2023年景區(qū)售票員的心得體會(案例21篇)

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2023年景區(qū)售票員的心得體會(案例21篇)
時間:2023-10-31 08:05:38     小編:碧墨

通過寫心得體會,我們能夠更好地認識自己,提高自身的學習和工作能力。具體案例和細節(jié)能夠豐富總結(jié)的內(nèi)容,讓讀者更容易理解。心得體會是一種重要的學習方法,以下是小編精選的一些心得體會范文,供大家參考學習。

景區(qū)售票員的心得體會篇一

一年來,在領導的正確領導下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學習,勤奮工作,誠懇待人,團結(jié)協(xié)作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,不斷提高服務質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務。

根據(jù)安排,我先后認真學習了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識,特別是結(jié)合今年的整頓機關(guān)作風活動,進一步學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想,從而使自身素質(zhì)有所提高,達到了"學以立德,學以增智,學以致用"的目的。

我積極參加了安全培訓12期,并認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹立"行車萬里,安全第一"的.目標,對車輛及時檢查、維修,確保安全出車,文明駕車。

我嚴格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務調(diào)度,聽從指揮,自覺維護單位和個人形象。

我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔,認真堅持"三檢"、"一保"制度,努力做到了"三清"、"四不漏"。努力達到勵行節(jié)約的目的。

景區(qū)售票員的心得體會篇二

客運站售票員工作總結(jié)時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個月了,在這段時間我領悟到收獲到很多知識,這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了,現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的心情狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的.工作做好。

景區(qū)售票員的心得體會篇三

一年來,xxx車站售票房在段、站各級領導的關(guān)心支持下,依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽后,將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設,逐步完善各項措施。

班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,對車間下達的學習計劃,能嚴格執(zhí)行,并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學習,班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況,向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,互相取長補短,使理論與實際相融合,促進了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面,我們時刻不放松,針對客運服務特點,班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術(shù)比武活動,活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學習氣氛濃厚。

虧欠人數(shù)及時記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,實現(xiàn)了良性的任務評比制度,增強了售票員的危機感、責任感、,增強了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務緊張情況下,班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務,班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務,受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,班組人員積極配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風,堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

繼全路開展“樹標塑形”活動后,我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語,做到了“請”字當頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識,“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,促進大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚信件9封,錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風投訴與路風不良反映明顯減少。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,在不敵對手的情況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個月了,在這段時間我領悟到收獲到很多知識,這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

常一樣的上車下車;但對我來說,這是一次不尋常的經(jīng)歷。當車內(nèi)比較擁擠時,我會提醒乘客看好自己的物品,以防拿錯或丟失;當碰上心急的乘客時,我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車,安全最重要??吹匠丝蛡儼踩萝嚂r,我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是:不論什么事只有親身的體驗過,才會有真實的感受,才能對這件事有比較實在的,深刻的認識;還有一點就是,世上無易事,均須用心去做。

景區(qū)售票員的心得體會篇四

作為售票員中的一員,要積極的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,熱愛自己的本職工作。今天本站小編給大家為您整理了景區(qū)售票員

個人工作總結(jié)

,希望對大家有所幫助。

身為xx門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開始,我暗暗的對自己說,無論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當作我們的修養(yǎng),把進取,團結(jié)當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在xx,微笑服務,熱情大方,當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對待每一位游客,把親人當游客,把游客當親人。

大年三十晚上,當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,我們還在崗位上堅守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因為單位需要我。

八月初一,中秋節(jié),國慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時,我很開心,因為這是xx的旅游旺季,xx需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年,我們班在積極服務這個宗旨的同時,還用行動來證明了我們做好服務工作的決心?!澳茫埑鍪灸拈T票“,“對不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們應該做的,希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,我會更加努力,成為服務旅游,服務游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

在xx景點這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,了解當日客情,做好相關(guān)票務準備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點,采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況,能及時應對和解決。

另外,在工作中也有一些不足,需要改進,比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學習,以便更好的服務于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的xx人。

時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個月了,在這段時間我領悟到收獲到很多知識,這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了,現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的心情狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

在今后的工作中,我會遵守各項

規(guī)章制度

,認真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認真的完成

崗位職責

,學無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學習,提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一個客人。

景區(qū)售票員的心得體會篇五

一年來,xxx車站售票房在段、站各級領導的關(guān)心支持下,依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽后,將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設,逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務學習,不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,對車間下達的學習計劃,能嚴格執(zhí)行,并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學習,班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況,向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,互相取長補短,使理論與實際相融合,促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面,我們時刻不放松,針對客運服務特點,班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,并進行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術(shù)比武活動,活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學習氣氛濃厚。

任務評比,增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn),同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,實現(xiàn)了良性的任務評比制度,增強了售票員的危機感、責任感、,增強了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務緊張情況下,班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務,班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務,受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,班組人員積極配合站臺乘降組織,將乘降難度大的.車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風,堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,樹服務明星,減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語,做到了“請”字當頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識,“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,促進大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚信件9封,錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風投訴與路風不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的

工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,在不敵對手的情況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

景區(qū)售票員的心得體會篇六

談到簡單,我聯(lián)想到我們普洱客運站每天的站務服務工作。站務員每天迎來送往成千上萬旅客、售票、檢票、發(fā)車每天重復著簡單而單調(diào)的工作,是非常平凡的工作。然而,要把這簡單、平凡重復的工作做好,就是不簡單、不平凡。每個站務員在做這些重復簡單平凡工作的過程中,她們的行為是否形成了良好的行為習慣?從目前員工的情況看,由于對待工作的態(tài)度各有不同,在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責把工作做到位,有的卻對所從事的簡單小事不屑一顧,不認真對待,尤其是工作中的細節(jié),并沒有認真去想,或者想到了也不愿意去做。長此以往,不但不能形成良好的行為習慣,反而養(yǎng)成了不良的行為習慣,在思想觀念上總認為站務服務工作是簡單平凡的小事,就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡單小事做好、做到位就是不簡單,不平凡,是關(guān)系到整個企業(yè)的道理。

說到做簡單事,平凡小事,讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務工作的人好好品味的話:認真做事,只能把事情做對,細心做事,才能把事做好。作為一名普通的售票員,她年復一年、日復一日在固定的路線上,和成千上萬乘客打交道,工作簡單、平凡。由于李素麗對每一位上車的乘客都懷著一顆感恩的心,把工作當成快樂和對事業(yè)的的追求,熱情為乘客服務,認真做事,細心做事,在長期的工作中,形成了一種良好行為習慣,最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè),成為全中國人人都熟知的全國勞動模范。

