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大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得篇一
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得篇二
轉(zhuǎn)眼間，三個月的專業(yè)媒體實(shí)習(xí)就過去了，如我所愿，我來到了位于祖國南端的海南島，并且在海南日報的攝影部度過了這三個月的時光。相比于其他大部分同學(xué)來說，我在攝影部的實(shí)習(xí)相對來說更加的有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橐郧暗膸熜謳熃愕綌z影部實(shí)習(xí)的并不多，沒有一些可以遵循的道路或者經(jīng)驗(yàn)，即使是有的在新華社的攝影部，也是作為圖片編輯，更多情況下是單純和照片與文字打交道，而直接與人進(jìn)行交流，參與到一線的攝影采訪的機(jī)會比較少。
三個月的實(shí)習(xí)只能是管中窺豹，并不能完全的融入到報社當(dāng)中，但是這次“涉‘?dāng)z’未深”的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，已經(jīng)讓我受益匪淺。在實(shí)習(xí)過程中，我覺得對我來說記憶深刻，或者說讓我對攝影、攝影記者以及圖片與報紙的理解有著重大的影響的，有幾個事件，也許這些東西對別人看來是非常淺顯的，但是這是我在實(shí)習(xí)中切實(shí)體會到的，而這些東西也是實(shí)實(shí)在在值得總結(jié)的。
一、我們要選擇什么樣的照片?
這個思考源于一次攝影部與總編室的討論會，眾所周知，總編室的編輯們是決定最后上版的文章和圖片的“老板”，與文字的可修改性不同，照片只能替換而不能在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行修補(bǔ)，而這就牽涉到了一個很重要的問題：我們選擇什么樣的照片上版?我們選擇什么樣的照片印在我們的報紙上?
這樣的討論其實(shí)經(jīng)歷了許許多多的媒體從業(yè)人士的討論，即使是在我們清新的實(shí)踐中也存在著這樣的疑問，近些年來，“讀圖時代”被眾多媒體宣稱到來，許多的報刊雜志也突出了新聞?wù)掌诟髯缘拿襟w當(dāng)中的比重，但是照片多了，選擇照片又成了一個問題。
在我實(shí)習(xí)期間的這次討論可以說也是圍繞著這個問題展開的。討論會上，攝影記者選擇了一些自己傳回報社的稿件，將自己覺得應(yīng)該見報的照片和實(shí)際見報的照片放到一起，讓大家一起品評。其中很多照片的選擇不僅僅是攝影記者與編輯產(chǎn)生了很大的分歧，而且在編輯中間對于照片的選擇也有很大的分歧。
在這次討論中，我雖然沒有能夠發(fā)言，但是，學(xué)到了很多的東西，我知道了大部分的編輯在選擇照片的時候是關(guān)注什么的，而且我感覺到隨著攝影記者水平的提高，新聞?wù)掌|(zhì)量的提高，編輯對于照片的認(rèn)知和評價標(biāo)準(zhǔn)也在上升，以前覺得編輯對于照片是門外漢，其實(shí)他們可以說“閱片無數(shù)”，對于新聞?wù)掌倪x擇都有著自己獨(dú)到的標(biāo)準(zhǔn)。
“新聞性第一”與“畫面性第一”是這次討論爭論比較激烈的一對沖突，許多編輯認(rèn)為作為一張新聞?wù)掌泻w整個新聞事件的能力，要做到“一圖勝千言”;而認(rèn)為應(yīng)該將“畫面”作為第一位的攝影記者和一些編輯則認(rèn)為，既然已經(jīng)有文字來說明新聞事件，新聞?wù)掌瑸槭裁床荒懿捎靡恍┮曈X沖擊力強(qiáng)的，特寫性質(zhì)的照片，因?yàn)檫@些照片更能夠體現(xiàn)出攝影記者的攝影技術(shù)和水平。
其實(shí)我覺得這種討論的根本還是在于對于新聞圖片的理解上，不僅僅是攝影記者需要提高，編輯也應(yīng)該轉(zhuǎn)換思路。作為攝影記者，我們要在盡可能的利用自己的技術(shù)，將畫面的美觀與新聞相結(jié)合，而作為編輯，應(yīng)該大膽的采用一些新穎的新聞圖片，讓畫面好的照片上版，利用文字加以補(bǔ)充，甚至嘗試著去用文字配合新聞?wù)掌?，這樣不僅僅有助于提高攝影記者拍攝好的新聞?wù)掌姆e極性，而且能夠?yàn)樾侣務(wù)掌c文字、版面的配合提供一個新的解決方案。
近些年來《新京報》、《新民晚報》、《新快報》等一些媒體在圖片使用上給國內(nèi)的媒體樹立了一面旗幟，他們都有自己的圖片總監(jiān)，對上版圖片進(jìn)行把關(guān)和建議，可以說極大的促進(jìn)了自己媒體上圖片使用美觀性與新聞性的程度的融合。
新華社的老社長穆青同志曾經(jīng)這樣評價我們報刊的發(fā)展，尤其是在對待新聞圖片的使用的時候說，圖片和文字一樣都處在一個非常重要的位置，我們的報刊和報道要做到“圖文并茂，兩翼齊飛”，我想這也應(yīng)該是我們做到的，而且要為兩者尋找結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)的“效益”。
二、什么樣的條件決定你要做、能做出什么樣的新聞?wù)掌?/p>
這個道理大家都知道，但是作為剛剛從高等學(xué)校里面畢業(yè)出來的學(xué)生或者是說實(shí)習(xí)生來說，做起來比說起來要難得多，這也是為什么所有的實(shí)習(xí)生來到報社之后都會在報社的資料室里面翻閱一周的報紙的緣故。
最初來到攝影部，老師讓我到報社資料室看報紙，讓我去看到底什么樣的照片適合我們的報紙刊載，然而就從這最開始，我就犯了一個錯誤，我并沒有將自己置身其中，而是單純的置身事外的評價一張片子，用學(xué)校里面拍攝“糖水”的眼光來評判。結(jié)果一周下來，我記在自己的采訪本上的僅僅是某年某月某日哪張照片感覺不錯，而不是將照片放到一個新聞事件中。
