最優(yōu)質(zhì)量體系管理點心得體會（模板15篇）

寫心得體會可以提升自己的思考能力和寫作能力。寫心得體會時，可以借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，但要注意保持自己的獨立思考。這些范文中的總結(jié)方式別具一格，值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

質(zhì)量體系管理點心得體會篇一

第一段：介紹質(zhì)量體系培訓(xùn)班的背景和目的（150字）

質(zhì)量體系培訓(xùn)班是為了幫助組織建立高效的質(zhì)量管理體系而設(shè)立的。在這個快速發(fā)展的時代，質(zhì)量成為一個組織是否能夠在激烈的市場競爭中立足的關(guān)鍵。因此，參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班可以提高我們對質(zhì)量管理的理解，學(xué)習(xí)如何建立和運行一個可持續(xù)的質(zhì)量體系。

第二段：分享個人在培訓(xùn)班中的體驗（250字）

在參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班的過程中，我受益匪淺。首先，培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和實用。我們學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理的基本原理和方法，例如質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何運用質(zhì)量管理工具，如統(tǒng)計過程控制（SPC）和六西格瑪?shù)?。這些知識和工具不僅可以幫助我提高工作效率，也可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

第三段：談?wù)撆嘤?xùn)班對職業(yè)發(fā)展的影響（250字）

通過參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班，我意識到質(zhì)量管理在職業(yè)發(fā)展中的重要性?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視質(zhì)量，并將其納入戰(zhàn)略和經(jīng)營管理的核心。因此，具備質(zhì)量管理的知識和技能成為了職場必備的競爭優(yōu)勢。培訓(xùn)班不僅幫助我了解了質(zhì)量管理的理論和實踐，也讓我有機會通過實踐案例分析和項目演練真正應(yīng)用這些知識。這些實踐經(jīng)驗對我今后在工作中的職業(yè)發(fā)展將起到很大的幫助。

第四段：總結(jié)質(zhì)量體系培訓(xùn)班的意義和價值（300字）

質(zhì)量體系培訓(xùn)班的意義和價值不僅僅體現(xiàn)在個人職業(yè)發(fā)展方面，也對組織的發(fā)展有積極的影響。首先，通過學(xué)習(xí)質(zhì)量體系的基本知識和原理，我們可以幫助組織建立合適的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。其次，培訓(xùn)班鼓勵我們學(xué)習(xí)和應(yīng)用質(zhì)量管理工具和技術(shù)，通過持續(xù)改進(jìn)來提高工作效率和生產(chǎn)效益。最后，培訓(xùn)班還為我們提供了與其他行業(yè)同行交流和學(xué)習(xí)的機會，促進(jìn)了行業(yè)之間的合作和創(chuàng)新。

第五段：對未來個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的期望（250字）

通過參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班，我深刻體會到質(zhì)量管理對個人和組織的重要性。對于個人來說，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索質(zhì)量管理的前沿知識和最佳實踐，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，以適應(yīng)和應(yīng)對激烈競爭的職場環(huán)境。對于組織來說，作為一個擁有質(zhì)量管理知識和技能的成員，我將積極參與和推動組織的質(zhì)量管理工作，為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班，我不僅學(xué)到了質(zhì)量管理的基本理論和實踐，也清楚地認(rèn)識到質(zhì)量管理對個人和組織的重要性。培訓(xùn)班為我提供了學(xué)習(xí)和實踐的平臺，使我能夠在職業(yè)發(fā)展中更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。我相信，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我可以在質(zhì)量管理領(lǐng)域取得更好的成果，為個人和組織的成功做出貢獻(xiàn)。

質(zhì)量體系管理點心得體會篇二

通過分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因，制訂并實施糾正和預(yù)防措施，以消除造成實際或潛在不合格的原因。

適用于日常服務(wù)過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和第三方審核機構(gòu)中提出的不合格的處理。

3.1管理者代表負(fù)責(zé)組織對重大服務(wù)質(zhì)量問題和管理評審中提出的糾正和預(yù)防措施的跟蹤和驗證。

3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門對需采取糾正和預(yù)防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施，對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預(yù)防措施要進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

4.1 糾正和預(yù)防措施的提出

4.1.1針對以下情況應(yīng)考慮采取糾正和預(yù)防措施

4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格見《不合格品/服務(wù)控制程序》;

4.1.1.2日常服務(wù)過程中重復(fù)出現(xiàn)的相似特性的不合格;

4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)或影響惡劣的服務(wù)過程的不合格;

4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的`工作流程》;

4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審或第三方機構(gòu)審核中提出的不合格;

4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。

4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施的問題。

4.2糾正和預(yù)防措施的應(yīng)用

4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》對提出的不合格項，應(yīng)在報告中進(jìn)行描述。

4.2.2《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》的簽發(fā)

4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》。

4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》。

4.2.2.3服務(wù)過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的，由責(zé)任部門主管或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》，超越責(zé)任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的，應(yīng)提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》。

4.2.2.4第三方機構(gòu)審核中提出的不合格由該機構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報告》。

4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項活動的負(fù)責(zé)人簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》。

4.2.3糾正措施

4.2.3.1實施的責(zé)任部門，應(yīng)對報告中提出質(zhì)量問題進(jìn)行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》的相關(guān)欄目。

4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應(yīng)報經(jīng)理審批后實施。

4.2.4預(yù)防措施

4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息，如對服務(wù)過程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報告、用戶意見調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.2.4.2管理者代表負(fù)責(zé)組織對預(yù)防措施的監(jiān)督實施和驗證，具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預(yù)防措施實施有效，應(yīng)納入質(zhì)量體系文件。

4.2.5在規(guī)定的時間期限內(nèi)，《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》簽發(fā)人負(fù)責(zé)對糾正和預(yù)防措施的實施進(jìn)行驗證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證實糾正或預(yù)防措施已經(jīng)完成并且是有效的，《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》即予以關(guān)閉;若糾正和預(yù)防措施尚未完成或沒有實際效果，簽發(fā)人應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。

