人生是一部精彩的電影，總結(jié)是對過去的片段進(jìn)行回顧和思考?？偨Y(jié)要結(jié)合實(shí)際情況，給出具體的例子和分析。小編為大家精心挑選了幾篇經(jīng)典總結(jié)文章，大家一起來欣賞學(xué)習(xí)吧。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇一
20xx年即將過去，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，采購部各項(xiàng)工作完成的都還比較順利，為了能更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將部門過去一年的工作情況作一個匯報。匯報如下：
在過去的一年里，采購部嚴(yán)格按照公司采購管理制度極力控制采購成本，基本保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購任務(wù)，全年完成采購項(xiàng)目共8個，(北京、天津、海南、南昌、佛山、洛陽、成都、羅湖、長沙等等、工程價格約(15000)萬元，采購部基本保證了公司項(xiàng)目的正常運(yùn)營。但總結(jié)一下，在整體的一年里，采購部在9個項(xiàng)目的采購工作大部分已經(jīng)完工，部分正在施工中，其中兩個中途停工。經(jīng)過這幾個項(xiàng)目的材料采購存在很多的問題，未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購及時率低，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在很大問題，事前的工作做的非常不到位，而且與項(xiàng)目部缺乏溝通，項(xiàng)目施工管理與采購員有脫節(jié)，造成材料到場不及時、特別是定制的材料。不單只材料到場不及時，還有經(jīng)常下錯單或多或少開單，最后急催出來的材料造成質(zhì)量、交貨期無法保證，所以在今后的'工作中部門與部門之間應(yīng)保持溝通及技術(shù)交底，采購部人員需要更加努力，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購工作，力爭使各項(xiàng)工作正確、準(zhǔn)確率達(dá)到100%。為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)：
一、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計劃與總結(jié)的前提下，也是完成日事日畢的重要保障。部門的工作人員都應(yīng)形成每天整理好每天所要做的工作和需要處理的事情，對所做的事情情況作一總結(jié)的好習(xí)慣。凡沒有處理好的事，要緊接處理，盡量做到問題不推遲，不延誤，以最快的時間和最高的效率盡解決問題。
二、我們的采購工作就是服務(wù)于項(xiàng)目，本著以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的項(xiàng)目所需的材料，一定要對要采購的材料細(xì)心的分析，勤于市場調(diào)查，做好性價比的對比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
三、采購員在工作中要做到多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，及時做好跟催工作，做到讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，尤其是按時、按質(zhì)、按量提供好所需的各種材料，以保工程能按時按質(zhì)的完成。
四、部門工作人員要跟工地現(xiàn)場，以及各部門進(jìn)行及時的溝通，嚴(yán)格控制采購時間和采購周期，保證各種材料的購進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司項(xiàng)目運(yùn)營工作，當(dāng)不同的物品及材料進(jìn)場前，要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
五、要嚴(yán)格控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進(jìn)物品與材料發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，與供應(yīng)商聯(lián)系，并和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理，以免耽誤工期。
六、主動與其他部門溝通，交流，有問題及時處理，這樣便于部門減少工作失誤，提高工作效率。
綜上所述，在以后的工作中，部門要更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作。
總而言之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)，同事們的幫助和支持是分不開的，在此表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我們采購部工作的配合和支持，今后我們一定會更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，向同一個目標(biāo)邁進(jìn)，爭取更大的進(jìn)步!
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇二
我很無奈的分配到這個部門，我理想中的部門是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受，當(dāng)我一想到明天就要去客房給他們打掃衛(wèi)生，心里就特別排斥，在家里可以說是個大小姐，我父母都舍不得讓我在家打掃衛(wèi)生卻來這里伺候別人，我就很難受我知道我是一個領(lǐng)隊(duì)，不能帶頭起反抗作用，那時，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖著行李回家算了，但一想到既然當(dāng)初選擇了這里就不要后悔，選擇了酒店這個行業(yè)，就應(yīng)該從基層做起，要以這些為信念，我對自己說：要堅(jiān)持，不但要堅(jiān)持，而且一定要做好！
原本害怕的那一天來了，而我不在感到害怕。因?yàn)槲乙越?jīng)有了心里準(zhǔn)備，擺好了心態(tài)，更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說，因?yàn)樗麄儠軅纳踔習(xí)苁?，惟?dú)能做的只是“堅(jiān)持”。上班的時候脫掉了我的旗袍穿上了套那所謂‘大媽’的灰色服裝，面對鏡子的自己，都感覺自己丑了 老了好多?；氐剿奚釀佣疾幌雱?，想想今天的工作就三個子形容——累 臟 雜。就這樣一天天地拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀擦呀，還是重復(fù)這些工作，雖然心里覺得又累又沒有意思。一個字“爽”，因?yàn)槊刻煳覀兌荚谂c時間賽跑，所以你必須加快速度。就這樣，在匆匆忙忙地度過了6月，雖然這6月里有太多的怨言，太多的無奈，天天過著辛苦且無聊的生活，但還是覺得收獲還是特別大，不但掌握了客房服務(wù)技能，對客服務(wù)程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習(xí)慣，體現(xiàn)“貼心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、用心服務(wù)”在酒店的重要性，還有在這個部門的一個半月實(shí)習(xí)；使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣，更堅(jiān)定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。 海倫·凱勒說過：“上帝在此處關(guān)上了門，就會在別處開一扇窗”一個人的得與失是必然的，在一個地方失去了一些，一定會在另一個地方找回來。在客房實(shí)習(xí)6個月后，我也等到了自己的機(jī)會。2.14號的時候客房的經(jīng)理對我說我可以去我當(dāng)時想去而不能去的部門，突然覺得我的心情莫名的激動了一下，但轉(zhuǎn)念一想，我又要離開我剛熟悉的部門，那些在工作上對我關(guān)照的人，去到另一個地方。不知道怎么了眼淚在眼眶里打圈圈。
2月14號的時候去前臺報到，前臺主要分為：接待 行李 大堂副理 商務(wù)中心 總機(jī)5個部門。我被分到總機(jī)繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。主要是對話務(wù)臺的操作，以及背熟各部門的分機(jī)號，還有的分樓層的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚狀況，然后背混了。不知不覺中國了四個月。這四個月所發(fā)生的是足以給自己上一堂有意義的課了。
在前臺上班是相對來說很輕松地，上一個白班一個夜班，休息兩天?？倷C(jī)負(fù)責(zé)接電話，一天坐8個小時，對于那些在客房的同學(xué)來說是多羨慕的工作。但是也要細(xì)心工作，一天都在一個小房間里接電話，其他的事業(yè)不坐，又開始向往在外面工作的時候。我認(rèn)為在總機(jī)上班的要熟悉周邊的環(huán)境，例如：酒店 醫(yī)院 銀行 旅游景點(diǎn)等?？腿舜螂娫拋韱柕淖疃嗟木褪恰澳銈冊谑裁次恢?？”“我從機(jī)場怎么過來？”“附近的景點(diǎn)等等··”以及一些轉(zhuǎn)電話的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到很多，也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的現(xiàn)在都學(xué)到了。在學(xué)校里，老師從來不會罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導(dǎo)看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的，學(xué)習(xí)是學(xué)知識，工作是學(xué)做人。
每當(dāng)客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當(dāng)同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我最大的收獲是學(xué)會怎么接帶團(tuán)隊(duì)客人時碰到棘手的問題。接待團(tuán)隊(duì)客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務(wù)一定要認(rèn)真核對時間，也必須準(zhǔn)點(diǎn)叫醒他們，這是非常重要的，因?yàn)槿绻⒄`了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。
這個也就使我養(yǎng)成了準(zhǔn)時起床等良好的習(xí)慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。 對于這4個月的實(shí)習(xí)我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當(dāng)時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實(shí)，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會被磨練成好脾氣吧！
