優(yōu)秀回訪教育總結(jié)報(bào)告（匯總21篇）

報(bào)告還可以幫助別人了解我們的工作和研究成果，促進(jìn)交流和合作。在撰寫報(bào)告時(shí)，要注意語言簡(jiǎn)明扼要，并且用詞準(zhǔn)確，避免使用不必要的修飾詞和廢話。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇一

教育實(shí)習(xí)是師范院校教育教學(xué)工作的重要組成部分,是為社會(huì)培養(yǎng)合格師資的重要保障。下面是本站為大家準(zhǔn)備的教育

實(shí)習(xí)總結(jié)

報(bào)告，希望大家喜歡!

當(dāng)實(shí)習(xí)日期漸漸接近的時(shí)候，我懷著一顆期待的心情等待著，但當(dāng)日子真正來臨的時(shí)候，我覺得有些不安了，但當(dāng)我走進(jìn)道外機(jī)關(guān)幼兒園時(shí)，心頓時(shí)就放下了，這里的老師和領(lǐng)導(dǎo)都很親切。

時(shí)光如白駒過隙一般匆匆走過，每天清晨伴著丁香花的香味出發(fā)，一直到它的隕落，這一個(gè)月就這樣結(jié)束了，再回首與孩子在一起的日子，我真的很開心，和他們?cè)谝黄疬^生日，在一起玩耍。

實(shí)習(xí)對(duì)我們來說真的是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，不僅可以看清楚自己的能力，更可以找到和書本上完全不一樣的知識(shí)面，古人常說：聽不如看，看不如做。人可以發(fā)展到如此強(qiáng)大當(dāng)然也不是由想象而來，沒有一步步的做，又何來一步步的發(fā)展。在本次長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)期間，我們從各個(gè)方面了解了自己將來的工作性質(zhì)、義務(wù)和責(zé)任。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實(shí)彈的練習(xí)，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛上了幼兒教師這個(gè)光榮的職業(yè)，同時(shí)也親自嘗到了在一線奮戰(zhàn)的幼兒教師們的辛苦。

實(shí)習(xí)讓我第一次置身于社會(huì)活動(dòng)中，與不同的人打交道。和小朋友搞好關(guān)系，讓她們對(duì)你又愛又怕。所謂愛就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動(dòng)，怕呢，就是讓小朋友聽你的要求，和你一起活動(dòng)。這次我也掌握了一些與幼兒相處的方法，這也是一筆難得的財(cái)富。

實(shí)習(xí)讓我的思想逐漸成熟，行為收斂了許多，在今后的日子里，我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷完善自己的不足，提高技能水平。

這個(gè)月不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來的教育生涯中我會(huì)做得更好。

通過這次實(shí)習(xí)，所帶給我的，卻能終身受益，這次實(shí)習(xí)中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細(xì)心和愛心，這正是我們學(xué)習(xí)和努力的方向，回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。

這次實(shí)習(xí)中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細(xì)心和愛心，這正是我們學(xué)習(xí)和努力的方向，回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。剛剛進(jìn)入幼兒園，才知道原來在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)一些理論的東西，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在這一個(gè)月的時(shí)間里我才真正的知道了保育員的工作也很辛苦.也很重要.也總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。首先，整理好本班教室的衛(wèi)生，減少幼兒與細(xì)菌接觸的機(jī)會(huì)。堅(jiān)持每日用消毒毛巾將幼兒能接觸到的地方擦拭一遍，特別是幼兒的飲水柜，容易滋生細(xì)菌，發(fā)生交叉感染，每天下午收缸子后及早上擺缸子前都要用消毒毛巾擦拭;對(duì)于幼兒的玩具、桌椅、坐墊、餐桌、餐椅都定期用84消毒液進(jìn)行消毒。教室、洗刷間的地板隨臟隨擦，避免地面有水使幼兒滑到。給幼兒創(chuàng)造一個(gè)清潔、講衛(wèi)生的環(huán)境，同時(shí)培養(yǎng)幼兒注意保持個(gè)人和生活場(chǎng)所衛(wèi)生的好習(xí)慣。保育工作是很辛苦的，但是也要很細(xì)心，這樣才能做好保育工作，要時(shí)刻檢查衛(wèi)生情況，廁所地面要保持干凈。防止幼兒滑到。

我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見識(shí)，我才知道，做老師難，做幼兒教師更難;也知道了自己的不足。我們要回到學(xué)校來充實(shí)知識(shí)，彌補(bǔ)缺口。每個(gè)孩子都有自己的內(nèi)心世界，他們好比一把把鎖，老師就是開啟那把鎖的主人。真正走進(jìn)孩子的世界，去發(fā)現(xiàn)他們，改變他們，教育他們，這個(gè)世界就是天才的世界。跟孩子們?cè)谝黄鹜τ幸馑嫉模€真想他們。咱也當(dāng)了一回張老師呢!經(jīng)過實(shí)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)，要想當(dāng)一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現(xiàn)在學(xué)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和孩子們?cè)谝黄鸬南才?，現(xiàn)在回想起來就像一串串冰糖葫蘆，緊緊的串在一起，甜甜的。

我愿用我的熱心，換取孩子們的安心;我愿用我的真心，換取孩子們的開心;我愿用我的實(shí)心，換取所有人的認(rèn)同。

只有不好的老師，沒有不好的孩子。幼教本來就是一門需要具有愛心的專業(yè)。面對(duì)一個(gè)個(gè)天真的孩子，我們更應(yīng)該用母親般的心去呵護(hù)他們。短暫的實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了自己的選擇。通過實(shí)習(xí)，使我更深刻地了解到了一個(gè)幼兒教師的工作;更深刻地了解和掌握了大班這一年齡階段的幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)作為一個(gè)幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好幼兒教師、社會(huì)在發(fā)展，對(duì)幼兒教師不斷提出新的要求，優(yōu)秀教師這就要求我不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能當(dāng)一名合格的教師。在工作中，要不斷提高自己的水平，平時(shí)遇到什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，要把好的方面堅(jiān)持住，不夠的地方像別人學(xué)習(xí)，把別人身上的精華吸取過來。

在實(shí)習(xí)期間，最大的感受就是理想與現(xiàn)實(shí)的差距很大。當(dāng)我寫好一份

教案

，認(rèn)真地在腦海模擬幾次上課的流程和情景后，我以為那節(jié)課可以上的很好了，但事實(shí)卻不是這樣。上課時(shí)間的把握，各個(gè)步驟的銜接，幼兒情緒的調(diào)動(dòng)，課堂秩序的維持等不確定的因素，對(duì)教師的組織能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而這些也是我以后要注意和提高的方面。

我把在實(shí)習(xí)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴串聯(lián)起來，在這樣短暫的一個(gè)多月時(shí)間里，我的觀念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化，從中也領(lǐng)悟到作為一個(gè)新教師，一定要戒驕戒躁，要時(shí)刻一種學(xué)習(xí)的態(tài)度來對(duì)待自己的工作，注重經(jīng)驗(yàn)的積累，注重觀察有經(jīng)驗(yàn)的老師是如何上課的，并借鑒她們好的方面，不斷提升自己的能力。這是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，也是必經(jīng)的過程，如果自己的態(tài)度謙虛，觀察仔細(xì)，吸收得當(dāng)，那么，就一定能夠取得進(jìn)步，得到提高和發(fā)展。

我們是孩子的老師同樣的孩子也是我們的老師，在他們的身上我看到了自己早已丟失的一面。

本次的實(shí)習(xí)，有苦有甜，有高興也有悲傷，但它帶來的不光是給了我們?cè)趯?shí)際的教學(xué)活動(dòng)能夠有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，更讓我們有一種將要成為一名幼兒教師的自覺與壓力。書本是我們的基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)是我們的利器，實(shí)習(xí)則是綜合器，讓我們?cè)诿恳淮蔚慕虒W(xué)活動(dòng)中都能夠最大限度的發(fā)揮自己的才能，使自己可以擁有自己的教學(xué)風(fēng)格，當(dāng)然這也不是說一夕就能完成的，前輩們之所以叫前輩是因?yàn)樗麄儽任覀兌嘧吡撕芏嗦?，摸索出了很多屬于自己的東西，而我們?cè)谙蛩麄儗W(xué)習(xí)之余，也要完成從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)合格老師的轉(zhuǎn)變，然后再完成從一個(gè)合格的老師到一個(gè)好老師的轉(zhuǎn)變，最后完成從一個(gè)好老師到具有自我風(fēng)格的專業(yè)型老師的轉(zhuǎn)變，也許這三次的轉(zhuǎn)變會(huì)花費(fèi)我們很多的時(shí)間，很多的精力，但這就是人生，這就是作為一個(gè)教師的基本人生。人生的種子已然種植在我們的心頭，我想以后當(dāng)我能夠自如的面對(duì)自己的學(xué)生，自然的教授學(xué)生，自由的與家長(zhǎng)交談時(shí)，就是種子開始生長(zhǎng)開花繁盛之時(shí)。

在這里我很感謝我的帶班老師她把我當(dāng)朋友一樣，她教會(huì)我很多不知道的東西，還為我開導(dǎo)心事。

不舍的是那些天真的孩子們，他們的笑臉總是映在我的腦海，和他們?cè)谝黄饾u漸的找到了弄丟的稚氣。

最后希望他們能夠在自己的一片天空中越飛約高。茁壯成長(zhǎng)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間一年的教育工作已經(jīng)結(jié)束了。這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將在我的工作生涯中寫下不平凡的一頁，在這一年的時(shí)間里我們?cè)?jīng)徘徊過、失落過、也空虛過，但我們從不曾后退過，因?yàn)槲覀冎肋@對(duì)于我們來說是一種難得的磨練，實(shí)習(xí)中每一個(gè)人都有自己的收獲、收獲心中的那份經(jīng)歷、那份感受、那份回憶!

20xx年3約1日至7月1日。我在額敏縣玉什喀拉蘇鄉(xiāng)中學(xué)一學(xué)期的教育實(shí)習(xí)。20xx年8月28日至20xx年1月4日我在河西學(xué)院體育系實(shí)習(xí)。學(xué)高為師，身正為范，在這一年里。作為一名實(shí)習(xí)教師，我堅(jiān)持以教師的身份嚴(yán)格要求自己，處處注意自己的言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡力做好班主任及教學(xué)的每一項(xiàng)工作;同時(shí)作為一名實(shí)習(xí)生能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的

規(guī)章制度

。尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，積極地完成了當(dāng)?shù)貙W(xué)校交給的各項(xiàng)活動(dòng)，在新疆我?guī)У钠古仪蛴?xùn)練隊(duì)在額敏縣中學(xué)比賽中獲得全縣第三名，跳繩比賽在新疆自治區(qū)中學(xué)生比賽中獲得自治區(qū)一等獎(jiǎng)的成績(jī)給當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和老師留下了很好的印象，讓他們看到了河西學(xué)院體育教育專業(yè)學(xué)生的能力。在新疆實(shí)習(xí)我有一種體驗(yàn)是客服種種困難幸福的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中思考，在實(shí)習(xí)中嘗試?yán)щy的阻撓。

下面我對(duì)我的實(shí)習(xí)工作做一下總結(jié)：

一、具體情況

(一)、課堂教學(xué)

三年的大學(xué)理論學(xué)習(xí)，各種各樣的教育理論沖擊著我的腦袋，我曾經(jīng)感到迷茫和無助，但通過這次的實(shí)習(xí)，很好的將在課堂上學(xué)到的理論運(yùn)用在實(shí)踐中，在實(shí)踐中篩選、磨礪出適合自己的理論指導(dǎo)，給我以后的教學(xué)工作指明方向。

首先，認(rèn)真在備課。

我在實(shí)習(xí)期間。熟讀教材、尊重教材，將教材中透漏出的信息傳遞給學(xué)生。備課的時(shí)結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知水平將教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)用教材語言用學(xué)生能讀懂的語言簡(jiǎn)明扼要地呈現(xiàn)給學(xué)生。同時(shí)上可前熟悉教案，反復(fù)試講，理順教學(xué)思路，從整體上把握教學(xué)設(shè)計(jì)的框架，提高教學(xué)的條件性和邏輯感染力，此外也確定教學(xué)細(xì)節(jié)。

其次，課堂上要“一心兩用”。

我每次上課，除了要用心將知識(shí)傳授給學(xué)生，還要細(xì)心觀察學(xué)生的課堂表

表現(xiàn)，注重調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力，尤其是在講重難點(diǎn)的時(shí)候。

也有也于經(jīng)驗(yàn)不足，課堂上的調(diào)控和應(yīng)變能力還欠缺，餓哦應(yīng)該朝著這個(gè)目標(biāo)不斷努力。

再次，要做好教學(xué)反思與總結(jié)。

做好課后的反思總結(jié)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，糾正錯(cuò)誤，完善自己，才會(huì)得到發(fā)展。

最后，認(rèn)真對(duì)待批改作業(yè)。

批改作業(yè)，有利于我們了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，和我 的教學(xué)情況并及時(shí)給予糾正。發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)完成情況不理想，我就會(huì)在課余和課后找他們補(bǔ)習(xí)。身為實(shí)習(xí)老師，就要有這樣的耐心，才能把學(xué)生糾正過來。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”通過在新疆和河西學(xué)院這次真槍實(shí)戰(zhàn)的課堂教學(xué)，我更加看清了自己，看清了未來的路。

(二)、班主任工作

在新疆實(shí)習(xí)中，我擔(dān)任初二班主任的到了原班主任夏老師的悉心指導(dǎo)，她給予我充分的信任和機(jī)會(huì)，讓我體驗(yàn)班主任的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

1.班主任工作實(shí)習(xí)情況：

(1)深入了解班級(jí)的基本狀況：

通過找原班主任了解情況，找學(xué)生個(gè)別談話，悉心觀察等方式，來了解學(xué)生的基本情況，包括學(xué)生的主題思想，學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)成績(jī)，優(yōu)秀學(xué)生和后進(jìn)生。

(2).認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好班級(jí)日常管理工作。

每天監(jiān)督學(xué)生早自習(xí)、課間操;放學(xué)后，要監(jiān)督學(xué)生離校，檢查值日工作，檢查門窗等。工作雖瑣碎，但更需要付出百分百的認(rèn)真、耐心和責(zé)任心。

2.反思總結(jié)

經(jīng)過實(shí)踐體驗(yàn)和反思總結(jié)，我總結(jié)出要成為一名優(yōu)秀的班主任要做到以下幾個(gè)方面：

(1)做好計(jì)劃，繁而不亂。

班主任工作異常繁瑣，這是眾所周知的。因此，在開展班主任繁瑣的工作之前，應(yīng)先根據(jù)本班的實(shí)際情況制定詳盡的

工作計(jì)劃

。

(2)了解學(xué)生對(duì)癥下藥。

深入了解班里的每一個(gè)學(xué)生，為做好班級(jí)輔助管理工作做好了準(zhǔn)備。如對(duì)勤奮好學(xué)，成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生就可以采取開門見山的教育方式，對(duì)缺點(diǎn)多、自尊心強(qiáng)的學(xué)生在可以可以與學(xué)生先從感情上融洽，然后由淺入深，有層次地設(shè)計(jì)教育的內(nèi)容，而對(duì)那些產(chǎn)生對(duì)抗心理的學(xué)生就可采取商談式的教育方式。

(3)尊重學(xué)生，貴在坦誠。

作為實(shí)習(xí)班主任我尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，對(duì)待學(xué)生無高低之分。我在建立威信的基礎(chǔ)上，與他們平等、友好的相處，建立起了和諧的師生關(guān)系。作為實(shí)習(xí)班主任我更有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，平等地對(duì)待學(xué)生，贏得了學(xué)生的信任。

(4)做好自己，為人師表。

老師的外在行為表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生具有一種榜樣和師范的作用，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。俗話說：“身教重于言教?！睙o論是在穿著打扮方面，還是在言行舉止方面，無論是在教學(xué)能力方面還是在個(gè)人修養(yǎng)方面我都以一名正是老師、班主任的身份要求自己，在班中得到了學(xué)生的認(rèn)可與支持。

(5)鉆研教學(xué)，發(fā)展自己。

常言道：“要給人一碗水，自己要有一桶水?！币虝?huì)學(xué)生知識(shí)，首先自己要有豐富的知識(shí)。實(shí)習(xí)期間 ，我深深體會(huì)到，要想做好老師，首先把自己的學(xué)科教學(xué)搞好，積極鉆研，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。讓班里學(xué)生喜歡你上課，進(jìn)而喜歡你、佩服你，是自己的教學(xué)得到學(xué)生的認(rèn)可，這對(duì)于實(shí)習(xí)班主任是至關(guān)重要的。

實(shí)習(xí)雖然過去?？僧?dāng)我回過頭來看一下自己留下的腳印，我相信那不會(huì)是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!

挫折也罷，困難也罷。失敗也罷，成功也罷，一年的實(shí)習(xí)一結(jié)束，一切都已經(jīng)成為過去，而我們正面臨新的學(xué)期任務(wù)，正面臨新的學(xué)期機(jī)遇，真正的工作會(huì)在不久的將來出現(xiàn)在我們的生活中，我們現(xiàn)在真正需要的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，學(xué)好知識(shí)，迎接新的一天，迎接新的挑戰(zhàn)。

為期50天的教育實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，短短的一個(gè)半月，讓自己學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。

從9月1日進(jìn)入盤縣第四小學(xué)的那一刻起，我們就深知自己不再只是一名學(xué)生，而且還扮演著人民教師的角色。所謂為人師表，我們都時(shí)刻注意著自己的著裝，力圖為老師和同學(xué)留下一個(gè)好的印象。

進(jìn)入學(xué)校，我們便開始了我們的實(shí)習(xí)之旅。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們明確了自己的實(shí)習(xí)科目及指導(dǎo)教師。根據(jù)老師的安排，我們都有了自己的任務(wù)。自己便跟隨其他教師進(jìn)行專業(yè)的實(shí)習(xí)和擔(dān)任班主任的工作。

實(shí)習(xí)的第一周，主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是聽課，學(xué)習(xí)老師的講課方法，和駕馭課堂的能力，并認(rèn)真做了筆記。我們所教授的班級(jí)的學(xué)生水平參差不齊，這就需要教師有大量的輔導(dǎo)工作，在此過程中，自己便擔(dān)當(dāng)了這個(gè)角色，協(xié)助任課教師進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。很快得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可。同樣也為之后的講課奠定了基礎(chǔ)。

由于7年級(jí)剛剛進(jìn)入學(xué)校，對(duì)這個(gè)環(huán)境還不是很熟悉，自己便跟隨另一位教師進(jìn)行班級(jí)管理，使同學(xué)們快速進(jìn)入狀態(tài)。在擔(dān)任代理班主任過程中，根據(jù)學(xué)校要求參與了“雙創(chuàng)雙建--增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)”主題班會(huì)的開展，并使班會(huì)順利進(jìn)行。在平時(shí)，自己協(xié)助班主任深入學(xué)生，與學(xué)生交流，通過班主任的工作，讓自己清楚地知道，要想當(dāng)好一個(gè)班主任，我們需要做很多工作，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的要求學(xué)生怎樣做就可以的，班主任的心要時(shí)刻與學(xué)生系在一起。

通過一周的聽課，自己對(duì)如何講課也有了初步的了解。聽得再多，如果不講，自己永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己會(huì)是什么樣子。第二周，自己便申請(qǐng)講課了。講課前，自己認(rèn)真準(zhǔn)備教案，力保上課能有一個(gè)好的效果。當(dāng)自己真正站在講臺(tái)上時(shí)才真正明白那時(shí)的講課和平時(shí)教師技能的訓(xùn)練師完全不同的。當(dāng)自己作為一名教師站在講臺(tái)上時(shí)，下面是一雙雙渴望知識(shí)的演示，而不再是同學(xué)們配合的“演戲”。一堂課下來，讓自己收獲不小，40分鐘的課，讓自己深刻體會(huì)到作為教師的艱辛。

課前的準(zhǔn)備是很重要的，準(zhǔn)備充分，自己也會(huì)講的很輕松，有條不紊，同學(xué)們也會(huì)聽得很清楚;但如果準(zhǔn)備不充分，課上自己的思維就會(huì)很混亂，有些時(shí)候會(huì)連自己都不清楚在說些什么。課上是一節(jié)課的關(guān)鍵部分，同學(xué)是否能聽懂，都靠老師這張嘴。由于是在教室上課，并且班級(jí)有63人，人口密度大，最為教師就不得不嗓音洪亮，讓所有的學(xué)生都能聽到自己說些什么。并且上課要收放自如，就是說要讓學(xué)生有自由練習(xí)的時(shí)間，并且練習(xí)過后，要能收回學(xué)生的心，繼續(xù)下面的課程。作為一名好的教師真的很不容易。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，對(duì)如何當(dāng)好一名教師自己有了更深的體會(huì)。教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，要想成為一名好的教師，就要時(shí)刻心中想著學(xué)生，將學(xué)生放在首位，一切為學(xué)生服務(wù)!

