在總結(jié)中，我們可以反思過去的錯誤和不足，以避免再次犯錯，提高工作和學(xué)習(xí)的質(zhì)量。最后，在總結(jié)時要積極展示自己的成果和收獲，增加信心和動力。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
天然氣前臺工作總結(jié)篇一
時光荏苒，稍縱即逝，短短的三個月試用期轉(zhuǎn)眼結(jié)束，在施工現(xiàn)場與公司辦公室之間忙忙碌碌、來來回回，接觸不太熟悉的燃氣設(shè)備，學(xué)習(xí)不太明白的專業(yè)詞匯，感觸很深，收獲頗豐。
進入公司以來，我先后在安全部、工程部、市場開發(fā)部工作，做了開挖放線、檢查土方質(zhì)量、管道安裝質(zhì)量、防腐除銹、壓力檢測、合同的擬定、工程變更的處理等工作。在上級正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情幫助下，已基本熟悉本職工作和業(yè)務(wù)內(nèi)容，各項工作完成量均已達到該崗位的工作考量指標，完全有條件、有能力成為一名合格的員工。適應(yīng)全新的工作，適應(yīng)全新的生活，決不是件簡單輕松的事情，而是需要我們時刻留心學(xué)習(xí)，盡快掌握專業(yè)知識并進入工作角色。實踐是檢驗真理的唯一標準，實習(xí)過程中，大部分時間需要我們在施工場地上觀察、提問、接觸，原先文字上學(xué)習(xí)到的點滴，只有通過工作環(huán)境中的檢驗，才能勝任以后工作中細致入微的運用。從書面的理論知識到工作中的實際操作，從最直觀的視覺感觸到大腦中的認識成熟，其實，像這般鍛煉、進步的過程中，收獲最大的是很多工作需要自己去摸索和探討。三個月的時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，可以說，神州能源這個優(yōu)秀的平臺給予了我們新進員工完備的系統(tǒng)，讓我們深入了解了公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方式，讓我們清楚體會了人生難得的經(jīng)驗和道理，學(xué)習(xí)到了很多只有在工作和實踐中才能領(lǐng)悟的知識。 我們試用期員工最先做的是學(xué)習(xí)燃氣相關(guān)的專業(yè)知識，之后是三級教育、施工指引的培訓(xùn)和考試。我個人是首次近距離接觸城市燃氣這個既陌生又熟悉的行業(yè)，陌生是因為以前沒有真正接觸過他，只是看過相關(guān)的介紹，熟悉是因為他在我們?nèi)粘５纳钪性絹碓街匾?，與我們的聯(lián)系也愈來愈緊密。近年來，隨著社會對清潔能源需求不斷擴大，天然氣經(jīng)濟、清潔、環(huán)保的特點逐漸突出，在得到了人們青睞的同時也得到了極大的推廣。專家指出，當前對于城市燃氣而言是一個很有意義的時期，天然氣領(lǐng)域擁有巨大的市場前景，恰恰城市燃氣就是天然氣消費領(lǐng)域的重要部分，隨著天然氣走進工廠企業(yè)，走進千家萬戶，城鎮(zhèn)的用氣量必定將有一定程度的上升，未來能有幸成為一個正式的“神州能源”員工，這些是我感到驕傲、自豪的！
當然，能量越大責(zé)任越大，記得公司對我們進行安全的時候，我便清晰的認識到公司對于安全生產(chǎn)的重視程度，所謂“安全就是生命”，同樣的，安全更是企業(yè)生存的重要需求。從公司的角度來講，在施工質(zhì)量保證的前提下，天然氣的安全離不開員工們對安全認真負責(zé)的態(tài)度。從我個人的角度來講，從走進公司的第一天起，我便被告知今后工作的責(zé)任之重。的確，施工質(zhì)量對安全運行責(zé)任重大，我絕不能忘記安全這一關(guān)鍵，必須時刻培養(yǎng)自己的使命感、責(zé)任感還有危機感，重實效、抓細節(jié)，如若由于一時疏忽而造成不可挽回的損失，結(jié)果必定是不堪設(shè)想的。
其實，論專業(yè)知識和技能，我有太多太多需要學(xué)習(xí)，需要實踐的地方，問起一些問題還是處于略懂或不懂的狀態(tài)，而前輩常常教育我們：做事如做人。做好專業(yè)知識這門功課，不單是要落實在思想認識上，更是要平時多努力工作多看書閱讀，同事之間多互幫互學(xué)，不斷改造自己提高自己，爭取在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績，實現(xiàn)人的個人的價值和社會價。
最后，感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司的各位同事在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中，給予了我們那么多無私的幫助，一個優(yōu)秀集體所擁有的價值，不僅體現(xiàn)在安全管理、高效運營、經(jīng)營服務(wù)上，還體現(xiàn)在同事之間的熱情和體貼，讓我們齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好燦爛的明天！
天然氣前臺工作總結(jié)篇二
xx年，在董事會和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體員工團結(jié)一心，精誠合作，在安全生產(chǎn)工作當中，加強領(lǐng)導(dǎo)、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成了年前制定的各項工作任務(wù)。全年共鋪設(shè)中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營業(yè)務(wù)收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬m3，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬元。
回顧全年工作，主要有以下幾項：
近幾年，在國家政策的支持下，祁縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系有關(guān)部門，辦理各種手續(xù)，于xx年8月要回經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管網(wǎng)貼息款71萬元；去年從祁縣土地局領(lǐng)取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請報告，董事長親自找縣長簽字，年底要回門站、加氣站土地返還金82萬元；20xx年，祁縣縣城東外環(huán)和東風(fēng)路實施改造拓寬工程，當時天然氣管道鋪設(shè)資金都由公司出資，近幾年公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系交通局等有關(guān)部門索要資金，于年底要回道路管網(wǎng)費62萬元；由于天然氣陸續(xù)調(diào)價，而居民用氣不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠遠不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價格倒掛，年底公司向政府打報告補貼居民氣差價300萬元，目前正等待政府的批復(fù)。
