報告是一種詳細闡述某個問題、事件或研究內容的書面材料，用于向特定對象傳達信息。那么，如何撰寫一份出色的報告呢？首先，明確報告的目的和受眾，確保信息傳達的準確和精準性。其次，收集和整理相關數據和信息，進行有效的分析和解讀，以支持報告的結論和建議。此外，還要注意報告的結構和邏輯性，確保內容條理清晰、過渡自然流暢。最后，需要進行細致的校對和修改，確保報告的語言準確、規(guī)范，并排除任何錯誤和不一致。為了更好地理解報告寫作，以下是一些相關的案例分析。
消費者權益保護調研報告篇一
一、消費者保護法的基本特征與基本原則
(一)、消費者保護法的基本特征
1、消費者保護法以消費者權益為特定保護對象
消費者保護法給予消費以特別保護，對生產經營規(guī)定了許多限制，這是消費者保護法最根本的特征，也是消費者保護法區(qū)別于其他法律，法規(guī)的標志。凡以消費者權益作為保護對象的立法均可歸入消費者保護法的范疇。
2、消費者權益保護法多為強制性、禁止性規(guī)范
強制性規(guī)范是指法律規(guī)范所確定的權利、義務具有絕對肯定的形式，不允許當事人之間相互協(xié)議和任何一方予以變更。禁止性規(guī)范是指規(guī)定不得為一定行為的規(guī)范。強制性和禁止性規(guī)范體現了國家對某一種法律關系的固定化和對破壞這種法律關系的禁止。
3、消費者保護法的法律規(guī)范具有綜合性
其一，消費者保護法調整多種社會關系，包括消費者與生產經營者之間的關系、國家與消費者之間的關系、國家與生產經營者之間的關系等等。
其二，消費者保護法中即包括消費者權利、經營者有義務這些實體性規(guī)范，又包含如消費糾紛處理等程序性規(guī)范，是實體法與程序法的有機統(tǒng)一。
其三，消費者保護法規(guī)定的法律現任具有綜合性。由于侵犯消費者權益的行為具有多種形態(tài)，在程度上也表現出輕重不一，所以一般民事責任、行政責任和刑事責任兼?zhèn)洹?/p>
4、消費者保護法具有預防和救助的功能
消費者保護對消費者權益的保護主要通過以下兩種途徑解決：一是通過對各種商品質量標準、安全衛(wèi)生標準、計量、商品標示、廣告等的規(guī)范預防損害消者權益行為的發(fā)生，如國家發(fā)布的各種計量標準、質量標準等。二是通過法律為消費者提供救濟，在損害發(fā)生盡彌補損失，如《消費者權益保護法》中對消費爭議解決途徑的規(guī)定?？梢?，消費者保護具有預防和救助雙重功能。
（二）、《消費者權益保護法》的基本原則
《消費者權益保護法》的基本原則是指貫穿了該法的內容及整個調整過程的總的指導思想或總的指導方針，是國家處理有關消費者問題，對相關社會關系進行法律調整的基本準則。是貫穿于消費者權益保護立法、司法以及消費活動的每一個環(huán)節(jié)，反映市場經濟條件下，國家保護消費者權益的根本宗旨。主要有以下幾大原則：
1、國家對消費者特別保護的原則
者也是處于一個弱者的地位。因為醫(yī)療服務的技術含量比較高，信息也不對稱，消費者實際上處于缺少選擇的被動地位，也可以說是一種弱者，需要特別保護。
2、國家保護與社會監(jiān)督相結合的原則
《消費者權益保護法》第六條規(guī)定：“保護消費者的合法權益是全世界社會共同的責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。”
3、充分、及時、有效保護原則
（1）每個消費者的權益均受《消費者權益保護法》保護，《消費者權益保護法》未作規(guī)定的，受其它法律保護。
（2）每個消費者都享有全面的消費權利，《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者的九大權利，基本上概括了消費者在社會生活不同領域、不同方面應當享有的權利。
（3）《消費者權益保護法》不僅要求經營者對消費者承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量的責任，退貨款和服務費用或者賠償的責任，而且還要求經營者承擔人身、財產損害賠償責任，承擔因欺詐行為造成損害的加倍賠償責任。
（4）行政職能機關、消費者權益保護組織和司機關等。發(fā)現損害消費者合法權益的行為應及時立案查處。
4、平等自愿、誠實信用原則
《消費者權益保護法》，第四條明確規(guī)定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”在“消費者的權利”中又明確了消費者的自主選擇權、公平交易權、受尊重權等，在“經營者的義務”中也明確了經營者京戲當誠實信用的一些具體義務，在“法律責任”的規(guī)定中，更規(guī)定了經營者違反此原則的處罰措施。
5、經營者應當承擔質量責任的原則
《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者在消費過程中因質量缺陷而遭受損害，可向有直接合同關系或沒有直接合同關系的生產商、銷售商（含批發(fā)商與零售商）提出賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償；屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。
二、近年來我國在消費者權益保護方面進行的工作和采取的措施
消費者權益，是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利。
1、近年來我國政府先后頒布了一系列保護消費者權益的法律法規(guī)。內容包括：《商標法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計量法》、《環(huán)境保護法》、《水污染防治法》、《廣告法》、《產品質量法》等。更有維消費者權益的基本法——《中華人民共和國消費者權益保護法》。這些都為維護消費者權益，提供了法律準繩。
2、成立各級消費者組織，為維護消費者權益進行多方面的工作。
3、輿論、新聞媒體積極參與和推動維護消費者權益的活動
在臨清市農村活躍著這樣一支隊伍，他們以流動宣傳的形式，深入農村集貿市場，向農民群眾宣傳相關維權的法律法規(guī)知識，接受消費者投訴并提供咨詢服務，這就是臨清市質量技監(jiān)局的農資維權宣傳隊。（引自中國質量新聞網）
4、建立各種咨詢機構、檢測機構、技術監(jiān)督機構、質量監(jiān)督機構。
5、各級工商行政管理部門進行了大量的查處工作。
6、各行各業(yè)推出“服務承諾”制度，把維護消費權益的活動提高到一個新的水平。
三、消費者權益保護上存在的不足。（引自法制日報）
已經不足以保護消費者，或者說，消費者受到損害的權利已經超出了九項權利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權。
2、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權益的一項重要的法律制度。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強調依法行政的趨勢下，各部門只好謹慎行事；三是在受理申訴方面，由于受理申訴的職責與處罰侵害消費者權益違法行為的職責往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護消費者權益的力度。
