寫總結是一個反思和思考的過程，可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己學習過程中的問題和不足。針對不同的總結對象和目的，我們可以選擇不同的寫作風格和角度?？偨Y是一種反思自我、概括經(jīng)驗、推動成長的重要手段，我想我們需要寫一份總結了吧。寫一篇較為完美的總結需要先對所總結的內(nèi)容進行全面了解。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
蘇寧年終工作總結篇一
玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時候。不知不覺來蘇寧工作已經(jīng)一個半月了，從未想過自己會來3c家電零售巨頭蘇寧。我是通過參加學校的大型招聘會加入到蘇寧的1200工程的，這點我真的很感謝蘇寧人事部領導當時給了我這個來之不易的機會，一個月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經(jīng)過近2個月的了解，我逐漸明白了很多我以前根本不可能想到的問題，。一個月的時間對很多人說，都是不長的，對于一個1990年就成立的蘇寧來更是九牛一毛、不值一提，但對于我本人來說，我仍然感覺到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應該具備的某些素質(zhì)。比如耐心和涵養(yǎng)。以下是自己工作心得：
第一、任何工作內(nèi)容必須以提升柜門店、品類的銷售為大前提，以提高自己的經(jīng)營管理水平、學習能力、品德修養(yǎng)、人格魅力為小前提。以及還應該在此的同時，幫助營業(yè)員和促銷員提高銷售水平和執(zhí)行力以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第二、多看看公司的發(fā)文通告，比如指導書，即使和自己的銷售無太大的關聯(lián)可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我相信多看看總沒多少壞處，畢竟人最害怕的就是無知，人應該有自知之明。
第三、積極組織配合公司的促銷活動，我到蘇寧時正值元旦圣誕雙節(jié)期，公司組織了3c團購、周末點殺活動等都取得了很好的效果。我認為我們應該從活動準備到活動總結都高度重視，形成良性循環(huán)后，就會有更多更好的活動把蘇寧宣傳好，帶來更多的客流量。
第四、隨時關注、跟進、督促品類人員對陽光包、幫客、主推、3c配件、自主產(chǎn)品的銷售情況。同時依據(jù)銷售人員和庫存情況做出合理的銷售策略的調(diào)整，以達到保證銷售，提升銷售，提升銷售人員水平和素養(yǎng)的目的。
第五、平時門店銷售不太理想時，多與員工溝通，或者在不影響工作的情況下自己組織一些活動，幫助員工樹立正確的價值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才，合理地使利潤最大化。
第六、經(jīng)常從多方位、多角度去關注競爭對手的經(jīng)營情況，積極做好市場調(diào)查工作。盡量多掌握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會勝算多一點。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。
這是我在蘇寧這段時間內(nèi)學到的經(jīng)驗，略感慚愧，不足之處，愿各位領導指正，在以后的工作中我將更加注重學習。再次感謝在蘇寧曾幫助過我的人。我會繼續(xù)不遺余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快，合家歡樂。祝公司業(yè)績節(jié)節(jié)高，銷售更紅火！
蘇寧年終工作總結篇二
蘇寧對上半年，省總機關各部門、各單位堅持圍繞中心、服務大局，狠抓落實，各項工作中取得的新成績給予充分肯定，并就不斷提高工會工作水平提出具體要求，蘇寧上半年工作總結。她指出，下半年，我們要進一步集中精力、心無旁騖抓好各項工作的落實，確保各項工作目標任務的全面完成。要進一步分解下半年工作任務，做到有目標、有措施、有具體負責人、有時間進度要求，工作總結《蘇寧上半年工作總結》。要深入基層，工作重心前移，認真督促檢查各項工作特別是重點工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究制定解決的措施。要建立工會工作目標任務考核機制，合理設定獎懲等級，通過考核和獎懲推動各項工作目標任務的落實和完成。要緊緊圍繞牽動全局的主要工作、事關長遠的重大問題、關系職工群眾切身利益的緊迫任務開展工作，以重點帶動一般，實現(xiàn)工作整體推進。要在創(chuàng)新勞動競賽活動方式、大力發(fā)展和諧勞動關系、維護職工特別是農(nóng)民工和勞務派遣工合法權益、推動非公企業(yè)工會發(fā)揮作用等方面，奮力開拓，攻堅克難，努力取得新突破。
蘇寧要求，要把加強調(diào)查研究作為推動工作上水平的重要手段，主動到困難多和矛盾突出的地方去，到職工群眾意見集中的行業(yè)和企業(yè)中去，認真傾聽職工群眾的意見呼聲，及時反映職工群眾的利益訴求，努力在構建和諧勞動關系、推進“兩個普遍”等重點領域，了解新情況，總結新經(jīng)驗，研究新對策，提高新水平。要把進一步加強困難職工幫扶中心建設作為下半年的重要工作，充分發(fā)揮工會在保障和改善民生工作中的重要作用。要積極探索、大膽創(chuàng)新，力爭創(chuàng)造更多經(jīng)驗，打造更多精品，形成更多亮點，邁上更高層次，努力使工會組織的吸引力更強，工會工作的影響力更大。
蘇寧年終工作總結篇三
為期一個月的'社會實習已經(jīng)結束，但回顧這一個月所經(jīng)歷的人與事，我相信這不會只是我人生旅途中的一個點綴，它是一個新的開始，一個充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。
沒有實習，就沒有發(fā)言權 ,只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多，這次的實習機會我特別的珍惜。我這次的主要實習內(nèi)容是收銀，收銀實習是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強的實踐性和實用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握的一項職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店營運管理等課程的知識運用。雖然說這個實習內(nèi)容和我所學的專業(yè)沒有一點關聯(lián)但是我覺得還是很有用的。因為作為一個即將步入大三的學生對社會一點接觸都沒有是不行的，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗，所以必須去體驗社會。
在期末的時候輔導員通知說，那個整個重慶市的帶薪實習活動開始報名了，我就很迅速的報了名。這次報名要想?yún)⒓訉嵙暤耐瑢W比較多，所以我覺得我能夠參加這次實習還是很幸運的，也要謝謝老師能給我這次機會。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的，而且規(guī)模也還比較大，大家都覺得蘇寧不錯，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況，和她受到廣大消費者喜歡的原因。所以在帶薪實習報名的時候我就報了蘇寧公司，而且到后面也順利的進入了這個公司實習。7月5號去了蘇寧的總部開會分配到了相應的工作地方，然后7月6號的時候就來到相應的部門正式開始了我的實習工作。
我就懷著學習知識，積累經(jīng)驗的心態(tài)來到實習單位。當然要想學到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點就起床，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點鐘回學校，每天回到學校的感覺就是累。雖然很累，但是我還是決定在最短的時間內(nèi)把我的實習工作做完(就是中間不休息，連著做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛去的時候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機)，開始還覺得挺不錯的可以讓自己多了解些手機方面的知識，但是一天下來覺得自己什么都沒學到，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點就受不了了，當時就在想要是我這二十幾天都做這個肯定會被累死的。不過還好在晚上的時候就給我換了個崗位，讓我去收銀去了，想到當收銀員可以坐著，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報到了。
