最優(yōu)做好信訪工作的體會大全（16篇）

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做好信訪工作的體會篇一

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，副局任副組長，局各股室負責(zé)人為成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

(三)、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四)、嚴格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預(yù)測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)、嚴格落實信訪首辦責(zé)任制，及時處理外來企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調(diào)查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題，信訪職工反饋相當(dāng)滿意，避免了重復(fù)上訪、越級上訪的發(fā)生。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。

(五)、切實加強信訪基礎(chǔ)工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。一年來，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生。

做好信訪工作的體會篇二

在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機構(gòu)健全，各項規(guī)章制度規(guī)范上墻。

同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團干部的綜合素質(zhì)。

與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進一步的了解。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項4起。

到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點院校、路段、市場、車站、商家店鋪進行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標語、信訪條例等資料共計200余份，并采取了流動和定點宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護自身權(quán)益的思想。

今后，我們將進一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。

確保人員、場地、經(jīng)費的落實，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護社會穩(wěn)定和促進轄區(qū)經(jīng)濟建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。

做好信訪工作的體會篇三

當(dāng)前，我國正處在改革攻堅和發(fā)展的關(guān)鍵時期，作為國家改革的重點---社會主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問題不斷暴露出來，群眾思想相對活躍，從而帶來的信訪事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。

作為分管信訪工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記，如何適應(yīng)日趨復(fù)雜的形勢，維護群眾利益和社會的穩(wěn)定，已成為當(dāng)前工作的一項重要任務(wù)，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，認為要做好當(dāng)前信訪工作必須做好以下幾項工作：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建三級控訪機制及組建兩個接待中心

當(dāng)前，群眾信訪形式發(fā)生了新的變化，信訪突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪工作的難度進一步加大，為此，必須建立三級信訪防控機制及組建兩個接待中心，才能保證信訪問題得到妥善處理。一是成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)”和“信訪接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長為組長，紀委書記、派出所所長及各口分管鎮(zhèn)長為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在我鎮(zhèn)形成對信訪“鎮(zhèn)長親自管，分管鎮(zhèn)長具體管，紀檢書記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務(wù)明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級信訪理事會。成立信訪辦公室，配備專職干部，聯(lián)合信訪辦、監(jiān)察室、審計辦、計生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個部門組成成員單位，對到鎮(zhèn)上訪重大問題采用聽證會的方式共同研究處理，對處理過程進行陽光操作，對處理結(jié)果按差額投票形式達成處理意見，確保采取措施科學(xué)合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問題，鎮(zhèn)信訪理事會召集財政、民政、政府辦等相關(guān)部門，成立聽證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對提出的要求進行公開信訪聽證，并當(dāng)場作出處理意見，補償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級信訪理事會。

3月3日，在全力維護“兩會”穩(wěn)定的形勢下，鎮(zhèn)紀委牽頭組織信訪工作人員、各村支部書記及相關(guān)部門召開了我鎮(zhèn)首次信訪工作聯(lián)席會議，當(dāng)場通過選舉成立了由劉頂村支部書記任會長、酒店村支部書記任副會長、獅樹村支部書記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級信訪理事會，并明確信訪理事會會長、副會長及執(zhí)行理事的職責(zé)。理事會成立以來、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級信訪工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級信訪理事會的進一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀委牽頭成立了“人民群眾來訪接待中心”，實行首問負責(zé)制，做到“來有迎聲，問有答聲，出門有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來人有登記、登記有結(jié)果”。通過三級信訪防控機制及兩個調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級抓一級，一級對一級負責(zé)”信訪調(diào)解大格局，切實將信訪工作擺在突出位置來，營造了全方位開展信訪工作的良好氛圍。

二、服務(wù)群眾，實行信訪處理關(guān)口前移。

基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪工作，把信訪關(guān)口前移作為著力點，以信訪排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動，普遍排查。組織機關(guān)干部劃分9個小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20余個問題，根據(jù)這些問題，黨委政府及信訪理事會逐條逐項地采取了應(yīng)對措施，進行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪理事會詳細調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點清查。對勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進行專項清查。例如，在x年3月13日，在對**村百余名群眾到區(qū)集訪一案處理過程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關(guān)部門成立工作組，就群眾上訪一事進行調(diào)查核實。揭露了個別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標要公開”口號圍攻政府的事實真象。對此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實，通過宣傳《國家信訪條例》、《國家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪，同時對組織煽動群眾信訪的不法分子進行嚴厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。

三、多措并舉，切實解決信訪問題

我鎮(zhèn)黨委政府在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù)，將信訪問題分為多種類別，有針對性地采取切實措施，使合理信訪問題得到有效解決。