自從加氣站運行開始以后，各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經(jīng)辦理，城建、消防驗收合格，xx年8月領(lǐng)取了土地證，目前，加氣站燃氣經(jīng)營許可證也正在積極的申報中；xx年公司向省發(fā)改委申報惠民、利民的祁縣天然氣利用擴建工程項目，省發(fā)改委于xx年10月13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā)【xx】1378號文件批復(fù)核準建設(shè)，并于年底辦理了該項目的環(huán)境評估報告。
從xx年天然氣運行開始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農(nóng)村延伸，燃氣表的使用也不斷增多，為了達到燃氣表使用精準，誤差出現(xiàn)為零，領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最終在門站建起燃氣表流量檢定檢驗室，為用戶安全、精確使用燃氣表建起了一道天然屏障。
為了節(jié)約成本，降低能源消耗，對門站、加氣站的用電進行調(diào)整，避開高峰用電，開機打壓、干燥脫水等在平峰低谷進行，盡可能節(jié)約用電成本，同時對門站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內(nèi)經(jīng)濟效益。
最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用流量表的用戶不斷增多，對其加強管理迫在眉睫，以前的遠傳由于系統(tǒng)癱瘓不能使用，公司領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最后決定運用北京盈正遠傳技術(shù)對公福企業(yè)的流量表進行管理，同時對表內(nèi)傳感器進行更換，能第一時間對公福企業(yè)使用的天然氣進行管理、統(tǒng)計，從而提高對燃氣流量表的管理效率。
為了穩(wěn)定貨源渠道,降低采購成本,提高工作效率和采購管理水平,發(fā)揮價格調(diào)整機制的作用,公司實行采購制，加強貨物管理，提升管理層次，提高公司經(jīng)濟效益。
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高全員素質(zhì)
操作，在不停氣的情況下順利完成連接工作；四是聘請安監(jiān)局的講師對員工進行《新安全生產(chǎn)法》的培訓(xùn)，xx年國家對《安全生產(chǎn)法》進行了修訂，并于12月1日開始實施，公司為了能在工作中強化安全主體責(zé)任，加大隱患排查力度，完善監(jiān)管，加大違法懲罰力度，特意聘請縣安監(jiān)局的專業(yè)講師對全體員工進行培訓(xùn)指導(dǎo)，從而能使員工在日常的安全生產(chǎn)中準確的執(zhí)行和運用新安法的規(guī)定和要求，為企業(yè)保安全、解憂愁；五是聘請專家來公司授課，今年公司聘請市特種設(shè)備協(xié)會樊世龍老師來公司授課，專業(yè)講解燃氣壓力管道安全知識，移動、固定壓力容器安全技術(shù)和氣瓶充裝等方面的知識，全面學(xué)習(xí)燃氣管道和設(shè)備的技術(shù)和安全等方面的內(nèi)容，確保公司燃氣設(shè)備和管道安全運營。xx年有五人參加了山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳燃氣技術(shù)人員證書年檢培訓(xùn)，十人參加晉中市特種設(shè)備協(xié)會“特種設(shè)備作業(yè)人員證”的培訓(xùn)。
二、編制新安全生產(chǎn)職責(zé)，規(guī)范全員工作行為。
為了明確各部門安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強化安全責(zé)任意識，提高本質(zhì)安全水平，務(wù)實安全工作基礎(chǔ)，有效防止安全事故，構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制。公司根據(jù)新《安全生產(chǎn)法》重新編制各部門安全生產(chǎn)職責(zé)，進一步強化員工責(zé)任意識，通過責(zé)任分工、權(quán)利明確，有效地調(diào)動了員工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，同時“實施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”這是對安全管理工作提出的目標和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意識放在首要位置，在思想上始終保持安全生產(chǎn)警鐘長鳴。安全生產(chǎn)工作主要領(lǐng)導(dǎo)重點抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安全管理部門具體抓，層層抓落實。把安全生產(chǎn)工作貫穿到每項生產(chǎn)活動中。
三、加強制度創(chuàng)新，提高企業(yè)文化
古人云：“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽言，而難于言之必效?！奔訌娖髽I(yè)管理工作，有了規(guī)章制度，同時還在于狠抓落實。制度落實是做好經(jīng)營管理工作的關(guān)鍵和保障，也是體現(xiàn)一個企業(yè)管理水平高低的風(fēng)向標。所以公司積極推行新制度，年中以田工為首的編制組編制了新《安全管理制度》和《燃氣管網(wǎng)及其設(shè)施運行維護管理制度和實施細則》，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身財產(chǎn)安全，保證公司順利發(fā)展，維護企業(yè)社會榮譽。同時為明確天然氣管網(wǎng)安全責(zé)任，安全運行部把全縣管網(wǎng)分成四片，東、西、南、北城區(qū)各一人負責(zé)，東觀鎮(zhèn)設(shè)專職巡線人員，城郊管網(wǎng)設(shè)置了兩名巡線人員，堅持“誰巡線誰負責(zé)”的原則，區(qū)分區(qū)域責(zé)任，避免安全管理盲目造成安全隱患而互相推諉責(zé)任，從而提高了巡線效果，保證了全縣管網(wǎng)安全運行。