4.3《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。

4.4當(dāng)糾正和預(yù)防措施引起質(zhì)量體系文件更改時，則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應(yīng)的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。

5.1 《不合格品/服務(wù)控制程序》

5.2 《文件和資料的控制程序》

5.3 《處理客戶投訴的工作流程》

6.1 《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》

6.2 《內(nèi)審不合格報告》

質(zhì)量體系管理點心得體會篇三

求職

個人簡歷

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簡歷中寫個人能力:先將自己各方面能力歸納出來然后用詞應(yīng)簡單說明自己的情況，更加要強調(diào)自己在相關(guān)行業(yè)中所獲得的`特殊專業(yè)才能技術(shù)，以表明自己在專業(yè)領(lǐng)域行業(yè)是能夠做到企業(yè)要求的，以下文書幫小編推薦

質(zhì)量體系工程師個人簡歷模板

姓名：文書幫

兩年以上工作經(jīng)驗|男|27歲(1989年7月11日)

居住地：深圳

電話：150******(手機)

e-mail：

最近工作[1年4個月]

公司：xx有限公司

行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

職位：質(zhì)量體系管理

最高學(xué)歷

學(xué)歷：本科

專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù)

學(xué)校：深圳大學(xué)

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

目標(biāo)地點：深圳

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：質(zhì)量體系管理

工作經(jīng)驗

2014/3 — 2015/7：xx有限公司[1年4個月]

所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

工程部質(zhì)量體系管理

1. 巡視現(xiàn)場，總結(jié)工作流程工藝的問題，制作解決方案和sop。

2. 制作標(biāo)準(zhǔn)工時，和各個部門協(xié)調(diào)工藝改造的計劃和實施要點。

3. 協(xié)助工程師做工藝流程的改造計劃等事項。

2012/7 — 2013/12：xx有限公司[1年5個月]

所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

制造處質(zhì)量體系管理

1. 負(fù)責(zé)對技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化事項的審查。

2. 負(fù)責(zé)透平公司產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)出全過程的標(biāo)準(zhǔn)化審查。

3. 負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品圖樣、工藝圖樣、各類技術(shù)文件和標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化審查。

教育經(jīng)歷

2008/9— 2012/6 深圳大學(xué) 電子信息科學(xué)與技術(shù)本科

證書

2009/12 大學(xué)英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

自我評價

本人誠實正直，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔(dān)責(zé)任，富有工作熱情，樂業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動下屬充分發(fā)揮團隊合作精神，為公司創(chuàng)造效益!

質(zhì)量體系管理點心得體會篇四

質(zhì)量體系管理的畢業(yè)生要怎樣寫好一份個人求職簡歷，以這份

生產(chǎn)質(zhì)量總監(jiān)簡歷表格

設(shè)備質(zhì)量管理求職簡歷模板

姓名：

文書幫

兩年以上工作經(jīng)驗|男|27歲(1989年7月11日)

居住地：深圳

電話：150******(手機)

e-mail：http:///

最近工作[1年4個月]

公司：xx有限公司

行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

職位：質(zhì)量體系管理

學(xué)歷：本科

專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù)

學(xué)校：深圳大學(xué)

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

目標(biāo)地點：深圳

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：質(zhì)量體系管理

2014/3 — 2015/7：xx有限公司[1年4個月]

所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

工程部質(zhì)量體系管理

1. 巡視現(xiàn)場，總結(jié)工作流程工藝的問題，制作解決方案和sop。

2. 制作標(biāo)準(zhǔn)工時，和各個部門協(xié)調(diào)工藝改造的計劃和實施要點。

3. 協(xié)助工程師做工藝流程的改造計劃等事項。

2012/7 — 2013/12：xx有限公司[1年5個月]

所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

制造處質(zhì)量體系管理

1. 負(fù)責(zé)對技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化事項的`審查。

2. 負(fù)責(zé)透平公司產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)出全過程的標(biāo)準(zhǔn)化審查。

3. 負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品圖樣、工藝圖樣、各類技術(shù)文件和標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化審查。

2008/9— 2012/6 深圳大學(xué) 電子信息科學(xué)與技術(shù)本科

2009/12 大學(xué)英語四級

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

本人誠實正直，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔(dān)責(zé)任，富有工作熱情，樂業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動下屬充分發(fā)揮團隊合作精神，為公司創(chuàng)造效益!

質(zhì)量體系管理點心得體會篇五

在一個競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要想立于不敗之地，必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，建立和實施一個有效的質(zhì)量體系管理是至關(guān)重要的。近期，我有幸參與了公司的質(zhì)量體系管理，通過親身參與和實踐，我深刻體會到了質(zhì)量體系管理所帶來的巨大好處。

第二段：質(zhì)量體系管理的明確目標(biāo)

質(zhì)量體系管理的核心目標(biāo)是確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶的期望。通過明確設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)，企業(yè)能夠更好地控制和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而提升客戶滿意度和市場競爭力。質(zhì)量體系管理還能幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，通過分析數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化和調(diào)整生產(chǎn)流程和管理方法，從而提高效率和降低成本。

第三段：質(zhì)量體系管理的關(guān)鍵要素

質(zhì)量體系管理的實施涉及多個關(guān)鍵要素。首先是質(zhì)量策劃和目標(biāo)設(shè)定，明確企業(yè)質(zhì)量管理的方向和目標(biāo)，制定相應(yīng)的計劃和措施。其次是質(zhì)量控制，通過在生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和檢驗，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。第三是質(zhì)量評價和內(nèi)部審核，對質(zhì)量體系進(jìn)行定期的評估和內(nèi)部審查，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。最后是質(zhì)量意識的培養(yǎng)和員工的參與，通過培訓(xùn)和教育，提高員工的質(zhì)量意識和責(zé)任感，使其成為質(zhì)量管理的積極參與者。

