方案的執(zhí)行過(guò)程中，我們要注重溝通和協(xié)調(diào)，確保各部門之間的協(xié)作和信息流通。較為完美的方案應(yīng)該具備可操作性和可持續(xù)性，而不是空洞的理論。在實(shí)際操作中，可以根據(jù)自身情況對(duì)方案進(jìn)行適度調(diào)整和改進(jìn)。
客戶制訂服務(wù)方案篇一
交通銀行在信息化的戰(zhàn)略主要包括二個(gè)方向的發(fā)展:
企業(yè)分析構(gòu)架的建設(shè)，主要體現(xiàn)在銀行集中精力進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，目標(biāo)是創(chuàng)建企業(yè)核心的數(shù)據(jù)視圖，從而滿足越來(lái)越多樣性的各種數(shù)據(jù)分析，和業(yè)務(wù)發(fā)展決策管理的需要。目標(biāo)是通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及相關(guān)的數(shù)據(jù)集市分析應(yīng)用幫助銀行建立差異化的服務(wù)和特殊的業(yè)務(wù)管理能力，從而提高銀行客戶的滿意程度，并相應(yīng)地獲取更大的市場(chǎng)份額和較高的利潤(rùn)率，最終使交行能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更有力的態(tài)勢(shì)。
交行的客戶信息系統(tǒng)就是銀行的分析架構(gòu)的重要組成部分，其基本定位如下:
—客戶綜合信息系統(tǒng)是交行數(shù)據(jù)大集中工程的重要組成部分，是建立在交行數(shù)據(jù)大集中工程的三個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)所產(chǎn)生的客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)之上的一個(gè)客戶信息的收集、整理、分析、應(yīng)用的系統(tǒng)。
—客戶綜合信息系統(tǒng)屬于后臺(tái)的集成管理信息系統(tǒng)，是決策管理層面的重要組成部分，在功能層次上與其它生產(chǎn)系統(tǒng)的區(qū)別在于，它是側(cè)重于客戶的業(yè)務(wù)信息的分析系統(tǒng)，而不是側(cè)重于客戶業(yè)務(wù)的流程控制管理的系統(tǒng)。
—客戶綜合信息系統(tǒng)的目標(biāo)是建立全行的客戶信息的單一視圖，有效的匯集客戶、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、賬戶、渠道等分析要素的基礎(chǔ)信息，成為一個(gè)服務(wù)于我行各級(jí)管理決策人員和業(yè)務(wù)分析人員的公共信息查詢分析平臺(tái)，使全行的客戶信息能夠共享，它服務(wù)的對(duì)象是業(yè)務(wù)管理部門、營(yíng)銷部門以及與客戶信息相關(guān)聯(lián)的非業(yè)務(wù)部門。
—客戶綜合信息系統(tǒng)也是一個(gè)營(yíng)銷工作的管理平臺(tái)。?建立基礎(chǔ)框架，為后續(xù)的深度開發(fā)內(nèi)容做準(zhǔn)備。一期的開發(fā)內(nèi)容不僅需要解決客戶的基本信息查詢分析，滿足當(dāng)前的營(yíng)銷管理、考核輔助等應(yīng)用問題，還需要在系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架設(shè)計(jì)方面為后續(xù)的深度開發(fā)做一些準(zhǔn)備，諸如產(chǎn)品清理、產(chǎn)品的毛收入的分析、主題分析的可擴(kuò)展性等，以便能與未來(lái)的系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容對(duì)接。
項(xiàng)目建設(shè)的評(píng)估和過(guò)程
4月起，交行進(jìn)行了一系列針對(duì)sybaseiq的測(cè)試，sybaseiq表現(xiàn)出在普通的硬件環(huán)境下遠(yuǎn)超過(guò)一般數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行性能的結(jié)果。iq與oltp數(shù)據(jù)庫(kù)相比存儲(chǔ)原始數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)比為1vs3-8，索引化數(shù)據(jù)后存儲(chǔ)比達(dá)到1vs3,iq可以預(yù)先優(yōu)化索引而且索引的空間很小和建造索引的時(shí)間很短，對(duì)不同查詢無(wú)需改變索引，無(wú)需人工干預(yù);從測(cè)試來(lái)看iq能夠高速地進(jìn)行大數(shù)據(jù)下的復(fù)雜查詢操作，性能是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的2-20倍，而且iq使用資源與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)不同，iq主要提高了cpu的使用效率，而并不依賴于i/o性能的提高;從并發(fā)操作來(lái)看，iq具有更好地滿足大用戶并發(fā)條件下復(fù)雜查詢的能力在多用戶并發(fā)下查詢效能降低很慢。
交通銀行根據(jù)iq在測(cè)試中表現(xiàn)出的:出色的數(shù)據(jù)壓縮比，高性能的匯總和查詢能力以及存儲(chǔ)過(guò)程的靈活方便性選擇iq作為客戶數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)。
根據(jù)技術(shù)測(cè)試的情況，重新規(guī)劃的整體系統(tǒng)的構(gòu)架如下:
系統(tǒng)為集中訪問的架構(gòu)，各分行通過(guò)intranet集中訪問總部的數(shù)據(jù)分析集市。交行采用etl服務(wù)器datastage從業(yè)務(wù)系統(tǒng)上抽取數(shù)據(jù)到ods服務(wù)器的db2數(shù)據(jù)庫(kù)上，然后進(jìn)行etl處理生成需要iq需要的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行裝載，在iq中更具需要進(jìn)行一些匯總處理，分行或總行客戶端通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器直接訪問iq數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)。
項(xiàng)目成果
客戶綜合信息系統(tǒng)，目前數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)超過(guò)100gb，總共的應(yīng)用用戶數(shù)量1，平均在線用戶數(shù)量260人，每天增量加載數(shù)據(jù)量為3gb，數(shù)據(jù)匯總處理時(shí)間30-60分鐘，每年新增數(shù)據(jù)存儲(chǔ)約300g。
系統(tǒng)的整體效率也獲得很大提升，整個(gè)批處理匯總處理時(shí)間由原來(lái)3小時(shí)減少到1小時(shí);目前系統(tǒng)最大的單表數(shù)據(jù)已逾3億，用戶對(duì)任意時(shí)段數(shù)據(jù)的查詢速度有了大規(guī)模的提高，其中95%查詢都是秒級(jí)內(nèi)完成，只有5%左右的復(fù)雜查詢是分鐘級(jí)。
系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)
服務(wù)器:ibmp690,8cpu,32gmem
磁盤陣列:emcsymetrix
數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)軟件:sybaseiqv12.6foraix64bit
客戶綜合信息系統(tǒng)，目前數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)超過(guò)100gb，總共的應(yīng)用用戶數(shù)量12000，平均在線用戶數(shù)量260人，每天增量加載數(shù)據(jù)量為3gb，數(shù)據(jù)匯總處理時(shí)間30-60分鐘，每年新增數(shù)據(jù)存儲(chǔ)約300gb。
