心得體會(huì)是我們對(duì)一段時(shí)期內(nèi)的經(jīng)歷和感受進(jìn)行總結(jié)和歸納的方式。在寫(xiě)作心得體會(huì)時(shí),可以參考一些樣例或范文,汲取更多的寫(xiě)作靈感。以下是一些值得一讀的心得體會(huì)范文,可以借鑒其中的寫(xiě)作技巧和觀點(diǎn)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇一
在高考結(jié)束后,我們高中生迎來(lái)了另一場(chǎng)考試——銀行綜合能力提升考試。這是一項(xiàng)對(duì)于我們未來(lái)金融行業(yè)工作者來(lái)說(shuō)非常重要的考試,因此我也認(rèn)真?zhèn)淇?,并在考試后總結(jié)了一些個(gè)人的心得體會(huì)。
首先,對(duì)于這種綜合能力的考試,我們需要具備扎實(shí)的銀行業(yè)知識(shí)??荚囍械膬?nèi)容包括了銀行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)控制等多個(gè)方面,需要我們對(duì)各個(gè)方面都進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和掌握。這也反映出了當(dāng)前金融行業(yè)對(duì)于人才招聘的趨勢(shì)——除了專業(yè)技能外,還需要具備跨領(lǐng)域的知識(shí)。
其次,在備考過(guò)程中,我們需要注重提升自己的邏輯思維能力??荚囍杏泻芏囝}目是需要考生進(jìn)行分析和計(jì)算的,而這其中又包括了非常多的邏輯推理環(huán)節(jié)。因此,我們?cè)趥淇紩r(shí)需要通過(guò)練習(xí)來(lái)提高邏輯思維能力,盡可能地掌握各種類型的題目。
另外,我認(rèn)為在考試的過(guò)程中,我們需要保持良好的心態(tài)。在考試過(guò)程中,往往會(huì)遇到一些難題或者是一些我們沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)點(diǎn),這時(shí)候需要我們保持冷靜,不要讓情緒影響到我們的答題。同時(shí),對(duì)于已經(jīng)做錯(cuò)的題目也不要過(guò)于糾結(jié),要有快速標(biāo)記并放下的能力,保留精力去解答下一道題目。
最后我想說(shuō)的是,銀行綜合能力提升考試不僅是一次考驗(yàn),更是對(duì)我們知識(shí)儲(chǔ)備和未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的考察。通過(guò)參加此次考試,我們不僅可以了解到金融行業(yè)的進(jìn)展與趨勢(shì),也可以提高自己各方面的綜合能力,為未來(lái)的學(xué)習(xí)和就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇二
在現(xiàn)代金融體系中,銀行扮演著重要的角色。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,銀行的綜合能力是至關(guān)重要的。本文將分享筆者在銀行綜合能力提升方面的心得體會(huì)。
首先,銀行的人力資源管理是提升綜合能力的重要一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的銀行員工團(tuán)隊(duì)是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。銀行需要通過(guò)各種培訓(xùn)、考核等機(jī)制來(lái)吸引和留住有才華的人才。同時(shí),銀行還需要制定科學(xué)的薪酬體系,提供良好的職業(yè)發(fā)展路徑和平等的晉升機(jī)會(huì),以激發(fā)員工的工作積極性。
其次,銀行需要不斷提升自身的技術(shù)水平和數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展,銀行需要與時(shí)俱進(jìn),積極探索新的科技應(yīng)用場(chǎng)景,提高自身的數(shù)字化能力。例如,可以借助人工智能技術(shù)來(lái)提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力,利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)提高貸款審批效率等。
另外,銀行還需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。銀行業(yè)務(wù)涉及到資金往來(lái),必須具備良好的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。銀行在開(kāi)展各種業(yè)務(wù)時(shí),必須要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系,對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)判和掌控。同時(shí),銀行還需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和應(yīng)急預(yù)案,以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
最后,銀行還需要關(guān)注客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。客戶是銀行的重要利益相關(guān)者,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行的必要使命。銀行應(yīng)該開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,了解客戶需求,完善自身的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度。同時(shí),銀行需要制定科學(xué)的客戶關(guān)系管理策略,保持與客戶的密切聯(lián)系。
總之,銀行的綜合能力提升是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,需要各方面的努力和投入。銀行需要從人力資源管理、技術(shù)水平、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶體驗(yàn)等多個(gè)方面入手,不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷提高自身的能力,銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)高中生,雖然還沒(méi)有正式進(jìn)入金融行業(yè),但對(duì)銀行這一領(lǐng)域也有些了解。最近,我參加了銀行綜合能力提升培訓(xùn)班,不僅讓我對(duì)銀行的發(fā)展趨勢(shì)有了更深入的認(rèn)識(shí),也讓我收獲了許多實(shí)用的技能和心得體會(huì)。
首先,銀行的綜合能力涉及到多個(gè)方面。在培訓(xùn)班中,我們學(xué)習(xí)了銀行的信貸、理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。這讓我意識(shí)到,作為銀行從業(yè)人員,唯有全面掌握各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能,才能更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
其次,銀行綜合能力的提升需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。銀行業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),市場(chǎng)發(fā)展也在不斷變化,這就要求從業(yè)人員不斷更新知識(shí)和技能。在培訓(xùn)班中,老師們不僅讓我們了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài),也引導(dǎo)我們?cè)趯?shí)踐中逐步提高自己的綜合能力。
另外,銀行從業(yè)人員需要具備高度的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。銀行業(yè)務(wù)往往涉及到客戶的財(cái)產(chǎn)和信用,員工必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和法律法規(guī),不能有任何違法違規(guī)的行為。同時(shí),員工還要盡可能為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。在培訓(xùn)班中,我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和技能,也錘煉了服務(wù)態(tài)度和能力。
在嘗試實(shí)踐中,我也有了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。首先,要注重團(tuán)隊(duì)合作。銀行業(yè)務(wù)涉及到多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位的合作,要把個(gè)人利益放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)和客戶利益之后。其次,要多學(xué)習(xí)、多交流。在同事間分享經(jīng)驗(yàn)和技能,不僅可以互相提高,也能在工作中更好地協(xié)作。最后,要保持積極向上的心態(tài)。銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域,遇到問(wèn)題一定不要退縮,要勇敢面對(duì)和解決。
綜上所述,銀行綜合能力的提升是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,需要不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和錘煉。作為一名高中生,我會(huì)把這些理念和心得記在心里,希望將來(lái)能為銀行業(yè)的發(fā)展做出一些貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇四
第一段:引言(80字)
近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,銀行業(yè)務(wù)越來(lái)越關(guān)注提升客戶服務(wù)質(zhì)量。為了滿足客戶的需求并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),各大銀行紛紛開(kāi)展提升服務(wù)活動(dòng)。在參與并經(jīng)歷了某銀行的提升服務(wù)活動(dòng)后,我深刻體會(huì)到了銀行在不斷完善自身服務(wù)的努力和取得的進(jìn)步。
第二段:活動(dòng)內(nèi)容及影響(240字)
該銀行的提升服務(wù)活動(dòng)包括了多個(gè)方面的改進(jìn),例如引入新技術(shù)提高辦理效率、建立客戶反饋系統(tǒng)改善服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)員工強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng)等。其中,新技術(shù)應(yīng)用最令我印象深刻。通過(guò)引入自助設(shè)備,客戶可以自行辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),大大節(jié)省了等待時(shí)間。此外,銀行還組織了多次培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力。這些活動(dòng)給客戶帶來(lái)了極大的便利,同時(shí)也提升了銀行的形象和聲譽(yù)。
第三段:個(gè)人體驗(yàn)(240字)
在活動(dòng)期間,我多次前往該銀行辦理業(yè)務(wù),親身體驗(yàn)了他們所推行的新服務(wù)。首先是自助設(shè)備,我可以通過(guò)ATM機(jī)來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬、查詢余額等業(yè)務(wù),不再需要排隊(duì)等待柜員的服務(wù)。這一改革大大提高了辦理效率,減少了客戶的等待時(shí)間。此外,銀行的培訓(xùn)也取得了顯著成效,工作人員的服務(wù)態(tài)度更加熱情、耐心,而且對(duì)我的問(wèn)題也能給出專業(yè)的回答。這些改進(jìn)使我對(duì)該銀行的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平產(chǎn)生了很高的認(rèn)可。