第四段：質(zhì)量體系管理的實施中的體會

在實施過程中，我深刻理解到了質(zhì)量體系管理的重要性。首先，質(zhì)量體系管理能夠幫助企業(yè)提升客戶滿意度。通過制定明確的質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)，企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求和期望，并將其作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。其次，質(zhì)量體系管理能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過不斷分析和評估質(zhì)量數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)潛在問題和機會，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和效率。最后，質(zhì)量體系管理能夠增強企業(yè)的競爭力。在一個充滿競爭的市場環(huán)境中，質(zhì)量是企業(yè)立足和發(fā)展的基石，通過實施質(zhì)量體系管理，企業(yè)能夠更好地控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得客戶的信任和市場份額。

第五段：結(jié)語

質(zhì)量體系管理是一個長期而復(fù)雜的過程，需要全員參與和持續(xù)改進(jìn)。通過親身參與和實踐，我深刻認(rèn)識到了質(zhì)量體系管理的重要性和好處。作為一個員工，我們應(yīng)該積極參與和支持質(zhì)量體系管理的實施，用實際行動來提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。只有通過不斷努力和改進(jìn)，我們才能在市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量體系管理點心得體會篇六

近日，幸參加了由集團公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)及《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》為期兩天的培訓(xùn)，由中建協(xié)認(rèn)證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。

兩天的培訓(xùn)，讓我對今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認(rèn)識。培訓(xùn)時間雖短，但學(xué)到的東西卻很多，以下談幾點我的體會。

本次培訓(xùn)講師具有豐富審核經(jīng)驗，及大型企業(yè)管理經(jīng)驗，他結(jié)合多年的審核經(jīng)驗及iso900:2008和iso900:205新版標(biāo)準(zhǔn)對照要求，用了深入淺出的語言對學(xué)員進(jìn)行了iso900:2008和iso900:205新版標(biāo)準(zhǔn)對照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款精解；現(xiàn)場采用了互動的方式指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)審核計劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內(nèi)實況進(jìn)行審核，用了豐富的案例給學(xué)員傳授在現(xiàn)場實施有效審核時應(yīng)該掌握的審核技巧和提問技巧。

通過兩天的學(xué)習(xí)交流實踐，更加清楚了iso900:2008和iso900:205標(biāo)準(zhǔn)清晰的脈絡(luò)和新版的要求。不但對iso900:2008和iso900:205質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學(xué)雙方課堂配合默切，教學(xué)異?；钴S，促進(jìn)大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫，學(xué)到了審核員實施有效審核時所需的審核技巧和提問技巧，綜合提升了學(xué)員的"審核素養(yǎng)".

首先，老師從iso900:2008質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成立與發(fā)展、我國對質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況，并簡單介紹了iso9000及其標(biāo)準(zhǔn)。其次，老師將主要精力放在了對iso900:2008和iso900:205新增內(nèi)容和gbt50430的講解。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機構(gòu)和職責(zé)、資源管理、質(zhì)量檢查與驗收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進(jìn)等，強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運行的重點。最后，老師對我們詳細(xì)的講述了質(zhì)量管理體系審核時的審核技巧和方法，并結(jié)合案例分析一對一指導(dǎo)，使我們的審核技巧進(jìn)一步提高，同時認(rèn)識到審核時淡定心態(tài)的強大作用。

其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓(xùn)中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關(guān)注焦點的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測等。在這些過程中，只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能會導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從源頭抓起，需要整個生產(chǎn)過程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過適合的管理體制，將這些過程層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對每個企業(yè)來說，它不是企業(yè)運行的負(fù)擔(dān)，而是提高企業(yè)運行效率、幫助解決實際問題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。

第三，組織、個人得到提升。在培訓(xùn)過程中，老師講了很多實例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個人提高自身素養(yǎng)，改善個人工作習(xí)慣，提高工作效率和準(zhǔn)確性，從而實現(xiàn)自身能力突破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值。

這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗豐，但學(xué)習(xí)的目的是能運用到工作實際中去，這需要用較長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解，就好像iso這個系統(tǒng)本身要求的一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實地的'工作。

質(zhì)量體系管理點心得體會篇七

第一段：介紹質(zhì)量體系管理的背景和意義（200字）

質(zhì)量體系管理是企業(yè)追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段，通過建立一個科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、降低成本、提高效率、增強競爭力。近年來，我所在的企業(yè)也開始重視質(zhì)量體系管理，并對其進(jìn)行實施。在此過程中，我深刻地體會到了質(zhì)量體系管理的重要性，并積累了一些心得和體會。

第二段：建立質(zhì)量文化的重要性和方法（200字）

建立良好的質(zhì)量文化是質(zhì)量體系管理的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)要通過塑造企業(yè)文化，使員工自覺遵守質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高對質(zhì)量的認(rèn)識和責(zé)任感。在質(zhì)量體系管理的實施過程中，我們通過組織內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳推廣以及定期的溝通交流會議等方式，加強了員工對質(zhì)量意識和質(zhì)量價值的認(rèn)同，形成了一種積極向上的質(zhì)量文化。

第三段：明確質(zhì)量目標(biāo)和績效評估的重要性和方法（200字）

明確質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)實施質(zhì)量體系管理的核心。我們制定了一系列具體的質(zhì)量目標(biāo)，例如提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度等，并通過績效評估的方式對目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。這樣的做法不僅能夠幫助我們對質(zhì)量工作進(jìn)行量化和評估，更能夠激勵員工積極參與質(zhì)量體系管理，并不斷追求卓越。

第四段：強化過程管控和持續(xù)改進(jìn)的意義和方法（200字）

過程管控是質(zhì)量體系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們通過建立一套科學(xué)的過程管控標(biāo)準(zhǔn)和流程，對關(guān)鍵過程進(jìn)行全面的管理和控制，從而確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定和可控。同時，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量體系管理的核心要求。我們注重分析質(zhì)量問題的根本原因，提出改善方案，并定期進(jìn)行改進(jìn)的評估和復(fù)盤。通過這樣的方式，我們能夠不斷優(yōu)化流程、提升質(zhì)量，進(jìn)一步改善企業(yè)的綜合競爭力。