第一、通過訴訟渠道解決信訪問題。

第二、通過行政手段解決信訪問題。

第三、通過調(diào)解手段解決信訪問題。

我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪問題的同時，并認真做到“三個到位”、“兩個突出”?！叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復(fù)雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進一步的完善并嚴格執(zhí)行，通過加強制度建設(shè)，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責(zé)任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅持從維護穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級建設(shè)部門協(xié)調(diào)資金3萬余元，幫助彭莊近90戶農(nóng)戶完成自來水改造工程，贏得了理想的解決方案，達到群眾滿意。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字，處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實際困難。

四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力

及時、準確地在第一時間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此，我們積極抓好村級信訪理事會建設(shè)工作，切實加強信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有1名以上兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。今年，前5個月，經(jīng)信息員上報信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時間。二是強化對信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)的方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，?zhèn)紀委監(jiān)察室及民政干部及時“下訪”，查清問題原委后，責(zé)令卞某立即退出承包地，并對卞某的做法進行了嚴肅的批評教育，及時解決了問題，維護了局面的穩(wěn)定。

集體信訪事件一般涉及人員多，影響大，處理不當(dāng)容易導(dǎo)致矛盾激化并帶來一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導(dǎo)不可激”的原則，防止和處置信訪事件，關(guān)鍵是提高控制能力。信訪工作是一條極其敏感的導(dǎo)火索，在具體處理中要分別對待、警慎為之，他要求信訪干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服缺點、扎實工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標，常抓不懈。

做好信訪工作的體會篇四

作為國家公共安全的維護者，公安機關(guān)承擔(dān)著非常重要的職責(zé)。其中，公安信訪工作是維護社會穩(wěn)定、提高民生幸福的重要手段之一。公安信訪工作包括接待、審核、答復(fù)來訪的群眾信訪、處理上級轉(zhuǎn)撥的督辦、掛賬和責(zé)任追究等工作。而在公安信訪工作中存在著很多難點，如案情復(fù)雜、手續(xù)繁瑣、質(zhì)疑聲浪大等。因此，做好公安信訪工作迫在眉睫。

第二段：規(guī)劃公安信訪工作目標，明確工作重點

公安信訪工作需要具備系統(tǒng)、全面的規(guī)劃，才能做到有序、高效。首先，要明確公安信訪工作的目標，即解決來訪群眾的訴求，化解矛盾，維護公安機關(guān)形象。其次，要明確公安機關(guān)在信訪工作中的職責(zé)和權(quán)利，如必須履行接訪義務(wù)、審核信息真實性、答復(fù)訴求的時限等等。最后，要重點關(guān)注解決來訪群眾關(guān)切的問題，并加大對情況復(fù)雜、需協(xié)調(diào)解決的問題的研究和辦理力度。

第三段：做好公安信訪工作需要注重溝通和情緒控制

在實際工作中，來訪群眾的情緒波動大，處理信訪問題需要具備深厚的溝通和情緒控制能力。公安機關(guān)要創(chuàng)造積極的接待環(huán)境，對來訪群眾要耐心、細致地傾聽，理性、準確地分析問題。同時，要展現(xiàn)出對來訪群眾訴求的關(guān)注和理解，讓他們深刻感受到公安機關(guān)的做法是公正、客觀、負責(zé)的。

第四段：強化協(xié)調(diào)配合，提高信訪工作效率

有些信訪問題需要多個部門協(xié)同配合才能妥善解決。這就要求公安機關(guān)在信訪工作中加強協(xié)調(diào)配合的工作。要建立起信息共享機制，及時將情況匯總，與相關(guān)部門進行有效對接、信息分享、協(xié)同處理。通過協(xié)調(diào)各方面的力量，提高信訪工作的效率，盡快解決來訪群眾的訴求，實現(xiàn)公安機關(guān)的職能。

第五段：總結(jié)，強調(diào)公安信訪工作的重要性

總之，公安信訪工作是實現(xiàn)國家公共安全目標的重要保障。在實際工作中，要明確目標，規(guī)劃好工作，準確把握每一個細節(jié)，注重與來訪群眾溝通，增強協(xié)調(diào)配合能力，才能提高效率，努力解決來訪者的問題，切實保護公民合法權(quán)益，維護社會的和諧穩(wěn)定。公安機關(guān)要認真貫徹執(zhí)行政策法規(guī)，通過不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，進一步優(yōu)化公安信訪工作流程，提高信訪工作的質(zhì)量和效益。