后來攝影部的王軍主任跟我聊天的時候跟我說，其實(shí)新聞記者并非不能拍到好照片，而是在新聞事件發(fā)生的時候，你需要考慮的東西太多，比如報紙的定位，比如編輯的眼光，還有更重要的現(xiàn)場的條件?！盀槭裁次覀冋f一張看上去并沒有什么出彩的東西的片子拍得好，就是因?yàn)樵谛侣勈录l(fā)生的時候，我們只能在有限的條件下拍攝出這種適合各種條條框框的照片的時候，攝影記者用攝影的語言把所有能夠表達(dá)的東西表達(dá)了出來?！?/p>
大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得篇三
在實(shí)習(xí)過程中，我可以感受到公司“以人為本”的管理思想，始終把顧客的需要放在第一位，這是作為一間公司逐漸形成了良好的企業(yè)文化，也就是說，公司已經(jīng)具備了足夠的親和力和一個良好的工作環(huán)境。在我的意識中，我覺得一個好的品牌首先是有好的質(zhì)量和信譽(yù)，其次就是有足夠大的知名度。我覺得做大牌，應(yīng)該把公司的整體形象給宣傳出去，讓這個品牌深入人心，不僅要利用傳統(tǒng)的廣告媒體，同時也要利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在短短的一個月左右的時間里，我學(xué)到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機(jī)會，可能我現(xiàn)在還只是一個只會拿書本的書生，要所最深刻的事，當(dāng)然就是跟蹤客戶了，以前認(rèn)為只是去客戶那里單純的了解一下情況就可以了，可是卻沒有想象中那么簡單。例如有時候想了解一下客戶的打印量的情況，客戶卻讓你自己搞，可是自己卻連按哪個鍵都不知道，那怎樣了解呢?到最后，還是要客戶自己動手。這時候，我只能呆呆地站在那里，心里很不是滋味。由于對業(yè)務(wù)的不精通，遇到這樣的事也是必然的。因此，我對自己說，無論你拿著本書說的怎樣厲害都好，輪到你要實(shí)際操作的時候，你只能無奈地站在那里，“紙上談兵”在這個年代是行不通的。這同時又證明了要做好一份工作，不僅要了解相關(guān)的理論知識，還要了解實(shí)際操作。
通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業(yè)，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)：
1、堅持
我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。
2、勤打雜
我們到公司去實(shí)習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個其間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應(yīng)該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。
3 、多聽、多看、多想、多做、少說
4、少埋怨
有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
5、虛心學(xué)習(xí)
在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。
6、錯不可怕，就怕一錯再錯
每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理，學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。
大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得篇四
我從x月x日來到實(shí)習(xí)學(xué)校開始實(shí)習(xí)，我們就進(jìn)入了期待已久的支教實(shí)習(xí)生活。一個月過去了，以下是我這次支教實(shí)習(xí)的心得體會。
首先，我先對支教實(shí)習(xí)生活作一下總結(jié)。我們一到xx中學(xué)就立刻投入到宿舍的清潔衛(wèi)生掃除工作中，因?yàn)槲覀冏〉乃奚嵩诩倨诮?jīng)過裝修翻新，所以掃除工作用時還蠻久的，用了3個多小時才把宿舍衛(wèi)生搞好?？傮w來說，宿舍環(huán)境還不錯，宿舍樓前后是包干區(qū)范圍，由學(xué)生負(fù)責(zé)打掃，衛(wèi)生搞得不錯。住宿條件相對來說還是很好的，雖然一開始宿舍沒有配備烹飪用具，但在學(xué)?？倓?wù)處的支持和幫助下，一切的宿舍用品都備齊，為我們的支教實(shí)習(xí)生活帶來了很大的方便。平時的午餐我們都到教師飯?zhí)贸?，晚餐的話，有時我們會在宿舍煮，或到飯?zhí)萌ゴ蝻?。用餐條件還可以，我們不用擔(dān)心用餐方面的事情。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的幫助下，我們也很快地適應(yīng)了實(shí)習(xí)學(xué)校的作息安排，這也為我們的支教實(shí)習(xí)工作帶來了方便，讓我們減少了生活上的困擾，從而更好地投入到支教實(shí)習(xí)工作當(dāng)中。
另外，我再說說支教實(shí)習(xí)工作方面。x月x日當(dāng)天下午，我們和在校教師參加了?教師藝術(shù)溝通?講座，陳坤講師主要講了教育空間、溝通秘訣兩大方面的內(nèi)容，聽完此次講座，我覺得受益匪淺，特別是關(guān)于溝通秘訣這一方面，陳講師談到了幾個學(xué)會：學(xué)會批評、學(xué)會用“心”、學(xué)會表揚(yáng)、學(xué)會做“人”、學(xué)會學(xué)習(xí)。教育不只是傳道授業(yè)，也是一個和學(xué)生溝通交流、育人的過程。經(jīng)常聽說當(dāng)老師累，“累”有身累和心累，心累不可怕，可怕的是找到心累的理由而不去做事。作為教師，職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的，而我們也要做好身份的轉(zhuǎn)變及思想上的轉(zhuǎn)變，以教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，這也是做好支教工作的必要準(zhǔn)備吧。