這不正是平凡中見偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡單,能把簡單事天天做好,就是不簡單,什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情,非常認真地做好它,就是不容易的深刻內(nèi)涵。

說到把簡單的事情天天做好,把非常容易的事情,非常認真地做好,這個簡單的道理,我們大家都懂,也非常容易理解。但在實際工作中,卻存在很大差距。認真分析下來,我認為,是對待工作的態(tài)度上有問題。就是沒有解決好我們是在為誰工作的問題。不少人的思想始終存在著一種意識,認為工作嘛,又不是為我干,我不過是為老板打工,只要對得起這份薪水就行了。龔董事長不只一次提到過,我們有的人對到底為誰工作,缺乏正確的定位。包括一些中層干部,對到底為誰工作的問題,沒有很好地定過位。最近我看一本叫《你在為誰工作》的書,書中談到:我們許多人直到職業(yè)生涯的盡頭,也沒有能很好地回答你在為誰工作這個問題,沒有意識到為他人工作的同時,也是在為自己工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水,同時能拓展我們的才能。從這個意義上講,工作就是為自己。

我們要想把每天重復、單調(diào)乏味而簡單的工作做好,甚至做到極致,首先就要定好自己的位,明白我是在為自己工作的道理,只有這樣我們才會把工作作為提高自己生活質(zhì)量,在工作中追求快樂,作為成就自己的一番事業(yè)來做,才會不厭其煩地為做好簡單、容易,天天都必須要重復做的工作,每一個員工、每一個管理者都養(yǎng)成良好行為習慣,并且永久固化。象李素麗那樣,把工作當作快樂,認真做事、細心做事,只有這樣我們的每一個管理者、每一個站務員才能更加用心做事,把服務工作做得更好。其次,還要不斷地了解和探索旅客對我們所提供的服務還有什么潛在需求,把簡單的服務工作通過我們不懈的努力,不斷地提高每一個站務員服務水平,用最優(yōu)質(zhì)的服務奉獻給廣大旅客。正如書中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量,要達到這個目的,我們每一個管理人員,每一個員工就必須腳踏實地地為自己工作,向李素麗那樣堅持不懈地把最簡單的事情天天都做好,把最容易的事情非常認真地做好,用素麗精神來固化員工良好的行為習慣!

xx該如何寫?請看以下小編收集的范文,希望能幫到你!一年來,xxx車站售票房在段、站各級領導的關(guān)心支持下,依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,......

第1篇:車站車站【篇1:汽車客運售票員最新個人年度總結(jié)】汽車客運售票員工作崗位=個人原創(chuàng),有效防止雷同,歡迎下載=【篇2:售票員年終工作總結(jié)】售票......

景區(qū)售票員的心得體會篇七

身為xx門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開始,我暗暗的對自己說,無論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當作我們的修養(yǎng),把進取,團結(jié)當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在xx,微笑服務,熱情大方,當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對待每一位游客,

把親人當游客,把游客當親人。

大年三十晚上,當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,我們還在崗位上堅守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因為單位需要我。

八月初一,中秋節(jié),國慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時,我很開心,因為這是xx的旅游旺季,xx需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年,我們班在積極服務這個宗旨的同時,還用行動來證明了我們做好服務工作的決心?!澳?,請出示您的門票“,“對不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們應該做的,希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

景區(qū)售票員的心得體會篇八

一年來,xxx車站售票房在段、站各級領導的關(guān)心支持下,依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽后,將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設,逐步完善各項措施。

班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,對車間下達的學習計劃,能嚴格執(zhí)行,并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學習,班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況,向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,互相取長補短,使理論與實際相融合,促進了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面,我們時刻不放松,針對客運服務特點,班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術(shù)比武活動,活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學習氣氛濃厚。

票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn),同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,實現(xiàn)了良性的任務評比制度,增強了售票員的危機感、責任感、,增強了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務緊張情況下,班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務,班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務,受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,班組人員積極配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

從xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風,堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

繼全路開展“樹標塑形”活動后,我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語,做到了“請”字當頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識,“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,促進大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚信件9封,錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風投訴與路風不良反映明顯減少。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,在不敵對手的情況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神,在政治上更加嚴格要求,在思想上加強修養(yǎng),在技術(shù)領域里不斷學習,永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個月了,在這段時間我領悟到收獲到很多知識,這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了,現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的心情狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認真的完成崗位職責,學無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學習,提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一個客人。

售票員的工作非常辛苦,他們直接面向旅客服務,經(jīng)常都會因為一些誤會,得不到旅客的諒解。然而一名內(nèi)蒙古呼和浩特普通的售票員——孫奇,卻讓這份工作有了新的含義。她參加工作近20年,先后從事過客運員、值班員、售票員。她在普通的售票窗口寫著陽光般的服務,在平凡的`崗位上做出了不平凡的業(yè)績。她從事售票工作以來,發(fā)售車票近百萬張,實現(xiàn)了無差錯、零投訴。我們應該學習她為人民服務,大公無私的精神,她是我們精神所在,是我學習的榜樣。

孫奇是把每一個顧客都當成親人,使他們外出有家的感覺。她讓旅客看到了一個活生生的雷鋒,也讓工友們感覺到了雷鋒同志就在身邊。我與她雖未曾謀面,但在她身上體現(xiàn)出的雷鋒精神卻讓我清晰地看到她的真心與真情,真切地看到她服務旅客,助人為樂的風采。孫奇精神為新時代鐵路服務工作樹立了榜樣,同時也為全路各系統(tǒng)的干部職工立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)指明了努力工作的方向。

從孫奇的事跡中我得到了一個啟示:人的一生不在于享受多少而應該在于奉獻多少。生命的意義在于:我們只要活著就有責任給我們生活其中的社會添上一點光彩,只要有心相信這個不難辦到!因為我們每一個人都有更多的愛、更多的同情、更多的時間和精力,只有為別人花費它們,我們的生活才有意義,生命才更有價值!而一心只為自己著想的人什么也得不到!我們不需要做出多么偉大的事情,可以從生活中的點滴小事做起,幫助一切需要幫助的人,伸出你的援助之手,那時你就會發(fā)現(xiàn)奉獻有多么快樂!