做好信訪工作的體會篇五

5月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣信訪局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點經(jīng)驗，認為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點。信訪干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權(quán)利，它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系，信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強，政策上熟”的隊伍，還應(yīng)具備五個條件：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

第四，要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉，成為能說會道、善于總結(jié)的有用之才。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，但我們對自己所干的事業(yè)充滿信心。一些信訪老案、積案雖然一時難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒。矛盾一天不消除，社會就不可能安定;問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。在工作中，更要有細心、耐心和同情心，對待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當(dāng)合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時妥善解決，對于群眾反映的問題要認真地處理，力爭件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé)，這是每一名信訪工作者的職責(zé)和義務(wù)。在工作中，我們必須按照“三個代表”的要求，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗教訓(xùn)運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

三年多的信訪工作實踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

做好信訪工作的體會篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫，做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責(zé)任，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預(yù)期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。

一、 吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。

思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復(fù)雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來?？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導(dǎo)，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、 重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系，終于認真工作，過上了平靜的生活。

三、 創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵

信訪工作是一項復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移，加強預(yù)警預(yù)測。另外我還提出了“ 三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。

通過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群干群關(guān)系，維護了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅持“三心”服務(wù)，強化工作責(zé)任，把信訪工作做的扎實有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。

做好信訪工作的體會篇七

信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁。做好信訪工作，可以有效的化解社會各類矛盾，并切實為人民辦好事、辦實事，從而贏得人民群眾的信賴，進一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情。如此看來，做好信訪工作至關(guān)重要，意義深遠。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負著從源頭上遏止不良信訪案件發(fā)生的重大責(zé)任，可以說基層信訪直接關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的大局。

一、做好基層信訪工作的幾點經(jīng)驗

1、黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。近年來，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問題，要發(fā)展必須解決矛盾，對此，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府始終堅持“分級負責(zé)，歸口管理”的信訪工作原則，認真對全鎮(zhèn)一百多個矛盾糾紛進行了分類梳理，并將信訪案件全部落實到了具體部門和責(zé)任人，實行誰主管，誰負責(zé)。萬城三組移民李某，在土地延包確權(quán)工作中，因本人不懂相關(guān)政策和法律法規(guī)，致使個人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長夏天華了解情況后，立即召集副鎮(zhèn)長、包村責(zé)任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案，于當(dāng)日就解決了她反映自己責(zé)任田面積達不到標準的問題。分管移民工作的副鎮(zhèn)長江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪移民，為解決問題經(jīng)常在移民家里一住就是半個月，一家一家做工作，一件一件落實，扭轉(zhuǎn)了過去移民隔三岔五就上訪的局面。

2、完善機制，健全制度是做好信訪工作的基礎(chǔ)。在完善信訪工作制度方面，我鎮(zhèn)主要從三個方面入手。一是進一步完善了信訪受理制度。我們在信訪工作中不回避矛盾，不推諉責(zé)任，而是主動將信訪聯(lián)系方式、接待時間和地點告知給群眾。在此基礎(chǔ)上，我們還通過電視媒體和以會代訓(xùn)等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問題處理程序以及他們自身的權(quán)利和義務(wù)。二是進一步完善了信訪辦理制度。我們在接待群眾上訪過程中，首先認真實行了首位處理制，即鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)干部對來訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來訪群眾。三是進一步完善了信訪案件督辦機制。我鎮(zhèn)成立了處理重點信訪問題和群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組，主要任務(wù)就是對突出問題、疑難問題進行監(jiān)督和督辦，并對落實情況進行定期通報，對敷衍、拖延、弄虛作假造成不良后果的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

3、加強信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點。我們深切體會到，要做好信訪工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我們必須及時、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形，讓“星星之火”不能“燎原”。對此，我們在每個村設(shè)立了1名信息員，做到每月召開1次信訪工作座談會，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報會。在此基礎(chǔ)上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫，即《矛盾糾紛排查通報》、《待處理案件》、《群眾來信匯編》、《來信、來訪紀要》、《領(lǐng)導(dǎo)值班記錄》、《信訪摘報》、《結(jié)案報告》、《上級督辦信函》、《上級文件匯編》、《信訪文件匯編》、《信訪責(zé)任書》、《工作信息》。

4、強化責(zé)任，部門聯(lián)動是做好信訪工作的根本。要做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的，必須做到部門聯(lián)動、相互配合。對此，我們針對信訪事項，分部門協(xié)同處理，真正實現(xiàn)了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實有回音。