3、維權途徑問題。維權途經是保護消費者權益的關鍵問題。現行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟五種維權途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權益的落實。
4、舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。
5、賠償主體問題?！断ā返谌鍡l對侵害消費者權益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權的規(guī)定。
6、民事責任的落實問題?！断ā返谒氖畻l、五十條雖然規(guī)定了經營者應當承擔相應的民事責任和行政責任，但對“故意拖延”、“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標準，造成行政機關難以操作，不便于消費者追究經營者的法律責任，也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執(zhí)法措施問題。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對行政機關查處嚴重侵害消費者權益的行為沒有明確其可以行使哪些調查手段；二是侵害消費者權益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機關需要采取一定的應急手段，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強制經營者召回缺陷商品等。
8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權的保障。目前，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，消費者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關規(guī)定，現存的訴訟制度已經不適應消費者維權的實踐需要。
四、我國消費者權益保護制度的完善
隨著市場經濟的發(fā)展，不僅消費者權益的內容進一步擴張，消費者權益保護的主體將來也會進一步擴大。入世以后像電信、互聯(lián)網、金融、保險、醫(yī)療、交通、教育、旅游、購房裝飾裝修等新興領域的消費者群體將會進一步擴大，隨之而來的對消費者權益的保護也就不限于《消法》一部法律，而是應在法律制度上構建一個成龍配套的法律體系。
1、消費者的概念應進一步明確。
首先，消費者是經營相區(qū)別的一個概念。消費者購買或者接受某種商品或者服務不是為了交易，而是為了自己利用。從我國《消法》第三條“經營者為消費者提其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法”的規(guī)定來看，也可得出立法者是將消費者與經營者相對立的一組概念規(guī)定在《消法》中，其中對于經營者還指生產者、銷售者兩類。
其次，無須分析消費者的動機與目的來作為識別“生活消費”的標準。因為：
不是為了將商品或者服務再次轉手，不是為了專門從事某種商品交易活動，其購買行為便是為了“生活消費”，他就是消費者。
二、消費者購買商品的動機是很難判斷的，消費者在購買商品是基于儲存、欣賞、贈送，還是為了自己使用等，在法律上很難確定。消費者購買商品的目的其實是個主觀的范疇，其自己不承認，其他人是難以證明的。
三、《消法》的宗旨就是保護作為弱者的消費者的權益；《消法》只定劃了一個線，就是他與經營者區(qū)別開，只要買東西是不是為了賣，就是消費者。
再次，消費者就是指個人、而不應是單位或組織。所謂消費行為，定指消費者直接使用商品或接受服務的行為。就生活消費而言，單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務，也就是說不能從事某種生活消費。因為社會組織和單位的“人格”是法律擬制的，其在購買商品或接受某種服務以后，還需要將這些商品或服務轉化為個人的消費，因此，目前消費權益的主體仍然是個人。
綜上所述，消費者是指非以經營為目的購買、使用商品或接受服務的個人。只有這樣才能擴大消費者的外延，更有利地保護消費者的合法權益。
2、消費者的權利應進一步擴展。
隨著入世和市場經濟的發(fā)展，消費關系的內容將越來豐富、消費者據此應享有的權利亦越來越多。
（1）充分尊重消費者的安全權，建立產品的召回制度。
日前，東南（福建）汽車工業(yè)有限公司按照《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》的要求，向國家質檢總局遞交召回報告，決定自2009年12月1日起，召回2009年7月17日至2009年9月5日期間生產的部分菱悅轎車，涉及數量共計2056臺。（引自質檢總局網站）
2）明確規(guī)定消費者的隱私權。當前的對于消費者的權益保護問題的其中較為缺失的的部分即消費者的隱私的保護問題.然而在目前的相關的法律條文中,例如憲法和民事相關法律當中對隱私的規(guī)定都相當模糊。
（3）賦予消費者后悔權。消費者在買受商品后的一定時間內，可以不需要說明任何理由，把商品無條件地退回給經營者，并不承擔任何費用。
綜上所述，法律對消費者權益的保護符合時代精神，是切實推進社會信用體系建設的需要。建立和完善消費者權益保護制度需要的是認真實干，誠實守信；而完善具體的細節(jié)，切實維護消費者權益，努力發(fā)展經濟則是我們更遠大的目標。
消費者權益保護調研報告篇二
1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務員王海來北京出差，他偶然買到一本介紹消費者權益保護法的書。他為消費者保護法第49條所吸引。為了驗證這一規(guī)定的可行性，他來到隆福大廈，見到一種標明“日本制造”，單價85元的“索尼”耳機。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。經證實為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機，然后要求商場依照消費者保護法第49條的規(guī)定予以加倍賠償。商場同意退回第一副耳機并賠償200元，但拒絕對后10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假”，“鉆法律的空子”。王還感到憤怒。他相信自己的目的不是賺錢而是維護消費者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。
同年秋天，王海再度來到北京。他光顧了多家商店，購買了他認為是假貨的商品，經證實后便向商家要求加倍賠償。多數商店滿足了他的要求，但也有少數加以拒絕。
王海的舉動被新聞媒介披露后，在全國范圍內引起反響。他被多數普通百姓甚至被許多經營者當作英雄加以贊譽，同時也使制假售假者感到震驚。1996年12月，中國消費者基金會向他頒發(fā)了獎金。
與此同時，王海的做法成了法學界爭論的話題。有些官員和學者對此持批評意見。例如，國內貿易部的一位官員認為，以獲利為目的購買假貨再要求加倍賠償的人不是現行立法范圍內的真正“消費者”，因此“知假買假”的不能得到賠償。在他的心目中買了東西并加以使用才是消費者，買了東西不用則不是消費者。[4] 也有一些學者認為，“知假買假”的行為是不道德的，由此獲得的利益屬于不當得利。
[5]
1996年初，王海轉戰(zhàn)中國南方，在許多大商場買假索賠。但是，商家白眼相向，地方政府漠然處之，使他不得不無功而返。其中的教訓，正如一些法律工作者總結的，在于沒有運用法律訴訟的武器；僅僅借助于新聞媒體和輿論的壓力是不夠的。