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇二

首先感謝xx城市職業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及老師們對(duì)我的幫助與支持，更要感謝學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)期間帶給我的快樂與啟發(fā)!短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在肯定自己的同時(shí)，當(dāng)然我暴露出的不足也很多，有一句話說的好：教然后知不足。真的感覺到了!實(shí)習(xí)這段時(shí)間感覺自己即將走出大學(xué)的校門，自己需要提高的地方太多了。

我認(rèn)為學(xué)校的主人永遠(yuǎn)是學(xué)生，所以我的教學(xué)與管理都是本著“以學(xué)生為本”。說到管理班級(jí)，這是我收獲最大的地方。我懂得了如何與學(xué)生相處，如何管理學(xué)生。在班主任的悉心指導(dǎo)下，我懂得了要當(dāng)好班主任管理好班級(jí)就必須獎(jiǎng)懲分明，建立班主任的威信。為了更好的約束每個(gè)人，我們制定了班級(jí)公約，明確規(guī)定了每個(gè)人該能做什么不能做什么，并給以相應(yīng)的加分扣分及獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。這樣能夠使學(xué)生更好的遵守紀(jì)律。對(duì)于個(gè)別調(diào)皮的學(xué)生的教育也不能一昧的訓(xùn)斥，要盡量接近他的思想給以恰當(dāng)?shù)拈_導(dǎo)。反正教師對(duì)于學(xué)生的肯定，鼓勵(lì)，表揚(yáng)一定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于批評(píng)。我兼一個(gè)班的班主任，短短幾周時(shí)間也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。其實(shí)真是“只有教不好的老師，沒有教不好的學(xué)生”，教學(xué)方法至關(guān)重要。在管理學(xué)生我本著更多的接觸學(xué)生，沒事就走進(jìn)學(xué)生，多去班級(jí)，多讓學(xué)生給自己找麻煩，多幫助學(xué)生解決問題，這讓我鍛煉的機(jī)會(huì)就更大，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)積累的更多!

經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會(huì)到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任。在這兩個(gè)月里，作為一名實(shí)習(xí)教師，我能以教師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任及教學(xué)的每一項(xiàng)工作;同時(shí)作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，并且和其他實(shí)習(xí)生一起團(tuán)結(jié)協(xié)作完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置給我們的任務(wù)，很好的塑造了我們教育技術(shù)專業(yè)的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下好的印象。

在實(shí)習(xí)期間，我們的主要任務(wù)是班主任工作和教學(xué)工作。

(1)在工作準(zhǔn)備方面

首先我能較快的了解整個(gè)班級(jí)的情況特點(diǎn)。記得剛開始見習(xí)時(shí)，我就急著找班主老師了解班級(jí)情況。但班主任并沒有直接告訴我，而是讓我自己去發(fā)現(xiàn)、去了解。可能當(dāng)初我有點(diǎn)不理解。但后來想一想老師并沒有做錯(cuò)。我們應(yīng)該用自己的眼睛用心去觀察了解這個(gè)班級(jí)，了解學(xué)生，畢竟我們面對(duì)的還是學(xué)生，這也是對(duì)我們工作的一個(gè)考驗(yàn)。接下來我就通過班委會(huì)議了解了班級(jí)的一些日常工作以及班委的一些職責(zé)。

其次，我能較快的熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，我抓住一切肯能的機(jī)會(huì)和他們接觸交流。除了上課時(shí)間，我一直是跟班的。剛開始幾天，學(xué)生都不怎么和我說話，都非常被動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個(gè)班級(jí)，原因是彼此還不了解，這時(shí)我應(yīng)該采取主動(dòng)，通過關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活情況，慢慢的和他們交流。通過自己的主動(dòng)以及對(duì)他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開來了，都愿意主動(dòng)找我交流了。師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，你才能了解學(xué)生。

(2)在班級(jí)日常管理方面

我能在班主任老師的指導(dǎo)下，輔助她主持日常工作并組織了一次班級(jí)活動(dòng)。在這短短的兩個(gè)月，我更多的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生。我們班有太多調(diào)皮的學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對(duì)他們進(jìn)行思想教育，你不能對(duì)他硬來，你越是態(tài)度強(qiáng)硬，他就越反抗。對(duì)于這類學(xué)生，應(yīng)該在平時(shí)和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對(duì)他們作一些引導(dǎo)。

(3)在班級(jí)活動(dòng)方面

開展活動(dòng)，學(xué)生是主體，因此開展的活動(dòng)就應(yīng)該迎合學(xué)生的興趣。在一開始，我就在學(xué)生中展開一些調(diào)查，詢問他們喜歡開展什么體育比賽，以及什么性質(zhì)的班會(huì)。通過收集學(xué)生的意見，我組織了一場(chǎng)籃球友誼賽。我想通過這個(gè)比賽能夠增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，為了更好的準(zhǔn)備這場(chǎng)比賽，我還讓學(xué)生展開了一些訓(xùn)練，這些訓(xùn)練非常有效果，最終以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)贏得了勝利。

時(shí)間過的非?？欤?dāng)我真正了解學(xué)生特點(diǎn)，開始和他們建立起感情時(shí)，卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺得自己學(xué)到了很多，特別是認(rèn)真負(fù)責(zé)，也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，感受到學(xué)生的聰明可愛。在這次實(shí)習(xí)中，我從班主任老師身上學(xué)到很多，同時(shí)充分體會(huì)到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對(duì)學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對(duì)你的尊重和信任。但在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛有點(diǎn)過度，以致于有時(shí)有點(diǎn)遷就他們。我想對(duì)學(xué)生的愛一定要有一個(gè)度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時(shí)候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛。

在教學(xué)過程中，自己還存在不少缺陷。

(1)、個(gè)人在講授知識(shí)點(diǎn)時(shí)，沒有突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，過于追求學(xué)生的自主探索。

(2)、課堂的調(diào)控和應(yīng)變能力還有欠缺，有待加強(qiáng)。在遇到突發(fā)事件時(shí)，自己往往還不夠清醒，不能很好的處理。我認(rèn)為一個(gè)教師最主要的基本功還是體現(xiàn)在課堂的控制上，我應(yīng)該朝著這個(gè)目標(biāo)不斷努力。

除了教學(xué)和班主任工作，我還完成了學(xué)科整合資料的查找、自然科學(xué)圖表復(fù)習(xí)專題網(wǎng)站的制作、教育調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)以及研究性學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。其中學(xué)科整合和研究性學(xué)習(xí)是我們專業(yè)獨(dú)有的實(shí)習(xí)任務(wù)。

在這些任務(wù)中大部分都是需要小組協(xié)作完成的，因此小組成員之間分工一定要明確，而且要體現(xiàn)團(tuán)體合作精神，我認(rèn)為自己在這方面做得還是比較到位的。

1、在學(xué)科整合方面，本來規(guī)定是做一個(gè)學(xué)科整合的教案，后來實(shí)習(xí)學(xué)校只讓我們完成資料的查找和學(xué)科網(wǎng)站的建設(shè)。雖然聽起來找資料是件很簡(jiǎn)單的事，但是還是需要一定的技巧和耐心的。特別是學(xué)校給我們的要求比較高，既要包括文字材料還要圖片、音頻及視頻等，這就給我們帶來一定的難度。最終我們還是通過學(xué)習(xí)搜索技巧及任務(wù)分工基本上找全了所需的資料。

2、在研究性學(xué)習(xí)方面，由于那邊的老師已經(jīng)給布置了任務(wù)，我們自己設(shè)計(jì)的就不能實(shí)施了，因此我們只能是指導(dǎo)學(xué)生開展。我們對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)只能適度的介入，而不能樣樣都管。只有這樣才能讓學(xué)生在活動(dòng)中充分體會(huì)到研究的整個(gè)過程。同時(shí)也確保學(xué)生的中心地位。

由于研究性學(xué)習(xí)是一個(gè)新的課程，是涵蓋多個(gè)學(xué)科的綜合性科目，因此它要求教師具有全面的知識(shí)，這樣才能給學(xué)生提供更廣的意見和建議。在指導(dǎo)研究性學(xué)習(xí)的過程中，深刻體會(huì)到自身知識(shí)的缺陷，因此自己需博覽群書，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)來充實(shí)自己。

在教育信息化發(fā)展的進(jìn)程中，信息技術(shù)教師在其中發(fā)揮了很大的作用，作為教育技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，我想更應(yīng)該在校期間努力學(xué)習(xí)各方面的技能，努力提高自身的信息素養(yǎng)、提高自己的專業(yè)素質(zhì)，只有這樣充分體現(xiàn)自己的價(jià)值，為信息化發(fā)展添磚加瓦。

從實(shí)習(xí)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)不管是理論還是技術(shù)還不夠細(xì)致，不夠深入，比如網(wǎng)站的制作及幫老師做一些課件時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)還是比較欠缺的。我們所學(xué)的更多的是一些入門的基礎(chǔ)，而且理論學(xué)習(xí)方面根本沒有應(yīng)用到實(shí)踐中。這次實(shí)踐是一次很好的練兵機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。

我希望我們學(xué)院以后能多和中學(xué)聯(lián)系并和他們建立長(zhǎng)期的基地關(guān)系，并開展一系列的合作。包括課題的研究開發(fā)，教學(xué)設(shè)計(jì)，學(xué)科資源網(wǎng)站的建設(shè)等等，并把這些任務(wù)都布置給我們。這樣我們才能更好的學(xué)以致用，同時(shí)也可以為我們教育技術(shù)做一個(gè)很好的宣傳。總之要多給我們實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

教育實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告【二】

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇三

基本情況：組織了一次“我嘗試，我快樂”的主題班會(huì)；

帶領(lǐng)學(xué)生出了一次“安全文明歌”的黑板報(bào)；

在一（4）班兼職班主任兩個(gè)星期；

一個(gè)班級(jí)就像一個(gè)大家庭，班主任工作的好壞直接關(guān)涉到這個(gè)班級(jí)的優(yōu)劣，直接影響到這個(gè)班級(jí)的課堂教學(xué)質(zhì)量，是保證教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，牽涉到方方面面，是教育實(shí)習(xí)的重要組成部分，教育實(shí)習(xí)報(bào)告范文。初期的班主任工作學(xué)習(xí)，很機(jī)械、很重復(fù)，只是簡(jiǎn)單地跟早讀、跟操、跟值日，以旁觀者的身份觀察班主任如何完成學(xué)校分配的任務(wù)、如何處理班級(jí)事務(wù)、如何與家長(zhǎng)溝通，從看的角度去學(xué)習(xí)，感悟其中的微妙之處，注意其中的細(xì)節(jié)問題，努力地記憶，努力地模仿。實(shí)習(xí)中期，因?yàn)橐晃焕蠋熍R時(shí)因事請(qǐng)假，我接管了她的班級(jí)，來到了一（4）班。在兩個(gè)星期里，我以外行人的身份擔(dān)任了這個(gè)班的語文老師，完全以一位班主任的身份融入到老師中、融入到學(xué)生中，獨(dú)立地做著班主任工作，教學(xué)、出操、分早餐、應(yīng)付學(xué)校的作業(yè)檢查、處理班里的事務(wù)、做學(xué)籍冊(cè)等等工作都讓我體會(huì)到了作為一名小學(xué)班主任工作的瑣碎，同時(shí)也感受到了作為一名老師、一名班主任的責(zé)任，對(duì)班主任工作有了一個(gè)更直觀的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)后期我將一（4）班的工作移交回了給原來的班主任，回到了我原來的實(shí)習(xí)班級(jí)，再次投入到跟班中，工作依舊很重復(fù)，可是已經(jīng)讓我有了不一樣的體會(huì)。通過看、通過做、通過想，對(duì)班主任工作我有了以下幾點(diǎn)的領(lǐng)悟與體會(huì)：

在小學(xué)階段，尤其是低年段，小學(xué)生的年齡仍比較小，心智仍未成熟，仍需要老師在身邊監(jiān)管，而安全問題則成了首要問題，它包括了交通安全問題和校園安全問題必須嚴(yán)肅及時(shí)地處理好安全問題必要時(shí)會(huì)聯(lián)系家長(zhǎng)，這讓他們明白什么是可以做的，什么是不該做的，保障學(xué)生的安全。

在小學(xué)，對(duì)學(xué)生的生活要求都是很細(xì)致的，都是一些很細(xì)小的問題，然而在這些小問題上卻必須明確要求，對(duì)于在這些方面表現(xiàn)好的要及時(shí)給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，而對(duì)于違反的也必然采取一些相應(yīng)的懲罰措施，讓學(xué)生從小就養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

獎(jiǎng)賞分明，恩威并重，是我從曾老師作為一名班主任身上感悟最深的。無論是學(xué)習(xí)上，還是生活上，曾老師對(duì)學(xué)生都有明確的要求，做得好的大力地表揚(yáng)，沒按要求做的嚴(yán)肅地批評(píng)，賞罰分明，說到做到，讓學(xué)生清楚地知道什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。

人人有份的班干部，孩子們并不稀罕，有競(jìng)爭(zhēng)力的、有挑戰(zhàn)性的，孩子們才樂于表現(xiàn)自己的才干。在二（3）班，曾老師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)情況和每個(gè)學(xué)生具備的不同能力，讓學(xué)生擔(dān)任不同的職位，但是如果違反紀(jì)律，或工作沒盡責(zé)，就會(huì)馬上被替換，使班干部的工作有了一定的挑戰(zhàn)性。從這個(gè)角度而言，擔(dān)任班主任，又成了一種獎(jiǎng)勵(lì)的措施，同時(shí)也讓每個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的能力，在某種程度上，從小培養(yǎng)孩子們?cè)诟鞣矫娴哪芰ΑＩ朴谂囵B(yǎng)有能力的班干部，把班級(jí)交給孩子們自己管理，也減輕了班主任的工作負(fù)擔(dān)。

孩子的成長(zhǎng)，離不開家長(zhǎng)的教導(dǎo)，做好班主任工作，離不開家長(zhǎng)的輔助。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通交流，才能讓家長(zhǎng)及時(shí)了解自己孩子在學(xué)校的情況，同時(shí)也能讓老師更清楚每一個(gè)孩子的個(gè)性，針對(duì)孩子的問題與家長(zhǎng)共同解決。目前的校訊通，確實(shí)讓老師與家長(zhǎng)的交流聯(lián)系簡(jiǎn)單密切了許多，使班主任工作更好地開展。

班主任工作，尤其是小學(xué)班主任工作，突發(fā)事情很多、瑣碎事情很多、小問題很多，并不輕松，需要有計(jì)劃地完成，需要有耐心、細(xì)致地做，確定做好每一件小事情，處理好每一個(gè)小問題，班主任工作才不會(huì)存在大問題。對(duì)于班主任工作，有了小小的體會(huì)，如何去做好，卻仍需要在以后的實(shí)踐中改善。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光如水，白駒過隙，短暫的六周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)多月中，我認(rèn)真?zhèn)湔n，努力工作，勤學(xué)多問，在系指導(dǎo)教師黃老師的大力幫助和鼓勵(lì)下，在實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)老師的支持和教誨下，我取得了實(shí)習(xí)的圓滿成功，在初為人師的感受中我逐漸走向成熟，同時(shí)也為明年走上工作崗位積累了經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)過程中，我真正體驗(yàn)到一次從學(xué)生到老師的心跳感覺，雖然，從實(shí)際意義上講，我還不是一名真正的人民教師，但是，從實(shí)習(xí)那一刻起，我就嚴(yán)格要求自己，把自己當(dāng)成一名教師。

一、準(zhǔn)備篇：充分、細(xì)致

大四剛剛開學(xué)，我就開始動(dòng)手，掌握高中教材的變動(dòng)情況，以免實(shí)習(xí)時(shí)心里沒有充分的準(zhǔn)備、手忙腳亂。在系里開完實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)以后，我便根據(jù)指導(dǎo)老師的要求，進(jìn)行各方面的準(zhǔn)備，包括材料、教案的準(zhǔn)備，為正式上課鋪設(shè)良好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我還了解中學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)，以便在教學(xué)時(shí)能夠用合適的方法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，為師生互動(dòng)及默契配合打下基礎(chǔ)，以便順利的完成教學(xué)任務(wù)。

在正式進(jìn)入實(shí)習(xí)學(xué)校以前，黃老師給我們開了一次別開生面的動(dòng)員會(huì)，對(duì)我們的實(shí)習(xí)提出了嚴(yán)格的要求，并向我們講了實(shí)習(xí)的注意事項(xiàng)。從此開始，我就非常嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的按照黃老師的要求去做，時(shí)刻把自己當(dāng)成是一名教師。

在與實(shí)習(xí)學(xué)校杜老師商量講哪一部分內(nèi)容后，我就認(rèn)真地準(zhǔn)備教案，反復(fù)地推敲、斟酌，與小組成員積極地討論，找出自己的不足之處，不斷地修改教案，使之盡量完善，符合要求。

二、試講篇：嚴(yán)格、耐心

經(jīng)過認(rèn)真的準(zhǔn)備，我在黃老師的指導(dǎo)下開始進(jìn)行試講。雖然教案及備課是全面、細(xì)心、完整，但畢竟是第一次給老師試講，緊張還是不請(qǐng)而來，教學(xué)內(nèi)容雖然在腦海里已經(jīng)演練了許久，但是很多細(xì)節(jié)還是在講授的時(shí)候拋到了九霄云外。黃老師是位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的老教師，在聽過我的試講后，對(duì)我出現(xiàn)的問題進(jìn)行耐心、細(xì)心的指導(dǎo)，給出了建議，指明我努力的方向，并給予我極大的支持和鼓勵(lì)。記得試講過程中，我的板書有的字筆順寫的不對(duì)，如：“釋”、“物”，有的字寫的不規(guī)范，如：“能量”、“新”。我認(rèn)真地聽取黃老師對(duì)我的評(píng)價(jià)后，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，如：有些語言表述不是十分規(guī)范、聲音不是很洪亮、字跡板書安排的不夠合理、不自信等，但整體教學(xué)思路清晰、教態(tài)自然、表述清楚。

