總結(jié)是一種自我反思的方式，可以幫助我們不斷提高自己的能力和水平。要寫一篇完美的總結(jié)，首先需要有明確的目標(biāo)和清晰的寫作結(jié)構(gòu)。"以下是一些范文供參考，希望能對(duì)你的總結(jié)寫作有所啟發(fā)。"
運(yùn)維協(xié)議管理篇一
乙方：_________________住址：_________________
甲乙雙方本著共同的理想，目標(biāo)，立志致力于餐飲管理事業(yè)，乙方自愿加盟甲方的餐飲管理公司，承擔(dān)股東權(quán)利，享受股東義務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下合作協(xié)議：
一、公司概況
公司名稱：_________________
法人代表：_________________
性質(zhì)：_________________
注冊(cè)資金：_________________人民幣
辦公地址：_________________
電話：______________
經(jīng)營(yíng)范圍：_________________
公司章程：_________________
二、公司出資方式：注冊(cè)資金_________________萬(wàn)元由甲方投入，前期開辦費(fèi)用由甲方先行墊付（在公司贏利后優(yōu)先返還）。
三、公司法人由甲方出任，由其對(duì)所有合伙人負(fù)責(zé)、重大事項(xiàng)集體討論，表決通過(guò)、（公司股東意見不能一致時(shí)，甲方擁有最終決定權(quán)。）
四、公司經(jīng)營(yíng)方向（經(jīng)營(yíng)內(nèi)容或稱經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目）：以餐飲管理和提供咨詢業(yè)務(wù)，以及員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)，條件許可之后發(fā)展餐飲實(shí)業(yè)（合作方式可另行協(xié)議決定）
五、公司股東的權(quán)利義務(wù)
（一）、股東承諾
1、誠(chéng)實(shí)信用、永遠(yuǎn)不欺騙客戶，公司及同事！
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作、永遠(yuǎn)不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話（以誠(chéng)相待，不搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)、）不搞幫派滴系或自立山頭！
3、胸懷坦蕩，能容納人才！
4、不謀私利或利字當(dāng)頭，永遠(yuǎn)不做損害他人或集體利益的事！
5、謀求事業(yè)發(fā)展，永不言放棄！
6、自覺(jué)遵守股東約定及公司各項(xiàng)章程，自覺(jué)履行自己在公司中應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)、
8、提高個(gè)人道德修養(yǎng)，人品永遠(yuǎn)第一！
9、承諾每年捐獻(xiàn)慈善事業(yè)不少于工資總額的%。
（二）股東的權(quán)利
1、參與公司決策，行使股東權(quán)利，對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行表決、
3、參與表決新增股東人選及人數(shù)。
4、享受公司公司章程中規(guī)定的股東的各項(xiàng)權(quán)利。
（三）股東的義務(wù)
1、自覺(jué)遵守公司章程和履行股東義務(wù)。
2、自覺(jué)承擔(dān)公司有可能出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)虧損結(jié)果，足額投入股金或公司決議需要股東投入的費(fèi)用。
3、積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)和承擔(dān)分工的工作。
4、不以個(gè)人名義承包酒店，餐廳，廚房等涉及到餐飲的店面（個(gè)人應(yīng)聘的工作除外）。
5、自覺(jué)上交承包管理費(fèi)，不截留承包費(fèi)用和虛報(bào)承包費(fèi)用。
6、自覺(jué)遵守股東承諾。
7、和其它公司股東和平友好相處。不排斥新人！
8、股東半年以上未參與公司活動(dòng)或履行股東義務(wù)的，作為自動(dòng)放棄股東身份，本合同自動(dòng)終止。
六、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
七、本協(xié)議自雙方簽字之后立即生效。
運(yùn)維協(xié)議管理篇二
1范圍
1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運(yùn)維部的工作內(nèi)容及要求，工作程序及職權(quán)、檢查與考核。
1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于運(yùn)維部的日常工作。
2職責(zé)
2.1 運(yùn)維部在風(fēng)電公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司指定的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)區(qū)域的行政生產(chǎn)和技術(shù)管理工作。
2.2 運(yùn)行部負(fù)責(zé)保障公司設(shè)備的安全生產(chǎn)，安全運(yùn)行，設(shè)備的定檢、維護(hù)、故障消缺和更新改造等工作，負(fù)責(zé)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理工作和文明生產(chǎn)工作。
2.3 合理組織生產(chǎn)要素，充分發(fā)揮職工的積極性，及時(shí)全面地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及生產(chǎn)指標(biāo)。
2.4負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)工作，作好公司安全生產(chǎn)工作。
3工作內(nèi)容與要求
3.1 貫徹執(zhí)行風(fēng)力發(fā)電公司制定的各種標(biāo)準(zhǔn)制度。
3.2 負(fù)責(zé)運(yùn)維部崗位和人事，行政管理等工作。
3.3明確各班組及各專責(zé)人的職責(zé)范圍，充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)各班組和全體職工的積極性，及時(shí)全面地完成廠下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3.4定期進(jìn)行運(yùn)行生產(chǎn)分析，提供運(yùn)行數(shù)據(jù)和記錄，對(duì)異常運(yùn)行狀況提出解決方案。
3.5嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”制度，保證安全生產(chǎn)。
3.6 認(rèn)真作好各種運(yùn)行記錄，按要求上報(bào)各種運(yùn)行報(bào)表和數(shù)據(jù)。
3.7 根據(jù)公司制定的教育工作計(jì)劃，對(duì)本部門運(yùn)行人員進(jìn)行安全和技能的培訓(xùn)，使職工達(dá)到崗位要求。
3.8實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，降低消耗，提高設(shè)備利用系數(shù)和運(yùn)行操作管理水平完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)。
3.9實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和生產(chǎn)需要，定期進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，分析不安全因素，進(jìn)行障礙、異常、差錯(cuò)、事故的調(diào)查分析，按照“三不放過(guò)”的原則，查明原因，分清責(zé)任，采取對(duì)策。
3.10加強(qiáng)設(shè)備管理，不斷提高設(shè)備健康水平，參與公司設(shè)備投運(yùn)和檢修后的交接驗(yàn)收工作。
3.11加強(qiáng)原始記錄、圖紙及資料管理，收集數(shù)據(jù)信息，為公司安全生產(chǎn)，檢修或改造提供第一手資料。
3.12開展技術(shù)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析活動(dòng)，分析生產(chǎn)運(yùn)行指標(biāo)綜合指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作。
3.13貫徹執(zhí)行公司下達(dá)政治思想和精神文明建設(shè)的目標(biāo)。
4責(zé)任與權(quán)限
4.1負(fù)責(zé)本部門所轄設(shè)備的安全運(yùn)行，及時(shí)解決運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
4.2有權(quán)向公司提出生產(chǎn)運(yùn)行人員的配置和班組設(shè)置。
4.3有權(quán)安排本部班組的生產(chǎn)、技術(shù)和行政工作。
4.4有權(quán)對(duì)本部門員工在部門內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)轉(zhuǎn)。
4.5有權(quán)按工作任務(wù)對(duì)運(yùn)行職工進(jìn)行考核和進(jìn)行獎(jiǎng)金再分配。
4.6對(duì)上級(jí)下達(dá)的違反規(guī)程和明顯危及人身設(shè)備安全的指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行。
4.7對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定、紀(jì)律的職工經(jīng)教育無(wú)效時(shí)，有權(quán)建議廠部給予必要的處分。
5檢查與考核
按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，按公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
運(yùn)維協(xié)議管理篇三
甲方：水屯一中
乙方：
經(jīng)充分協(xié)商，同意簽訂協(xié)議如下：
一、乙方要遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，愛(ài)護(hù)好食堂的一切設(shè)施。因乙方原因造成甲方消毒柜、留樣柜、餐桌凳、滅蠅燈等設(shè)施損壞或丟失由乙方按原價(jià)賠償。
二、乙方要堅(jiān)持為學(xué)生員工服務(wù)、保質(zhì)、保量、衛(wèi)生的原則，并注重膳食結(jié)構(gòu)與營(yíng)養(yǎng)搭配，盡量做到每天的副食不重樣。
三、乙方人員必須持有有效《健康證》。乙方要保持食堂內(nèi)的一切物品安全、衛(wèi)生、清潔，做到防毒、防火、防鼠、防霉?fàn)€，嚴(yán)禁采購(gòu)或出售不衛(wèi)生變質(zhì)食品。若發(fā)生危害學(xué)生員工安全和健康的事故，乙方要承擔(dān)責(zé)任。
四、甲方協(xié)助乙方做好學(xué)生員工就餐時(shí)的文明、紀(jì)律和衛(wèi)生習(xí)慣的教育管理，嚴(yán)禁學(xué)生在食堂內(nèi)酗酒、賭博。乙方要按規(guī)定的用餐時(shí)間保證學(xué)生正常用餐。五、乙方要服從甲方的管理，定點(diǎn)采購(gòu)，索證索票，不得超范圍經(jīng)營(yíng)，甲方將不定期的對(duì)食堂進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查的結(jié)果給予獎(jiǎng)罰。
本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：水屯一中負(fù)責(zé)人
(簽章)：
x年xx月xx日
乙方：食堂責(zé)任人
(簽字)：
x年xx月xx日
運(yùn)維協(xié)議管理篇四
甲方： 乙方： 丙方：
為加強(qiáng)“__”品牌的終端形象建設(shè)，提高品牌知名度及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，公司對(duì)優(yōu)秀店鋪進(jìn)行扶持。三方相互合作、共同發(fā)展。經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：
第一條：協(xié)議內(nèi)容
1、本協(xié)議有效期限為兩年。
2、保證金：丙方需向甲方交納1.5萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)保證金，兩年后無(wú)違約不計(jì)息返還。
第二條：違約責(zé)任
1、丙方店鋪實(shí)際位置必須與《裝修申請(qǐng)表》、裝修前圖片注明位置相符，如有不符，甲方?jīng)]收保證金，并追究乙方的責(zé)任。
2、丙方店鋪必須執(zhí)行協(xié)議第一條第5款規(guī)定，并且甲方品牌的陳列量必須達(dá)到總量的60%以上，如不達(dá)標(biāo)，一經(jīng)查實(shí)，將取消一切支持并沒(méi)收保證金。
3、甲乙雙方必須維護(hù)丙方的經(jīng)銷權(quán)利益，在同一區(qū)域不得發(fā)展第二家經(jīng)銷商(非正常渠道進(jìn)貨除外)，如有違約，賠償丙方已投入的損失。
1、本協(xié)議一式三份，甲乙丙各執(zhí)一份，三方簽字(蓋章)后生效;
2、協(xié)議履行中產(chǎn)生的爭(zhēng)議由三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的三方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟依法解決。
甲方代表： 乙方代表： 丙方代表：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
運(yùn)維協(xié)議管理篇五
1.1為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)部門的安全、健康與環(huán)境負(fù)主要責(zé)任，遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的`原則。
1安全活動(dòng)制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護(hù)制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8高空作業(yè)安全制度。
9安全培訓(xùn)教育制度。
10安全例會(huì)制度。
3.1嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項(xiàng)安全活動(dòng)。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.3安全員負(fù)責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)與計(jì)劃，解決安全生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結(jié)和評(píng)比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日常安全檢查、專項(xiàng)安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負(fù)責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會(huì)并形成會(huì)議記要。
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。
4.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3交、接班時(shí)，有重要工作事項(xiàng)，班長(zhǎng)與班長(zhǎng)之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運(yùn)維協(xié)議管理篇六
現(xiàn)在，隨著電腦在企業(yè)中的普及，大部分企業(yè)的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已初具規(guī)模，企業(yè)中的聯(lián)網(wǎng)電腦多則數(shù)百上千臺(tái)，這些電腦往往運(yùn)行著從辦公系統(tǒng)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種前端應(yīng)用，它們的穩(wěn)定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)的it應(yīng)用效率和管理成本以及安全性產(chǎn)生重要影響。
企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域，通常遇到什么方面的問(wèn)題和挑戰(zhàn)呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占ip地址造成其他機(jī)器無(wú)法正常工作，還有部分員工使用bt、電驢等下載工具時(shí)有發(fā)生。如果同時(shí)有多臺(tái)計(jì)算機(jī)感染網(wǎng)絡(luò)病毒或者進(jìn)行非法操作，非常容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞，從而致使其他正常網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)無(wú)法使用。企業(yè)桌面管理解決方面已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，越來(lái)越受到網(wǎng)管人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視。
概括起來(lái)，這些問(wèn)題即是it資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和追蹤、軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù)、安全監(jiān)控和管理、應(yīng)用監(jiān)控等。由于桌面設(shè)備經(jīng)常更新，對(duì)企業(yè)到底有多少設(shè)備，每臺(tái)設(shè)備的配置情況如何，各臺(tái)設(shè)備是否按規(guī)定安裝了安全產(chǎn)品、是否及時(shí)打上了補(bǔ)丁？對(duì)這些信息很難有一個(gè)實(shí)時(shí)的掌握，致使it管理常常處于被動(dòng)狀態(tài)。這些問(wèn)題完全可以通過(guò)桌面管理軟件得到解決。
新一代桌面管理平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
新一代桌面管理平臺(tái)可以相互高集成度、支持多種平臺(tái)、支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、功能完善、易于部署，應(yīng)用靈活、方便，從而能夠幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)桌面設(shè)備配置和安全管理。支持多級(jí)級(jí)聯(lián)安全設(shè)計(jì)，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規(guī)?？蛻舳说慕y(tǒng)一管理，確保安全策略實(shí)施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業(yè)用戶服務(wù)的需求。
新一代桌面管理平臺(tái)不僅能夠自動(dòng)顯示網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)信息以及軟硬件信息，而且能夠?qū)⑦@些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網(wǎng)絡(luò)中的所有資源得到統(tǒng)一管理和配置。另外，桌面管理平臺(tái)能夠通過(guò)控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運(yùn)行的程序來(lái)對(duì)其行為進(jìn)行控制，從而達(dá)到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的統(tǒng)一管理，極大地提高了安全管理力度。
新一代桌面管理平臺(tái)可以提供了客戶很方便的像可執(zhí)行程序、msi安裝包或者文檔數(shù)據(jù)文件自動(dòng)下發(fā)與安裝的功能。支持參數(shù)方式增加軟件分發(fā)時(shí)安裝選項(xiàng)，可以使得it管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了it管理員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進(jìn)行分發(fā)，不會(huì)影響企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)帶寬。