鐘南山院士曾經(jīng)表示,他對現(xiàn)在的浮夸現(xiàn)象很憂慮——“它毀了一批很有才華的人”。我想,鐘院士說的很委婉——它毀掉的不僅是才華,更致命的是,它會腐蝕勤勞、善良、仁愛等我們民族優(yōu)良的基因。作為一名共產(chǎn)黨員,要不斷加強黨性修養(yǎng),時刻把全心全意為人民服務的思想放在首位,在工作和生活中像孫奇同志那樣,弘揚正氣,主動向需要關(guān)心和幫助的人們伸出援助之手,不斷改變自己的人生觀、世界觀和價值觀,讓自己的人格和精神境界得到升華。

借用感動中國的一句評語:心有道德追求的人,行為永遠不會逾越內(nèi)心的道德底線。當她的道德追求堪稱高尚時,她的內(nèi)心就會無限滿足。在此,向?qū)O奇和孫奇?zhèn)冎戮?

“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”,講到如何做好售票員的服務工作,老崔總是這幾句話,最多加一句“對乘客就像對親人一樣,自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,但性格樂觀開朗,從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說,就是“從沒煩心事”。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車,心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的,常說:“吃不上飯了就晚點吃,沒事?!薄坝鍪伦约合葎e煩,和氣點,禮貌點,耐心點,一切就都好解決了?!蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣,就是努力做到“十點”:報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關(guān)門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點多鐘,都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車,見到兩位老人跟他們說,明天就要退休了,以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說:“賣了一輩子的票,真不容易。今天我們不去晨練了,陪著你坐一圈?!本瓦@樣,兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調(diào)到后勤工作的機會,但都被他拒絕了?!爱斒燮眴T有半天的休息時間,可以照顧家,我挺知足的?!?/p>

景區(qū)售票員的心得體會篇九

光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個大集體,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,還有很多需要學習、理解、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結(jié),使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得責任心和努力。

售票方面,熱情周到給客人提供售票服務,耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報表。積極熱情接聽客人電話,向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂情況,盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上考慮問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務。

其他方面工作,仔細閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,因為我們部門是直接對客服務,我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關(guān)系到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務方面,都要做到細致化服務,留給客人一個很好的形象。除了對外,對內(nèi)積極響應國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設備的開關(guān)操作,不浪費公司資源。當然工作中還有不足之處:領會、應變能力不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對領導安排的'一些工作,領導處理一些事情方面,沒有很好的領會和學習,總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,因為我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學習和應變。

針對以上工作中的不足之處,我會勤于學習,進一步提高對客溝通能力,多向領導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應對,更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結(jié)、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結(jié),查找不足,逐步改進。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人,服務公司。

景區(qū)售票員的心得體會篇十

時光飛馳,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個環(huán)境,站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務,這對于我一次入司兩年的新人來說,是很重要的學習經(jīng)驗,同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段,進入調(diào)試期,安全門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺巡視的時候要特別仔細,以防有什么危險。

在11月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關(guān)的培訓和考核,并在出事時,能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應急方案。

票務問題無小事

在今年,我獲取了售票資格,對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調(diào),同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,我還對自己的.工作及時總結(jié),配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關(guān)心;今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

景區(qū)售票員的心得體會篇十一

本人xxx自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識,一直以來,我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責任制來進行工作安排的,無論什么時候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務態(tài)度!

在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務,將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一,為此,我曾得到大會表揚,還獲得過定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風。當然,這些并不是我一個人努力的'結(jié)果,而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今后的工作中也一定會團結(jié)組員更好的服務于大眾。另外,我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,對于上級交代的任務我都盡力的完成,如:易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個人永遠和集體離不開,好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。

在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題,我會在長期的循序漸進中調(diào)整好自己的心態(tài),用溫柔的語調(diào),專業(yè)的服務盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:

1認真總結(jié)提交時的注意事項,如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

2要謹記送保險不參加積分等等。

3做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動,在保證公司利益的前提下,切實的給客戶最大的方便。

4注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。

5注意特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。

景區(qū)售票員的心得體會篇十二

為切實做好精神文明建設,深化文明客運的創(chuàng)建工作,進一步規(guī)范公共客運服務,提升服務水平,樹立客運形象,近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談談我在學習中的一些!精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的,作為一名窗口服務的工作人員,要以精神文明建設為指導,本著“為乘客服務,讓乘客滿意”的服務理念,努力提升服務意識、服務標準、服務能力,始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”:主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優(yōu)三化”:即通過基礎設施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作,實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務質(zhì)量標準,實現(xiàn)服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質(zhì)量標準化。

服務就是一切,服務就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務,售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的.服務而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到“用心服務”呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務,換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為,以達到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員,我一定應該嚴格遵守各項規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員,應該牢記并嚴格遵守操

1準備工作

(1)、著裝整潔、佩戴服務證。

(2)、參加班前會,接受任務。

(3)、打開售票系統(tǒng),檢查設備,輸入本人工作代碼,設備故障及時報告班長核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。

(4)、備好零錢和服務牌,整理操作臺,開窗售票。

2收款售票

(1)、面帶微笑,面對旅客,稱呼“您好?!?/p>

(2)、售票時耐心解答旅客提問,詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)等

(3)、30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

(4)、旅客走時有送聲“錢票點清,請慢走。

作規(guī)程:

3結(jié)帳繳款

(1)、清點票款。

(2)、交款。

4下班前

(1)、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),鎖好票箱。

(2)、做好交接班工作,搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。

(3)、關(guān)閉門窗

景區(qū)售票員的心得體會篇十三

來中國人壽有一段時間了,有了一點微不足道的小成績,本來不值得贊揚,但領導希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗,經(jīng)驗談不上,我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會,僅供大家參考,不對的地方,希望大家諒解!

首先,我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去,讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,那就干脆放棄保險,換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài),是非常正常的,不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個換位思考,我們有時候去逛街、買衣服,我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買,那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,別人照樣過得好好的,別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量!

其次,我覺得做保險是一種篩選工作,或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象,大量地排除那些沙子,盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力,還要有參保的愿望,才有可能成為我們真正的客戶。試想,如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元,而且還有孩子,你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以,我們在拜訪客戶時,對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶,就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險;或者說,對方有財力買什么樣的保險,這類保險對他有沒有意義。localhost如果有,就繼續(xù)跟進,如果沒有就趕緊放棄,換個目標,這就是篩選工作。我覺得我們做保險,要用20%的時間和精力,排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力,跟進其中20%有價值的客戶??偠灾?,要有所側(cè)重,對無財力、無愿望的無價值客戶,要迅速判斷,迅速脫離,不要浪費時間和精力!