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇三
透過我們對財務(wù)管理基本理論與基本方法的運(yùn)用和對基本技能的訓(xùn)練，有效地提高我們的綜合分析潛力。同時透過對本次實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ覀兯鶎W(xué)的專業(yè)知識的掌握程度以及運(yùn)用潛力進(jìn)行綜合考察，為我們即將從事的財務(wù)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從一開始，拿到實(shí)訓(xùn)材料，看著一道道的題目，不知所措，甚至想過要放棄，到之后自己拿出財務(wù)管理的書，一個個知識點(diǎn)的查閱，理解，再運(yùn)用到具體的題目，到最后完成每個案例的問題，以及完成這篇實(shí)訓(xùn)報告。實(shí)訓(xùn)只是一種形式，但這次實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)了我自主學(xué)習(xí)的`潛力，給我上了很好的一課。
在完成實(shí)訓(xùn)資料的同時，我也在實(shí)訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。在此總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
首先，作為一名未來從業(yè)者就應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的專業(yè)思維潛力，這是每個工作崗位對員工最基本的要求。
也可能你是成績馬馬虎虎，但工作潛力很出色。
我們所學(xué)習(xí)的理論知識，對什么事情都想象的比較完善，但現(xiàn)實(shí)與理論有較大的差距，在實(shí)踐中，有許多預(yù)料不到的問題，可能在許多時候能夠運(yùn)用所學(xué)的理論知識解決，但是在許多時候并沒有想象的那么簡單和順利。理論需要假設(shè)，但是現(xiàn)實(shí)中這些假設(shè)不存在，因此許多問題，沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的我們是解決不了的。
現(xiàn)代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當(dāng)然期望自己的員工是能將理論與實(shí)踐相結(jié)合的，說白了，既要有經(jīng)驗(yàn)又要有高學(xué)歷。如何將所學(xué)的理論知識較好的運(yùn)用到實(shí)踐中去，怎樣完成從理論到實(shí)踐的過渡是極其重要的。因此實(shí)訓(xùn)是我們大學(xué)生活的一個重要部分。這一次的實(shí)訓(xùn)雖然時間短暫，只是在校內(nèi)自主實(shí)訓(xùn)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。透過財務(wù)管理綜合實(shí)訓(xùn)，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務(wù)管理工作的本質(zhì)。
實(shí)訓(xùn)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
透過這次的實(shí)訓(xùn)，不僅僅從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還鞏固了所學(xué)的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，這次實(shí)訓(xùn)能夠說是對大學(xué)四年知識的再次溫習(xí)，同時也學(xué)會了獨(dú)立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅(jiān)信這次實(shí)訓(xùn)將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應(yīng)工作。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇四
每個人都有自己的一套學(xué)習(xí)方法，能夠說各不相同，適用的就是好的，校園里面學(xué)的都是理論知識，如果不是想得到多么優(yōu)秀的成績，死記硬背就足以應(yīng)對考試，從事財務(wù)工作就不是應(yīng)對期末考試，而是天天考試，有些知識務(wù)必了然于心，吐口而出。所以，學(xué)習(xí)是一個連續(xù)性的進(jìn)程，需要久長累月的堅(jiān)持。然而學(xué)習(xí)又是一個技術(shù)性的東西，能夠有技能在里面。
財務(wù)管理是一門技術(shù)性的學(xué)科，主要針對的就是企業(yè)全部與財務(wù)運(yùn)作和管理的方法，以及財務(wù)指標(biāo)的運(yùn)算和評判。
在財務(wù)管理的全部體系當(dāng)中，穿插了一個十分重要的理念：那就是資金的時間價值。錢是有價值的，百度百科上對其的定義是：資金時間價值是指資金在生產(chǎn)和流透進(jìn)程中隨著時間推移而產(chǎn)生的增值。它也可被看成是資金的.使用本錢。資金不會自動隨時間變化而增值，只有在投資進(jìn)程中才會有收益，所以這個時間價值一樣用無風(fēng)險的投資收益率來代替，由于理性個體不會將資金閑置不用。它隨時間的變化而變化，是時間的函數(shù)，隨時間的推移而產(chǎn)生價值的變化，變化的那部分價值就是原有的資金時間價值。只有和勞動結(jié)合才有好處，不同于通貨膨脹。
在最近的學(xué)習(xí)中，我感覺到會計的學(xué)習(xí)，第一要在心中建立一種會計體系的框架，在這個框架的范疇內(nèi)，我們先針對每一個知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，然后再將各個知識點(diǎn)串連起來，構(gòu)成全部會計系統(tǒng)的知識。財務(wù)管理也是一樣，我們第一就要在心中建立起財務(wù)管理的理念，有了這樣的理念，我們再來學(xué)習(xí)各個知識點(diǎn)，就容易多了。
籌資管理——資金運(yùn)營——投資管理——資金分配——事跡評學(xué)到之后會發(fā)覺，其實(shí)，財務(wù)管理的這條線，是牢牢結(jié)合著會計的全部流程的，也能夠說，是環(huán)繞著會計的核算流程來的。我們就是要環(huán)繞著這條線，將各種環(huán)節(jié)展開學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)這條線上的五個環(huán)節(jié)。
自己其實(shí)還處于一個比較迷茫的階段，如果沒有很好的數(shù)字感覺，我真的感覺永久也達(dá)不到財務(wù)高手的境域的。感覺這個東西不明白能夠不能夠培養(yǎng)，但是學(xué)習(xí)久了，血液里多少也會流淌著數(shù)字吧。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇五
《中級財務(wù)管理》實(shí)驗(yàn)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用財務(wù)管理的基本知識和基本理論對實(shí)務(wù)進(jìn)行判定、分析和研究的能力。也讓我們對財務(wù)管理的運(yùn)用有了一個較全面的了解和掌控。
經(jīng)過這五次的實(shí)訓(xùn)，對課本中的知識點(diǎn)又重新鞏固了一遍，讓我們有了更深的'知道，在實(shí)訓(xùn)中運(yùn)用所學(xué)的財務(wù)理論知識，根據(jù)實(shí)訓(xùn)中的公司背景、財務(wù)報表、各項(xiàng)指標(biāo)等資料，進(jìn)行各項(xiàng)財務(wù)做出猜測、分析以及投資計劃等相干內(nèi)容。同時在實(shí)訓(xùn)中也了解到了自己的很多不足之處。由于自己的粗心，在運(yùn)算操作中走了很多的彎路，還有就是沒有去深入的了解知識點(diǎn)，在實(shí)訓(xùn)時一直不斷的翻閱課本和老師課堂講的知識點(diǎn)，然后只是一味的利用公式進(jìn)行運(yùn)算，但在發(fā)覺毛病后，會重新翻閱課本，就會有新的認(rèn)識，新的了解，運(yùn)算時就可以夠得心應(yīng)手了。
這次的實(shí)訓(xùn)的運(yùn)算量很多，而且數(shù)據(jù)也相對較大，在第一次實(shí)訓(xùn)時先是直接在紙質(zhì)材料組依靠運(yùn)算器運(yùn)算完成，但發(fā)覺每次運(yùn)算的結(jié)果都會有錯，于是改成了用excel來完成，在excel中各個數(shù)據(jù)直接的關(guān)聯(lián)都能夠體現(xiàn)出來，為后面的運(yùn)算提供了很大的幫助，就算是后期發(fā)覺毛病，也不需要一個個的重新運(yùn)算，這給我節(jié)省了很多的時間，也避免了使用運(yùn)算器運(yùn)算時的毛病。
不論是在實(shí)訓(xùn)進(jìn)程中還是實(shí)訓(xùn)終止，我都深深的體會到，要管理企業(yè)并不是想像中的那么簡單。不論是做任何工作，每一步的決策和計劃都要全方面的推敲，而不能憑主觀臆斷來盲目的進(jìn)行決策，那樣做的后果只會使企業(yè)陷入逆境乃至破產(chǎn)。在做每一個決定的時候，我們要全方面的進(jìn)行詳細(xì)的分析與運(yùn)算，任何一個細(xì)節(jié)沒有推敲周全就可能導(dǎo)致全局的逆境。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇六
作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽。客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)因此很有必要。下面是本站帶來的客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)
心得體會
，希望大家喜歡。我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸τ行┖茈y纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因?yàn)樯虾Ｄ沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與實(shí)訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃拥狼覆⒉皇侵鲃映姓J(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策， 給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇七
每個公司都有財會部門，財務(wù)部門又分為財務(wù)和會計兩個崗位，財務(wù)的職責(zé)是決策和支持，會計的職責(zé)是確認(rèn)、計量和報告。公司的財務(wù)制度的規(guī)范化會給公司帶來人才、資金和價值。每個公司都期望能夠開源節(jié)流。開源是以增長為向?qū)У奶岣呤杖朐鲩L率，節(jié)流是以利潤為向?qū)У倪m當(dāng)?shù)目刂票惧X。