新一代桌面管理平臺(tái)具有完備的it資產(chǎn)管理、員工行為審計(jì)、桌面終端安全管理、終端網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制等主要功能，與國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品相比較，具有非常高的性能價(jià)格比，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)所有終端設(shè)備的遠(yuǎn)程支持及軟件分發(fā)，不僅大幅度減少了it人員現(xiàn)場(chǎng)支持的次數(shù)，同時(shí)能夠確保軟件和應(yīng)用升級(jí)的順利進(jìn)行。桌面管理平臺(tái)采用web方式，自動(dòng)補(bǔ)丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對(duì)桌面終端進(jìn)行補(bǔ)丁的自動(dòng)檢測(cè)、服務(wù)器對(duì)所需的補(bǔ)丁下載和自動(dòng)安裝。
新一代桌面管理平臺(tái)解決方案
新一代桌面管理平臺(tái)解決方案是為企業(yè)管理者量身定做的聯(lián)網(wǎng)桌面終端綜合管理平臺(tái)，其在設(shè)計(jì)時(shí)就遵循了itil/itsm規(guī)范及國(guó)家信息安全標(biāo)準(zhǔn)等原則，定位桌面管理系統(tǒng)的架構(gòu)、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺(tái)方案具有符合國(guó)內(nèi)企業(yè)it架構(gòu)和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統(tǒng)管理平臺(tái)。
新一代桌面管理平臺(tái)解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動(dòng)信息，而且能夠進(jìn)一步獲取桌面電腦的網(wǎng)絡(luò)連接信息、用戶信息。it資產(chǎn)管理不應(yīng)該是孤零零的設(shè)備管理，而應(yīng)該是結(jié)合人的管理。幫助企業(yè)建立it資產(chǎn)臺(tái)帳管理機(jī)制，從it資產(chǎn)采購(gòu)、維修、報(bào)廢等全過(guò)程進(jìn)行管理可控。
桌面管理平臺(tái)可以解決企業(yè)大量的桌面安全管理問(wèn)題，提升it服務(wù)部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對(duì)員工行為操作做審計(jì)并規(guī)范。終端桌面安全管理技術(shù)的興起是伴隨著網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)密集度的增加，作為網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的邊緣產(chǎn)物而衍生的，它同傳統(tǒng)安全防御體系的缺陷相關(guān)聯(lián)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防范體系的補(bǔ)充，也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術(shù)無(wú)論在現(xiàn)在還是未來(lái)都應(yīng)當(dāng)歸入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品體系之列。
broadaview廣通桌面管理套件是一個(gè)完全集成的、跨平臺(tái)的模塊化桌面管理平臺(tái)解決方案，能夠在單一的控制臺(tái)上對(duì)管轄范圍內(nèi)各種終端設(shè)備的桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和管理，方便地對(duì)企業(yè)復(fù)雜而易變的桌面設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行高效跟蹤和統(tǒng)計(jì)，遠(yuǎn)程安裝和配置操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，幫助企業(yè)解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使it管理人員從大量的重復(fù)工作中解放出來(lái)。
broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設(shè)計(jì)，主要功能模塊是全獨(dú)立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、實(shí)際信息化管理需求進(jìn)行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務(wù)。廣通桌面管理套件參考bs7799的資產(chǎn)分級(jí)管理要求，可以實(shí)現(xiàn)非常靈活的資產(chǎn)分組、分級(jí)，對(duì)不同組別的資產(chǎn)，可以采取不同的安全管理策略，切實(shí)保護(hù)用戶it投資，提高it運(yùn)維效率。
運(yùn)維協(xié)議管理篇七
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的完善，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)逐漸從項(xiàng)目建設(shè)向系統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合?it?運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，著力打造一支高效運(yùn)作的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運(yùn)維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術(shù)的部門轉(zhuǎn)為面向服務(wù)的部門。相對(duì)于技術(shù)能力，企業(yè)對(duì)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織、流程和服務(wù)能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)具有如下特點(diǎn)：
1.?工作獨(dú)立性強(qiáng)與協(xié)調(diào)性要求高同時(shí)存在。一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由于其技術(shù)性的特征，?it?團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行具體技術(shù)性工作時(shí)，更多依賴其技術(shù)能力，另一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在為企業(yè)其他組織提供服務(wù)與技術(shù)支持的過(guò)程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，必然會(huì)重視技術(shù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷的考察，因此，團(tuán)隊(duì)成員通常具備與其崗位相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力。?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員通常受到過(guò)較高的學(xué)歷教育，加上信息化工作技術(shù)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化程度高，對(duì)工作結(jié)果的考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責(zé)任心。
3.?人員流動(dòng)性大。?it?人員技術(shù)通用性強(qiáng)，國(guó)內(nèi)?it?人員相對(duì)短缺，團(tuán)隊(duì)成員容易因工資待遇、個(gè)人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個(gè)人工作偏好等因素跳槽。
信息時(shí)代的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將信息運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)的重要職能，尤其應(yīng)當(dāng)根據(jù)?it?運(yùn)維工作、?it?人員的特點(diǎn)，切實(shí)做好企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，并應(yīng)將團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期重點(diǎn)工作。
1. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)
it?團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)的目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力。
it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)高，多數(shù)是其專業(yè)領(lǐng)域的專家，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理首先要把對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重貫穿在團(tuán)隊(duì)日常工作之中，要尊重他們的`知識(shí)與技術(shù)，更應(yīng)尊重他們的人格。其次，要重視團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)工作，這不僅是因?yàn)閕t?技術(shù)日新月異，只有加強(qiáng)培訓(xùn)，?it?團(tuán)隊(duì)才能滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)信息化建設(shè)的要求，更重要的是企業(yè)需求通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)素質(zhì)，來(lái)持續(xù)滿足團(tuán)隊(duì)成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而提高對(duì)其組織的依賴感。最后，要通過(guò)引導(dǎo)?it?技術(shù)人員關(guān)注公司戰(zhàn)略、參與公司各項(xiàng)管理活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的使命感與歸屬感。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)同性方面，需要關(guān)注三個(gè)問(wèn)題。一是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)分工，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，保證每個(gè)成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長(zhǎng)；二是在團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)中要關(guān)注協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運(yùn)維工作中，通過(guò)專題培訓(xùn)、個(gè)案指導(dǎo)、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識(shí)。
2. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力建設(shè)
it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力建設(shè)的目標(biāo)是使團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)高效地完成?it?運(yùn)維各項(xiàng)任務(wù)，而最終目標(biāo)則是使?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)自治理的組織。所謂自治理，是指團(tuán)隊(duì)成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺(jué)完成工作任務(wù)。
達(dá)到上述目標(biāo)首先要解決是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在組織中的定位問(wèn)題。通常認(rèn)為，?it?團(tuán)隊(duì)是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的組織，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)首先是專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)帶頭人，可以帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。事實(shí)上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應(yīng)用程度日趨復(fù)雜，專業(yè)分工日益精細(xì)，任何一個(gè)人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識(shí)和技能。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識(shí)和技能指導(dǎo)下屬開展工作，其結(jié)果必然是低效的，甚至是錯(cuò)誤的。
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把影響權(quán)作為其權(quán)利的首要來(lái)源。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設(shè)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在團(tuán)隊(duì)成員面前樹立“無(wú)所不知”的形象，通過(guò)個(gè)人魅力影響團(tuán)隊(duì)成員。但是在具體問(wèn)題處理中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要減少對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的干預(yù)，在滿足團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平、保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的前提下，應(yīng)當(dāng)由團(tuán)隊(duì)成員自主與業(yè)務(wù)部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)。作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，其職責(zé)應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時(shí)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員共同解決問(wèn)題，在處理問(wèn)題過(guò)程中，作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在分析問(wèn)題、解決問(wèn)題方面提供方法與工具，引導(dǎo)成員使用工具、方法來(lái)分析、解決問(wèn)題，在此過(guò)程中要注意尊重團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問(wèn)題，或者說(shuō)要將技術(shù)問(wèn)題交由專業(yè)人員處理。
團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要通過(guò)在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的自主意識(shí)，從而不斷提高團(tuán)隊(duì)成員工作的自主性，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員成為一個(gè)自主管理的單元，從而將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為自治理的組織。
3. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)
it?運(yùn)維經(jīng)理的重要任務(wù)之一就是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)，?it?運(yùn)維制度要以團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的技術(shù)規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。?it?運(yùn)維制度建設(shè)的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進(jìn)等三個(gè)方面。制度制訂由運(yùn)維經(jīng)理發(fā)起，要求團(tuán)隊(duì)全體成員參與，最終全體成員要對(duì)制度內(nèi)容達(dá)成一致。制度制訂完成，?it?作為運(yùn)維經(jīng)理，其主要職責(zé)是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對(duì)于執(zhí)行中的偏差，要與有關(guān)成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。制度運(yùn)行一個(gè)時(shí)期以后，經(jīng)根據(jù)制度運(yùn)行情況，對(duì)制度進(jìn)行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力建設(shè)當(dāng)成企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)期任務(wù)，要從組織建設(shè)、執(zhí)行能力建設(shè)、制度建設(shè)三個(gè)方面入手，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，將企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)打造成一支融入企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)、具體?it團(tuán)隊(duì)鮮明特色的，高效運(yùn)作的組織，從而體現(xiàn)?it?運(yùn)維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價(jià)值。
筆者將it運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)與制作八音盒做類比，八項(xiàng)基本技能是制作樂(lè)器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項(xiàng)技能，管理者才能做出好樂(lè)器即打造好團(tuán)隊(duì)、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績(jī)。
現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須以it系統(tǒng)作支撐，在系統(tǒng)建成后，運(yùn)維將是一個(gè)周期更長(zhǎng)的過(guò)程。it運(yùn)維涉及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、系統(tǒng)層、網(wǎng)絡(luò)層、物理層等，需要同時(shí)考慮業(yè)務(wù)邏輯正確性、功能完備性、效率性能、信息安全等多方面工作目標(biāo)，其支撐人員涵蓋應(yīng)用管-理-員、數(shù)據(jù)管-理-員、系統(tǒng)管-理-員網(wǎng)絡(luò)管-理-員、機(jī)房環(huán)境管-理-員、信息安全管-理-員等諸多崗位。保險(xiǎn)行業(yè)高度依賴it支撐，須提供高質(zhì)量的對(duì)外it服務(wù)和對(duì)內(nèi)it支持，如何管理it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)值得深思。
團(tuán)隊(duì)管理技能包羅萬(wàn)象，“經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派”大師彼得?德魯克提出的經(jīng)理人八項(xiàng)基本技能對(duì)此做出了總結(jié)。八項(xiàng)技能的知識(shí)理論體系包括計(jì)劃，行動(dòng)與檢查，授權(quán)，指導(dǎo)，擬定績(jī)效期望，傳達(dá)績(jī)效期望，有效溝通，培訓(xùn)員工等八個(gè)方面。筆者將it運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)與制作八音盒做類比，八項(xiàng)基本技能是制作樂(lè)器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項(xiàng)技能，管理者才能做出好樂(lè)器即打造好團(tuán)隊(duì)、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績(jī)。