在剖析了自己的不足以及認(rèn)識(shí)到自己優(yōu)點(diǎn)之后，我再次反復(fù)的修改教案，不斷與小組成員互相試講，互相評(píng)議，找出優(yōu)點(diǎn)與不足，在不斷尋求差異中取得進(jìn)步。經(jīng)過多次練習(xí)，在第二次給黃老師試講時(shí)，我明顯進(jìn)步很多，可以很自然的面對(duì)老師與學(xué)生，聲音也提高了，總的教學(xué)效果還是不錯(cuò)的。黃老師也給予了我很大的肯定，讓我信心倍增，并帶著這份信心準(zhǔn)備正式給學(xué)生上課。

三、實(shí)踐篇：辛苦、充實(shí)

聽課階段：

在實(shí)習(xí)的六周期間，我盡量克服困難到實(shí)習(xí)學(xué)校，聽指導(dǎo)老師的每一節(jié)課。聽課階段我的最大感受就是教師要有自己的風(fēng)格，不能生搬硬套一些名師的教學(xué)模式，還需有教師特有的口才才行，上課能不能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，除了教師本身特有的水平外，還須有幽默，通俗易懂的講課語言。我認(rèn)真聽取生物組的幾位優(yōu)秀教師的課，并且認(rèn)真做了筆記，吸取他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到不同教師的教學(xué)風(fēng)格真的是有很大差別，比如車?yán)蠋煛⒍爬蠋煛埨蠋?，他們的教學(xué)風(fēng)格有很大不同，我從中真是受益頗多。由于距離實(shí)習(xí)學(xué)校很遠(yuǎn)，中途還需要轉(zhuǎn)車，給我的實(shí)習(xí)帶來很大的麻煩，我每天必須早早起床，奔波在宿舍與實(shí)習(xí)學(xué)校之間，感覺真的是很苦、很累。

講課階段：

在杜老師的授意下，我開始正式給學(xué)生上課。由于之前已經(jīng)試講了多次，對(duì)自己也比較有信心，當(dāng)我懷著激動(dòng)而緊張的心情在給學(xué)生正式上課時(shí)，我意外的發(fā)現(xiàn)，我并沒有過多的緊張，很坦然的面對(duì)60多雙渴求知識(shí)的眼睛，很自然的與學(xué)生互動(dòng)、交流，順利的完成教學(xué)任務(wù)。下課鈴聲響過，我感到一種從未有過的輕松與充實(shí)，不知不覺中，我竟然完成了人生中的第一個(gè)課時(shí)。

一節(jié)課下來，杜老師給予我很大的支持與肯定，讓我信心倍增，當(dāng)然，教學(xué)中也出現(xiàn)了一些問題，杜老師對(duì)我進(jìn)行了評(píng)議，并指出我應(yīng)該注意的問題和努力的方向。比如杜老師指出，講atp的結(jié)構(gòu)式時(shí)，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)情況對(duì)知識(shí)加以拓展，結(jié)課時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)能量的源頭時(shí)太陽光能等。她告訴我，無所謂什么樣的教學(xué)手段，什么樣的教學(xué)內(nèi)容，最重要的是要提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;教學(xué)以學(xué)生為主老師為輔;上課的時(shí)候老師要多留給學(xué)生思考的空間，比如：提問題要有指向性，具有啟發(fā)性等;善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)地毫不吝嗇地給予表揚(yáng)……杜老師的這些教誨我都深深記在腦中，并運(yùn)用到以后幾節(jié)課的教學(xué)之中。

由于我認(rèn)真?zhèn)湔n，加上黃老師和杜老師的指導(dǎo)與幫助，以后的幾節(jié)課，上的還是比較順利的，學(xué)生反應(yīng)良好。我感覺到很欣慰與自豪，體驗(yàn)到老師的無私與偉大，對(duì)自己充滿了信心。幾節(jié)課下來我終于明白了三尺講臺(tái)所蘊(yùn)含的真正含義，那就是在這方寸土上，我需要用最佳的狀態(tài)及最佳的方法和學(xué)生進(jìn)行交流，把知識(shí)無私的傳授給學(xué)生，滿足他們對(duì)知識(shí)的渴求，實(shí)現(xiàn)我自己的價(jià)值。

我除了正式授課之外，還承擔(dān)了班級(jí)里的作業(yè)批改及試卷評(píng)閱等工作。在這些工作的背后，雖然很苦很累，但是我真正磨練了自己，我感到充實(shí)、愉悅，我認(rèn)為這樣做非常值得。

四、收獲篇：喜人、欣慰

我是幸運(yùn)的，被分配到太原十五中進(jìn)行實(shí)習(xí)，十五中為我提供了令我滿意的的實(shí)習(xí)環(huán)境，從美麗的校園到設(shè)備齊全的教室，從老師們的耐心指導(dǎo)到學(xué)生們的積極配合，都讓我感到無比溫馨和舒適。我經(jīng)過自己的不懈努力，加之老師的幫助與指導(dǎo)，取得了滿意的成績(jī)，為我的教育實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號(hào)。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我知道了該如何備課和從容面對(duì)學(xué)生，怎樣上好每一節(jié)課和分析教材，如何駕馭課堂和與學(xué)生交流。

在實(shí)習(xí)期間，我還通過多種途徑，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校的教育現(xiàn)狀以及高二生物的教學(xué)情況進(jìn)行深入的了解和調(diào)查，經(jīng)過對(duì)調(diào)查材料的深刻分析，寫出了一份符合要求的教育實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告。

教育實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是它留給我的不只是一疊教案和一份總結(jié)，更多的是從老師們身上學(xué)來的教育觀念和教學(xué)方法，自身能力的提高，以及和學(xué)生們之間亦師亦友的感情。我不僅對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了深刻的領(lǐng)悟，也讓我體會(huì)到校園與社會(huì)的差距、工作的艱辛、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。我深深的意識(shí)到：作為一名教師，責(zé)任重大。

五、反思篇：深刻、到位

都說實(shí)習(xí)生活是一堵墻，左邊是收獲，右邊是不足。我在實(shí)習(xí)中也出現(xiàn)了很多問題：

1、“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”實(shí)踐才能出真知，本以為自己已經(jīng)掌握的知識(shí)，在實(shí)際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，有時(shí)難以表達(dá)透徹自己的思想，需要加強(qiáng)實(shí)際能力的鍛煉。

2、專業(yè)知識(shí)還不夠精。在實(shí)習(xí)中，雖然能準(zhǔn)確的把握教材，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，但在課后面對(duì)一些學(xué)生的細(xì)節(jié)提問時(shí)，卻無法從容應(yīng)付，有點(diǎn)兒不知所措，這充分暴露了自己對(duì)專業(yè)知道的掌握程度還不夠，還有待于進(jìn)一步提高。

3、對(duì)高中生物的教學(xué)理念把握的還不是十分到位，教學(xué)方法還需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

通過6周的教育實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師給予了我教高的評(píng)價(jià)，同時(shí)也點(diǎn)出了不足，提出了對(duì)我的殷切希望。我明白，成績(jī)是值得肯定的，但是仍然存在很多不足。我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，努力為自己充電，加強(qiáng)自己各方面的能力。我相信，不，我堅(jiān)信，通過我的不懈努力，在不到一年的時(shí)間后，在我正式走上教育工作崗位以后，我將是一個(gè)自身更完善，更符合時(shí)代要求的合格教師。

最后，對(duì)在我的實(shí)習(xí)中給予支持與幫助的各位老師與學(xué)生真誠的說一聲：謝謝你們!

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇五

12號(hào)接到銀行臨時(shí)任務(wù)，我們八個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)粵東地區(qū)一萬三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪，目的只有一個(gè)：提醒他們激活使用信用卡。

那天我們被叫到會(huì)議室，個(gè)人信貸部的郭經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行修改，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡。客戶有任何問題都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。這也沒辦法，因?yàn)槲覀冎皇莿倓倢?shí)習(xí)一個(gè)星期不到的實(shí)習(xí)生，沒有進(jìn)行任何客服培訓(xùn)，對(duì)信用卡服務(wù)一無所知，客戶問了我們也不知道。還有一個(gè)很嚴(yán)重的問題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外客服號(hào)碼(就像移動(dòng)的10086)，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實(shí)證明，這是對(duì)的，因?yàn)槲覀兠刻於家蝗嗽陔娫捴袘岩桑?，所以我們只是問一些?jiǎn)單問題。

我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時(shí)間好歹將這些電話打完?；卦L完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時(shí)有以下特點(diǎn)：

1、因?yàn)檫@個(gè)信用卡是專門針對(duì)公務(wù)員推出的，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?/p>

2、一般年齡都是30歲以上，對(duì)信用卡消費(fèi)并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡。

4、有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號(hào)碼，拒絕訪問或者是不接聽，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者。

從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的，根本不考慮客戶的需要，聽聞銀監(jiān)會(huì)近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國內(nèi)信用卡市場(chǎng)吧。

部門的一個(gè)客戶經(jīng)理問我的感受，我說很辛苦，他就笑笑對(duì)我說：辛苦是辛苦，如果你沒有從這些電話回訪中學(xué)到點(diǎn)什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點(diǎn)了一跟煙，然后緩緩跟我說：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺得它很無聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過；當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對(duì)工作總結(jié)，去學(xué)習(xí)，然后做地更好。他接著說：前段時(shí)間，省行對(duì)全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn)，其中一項(xiàng)就是電話訪問技巧的培訓(xùn)，電話訪問對(duì)客戶經(jīng)理來說是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽你的？你該怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性回訪？這些都是有學(xué)問的。最后他跟我說：電話打完了，你應(yīng)該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后大步向前。

經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問題就會(huì)有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問題就在于我們是用本地的普通號(hào)碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個(gè)很正常，就算是我看到是外地手機(jī)，我輕易也不愿意接聽。面對(duì)這種情況，我覺得我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

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2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問的數(shù)量，就減少了這個(gè)環(huán)節(jié)，電話訪問的第一分鐘時(shí)很重要的，在第一分鐘如果沒有進(jìn)行有效信息的傳遞的話，客戶就會(huì)產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡(jiǎn)單接受自己后，就直接問問題，一般人都會(huì)接受提問。

3、說話的語速要適中，音量不宜過大，要輕聲提問。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當(dāng)用語，像兩個(gè)人面談一樣輕松。剛開始我就是中規(guī)中矩的，一個(gè)接一個(gè)問問題，后來有人受不了，就在電話中說：先生，你不要這樣說話，怪怪的，隨意一點(diǎn)啊！聽到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問問。

4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會(huì)很影響客戶的心理的。

5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個(gè)字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。

我只是接到了一個(gè)不合作的客戶，其實(shí)也沒什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實(shí)，他就問了很多問題，我回答不了，事實(shí)上我沒接受任何培訓(xùn)，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了，于是他就認(rèn)定我是詐騙的，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時(shí)也一時(shí)心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。

后來想想，其實(shí)我當(dāng)時(shí)因?yàn)橥蝗槐粏柫诉@么多問題，一時(shí)就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對(duì)他的信用卡號(hào)碼后四位數(shù)、家庭電話號(hào)碼、單位電話號(hào)碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來，至少他會(huì)半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人。所以，這次我是輸在沒經(jīng)驗(yàn)上。

這次電話回訪我覺得我有兩個(gè)收獲，一是電話訪問的一些技巧，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽工作電話了，語言很職業(yè)！今天一支行的行長(zhǎng)來電話部門，想推遲一項(xiàng)工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項(xiàng)工作很急，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思，告知這項(xiàng)任務(wù)省行一個(gè)上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長(zhǎng)表示盡力配合。嘿嘿，有點(diǎn)狐假虎威，一實(shí)習(xí)生蒙著上級(jí)部門的虎皮，竟然要求行長(zhǎng)配合工作！二是能夠從不同角度去看問題，去想問題，一味抱怨沒意思，有的只是時(shí)間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個(gè)燦爛的微笑。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2017年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。范文寫作#url#于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

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記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)#url#拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

2017年3月（貼心物業(yè)客服部）

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會(huì)再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動(dòng)，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來越出色。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇六

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間離開母校已經(jīng)三個(gè)學(xué)期了，驀然回首，才意識(shí)到日子的匆匆。回首往日在母校的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，還依然記憶猶新；回首往日在母校的生活，還依然歷歷在目。走在母校悠長(zhǎng)的林蔭大道上，看到校園的風(fēng)景依舊，一種熟悉的感覺涌上心頭，走在曾經(jīng)走過三年的路，心中不免想到了高中的生活。

當(dāng)喜歡睡懶覺的人們還沉醉在夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們已經(jīng)坐在教室里開始了一天的奮斗，朗朗的讀書聲聲聲悅耳，我們這樣的刻苦奮斗著，為了六月那即將到來的難關(guān)。雖然日子過得很單一很辛苦，但是因?yàn)榇蠹叶紤延泄妍惿膲?mèng)想，有著最原始的熱情與動(dòng)力，所以每個(gè)人都在為自己的未來努力著。這種大家一致為了一個(gè)共同的目標(biāo)加油的氣氛總是讓我感到青春真好。

感謝我一直尊敬著的老師們傳授給我們知識(shí)，像辛勤的園丁培育我們茁壯成長(zhǎng)。感謝我朝夕相處的可愛的同學(xué)們，是他們讓我懂得了什么是友誼，又是他們讓我理解了“朋友”這個(gè)詞的含義。老師和朋友，像是一本本圖書，總是讓你知道更多的知識(shí)，怎么讀都讀不完。感謝那一次次校運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓平時(shí)一個(gè)個(gè)不起眼的同學(xué)也團(tuán)結(jié)起來，齊心協(xié)力的為班級(jí)取得了榮譽(yù)。感謝母校對(duì)我無私的培養(yǎng)，給了我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我能取得優(yōu)異的成績(jī)。我愛學(xué)習(xí)，我愛勞動(dòng)，我愛科學(xué)，我愛實(shí)踐，我敢于攀登，這些都要?dú)w功于我的母校。 我要感謝我的母?！悄感?，為我們提供了優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們順利完成學(xué)業(yè)；是母校，使我們完成人生了最美的蛻變，破繭而出，自由翱翔。

參觀完了校園，看到了校園中記載著我們回憶的花草樹木，我們四個(gè)人一起走進(jìn)了高中教學(xué)樓看望我們最親愛的化學(xué)老師——教導(dǎo)主任劉龍君老師。看到曾經(jīng)教過我的老師，感覺老師還是一樣的親切，一樣的和藹可親。看看辦公室里每個(gè)老師面前厚厚的學(xué)習(xí)資料和測(cè)試卷子，再看看一個(gè)個(gè)埋頭或批改作業(yè)或做參考書的老師們，我真正感到辛苦的不止我們學(xué)生，老師為我們付出了更多的心血。我們四個(gè)人與老師匯報(bào)了一下我們近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)情況和生活方面的事情，互相交流了一下自己的心得與感想，獲得了不小的收獲。當(dāng)然，我還不忘詳細(xì)的向老師介紹了一下我們南通大學(xué)的情況與師資力量，宣傳通大的特色，傳播通大的精神。

老師宣傳完了，但是最重要的是向高三的學(xué)弟學(xué)妹們宣傳。跟隨著劉老師踏進(jìn)他現(xiàn)在所教的班級(jí)。走進(jìn)班級(jí)里，一樣的教室，一樣的桌子椅子，一樣的講臺(tái)，曾經(jīng)的高三生活又一次回到了我的腦海中了?？粗粡垙堎|(zhì)樸而純真的笑臉，自己仿佛也回到了高三?？吹矫總€(gè)班級(jí)后面都掛著高考倒計(jì)時(shí)牌，可以感受到他們現(xiàn)在的艱辛，畢竟自己也是從那時(shí)走過來的。但是，現(xiàn)在回顧一下，真的可以用這樣一句話來概括——高三，痛并快樂著。陽光總在風(fēng)雨后。

這次，我以一個(gè)學(xué)長(zhǎng)的身份站在講臺(tái)前，向在座的各位學(xué)弟學(xué)妹們宣傳我們南通大學(xué)。說實(shí)話，剛上臺(tái)的時(shí)候還有些緊張，生怕我的語言不能打動(dòng)在座的各位，但是我發(fā)現(xiàn)我自己錯(cuò)了。他們是那么認(rèn)真的聽，那么配合著我。心里的一塊石頭一下子落下來了。我向?qū)W弟學(xué)妹們宣傳了學(xué)校簡(jiǎn)介、專業(yè)特色、展示了校園風(fēng)光、告知了招生政策加分政策等。看著填志愿一片茫然但又充滿著熱情的他們聽的格外的認(rèn)真，給我的宣傳工作帶來了信心和勇氣!我和同學(xué)們交流了大約有一節(jié)課的時(shí)間，最后還留下了十分鐘讓大家自由提問，說一說自己在學(xué)習(xí)中的困惑和對(duì)于高考志愿填報(bào)的迷茫。

整個(gè)的交流和互動(dòng)效果非常好，我以一個(gè)高考過來人的身份，向?qū)W弟學(xué)妹們傳授了我的經(jīng)驗(yàn)，希望他們能夠少走彎路，避免不必要的失誤，而且還讓大家詳細(xì)的了解了我們南通大學(xué)，介紹南通大學(xué)獨(dú)特的文化積淀、歷史傳承、校園環(huán)境、杰出校友、辦學(xué)精神以及發(fā)展成果，介紹了校訓(xùn)，擴(kuò)大了南通大學(xué)知名度與影響力。

時(shí)間過得很快，眨眼一節(jié)課就過去了。我們四個(gè)人與劉老師道了別，在老師殷切希望和依依不舍的目光中離開了我的母?！┡d市實(shí)驗(yàn)中學(xué)。

完成此次回訪母校的活動(dòng)后，我還不忘與過去的老師道別，拍攝一些校園的照片回去留作紀(jì)念，此行真的是很有意義??！

關(guān)于回訪母校，宣傳通大的這件事，我從學(xué)弟學(xué)妹們身上發(fā)現(xiàn)了他們對(duì)南通大學(xué)的印象和了解程度，我最終總結(jié)出了有關(guān)通大的幾點(diǎn)不足：

1.學(xué)校的宣傳力度還不夠，高三的同學(xué)們普遍反映沒有聽說過這個(gè)學(xué)校，也不知道這個(gè)學(xué)校有什么專業(yè)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀師生。就算聽說過也只是認(rèn)為南通是個(gè)好城市。

2.許多人只知道通大的醫(yī)學(xué)專業(yè)很強(qiáng)大，但是對(duì)于其他專業(yè)卻聞所未聞，甚至覺得其他的專業(yè)沒有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。我們學(xué)校的食品專業(yè)的確是最好的，但也不可能所有人都上這個(gè)，所以我認(rèn)為在宣傳時(shí)不能只是一味的強(qiáng)調(diào)最強(qiáng)勢(shì)，還應(yīng)該介紹一些稍強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)。這樣才能給大家留下全面發(fā)展的好印象。

3.學(xué)校搬到了新校區(qū)，在相對(duì)于較偏僻的地帶，購物，買衣服很麻煩。交通不便，路途很長(zhǎng)。這讓許多同學(xué)都知難而退，感覺有些像與世隔絕。

這些都是我認(rèn)為我們江大做得還不夠的地方，影響了我們現(xiàn)在前進(jìn)的步伐。希望能夠在今后多向這些方面努力，讓我們一起期盼著南通大學(xué)更美好的明天。