天然氣前臺工作總結(jié)篇三
制定了《鄯善1#、2#、3#配氣站及天然氣管網(wǎng)風(fēng)險識別及控制措施》，加大對風(fēng)險點源的監(jiān)控力度，根據(jù)風(fēng)險點源的危害程度及發(fā)生事故的概率，把風(fēng)險點源劃分為a、b、c三類進行管理。a類風(fēng)險源有：人員密集區(qū)的閥井、廢棄閑置閥井、管線壓蓋處、管線探測點、泄漏點、配氣站，對a類風(fēng)險源實行掛牌管理制度，每日必須巡檢，并在風(fēng)險點所掛的牌上進行記錄，嚴密進行a類風(fēng)險點的監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)隱患及早進行處理。b類風(fēng)險源有：林帶道路穿越區(qū)、施工點、3#配氣站6#線、3#線管線腐蝕嚴重的部位、離建筑物達不到安全距離的管線，對b類風(fēng)險源，每周必須進行巡檢。其它風(fēng)險源納入c類進行管理，c類風(fēng)險源至少15天巡檢一次。從而保證了天然氣管網(wǎng)的安全運行。
天然氣前臺工作總結(jié)篇四
天然氣項目從籌備、接受移交到安全平穩(wěn)運行，能源公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，公司經(jīng)理嚴文年在天然氣項目接收時，就提出了“安全要保證，管理要創(chuàng)新，項目要有效益”的要求，并在人員、資金、車輛等方面給予了保證，公司張副經(jīng)理作為項目經(jīng)理，精心部署天然氣項目運行工作，現(xiàn)場查看、資料整理、運行方案的制定都親力親為，給其他員工作了很好的表率作用，從而使項目工作達到起點高、速度快、運行好的目標。目前，天然氣銷售部建立健全了各項管理制度，消除密閉泄漏點45處，天然氣管網(wǎng)安全運行，完成油田公司及物業(yè)公司20個食堂項維修工作，天然氣計量交接準確率100%，氣款回收率100%，員工持證上崗率100%，員工精神面貌好，工作積極主動。
天然氣前臺工作總結(jié)篇五
回顧這半年的.工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)：
根據(jù)國家燃氣安全相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓(xùn)制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作，有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，并使之規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。
為確保建立起來的制度能有效實施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產(chǎn)委員會，由13人組成，設(shè)z專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設(shè)z專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責(zé)人及各崗位人員簽定安全管理目標責(zé)任書，嚴格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責(zé)任人，實行誰在崗，誰負責(zé)，誰操作，誰負責(zé)的首問責(zé)任制。要求每個員工做到有崗必有責(zé)、上崗必守則。
公司始終堅持“預(yù)防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，結(jié)合公司情況及節(jié)假日、氣候變化、季節(jié)交替等特點每年進行6次以上的全面安全大檢查，對氣站、管線、燃氣設(shè)施、施工現(xiàn)場、燃氣用戶進行嚴格檢查，每個月進行一次月度安全例行檢查，每周進行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進行1－2次用戶戶內(nèi)安全檢查，對燃氣用戶調(diào)壓裝z、表具、灶具、立管、膠管等燃氣設(shè)施進行檢查，發(fā)放燃氣安全使用宣傳資料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實填寫。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，暫無法整改的上報安委會備案并加強巡視。
遵照建設(shè)部和國家安全委員會的精神，根據(jù)市建設(shè)局的要求，我司加大安全管理的各項投入。今年二月公司成立安全運營部負責(zé)公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運營部下設(shè)巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責(zé)氣站的運營、管線的巡查、燃氣設(shè)備的維護保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃氣事故的搶險搶修工作。
為了處理各類應(yīng)急事故，公司購z了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設(shè)備等搶險、搶修工機具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設(shè)施和消防設(shè)備，能滿足處理各種燃氣突發(fā)事故的需要。