作為公司財務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，首選要做好一下幾點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：
2、團(tuán)隊(duì)合作。
3、動態(tài)檔案的建立。比如稅收檔案、本錢檔案、財務(wù)分析、年度報告等
4、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。只有不斷的學(xué)習(xí)，而且要帶領(lǐng)全部團(tuán)隊(duì)去學(xué)習(xí)，不斷的培養(yǎng)人、發(fā)掘人才、團(tuán)隊(duì)和公司才能不斷的進(jìn)步。
令許多管理者頭疼的是，企業(yè)規(guī)模大了，利潤卻少了，銷售額上去了，本錢失控了。企業(yè)規(guī)模增長與利潤是不同步，更有甚者，企業(yè)成功跨過創(chuàng)業(yè)危險期后，再向前邁一步，竟是無底深潭。承當(dāng)公眾追捧的明星企業(yè)：三九集團(tuán)以及新疆德隆企業(yè)集團(tuán)用了18年的苦心經(jīng)營成龐大的企業(yè)群體，卻在短短的7個月的時間里就轟然倒下。令公眾目瞪口呆的原因又是驚人的類似：資金斷裂!所以一個公司的展開，我們強(qiáng)調(diào)以現(xiàn)金為王，而經(jīng)營活動產(chǎn)生的.現(xiàn)金流量金額為正數(shù)，則是王中之王。
對企業(yè)，最大的挑戰(zhàn)是商業(yè)模式的創(chuàng)新是動態(tài)的。如果一個企業(yè)的商業(yè)模式保持了5年乃至是更長時間不創(chuàng)新和優(yōu)化，其競爭地位和盈利能力都會遭到很大的挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營的5大秘密是：安全、順暢、增值、速度、變現(xiàn)。公司財務(wù)計劃三要素:
1、財務(wù)體系的健康。公道的財務(wù)體系應(yīng)包括投資體系、融資體系、財務(wù)管理體系。財務(wù)體系的健康程度決定了企業(yè)整體的財務(wù)狀態(tài)、經(jīng)營能力和抗風(fēng)險能力。
2、現(xiàn)金流量?，F(xiàn)金流量是企業(yè)的血液，現(xiàn)金流向包括現(xiàn)金流出和現(xiàn)金流入，現(xiàn)金不足將導(dǎo)致經(jīng)營循環(huán)中段。
3、利潤：利潤來源于收入減去本錢。銷售收入大小與市場競爭有關(guān)，本錢費(fèi)用可以自我控制，企業(yè)應(yīng)向內(nèi)部發(fā)展，著落本錢。對利潤的衡量：不能用短跑成績來衡量長跑項(xiàng)目。作為財務(wù)負(fù)責(zé)人，第一要有財務(wù)的功底，就是合并財務(wù)報表，三年的數(shù)據(jù)庫的建立，以及會善終財務(wù)分析的方法。接著就是能10分鐘內(nèi)看透三張報表，即：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。能看透三張表就會對公司的結(jié)構(gòu)、盈利模式和發(fā)展前程以及其他方向有個大致的了解。那么如何看懂三張表呢?我們以資產(chǎn)負(fù)載表來說：
資產(chǎn)負(fù)債表中的總資產(chǎn)代表的資產(chǎn)的總額，它體現(xiàn)的是公司的經(jīng)營規(guī)模。
活動負(fù)債和長期負(fù)責(zé)的總額反應(yīng)的是企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險大小
所有者權(quán)益反應(yīng)的是公司的凈資產(chǎn)，反應(yīng)了股東在企業(yè)的利益
我們要知道分析數(shù)據(jù)，比如：貨幣資金的數(shù)據(jù)不要太多，只要能夠應(yīng)對正常的經(jīng)營活動就可以了。應(yīng)對贓款的大小體現(xiàn)了將客戶的經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)移到自己身上的大小。如果存在給大顧客賒銷就有可能失去這個客戶的化，就應(yīng)當(dāng)去重新的推敲客戶的挑選。
短時間借款的管理跟企業(yè)的經(jīng)營的每一個階段是聯(lián)系在一起的，他常常是為了解決資金的問題。其最大的風(fēng)險就是到期沒法償還。
長期借款的用處一樣就是固定資產(chǎn)的投資，期限比較長，但是要把一年期的長期資產(chǎn)列出來，視同短時間借款來管理，負(fù)債的主要問題就是風(fēng)險管理，對風(fēng)險管理就必須做到提早管理，是控制風(fēng)險的關(guān)鍵要素。
作為個公司的財務(wù)管理人員，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)發(fā)展與財務(wù)觀念融會，建立一支優(yōu)秀的財務(wù)團(tuán)隊(duì)，將會計核算規(guī)范化、進(jìn)行投融資管理、財務(wù)分析、稅收籌劃、績效考核、控制全風(fēng)管理。總的來：作為一個杰出的cfo，必須有一下特點(diǎn)：具有前瞻性和創(chuàng)造性，干預(yù)冒險和挑戰(zhàn)管理者權(quán)威。學(xué)會交際和人力資源管理技能。創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，有獲得外部資料的便利額途徑。掌控準(zhǔn)確的、適時的財務(wù)信息，能夠組成具有綜合能力的團(tuán)隊(duì)來處理特別的事物。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇八
做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)！相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的重要的基石。通過設(shè)置實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，掌握藍(lán)軟erp5000的基本操作。
首先是倉庫資料設(shè)置、出入庫類型、貨品資料設(shè)置、往來單位設(shè)置、員工設(shè)置、貨品庫存初始化錄入和結(jié)算方式和費(fèi)用項(xiàng)目的錄入核對。然后設(shè)置好車間資料和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)銷售訂單進(jìn)行合理生產(chǎn)、采購管理，生產(chǎn)控制以及財務(wù)記賬等物流業(yè)務(wù)操作。最后通過對藍(lán)軟erp5000的認(rèn)識和業(yè)務(wù)作業(yè)，根據(jù)所學(xué)的系統(tǒng)設(shè)計知識，編寫一份系統(tǒng)分析報告。整理數(shù)據(jù)和編寫實(shí)訓(xùn)報告。
作為一名學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)的大三學(xué)生，在就業(yè)競爭與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)社會。平常我們在學(xué)習(xí)中更多的.是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識，然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下，要求我們不僅要學(xué)會課本上的理論知識，更多的是要把理論與實(shí)踐相結(jié)合。今天我們機(jī)會在實(shí)訓(xùn)課上接觸了藍(lán)軟erp5000，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知府緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。
經(jīng)過一個星期的藍(lán)軟erp5000的學(xué)習(xí)，我們了解到物流信息工作挺復(fù)雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心、細(xì)心。實(shí)訓(xùn)中，針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，可以說在是受益匪淺。在實(shí)際的操作過程中，我發(fā)現(xiàn)原來復(fù)雜的知識理論在實(shí)踐中卻得到了簡單化，那些書本中的長篇大論在實(shí)訓(xùn)室經(jīng)過老師的指導(dǎo)剖析一一呈現(xiàn)在眼前，不再需要我們在腦海里費(fèi)勁想象具體的實(shí)物空間，只要我們親身到實(shí)訓(xùn)室很快我們就會學(xué)會我們所學(xué)的知識?，F(xiàn)代化的物流信息實(shí)訓(xùn)室為我們提供了一個學(xué)習(xí)與交流的平臺，在操作過程中我們既收獲了知識，而且做到了將理論與實(shí)踐相結(jié)合起來，真正理解了我們所學(xué)知識的必要性與重要性，真正體現(xiàn)了實(shí)訓(xùn)室的價值所在，我感到了一種滿足感，覺得自己能夠從中獲取真正有價值的知識與技能。
與此同時，我真心的感謝學(xué)校能給我們提供這么好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會來彌補(bǔ)自己不足的專業(yè)知識，積蓄自己的專業(yè)儲備，同時利用一切可能利用的機(jī)會參觀實(shí)踐，因?yàn)樵趯?shí)踐中你會發(fā)現(xiàn)很多東西看起來都是我們在課堂上講過的，但到實(shí)際運(yùn)用中讓我們感到束手無策了，只有我們認(rèn)真學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識，積極的參與實(shí)踐，才會促進(jìn)我們原有專業(yè)水平的提高，而且讓我們感到我們在不斷進(jìn)步，在不斷的走向成功。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇九
通過對會計知識的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到會計是一種經(jīng)濟(jì)管理活動，是經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，是人們管理生產(chǎn)進(jìn)程的客觀需要。會計是隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理的要求而產(chǎn)生和發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會計不僅僅局限于對經(jīng)濟(jì)活動予以記錄和運(yùn)算，還要通過猜測、決策、控制、考核和分析等來謀求經(jīng)濟(jì)效益。特別是運(yùn)算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在會計中的廣泛應(yīng)運(yùn)，會計在經(jīng)濟(jì)管理方面的作用也日益顯著。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇十