二、基層信訪工作面臨的問題

1、群體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢。主要原因為：一是上訪人員個人法律意識淡薄，認為“人多勢眾”才能引起重視，越往上找才能解決問題;二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強，造成群眾久訪無果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級上訪事件;三是別有用心的人員通過組織群體性上訪或越級上訪來借機斂財。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費用。

2、涉及行業(yè)越來越多，參與人員呈現(xiàn)多元化。因地方經(jīng)濟發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時期，發(fā)展的“艱難”時期，因而也導(dǎo)致上訪案件涉及行業(yè)、參與人員的成分變得越來越復(fù)雜化。就我鎮(zhèn)而言，上訪人員涉及到在職政府機關(guān)工作人員、離退休老干部、中小學(xué)教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革遺留問題涉及人員、移民和普通民眾等。

3、群眾上訪涉及的問題越來越復(fù)雜，結(jié)果與上訪目的反差較大。近年來，群眾上訪反映的問題呈多樣化，有要求增加土地、解決生活、生產(chǎn)遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業(yè)等問題的，有要求減免因違反計劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問題與各級政策相違背，上訪不能達到自己的意愿，以致造成重復(fù)訪、越級訪。

三、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點體會

1、必須強化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持用“四心”做好信訪工作。信訪工作的政策性較強，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項方針政策，更要熟悉有關(guān)“三農(nóng)”的法律法規(guī)，了解近期出臺的新法規(guī)、新政策，知曉基層工作的重點和發(fā)展趨勢，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律、法規(guī)、政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要對群眾信訪時提出的問題做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓群眾滿意。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心。真心對待群眾，切不可把上訪群眾當(dāng)作敵人、對手。二要有誠心。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應(yīng)，背后推諉，當(dāng)面接受，背后詆毀。三要有熱心。對來訪群眾，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關(guān)切，從而增強他們對黨和政府的信任和信心。四要有耐心。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高，法制觀念不強。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。

2、必須強化基層信訪工作責(zé)任，堅持“四到位”做好信訪工作。一是“組織網(wǎng)絡(luò)到位”。建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系。二是工作“重點到位”。干好基層信訪工作應(yīng)將主要精力放在處理重點突出問題上，例如移民問題、農(nóng)村土地糾紛等。三是“矛盾問題排查到位”。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮(zhèn)內(nèi)開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點，逐個突破。四是“督辦到位”。黨委、政府要針對“有令不行、無反饋結(jié)果、程序不公開、不公正、效率質(zhì)量不高、信訪白條”等問題進行督辦;對突出的重要問題、重點問題進行督辦。

又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無法在辦公室解決的棘手問題在下訪的過程中得到及時解決，很多會議上無法協(xié)調(diào)的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程序和過程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對矛盾和問題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權(quán)益，致使小問題釀成大問題，而且可以加深群眾對政府部門工作的信任程度，促進信訪工作的順利開展。三是變行政調(diào)處為依法辦理。要切實改變過去依靠行政手段調(diào)處信訪問題和社會各類矛盾糾紛的做法，以新頒布的《信訪條例》為準則，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會矛盾糾紛調(diào)處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務(wù)農(nóng)村的職能。同時，進一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調(diào)處聽證會制度，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化、法制化的渠道。

做好信訪工作的體會篇八

信訪工作是政府部門的一項重要職責(zé)，這項工作直接關(guān)系到政府與人民群眾的互動和聯(lián)系，所以做好信訪工作對于政府部門來說非常重要。本篇文章將分享我的心得體會，希望能對大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。

二、認真聽取群眾意見

做好信訪工作的核心是要認真聽取群眾的訴求和意見。工作人員應(yīng)該主動與群眾接觸，了解他們的需求和問題，積極地處理和解決不合理的問題。在與群眾的接觸過程中，我們應(yīng)該注重傾聽，耐心地傾聽群眾的抱怨和意見，及時的記錄并處理他們的問題。有時候群眾的抱怨和意見可能會出現(xiàn)一些情感上的失控，這時候我們需要有足夠的耐心和智慧來幫助他們控制情緒，將問題解決。

三、盡職調(diào)查核實問題

在進行信訪工作的過程中，工作人員要調(diào)查清楚問題的情況，并找到事實真相，以確保處理結(jié)果具有真實性和公正性。對于群眾的投訴和舉報，我們不能聽信一面之詞，而應(yīng)該搜集盡可能多的證據(jù)來確定問題，確保結(jié)論的準確。調(diào)查核實問題需要有專業(yè)的技能和知識，我們需要日常關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化和學(xué)習(xí)發(fā)展中的經(jīng)驗，獲得足夠的專業(yè)素養(yǎng)，才能滿足群眾對于問題的合理化要求。