為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓(xùn)計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓(xùn)方式，對各個相關(guān)崗位進行多種形式的培訓(xùn)，每年5－6次外派學(xué)習(xí)，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關(guān)安全知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；組織對其他公司安全管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。每年3－4次請相關(guān)專用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門授課。
公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進行公司、部門、班組三級安全教育培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定進行安全作業(yè)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護的業(yè)務(wù)技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。
公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責(zé)任書》明確供用雙方的責(zé)、權(quán)、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃氣搶險電話，提高服務(wù)意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，節(jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴。針對冬季燃氣用戶易發(fā)安全事故，公司每年對用戶進行1－2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃氣用戶宣傳安全用氣知識。
在每年“全國安全生產(chǎn)月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，制作宣傳板報，上街發(fā)放安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃氣安全知識深入用戶。
天然氣前臺工作總結(jié)篇六
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預(yù)約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。
氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了全年培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進行一次天然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維修知識的培訓(xùn)。
4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。
7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。
9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;2、部門工作紀律不夠嚴格;
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;4、遇事考慮不夠全面，不夠細致;
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;
12、認真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標;13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
[天然氣客服工作總結(jié)]
天然氣前臺工作總結(jié)篇七
新的一年即將來臨，回首20xx年工程部工作，總結(jié)一年來的工作成績，找出工作中的不足，確定明年的工作目標，安排好施工項目工作的實施，是工程部工作年度總結(jié)的需要。在年度總結(jié)工作中，我們認識到：創(chuàng)造良好的施工環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境，是工程部的努力方向，保障施工進度需求和施工人員的需求，是工程部的工作職責(zé)；提高工程部人員的管理意識，掌握好管理技能，滿足施工需求是工程部的工作基礎(chǔ)，完善各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序，是工程施工的保障，樹立“工作在先，意識在前”的工作宗旨，為我單位的不斷發(fā)展和完善作出努力，全身心投入到工程部的工作中，是工程部全體員工的工作準則。
為此對這一年的經(jīng)歷進行一個系統(tǒng)全面的總結(jié)。對工作上的不足之處進行自我批評，總結(jié)原因所在；對成功之處進行推廣，使得在今后的工作中能夠更好的運用和實施。本年度的總結(jié)分為項目工作情況、部門工作情況、下年度工作計劃及建議和意見。
項目管理情況：
1、范家莊北路
范家莊北路經(jīng)歷了20xx年施工階段、20xx年停工階段、20xx年階段性施工，在20xx年底順利完成合同內(nèi)的工程量。在此期間，20xx年1月完成工程各項外業(yè)的施工、驗收，所遺留下主要包括有結(jié)算和資料的交接工作。范家莊北路資料接收單位主要有：城建檔案館，豐臺管委，道路、排水接養(yǎng)單位，建設(shè)單位，公司技術(shù)質(zhì)量部。為保證各項資料的順利完成移交，工程部全體人員對各項資料進行收集、完善、整理，保證了資料的順利移交城建檔案館和接養(yǎng)單位，同時將備份的資料進行了整理移交公司技術(shù)質(zhì)量部。
范家莊北路的結(jié)算，作為范家莊北路后期的一項重要任務(wù)。為了順利完成該項目的結(jié)算，保證公司的利潤最大化，多次與監(jiān)理單位、建設(shè)單位、審計單位就相關(guān)費進行協(xié)商洽談，保證了公司預(yù)期的收益。
通過范家莊北路后期收尾時，感到部室人員在綜合業(yè)務(wù)水平仍需要提高。同時應(yīng)加強與其他專業(yè)部室之間的協(xié)同配合，以提高工程部在今后工作中針對此類工程的應(yīng)急處理能力。
2、黃鵝路
該項目位于大興區(qū)黃村鎮(zhèn)蘆城鄉(xiāng)，是連接鵝房與西蘆城的通道。路線全長1.02km，主要進行道路南側(cè)的人行步道和排水治理，工程造價約96萬元。