本次實(shí)訓(xùn)，旨在加深我們對物流管理專業(yè)課程綜合知識理解的同時具備分析問題和解決的能力。樹立全局觀念，注重培養(yǎng)我們的物流資料收集、分析、處理和集成能力，計劃及執(zhí)行。強(qiáng)化我們對物流各崗位職業(yè)技能的了解，進(jìn)一步提高制造物流運(yùn)營方案的設(shè)計能力。 本次實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是圍繞著供應(yīng)鏈管理。
三個星期的實(shí)訓(xùn)中，我們根據(jù)系統(tǒng)軟件，分別扮演供應(yīng)商，制造商，零售商，物流公司，模仿真實(shí)的公司運(yùn)作，通過實(shí)踐操作，了解物流在實(shí)際工作中所遇到的困難。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
我們主要是按照拉式的供應(yīng)鏈方式操作，從零售商下訂單，到制造商生產(chǎn)需要原材料在進(jìn)行采購，在從上游往下游流動的這么一個過程。先是從零售商下訂單，然后制造商接受訂單，并按照訂單制作出供貨計劃。根據(jù)供貨計劃，制作出mds主需求計劃、mps主生產(chǎn)計劃以及mrp物料需求計算，并發(fā)出需求通知。
物流公司接收到物料需求通知，制作采購計劃，生成采購訂單發(fā)送給供應(yīng)商。供應(yīng)商按訂單接收后，進(jìn)行訂單備貨，并發(fā)送給物流公司。物流公司收到物料后，按照配送指令，制作配送計劃，將原材料配送給制造商。制造商進(jìn)行收料后，開始生產(chǎn)，并進(jìn)行檢驗(yàn)，將成品發(fā)送至物流公司。物流公司收到成品后，按照配送指令，制作配送計劃，配送給零售商。
零售商收到成品后，就可以往市場進(jìn)行銷售。整個供應(yīng)鏈流程就結(jié)束。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，物流公司充當(dāng)?shù)氖堑谌轿锪鞴窘巧?，零售商、制造商、供?yīng)商都是將配送業(yè)務(wù)外包由物流公司完成。
我在制造商、供應(yīng)商、零售商、物流公司中扮演了具體的角色，體會到了供應(yīng)鏈上各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)是息息相關(guān)的，一個環(huán)節(jié)的運(yùn)行需要相應(yīng)環(huán)節(jié)的回應(yīng)，否則寸步難行。例如在做物料齊套時，配套的材料必須嚴(yán)格仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)量，否則無法進(jìn)行。
通過這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)際操作，使我對整個社會物流有了更加深入的了解，同時也對物流相關(guān)性的業(yè)務(wù)流程有了一定的了解，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的`知識緊密的結(jié)合了起來，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實(shí)踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)素質(zhì)和能力，讓我們對物流公司的營運(yùn)流程有一個整體的了解。提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇十一
為期一周的培訓(xùn)已經(jīng)過了四天了，在這四天里，學(xué)到了很多東西，明白了很多東西，也看開了許多東西?，F(xiàn)在，我對自己的未來有了一個新的定位。不管以后的道路是坎坷還是泥濘，是崎嶇還是布滿荊棘，一路向前，直至達(dá)到成功的巔峰。
我知道，現(xiàn)在的我還太過稚嫩，現(xiàn)在言說成功沒有什么可信度，不過沒關(guān)系，我有一輩子的時間去磨練，去親身體驗(yàn)路途中的不盡人意。我相信，只要我的初衷還在，只要我堅(jiān)持的一直走下去，總有一天，我會到達(dá)目的地，我相信那里就是我所期望的巔峰。
每個人都想成功，任何人和事，只要被冠予了成功的光環(huán)，與之相關(guān)的意義和價值都會在一瞬間發(fā)生一個質(zhì)和量的飛躍。其實(shí)，成功很簡單，簡單到只有一條路可以走，因?yàn)槌晒]有捷徑。然而，成功有很復(fù)雜，復(fù)雜到不僅要付出汗水，還要有天時、地利、人和的面面俱到，其中之復(fù)雜，缺一不可。高呼成功的人很多，真正筆直走下來的人寥寥無幾。
每個人的內(nèi)心因素，思維方式，價值觀念和天生資質(zhì)都有所不同，所以，每個人追求成功的方式和結(jié)果也不一樣。成功的方式有很多，唯有適合自己的才是最好的。
成功貴在有堅(jiān)持不懈的精神。堅(jiān)持不懈，是一個人走向成功的必備條件。自古有句話說，騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于持之以恒。任何偉大的事業(yè)都成功與堅(jiān)持不懈，毀于半途而廢。堅(jiān)持二字，說容易也難，說難也容易，因?yàn)椋瑘?jiān)持二字任何人都會做，但是真正做到的人是少之又少。巴斯德曾經(jīng)說過一句話——告訴你是我達(dá)到目標(biāo)的奧秘吧,唯一的力量就是我的堅(jiān)持精神。
成功貴在有飽滿的自信心。自信心，顧名思義，就是自己相信自己。如果把成功比作鮮艷欲滴的花朵，自信心就是每天澆灌花蕊的甘泉，看似順理成章，實(shí)是必不可少。成功的道路上若被困難所擊倒，便開始懷疑自己，那么，這個人注定是一個平庸的人。在公司給我們培訓(xùn)的時候，張總給我們做了一個意味深長的簡單的游戲，手掌里面有事業(yè)線，愛情線，生命線，把手握拳，自己的事業(yè)、愛情、和生命就都在自己的掌握中了。成敗榮辱都是掌握在自己手中的，只要相信自己，即使是在逆境重重的時候也要給自己一個微笑，信心滿滿的迎接挑戰(zhàn)，一切便都會雨過天晴。
成功貴在懷揣夢想。心中最初的夢想，那個理想中的自己，不論走到哪里，都不要丟失。人是因?yàn)閴粝氩棚@的偉大，懷揣夢想才能走向成功，成為最理想中的自己。其實(shí)，每一個成功的人的背后都存在著一個很強(qiáng)勢的動力鞭策著你不斷向前，而這個動力就是夢想。最初的夢想就像是一個青澀的蘋果，盡管是成型了，但仍酸澀無比，因?yàn)樗锍墒炱谶€有一段時間。
人在旅途中，有些人覺得它是個累贅，半路上就把它扔掉了；有人覺得無所謂，路上渴了就吃幾口，等到了終點(diǎn)，手中只剩下一個蘋果核；還有一種人，很堅(jiān)持，不屈不撓不放棄，等他不斷努力攀爬到終點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)，手中的澀果早已變成碩果。這三種人，誰能成功，就不言而喻了。
成功貴在有逆境的磨練。先苦后甜的道理盡人皆知，就算是良藥也是苦口的。想獲得成功必須經(jīng)歷逆境的磨練，想成功就必須付出代價，知難而退，迎風(fēng)而倒的人永遠(yuǎn)也不會成功。我們所熟知的西游記，唐僧取得真經(jīng)，期間，困難重重，女兒國國王的誘惑，金角銀角大王的虎視眈眈等等的艱難險阻。要敢于在逆境中求成功，求生存，求的自我的發(fā)展。孫臏在受到龐涓的陷害后，寫出了名垂丹青的《孫子兵法》；張海迪高位截癱，自強(qiáng)不息，成為著名的翻譯家和作家；司馬遷受宮刑后，含屈忍辱，寫下了千古留名的《史記》。逆境磨練成功的`例子，已經(jīng)古今中外屢見不鮮。
然而，一個成功的人要懂得管理，善于管理，要能做到運(yùn)籌帷幄。
字面上的管理的意思是指通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。其實(shí)，說的簡單點(diǎn)，我理解的管理就是通過制定一定計劃，下達(dá)一定的指令，高效率的完成預(yù)定的目標(biāo)。一個成功的人，一個領(lǐng)導(dǎo)班子，都有自己的一套管理方法，還是那句話，適合自己的才是最好的。
我覺得管理最主要的就是管人。一個成功的人，必定是一個會管理人的人，一個會管理人的人必定是一個善于用人的人。換句話說，把人管理好了，才能把事情做好，把事情做好了，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。為什么有的公司的領(lǐng)導(dǎo)每周只去公司幾天，然而他手下的事務(wù)都井井有條？還是那句話，善于管人。
要想管理好人，就要學(xué)會怎么樣用人，取賢而納之。在這方面，唐太宗就是一個很好的例子。唐太宗用人有一個很重要的原則，即對人不能求全責(zé)備，而應(yīng)用其所長，說的是用人的時候不能要求這個人是十全十美的，要看到他的長處，重用他的一技之長。魏征原本是李建成的謀士，曾經(jīng)多次諫說李建成把李世民除掉?？墒?，李世民看重他的謀略，不計前言，重用此人，事實(shí)也證明，李世民的做法是正確的，魏征給唐太宗起到了了一個以人為鏡的作用。
要想管理好人，就要用人去控制人，合理用人。自古，東方和西方都各有一位偉大的軍事家，東方的成吉思汗和西方的凱撒大帝。兩個人都是了不起的帝王猛將。他們管理人的方式卻是驚人的一致，就是十進(jìn)制。就是一個人管十個人，這樣層層下來，就壘固成一個堅(jiān)實(shí)的寶塔。我還記得張總講課的時候說的一句話，把你的雙手伸出來，向上伸，你有幾個手指頭，就能管幾個人。
要想管理好人，就要做到以人為本，重視人力的作用。企業(yè)想管理好，想做到有條不紊，以人為本是關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟是由一個個的人構(gòu)成的，不可忽視每一個員工的影響力。
要想管理好人，就要把員工安排到一個合適的崗位。每一個人的資質(zhì)和潛力都不盡相
同，要把他們安排到聽他們所擅長或者感興趣的崗位，把他們最大的積極性都發(fā)揮出來，最后得益的還是公司。
要想管理好人，就要允許員工有一定工作的主動權(quán)。 這就是江教授所講的法約爾跳板，在一定工作范圍之內(nèi)，允許員工有一定的工作主動權(quán)，從而保證工作的質(zhì)量以及效率最大化，同事，給予員工最大程度上的信任，相信他們，也就是相信自己。
成功和管理是兩個相輔但不相承的理念，一個成功的人，必定是一個會管理人的人，然而，一個會管理的人，未必是一個成功的人。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇十二
一周的生產(chǎn)管理實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，本周我們?nèi)チ烁魂柕娜矣杏绊懥Φ钠髽I(yè)，聽了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的講座，受益匪淺。除了講到了生產(chǎn)管理的知識運(yùn)用到了實(shí)際生產(chǎn)工作中，還學(xué)到了怎樣做好一名合格優(yōu)秀的員工。
進(jìn)入企業(yè)之前參加面試或招聘中，要敢于推薦自己，注意第一印象，體現(xiàn)自己的優(yōu)勢，提高自己的信任度，進(jìn)入企業(yè)之后，表現(xiàn)勤快，不要不懂裝懂，敢于發(fā)問，不懂就問，不計較得失，不計較名利，有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)互助。想要成為一名合格優(yōu)秀的員工，還需要做到一切從零開始，知識重要但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更重要，在工作中行為，形象得體，一切服從上級的安排，學(xué)習(xí)基本的法律知識，尤其是勞動合同法，了解企業(yè)的文化及規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，把企業(yè)當(dāng)成自己的家一樣看待。