2．耿某訴南京中央商場案
1996年春天，當王海在南京屢屢受挫的時候，一位姓耿的消費者在南京的某一法院也經歷了相同的命運。1月4日，耿某在南京中央商場買了三套被標明為“羊絨衫”的“圣柏”牌保暖襯衫。在商場出具的發(fā)票上，寫明了貨品為“羊絨襯衫”，而事實上該貨品的羊絨含量不到2%。第二天，耿某以襯衫不是羊絨，商場有欺詐行為為由，要求商場依照消費者保護法第49條支付雙倍賠償。遭到拒絕后，他向法院提起訴訟。法院駁回了他的訴訟請求。法院認為，原告于1月4日在被告處購買之前，曾在另一家商場購買了同樣的襯衫并獲得了賠償，故具有一定的商品知識。法院這樣判決的另一個理由是，把含有2%羊絨的襯衫標作“羊絨襯衫”并無不當，被告并未構成欺詐行為。
李友根指出，在“知假買假者不為消費者”的判斷中存在著一個悖論。如果知假買假者不是消費者，他就沒有資格依據消費者保護法請求退貨，那么他就只能使用它。而這樣一來，他又成了一個不折不扣的消費者。
李友根認為，認定欺詐行為的標準之一就是法律的規(guī)定。消費者保護法第19條規(guī)定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”根據紡織部的有關規(guī)定，羊絨含量低于5%的不可稱為羊絨制品。而另一個標準是普通消費者（而不是專家）的認知水平。據此他得出結論，由于在一般消費者看來羊絨含量僅2%的襯衫不能被稱作“羊絨襯衫”，該商場構成了欺詐行為。
在何山訴樂萬達商行案以后，許多以此為樣板的案件訴至法院。但是并非所有的原告都得到了滿意的結果。下一個案件便是一例。
4．薛萍訴北京燕莎友誼商城案
消費者權益保護調研報告篇三
摘要:保險消費者權益保護是一項涉及監(jiān)管定位和方式、市場運行理念和規(guī)則、法制建設的系統(tǒng)性重大課題，將極大地改變保險資源的配置方式，對保險業(yè)的長期健康發(fā)展產生重要影響。系統(tǒng)梳理和研究國際上金融保險消費者權益保護的經驗和最新進展，做好“頂層設計”，對于保障消費者權益保護工作有序、高效開展具有重要意義。
關鍵詞:保險消費者,權益保護,頂層設計,多元化
一,英國“大一統(tǒng)”監(jiān)管模式下的金融消費者保護
英國1986年通過了《金融服務法》，啟動了被稱為“金融大爆炸”的改革，金融消費者保護是其設定的監(jiān)管目標之一。1997年，成立“金融服務監(jiān)管局”，統(tǒng)一監(jiān)管金融服務業(yè)。2000年，通過《金融服務和市場法》，設定了增強市場信心、提高公眾認識、保護消費者、減少金融犯罪四大監(jiān)管目標，并增加了大量保護消費者權益的司法內容。2010年，通過《金融服務法》，提出創(chuàng)設新的機構向消費者宣傳金融知識等，但并未允許針對金融服務可以采取集團訴訟的提議，這使提案中原有的保護消費者的力度減弱。
在《金融服務和市場法》框架內，金融服務監(jiān)管局與三個執(zhí)行機構按照各自的職責發(fā)揮作用，推動消費者保護救濟制度協(xié)調有序運行，這三個機構包括：一是金融機構。所有金融機構必須建立詳細的客戶投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時期。二是金融巡視服務有限公司。帶有行政仲裁性質的金融巡視服務公司，由金融服務監(jiān)管局設立，以第三方的身份處理解決金融機構與消費者之間的糾紛。三是金融服務賠償制度有限公司。該公司也是由金融服務監(jiān)管局設立的獨立機構，負責在金融機構倒閉后，向消費者提供賠償。
另外，依據《金融服務和市場法》，2001年投訴專員辦公室成立，負責調查針對金融服務監(jiān)管局的消費者投訴，從而構成對金融服務監(jiān)管局的制衡機制。依據1973年的《公平交易法》成立的公平交易辦公室，成為英國最重要的反壟斷監(jiān)管機構，該機構代表消費者的集體利益。這些機構連同司法部門共同構成完整的保護救濟制度的鏈條。
二,美國“雙重多頭”監(jiān)管模式下的金融保險消費者保護
在美國特殊的歷史背景和文化價值基礎上，金融危機和政府主動干預推動了金融消費者保護制度的發(fā)展。1811年，效仿英格蘭銀行建立的美國銀行特許期到期后，未能得到議會準許延續(xù)，從而使得州特許銀行迅速發(fā)展，奠定了州銀行在各州監(jiān)管權的基礎，金融消費者保護的問題也因之而由各州負責。此后，隨著一系列事件的發(fā)生，各種法案陸續(xù)通過，聯(lián)邦立法逐漸加強，特別是20世紀六七十年代是聯(lián)邦金融消費者保護立法的集中時期。
次貸危機后，金融消費者保護成為聯(lián)邦立法的重要內容。2010年的《華爾街改革法》調整監(jiān)管架構，完善監(jiān)管規(guī)則，創(chuàng)設金融消費者保護局，以對金融消費者提供更為全面的保護。金融消費者保護局由美聯(lián)儲支付預算，但具有高度的獨立性。保護局的成立結束了消費者保護責任由多個機構共同承擔，但是出現問題又無人承擔的狀況，明確了消費者保護的責任。保護局接受政府問責，向參議院的銀行委員會和眾議院的金融服務委員會分別匯報工作。然而，也有反對者質疑保護局是否必要，認為原有的監(jiān)管機構都有消費者保護職能，保護局監(jiān)管范圍過寬、權力過大，限制了消費者對金融產品的選擇，還會間接增加消費者的成本。
保險方面，除特殊情況外，金融消費者保護局不適用于州保險監(jiān)管體系。為了防范金融系統(tǒng)性風險，聯(lián)邦政府在財政部內新設了聯(lián)邦保險辦公室，其職責主要是跟蹤保險行業(yè)，包括發(fā)現有可能導致系統(tǒng)性風險的監(jiān)管漏洞、提名保險公司成為由美聯(lián)儲監(jiān)管的非銀行金融機構。雖然權力有限，但該辦公室無疑會有助于聯(lián)邦政府進行國際保險監(jiān)管協(xié)調。然而，盡管財政部和國會幾經努力，《華爾街改革法》還是確認了原有的州監(jiān)管體系對保險消費者的保護基本有效，并進一步加強州保險監(jiān)管制度。
三,澳大利亞“雙峰”監(jiān)管模式下的金融消費者保護
邁克，泰勒在1995年發(fā)表了《雙峰式監(jiān)管：新世紀的監(jiān)管架構》，他認為，審慎監(jiān)管所要實現的防范金融業(yè)系統(tǒng)性風險和市場監(jiān)管所要實現的保護消費者利益這兩個監(jiān)管目標存在潛在沖突，而且使用的監(jiān)管技巧也差異很大，認為這兩個目標應該分開，并且由不同的監(jiān)管者來執(zhí)行。澳大利亞是“雙峰”模式的少數積極實踐者，成立了證券與投資委員會和審慎監(jiān)管署。然而，2001年澳大利亞第二大保險公司，即hih保險公司的破產使澳大利亞的監(jiān)管體系受到了質疑。負責調查的皇家委員會在調查報告中指出，“雙峰”體制下兩家監(jiān)管機構之間存在溝通和協(xié)調的問題，但也沒有提出進一步改革的建議。
20世紀80年代后，英國相繼成立了保險業(yè)督察員、銀行業(yè)督察員、投資督察員等8個組織，專門處理金融產品消費者與金融機構之間的爭議，澳大利亞受此影響，也先后成立了多個相關機構。隨著英國統(tǒng)一監(jiān)管體制的發(fā)展，澳大利亞將這些機構合并成為一個獨立的全國金融督察服務機構(簡稱fos)。作為金融企業(yè)在國家金融監(jiān)管當局的指導和支持下成立的民間組織，fos致力于公正、獨立、免費地解決包括小企業(yè)在內的金融消費者與金融服務提供者之間未能自行解決的金融消費糾紛，是一種法院程序的替代性解決方案。在澳大利亞，只有當金融機構選擇加入“外部爭議解決計劃”時，金融機構才能成為fos的會員，金融消費者才能將雙方之間的糾紛提交至fos，而是否加入“外部爭議解決計劃”是評價金融機構誠信水平的重要標準。