“八音”一詞源自《三字經(jīng)》中的“匏土革，木石金。絲與竹，乃八音”，是指制作樂(lè)器的原材料。好樂(lè)器（好團(tuán)隊(duì)）是基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理技能是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素（制作樂(lè)器的原料），熟識(shí)技能并不一定能打造出好團(tuán)隊(duì)，還有待科學(xué)運(yùn)用技能（高超的制-作-工-藝）。而要取得優(yōu)異的績(jī)效（奏出美妙樂(lè)曲），則要結(jié)合具體業(yè)務(wù)（曲譜）抓住范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本，“多、快、好、省”地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)無(wú)論是充分外包型、自主掌控型還是介于兩者之間，往往具備以下四個(gè)特點(diǎn)。
第一，運(yùn)維工作有效時(shí)，it系統(tǒng)穩(wěn)定，工作團(tuán)隊(duì)不被外部關(guān)注，一旦出現(xiàn)軟硬件故障或信息安全事件，則會(huì)立即進(jìn)入業(yè)務(wù)部門視野甚至被全公司聚焦。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)員工時(shí)常抱怨“不出事兒”便很難體現(xiàn)存在性，運(yùn)維工作往往在績(jī)效評(píng)估中直面眾多負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)。
第二，運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)積累至關(guān)重要，贏在“熟悉”。優(yōu)秀的運(yùn)維專才如同老中醫(yī)一般，發(fā)現(xiàn)異常、定位問(wèn)題的速度遠(yuǎn)高于“新手”，在關(guān)鍵時(shí)刻，“經(jīng)驗(yàn)”可能決定成敗。
第三，運(yùn)維人員跟蹤前沿技術(shù)的壓力并不遜于系統(tǒng)建設(shè)人員，選購(gòu)、維護(hù)軟硬件需熟知新上市產(chǎn)品的特點(diǎn)與架構(gòu)，平臺(tái)軟件推出新版本時(shí)，系統(tǒng)管-理-員需及時(shí)掌握，信息安全崗也要緊密跟蹤最新黑客技術(shù)和國(guó)際安全動(dòng)態(tài)。
第四，it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)多崗位間協(xié)同配合方能有效工作。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是大規(guī)模的復(fù)雜系統(tǒng)，都離不開it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中每位成員的協(xié)同努力。因關(guān)聯(lián)崗位眾多，組織有序的協(xié)調(diào)配合必不可少。例如，某管-理-員工作量只占團(tuán)隊(duì)的1／10，但其工作不力帶來(lái)的損失卻可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加之檢查排除故障費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最終導(dǎo)致滿盤皆輸。
面對(duì)上述特點(diǎn)，八項(xiàng)基本技能對(duì)管理者大有裨益。一是在制訂計(jì)劃方面，管理者要編制構(gòu)建維護(hù)體系、部署維護(hù)平臺(tái)、實(shí)施日常維護(hù)及應(yīng)急響應(yīng)處理的計(jì)劃。二是在行動(dòng)與檢查方面，it運(yùn)維任務(wù)的繁雜性和外部因素的多變性要求團(tuán)隊(duì)具備極強(qiáng)的應(yīng)變力和行動(dòng)力，且管理者要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、持續(xù)地反饋、檢查和調(diào)整，確保執(zhí)行到位。三是委派與授權(quán)方面，在多層、多崗的運(yùn)維模式下，要求管理者通過(guò)授權(quán)將工作合理交付。四是指導(dǎo)方面，從it應(yīng)用到運(yùn)行，需依崗位差異采取個(gè)性化指導(dǎo)方案。五是擬定績(jī)效期望方面，員工的方向感和成就感有賴于績(jī)效期望的指引，合理的績(jī)效目標(biāo)能在激勵(lì)員工的同時(shí)助其職業(yè)成長(zhǎng)。六是傳達(dá)績(jī)效期望方面，及時(shí)、具體的批評(píng)加之融合希望與經(jīng)驗(yàn)的表?yè)P(yáng)，有助于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)快速積累經(jīng)驗(yàn)。七是有效溝通方面，以傾聽、尊重、信任、貢獻(xiàn)為原則的有效溝通，是it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)信息暢通、及時(shí)處理問(wèn)題、改善工作的基礎(chǔ)。八是培訓(xùn)方面，執(zhí)行adie流程（即analysis，分析培訓(xùn)需求；design，設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式；implement，培訓(xùn)實(shí)施組織工作；evaluate，跟蹤評(píng)估培訓(xùn)效果）。
八項(xiàng)基本技能是制作運(yùn)維“八音盒”的基礎(chǔ)，面對(duì)it運(yùn)維特點(diǎn)及困境，管理者還需尋求更加妥善的應(yīng)對(duì)方法。
一是突發(fā)事件與計(jì)劃執(zhí)行的矛盾。此矛盾影響“八項(xiàng)技能”中計(jì)劃、委派與授權(quán)等環(huán)節(jié)，管理者需增強(qiáng)對(duì)潛在意外事件的預(yù)判，將其納入預(yù)期并最終融入工作計(jì)劃或預(yù)留應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)間與資源。筆者在日常工作中，受投資風(fēng)險(xiǎn)管理var指標(biāo)的三種經(jīng)典計(jì)量方法（正態(tài)分布法、歷史模擬法、蒙特卡洛法）的啟發(fā)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)從統(tǒng)計(jì)性數(shù)量分析、歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、發(fā)散式討論3個(gè)角度，預(yù)估突發(fā)事件概率、影響程度和時(shí)間規(guī)律，進(jìn)而買取人力、物力準(zhǔn)備，以可快速切換到位的冗余設(shè)計(jì)防范可用性故障，以充程化、文檔化的方式提高應(yīng)對(duì)速度與準(zhǔn)確度，力求從容面對(duì)突發(fā)事件。
二是制定績(jī)效期望存在難度。這一難題影響“八項(xiàng)技能”中擬定績(jī)效期望、傳達(dá)績(jī)效期望、行動(dòng)與檢查等環(huán)節(jié)。管理者一方面可根據(jù)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)在負(fù)向指標(biāo)中設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)承受限度，力求風(fēng)險(xiǎn)可控；另一方面，可從運(yùn)維計(jì)劃中分解、提煉出若干項(xiàng)目化任務(wù)，考評(píng)其進(jìn)度、成本、質(zhì)量，創(chuàng)造更多的正向評(píng)價(jià)指標(biāo)。
三是培訓(xùn)與指導(dǎo)的復(fù)雜性強(qiáng)。it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可被進(jìn)一步分為應(yīng)用管理和運(yùn)行管理2個(gè)子團(tuán)隊(duì)，軟件應(yīng)用管理人員除接受技術(shù)培訓(xùn)外，還需熟悉公司運(yùn)營(yíng)的金融實(shí)務(wù)，以便與業(yè)務(wù)部門高效溝通、了解應(yīng)用系統(tǒng)各類問(wèn)題的影響、準(zhǔn)確走位業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常的原因；從機(jī)房、網(wǎng)終、主機(jī)硬件到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全，均需專業(yè)化培訓(xùn)，理想狀態(tài)為一個(gè)運(yùn)行管理崗位對(duì)應(yīng)一門技術(shù)：如何對(duì)這樣一支結(jié)構(gòu)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)安排培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，將影響“八項(xiàng)技能”中指導(dǎo)、培訓(xùn)員工等環(huán)節(jié)。針對(duì)此，筆者建議應(yīng)用如下策對(duì)策。
一是培訓(xùn)因人而異、因崗而異，建立與金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)維管理重點(diǎn)、崗位差異化要求相關(guān)的培訓(xùn)l體系，培養(yǎng)上至高級(jí)專家、下至初級(jí)操作員的多層次人才。
二是遵循“七二一“法則，即70％來(lái)自實(shí)踐，20％來(lái)自總結(jié)．10％來(lái)自傳統(tǒng)學(xué)習(xí)。比如遇到一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大的時(shí)點(diǎn)和支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要求運(yùn)行管-理-員分析與不同應(yīng)用系統(tǒng)相伴的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律，總結(jié)與應(yīng)用深度結(jié)合的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中很難獲取。
三是避免速成化、表面化的培訓(xùn)。粗覽快讀或道聽途說(shuō)難以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。應(yīng)力求踏實(shí)鉆研技術(shù)，例如，學(xué)itil就應(yīng)通讀完整書籍而非從ppt中閱覽概貌，學(xué)信息安全就應(yīng)研讀開發(fā)安全原理而非簡(jiǎn)單學(xué)用成熟工具，學(xué)投資風(fēng)險(xiǎn)管理等則應(yīng)了解capm、apt等學(xué)院派理論。
四是加強(qiáng)教練式指導(dǎo)方法的應(yīng)用，并針對(duì)不同人員輔以指令式指導(dǎo)、協(xié)商式指導(dǎo)等。在逐漸成熟的it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中，教練式指導(dǎo)將被廣泛應(yīng)用。同時(shí)，在培訓(xùn)和指導(dǎo)中，注意各運(yùn)維崗位間的關(guān)聯(lián)性與差異性，加強(qiáng)交叉學(xué)習(xí)和知識(shí)普及。
以上是運(yùn)維“八音盒”制作過(guò)程的設(shè)計(jì)與解析。針對(duì)樂(lè)器特點(diǎn)，配以恰當(dāng)?shù)那V，才能奏出悠揚(yáng)的樂(lè)曲，而根據(jù)曲譜特點(diǎn)，適當(dāng)優(yōu)化樂(lè)器，也是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系的重點(diǎn)。
運(yùn)維協(xié)議管理篇八
為了加強(qiáng)商場(chǎng)的裝修管理，為商戶提供更好的服務(wù)，建立商場(chǎng)及商戶展位的良好形象，特制定本協(xié)議書。
二、 商戶裝修嚴(yán)格按照商場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行裝修申請(qǐng)，必須服從商場(chǎng)物業(yè)部相關(guān)職能部門對(duì)商戶整個(gè)裝修過(guò)程中施工人員及工程質(zhì)量管理。
四、 商戶申報(bào)的總用電容量如大于商場(chǎng)所提供的用電容量，則相關(guān)增容費(fèi)用由商戶承擔(dān)。
五、 現(xiàn)場(chǎng)施工臨時(shí)用電嚴(yán)格按照商場(chǎng)臨時(shí)用電管理規(guī)范流程進(jìn)行;
六、 裝修工程施工嚴(yán)格按照商場(chǎng)裝修工程施工規(guī)范進(jìn)行。
七、 商戶裝修電工進(jìn)場(chǎng)須知：
3、 商戶裝修各類燈箱應(yīng)留有足夠的散熱孔，固定式燈箱應(yīng)安裝活動(dòng)檢修口;
4、 其他未寫規(guī)定按商場(chǎng)《裝修工程施工規(guī)范》執(zhí)行，由本商場(chǎng)電工監(jiān)督實(shí)施。
八、 安全須知：
1、 裝修材料必須使用國(guó)家認(rèn)可的防火、環(huán)保型材料;
2、 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用未批準(zhǔn)的用電器具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以沒(méi)收;
4、 裝修人員嚴(yán)禁在場(chǎng)地內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者驅(qū)逐出場(chǎng)，禁止當(dāng)事人再參與裝修。
九、 商場(chǎng)裝修注意事項(xiàng)：
3、 裝修場(chǎng)地地面應(yīng)保持清潔，裝修垃圾及時(shí)清理;
施，由此造成的損失由施工方負(fù)責(zé)，并追究其法律責(zé)任;
八、本協(xié)議書一式兩份，一份張貼在裝修現(xiàn)場(chǎng)入口位置，一份商場(chǎng)物業(yè)部備案存檔。
商戶裝修負(fù)責(zé)人簽字：
年 月日
物業(yè)部簽字：
年 月日
運(yùn)維協(xié)議管理篇九
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的.第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)通報(bào),要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過(guò)后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十
甲方：___________________________有限公司（以下簡(jiǎn)稱：甲方）
地址：_________電話：_________
乙方：__________________（以下簡(jiǎn)稱：乙方）
為了保證非機(jī)動(dòng)車輛停放場(chǎng)地的公共秩序，加強(qiáng)本商場(chǎng)的非機(jī)動(dòng)車輛停放管理，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就非機(jī)動(dòng)車輛停放事宜達(dá)成如下協(xié)議：
甲方委托乙方管理e世界數(shù)碼港前廣場(chǎng)的非機(jī)動(dòng)車輛場(chǎng)地（以下簡(jiǎn)稱“本場(chǎng)地”），甲方為乙方提供場(chǎng)地。
甲方可以為乙方提供相關(guān)的非機(jī)動(dòng)輛規(guī)劃圖。（附件一）
乙方應(yīng)按照甲方所在地物價(jià)局的規(guī)定對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行合理的收費(fèi)和安全管理，管理內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目不得超出國(guó)家規(guī)定及所在地物價(jià)局規(guī)定的管理收費(fèi)范圍。因亂收費(fèi)產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔(dān)。
非機(jī)動(dòng)車輛的停放不得影響到本商場(chǎng)的車輛進(jìn)出，保證噴水池前的通道暢通。
非機(jī)動(dòng)車輛的丟失、損壞等因非機(jī)動(dòng)車輛管理發(fā)生的爭(zhēng)議均由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
乙方不得利用本場(chǎng)地進(jìn)行其他任何經(jīng)營(yíng)行為及任何違法活動(dòng)，乙方如利用本場(chǎng)地進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)行為或進(jìn)行違法活動(dòng)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。
乙方應(yīng)做好本場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生工作。
乙方應(yīng)遵守相關(guān)的治安和消防管理規(guī)定。
乙方全權(quán)管理非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地。
乙方保證在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，都有人正常管理車輛。（商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上8：00至24：00）
注：非機(jī)動(dòng)車輛停車的一切事項(xiàng)及產(chǎn)生費(fèi)用（包括相關(guān)的報(bào)建事宜）都由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用和責(zé)任。
本協(xié)議自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，本協(xié)議到期，是否續(xù)約由雙方另行協(xié)商。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。本協(xié)議同經(jīng)甲乙雙方代表人簽字蓋章后，即刻生效。
《非機(jī)動(dòng)車輛管理制度》作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等效力。
甲方：_________乙方：__________________
代表人簽字：_________代表人簽字：__________________
簽訂日期：_________簽訂日期：_________
運(yùn)維協(xié)議管理篇十一
1、嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2、機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3、為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），除《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4、機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5、機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來(lái)的軟盤、光盤、u盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6、機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時(shí)收回。
7、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8、其他部門人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房，必須進(jìn)入機(jī)房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十二
it運(yùn)維有限公司
目錄
第一章
第十九章
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
第一章
總 則
第1條 為了加強(qiáng)it運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及it運(yùn)維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運(yùn)行維護(hù)基本管理制度。
第2條 it運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的原則是：
1、堅(jiān)持國(guó)家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。
2、完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個(gè)較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。
3、接軌采納國(guó)際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，實(shí)施iso9000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時(shí)間內(nèi)，使it運(yùn)維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運(yùn)行維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運(yùn)行維護(hù)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和服務(wù)能力。