第四段:對(duì)提升服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)(320字)
銀行的提升服務(wù)活動(dòng)在不斷挖掘并滿足客戶需求的過(guò)程中取得了可喜的成果。通過(guò)引入新技術(shù)和系統(tǒng),提高了辦理效率,給客戶帶來(lái)了更好的體驗(yàn);通過(guò)建立客戶反饋系統(tǒng),及時(shí)掌握客戶的需求與意見(jiàn),不斷改善服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng),使客戶與銀行員工之間的溝通更加順暢。這些措施有力地提升了銀行的服務(wù)水平,增強(qiáng)了客戶的滿意度,并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第五段:對(duì)未來(lái)提升服務(wù)的期望(320字)
在提升服務(wù)的歷程中,我認(rèn)為銀行還可以做得更好。首先,應(yīng)進(jìn)一步推廣和完善自助設(shè)備,提供更多的功能和更高的準(zhǔn)確性,方便客戶更多地通過(guò)這些設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。其次,客戶反饋系統(tǒng)還需要進(jìn)一步改進(jìn),確??蛻舻姆答伳軌蚣皶r(shí)被接收并得到有效的處理。最后,銀行也應(yīng)加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度,提高他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平。只有這樣,銀行才能不斷滿足客戶的需求,取得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
總結(jié)(100字)
隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,銀行提升服務(wù)活動(dòng)也日趨重要。這些活動(dòng)不僅滿足了客戶的需求,提升了客戶的滿意度,同時(shí)也提高了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。然而,銀行還有許多潛在的提升空間,只有不斷完善服務(wù)、追求卓越,才能為客戶提供更好的體驗(yàn),從而取得更大的成功。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇五
譚老師了解到銀行vip服務(wù)的典范是瑞士銀行——但日常人們所說(shuō)的“瑞士銀行”其實(shí)并不存在,它只是對(duì)所有瑞士的銀行統(tǒng)稱,其中以下面四家最有代表性的:瑞銀集團(tuán)(ubs)、蘇黎世銀行、瑞士信貸第一波士頓銀行和瑞士信貸銀行。瑞士的銀行管理著全球1/4到1/3的國(guó)際投資私人財(cái)富,在私人銀行服務(wù)和財(cái)富管理兩大金融領(lǐng)域,瑞士銀行占有極大的市場(chǎng)份額,在業(yè)務(wù)選擇上也寧愿選擇利潤(rùn)率偏低但收益穩(wěn)定的業(yè)務(wù),也正因此在本次金融危機(jī)中受到的影響相對(duì)較小。
原因二:關(guān)注客戶在瑞士銀行業(yè)有這樣的說(shuō)法:“私人銀行業(yè)所接觸的都是個(gè)人,銀行的做法就是要與個(gè)人建立長(zhǎng)久的關(guān)系,使他的家人在或者是30年內(nèi)都與這個(gè)銀行保持良好的關(guān)系”。所有瑞士銀行都要求職員遵循“了解你的客戶”的原則,為客戶提供高效和優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。而一提到中國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)水平,我們就總是忘不了銀行營(yíng)業(yè)廳里永遠(yuǎn)洶涌的人潮,忘不了柜臺(tái)服務(wù)人員經(jīng)常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言語(yǔ),忘不了即使在vip窗口里也永遠(yuǎn)“vip”不起來(lái)的服務(wù),更忘不了“銀行里假鈔事件”。中國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)水平與國(guó)際上先進(jìn)的水平相比,差距是相當(dāng)大的。當(dāng)然,瑞士許多私人銀行很多都是非上市銀行,而私人銀行的銀行業(yè)務(wù)所服務(wù)的人群范圍還相當(dāng)小,也與公眾銀行有很大的區(qū)別,兩者有一定的不可比性,但是瑞士銀行所奉行的“讓客戶信賴”和“真正關(guān)注客戶”的兩大原則依然是中國(guó)的銀行業(yè)必須學(xué)習(xí)的。
中國(guó)銀行營(yíng)銷和一些國(guó)際性銀行的營(yíng)銷相比還停留在比較低的層次,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的。雖然本土銀行也開(kāi)始重視起了營(yíng)銷,從店堂里各種精美的宣傳小折頁(yè)到街頭的燈箱廣告招牌;同時(shí)也重視起服務(wù)來(lái),從改善整個(gè)銀行員工的服務(wù)態(tài)度到推出一系列針對(duì)顧客的便利服務(wù)措施,但這一切也只是局限于以零散點(diǎn)的形式而并非是以整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的意念面介入的,由此也使得銀行的品牌傳播表現(xiàn)不夠創(chuàng)新,營(yíng)銷手法也顯得過(guò)于單一,整個(gè)營(yíng)銷和宣傳看上去零敲碎打不成氣候。
譚小芳老師近期銀行業(yè)的課程排的很滿,其中又以服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)管理、服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)和咨詢?yōu)槎?。譚老師在咨詢培訓(xùn)、交流溝通的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。銀行營(yíng)銷問(wèn)題解析如下:
1、品牌傳播手段單一管理乏力
2、收費(fèi)之爭(zhēng)彰顯銀行營(yíng)銷缺失
3、銀行服務(wù)成為營(yíng)銷“軟肋”
4、應(yīng)變僵化缺乏營(yíng)銷專業(yè)人員
5、廣告訴求沒(méi)有深入消費(fèi)者內(nèi)心
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇六
隨著社會(huì)的發(fā)展,銀行作為金融行業(yè)的核心,扮演著極為重要的角色。然而,在現(xiàn)代社會(huì)中,傳統(tǒng)的線下服務(wù)已難以滿足客戶的需求。因此,為了提升客戶體驗(yàn),銀行紛紛展開(kāi)服務(wù)升級(jí)之路。
第二段:優(yōu)化線上服務(wù)的重要性
銀行提升服務(wù)活動(dòng)的首要工作之一就是優(yōu)化線上服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的人開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)完成銀行業(yè)務(wù)。用戶可以方便地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、查詢余額等操作,無(wú)需親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)。通過(guò)為客戶提供更加便捷的線上服務(wù),銀行能夠減少客戶等待時(shí)間,提高工作效率。同時(shí),線上服務(wù)還能為銀行提供更多的交流機(jī)會(huì),促進(jìn)銀行與客戶之間的緊密聯(lián)系。
第三段:提升員工服務(wù)意識(shí)的重要性
銀行的服務(wù)主體是員工,提升員工的服務(wù)意識(shí)顯得尤為重要。銀行應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升他們的服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。員工應(yīng)了解銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,同時(shí)具備良好的溝通能力和聆聽(tīng)能力,幫助客戶解決問(wèn)題。銀行還可以通過(guò)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和交流會(huì)議等方式,分享成功案例和經(jīng)驗(yàn),激發(fā)員工的服務(wù)激情,形成良好的服務(wù)氛圍。
第四段:創(chuàng)新服務(wù)方式的積極意義
為了提升服務(wù)質(zhì)量,銀行應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)方式。一方面,銀行可以引入新的科技設(shè)備,如自助終端機(jī)和智能ATM機(jī),方便客戶自主辦理業(yè)務(wù)。另一方面,銀行還可以采用手機(jī)銀行、微信銀行等新興服務(wù)方式,滿足客戶越來(lái)越多樣化的需求。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式,銀行能夠更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求,提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段:個(gè)人感悟和總結(jié)
作為普通的銀行客戶,我也能感受到銀行提升服務(wù)活動(dòng)的變化。我可以利用手機(jī)銀行隨時(shí)隨地查詢余額、轉(zhuǎn)賬、辦理理財(cái)產(chǎn)品等。在銀行網(wǎng)點(diǎn),工作人員態(tài)度親切,專業(yè)問(wèn)題能夠得到滿意解答。銀行的服務(wù)質(zhì)量和便捷程度都大幅提高,更好地滿足了我的需求。與此同時(shí),銀行為追求更好的服務(wù)質(zhì)量所付出的努力也應(yīng)該值得肯定。作為客戶,我對(duì)銀行提升服務(wù)活動(dòng)的取得的成果表示贊賞,并希望銀行能夠繼續(xù)努力,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
(注:以上是一篇關(guān)于“銀行提升服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì)”的五段式文章,根據(jù)題目要求,將主題分成了銀行服務(wù)升級(jí)的背景介紹、優(yōu)化線上服務(wù)的重要性、提升員工服務(wù)意識(shí)的重要性、創(chuàng)新服務(wù)方式的積極意義和個(gè)人感悟和總結(jié)五個(gè)方面進(jìn)行了闡述。)
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇七
隨著金融科技不斷發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的不斷變化,銀行業(yè)務(wù)能力的提升變得尤為重要。作為一名銀行從業(yè)人員,我深感自己在提升銀行業(yè)務(wù)能力方面還有很多需要努力的地方。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和學(xué)習(xí),我總結(jié)了一些關(guān)于提升銀行業(yè)務(wù)能力的心得體會(huì),希望能對(duì)同行們起到一定的啟發(fā)和幫助。
首先,要不斷積累行業(yè)知識(shí)。銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng),包括貸款業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)等等。要想在銀行業(yè)務(wù)中有所作為,首先應(yīng)該對(duì)這些業(yè)務(wù)有一個(gè)較為全面的了解。我經(jīng)常參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班,通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)不斷提升自己的崗位技能和行業(yè)知識(shí)。同時(shí),我也經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗(yàn),分享各類案例和問(wèn)題解決方案。只有不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,才能更好地應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)難題和客戶需求。