客戶制訂服務(wù)方案篇二
1、開展“學(xué)雷鋒”主題團(tuán)日活動(dòng)：
3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個(gè)團(tuán)支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學(xué)雷鋒行”等形式多樣的主題團(tuán)日活動(dòng)，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。
2、推動(dòng)我院團(tuán)員青年注冊(cè)成為志愿者：
學(xué)院各支部廣泛動(dòng)員每一位青年學(xué)生注冊(cè)成為志愿者，旨在團(tuán)結(jié)凝聚我院廣大團(tuán)員青年，引導(dǎo)團(tuán)員青年認(rèn)同志愿服務(wù)理念。
3、開展“三月春風(fēng)處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務(wù)活動(dòng)：
3月21日下午15:00，學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)圍繞“三月春風(fēng)處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動(dòng)，旨在激勵(lì)青年學(xué)子們積極投身于志愿服務(wù)活動(dòng)，踐行雷鋒精神。
4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會(huì)”：
為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，激勵(lì)我院青年學(xué)子爭(zhēng)做向上向善好青年，學(xué)院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會(huì)”，涌現(xiàn)出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說(shuō)慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學(xué)雷鋒故事。
5、做好宣傳報(bào)道工作：
我院在開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月系列活動(dòng)中，積極運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的宣傳方式，宣傳報(bào)道活動(dòng)信息和活動(dòng)情況，努力掀起志愿服務(wù)的熱潮，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
客戶制訂服務(wù)方案篇三
為深入貫徹縣委、縣政府“五城同創(chuàng)”的決策部署，全面推進(jìn)創(chuàng)建“衛(wèi)生文明秀美英山”的工作，引導(dǎo)和激勵(lì)更多社區(qū)群眾參與衛(wèi)生文明城市創(chuàng)建、參與公益志愿服務(wù)，促進(jìn)英山市民文明素質(zhì)的不斷提升，建設(shè)秀美英山。從20xx年5月19日開始，我校將組建志愿服務(wù)活動(dòng)小組，大力開展“衛(wèi)生文明城市創(chuàng)建志愿服務(wù)”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：
組織我校教師和學(xué)生志愿者，大力開展“衛(wèi)生文明城”志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)清潔衛(wèi)生環(huán)境、維護(hù)交通秩序、勸導(dǎo)不文明行為等多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，形成浩大聲勢(shì)，營(yíng)造良好氛圍，使志愿服務(wù)成為蓮花小區(qū)綻放的精神文明之花，為提升秀美英山的城市形象做好表率。
“參與志愿服務(wù)，創(chuàng)建秀美英山”
1、對(duì)在校學(xué)生以及家長(zhǎng)做好縣委、縣政府“五城同創(chuàng)”工作的全面宣傳。
2、從特教學(xué)校至東門大橋（含蓮花廣場(chǎng)）路段，設(shè)立師生組成的衛(wèi)生文明監(jiān)督崗，開展衛(wèi)生環(huán)境清潔、交通秩序維護(hù)、不文明行為勸導(dǎo)活動(dòng)。糾正隨手亂扔垃圾的現(xiàn)象，勸阻機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放等違規(guī)行為；撿拾垃圾，清潔路面和公共場(chǎng)所衛(wèi)生；引導(dǎo)社區(qū)群眾自覺維護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境。
1、成立志愿服務(wù)小組
組長(zhǎng)：查定新
副組長(zhǎng)：徐慶，朱超
成員：（教師：毛威，王勝利，董梁，馬賽；學(xué)生12名：每周輪換）
2、物資準(zhǔn)備：宣傳牌，垃圾袋，掃把、灰卓、垃圾車等清掃工具。
3、志愿服務(wù)時(shí)間：每周一至周五（早上7：20—8:00，下午：5:20—5:50）
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)開展“衛(wèi)生文明城志愿服務(wù)活動(dòng)”的`重要意義，把這項(xiàng)活動(dòng)作為服務(wù)群眾、加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)的重大舉措，并把此項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程。要依據(jù)本《方案》，明確工作責(zé)任，加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查。要把環(huán)境衛(wèi)生和行為文明教育貫穿志愿服務(wù)活動(dòng)的始終，按照統(tǒng)一安排，增強(qiáng)工作實(shí)效，推動(dòng)工作落實(shí)。
2、廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與。要以“我們都是衛(wèi)生文明使者”各種主題活動(dòng)為載體，充分運(yùn)用紅領(lǐng)巾廣播站的傳媒作用，大力宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，激勵(lì)全校師生增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，踴躍參與志愿服務(wù)活動(dòng)。要引導(dǎo)好廣大師生服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情，培養(yǎng)志愿服務(wù)的生力軍和突擊隊(duì)。激勵(lì)我校各中隊(duì)參與的熱情，動(dòng)員全體學(xué)生積極參加活動(dòng)。
3、志愿者參加活動(dòng)要起到-§示范引領(lǐng)作用，每次活動(dòng)要真干實(shí)干。
4、志愿者應(yīng)注意自身形象，堅(jiān)守崗位，遵守統(tǒng)一調(diào)度，遵守活動(dòng)時(shí)間，做到以身作則、文明宣傳、文明勸導(dǎo)。
客戶制訂服務(wù)方案篇四
2.做好訪客的來(lái)訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;
4.負(fù)責(zé)公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來(lái)函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
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客戶制訂服務(wù)方案篇五