因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以也有專業(yè)的收銀員帶著我，給我講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覀儧]注意到的，我就特興奮，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。練習點鈔也很有意思。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學著。因為我手小，一打錢我都不好拿。可我還是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完，就特別有成就感。接下來就是像正式員工那樣收錢了，在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。
實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務很重要。作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了收銀工作必須配合整個蘇寧的經(jīng)營工作，以達到利潤最大化。所以，收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素質(zhì)高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務員查詢條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結，說自己記得這價格沒說錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩，不是他們想得那么簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。
當然在其中也有打錯發(fā)票的時候，但是那些前輩告訴我，讓我不要怕、慢慢來，出錯很正常的。在沒事的時候她們就給我說哪些東西要怎么操作，邊學習邊操作，這樣很快我就學會了基本的收錢工作了。
這個工作真正的讓我很貼切的接觸這個社會，因為這個工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的、不同脾氣的，需要隨機應變。看似簡單的工作要求卻很多，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力。而且每天都會做同樣的動作，收錢、數(shù)錢然后打票、重復著同樣的話，其實這樣每天在沒有顧客的時候會閑得發(fā)慌，忙得時候又會來吃飯的時間都會沒有。既要細心，又要有耐心、態(tài)度又要很好。雖然有時候會遭到顧客的罵，但你必須忍，因為顧客就是上帝，不能與他們發(fā)生沖突。
在實習的過程中曾經(jīng)有過想放棄的想法，但是到后來還是堅持了下來。就覺得只要自己肯堅持沒有什么是不可能的，在大的困難只要堅持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作，只要你認真、負責、仔細，都會的到別人的肯定和認可的。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗都會很有用的。
這次的實習時間雖然不長，但是卻學到了不少的知識。確實培養(yǎng)了自己的實踐能力，為以后的工作奠定基礎。實習期間，事情雖然做的不多，但是我從自己做過的事以及平日里與領導和前輩們的交流中，不僅認識到了自身的某些不足之處，還收獲了很多在學校里學不到的知識和經(jīng)驗。當代大學生總是抱怨在學校所學的理論知識已與社會脫節(jié)，其實不然，這只是理論與實踐之間必然存在的差距而已。
通過這次實習，我更加深刻地體會到了，學習知識固然重要，但是學會如何學習以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園，融入社會，就必須學會如何將理論與實際聯(lián)系起來，并讓其相互作用，相互促進。其實很多理論和經(jīng)驗老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們，但是因為沒有親身經(jīng)歷過，所以我們并未引起重視，這次實習給了我這個將理論與實際聯(lián)系起來的機會，讓我更加貼近社會，了解社會，為我今后融入社會打下了堅實的基礎。
通過這次的實習覺得對于現(xiàn)在的大學生真的需要為自己找機會融入這個社、了解之歌社會，要去社會磨礪自己，因為我們現(xiàn)在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以這些帶薪實習工作的大力發(fā)展是非常必要的，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才。
蘇寧年終工作總結篇四
時間如流水，不知不覺中，我進蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近一年多的時間里，無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學習產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務?？偨Y銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！
蘇寧年終工作總結篇五
個人年度工作總結（大區(qū)用表）個人工作總結：
每日連管工作提醒相關作業(yè)的完成；店長交辦的工作的跟進；其他日常工作。目前來說還在摸索學習階段，工作具體實施也在學習和摸索過程當中，相比較其他老員工而言，這段時間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解，由于是在店面終端，這段時間感受最多的就是：作為零售服務行業(yè)的蘇寧，顧客的滿意就是我們的最終目的。
蘇寧年終工作總結篇六
蘇州紅星美凱龍中翔廣場6月3號正式開業(yè)，到今天營業(yè)時間不到35天。其位于蘇州相城區(qū)相城大道1160號，緊鄰中翔麗晶大廈和大潤發(fā)超市。商場總建筑面積21萬平方米，共分為5個大區(qū)，地下1層、地上4層，其中地下1樓主營壁紙、地板、瓷磚、櫥柜、衣柜、木門、家電等；1樓為衛(wèi)浴、皮沙發(fā)、家飾（玉石）、音響；2樓為睡眠中心、布藝沙發(fā)、兒童家具、松木家具、客廳五金、家飾（刺繡）；3樓板式板木套房、實木套房、鞋柜、家飾（蘇繡）；4樓專營歐式家具?；灸依思揖?、建材、軟裝、燈飾、家電全部品類，其中家具在整個商場占3/4的營業(yè)面積，建材區(qū)域有2萬多平方米。
商場地理位置也比較優(yōu)越，處于相城區(qū)核心地段，附近是建材市場、家具市場的集散地，還附有小商品市場、服裝市場、大型超市等。公交路線也非常方便，有89/3/83/832路車直達；距離滬寧高速、東環(huán)高架也不過2公里左右，自駕車也很方便。
中翔商場環(huán)境優(yōu)雅，在設計與裝潢上面屬于五星級標準，給我的第一感受就是有著現(xiàn)代氣息的大賣場、江南園林式的布局、寬敞明亮的走道、各種交錯的扶梯和觀光電梯，商場整體內(nèi)外兼修，渾身閃發(fā)高雅時尚的氣息，呈現(xiàn)出一個舒適、幽雅的綠色生態(tài)的家居購物賣場。
1、統(tǒng)一的賣場形象。在很遠處就可以看到他們的外觀建筑物，不用思考就知道這是紅星美凱龍的商場。
2、商場在7月3號剛做完以“最強喜事”為主題的活動，是紅星25周年里面的一個主題活動。在與商戶導購員的交流中得知，商場已收回活動資料和宣傳單頁，在整個商場里面找不到具體的活動內(nèi)容與方式。
3、在與導購員的交流中還得知，前段時間的活動效果一般，除了開業(yè)的時候好一點外，近段時間的生意很慘淡。
4、商場90%以上的導購員素質(zhì)較高，80%以上以年輕女性為主，也有一些大品牌商戶有男性導購員，像芝華士、左右沙發(fā)等。導購員著重統(tǒng)一，大部分導購員可以做到店面迎客，服務態(tài)度很好。
5、商場價格標識牌制作精細，明碼標價，比我們商場的紙制價格牌要好很多；產(chǎn)品的成交價一般在標價的6-7折左右；kt板也很美觀大方，使用方便；建議商場可以考慮更換價格標識牌和x展架。
6、紅星美凱龍中翔商場雖然才營業(yè)1個月左右，但是商場基本沒有裝修的氣味，在一些拐角可能有殘余，但基本不影響實際的購物環(huán)境。在這方面比起我們這邊的競爭對手歐亞達要準備的更充分。這也從一個方面顯示出了紅星美凱龍家居連鎖的實力。
7、商場的產(chǎn)品展示區(qū)隨處可見，并且布置美觀大方。他們利用各個休息區(qū)、樓層連接區(qū)展示商戶的產(chǎn)品，只要你走進這個商場，各個地方都有商戶的產(chǎn)品。