其次,要加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。銀行業(yè)務(wù)的提供不僅僅包括業(yè)務(wù)本身,還要求從業(yè)人員具備一定的綜合素質(zhì)。例如,溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、決策能力等等。我不斷地在實(shí)踐中加強(qiáng)這些能力的培養(yǎng),通過(guò)參與各類會(huì)議和溝通工作,提升自己的表達(dá)能力和溝通技巧。此外,我也非常注重團(tuán)隊(duì)合作,通過(guò)與同事之間的配合和協(xié)作,提升工作效率和質(zhì)量。這些都是提升銀行業(yè)務(wù)能力的重要方面。
第三,要善于利用科技手段。如今,金融科技的發(fā)展為我們提供了諸多便利,尤其是在銀行業(yè)務(wù)中。我們可以利用手機(jī)和電腦來(lái)實(shí)現(xiàn)多種多樣的業(yè)務(wù)操作,例如在線支付、電子匯款等等。我在工作中積極學(xué)習(xí)和使用各類金融科技工具,以提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性。同時(shí),我也鼓勵(lì)客戶使用這些科技手段,提供更方便快捷的服務(wù)??萍际侄蔚倪\(yùn)用可以極大地提升銀行業(yè)務(wù)能力和客戶滿意度。
第四,要將客戶需求放在首位。銀行業(yè)務(wù)的核心是為客戶提供服務(wù),因此客戶需求的滿足是銀行業(yè)務(wù)能力提升的重要標(biāo)志之一。我時(shí)刻把客戶放在第一位,盡力滿足客戶的需求。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,我會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶的需求,積極與客戶交流,以確保業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性和滿意度。同時(shí),我也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋和投訴,以改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。只有真正為客戶著想,才能提升銀行業(yè)務(wù)能力。
最后,要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化迅速,我們需要保持與時(shí)俱進(jìn)的思維和態(tài)度。我認(rèn)為,要想提升銀行業(yè)務(wù)能力,就要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我每天都保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣,通過(guò)閱讀行業(yè)研究報(bào)告、參加行業(yè)研討會(huì)等方式,獲取最新的行業(yè)信息和動(dòng)態(tài)。同時(shí),我也積極思考如何創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)模式和流程,以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。創(chuàng)新是銀行業(yè)務(wù)能力提升的關(guān)鍵。
綜上所述,提升銀行業(yè)務(wù)能力需要綜合素質(zhì)的提升、科技手段的應(yīng)用、客戶需求的滿足以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神。我將始終堅(jiān)持這些原則,不斷提升自己的銀行業(yè)務(wù)能力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,只要每個(gè)銀行從業(yè)人員都能積極投入其中,銀行業(yè)務(wù)能力的整體水平必將不斷提高,為金融行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇八
銀行業(yè)務(wù)是金融機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù),隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,銀行業(yè)務(wù)能力的提升成為銀行的重要任務(wù)。近年來(lái),我在銀行業(yè)務(wù)的實(shí)踐中積累了一些心得體會(huì),現(xiàn)在我將分享這些心得,希望對(duì)銀行業(yè)務(wù)的提升有所幫助。
第二段:加強(qiáng)員工培訓(xùn)和能力提升
銀行業(yè)務(wù)的核心是人才,員工的專業(yè)能力對(duì)于業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行至關(guān)重要。因此,銀行要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)能力。首先,銀行可以通過(guò)組織內(nèi)外培訓(xùn)、外部專家講座等方式提升員工的專業(yè)知識(shí)。其次,銀行可以建立員工能力評(píng)估和職業(yè)發(fā)展系統(tǒng),對(duì)員工進(jìn)行常態(tài)化的評(píng)估,并提供晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)這些措施可以激發(fā)員工的積極性,增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)能力。
第三段:優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高辦理效率
銀行業(yè)務(wù)的高效辦理需要完善的業(yè)務(wù)流程配合。銀行可以對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,減少冗余環(huán)節(jié)和不必要的檢查,提高辦理效率。同時(shí),銀行還可以引入信息化技術(shù),推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和自動(dòng)化。例如,通過(guò)建設(shè)智能柜員系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備,提供更便捷的服務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高辦理效率可以提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力,獲得更多的客戶信任和支持。
第四段:加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,保障業(yè)務(wù)安全
銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行需要有穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。銀行應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制,明確責(zé)任和權(quán)限,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、測(cè)量、控制和管理的全過(guò)程。同時(shí),銀行還可以利用先進(jìn)的信息技術(shù),加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,才能有效保障銀行業(yè)務(wù)的安全,提高銀行的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段:創(chuàng)新服務(wù)方式,提升客戶體驗(yàn)
在金融科技的快速發(fā)展背景下,銀行需要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式,提升客戶體驗(yàn)。銀行可以推出更多便捷的線上服務(wù),如移動(dòng)銀行和電子支付等,方便客戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),銀行還可以加強(qiáng)與第三方合作,拓展金融服務(wù)的邊界,提供更多全方位的金融解決方案。創(chuàng)新服務(wù)方式可以吸引更多的客戶,提高客戶黏性和滿意度。
總結(jié):
銀行業(yè)務(wù)能力的提升是銀行發(fā)展的關(guān)鍵,需要從多個(gè)方面努力。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和能力提升、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新服務(wù)方式等都是提升銀行業(yè)務(wù)能力的有效途徑。通過(guò)不斷改進(jìn)和完善,銀行可以建立起具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)體系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇九
隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展,銀行在我們?nèi)粘I钪邪缪葜絹?lái)越重要的角色,也意味著銀行需要不斷提升自己的能力來(lái)適應(yīng)這一變化。作為銀行從業(yè)人員,我們更應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力,下面將從五個(gè)方面來(lái)談?wù)剬?duì)銀行提升能力的心得與體會(huì)。
一、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,其所需的專業(yè)技能相對(duì)較多,包括金融、法律、管理等方面的知識(shí)。因此,作為銀行從業(yè)人員,必須不斷學(xué)習(xí)和深化相關(guān)知識(shí),以便更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。在我個(gè)人的工作實(shí)踐中,我認(rèn)為掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)能夠幫助我們?cè)谌粘9ぷ髦懈玫貞?yīng)對(duì)客戶的需求和減少工作的出錯(cuò)率。因此,不斷提升自己的專業(yè)能力是銀行從業(yè)人員必須要做的。
二、客戶服務(wù)能力
銀行的發(fā)展過(guò)程中,客戶始終是銀行工作的重點(diǎn)和核心。因此,作為銀行從業(yè)人員,我們必須注重客戶服務(wù)能力的培養(yǎng)??蛻舴?wù)能力不僅包括對(duì)于客戶的尊重和關(guān)注,而且還包括客戶需要的個(gè)性化服務(wù)等。在我的工作實(shí)踐中,我一直遵循“顧客至上”的服務(wù)理念,踐行尊重客戶、細(xì)致服務(wù)的原則,不斷通過(guò)主動(dòng)溝通和交流,了解客戶的需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我看來(lái),只有滿足客戶需求并取得客戶的認(rèn)可才能真正實(shí)現(xiàn)“客戶至上”。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理能力
銀行風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行工作的重中之重。在金融風(fēng)險(xiǎn)不斷增加和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管不斷加強(qiáng)的背景下,銀行從業(yè)人員必須不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。個(gè)人認(rèn)為,銀行從業(yè)人員要始終牢記“風(fēng)險(xiǎn)可控、風(fēng)險(xiǎn)防范”,做到防范于未發(fā)生,合規(guī)經(jīng)營(yíng),始終將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍之內(nèi)。