得知了指導(dǎo)老師是誰后，我在級長的幫助下找到了我的辦公桌，為了盡快和同級組的老師熟悉起來，我很用心地寫下并記住同一辦公室甚至同級組的老師的名字，盡量做到一看到同一級組的老師就能馬上喊出“某(姓)老師”，從而拉近距離并讓老師們留下好的印象。在介紹會議之前，我就找到了我的化學(xué)科的指導(dǎo)老師并和他進(jìn)行了簡單交流，增進(jìn)大家的熟悉度，為后面的工作交流做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。熟悉環(huán)境，了解了實(shí)習(xí)學(xué)校情況和各項(xiàng)常規(guī)工作后，我就正式地投入到支教實(shí)習(xí)工作中。
在支教實(shí)習(xí)工作上，我始終保持著積極主動的態(tài)度，專業(yè)教學(xué)跟崗見習(xí)，包括跟隨指導(dǎo)老師聽課、說課、批改作業(yè)、學(xué)困生輔導(dǎo)工作等;班主任工作跟崗見習(xí)，包括了解班級情況、跟隨班主任指導(dǎo)老師常規(guī)管理及班會課等;參加班主任會議、級組會議及幫忙級組工作。在工作中遇到問題，能自己解決的就自己解決，解決不了的就主動請教指導(dǎo)老師，并積極與指導(dǎo)老師交流心得體會，從中學(xué)習(xí)。因?yàn)槲腋陌嗍呛冒?，班上的學(xué)生大多是態(tài)度好學(xué)習(xí)好的，沒有很大的問題出現(xiàn)，初期的問題主要是學(xué)生在搞衛(wèi)生時的積極性不高、集體合作意識不強(qiáng)和晚修期間話多這兩個問題。在每次的勞動前，班主任就做好各處包干區(qū)各項(xiàng)任務(wù)的人員安排并找好負(fù)責(zé)人，讓負(fù)責(zé)人做最后的衛(wèi)生檢查，我也會到各包干區(qū)檢查情況，有需要時指導(dǎo)學(xué)生完成清潔任務(wù)。針對學(xué)生晚修期間話多這一問題，我發(fā)現(xiàn)后，雖然有在班上聲明要他們安靜，幾次下來還是沒有得到解決，于是我向班主任反映了，班主任就在她值晚修班的時候，讓班上同學(xué)不記名投票選出班上最多話的同學(xué)，提出不可投空白票的要求，并在投票后當(dāng)眾宣布投票結(jié)果，把票數(shù)最高的兩名女生和兩名男生叫到辦公室進(jìn)行指導(dǎo)教育并罰他們?nèi)プ隽x務(wù)勞動，好讓他們起好帶頭。我便在旁學(xué)習(xí)班主任指導(dǎo)老師指導(dǎo)教育學(xué)生的方法方式，吸取一下指導(dǎo)老師的經(jīng)驗(yàn)以備用。
專業(yè)教學(xué)跟崗見習(xí)方面，跟隨指導(dǎo)老師聽課、幫忙準(zhǔn)備演示實(shí)驗(yàn)的儀器用品，跟隨同科組的老師聽課，學(xué)習(xí)不同老師的上課形式與風(fēng)格。我認(rèn)真批改學(xué)生的作業(yè)，指出學(xué)生在作業(yè)中出現(xiàn)的問題并進(jìn)行輔導(dǎo)，適時與專業(yè)指導(dǎo)老師進(jìn)行作業(yè)上的交流;認(rèn)真按學(xué)校要求，做好作業(yè)情況的登記，向班主任反映作業(yè)缺交的情況，讓班主任幫忙督促學(xué)生補(bǔ)交作業(yè)。好班的作業(yè)情況良好，差班的主要是缺交的情況較為嚴(yán)重，需要班主任幫忙督促。我提前備好課，主動向?qū)I(yè)指導(dǎo)老師爭取上課的機(jī)會，在第四周，我初次上了兩個課時的課，課后與指導(dǎo)老師交流并進(jìn)行反思。
在班主任工作上，我除了幫忙班上常規(guī)管理外，我還幫忙布置班上課室的文化氛圍，收集打印資料，設(shè)計布置格局，安排學(xué)生各項(xiàng)布置的任務(wù)并指導(dǎo)完成，效果還算可以，仍有很多改進(jìn)的空間。這給了我一次好的與學(xué)生交流的機(jī)會，也是一次鍛煉與體驗(yàn)。班級的文化氛圍建設(shè)，反映的是班級的態(tài)度和精神面貌，班上的同學(xué)都應(yīng)參與其中，為班級的文化建設(shè)出一份力。但實(shí)際上并不是每位同學(xué)都參與布置工作，其中的溝通交流和工作分配就要做好，才能順利地完成班級文化氛圍的布置任務(wù)。
很榮幸地，我們在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、書記的指導(dǎo)幫助下，進(jìn)入到團(tuán)委學(xué)生會指導(dǎo)工作，我們也很樂意地加入這項(xiàng)工作，同時也給了我們一個很好的鍛煉機(jī)會。我們參加了團(tuán)委學(xué)生會的相關(guān)會議及工作，包括20xx年xx中學(xué)學(xué)生會成立儀式，我負(fù)責(zé)會上的攝影工作，以及xx中學(xué)“點(diǎn)燃學(xué)習(xí)激情”演講會，其中我負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生會志愿部的成員進(jìn)行會場的布置、會場秩序的維持、會后會場清理工作。此次工作完成情況還不錯，讓演講會在有秩序的情況下開展，會場的清理工作也做得不錯，得到了主辦方和學(xué)校的肯定。這是一個好的開始，我以后將更用心地學(xué)習(xí)并積極地參與學(xué)生會工作，與學(xué)生會成員一同成長。
大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得篇五