第3條 it運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的任務(wù)是：
1、建立和完善兩個(gè)體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請(qǐng)示報(bào)告體系。運(yùn)行維護(hù)管理要樹立網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。凡是已投入運(yùn)行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。
2、建立健全運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制，實(shí)行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡(jiǎn)稱省級(jí)）分公司和地市分公司三級(jí)管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。
3、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過(guò)規(guī)定的水平。同時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯(cuò)的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。
4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點(diǎn)和專業(yè)化的2
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
分工趨勢(shì)，充分利用社會(huì)化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。加強(qiáng)對(duì)超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，探索實(shí)行設(shè)備供應(yīng)商付費(fèi)限時(shí)保修制。
5、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、障礙性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原則。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過(guò)程都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序來(lái)進(jìn)行。
6、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運(yùn)行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。
7、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評(píng)比。
8、培訓(xùn)和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，跟蹤世界先進(jìn)水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，培訓(xùn)各級(jí)崗位技術(shù)人員和管理人員，不斷提高運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，實(shí)施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。對(duì)于特殊情況，要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。
第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國(guó)聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。
第6條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國(guó)聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
第二章
機(jī)房管理制度 目的
本制度適用于各專業(yè)機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 3.1 組織結(jié)構(gòu)
機(jī)房管理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，省公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實(shí)施。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
3.2 職責(zé)
4.1 機(jī)房環(huán)境要求
4.1.1 機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備6
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
無(wú)塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。
4.1.2 機(jī)房?jī)?nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。
4.1.3 機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。4.1.4 機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。
4.1.5 機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。
4.1.6 動(dòng)力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。
4.1.7 無(wú)人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無(wú)塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。
4.1.8 無(wú)人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無(wú)阻。
4.1.9 地市分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理?？偛?、省級(jí)分公司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級(jí)分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。
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4.2 機(jī)房制度要求 4.2.1 各中心機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。
4.2.2 交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。
4.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。
4.2.4 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。
4.2.5 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識(shí)，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。4.2.6 嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對(duì)機(jī)房人員進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止泄密失密。4.2.7 4.2.8 不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測(cè)，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場(chǎng)工作。4.2.9 外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來(lái)人員入室胸牌。
4.2.10 分公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動(dòng)，須經(jīng)所在分公司8
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4.3.1 切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。
4.3.2 在維護(hù)、測(cè)試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、操作復(fù)雜的工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù)安全措施。
4.3.3 各類機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。
4.3.4 各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級(jí)部門及時(shí)取得聯(lián)系的手段。機(jī)房?jī)?nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動(dòng)和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。
4.3.5 雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。
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4.3.6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。4.3.7 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。4.3.8 各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。
4.3.9 加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。
4.4 機(jī)房設(shè)備管理要求
4.4.1 各專業(yè)機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實(shí)到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。本專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來(lái)維護(hù)，應(yīng)由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確其他專業(yè)部門對(duì)該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。本專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)新增設(shè)備（無(wú)論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來(lái)維護(hù)），如果本專業(yè)部門沒(méi)有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。
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4.4.2 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。
4.4.3 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說(shuō)明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。
4.4.4 無(wú)論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。4.4.5 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。
4.5.1 對(duì)設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。
4.5.2 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的要求，定期地、有計(jì)劃地開展維護(hù)工作，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測(cè)試。
4.5.3 對(duì)隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常11
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情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。4.6 機(jī)房工程施工要求
4.6.1 機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費(fèi)。
4.6.2 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。
4.6.3 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。4.6.4 機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。
4.6.5 加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。
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5.1 地市分公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、維護(hù)技術(shù)操作規(guī)范、機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對(duì)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常檢查考核，并做好相應(yīng)記錄。檢查中應(yīng)與機(jī)房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。每月末，地市分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報(bào)告報(bào)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部，經(jīng)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部審核匯總后，報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題或重大故障隱患，應(yīng)及時(shí)向省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門匯報(bào)。
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果報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司對(duì)口專業(yè)部門。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
6.1 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
6.2 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過(guò)程中，將進(jìn)一步修改和完善。
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6.3 各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)審批。
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第三章
值班與交接班制度 目的
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管理和具體實(shí)施。3.2 職責(zé)
3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。
3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機(jī)房值班與交接班的管理工作，會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機(jī)房值班與交接班情況。省級(jí)分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)機(jī)房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)地市分公司值班與交接班工作的實(shí)施。
3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機(jī)房值班與交接班工作，會(huì)同地市分公司各專業(yè)部門對(duì)本地機(jī)房值班與交接班工作進(jìn)行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)做好本地機(jī)房的值班與交接班日常管理，落實(shí)值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度 基本要求 4.1值班工作要求
4.1.1各中心機(jī)房應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個(gè)專業(yè)有值班人員。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實(shí)施無(wú)人值守或無(wú)人值夜班。當(dāng)值班人員有二人以上時(shí)，應(yīng)指定其中一人為值班負(fù)責(zé)人。
4.1.2機(jī)房值班人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過(guò)考核合格后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護(hù)制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護(hù)操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，維護(hù)儀器儀表和工器具的使用。
4.1.3嚴(yán)格遵守機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。
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戶投訴處理工作。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時(shí)，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無(wú)關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢查的軟件。
4.1.5嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過(guò)程中的請(qǐng)示報(bào)告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理部門同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。
4.1.6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進(jìn)行機(jī)房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機(jī)房人員、來(lái)電及來(lái)文等，及時(shí)處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無(wú)法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。
4.1.7保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)場(chǎng)整齊規(guī)范，每個(gè)班至少清潔值班現(xiàn)場(chǎng)一次。進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場(chǎng)吸煙、飲食、睡覺(jué)、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
4.1.8要認(rèn)真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、19