為了該項目各項工作的順利開展，工程部配合項目部進行了前期勞務(wù)分包合同的簽訂，現(xiàn)場駐地建設(shè)的選定，與業(yè)主、監(jiān)理的各項溝通，為工程各項工作的順利實施提供了有力的保障。最終完成工程產(chǎn)值1038226元。
通過黃鵝路項目的擴大分包模式，在一定程度上保證了公司的固定收益，同時可以借助于分包單位的各項社會資源，最大限度的減少公司在該項工程的前期投入。但是不能保證公司利潤的最大化，而且在管理上存在受制于分包單位的現(xiàn)象，同時公司員工在業(yè)務(wù)水平上得不到一個很好的鍛煉提高。
對于此類項目在項目組建前做好分包模式的選定，同時做好合同內(nèi)容的明確，杜絕在實施過程中出現(xiàn)被動現(xiàn)象。在項目實施過程中加強工程實體管理，工程部應(yīng)充分體現(xiàn)在公司的牽頭作用，真正做好項目的管理和監(jiān)控作用。
3、良常路改建三標
由于良常路改建第三標段是跨年度工程，在20xx年末剩余道路瀝青面層未攤鋪完成，今年主要進行了瀝青面層的攤鋪施工。由于受到當?shù)卣母蓴_致使瀝青面層攤鋪分成了兩個階段攤鋪。分別于7月中旬、10月下旬進行了瀝青面層的攤鋪；且項目部在經(jīng)過長時間停滯后，人員流動較大。施工階段，工程部積極配合項目進行相關(guān)人員的調(diào)配，保證了后期剩余工程的順利完成。
后期瀝青面層攤鋪時，原良常路項目經(jīng)理也離開該崗位。為了順利完成后期的工程驗收、資料歸檔、工程結(jié)算，工程部積極參與與該工程的項目建設(shè)單位、監(jiān)理單位及公司相關(guān)部室之間的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，從而保證了各項后期事務(wù)的順利實施完成。
控制的作用。通過良常路項目實施，在今后的項目組建時，首先必須保證項目部人員的合理調(diào)配，保證工程實施人員在工程實施過程中的作用；同時加強項目的控制力度，建立完善的項目部對口人員的培訓(xùn)機制和公司控制體制。
4、秋林鋪、金雞臺、白草畔、百花山四條水毀項目及大件路中修工程
20xx年進行水毀工程施工時，由于部分工程仍有剩余工程未完工，經(jīng)房山路政局協(xié)調(diào)，由我公司配合對秋林鋪村路、百草畔路、金雞臺村路及百花山路進行剩余工程施工完善。由于不具備現(xiàn)場施工條件在實施中取消百花山路工程。
工程實施期間，工程部積極配合項目進行現(xiàn)場各項工程實施，并協(xié)同公司相關(guān)部室?guī)椭椖拷鉀Q現(xiàn)場進度、質(zhì)量、安全等方面的問題。大件路中修項目位于房山地區(qū)，是燕山通往城區(qū)的主要通道之一。該工程采取不斷交通施工，為保證工程短平快的順利完成，工程部積極參與了大件路中修項目前期工程進度計劃討論安排。制定出最佳的施工方案，經(jīng)過10月21~10月27日7個夜間的施工，順利完成合同內(nèi)的工程。
這幾個項目施工過程中，項目部按照公司要求真正做到了開工前有準備，完工有總結(jié)。這將作為今后工程部廣泛推廣的一個大的發(fā)展方向。在工程實施過程中按照各項制定的計劃進行實施，但是由于項目規(guī)模小，實施周期短，在過程中仍有各項規(guī)定得不到很好的落實。工程部在工程實施過程中存在監(jiān)管力度不夠，不能嚴格要求項目及時上報各項資料，針對這類此類工程，工程部將在今后的工作中做到深入現(xiàn)場，并配合項目完善培訓(xùn)及監(jiān)督各項工作的完善。
5、小清河橋梁工程
小清河橋梁工程是20xx年的跨年度項目，本年度主要進行了橋面附屬及橋面系的各項施工。
施工過程中工程部多次進入現(xiàn)場就施工進度進行督促，對所存在的問題及時進行反饋，保證了在汛期來臨前完成所有工程，使得以順利驗收。
工程整體進度未能達到預(yù)期的效果，工程部通過該工程的項目管理意識到在今后的項目部管理中必須加大進度控制的力度；做好公司各部室與項目部各部室的牽頭協(xié)調(diào)的作用，把各種問題暴露在表面上，杜絕因某項工作而影響項目的整體運行；為保證工程進度、質(zhì)量、安全而保駕護航。
6、南水北調(diào)東干渠七標
南水北調(diào)七標，作為公司在20xx年度的重點項目，且該項目存在各種新型的工藝。工程部從該項目開工一直作為工程部的重點。在工程實施過程中，工程部完善與項目部同步的二襯進度圖，建立每天的日報制度，保證了工程部對現(xiàn)場每天工程實施情況的了解。
在經(jīng)歷了一、二襯轉(zhuǎn)換、二襯與結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。工程部深刻的體會的在管理過程中業(yè)務(wù)知識的匱乏，溝通的欠缺，深入度的不足。針對目前所存在的問題，工程部及時聯(lián)系技術(shù)質(zhì)量部、安全保衛(wèi)部，加強對施工人員的專業(yè)知識培訓(xùn)。同時應(yīng)加強對工程人員進度、質(zhì)量、安全意識的認識提高。
天然氣前臺工作總結(jié)篇八
幫助能比較從容的處理工作中出現(xiàn)的問題，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，努力提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。四、嚴格要求自己，時刻警醒。
天然氣行業(yè)本身是一個高危險的行業(yè)，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬戶，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學(xué)的駕馭就隨時可能威脅到百姓的生命財產(chǎn)和安全，給公司帶來極大的損失，所以我時刻繃緊安全這根弦不放松，做到事事講安全，時時講安全，堅決杜絕安全講起來重要忙起來不要的錯誤做法，嚴格要求，時刻驚醒。五在完成巡線搶險，和處理用戶反應(yīng)問題上能優(yōu)質(zhì)高效，對待工作能計劃性，系統(tǒng)性，科學(xué)性，不斷提高自己綜合分析和解決問題的能力。
在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的基礎(chǔ)上能，能發(fā)揮自身優(yōu)勢不斷加強專業(yè)知識和新技能的學(xué)習(xí)，進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。通過閱讀大量的燃氣方面的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。積極為《xxx》投稿，目前已刊發(fā)7篇。積極參加公司組織的各項活動，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績，在公司組織的“我的夢，夢”的演講中取得了第三名的成績。成績歸功于過去，未來的路還很長，還需要不懈的奮斗。