當金融消費者與服務提供者之間發(fā)生糾紛時，第一步可以先向該金融機構提起投訴。如果金融服務提供者沒有解決該糾紛，消費者第二步可以通過在線或書面申請的形式向fos投訴，fos將要求金融服務提供者就爭議問題作出書面報告。金融服務捉供者在限定時間內與金融消費者取得聯(lián)系，以便直接解決糾紛。如果消費者收到的書面回復并未解決糾紛，或者未在限定時間內收到任何回復，消費者第三步可以再次聯(lián)系fos解決該糾紛。此時，fos的案件主管將調查該糾紛，并盡力通過協(xié)商和調解來解決爭議。該糾紛還有可能被提交給fos的調解員，調解員安排由金融消費者和金融服務提供者共同參加電話會或面談會來進行調解。如果消費者對案件主管和調解員的解決結果仍不滿意，則第四步可提交給fos陪審團(一般針對較復雜糾紛)或裁判員(一般針對較簡單糾紛)，陪審團或裁判員將會對金融服務提供者(而不針對消費者)作出一個裁決。若金融服務提供者對裁決不服，可以向法院起訴。陪審團或裁判員的裁決程序是一個正式程序，陪審團將舉行非公開會議來審議爭議材料，并將討論決定是否支持消費者的投訴。
四,我國臺灣地區(qū)的保險消費者權益保護
2011年底通過的《金融消費者保護法》。
總體來講，臺灣地區(qū)保險消費者保護體系比較健全，由六個層面組成：一是研究制訂重要保險產品的“定型化契約范本”，依據《消費者保護法》的規(guī)定辦理“應記載及不得記載事項”。臺灣地區(qū)保險產品早期實施費率管制，經核準方可銷售，隨著消費者保險知識的提升與市場自由化，費率管制得以分階段解除，產品審查也逐漸放寬。二是規(guī)定銷售人員有風險告知、誠信說明等義務。三是成立保戶服務中心，設置服務專線，并采用網站、電子信箱等多重形式提供咨詢。重大事故發(fā)生時，監(jiān)管機構督導行業(yè)公會成立緊急任務組，迅速辦理理賠，保險公司也要定期自查突發(fā)性重大事故的處置機制。四是充分宣傳披露，在各機構相關網站建立專區(qū)，提供相關資訊、數據供大眾查閱，開展多種形式保險教育。五是保險公司成立保戶申訴部門，落實標準作業(yè)流程。金管會保險局設申訴科，負責銷售誤導、保費爭議等非理賠申訴案件，并將各公司對于保戶申訴的處理效率與產品審查、業(yè)務開展相掛鉤，引導公司重視消費者權益。監(jiān)管機構委托保發(fā)中心負責處理保險理賠申訴，保發(fā)中心聘任各領域專家成立保險申訴調處委員會，受理理賠爭議案件。在此基礎上，2012年成立金融消費評議中心，對一定額度以下的保險糾紛給予評議決定，此評議決定與民事法院判決具有同等效力。成立保險犯罪防治中心，建立預防、救濟、教育機制，加強與法院、檢察院相關部門的聯(lián)系，及時將案件移送。六是監(jiān)管機構委托保發(fā)中心建立保險公司風險預警系統(tǒng)，并執(zhí)行退出清理業(yè)務。
五,總結與建議
金融保險消費者權益保護大致包含三層內容：金融機構持續(xù)經營下的糾紛處理，問題機構風險處置中的消費者權益保護，政策制定和實施中的消費者權益保護。這三層內容緊密聯(lián)系，幾乎貫穿了各國或地區(qū)金融保險消費者保護的全過程。我們日常關注的多是消費糾紛處理，這是消費者權益保護最直白的方面，也是消費者保護制度改革的直接推動力，臺灣近期的金融消費者保護制度發(fā)展主要體現在這一方面。然而，對消費者權益保護主要集中于處理糾紛的責難也不絕于耳，質疑者認為，對日常糾紛的偏重，易導致對偶然但卻重大事件的忽視，所以，應該在監(jiān)管政策制定和實施中強化消費者保護，這一點與“雙峰理論”的初衷一致。然而，“雙峰”制度似乎也并未體現出充足的優(yōu)越性。有觀點認為，“雙峰”制度過于強調防范系統(tǒng)性風險和消費者保護兩個目標之間的區(qū)別，實際上，通過監(jiān)管確保被監(jiān)管機構的財務穩(wěn)健與合規(guī)經營將有助于為消費者和企業(yè)提供值得信賴的金融服務和投資機會。消費者保護一旦被削弱，將導致某一金融機構或產品遭遇更大范圍的消費者信心的喪失。而且，在消費者保護制度不成熟的國家中，“雙峰”制度在加大監(jiān)管協(xié)調成本之外，似乎并無助于建立高效的消費者保護體系。所以，筆者也認為，在我國目前監(jiān)管體制和消費者保護制度尚未建立的前提下，“雙峰”安排應該緩行慎行。
關于金融機構風險處置中的消費者權益保護，這一點似乎在各國或地區(qū)的監(jiān)管改革中都得到了加強，以期給予消費者足夠的補償，從而穩(wěn)定市場預期，倒逼機構穩(wěn)健開展經營。
金融保險消費者保護應注意平衡好“更好的監(jiān)管”和“更嚴的監(jiān)管”。對于消費者保護的制度改革會影響金融效率、增加消費者成本的擔心廣泛存在，消費者保護如果矯枉過正，甚至會影響金融體系的國際競爭力。從這一點來看，英國簡潔明了的保護制度無疑是改革典范，美國的“雙重多頭”模式則使金融監(jiān)管有著明顯高于英國等國的監(jiān)管成本，然而，這并沒有妨礙美國改革在提供一套更為完善的風險管理機制的同時，致力于最大限度地保留市場配置資源的基本機制，重于提供“更好的監(jiān)管”而非“更強的監(jiān)管”。
金融保險消費者保護是一個由點及鏈、由鏈織網的全系統(tǒng)工作，需要做好頂層設計，以低成本高效推進消費者保護制度的建立和完善。從消費者保護問題產生來看，金融機構要設計清晰明了和適銷對路的產品，較好地管理自己的銷售體系，通過市場反饋不斷改進服務；從涉及主體方面講，金融消費者自身要提升金融知識和風險意識，金融機構應保持合規(guī)高質量經營，行業(yè)協(xié)會應自律協(xié)調，第三方機構應中立開展調解或裁決，監(jiān)管機構應做好監(jiān)管，司法系統(tǒng)應進行裁判等；從工作機制來看，要建立充分的宣傳咨詢機制、披露激勵機制、救助保障機制、系統(tǒng)糾錯機制、行政處罰機制。金融消費者保護需要做好頂層設計，統(tǒng)籌謀劃，統(tǒng)一協(xié)作，在統(tǒng)一架構和標準前提下保留彈性，不能因為部門分割和行政層級，政出多門，影響保護效力。然而，從立法方面看，消費者保護制度的建立更是一個逐漸培育和完善的過程，一勞永逸地通過立法解決在各國都尚未實現。金融服務提供者通過建立高級別的應訴部門，作為第一道防線應對和化解大部分消費者投訴，在糾紛解決中實現自我成長。建立健全第三方糾紛調解和裁決機構，監(jiān)管機構保持適當超脫，進而保持監(jiān)管資源的較好配置非常重要。在消費者保護網中，金融機構無疑是消費者保護問題的最直接的責任者，也是消費者保護問題解決的必經一環(huán)，應該更為關心和注重平衡好自身效率和消費者保護問題。通過監(jiān)管政策和外在壓力促使金融機構將有關消費者權益保護的問題化解在萌芽狀態(tài)無疑是明智之舉。這一點在消費者與金融機構的糾紛處理中最為突出，英國、澳大利亞和臺灣地區(qū)應對消費者糾紛時，無一不非常注意強化糾紛處理中金融機構的首要責任，監(jiān)管的及早介入也是為了強化金融機構的這一責任。金融機構應當建立高級別的應訴部門，應對千差萬別的消費者投訴，使大部分糾紛在這一環(huán)節(jié)得到化解，或者應訴部門將消費者權益保護存在的問題反饋到公司內部產品設立、銷售管理等各個環(huán)節(jié)，督促管理改進。監(jiān)管機構如果忽視這一環(huán)節(jié)，直面應對消費者投訴，監(jiān)管力量也許會難以為繼，并有可能陷入被動之中。