四、數(shù)字化技術(shù)能力
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),銀行工作也逐漸數(shù)字化,從而提高了銀行的效率和服務(wù)水平。因此,銀行從業(yè)人員必須始終關(guān)注并了解業(yè)內(nèi)最新技術(shù),掌握數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用方法,以提高自身能力。在我的個(gè)人實(shí)踐中,我主動(dòng)了解業(yè)內(nèi)最新的智慧銀行開(kāi)發(fā)技術(shù)和數(shù)字化金融創(chuàng)新應(yīng)用,通過(guò)不斷學(xué)習(xí),提高自己對(duì)數(shù)字化技術(shù)的理解和應(yīng)用。
五、溝通能力
銀行從業(yè)人員在工作中需要與客戶、同事、上級(jí)及合作方互動(dòng)合作,因此溝通能力對(duì)于銀行從業(yè)人員非常重要。在我的日常工作中,我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,及時(shí)溝通、反饋,以及了解團(tuán)隊(duì)成員的能力和優(yōu)缺點(diǎn),從而更好地協(xié)作工作。同時(shí),我還定期組織和參與業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)、會(huì)議等,借此機(jī)會(huì)擴(kuò)大自己的業(yè)內(nèi)人脈、提高溝通和交流能力。
總之,作為銀行從業(yè)人員,只有不斷提升自己的專業(yè)技能和不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),才能與銀行同步始終保持領(lǐng)先,將工作做得更好。同時(shí),良好的客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、數(shù)字化和溝通能力的提升也是銀行從業(yè)人員必備的技能。相信在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我們銀行從業(yè)人員能夠更好地適應(yīng)未來(lái)的工作需求,推動(dòng)銀行業(yè)更上一層樓。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十
第一段:引言(150字左右)
銀行作為金融行業(yè)的一支重要力量,在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色。然而,隨著金融市場(chǎng)的不斷變化,銀行業(yè)務(wù)也面臨著新的挑戰(zhàn)。為了提升銀行業(yè)務(wù)能力,銀行必須不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn),并與時(shí)俱進(jìn)。本文將分享個(gè)人對(duì)于提升銀行業(yè)務(wù)能力的心得體會(huì)。
第二段:知識(shí)更新與技能提升(250字左右)
在快速發(fā)展的金融市場(chǎng)中,知識(shí)積累和技能提升是提高銀行業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。銀行員工應(yīng)保持學(xué)習(xí)的熱情,積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷地更新知識(shí),了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù),銀行員工能夠更好地滿足客戶需求。同時(shí),技能提升也是至關(guān)重要的。例如,通過(guò)提升銷售技巧和溝通能力,可以提高銀行員工與客戶的互動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量。
第三段:信息技術(shù)的應(yīng)用(250字左右)
在現(xiàn)代社會(huì),信息技術(shù)已經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基石。銀行應(yīng)積極采用新技術(shù),提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。例如,通過(guò)建立智能化的系統(tǒng),能夠更好地管理客戶信息、提供個(gè)性化的金融服務(wù)。同時(shí),利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析,提供更合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用可以幫助銀行提高競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)也提升了業(yè)務(wù)能力。
第四段:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)質(zhì)量(250字左右)
銀行作為服務(wù)行業(yè),團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)質(zhì)量是提升業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵因素。銀行員工應(yīng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),與同事密切合作,共同解決問(wèn)題,提高工作效率。同時(shí),提高服務(wù)質(zhì)量也至關(guān)重要。銀行員工應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),準(zhǔn)確理解客戶需求,并能夠提供專業(yè)的建議和解決方案。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能夠贏得客戶的信賴,提升銀行的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)能力。
第五段:創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理(250字左右)
創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理是提升銀行業(yè)務(wù)能力的重要方面。銀行應(yīng)積極探索創(chuàng)新模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),銀行也應(yīng)重視風(fēng)險(xiǎn)管理,建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制,確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理的平衡是提升銀行業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵所在。
結(jié)尾段:總結(jié)(150字左右)
提升銀行業(yè)務(wù)能力是銀行發(fā)展的重要保障。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和提高知識(shí)技能,積極應(yīng)用信息技術(shù),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高服務(wù)質(zhì)量,探索創(chuàng)新和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,銀行能夠更好地適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化,提升業(yè)務(wù)能力,為客戶提供更好的金融服務(wù)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十一
謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙,今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào):
這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的xxx教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短,但老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì),向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?!靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí),我知道只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌,你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來(lái)影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言,經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來(lái)影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,要想使品牌服務(wù)有效,必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌,因?yàn)閷?duì)客戶而言,代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。
我們這次學(xué)習(xí),老師采取互動(dòng)的方式,我們共分5個(gè)小組,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中,我感到:
2、保持親切的微笑;
3、雙眼平視客戶的眼睛;
4、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接,指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的`來(lái)意,到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,都需整體的配合。
在處理投訴中,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí),你就是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯(cuò),為什么要我處理?因此,就對(duì)客戶的抱怨與不滿,進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí),我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度,可以心平氣和地幫客戶想想變通問(wèn)題的辦法,同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。
通過(guò)這種形象化的訓(xùn)練,使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一,更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練,給我留下了深刻的印象,它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來(lái),教給我們應(yīng)該分工不分家,相互配合,真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念,它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員,就應(yīng)該立足崗位,做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求,塑造自己的形象,規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,從我做起,為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十二
彬華家居的感恩年會(huì)過(guò)去有幾天了,心里有種東西一直在眼前揮之不去,帶給我的是一種力量,一種感觸。全體彬華家人們都是在原來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的情況下,第一次組織這種大型的會(huì)議,還是很成功的,以下是實(shí)際操作過(guò)程中的一些心得體會(huì)!