燃?xì)獾陌踩９╆P(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公共安全，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，制訂方案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，逐級(jí)落實(shí)。
二、成立指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)：
總指揮：總經(jīng)理
副總指揮：其他經(jīng)管層人員
總指揮負(fù)責(zé)整個(gè)方案的落實(shí)，副總指揮協(xié)助總指揮工作，做好分管的具體工作監(jiān)督落實(shí)；各組員聽從工作安排，負(fù)責(zé)各自小組的具體工作組織和實(shí)施，及時(shí)向副總指揮或總指揮匯報(bào)進(jìn)展情況和遇到的問題，研究解決措施，完成各項(xiàng)工作，重要工作可請(qǐng)副總指揮或總指揮參與或到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
三、冬季安全保障供氣動(dòng)員
1、召開安委會(huì)會(huì)議，討論《20xx年南寧中燃冬季供氣安全保障方案》，并進(jìn)行冬季安全保障供氣工作動(dòng)員，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
2、分級(jí)組織召開冬季安全供氣動(dòng)員會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人和安委會(huì)成員要組織本部門和班組進(jìn)行冬季安全保供工作宣傳動(dòng)員會(huì)，使全體員工思想認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任落實(shí)到位、安全措施到位。
四、確保氣源穩(wěn)定供應(yīng)
(一)成立氣源采購(gòu)小組
組長(zhǎng)：
組員：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)氣源采購(gòu)的組織統(tǒng)籌工作，組員負(fù)責(zé)配合組長(zhǎng)進(jìn)行氣源采購(gòu)的各項(xiàng)相關(guān)工作。主管生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排日常氣源采購(gòu)工作任務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)氣源接收、生產(chǎn)、調(diào)度工作，氣源管理專員（黃美花）負(fù)責(zé)與氣源供應(yīng)商、廠家的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)計(jì)劃方案的制訂初審、各供應(yīng)商執(zhí)行合同情況監(jiān)督。具體工作措施：
1、當(dāng)氣源廠lng儲(chǔ)量下降至380噸，啟動(dòng)三級(jí)應(yīng)急預(yù)案，即調(diào)度通知?dú)庠垂芾韺T、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、公司生產(chǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理；調(diào)度員電話聯(lián)系槽車運(yùn)輸公司，確定各供應(yīng)單位車輛到達(dá)位置；氣源管理專員聯(lián)系lng備用氣源和運(yùn)輸公司，確認(rèn)臨時(shí)采購(gòu)lng報(bào)價(jià)函，執(zhí)行槽車到車情況計(jì)劃表跟蹤。
2、當(dāng)氣源廠lng儲(chǔ)量下降至320噸，調(diào)度通知全體氣源采購(gòu)組成員，并啟動(dòng)二級(jí)預(yù)案，即：?jiǎn)?dòng)執(zhí)行采購(gòu)lng備用氣源；保證安吉?dú)庠磸S的庫(kù)存在36小時(shí)用量以上；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理通過(guò)調(diào)度下達(dá)指令：由安吉?dú)庠磸S運(yùn)行班進(jìn)行l(wèi)pg混氣裝置試車，生產(chǎn)待命；緊急采購(gòu)lpg，保證lpg庫(kù)容80噸以上。
3、當(dāng)氣源廠lng儲(chǔ)量下降至280噸，調(diào)度通知全體氣源采購(gòu)組成員，并啟動(dòng)一級(jí)預(yù)案，即由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)主管領(lǐng)導(dǎo)副總通過(guò)調(diào)度下達(dá)指令：通知安吉?dú)庠磸S啟動(dòng)lpg混氣裝置生產(chǎn)供氣，并下達(dá)lpg的日供應(yīng)量計(jì)劃；調(diào)度通知客服部已經(jīng)啟動(dòng)lpg混氣；lpg庫(kù)容提高到100噸。由公司領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）向政府主管部門匯報(bào)，同時(shí)制定限供用戶方案，通過(guò)媒體發(fā)出限供通知。
4、當(dāng)氣源廠lng到庫(kù)量無(wú)法維持三塘氣源廠每日四車供出量（80噸）時(shí)，調(diào)度通知各采購(gòu)組成員，由總經(jīng)理通過(guò)調(diào)度下達(dá)指令，啟動(dòng)限供方案，即由客戶服務(wù)部執(zhí)行停止部分商業(yè)、工業(yè)用戶的供氣，全力保障居民用戶的供氣，同時(shí)由調(diào)度通知?dú)庠磸S全力生產(chǎn)lpg混氣。
5、當(dāng)lng入庫(kù)量及l(fā)ng儲(chǔ)量逐步恢復(fù)正常并超過(guò)達(dá)到上一級(jí)預(yù)案時(shí)，由總經(jīng)理通過(guò)調(diào)度下達(dá)停止執(zhí)行該級(jí)預(yù)案的指令，執(zhí)行相應(yīng)級(jí)別的預(yù)案，直至第三級(jí)預(yù)案的停止執(zhí)行。
(二)成立氣源供應(yīng)小組
組長(zhǎng)：
組員：
具體工作措施：
1、lng生產(chǎn)安排
（1）氣源到站后按熱值高低分罐存放，高熱值氣源適當(dāng)調(diào)整，保證熱值穩(wěn)定。
客戶制訂服務(wù)方案篇六
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。根據(jù)共青團(tuán)**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本方案。
一、活動(dòng)主題：認(rèn)真實(shí)踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動(dòng)時(shí)間：
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
聯(lián)系人：
四、活動(dòng)組織及參加人員:
策劃者:
組織者：
拍照：
報(bào)道：
參加人員：
五、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
開展鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)，與悅城居委會(huì)、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動(dòng)，為社區(qū)居民搭建相識(shí)到相知再到相助的平臺(tái)，通過(guò)學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的少先隊(duì)員主動(dòng)展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機(jī)等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動(dòng)參與，從而增進(jìn)鄰里友誼。通過(guò)開展一系列簡(jiǎn)單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，走進(jìn)社區(qū)主動(dòng)參與文娛體育活動(dòng)，強(qiáng)身健體，快樂成長(zhǎng)。以游戲?yàn)槠鯔C(jī)弘揚(yáng)“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實(shí)驗(yàn)學(xué)校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動(dòng)中得到情感陪護(hù)與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