除了這些，最重要的還是專業(yè)知識方面的加深。搞好生產(chǎn)管理，首先應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的管理理論知識，然后，根據(jù)自己工作范疇內(nèi)的實(shí)際情況，科學(xué)合理地加以運(yùn)用，通過一系列行之有效的具體措施，才能達(dá)到最佳的工作效果。不懂得基本的科學(xué)管理知識，只會是胡管蠻干，其結(jié)果，只能是死板教條地沿襲，難以創(chuàng)新、突破和發(fā)展。如果理論知識掌握得很多，卻不能深刻地體會、發(fā)揮和應(yīng)用，也只能是學(xué)而無用；不是知識沒有用，而是我們沒有充分有效地使用。企業(yè)的管理工作做得好，不見得能夠盈利，體現(xiàn)很好的經(jīng)濟(jì)效益，但卻能夠保障多盈利或少虧損。
通過獎懲確保執(zhí)行，使大家在工作中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一行動，才能取得最佳效果?？茖W(xué)合理的規(guī)章制度（規(guī)定）是搞好生產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)。
作為一名管理人員，把握大局，精細(xì)管理十分重要。把握大局，就是要保障生產(chǎn)過程的連續(xù)性、平衡性和協(xié)調(diào)性；精細(xì)管理，就是要對事情發(fā)生的全過程進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，既要關(guān)注過程，又要關(guān)注結(jié)果。人員短缺、材料中斷、設(shè)備故障、安全事故等，都會造成時間浪費(fèi)，影響生產(chǎn)的連續(xù)性。供求失調(diào)、殘次品超量等現(xiàn)象，就會造成整個生產(chǎn)的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服務(wù)、主動溝通、勇于負(fù)責(zé)、用心工作，和諧的局面就會呈現(xiàn)在我們的團(tuán)隊(duì)中，而和諧的環(huán)境會促使生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào)，生產(chǎn)就會處于持續(xù)、穩(wěn)定的良好狀態(tài)。生產(chǎn)的連續(xù)性、平衡性、協(xié)調(diào)性是提高工作效率的基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的.前提。作為生產(chǎn)管理干部，首先要站在一定的高度，著眼大面，把握大局；其次，抓好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，集中精力關(guān)注流程細(xì)節(jié)，制定規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對工作結(jié)果進(jìn)行考核，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣，不能讓生產(chǎn)流程這個“木桶”出現(xiàn)一塊“短板”、“蟲板”，保證所有“木板”高低大致一致，質(zhì)量相對均勻，相互配合適度，以持續(xù)確?！澳就啊弊畲蟮氖⑺俊Ｐ枰攸c(diǎn)關(guān)注的是人為因素形成的“短板”、“蟲板”，除了要給予其工作理念上的疏導(dǎo)外，還要增強(qiáng)他們的工作信心，對取得的成績予以表揚(yáng)和肯定，與大家共同尋找問題、分析問題，并提出解決問題的辦法和預(yù)防問題再次發(fā)生的措施。有句成語叫“水到渠成”，是指條件成熟了，事情自然就成功了。搞生產(chǎn)管理，卻不能有等待條件成熟的思想，我們必須先成渠，后到水，打有把握之仗，做有準(zhǔn)備之事。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇十三
畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)是大學(xué)生在完成全部課程后，走向社會之前最真實(shí)的一個模擬試驗(yàn)。對于我們財務(wù)治理專業(yè)的學(xué)生，平常注意理論學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)踐熬煉，因此實(shí)習(xí)顯得尤為重要。此次實(shí)習(xí)目的主要是為了讓我們立刻就走出學(xué)校打下堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)際相集合的根底，本次實(shí)習(xí)主要是進(jìn)入到企業(yè)參與實(shí)際操作，通過審核原始憑證寫會計分錄、填制各種憑證到記賬、報表等一系列實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)，提高我們的實(shí)際應(yīng)用水平，使得我們能夠真正系統(tǒng)地練習(xí)財務(wù)會計核算的根本程序和詳細(xì)方法，進(jìn)而加強(qiáng)對我們以前所學(xué)專業(yè)理論學(xué)問的理解，提高我們實(shí)際操作的動手力量，提高運(yùn)用會計根本技能的水平。在本次實(shí)習(xí)過程中，我們堅(jiān)持都動手的原則，系統(tǒng)把握填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬薄以及編制報表的會計工作技能和方法。而且對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng)、完整的熟悉，通過此次實(shí)習(xí)，我們將會計理論與會計實(shí)踐相結(jié)合，收獲頗多。
在實(shí)習(xí)以前，我們總以為通過三年的學(xué)習(xí)，自身所學(xué)的會計理論學(xué)問已經(jīng)扎實(shí)，只要把握了規(guī)律就沒什么問題。但是在實(shí)習(xí)過程中我們才發(fā)覺，我們平常所學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在細(xì)節(jié)方面更是錯誤百出。此外，我們依據(jù)相關(guān)的實(shí)習(xí)數(shù)據(jù)資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種帳表時屢屢受阻，回想緣由，大多都由于平常理論學(xué)問把握不扎實(shí)，經(jīng)不住實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，這也是我們在本次實(shí)習(xí)過程中得到的一個重要教訓(xùn)。
通過此次的實(shí)習(xí)過程我們還發(fā)覺，僅僅有嫻熟的理論學(xué)問對于我們來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為學(xué)習(xí)了這么長時間的我們，可以說對有關(guān)會計的專業(yè)根底學(xué)問、根本理論、根本方法和構(gòu)造體系，我們都根本把握。但是在這次實(shí)習(xí)過程中仍舊很吃力，這是我們熟悉到會計理論假如離開實(shí)踐過程皆為零，實(shí)際操作性和實(shí)踐性對于會計人員來說至關(guān)重要，離開實(shí)踐環(huán)節(jié)理論只是紙上談兵。
會計工作原來就是煩瑣的`工作，在這次實(shí)習(xí)的過程中我們深刻體會到了這一點(diǎn)。在開頭的實(shí)習(xí)過程中，成天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生郁悶、厭倦，以致于簡潔的填寫憑證、記賬都會試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，出錯就越多，形成惡性循環(huán)。到后來，我們熟悉到了這一缺乏之處之后，慎重填寫，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財會工作中切忌馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實(shí)做任何事都一樣，都需要有一顆尋常心。
通過這次實(shí)習(xí)，增加了我的實(shí)踐力量。對自己行事的態(tài)度也有所改善。僅僅的三個月在校實(shí)習(xí)，我將受益終生！
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇十四
我想分享的是我對項(xiàng)目管理的深度理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作，從困難克服到團(tuán)隊(duì)合作，項(xiàng)目管理的每一個環(huán)節(jié)都給我?guī)砹藢氋F的收獲。
實(shí)訓(xùn)開始時，我首先了解了項(xiàng)目管理的理論知識。我明白了項(xiàng)目管理是一個綜合性的學(xué)科，它包括項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控和項(xiàng)目收尾等多個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有其特定的任務(wù)和挑戰(zhàn)，需要我們用科學(xué)的方法和策略去應(yīng)對。
理論學(xué)習(xí)之后，我進(jìn)入了實(shí)踐階段。我和團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行了一個項(xiàng)目的實(shí)施。這個項(xiàng)目既包含了理論所學(xué)，又具有實(shí)際應(yīng)用價值，是對所學(xué)知識的全面檢驗(yàn)。在實(shí)施過程中，我學(xué)會了如何分配資源、如何進(jìn)行任務(wù)分工、如何進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控，更深刻地理解了項(xiàng)目管理的實(shí)踐操作。
困難和挑戰(zhàn)是不可避免的。我們在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到了許多問題，如團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通問題、項(xiàng)目進(jìn)度滯后等。然而，通過有效的溝通和及時的調(diào)整，我們成功地克服了這些問題，項(xiàng)目最終也取得了成功。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我深深地感受到了項(xiàng)目管理的魅力和價值。我明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，學(xué)會了如何有效地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。同時，我也認(rèn)識到了自己的不足，例如在團(tuán)隊(duì)溝通中的不足，以及在項(xiàng)目進(jìn)度管理中的疏忽。這些都將成為我未來學(xué)習(xí)和工作的動力。