8、商場的告知牌、消防指示牌也是隨處可見，顯示出商場的正規(guī)、氣派和對顧客的尊敬。
9、商場內(nèi)外的廣告布置也別具一格。
商場外除了傳統(tǒng)的燈箱廣告、旗桿廣告外，還有一個約100平米的led顯示屏，顯的格外的大氣和高檔。在商場內(nèi)，尤其是在吊旗和電梯廣告上，吊旗并不是5層樓都一樣，每個樓層每個區(qū)域都做不同的商家廣告，這樣既節(jié)約的商場廣告位置，也同時給更多的商戶提供了廣告展示機會；在商場的電梯扶手和樓層欄桿上也貼有商場的廣告，想的很細，有很大的借鑒意義。
以上是本人做完市調(diào)的直接感受，都是當時記下的內(nèi)容，很直白，沒有多余的修飾成分。當然這些都是這個商場比較好的方面，他們在其他方面也有很多不如我們商場的地方，尤其是在平時的管理上，這里我就不多說了。最后只說一點，這個商場的人氣很冷清，基本在我們考察的四五個小時里，沒有看見一單成交。
蘇寧年終工作總結篇七
進入案場后，交給我的第一項任務就是壓馬路，這是每一個新同策人的必修課之一，壓馬路的范圍包括嘉定老城區(qū)以及嘉定新城的核心區(qū)，在四天的時間內(nèi)我按照專案和師傅的要求，合理劃分區(qū)域，統(tǒng)籌安排時間，對重要的商圈，街道(如塔城路、清河路、博樂路、福海路等)以及大型居住區(qū)(如南苑、梅園、李園等)進行了詳盡仔細的踏點并隨手做好記錄，當天踏過的區(qū)域回案場完成草圖，通過四天詳細有序的壓馬路過程，初步熟悉了嘉定老城以及新城核心區(qū)的生活商業(yè)配套和規(guī)劃，在專案和師傅的細心指導下，畫出了一份比例適當和機能標記準確的生活機能圖，并得到了認可，后期多次成為企劃方面的參考用圖。
2.市調(diào)并撰寫市調(diào)報告
在完成壓馬路與繪制生活機能圖后，我開始了對嘉定周邊在售與未售樓盤的市場調(diào)查工作，市場調(diào)查的目的在與熟悉嘉定房地產(chǎn)市場行情與競品樓盤情況，為日后工作提供幫助，只有知己知彼，方能把握銷售過程中的節(jié)奏與準備針對性的說辭。
按照專案和師傅的安排我分別對老城區(qū)的保利海上五月花、嘉華居、右岸嘉園，以及新城核心區(qū)的保利家園、盤古天地，龍湖藍湖郡等六個樓盤進行了市場調(diào)查。由于我是一名應屆畢業(yè)生，之前沒有從業(yè)經(jīng)驗，剛開始的市調(diào)主要采用明調(diào)的方式，并展現(xiàn)出謙虛求教的態(tài)度，取得了較好的結果。隨著市調(diào)經(jīng)驗的積累，我對盤古天地采用了暗調(diào)的方式。
市調(diào)是為撰寫市調(diào)報告作準備，剛開始寫市調(diào)報告沒有經(jīng)驗，多數(shù)據(jù)的羅列而少自己的思考與分析，在專案的師傅的細心指導下，我開始加入更多的分析與自己的獨立思考，雖然不太成熟，卻得到了領導的鼓勵與認可。通過撰寫市調(diào)報告我在很短的時間內(nèi)對周邊樓盤有了比較全面的了解，特別是經(jīng)過自己深入思考過的細項內(nèi)容都深深印刻在腦海中。
蘇寧年終工作總結篇八
時間如流水，不知不覺中，我進蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近一年多的時間里，無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學習產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務?？偨Y銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到"至真至誠，陽光服務"！
蘇寧年終工作總結篇九
20xx賽季中超結束了全部的比賽，江蘇蘇寧隊在最后一輪比賽中主場4:0取勝河南建業(yè)，圓滿收官。積分榜上，江蘇蘇寧易購隊以13勝9平8負積48分進48球失33球的成績排名第5位，距離亞冠僅一步之遙，而值得蘇寧球迷驕傲的是，33個聯(lián)賽失球也是本賽季中超聯(lián)賽丟球最少的球隊，蘇寧毫無疑問已經(jīng)成長為了中超防守最為穩(wěn)健的球隊之一。
經(jīng)過了一個賽季，再短暫的調(diào)整后，必然又是新一輪工作的啟動。尤其是對于蘇寧這樣以爭奪亞冠為目標的球隊，準備工作自然不能怠慢。賽后的第二天，全隊就在隊內(nèi)舉行了晚宴，總結今年，迎接明年的工作。
本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯(lián)賽第五名的成績中規(guī)中矩，但很遺憾并沒有實現(xiàn)球隊獲得亞冠資格的賽季目標。張近東對此表示，“經(jīng)過一個艱苦的賽季，我代表集團對球隊在整個賽季表現(xiàn)出的執(zhí)著拼搏、永不言敗的蘇寧精神表示感謝，對俱樂部所有人員的辛勤付出表示感謝，尤其要對所有堅守在我們身邊、給予球隊動力和激情的球迷表示感謝。但球隊的狀態(tài)還是缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，在內(nèi)外援調(diào)整及俱樂部內(nèi)部管理方面也暴露了不少問題，大家必須充分利用冬歇期進行徹底的梳理和改進，充分備戰(zhàn)，下個賽季必須完成既定的目標?！?/p>
新賽季的工作毫無疑問還有許多要做的。尤其是引援方面需要更加精確與從容。張近東一方面要求球隊對于本賽季各方面的工作進行總結及問題梳理，并要盡快拿出新賽季的備戰(zhàn)及調(diào)整規(guī)劃；另一方面，也對球隊下賽季的工作提出了明確的要求，要求大家堅持三個“不改變”。“我們要取得中超最高榮耀的決心不會改變，要站上亞洲之巔的雄心不會改變，要積極推動中國足球事業(yè)發(fā)展的初心不會改變。堅持打造百年的冠軍俱樂部的目標，立足中國足球改革，在推動中國的俱樂部職業(yè)化發(fā)展、足球青訓建設、足球文化塑造等方面進行更廣泛、更深層次的探索，從而真正的去推動中國足球的進步，滿足人們對精神文化生活的需要?！?/p>
蘇寧對于球隊的發(fā)展是極其重視的，大家有目共睹。自蘇寧入主球隊以來，蘇寧都在基礎建設與保障方面不惜重金投資，彰顯發(fā)展足球的決心——包括新建的徐莊訓練基地、引進最先進的醫(yī)療康復體系及設備等。此次晚宴上，張近東展望道：“接下來我們也要進一步的夯實我們作為一家百年足球俱樂部的基礎建設，全面建設南京雨花足球小鎮(zhèn)，打造國內(nèi)乃至世界領先的足球主題小鎮(zhèn)?！?/p>
羅馬非一日建成，要想真正實現(xiàn)江蘇蘇寧足球百年俱樂部的雄心，我們毫無疑問還有許多需要做的。同時這需要俱樂部上下、領導人、球員、教練組、工作人員的同力合作，江蘇蘇寧隊內(nèi)氛圍良好，具備一切成功的條件。希望在全隊共同的努力下，我們能真正實現(xiàn)自己的理想！江蘇足球，戰(zhàn)斗不息！
蘇寧年終工作總結篇十
蘇寧電器員工20xx年個人工作總結時間如流水，不知不覺中，我進蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近一年多的時間里，無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。
在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學習產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務?？偨Y銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。
同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。
隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。
身為一個營業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關鍵。
蘇寧年終工作總結篇十一
客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構，作為蘇寧客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份蘇寧客服工作總結呢？下面是小編為大家收集有關于蘇寧客服工作總結，希望你喜歡。
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
入職十個月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫?，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。
在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
蘇寧年終工作總結篇十二
時光似水,光陰如梭，不知不覺在蘇寧工作了也一年了，大三的時候來到蘇寧實習，并在今年8月6號簽訂合同，成為一個正式營業(yè)員了,這一切讓我都感到非常的興奮!