(二)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——跳蚤市場(chǎng)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”的宣傳者、實(shí)踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場(chǎng)的形式，提供一個(gè)互利互惠的交易平臺(tái)。也借此宣揚(yáng)一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
號(hào)召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來(lái)，對(duì)這些物品進(jìn)行價(jià)格登記，然后在**區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校團(tuán)員教師志愿者和義工服務(wù)隊(duì)的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運(yùn)動(dòng)戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場(chǎng)進(jìn)行等價(jià)交換或物物交換。
(三)“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動(dòng)——明德講堂、交通引導(dǎo)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評(píng)比等活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動(dòng)人物，優(yōu)秀義工事跡，引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會(huì)風(fēng)尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動(dòng)，結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護(hù)母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動(dòng)日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)。
開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過(guò)斑馬線等文明禮儀教育，營(yíng)造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點(diǎn)路口開展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項(xiàng)活動(dòng)需要悅城居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?！薄敖煌ㄒ龑?dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚(yáng)志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
客戶制訂服務(wù)方案篇七
1、監(jiān)督人員經(jīng)市質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督，受質(zhì)監(jiān)部門與業(yè)主雙重領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
2、監(jiān)督人員必須堅(jiān)持"公正、誠(chéng)信、科學(xué)、求實(shí)"的宗旨。主動(dòng)積極、勤奮刻苦、虛心謹(jǐn)慎地全心全意為工程建設(shè)服務(wù)。
3、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)自身思想建設(shè)，廉潔奉公，不謀私利。嚴(yán)禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈(zèng)，自覺抵制不正之風(fēng)，確保自身公正地位。
4、監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊(duì)伍和推銷設(shè)備材料，更不準(zhǔn)兼任第三方的實(shí)職或虛職（顧問）。
5、監(jiān)督人員應(yīng)明確職責(zé)，擺正位置，顧全大局，實(shí)事求是。正確處理好建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等各方的關(guān)系。
6、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好施工過(guò)程當(dāng)中的各項(xiàng)監(jiān)督工作，確保監(jiān)督工程優(yōu)質(zhì)、高效、安全及造價(jià)合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔(dān)責(zé)任。
7、監(jiān)督人員必須堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督，以檢查、試驗(yàn)、測(cè)量的數(shù)據(jù)為監(jiān)督的主要依據(jù)。
8、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)組織紀(jì)律性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。做到內(nèi)外有別，保守公司及建設(shè)單位的秘密。
9、監(jiān)督人員應(yīng)接受質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)，按照業(yè)主單位的要求，虛心聽取受監(jiān)督單位的意見，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高監(jiān)督水平。
10、監(jiān)督人員有責(zé)任將本守則以文字方式傳達(dá)各受監(jiān)方，并請(qǐng)業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。
1、監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)各施工單位的工程技術(shù)人員、施工機(jī)械、試驗(yàn)和檢測(cè)儀器設(shè)備是否與標(biāo)書承諾一致。
2、審核各施工單位編織的施工組織設(shè)計(jì)的合理性。
3、施工過(guò)程當(dāng)中要嚴(yán)格按規(guī)范要求控制施工，對(duì)施工過(guò)程當(dāng)中施行全過(guò)程、全方位、全天候的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，對(duì)不合格工程要堅(jiān)決做返工處理。
4、底基層施工
4.1底基層施工前對(duì)路基進(jìn)行處理并壓實(shí)，要求表面平整、堅(jiān)實(shí)、無(wú)彈簧，無(wú)大的坑槽、高的土坎，底基層是一個(gè)結(jié)構(gòu)層也是一個(gè)整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15cm，整平后路拱基本達(dá)到路面設(shè)計(jì)要求，底基層石灰穩(wěn)定土壓實(shí)度要符合規(guī)范要求不小于93%。