存在的問題和本人以后的努力方向。
本人能夠愛崗敬業(yè)創(chuàng)造性的開展工作，在工作中取得了一些成績但也存在著一些問題和不足。
1、管線所對我而言是一個全新的部門，巡線員和搶險員對我來說是一個全新的崗位，許多工作我是邊干邊摸索工作還不能向師傅們那樣游刃有余，工作效率還不高。
2、有些工作還不是很過細很到位。
3、在學(xué)習(xí)上還缺乏主動性，和針對性。
4、自己的業(yè)務(wù)能力還有待提高。
自己決心努力從提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力入手，為實現(xiàn)公司新的經(jīng)濟增長點貢獻自己的力量。我努力做到。
1、加強學(xué)習(xí)擴展知識面，努力學(xué)習(xí)天然氣專業(yè)知識和法律法規(guī)知識，加強對天然氣發(fā)展動向的研究，為氣化陜西做貢獻。
2、認真履行自己的崗位職責(zé)在各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下不折不扣的完成自己的本職工作。
3、注重加強本部門的團結(jié)協(xié)作和其他同志緊緊擰成一股繩努力建造團結(jié)和諧的過硬團隊，勤奮工作形成良好的工作氛圍，不斷提高自己的工作能力和為民服務(wù)的水平，遵守公司的規(guī)章制度，堅決維護公司的利益，大力弘揚企業(yè)文化，積極樹立正面的形象，為奉獻為自己工作，把自己融入這個大家庭，要有企興我榮，企衰我恥的意識，為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。重視安全，緊繃安全之弦不放松。即將過去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的'工作中，通過不斷地實踐，我能獨立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
通過一年的工作，使我對一些管線的位置更加熟悉;更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富。充實的一年已經(jīng)過去，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中，我會更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和一些新的知識，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會更加努力的工作，為美好的安全生產(chǎn)藍圖添上自己自信的一筆!
總之，一年來取得了一定的成績，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。
天然氣前臺工作總結(jié)篇九
第一段：引言（介紹天然氣前臺工作的背景和重要性）
天然氣前臺工作是一個重要的工作崗位，它承擔著與客戶溝通、問題解答、投訴處理等任務(wù)。作為天然氣公司的“門面”，前臺工作人員的工作質(zhì)量直接影響到客戶對公司的印象和滿意度。本文將分享我在天然氣前臺工作的體會和心得。
第二段：積極的溝通與服務(wù)態(tài)度
在天然氣前臺工作中，良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度是非常重要的。作為前臺工作人員，我們時刻保持親切友好的態(tài)度與客戶溝通，盡力提供幫助和解答疑問。對于突發(fā)問題或投訴，我始終保持冷靜，并用耐心和專業(yè)的態(tài)度解決問題。通過積極的溝通和服務(wù)態(tài)度，我與客戶建立了良好的互動關(guān)系，增強了公司形象和客戶滿意度。
第三段：嚴格的工作流程與問題解決能力
為了保證天然氣前臺工作的順利進行，一個嚴格的工作流程是必要的。我始終按照規(guī)定的流程和步驟進行工作，確保每個環(huán)節(jié)的準確性和高效性。此外，問題解決能力也是我在前臺工作中不斷鍛煉和提高的能力。當客戶提出問題時，我會耐心傾聽并找出解決辦法。即使遇到復(fù)雜的問題，我也會與相關(guān)部門緊密合作，確保問題能夠得到快速解決。
第四段：細心的記錄和信息管理
前臺工作涉及大量的客戶信息和記錄。為了提供更好的服務(wù)，我始終注意對客戶信息的準確記錄和及時管理。在處理客戶投訴時，我會詳細記錄并分類整理，以便后續(xù)跟進和反饋。同時，我也積極學(xué)習(xí)信息管理軟件和工具的使用，提高工作的效率和準確性。
第五段：自我反思與工作總結(jié)
在天然氣前臺工作的過程中，我不斷進行自我反思和總結(jié)。通過反思，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面存在不足，比如溝通技巧、問題解決能力等。因此，我積極補充相關(guān)知識，參加培訓(xùn)和討論，提高自己的綜合素質(zhì)。同時，我也時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，為公司提供更好的服務(wù)。
結(jié)論：天然氣前臺工作是一項需要良好溝通能力、專業(yè)素養(yǎng)和細心態(tài)度的工作。通過不斷的自我反思和學(xué)習(xí)，我成功地在工作中提高了自己的溝通技巧、問題解決能力和信息管理水平。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，推動天然氣行業(yè)的發(fā)展。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十
從南中壓調(diào)壓站分布圖可以看出：20個高中壓調(diào)壓站所在區(qū)域目前管道供氣情況差別很大，有的調(diào)壓站所在地尚無管道供氣，如沙井、松崗、大鵬、葵涌、坪山等站；有的.調(diào)壓站所在地管道供氣非常普及如特區(qū)內(nèi)。管道氣普及程度最高的是羅幅組團內(nèi)的梅林、清水河、羅芳3個調(diào)壓站，每個站所在區(qū)域管道氣用戶杏可達3萬戶以上。根據(jù)20個調(diào)壓站的分市及深圳市管道供氣現(xiàn)狀是液化石油氣的實際情況，學(xué)習(xí)北京、上海等大城市天然氣置換的經(jīng)驗，筆者提出2種置換方案進行討論.