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重要事項(xiàng)記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。
4.2.1只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。
4.2.2值班人員應(yīng)在下班前30分鐘全面巡視機(jī)房一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。
4.2.3在交接班時(shí)，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋，對(duì)儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接。
4.2.4在交接班的過(guò)程中，雙方應(yīng)共同對(duì)機(jī)房環(huán)境和設(shè)備20
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進(jìn)行巡檢，尤其要注意對(duì)正在測(cè)試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進(jìn)行的工作進(jìn)行重點(diǎn)交接，以確保工作的連續(xù)性。4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、問(wèn)題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。
4.2.6交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時(shí)，不能進(jìn)行交班。在交接班過(guò)程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進(jìn)行交接班。
4.2.7因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問(wèn)題由交班人承擔(dān)責(zé)任。因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題由接班人承擔(dān)責(zé)任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。
4.2.8交接班的主要內(nèi)容包括：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項(xiàng)告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級(jí)指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問(wèn)題。
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4.3 節(jié)假日和重要通信期的值班要求
4.3.1節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國(guó)家級(jí)重要活動(dòng)及重要會(huì)議期間的通信。
4.3.2節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動(dòng)。
4.3.3在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級(jí)分公司、各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)安排值班，必要時(shí)應(yīng)加派運(yùn)行維護(hù)人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時(shí)開機(jī)。運(yùn)行維護(hù)部門以及廠商的值班人員安排表應(yīng)上報(bào)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門。
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關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。附則
6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過(guò)程中，將進(jìn)一步修改和完善。
6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。6.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)審批。
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第四章
保密制度 目的
本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
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分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運(yùn)行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門安全保密工作。
4.1 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。
4.2 各類內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報(bào)告和用戶信息。
4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。
4.4 各類通信科研成果和國(guó)家秘密事項(xiàng)。4.5 國(guó)家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)
5保密要求 5.1外來(lái)人員管理
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5.1.1未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級(jí)有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入機(jī)房，并要求佩帶外來(lái)人員入室胸卡。
5.1.2外來(lái)人員在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。5.1.3未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。
5.1.4外來(lái)人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2內(nèi)部保密要求
5.2.1各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對(duì)維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)處理。
5.2.2所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí),熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級(jí)維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。
5.2.3所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)，保守通信機(jī)密，不能向無(wú)關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。
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5.2.4所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。有關(guān)各級(jí)機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和辦公室。
5.2.5各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級(jí)來(lái)文和請(qǐng)示報(bào)告文件要編號(hào)登記，由專人存檔保管。
嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律, 增強(qiáng)保密意識(shí)和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測(cè)用戶通信。
5.2.6各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對(duì)外泄密。5.2.7 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場(chǎng)所或探親訪友。在私人通信、廣告宣傳及與其他運(yùn)營(yíng)商的交往中, 都不得泄漏通信機(jī)密。
5.2.8各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理, 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。
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施和器具。5.3設(shè)備保密要求
5.3.1嚴(yán)禁將計(jì)費(fèi)營(yíng)帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營(yíng)業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。5.3.2聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。
5.3.3未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號(hào)的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng),未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。5.3.4嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。
5.4.1維護(hù)管理部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān)查詢制度對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，5.4.2凡涉及保密事宜，本制度沒(méi)有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度 檢查與考核
6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部各專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司各專業(yè)部門對(duì)地市分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司專業(yè)部門進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)保密工作檢查和考核。
7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過(guò)程中，將進(jìn)一步修改和完善。7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。7.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)審批。
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第五章
請(qǐng)示報(bào)告制度 目的
本制度適用于各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
請(qǐng)示匯報(bào)工作實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作，總部各專業(yè)部門具體負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級(jí)分公司各專業(yè)部門分別負(fù)責(zé)向各自上級(jí)主管部門進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)，并負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司的請(qǐng)示匯報(bào)工作；在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)工作。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度 請(qǐng)示匯報(bào)內(nèi)容
請(qǐng)示匯報(bào)內(nèi)容包括例行性報(bào)告和緊急性報(bào)告兩類。4.1例行性請(qǐng)示報(bào)告
（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。（2）定期運(yùn)行維護(hù)綜合匯報(bào)。（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報(bào)告。
（4）各類專項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告及合理化建議。（5）工作總結(jié)和工作計(jì)劃。（6）話務(wù)分析報(bào)告。
（1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。
（2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問(wèn)題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。
（3）各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問(wèn)題。（4）應(yīng)及時(shí)處理的各類緊急通知。
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（5）上級(jí)管理部門要求的其他緊急性報(bào)告。
5請(qǐng)示報(bào)告要求
5.1 請(qǐng)示報(bào)告和工作匯報(bào)是下級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門向上級(jí)報(bào)告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。報(bào)告格式應(yīng)統(tǒng)一，并進(jìn)行編號(hào)。
5.2各級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)明確請(qǐng)示報(bào)告的傳報(bào)、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時(shí)限要求、信息流程及控制程序。請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。5.3請(qǐng)示報(bào)告一般應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，各級(jí)管理部門提出處理意見。若遇緊急或特殊情況，可越級(jí)匯報(bào)，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，補(bǔ)報(bào)書面材料。
5.4發(fā)出請(qǐng)示報(bào)告的運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)根據(jù)請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)部門傳報(bào)。接受請(qǐng)示報(bào)告的部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、反饋意見（以書面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。
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況，提出建議和需求。
5.7.1當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)按管理級(jí)別立即逐級(jí)上報(bào)，直至總部，不得延誤。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報(bào)到總部不得超過(guò)30分鐘，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。
5.7.2當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，必須立即啟動(dòng)應(yīng)急方案,組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
5.7.3緊急或特殊情況處理完畢，應(yīng)就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時(shí)間、原因、解決處理情況等整理形成正式報(bào)告，并進(jìn)行上報(bào)。同時(shí), 必須注意處理過(guò)程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞荨?/p>
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在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務(wù)。
7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
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7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過(guò)程中，將進(jìn)一步修改和完善。
7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。7.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)審批。
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第六章
維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度 目的
本制度適用于各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
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計(jì)劃。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)編制本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的具體實(shí)施。
4.1 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個(gè)環(huán)節(jié)。各級(jí)專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊(cè)，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。下級(jí)單位可以在上級(jí)單位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。
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劃，地市分公司執(zhí)行時(shí)如遇特殊情況需要變動(dòng)，必須經(jīng)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部批準(zhǔn)。
4.3 各分公司專業(yè)部門應(yīng)對(duì)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中采集的測(cè)試數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限期解決。
4.4 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄，作業(yè)記錄要求填寫測(cè)試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識(shí)符。4.5 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：
（11）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì)及維護(hù)例會(huì)
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（12）故障分析專題會(huì)議（13）維護(hù)管理的其他工作