本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。
(一)實(shí)習(xí)前階段的情況
實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)
在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實(shí)習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020xx1、020xx4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。
2.營業(yè)窗口的實(shí)際操作
在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。
3.點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4.中間業(yè)務(wù)
在營業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
(二)實(shí)習(xí)后階段的情況
實(shí)習(xí)的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險。
大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得篇六
一、實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是市場營銷專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的教育原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解市場營銷的實(shí)際操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解市場現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨礪意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。同時，實(shí)習(xí)是學(xué)生從學(xué)校到社會的一個良好的過渡。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，我們市場營銷專業(yè)采取集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)兩種形式。分散實(shí)習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，集中實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)單位由系里聯(lián)系，集中實(shí)習(xí)的單位有專業(yè)教師指導(dǎo)。我選擇的是自主實(shí)習(xí)也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的工作，銷售和市場推廣。
剛接觸這份工作的時候，是充滿信心的，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實(shí)打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學(xué)生的光環(huán)，一開始瞧不起身邊一些學(xué)歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當(dāng)他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候，才真的是羞愧難當(dāng)。大學(xué)生帶來的不是榮譽(yù)而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學(xué)的人。也知道了外界對大學(xué)生的一些看法，每天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時下流傳一句話：高學(xué)歷有能力的是打工一簇，低學(xué)歷的都當(dāng)老板去了。雖然有點(diǎn)夸張，卻有一定的道理。學(xué)歷高的人由于知識太多思維被禁錮，有時連基本常識都不懂。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。
銷售人員的職責(zé)就是把自己的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系，然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)過程中有幾件事讓我感觸極深。
第一件事是有次陪客戶去吃飯，雖然說是飯局其實(shí)就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女強(qiáng)人在場，她有自己的公司，而她老公只是一個普通的打工仔。人家常說一個成功的男人背后有一個默默支持的女人，而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術(shù)是一流的，我以為她的業(yè)務(wù)就是從酒桌來的。結(jié)果遠(yuǎn)沒有這么簡單，聽說她的客戶經(jīng)常會提出一些無理的要求，不答應(yīng)就不簽合同。她為了自己的事業(yè)有時候只能獻(xiàn)身。這時我才懂得有時候就算是一個有專業(yè)知識的大學(xué)生遠(yuǎn)不如一個懂得人情世故的女人。