2．1鋼瓶過渡、分區(qū)置換法
這一方法是利用深圳市現(xiàn)有13個小區(qū)氣化站和20個天然氣高中壓調(diào)壓站的優(yōu)勢．將全市劃分為20個區(qū)，對實施轉(zhuǎn)換的區(qū)內(nèi)民用戶發(fā)放1個過渡液化氣鋼瓶，工商用戶發(fā)放移功式瓶組站供氣、使用戶燃氣具與原有管網(wǎng)分離，使轉(zhuǎn)換區(qū)內(nèi)地下內(nèi)網(wǎng)與區(qū)外管網(wǎng)分隔，先將轉(zhuǎn)換區(qū)內(nèi)地下管網(wǎng)停留的液化氣抽吸干凈，少數(shù)無法抽吸干凈的引出燃燒，然后用鋼瓶過渡換取20天左右時間(再長也可以)。利用這一時間對區(qū)域內(nèi)地下、地上、戶內(nèi)管網(wǎng)進行改造。改造內(nèi)容有：增設(shè)小區(qū)地下式調(diào)壓箱或樓棟掛墻式調(diào)壓箱、用于將調(diào)壓站出口0．3mpa天然氣降到0．1mpa，戶內(nèi)調(diào)壓器作適當調(diào)整，氣表不動。依照規(guī)劃設(shè)計文件對管網(wǎng)進行完善．包括增加管網(wǎng)，加裝調(diào)度系統(tǒng)測控部件。改造完成后進行吹掃、試壓、置換，使整個小區(qū)地下地上管網(wǎng)均充滿天然氣。然后集中對用戶燃氣用具進行改造或更換．撤去鋼瓶或瓶組同時按上天然氣管。完成該小區(qū)的轉(zhuǎn)換．轉(zhuǎn)入下一小區(qū)轉(zhuǎn)換。為了便于轉(zhuǎn)換工作在盡可能的時間內(nèi)完成，建議調(diào)整調(diào)壓站分布，使每個調(diào)壓站供氣區(qū)域內(nèi)戶數(shù)在2萬戶以內(nèi)。每批轉(zhuǎn)換1．5萬到2萬戶，用戶數(shù)少的片區(qū)，可以數(shù)個片區(qū)同時進行轉(zhuǎn)換。全市20萬用戶分為10批，每批包括宣傳、準備時間和改造轉(zhuǎn)換時間要1個月，共需時10個月即可完成全市天然氣轉(zhuǎn)換。
2．2代天然氣提前置換法
[1][2]
天然氣前臺工作總結(jié)篇十一
做好工作總結(jié)，會對你的工作起到承前啟后的作用，回顧反思，為接下來的工作打基礎(chǔ)。2018年前臺工作總結(jié)怎么寫?本站為你提供2018年前臺工作總結(jié)，想看更多前臺工作總結(jié)，請關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
篇一：2018年前臺工作總結(jié)
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配
合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
篇二：2018年前臺工作總結(jié)
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2018年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的`作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，2018年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
2018,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十二
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十三
xx年9月—xx年7月，在哈爾濱工業(yè)大學(xué)就讀建筑環(huán)境與設(shè)備工程(建筑熱能工程)專業(yè)；xx年7月—xx年10月底，在武漢市燃氣熱力規(guī)劃設(shè)計院從事燃氣、熱力方面的設(shè)計工作；xx年10月底至今，在公司工作。
xx年9月，參加并通過了xx年度全國注冊公用設(shè)備工程師(動力)執(zhí)業(yè)資格考試(基礎(chǔ)科目)；xx年9月，參加并通過了xx年度全國注冊公用設(shè)備工程師(暖通空調(diào))執(zhí)業(yè)資格考試(基礎(chǔ)科目)。
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學(xué)習(xí)了公司的考勤等各項規(guī)章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象。
如堅持每天上班提早到公司，在跟業(yè)主交談時，我時刻提醒自己我代表的是公司形象，時刻注意自己的言行。