這次以“回訪母校 拜望師恩”為主題的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了。我從中收獲了許多。又一次看到了我的母校，看到了朝思暮想的老師和同學(xué)。在母校這三年的學(xué)習(xí)和生活中，我們成長(zhǎng)了許多——從幼稚走向了成熟，從無知走向了睿智，以自信取代了迷茫，學(xué)會(huì)了跌倒后的爬起，也學(xué)會(huì)了感恩。

感謝母校給與的三年的教誨，感謝母校提供的良好的教學(xué)環(huán)境，感謝老師們給與的無私的愛。我們謝謝你的一草一木，謝謝你的溫馨關(guān)懷和嚴(yán)格磨練，謝謝你的親切包容和無私奉獻(xiàn)。無論我走到哪里，都會(huì)牢牢記住你——泰興市實(shí)驗(yàn)中學(xué)！

我認(rèn)為此行讓我學(xué)到了很多，既看望了恩師，也為通大盡了自己的一份力量，起到了很好的宣傳作用。活動(dòng)形式靈活多變，可以根據(jù)自己的需要而隨時(shí)改變?！盎卦L母校”使我們成長(zhǎng)，使我們成熟，使我們更加熱愛母校，更加關(guān)心這些日后也會(huì)像我們一樣的學(xué)弟學(xué)妹們。

我希望這個(gè)活動(dòng)能夠一年一年的延續(xù)下去，明年臺(tái)下的同學(xué)將站在今天的舞臺(tái)上，為母校做出貢獻(xiàn)。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇七

我于20xx年xx月3日至xx月10日在xx中心學(xué)校進(jìn)行了六個(gè)多月的教育實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說是一次非常好的練兵機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)到了很多在書本上學(xué)不到的知識(shí)?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

第一周是聽課周，我仔細(xì)地做好聽課記錄，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)救。也就是在第一周里面，我對(duì)實(shí)習(xí)班級(jí)的學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況有了一個(gè)大概的了解。因?yàn)槲颐靼祝肷虾谜n，對(duì)于學(xué)生的了解是非常重要的。我實(shí)習(xí)的班級(jí)屬于上課氣氛比較活潑的，在聽指導(dǎo)老師的課當(dāng)中，我也記下了很多怎么處理班級(jí)過于活躍的方法。

一周之后我正式登上了講臺(tái)，在上課過程中，可能是因?yàn)槲沂莻€(gè)實(shí)習(xí)老師，整個(gè)課堂氣氛比較活躍，有時(shí)甚至可以說是有些吵鬧，有些學(xué)生幾乎是搶著回答問題的，我想這主要是學(xué)生的好奇心和剛上初一童稚未泯的使然。上課的時(shí)候，我盡量把音量放到最大，充滿激情，多運(yùn)用肢體語言，有時(shí)還附帶一些幽默的課堂語言和與課文有所聯(lián)系的課外知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)這就能吸引學(xué)生的注意力和激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力，而我對(duì)于把他們的注意力從我這個(gè)實(shí)習(xí)老師身上轉(zhuǎn)移到課本知識(shí)上面，也感到十分的開心。

我的班主任工作實(shí)習(xí)是與教學(xué)實(shí)習(xí)一起進(jìn)行的，在開始我的班主任實(shí)習(xí)之前，我好好地準(zhǔn)備了一番。首先我較快的了解整個(gè)班級(jí)的情況特點(diǎn)，通過班委會(huì)議了解了班級(jí)的一些日常工作以及班委的一些職責(zé)。其次，我較快的熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，我抓住一切肯能的機(jī)會(huì)和他們接觸交流。除了上課時(shí)間，我一直是跟班的。學(xué)生也正處于活潑好動(dòng)的年紀(jì)，通過自己的主動(dòng)以及對(duì)他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開來了，都愿意主動(dòng)找我交流了。通過與他們的交流之后，我明白師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，我們才能了解學(xué)生，而學(xué)生在這樣的交流之中會(huì)反映出來問題，就有利于我們很好地處理問題。在班主任指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，我輔助她主持日常工作并組織了一次班級(jí)活動(dòng)，即班會(huì)課。班會(huì)課舉辦的比較成功，學(xué)生在放松的同時(shí)，也增進(jìn)了班級(jí)凝聚力。

在這不到xx個(gè)月的日子里，我收獲了很多很多。以前在自己學(xué)校里面試教遠(yuǎn)沒有真正上講臺(tái)那樣激動(dòng)，也曾到一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課，但是沒有這么深深切切地融入班級(jí)當(dāng)中就不能真正體會(huì)當(dāng)一名老師的幸福。

但現(xiàn)在我實(shí)習(xí)結(jié)束，回過頭看的時(shí)候，我真的發(fā)現(xiàn)自己成熟了很多?；氐阶约簩W(xué)校，老師紛紛說現(xiàn)在的氣質(zhì)很沉穩(wěn)，很像一個(gè)老師了；同學(xué)之間也在相互說著跟實(shí)習(xí)之前相比，大家的狀態(tài)真的變了很多。這次實(shí)習(xí)，不僅讓我學(xué)到了作為老師應(yīng)當(dāng)具備的一些技能和經(jīng)驗(yàn)，也讓我對(duì)我的人生規(guī)劃有了更深一步的認(rèn)識(shí)。我已經(jīng)到了可以為人師表的年紀(jì)，我所做的一些行為已經(jīng)會(huì)被比我年紀(jì)小的人模仿。所以我的身份不再僅僅是個(gè)簡(jiǎn)單的學(xué)生了，我更應(yīng)該成為一個(gè)值得被人學(xué)習(xí)的“老師”。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇八

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。

所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ彊C(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇九

按照黨中央、省市安排部署，xxx黨委深入貫徹落實(shí)xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動(dòng)員部署會(huì)議精神和xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育視頻推進(jìn)會(huì)議精神，在省委第xx巡回指導(dǎo)組正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞主線主題，堅(jiān)持將四項(xiàng)重點(diǎn)措施貫穿始終，“規(guī)定動(dòng)作”絕不走樣，“自選動(dòng)作”務(wù)求實(shí)效。現(xiàn)將主題教育開展情況總結(jié)報(bào)告如下：

一是提前謀劃打牢政治基礎(chǔ)。市局黨委將6月份的第一周，確定為主題教育“提前謀劃周”，召開市局黨委理論學(xué)習(xí)中心組集體學(xué)習(xí)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)中央5月13日、5月31日會(huì)議精神，6月4日xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動(dòng)員部署會(huì)議精神，提出xxx開展主題教育，要在深刻領(lǐng)會(huì)“四個(gè)迫切需要”“四個(gè)必然要求”基礎(chǔ)上，發(fā)揮好武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作、永葆先進(jìn)“四個(gè)支撐作用”，奠定開展主題教育堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)打牢組織基礎(chǔ)。成立主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，辦公室下設(shè)綜合、材料、整改、推進(jìn)、宣傳5個(gè)工作組，明確工作職責(zé)，迅速進(jìn)入角色，奠定主題教育堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

三是召開動(dòng)員會(huì)議打牢思想基礎(chǔ)。按照省委要求和巡回指導(dǎo)組指導(dǎo)，安排“動(dòng)員部署周”，6月10日，xxx市局召開市局機(jī)關(guān)及派出機(jī)構(gòu)主題教育動(dòng)員部署會(huì)議，奠定主題教育堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

四是黨課交流打牢理論基礎(chǔ)。市局黨委書記和黨委副書記圍繞自學(xué)先學(xué)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，圍繞關(guān)于黨建工作的重要論述，圍繞初心使命，人民立場(chǎng)，講黨課，與干部交流互動(dòng)理論知識(shí)，向干部分享理論心得、理論指導(dǎo)實(shí)踐體會(huì)，打牢主題教育的理論基礎(chǔ)。

安排“讀書班集中學(xué)習(xí)周”“黨性教育周”“警示教育周”，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。

一是堅(jiān)持原原本本學(xué)。劃出“每天至少一小時(shí)、每周至少一次閱讀”時(shí)間硬杠杠，學(xué)習(xí)必讀書目，讀原著學(xué)原文悟原理。目前班子成員《學(xué)習(xí)綱要》《重要論述》《法規(guī)匯編》已通讀至少一遍，精讀重點(diǎn)篇章多遍。

二是堅(jiān)持集中研討學(xué)。召開“讀書班集中學(xué)習(xí)周”啟動(dòng)大會(huì)，市局黨委、支部、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部集中時(shí)間，深度學(xué)習(xí)重要論述等，進(jìn)行深度研討，黨委委員、支部委員、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次學(xué)習(xí)發(fā)言。

三是堅(jiān)持以上率下學(xué)。市局黨委班子成員帶頭自學(xué)、參加集中學(xué)習(xí)、專題討論，帶頭談體會(huì)、講黨課，帶頭參加支部生活、民主評(píng)議，帶頭查找和解決問題，形成上行下效、整體聯(lián)動(dòng)的總體效應(yīng)，引領(lǐng)廣大黨員向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，促進(jìn)整個(gè)主題教育扎實(shí)有效開展。

四是堅(jiān)持以考推動(dòng)學(xué)。每周部署學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月推送學(xué)習(xí)內(nèi)容、測(cè)試題庫，組織黨員開展階段性理論學(xué)習(xí)驗(yàn)收測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果、檢驗(yàn)理論素養(yǎng)、檢驗(yàn)政治修養(yǎng)。

五是堅(jiān)持特色教育學(xué)。開展革命傳統(tǒng)教育。組織黨員參觀xxx市革命烈士陵園展館，瞻仰“不忘初心，牢記使命”主題雕像。開展先進(jìn)典型教育。組織觀看電影《武陵山上的星光》，參觀鄭德榮先進(jìn)事跡陳列館，收看先進(jìn)典型宣講報(bào)告和交流視頻會(huì)。開展形勢(shì)政策教育。邀請(qǐng)清華大學(xué)教授作題為《中國經(jīng)濟(jì)路在何方》的當(dāng)前形勢(shì)專題講座。開展法治教育。邀請(qǐng)xxx功承律師事務(wù)所主任律師進(jìn)行推行“三項(xiàng)制度”、規(guī)范執(zhí)法專題講座。開展警示教育。觀看《邊界》《折戟沉沙》警示教育專題片，邀請(qǐng)xxx市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗專題輔導(dǎo)，召開全系統(tǒng)警示教育大會(huì)，紀(jì)檢組長(zhǎng)上廉政黨課，通報(bào)典型案例。

六是堅(jiān)持活動(dòng)牽引學(xué)。舉辦“不忘初心跟黨走牢記使命鑄黨魂”主題詩歌朗誦會(huì)，舉辦全系統(tǒng)“不忘初心、牢記使命”“公正奉獻(xiàn)”演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽，召開全系統(tǒng)“七一”表彰大會(huì)，表彰全系統(tǒng)xxx名優(yōu)秀黨員、xxx名優(yōu)秀黨務(wù)工作者，xxx個(gè)先進(jìn)基層黨組織，弘揚(yáng)先進(jìn)典型精神，積聚奮進(jìn)動(dòng)能。

圍繞主題教育與推進(jìn)工作主題主業(yè)主線主責(zé)等重點(diǎn)工作緊密結(jié)合，開展“調(diào)研之+”，聽看查、座談交流、個(gè)別走訪、進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面服務(wù)。

一是圍繞主題主業(yè)開展調(diào)研。安排“對(duì)照黨章找差距”，征集問題25條，即時(shí)制定整改措施25條。

二是圍繞營商環(huán)境開展調(diào)研。安排“企業(yè)調(diào)研周”，走進(jìn)北控等47戶重點(diǎn)企業(yè)，征集問題30條，即時(shí)制定整改措施30條。

三是圍繞黨建開展調(diào)研。安排“黨建和掃黑除惡調(diào)研周”，走進(jìn)15個(gè)基層工作聯(lián)系點(diǎn)，走進(jìn)22個(gè)黨建聯(lián)系點(diǎn)、走進(jìn)基層單位、走進(jìn)紀(jì)委監(jiān)委，征集問題12條，即時(shí)制定整改措施22條。

按照關(guān)于“四個(gè)對(duì)照”“四個(gè)找一找”的要求，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、正視問題，安排“檢視問題周”“回頭看補(bǔ)短板周”“對(duì)照黨章黨規(guī)找差距周”“民主生活會(huì)周”，多渠道、多方式檢視問題。

一是座談檢視。發(fā)放征求意見表，組織召開座談會(huì)、聯(lián)席會(huì)，“問需”座談會(huì)、“問計(jì)”座談會(huì)，黨委書記與機(jī)關(guān)、基層干部座談會(huì)，檢視問題55條，制定整改措施55條。

二是對(duì)照檢視。對(duì)照黨章黨規(guī)、省委書記xxx在主題教育動(dòng)員部署會(huì)議講話中列出的問題等方面，檢視問題128條，制定整改措施128條。

三是“回頭看”檢視。每周“回頭看”、每月階段總結(jié)“回頭看”、推進(jìn)過程中“回頭看”，檢視問題21條，制定整改措施21條。

四是民主生活會(huì)檢視。民主生活會(huì)前，班子從六個(gè)方面梳理問題30項(xiàng)、56條，正在制定整改措施，立查立改。

始終牢牢把握住“改”這個(gè)核心，“改”貫穿始終，邊學(xué)邊改、邊查邊改。

一是梳理以前問題整改情況。梳理2016年以來省委巡視發(fā)現(xiàn)問題，63個(gè)已全部完成整改。梳理班子民主生活會(huì)對(duì)照檢查等方面發(fā)現(xiàn)問題22個(gè)，已整改完成21個(gè)，剩余1項(xiàng)年底前完成整改。

二是整改主題教育檢視問題。分類制定整改臺(tái)賬，分責(zé)任落實(shí)整改任務(wù)，分時(shí)間分條件進(jìn)行即時(shí)整改、限時(shí)整改、定時(shí)整改，梳理6月份主題教育開展以來檢視問題155條，已完成整改118條，其余37條正在陸續(xù)整改。

三是進(jìn)行專項(xiàng)整治。召開全市xxx系統(tǒng)警示教育暨專項(xiàng)整治大會(huì)，通報(bào)典型案例、進(jìn)行廉政黨課，深入推進(jìn)中央和省委部署的9項(xiàng)專項(xiàng)整治，開展懶政怠政、吃拿卡要、權(quán)錢交易、共同犯罪、違規(guī)從事營利活動(dòng)等五類問題專項(xiàng)整治，制定整治措施14條，正在深入整改。

將主題教育的理論成果、制度成果、實(shí)踐成果體現(xiàn)在工作深化上、工作提速上、制度建設(shè)上。在支部自查自評(píng)結(jié)果上，好評(píng)率達(dá)到100%。

一是注重理論成果轉(zhuǎn)化。班子成員在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成

調(diào)研報(bào)告

11篇，為所在支部和黨建聯(lián)系點(diǎn)黨員講黨課14次。全系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)“四個(gè)到位”重要講話精神，省委書記xxx在“不忘初心、牢記使命”主題教育專題研討班上的講話精神，市局黨委提出年底前，全系統(tǒng)結(jié)合主題教育重點(diǎn)工作落實(shí)“八個(gè)抓好”。

二是注重實(shí)踐成果體現(xiàn)。市局黨委將主題教育與市局“三加一”工作思路、與黨建15字目標(biāo)導(dǎo)向、與掃黑除惡、扶貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作緊密融合，工作提速、效果提升，效果明顯，稽查查補(bǔ)收入增長(zhǎng)，掃黑除惡力度加強(qiáng)，扶貧村全部達(dá)到“兩不愁三保障”目標(biāo)。

三是注重制度建設(shè)。建立監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”運(yùn)用機(jī)制、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)辦理情況監(jiān)控機(jī)制、連帶追責(zé)機(jī)制等長(zhǎng)效機(jī)制，將市局黨委提出的“三講三不講”制度化，成為全市廣大干部的日常行為規(guī)范。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十

我于x年9月19日至11月15日在衢州白云學(xué)校進(jìn)行了一個(gè)多月的教育實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括五部分：課堂教學(xué)、班主任工作、科研調(diào)查及統(tǒng)計(jì)工作和校工作。本人主要做了如下工作：

(1)班主任工作：為期一個(gè)星期，指導(dǎo)學(xué)生迎奧運(yùn)書畫比賽，自習(xí)班級(jí)管理及午餐秩序管理。

(2)教學(xué)工作：完成教案數(shù)為11，講課17堂，匯報(bào)課一節(jié)。陶藝工作室指導(dǎo)工作為期一周。

(3)教育科研調(diào)查：參與小學(xué)高段動(dòng)漫心理及創(chuàng)造力等的問卷監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，主要負(fù)責(zé)完成小學(xué)高段抑郁及焦慮平定的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)及狀況分析。

(4)參與重陽節(jié)“孝壽”活動(dòng)的前期準(zhǔn)備布置及活動(dòng)采訪工作。校歡迎語四次。校運(yùn)會(huì)裁判工作，?，F(xiàn)場(chǎng)書畫比賽工作。

經(jīng)歷了一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會(huì)到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任。在這一個(gè)月里，作為一名實(shí)習(xí)教師，我能以教師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任及教學(xué)的每一項(xiàng)工作;同時(shí)作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，并且和其他實(shí)習(xí)生一起團(tuán)結(jié)協(xié)作完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置給我們的任務(wù)，很好的塑造了我們美術(shù)教育專業(yè)的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下好的印象。

在實(shí)習(xí)期間我們的主要工作是教學(xué)工作及班主任工作和科研調(diào)查。

教學(xué)工作：記得在白云上的第一次課，緊張了一天后，努力的把下面的孩子們當(dāng)作蘿卜青菜，可還是莫名的出汗，就是在這種緊張中不斷的鍛煉自己，從開始的沒信心，到想把課堂掌控在手，到現(xiàn)在試圖把課堂交給學(xué)生，和小組及其他同學(xué)一起探討經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)。在努力中收獲，在收獲中得到快樂。每次上課前的備課，學(xué)生情況了解及道具準(zhǔn)備努力做到完美。在指導(dǎo)老師鄭老師的認(rèn)真指導(dǎo)下我較好的完成任務(wù)。上完課對(duì)課堂教學(xué)中存在的問題進(jìn)行小組討論研究。經(jīng)過一個(gè)多月的討論學(xué)習(xí)，從教學(xué)設(shè)計(jì)，課堂組織及細(xì)節(jié)言語上都有了很大的進(jìn)步。在教學(xué)過程中時(shí)時(shí)提醒自己要以學(xué)生為本，注意自己的每句話，從自己的親身體會(huì)及同學(xué)那更多體會(huì)到教師的言行對(duì)學(xué)生的影響之大。于是努力的提醒自己，更好的從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換過來。

在整個(gè)教學(xué)過程中體會(huì)最深的就是1。以學(xué)生為本的根本出發(fā)點(diǎn)的理解，一個(gè)老師在上課時(shí)，一定要圍繞著“學(xué)生能否學(xué)得更好，能否真正掌握方法”的主題，而不是從怎么上好我的一堂課出發(fā)。2。學(xué)生實(shí)際情況了解的重要性，必須了解學(xué)生原由的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，及生活興趣，理解能力等等。 3。學(xué)生興趣培養(yǎng)的重要性，可以從課堂導(dǎo)入及教學(xué)設(shè)計(jì)情境創(chuàng)設(shè)出發(fā)。古人云：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”興趣對(duì)于一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)來說是一個(gè)至關(guān)重要的條件。興趣是學(xué)習(xí)入門的階梯興趣孕育著愿望，興趣溢生動(dòng)力。可見，一個(gè)優(yōu)秀的老師需要具備很多方面的素質(zhì)：扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的教學(xué)技能，正確的教學(xué)理念……這次的實(shí)習(xí)，讓我從實(shí)踐中去思考自己在課堂上學(xué)到的知識(shí)，也對(duì)于理論知識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