消費者權益保護調研報告篇四
2、倡導誠實守信共鑄消費和諧
3、保護消費者權益履行經營者義務
4、營造和諧消費環(huán)境促進經濟又好又快發(fā)展
5、保護消費者合法權益促進商品市場有序繁榮
6、提升市場商品安全水平切實保障消費者合法權益
7、貫徹落實科學發(fā)展觀提升消費者權益保護水平
8、倡導誠信興商、促進社會公平公正。
9、維護消費者權益構建社會主義和諧社會
10、堅持以人為本改善消費環(huán)境
11、改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
12、誠信守法經營，優(yōu)化消費環(huán)境。
13、誠實守信是企業(yè)的社會責任。
14、誠實守法經營，改善消費環(huán)境。
15、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益。
16、倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
17、做好消費指導工作，增強消費者維權能力。
18、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
19、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
20、優(yōu)化農村市場環(huán)境，促進農村消費需求。
21、營造和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
22、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
23、以人為本，切實保護好廣大消費者合法權益。
24、依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環(huán)境。
25、依法保護消費者合法權益，促進社會和諧進步。
26、要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
27、信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。
28、學習消費知識，科學合理文明消費。
29、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。
30、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
31、信譽卡是企業(yè)與經營者的信用和名譽的象征。
32、為消費者服務，樹立誠信品牌。
33、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。
34、維護消費者權益是全社會的共同責任。
35、維護消費者權益是良好企業(yè)的社會責任。
36、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。
37、維護農村消費者權益，促進農村經濟發(fā)展。
38、企業(yè)是消費維權的第一責任人。
39、推動消費維權，提振消費信心，促進經濟發(fā)展。
40、樹立“消費與服務”理念，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
41、全社會應共同努力，做好消費維權工作。
42、全面貫徹落實《消費者權益保護法》。
43、切實保證依法經營，自覺履行社會責任，創(chuàng)造良好消費環(huán)境。
44、凈化農村消費市場，積極建設社會主義新農村。
45、企業(yè)是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。
46、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
47、擴大消費是經濟發(fā)展的需要。
48、積極關注民生，切實維護消費者權益。
49、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
50、加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。
51、積極開展消費教育，引導消費者科學、合理、可持續(xù)消費。
52、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
53、保護消費者的合法權益，是全社會的共同的責任。
54、化解消費糾紛、促進社會和諧。
55、貫徹十七大精神切實維護消費者權益。
56、構建和諧消費環(huán)境，促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
57、法律規(guī)定經營者必須提供和使用信譽卡。
58、大力推進社會信用體系建設。
59、充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
60、認真貫徹執(zhí)行《消費者權益保護法》
消費者權益保護調研報告篇五
每年的三月十五日是國際消費者權益保護日，借此機會通過相應活動的宣傳，不僅能夠促進消費者權益保護工作的展開，向公眾宣傳《消費者權益保護法》，還能夠提升****法律援助中心影響，喚起消費者的維權意識，引導公眾積極維護自身利益。
二、舉辦組織
****法律援助中心
參與人員
法律援助中心指導老師及社團相應人員負責人：~~
四、活動項目
1、雙擁廣場法制宣傳2、校園內問卷調查
五、活動流程
(一)前期
1、聯(lián)系相關負責人，取得此次活動舉辦權。
2、聯(lián)系各班負責人，商量活動具體事宜。
3、辦公室負責人員安排。
4、外聯(lián)部準備若干調查問卷。
5、業(yè)務部組織人員做好業(yè)務接待準備。
6、學習部準備相關人員準備向群眾解答疑問。
(二)中期
1、三月十五日早晨八點半于校門口集合。
2、清點人數，分發(fā)物品。
3、上午于廣場進行宣傳，具體事宜由負責人安排。
4、活動期間進行拍照留念，于11:30集合并清點人數，打掃場地，收拾物品。
5、下午于校內進行發(fā)放調查問卷，并收集整理。
6、在校內進行宣傳單發(fā)放，并講解相關知識。
(三)后期
1、收集并整理物品，且歸檔記錄。
2、整理活動照片并保存。
3、歸納整理調查問卷，并得出結論。
4、組織參與人員記錄活動完成情況，并交流經驗。
5、整理活動相關材料并上交老師。
六、物資準備
1、一條印字條幅(與主題相關)
2、一定數量宣傳單
3、膠帶剪刀等小工具
4、便攜式移動桌
5、相機一臺
6、一定數量的關于主題的調查問卷
7、適量的簽字筆
七、應急措施
1、因人員問題(如，請假不及時等)活動出現意外狀況，則由事先安排好的機動人員及時頂替，保證活動順利實施。
2、因活動中出現緊急事件而至使活動不能正常進行的，由現場負責人全權處理，必要時可請求老師幫助。
3、現場負責人應保證手機通話正常，應以安全為主。保證活動高質量完成，保證參與人員人身安全。如遇突發(fā)事件應當及時報警，依法解決。
策劃人：***
消費者權益保護調研報告篇六
1、安全權是消費者的一項重要權利。
2、安全生產，規(guī)范服務，節(jié)約資源，保護環(huán)境。
3、安全消費，和諧消費。