總的來說，這次實(shí)訓(xùn)讓我對項(xiàng)目管理有了更深的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我深刻地感受到了理論和實(shí)踐的結(jié)合，以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我期待未來能有更多的機(jī)會去實(shí)踐和探索，不斷提升自己的項(xiàng)目管理能力。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇十五
今天的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是唐山市職業(yè)教育中心增建學(xué)生宿舍、食堂和實(shí)訓(xùn)車間工程是我們參觀的第四個工程項(xiàng)目。一進(jìn)工地我們就看到了工程宣傳欄，上面對工程做了簡單介紹，還有一些施工準(zhǔn)則。再向里就看到了鋼筋的加工區(qū)，里面有各種各樣的鋼筋：有盤條、螺紋鋼、型鋼，還有一些機(jī)械工具：鋼筋調(diào)直機(jī)、鋼筋切割機(jī)、和鋼筋彎曲機(jī)。
老師和工地負(fù)責(zé)人把我們帶到正在施工的實(shí)訓(xùn)車間樓，實(shí)訓(xùn)車間樓是二層的框架樓，技術(shù)員告訴我們腳手架用的管直徑為48mm，厚度為3.5mm,長度有1.5m,2m,3.5m,4m,6m。二層還沒有封頂，正在綁扎鋼筋，我來到房頂?shù)慕壴F(xiàn)場，看到了負(fù)筋和已經(jīng)支好的模板。
上圖負(fù)彎筋上面的鐵架是用來控制負(fù)彎筋不變形、不下沉的。它的作用有如下功能：1、能保證樓板砼的厚度，2、能保證樓板負(fù)彎筋不變形，3、能作運(yùn)輸?shù)烙谩?/p>
框架柱使用的模板是膠合板，由于膠合板韌性大，易變形，所以模板用通長的木條和方鋼支撐，以便均勻受力，且木條和方鋼雙向管加固。老師告訴我們混凝土入模時呈疏松狀，里面含有大量的空洞和氣泡，必須采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ诔跄皳v實(shí)完畢，才能使構(gòu)件或結(jié)構(gòu)滿足使用要求。方法有振搗法，擠壓法，離心法?，F(xiàn)在有許多檢測方法，如紅外線法。x光法等，如果構(gòu)件不合格，必須重做。樓頂女兒墻的鋼筋已經(jīng)綁好，是用一級鋼筋綁成十字網(wǎng)格，此樓的女兒墻設(shè)計高1m厚100mm，女兒墻具有美觀，便于防水等功能。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇十六
大二的我們在一星期前開始了實(shí)訓(xùn)，原以為我們的實(shí)訓(xùn)會是做賬什么的，沒想到是財務(wù)的案例分析，是對公司前景，投資的一些決策。雖然很難，不過真的很有感覺，會有決策者的感覺。感覺也還不錯，一天到晚做分析做報告也的確挺累的呢。我們本來是做一天的報告，然后第二天早上做報告，剛開始的一兩天感覺很累，也很沒有意思，不過第三天，指導(dǎo)老師改變了政策，采用了答辯搶答的方式來給報告分析做點(diǎn)評。這樣一來班里的氣氛都活躍了很多，大家都忙著搶答，因?yàn)閷W(xué)校采用末尾淘汰制，每班的最后一組的人員將會不及格的。好久沒這么活躍了，讓我感覺就好像是中學(xué)時代的課堂，活躍、有氣氛。人人都不想成為最后一組，是競爭、是年輕人的活力和熱情，在大學(xué)里百無聊賴的生活，這天給了我小小的.感動，讓我看到了小小的希望。
大學(xué)里真的是無聊，這是幾乎每個學(xué)生的心聲，雖然輕松自在卻沒有多大的意義。生活中要去尋找感動，找到我們所喜歡的，所認(rèn)為是好的，給我們的生活增添色彩。輕松、自在、逍遙是所有所追求的生活，真正過久了這種生活就會變得懶散、漫無目的的像行尸走肉。
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇十七
一、實(shí)習(xí)概況：
話說工程地質(zhì)實(shí)習(xí)就這么快地結(jié)束了，時間雖然短暫，但是我們從中收獲了很多很多。工程地質(zhì)教學(xué)主要分為三個部分：教室里的理論教學(xué)、室內(nèi)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和野外實(shí)習(xí)課中的學(xué)習(xí)。其中，野外實(shí)習(xí)是一個重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)閷W(xué)土木建筑的重視的是實(shí)踐操作，所以野外實(shí)習(xí)是對課堂知識的一種鞏固，是課堂在實(shí)踐中的再現(xiàn)。實(shí)習(xí)現(xiàn)場與土木工程想結(jié)合吧，使學(xué)生獲得更加直觀的知識，，開拓了視野，培養(yǎng)和提高實(shí)踐工作能力：洞察能力，實(shí)踐動手能力，識圖能力，分析問題解決問題的能力等。了解野外地質(zhì)工作的基本方法，掌握實(shí)踐操作技能、野外生存技能以及編寫實(shí)習(xí)報告等。
我們學(xué)生大部分時間都是待在學(xué)校里面學(xué)習(xí)理論知識，被學(xué)校保護(hù)著。出去課外實(shí)習(xí)讓我們走出校門到野外去進(jìn)行現(xiàn)場的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，可以鍛煉我們艱苦奮斗、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)合作等集體觀念和良好的品質(zhì)!磨練我們的意志和體質(zhì)，使我們對社會、對自然有更加深刻的了解。
二、實(shí)習(xí)要求
本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容為：了解和掌握羅盤的結(jié)構(gòu)構(gòu)造特征及功能;學(xué)會掌握使用羅盤進(jìn)行定向、定位和測量各類地質(zhì)體或地質(zhì)界面的產(chǎn)狀要素;熟悉掌握地形圖的判斷和使用步驟與技能;使用地形圖進(jìn)行實(shí)地定向、定位，觀察圖中與實(shí)地中的各類地形地貌現(xiàn)象;實(shí)地觀察外動力地址作用的類型、強(qiáng)度、產(chǎn)物等問題;觀察內(nèi)動力地質(zhì)作用的類型、強(qiáng)度、產(chǎn)物等問題;巖石和巖層類型及特征的實(shí)地觀;各類土木工程觀察和交通工程和地質(zhì)環(huán)境、工程地質(zhì)條件的相互影響作用關(guān)系實(shí)地觀察;實(shí)地觀察某水利水電工程建設(shè)與地質(zhì)、地形地貌環(huán)境條件的相互關(guān)系;實(shí)地觀察其他類型工程建設(shè)與地質(zhì)地貌環(huán)境條件的相互關(guān)系。
三、實(shí)習(xí)主要計劃與線路
觀看地質(zhì)視頻;福清宏路、東張路線;閩江—洪塘(南港)——洪山(北港)路線;長樂江田—北山——下沙路線;鼓山路線。
老師在地質(zhì)實(shí)習(xí)的第一天安排觀看地質(zhì)視頻，讓我們對地質(zhì)實(shí)習(xí)有一定的了解。與我們講解了關(guān)于地質(zhì)實(shí)習(xí)時羅盤的使用方法，叫我們測傾向、走向、傾角等。還強(qiáng)調(diào)了關(guān)于安全的問題。講解了個地質(zhì)點(diǎn)的主要觀察點(diǎn)的主要觀察內(nèi)容和要求：
做到“五勤”，即：勤敲打、勤觀察、勤測量、勤記錄、勤探索。在各個實(shí)習(xí)點(diǎn)，有重點(diǎn)地觀察和描述，把課本和實(shí)際結(jié)合起來，做好文字記錄和地質(zhì)描述，并注意收集和積累第一手資料，學(xué)會畫圖，以科學(xué)的態(tài)度對待野外的工作。
勤于思考，積極參加現(xiàn)場討論，每天結(jié)束實(shí)習(xí)后，及時整理野外記錄和寫實(shí)習(xí)日記。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.羅盤的認(rèn)識
地質(zhì)羅盤的結(jié)構(gòu)構(gòu)造：地質(zhì)羅盤式樣很多，但是結(jié)構(gòu)基本是一致的，我們學(xué)生常用的是圓盆式地質(zhì)羅盤儀。由磁針、刻度盤、瞄準(zhǔn)板、測斜儀、水準(zhǔn)器等幾部分安裝在一個銅、鋁或者木制的圓盆內(nèi)組成。
如圖：
羅盤的使用——測走向、傾向、傾角。
巖層走向——是巖層層面與水平面交線的方向也就是巖層任一高度上水平線的延伸方向，測量是將羅盤長邊與層面緊貼，然后轉(zhuǎn)動羅盤，使地盤水準(zhǔn)器的水泡劇中，讀出指針?biāo)傅目潭燃礊閹r層的走向。
巖層的傾向——傾向指巖層面上最大傾斜線在水平面上投影所指的方向或者巖層面上法線在水平面上投影所指的方向，該投影線是一條射線，稱為傾向線，只有一個方向。傾向線與走向線互為垂直關(guān)系。
巖層的傾角——傾角指巖層面與水平面的交角。一般指最大傾斜線與傾向線之間的夾角，又稱真傾角。它是沿著巖層的真傾斜方向測量得到的。巖層面上的真傾斜線與水平面之間的夾角為視傾角。
2.大壩工程地質(zhì)
東張水庫最初的目的是服務(wù)于福清市的農(nóng)業(yè)供水。但是隨著歲月的流逝，如今它發(fā)展為：1、主要為了滿足城市供水;2、小型水利發(fā)電工程;3、重要的國家4a級旅游景點(diǎn);4、發(fā)展一些特殊的養(yǎng)殖業(yè)(對水質(zhì)無影響的養(yǎng)殖業(yè))。下圖為東張水庫大壩壩頂：
東張水庫壩區(qū)的地質(zhì)條件：
a)壩區(qū)及壩基的巖石類型與特征，壩區(qū)由粗粒花崗巖構(gòu)成。巖石呈致密片狀結(jié)構(gòu)，微風(fēng)化或多呈新鮮狀。以巖基狀產(chǎn)出。
它對大壩的穩(wěn)定性的影響較小。
c)
d)壩堤主要以侵入酸性巖漿巖，穩(wěn)定性強(qiáng)。巖石的rqb值用于評價地質(zhì)條件的好壞。rqb=巖心長度大于10cm的總量/鉆徑的總深度。
水流對許多建筑物或者岸邊的工程會產(chǎn)生很大的影響，甚至可以使建筑物被破壞失穩(wěn)等。閩江占福建土地面積一半，約為6萬平方公里，水量于全國眾多水系排名12或13左右。閩江河沙質(zhì)量高，曾出口日本、香港、臺灣等地。閩江河流的堆積作用和侵蝕作用的地質(zhì)地貌及其特征。下面以洪塘大橋以及洪山橋?yàn)槔?/p>
a)洪塘大橋
其主要原因在于南港河床淺，水流作用較弱，堆積作用強(qiáng)，形成了河漫灘面積廣闊，由于堆積作用，使得橋墩受淤泥的壓力也很大，導(dǎo)致橋發(fā)生許多不穩(wěn)定因素。橋墩進(jìn)行加固多次。其中1號墩加了6根樁，2號墩加了四根樁，其他各橋墩也進(jìn)行了相應(yīng)的加固。
b)洪山橋
洪山橋位于閩江北岸，長度不足200米，雖然僅這么短的橋，但是多次出現(xiàn)了許多重大問題。其原因是由于閩江北港水流作用強(qiáng)，對河床、橋墩、河岸的寢室沖刷作用強(qiáng)，導(dǎo)致橋臺失穩(wěn)，又因?yàn)闃蚨战⒃谟倌嘀希沟煤樯綐虺霈F(xiàn)了許多重大問題。其橋墩用厚厚的混凝土進(jìn)行包裹，產(chǎn)生重力作用進(jìn)行加固，在橋墩上還加了多根樁加固才使得洪山橋得以運(yùn)行。
4.