1、溝通的技巧和策略是整個(gè)會(huì)議成功的關(guān)鍵,在現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷同樣激烈的情況下,許多不規(guī)范的追求短期利益的會(huì)議營(yíng)銷操作對(duì)企業(yè)對(duì)很多消費(fèi)者造成了很不好的負(fù)面影響,所以無(wú)論會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置還是銷售溝通的過(guò)程中,尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過(guò)程中,不要讓消費(fèi)者感覺(jué)到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛,包括明顯的銷售語(yǔ)言和相關(guān)的銷售舉動(dòng)。
2、客戶的采集工作看似簡(jiǎn)單,但要把它做好確實(shí)不容易。必須每天奔走于這座城市之中,沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的.。在客戶邀約的過(guò)程中制定計(jì)劃和按計(jì)劃進(jìn)行。包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法。對(duì)客戶管理有方,客戶就會(huì)有熱情,會(huì)積極地配合。必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我們的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),我們的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持我們每一位銷售人員。
共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高,相信彬華的明天會(huì)更好。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十三
第一段:介紹提升服務(wù)能力的重要性(200字)
良好的服務(wù)能力對(duì)于各行各業(yè)都至關(guān)重要。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人,都需要具備出色的服務(wù)能力來(lái)滿足客戶的需求,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。在過(guò)去的工作經(jīng)歷中,我深刻體會(huì)到提升服務(wù)能力的重要性,并不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能。
第二段:提升服務(wù)能力的方法與途徑(200字)
提升服務(wù)能力需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。首先,我會(huì)通過(guò)積極參加培訓(xùn)課程來(lái)擴(kuò)展自己的服務(wù)知識(shí)和技能。培訓(xùn)可以提供專業(yè)的知識(shí)和指導(dǎo),幫助我更好地理解客戶需求并提供滿意的解決方案。其次,通過(guò)與同事的交流和合作,我可以獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā),從而改進(jìn)自己的服務(wù)能力。最后,我會(huì)定期反思和總結(jié)自己的服務(wù)經(jīng)歷,查漏補(bǔ)缺,不斷完善自己的服務(wù)技巧和方法。
第三段:掌握基本的服務(wù)技巧(300字)
提升服務(wù)能力的基礎(chǔ)是掌握一些基本的服務(wù)技巧。首先,我會(huì)注重溝通能力的培養(yǎng)。與客戶交流時(shí),我會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求,仔細(xì)理解客戶的問(wèn)題,然后用簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言給予解答或建議。其次,我會(huì)注重情緒管理。在服務(wù)過(guò)程中,遇到有不滿情緒的客戶時(shí),我會(huì)保持冷靜和耐心,盡力舒緩緊張的氣氛,并積極尋找問(wèn)題的解決方案。最后,關(guān)注細(xì)節(jié)也是提升服務(wù)能力的重要方面。我會(huì)注重給客戶提供個(gè)性化的服務(wù),關(guān)注客戶的喜好和需求,將細(xì)節(jié)做到位,滿足客戶的期望。
第四段:塑造良好的服務(wù)態(tài)度(300字)
除了技巧,良好的服務(wù)態(tài)度也是提升服務(wù)能力的重要因素。對(duì)我而言,真誠(chéng)、熱情和耐心是最基本的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí),我會(huì)用真誠(chéng)的微笑和友善的語(yǔ)言與客戶交流,讓客戶感受到我的熱情和關(guān)心。同時(shí),我也會(huì)保持耐心,對(duì)于客戶的問(wèn)題和需求,我會(huì)耐心傾聽(tīng),并盡力滿足客戶的要求。此外,我還會(huì)靈活應(yīng)變,針對(duì)不同的客戶和情況,調(diào)整自己的服務(wù)方式和態(tài)度,提高客戶的滿意度。
第五段:提升服務(wù)能力的成效與感悟(200字)
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸提高了自己的服務(wù)能力,并在工作中獲得了一些成果。我發(fā)現(xiàn),提升服務(wù)能力不僅可以贏得客戶的信任和支持,還可以提高自己的工作效率和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí),與客戶的交流與合作也為我?guī)?lái)了許多有意義的人際關(guān)系和職業(yè)機(jī)會(huì)??偟膩?lái)說(shuō),提升服務(wù)能力是一個(gè)艱辛而值得的過(guò)程,它不僅為我個(gè)人帶來(lái)了成就感,也使我在職場(chǎng)中更加具備競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié):
提升服務(wù)能力是每個(gè)人都應(yīng)該追求的目標(biāo),無(wú)論是在職場(chǎng)中還是生活中。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我不斷提高自己的服務(wù)能力,并從中獲得了許多收獲和成就感。我相信,只要堅(jiān)持不懈地努力,每個(gè)人都能夠提升自己的服務(wù)能力,為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十四
作為銀行從業(yè)人員,提升自身能力是我們不可避免的責(zé)任和義務(wù)。隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,銀行的發(fā)展也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。只有不斷提高自身能力,才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足客戶的需求。在此,我將分享我個(gè)人在提升能力方面的心得體會(huì)。
第二段:積極學(xué)習(xí)掌握金融知識(shí)
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,不斷學(xué)習(xí)掌握金融知識(shí)是必要的。除了參加銀行內(nèi)部培訓(xùn)和課程外,還可以通過(guò)閱讀專業(yè)書(shū)籍、參與行業(yè)論壇和專業(yè)社交平臺(tái)等途徑,不斷了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),從而更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和需求。
第三段:鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力
團(tuán)隊(duì)合作能力是現(xiàn)代銀行業(yè)成功所必備的素質(zhì)之一。銀行工作中,我們需要與同事、客戶和業(yè)務(wù)伙伴等不同的人群進(jìn)行溝通和合作,共同完成工作任務(wù)。因此,我們應(yīng)該主動(dòng)與他人交流,傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和建議,積極配合團(tuán)隊(duì)中其他成員的工作,并合理分配和利用各種資源,以達(dá)成共同的績(jī)效目標(biāo)。
第四段:發(fā)展創(chuàng)新精神
金融市場(chǎng)的變化是不斷的,縱觀各家野獸銀行的崛起,我們可以看到新創(chuàng)意和新技術(shù)的嶄新特征。因此,銀行員工應(yīng)該本著創(chuàng)新和開(kāi)放的思路,積極發(fā)掘創(chuàng)新點(diǎn),關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用,不斷引進(jìn)和改善各種業(yè)務(wù)模式和技術(shù)手段,以適應(yīng)和引領(lǐng)時(shí)代。
第五段:關(guān)注客戶需求和服務(wù)質(zhì)量
作為銀行,我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和服務(wù)宗旨就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。因此,我們應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶的聲音和需求,以客戶為中心,提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過(guò)舉辦客戶滿意度調(diào)查、建立客戶檔案、制定完善的金融服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式,不斷提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)語(yǔ):
以上就是我在銀行提升能力方面的心得和體會(huì)。我們必須始終牢記銀行作為服務(wù)行業(yè)的本質(zhì),給予客戶高品質(zhì)、專業(yè)、便捷的服務(wù),始終保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài),錘煉自己的價(jià)值觀和職業(yè)操守,提升自身綜合素質(zhì)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力,成為具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行從業(yè)人員。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十五
銀行作為金融機(jī)構(gòu),在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,如何提升自身能力成為了銀行所關(guān)注的問(wèn)題。銀行提升能力的目標(biāo)是更好的為客戶服務(wù),同時(shí)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。那么,如何提升銀行的能力呢?根據(jù)我長(zhǎng)期從事銀行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn),我潛心研究,不斷實(shí)踐,總結(jié)出以下三點(diǎn)心得:人才管理、服務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管控。
第二段:人才管理
人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),這一點(diǎn)在銀行業(yè)也同樣適用。好的人才管理可以推進(jìn)銀行的發(fā)展,讓銀行更加高效、穩(wěn)定。首先,銀行應(yīng)該根據(jù)自身的情況,制定適合自己的人才計(jì)劃,將人員的專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性作為人才選拔的重要因素;其次,銀行要保持人員的積極性,定期開(kāi)展員工培訓(xùn)和交流活動(dòng),讓員工的專業(yè)技能和溝通能力不斷提升;最后,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,銀行應(yīng)通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位輪崗等措施搭建一個(gè)和諧、穩(wěn)定的員工環(huán)境,為員工提供有序、安全的工作環(huán)境。