第五段：總結(jié)體會并展望未來（200字）

通過這段時間的實施和體驗，我深刻認(rèn)識到了質(zhì)量體系管理的價值和意義。質(zhì)量體系管理不僅能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，更能夠提高員工的工作效率和積極性，增強企業(yè)的競爭力。未來，我將繼續(xù)通過學(xué)習(xí)和實踐，不斷完善自己的質(zhì)量體系管理知識和能力，并將這些理念貫徹到自己的工作中，為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

質(zhì)量體系管理點心得體會篇八

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而質(zhì)量體系審核作為一個重要的管理工具，對于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平起著非常重要的作用。在我參與和組織質(zhì)量體系審核工作的過程中，我深刻體會到了其重要性和必要性。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗和體會，就質(zhì)量體系審核工作進(jìn)行總結(jié)和分享。

首先，質(zhì)量體系審核工作是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的重要手段。作為一個持續(xù)改進(jìn)的過程，質(zhì)量體系審核不僅能夠發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，還能夠找到改進(jìn)的方向和路徑。通過質(zhì)量體系審核，我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)并解決目前存在的問題，還能夠預(yù)防未來可能出現(xiàn)的問題。在審核過程中，我發(fā)現(xiàn)，只有通過不斷地審查和深入了解企業(yè)內(nèi)部的運作流程和管理體系，才能夠找到真正有效的持續(xù)改進(jìn)措施，推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

其次，質(zhì)量體系審核工作是對企業(yè)管理水平的一種檢驗。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，管理是質(zhì)量的保證。一個企業(yè)的管理水平?jīng)Q定了其質(zhì)量水平的高低。通過質(zhì)量體系審核的過程，可以全面地評估和檢驗企業(yè)在管理水平上的優(yōu)點和不足之處。在我參與的質(zhì)量體系審核中，我發(fā)現(xiàn)了一些不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的管理做法，例如，流程冗雜、信息溝通不暢等。通過審核，我們幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)了問題，并提出了改進(jìn)措施。這些措施對于企業(yè)來說是非常寶貴的，因為它們能夠幫助企業(yè)提升管理水平，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

再次，質(zhì)量體系審核工作是對企業(yè)員工的一種培訓(xùn)和教育。在質(zhì)量體系審核的過程中，我們與企業(yè)員工進(jìn)行了深入的交流和溝通，在審核中我們不僅要檢查企業(yè)的管理體系是否達(dá)標(biāo)，還要評估員工對于質(zhì)量體系的理解和應(yīng)用。通過與員工的互動，我們幫助他們了解到質(zhì)量體系的重要性和正確的應(yīng)用方式。在我負(fù)責(zé)的一次質(zhì)量體系審核中，我發(fā)現(xiàn)了企業(yè)員工對于質(zhì)量體系理解和應(yīng)用的差距較大。針對這一問題，我們組織了一次專門的培訓(xùn)，幫助員工加深對質(zhì)量體系的認(rèn)識，提高質(zhì)量管理水平。

另外，質(zhì)量體系審核工作是對外溝通和交流的重要途徑。質(zhì)量體系審核不僅對于企業(yè)內(nèi)部的管理有影響，對于企業(yè)的合作伙伴和客戶也起著重要的作用。通過質(zhì)量體系審核，我們可以向企業(yè)外部展示企業(yè)的質(zhì)量管理水平和能力，增強合作伙伴和客戶對企業(yè)的信任和滿意度。同時，審核過程中我們也能夠從合作伙伴和客戶的反饋中獲取寶貴的經(jīng)驗和建議，為企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)提供參考。在我參與的一次質(zhì)量體系審核中，我們與企業(yè)的合作伙伴進(jìn)行了深入的討論和交流，得到了他們對于企業(yè)質(zhì)量管理的肯定和支持，這對企業(yè)來說是非常有價值的。

最后，質(zhì)量體系審核工作是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。質(zhì)量體系是一個不斷變化的系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷更新。作為一名質(zhì)量體系審核員，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。通過不斷學(xué)習(xí)，我們才能夠更好地理解和應(yīng)用質(zhì)量管理體系，為企業(yè)提供更好的服務(wù)和支持。在我的工作中，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的知識和技能，提高自己的審核水平。

總之，質(zhì)量體系審核工作對于企業(yè)的發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。通過審核，我們能夠發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)管理、培訓(xùn)員工、與外部溝通以及提升自身水平。作為一名質(zhì)量體系審核員，我將繼續(xù)保持專業(yè)的態(tài)度和精益求精的工作作風(fēng)，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

質(zhì)量體系管理點心得體會篇九

確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務(wù)。

適用于相關(guān)部門采購物資時，對物資供應(yīng)商(即分供方)和物業(yè)管理服務(wù)項目分承包方的選擇。

3.1行政部組織對分供方和物業(yè)管理服務(wù)項目分承包方進(jìn)行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。

3.2物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定合格分供方與分承包方名單，并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購或分包合同。

4.1物資供應(yīng)商的選擇和評審

4.1.1供應(yīng)商的資格要求:

a)必須有合格的營業(yè)執(zhí)照，

b)供應(yīng)商提供商品的價格，

c)供應(yīng)的物資必須能保證符合所需物資的型號、規(guī)格、質(zhì)量要求等。

4.1.2各部門(管理處)應(yīng)擬出符合上述要求的若干家供應(yīng)商，對其評審等從以下幾方面進(jìn)行:

a)供應(yīng)商的資質(zhì)，信譽情況，

b)供應(yīng)商的品牌，

c)產(chǎn)品樣品的評審，

d)對比類似產(chǎn)品使用的歷史情況，

e)對比類似產(chǎn)品的.試驗結(jié)果，

f)供應(yīng)商售后服務(wù)狀況等。

4.1.1行政部對評審結(jié)果進(jìn)行記錄，并將兩個以上入選的供應(yīng)商評審記錄報物業(yè)管理公司經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)，形成《分供方評審表》。