實習期我換過很多的崗位，也正是輪崗這么多次才讓我學習到了很多很多的東西，對于我這剛走出校園踏入社會的畢業(yè)生來講，蘇寧真的給了我很多很多幫助，最直接的就是學會與人交流，與人溝通，放下在學校時那種青澀，大膽的與顧客交流推銷自己的產(chǎn)品，說是產(chǎn)品，其實是在推銷自己，蘇寧讓我多了份勇氣，敢于做曾經(jīng)怕做不敢做的事，也為我在這個競爭激烈的社會中提供了莫大的幫助。不僅如此，不同的崗位要有不同的技巧，做以舊換新專員，要耐心仔細，萬不可粗心大意，做總臺服務要積極熱情，耐心的回答顧客的問題，做終端銷售就更是要高技巧，不僅態(tài)度要好，銷售技巧能力方面是最重要的，態(tài)度是一個好的開始，好的技巧是促成交易的關鍵。
8月6號我和公司正式簽訂了勞動合同，進入了兩個月的試用考核期，這兩個月我來到了一個新的崗位，數(shù)碼柜銷售崗位。其實之前對于手機和電腦銷售因為本身有所接觸自然也是比較容易上手，但是數(shù)碼相機卻是我從未接觸過的一個東西，那種感覺很陌生，也讓我懷疑自己能不能做好這個工作。
我覺得這是非常非常重要的，如果自己都不了解自己賣的產(chǎn)品，又如何向別人推銷呢，于是我向柜臺老員工虛心請教自己不懂的地方，并認真閱讀數(shù)碼的百問百答，記下最主要的信息。在數(shù)碼柜的前半個月我都是在學習產(chǎn)品知識，因為開票方面之前輪崗中都有用到，所以接受起來比較快，半個月的學習我基本可以回答顧客提出的一般性的常規(guī)問題，除非遇到特別專業(yè)的問題，但是如果遇到自己解決不了的問題，在老員工介紹時我就會認真的記下來。
雖然初期向顧客介紹機器時總是會出現(xiàn)很多問題，導致交易落空，自己心中也不好受，于是加緊鍛煉，學習，在隨后的半個月中雖然銷售額沒有多少但是已經(jīng)有所提升了，經(jīng)過耐心的介紹基本還是可以成交的。當自己一個人獨自做成一樁銷售時，心里的感覺真的很特別，很讓人興奮，積極性也就自然而然的調(diào)動起來了。不知不覺兩個月已經(jīng)快過去了，我的銷售技巧已經(jīng)有了很大的進步，也得到了領導和同事的肯定，雖然還是有很多不足，但是有了他們的鼓舞激勵我會更加認真的對待這份工作的!
在經(jīng)歷了十一的大忙后，我越發(fā)的覺得自己是一個真正的蘇寧人了，不是說“不經(jīng)歷大忙就不算是真正的蘇寧人“么，在這次大忙中，我深切的感覺到自己的不足，因為柜臺人員的緊缺，所以我必須加快節(jié)奏，而面對銷售熱潮有點手忙腳亂，但在老員工的指導之下我總算是慢慢找到了節(jié)奏，基本完成了任務，但是我不會因為這樣就滿足了，我深知在今后的工作中要學會獨當一面，要能扛得起責任。
經(jīng)過這一年的工作，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。
在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。
在xx年我會更嚴格的要求自己，尤其是在銷售方面我會盡自己最大的努力去做，爭取完成上級下達的各項任務及指標，作為在蘇寧終端工作的我，更是蘇寧的形象的最好體現(xiàn)，而我當然要以最好的服務面對顧客。雖然我還有很多不明白不熟練的地方，但我會積極求教，認真學習，從最基本的產(chǎn)品知識，到如何抓住顧客心理，達到成交目的。因為在崗位上時間較短，在核心績效指標上存在很大的缺陷，我也定會在以后的工作中多加努力，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。發(fā)揚〃執(zhí)著拼博，永不言敗〃的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”!
讓我們?yōu)榱颂K寧美好的明天而奮斗!
蘇寧年終工作總結篇十三
時光穿梭，一轉(zhuǎn)眼20_年即將過去，我來到—公司已經(jīng)將近x個月。在過去的x個月里我在領導、同事們的支持和幫助下，用自己所學知識，在自己的工作崗位上，盡職盡責，較好的完成了各項工作任務。作為一名化驗員，應當從思想到行動，從理論到實踐，進一步學習，提高自己的工作水平。現(xiàn)將本人本年度的工作總結分享如下：
一、工作內(nèi)容及心得體會
我的工作主要是對八寶粥成品的一些理化指標進行檢驗，在不合標準的情況下及時通知領導以便找出不合格問題出現(xiàn)的癥結所在;在符合標準的情況下要負責成品檢驗報告的書寫以及數(shù)據(jù)錄入和分析工作。其次負責實驗所用儀器的保養(yǎng)與校準。
在五個月的檢驗工作中我學到了很多以前書本上沒有的東西，作為剛畢業(yè)的學生發(fā)現(xiàn)還有很多東西是自己需要去學習發(fā)現(xiàn)的。
例如剛開始的時候并不會儀器校準，在學校里也是老師校準好自己用現(xiàn)成的，而出了社會發(fā)現(xiàn)不會再有現(xiàn)成的東西使用?，F(xiàn)在經(jīng)過工作的洗禮已經(jīng)可以輕松的校準儀器。
在判定成品理化指標是否符合標準首先得熟悉標準，一開始做成品檢驗工作時總需要翻看標準文件才知道成品是否達標，在工作了一個禮拜后終于可以不用總是翻看標準文件，我想這也是我的一大進步吧!