4.2底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實(shí)度，每一控制都需要測(cè)量或試驗(yàn)。
4.2.1高程由松鋪厚度來(lái)推算，寬度要用尺丈量，不小于設(shè)計(jì)寬度底基層寬8米，基層寬7.5米，下封層寬7米。
4.2.2含灰量要依試驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，石灰劑量不足要及時(shí)加灰；含水量要求在碾壓時(shí)不能太大或太小，試驗(yàn)室要經(jīng)常檢測(cè)含水量，碾壓時(shí)的含水量應(yīng)為最佳含水量略大于1%左右。
4.2.3底基層的平整度要符合規(guī)范要求，對(duì)平整度達(dá)不到要求的不準(zhǔn)終壓，要在初壓時(shí)觀測(cè)平整度；壓實(shí)度必須達(dá)到規(guī)范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對(duì)壓實(shí)度不符合要求的，要一直碾壓到合格為止，對(duì)實(shí)在達(dá)不到規(guī)范要求的要查明原因，采取措施，使壓實(shí)度滿足規(guī)范要求。
4.2.4土塊要經(jīng)粉碎，石灰要經(jīng)過(guò)充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設(shè)計(jì)要求控制準(zhǔn)確，路拌深度要達(dá)到底層，不準(zhǔn)有夾層現(xiàn)象。
5.基層施工
5.1基層施工與底基層施工相同，要特別注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作，養(yǎng)生期一般為七天，養(yǎng)生期間表面要保持濕潤(rùn)，水量又不能太大，盡量禁止車輛通行。
5.2其余各項(xiàng)要求與底基層相同。
6.下封層施工
6.1基層養(yǎng)生期滿后，應(yīng)盡快鋪灑下封層，施工時(shí)先對(duì)基層表面進(jìn)行清掃，灑少量水，避免表面起揚(yáng)塵。
6.2下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩(wěn)定上升，風(fēng)速不大時(shí)進(jìn)行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過(guò)程當(dāng)中注意油溫，控制在130-1700c灑布在均勻，用油量相對(duì)較準(zhǔn)確，灑布過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時(shí)，應(yīng)立即補(bǔ)灑，有積聚時(shí)應(yīng)予刮除，灑布后及時(shí)用碎石覆蓋，碾壓。
7.施工時(shí)的進(jìn)度控制
7.1根據(jù)施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)和每月（旬）計(jì)劃完成量與實(shí)際完成量與以比較，對(duì)計(jì)劃沒有完成的，要找明原因，寫出處理意見，如何在以后的時(shí)間內(nèi)給補(bǔ)上來(lái)。
7.2對(duì)施工不利的環(huán)節(jié)，要想辦法解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)。
8.資金控制
8.1施工過(guò)程當(dāng)中，如有變更發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員要平等、公正的配合進(jìn)行變更設(shè)計(jì)，即不讓施工單位吃虧，又不讓公路建設(shè)的資金用在不該用的地方。
8.2認(rèn)真進(jìn)行對(duì)待計(jì)量工作，要真實(shí)反映工程實(shí)際發(fā)生的工程量及工程的進(jìn)展情況。不準(zhǔn)以任何不正當(dāng)理由給施工單位少計(jì)量，計(jì)量要真實(shí)準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)工程中有少計(jì)量要說(shuō)明理由，如發(fā)現(xiàn)多計(jì)量或重復(fù)計(jì)量立即做嚴(yán)肅處理。
9.合同管理
施工過(guò)程當(dāng)中要嚴(yán)格按合同辦事，對(duì)不按合同要求辦事的，一律不與計(jì)量支付。
10.安全生產(chǎn)
10.1監(jiān)督檢查施工單位的安全保障措施，把施工單位的安全保障體系和安全保障的責(zé)任制落到實(shí)處，避免只有文字沒有行動(dòng)的形式主義。
10.2監(jiān)督人員要定期對(duì)施工單位安全生產(chǎn)進(jìn)行抽查，杜絕安全事故的發(fā)生。
11.實(shí)驗(yàn)檢測(cè)
11.2作為監(jiān)督人員要以實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為依據(jù)，不能只憑直觀、直覺，要親自動(dòng)手去做，檢查頻率要符合監(jiān)督檢查的要求。
11.3對(duì)完成的結(jié)構(gòu)層要認(rèn)真檢測(cè)，檢查是否滿足設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求，如不合格，責(zé)令返工或采取其它補(bǔ)救措施。
客戶制訂服務(wù)方案篇八
堅(jiān)持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，加大存款營(yíng)銷力度，壯大我行的存款市場(chǎng)份額。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立__支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)王任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)__任副組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)__及辦公室__、營(yíng)銷部__為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營(yíng)銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評(píng)。
三、目前存款現(xiàn)狀
本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲(chǔ)蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。
四、存款下降主要存在的問題
從__支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，活期類存款的大幅波動(dòng)，是__存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲(chǔ)蓄存款源的潰乏，對(duì)單個(gè)帳戶的過(guò)于依賴，是影響__支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的主要原因之一。