4.1物業(yè)管理服務(wù)項目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評審

4.2.1分承包方的資格要求

a)有合格的營業(yè)執(zhí)照，

b)提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量要求，

c)在達(dá)到質(zhì)量要求的前提下，價格適宜。

4.2.2行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方，會同相關(guān)部門或人員對其進(jìn)行初審，內(nèi)容包括:

a)分承包方的資質(zhì)，信譽情況，

b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有)，

c)分承包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)。

d)價格，

e)有無服務(wù)方面的承諾等。

4.2.3行政部對評審結(jié)果進(jìn)行記錄，入選的分承包方評審記錄由管理者代表確認(rèn)以后，報物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.4所有經(jīng)評估合格的供應(yīng)方都應(yīng)列入《合格分供方一覽表》中，該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.5工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，應(yīng)注意:

a)工程發(fā)包應(yīng)嚴(yán)格按照投標(biāo)或定向議標(biāo)程序和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，

b)對方提供的業(yè)績及榮譽資料必須進(jìn)行驗證考查作出評審，

c)建安工程合同除應(yīng)有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、竣工時間外，還必須明確取費等級、材料設(shè)備供應(yīng)責(zé)任、工程造價核定及撥款結(jié)算的規(guī)定等。

a)由相關(guān)部門起草合同的文本，按《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》核準(zhǔn)。

4.1對分供方的詢價控制參見《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》

4.2合格分供方的年度復(fù)審

4.4.1物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對合格供應(yīng)商和合同期在1年以上的合格分承包方進(jìn)行一次年度復(fù)審，審核內(nèi)容包括:

a)過去一年分供方的業(yè)績，

b)過去一年供應(yīng)的物資質(zhì)量狀況/分承包服務(wù)的質(zhì)量管理狀況，

c)各部門對相關(guān)分供方工作的檢查和評定記錄，

d)本公司于其在以往的采購活動中未發(fā)現(xiàn)過嚴(yán)重質(zhì)量問題糾紛。

(注:提供一次性服務(wù)的分供方無需進(jìn)行該項目復(fù)審)

4.4.2凡在評審中確定沒有達(dá)到合同要求的分承包方，經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)，以下列方式處理:

a)取消其合格分供方資格，

b)要求其限期整改，對未能在限期內(nèi)改進(jìn)的，終止承包合同，取消其合格分承包方資格。

4.4.3行政部建立合格分供方檔案，并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關(guān)部門。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:

a)分供方提供初審時的資料，

b)供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹或說明/分承包方年度復(fù)審記錄，

c)分供方提供的其他資料。

5.1《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》

5.1《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》

6.1《分供方評審表》

6.2《合格分供方一覽表》

質(zhì)量體系管理點心得體會篇十

對小區(qū)(大廈)出入口進(jìn)行有效控制，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序。

適用于公司各部門。

職務(wù)/崗位工作內(nèi)容

部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

安全主管/主辦負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實、培訓(xùn)考核。

安全班長負(fù)責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。

安全管理員負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體實施。

4.1 對普通來訪人員的管理

4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點，在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:

a.凡進(jìn)入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，必須問明其來意，并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主(用戶)同意，并在《來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開時，封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時間，半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。

b.對開放式管理的管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，可不登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對行跡可疑的人員，安全員要及時采取妥善的方法進(jìn)行盤問、控制，確保轄區(qū)安全。

4.1.2 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。

4.1.3如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留，出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。

4.1.4 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應(yīng)禁止外來人員使用，避免其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。

4.1.5安全員對來訪人員進(jìn)行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應(yīng)及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決，同時注意保護(hù)現(xiàn)場。

4.2 執(zhí)行公務(wù)人員的管理

4.2.1 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請其出示證件，予以登記，并立即通知管理處負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。

4.2.2 執(zhí)行公務(wù)人員對管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出清單雙方簽字確認(rèn)。

4.2.3 外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。

4.2.4 執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。

4.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當(dāng)值安全員必須及時聯(lián)系部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理或其指定授權(quán)人視具體情況處理。

4.3 物資放行的管理

4.3.1物資搬運時，須到管理處或授權(quán)部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。

4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認(rèn)可;出納不當(dāng)班或外出時，應(yīng)將尚未交納費用的.住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員，由委托人(主辦以上人員)簽字認(rèn)可，手續(xù)完善后方可放行。

4.3.3 由安全員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。安全員負(fù)責(zé)記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。

4.4 施工人員的管理

4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。

4.4.2 安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應(yīng)核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.4.3 若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到管理處補辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。

4.4.4 所有施工裝修人員必須嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章，安全員有權(quán)進(jìn)行制止或停水停電，需延時加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)行。

4.4.5管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。

4.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。

4.5 公司內(nèi)部人員的管理

4.5.1 公司員工憑工牌進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不作登記。

4.5.2公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。

4.6 參觀人員的管理

4.6.1 所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入，同時管理處須派人陪同。

4.6.2 引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物。

4.6.3 勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)?，引?dǎo)其自覺遵守公共秩序。

4.6.4 請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和照相。

4.7 特殊來訪人員的管理

4.7.1 認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。

4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。

4.7.3 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。

4.8 對推銷、發(fā)廣告人員的管理

4.8.1 凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。

4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正或勸其離開管理服務(wù)區(qū)域。

4.8.3 對推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時，可對其身份進(jìn)行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。

即請班長或主管進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在可處理范圍。

質(zhì)量體系管理點心得體會篇十一

確保服務(wù)過程中的不合格產(chǎn)品及體系運作和服務(wù)過程中的不合格項(不合格服務(wù))得到及時有效的控制。

對公司各部門提供服務(wù)過程中的不合格產(chǎn)品和不合格項的控制。

3.1各部門主管(管理處主任)或庫管員對不合格產(chǎn)品進(jìn)行評審、標(biāo)識和處置。

3.2各部門負(fù)責(zé)人對本管轄區(qū)提供服務(wù)活動過程中出現(xiàn)的不合格進(jìn)行確認(rèn)、處理。

4.1不合格產(chǎn)品的控制

4.1.1部門主管或管理處主任對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品評審后，進(jìn)行記錄和處置;庫管員對采購物資驗證出的不合格產(chǎn)品評審后，進(jìn)行記錄、標(biāo)識、隔離，由采購人員確認(rèn)后進(jìn)行退貨或更換，或按4.1.2進(jìn)行處理。