而女人在當(dāng)今社會仍然是一個弱勢群體，要想在社會上建立一番事業(yè)必須付出一些特有的東西。拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活，甚至厭倦，但因?yàn)楦鞣矫娴膲毫χ荒芸赶氯ァ?/p>
第二件事是我在實(shí)習(xí)的途中，常與一個高中好友保持聯(lián)系。此人是屬于有理想的人，卻總是眼高手低。大專畢業(yè)后找了份專業(yè)對口的工作因?yàn)橄訔壒べY低就辭職了，認(rèn)為作銷售賺錢就去找這方面的工作，找了份電話營銷的工作，因?yàn)橐粋€月都沒有業(yè)績，感覺沒有想象中那么有錢，承受不住壓力就又辭職了。此時聽說搞汽車美容賺錢，竟然去做起了學(xué)徒，不禁讓我感嘆他大學(xué)白讀了。心想這次總該穩(wěn)定下來了吧，他自己也信誓旦旦要做出一番成績。結(jié)果沒幾天覺得太累了又不干了。現(xiàn)在好像在深圳工作了，也不知道會堅持多久。
這讓我思考大學(xué)讀的到底是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不愿意招大學(xué)生?僅僅是因?yàn)樾浇鸬脑騿?我認(rèn)為大學(xué)至少要學(xué)會一種思維方式，不同于別人的思維方式，因?yàn)槲覀兘佑|的人群都是接受過高等教育的?？捎行┤损B(yǎng)成一種優(yōu)越感，這不是說其自信，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽，眼高手低最后抱怨這個社會的不公平。
第三件事也是關(guān)于同學(xué)的。其實(shí)還在我實(shí)習(xí)之前我就知道錢的來之不易，特別是實(shí)習(xí)后更明白錢是自己辛苦賺的，要花也要花在刀刃上。就在我實(shí)習(xí)的時候同樣有位同學(xué)的行為和想法讓我思考很多。他就一個月一千多的水平，卻想著買手提電腦和考駕駛證。據(jù)說買電腦是為了方便以后工作，考駕照也是為了以后的工作。但憑我的了解，他如果買了電腦多半是拿來做游戲機(jī)。
在外面工作的時候，看到很多人奔波不止，為了家庭和事業(yè)。而我們這次實(shí)習(xí)后就不再是學(xué)生了，要相應(yīng)承擔(dān)起一些責(zé)任和義務(wù)，不能再有一人吃飽全家不餓的想法。以前假期勤工儉學(xué)掙的錢可以作為自己的零花錢，但實(shí)習(xí)后掙的錢得為將來做打算了。成家也好，立業(yè)也罷，都離不開錢做支撐。在美國過了十八歲就要獨(dú)立了，父母不再約束。我們不能和西方國家一樣，但至少大學(xué)畢業(yè)了不可能再要父母負(fù)擔(dān)了吧!如果我們的家庭寬裕，我們可以揮霍，但家境一般就沒必要了。我們的消費(fèi)要切合實(shí)際，快畢業(yè)了要學(xué)會生財和理財。
在實(shí)習(xí)的過程中，其實(shí)也是一個學(xué)做人的過程。要懂得低調(diào)做人，比自己厲害的人大把大把的是，雖然做人非常重要，但專業(yè)知識也不可或缺。每天過得一樣卻又一樣，有人在成長有人在死亡。時間長了，如果沒有目標(biāo)，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩，過得充實(shí)。
三、實(shí)習(xí)收獲
關(guān)于實(shí)習(xí)的收獲主要有以下幾個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是我在實(shí)習(xí)單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計積累了大量的素材和資料。
同時也讓我明白了許多的人生道理，看清了許多的社會現(xiàn)實(shí)。在當(dāng)今社會，能力并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強(qiáng)大的人際交圈，雄厚的資金和一個好的項(xiàng)目，最后才是個人的能力。懂得了失意時不要?dú)怵H，得意時不要忘形。在市場營銷工作當(dāng)中，失敗者總是找理由借口，成功者找方式方法。做銷售的時候，心態(tài)遠(yuǎn)比能力重要，積極樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài)，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功。
大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得篇七
我作為一名財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，已經(jīng)在x大學(xué)進(jìn)行了三年的學(xué)習(xí)，在這三年的學(xué)習(xí)中，我可以說對財務(wù)管理已經(jīng)是耳目能熟了，所有的有關(guān)財務(wù)管理的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。可是結(jié)合社會實(shí)際工作來看，我會的這些專業(yè)知識似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我們也會是無從下手，一竅不通。所以今年**月，我來到x公司進(jìn)行了為期x個月的實(shí)習(xí)。下面我從個人實(shí)習(xí)意義及對財務(wù)管理工作的認(rèn)識作以下匯報：
一、作為一個財務(wù)管理人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。
財務(wù)管理部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。