在教學(xué)過程中，自己還存在不少缺陷。

1) 個(gè)人在授課過程中，過分強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及難點(diǎn)，使學(xué)生作業(yè)不夠完整。

2) 授課過程節(jié)奏太快，沒有顧到全部同學(xué)的反應(yīng)。

班主任工作：班主任工作和教學(xué)工作一樣，需要付出真心實(shí)意。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系，對(duì)于一個(gè)新集體來說并不容易。在努力成為他們朋友時(shí)，也時(shí)刻注意言行，身教重于言傳。在二(1)班班主任身上我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)老師的表率作用是很大的，學(xué)生時(shí)刻看老師，作為一個(gè)老師，應(yīng)該從自己嚴(yán)格要求，并影響感染學(xué)生。這就要求師生之間的相互交流必須是貼心的，也是帶有希望的。實(shí)習(xí)期間，班主任邵老師教給了我許多的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。我想這些經(jīng)驗(yàn)是寶貴的，更為寶貴的是老師的主動(dòng)精神。在他的言談中，看出一個(gè)老師對(duì)于班級(jí)管理的深度認(rèn)識(shí)。所以我想：一個(gè)好的班主任不應(yīng)只是從學(xué)習(xí)上給學(xué)生幫助，而是從一種“管理”的角度上去讓班級(jí)受益，讓班級(jí)體的每個(gè)成員成長(zhǎng)。

教育科研調(diào)查：這部分的工作，大多要小組分工合作完成，體現(xiàn)小組協(xié)調(diào)合作的能力，在整個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)中能認(rèn)真完成分內(nèi)及需要我完成的工作，在負(fù)責(zé)小學(xué)高段抑郁及焦慮平定的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)及狀況分析這部分工作中，由于只考慮完成結(jié)果，早寫看到成果，而包攬工作，沒能很好分配工作，體現(xiàn)了自己在組織領(lǐng)導(dǎo)方面的弱點(diǎn)。經(jīng)楊老師提點(diǎn)后，得到糾正。也看到了自己的不足。但還算圓滿的完成任務(wù)。

在為人師的這條路上，我邁出了第一步，接下來還有第二步、第三步……但不管怎樣，我都會(huì)以人為本，把實(shí)習(xí)中學(xué)到的一切加以融會(huì)帶到今后的事業(yè)中去，我會(huì)以我的真心去呵護(hù)學(xué)生，因?yàn)槲颐鎸?duì)的是一顆顆純真的心。

總之，教育是一個(gè)互動(dòng)的過程，老師只要認(rèn)真投入教學(xué)，孩子就會(huì)積極配合。這種過程是很開心的!

實(shí)習(xí)，就像進(jìn)了社會(huì)大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準(zhǔn)備。我在實(shí)習(xí)中逐漸變得“勇敢”。雖然開始也會(huì)有顧忌，怕“主動(dòng)出擊”會(huì)招惹“不知天高地厚”的蔑視。但事實(shí)告訴我，應(yīng)該對(duì)自己有信心，應(yīng)有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長(zhǎng)，沒有鍛煉的機(jī)會(huì)，談何積累和成長(zhǎng)?而這一切，只能靠自己去爭(zhēng)取。等待，只能讓你在沉默中消亡，只有主動(dòng)，才能為自己創(chuàng)造良機(jī)。實(shí)習(xí)，陪伴我經(jīng)受了挫折，也經(jīng)受了歡樂!

實(shí)習(xí)的經(jīng)歷雖已經(jīng)過去，可我還會(huì)回頭去看一下我在那里留下的腳印，我相信那不會(huì)是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!

正是：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬身!”

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十一

前記：這是一篇隨感，就是想什么就寫什么，我以實(shí)習(xí)小結(jié)的形式，寫了這點(diǎn)散亂的文字，寫的有點(diǎn)亂，很不嚴(yán)謹(jǐn)，讓朋友們見笑了。文章的主要內(nèi)容，其實(shí)就是有關(guān)實(shí)習(xí)的一些感受，主要分三部分：老師，學(xué)生，還有就是賈老師對(duì)我實(shí)習(xí)工作的具體指導(dǎo)。這篇隨感寫于實(shí)習(xí)期間，此時(shí)距離我的實(shí)習(xí)結(jié)束已快有半年的時(shí)間了，偶然間又看到了這篇文章，突然間有點(diǎn)感動(dòng)，有些懷念逝去的那段日子。

實(shí)習(xí)已近兩個(gè)月了，還沒有認(rèn)真地做過總結(jié)，今天借機(jī)會(huì)在這里小結(jié)一下，以為即將到來的招聘做個(gè)準(zhǔn)備。

在同濟(jì)大學(xué)二附中的實(shí)習(xí)讓我感受很多，也學(xué)到了很多，首先說一下學(xué)校的老師。在同濟(jì)二附中實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，老師們給我的印象都很深刻。辦公室里的每個(gè)老師都有自己獨(dú)特的風(fēng)格和教育學(xué)生的方式，這讓我在如何處理學(xué)生在學(xué)習(xí)中面臨的問題上學(xué)到很多，比如與學(xué)生談心，找家長(zhǎng)談話等等。實(shí)習(xí)期間，老師們對(duì)我的關(guān)懷和幫助讓我感受到了感動(dòng)和溫暖。比如，每次吃飯的時(shí)候，老師總是溫和的喊一聲，小朋友們，一起去吃飯吧？！然后我們一起去樓下餐廳排隊(duì)吃飯，雖然有時(shí)也會(huì)感到一些緊張，但還是很高興，很激動(dòng)。辦公室里的老師還經(jīng)常買水果請(qǐng)大家吃。班主任老師的工作是很辛苦的，每天都要認(rèn)真檢查學(xué)生的出勤情況，未按時(shí)到校的學(xué)生，班主任都會(huì)給家長(zhǎng)打電話詢問原因，這既體現(xiàn)了老師對(duì)學(xué)生的關(guān)懷，也體現(xiàn)了一種作為教師的責(zé)任。一切為了學(xué)生，雖然老師們的工作非常辛苦，既要忙著備課、上課，還要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)及各種問題等，但是在與老師們相處的這段日子里，我深深的體會(huì)到了作為一名教師的光榮感和使命感。

老師們?cè)谔幚韱栴}時(shí)的團(tuán)結(jié)、協(xié)商、合作也給我很深的印象。比如學(xué)校要求組織學(xué)生舉行各個(gè)年級(jí)之間的辯論賽，賈老師征求范景老師的意見后，安排她組織高一學(xué)生的辯論。因?yàn)閰⒓愚q論的學(xué)生都是從各個(gè)班級(jí)中挑選的，各班的班主任都會(huì)推薦各自班級(jí)內(nèi)口才好、能言善辯的學(xué)生參加辯論賽，而這些學(xué)生果然都是行家。范老師認(rèn)真地帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行辯論練習(xí)，賈老師都會(huì)給他們創(chuàng)造條件，比如賈老師會(huì)考慮某個(gè)教室有什么設(shè)備，具體的可以給學(xué)生提供哪些有利條件等等，給他們安排一個(gè)比較合適的辯論地點(diǎn)。從這一件事情上，讓我看到了老師們之間的團(tuán)結(jié)合作精神，這才是做好事情的關(guān)鍵。當(dāng)然，在這一點(diǎn)上，還有好多的例子，某個(gè)學(xué)生因?yàn)榉噶耸裁村e(cuò)誤，班主任和賈老師也會(huì)一起對(duì)他進(jìn)行說服教育，老師們的工作很有成效，學(xué)生的問題都會(huì)在不知不覺中得到合理的解決。

其次，說一下學(xué)生給我的印象。學(xué)生們都很有禮貌，學(xué)生去辦公室都會(huì)喊一聲老師好，離開的時(shí)候會(huì)對(duì)老師說老師再見，每次在走廊里有學(xué)生見到我也會(huì)喊一聲老師好。學(xué)生上課的積極性很高，而且都很熱情。課下時(shí)間，到辦公室問問題的也特別多。我在上課的時(shí)候，學(xué)生們都能認(rèn)真地聽我講課，雖然，我是一個(gè)實(shí)習(xí)老師，但我感覺他們對(duì)我都很尊重，偶爾有時(shí)候，學(xué)生會(huì)在下面說話，我會(huì)小聲的讓他們保持安靜，學(xué)生也很聽話，立刻就不再說話，大眼睛聽我講課。我也會(huì)給他們?cè)O(shè)計(jì)幾個(gè)問題，要學(xué)生們思考回答，他們都會(huì)認(rèn)真的看書思考，總結(jié)答案。我知道，歷史課不僅注重知識(shí)的講授，更重要的是要給學(xué)生樹立一種正確的價(jià)值觀。因此，在講課的時(shí)候，我會(huì)有意識(shí)的發(fā)揮歷史科目的優(yōu)勢(shì)，借歷史故事來啟發(fā)學(xué)生的情感態(tài)度價(jià)值觀。比如，我在講秦末農(nóng)民起義時(shí)，會(huì)通過講述秦始皇修長(zhǎng)城，孟姜女的故事來說明秦朝的暴政。在講辛亥革命時(shí)，通過講述孫中山本人的革命活動(dòng)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到孫中山本人的憂國憂民意識(shí)和幸福生活的來之不易等等。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)，我在這里認(rèn)識(shí)了很多的學(xué)生，他們對(duì)我很尊重，很有禮貌，我也很喜歡和他們?cè)谝黄?，只要看到他們熟悉的面孔和純真的微笑，作為他們的老師，我的心里都?huì)感到特別的溫馨和感動(dòng)，我愛這里的學(xué)生。

在這里，我要講一下，我對(duì)學(xué)生的教育方式問題的一些觀點(diǎn)。在我的心里，一直這么認(rèn)為，每個(gè)學(xué)生之間的智力差別并不是很大，他們都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，“天生我材必有用”。教師在實(shí)際的教學(xué)中，一定要注意“因材施教”，不得不佩服兩千年前的孔子，在那樣的時(shí)代里，竟提出了這么先進(jìn)的教學(xué)方法。每個(gè)學(xué)生在性格、行為選擇上可能會(huì)有很大的差異，但是他們?cè)谥橇ι系牟顒e可說是很小的，這就要求教師應(yīng)善于觀察學(xué)生的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的特長(zhǎng)。沒有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。我一直堅(jiān)定的相信這句話所蘊(yùn)含的深刻含義，只要教師的方法準(zhǔn)確，所有的學(xué)生都會(huì)成為各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)學(xué)有專長(zhǎng)的人。作為教師，一定要善于針對(duì)不同的學(xué)生使用不同的教學(xué)方法，如果選用的方法合適、正確，即使再“差”的學(xué)生也會(huì)給自己一個(gè)正確的定位，實(shí)現(xiàn)成材的目標(biāo)。

但不論怎樣，所有方法的核心就是教師對(duì)學(xué)生一定要有愛心，只有用愛的方式去教育學(xué)生，感化學(xué)生，才能讓他們樹立自己對(duì)學(xué)習(xí)的信心，敢于正視自己的問題，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。嚴(yán)厲的體罰學(xué)生雖然是教育學(xué)生的一種方法法，但這絕對(duì)不是最好的教育方法。相反，他有可能會(huì)打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，加劇學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的厭惡情緒，激化師生之間的矛盾，使問題變得更加復(fù)雜而無法解決。對(duì)學(xué)生保持一顆愛心，才能感化學(xué)生，使他們信服，贏得學(xué)生的尊重和信任，才能取得良好的教學(xué)效果。

教師如何才能樹立自己在學(xué)生中的威信呢？我曾就這一問題和賈老師交談過，賈老師告訴我主要有兩條，其中之一，就是教師對(duì)學(xué)生一定要有愛心，不論是對(duì)學(xué)習(xí)好的學(xué)生，還是對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)比較差的學(xué)生，教師都應(yīng)該對(duì)他們公平對(duì)待，去關(guān)愛他們。也許這正是對(duì)上面我所談?wù)摰慕逃椒▎栴}的一個(gè)有力地肯定。其中的第二個(gè)因素是教師一定要具有豐富的專業(yè)知識(shí)。只有這樣，教師才能有話可說，有內(nèi)容可講，使學(xué)生感覺到和這個(gè)老師學(xué)習(xí)，一定能夠?qū)W到有用的知識(shí)。教師要講一碗水的內(nèi)容，就要有一桶水的儲(chǔ)備，這是對(duì)一個(gè)教師專業(yè)素養(yǎng)的必然要求。對(duì)于一名即將走上工作崗位的教師來說，我認(rèn)為，除了要不斷的閱覽自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的書籍之外，還要看一些教育學(xué)、心理學(xué)乃至其他學(xué)科的知識(shí)。因此，我從學(xué)校的圖書館借來了一些這類有關(guān)的書籍，在課下閑暇之余翻閱，增長(zhǎng)了不少知識(shí)，特別的，我還看了幾本有關(guān)教學(xué)技能方面的書，通過對(duì)這些書的閱讀，我學(xué)到了不少的理論知識(shí)。當(dāng)然，僅僅掌握理論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵還是要結(jié)合實(shí)際，把理論運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中。

對(duì)此，我很慶幸自己能被安排在這所學(xué)校實(shí)習(xí)，也慶幸能有這么多優(yōu)秀的教師指導(dǎo)我的教育實(shí)習(xí)。在這里，我認(rèn)識(shí)了這么多的老師和學(xué)生。賈老師的悉心指導(dǎo)讓我對(duì)教學(xué)工作不再感到陌生，我從開始的望而卻步，到現(xiàn)在的駕輕就熟，這都是我這段時(shí)間實(shí)習(xí)的結(jié)果。以前，一直以為自己只是個(gè)學(xué)生，一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子，而在這里的經(jīng)歷，讓我慢慢地從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻處?，從來沒有這樣深刻的感受到作為一名教師的光榮感和使命感。在這里，我聽過賈老師、王老師、白老師的課，他們都是非常優(yōu)秀的教師，跟他們學(xué)習(xí)，讓我明白了教師所應(yīng)具備的技能、素養(yǎng)以及對(duì)教學(xué)流程的具體操作，賈老師在這些方面的指導(dǎo)更是有非常大的影響。

賈老師幽默的講課風(fēng)格和出色的內(nèi)容設(shè)計(jì)使得在他的課堂上總是充滿了學(xué)生愉悅的笑聲和對(duì)求知的渴望，賈老師于無聲處的對(duì)學(xué)生思想情感的教育實(shí)在可稱得上是一個(gè)典范。記得賈老師在給學(xué)生講市民文學(xué)的興起時(shí)，賈老師講到，市民文學(xué)不同于宗教哲學(xué)，它是一般小市民創(chuàng)作的通俗讀物，在當(dāng)時(shí)的條件下，對(duì)于打破教會(huì)神權(quán)的控制，抒發(fā)人的情感有重要作用。話鋒一轉(zhuǎn)，賈老師以幽默的語言講到，市民文學(xué)興起于市井當(dāng)中，比如一個(gè)賣肉的屠夫，可能他在賣完肉之后，沒什么可消遣的，就在他的肉鋪攤上讀這些通俗小說，就像我們現(xiàn)在的言情小說之類的東西，當(dāng)然，我們不是不可以看，但是你要是光看這類的書，你就把自己定位在殺豬賣肉的位置上，你也就不會(huì)有什么大出息了。賈老師講得幽默風(fēng)趣，學(xué)生笑過之后，也能深刻的領(lǐng)會(huì)到該如何去做，這巧妙的教育方法比直截了當(dāng)?shù)母嬖V學(xué)生該做什么，不該做什么，效果明顯要好很多。

關(guān)于教案的具體設(shè)計(jì)，賈老師也給做了具體的指導(dǎo)，比如如何整合利用教材，如何設(shè)計(jì)教學(xué)的重難點(diǎn)以及該采用什么樣的教學(xué)方法等等，賈老師都給我提出了指導(dǎo)建議，這使我在自己的教學(xué)實(shí)踐中掌握了很多的技巧，少走了不少的彎路。當(dāng)然，賈老師并不是每次在我設(shè)計(jì)教案之前給我提建議，而是讓我先按照自己的理解去設(shè)計(jì)。賈老師說，如果提前告訴我設(shè)計(jì)的思路，就會(huì)限制我的思維，那樣對(duì)我的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新都不利。等到我設(shè)計(jì)好自己的教案之后，賈老師會(huì)給我講解本課乃至本單元的線索或者重點(diǎn)，讓我在此基礎(chǔ)上，對(duì)教案做出合理的修改。賈老師的指導(dǎo)，實(shí)在是讓人耳目一新，茅塞頓開，對(duì)我的教學(xué)設(shè)計(jì)產(chǎn)生了很大的啟發(fā)。

賈老師在設(shè)計(jì)教案的時(shí)候，我會(huì)湊上前去，然后就具體內(nèi)容提一些自己的認(rèn)識(shí)，賈老師總是耐心的和我交談，從他的設(shè)計(jì)當(dāng)中，我深刻的體會(huì)到課堂要以學(xué)生為中心，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體這一新課改的理念。賈老師在設(shè)計(jì)教案時(shí)，說的最多的一句話就是學(xué)生盡量多說，教師要以學(xué)生為中心，要讓學(xué)生自己去領(lǐng)會(huì)知識(shí)。賈老師目前正在做《法國大革命》的教學(xué)設(shè)計(jì)，他那嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度讓我深為敬佩。他的教案《秦末農(nóng)民起義》，到目前為止，我最少看了七八遍，每次看完，都驚嘆這絕妙的教學(xué)設(shè)計(jì)。

賈老師告訴我，講每一節(jié)課都要注意抓住一條主要的線索或核心，圍繞著一節(jié)課一個(gè)靈魂，一節(jié)課一個(gè)核心來設(shè)計(jì)教學(xué)。賈老師這么說，也是這樣做的，雖然本科和研究生期間的專業(yè)學(xué)習(xí)讓我掌握了基本的專業(yè)知識(shí)，但是每次聽賈老師的課，我都感覺自己還只是一個(gè)無知的學(xué)生一般，不知不覺就會(huì)融入到他的課堂當(dāng)中，乃至忘了自己竟是一名實(shí)習(xí)老師的身份。賈老師的這個(gè)教誨也是讓我如癡如醉，我在每一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)中，也總是試圖找出這節(jié)課的核心或線索，但是限于經(jīng)驗(yàn)的不足和對(duì)教材理解的不透徹，雖然我能條理清晰的給學(xué)生講清楚教材中的內(nèi)容，但還是無法準(zhǔn)確的把握這個(gè)核心。我曾向賈老師訴苦，賈老師勉勵(lì)我說，對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)不久的老師來說，能做到這一點(diǎn)已經(jīng)很不錯(cuò)了，以后多加實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)多了，就一定能做到。賈老師的肯定讓我自信很多，我相信自己在不久的將來，一定會(huì)比現(xiàn)在做的更好。