4.1.2對使用過程中或采購回的不合格產(chǎn)品的處置應(yīng)由使用部門先填寫《不合格品處理報告》，然后經(jīng)部門主管或管理處主任批準(zhǔn)后作出以下處理:

4.1.2.1降級使用于對服務(wù)影響無關(guān)部分;

4.1.2.2退貨;

4.1.2.3報廢。

4.2不合格服務(wù)的控制

4.2.1對服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或用戶感覺不明顯的不合格服務(wù)，各相關(guān)部門應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)作出處理并做好記錄。

4.2.2根據(jù)服務(wù)工作的檢查記錄，若有不符合要求或不合格的地方，主管部門應(yīng)提出處理意見，可填報《不合格項整改通知》，由相關(guān)的人員執(zhí)行，并在規(guī)定的期限內(nèi)對該服務(wù)工作進(jìn)行復(fù)檢。

4.2.3因質(zhì)量體系運作或因工作失誤造成的使用戶嚴(yán)重不滿的服務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人或與機關(guān)部門評審確認(rèn)后，填寫《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》，并負(fù)責(zé)組織人員采取有效的`糾正措施，在規(guī)定時限內(nèi)給予處理，若在近期內(nèi)無法解決的，則要制定糾正計劃。

4.2.4因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶協(xié)調(diào)，經(jīng)用戶同意后，再約定時間進(jìn)行處理。

4.2.5返工或返修后的服務(wù)項目應(yīng)按相應(yīng)的檢驗程序重新驗證并做記錄。

5.1《糾正和預(yù)防措施控制程序》

6.1《不合格品處理報告》

6.2《不合格/糾正預(yù)防措施報告》

6.3《不合格項整改通知》

質(zhì)量體系管理點心得體會篇十二

對質(zhì)量管理體系文件予以控制，確保在使用時可獲得有關(guān)版本的適用體系文

件。

適用于公司質(zhì)量管理體系文件的控制。

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量管理體系文件的評審和批準(zhǔn)。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量管理體系文件的總體控制。

3.3辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的`建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改控制。

3.4各部門負(fù)責(zé)管理本部門持有的質(zhì)量管理體系文件，并確保體系文件的有效使用。

a)文件應(yīng)清晰，便于識別，發(fā)布前得到批準(zhǔn);

b)外來文件應(yīng)識別并控制其發(fā)放;

c)使用文件場所都應(yīng)得到相關(guān)文件的有效版本;

d)對作廢文件做出標(biāo)識或隔離，防止非預(yù)期使用;

e)手冊(含程序)發(fā)布或換版時應(yīng)先評審、批準(zhǔn)后發(fā)布;

f)文件現(xiàn)行及更改狀態(tài)確保可識別.

6.1文件分類

6.1.2行政管理文件包括外來文件和本公司文件由辦公室報批并控制分發(fā).

6.2文件編目及標(biāo)識

6.2.1為確保文件的唯一性，公司做出規(guī)定:

a)質(zhì)量手冊:鄭州-yx-20xx表示:××市××公司質(zhì)量手冊20xx年版.每頁a-0表示a版第0次修改.

b)質(zhì)量記錄:jl-8.3-01表示質(zhì)量手冊中第8.3不合格的控制要素中第一個記錄.

6.3文件控制

-編制文件應(yīng)收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求編審;

-所有支持體系過程的文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保適應(yīng)性;

-文件發(fā)放由主管部門登記編號并用分發(fā)/回收記錄控制發(fā)放;

-文件印制或復(fù)印應(yīng)確保清晰、易于辨別，并注明其版本或修訂狀態(tài);

-手冊管理執(zhí)行質(zhì)量手冊管理規(guī)定;

-主管部門擬列文件總清單，便于檢索和控制文件有效性;

-用于參改的作廢文件或備用文件做出標(biāo)識或單獨存放.

6.4文件更改

6.4.1質(zhì)量手冊程序修改，由主管部門填寫《文件更改申請單》任管理者代表審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，手冊修改量大可采取換頁、修改頁數(shù)超過三分之一應(yīng)重新?lián)Q版印發(fā).換版應(yīng)評審后由總經(jīng)理批準(zhǔn).

6.4.2技術(shù)文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，如需改換文件修改部門，該部門應(yīng)獲得文件編制的原背景資料.

6.5文件使用與保管

1)文件領(lǐng)用時，領(lǐng)用人應(yīng)在分發(fā)記錄上簽字;

2)文件分發(fā)范圍由主管領(lǐng)導(dǎo)審批;

3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改，保證文件清晰易于識別;

4)妥善保管文件，放在通風(fēng)、干燥、安全的地方;

5)文件可以是書面，如有條件也可使用電子媒體，但注意留有備份;

6)文件作廢銷毀應(yīng)有管理者代表批準(zhǔn).

7.1記錄控制程序

7.2管理策劃控制程序

7.3產(chǎn)品實現(xiàn)策劃(施工組織設(shè)計)管理程序

8.1文件發(fā)放回收記錄

8.2部門要控文件清單

8.3文件更修改申請單

質(zhì)量體系管理點心得體會篇十三

確保現(xiàn)場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止誤用失效或作廢的文件和資料。

適用于質(zhì)量體系所形成的文件和資料。

3.1行政部是文件和資料的歸口管理部門。

3.2各部門(管理處)負(fù)責(zé)本部門(管理處)所使用文件和資料的管理。

4.1文件和資料的分類

4.1.1質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄)

4.1.2外來文件(國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例、通知、來往單位文件等)

4.1.3其它資料(業(yè)主檔案資料、書刊、聲像類、專業(yè)性資料等)

4.2文件和資料的編號

按《文件和資料的編號規(guī)則》執(zhí)行。

4.3文件和資料的受控狀態(tài)