總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專業(yè)部門對(duì)省級(jí)分公司維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同省級(jí)分公司專業(yè)部門對(duì)地市分公司維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級(jí)分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對(duì)地市分公司相關(guān)專業(yè)部門維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。
6附則
6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
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6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過(guò)程中，將進(jìn)一步修改和完善。
6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級(jí)運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。6.4對(duì)于特殊情況，各單位要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)審批。
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第七章
儀器儀表及備品備件管理制度 目的
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分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。3.2職責(zé)
3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。3.2.2省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件的綜合管理。負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件管理制度的制訂、解釋和監(jiān)督、檢查；協(xié)同省級(jí)分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）和相關(guān)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的采購(gòu)工作；監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。
3.2.3省級(jí)分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）負(fù)責(zé)審批儀器儀表及備品備件的申購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新購(gòu)儀器儀表及備品備件的商務(wù)審核，同時(shí)按采購(gòu)程序?qū)嵤┎少?gòu)。
3.2.4省級(jí)分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及42
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備品備件的專業(yè)管理。結(jié)合總部專業(yè)部門要求負(fù)責(zé)制定本專業(yè)合理的儀器儀表及備品備件配備、儲(chǔ)備定額；負(fù)責(zé)匯總本專業(yè)全省范圍內(nèi)的需求申請(qǐng)，會(huì)同省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行需求審核，配合省級(jí)分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）等進(jìn)行采購(gòu)工作；監(jiān)督檢查本專業(yè)全省范圍內(nèi)儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況，并做好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作。
3.2.5地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理。應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件綜合管理員，了解掌握現(xiàn)有儀器儀表及備品備件的基本用途、基本性能，負(fù)責(zé)編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺(tái)帳清冊(cè)，并分類、標(biāo)識(shí)、確認(rèn)；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準(zhǔn)、送檢、送修、申請(qǐng)報(bào)廢、申請(qǐng)購(gòu)買等計(jì)劃；會(huì)同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的簽收、驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件分公司內(nèi)跨部門的調(diào)度使用安排。
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4.1儀器儀表、備品備件管理應(yīng)遵循“合理配置、統(tǒng)一管理、保證維護(hù)、降低成本”的原則，及時(shí)滿足生產(chǎn)需要，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
4.3對(duì)于常用的儀器儀表及備品備件，原則上按各分公司的設(shè)備數(shù)量平均配置；對(duì)于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據(jù)需求及資金狀況等實(shí)際情況，實(shí)行逐步購(gòu)置，優(yōu)先保障省內(nèi)重點(diǎn)機(jī)房、重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)，并統(tǒng)一調(diào)配。4.4儀器儀表、備品備件必須登記造冊(cè)，定期清點(diǎn)，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領(lǐng)用制度。
4.5儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風(fēng)良44
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好、溫度適宜的地方，對(duì)特別要求的儀器儀表、備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。
4.6儀器儀表、備品備件應(yīng)定期檢測(cè)，以保證其性能良好，并做好相應(yīng)的記錄。
4.7儀器儀表、備品備件管理應(yīng)作為資源管理的組成，利用計(jì)算機(jī)管理手段，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)資源的綜合管理及整合利用。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
照設(shè)備采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)。
5.1.3因特殊原因，需緊急購(gòu)置的儀器儀表及備品備件，由省級(jí)分公司相關(guān)部門報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部與計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部），由計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）確定投資計(jì)劃并報(bào)省級(jí)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照設(shè)備采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)。5.1.4對(duì)于購(gòu)價(jià)在3000元以下的通用儀器儀表或購(gòu)價(jià)在2000元以下的常用備品備件的購(gòu)置，可以由地市分公司按相關(guān)物資采購(gòu)流程自行組織采購(gòu)，并履行入庫(kù)、建檔等手續(xù)。地市分公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購(gòu)情況匯總報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部。5.1.5對(duì)于總部統(tǒng)一采購(gòu)的儀器儀表、備品備件，下發(fā)省級(jí)分公司后，省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門須將購(gòu)置清單及相關(guān)資料報(bào)送省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部。新購(gòu)的儀器儀表、備品備件到達(dá)地市分公司后，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部、相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)組織簽收、驗(yàn)收，并履行入庫(kù)、建檔、領(lǐng)用等手續(xù)。
5.1.6總部各專業(yè)部門采購(gòu)儀器儀表根據(jù)總部相關(guān)采購(gòu)流程執(zhí)行。
5.2儀器儀表、備品備件的分類、標(biāo)識(shí)和確認(rèn)
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
5.2.1對(duì)到貨驗(yàn)收合格的儀器儀表、備品備件，由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并填寫機(jī)歷卡和臺(tái)帳清冊(cè)，注明用途、使用要求等，并保存操作手冊(cè)等資料。
5.3.1儀器儀表、備品備件應(yīng)由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負(fù)責(zé)保管，定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表、備品備件重點(diǎn)保管。
5.3.2維護(hù)人員因維護(hù)測(cè)量、測(cè)試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時(shí)，要填寫借用單，并經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領(lǐng)取。另外，對(duì)故障儀器儀表、備品備件應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
5.3.3各使用部門應(yīng)妥善保管已領(lǐng)用的儀器儀表及備品備件，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)予以處理。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十三
合同編號(hào)：
項(xiàng)目名稱：發(fā)包單位：運(yùn)維單位：簽訂日期：
2018 年 月 日 甲方：
乙方：
一、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理
1、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容
智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理體系，建立組織機(jī)構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)和及時(shí)解決智能化項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和故障，確保所維護(hù)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容如下：
（1）一體化智慧綜合管理平臺(tái)：智能化項(xiàng)目平臺(tái)。
（2）兩個(gè)中心：云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）。
（3）三類服務(wù)應(yīng)用：智慧管理應(yīng)用平臺(tái)、智慧服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、社區(qū)o2o應(yīng)用管理平臺(tái)。
（4）智能化項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容：
綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、衛(wèi)星接收及有線接收系統(tǒng)、無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)、音視頻會(huì)議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂(lè)廣播系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、無(wú)線巡更系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理及車位引導(dǎo)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、能量管理及預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）等。
（5）智能化項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容：
語(yǔ)音廣播系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、結(jié)算中心系統(tǒng)、社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合信息門戶、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、pos收銀系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)。咨詢服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)自助系統(tǒng)、oa管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、商業(yè)客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)、手機(jī)管理平臺(tái)。
人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)分析與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)。
二、智能化項(xiàng)目維保部分
1、智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容：
智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容包含的智能化項(xiàng)目運(yùn)維部分全部建設(shè)內(nèi)容。
2、維修響應(yīng)時(shí)間：
系統(tǒng)故障設(shè)備損壞乙方負(fù)責(zé)維修或更換，乙方將向甲方收取設(shè)備成本費(fèi)，如市場(chǎng)材料價(jià)格有所變動(dòng)，乙方將根據(jù)市場(chǎng)材料價(jià)格作相應(yīng)調(diào)整，在維修中一切調(diào)試、拆裝費(fèi)、人工費(fèi)等均免除。
一般故障，乙方承諾在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。緊急搶修，乙方承諾在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。
維修表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，維修表單詳見附件二。
如確實(shí)有特殊情況，無(wú)法在上述時(shí)間前來(lái)維修，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并明確前來(lái)處理時(shí)間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。
3、維護(hù)階段：（1）月度維護(hù)：
乙方按規(guī)定每月進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，月度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，月度維護(hù)表單。
（2）季度維護(hù)：
乙方按規(guī)定每季度進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，季度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。
（3）維護(hù)：
乙方按規(guī)定每進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。
甲乙雙方在簽訂項(xiàng)目維保合同后，乙方需制定整維護(hù)計(jì)劃，并交由甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。如確實(shí)有特殊情況，無(wú)法在上述時(shí)間前來(lái)維護(hù)，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并明確前來(lái)維護(hù)時(shí)間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。
三、其它合作事項(xiàng)條款
1、維保費(fèi)用及支付方式：（1）運(yùn)維費(fèi)用及分配方式：（2）支付方式：
2、本合作協(xié)議書期限：
本合同甲乙雙方簽章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。
3、合同的生效、變更和終止 本合同經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效；
若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發(fā)出第二次催告函后，仍未按催告函中規(guī)定期限履行付款義務(wù)，乙方有權(quán)以書面形式通知甲方中止履行本合同。且暫時(shí)免除維護(hù)責(zé)任，直至甲方履行付款義務(wù)為止。
在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應(yīng)提前1個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，雙方協(xié)商合同終止事宜。
4、免除責(zé)任的事項(xiàng)：
如發(fā)生下例不可抗力等突發(fā)事件：政令變更、罷工、閉廠、火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、**、戰(zhàn)爭(zhēng)、故意或惡意破壞，神教事件及地震等，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)和人身受到損失或延誤時(shí)，乙方不承擔(dān)上述情況引起的責(zé)任。
5、其他：
本合同的服務(wù)范圍不包括更改合同標(biāo)的之結(jié)構(gòu)和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協(xié)商并達(dá)成協(xié)議。
本合同之附件為本合同有效組成部分。
本合同如產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，未能解決，任何一方可向當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)仲裁或向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴。
本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十四
1.管理目的?
項(xiàng)目實(shí)施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).?
2.運(yùn)維人員要求?
2.1 運(yùn)維人員資源要求.?
2.2 人員技術(shù)要求.?
按附件五中人員的要求,該名運(yùn)維人員必須參與過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上.?
2.3 運(yùn)維人員考勤要求?
要求早8:30到現(xiàn)場(chǎng)，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國(guó)家法定假日.?
2.4 運(yùn)維人員的考核?
3.項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口?
甲方管理接口人:?
許勝凱 (甲方一卡-通小組組長(zhǎng)), 電話: 13574871203，郵箱：
http:// 甲方客服專員 :?
4. 客戶關(guān)系處理要求?
1. 直接客戶關(guān)系維護(hù)?
5.工作內(nèi)容?
主動(dòng)巡檢要求:?
４． 主動(dòng)巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。 ?故障處理：?
4. 客戶回訪?