a)巖石及邊坡工程地質(zhì)問題土質(zhì)邊坡加固工程
圖一圖二
圖一為福廈高速公路邊上，一酒店后的土質(zhì)邊坡加固工程，該邊坡采用了簡單的加固方式，用混凝土進(jìn)行加固。并在山體上鋪設(shè)管道用以排除多余的水分，有利于邊坡的穩(wěn)定。一般這樣的邊坡加固成本較低，較為簡單，混凝土的厚度一般大于5cm;右圖二為洪塘大橋某一明洞邊坡加固，此邊坡采用了格構(gòu)結(jié)構(gòu)對其上部的土體進(jìn)行加固，并在網(wǎng)格里面種植植物，有利于水土保持和美觀。其下部為巖質(zhì)邊坡。
b)巖質(zhì)邊坡加工程
巖質(zhì)邊坡其穩(wěn)定性主要由巖石構(gòu)造、巖石風(fēng)化程度等決定。巖石地質(zhì)構(gòu)造分為斷裂構(gòu)造、褶皺構(gòu)造等。而我們實(shí)習(xí)的地點(diǎn)的巖石主要都為酸性巖漿巖(侵入巖)中的花崗巖，流紋巖。各種巖石的破碎程度決定了巖石的穩(wěn)定性。而風(fēng)化程度的不均也會使得邊坡存在很多安全隱患。例如同一地段中的巖石因風(fēng)化程度不同其穩(wěn)定性差異很大。風(fēng)化程度不同主要表現(xiàn)在風(fēng)化層厚度不均、頂?shù)捉缑孀兓?、你中有我我中有你等?/p>
圖三圖四
圖三為福廈高速旁公路的巖質(zhì)邊坡加固。巖石上破裂面較多，結(jié)構(gòu)面傾角比土坡結(jié)構(gòu)傾角小。圖四為天堂大門路旁的邊坡加固，其邊坡傾角較大。
圖五為下沙海岬的巖石地質(zhì)現(xiàn)象。主要以酸性侵入巖和基性侵入巖構(gòu)成，花崗巖是海岬的主體，其間穿插侵入有多條暗黑色呈墻狀或脈狀的基性侵入巖(輝長巖或輝綠巖)。海岬掩體裂隙節(jié)理較發(fā)育：有多組產(chǎn)狀及成因不同的裂隙節(jié)理，其中有巖漿巖成巖過程后期形成的即因冷卻結(jié)晶差異形成，還包括有受地質(zhì)構(gòu)造作用產(chǎn)生的破裂而形成的。海岸帶海水地質(zhì)作用類型和特點(diǎn)的現(xiàn)場觀察，海水的侵蝕作用和堆積作用在海岸帶不同地帶不同的表現(xiàn)。
五、實(shí)習(xí)心得
經(jīng)過為期一周半的實(shí)習(xí)，我們收獲頗多，感受頗多。特別是在外出實(shí)地實(shí)習(xí)的那幾天，對于我們這些平時在課堂學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，收獲是巨大的。我們不僅通過實(shí)地學(xué)習(xí)學(xué)會了熟練地掌握了羅盤的基本使用技巧，還熟悉了一些巖石(花崗巖、流紋巖、輝綠巖、輝長巖等)的辨認(rèn)，通過觀察我們可得知它們的構(gòu)造類型，節(jié)理情況，走向傾向等及所遭受的風(fēng)化作用(或其他地質(zhì)作用)
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇十八
15天轉(zhuǎn)眼既逝，回憶實(shí)訓(xùn)生活，收獲是很豐富的。記得，剛開始何總就給我們說帶著我們看戲，頓時我感到了輕松愉快，接著就像何總說的一樣，我們在這15天了，確實(shí)玩的輕松，而且學(xué)到了很多東西，而給我印象最深刻就是12月25號圣誕節(jié)，但我們并沒有像往年那樣方案著如何過圣誕，而是做了一次有意義的調(diào)研。調(diào)查的對象是物流公司，調(diào)查內(nèi)容是：所調(diào)查的公司規(guī)模和資金，以及公司的吞吐量，公司的自運(yùn)量和托運(yùn)量，以及對物流人才的需求量和學(xué)歷。
早上，按著昨天的方案，并沒有想到會遇到的困難，乘公交六合線，早早的就到達(dá)了開發(fā)區(qū)。下了車，就沒有了剛開始的欣喜，因?yàn)轱L(fēng)很大，揚(yáng)起的灰塵很多。但我們并沒有完全退縮。廠房很多，我們?nèi)齻€隊(duì)，各有5成員，并不急于進(jìn)入課題，我們想著后面肯定有更多的廠房等著我們，后來三個隊(duì)就各自沿著自定的路線朝前走。我們也一直朝前走，不知道在轉(zhuǎn)了幾個彎后，看到很少有廠房，就著手做，我們先進(jìn)去了中國石化集團(tuán)，在剛開始你推我，我推你，就是不愿開始與保安人員的交談，最后這個人物只能落到經(jīng)理的肩上，也許是身單力薄，也許是他們真的很忙，最終我們失敗了。
后來，我們就這樣商量著，進(jìn)入了另一條街道，看到了南京科盛環(huán)保。首先讓保安人員認(rèn)為自己處在平安的位置上。我們兩個人試著和保安人員交涉，那個保安大叔人很好，在這么冷的天，他經(jīng)不起我們的再三懇求，終于容許我們進(jìn)去，并打給部門經(jīng)理，把我們的問題給與解決，得到這些數(shù)據(jù)，我們就快樂得出來了，繼續(xù)調(diào)查，有了第一次的，第二次就熟練的多，我們又得到了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，接著本來打算再去一家廠子去看看，沒想到他們的狗就在門口，下得我們不敢進(jìn)去。就這樣，我們又回到了出發(fā)點(diǎn)，看到另一隊(duì)已經(jīng)回來，我們就慨嘆著調(diào)查的難度結(jié)隊(duì)而歸。
一、從團(tuán)隊(duì)上說，有人說團(tuán)結(jié)就是力量，我認(rèn)為不假，如果你的對團(tuán)結(jié)不好，任務(wù)就完成不了，就像行駛在海上的船沒有了前進(jìn)的動力。
二、從與保安人員的交涉中，我學(xué)到了人與人之間交流的秘訣，基于別人的`信任才能談話成功，并能得到你想要的數(shù)據(jù)！
三、你必須敢于嘗試，嘗試，你就有可能成功的時機(jī)，不嘗試，你永遠(yuǎn)沒有時機(jī)成功！不要在困難面前畏首畏尾！
四、有付出就有收獲，誰也不可能會勞而無獲。誰也不會無勞而有功！不要抱有僥幸心理。
五、競爭就在我們周圍。而我們必須由競爭意識，必須學(xué)著去適應(yīng)競爭，并且運(yùn)用自如，才能取得成功和勝利！
后來我們學(xué)會了許多在課堂上學(xué)不到的知識，上機(jī)操作讓我學(xué)到了許多的企業(yè)管理的操作如企業(yè)規(guī)劃、物流方案的程序、訂單以及內(nèi)部管理的操作，理論與實(shí)際相結(jié)合！讓我們與企業(yè)的管理的距離拉近了許多，并有了初步的操作技能，讓我在學(xué)習(xí)物流管理的路上有了信心和希望。
總的來講，我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)中的這么屢次的鍛煉很有意義，它們讓我從心里和認(rèn)識上都有很大的改變，讓我在人生前行的路上有了新的起點(diǎn)和規(guī)劃！
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇十九
通過財務(wù)管理綜合實(shí)訓(xùn)，使得我們能較系統(tǒng)地練習(xí)企業(yè)財務(wù)管理會計核算的基本程序和方法，加強(qiáng)對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解、實(shí)際操作的動手能力。從而對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識，最終達(dá)到會計理論與會計實(shí)踐相結(jié)合的目的。
企業(yè)模擬群體對抗賽、企業(yè)財務(wù)分析及其分析報告、進(jìn)行模擬項(xiàng)目投資并且編寫其一系列的報表。
這學(xué)期開學(xué)伊始，我們專業(yè)就先進(jìn)行了為期將近兩個星期的模擬企業(yè)財務(wù)管理綜合實(shí)訓(xùn)。這兩周后，我們還將進(jìn)行手工模擬實(shí)訓(xùn)操作。相信那個手工模擬對我們也會起很大的作用。
這兩周的實(shí)訓(xùn)，雖然在我看來要比手工模擬實(shí)訓(xùn)相對輕松點(diǎn)，但是依然留給我豐富的經(jīng)驗(yàn)和深深的體會。
前三天是為期四個周期的群體對抗賽。這個實(shí)訓(xùn)的目的是要我們扮演一個企業(yè)ceo的角色。這是我的第一次真正意義上的實(shí)訓(xùn)，懷著一份新鮮又有那么一點(diǎn)緊張的心情，我開始了實(shí)訓(xùn)的第一天。電腦上會有一套模擬企業(yè)的相對完整財務(wù)數(shù)據(jù)。我們就需要對各種原材料的選購與買賣、生產(chǎn)線和廠房是否增加、如何處理各種管理費(fèi)用和銷售費(fèi)用、如何提高員工的積極性、如何才能降低成本提高銷售量來獲得更多的企業(yè)利潤等等，最后檢測自己決策的那個企業(yè)的綜合排名在以七人為組的群體對抗中的成績。剛開始的前面兩個周期完全不知道自己在干些什么東西，根本就幾乎摸不著頭緒。
整天就只知道把一些數(shù)據(jù)改來改去，然后查看自己所認(rèn)為的那個綜合分?jǐn)?shù)(后來發(fā)現(xiàn)完全不是)。每改動幾個就去查看一次，如果分?jǐn)?shù)高了就不改這個數(shù)據(jù)改其他的了，如果分?jǐn)?shù)低了就繼續(xù)改那個數(shù)據(jù)直到分?jǐn)?shù)高了。唯一知道的就是要提高企業(yè)的銷售量，那就要購買好點(diǎn)的原材料，把價格定的低些，就是所謂的“薄利多銷”來提高企業(yè)的利潤。一天下來發(fā)現(xiàn)自己完全蒙了，就反思一個堂堂的ceo怎么會這樣經(jīng)營自己的企業(yè)。根本不考慮市場這個大環(huán)境，也根本不知道該在什么時候添加生產(chǎn)線或是廠房，該在什么時候購進(jìn)原材料是質(zhì)量好價格低，該怎樣強(qiáng)占市場占有率。由于我的胡亂瞎改，我的第一、二周期的排名相當(dāng)?shù)牡?。第二周期還甚至跌到了第六。
經(jīng)過這一系列的思考后，在第二天的第三、四周期我加進(jìn)了對之前那些沒考慮到的因素進(jìn)行考慮，進(jìn)行了自認(rèn)為相對合理的決策。終于在最后一個周期我的排名上升到了第二。
這個群體對抗賽使我充分認(rèn)識到做一個ceo的不簡單，他需要考慮很多，而且需要慎重考慮，否則一個決策考慮失誤就可能會影響到整個企業(yè)的經(jīng)營狀況。
第一個任務(wù)之后，接下來的四、五天是以小組為單位上網(wǎng)尋找一家上市公司近三年財務(wù)報表，并對該公司和其財務(wù)報表進(jìn)行財務(wù)分析。我們小組找了華潤三九這家醫(yī)藥上市公司進(jìn)行分析。財務(wù)分析包括償債、獲利、運(yùn)營、發(fā)展能力分析和杜邦體系分析。這部分的分析是在學(xué)過財務(wù)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，而且又是小組合作，相對群體對抗來說要稍稍容易些，不會有那種摸不著頭腦的感覺。
我負(fù)責(zé)的是杜邦綜合體系分析。這個相對與其他四個能力分析來說是我比較陌生的?？赡芫褪且?yàn)槟吧也畔胩岢鰜砦襾碜?。我想趁這個機(jī)會多了解一點(diǎn)，順便補(bǔ)習(xí)一下自己學(xué)的不夠扎實(shí)的那部分，結(jié)果我高估自己了?？粗鴷竞屯ㄟ^上網(wǎng)查有關(guān)杜邦的資料，我才能基本完成。從這點(diǎn)可以看出我的基礎(chǔ)知識還是不夠扎實(shí)，理論還是不能夠運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中來。不過這一路下來，我們能夠比較順利地完成這份財務(wù)分析還是很開心和滿意的。
上機(jī)實(shí)訓(xùn)的最后一項(xiàng)任務(wù)就是項(xiàng)目投資。這項(xiàng)的目的是要我們根據(jù)一個企業(yè)的大致資料，自己親自動手編寫一套完整的財務(wù)報表并且根據(jù)報表的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的分析。這個完整的報表編寫其實(shí)在上學(xué)期上投資課的時候已經(jīng)動手操作過。只不過那次是老師一邊講，然后我們一邊編。而這次是完全的自己獨(dú)立去完成。但是話雖如此，本來以為做過會簡單點(diǎn)，不過經(jīng)過一個寒假的洗禮，我似乎也已經(jīng)忘得七七八八了。無奈的我只能把以前做過的報表再翻出來作對照，以便進(jìn)行這次的編寫。