(一)穩(wěn)定性因素：(1)由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的影響，每年初都會(huì)有大量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類存款流動(dòng)性大、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長(zhǎng)的修復(fù)過(guò)程。這是引起__支行存款下滑的主要原因之一。(2)個(gè)別客戶的存款波動(dòng)較大地影響到__支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。(3)居民消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，儲(chǔ)蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長(zhǎng)和老客戶群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，也致使__支行一季度存款工作開展較為困難。(4)新開立的存款帳戶的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長(zhǎng)期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長(zhǎng)乏力，起不到推動(dòng)作用，無(wú)疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力成本。也是造成__支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。
五、營(yíng)銷策略
(一)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲(chǔ)蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強(qiáng)存款自我更新，自我補(bǔ)充的能力。
第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶群體，資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢(shì)發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失。(具體量化指標(biāo)、)
(二)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：
一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，
一方面是通過(guò)信貸營(yíng)銷部門的提供的信息對(duì)信貸客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)，
另一方面通過(guò)對(duì)支行提供的客戶信息來(lái)開展長(zhǎng)期不斷的存款大戶維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶信息的對(duì)比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開發(fā)工作。
另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長(zhǎng)處和亮點(diǎn)。
六、營(yíng)銷措施
為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款大幅波動(dòng)的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，開展競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來(lái)服務(wù)穩(wěn)定存款。
(一)開展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識(shí)，全行全力爭(zhēng)攬存款。
(二)以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的大量信托理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行了電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時(shí)對(duì)公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營(yíng)銷拓展工作，帶動(dòng)保險(xiǎn)、基金、黃金等理財(cái)產(chǎn)品的快速銷售，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。
客戶制訂服務(wù)方案篇九
——成長(zhǎng)快樂少兒兩全保險(xiǎn)(分紅型)
一、產(chǎn)品概要
(一)產(chǎn)品基本情況
被保險(xiǎn)人范圍：30天—16周歲
投保人范圍：20—50周歲的被保險(xiǎn)人父母之一
交費(fèi)方式：一次交清、5年交、交至15或18周歲保單生效對(duì)應(yīng)日前一日
保險(xiǎn)期間：至60周歲
本保險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的保險(xiǎn)金額均由基本保額和累積紅利保額兩部分構(gòu)成。
(二)購(gòu)買須知
保險(xiǎn)責(zé)任：
基本生存保險(xiǎn)金
1.壓歲金：猶豫期結(jié)束次日至17周歲，每次給付首期保險(xiǎn)費(fèi)的2%
2.大學(xué)教育金：18—21周歲，每年給付保險(xiǎn)金額的30%
3.婚嫁金：25周歲，給付保險(xiǎn)金額的60%
4.養(yǎng)老金：60周歲，給付保險(xiǎn)金額的200%+終了紅利
可選生存保險(xiǎn)金
1.高中教育金：15—17周歲，每年給付保險(xiǎn)金額的10%
2.深造金：22周歲，給付保險(xiǎn)金額的60%
立業(yè)金：30周歲，給付保險(xiǎn)金額的90%
身故保險(xiǎn)金
18周歲前：所交保費(fèi)與現(xiàn)金價(jià)值較大者+累積紅利保額對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金價(jià)值+終了紅利
18周歲后：(基本保險(xiǎn)金額+累積紅利保額)×5倍+終了紅利
投保人保費(fèi)豁免
(三)計(jì)劃組合
基本和可選生存保險(xiǎn)金的設(shè)計(jì)為客戶提供靈活的選擇空間。通過(guò)搭配，可以形成四款組合計(jì)劃。
1.基本生存保險(xiǎn)金
2.基本生存保險(xiǎn)金+高中教育金
3.基本生存保險(xiǎn)金+深造金、立業(yè)金
4.基本生存保險(xiǎn)金+高中教育金+深造金、立業(yè)金
(四)案例演示
快樂成長(zhǎng)計(jì)劃(0歲男孩為例)
保險(xiǎn)利益：
成長(zhǎng)賬戶
壓歲金：每年領(lǐng)取首期保費(fèi)的2%，至17周歲，共計(jì)2448元;
婚嫁金：25周歲領(lǐng)取(5萬(wàn)元+累積紅利保額)×60%，至少3萬(wàn)元;
養(yǎng)老金：60周歲領(lǐng)取(5萬(wàn)元+累積紅利保額)×200%+終了紅利，至少10萬(wàn)元。
生命保障
18周歲前若不幸身故返還所交保費(fèi)與基本保額現(xiàn)價(jià)較大者+累積紅利保額現(xiàn)價(jià)+終了紅利;18周歲后不幸身故，返還(5萬(wàn)元+累積紅利保額)×500%+終了紅利，至少25萬(wàn)元。
特別關(guān)愛
投保人因意外或合同生效一年后因疾病身故或全殘，并介于20至60周歲之間，免交續(xù)期保費(fèi)。
(五)風(fēng)險(xiǎn)提示
本產(chǎn)品為分紅保險(xiǎn)，其紅利分配是不確定的。本產(chǎn)品采用增額紅利方式進(jìn)行分紅。年度分紅以增加保險(xiǎn)金額的方式進(jìn)行分配。終了紅利在合同生效一年后，因被保險(xiǎn)人生存至保險(xiǎn)期間屆滿、發(fā)生身故保險(xiǎn)事故、投保人解除保險(xiǎn)合同、發(fā)生責(zé)任免除事項(xiàng)、轉(zhuǎn)換條款、合同效力中止期滿未達(dá)成復(fù)效協(xié)議等情形導(dǎo)致的合同終止時(shí)給付。
(六)策劃原因
隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷進(jìn)步，我們不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更要關(guān)心下一代的健康成長(zhǎng)。他們是祖國(guó)未來(lái)繁榮的基石，是希望的花朵，可是他們現(xiàn)在并不夠強(qiáng)大，他們現(xiàn)在處于弱勢(shì)，所以不管是家庭還是社會(huì)都要給予他們更多的關(guān)愛。從而他們需要一個(gè)為他們保駕護(hù)航的巨人肩膀，使他們不管面對(duì)什么災(zāi)難和困難都能茁壯成長(zhǎng)，因此，少兒兩全保險(xiǎn)便應(yīng)運(yùn)而生。