_月底，車間投入蛋白生產(chǎn)，那時還不會使用凱氏定氮儀，但在領導的幫助下學會了使用，雖然實驗的數(shù)據(jù)并不滿意，但至少會操作儀器，知道實驗原理，接下來的工作就是尋找數(shù)據(jù)差異的原因。
總得來說，這x個月有得有失，得的是學習了很多知識，失的是和家人相聚的時間短了，在以后的工作中我會更加努力做好自己的本職工作，更好的為公司服務。
二、下年度的工作計劃
在20_年首先要做的就是確定好測定蛋白質(zhì)的方法，實驗數(shù)據(jù)雖然不是最重要的，但也是過程的一種體現(xiàn)。
另外要學習好誠信管理體系，為誠信管理體系文件編纂工作打好下手。
對于成品檢驗數(shù)據(jù)的分析以及成品問題的匯總表會及時報告給領導。
對于20_年我充滿信心，相信自己一定會學習到更多有幫助的知識。
蘇寧年終工作總結篇十四
第一篇:
蘇寧轉(zhuǎn)正小結在這近一個月的工作和學習中，我接觸了不少人和事，在為自己 的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各 級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工 作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定 的提高， 現(xiàn)將本人這一個月的工作情況作簡要總結匯報. 懷著對人生 的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了 xx-x 部門，在見習期的工作中， 一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度， 不遲到、 不早退、 嚴于律己， 自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工 作，聽從領導的安排，按時完成任務。作為 xx-x 部門的成員，首先要 熟悉工作流程，剛來的時候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧k事效率不高，經(jīng)過 不到一個月的努力以及同事的幫助， 漸漸地我已經(jīng)對對各個環(huán)節(jié)有所 熟悉，相信再過些時間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何 做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學 習的機會還很多，當然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一 樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作， 保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，我愿早日成為正式 員工，為公司美好的明天盡一份力量。xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
第一篇:
蘇寧 轉(zhuǎn)正?結?先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時 間看我的轉(zhuǎn)正?結，也很榮幸地將要成為蘇寧?。我從?司?今已有兩個?了， 這兩個??， 在領 導和同事的幫助下，我對?作流程了解許多，同時深 刻地學習、理解了以“?真?誠，陽光服務”為核? 的企業(yè)?化及各項規(guī)章制度。
?先談談對營業(yè)員這個崗位的認識，這個崗位屬于作 業(yè)類崗位， 上級主管是督導， 崗位的?標是通過熱情、 規(guī)范和?效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。崗位 的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在 每?個?作細節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務對于我們蘇寧來 說就是最?的資本，也是企業(yè)的“運?之本” 。營業(yè)員 崗位應具備的素質(zhì)，五種銷售能?，銷售技巧，銷售 態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的?態(tài)， 建?良好的?際關系，包括與公司內(nèi)部?員的關系和 與顧客之間的關系；認同??所從事的職業(yè)，就是營 業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的?量，是顧客的導購專家。
營業(yè)員的?作程序。每?的?作重點：打卡、換裝、 早交接、晨會、晚例會、迎賓準備、迎賓，送賓、柜 臺衛(wèi)?管理、銷售?員考勤、管理等。
每?、每周的?作：周五對促銷活動內(nèi)容、操作細則的學習，按 照督導的要求做好價格調(diào)整、pop 張貼和現(xiàn)場布置。
每??底最后?天參加商場盤點，負責對相關柜臺出 樣及柜臺的商品進?盤點。
其次，營業(yè)員的?作職責。銷售??：熟練操作相關 流程，正確引導消費，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計劃， 熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調(diào)研。
服務??：認真執(zhí)?“三?原則”“陽光服務原則” 、 ， 嚴格是、執(zhí)?“?位負責制” 。環(huán)境??：了解蘇寧樓 層的分布和各連鎖店的分布，嚴格執(zhí)?區(qū)域負責制。
?員??：做好新進員?的帶訓?作。其他??：包 括外出增援、交接、盤點。接待并協(xié)助處理顧客投訴 和商品退換?作。
我在公司各位領導尤其是 xx 督導的 引領下，在 2 個?內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動、9 ? 30 ?的夜市、 國慶等活動， 我學會了除了以上的內(nèi)容外， 還學會了周報、?報、市調(diào)報告的制作，sap 系統(tǒng)、 soa 系統(tǒng)、e-learning 系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以 舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的 2 個?中，我認識到當初選 擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了 我成長的舞臺， 給了我騰飛的天空” 但是在?作中我 。
也有很多不?處，要求我時刻以“合格蘇寧?”的標準來要求??，以同事為榜樣去提醒??，爭取能做 ?名合格的蘇寧?， 能在蘇寧這個?舞臺上展???， 能為蘇寧的輝煌奉獻??的?份?量。營業(yè)員：
2012 年 1 ? 21 ?
第一篇:
蘇寧實結來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存 在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調(diào) 部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情 況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉 一些促銷員。期間帶教人戴俊帶我學習 pos 開單。pos 單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑 證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos 開單并不難，不過 要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在 空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、 約克等幾個合資品牌。
接著學習了 sap 系統(tǒng)。在認識整體的 sap 系統(tǒng)的基礎上，我們主要學習了客服系統(tǒng)與 商品庫存系統(tǒng)，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷員 的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉 商品知識也難免有點尷尬。
在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調(diào)查 工作，調(diào)查地點是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西 路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜 的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了 解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學習?？臻e時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連 鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認識。具體到我所實習的 門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規(guī)范。這個是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇 寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī) 范，給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。蘇寧使用目前比較先進的 sap 系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便 于控制于監(jiān)督； 四大終端交接迅速， 工作效率較高； 各級工作人員設置不同權限， 便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 erp 系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。
三、vi 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 vi 系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀 設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工 作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一 方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學校人轉(zhuǎn)變成社 會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也 發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。
例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定 （主要是因為近來情感上的挫折 讓我有點消極） 因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片； ， 例如由于對商品知識不甚了解， 而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度 地處理我所遇到的困難，完成實習工作，并沒有虛度。
在這實習的日子里， 我的收獲是多方面的。
作為一個資料員， 在專業(yè)上的收獲是巨大的。
在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它， 這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。
實際工作中的收獲在課堂上得不到的。
在這幾個月中我認為在業(yè)務能力上的收獲分為資 料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可 以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。
原本自己認為學習過使用方法， 明白 如何使用就可以了。
但是在實際的工程項目處理過程中， 我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng) 上的作業(yè)指導書一樣， 貌似可以解決所有問題， 其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些 東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資 料， 有時還要請教一下他人。
這樣一來， 對我專業(yè)知識的擴充很有好處。
我們往往不夠勤奮， 不會主動去學習日常工作外的知識點， 有這些工作任務， 我在完成任務的同時對自己來說也 是一個學習的過程。
在現(xiàn)場工作中總有學不完的知識。
在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操 作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用，在實際工作中不斷實踐， 不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能， 我們在工作中還需要做一個有心人， 不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。
平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。
相信每一年的經(jīng) 歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。
充實的時光總是短暫， 這段時光是我迎接未來的最大動力。
我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工 作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學到 了一絲不茍的工作態(tài)度， 這些都讓我受益匪淺， 在今后的工作和學習中這些都會引導我做好 工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可 以邁出成功的第一步! 實習的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來的`日子我更有理由去努力提 高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。
就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。
總結一：
在這近一個月的工作和學習中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個月的工作情況作簡要總結匯報. 懷著對人生的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門，在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，聽從領導的安排，按時完成任務。作為xx-x部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來的時候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過不到一個月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對對各個環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多，當然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
總結二：
在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間，因為這是我從大學畢業(yè)后第一次走向社會，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學到了很多。
去年7月底來到了蘇寧，當時的工作是通訊柜組的營業(yè)員，雖然覺得自己大學畢業(yè)做一個營業(yè)員不好接受，但當時覺得剛進入社會，接受基礎崗位的鍛煉是理所應當?shù)?。在領導和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導的競聘和培訓，在培訓期間我對公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對店面的基礎管理工作也有了更全面的認識。之后進入了督導見習期，在這段時間通過實際的工作，使自己對督導的工作對人員管理有了進一步的了解，但，也就在這一段時間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實不適合做銷售，我不是一個輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領導的關懷，在得知我所學專業(yè)是計算機時，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學里的專業(yè)就是計算機，但理論的學習終于實踐，實際的動手能力相對較弱，在同事和領導的指導幫助下，動手能力得到了提高。
對于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動手能力，要積極向向各位領導和周圍同事學習，博采眾長以彌補自身的不足之處。在工作上要以認真踏實、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
總結三：
首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉(zhuǎn)正小結，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
我從入司至今已有兩個月了，這兩個月里， 在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時深刻地學習、理解了以“至真至誠，陽光服務”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。
首先談談對營業(yè)員這個崗位的認識，這個崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務對于我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業(yè)的“運行之本”。營業(yè)員崗位應具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關系，包括與公司內(nèi)部人員的關系和與顧客之間的關系；認同自己所從事的職業(yè)，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導購專家。
營業(yè)員的工作程序。每日的工作重點：打卡、換裝、早交接、晨會、晚例會、迎賓準備、迎賓，送賓、柜臺衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對促銷活動內(nèi)容、操作細則的學習，按照督導的要求做好價格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場布置。每月月底最后一天參加商場盤點，負責對相關柜臺出樣及柜臺的商品進行盤點。
其次，營業(yè)員的工作職責。銷售方面：熟練操作相關流程，正確引導消費，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調(diào)研。服務方面：認真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務原則”，嚴格是、執(zhí)行“首位負責制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴格執(zhí)行區(qū)域負責制。人員方面：做好新進員工的帶訓工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤點。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領導尤其是xx督導的引領下，在2個月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動、9月30日的夜市、國慶等活動，我學會了除了以上的內(nèi)容外，還學會了周報、月報、市調(diào)報告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個月中，我認識到當初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長的舞臺，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時刻以“合格蘇寧人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個大舞臺上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻自己的一份力量。
蘇寧轉(zhuǎn)正小結
在這近一個月的工作和學習中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個月的工作情況作簡要總結匯報. 懷著對人生的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門，在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作，聽從領導的安排，按時完成任務。作為xx-x部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來的時候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過不到一個月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對對各個環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多，當然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
xx-x
xx-xx年xx月xx日
蘇寧實結
來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調(diào)部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。
期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。
接著學習了sap系統(tǒng)。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎上，我們主要學習了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。
在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調(diào)查工作，調(diào)查地點是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底?；氐劫u場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統(tǒng)的學習。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規(guī)范。這個是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。
而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實習工作，并沒有虛度。
在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。 在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。
實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業(yè)務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現(xiàn)場工作中總有學不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完
成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。
充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!