四、果敢而公正地處理問題

處理信訪問題不能僅僅停留在聽取和調(diào)查的階段，必須能夠迅速果敢地行動起來，及時處理解決問題。這樣可以及時地得到群眾的理解和信任，并增強群眾對政府的認同感。對于問題的解決，我們要保證處理結(jié)果公正嚴謹，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關(guān)程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點，讓問題得以妥善安排并得到全面的解決。

五、在工作中傾聽心聲，在服務(wù)中促進改革

在處理信訪問題的過程中，我們還應(yīng)該傾聽群眾的心聲，根據(jù)他們的反饋和建議，適時地調(diào)整工作策略和方法。在這個過程中，我們可以主動邀請群眾參與解決問題并提供幫助，這樣可以增強群眾對我們工作的信任和滿意度。在服務(wù)群眾的同時，我們還可以借此促進改革，根據(jù)普遍需求和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進方案，提高工作效率和質(zhì)量。

總結(jié)

做好信訪工作需要具備許多素質(zhì)和技能，需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專注于群眾的訴求和需要，注重傾聽群眾的聲音，有激情和信念地解決問題。我們應(yīng)該以實際行動來證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專業(yè)。希望每一個政府工作人員都能認真學(xué)習(xí)，積極行動，以真誠的心態(tài)為群眾服務(wù)，打造一個更加和諧、公正、和諧、美好的社會。

做好信訪工作的體會篇九

20__年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。

隨著經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀城大建設(shè)的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

做好信訪工作的體會篇十

信訪工作是維護社會穩(wěn)定、促進民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗，我積累了一些寶貴的心得體會，希望能與大家分享。

首先，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員，我們必須時刻牢記自己的職責(zé)，身體力行地踐行黨和政府的各項決策部署，并以正確的工作態(tài)度對待每一個信訪案件，不濫用職權(quán)，更不能出現(xiàn)違法違紀的行為。同時，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī)，為信訪群眾提供準確、合法的解答和幫助。

其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此，作為信訪工作人員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于以禮相待，善于傾聽，善于表達，以理服人，化解矛盾，維護社會和諧。在溝通工作中，我們還要注重細節(jié)，尊重每一個群眾的感受和意愿，努力實現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個群眾都感受到公正和溫暖。

再次，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會的不斷發(fā)展和進步，信訪工作也在不斷變化和更新，我們必須緊跟時代步伐，提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī)，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識，注重實際操作能力的培養(yǎng)，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力，不斷開展專題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

最后，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，始終抱著真誠的服務(wù)態(tài)度，高效地處理每一個信訪案件。在工作中，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善工作方法和機制，提高工作效率和質(zhì)量。此外，處理信訪案件時，我們應(yīng)時刻關(guān)注社會輿情，妥善處理各種意見，及時向上級報告情況，防止事態(tài)擴大化或二次曝光。

信訪工作是一項系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出，更需要社會各方的理解和支持。通過不斷學(xué)習(xí)和進步，每一個信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友，在維護社會穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。

做好信訪工作的體會篇十一

信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動。

xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機制入手，進一步夯實工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：

1、強化依法信訪工作。對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。

2、及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。

3、抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

第二，強化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

做好信訪工作的體會篇十二

各學(xué)院（系、所）、機關(guān)各部門、各直屬單位、后勤（集團）公司、產(chǎn)業(yè)集團、出版社：

為了認真貫徹落實胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人近期對信訪工作的重要批示和教育部辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前及今后一個時期教育系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》精神，切實做好新形勢下的信訪工作，確保學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進一步做好學(xué)校信訪工作提出如下貫徹意見。

一、從講政治的高度充分認識信訪工作的重要性

學(xué)校信訪工作關(guān)系到科教興國戰(zhàn)略的實施和現(xiàn)代化建設(shè)的進程，關(guān)系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學(xué)的指導(dǎo)思想在學(xué)校的貫徹落實，關(guān)系到學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關(guān)系到學(xué)?？平腆w制改革的順利進行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護。