(七)策劃任務(wù)
讓社會(huì)更多孩子的教育、生命擁有保障。
讓更多父母了解子女教育險(xiǎn)種，從而意識(shí)到購(gòu)買此類險(xiǎn)種意義與作用，對(duì)保險(xiǎn)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。
二、swot分析
1.具有保障功能
2.可以年年領(lǐng)取，直到十七歲
3.產(chǎn)品組合較多，有更多的選擇
4.月月復(fù)利，可以使利益得到化。
w(劣勢(shì))：本產(chǎn)品為分紅保險(xiǎn)，其紅利分配是不確定的。
o(機(jī)會(huì)):
1.符合保險(xiǎn)市場(chǎng)中消費(fèi)者的心理
分紅保險(xiǎn)和投資類壽險(xiǎn)產(chǎn)品的重要區(qū)別在于其除了分紅收益外還有保底收益，而中國(guó)百姓歷來(lái)有崇尚儲(chǔ)蓄的傳統(tǒng)，大多數(shù)傳統(tǒng)的中國(guó)人也都偏好比較安全的投資方式，買保險(xiǎn)在正常的經(jīng)營(yíng)情況下，消費(fèi)者還可以獲得一定的分紅，雖然分紅收益可能不是很高，但一般分紅收益和保底收益之和都要比銀行利率高。
2.具有投資和保障的雙重功能
分紅保險(xiǎn)在擁有投資功能的同時(shí)，還擁有保障的功能，既符合傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，同時(shí)又在一定程度上滿足了客戶對(duì)保障功能的需求，尤其象傳統(tǒng)保障類險(xiǎn)種的分紅型，不僅擁有投資的功能，而且保障的額度也比較高，滿足了投保者對(duì)保障和投資的雙重需求。
3.父母對(duì)孩子的投資
少兒兩全保險(xiǎn)就可以幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭無(wú)憂無(wú)慮的生活，給孩子提供良好的成長(zhǎng)空間和教育是每個(gè)父母的責(zé)任，使孩子有一個(gè)良好的生存環(huán)境和美好的未來(lái)是每個(gè)父母的心聲。
t(威脅):
隨著市場(chǎng)的拓展，保險(xiǎn)行業(yè)的隊(duì)伍越來(lái)越壯大，在不久的將來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)講面臨極大的競(jìng)爭(zhēng)。
三、活動(dòng)方案
(一)活動(dòng)主題：愛從這里開始
(二)活動(dòng)時(shí)間：至
(三)活動(dòng)內(nèi)容
1、公交車上的移動(dòng)電視宣傳，公交站廣告欄。
客戶制訂服務(wù)方案篇十
1、關(guān)愛白血病患者
白血病是一種造血組織的惡性腫瘤，其特征為體內(nèi)各組織和器官白細(xì)胞浸潤(rùn)，白血病細(xì)胞有質(zhì)和量的異常，臨床上出現(xiàn)不同程度的貧血、出血、發(fā)熱及肝、脾、淋巴結(jié)腫大。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，白血病已成“可治之癥”，并且療效良好。但是，高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)用，讓許多貧困家庭難以承擔(dān)。通過(guò)宿松義工組織的募捐活動(dòng)，讓大家了解白血病知識(shí)，共同關(guān)注白血病患者，給予他們力所能及的幫助。
2、推介義工精神
“義工”就是指任何志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，從事社會(huì)公益與社會(huì)服務(wù)事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的公民。宿松義工20xx年成立后，秉承“扶貧濟(jì)困，關(guān)注弱勢(shì)，服務(wù)社會(huì)，傳承文明”為宗旨，倡導(dǎo)“參與、互助、奉獻(xiàn)、進(jìn)步”的精神，傳播“助人自助”，“與人玫瑰，手留余香”的理念，有計(jì)劃有目的地開展了各種有意義的公益活動(dòng)，取得了一定的成效。為進(jìn)一步擴(kuò)大了義工的影響，動(dòng)員更多愛心人士加入宿松義工，必須要進(jìn)一步推介宿松義工和義工精神。
愛心一元捐，救助白血病
我縣3位白血病患者，其中農(nóng)民白血病患者、教師白血病患者、學(xué)生白血病患者各1名。
2、本次募捐活動(dòng)公平透明，邀請(qǐng)縣民政局等單位領(lǐng)導(dǎo)全程參與監(jiān)督，募捐所得款將及時(shí)在媒體上公開，并合理分配到此次確定的捐助對(duì)象。
3、為弱勢(shì)群體提供力所能及的服務(wù)是我們永恒不變的宗旨。
人民路步行街口（都樂福廣場(chǎng)對(duì)面）
15--20人
1、活動(dòng)臨時(shí)機(jī)構(gòu)建立
領(lǐng)隊(duì)：具體負(fù)責(zé)本次活動(dòng)，特別是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行工作。建議從各秘書長(zhǎng)或理事選（1人）
外聯(lián)：負(fù)責(zé)場(chǎng)地、合作單位、上級(jí)有關(guān)單位審批等聯(lián)系工作，本次活動(dòng)特別邀請(qǐng)民政局等有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督，建議由凱子和草原負(fù)責(zé)；（2人）
策劃：負(fù)責(zé)活動(dòng)具體設(shè)計(jì)，宣傳、文案工作，建議由草原和臨江對(duì)望負(fù)責(zé)；（2人）
安保：活動(dòng)安保計(jì)劃的制定，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，建議由綜合管理部負(fù)責(zé)；（4人）
財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的資金的登記和管理，建議蛙及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)（4人）
2、活動(dòng)前準(zhǔn)備工作：
（1）場(chǎng)地布置及相關(guān)設(shè)備。包括桌椅、橫幅安裝、展板設(shè)立、音箱、募捐箱、防曬雨棚等準(zhǔn)備工作建議由綜合管理部統(tǒng)一安排。
（2）宣傳材料準(zhǔn)備建議由宣傳策劃部負(fù)責(zé)，文藝部配合。
現(xiàn)場(chǎng)播音材料制作：由秀兒負(fù)責(zé)；
現(xiàn)場(chǎng)主持：建議由文藝部負(fù)責(zé)；
現(xiàn)場(chǎng)簽到：由臨江對(duì)望負(fù)責(zé)。
以上資料及協(xié)會(huì)原有的宣傳小折頁(yè)、義工申請(qǐng)表等由綜合管理部負(fù)責(zé)帶到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
3、活動(dòng)當(dāng)天安排
（2）8:30活動(dòng)正式開始，宣傳和募捐相結(jié)合，向過(guò)往行人發(fā)放宣傳資料并向他們講解本次募捐對(duì)象、募捐目的以及募捐所得款的用途。義工協(xié)會(huì)向凡捐款數(shù)額達(dá)500元的捐款人頒發(fā)證書。所有捐款人員可在簽字簿上留言。
（4）現(xiàn)場(chǎng)捐款的保護(hù)及款項(xiàng)清理。由秘書處及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)；
（5）活動(dòng)后物品的整理，由綜合管理部負(fù)責(zé)。
客戶制訂服務(wù)方案篇十一