第三段:服務(wù)創(chuàng)新
銀行作為服務(wù)型企業(yè),服務(wù)創(chuàng)新是保持未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于現(xiàn)代銀行至關(guān)重要,尤其是對(duì)于數(shù)字銀行更為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),客戶對(duì)于銀行的服務(wù)需求也在不斷變化,銀行需要聽(tīng)取客戶的聲音,并快速響應(yīng)。改進(jìn)服務(wù)是銀行提升能力的關(guān)鍵。一方面,銀行需要在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)高效便捷的金融服務(wù)模式;另一方面,銀行需要在科技領(lǐng)域不斷加強(qiáng)投資,建立數(shù)字化銀行,逐步實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù),并與第三方支付、社交網(wǎng)絡(luò)等融合。
第四段:風(fēng)險(xiǎn)管控
風(fēng)險(xiǎn)管控是銀行日常工作中的重要環(huán)節(jié)。銀行提升能力不僅要滿足客戶需求,更要保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的狀況下,銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理變得越來(lái)越復(fù)雜。因此,銀行必須加強(qiáng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和防范。具體來(lái)說(shuō),銀行應(yīng)該建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系,保證內(nèi)部管理的透明度和合規(guī)性。同時(shí),銀行還應(yīng)該通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等措施,提高風(fēng)險(xiǎn)管理的能力和水平。
第五段:總結(jié)
在銀行提升能力的過(guò)程中,人才管理、服務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管控是三個(gè)方面必不可少的。銀行作為金融機(jī)構(gòu),客戶的利益至關(guān)重要。銀行應(yīng)該通過(guò)不斷提升自身能力,達(dá)到更好地為客戶服務(wù)的目的。銀行要積極研究客戶需求,通過(guò)科技創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)新服務(wù),打造高效、安全的銀行服務(wù)體系。同時(shí),銀行要加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控,形成完善服務(wù)閉環(huán)。在未來(lái),銀行應(yīng)該不斷提升自身能力,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十六
今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備, 使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手,真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,深深地感染了我,使我感觸頗深。
在xx銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,很平凡,每天迎來(lái)送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué),一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的,而怎樣會(huì)做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間,有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來(lái)的錢是用報(bào)紙精心包著的,詢問(wèn)后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問(wèn)題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事,大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,大娘很肯定的笑笑說(shuō):“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝,她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌H欢抑?,是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度,和善的微笑打動(dòng)了我,真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。
全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識(shí)到,在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對(duì)待工作熱愛(ài),對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下,客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。
在柜面工作中,常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客,這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我們要站在客戶的角度看問(wèn)題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)x行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí),這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的xx銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對(duì)于x行我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶,我就是x行”,我們要真正做到愛(ài)行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十七
現(xiàn)代社會(huì),服務(wù)行業(yè)的發(fā)展日新月異。無(wú)論是在工作還是生活中,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為一種普遍需求。作為一名服務(wù)從業(yè)者,我深切體會(huì)到,提升個(gè)人的服務(wù)能力至關(guān)重要。在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中,我積累了一些心得體會(huì),下文將分為“學(xué)習(xí)與積累”,“情感與細(xì)節(jié)”,“溝通與表達(dá)”,“思維與反思”以及“持續(xù)提升”這五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
第二段:學(xué)習(xí)與積累
學(xué)習(xí)和積累是提升服務(wù)能力的基礎(chǔ)。服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)是多變的,只有不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn),才能跟上時(shí)代的步伐。我個(gè)人喜歡通過(guò)閱讀書(shū)籍、參加培訓(xùn)課程以及與同行交流等途徑來(lái)不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。此外,在實(shí)踐中,我還時(shí)刻保持著對(duì)于新事物的好奇心,不斷挑戰(zhàn)自己,不斷突破自我。
第三段:情感與細(xì)節(jié)
在提供服務(wù)的過(guò)程中,情感和細(xì)節(jié)是非常重要的。一個(gè)溫暖和善的態(tài)度,能夠使顧客感到被關(guān)心和尊重,從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。細(xì)節(jié)的把握同樣重要。仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的需求,關(guān)注顧客的細(xì)微變化,細(xì)節(jié)上的關(guān)注和體貼能夠增加顧客的滿意度。因此,準(zhǔn)確捕捉顧客的情感需求,注重細(xì)節(jié)的處理,成為提升服務(wù)能力的重要步驟。
第四段:溝通與表達(dá)
良好的溝通和表達(dá)能力對(duì)于服務(wù)能力的提升至關(guān)重要。溝通不僅僅是傳遞信息,更是建立信任和理解的過(guò)程。作為一名服務(wù)人員,我們需要善于傾聽(tīng),理解客戶的需求,并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用親切而有效的語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。同時(shí),我們還要注重非語(yǔ)言溝通的技巧,比如面部表情、姿勢(shì)等,這對(duì)于傳遞正確的信息也十分重要。總之,溝通和表達(dá)能力的提升可以更好地建立與顧客之間的良好關(guān)系。
第五段:思維與反思
積極思考和反思是提升服務(wù)能力的必備素質(zhì)。思考能夠使我們更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,探索解決問(wèn)題的辦法。而反思則可以讓我們從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn),不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式。通過(guò)思考和反思,我們可以不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,并尋求適合自己的提升方法。只有不斷地思考和反思,我們才能在服務(wù)工作中更上一層樓。
結(jié)尾段:持續(xù)提升
總結(jié)上述的心得體會(huì),提升服務(wù)能力需要我們從學(xué)習(xí)與積累、情感與細(xì)節(jié)、溝通與表達(dá)、思維與反思等方面入手。然而,提升服務(wù)能力不是一蹴而就的,在實(shí)踐中需要我們持之以恒、不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。只有持續(xù)提升,我們才能更好地滿足顧客的需求,更好地適應(yīng)和融入快速發(fā)展的社會(huì)。因此,作為一名服務(wù)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自身的服務(wù)能力。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十八
正文:
“當(dāng)前形式主義依然突出,又有新的表現(xiàn)形式”“要把力戒形式主義作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要任務(wù)”,黨的十九大以來(lái),習(xí)近平總書(shū)記多次就加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)特別是查擺和糾正形式主義問(wèn)題作出重要指示。形式主義嚴(yán)重消解政策的權(quán)威性和實(shí)施的有效性,嚴(yán)重影響決策的科學(xué)性,嚴(yán)重傷害群眾的感情,是黨和人民的大敵,是改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大敵,必須堅(jiān)決予以整治。堅(jiān)決整治形式主義要提升政治站位。我們黨歷來(lái)高度重視作風(fēng)建設(shè)。黨的十八大以來(lái),以習(xí)近平同志為核心的黨中央以強(qiáng)烈的歷史擔(dān)當(dāng)和頑強(qiáng)的意志品質(zhì),堅(jiān)定不移地推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),推動(dòng)政治生態(tài)實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。