4、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。
5、保護消費者的健康和安全不受危害。
6、保護消費者合法權益是全社會的共同責任。
7、保障消費安全，提振消費信心。
8、倡導誠實守信，共創(chuàng)消費和諧。
9、倡導誠實守信，共擔消費責任。
10、倡導誠信興商，促進社會公平、公正。
11、誠實守信是企業(yè)的社會責任。
12、誠信經營，守法經營，是企業(yè)的社會責任。
13、充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
14、大力推進社會信用體系建設。
15、低碳生活，從我做起，綠色消費，造福子孫。
16、服務民生，服務消費者，服務社會和諧。
17、改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
18、搞好消費教育，提高消費者素質。
19、構建和諧消費環(huán)境，促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
20、關注弱勢群體，保障安全權益。
21、關注消費安全，提高生活品質。
22、關注消費安全，維護社會穩(wěn)定，推動社會進步。
23、貫徹落實《消保條例》，營造和諧消費環(huán)境。
24、貫徹落實《消費者權益保護條例》，認真做好消費者權益保護工作。
25、貫徹落實《消費者權益保護條例》，是全社會的共同責任。
26、好消費教育，提高消費者素質。
27、化解消費糾紛、促進社會和諧。
28、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
29、積極宣傳貫徹《消保條例》，切實保護農村消費者合法權益。
30、加大消費維權、營造公平消費環(huán)境。
31、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
32、凈化市場環(huán)境，保障消費安全。
33、科學、合理、安全、文明消費。
34、科學文明健康消費。
35、科學消費，綠色消費，理智消費，文明消費。
36、擴大消費是經濟發(fā)展的需要。
37、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
38、企業(yè)是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。
39、企業(yè)是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人。
40、全面貫徹落實《消費者權益保護法》、《消費者權益保護條例》。
41、確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。
42、認真學習《消保條例》，開創(chuàng)消費者權益保護事業(yè)新局面。
43、認真學習《消保條例》，引導消費者科學合理消費。
44、認真學習《消保條例》，做誠信經營的`模范。
45、認真學習《消費者權益保護條例》，依法維護自身合法權益。
46、認真學習貫徹《消保條例》，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
47、認真學習貫徹《消保條例》，為構建和諧社會做貢獻。
48、社會應共同努力，做好消費維權工作。
49、提升消費者的消費信心，促進經濟社會的發(fā)展。
50、推動消費維權，提振消費信心，促進經濟發(fā)展。
51、完善農村服務網絡，促進農村消費需求。
52、維護農村消費者權益，促進農村經濟發(fā)展。
53、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。
54、消費維權、營造公平消費環(huán)境。
55、宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
56、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。
57、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
58、要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
59、依法保護消費者合法權益，促進社會和諧進步。
60、以和解促和諧，以和諧促發(fā)展。
61、以人為本、切實保護好廣大消費者合法權益。
62、營造安全的消費環(huán)境，切實保障消費者的合法權益。
63、營造安全的消費環(huán)境，提供安全的商品和服務，切實保障消費者的合法權益。
64、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
65、營造放心消費環(huán)境，全面建設小康社會。
66、營造和諧消費環(huán)境，促進經濟跨越發(fā)展。
67、優(yōu)化農村市場環(huán)境，促進農村消費需求。
68、優(yōu)化消費環(huán)境，促進經濟增長。
69、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
70、增長安全消費知識，樹立科學消費理念。
71、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
72、重視消費安全，促進經濟發(fā)展。
73、做好消費者權益保護工作需要全社會共同努力。
74、做好消費指導工作增強消費者維權能力。
消費者權益保護調研報告篇七
1、改善消費環(huán)境,促進經濟社會又好又快發(fā)展。
2、企業(yè)是市場的經營主體,是消費維權的第一責任人,應誠信經營,守法經營。
3、要適應形勢發(fā)展的要求,樹立先進的消費觀念和消費方式。
4、科學、合理、安全、文明消費。
5、全面貫徹落實《消費者權益保護法》、《消費者權益保護條例》
6、宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
7、確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。
8、安全權是消費者的一項重要權利。
9、做好消費指導工作增強消費者維權能力
10、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會
11、科學消費從小抓起，依法維權從我做起。
12、保護金融消費者權益，營造公平交易環(huán)境。
13、保護消費者合法權益是全社會的共同責任。
14、倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
15、誠信經營，放心消費。
16、誠信守法經營，優(yōu)化消費環(huán)境。
17、誠信為本，質量為金，文明消費。
18、創(chuàng)新消費指導模式，提升消費生活品質。
19、促進全市經濟社會的跨越式發(fā)展。
20、打擊假冒偽劣，增強消費信心。
21、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務百姓民生。
22、大力開展“放心消費維權進農村”活動。
23、發(fā)動全社會，共同維護消費者合法權益。
24、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，促進消費維權工作。