最后是我的一點忠告,如果大家有時間參加公司的早會,還是盡量參加的好,因為可以學習各個險種的知識,可以非常清晰、有條理地向客戶介紹,以增強客戶對我們的信任,促進最終的成交。如果我們對各個險種一知半解,經(jīng)不住客戶的詢問,勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點體會,僅供大家參考,希望大家在實戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持、一起發(fā)大財!

售票員培訓心得體會2

景區(qū)售票員的心得體會篇十四

style="color:#125b86">售票員工作心得體會1


售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了,而售票處的工作也很繁瑣,事情很多。我將售票處的工作分為兩部份,對內(nèi)主要是通過排期與營運部,票務,機房進行配合工作,對外主要是通團體票,會員,廣告來開拓市場,掌控整個影院的運作。

對內(nèi)的工作很重要,如果排期做好了,將帶領整個影院合理,流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票,票務在銷售影票時也會很順暢,場務在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作,是一個綜合性很強的工作,要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力:影片的針對觀眾群體,每個廳的開散時間,每天黃金時段的控制,當?shù)叵M者的觀賞習慣,片間時間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實際運行情況,參考前天的票房銷售情況,每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心學習,需要時間來磨合。在這一點上,我做還有很大的進步空間。

另外是市場業(yè)務的開拓,團體票的銷售,在影院整個票房中所占的比重很大,應該占在60%左右。所以,售票處的工作重心應該是團體票市場的開拓。

而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份,一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,比如商場,超市,這些企業(yè),本身有電影票的需求,有自己的消費群體,對電影票有自己的消化能力,自己有很好的消費通道。

另一方面,就是那些直接銷售客戶,如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,蘇伯爾,貝因美等),相關(guān)的政府部門(郵政,工商,稅務,檢查院,法院等),金融系統(tǒng)(銀行,保險,證券等),這樣的企事業(yè)都有自己的工會,員工福利都很好,企業(yè)的經(jīng)濟效益很好,有能力消費,也有這方面的需求。

會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓,可以很好的宣傳影院,可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系,也是售票處的重要工作之一。同時,也要注意會員卡的使用率問題,辦了卡要用,要充值。針對會員要做相關(guān)的活動,調(diào)動起會員的積極性,擴大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員,會員推薦會員,形成一個良性的循環(huán)。

景區(qū)售票員的心得體會篇十五

今年以來,在市委、市政府的正確領導下,在全市各部門和社會各界的關(guān)心支持下,x景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣,叫板蘇南先進地區(qū)”為奮斗目標,堅持科學發(fā)展觀,按照打造強勢旅游品牌、促進和諧崛起的總體要求,圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化,全方位整合旅游資源,加快旅游項目建設,加大市場開發(fā)力度,加強內(nèi)部經(jīng)營管理,推進旅游品牌建設,統(tǒng)籌運作,精心安排,在資源保護、項目建設、市場開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進展,年初制定的各項重點工作目標全面完成。全年共接待游客80萬人次,實現(xiàn)旅游收入8500萬元,分別比去年同期增長33%、25%。

20××年,為迎接第xx屆中國濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20××中國x市·xx民俗節(jié),策應泰州華僑城項目的開發(fā)建設,我們根據(jù)年初排定的旅游項目建設計劃,做到早規(guī)劃、早開工、早竣工,景區(qū)開發(fā)建設工作取得了突破性進展。

1、加快實施項目建設。

今年以來,x景區(qū)累計投入近xx億元,一是開工建設了占地50畝,建筑面積15000平方米,包括餐廳、會所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村,同時對新度假村湖濱沿岸進行護坡,對周邊環(huán)境進行整治,目前已成為x景區(qū)項目建設的新亮點;二是建造了候船大廳及游船碼頭,提升硬件檔次,完善服務功能,更好地為游客提供交通、購物、休閑服務;三是動工興建了民俗觀禮臺,同時對入口廣場進行了全面改造,為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設施保障;四是重新打造景區(qū)入口,新建了26000平方米的生態(tài)停車場,完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設,滿足了景區(qū)經(jīng)營接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設,實施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設,完善濕地娛樂區(qū)、濕地動物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點,打造濕地精品,形成旅游產(chǎn)品特色。

2、繼續(xù)完善配套設施。

在加快項目建設的同時,進一步完善各類配套服務設施,對景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善;及時更新制作導游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等,增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇,并對交通班船進行裝璜改造,對游樂設備設施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來區(qū)游客提供服務。

3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。

嚴格遵循“在開發(fā)中保護,在保護中開發(fā)”的原則,把保護與開發(fā)緊密結(jié)合,促進人與自然的和諧發(fā)展,不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年,先后實施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程,完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、x湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點地段綠化的栽植補植工作。全年植樹造林近1000畝,栽植各類樹木30多萬株,栽植各類水生植物50多萬株,與此同時,對所有綠化工程嚴格驗收、精心管護,保證成活率,對未成活苗木及時補栽,確保了景觀效果。

今年以來,我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經(jīng)營理念,通過策劃舉辦節(jié)慶活動,深度開拓客源市場,切實加大宣傳力度等手段,強化旅游形象宣傳,強力推介旅游線路,全力抓好市場營銷工作,有效推進景區(qū)快速發(fā)展。

1、節(jié)慶活動精彩紛呈。

一是成功舉辦了第xx屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國x市·xx民俗節(jié),與往年相比,形式更加新穎,內(nèi)容更加豐富,影響更加深遠,效益更加明顯;二是邀請世界10多個國家和地區(qū)的100多名濕地專家,舉辦了國內(nèi)濕地領域規(guī)模的國際濕地研討會,與會中外專家共同發(fā)布了《x湖宣言》,世界自然基金會授予x湖濕地科普宣傳教育中心稱號。會議期間,舉行了x湖濕地恢復三期工程奠基儀式,召開了x湖國家濕地公園高層研討會;三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽等節(jié)假日,策劃舉辦了“x湖濕地嘉年華”、“x湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領中秋聚x湖”等一系列旅游活動,進一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽度,形成了階段性、季節(jié)性市場熱點。

2、客源市場深度開拓。

一是強化了對三個辦事處的管理,推出了負責人掛鉤聯(lián)系包保制度,對全年目標任務進行分解,簽訂了目標責任狀,拿出了具體工作措施;二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作,先后與10多個省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂部,簽訂了旅游合作協(xié)議,加強與重點旅行社的聯(lián)系,全力組織老年團、學生團、會務團等旅游團隊進區(qū)游玩;三是加強與周邊城市旅游景點的合作,整合旅游資源,串點成線,包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路,擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額;四是組團參加了各類國際國內(nèi)旅游交易會,有效拓展了長線游客市場,x湖濕地生態(tài)游正受到越來越多全國各地游客的青睞。