1. 甲方客戶專員，每月電話回訪移動(dòng)及最終用戶，并統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果,作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回訪結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。
為統(tǒng)一規(guī)范湖北省電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)用系統(tǒng)”）的運(yùn)行維護(hù)管理工作?,?保障應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足為社會(huì)公眾服務(wù)和政務(wù)工作需要，依據(jù)國(guó)家和《湖北省信息化條例》等有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
應(yīng)用系統(tǒng)是指省本級(jí)各部門（單位）為提高服務(wù)水平和行政效率，運(yùn)用信息技術(shù)，依托省電子政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源采集、共享、交換和跨部門協(xié)同辦公，并在政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)門戶網(wǎng)站上提供服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
責(zé)任單位是指負(fù)責(zé)省電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺(tái)、各應(yīng)用系統(tǒng)、政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)門戶網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)的省直相關(guān)部門（單位）。
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，應(yīng)當(dāng)遵循“滿足應(yīng)用、統(tǒng)一規(guī)范、資源共享、保障安全”的原則，確保數(shù)據(jù)更新、比對(duì)、共享的自動(dòng)、實(shí)時(shí)、同步，應(yīng)用系統(tǒng)正常持續(xù)運(yùn)行、有效提供服務(wù)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的年度經(jīng)費(fèi)安排，按照省財(cái)政有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本辦法是省電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行和日常維護(hù)、信息系統(tǒng)資源利用和安全管理等工作的基本規(guī)章制度，接入省電子政務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)各責(zé)任單位均應(yīng)遵守本辦法。各地可參照本辦法制定相關(guān)制度。
在省電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，省電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“省電子政務(wù)辦”）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理省電子政務(wù)應(yīng)用支撐平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。
省電子政務(wù)中心是省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用支撐平臺(tái)責(zé)任單位，負(fù)責(zé)承擔(dān)支撐平臺(tái)及托管應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)推廣、培訓(xùn)交流、運(yùn)維服務(wù)，協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位實(shí)施信息資源建設(shè)，分析研究并定期向省電子政務(wù)辦報(bào)送支撐平臺(tái)及各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。
各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)工作。定期檢查與維護(hù)部署在本單位的電子政務(wù)軟、硬件設(shè)備，做好數(shù)據(jù)資源采集、共享、交換與更新工作。
省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站責(zé)任單位負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)工作，確保各應(yīng)用系統(tǒng)在網(wǎng)站發(fā)布信息合法性與實(shí)效性，與支撐平臺(tái)責(zé)任單位、各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位保持有效溝通和協(xié)同服務(wù)。
省電子政務(wù)中心具體承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)工作。
（一）維護(hù)和管理應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺(tái)環(huán)境及相關(guān)支撐軟件，確保支撐平臺(tái)正常工作。
（二）維護(hù)和管理平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行使用情況，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的問(wèn)題，確保平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)正常工作。
（三）配合各責(zé)任單位，確保托管在支撐平臺(tái)責(zé)任單位的應(yīng)用系統(tǒng)正常工作，數(shù)據(jù)完整可用，及時(shí)更新。
（四）協(xié)同各責(zé)任單位預(yù)防和解決前置服務(wù)器故障，及時(shí)做好相關(guān)協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，確保前置服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)與中心數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)、實(shí)時(shí)、同步交換數(shù)據(jù)。
（五）對(duì)軟件運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)控，定期檢查電子政務(wù)平臺(tái)支撐軟件日志。
（六）每年度內(nèi)定期研究分析應(yīng)用支撐平臺(tái)運(yùn)行情況，以及應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、更新和共享情況，提出支撐平臺(tái)運(yùn)行報(bào)告和建議，并報(bào)送省電子政務(wù)辦。
應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位負(fù)責(zé)承擔(dān)設(shè)置在其內(nèi)部的省電子政務(wù)前置設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。
（一）為前置服務(wù)器提供良好運(yùn)行環(huán)境，保證前置服務(wù)器不間斷運(yùn)行。
（二）自動(dòng)、實(shí)時(shí)更新前置數(shù)據(jù)庫(kù)，確保前置數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步性、一致性和可用性。保證前置數(shù)據(jù)庫(kù)不間斷運(yùn)行。
（三）定期備份前置數(shù)據(jù)庫(kù)，制定數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)方案，確保信息安全。
（四）省電子政務(wù)前置設(shè)備出現(xiàn)故障要在四小時(shí)內(nèi)向省電子政務(wù)中心反饋，及時(shí)解決前置服務(wù)器及前置數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
負(fù)責(zé)省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線路接入的運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)保障省電子政務(wù)網(wǎng)線路暢通穩(wěn)定，接入帶寬符合要求，數(shù)據(jù)傳輸安全可靠。相關(guān)軟硬件產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，配合相關(guān)單位及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。
各責(zé)任單位對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)與管理，應(yīng)定崗、定人、定責(zé)，制定工作制度，建立工作機(jī)制，確保應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作的持續(xù)性和有效性。
省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)工作應(yīng)做到加強(qiáng)自身建設(shè)與廣泛協(xié)調(diào)各責(zé)任單位相結(jié)合。
（一）省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核、鏈接并定期復(fù)審省電子政務(wù)辦統(tǒng)一規(guī)定的、由各責(zé)任單位提供的互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)鏈接地址，開展政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的日常運(yùn)行維護(hù)和更新工作。
（二）省政務(wù)門戶網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)管理由省電子政務(wù)中心負(fù)責(zé)，欄目及重要內(nèi)容的審定由省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)與省電子政務(wù)辦共同負(fù)責(zé)。
（三）應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)為省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站提供應(yīng)用系統(tǒng)信息內(nèi)容保障。
（四）應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位要確保提供給省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站的功能頁(yè)面隨時(shí)可訪問(wèn)、可用。
（五）省政府門戶網(wǎng)站編輯部作為省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶建設(shè)維護(hù)單位，要遵循全省電子政務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，滿足省電子政務(wù)主管部門提出的`工作要求，逐步建立、完善相關(guān)業(yè)務(wù)工作的管理辦法與考核機(jī)制。
（六）未經(jīng)省電子政務(wù)辦同意，相關(guān)責(zé)任部門不得擅自變更在省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站上運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)鏈接。
各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位具體承擔(dān)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。
（一）部署在應(yīng)用服務(wù)器上或前置服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作由各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位負(fù)責(zé)，確保應(yīng)用系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、同步、完整和安全。
（二）托管在省電子政務(wù)中心服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，由省電子政務(wù)中心和應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位共同負(fù)責(zé)。
（三）應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)按要求提供數(shù)據(jù)接口程序，通過(guò)省電子政務(wù)網(wǎng)為其它應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，定期檢查接口程序運(yùn)行狀態(tài)，確保其正常運(yùn)行和協(xié)同共享。
分級(jí)部署在市州的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，由負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的責(zé)任單位落實(shí)管理責(zé)任，健全運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，確保省、市州電子政務(wù)多級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)同步更新、運(yùn)行穩(wěn)定。
應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)資源的備份管理：應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)和升級(jí)改造的源代碼、項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施文檔、數(shù)據(jù)交換配置文檔、系統(tǒng)部署文檔等相關(guān)資料，由應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)單位提交各責(zé)任單位歸檔管理和省電子政務(wù)中心集中備份管理；應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)驗(yàn)收時(shí)或升級(jí)改造完成后，各責(zé)任單位應(yīng)將此類資料備份封存提交省電子政務(wù)中心簽收，同時(shí)提交省電子政務(wù)辦存檔，統(tǒng)一管理。
省電子政務(wù)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省電子政務(wù)網(wǎng)信息資源的規(guī)劃、整合、交換和共享，省電子政務(wù)中心會(huì)同相關(guān)信息資源責(zé)任單位建設(shè)實(shí)施。
省電子政務(wù)信息資源共享、交換，需符合省電子政務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)充分利用省電子政務(wù)網(wǎng)及其信息安全基礎(chǔ)設(shè)施，建立健全政務(wù)信息交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和資源共享。
已提供共享信息的各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位、省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站責(zé)任單位、省政務(wù)門戶網(wǎng)站責(zé)任單位不得擅自取消應(yīng)用系統(tǒng)欄目，停止應(yīng)用系統(tǒng)共享或延遲更新。確有特殊原因，應(yīng)提前告知省電子政務(wù)中心，并向省電子政務(wù)辦提出書面申請(qǐng)。未經(jīng)省電子政務(wù)辦批準(zhǔn)，不得擅自取消和停止應(yīng)用系統(tǒng)欄目、信息共享或延遲更新。
各責(zé)任單位必須遵守國(guó)家和省電子政務(wù)網(wǎng)信息安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不得利用互聯(lián)網(wǎng)和省電子政務(wù)網(wǎng)從事危害國(guó)家利益等違法犯罪活動(dòng)。
各應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)按照省電子政務(wù)統(tǒng)一要求，使用省電子政務(wù)辦授權(quán)發(fā)放的、符合國(guó)家電子簽名法的數(shù)字證書進(jìn)行身份認(rèn)證。建立訪問(wèn)控制與授權(quán)管理、信息審計(jì)跟蹤、應(yīng)用系統(tǒng)故障處理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等機(jī)制，采取安全等級(jí)保護(hù)措施，配套管理制度。
各責(zé)任單位要按照“上網(wǎng)不涉密、涉密不上網(wǎng)”和“誰(shuí)上網(wǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確信息采集、發(fā)布、維護(hù)的規(guī)范程序，對(duì)上網(wǎng)信息進(jìn)行審查。
各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)配合?省電子政務(wù)中心及時(shí)解決影響應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行的各類網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。遺失或泄露帳戶、數(shù)字證書的應(yīng)立即向省電子政務(wù)中心備案。
第七章?監(jiān)督管理
省電子政務(wù)辦定期檢查應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)情況，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況，政務(wù)信息資源更新、共享與公開情況，以及利用省電子政務(wù)網(wǎng)平臺(tái)開展網(wǎng)上審批和協(xié)同辦公情況，并予以通報(bào)。
發(fā)現(xiàn)有違反《湖北省信息化條例》有關(guān)規(guī)定行為的，按照該條例相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
對(duì)已建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行不正常、在省政府門戶網(wǎng)站或省政務(wù)門戶上的鏈接失效、不按有關(guān)要求提供相關(guān)共享數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)維護(hù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，以及擅自在省級(jí)相關(guān)門戶網(wǎng)站取消應(yīng)用系統(tǒng)欄目，停止應(yīng)用系統(tǒng)共享或延遲更新的，由省電子政務(wù)辦予以通報(bào)批評(píng)。未及時(shí)整改逾一個(gè)月的，省電子政務(wù)辦將會(huì)同省財(cái)政廳在安排部門年度預(yù)算時(shí)，扣減相關(guān)責(zé)任部門（單位）電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，并提請(qǐng)省電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，二年內(nèi)不予安排相關(guān)責(zé)任單位申報(bào)的省級(jí)電子政務(wù)項(xiàng)目。
第八章附?則
本辦法由省電子政務(wù)辦負(fù)責(zé)解釋。
本辦法自印發(fā)之日起施行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十五
如何建設(shè)一支能夠解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值、有活力的、不斷進(jìn)取的it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并帶領(lǐng)這支團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮這個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)力量，是運(yùn)維業(yè)務(wù)有效開展的關(guān)鍵。運(yùn)維 策略是直接體現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值所在。好的運(yùn)維措施、方法可以延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮該設(shè)備、物品應(yīng)有的作用，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值;錯(cuò)誤的運(yùn)維措 施、方法可能縮短設(shè)備使用壽命或毀壞設(shè)備，嚴(yán)重時(shí)會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)巨大的災(zāi)難。信息安全是it運(yùn)維質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一，只有通過(guò)有效、可行的管理、監(jiān)控手段才 能降低安全風(fēng)險(xiǎn)，防止重要數(shù)據(jù)泄漏，保障數(shù)據(jù)安全。
it運(yùn)維隊(duì)伍組成
it運(yùn)維涉及的專業(yè)有：網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、服務(wù)器(包括小型機(jī))、存儲(chǔ)、桌面運(yùn)維、視頻會(huì)議、門戶、美工、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。這些專業(yè)的專業(yè)性很強(qiáng)， 需要專業(yè)化人才進(jìn)行運(yùn)維管理。各專業(yè)知識(shí)面不一樣，能從事運(yùn)維工作的業(yè)務(wù)面也不一樣。如從事網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)專業(yè)的運(yùn)維人員可以從事桌面運(yùn)維工作，但從事桌 面的運(yùn)維人員不一定能從事網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)維護(hù)工作。對(duì)涉及信息安全的專業(yè)必須分開運(yùn)維，如網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限、操作系統(tǒng)權(quán)限、存儲(chǔ)權(quán)限、業(yè)務(wù)管理系 統(tǒng)權(quán)限管理這幾個(gè)專業(yè)必須獨(dú)立，不得互相兼用，但做技術(shù)的可以兼用。it運(yùn)維中技術(shù)難度低的工作，工作量較大，人員需求較多，而技術(shù)難度高的工作，工作量 相對(duì)小，人員需求相對(duì)較少。因此以上提到的每個(gè)專業(yè)的人員都必須有，但總的工作可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
it運(yùn)維管理?人 員較少，工作量大，因此對(duì)人員專業(yè)面、專業(yè)素質(zhì)要求高。對(duì)重要專業(yè)要能吃得透，在項(xiàng)目建設(shè)中能把握住方案的要害，所組建的設(shè)備、系統(tǒng)平臺(tái)既要保證運(yùn)行可 靠、高效，還要不浪費(fèi)，而且便于維護(hù)。在運(yùn)維中要能制定合理可行的運(yùn)維策略，完全了解所管轄的設(shè)備運(yùn)行和停運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。在指揮運(yùn)維作業(yè)時(shí)，能指出不規(guī)范或錯(cuò) 誤的操作，能意識(shí)到相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，并能做到不瞎指揮，不違章指揮。