實習的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。
已經(jīng)離開蘇寧2個多月了，現(xiàn)在想就我在蘇寧工作的兩年時間作一個簡單的總結。我是cq某211大學2015年畢業(yè)的大學生，在大四上學期找工作期間在聽到蘇寧的宣講會后，經(jīng)過嚴格的簡歷篩選，筆試，3次面試終于有幸成為了蘇寧本科重點培養(yǎng)人才梯隊1200的一員，當時還是09年10月份，是班級里第一批找到工作的，蘇寧又是大企業(yè)，校內(nèi)宣講會也是人氣爆蓬，當時感到此許的驕傲。時間來到10年3月，蘇寧通知到門店實習，說是為以后轉(zhuǎn)正作準備有一定幫助，當然我就去門店報道了。從基層開始做起，作為1200在店面還是比較輕松，實行行政班上班時間，（后來才知道比促銷員的上班時間還長~），休息周末節(jié)假日不能休，平時休周一到周五，但是如果遇到二種情況就停休，第一國家法定節(jié)假日、其中包括sn自己搞的各種節(jié)，第二是到大店新開或者重裝增援，一增基本就是十幾二十天，這樣算下一個月本來就只能休四天，加上這些情況4天當時的我已經(jīng)不奢望了，能休2-3天就不錯了，有一次大店重裝整整一個月多沒有休。店面人員還是不錯的，因為店長和督導都知道你只是暫時在這里學習。中午沒有休息時間自己跟促銷員們商量吃飯順序，下午看店面營業(yè)情況。早中晚三次會，通報銷售數(shù)據(jù)，賣得差的部門督導就要跟店長情況說明了。經(jīng)過了大半年在店面的時間終于通知我們要走入部門考核，合格就可以進入辦公室的職能部門（招聘時說的不超過3個月，很多人就是這樣走了的）。
經(jīng)歷領導們的溝通談話，本人有幸進入了傳說中最肥的采銷事業(yè)部，最初招聘時1200總人數(shù)有60個左右，各種原因離職后到這個時候只有20人不到（基本都是自己走人不存在說的淘汰掉的），有幾個在分到其它部門的總經(jīng)辦、連管的、多渠道的基本都走完了，在我走之前就只剩下10來個人，離職率85%左右。采銷部由幾類家電的小部門組成，空調(diào)、白電、黑電、廚衛(wèi)小家電、電腦、數(shù)碼、通訊幾大品類，每個品類事業(yè)部有5-7個品管（品牌管理人員，負責相應品牌在蘇寧的全部吃喝拉撒）。在部門工作了一年多的時間，成長為了部門一線品牌的品管，工作情況總結如下：
1.主要工作：跟進！跟進銷售，跟進資源，跟進任務，跟進流程，，，，，，蘇寧作為國內(nèi)零售行業(yè)龍頭，其工作流程已經(jīng)相當成熟，不用你創(chuàng)新你只要跟著做就行了，人就像蘇寧這個大機器的耗損零件，基本都做同樣的事情。
2.溝通。跟門店促銷員，督導溝通。電話一天100通左右，節(jié)假日150通以上，平均幾分鐘一個電話，一旦銷售不好就要挨個門店打電話去叨念，在公司打電話很多都戴耳機，不是因為聽不到，而是一直用手機接電話耳朵真的受不了，經(jīng)常會有耳鳴的現(xiàn)象，影響身體健康。跟總部領導溝通爭取在分配全國資料的時候多給你的大區(qū)分一點。跟工廠溝通貨源產(chǎn)品情況（大品牌裝孫子，小品牌裝老子）。
3銷售情況，我信奉一句話，盡人事聽天命。銷售取決于你自己的準備工作外，還要包括經(jīng)濟形勢、渠道競爭、對手競爭、天氣因素等等。領導們只看結果不看過程，賣得好就萬事大吉（沒有什么獎金的說法），賣得不好就是一頓嘌，大區(qū)領導要找你談話，總部領導要你寫銷售分析。
要自己在oa上提加班，表示你自愿加班！你提一天加班就會有一天補休，然后你補休、事假都可以用補休天數(shù)沖銷，當我走的時候，發(fā)現(xiàn)我的補休天數(shù)有90天，意思說就是說我在這一年多的時候里比別人多上了3個月的班！我無力吐槽了。今年年初有幸去到南京總部進行培訓學習，到了那邊發(fā)現(xiàn)日常工作跟大區(qū)是差不多的，只是我們平時是給督導打電話，他們是給大區(qū)的品管們打電話，每天下班時候是晚上9-10點鐘，每天！在一個遠離城市的地方，總部基地修得很大氣豪華，還有各種員工娛樂設施。但是在那邊發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，在蘇寧員工公寓里面，就仿佛穿越回了大學時代的學生宿舍，男女戀愛在宿舍樓下抱在一起，依依不舍，走在路上的同事們開著應該屬于學生時代的玩笑。在總部呆得越久越感覺這邊的員工（高管們除外）就像一群被奴化的學生，就生活在這片有著無形圍墻的區(qū)域里面。
5.開會?；旧厦刻煸缤?會，周一有分析周末銷售的銷售分析會，周二有本周銷售部署會，周五有周末例會（經(jīng)理參加）。遇到新開或者重裝店，就要7點左右開籌建會。每月一次全國視頻會議，一般是晚上7點開始，到晚上11點左右。有開到過凌晨1、2點的情況，再加上值班的和大節(jié)的情況能夠7.8點鐘下班回家的時候能占一半就不錯了。
76.參照現(xiàn)在重慶7000左右的房價，這點住房公積金什么時候能體現(xiàn)住房公積金的作用？然后是薪資，我記得當初進公司的時候小面是2元一碗，大約能吃800-900碗，按現(xiàn)在我現(xiàn)在入司2年后的工資和小面的價格，只能吃到600-700碗小面。我這里的工資是包含了各種補貼拿到手里的全部工資。大家可能會覺得做采購的都有其它收入，我只能說蘇寧的廉潔工作做得比共產(chǎn)黨還好，風險太大收益都不高就是點廠家的小恩小惠的沒太大意義。
7晉升空間 我們一進去就是文員級別，一年左右轉(zhuǎn)為主管級，三年左右升為副部級，工資方面取消1200的住房補貼，跟主管級差不多，除非你再提一級。但視大區(qū)業(yè)績和個人表現(xiàn)而言，就我前面一年入司的1200還有主管級的，不是工作不努力，業(yè)績不好，每年大區(qū)提拔的名額有限，這么多部門就看你的直屬領導對你這事上不上心了，搞得快幫你爭取到名額就有，不然就只有等下一次。四到五年轉(zhuǎn)為正部級，后面就看個人的能力提升快慢了，但都取決于你的業(yè)績（不管當前市場的經(jīng)濟形勢是增長還是下滑）。我接觸到的前面一屆還剩3-4個人，再前面一屆就剩2-3個人，個別已經(jīng)有離職意向。在公司你想往上爬要付出太多太多的東西。有一位經(jīng)理因工作需要，被調(diào)往總部，在這邊已經(jīng)有車有房有家事有小孩了。說走就得走。
出來之后，覺得除了良好的工作習慣和能高強度加班以外，工作能力上并沒有什么太大的提高，在蘇寧里面干了一年多的采購，出來才發(fā)現(xiàn)采購原來跟我之前做的工作根本不是一回事，我以前的工作頂多只能算是銷售管理。找工作時才發(fā)現(xiàn)自己像個才出校門的大學生，社會能力相當缺乏。還好憑我母校的影響力才勉強找到一個辦公室的工作，不然就得去干銷售。慶幸自己早點出來了，不然在蘇寧里面呆得越久就越出不來了，就像肖申克的救贖里面的一句臺詞說的：這些高墻還真是有點意思。一開始你恨它，然后你對它就習慣了。等相當?shù)臅r間過去后，你還會依賴它。希望后來的學弟學妹們在找工作的時候，不要迷信企業(yè)的品牌大小，企業(yè)再牛也是企業(yè)的，企業(yè)越大你能發(fā)揮的作用就越??！
蘇寧年終工作總結篇十五
“雙十一”已經(jīng)結束，但是大戰(zhàn)的硝煙卻躍躍欲試的蔓延到大街小巷。所有物流公司正在快馬加鞭的將商品送到消費者手里。通過在北京蘇寧物流基地中心倉增援，我堅定的認為未來的電商大戰(zhàn)，物流是制勝法寶。
今年的“雙十一”，物流作為直接影響用戶體驗、決勝最后一公里的重中之重，各大電商都在比拼物流的底蘊。而我有幸成為北京蘇寧物流的一員，在中心倉奉獻自己的一份力量。通過本次增援，我受益匪淺，在完成工作的同時也對蘇寧物流有了一定的了解，并進行思考。