4.3.1質(zhì)量手冊分為受控和非受控兩種，受控文件和資料在第一頁加蓋'受控文件'印章，注明受控號，非受控文件一般只進(jìn)行編號。

4.3.2質(zhì)量體系文件均為受控文件，加蓋'受控文件'印章。

4.3.3質(zhì)量記錄除原版文件應(yīng)加蓋受控章留存外，其它現(xiàn)場使用的可不蓋受控章。

4.4文件和資料的`編寫、審批

質(zhì)量體系文件由管理者代表組織相關(guān)部門編寫;質(zhì)量手冊、程序文件由管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批;作業(yè)文件由主管領(lǐng)導(dǎo)組織改編、編寫，管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批。

4.5文件和資料的發(fā)布

4.5.1受控文件發(fā)放由行政部確定分發(fā)部門和數(shù)量，領(lǐng)用人在《文件和資料領(lǐng)用簽收表》上簽名，領(lǐng)取注有受控號和加蓋'受控文件'印章的文件和資料。

4.5.2使用部門受控文件如有丟失，可提出書面申請，說明原因和理由，管理者代表批準(zhǔn)后，重新發(fā)放，注明丟失的原因;破損的以舊換新。

4.6文件和資料的更改

4.6.1文件和資料更改時，由提出部門人員填寫《文件和資料更改申請單》，審核批準(zhǔn)由原審批人進(jìn)行，當(dāng)原審批人不在職時可由接替其崗位的人員審批。文件資料的更改，增刪在《文件和資料更改申請單編號與摘要登記表》中要有記載匯總。

4.6.2文件和資料更改審批通過后，由行政部實施，資料管理員按《文件和資料領(lǐng)用簽收表》的名單，到領(lǐng)用了需改文件的人員處更改。手寫更改文件和資料在更改處簽上更改人姓名、日期及更改狀態(tài)方才有效;若發(fā)放換頁、換版后的新文件，應(yīng)同時收回作廢的舊文件和資料，并留下記錄。

4.7文件和資料的管理

4.7.1文件和資料經(jīng)編、審、批簽名后，原件交管理者代表歸檔，列入《質(zhì)量文件清單》受控。

4.7.2各部門保管的文件和資料要求建立《質(zhì)量文件清單》受控。

4.7.3借閱文件和資料(原件一律不能外借)時，登記在《借閱登記簿》上，按規(guī)定的時間歸還。

4.7.4其它文件資料的管理參見《文書、檔案、資料管理辦法》。

4.8文件和資料的換版與作廢

4.8.1文件和資料每版更改不超過五次，修改次數(shù)號用'正'字的筆劃數(shù)表示，'一'表示第一次更改，'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改，若1次更改內(nèi)容較多也可換版。版本號用a、b、c……表示，a表示第1版，以此類推。

4.8.2作廢的文件和資料由行政部按《文件和資料領(lǐng)用簽收表》及時收回并記錄，立即蓋上'作廢'印章，統(tǒng)一銷毀。為積累知識或涉及法律需要的作廢文件和資料，在第一頁上蓋上'保留資料'印章方可留用。

5.1 《文件和資料的編號規(guī)則》

5.2 《文書、檔案、資料管理辦法》

6.1《文件和資料領(lǐng)用簽收表》

6.2《文件和資料更改申請表》

6.3《質(zhì)量文件清單》

6.4《借閱登記簿》

6.5《文件和資料更改申請單編號與摘要登記表》

質(zhì)量體系管理點心得體會篇十四

通過分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因，制訂并實施糾正和預(yù)防措施，以消除造成實際或潛在不合格的原因。

適用于日常服務(wù)過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和第三方審核機構(gòu)中提出的不合格的處理。

3.1管理者代表負(fù)責(zé)組織對重大服務(wù)質(zhì)量問題和管理評審中提出的糾正和預(yù)防措施的跟蹤和驗證。

3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門對需采取糾正和預(yù)防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施，對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預(yù)防措施要進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

4.1糾正和預(yù)防措施的提出

4.1.1針對以下情況應(yīng)考慮采取糾正和預(yù)防措施

4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格見《不合格品/服務(wù)控制程序》;

4.1.1.2日常服務(wù)過程中重復(fù)出現(xiàn)的相似特性的不合格;

4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)或影響惡劣的服務(wù)過程的不合格;

4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的工作流程》;

4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審或第三方機構(gòu)審核中提出的不合格;

4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。

4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施的問題。

4.2糾正和預(yù)防措施的應(yīng)用

4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》對提出的不合格項，應(yīng)在報告中進(jìn)行描述。

4.2.2《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》的'簽發(fā)

4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》。

4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》。

4.2.2.3服務(wù)過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的，由責(zé)任部門主管或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》，超越責(zé)任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的，應(yīng)提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》。

4.2.2.4第三方機構(gòu)審核中提出的不合格由該機構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報告》。

4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項活動的負(fù)責(zé)人簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》。

4.2.3糾正措施

4.2.3.1實施的責(zé)任部門，應(yīng)對報告中提出質(zhì)量問題進(jìn)行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》的相關(guān)欄目。

4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應(yīng)報經(jīng)理審批后實施。

4.2.4預(yù)防措施

4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息，如對服務(wù)過程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報告、用戶意見調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.2.4.2管理者代表負(fù)責(zé)組織對預(yù)防措施的監(jiān)督實施和驗證，具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預(yù)防措施實施有效，應(yīng)納入質(zhì)量體系文件。

4.2.5在規(guī)定的時間期限內(nèi)，《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》簽發(fā)人負(fù)責(zé)對糾正和預(yù)防措施的實施進(jìn)行驗證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證實糾正或預(yù)防措施已經(jīng)完成并且是有效的，《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》即予以關(guān)閉;若糾正和預(yù)防措施尚未完成或沒有實際效果，簽發(fā)人應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。

4.3《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。

4.4當(dāng)糾正和預(yù)防措施引起質(zhì)量體系文件更改時，則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應(yīng)的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。