3、宣傳促銷成效明顯。

為進一步放大品牌效應,把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢,今年我們加大了對旅游景點、節(jié)慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度,形成了較強的宣傳聲勢。一是強化廣告宣傳,在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動廣告和旅游線路廣告,通過全方位、廣覆蓋的廣告宣傳,極大地提高了x景區(qū)的知名度;二是強化網(wǎng)絡宣傳,重新制作了旅游網(wǎng)站,及時更新景工宣傳內(nèi)容,發(fā)布各類活動信息,同時在上海熱線等知名網(wǎng)站開辟景區(qū)宣傳專欄,大力推介景區(qū),收到了很好的效果;三是強化宣傳報道,先后邀請數(shù)十家媒體的記者來景區(qū)采訪報道開發(fā)建設、民俗節(jié)活動、國際濕地研討會、黃金周專題活動開展情況等。今年十一黃金周,央視新聞聯(lián)播專題報道了x景區(qū)的相關(guān)情況,極大地提高了x景區(qū)的知名度。

今年以來,x景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點,創(chuàng)新旅游服務觀念,規(guī)范景區(qū)經(jīng)營管理,著力塑造旅游服務形象。

1、推進景區(qū)規(guī)范管理。一方面,完善景區(qū)考核獎懲制度,細化崗位工作職責,規(guī)范接待服務標準,特別是對導游服務窗口、經(jīng)營項目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員,堅持每日晨會制度,堅決執(zhí)行現(xiàn)場督查、現(xiàn)場處罰、現(xiàn)場告知制度;另一方面,積極推行個性化服務、情感化服務,堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務水平,加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。

2、加強員工隊伍建設。一是加大對導游的招聘培訓力度,引入導游競爭機制,同時針對導游職數(shù)不足的問題,加強與旅游大專院校的合作,聘請兼職導游,更好地為游客提供方便;二是招聘引進了旅游管理、市場營銷等方面的專業(yè)人才,加強對從業(yè)人員進行理論知識和服務技能培訓,提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。

3、促進經(jīng)營效益提高。景區(qū)管理公司將商品銷售作為經(jīng)營的重點,精心組織園區(qū)各售貨點的商品銷售,豐富品種、備足土特產(chǎn)品、旅游工藝品、食品飲料等物資,通過掛橫幅、做展板、拉彩旗等營造濃厚的商業(yè)經(jīng)營氛圍,采取上門推銷與旅行社帶團導游、市場營銷部配合促銷的多種辦法,取得了較好的銷售業(yè)績。同時做好景區(qū)項目經(jīng)營工作,增加收入渠道,提高經(jīng)營效益。酒店公司組建之后,加強人員培訓管理,加大市場營銷力度,全力打造品牌特色,經(jīng)營效益也在逐步提升。

建設資金是景區(qū)發(fā)展的基礎和后盾,今年我們圍繞招商引資、上爭資金、貸款融資這三大重點,組織精干人員,全力以赴做好資金籌集工作。

1、上爭資金穩(wěn)步推進

今年,我們積極聯(lián)系國家、省、市各部門,通過多種渠道,廣泛收集上爭資金信息,認真研究行業(yè)政策導向和項目申報要求,精心編制項目申報材料,全年共上報旅游農(nóng)家樂等項目書及申請報告16件,涉及農(nóng)林、環(huán)保、財政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個部門,目前,已有省級以上資金到賬500萬元。除此以外,我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門積極攻關(guān)聯(lián)系,爭取春節(jié)前再有突破。

2、貸款融資進展迅猛

為了配合景區(qū)建設步伐,盤活土地資源,今年新增辦理土地手續(xù)7項,在貸款融資工作中,始終以資金到帳為第一原則,瞄準目標,緊盯不放,請市領導協(xié)調(diào),積極和金融部門對接,完成新增貸款融資1500萬元,并辦理了原有與建行、農(nóng)行和農(nóng)合行共計6000萬元貸款的續(xù)貸手續(xù),為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。

3、招商引資略有成果

20××年,共接待國內(nèi)外投資商18批,包裝了賓館、水上樂園、民俗風情園等15個招商項目,用精品項目來吸引客商。多次聯(lián)絡市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員,委托代理,形成輻射網(wǎng)絡,擴大招商視野。認真做好泰州華僑城項目的服務工作,協(xié)助辦理溫泉二號井手續(xù)等,新增農(nóng)家樂4家。

圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村建設總體要求,今年我們加大村莊環(huán)境整治力度,加快拆遷安置小區(qū)建設進程,扶持開發(fā)“農(nóng)家樂”旅游項目,各項經(jīng)濟及社會事業(yè)全面發(fā)展,人民生活水平顯著提高。

1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開發(fā)建設,我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設緊密結(jié)合,加大了拆遷安置力度,全年共完成拆遷90戶,建成拆遷安置房套,目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度,對村莊主要干道的下水設施、路面進行改、拓、修,達到下水通暢,路面整潔;按照建設整治并重的要求,對村莊重點區(qū)域河道進行整治,部分區(qū)域做好護坡,確保主要河道清潔暢通;對村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強管理,清理垃圾、露天糞坑、草堆,興建公廁20座,增加垃圾箱30個,美化人居環(huán)境;繼續(xù)對土地復墾區(qū)域進行增高完善,確保350畝復墾面積驗收達標。

2、社會事業(yè)全面發(fā)展。進一步健全農(nóng)村社會保險制度,保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作,供養(yǎng)率達到100%;對農(nóng)村特困家庭實行最低生活保障,做到應保盡保;對重殘無業(yè)人員實施社會救助,做到全部到位;抓好對已婚育齡婦女的檢查,杜絕違反計劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險工作,提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平,確保參投率達100%;加強農(nóng)村勞動力的培訓和轉(zhuǎn)移工作,新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力150人;農(nóng)民人均收入8000元,比上年增長23%。

3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強。根據(jù)創(chuàng)建平安x市的要求,我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置,對村民進行法律知識的教育與培訓,完善治安防范網(wǎng)絡,加強干警、保安隊伍建設;建立健全各項機制,加強巡查守護力度,從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生,建立健全矛盾糾紛排查機制,及時處理不穩(wěn)定因素,把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),及時調(diào)處各類矛盾,確保了華僑城、景區(qū)的項目建設;依法規(guī)范信訪程序,認真接待群眾來訪,及時辦理,加強督查;進一步落實安全生產(chǎn)責任制,強化安全監(jiān)督和執(zhí)法,嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制,全年未發(fā)生重特大事故。