在八夜的增援工作中，我被分到了蘇寧物流的中心倉。中心倉主要針對的是北京四環(huán)外的小件配送，分為四個環(huán)節(jié)：1.揀貨2.盤點3.核對4.裝車。首先我們把相應的商品從大庫中搬運到中心倉，然后把商品分配到相應的區(qū)域。其次，每天晚上十二點準時開始盤點，盤點就是把對應區(qū)域的商品逐個掃碼，商品編碼錄入我司系統(tǒng)。但盤點結束后，商品還會陸續(xù)增加，對應分配。然后，在辦公室匹配后，我們開始對應匹配表來進行掃碼匹配。最后，在六點陸續(xù)將商品搬到對應快遞車輛。
通過這次增援，1.初步了解了北京蘇寧物流基地中心倉的工作流程；2.歷練了吃苦耐勞的精神，物流增援很辛苦，但是蘇寧人必須要經(jīng)歷一次大忙，通過本次雙十一，磨練了意志的同時也提高我的能力；3.感受到了蘇寧物流的強大，電商大戰(zhàn)比拼價格的背后是有強大物流的支撐。今年“雙十一”我司與天貓合作，物流是第一環(huán)。在物流支援的過程中，匹配了大量天貓超市的貨物，我相信未來我司的物流將會是電商大戰(zhàn)中的決勝武器。從十號到十二號的三天中，商品數(shù)量是往日的四五倍，但是通過中心倉所有蘇寧人的努力，每天都高標準高質(zhì)量完成任務。線上線下一起努力，打造最棒物流服務。
1600多家門店的優(yōu)勢，雙十一當天近5萬人享受蘇寧2小時急速達服務，顧客門店自提占比達29.7%。在三四級市場，蘇寧遍布全國的700家直營店充當“最后一公里”的配送先鋒，保證貨物的及時送達。
2.工作流程存在反復，作業(yè)形式粗暴，在盤點和匹配中存在重復工作，效率較低；
3.工作過于依賴人員，所有工作都需要員工操作，如果可以改善中心倉的智能設備，效率會明顯提高，失誤率會相對降低。針對不足之處，我自己也有了一些思考。1.中心倉面積需要擴大，場地需要重新劃分，針對商品量大小來量身各區(qū)域的面積。2.提高員工的工作效率，簡化工作流程，減少工作重復性，我認為應該優(yōu)化揀貨和盤點的過程，減少兩步中反復的流程。
在本次物流增援結束后，我為成為雙十一大戰(zhàn)的一員感到榮幸，也深深的為我司強大物流體系感到自豪。電商大戰(zhàn)本質(zhì)就是物流的戰(zhàn)斗，蘇寧物流就是我們的制勝法寶，我們的物流會讓消費者感受我們滿滿的誠意和暖暖的溫度。近5萬人享受蘇寧2小時急速達，10萬多人體驗了大家電“送裝一體”服務，雙十一當天全網(wǎng)妥投率達97.8%，這是蘇寧物流的速度。騎馬穿越大街小巷送快遞，肩扛冰箱翻越大巴山，店長送奶粉到貴州苗寨，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到91.3%，這是蘇寧物流的溫度。所有的價格優(yōu)勢、供應鏈優(yōu)勢、網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，最終臨門一腳都要靠物流，本次雙十一，我們物流完美亮劍！回歸辦公室工作，我要傳承物流人的吃苦耐勞的精神，也要加入自我的創(chuàng)新主動性?？焖俪砷L，與公司一起前進！
本周三我們班開始了在蘇寧云商物流有限公司的實訓，一共51個人，18人夜班，工作時間為晚上九點到第二天早上九點。33人白班，工作時間為早上九點到晚上九點。很“幸運”的是我就是那十八分之一。
而“很不巧”的是，我們的實訓期剛好撞到雙十二時期，這兩天晚上，我們十八個人過的就沒有那么輕松了，整個晚上十八個同學都在抱怨中度過，但又無可奈何。我從新多被發(fā)配到揀貨、新細、新一，雙十二過后的那天晚上我更是連軸轉(zhuǎn)的停不下來，主管大喊著加油，我也只好咬牙堅持。
但我知道，這堅持是有用的，如果有人要問我，這四天你學到了什么，我可能一時之間組織不好語言，用最簡單的話來說，就是如何去堅持吧，去堅持你打算去堅持的東西，并為之奮斗。
銷售物流是企業(yè)為了實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，把產(chǎn)品送達用戶或市場供應點的物流活動。銷售物流的起點，一般情況下是制造企業(yè)的產(chǎn)成品庫存，經(jīng)過分銷物流，完成長距離、干線的物流活動，再經(jīng)過配送完成市內(nèi)和區(qū)域范圍的物流活動，送到企業(yè)、商店或最終消費者。
近年來，我國家電零售連鎖業(yè)快速擴張并取得了顯著的銷售增長和市場地位的提升。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查統(tǒng)計，2007年“中國連鎖經(jīng)營100強”中，有5家家電零售企業(yè)入圍前30強。然而近年來家電零售連鎖業(yè)自身的利潤在不斷攤薄，降低企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營成本已成為未來發(fā)展的必由之路。
我國的物流行業(yè)發(fā)展并不成熟，大部分零售企業(yè)并沒有成功建立自有物流的經(jīng)驗。因此，大多數(shù)零售企業(yè)不愿投入過多的人力物力自建物流體系，而是轉(zhuǎn)而選擇第三方物流作為自己主要的物流配送模式，如國美電器。蘇寧公司的成功發(fā)展離不開物流配送，其運行機制決定了物流配送的必要性，而物流配送的好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經(jīng)營能否發(fā)揮不同于其他家電行業(yè)的優(yōu)勢，建立高度專業(yè)化、社會化的物流配送中心是蘇寧實現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一價格、發(fā)揮規(guī)模效應的基礎。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業(yè)中居核心地位，甚至可以說是所有連鎖企業(yè)經(jīng)營的生命線。
作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來不僅在開業(yè)規(guī)模和配送速度上力爭上游，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務方面也費盡心思，在經(jīng)營理念和配送模式上更是力求突破。蘇寧電器在物流配送上率先使用3c模式、sis店經(jīng)營模式、intel體驗廳，引領整個行業(yè)零售模式不斷開拓發(fā)展。
“3c+”有六大特征：首創(chuàng)全自營的團隊模式，為消費者提供專業(yè)數(shù)字生活解決方案；產(chǎn)品出樣以“品類+品牌”相結合為原則，對品牌穩(wěn)定產(chǎn)品更新速度慢的傳統(tǒng)家電保持品牌出樣，體現(xiàn)品牌尊貴感和品質(zhì)度。對于家電零售這樣利潤被日趨攤薄的行業(yè)，庫存和物流成本的控制十分重要。沒有現(xiàn)代的物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經(jīng)營的成功與否。進貨每多占用一天倉庫，都會造成資源浪費，并提高運營成本。
蘇寧的物流配送流程以財務為中心，將營銷、物流和采購等統(tǒng)一在一個平臺之下。在這個平臺下，pos機的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應，產(chǎn)生配送指令。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項任務前，都要先到信息大廳辦理出庫手續(xù)，領取出庫單。然后去庫房提貨、送貨。完成該項指令后，還要到信息大廳核銷該項任務。在先進的信息系統(tǒng)支撐下，蘇寧對商品的流向進行了精準的控制。在倉庫，配送單要經(jīng)過倉管員的仔細核對后，家電產(chǎn)品由庫房搬運、裝卸至車輛上，由于全程機械化，裝運的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。