未來的5到是我校改革、發(fā)展的關(guān)鍵時期，決定著學(xué)校的前途和命運，面臨的任務(wù)重、困難大、矛盾多，信訪工作必然會遇到更多的問題。充分發(fā)揮信訪工作在協(xié)調(diào)關(guān)系，理順情緒，化解矛盾，爭取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢和特殊作用，采取有效措施，做好信訪工作，把廣大教職工中蘊藏的力量和積極性引導(dǎo)到學(xué)校的中心工作上，這對于維護學(xué)校穩(wěn)定，順利完成“十五”計劃提出的各項目標任務(wù)具有十分重要的意義。因此，各級黨組織和行政部門都要充分認識高校信訪工作的重要性和特殊性，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“群眾利益無小事”，認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人對信訪工作的一系列重要批示精神，牢固樹立大局意識、政治意識和責(zé)任意識，從維護學(xué)校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪工作作為當(dāng)前和今后的一項重要的政治任務(wù)，切實抓緊抓好。

二、按照“三個代表”的要求，高度重視信訪工作

扎扎實實做好信訪工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實踐“三個代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪工作列入學(xué)校工作的重要議事日程，定期研究信訪工作，聽取信訪工作的匯報，指導(dǎo)信訪工作的開展，及時研究解決信訪工作中遇到的困難與問題。

各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門都要高度重視信訪工作，要結(jié)合本單位的工作實際，認真研究信訪工作的特點和規(guī)律，深入細致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實做好集體上訪及重點人，重點問題的處理工作。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。

三、要完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作政策性強，要求高，具有特殊性。學(xué)校將確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信仿工作。各基層單位信訪工作要由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)同志具體負責(zé)。按照“分級負責(zé)，歸口辦理”和“誰主管誰負責(zé)”的原則，抓實抓牢，哪個單位或部門出了問題，哪個單位的'領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。

要本著對人民群眾高度負責(zé)的態(tài)度，妥善處理上訪職工的問題。對群眾反映的政策已經(jīng)明確的問題，要按照政策堅決貫徹落實，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒有明確政策規(guī)定的，要認真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導(dǎo)工作，不能使矛盾激化；對個別尋釁鬧事的，要堅決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。

四、認真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作

各單位要及時了解掌握群眾信訪活動動態(tài)，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級上訪，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應(yīng)急工作預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪，要采取果斷措施，及時調(diào)節(jié)處理，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問題處理在最基層單位。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。對到上級部門集體上訪及纏訪人員，經(jīng)上級有關(guān)部門做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時派人到上級部門做上訪人員的工作，并采取措施，將集體上訪人員及纏訪人員接回，穩(wěn)定在學(xué)校和基層單位。

五、加強信仿信息溝通，嚴格執(zhí)行重大信訪信息報告制度

各單位、各部門發(fā)生的重大信訪問題和重要信訪動態(tài)，要及時上報學(xué)校黨委辦公室和校長辦公室，堅決杜絕遲報、漏報或不報的現(xiàn)象。

六、要加大對重要信訪問題的督辦力度，及時正確處理好信訪問題

各單位、各部門要認真覆行職責(zé)，積極主動地做好本部門，本單位信訪督查督辦工作。特別是針對一些職工反映的重大信訪問題和集體上訪積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，甚至把矛盾上交。要進一步嚴格責(zé)任追究制度，對貫徹上級精神行動遲緩，措施不力的，以及因貽誤時機或處置不當(dāng)造成職工大規(guī)模集體上訪的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

做好信訪工作的體會篇十三

總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。

共

4

4

1

2

3

4

做好信訪工作的體會篇十四

信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責(zé)任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識，需要我們處理復(fù)雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實踐，我逐漸認識到信訪工作的意義和價值，也積累了一些心得體會。

二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)

信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問題，往往需要華而不實、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長時間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時會面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對挑戰(zhàn)。

三、信訪工作的價值與意義

盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價值和意義不容忽視。信訪工作是一個及時了解民情、維護社會穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時了解社會矛盾和問題的真實情況，并及時采取措施進行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強民眾對政府的信任和依賴，促進政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進社會和諧與進步的重要保障。

四、信訪工作的心得體會

在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實際情況進行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問題時要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，我們要忠實履行職責(zé)，堅守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會和諧穩(wěn)定面前保持堅定的信念。

五、展望信訪工作的未來

盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對信訪工作的未來充滿信心。隨著社會的進步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進一步加大對信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會發(fā)展。

總之，信訪工作是一項重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責(zé)任重大，也體會到了其價值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和不斷學(xué)習(xí)，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進一步為民眾服務(wù)，為社會進步和發(fā)展貢獻力量。

做好信訪工作的體會篇十五

為進一步加強信訪工作，建立起科學(xué)、合理、有效的法院信訪工作機制，切實保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟南市中院濟中發(fā)[]133、134號文件精神，結(jié)合我院的實際，制定本實施意見（試行）。

l、調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長擔(dān)任組長，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長和紀檢組長任副組長，負責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和重大信訪事項的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長和各業(yè)務(wù)庭分管業(yè)務(wù)的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負責(zé)人，主要職責(zé)為陪同院長接訪，負責(zé)協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊的信訪案件。