不堅(jiān)決。有了這把尺子,才能對(duì)標(biāo)校表,看齊跟緊。我們要提升政治站位,深刻認(rèn)識(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的重要性、緊迫性、長(zhǎng)期性,堅(jiān)決整治形式主義,以更加堅(jiān)決的態(tài)度、更加過(guò)硬的措施,扎實(shí)推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展。
堅(jiān)決整治形式主義要抓住“關(guān)鍵少數(shù)”。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作為執(zhí)政興國(guó)的骨干和中堅(jiān)力量,一言一行、一舉一動(dòng),無(wú)形中在社會(huì)上營(yíng)造著風(fēng)氣、引領(lǐng)著方向?!扒竽局L(zhǎng)者,必固其根本;欲流之遠(yuǎn)者,必浚其泉源。”黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”,就是糾正“四風(fēng)”問(wèn)題的“根本”和“泉源”。抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”,就等于抓住了持之以恒糾正“四風(fēng)”的“牛鼻子”。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào),“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),身體力行,以上率下,形成‘頭雁效應(yīng)’?!迸e網(wǎng)以綱,千目皆張。整治形式主義,就要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭示范作用,一級(jí)做給一級(jí)看,一級(jí)帶著一級(jí)干。只要領(lǐng)導(dǎo)干部講話不照本宣科,文章不等因奉此,就會(huì)帶動(dòng)文風(fēng)生動(dòng)細(xì)膩、鮮活飽滿;只要上級(jí)不層層重復(fù)開(kāi)會(huì),不以會(huì)議落實(shí)會(huì)議,就會(huì)促使下級(jí)真抓實(shí)干、馬上就辦;只要黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不庸政懶政怠政、不熱衷于表演作秀,形式主義就必然會(huì)失去市場(chǎng),黨風(fēng)政風(fēng)就必然會(huì)煥然一新。
些人對(duì)“形式大于內(nèi)容”的情有獨(dú)鐘。對(duì)于“裝睡”的人,只有一種辦法才能讓他們清醒,那就是毫不留情地把板子狠狠地打下去!各級(jí)黨委要切實(shí)承擔(dān)起加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的主體責(zé)任,拿出共產(chǎn)黨人最講認(rèn)真的勁兒來(lái),抓住主要矛盾,針對(duì)突出問(wèn)題,緊盯不放、一抓到底。各級(jí)紀(jì)委要堅(jiān)持把紀(jì)律挺在前面,綜合運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”,該提醒的提醒,該批評(píng)的批評(píng),該誡勉的誡勉,該調(diào)整崗位的調(diào)整崗位,該免職的免職,該處分的處分,該追責(zé)的追責(zé),嚴(yán)懲不貸、決不姑息,以嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)倒逼黨員干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。只要拿出見(jiàn)人見(jiàn)事的過(guò)硬措施整治形式主義,真正把板子打下去,就一定會(huì)以點(diǎn)帶面,用小切口推動(dòng)大變局,打贏作風(fēng)建設(shè)這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)。
新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代,新時(shí)代更是干出來(lái)的。好的作風(fēng),是干事創(chuàng)業(yè)的保障,是善做善成的法寶。堅(jiān)決整治形式主義,以?shī)^斗的姿態(tài)乘勢(shì)而上,始終做到信念過(guò)硬、政治過(guò)硬、責(zé)任過(guò)硬、能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬,我們必將在新征程上奪取新勝利、續(xù)寫(xiě)新篇章。
銀行服務(wù)能力提升心得體會(huì)篇十九
金秋九月,秋風(fēng)送爽,丹桂飄香。9月16日至19日,我很榮幸參加省分行組織的“20xx年第7期中年員工‘職業(yè)續(xù)航力提升’培訓(xùn)班”學(xué)習(xí),4天的短暫培訓(xùn),我非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束后,我心潮澎湃,依依不舍,感觸頗多。
在我的記憶里,我參加工作已有30年,在農(nóng)行工作近25年,我從一名年輕力壯的青年經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮逐漸步入奔五的行列。可以說(shuō),我們這一代農(nóng)行人把自己最美好的青春年華奉獻(xiàn)給了黨、奉獻(xiàn)給了國(guó)家、奉獻(xiàn)給了農(nóng)行的建設(shè)事業(yè)。在參加農(nóng)行工作的這些日子里,我從未參加過(guò)省分行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
9月8日,一張參加省分行中年員工“職業(yè)續(xù)航力提升”培訓(xùn)的通知通過(guò)電子郵件轉(zhuǎn)到了我的手里。手捧培訓(xùn)通知書(shū),我若寵若驚,感到既驚又喜,覺(jué)得機(jī)會(huì)難得。在驚喜的同時(shí),又讓我感到這是一次遲來(lái)的愛(ài),一種曾經(jīng)被忽視現(xiàn)在又被重視的感受突然涌上心頭,像翻騰的江水久久在我的頭腦里難以平靜,心里十分矛盾,想去參加培訓(xùn)又不想?yún)⒓优嘤?xùn)的思想念頭頓時(shí)在我的頭腦中糾結(jié)著。
為什么會(huì)產(chǎn)生這種思想情緒呢?其一,我總認(rèn)為自己年級(jí)大了,培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)已沒(méi)有什么作用,因而,對(duì)培訓(xùn)已不感興趣;其二,我一直認(rèn)為自己是個(gè)快奔五的人了,在農(nóng)行沒(méi)有提升空間,培訓(xùn)與不培訓(xùn)對(duì)自己意義不大;其三,我一直認(rèn)為自己在農(nóng)行工作時(shí)間長(zhǎng),大部分工作崗位都干過(guò),即便是一根鐵棒也該磨成“繡花針”了,因而,無(wú)須再參加培訓(xùn);其四,我一直認(rèn)為銀行業(yè)務(wù)單純,工作簡(jiǎn)單,對(duì)農(nóng)行各崗位工作適應(yīng),沒(méi)有再參加培訓(xùn)的必要。
由于內(nèi)心深處存在這種錯(cuò)誤的、模糊的思想認(rèn)識(shí),不愿參加培訓(xùn)的思想油然而生。盡管思想上有種抵觸情緒,但培訓(xùn)通知白紙黑字寫(xiě)著我的名字,加之這次培訓(xùn)是農(nóng)總行的決策部署,是提高中年員工職業(yè)能力的需要。省分行指名道姓要我參加這次培訓(xùn),是為我提供一次大好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的平臺(tái),是不容我多思多想的。想到這,我的內(nèi)心豁然開(kāi)朗,欣然接受。
培訓(xùn)班安排在湖南大學(xué),我于9月15日來(lái)到湖南大學(xué)報(bào)到。映入眼簾的是“熱烈歡迎參加中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行中年員工‘職業(yè)續(xù)航力提升’培訓(xùn)的學(xué)員”的巨型橫幅;進(jìn)入湖南大學(xué)集賢賓館,一塊寫(xiě)有“熱烈歡迎省農(nóng)行培訓(xùn)班學(xué)員蒞臨湖南大學(xué)”的紅色招牌格外鮮艷耀眼,給我一種倍受尊重和賓至如歸的感受。
賓館內(nèi)簽到處的工作人員熱情接待了我們這些遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,并為我們每位學(xué)員分發(fā)了“學(xué)員證”、培訓(xùn)指南和培訓(xùn)教案匯編等。翻開(kāi)培訓(xùn)指南,展現(xiàn)在眼前的是培訓(xùn)須知、作息時(shí)間、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)班委會(huì)成員及職責(zé)、培訓(xùn)學(xué)員名單及分組、培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等,給我一目了然的感受。
湖南大學(xué)是一所千年學(xué)府,百年名校。自建國(guó)以來(lái),為國(guó)家培養(yǎng)百萬(wàn)計(jì)的優(yōu)秀人才。省農(nóng)行選擇湖南大學(xué)作為中年員工“職業(yè)續(xù)航力提升”培訓(xùn)基地,一方面,體現(xiàn)了省農(nóng)行對(duì)培訓(xùn)工作的高度重視;另一方面,體現(xiàn)了省農(nóng)行對(duì)中年員工的關(guān)心與關(guān)懷。同時(shí),借湖南大學(xué)這塊“風(fēng)水寶地”和雄厚的師資力量為全省農(nóng)行培養(yǎng)培育更多的中年員工和灌輸豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)。省農(nóng)行和湖南大學(xué)為此都做了很多準(zhǔn)備,讓我們?cè)谂嘤?xùn)期間充分感受到了省農(nóng)行和湖南大學(xué)對(duì)中年員工的負(fù)責(zé)態(tài)度和良苦用心,讓我們置身其中,融為一體,開(kāi)心樂(lè)懷。
培訓(xùn)班舉行了簡(jiǎn)短的開(kāi)班典禮。省分行人力資源部副總經(jīng)理梁宏群站在全省農(nóng)行的高度,從中年員工的現(xiàn)狀闡述了對(duì)中年員工培訓(xùn)的重要性、必要性、緊迫性,并對(duì)這次培訓(xùn)寄予了厚望。湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、湖南大學(xué)金融發(fā)展研究中心主任龍海明教授主持開(kāi)班典禮,并從岳麓書(shū)院的歷史淵源闡述了湖南大學(xué)的千年歷史變遷、人文變化、辦學(xué)特點(diǎn)、辦學(xué)學(xué)科以及研究成果,讓參加培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)湖南大學(xué)有了初步的了解和深情向往。
短短4天的.培訓(xùn),湖南大學(xué)的教授、講師為我們送上了7堂知識(shí)大餐。培訓(xùn)涉及“中年員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造、健康與養(yǎng)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神培育、陽(yáng)光生態(tài)培養(yǎng)、幸福家庭經(jīng)營(yíng)、國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)文化等內(nèi)容。教授、講師精心的備課、精彩的講解、精辟獨(dú)到的見(jiàn)解,給我目耳一新的感受,我恍惚回到激情燃燒的歲月,回到充滿活力的青年時(shí)代。4天的培訓(xùn),讓我倍感親切,受益匪淺。
培訓(xùn)期限間,湖南大學(xué)組織學(xué)員開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)大討論和有益身心健康的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如組織學(xué)員爬岳麓山、參觀岳麓書(shū)院等,讓學(xué)員在緊張、忙碌學(xué)習(xí)的同時(shí),放松心情,鍛煉身體,開(kāi)闊視野,陶冶了情操。