賈老師說，每個(gè)老師都有自己的講課風(fēng)格，多聽聽其他老師的課對(duì)于豐富我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)會(huì)很有幫助，因此，只要有機(jī)會(huì)，賈老師都會(huì)安排我和他一起去其他學(xué)校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。通過吸取和借鑒這些老師們的經(jīng)驗(yàn)，我在自己的教學(xué)實(shí)踐中也發(fā)生了一些變化，特別是在課件的制作上，我學(xué)到了一些技巧和方法，總之，賈老師總是盡可能多的給我創(chuàng)造實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，在這里我學(xué)到了很多。

還有一點(diǎn)，賈老師對(duì)我的幫助很大，那就是我的畢業(yè)論文的選題，在賈老師的啟發(fā)下，我設(shè)計(jì)的論文題目是《中學(xué)歷史教科書中的選材研究——以華東師大版高中歷史教材為例》主要目的是對(duì)目前高中學(xué)生使用的這套歷史教材進(jìn)行研究，研究教材選材的特點(diǎn)，總結(jié)教材的內(nèi)容，以期對(duì)中學(xué)歷史教學(xué)的實(shí)踐有一個(gè)很好的幫助，關(guān)于這套教材的編寫原則，題材，體例和內(nèi)容選擇上的特點(diǎn)，教材的編寫者都給我們做過專業(yè)的講解，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我相信，自己一定可以順利完成自己論文寫作。

實(shí)習(xí)的這些日子里，有太多太多難忘的記憶，絕不止于這些，幸好，實(shí)習(xí)還在進(jìn)行當(dāng)中，我還有一點(diǎn)時(shí)間來享受這樣美好的時(shí)光，我會(huì)懂得去珍惜。

后記：再有兩個(gè)月的時(shí)間，我就要真正開始我的教師生涯了，文章中所闡述的一些教育理念和教育方法既是我對(duì)教育教學(xué)工作的認(rèn)識(shí)，也將指導(dǎo)我在具體的教學(xué)工作中去踐行這些理念。把這篇隨感放在這里，既把它當(dāng)作是對(duì)我實(shí)習(xí)工作的一個(gè)見證，也算是對(duì)自己未來工作的一個(gè)激勵(lì)吧！

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問題，但也逐步成熟。現(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。

一、電話回訪情況

剛開始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。

拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的.信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過客戶反饋的意見，來改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報(bào)情況

續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬大關(guān)，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費(fèi)期問題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作

險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問時(shí)，可適當(dāng)解釋，如無法確認(rèn)的問題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。

四，對(duì)自己未來的要求

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

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2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

這半年來，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。

謝謝！

2017年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修

煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院把病人回訪工作為服務(wù)好的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過增加人力物力投入，堅(jiān)持每月回訪、二次回訪，每月對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，回訪工作開展扎實(shí)有效，取得了較好效果。

一、回訪的主要內(nèi)容

1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見，患者及家屬意見。

2、健康問題評(píng)估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響等。

3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問題，有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋，飲食指導(dǎo)，活動(dòng)和休息指導(dǎo)等。

4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。

二、 工作方法

1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。

2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。

3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題，請(qǐng)專家指導(dǎo)后，再通過電話進(jìn)行解答。

4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析

1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達(dá)到99.5以上。

2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：

（1） 登記電話號(hào)碼錯(cuò)誤或者故意留錯(cuò)電話號(hào)碼。

（2）電話空號(hào)錯(cuò)誤號(hào)或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號(hào)碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼或聯(lián)系方式。

（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對(duì)婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

四、回訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。

4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十三

教育回訪是一種對(duì)學(xué)生和教師學(xué)習(xí)、教學(xué)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估的重要方式。作為一名教育工作者，我有幸參加了一次教育回訪活動(dòng)，并從中獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和收獲。本文將從回訪的目的、方法以及對(duì)自身教學(xué)的影響等方面進(jìn)行總結(jié)和反思。

第二段：目的與意義

教育回訪是為了使教育工作者能夠更好地了解學(xué)生的需求和情況，針對(duì)性地設(shè)計(jì)和改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方式。通過回訪，教師能夠了解自己教學(xué)中存在的問題，對(duì)教學(xué)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。此外，教育回訪還可以促進(jìn)教師之間的交流和合作，共同進(jìn)步。

第三段：回訪的方法

教育回訪可以采用多種方法，如觀察課堂教學(xué)、交流討論、聽取學(xué)生和家長(zhǎng)的意見等等。在我參與的回訪活動(dòng)中，我們首先進(jìn)行了一次集體觀摩課程。通過觀察優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)表現(xiàn)，我們能夠?qū)W習(xí)到許多教學(xué)技巧和方法，為自己的教學(xué)提供了寶貴的借鑒。接下來，我們還進(jìn)行了小組討論，分享和總結(jié)自己的教學(xué)體會(huì)和問題，互相啟發(fā)和幫助。最后，我們還針對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行了問卷調(diào)查，了解他們對(duì)教學(xué)的滿意度和建議。綜合這些方法，教育回訪收集到了全面而真實(shí)的教學(xué)信息。

第四段：對(duì)教學(xué)的影響

參與教育回訪之后，我對(duì)自己教學(xué)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。通過觀摩和交流，我發(fā)現(xiàn)自己在教學(xué)中暴露出的一些問題，例如講解不夠生動(dòng)、關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異不夠等。這讓我深刻意識(shí)到自己在課堂管理和教學(xué)設(shè)計(jì)方面需要改進(jìn)。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了一些教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，如耐心傾聽學(xué)生的問題和疑惑并且鼓勵(lì)他們思考，這讓我更加有信心。

第五段：總結(jié)與展望

教育回訪是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，不僅幫助我發(fā)現(xiàn)了自己教學(xué)中的問題和不足，也讓我更加明確了未來改進(jìn)的方向和目標(biāo)。在以后的教學(xué)中，我將注重運(yùn)用新的教學(xué)方法和技巧來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性，關(guān)注并滿足學(xué)生的個(gè)體差異，提高教學(xué)效果。同時(shí)，我也期待能夠繼續(xù)參與教育回訪活動(dòng)，與其他教師進(jìn)行更加深入的交流和合作，共同進(jìn)步。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十四

現(xiàn)將中共深圳市第五屆紀(jì)律檢查委員會(huì)五年來的工作情況和今后五年工作建議報(bào)告如下，請(qǐng)予審議。

一、五年來黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作情況

市第五次黨代表大會(huì)以來，在市委和省紀(jì)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級(jí)紀(jì)檢機(jī)關(guān)認(rèn)真履行黨章賦予的職責(zé)，深入貫徹落實(shí)中央、省、市工作部署，聚焦主業(yè)、突出主責(zé)，以懲防腹敗體系建設(shè)為主線，懲治腹敗保持高壓態(tài)勢(shì)，“四風(fēng)”問題得到有效糾治，對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約更加有力，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作取得新成效。

——嚴(yán)肅查辦違紀(jì)違法案件，腹敗蔓延勢(shì)頭得到遏制。五年來，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共立案1701件，其中局級(jí)干部56人、處級(jí)干部308人，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分1310人，移送司法機(jī)關(guān)xx9人，通過辦案挽回直接經(jīng)濟(jì)損失12.97億元。黨的十八大后，查辦案件力度進(jìn)一步加大，全市立案1233件，其中局級(jí)干部31人、處級(jí)干部231人，、查辦案件數(shù)同比分別增長(zhǎng)40%、99%。配合中央紀(jì)委、省紀(jì)委來深辦案xx19件(次)。查辦案件形成層層傳導(dǎo)的高壓態(tài)勢(shì)，“不敢腐”的震懾效應(yīng)顯現(xiàn)，五年來黨員干部主動(dòng)上交廉政賬戶金額達(dá)人民幣4784.1萬元。堅(jiān)持快查快結(jié)，在查清涉嫌違紀(jì)案件的主要事實(shí)后，對(duì)構(gòu)成違紀(jì)的黨員干部，及時(shí)作出黨紀(jì)處分;涉嫌犯罪的，及時(shí)按程序移送司法機(jī)關(guān)處理。堅(jiān)持抓早抓小，對(duì)黨員干部的問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，教育、挽救大多數(shù)。五年來共信訪約談和函詢1145人，對(duì)有輕微問題的及時(shí)提醒、教育，并為一些干部澄清了信訪反映的問題。加強(qiáng)案件審理工作，規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)案件申訴“零變更”。嚴(yán)格落實(shí)辦案管理制度和安全責(zé)任制，開展辦案安全專項(xiàng)檢查，防范安全事故。

堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局查辦案件，為深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速健康發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。嚴(yán)肅查處發(fā)生在工程建設(shè)、土地管理、征地拆遷、國有資產(chǎn)處置、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域的腹敗案件，保障了深圳發(fā)展質(zhì)量效益的持續(xù)提升。嚴(yán)肅查處發(fā)生在行政執(zhí)法、司法等領(lǐng)域的腹敗案件，促進(jìn)社會(huì)公平正義，保障了法治城市建設(shè)。嚴(yán)肅查處發(fā)生在教育醫(yī)療、食品安全監(jiān)管、社區(qū)股份合作公司管理等方面損害群眾利益的腹敗案件，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，保障了社會(huì)民生事業(yè)發(fā)展。發(fā)揮查辦案件的治本功能，針對(duì)辦案中發(fā)現(xiàn)的問題，向相關(guān)單位發(fā)出整改通知書，提出整改意見，推動(dòng)建立完善了公共資源交易、工程招投標(biāo)、學(xué)校招生和基建、政府采購、社區(qū)股份合作公司資金資產(chǎn)資源管理等制度，做到查辦一個(gè)典型案件解決一類問題，堵塞腹敗漏洞。

——堅(jiān)決正風(fēng)肅紀(jì)，“四風(fēng)”問題得到有效治理。堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，緊密結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)抓“四風(fēng)”，形成了查處、曝光、整改的糾風(fēng)工作機(jī)制。開展明察暗訪3053次，督促有關(guān)部門對(duì)發(fā)現(xiàn)的1700個(gè)問題進(jìn)行整改。對(duì)涉及公款旅游、公款吃喝、違規(guī)收送節(jié)禮紅包等“四風(fēng)”問題的信訪舉報(bào)進(jìn)行核查，嚴(yán)肅查處了頂風(fēng)違紀(jì)行為104起，涉及88個(gè)單位1xx人，通報(bào)曝光典型案例16個(gè)，其中中央紀(jì)委、省紀(jì)委通報(bào)案例10個(gè)，形成強(qiáng)大震懾。

為防止“四風(fēng)”問題反彈，在加大查處力度的同時(shí)，堅(jiān)持在源頭治理上下功夫。開展“小金庫”專項(xiàng)治理。清理“小金庫”19個(gè)，涉及金額1874.5萬元，并通過推行公務(wù)卡制度，實(shí)現(xiàn)公務(wù)支出動(dòng)態(tài)監(jiān)控，減少了現(xiàn)金交易漏洞和腹敗行為。開展辦公用房清理和公車改革。全市清理、整改辦公用房9.58萬平方米，清理市本級(jí)各單位公車3211輛，有效解決了辦公用房超標(biāo)、公車私用的問題。嚴(yán)肅查處用公款打高爾夫球、“會(huì)所腹敗”、在培訓(xùn)中心搞奢靡享樂等問題。開展考核檢查項(xiàng)目專項(xiàng)清理。市級(jí)從116項(xiàng)減至11項(xiàng)，區(qū)級(jí)從723項(xiàng)減至111項(xiàng)。推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。出臺(tái)落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾、糾正“四風(fēng)”、整治庸懶散奢不良風(fēng)氣、厲行節(jié)約規(guī)范公務(wù)接待等作風(fēng)建設(shè)方面制度13項(xiàng)，強(qiáng)化對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。以來，全市“三公”經(jīng)費(fèi)支出年均下降23%，違規(guī)公款消費(fèi)得到有效遏制，一些群眾反映強(qiáng)烈的突出問題得到有效解決，一些長(zhǎng)期難以剎住的歪風(fēng)得到有效治理，黨員干部守紀(jì)律、講規(guī)矩的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

——強(qiáng)化教育監(jiān)督，拒腐防變防線更加牢固。堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，以典型案例警示教育為主要手段，推動(dòng)反腐倡廉教育經(jīng)?；贫然?，不斷夯實(shí)黨員干部廉潔從政的思想道德基礎(chǔ)。每年突出一個(gè)主題開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)。舉辦各類黨紀(jì)政紀(jì)法紀(jì)培訓(xùn)班870場(chǎng)，14萬人(次)參加了培訓(xùn)，增強(qiáng)了黨員干部理想信念和廉潔從政意識(shí)。選擇典型案例拍攝教育片、舉辦圖片巡回展，充分發(fā)揮了警示教育作用。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。在“深圳明鏡網(wǎng)”及時(shí)披露重大案件查處信息，建立網(wǎng)上信訪舉報(bào)平臺(tái)，拓展市民參與和支持反腹敗工作的渠道。加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。發(fā)揮東江縱隊(duì)紀(jì)念館、深圳改革開放史館等省、市級(jí)廉政教育基地的作用，組織黨員干部開展系列主題教育。打造地鐵“清廉驛站”品牌，舉辦廉政書畫展、廉政征文比賽，拍攝廉政微電影、微動(dòng)漫，開展“百課下基層”、紀(jì)委開放日、廉潔讀書月、廉政公益廣告展播等活動(dòng)。指導(dǎo)25家行業(yè)協(xié)會(huì)成立廉潔建設(shè)委員會(huì)，推動(dòng)廉潔文化進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校和家庭，廉潔價(jià)值理念向社會(huì)輻射。

強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約。配合省委巡視組對(duì)我市開展巡視工作，協(xié)助線索初核、約談、專項(xiàng)審計(jì)等工作，對(duì)移交的線索認(rèn)真調(diào)查，對(duì)整改工作嚴(yán)格督辦。全市56個(gè)黨政機(jī)關(guān)、高校、國企“一把手”向紀(jì)委全會(huì)述責(zé)述廉述德，黨委、人大、政府、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)班子成員聽取報(bào)告，強(qiáng)化了各級(jí)黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任。推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“五責(zé)聯(lián)審巡查”，全面利用經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部履職情況。對(duì)配偶和子女均已移居國(境)外的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行調(diào)整。認(rèn)真開展廉政審核工作，對(duì)171人次提出影響選拔或表彰的意見。對(duì)“三打兩建”、大運(yùn)工程、軌道交通建設(shè)等22項(xiàng)重大工作和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等18項(xiàng)專項(xiàng)資金支出開展監(jiān)督檢查，確保政令暢通、資金安全。強(qiáng)化電子監(jiān)察，對(duì)政府審批業(yè)務(wù)和行政處罰案件實(shí)時(shí)監(jiān)督。加大行政問責(zé)力度，對(duì)543個(gè)單位或個(gè)人予以行政問責(zé)。牽頭完成942家社區(qū)股份合作公司資金資產(chǎn)資源清理和登記工作，強(qiáng)化了對(duì)基層集體經(jīng)濟(jì)的監(jiān)督。推進(jìn)國有企業(yè)廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)國有企業(yè)“三重一大”事項(xiàng)及國有資源配置的監(jiān)督，有力查處了內(nèi)幕交易、關(guān)聯(lián)交易、利益輸送及利用資產(chǎn)資源租賃謀私等違紀(jì)違法案件，保障了國有資產(chǎn)安全。

——加強(qiáng)制度建設(shè)，源頭治理腹敗向縱深推進(jìn)。堅(jiān)持用改革的思路和辦法，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，推動(dòng)市場(chǎng)在資源配置中發(fā)揮決定性作用，不斷消除滋生腹敗的條件。推進(jìn)行政審批、商事登記、社會(huì)組織登記制度改革，壓縮權(quán)力尋租空間，實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變。推進(jìn)公共資源交易體制、工程招投標(biāo)和政府采購制度改革，有效防范圍標(biāo)串標(biāo)行為，促進(jìn)交易公平透明。推進(jìn)完善財(cái)政專項(xiàng)資金管理，防止資金審批權(quán)限濫用。推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，實(shí)行公立醫(yī)院管辦分離，全面取消藥品加成，有效解決醫(yī)療器械、藥品采購等領(lǐng)域的腹敗問題。推進(jìn)定額處罰，規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)。推進(jìn)審判機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化辦案和訴訟監(jiān)督工作機(jī)制改革，促進(jìn)司法公正廉潔。推進(jìn)社會(huì)誠信建設(shè)，建立企業(yè)信用、個(gè)人征信、銀行信貸等信用信息系統(tǒng)，營造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境。完成對(duì)327件法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的制度廉潔性審查，提出修改意見641條，有效防范了制度設(shè)計(jì)中的廉政風(fēng)險(xiǎn)。

——轉(zhuǎn)職能轉(zhuǎn)方式轉(zhuǎn)作風(fēng)，紀(jì)檢機(jī)關(guān)履職能力進(jìn)一步增強(qiáng)。改革紀(jì)律檢查體制機(jī)制，進(jìn)一步聚焦黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗斗爭(zhēng)中心任務(wù)，轉(zhuǎn)變職能，突出主業(yè)。市紀(jì)委參與的議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)從36個(gè)精簡(jiǎn)到13個(gè)，紀(jì)檢機(jī)關(guān)不得從事與主業(yè)無關(guān)的工作，派駐組長(zhǎng)不得分管紀(jì)檢監(jiān)察以外的業(yè)務(wù)，解決了職能越位、錯(cuò)位問題。在行政編制、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)總量不變的情況下，市紀(jì)委、各區(qū)紀(jì)委(新區(qū)紀(jì)工委)增設(shè)14個(gè)辦案部門，機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)一步向監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)傾斜，市、區(qū)紀(jì)檢機(jī)關(guān)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督人員占比分別達(dá)到61%、72%，20市、區(qū)自辦案件分別達(dá)241、392件，均較上一年增長(zhǎng)99%。推進(jìn)派駐機(jī)構(gòu)改革。市直機(jī)關(guān)紀(jì)工委、市委教育紀(jì)工委、市委衛(wèi)生紀(jì)工委、市兩新紀(jì)工委與對(duì)應(yīng)派駐組合署辦公，實(shí)現(xiàn)黨政職能部門監(jiān)督全覆蓋。6個(gè)行政區(qū)設(shè)立30個(gè)紀(jì)檢監(jiān)察派駐組，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)直單位和街道的監(jiān)督全覆蓋。創(chuàng)新監(jiān)督模式。成立前海深港合作區(qū)廉政監(jiān)督局，紀(jì)檢、監(jiān)察、公安、檢察、審計(jì)機(jī)關(guān)充分利用這個(gè)新的平臺(tái)，加強(qiáng)協(xié)作配合，履行各自職責(zé)，提高了監(jiān)督效能，服務(wù)保障了前海的開發(fā)開放。在各新區(qū)和部分街道推行紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)“三位一體”監(jiān)督模式，強(qiáng)化監(jiān)督合力。

強(qiáng)化紀(jì)檢干部隊(duì)伍自身建設(shè)。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的反腹敗形勢(shì)，堅(jiān)持以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的紀(jì)律加強(qiáng)自身監(jiān)督管理。全市紀(jì)檢干部認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，領(lǐng)導(dǎo)班子及成員深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以整風(fēng)精神開展批評(píng)和自我批評(píng)，切實(shí)糾正“四風(fēng)”。完善干部選拔任用、輪崗交流、掛職鍛煉等機(jī)制，提高紀(jì)檢干部履職能力。強(qiáng)化內(nèi)部廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，制定具體措施，規(guī)范信訪舉報(bào)處置權(quán)、案件檢查權(quán)、定性量紀(jì)權(quán)、執(zhí)法糾風(fēng)權(quán)、干部任用權(quán)、資金資產(chǎn)支配權(quán)。以“零容忍”態(tài)度嚴(yán)肅查處了違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)、收受hui賂、失職瀆職等違紀(jì)違法的紀(jì)檢干部，解決“燈下黑”問題。