2、根據(jù)我所學(xué)的專業(yè)，我的工作是做動力、暖通空調(diào)方面的設(shè)計工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，從我來上班那天起我就開始接觸亞洲鋁業(yè)這個項目，在張芳浩師傅的指導(dǎo)下我主要是做這個項目當中的動力方面的設(shè)計工作，主要有壓縮空氣、工業(yè)氣體、蒸汽、天然氣等氣體的壓力管道設(shè)計，在這之前，我從未接觸過這樣的項目，這個項目對我來說是個全新的，不但是知識方面不夠，而且從形式上，做事的方法上也完全區(qū)別于我以前的工作，我突然感覺到全所未有的壓力感緊迫感，在不打擾張芳浩工作的前提下，我盡可能的請教他，當然主要還要靠自己學(xué)習(xí)，在工作空隙我查閱各種資料，不斷學(xué)習(xí)關(guān)于壓縮空氣和工業(yè)氣體方面的知識，以便更好的做好工作。亞鋁的這個項目從各個方面考驗我的知識是否適應(yīng)這項工作，包括語言方面的，因為業(yè)主提供的資料都是英文版的，這就使我不得不去提高我的英語水平，工作時我通過查閱工具書來幫助我理解，下班后，我通過學(xué)習(xí)軟件來加強我的英語學(xué)習(xí)，以便提高我的英語水平?，F(xiàn)在亞鋁這個項目還在進行，到現(xiàn)在為止，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)適應(yīng)了這種全新的工作方式，而且我也覺得我有能力繼續(xù)把這個項目做下去，直到成功完成。
在這三個月中，除了亞鋁這個項目外，我相繼完成了以下幾個項目：中成大廈職工食堂燃氣工程、長興(廣州)電子新增空壓機房、制冷機房空調(diào)項目、廣鋼南沙氣體工程(竣工)、艾派模具新增廠房初步設(shè)計。通過完成上述工作，使我更全面的認識到我的工作內(nèi)容，更使我認識到作為中冶南方一位工程師應(yīng)當在具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)下、熟悉的設(shè)計軟件操作能力的同時，還要具備良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于創(chuàng)新!當然，良好的語言表達能力是和領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的溝通和提出自己想法的必不可少的。
三個月來，雖然完成了一些任務(wù)，取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距，我也深知存在一些不足：比如剛來工作時，由于自己的感情問題沒處理好，使得不能靜下心來專心工作；另外工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的后續(xù)安排的預(yù)見性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；在實際工作上，有時感覺專業(yè)知識和經(jīng)驗匱乏，力不從心。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的，主要會做以下幾個方面的努力：
1、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新規(guī)范、新技術(shù)，不但向書本學(xué)習(xí)，更要向其他同事學(xué)習(xí)。
2、加強英語的學(xué)習(xí)，努力提高口語方面的能力，使自己能盡快能使用英語和業(yè)主交談。
3、盡快的學(xué)會使用三維cad設(shè)計軟件，提高自己的業(yè)務(wù)能力4.加強其他方面知識的學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識面，了解更多的新知識，像管理、法律、營銷等等。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十四
深圳市液化氣管道供氣起步于1982年。在“全面規(guī)劃，分區(qū)建設(shè)，逐步聯(lián)網(wǎng)”的管道氣建設(shè)原則指導(dǎo)下，通過十七年的努力奮斗，經(jīng)歷廠小區(qū)中央氣化站建設(shè)、區(qū)域性氣化站建設(shè)、氣化站聯(lián)網(wǎng)供氣二個發(fā)展階段：已經(jīng)形成了一個具有十三個大中小氣化站，近千公里地下管網(wǎng)，75萬戶供氣能力、20萬戶用戶的完整的液化氣管道供氣系統(tǒng)。
廣東液化天然氣丁程計劃2005年投產(chǎn)，預(yù)計2005年時，深圳市民用氣總量約為32萬噸(不包括電廠用氣)。其中居民用氣8．2萬噸、商業(yè)用氣4．9萬噸、工業(yè)用氣16．4萬噸、空調(diào)用氣2．4萬噸。從深圳稱頭角接收站出來的7．0mpa的天然氣進入坪山門站，以3．5mpa的壓力進入西麗門站，坪山門站將壓力調(diào)到1．6mpa進入民用高壓管網(wǎng)。西麗門站將―部分天然氣壓力調(diào)到3．0mpa進入電廠高壓管網(wǎng)供美視、南山、月亮灣三個電廠使用，將另一部分調(diào)到1．6mpa進人民用高壓管網(wǎng)與坪山門站出來的天然氣匯合。天然氣經(jīng)過高壓管網(wǎng)分別供應(yīng)南山、羅福、鹽田、布吉、坪山、沙井6個組團，其中南山組團下轄南油、松坪、華僑城、西鄉(xiāng)4個高中壓調(diào)壓站；羅福組團下轄梅林、清水河、羅芳3個高中壓調(diào)壓站；鹽田組團下轄沙頭角、鹽田2個高中壓調(diào)壓站；布吉組團下轄龍華、布吉西、布吉、橫崗4個高中壓調(diào)壓站；坪山組團下轄龍崗北、龍崗東、坪山、葵涌、大鵬5個高中壓調(diào)壓站；沙井組團下轄沙井、松崗2個高中壓調(diào)壓站。合計是20個高中壓調(diào)壓站。
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