2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責(zé)是：

（l）負責(zé)日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；

（2）負責(zé)上級法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。

（3）申訴案件的立案審查工作；

（4）上訪老戶的接待、處理工作；

（5）定期通報信訪情況，及時報告重大信訪動態(tài)；

（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項。

3、各部門各負其責(zé)，按照職責(zé)分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責(zé)任，因工作不認真、不負責(zé)、不及時或方法不當(dāng)造成惡劣影響的，嚴格追究相關(guān)部門及直接責(zé)任人的責(zé)任。

（1）當(dāng)事人因非訴訟事項來訪、進行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復(fù)解釋工作由立案庭負責(zé)。

（3）涉案當(dāng)事人因執(zhí)行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執(zhí)行局負責(zé)；

（6）當(dāng)事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負責(zé)處理；

（7）當(dāng)事人來信來訪涉及干警違法違紀等問題的，由紀檢監(jiān)察部門負責(zé)接待處理。

（8）各部門應(yīng)按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當(dāng)事人發(fā)生重大赴省進京上訪及集體上訪事件的，到場協(xié)助立案庭處理有關(guān)問題。

4、立案庭對信訪案件實行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責(zé)任部門轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應(yīng)在兩個月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。

（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

（2）上級法院、黨委、人大等部門和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險的重大信訪案件，由立案庭報分管院長簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報處理結(jié)果。

（3）凡半年內(nèi)到本院信訪三次、到上級法院信訪兩次或進京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應(yīng)建立上訪老戶檔案，各相關(guān)業(yè)務(wù)庭與立案庭都應(yīng)指定專人負責(zé)做服判息訴工作。

5、立案庭對信訪情況及信訪案件處結(jié)情況實行定期通報制度。

（l）信訪接待室對每月的來信來訪情況進行匯總統(tǒng)計，并將結(jié)果及重點信訪案件有關(guān)情況向全院通報。通報內(nèi)容包括：來信來訪數(shù)字，到省、進京上訪數(shù)字，重點信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導(dǎo)批示意見和處理結(jié)果。

（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務(wù)局、庭、室、隊進行通報。

6、對信訪工作實行定期考核制度，并納入年度崗位目標責(zé)任制百分考核，與各業(yè)務(wù)庭室（局、隊）年終評先選優(yōu)和獎懲掛鉤。

（l）政工科負責(zé)對本院各單位的信訪工作情況進行考核及獎懲。

（2）立案庭信訪接待室負責(zé)提供有關(guān)信訪數(shù)據(jù)。

（3）考核具體標準為：以業(yè)務(wù)庭上年度同期來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當(dāng)年來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個百分點減10分，每下降一個百分點加10分。

（4）因工作不認真、不負責(zé)任引發(fā)當(dāng)事人到省上訪的，每起扣10分，進京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進京上訪的每起扣30分。

（5）對交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務(wù)庭、室、隊?wèi)?yīng)指定專人負責(zé)處理，對不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報告處理結(jié)果的，每起扣10分。

7、各局、業(yè)務(wù)庭、室、隊?wèi)?yīng)把涉案信訪考核情況考核到人，與個人年終業(yè)績考核掛鉤。

8、各局、庭、室、隊亦應(yīng)制訂相應(yīng)的制度，比照該實施意見實行。

9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。

做好信訪工作的體會篇十六

近年來，隨著納稅人法律意識的普遍增強，納稅人來信來訪呈上升趨勢，涉稅信訪工作的重要性也越來越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪工作的要求，為了加強信訪工作，我局采取了多項措施，盡力化解、減少納稅人與稅務(wù)機關(guān)之間誤解、矛盾。

（一）健全組織機構(gòu)

在局辦公室設(shè)置了信訪工作崗位，指定專人負責(zé)日常信訪工作，在14個稅務(wù)所設(shè)立了14個信訪調(diào)處組，健全了基層信訪組織，從機構(gòu)、人員等方面為信訪工作提供保障。

（二）建立責(zé)任制度

由黨政一把手與每個調(diào)處組簽定了信訪工作責(zé)任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，科所領(lǐng)導(dǎo)共同抓的局面。

（三）找準稅收、信訪結(jié)合點

通過優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，滿足納稅人的合理需求；通過納稅人的信訪,發(fā)現(xiàn)納稅人對稅收的關(guān)注點，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的薄弱點。

