guī)定，以便居民能夠更好地理解和遵守。在與居民的互動(dòng)中，我們還應(yīng)該注重禮貌和尊重，確保每一個(gè)居民都能感受到我們的關(guān)懷和用心。
第三段：宣傳和教育的重要性
入戶實(shí)踐的目的之一就是宣傳和教育居民。我們要讓居民了解物業(yè)公司的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，以便他們能夠更好地配合我們的工作。我們還需要向居民宣傳相關(guān)的政策和法規(guī)，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)和安全意識(shí)。通過(guò)入戶宣傳，我們可以幫助居民養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，提高整個(gè)社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：?jiǎn)栴}和困難的應(yīng)對(duì)
在入戶實(shí)踐中，我們難免會(huì)遇到一些問(wèn)題和困難。比如，有些居民可能對(duì)我們的到訪感到不滿，拒絕與我們交流。此時(shí)，我們必須保持冷靜和理智，尊重居民的意見(jiàn)，并耐心解釋我們的工作目的和意義。另外，一些居民可能會(huì)提出一些不合理的要求或抱怨，我們需要及時(shí)回應(yīng)，合理解決，以免情緒上升導(dǎo)致不良后果。面對(duì)問(wèn)題和困難，我們要學(xué)會(huì)妥善處理，以保證入戶工作的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)和展望
通過(guò)這次入戶實(shí)踐，我意識(shí)到物業(yè)公司作為服務(wù)提供者，需要時(shí)刻關(guān)注居民的需求，并努力滿足他們的期望。我們要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單清晰的語(yǔ)言和居民進(jìn)行有效溝通，讓他們認(rèn)同和支持我們的工作。與此同時(shí)，我們也需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，不斷更新知識(shí)和技能，以更好地為居民提供服務(wù)。未來(lái)，我們將進(jìn)一步改進(jìn)入戶工作的管理方式和方法，提升工作效率和效果，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過(guò)這次入戶實(shí)踐，我收獲了很多，不僅提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，也更好地理解了居民的需求和期望。我相信，在不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)中，我們物業(yè)公司能夠?yàn)榫用裉峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。我將把這次實(shí)踐的心得體會(huì)分享給我的同事們，并一起努力，為社區(qū)的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十六
物業(yè)實(shí)踐是指一種管理和維護(hù)房地產(chǎn)的職業(yè)，它涵蓋了多個(gè)方面，包括物業(yè)維修、安全管理、人員管理和配套設(shè)施的管理等。物業(yè)實(shí)踐對(duì)于保障居民的居住環(huán)境，提升物業(yè)價(jià)值，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展具有重要意義。在這個(gè)過(guò)程中，我有幸參與了一些物業(yè)實(shí)踐工作，積累了許多經(jīng)驗(yàn)和感悟，下面將分享一些心得體會(huì)。
第二段：注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)
物業(yè)的工作內(nèi)容繁雜且瑣碎，但卻是非常關(guān)鍵的。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，以增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。無(wú)論是小區(qū)綠化的維護(hù)、垃圾收集的管理，還是電梯維修的安排，我們都要做到心無(wú)旁騖，用心處理每一個(gè)細(xì)節(jié)。只有這樣，業(yè)主才會(huì)真正感受到我們的用心和努力，并對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生信任。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過(guò)不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，才能讓服務(wù)更加完善。
第三段：注重溝通，促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系
物業(yè)實(shí)踐中，處理各種不同意見(jiàn)和糾紛是不可避免的，因此良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力顯得格外重要。當(dāng)業(yè)主有任何問(wèn)題或投訴時(shí)，我們應(yīng)積極傾聽(tīng)，細(xì)心分析，以最快的速度和最好的解決方案給予回應(yīng)。在處理糾紛時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取調(diào)解、協(xié)商或妥善處理的方法，以促進(jìn)和諧的鄰里關(guān)系。除了與業(yè)主的溝通外，物業(yè)服務(wù)人員之間的相互溝通也至關(guān)重要。只有建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，才能更好地協(xié)同工作，提供高效的服務(wù)。
第四段：注重專業(yè)知識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)提升
物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作，需掌握多方面的知識(shí)。為了提高職業(yè)素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和研討。政策法規(guī)、安全知識(shí)、物業(yè)管理技能等都是我們需要不斷學(xué)習(xí)的內(nèi)容。通過(guò)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們可以不斷拓寬自己的專業(yè)知識(shí)和技能，從而更好地完成工作。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷提升自己的知識(shí)水平，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。
第五段：注重團(tuán)隊(duì)合作，取得共贏
物業(yè)實(shí)踐的工作需要多方面的合作才能完成。具體而言，我們需要與業(yè)主和居民建立良好的溝通和合作關(guān)系，也需要與相關(guān)部門、服務(wù)商和供應(yīng)商等進(jìn)行有效的合作。團(tuán)隊(duì)合作是物業(yè)實(shí)踐工作的基礎(chǔ)。只有凝聚大家的智慧和力量，才能取得共贏。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作可以最大限度地發(fā)揮個(gè)人的職業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可以互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，提升整體效能。
總結(jié)：
物業(yè)實(shí)踐是一項(xiàng)綜合性的工作，需要注重細(xì)節(jié)、良好的溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作等方面的素質(zhì)。通過(guò)積極投入和不斷總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的重要性和意義。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，注重溝通，并與團(tuán)隊(duì)成員合作，才能更好地完成物業(yè)工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。
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