今年以來,我們堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞科學發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題,以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵,進一步提高全民素質(zhì),為我區(qū)物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展營造了良好的環(huán)境氛圍。

2、精神文明建設穩(wěn)步提升。通過繼續(xù)開展創(chuàng)評活動,樹立典型,引導當?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評選,增強了大家對公民道德規(guī)范的認同感;使越來越多的.村民意識到,自己就是x景區(qū)旅游形象的一部分,講文明、愛學習、樹新風作為廣大村民的自我要求,鄉(xiāng)村風貌得到顯著改善,精神文明不斷提高。

一年來,在市委市政府的高度重視和正確領導下,在全體干部員工的共同努力下,x景區(qū)各項工作取得了長足的進展,在肯定成績、堅定信心的同時,我們也要清醒地看到,與成熟景區(qū)相比,我們還有很大差距,各項工作還存在許多不足,我們的目標意識、責任意識以及時間觀念還有待加強,工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。

1、工程建設進度不快。年初我們制定的工程項目計劃,不少沒有按序時進度完成,度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復工程等進展緩慢。

2、市場營銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣,安排分管負責人駐辦事處拓展市場,招聘專業(yè)人員跑市場,但與計劃的要求相差太遠。

3、資金組織不及時。資金組織是景區(qū)的重要工作之一,無論是融資貸款,還是上爭資金,沒有大的成效,一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進度和質(zhì)量。

4、管理水平不高。無論是景區(qū)管理方面,還是度假村經(jīng)營方面,都存在接待服務不及時不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應急處理能力較差、責任心不強,員工的服務技能、服務意識還需要進一步提升,導游的培訓還需要進一步加強。

5、商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,經(jīng)營效果還是不太理想。

6、游樂項目不夠豐富。游客可以參與的項目仍然較少,特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂項目未能包裝推出,不能夠滿足各個層次的游客需求。

總的來說,在過去的一年,x景區(qū)圍繞一系列重大活動的舉辦,做了大量艱苦細致、卓有成效的工作,取得了較好的工作業(yè)績。新的一年,我們將努力改進不足,及早謀劃全年工作,穩(wěn)步推進x景區(qū)各項事業(yè)更好更快地發(fā)展,創(chuàng)造x景區(qū)新的輝煌。

景區(qū)售票員的心得體會篇十六

市行政服務中心深化政府信息公開工作,進一步發(fā)揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用,主要工作有:

一、規(guī)范管理促公開。

行政審批服務平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面,進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開,目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面,各進駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新,目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面,系統(tǒng)自動生成“查詢號”,用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài);同時還開通了短信通知功能,當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時,都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息,使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面,通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。

招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。

此外,根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求,中心安排專人負責,由辦公室把好信息發(fā)布關(guān),全年共發(fā)布信息59條,并及時對有關(guān)內(nèi)容進行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時,充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機短信)、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。

充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用,對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結(jié)果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外,要求所有進駐部門窗口均開通微博,并制定相關(guān)管理辦法,納入月度考核。三是利用手機短信公開。辦理事項完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體,當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。

三、加強督查促公開。

加大對窗口單位的監(jiān)督檢查,督促進駐部門按政務公開要求,建立相關(guān)配套制度,做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時,結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設,把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線,由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng),對各事項的辦理時限、辦理結(jié)果等實行網(wǎng)上監(jiān)管,實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。

景區(qū)售票員的心得體會篇十七

一年來,_x車站售票房在段、站各級領導的關(guān)心支持下,依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽后,將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設,逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務學習,不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,對車間下達的學習計劃,能嚴格執(zhí)行,并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學習,班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況,向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,互相取長補短,使理論與實際相融合,促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面,我們時刻不放松,針對客運服務特點,班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,并進行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術(shù)比武活動,活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學習氣氛濃厚。

任務評比,增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn),同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,實現(xiàn)了良性的任務評比制度,增強了售票員的危機感、責任感、,增強了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務緊張情況下,班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務,班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務,受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,班組人員積極配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20_年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風,堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,樹服務明星,減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語,做到了“請”字當頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識,“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,促進大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚信件9封,錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風投訴與路風不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,在不敵對手的情況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神,在政治上更加嚴格要求,在思想上加強修養(yǎng),在技術(shù)領域里不斷學習,永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

景區(qū)售票員的心得體會篇十八

一年的時間很快過去了,一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解,在思想覺悟方面有了進一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。

能夠通過報紙、雜志、書籍,積極學習政治理論,遵紀守法,認真學習職責規(guī)范,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。

作為一名檢票員,雖然工作有些枯燥,但我依然堅持住了,在工作中,虛心向同事學習、請教,明確了工作程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著把工作做得更好這樣一個目標,積極完成了一下本職工作。

1、認真負責的對門票進行確認、核實。

2、維護好景區(qū)入口秩序,遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票,以免踩傷、撞傷的發(fā)生,而影響游客心情。

3、盡己所知,有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的事情時,不刁難、欺騙游客,如果自己不清楚及時詢問其他同事,爭取給游客一個正確的`答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,及時清掃周邊環(huán)境,并提示游客不要亂扔垃圾,禁止吸煙,避免火災發(fā)生。

熱愛自己的本職工作,正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為游客服務,遵守勞動紀律,保證按時出勤,有效利用休息時間,保證工作能按時完成。

回顧今年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在不足。在以后的工作中,我將努力改進自己的不足之處,提高工作能力,力求把工作做得更好,提高服務質(zhì)量。

景區(qū)售票員的心得體會篇十九

根據(jù)行政服務中心(以下簡稱“政務大廳”)工作要求,現(xiàn)將自己半年來的政治學習和業(yè)務工作情況進行總結(jié),以達到堅持正確的政治方向,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,愛崗敬業(yè),勇于奉獻,積極為群眾的目的。

自己從事教育工作,能夠在教育局的正確指導下、在政務大廳的科學指揮下,高舉鄧小平理論偉大旗幟,認真貫徹“三個代表”的重要思想,緊緊圍繞著行政服務的總體目標,加強業(yè)務學習、加強自身建設,努力使教育局窗口工作再上新的臺階。

為做好本職工作,加強自身理論和業(yè)務學習。下半年以來,積極參加政務大廳組織的各種學習,使自身對本窗口服務有一個較為全面的了解,從而達到了加強窗口與個人的服務建設的目的。

自己在工作中,也存在著不足之處:沒有真正地發(fā)揮出窗口服務人員的作用,其積極性和主動性有待于提高;工作中自己存在著態(tài)度比較生硬,與同志們的交流比較欠缺,也是自己今后應當注意的。

總結(jié)過去,展望未來,努力提高窗口服務人員素質(zhì),是我今后強化的重要措施。通過此次總結(jié),自己既理順出了在工作中所做出的一些成績,同時也找到了存在的不足,這樣對自己今后的學習和工作是有極大幫助和促進的。

景區(qū)售票員的心得體會篇二十

在xxxx景點這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當作我們的修養(yǎng),把進取,團結(jié)當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在西山,微笑服務,熱情大方,當作我們的宗旨。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,了解當日客情,做好相關(guān)票務準備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的`特點,采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況,能及時應對和解決。

我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!