經(jīng)過這將近兩周的綜合實(shí)訓(xùn)，我覺得對我來說是受益匪淺的，這些實(shí)訓(xùn)都是書本上無法得來的。從中我明白到我的專業(yè)知識還是不夠扎實(shí)的，且考慮問題不夠周全，幾乎不能將理論運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中來。這促使我以后還要不斷地去實(shí)踐，從實(shí)踐當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)自己的不足。讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
財務(wù)管理實(shí)訓(xùn)心得范文5
畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)是大學(xué)生在完成全部課程后，走向社會之前最真實(shí)的一個模擬實(shí)驗(yàn)。對于我們財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，平時注重理論學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)踐鍛煉，因此實(shí)訓(xùn)顯得尤為重要。在期末考試后，管理系的老師帶領(lǐng)我們大三財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。此次實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)目的主要是為了通過寫會計分錄、填制各種憑證到記賬、報表等一系列實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)，提高我們的實(shí)際應(yīng)用水平，使得我們能夠真正系統(tǒng)地練習(xí)財務(wù)會計核算的基本程序和具體方法，進(jìn)而加強(qiáng)對我們以前所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，提高我們實(shí)際操作的動手能力，提高運(yùn)用會計基本技能的水平。在本次實(shí)訓(xùn)過程中，我們堅(jiān)持都動手的原則，系統(tǒng)掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬薄以及編制報表的會計工作技能和方法。而且對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識，通過此次實(shí)訓(xùn)，我們將會計理論與會計實(shí)踐相結(jié)合，收獲頗多。
一、扎實(shí)的理論知識是前提。在實(shí)訓(xùn)以前，我們總以為通過三年的學(xué)習(xí)，自身所學(xué)的會計理論知識已經(jīng)扎實(shí)，只要掌握了規(guī)律就沒什么問題。但是在實(shí)訓(xùn)過程中我們才發(fā)現(xiàn)，我們平時所學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在細(xì)節(jié)方面更是錯誤百出。此外，我們根據(jù)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)數(shù)據(jù)資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種帳表時屢屢受阻，回想原因，大多都因?yàn)槠綍r理論知識掌握不扎實(shí)，經(jīng)不住實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，這也是我們在本次實(shí)訓(xùn)過程中得到的一個重要教訓(xùn)。
二、理論聯(lián)系實(shí)踐是關(guān)鍵。通過此次的實(shí)訓(xùn)過程我們還發(fā)現(xiàn)，僅僅有熟練的理論知識對于我們來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為學(xué)習(xí)了這么長時間的我們，可以說對有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。但是在這次實(shí)訓(xùn)過程中仍然很吃力，這是我們認(rèn)識到會計理論如果離開實(shí)踐過程皆為零，實(shí)際操作性和實(shí)踐性對于會計人員來說至關(guān)重要，離開實(shí)踐環(huán)節(jié)理論只是紙上談兵。
三、足夠的耐心、細(xì)心是保障。會計工作本來就是煩瑣的工作，在這次實(shí)訓(xùn)的過程中我們深刻體會到了這一點(diǎn)。在開始的實(shí)訓(xùn)過程中，整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于簡單的填寫憑證、記賬都會試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，出錯就越多，形成惡性循環(huán)。到后來，我們認(rèn)識到了這一不足之處之后，謹(jǐn)慎填寫，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財會工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實(shí)做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。
通過這次實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)了我的實(shí)踐能力。對自己行事的態(tài)度也有所改善。僅僅的一個月在校實(shí)訓(xùn)，我將受益終生!
財務(wù)管理實(shí)訓(xùn)心得
客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得篇二十
兩天的企業(yè)經(jīng)營模擬讓我受益匪淺，真的要感謝學(xué)校和教師能給我供應(yīng)這次模擬學(xué)習(xí)的時機(jī)，在兩天的模擬經(jīng)營過程中，我真的全身心的投入到了自己的角色中去。作為一名模擬ceo，我始終在仔細(xì)思索公司的將來和進(jìn)展方向。這次的企業(yè)經(jīng)營模擬也讓我感受頗多。企業(yè)經(jīng)營需要明確的規(guī)劃和方向。
對于一個企業(yè)來講，首先必需要有一個明確的定位，這就是我們進(jìn)展的方向，為我們之后的決策供應(yīng)理論依據(jù)，不至于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部消失較大的決策分歧。更重要的是，當(dāng)我們站在岔路口，面臨兩難選擇的時候，我們的迷茫度會降低許多，有助于我們做出合理而正確的選擇。
此外，在企業(yè)的模擬經(jīng)營中，每年年初的那次會議非常重要，根本奠定了將來一年的進(jìn)展方向。這個年初的規(guī)劃相對于定位來講就詳細(xì)了許多。有了這樣一個詳細(xì)而明確的年初規(guī)劃，我們一年的工作都可以有條不紊的進(jìn)展，省去了許多爭辯決策的時間。
固然，方向和規(guī)劃也不是一成不變的，假如在公司的運(yùn)作中發(fā)覺最初給出的定位、制定的規(guī)劃對公司的進(jìn)展并不利，這是再固執(zhí)的堅(jiān)守，可能會使公司進(jìn)入逆境。最初的規(guī)劃是一個框架，我們其實(shí)始終都在依據(jù)實(shí)際狀況修改它，爭取摸索出最適合自己進(jìn)展的道路來。
詳細(xì)到我們的經(jīng)營來講，我們一開頭設(shè)立的定位就是搞大產(chǎn)能，要做就做最強(qiáng)最大的公司。雖然這樣的貸款量巨大，運(yùn)營中會面臨巨大風(fēng)險，但事實(shí)證明，這些困難都是可以通過合理系統(tǒng)的規(guī)劃解決的。最終，我們確實(shí)勝利建成了年產(chǎn)值一億五千萬左右的生產(chǎn)線，并且主打生產(chǎn)高端的p3產(chǎn)品，我們信任，如何持續(xù)經(jīng)營下去，我們的公司肯定是最有前景的。但是這個定位在這次模擬經(jīng)營的課上是有些失敗的，由于我們僅僅只有四年的.運(yùn)營時間，許多生產(chǎn)線我們還不能收回本錢，而我們的經(jīng)營就已經(jīng)要完畢了。所以，假如以后再制定規(guī)劃，我可能不止要考慮長期利益，可能還會考慮短期利益，至少幾年內(nèi)要回本，要開頭盈利，這樣的話，風(fēng)險將會降低許多。
冒險就是保險有時候就覺得是這樣，在第三年的企業(yè)經(jīng)營中，我們發(fā)覺假設(shè)不轉(zhuǎn)變自己的思維模式的話，很可能在這一年我的企業(yè)就會很快死的，在這一年，我們已經(jīng)有總額一億兩千萬的貸款，其中包括八千萬的長期貸款和四千萬的短期貸款。而此時，現(xiàn)金流斷裂，我們在出售廠房和借之間徘徊不定。最終，我們選擇借四千萬的。可能我們是借最多的組了。由于我覺得貸款本身就是一種機(jī)遇，它可能會讓我的企業(yè)陷入不行挽回的地步，但假如不貸款，我的企業(yè)又很有可能在這一年末就會由于欠債過多而經(jīng)營為負(fù)，但我不太確定失敗的可能性有多大!在這一年，我們利用貸款籌到了廣告費(fèi)，從而搶到了許多大單，然后利用之前投入巨大產(chǎn)生的生產(chǎn)線，順當(dāng)完成了生產(chǎn)，不僅還清了，還還清了兩千萬的長期貸款和兩千萬的短期貸款。我的最大的感受就是，在有些狀況下人生就會面臨自己覺得不知如何才好的事情，往往在這樣的狀況之下，我們就要具有勇者的精神、霸者的魅力!英勇的做出傾聽自己內(nèi)心的選擇，往往在這個時候，請信任自己的心靈——她是對的!
團(tuán)隊(duì)合作非常重要。我們的團(tuán)隊(duì)有六個人，我擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理，還有財務(wù)主管、生產(chǎn)主管、營銷主管、財務(wù)助理和配送主管。只有我們六個人團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同參加爭論，才能真正經(jīng)營好我們的企業(yè)。
原以為戰(zhàn)略思維只是一個企業(yè)的ceo指定的企業(yè)進(jìn)展方向，是一個很概括，不好度量的概念，通過學(xué)習(xí)我看到戰(zhàn)略思維是從始至終都應(yīng)當(dāng)在組織成員的意識和行動上有所把握，即從整體上來思索問題，遠(yuǎn)比各管一攤有效率得多。
一個組織是否成熟，明顯的標(biāo)志就是看她有沒有力量形成并運(yùn)用組織的才智。溝通、協(xié)作和群體意識在將來企業(yè)競爭中的作用越來越被有遠(yuǎn)見的組織所關(guān)注。中國企業(yè)更是迫切需要走出獨(dú)斷決策的傳統(tǒng)誤區(qū)，由于我們傾聽過太多能人的勝利史，感染了過分濃重的企業(yè)英雄主義情結(jié)。在從前的英雄們一次一次地上演著同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今日，結(jié)論已經(jīng)顯而易見：僅僅依靠特別資源構(gòu)建競爭優(yōu)勢的老路已經(jīng)走到了終點(diǎn)，企業(yè)的競爭越來越趨向于組織整體才智的比賽。在巨大的競爭壓力和時間壓力下，要想取勝就必需快速建立力量超群的高效團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)個體之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)才智，對環(huán)境變化做出精確的推斷和正確的決策。在沒有閱歷的一群人中，假如就根據(jù)自己分內(nèi)的職責(zé)作事，不情愿別人插手的做法，無疑很狹隘并沒有進(jìn)展的。
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