五年的成績(jī)來之不易。這些成績(jī)的取得，離不開市委和省紀(jì)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，離不開各級(jí)黨委政府的全力推進(jìn)，離不開人大政協(xié)和各民主黨派的大力支持，離不開各有關(guān)部門的協(xié)作配合，離不開社會(huì)各界和廣大群眾的積極參與。

二、我市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作面臨的新形勢(shì)

當(dāng)前，我市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作進(jìn)入監(jiān)督越來越嚴(yán)密、執(zhí)紀(jì)越來越嚴(yán)厲、問責(zé)越來越嚴(yán)格的新常態(tài)。新常態(tài)面臨新機(jī)遇：黨中央從嚴(yán)治黨的鮮明立場(chǎng)、堅(jiān)決態(tài)度和強(qiáng)有力措施，為深入推進(jìn)反腹敗斗爭(zhēng)提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治保證;人民群眾的大力支持和廣泛參與，為深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)提供了強(qiáng)大動(dòng)力;紀(jì)檢體制機(jī)制改革進(jìn)一步深化，為深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)提供了有力保障。站在特區(qū)改革發(fā)展的新起點(diǎn)，深圳建設(shè)現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市，對(duì)我們以更大的勇氣、更強(qiáng)的決心當(dāng)好反腐倡廉建設(shè)排頭兵，提供了難得的歷史機(jī)遇，賦予了全新的時(shí)代使命。

但我們也要清醒地看到，我市反腹敗斗爭(zhēng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作與中央、省委的要求，與深圳當(dāng)好“四個(gè)全面”排頭兵的使命，與市民群眾的期待還有較大差距，有些問題還比較突出：一是高壓態(tài)勢(shì)下仍有人不收斂、不收手，我行我素、頂風(fēng)違紀(jì)。收送“紅包”、公款吃喝等“四風(fēng)”問題樹倒根在。二是黨政“一把手”違紀(jì)違法和一些單位系列腹敗問題仍時(shí)有發(fā)生，基層侵害群眾利益的腹敗問題仍較為嚴(yán)重。三是腹敗手段不斷翻新。各種行hui受hui方式花樣百出，有的選取“代理人”間接受hui，有的通過合伙經(jīng)營、兼職取酬、投資入股等變相受hui。四是一些黨員干部作風(fēng)不實(shí)，缺乏敢于擔(dān)當(dāng)干事業(yè)的精神和勇氣，存在工作激情減弱、“為官不為”等現(xiàn)象。由此可見，腹敗和“四風(fēng)”問題并沒有徹底消除，有些消極腹敗問題不斷變化表現(xiàn)形式，權(quán)錢交易、權(quán)色交易、權(quán)權(quán)交易并生。此外，紀(jì)檢干部隊(duì)伍中也存在思想觀念、工作作風(fēng)和能力素質(zhì)不能適應(yīng)新形勢(shì)、新要求的問題。對(duì)這些問題，必須時(shí)刻保持清醒，認(rèn)真加以解決。

反腹敗開弓沒有回頭箭，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗斗爭(zhēng)永遠(yuǎn)在路上，是一場(chǎng)輸不起的斗爭(zhēng)，必須決戰(zhàn)決勝。全市紀(jì)檢機(jī)關(guān)要主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)、把握新機(jī)遇、直面新挑戰(zhàn)，堅(jiān)定不移地把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作引向深入。必須堅(jiān)持圍繞中心不動(dòng)搖。始終堅(jiān)持在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作放在全市工作大局中來思考、謀劃和推動(dòng)，為新時(shí)期深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)勇當(dāng)“四個(gè)全面”排頭兵、努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市，提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。必須堅(jiān)持從嚴(yán)治黨不放松。越是改革發(fā)展，越是要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作，始終堅(jiān)持從嚴(yán)監(jiān)督、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)、從嚴(yán)問責(zé)，把全面從嚴(yán)治黨主線貫穿于特區(qū)改革發(fā)展全過程，著力營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。必須堅(jiān)持改革創(chuàng)新不停步。改革創(chuàng)新是深圳的永恒主題。在堅(jiān)決查辦案件的同時(shí)，要繼續(xù)弘揚(yáng)敢為天下先的精神，以發(fā)展的思路和改革的辦法解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的腹敗問題，在制度創(chuàng)新、風(fēng)氣建設(shè)、環(huán)境營造等方面探索一條讓特區(qū)黨員干部不犯、少犯錯(cuò)誤的有效路徑。必須堅(jiān)持敢于擔(dān)當(dāng)不退縮。敢于擔(dān)當(dāng)是紀(jì)檢干部對(duì)黨忠誠的具體體現(xiàn)。廣大紀(jì)檢干部作為黨的忠誠衛(wèi)士，面臨的反腹敗斗爭(zhēng)形勢(shì)越復(fù)雜，肩負(fù)的任務(wù)越艱巨，就越需要保持定力、勇于擔(dān)當(dāng)，把個(gè)人得失和榮辱置之度外，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)。

三、今后五年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作建議

今后五年，是全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨的關(guān)鍵時(shí)期，也是我市建設(shè)現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市的戰(zhàn)略機(jī)遇期。全市各級(jí)紀(jì)檢機(jī)關(guān)要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)、把握新機(jī)遇、直面新挑戰(zhàn)，用最堅(jiān)決的態(tài)度減少腹敗存量，最果斷的措施遏制腹敗增量?？偟娜蝿?wù)是：高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書記系列重要講話精神，以“四個(gè)全面”為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨各項(xiàng)要求，切實(shí)加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)，堅(jiān)定不移懲治腹敗，持之以恒改進(jìn)作風(fēng)，不斷完善反腐倡廉法規(guī)制度體系，深化源頭治腐工作，努力形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的長(zhǎng)效機(jī)制，大力推進(jìn)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)廉潔城市建設(shè)，為深圳勇當(dāng)“四個(gè)全面”排頭兵、努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

(一)堅(jiān)決落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，是黨章規(guī)定的政治責(zé)任。全面貫徹關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任的意見。各級(jí)黨委(黨組)要擔(dān)負(fù)起黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，定期向上級(jí)黨委和紀(jì)委書面報(bào)告落實(shí)主體責(zé)任情況。實(shí)行各區(qū)和市直部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每年向市委書面述廉制度，繼續(xù)在市區(qū)兩級(jí)紀(jì)委全會(huì)開展述責(zé)述廉述德活動(dòng)。黨委(黨組)主要負(fù)責(zé)人要強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，抓好班子、帶好隊(duì)伍。班子其他成員要履行好“一崗雙責(zé)”，做到業(yè)務(wù)工作和廉政建設(shè)兩手抓、兩促進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行、率先垂范，做守紀(jì)律、講規(guī)矩的表率。各級(jí)紀(jì)委要切實(shí)履行監(jiān)督責(zé)任，協(xié)助黨委加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腹敗工作，開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，加大正風(fēng)肅紀(jì)和腹敗問題查處力度，定期向同級(jí)黨委和上級(jí)紀(jì)委報(bào)告落實(shí)監(jiān)督責(zé)任情況。落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，關(guān)鍵在問責(zé)，要制定落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”清單和問責(zé)辦法，完善責(zé)任追究機(jī)制。堅(jiān)持“一案雙查”，對(duì)違反黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩、組織紀(jì)律，“四風(fēng)”問題突出、發(fā)生頂風(fēng)違紀(jì)問題，出現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性腹敗案件的部門和單位，既追究黨委主體責(zé)任、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，又嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。建立完善責(zé)任追究典型問題通報(bào)制度，推動(dòng)責(zé)任落實(shí)。

(二)嚴(yán)明黨的紀(jì)律。加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)，把紀(jì)律挺在前面，使紀(jì)律成為黨員不可逾越的底線，是全面從嚴(yán)治黨的本質(zhì)要求，體現(xiàn)了對(duì)黨員的嚴(yán)管厚愛。認(rèn)真落實(shí)中央要求，貫徹省委關(guān)于加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的意見，切實(shí)嚴(yán)明黨的紀(jì)律，特別是政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。堅(jiān)決維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，絕不容忍結(jié)黨營私、培植親信、拉幫結(jié)派，決不允許自行其是、陽奉陰違。嚴(yán)明組織紀(jì)律，嚴(yán)格遵循組織程序，服從組織決定，決不允許擅作主張、我行我素，決不允許搞非組織活動(dòng)，決不允許親屬和身邊工作人員擅權(quán)干政、謀取私利。各級(jí)紀(jì)委要切實(shí)履行黨章賦予的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的紀(jì)律。堅(jiān)持黨紀(jì)嚴(yán)于國法，把紀(jì)律審查作為執(zhí)紀(jì)監(jiān)督的重點(diǎn)，做到違紀(jì)必究，堅(jiān)決維護(hù)紀(jì)律權(quán)威。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)黨員干部的紀(jì)律教育，開展以嚴(yán)明紀(jì)律為主題的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)，深入開展黨章黨紀(jì)黨規(guī)教育和警示教育，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的組織意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)，營造人人守紀(jì)律、講規(guī)矩的`濃厚氛圍。綜合運(yùn)用紀(jì)律處分和組織處理方式，對(duì)黨員干部苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早糾正、早處理，防止小錯(cuò)釀成大錯(cuò)、違紀(jì)滑向違法，實(shí)現(xiàn)抓早抓小的經(jīng)常化、制度化，懲前毖后、治病救人。圍繞紀(jì)律建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)查辦案件、糾治“四風(fēng)”、教育監(jiān)督、制度建設(shè)等各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮紀(jì)律的防范和治本作用。建立巡查工作制度，各級(jí)紀(jì)委要加大對(duì)紀(jì)律特別是政治紀(jì)律執(zhí)行情況的巡查力度，強(qiáng)化對(duì)中央、省重大決策部署落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)我市關(guān)于勇當(dāng)“四個(gè)全面”排頭兵，努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市各項(xiàng)戰(zhàn)略部署落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保令行禁止、政令暢通。

(三)保持懲治腹敗高壓態(tài)勢(shì)。堅(jiān)持反腹敗無禁區(qū)，堅(jiān)決遏制腹敗蔓延勢(shì)頭。嚴(yán)肅查處違反黨的紀(jì)律特別是政治紀(jì)律、組織紀(jì)律的行為。嚴(yán)肅查處發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部中插手工程建設(shè)、土地出讓，干預(yù)司法活動(dòng)，“裸官”貪腐、腐化墮落等案件。嚴(yán)肅查處基層違紀(jì)違法、侵犯群眾利益案件。對(duì)轉(zhuǎn)移贓款贓物、銷毀證據(jù)，搞攻守同盟、對(duì)抗審查的行為，納入依規(guī)懲處的重要內(nèi)容。加大對(duì)行hui行為的懲處力度，凡是有行hui行為的一律記入不良誠信記錄。加強(qiáng)防逃和追逃、追贓工作。著力提升案件核查率，實(shí)名舉報(bào)100%核查，區(qū)級(jí)紀(jì)檢機(jī)關(guān)受理的檢控類信訪舉報(bào)年度結(jié)案率100%。對(duì)問題線索迅速查處，及時(shí)給予組織處理、紀(jì)律處分或移送司法機(jī)關(guān)。對(duì)黨員干部的苗頭性、傾向性問題，及時(shí)約談、函詢、誡勉。貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)紀(jì)律審查原則，對(duì)有自首、立功情節(jié)的依照規(guī)定向司法機(jī)關(guān)出具說明并移交相關(guān)證據(jù)材料。

進(jìn)一步完善查辦案件工作機(jī)制，提高紀(jì)律審查工作的法治化、規(guī)范化水平。健全市委反腹敗協(xié)調(diào)小組工作機(jī)制，推動(dòng)建立和完善違紀(jì)違法犯罪案件和案件線索的通報(bào)、移送機(jī)制，加強(qiáng)查辦案件過程中的協(xié)作配合。探索實(shí)行查辦案件主辦人負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任主體，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一。完善典型案件剖析機(jī)制，處分決定書與整改通知書同時(shí)發(fā)出，制度預(yù)防、警示教育及時(shí)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)查辦案件與源頭治本、整改落實(shí)相統(tǒng)一。建立案例資源轉(zhuǎn)化為教育資源機(jī)制，用好用活反面教材，充分發(fā)揮警示作用。強(qiáng)化街道辦案工作，各區(qū)建立街道查辦案件個(gè)案指導(dǎo)工作機(jī)制，統(tǒng)一執(zhí)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提升辦案水平。建立對(duì)突破重大案件有功的舉報(bào)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，保護(hù)群眾參與反腹敗工作的積極性。認(rèn)真研究對(duì)已經(jīng)上交廉政賬戶情形的處置方式，完善相關(guān)制度。嚴(yán)格區(qū)分因缺乏經(jīng)驗(yàn)、先行先試出現(xiàn)的失誤與明知故犯而違紀(jì)違法的行為，嚴(yán)格區(qū)分國家尚無明確規(guī)定時(shí)的探索性試驗(yàn)與國家明令禁止后有法不依的行為，嚴(yán)格區(qū)分為加快發(fā)展的無意過失與為謀取私利故意違紀(jì)違法的行為，對(duì)反映失實(shí)的要及時(shí)澄清，對(duì)誣告陷害的要追究責(zé)任，保護(hù)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。嚴(yán)格遵守辦案紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行初核、立案請(qǐng)示報(bào)批等制度，確保依紀(jì)依法安全文明辦案。

(四)堅(jiān)持不懈抓作風(fēng)建設(shè)。按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，深入落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，鍥而不舍、狠抓節(jié)點(diǎn)，擴(kuò)大成果、不斷深化。繼續(xù)抓住傳統(tǒng)節(jié)日等重要節(jié)點(diǎn)，從一個(gè)個(gè)具體問題入手，切實(shí)解決突出問題，帶動(dòng)作風(fēng)的整體轉(zhuǎn)變。緊盯“四風(fēng)”問題的新形式、新動(dòng)向，警惕穿上隱身衣的享樂主義、奢靡之風(fēng)，堅(jiān)決查處公款吃喝、旅游和送禮等問題。加強(qiáng)對(duì)落實(shí)中央關(guān)于厲行節(jié)約、“三公”消費(fèi)、辦公用房和干部住房、公車使用、國有企業(yè)負(fù)責(zé)人履職待遇和業(yè)務(wù)支出等規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在各類行業(yè)協(xié)會(huì)違規(guī)兼職等問題進(jìn)行清理，對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的不作為、慢作為、亂作為、吃拿卡要等突出問題開展專項(xiàng)治理。加強(qiáng)對(duì)收送“紅包”、領(lǐng)導(dǎo)干部配偶子女經(jīng)商辦企業(yè)等問題的專項(xiàng)治理。強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重頂風(fēng)違紀(jì)問題，或“四風(fēng)”問題禁而不絕的，既要追究直接責(zé)任，也要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;既要追究主體責(zé)任，也要追究監(jiān)督責(zé)任。建立公開曝光機(jī)制，實(shí)名通報(bào)“四風(fēng)”方面的違紀(jì)案件，發(fā)揮警示和震懾作用。堅(jiān)持暗訪、查處、追責(zé)、曝光“四管齊下”，形成常態(tài)，保持威懾，逐步建立健全作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

(五)加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)。在深圳全面深化改革、建設(shè)一流法治城市的進(jìn)程中，堅(jiān)持用法治思維和法治方式反對(duì)腹敗，同步推進(jìn)反腐倡廉法規(guī)制度建設(shè)，各項(xiàng)改革舉措要體現(xiàn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求。加大源頭治理腹敗制度創(chuàng)新力度。建立黨政部門權(quán)責(zé)清單制度，推進(jìn)機(jī)構(gòu)、職能、權(quán)限、程序、責(zé)任法定化，推動(dòng)各部門在業(yè)務(wù)工作全程同步建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。進(jìn)一步完善行政審批、行政執(zhí)法、工程招投標(biāo)、政府采購、公共資源交易等重點(diǎn)領(lǐng)域的預(yù)防腹敗制度，構(gòu)建有效關(guān)住權(quán)力的制度籠子，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。加強(qiáng)市場(chǎng)配置資源的制度建設(shè)，完善腹敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域調(diào)查分析和專項(xiàng)治理制度。繼續(xù)完善社區(qū)股份合作公司資金資產(chǎn)資源管理制度。加強(qiáng)制度廉潔性審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞制度設(shè)計(jì)中容易滋生腹敗的漏洞。完善非公經(jīng)濟(jì)組織、市場(chǎng)中介組織、基層自治組織、民辦非企業(yè)單位等社會(huì)領(lǐng)域防治腹敗工作制度，推進(jìn)廉潔社會(huì)文化、誠信體系建設(shè)，形成廉潔從政的良好社會(huì)環(huán)境。探索我市反腹敗專項(xiàng)立法，加強(qiáng)預(yù)防腹敗制度建設(shè)，提升廉潔城市建設(shè)的法治化、制度化水平。

不斷完善并嚴(yán)格執(zhí)行制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨章、廉潔從政若干準(zhǔn)則、黨內(nèi)監(jiān)督條例、紀(jì)律處分條例、巡視工作條例、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)暫行規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定等黨內(nèi)各項(xiàng)法規(guī)以及十八大以來中央出臺(tái)的廉政新規(guī)定。結(jié)合深圳實(shí)際制定具體落實(shí)措施，確保各項(xiàng)黨內(nèi)法規(guī)在我市嚴(yán)格執(zhí)行。修訂完善我市預(yù)防職務(wù)犯罪條例、加強(qiáng)黨政正職監(jiān)督暫行規(guī)定等法規(guī)制度。完善反腐倡廉教育制度，制定黨風(fēng)廉政教育規(guī)劃，以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，利用黨紀(jì)政紀(jì)法紀(jì)專題培訓(xùn)班、廉政教育基地、網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺(tái)，加強(qiáng)黨員干部理想信念教育、廉潔從政教育、警示教育、正面典型教育和廉潔文化創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)教育的實(shí)效性。建立健全利益沖突的發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、處置、回避制度。完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度，形成以積極防范為核心、以強(qiáng)化管理為手段的科學(xué)防控機(jī)制。探索公開黨政領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)結(jié)果制度，加大領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)監(jiān)督力度。完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督工作機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督制度?？偨Y(jié)推廣前海廉政監(jiān)督模式，探索建立自貿(mào)區(qū)前海蛇口片區(qū)廉政監(jiān)督體制機(jī)制。健全制度建設(shè)工作機(jī)制，強(qiáng)化各項(xiàng)制度之間的協(xié)調(diào)和配套。加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行到位。