在選擇區(qū)域物流服務商以及開拓三、四級城市上，蘇寧電器各地的配送中心擁有相對較大的自主權，在總公司制定的統(tǒng)一的選擇標準下，進行對各地第三方物流服務商的選擇。在選擇第三方物流服務商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務合同以前，要進行詳細的考察。在服務中，一旦第三方物流服務商的服務出現(xiàn)問題，也會有相應的條款加以懲罰。
信息化物流基地的建設，它采用全自動、機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)、機械化運輸系統(tǒng)、wms及tms倉庫管理信息系統(tǒng)的實施，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運作和發(fā)展的標志性工程。
第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級配送模式：一級配送分撥服務，是負責將各類商品從區(qū)域大庫分撥運送到區(qū)域內(nèi)的所有二級城市；二級配送服務，是由區(qū)域內(nèi)二級城市物流配送服務中心將商品全面配送分撥服務到千家萬戶；而之前的第二代物流中心采用的是三級配送模式——一級配送到市、二級配送到店、三級配送到戶。
在第三代物流中心中重點應用的信息技術，包括wms（倉庫管理軟件）和tms（運輸管理軟件）。通過wms系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點管理、移庫管理，實現(xiàn)管理條碼化，倉庫作業(yè)實時監(jiān)控，通過rf、監(jiān)控設備相結合；通過tms系統(tǒng),提高配送服務響應時間，提高車輛資源利用率，減低運輸成本,將電子地圖、gps全面用于零售等配套的服務行業(yè)，實現(xiàn)準時化配送。
蘇寧電器在銷售物流服務這一塊的創(chuàng)新，給蘇寧帶來了巨大的成功，物流配送體系的優(yōu)化是重要的一環(huán)。配送中心幾乎參與了每個環(huán)節(jié)，且起關鍵作用。只有配送中心高效運作，才能將統(tǒng)一采購、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進行有效的聯(lián)接，才能通過有效配送形成規(guī)模經(jīng)營，使連鎖的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。在連鎖規(guī)模經(jīng)濟效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業(yè)高質(zhì)服務的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤的至關重要的因素。
二十一世紀的市場競爭將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競爭。誰的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟整體競爭力越強，誰就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷售的供應鏈樞紐，只有依靠這個樞紐，才能實現(xiàn)門店庫存與供應商庫存的整合，實現(xiàn)對安裝、配送、售后服務等各種消費者服務需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當然的成為挖潛的突破口。
蘇寧的成功，讓我更加了解了如何做好銷售物流這一塊的重要性，這需要不斷地努力創(chuàng)新。為客戶提供快速的、滿意的物流服務，需要從時間、可靠性、通信和便利性等等方面考慮，全面協(xié)調(diào)。
蘇寧年終工作總結篇十六
今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時分配到集團廣州大區(qū)輪崗學習。時光荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經(jīng)歷了從一個初出社會的大學生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時正值蘇寧的大忙季節(jié)，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領導和同事們熱情的言傳身教，自己也學到了不少東西，與領導的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作能力等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領導和同事的關心和幫助。下面我將試用期3個月來工作情況向領導做一匯報。
一、主要工作內(nèi)容
根據(jù)公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關學習，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎產(chǎn)品知識，并參與實際的產(chǎn)品銷售。見習期間，我始終抱著一種學習的心態(tài)來對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎知識、基礎產(chǎn)品知識、主推產(chǎn)品知識、增值業(yè)務知識、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標準、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細的認知，并且還實際參與到了實際的銷售當中，懂得了利用銷售指導書來指導銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負責了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應對顧客投訴。另外，積極關注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調(diào)研的一般方法，并實際參與了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導的指導和支持!
在督導的指點下我還對黑電部門進行了一個具體的分類，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內(nèi)容主要是協(xié)助督導進行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀律和著裝、戶外拓展的安排監(jiān)督等等，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)(銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價格、延保)
進行統(tǒng)計，對銷售情況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調(diào)，在周銷售報表中提出來。所有的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ?，以便我們更加準確的找出原因及其相應的對策，更好的開展后期的工作。
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