從知識上講，財務(wù)管理工作是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從業(yè)人員只有不斷地學(xué)習(xí)才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷地充實(shí)自己，掌握最新的財務(wù)管理準(zhǔn)則，稅法細(xì)則，法律知識及攻關(guān)經(jīng)濟(jì)動態(tài)。這樣才能精通自己的工作內(nèi)容，對企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財務(wù)計劃，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的財富。
從道德素質(zhì)講，財務(wù)管理工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產(chǎn)，所以作為財務(wù)管理人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅決不從。曾經(jīng)講過“不做假賬”。這四個字代表了他對整個財務(wù)管理界提出的要求和寄予的希望。如何挽救道德的缺失，將個人素質(zhì)提高到一個新的層面上來，是我們每一個財務(wù)管理人員都要努力思考的問題。只有財務(wù)管理人員自身的道德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有財務(wù)管理人員全體道德素質(zhì)提高，財務(wù)管理行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。
二、作為一個財務(wù)管理人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
財務(wù)管理工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求財務(wù)管理人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。財務(wù)管理不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。
三、作為一名財務(wù)管理人員要具備良好的人際交往能力。
財務(wù)管理部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收計信息，對上要匯報財務(wù)管理信息，對內(nèi)要相互配合整理財務(wù)管理信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫做事高三級，做人低三分。
四、作為一個即將工作或剛邁入社會的新人，也要注下面是我通過這次財務(wù)管理實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的財務(wù)管理的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。
以前，我總以為自己的財務(wù)管理理論知識扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯，那么，當(dāng)一名出色的財務(wù)管理人員，應(yīng)該沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，財務(wù)管理其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!財務(wù)管理就是做賬。
其次，就是財務(wù)管理的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。財務(wù)管理的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在財務(wù)管理的實(shí)踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以財務(wù)管理制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了財務(wù)管理的規(guī)范性，這為其三。
登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是財務(wù)管理操作的一般順序和基本流程。
財務(wù)管理本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸!
大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得篇八
正式工作是在7月中旬那時是夏天最熱的時段。冒著蒸籠的暑氣開始自己進(jìn)入社會的又一程。
一進(jìn)公司才發(fā)現(xiàn)很多實(shí)習(xí)生經(jīng)了解有兩個是早于我進(jìn)來的朱茜茜和琳也有和我一起進(jìn)來的陸驛、孟文、朱潔彥。
第一天我們的工作就是在網(wǎng)上搜尋關(guān)于各個省份的文化產(chǎn)業(yè)、文化項(xiàng)目、文化市場以及相關(guān)的文化藝術(shù)等信息然后剛傳到中國文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的地方頻道上。工作簡單卻也是極其枯燥煩悶的機(jī)械化比較嚴(yán)重不過通過對這些資料的搜集了解了更多自己不知道的東西這未嘗不是一種獲得呢。
第三天孫秋靜讓我搜集有關(guān)蕭縣書畫的相關(guān)信息、南京市廊、書畫之鄉(xiāng)以及書畫名人等資料。所以我從枯燥中提前跳了出來剩下陸驛、孟文、潔彥、凱琳她們還在枯燥中糾結(jié)著。這些資料花費(fèi)了我整整兩天時間看看自己的成果不禁驚訝中國書畫之鄉(xiāng)那么多啊!