為客戶營(yíng)造一個(gè)輕松、整潔、舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境，這是最基本的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。購(gòu)物是一種享受和體驗(yàn)，做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物的秩序十分必要，這樣會(huì)讓客戶有好的購(gòu)物心情。使客戶來(lái)的方便、停的方便，給客戶留下好的購(gòu)物印象。
樹立正確服務(wù)意識(shí)及價(jià)值觀念，那就是一切以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的客戶導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重客戶，因?yàn)榭蛻羰俏覀兊囊率掣改福墙o我們發(fā)薪水的人，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與客戶的和諧關(guān)系。
執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制，讓客戶到店購(gòu)物有如到家的感覺。
定期的做客戶問卷調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案滿足客戶的要求。每月舉行客戶懇談會(huì)，了解客戶的心聲。
為客戶提供超值服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)客戶要用積極、主動(dòng)、熱情、真誠(chéng)的最佳心態(tài)去服務(wù)，提供微笑服務(wù)，做到百聽不厭、百問不煩。
及時(shí)幫助在購(gòu)物中遇到困難的客戶，對(duì)客戶問有所答，如本人不清楚的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理好突發(fā)事件，保證客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使用相關(guān)禮貌服務(wù)用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲。
對(duì)待所有的客戶一視同仁，尊重他們，無(wú)論男女老幼、無(wú)論貧窮富有，絕不能以貌取人。
加強(qiáng)與客戶的溝通，注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。
為客戶提供豐富的商品，并且嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證商品的質(zhì)量和品質(zhì)，盡量做到讓客戶購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)，向客戶提供物美價(jià)廉的商品。
每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)商品的有關(guān)知識(shí)，能隨時(shí)解答客戶的疑問，更好的為客戶介紹并幫助客戶完成購(gòu)物。
做好售后服務(wù)，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服，這個(gè)也是不可忽視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。設(shè)置客戶意見簿，定期對(duì)客戶意見和建議進(jìn)行匯總與總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的反應(yīng)。
對(duì)所有的客戶投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結(jié)。在處理客戶投訴時(shí)盡量以客戶滿意為主。在接待客戶時(shí)要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以客戶滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號(hào)一樣：讓客戶滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。
避免與客戶發(fā)生正面沖突，做好公關(guān)處理，制定完善的危機(jī)處理預(yù)案，這是必須要受到重視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法?？蛻粲肋h(yuǎn)都是挑剔的，沒有他們，你的工作就無(wú)法取得進(jìn)步。
重視客戶的意見，他們才會(huì)給你提意見，當(dāng)一家商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，而客戶也不愿意再給他們建議的時(shí)候，這家商場(chǎng)的危機(jī)也將很快出現(xiàn)。
客戶制訂服務(wù)方案篇十二
來(lái)源：工業(yè)洗衣機(jī) 要：在供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)的過(guò)程中，電力大客戶營(yíng)銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營(yíng)銷服務(wù)模式是電力走向市場(chǎng)的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力大客戶營(yíng)銷管理；營(yíng)銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營(yíng)銷管理是供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
一、大客戶定義
二、大客戶營(yíng)銷管理的理念
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變?cè)杏^念，確立市場(chǎng)主體的營(yíng)銷管理方法。在管理過(guò)程中樹立客戶滿意為核心的整體營(yíng)銷理念，將大客戶納到整體營(yíng)銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來(lái)分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過(guò)程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營(yíng)銷管理體系中來(lái)，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開展大客戶營(yíng)銷的措施 在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)分析，動(dòng)態(tài)管理”的原則，把握大客戶動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)
大客戶營(yíng)銷是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶，通過(guò)定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來(lái)為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。
在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時(shí)而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理、電力市場(chǎng)開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。
通過(guò)設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請(qǐng)用電過(guò)程中的絕大部分問題。簡(jiǎn)化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過(guò)程中所需的時(shí)間，真正做到一站式服務(wù)。
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