運(yùn)維人員按專業(yè)設(shè)組，每個(gè)組至少有一名技術(shù)專家，該專家負(fù)責(zé)解決該專業(yè)的疑難問(wèn)題，根據(jù)日常運(yùn)維業(yè)務(wù)量配備相應(yīng)的技術(shù)人員，在信息安全不互斥的情況下可以兼用。
對(duì)以下兩個(gè)專業(yè)特別指出：
一是網(wǎng)絡(luò)專業(yè)，該專業(yè)覆蓋面大，專業(yè)性強(qiáng)，影響面大，因此從事網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員的數(shù)量有一定要求，并具有5年及以上網(wǎng)絡(luò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專 業(yè)上具有以下能力：能夠獨(dú)立配置該公司所有品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，能夠隨意組網(wǎng)，能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全策略，能夠利用常用工具快速查找、分析、處理故障。
二是 數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)，該專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，數(shù)據(jù)庫(kù)一旦故障可能造成所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中斷，嚴(yán)重會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。因此必須取得dba證書，并具有5年 及以上從事數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)或維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)的，才能獨(dú)立從事數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作。
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的完善，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)逐漸從項(xiàng)目建設(shè)向系統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合?it?運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，著力打造一支高效運(yùn)作的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運(yùn)維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術(shù)的部門轉(zhuǎn)為面向服務(wù)的部門。相對(duì)于技術(shù)能力，企業(yè)對(duì)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織、流程和服務(wù)能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)具有如下特點(diǎn)：
1.?工作獨(dú)立性強(qiáng)與協(xié)調(diào)性要求高同時(shí)存在。一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由于其技術(shù)性的特征，?it?團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行具體技術(shù)性工作時(shí)，更多依賴其技術(shù)能力，另一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在為企業(yè)其他組織提供服務(wù)與技術(shù)支持的過(guò)程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，必然會(huì)重視技術(shù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷的考察，因此，團(tuán)隊(duì)成員通常具備與其崗位相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力。?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員通常受到過(guò)較高的學(xué)歷教育，加上信息化工作技術(shù)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化程度高，對(duì)工作結(jié)果的.考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責(zé)任心。
3.?人員流動(dòng)性大。?it?人員技術(shù)通用性強(qiáng)，國(guó)內(nèi)?it?人員相對(duì)短缺，團(tuán)隊(duì)成員容易因工資待遇、個(gè)人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個(gè)人工作偏好等因素跳槽。
信息時(shí)代的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將信息運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)的重要職能，尤其應(yīng)當(dāng)根據(jù)?it?運(yùn)維工作、?it?人員的特點(diǎn)，切實(shí)做好企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，并應(yīng)將團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期重點(diǎn)工作。
1. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)
it?團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)的目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力。
it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)高，多數(shù)是其專業(yè)領(lǐng)域的專家，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理首先要把對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重貫穿在團(tuán)隊(duì)日常工作之中，要尊重他們的知識(shí)與技術(shù)，更應(yīng)尊重他們的人格。其次，要重視團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)工作，這不僅是因?yàn)閕t?技術(shù)日新月異，只有加強(qiáng)培訓(xùn)，?it?團(tuán)隊(duì)才能滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)信息化建設(shè)的要求，更重要的是企業(yè)需求通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)素質(zhì)，來(lái)持續(xù)滿足團(tuán)隊(duì)成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而提高對(duì)其組織的依賴感。最后，要通過(guò)引導(dǎo)?it?技術(shù)人員關(guān)注公司戰(zhàn)略、參與公司各項(xiàng)管理活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的使命感與歸屬感。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)同性方面，需要關(guān)注三個(gè)問(wèn)題。一是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)分工，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，保證每個(gè)成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長(zhǎng)；二是在團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)中要關(guān)注協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運(yùn)維工作中，通過(guò)專題培訓(xùn)、個(gè)案指導(dǎo)、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識(shí)。
2. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力建設(shè)
it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力建設(shè)的目標(biāo)是使團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)高效地完成?it?運(yùn)維各項(xiàng)任務(wù)，而最終目標(biāo)則是使?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)自治理的組織。所謂自治理，是指團(tuán)隊(duì)成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺(jué)完成工作任務(wù)。
達(dá)到上述目標(biāo)首先要解決是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在組織中的定位問(wèn)題。通常認(rèn)為，?it?團(tuán)隊(duì)是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的組織，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)首先是專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)帶頭人，可以帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。事實(shí)上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應(yīng)用程度日趨復(fù)雜，專業(yè)分工日益精細(xì)，任何一個(gè)人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識(shí)和技能。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識(shí)和技能指導(dǎo)下屬開展工作，其結(jié)果必然是低效的，甚至是錯(cuò)誤的。
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把影響權(quán)作為其權(quán)利的首要來(lái)源。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設(shè)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在團(tuán)隊(duì)成員面前樹立“無(wú)所不知”的形象，通過(guò)個(gè)人魅力影響團(tuán)隊(duì)成員。但是在具體問(wèn)題處理中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要減少對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的干預(yù)，在滿足團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平、保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的前提下，應(yīng)當(dāng)由團(tuán)隊(duì)成員自主與業(yè)務(wù)部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)。作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，其職責(zé)應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時(shí)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員共同解決問(wèn)題，在處理問(wèn)題過(guò)程中，作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在分析問(wèn)題、解決問(wèn)題方面提供方法與工具，引導(dǎo)成員使用工具、方法來(lái)分析、解決問(wèn)題，在此過(guò)程中要注意尊重團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問(wèn)題，或者說(shuō)要將技術(shù)問(wèn)題交由專業(yè)人員處理。
團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要通過(guò)在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的自主意識(shí)，從而不斷提高團(tuán)隊(duì)成員工作的自主性，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員成為一個(gè)自主管理的單元，從而將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為自治理的組織。
3. it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)
it?運(yùn)維經(jīng)理的重要任務(wù)之一就是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)，?it?運(yùn)維制度要以團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的技術(shù)規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。?it?運(yùn)維制度建設(shè)的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進(jìn)等三個(gè)方面。制度制訂由運(yùn)維經(jīng)理發(fā)起，要求團(tuán)隊(duì)全體成員參與，最終全體成員要對(duì)制度內(nèi)容達(dá)成一致。制度制訂完成，?it?作為運(yùn)維經(jīng)理，其主要職責(zé)是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對(duì)于執(zhí)行中的偏差，要與有關(guān)成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。制度運(yùn)行一個(gè)時(shí)期以后，經(jīng)根據(jù)制度運(yùn)行情況，對(duì)制度進(jìn)行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力建設(shè)當(dāng)成企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)期任務(wù)，要從組織建設(shè)、執(zhí)行能力建設(shè)、制度建設(shè)三個(gè)方面入手，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，將企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊(duì)打造成一支融入企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)、具體?it團(tuán)隊(duì)鮮明特色的，高效運(yùn)作的組織，從而體現(xiàn)?it?運(yùn)維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價(jià)值。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十六
運(yùn)維管理制度
一． 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)（響應(yīng)）制度為保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1. 故障登記制度：接線人員對(duì)用戶反映的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問(wèn)題所在，如判斷為非用戶問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員。
2. 故障響應(yīng)與反饋制度：維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行維修，同時(shí)填寫維修反饋單，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)管。
3. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護(hù)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)并記錄。
4. 緊急響應(yīng)與通報(bào)制度：對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并與其他部門合作，查找原因，力爭(zhēng)盡快解決問(wèn)題，并由網(wǎng)管人 員形成處理過(guò)程的報(bào)告。
二． 服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，現(xiàn)制定如下制度：
1. 服務(wù)器監(jiān)控制度：管-理-員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與安全部聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。
2. 重要數(shù)據(jù)備份制度：對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份；ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行備份。
3. 定期系統(tǒng)升級(jí)制度：對(duì)于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級(jí)，如遇到安全問(wèn)題應(yīng)立即升級(jí)。
隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜，it運(yùn)營(yíng)管理正變得越來(lái)越重要。然而人員流失嚴(yán)重，運(yùn)維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對(duì)it運(yùn)維的不夠重視，很多企業(yè)并沒(méi)有建立良好的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來(lái)系統(tǒng)而規(guī)范的進(jìn)行運(yùn)維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運(yùn)維人員的流失，使得企業(yè)的it運(yùn)維無(wú)法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入，運(yùn)維已無(wú)法單純依靠幾個(gè)“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來(lái)解決。運(yùn)維專業(yè)化的細(xì)分，需要企業(yè)能夠充分了解it運(yùn)維以及運(yùn)維人員的特性，才能讓運(yùn)維人員在合適的細(xì)分空間不斷進(jìn)行運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，從而提升運(yùn)維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無(wú)法正視的問(wèn)題，運(yùn)維中總是采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，使得眾多“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因?yàn)槭苤匾暢潭炔粔虻戎T多原因選擇離開。
對(duì)此，專業(yè)it運(yùn)維服務(wù)商金道公司高級(jí)副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應(yīng)用增加，但對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)用始終有限，對(duì)于技術(shù)型的高端人才來(lái)說(shuō)實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的連續(xù)性和知識(shí)傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對(duì)新人進(jìn)行繁瑣的培訓(xùn)，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問(wèn)題。
那么針對(duì)以上種種問(wèn)題，專業(yè)的`運(yùn)維服務(wù)商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來(lái)解決上述問(wèn)題，即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機(jī)制。例如，金道公司開展了很多服務(wù)層次的細(xì)分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應(yīng)開展更多對(duì)應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)晉升機(jī)會(huì)。此外，金道還擁有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時(shí)，也使得運(yùn)維過(guò)程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國(guó)際經(jīng)理人進(jìn)行內(nèi)部管理梳理重整之后，2015年金道進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)機(jī)制，全年共對(duì)新員工培訓(xùn) 320 人次，現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn) 120 人次，繼續(xù)開展了嚴(yán)格的第二屆經(jīng)理晉升測(cè)試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強(qiáng)有力的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2011年，金道通過(guò)明確各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，加大激勵(lì)力度，實(shí)行新增利潤(rùn)分享制度，根據(jù)員工個(gè)人貢獻(xiàn)，再次分配獎(jiǎng)金，來(lái)激活員工潛能，員工個(gè)人收益完全取決于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升，并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時(shí)，也最大限度上維護(hù)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
總之，在運(yùn)維管理中，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機(jī)制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
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