另外,在工作中也有一些不足,需要改進,比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學習,以便更好的服務于游客。在未來的日子里,我會更加努力,成為服務旅游,服務游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

身為xx門票處的一員,我深深地明白,從上班的那一刻開始,我暗暗的對自己說,無論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當作我們的`修養(yǎng),把進取,團結(jié)當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在xx,微笑服務,熱情大方,當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對待每一位游客,把親人當游客,把游客當親人。

大年三十晚上,當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,我們還在崗位上堅守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因為單位需要我。

八月初一,中秋節(jié),國慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時,我很開心,因為這是xx的旅游旺季,xx需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年,我們班在積極服務這個宗旨的同時,還用行動來證明了我們做好服務工作的決心?!澳?,請出示您的門票“,“對不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們應該做的,希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,我會更加努力,成為服務旅游,服務游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

景區(qū)售票員的心得體會篇二十一

一、票務工作人員佩戴工作證,端莊大方,熱情待人,以禮待客。

二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗,不準會親友,帶小孩,不準辦與工作無關(guān)的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語,細致,耐心地回答游客的提問。

四、游客購票時,售票員要主動講明票價,向游客解釋優(yōu)惠票價的享受條件,做到熱情禮貌、唱收唱付。

五、售票時耐心回答游客的提問,游客出現(xiàn)沖動或失禮時,應保持克制態(tài)度,不能惡語相向。

六、游客購錯票或多購票,在售票處辦理退票手續(xù),售票員應按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,如確不能辦理退票的,應耐心向游客解釋。

七、耐心聽取游客批評,注意收集游客的建議,及時向上一級領導反映。

八、嚴格執(zhí)行游樂票管理規(guī)定及相關(guān)財務制度,旅行社、團體購票時進應查閱團隊記錄、導游證、出團計劃書等有關(guān)信息。

九、售票員按規(guī)定出售有效的游樂票,凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者,按票務管理制度處罰。

十、售票員在工作中要努力學習,提高自身修養(yǎng)和服務技巧,熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。

十一、做好每日園區(qū)游樂票銷售統(tǒng)計報表,包括人數(shù),票種類別等,及時與銷售客服溝通團隊購票數(shù)據(jù)。

十二、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金,認真清點核對,以防出錯,注意識別假-幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假-幣,如若收到假-幣,一律由售票員本人承擔。 十三、售票員下班后,清點當天所有票款,確保票款安全無誤上交財務,短款自賠,長款歸公。

十四、嚴禁非售票人員進入售票房,非計算機操作人員不得使用計算機。違犯上述規(guī)定的員工,公司將批評教育,重者進行處罰。

游樂票管理制度

分開

一、游樂票屬有價證劵,由公司按規(guī)定統(tǒng)一印制、管理,財務部直接管理和發(fā)放。公司其他部門對游樂票負有監(jiān)督權(quán)。

二、公司游樂票的銷售實行票務員責任制,即各售票點所售游樂票原則上由票務員統(tǒng)一領取、繳款、核銷庫存。財務室對票務人員進行業(yè)務、資金管理;售票人員由票務人員進行業(yè)務、資金管理。

三、游樂票的領取原則上由票務人員、票務組長到財務室辦理相關(guān)手續(xù),所領游樂票數(shù)量可據(jù)業(yè)務量靈活確定。領取游樂票當提前一天向財務室提出游樂票需求量。領票時,須填寫“門票領用登記臺帳”。

四、平時游樂票的'領取,由票務人員直接到財務室辦理;急時(如遇節(jié)假日)游樂票可由財務室直接送達各經(jīng)營部。

五、財務人員向售票人員發(fā)放游樂票和收回票款時,應辦理相關(guān)交接手續(xù);票務人員休假或因其它原因不能正常上班時,票務組做好工作交接,特殊情況財務人員應當收回其票款及未銷售的門票。

六、票務人員應根據(jù)其業(yè)務情況,合理確定游樂票庫存量。游樂票及票款,應當存放于安全、干燥的地方,妥善保管,遺失、短少游樂票及票款,應由相關(guān)責任人員全額賠償。

七、除核定的售票人員零星備用金外,票務人員原則上應將每天的收入上繳公司財務室。若當日或累計收入超過2000元時,必須于當日上繳;在經(jīng)營過程中,若當日收入已超過20000元時,應及時與財務室聯(lián)系上門收款事宜;若當日收入額較少時,經(jīng)財務室同意,可適當延長繳款期限。

八、非從公司財務室領取,已使用過或已視為廢票的游樂票,財務人員、售票人員均不得銷售,也有權(quán)拒絕使用。未經(jīng)公司同意而銷售者,一經(jīng)查實,將處以相關(guān)責任人員涉票金額10倍的罰款,并同時以警告、降職、撤職或開除等行政處分。

九、公司財務室對游樂票實行定期或不定期檢查,防止門票款挪用,保證資金及門票安全。

十、游樂票的銷毀,只能由公司財務室指定銷毀方案報請總經(jīng)理批準后,集中進行處理。

一、職 責

售票員負責景區(qū)門票的收費及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負責景區(qū)門票售情況及進入景區(qū)人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整,違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

2、領取票據(jù)時,要詳細登記簽字蓋章,并認真填寫相關(guān)記錄,嚴禁他人代領票據(jù),如發(fā)生帶領情況,一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù),對票據(jù)和現(xiàn)金應做到日清月結(jié),不得私自挪用和外借,如私自挪用和外借公-款,若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司-法-部門處理。

4、售票時,錢票當面點清,唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態(tài)度和藹、主動熱情解答游客的詢問,有問必答,解答游客詢問時詳細全面,違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