（四）堅持量化考核

對各單位信訪工作開展情況、辦理群眾來信和接待群眾來訪情況確定量化標準進行考核，將信訪工作列入全局目標管理考核范疇，進一步提高信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。

二、信訪工作薄弱環(huán)節(jié)

（一）對兼職信訪干部培訓(xùn)少

目前，我局還沒有建立信訪培訓(xùn)制度，信訪干部有關(guān)信訪知識比較貧乏，理論與實踐沒有更好的靈活運用，致使解決問題的經(jīng)驗不足、方法少，不能充分發(fā)揮調(diào)處組的職能。

（二）信訪工作管理制度不健全

現(xiàn)有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對兼職信訪干部和調(diào)處組成員缺少約束機制，對信訪工作缺乏必要的指導(dǎo)與監(jiān)督機制，致使信訪工作做起來沒有統(tǒng)一的標準，隨意性較強，難以深入。

（三）信訪信息來源渠道少

目前我局涉稅信訪信息來源單一，主要靠納稅人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問題的及時解決。

（四）對信訪工作缺乏主動性

目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動性，靠接到的信訪件來發(fā)現(xiàn)問題，被動坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪信息，把一些問題及時消滅在萌芽狀態(tài)。

（五）總結(jié)、交流的少[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]

對于處理得當(dāng)，處理方法、過程、結(jié)果都值得肯定的'信訪案件，我局還沒有一個相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗交流，導(dǎo)致各單位的信訪工作水平難以提高。

三、改進建議

做好信訪工作，稅務(wù)機關(guān)必須牢固樹立“人民的利益高于一切”思想，強化服務(wù)意識、法律意識、民主意識、廉潔意識，自覺從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當(dāng)做“大事”來辦，主動、熱情、及時地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾。

（一）加強信訪知識、稅收業(yè)務(wù)、公務(wù)禮儀的培訓(xùn)

涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點，是一項專業(yè)性很強的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對政策不理解引發(fā)的，解決這類問題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪知識，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項稅收業(yè)務(wù)，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強對兼職信訪干部和調(diào)處組成員信訪知識和稅收業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)，定期舉辦專題講座，增加信訪知識，豐富解決問題的經(jīng)驗；同時強化稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善稅收專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪問題有理、有據(jù)、有方法、有水平。

（二）建立健全信訪工作管理制度

我局原有的信訪工作制度是按照原來的機構(gòu)設(shè)置安排分辦事項的，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當(dāng)務(wù)之急。為適應(yīng)工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機構(gòu)與人員職責(zé)，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標準，強化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強對調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時要同時提交書面處理意見；對優(yōu)秀信訪調(diào)處案例，將處理過程、方式，利用《**地稅信息》進行經(jīng)驗交流，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。

（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動

隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新。第一個渠道是向納稅人征集意見和建議。各稅務(wù)所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納稅人座談會、發(fā)放問卷等方式征詢納稅人的意見和建議?；鶎訂挝灰獙σ庖姾徒ㄗh進行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務(wù)人員的行政行為，收集納稅人的意見和建議。第三個渠道是借助電子政務(wù)工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁，及時、廣泛地征集納稅人的批評、意見和建議。同時注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動為主動，正常有序的開展。

（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用

調(diào)處組作為我局的基層信訪組織，應(yīng)該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪專辦人員要注意認真分析、預(yù)測納稅人信訪動態(tài)，掌握納稅人關(guān)心的稅收熱點、難點問題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時上報，為領(lǐng)導(dǎo)提供意見、建議。對納稅人反映的問題要堅持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實事。積極開展調(diào)查研究，加強稅法知識普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對本單位領(lǐng)導(dǎo)是否依照法律、法規(guī)政策行使職權(quán)，也要進行監(jiān)督。

（五）加強調(diào)研，總結(jié)規(guī)律，客觀公正解決信訪問題

針對容易引發(fā)信訪問題的逾期辦理稅務(wù)登記處罰、逾期申報處罰、稅務(wù)行政審批事項等熱點問題，加大工作力度，宣傳有關(guān)稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動辦理稅務(wù)登記、接受處理的自覺性。

對已經(jīng)形成矛盾的問題，處理時要做到客觀公正。不能因為這個納稅人來信訪了，我們就對他的問題給予解決，其他納稅人沒有對存在的問題來信訪，我們就不解決。工作中要善于總結(jié)規(guī)律，綜合分析，納稅人常來上訪的事情，如果是政策本身有問題，就要及時地向上級反映，采取辦法解決，以有效地減少問題的發(fā)生，減少信訪件。

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