(六)加強(qiáng)紀(jì)檢機(jī)關(guān)自身建設(shè)。進(jìn)一步鞏固和深化“三轉(zhuǎn)”成果，深化體制機(jī)制改革、優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)定位、整合人力資源、聚焦主責(zé)主業(yè)，提高監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)能力。結(jié)合深圳實(shí)際，落實(shí)中央和省紀(jì)律檢查體制改革方案。完善查辦腹敗案件以上級(jí)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)為主的體制機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行線索處置、案件查辦“雙報(bào)告”制度，對(duì)瞞案不報(bào)、壓案不查的嚴(yán)肅追究責(zé)任。建立以查辦案件工作為核心，統(tǒng)籌線索篩查、案件突破、紀(jì)律處分、案件剖析、制度預(yù)防、警示教育、問責(zé)通報(bào)等協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能的有機(jī)整合和資源的優(yōu)化配置。建立案件檢查部門與區(qū)紀(jì)委(新區(qū)紀(jì)工委)、各派駐機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)辦案機(jī)制，統(tǒng)籌辦案力量，形成工作合力。落實(shí)好中央、省關(guān)于紀(jì)委書記、副書記、國企紀(jì)委書記提名考察辦法，統(tǒng)籌推進(jìn)市紀(jì)委機(jī)關(guān)、派駐機(jī)構(gòu)、基層、企業(yè)之間紀(jì)檢干部交流任職。充分發(fā)揮“派”的權(quán)威和“駐”的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)派駐監(jiān)督效能。理順派駐機(jī)構(gòu)與駐在部門、派出紀(jì)工委的關(guān)系，督促駐在部門落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，健全派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與駐在部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉政談話、約談、問責(zé)制度。制定派駐機(jī)構(gòu)職責(zé)清單，規(guī)范派駐機(jī)構(gòu)履職行為。加強(qiáng)區(qū)紀(jì)委(新區(qū)紀(jì)工委)派駐機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，規(guī)范街道紀(jì)工委管理。推進(jìn)國有企業(yè)紀(jì)檢機(jī)構(gòu)“三轉(zhuǎn)”，督促其切實(shí)履行監(jiān)督責(zé)任。

加強(qiáng)紀(jì)檢干部隊(duì)伍建設(shè)。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的反腹敗斗爭(zhēng)形勢(shì)，全市各級(jí)紀(jì)檢干部要牢固樹立忠誠于黨、忠誠于紀(jì)檢事業(yè)的政治信念，切實(shí)履行好黨章賦予的職責(zé)。加強(qiáng)思想政治建設(shè)，提高紀(jì)檢干部政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)。加強(qiáng)組織建設(shè)，建立健全紀(jì)檢干部選拔任用紀(jì)實(shí)制度，嚴(yán)格人選推薦程序。加強(qiáng)能力建設(shè)，進(jìn)一步加大專題培訓(xùn)、輪崗交流和掛職鍛煉力度。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，建立健全紀(jì)檢干部作風(fēng)狀況定期分析、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。充分發(fā)揮市紀(jì)委執(zhí)紀(jì)監(jiān)督委員會(huì)的作用，對(duì)反映紀(jì)檢干部的問題，做到有信必查、違紀(jì)必究，用鐵的紀(jì)律打造忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)奶貐^(qū)紀(jì)檢干部隊(duì)伍。

深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗斗爭(zhēng)，使命光榮，任重道遠(yuǎn)。我們要在市委和省紀(jì)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職，扎實(shí)工作，勇于擔(dān)當(dāng)，銳意進(jìn)取，堅(jiān)定不移推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作不斷取得新成效，為深圳勇當(dāng)“四個(gè)全面”排頭兵、努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十五

早在期中考之前，便有曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系假期回母?？纯?，繼刻骨銘心的高考后，充實(shí)的大學(xué)生活讓我沒有多余的時(shí)間回訪生活三年的母?！祁^高中，正想著不知道慈祥的門衛(wèi)爺爺退休沒，班主任的十級(jí)諸暨話通過考試認(rèn)證沒，校史室墻上應(yīng)該貼有我們班的相片了吧。碰巧，杭電此次在假期開展回訪母?；顒?dòng)。于是乎，在與同校同學(xué)聯(lián)系后，我很早就在興致勃勃地準(zhǔn)備回訪所需了。

正月十一，早早的就被手機(jī)鬧鈴叫醒，急忙準(zhǔn)備，趕往約定見面的車站。9點(diǎn)多，我們一行人終于到了想念已久的學(xué)校?？粗琅f半合的伸縮門，佇立的校訓(xùn)石，石后躲藏的玉蘭花，爬滿欄桿的蔥郁紫藤蘿，不知怎的突然就萌生出了一種物是人非的失落感覺。走廊上保衛(wèi)處的老師時(shí)不時(shí)地拿出手中的“生死簿”記上一兩筆，一群一群的學(xué)弟學(xué)妹們趴在護(hù)欄上曬太陽，或者是三三兩兩的在操場(chǎng)追逐打鬧，嘴角止不住的翹起。對(duì)曾經(jīng)戲稱的地獄時(shí)光，如今竟然有些許的懷念。 不忘今天的任務(wù)，我們提著紀(jì)念品走進(jìn)了教務(wù)處，主任齊松懋對(duì)我們的到來顯得很高興，熱絡(luò)地和我們聊著牌中的點(diǎn)滴。他不僅對(duì)我們的活動(dòng)表示認(rèn)同，對(duì)于杭電的評(píng)價(jià)也很高。這讓我本來懸著的心放下了很多。也許，這次活動(dòng)會(huì)比想象中簡(jiǎn)單很多。緊接著我們又看望了以前的班主任，任課老師，還有如今的高三領(lǐng)導(dǎo)班子如趙建杰老師，趙攀老師等。老師們幽默的語言讓我們對(duì)今天的活動(dòng)充滿了自豪感。我們?cè)谡勗捴邢蛩麄冎v述了在杭電的生活點(diǎn)滴，也提出了遇到的一些問題，同時(shí)介紹了杭電的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)。也不忘讓他們?yōu)槲覀兇舜位顒?dòng)提些寶貴的意見，這為我們接下來所做的一系列宣傳活動(dòng)打下了結(jié)實(shí)的人心基礎(chǔ)。

再接著，在老師們的幫助下，我們?cè)诤脦讉€(gè)班級(jí)進(jìn)行了演講，介紹了杭電的各個(gè)學(xué)院，包含專業(yè)，及所學(xué)科目。對(duì)同學(xué)們所關(guān)心的問題也一一作了解說包括豐厚師資力量，得到獎(jiǎng)助學(xué)金的要求和學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)情況等，同時(shí)闡述了杭電學(xué)子的美好發(fā)展前景。我們還將杭電的優(yōu)美環(huán)境，豐富商品店鋪和便利交通利用多媒體將照片展示給了同學(xué)。這顯然吸引了不少的眼球。演講結(jié)束后，有較多同學(xué)表示之前對(duì)杭電不了解，更甚者沒聽說過杭州電子科技大學(xué)這個(gè)名字，但現(xiàn)在，愿意將杭電作為一個(gè)目標(biāo)。這讓我們打心底感到高興。

為了杭電被更多的高中生所認(rèn)識(shí)，了解，我們繼演講后還擺了一個(gè)攤位，專門為老師與學(xué)生答疑解惑。相當(dāng)多的人加入到了我們的小團(tuán)體中來，除了介紹杭電外，我們也以過來人的身份為即將高考學(xué)弟學(xué)妹真誠地提建議，包括學(xué)習(xí)方式，生活習(xí)慣及如何擺脫焦慮……也許是因?yàn)槟昙o(jì)差不多，我們又相互的了解，氣氛相當(dāng)融洽。這一行為受到了老師與學(xué)生的一致好評(píng)。直忙了一整天，我們將桌椅放回原位，整理好了所需整理的一切。與老師，學(xué)生們道別后，踏上了回家之路。邊走還邊對(duì)此次活動(dòng)交換了一些想法。

對(duì)于此次回訪母校，大多是值得高興的。只是，其中也凸顯了我校一些不足之處。我?？捎糜诮榻B的東西不少，但由于專業(yè)課程及應(yīng)用領(lǐng)域的限制，所能介紹的東西比較偏向于某些專業(yè)，不能很好地將學(xué)校全面地公開地公平地推向于學(xué)生，也不免有些學(xué)生會(huì)對(duì)我校產(chǎn)生一些偏見。且較之于同類學(xué)校，我校知名度不高。也許是由我校的宣傳力度不夠強(qiáng)，專業(yè)成績(jī)不夠突出等原因使得學(xué)生老師對(duì)我校的了解并不深。這些問題大概需要老師和學(xué)生們的共同努力來克服了。

此次回訪母校拉近了我校與牌中之間的距離，更讓我的視野得到了開闊，進(jìn)一步明確了我，青年學(xué)生所肩負(fù)的歷史使命。通過這次活動(dòng)，我們很高興能和高中的學(xué)弟學(xué)妹們分享我們很多想法，并得到了他們積極的回應(yīng)。我們不僅完成了既定任務(wù)，努力地做好了一件對(duì)杭電和牌中都很有意義的事，還結(jié)實(shí)了很多朋友，收獲了很多很多。社會(huì)是學(xué)習(xí)，受教育的大課堂，在那片廣闊的天地，我們的人生價(jià)值終將得到完美的體現(xiàn)，作為一個(gè)大學(xué)生，生活在社會(huì)的年輕人，我們的生活注定不會(huì)風(fēng)平浪靜，為了應(yīng)付各種各樣的情況，除了自身能力需要獲得提高外，我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，無數(shù)事實(shí)證明了以下事實(shí)：1+1大于2，合作的能量可以無限擴(kuò)大。

不難發(fā)現(xiàn)，一帆風(fēng)順的人終難取得偉大的成就。不斷改變的環(huán)境，或好或壞，造就了一個(gè)個(gè)獨(dú)一無二的人。因此，面對(duì)生活中出奇不意的變化我們所需要做的不是祈禱，等待救世主降臨，不是畏縮逃避所害怕，而是要在不斷地與各種事物碰撞，接觸的過程中，獲取，提煉，升華所需信息，進(jìn)而提升自己的總體戰(zhàn)斗水平。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)無疑是一種讓人在短時(shí)間內(nèi)提高某方面能力的有效方法，但畢竟“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”。與實(shí)踐的摩擦碰撞造就了理論的更加完美，理論、實(shí)踐密不可分。而此類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我找到了理論與實(shí)踐的最佳契合點(diǎn)，希望以后常有這樣的機(jī)會(huì)，讓我得到鍛煉，更好地將理論踐行到生活的方方面面，并用實(shí)踐不斷修改完善我對(duì)理論的理解與運(yùn)用。

在最后，我希望我們的回訪可以為我校的宣傳與招生工作起一些作用。我相信，在杭電老師的孜孜不倦教育和辛勤培養(yǎng)下，越來越多的杭電學(xué)子會(huì)逐漸成長(zhǎng)成為社會(huì)所需的實(shí)用性人才。衷心祝福杭電越來越好。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十六

為了落實(shí)衛(wèi)生部

關(guān)于

開展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問題：

1、針對(duì)無反饋信息：

a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的；

b 、電話填寫不真實(shí)，通過電話無法聯(lián)系到的;

2、針對(duì)不同意回訪的：

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在

報(bào)名

時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進(jìn)行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對(duì)停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。

一 調(diào)查總結(jié)

此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對(duì)顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！

二 情況分析

1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開戶重新填寫了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對(duì)公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會(huì)，通過解釋溝通表示可以理解！

2. 在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實(shí)話實(shí)說強(qiáng)烈的表達(dá)了對(duì)公司服務(wù)人員的不滿（奶按時(shí)送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會(huì)訂購的機(jī)會(huì)微乎其微！

3.在此次回訪中，對(duì)奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對(duì)奶的口感很不習(xí)慣，對(duì)咱們這個(gè)奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會(huì)訂購的機(jī)會(huì)微乎其微！

4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)沒有

什么

意見，覺得都挺好的，等回來榆次會(huì)繼續(xù)訂購的概率還是相對(duì)來說有百分之三十到五十的幾率！

5. 在此次回訪中，覺得咱們奶的價(jià)格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機(jī)會(huì)很低！

6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不

愛

喝！還有部分是孩子喝的時(shí)間長(zhǎng)了，有點(diǎn)膩了，孩子去外地上學(xué)了等...這一部分人來年開春了訂購的機(jī)率在百分之五十及其以上!

7. 在此次回訪中，應(yīng)為個(gè)人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！

三 改進(jìn)措施

通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！

2. 員工應(yīng)多培訓(xùn)

專業(yè)

知識(shí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)與溝通能力！公司應(yīng)做到獎(jiǎng)罰合并，及時(shí)體現(xiàn)！

避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十七

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過電話或登門拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對(duì)客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場(chǎng)開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。

今天特意注意到了自己的說話語速問題，認(rèn)真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時(shí)說話會(huì)不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問題的解決人的麻煩。

后有什么問題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。

回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。

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一、電話回訪情況

剛開始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。

拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過客戶反饋的意見，來改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報(bào)情況

續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬大關(guān)，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費(fèi)期問題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作

險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問時(shí)，可適當(dāng)解釋，如無法確認(rèn)的問題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。

四，對(duì)自己未來的要求

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

這半年來，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。

謝謝！

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十八

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。

所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ彊C(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過電話或登門拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對(duì)客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場(chǎng)開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇十九

近年來，回訪教育作為一種新型的教育方式，逐漸受到人們的關(guān)注和重視。通過回訪教育，學(xué)生能夠?qū)λ鶎W(xué)知識(shí)進(jìn)行鞏固和檢驗(yàn)，更加深入地了解自己的學(xué)習(xí)情況，從而進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)效果。在我最近的一次回訪教育中，我深受啟發(fā)，有了一些寶貴的體會(huì)和感悟。

首先，回訪教育讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足。在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)一些知識(shí)點(diǎn)理解不夠深入，記憶也不夠牢固。通過回訪，我知道了自己的薄弱環(huán)節(jié)，從而能夠有針對(duì)性地加以彌補(bǔ)。這種自我審視和認(rèn)識(shí)的過程讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)到了自己的學(xué)習(xí)狀況，也為我下一步的學(xué)習(xí)提供了方向。

其次，回訪教育進(jìn)一步激發(fā)了我的學(xué)習(xí)興趣。在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些我之前沒有注意到的知識(shí)點(diǎn)，這些知識(shí)點(diǎn)與我之前所學(xué)的內(nèi)容聯(lián)系緊密，且具有一定的實(shí)踐意義。這些新發(fā)現(xiàn)讓我對(duì)學(xué)習(xí)充滿了興趣，也激發(fā)了我進(jìn)一步深入了解相關(guān)知識(shí)的欲望?；卦L教育為我打開了一扇窗戶，使我看到了學(xué)習(xí)的更廣闊的世界，讓我對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了更大的動(dòng)力。

再次，回訪教育提高了我的學(xué)習(xí)效果。通過回訪，我發(fā)現(xiàn)了我在一些重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)上存在一些模糊和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。通過及時(shí)糾正這些錯(cuò)誤，我更加清晰地理解了這些知識(shí)點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)知識(shí)的記憶。同時(shí)，通過在回訪中與同學(xué)們的討論和交流，我還學(xué)到了一些新的學(xué)習(xí)方法和技巧，使我的學(xué)習(xí)效果得到了進(jìn)一步提高?；卦L教育不僅讓我在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，更為我提供了解決問題的方法和途徑。

此外，回訪教育也培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作的能力。在回訪中，同學(xué)們需要互相提問和回答問題，還需要相互討論和交流。這種團(tuán)隊(duì)合作的形式使我能夠更好地與他人合作，學(xué)會(huì)傾聽和尊重他人的意見。這不僅讓我在回訪中取得了更好的成績(jī)，還為我今后的學(xué)習(xí)和工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

最后，回訪教育讓我充分感受到了教育的價(jià)值和意義。通過回訪，我明白了知識(shí)不僅是為了應(yīng)付考試，更是為了人生的發(fā)展和成長(zhǎng)?；卦L教育讓我對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了獨(dú)特的體驗(yàn)，讓我深刻意識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)我個(gè)人的重要性。我堅(jiān)信，通過不斷地回訪和學(xué)習(xí)，我一定能夠不斷進(jìn)步，達(dá)到自己的目標(biāo)。

總之，回訪教育是一種有益于學(xué)生學(xué)習(xí)的教育方式。通過回訪，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)效果，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的能力，感受到了教育的價(jià)值和意義。我相信在今后的學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)堅(jiān)持回訪教育，并不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇二十

回訪教育是一種全面、系統(tǒng)、持續(xù)的教育模式，通過回訪的方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育與輔導(dǎo)。經(jīng)過一學(xué)年的回訪教育，我深感回訪教育對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)具有很大的積極意義。在回訪教育中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將就我在回訪教育中的所思所悟，談?wù)勎业捏w會(huì)與感悟。

回顧一學(xué)年的回訪教育，我認(rèn)為回訪教育的目標(biāo)初衷是要幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)和生活中的困難，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自己的判斷能力，提高他們的學(xué)業(yè)成績(jī)和自我管理能力。在回訪教育的過程中，我了解到，確立清晰的目標(biāo)是一切教育活動(dòng)的第一步。只有明確了目標(biāo)，才能有針對(duì)性地進(jìn)行教育，并幫助學(xué)生形成正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自己的學(xué)習(xí)方法，善于將學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活。

回訪教育的核心是學(xué)生持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生存在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問題。因此，我通過與學(xué)生的深入交流與訪談，努力激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)的能力。我告訴他們，學(xué)習(xí)不僅僅是為了應(yīng)付考試，更重要的是培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。同時(shí)，我給學(xué)生提供了許多學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，并激發(fā)他們的創(chuàng)造力和思考能力。

回訪教育還注重培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感，讓他們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中學(xué)會(huì)積極向上、向善的品質(zhì)。在教育過程中，我強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)學(xué)生的良好品德和道德情操。我鼓勵(lì)學(xué)生熱心公益事業(yè)，積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，感受社會(huì)的多樣性和復(fù)雜性，增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感。通過參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生不僅能鍛煉自己的能力，還能為社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)，同時(shí)也能增強(qiáng)他們的社交能力和溝通能力。

回訪教育還注重從學(xué)生生活中發(fā)現(xiàn)問題，通過回訪學(xué)生的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問題是回訪教育的重要環(huán)節(jié)，只有了解學(xué)生的實(shí)際情況，才能更好地進(jìn)行教育和輔導(dǎo)。在回訪教育的過程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題主要集中在學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、時(shí)間管理不善和缺乏自律性等方面。因此，我通過與學(xué)生的面對(duì)面交流和訪談，分析問題的原因，并針對(duì)性地給學(xué)生提出解決問題的方法和建議。在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中，我也經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的回訪，及時(shí)了解學(xué)生的問題和需求，并根據(jù)不同的情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和輔導(dǎo)。

回訪教育是一種有效的教育模式，通過回訪的方式幫助學(xué)生克服困難，培養(yǎng)他們?nèi)姘l(fā)展的能力。在回訪教育中，我深感教育的力量和魅力。通過回訪教育，我能更深入地了解學(xué)生的實(shí)際情況，明確學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)需求，并根據(jù)不同學(xué)生的情況提供個(gè)性化的教育和輔導(dǎo)。通過回訪教育，我也進(jìn)一步完善了自己的教育理念和教育方法，提高了教學(xué)質(zhì)量和教育效果。當(dāng)看到學(xué)生在教育中逐漸成長(zhǎng)，取得進(jìn)步和成功時(shí)，我也感到非常欣慰和滿足。

在回訪教育的過程中，我也深刻地認(rèn)識(shí)到，教育是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，需要教師具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的人文素養(yǎng)。希望在以后的工作中，我能不斷提高自己的教育水平和教育能力，更好地為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?；卦L教育是一種有意義的教育方式，它不僅對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有積極的推動(dòng)作用，也對(duì)教師的教育道德和教育責(zé)任提出了更高的要求。

回訪教育總結(jié)報(bào)告篇二十一

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過電話或登門拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對(duì)客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場(chǎng)開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。

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