25、放心消費，誠信先行，依法維權。
26、改善民生，促進消費。
27、消費安全進校園，中小學生學維權。
28、人生青春無價，消費維權有約。
29、改善農村消費環(huán)境，維護農民合法權益。
30、改善消費環(huán)境，促進社會發(fā)展。
31、搞好消費教育，提高消費素質。
32、公平交易，健康消費。
33、公平正義，和諧消費。
34、共筑安全公平的消費環(huán)境，樹立消費信心。
35、關注民生，關注熱點，調解糾紛，排優(yōu)解難。
36、關注民生，為廣大消費者服務。
37、廣泛開展“消費與發(fā)展”的宣傳活動。
38、廣泛深入的宣傳《食品安全法》營造安全健康的環(huán)境。
39、積極倡導消費者科學、合理、健康、文明消費。
40、積極貫徹《消法》，營造放心消費環(huán)境。
41、加大市場監(jiān)管力度，為消費者排憂解難。
42、加強社會監(jiān)督，增強維權意識。
43、加強市場監(jiān)督，營造放心消費環(huán)境。
44、加強消費教育，提高消費者素質。
45、加強宣傳引導，提振消費信心。
46、建立消費者權益保護機制，推動全市消費維權工作。
47、爸爸媽媽請放心，消費維權我能行。
48、安全消費，快樂起飛。
49、消費環(huán)境，與年齡日益成熟;權益保護，與法制建設同步。
50、夢尋青春校園，心泊維權驛站。
消費者權益保護調研報告篇八
1、保護消費者合法權益，共建和諧金融體系。
2、銀行業(yè)應共同努力，保護消費者權益。
3、銀行業(yè)社會聲譽無價，消費者權益保護有道。
4、保護消費者權益安全，維護和諧金融環(huán)境。
5、維護銀行信用形象，維權客戶消費利益。
6、保障金融消費者權益，構建金融和諧走廊。
7、保護消費者權益，今天我你做到了嗎?
8、保護消費者權益我們義不容辭的責任。
9、普惠公眾、誠信服務、切實保護消費者權益。
10、全力維護消費權益，盡心提高服務水平。
11、打擊盜現人人參與，尊重消費者處處踐行。
12、切實履行保密義務，依法保障消費者的信息安全。
13、改進銀行業(yè)服務質量，liuxue86增強消費者維權能力。
14、提升行業(yè)服務標準，創(chuàng)新時代消費需求。
15、改善金融消費環(huán)境，促進資金合理流通。
16、提供無償兌換服務，保障消費者合法權益。
17、保護金融消費權益，共建誠信和諧金融。
18、創(chuàng)建整潔的金融環(huán)境，更好地服務于消費者。
消費者權益保護調研報告篇九
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融，誠信服務”xx銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動，根據xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業(yè)務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!
消費者權益保護調研報告篇十
樹立“消費與服務”理念，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
全社會應共同努力，做好消費維權工作。
全面貫徹落實《消費者權益保護法》。
切實保證依法經營，自覺履行社會責任，創(chuàng)造良好消費環(huán)境。
企業(yè)是消費維權的第一責任人。
企業(yè)是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。
普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
擴大消費是經濟發(fā)展的需要。
科學合理消費，促進經濟發(fā)展。
科學、合理、文明消費。
凈化農村消費市場，積極建設社會主義新農村。
健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。
積極開展消費教育，引導消費者科學、合理、可持續(xù)消費。
積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
積極關注民生，切實維護消費者權益。
化解消費糾紛、促進社會和諧。
貫徹十七大精神切實維護消費者權益。
構建和諧消費環(huán)境，促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
公平正義，消費和諧。
搞好消費教育，提高消費者素質。
敢于善于維權，堅決打擊不法經營行為。
改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
法律規(guī)定經營者必須提供和使用信譽卡。
大力推進社會信用體系建設。
充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
誠信守法經營，優(yōu)化消費環(huán)境。
誠實守信是企業(yè)的社會責任。
誠實守法經營，改善消費環(huán)境。
倡導誠信興商、促進社會公平公正。
倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
保護消費者的合法權益，是全社會的共同的責任。
[消費者權益日宣傳語]
消費者權益保護調研報告篇十一
17. 營造和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展
18. 搞好消費教育，提高消費者素質
19. 健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境
20. 嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為
21. 有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會
22. 保護消費者合法權益，是全社會的共同責任
23. 誠實守信是企業(yè)的社會責任
24. 做好消費指導工作，增強消費者維權能力
25. 營造安全和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展
26. 好消費教育，提高消費者素質
27.推動消費維權 提振消費信心 促進經濟發(fā)展
28. 保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任
29. 全社會應共同努力，做好消費維權工作
消費者權益保護調研報告篇十二
老師們，同學們：
今天我演講的主題是“知法、懂法，遵法”。
今天是“3·15”消費者權益日，主題是“消費與服務”。1983年，為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。
1991年3月15日，中央電視臺經濟部的編導們在激情和探索欲的鼓動下推出現場直播“‘3.15’國際消費者權益日消費者之友”專題晚會。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但為消費者正確維護自身權益起到很好的啟蒙作用，消費者們的維權意識被喚醒了。