5、售票員要忠于職責,不玩忽職守,徇私舞弊,如發(fā)現(xiàn)玩忽職守,徇私舞弊的情況,違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

6、班前清掃售票室衛(wèi)生,保持售票室的整潔,下班后關(guān)閉電腦電源,違規(guī)一次扣除當月績效工資10元。

7、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守,如不遵守時間按時上下班或擅離職守的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當月績效工資30元。

理。

9、售票員在工作中要努力學習,提高自身修養(yǎng)和服務技巧,熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。

10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金,認真清點核對,以防出錯,注意識別假-幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假-幣,如若收到假-幣,一律由售票員本人承擔。

11、若當月績效工資扣完,則扣除基本工資。

注:若曠工一天即扣除當月工資100元,若曠工兩天即予以辭退。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責,不玩忽職守,徇私舞弊,如發(fā)現(xiàn)玩忽職守,徇私舞弊的情況,將扣除當月績效工資30元。

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生,保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位,下班時收回告示牌及工作用品,違規(guī)一次即扣除當月績效工資10元。

3、站立服務。保持正確的站姿,要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切,違規(guī)一次扣除當月績效工資30元。

4、服務使用禮貌用語,要來有迎語,去有送聲,語言清晰準確,聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字(您好,謝謝,請,再見,對不起)。違規(guī)一次扣除當月績效工資30元。

5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時,要行注目禮,用目光

迎接客人??腿说綑z票口時,要彬彬有禮,主動招呼,親切問候,如:“您好,請問您幾位?”等。

6、檢票時,要雙手接過客人遞過來的票,驗后雙手將票還送給客人,并說:謝謝合作,請保管好您的票據(jù)等敬語。

7、唱票與清點人數(shù)時,聲音要洪亮清楚,清點人數(shù)不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時,全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細答復,做到百問不厭,用詞貼切,簡潔明了,口齒清楚。

10、對待特殊人群(老人、殘疾人等)要主動提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過,避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

12、客人離去時,要向客人道別,并誠懇熱情歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。

14、檢票時要認真、細致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符,不得漏檢或私自放無票人員進入,如有漏票或私自放無票人員進入的情況,檢票人員不但要補交漏、逃的票,還將扣除當月績效工資30元。

15、對需要回收的票據(jù)要及時回收,及時上交。

16、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守,如不遵守時間按時上下班或擅離職守的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當月績效工資30元。

17、病假、事假須事先具備書面手續(xù),經(jīng)主管領導批準方可請假(遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假,并視同曠工處理),病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù),如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。

注:若曠工一天即扣除當月工資100元,若曠工兩天即予以辭退。

1、目的

為規(guī)范售票服務,提高售票工作效率,特制定本制度。

2、范圍

適用于景區(qū)售票員日常作業(yè)。

3、職責

景區(qū)售票員負責各類票據(jù)按照《購票須知》進行銷售工作。

售票員負責每日門票的統(tǒng)計工作,并協(xié)助售票領班做好周、月盤點工作。

票務領班負責每日票款的登記、清點工作,并協(xié)助財務部做好月盤存工作。

4、工作程序

4.1 票房管理

4.1.1 票房為票務重地,非本部門工作人員不得隨意進入。

4.1.2 7:00準時開窗售票,確保售票安全。

4.1.3 保持室內(nèi)、室外環(huán)境整潔。

4.1.4 票房內(nèi)禁止說笑打鬧、大聲喧嘩。

4.1.5 票房內(nèi)辦公臺上各類辦公用具、單據(jù)、票據(jù)應擺放整齊。

4.1.6 票房外告示牌應字跡清晰,掛置整齊。

4.1.7 下班后,必須鎖好門窗、抽屜、票柜,檢查電器開關(guān),關(guān)閉

電源等,確保安全。

4.2 領票程序按照財務部《票務管理制度》執(zhí)行。

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4.3 售票程序

4.3.1 售票員應提前5-10分鐘上班,身著工裝,儀容儀表符合景

區(qū)規(guī)定;上崗后,取出當日所需票據(jù)與備用金,并進行登記,做好售票準備工作。

4.3.2 遵守公司財務制度,按照景區(qū)規(guī)定的收費標準收取款項。

4.3.3 游客購票前,售票員需問清游客數(shù)量,并告知游客所需費用。

游客將票款交予售票員,售票員進行清點,清點票據(jù)數(shù)量與票款核對后,將找零與票據(jù)一起交給游客。團隊購票前,導游需出示導游證、《行程預約單》、售票員填寫《團體票銷售記錄表》記錄游客數(shù)量、日期、金額等相關(guān)信息,導游確認簽字,售票員簽字后方可辦理購票。

4.3.4 售票員售票過程中需清點票據(jù)、票款,核實票據(jù)數(shù)量,票據(jù)

金額,確保其相符,無差款、假款等情況。出現(xiàn)漏、假款等情況,由售票員自行補齊或賠償。

4.3.5 每日對當日售票情況進行盤點,做到日清日結(jié),并填寫《景

區(qū)售票日報表》。盤存后將整數(shù)金額交予財務部匯總,并進行登記。財務部將交予的票款進行清點、登記并入保險柜。

4.4 售票規(guī)定

4.4.1 門票的銷售工作按公司財務部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

a) 嚴格核對購票所持證件及兒童身高:特別關(guān)注70歲以

上老年人(老年證或身份證)、殘疾人(殘疾證)、1.4米

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以下兒童;免費入園的現(xiàn)役軍人、記者、導游;

b)團隊售票,嚴格核對《行程預約確認單》,根據(jù)所約定

付款方式售票;

4.4.2 無論何種原因,所有票據(jù)的作廢都應由公司財務人員核實

后方可進行。

4.4.3 妥善保管收據(jù)、存根、發(fā)票等各種單據(jù),不得私自亂開發(fā)

票、收據(jù)。

4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各種門票。

4.4.5 做好每日銷售表、每周及每月的銷售統(tǒng)計表。

4.4.6 所有售票工作均應做好詳細收支記錄,售票員應協(xié)助售票

領班每周的盤點和財務每月的盤點工作。

4.4.7 所有售票員必須忠于職守、堅持原則、遵守職業(yè)道德,不

得趁職務之便謀取私人利益。

5、 處罰

5.2如發(fā)現(xiàn)售票人員私收現(xiàn)金或伙同他人收取現(xiàn)金,弄虛作假,票帳不符,立即開除,情節(jié)嚴重者追究其刑事責任。

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