第二周一開始得到的是我們公司與安徽省宿州市蕭縣書畫項(xiàng)目的協(xié)議書擬定的工作這件工作看起來比較適合我因?yàn)樽哉J(rèn)為在文字上還是有點(diǎn)造詣的。于是很興奮從資料的準(zhǔn)備到文字的組織都很認(rèn)真地做著然而得到是不合格還需要修改。結(jié)果修改來修改去還是不可以一篇協(xié)議我搞了兩天才搞定。當(dāng)然期間也負(fù)責(zé)了河南省各市、地方宣傳部的信息搜集工作。
第三周主要是擬定協(xié)議的年度詳案不知是不是自己笨終究還是用來很長的時間搞懂上面領(lǐng)導(dǎo)的意思因?yàn)槲抑啦灰獞岩缮霞壍谋磉_(dá)能力及其他。這份工作在我和孫秋靜之間來回轉(zhuǎn)了好幾回最終讓經(jīng)理滿意的就是在我走之前的一天?；蛟S這算是我的功德圓滿了吧。
當(dāng)案子孫做的時候我就幫網(wǎng)站找資料什么的雖然枯燥無味但是了解的東西還是不少的。有句話說的好女人因?yàn)閮?yōu)秀而寂寞男人因?yàn)榧拍鴥?yōu)秀。這個暑假就是寂寞中求生的歷練。點(diǎn)點(diǎn)滴滴很多本想細(xì)述但很多東西無以表達(dá)。
整個社會實(shí)踐過程中我的確得到了一定的鍛煉并從其間學(xué)會了不少東西——這不僅是交流問題同樣了解了人們工作的心理狀態(tài)通過人的語言、表情、動作分析人的內(nèi)心世界公司管理的要領(lǐng)在這里給我以生動的展現(xiàn)。社會實(shí)踐是活教材或許就是這樣一種說法。我想這次實(shí)踐對我進(jìn)入未來的公司是有很大的幫助的。
三、實(shí)踐結(jié)果
經(jīng)過三周的實(shí)習(xí)我明白了很多這些東西都是無形的資產(chǎn)。本次實(shí)踐基本達(dá)到我預(yù)期的目的就個人能力提升以及關(guān)系拓展方面不是做得很好關(guān)鍵在于公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為短期兼職生不固定所以很多關(guān)系資源不會給我疏通的。就此我認(rèn)識到不論以后做什么一定要有長期的打算就算是會退出那個市場但是關(guān)系資源是可以結(jié)合利用的。
自己暑假了解的管理學(xué)知識在現(xiàn)實(shí)中找到了驗(yàn)證尤其是霍桑實(shí)驗(yàn)尤為明顯。孫秋靜的積極態(tài)度以及工作能力是大家有目共睹的但也是因?yàn)槟芰Φ膯栴}使大家的工作態(tài)度顯得非常消極。盡管她已經(jīng)獲得現(xiàn)任經(jīng)理的認(rèn)可有很大可能性將在不久接手公司但目前大家也都是在同一位置上所以她的努力也許給很多人帶來了“壓力”。
很多書本上的知識就是在實(shí)踐中慢慢檢驗(yàn)和應(yīng)用的今天我明白的或許只是鳳毛麟角但是我還會一如既往回校補(bǔ)充大腦。于是我委婉地回絕了孫現(xiàn)在就進(jìn)公司工作的要求結(jié)果她也很支持我么做。真的不管怎么樣遇到一個值得自己珍惜的朋友是不容易的。
注霍桑實(shí)驗(yàn)第四個階段的實(shí)驗(yàn)中道出了小團(tuán)體的不成文紀(jì)律1工作不要做得太多否則就是“害人精”2工作不要做得太少否則就是“騙人精”3不應(yīng)該告訴監(jiān)工任何所害同伴的事否則就是告密者4不應(yīng)該企圖對別人保持距離或多管閑事工作不能太認(rèn)真5不應(yīng)當(dāng)過分喧嚷自以為是或熱心于領(lǐng)導(dǎo)。
四、實(shí)踐總結(jié)或體會
對于本年度的暑期社會實(shí)踐我個人甚是滿意不僅遇到了不少讓我值得珍惜的朋友而且學(xué)會了很多學(xué)校學(xué)不會教授的東西
1. 從公司人員的語言、表情、動作去看一個人的內(nèi)心世界了解一個人的處世態(tài)度。只有真正接觸了才了解公司其實(shí)不會像學(xué)校那么簡單盡管學(xué)校也會有一些社會前兆那是還不是那么現(xiàn)實(shí)。起碼學(xué)校不會牽涉到工資等勢力因素所以最多也就是鬧得內(nèi)心不愉快罷了。而公司是更為復(fù)雜的很多都是皮笑肉不笑的人所以被同事笑話單純試想如果不單純地寄生我或許將會陷入小集團(tuán)的明爭暗斗之中。我何必呢
2. 認(rèn)識了更多的朋友擴(kuò)大了交際圈發(fā)現(xiàn)自己的性格劣勢并予以修正。這些日子里我認(rèn)識了一些良師益友不論是上級還是同事他們有心無心地都教會了我很多東西。不管是上級多次的否定還是同事的鼓勵都讓我覺得有所獲得。因?yàn)樵谏鐣喜粫刑嗳税l(fā)自內(nèi)心地去理會你表揚(yáng)抑或是批評。我想我會好好珍惜這段時間里的一切的。很高興我在暑假的實(shí)踐中沒有出現(xiàn)往常的桀驁不遜我懂得了謙讓回避地處理問題我可以很好地調(diào)整自己的位置習(xí)慣了在學(xué)校支配其他人而現(xiàn)在我很適應(yīng)地接受著他人的支配。有時覺得委屈但上級的決定照做就是了太多的借口還往往會阻礙事情的進(jìn)展。
3. 心態(tài)得到了歷練個性得到“同化”。從校園走進(jìn)社會的日子我學(xué)會如何處理自己在尷尬境地的應(yīng)變。在遭遇上級的否定后我懂得了如何正確面對、如何設(shè)法改進(jìn)?？梢哉f我學(xué)會了如何讓自己在逆境中生存。眾所周知現(xiàn)在的生活壓力很大工作壓力帶來很多負(fù)面影響但是這是每個人都要面對的該躲也躲不了的。因此我們要積極面對工作、生活給我們的“折磨”。工作時要有工作的狀態(tài)生活中要有生活狀態(tài)但愿我的生活是有自由支配度的而不是完全掌握在別人手里。
開學(xué)在即在大學(xué)生活的最后一段時間我將繼續(xù)自修管理學(xué)與公共關(guān)系學(xué)以及高等數(shù)學(xué)等課程充分利用好最后的時機(jī)多與老師溝通交流不浪費(fèi)一切可利用資源。在畢業(yè)前做好職業(yè)生涯規(guī)劃自己擬定一份5年計劃給自己明確近期工作為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。計劃要從自身實(shí)際出發(fā)點(diǎn)滴務(wù)實(shí)時間合理方向明確。
大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得篇九