古代中國是“人治”社會，人們的法律意識特別是維權意識很淡薄，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指，然以數千年之思想往往視法律與命令同為一物?！睕]人喜歡命令，然而隨著社會的發(fā)展和進步，法律卻讓人擁護，它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障，但同時更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說的那樣，“你首先得約束你自己，然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中，而“人們”不會讓“一個人”為所欲為，所以必得加以約束，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。
柏拉圖認為，對于有意志的公民來講，法律的統(tǒng)治并不具有強迫性，而是體現了國家的良善愿望?！叭绻赡芡耆珜е轮辽苹蛑辽偈悄懿糠值剡_到這樣的目的，這些法律我們都應該執(zhí)行。”而由上面“3·15”晚會的事實也可以看出，我國法律體現了國家“讓人民當家做主”的良善愿望。
作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權，但同時也必須知法、懂法、守法，才能遵照法律維護自己的權益。
我的演講完了，謝謝大家！
消費者權益保護調研報告篇十三
中華人民共和國消費者權益保護法的頒布與施行，是我國第一次以立法的形式全面確認消費者的權利。對保護消費者的權益，規(guī)范經營者的行為，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。
它為打擊假冒偽劣、提高產品質量提供了有力的法律保障。質量不達標是長期以來我國經濟發(fā)展的致命弱點，特別是食品和藥品類的質量。當前質量問題仍十分突出，據國家技術監(jiān)督局公布的1993年第三季度產品質量抽查結果，抽查2300個企業(yè)生產的75類2737種國內銷售的產品，合格的1976種，抽樣合格率為72.2%，產品質量盡管有明顯好轉，但產品質量存在的問題仍不容忽視。一是無生產許可證產品質量問題較大，在抽查的家用液化石油氣調壓器、電焊機等13類實施生產許可證（或安全認證）管理的產品中，有70個產品系無證企業(yè)生產，僅16個合格，抽樣合格率僅有22.9%；二是部分中小及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產品質量問題嚴重。特別值得注意的是，假冒偽劣行為仍十分猖獗，不僅面廣量大，而且規(guī)模有擴大之勢，有些地方甚至已形成產銷假冒偽劣商品的“專業(yè)村”、“集散地”。有了消費者權益保護法，就能依照法律有效地治理假冒偽劣。
它還是維護市場秩序的一個重要手段。市場經濟就是法制經濟，社會主義市場經濟體制的建立與完善必須有完備的法制來規(guī)范和保障，而消費者權益保護法就是適應社會主義市場經濟的法律體系的一個重要組成部分。市場經濟要求按照公平、平等的準則規(guī)范與調節(jié)各市場主體間的關系，在市場經濟條件下，由于消費者與生產經營者各自的利益驅動，二者的利益關系并不總是一致的，而常常會出現矛盾，消費者又往往處于弱者地位，其權益總是在不斷受到侵犯。消費者權益保護法規(guī)定了消費者的權利以及消費者組織及其職能，以及消費者和經營者有關消費者權益爭議的解決途徑和經營者應承擔的責任等，這就以法的形式對生產經營者和消費者的相互關系與市場行為作了規(guī)范，有利于維護正常的市場秩序。
消費者權益保護調研報告篇十四
1、安全權是消費者的一項重要權利。
2、安全生產，規(guī)范服務，節(jié)約資源，保護環(huán)境。
3、安全消費，和諧消費。
4、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。
5、保護消費者的'健康和安全不受危害。
6、保護消費者合法權益是全社會的共同責任。
7、保障消費安全，提振消費信心。
8、倡導誠實守信，共創(chuàng)消費和諧。
9、倡導誠實守信，共擔消費責任。
10、倡導誠信興商，促進社會公平、公正。
11、誠實守信是企業(yè)的社會責任。
12、誠信經營，守法經營，是企業(yè)的社會責任。
13、充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
14、大力推進社會信用體系建設。
15、低碳生活，從我做起，綠色消費，造福子孫。
16、服務民生，服務消費者，服務社會和諧。
17、改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
18、搞好消費教育，提高消費者素質。
19、構建和諧消費環(huán)境，促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
20、關注弱勢群體，保障安全權益。
消費者權益保護調研報告篇十五
今天早上一醒來，媽媽就對我說：“今天你和爸爸到外面去看看有些什么活動!”我一臉納悶地問：“干嗎要去呢?”媽媽回答到：“今天是3月15日，也就是消費者權益日，你忘了嗎?”于是，我和爸爸趕緊起床，吃過早飯后出發(fā)了。
我們首先來到潘天壽廣場，發(fā)現那里沒在舉行有關消費者權益日的活動，我們卻發(fā)現有十幾位老年人正在全神貫注地學跳扇子舞，好看極了，看的我有些眼花繚亂。
之后我們來到發(fā)燒友家電商場，看到店里正在舉行以舊換新活動，只是我家暫時沒有什么舊家電要換，只好決定放棄參加這次活動。我倆從發(fā)燒友家電商場出來后，又興致勃勃地逛了一會兒街。
消費者權益保護調研報告篇十六
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好!
我是來自公司機動通信中心的xx，今天，站在這屬于強者的舞臺上，參加公司消費者權益部副主任的競聘。我想用三個詞來概括此時的感受：第一個詞，感謝!首先，我要由衷地感謝公司的各位領導和今天在座的各位評委，謝謝你們?yōu)槲姨峁┝诉@樣一個展示自我、增長見識、接受挑選的機會;第二個詞，責任!在我的心目中，消費者權益保護部副主任這個職務不是權利和榮譽的象征，而是一份沉甸甸的責任。第三個詞，努力!多年來，我一直要求自己，“坦坦蕩蕩做人,勤勤懇懇做事”，無論做任何事情，我都會力求做到盡善盡美。今天，還是這一信念激勵著我，義無返顧地走上了講臺。此刻，我希望以自己的能力贏得這次競聘，更希望以自己的真誠贏得大家的掌聲!
有一句格言這樣說道：人生舞臺的大幕隨時都可能拉開,關鍵是你愿意表演,還是選擇躲避。憑著這句話，也憑著十多年的工作經驗，自信有能力干好此項工作。綜合權衡，我認為我的自信來源于以下幾點：
第一、我具有較好的個人素質。
我出生在一個普通家庭，從小我就養(yǎng)成了光明磊落、有正義感、樂于助人、吃苦耐勞的優(yōu)良品德。參加工作以來，我始終不忘自己的黨員身份，始終不忘為人民服務的宗旨，形成了辦事講求原則，恪守紀律，嚴謹樸實，團結協(xié)作的工作作風，能夠做到在思想上和行動上與組織和領導保持高度一致。
第二、我具有豐富的工作經驗。
工作十四年來，我先后在電視臺前從事機務員、端機房主任、有線電視技術部副主任、網絡公司數據廣播中心主任;在中國網通內蒙古分公司從事網絡技術部經理、網通內蒙古分公司負責人、機動通信局副局長等工作。這些都是我的經歷也是我的財富，更是干好其他工作的有力跳板，我想憑著我豐富的工作經驗和我的學習能力，我一定能夠干好此項工作。
我的演講結束了!謝謝大家!
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/5712214.html】