5.1《不合格品/服務(wù)控制程序》

5.2《文件和資料的控制程序》

5.3《處理客戶投訴的工作流程》

6.1《不合格/糾正、預(yù)防措施報告》

6.2《內(nèi)審不合格報告》

質(zhì)量體系管理點心得體會篇十五

規(guī)范質(zhì)量體系文件和資料的管理，確保質(zhì)量體系文件和資料使用的有效性。

適用與質(zhì)量體系文件、相關(guān)外來文件的管理。

品質(zhì)拓展部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料的管理。

4.1質(zhì)量體系文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放按《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。

4.2質(zhì)量體系文件的使用。

4.2.1品質(zhì)/拓展部應(yīng)確保凡授權(quán)范圍內(nèi)的人員均能及時得到有效版本的文件。

4.2.2各部門及所有工作人員應(yīng)確保不持有、不使用作廢/失效的文件。

4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉(zhuǎn)借、復(fù)印或作非授權(quán)的涂改。

4.3質(zhì)量體系文件的保管。

4.3.1文件的保管環(huán)境應(yīng)適宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。

4.3.2文件保管方法應(yīng)便于存取查閱。

4.3.3應(yīng)保持文件夾的完整、齊全。

4.3.4文件的持有部門或持有人員應(yīng)持有經(jīng)批準(zhǔn)的帶現(xiàn)行更改狀況的有效文件的清單，以便于了解文件變動的情況和檢索。

4.4質(zhì)量體系文件更改的控制。

4.4.1文件的更改必須由文件的原編寫部門負(fù)責(zé)填寫相關(guān)表格，經(jīng)文件原審核人和批準(zhǔn)人審核、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改。若原審核人、批準(zhǔn)人發(fā)生變動，則應(yīng)由其職務(wù)的接任人負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。文件更改的內(nèi)容由文件原編寫部門擬定。

4.4.2文件更改應(yīng)由品質(zhì)/拓展部通知的形式發(fā)布，以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內(nèi)容和更改后的標(biāo)識。

4.4.3通知僅下達(dá)給公司持有該文件受控文本的部門和人員進(jìn)行更改，但程序文件和質(zhì)量手冊換版時，則應(yīng)將換版后的文件送達(dá)第三方認(rèn)證機構(gòu)。

4.4.4問更改的方式。

文件更改的方式在《文件更改申請表》上予以規(guī)定，并且由品質(zhì)/拓展部進(jìn)行。更改的方式可以采用劃改、換頁或換版的方式進(jìn)行，但劃改時，應(yīng)能辨認(rèn)更改前的內(nèi)容。

4.4.5文件更改的標(biāo)識和記錄

文件更改后應(yīng)在文件的版本標(biāo)識、修改狀態(tài)標(biāo)識上予以識別，在文件更改記錄上及時予以記錄，以便核對、識別。

4.4.6文件的換版。下列情況之一，文件應(yīng)予以換版:

(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)時;

(2)同一文件一次更改內(nèi)容較多時。

4.5作廢/失效質(zhì)量體系文件處置。

4.5.1品質(zhì)/拓展部應(yīng)在更換新頁或新版的同時，撤回舊頁或舊版本文件。

4.5.2撤出的舊頁或舊版本文件，品質(zhì)/拓展部資料管理員應(yīng)在《作廢/失效文件清單》上予以記錄，并在每頁上加蓋藍(lán)色“作廢”或“失效”印章。

4.5.3作廢/失效文件在適當(dāng)?shù)臅r間(如一年)集中銷毀的方式應(yīng)考慮方便、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。

4.5.4留作資料以供法律/累計知識需要的作廢文件，應(yīng)經(jīng)管理者代表同意，并在其每頁上加蓋藍(lán)色“參考”印章。

4.6外來文件的.管理。

4.6.1外來文件包括:

(1)本行業(yè)強制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;

(2)本公司選定執(zhí)行的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(3)業(yè)主或其他單位提供的有關(guān)物業(yè)管理的來文、來函。

4.6.2屬于本程序前條的第1、2項的外來文件一律應(yīng)處于受控狀態(tài)，既在其封面或首頁上加蓋藍(lán)色“受控文件”的印章。需分發(fā)的，還應(yīng)編號并辦理發(fā)放簽收。

4.6.3對于外來文件，品質(zhì)/拓展部資料管理員應(yīng)建立收/發(fā)臺帳，以便追溯其來源和分布。

4.7文件的歸檔。

4.7.1質(zhì)量體系文件和外來文件一律應(yīng)歸檔。

4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標(biāo)識和編號(外來文件除外)。

4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關(guān)表格應(yīng)隨正本一起歸檔。

4.7.4文件的更改通知、更改換頁、換版的文件一律歸檔。

4.7.5品質(zhì)/拓展部應(yīng)按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定，對歸檔文件實施更改。但原歸檔文件不撤出，僅加蓋“作廢”或“參考”藍(lán)色印章。

4.8文件的補發(fā)按《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.9質(zhì)量體系文件的借閱。

4.9.1公司外部人員需借閱文件時應(yīng)符合下列條件之一:

(1)是公司的服務(wù)對象;

(2)是公司的主管上級;

(3)是公司的承包方;

(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定提供借閱的需方。

4.9.2公司可以借閱的文件應(yīng)不涉及公司人事、商業(yè)和技術(shù)機密，但上款第4項的除外。

4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時，品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)回收所發(fā)文件，并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收原因和時間。

4.11公開文件的控制。

4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊、規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)等均屬受控文件范圍。

4.11.2凡公開的文件均應(yīng)注明文件編碼、版本號、生效日期。

4.11.3負(fù)責(zé)實施公開文件的部門應(yīng)指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)此項工作。

4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時，應(yīng)以原公開的形式，在原發(fā)放或公布的范圍內(nèi)今年性更改，以便更改的內(nèi)容為業(yè)主或住戶所了解。

4.11.5凡張貼于公司內(nèi)部的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外)，均應(yīng)標(biāo)明文件編碼、版本號并加蓋“受控文件”印章。

4.12品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)保存文件和資料管理形成的全套記錄，各部門或文件持有人負(fù)責(zé)保存持有的記錄，保存期為3年。

5.1《文件銷毀申請表》文件編碼:

6.0相關(guān)支持文件。

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