不知不覺間，來到公司已經(jīng)有半年時間了，這半年對我來說是人生的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我從此由學(xué)生轉(zhuǎn)變成公司員工，開始了自己的工作之旅。在這半年我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我于20xx年7月進(jìn)入公司，我被分配在實(shí)驗(yàn)室工作，通過將近五個月的學(xué)習(xí)，室內(nèi)試驗(yàn)、現(xiàn)場試驗(yàn)、內(nèi)業(yè)資料整理等都有了一定的掌握。在試驗(yàn)過程中，我勤于動手，發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)難點(diǎn)時，悉心向同事們請教，并自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)熟悉試驗(yàn)的工作，熟練掌握各種試驗(yàn)方法和步驟。業(yè)余時間，看一些規(guī)范及對自己從事的行業(yè)有關(guān)的書籍，增長自己的知識面。
通過這段時間的接觸，我發(fā)現(xiàn)我是幸運(yùn)的，因?yàn)槲矣錾狭诉@么多，這么好的同事。在工作中，我們互幫互助，雖然我們各自管著一面，但我們還是抽空去幫助其他需要幫助的同事。在生活中，我們互相關(guān)照，互相幫助。到了這，不管工作、生活多么困難，我都必須堅持下去，因?yàn)檫@里是我的起點(diǎn)，在這里我可以學(xué)到很多知識、很多經(jīng)驗(yàn)，我受益匪淺。
經(jīng)過半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中有以下方面做得不夠好主要表現(xiàn)在
1：缺乏溝通，不能充分利用資源，在工作的過程中由于對專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不能夠積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加?qiáng)和其他同事的溝通，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2：對試驗(yàn)過程不夠熟悉;工作不夠精細(xì)化;平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性。
3：專業(yè)面狹窄，由于剛畢業(yè)，水利建筑工程的專業(yè)知識不夠，特別是建筑方面的各種法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，這些都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才
4：再就是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，通過這半年的學(xué)習(xí)，現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個項(xiàng)目試驗(yàn)有了很高的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。
5：缺少平時工作的知識總結(jié);在這半年工作中我雖然經(jīng)?？偨Y(jié)，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，我想我會成長的更快。在以后的工作中，此項(xiàng)也會作為重點(diǎn)來提高。
6：做事不夠果斷，不拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果在工作能夠更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，我想工作會做的更快更出色。
7：工作的條理性不夠清晰，一遇到事情就盲目去做，沒有分清輕重緩急。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才
新的一年里我還為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只看到個人的一些小利益，更要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。
大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得篇十
一個月的暑期就這樣在不知不覺中匆匆的結(jié)束了，當(dāng)然還有我這一次的暑期社會實(shí)踐。以前整日呆在學(xué)校中的我，真切品嘗到了生活中的現(xiàn)實(shí)和很多的不易?；蛟S，這種真真切切的體會，才是我最寶貴最珍貴的收獲。
在這個暑假期間，我利用此次十分難得的機(jī)會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，社會真的是非常之殘酷，很現(xiàn)實(shí)。我慶幸的只是我還是一名在讀的大學(xué)學(xué)生，我只有真正的把本領(lǐng)學(xué)好，才能在未來真正進(jìn)入社會時不至于這樣不知所措。這一次參加社會實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放，向人民群眾，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，半個月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。
一、待人要真誠
踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。往往一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，輕輕的一聲問候，卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
三、要有熱情和信心
其實(shí)，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
四、要主動出擊
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。
五、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。這些天來，雖然付出了不少汗水，也感覺有些辛苦，但從中我意志力得到了不少的磨練也感受到了工作的快樂。
這一次的社會實(shí)踐使我明白;大學(xué)生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
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