這次培訓(xùn)項(xiàng)目很多,而且很有條理和秩序,從中年員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷溝通技巧;從健康與養(yǎng)生到陽(yáng)光生態(tài)培養(yǎng);從團(tuán)隊(duì)精神培育到幸福家庭經(jīng)營(yíng),每天都很充實(shí),每天都在進(jìn)步。大家在學(xué)習(xí)中相互認(rèn)識(shí)、相互熟悉、相互幫助。待到結(jié)業(yè)離別之際,大家都很依依不舍,因?yàn)橛芯壩覀兿嗑哿?,因?yàn)橄嗑畚覀兿嘧R(shí),因?yàn)橄嘧R(shí)我們相知?;蛟S是培訓(xùn)結(jié)束了,或許是考試通過(guò)了,或許是離別的不舍,或許是對(duì)友誼的珍惜,大家都相互擁抱,相互合影,那場(chǎng)景真的讓人感動(dòng),讓我回想起當(dāng)年的畢業(yè)離別場(chǎng)景。
短短的4天培訓(xùn)不是枯燥無(wú)味的,而是生動(dòng)的,有很強(qiáng)互動(dòng)性的具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)過(guò)程。可以說(shuō),它給我的人生歷程留下了最美好的回憶,讓我倍感親切,回味無(wú)窮。參加這次培訓(xùn),我從中得到八點(diǎn)收獲,與各位分享。
收獲之一:更新了知識(shí)。當(dāng)今世界是個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著信息化時(shí)代的到來(lái),知識(shí)更新加快,誰(shuí)最先掌握信息技術(shù),誰(shuí)便最先擁有更加美好的未來(lái)。這次培訓(xùn),學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富,觀點(diǎn)新穎,教授、講師不遺余力,全神灌輸,讓我從中學(xué)到了許多日常工作、生活中難以接觸到的東西,更新了我的知識(shí),優(yōu)化了我的知識(shí)結(jié)構(gòu),為今后更好地工作、更好地服務(wù)客戶、更好地建功立業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
收獲之二:提高了素養(yǎng)。人的素養(yǎng)是在不斷地學(xué)習(xí)、歷練中培養(yǎng)起來(lái)的。我以前總是片面地認(rèn)為,自己每天忙于工作,以沒(méi)時(shí)間為由而不愿學(xué)習(xí)。偶爾看點(diǎn)業(yè)務(wù)書(shū),也是走馬觀花,心不在焉。這次培訓(xùn)時(shí)間緊,學(xué)習(xí)任務(wù)重,日程安排得滿滿當(dāng)當(dāng),讓我靜下心來(lái)扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)了4天。通過(guò)學(xué)習(xí),我弄懂了什么叫團(tuán)隊(duì)精神?如何培育團(tuán)隊(duì)精神?怎樣才能提高職業(yè)素養(yǎng)?如何塑造職業(yè)形象?如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,這對(duì)提高我的個(gè)人素養(yǎng)大有裨益。
收獲之三:轉(zhuǎn)變了觀念。4天的培訓(xùn)時(shí)間,這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是,我的內(nèi)心發(fā)生了深刻變化。通過(guò)培訓(xùn),我從中發(fā)現(xiàn),過(guò)去那種覺(jué)得自己年級(jí)大、沒(méi)有提升空間的思想觀念是極其錯(cuò)誤的。人沒(méi)有高低貴賤,只有轉(zhuǎn)變觀念,端正心態(tài),以努力換取肯定,用實(shí)力贏得尊重。學(xué)歷不等于能力,沒(méi)有低素質(zhì)的員工,只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。只有扎實(shí)學(xué)習(xí),不斷用新知識(shí)、新觀點(diǎn)武裝自己的頭腦,在學(xué)習(xí)中干,在干中學(xué),在學(xué)中提煉,在干中總結(jié),在創(chuàng)新中長(zhǎng)才干,在實(shí)踐中出真知,在實(shí)干中出業(yè)績(jī),才能提高自己的學(xué)識(shí)水平,提高工作技能,才能適應(yīng)新形勢(shì)、新事物發(fā)展的要求。做我所學(xué),學(xué)我所做,樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀是立身的本質(zhì),成才的導(dǎo)向。只有對(duì)未來(lái)一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感,以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。銘記真誠(chéng)、勇于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會(huì),塑造真、善、責(zé)、愛(ài)的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀、世界觀是不夠的,還需要有人生的價(jià)值觀,加上吃苦耐勞的精神和心態(tài),更加的努力,付出更多,才能真正實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo),才能為團(tuán)隊(duì)、為農(nóng)行做出更多的貢獻(xiàn)。
收獲之四:堅(jiān)定了信念。信念是前進(jìn)的動(dòng)力,是人生前行的指路明燈。長(zhǎng)期在小小縣城工作的我,接觸新鮮事物少,了解新情況、新知識(shí)少,目光短視,見(jiàn)識(shí)淺薄,看問(wèn)題片面。在這種工作、生活環(huán)境下,感覺(jué)不到自己存在的價(jià)值,對(duì)工作敷衍了事,對(duì)前途感到渺茫,看不到前進(jìn)的方向,喪失進(jìn)取的信心。通過(guò)這次培訓(xùn),我懂得了什么叫人生價(jià)值,什么叫知足常樂(lè)。人生的價(jià)值在哪里呢?教授、講師在授課時(shí)給我找到了正確的答案:人生的價(jià)值不是你向社會(huì)索取了多少,而是你為整個(gè)社會(huì)奉獻(xiàn)了多少。想到這,轉(zhuǎn)瞬間,我恍惚找到了失去的自我,我唯有堅(jiān)定信念,下定決心,樹(shù)立信心,愛(ài)行愛(ài)崗,愛(ài)崗敬業(yè),在農(nóng)行這個(gè)大家庭里有所作為,建功立業(yè),有為才能有位,有位才能奉獻(xiàn)自我。
收獲之五:開(kāi)闊了眼界。通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)課,使我對(duì)現(xiàn)代銀行職業(yè)形象塑造有了進(jìn)一步的加深和了解,特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神培育和陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)等相關(guān)的知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)了解的更為全面和深入,同時(shí)對(duì)農(nóng)行的改革和發(fā)展從中年員工的角度進(jìn)行了深層次的理論探討與學(xué)習(xí)。這些知識(shí)和研討對(duì)我們農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展和改革提出了一些有價(jià)值的參考建議。培訓(xùn)受益面廣和效果顯著,拓寬了思維,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和有效發(fā)展起到了積極的作用。
收獲之六:學(xué)會(huì)了養(yǎng)生。養(yǎng)生是一門(mén)高深莫測(cè)的學(xué)問(wèn),說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難。進(jìn)入二十一世紀(jì),生活節(jié)奏加快,競(jìng)爭(zhēng)壓力加大,國(guó)人大都在忙生計(jì)、忙仕途、忙工作,拼人脈。無(wú)論是八小時(shí)之內(nèi),還是八小時(shí)之外,大家都在忙忙碌碌,完全違背生活規(guī)律,無(wú)節(jié)制地透支身體、透支健康,導(dǎo)致體力下降,小病不斷,以致疾病纏身,藥不離身,嚴(yán)重影響了身心健康和心理健康。這正應(yīng)證了網(wǎng)上一句流行語(yǔ):四十歲前拼命工作賺錢,四十歲后大把花錢買命;四十歲前飯當(dāng)藥吃,四十歲后藥當(dāng)飯吃。參加這次培訓(xùn),教授給我們上了一堂生動(dòng)的養(yǎng)生課,對(duì)照授課內(nèi)容,結(jié)合自身實(shí)際,我從中感受到養(yǎng)生的重要性和必要性。早在2008年,農(nóng)總行便提出“快樂(lè)工作,健康生活”的理念。我作為一名銀行從業(yè)人員,從養(yǎng)生的角度來(lái)說(shuō),只有留得青山在,不怕冬寒沒(méi)柴燒。身體是工作的本錢,沒(méi)有一個(gè)健康的體魄,“快樂(lè)工作,健康生活”將無(wú)從談起。我長(zhǎng)期在辦公室綜合文秘崗位上工作,每天忙于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),忙于趕寫(xiě)工作報(bào)告、匯材料,忙于趕寫(xiě)總行報(bào)社交辦的新聞稿件,白天工作忙不完,晚上加班加點(diǎn)忙工作。每當(dāng)夜深人靜,別人早已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),我卻仍在伏案筆耕,冥思苦想,忘記了休息,透支著身體,透支著健康,年級(jí)不到四十便病痛不斷。亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚,這堂養(yǎng)生講座正好為我補(bǔ)上了人生一課,教我懂得養(yǎng)生的許多道理與原理:工作上,勞逸結(jié)合;飲食上,合理膳食;鍛煉上,適量運(yùn)動(dòng);習(xí)慣上,戒煙戒酒;心理上,平衡心態(tài)。唯有如此,才能真正做到工作上享受快樂(lè),生活上享受健康。
收獲之七:懂得了經(jīng)營(yíng)家庭。有人說(shuō):一個(gè)會(huì)經(jīng)營(yíng)家庭的人,必定是一位成功人士;而一個(gè)不會(huì)經(jīng)營(yíng)家庭的人,必定是一個(gè)不會(huì)工作、生活的人。這話聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)刺耳,實(shí)則有一定的生活哲理。小家庭是社會(huì)大家庭的組成部分,別看她只是一個(gè)小小的社會(huì)細(xì)胞,卻起著舉足輕重的作用。家庭和睦,社會(huì)才能安定,反之,則雞犬不寧。參加這次培訓(xùn),教授從教養(yǎng)子女六大基本原則講起,逐步深入講解和諧家庭的重要性、人生的三種境界、如何確保家庭和諧、溝通的定義、溝通的前提、溝通的三個(gè)行為等等。這與民俗所說(shuō)的“家和萬(wàn)事興”,都是與經(jīng)營(yíng)家庭有關(guān)的話題。由此可見(jiàn),家庭也是需要用心去經(jīng)營(yíng)的。這為我們今后更好地經(jīng)營(yíng)家庭提供了理論基礎(chǔ)和思想保障,給人取之不盡,受用一生。
收獲之八:贏在心態(tài)。心態(tài)決定命運(yùn),是塑造陽(yáng)光生態(tài)的主題,也是這堂課的主旨。在教授看來(lái),人生就像一面鏡子:你對(duì)它哭,它對(duì)你哭;你對(duì)它笑,它對(duì)你笑。笑比哭好,人心不老。笑一笑,十年少;笑十笑,無(wú)憂愁!一個(gè)人有什么樣的心態(tài),就決定著他有怎樣的命運(yùn)。心態(tài)即一個(gè)人的心情,心情的好壞,決定著事情的成敗。好的心情,將會(huì)對(duì)你產(chǎn)生向上的力量,使你喜悅、生氣勃勃,使你沉著、冷靜,處事不驚;而壞心情,將會(huì)使你不思進(jìn)取、憂愁、悲觀、失望、萎靡不振,甚至頹廢。由此,想起我在農(nóng)行二十幾年,事業(yè)上追求成功,就急于求成,結(jié)果離成功相離甚遠(yuǎn);生活上追求完美,就急功近利,結(jié)果人生并不完美。而這,正是壞心情在作怪。
通過(guò)這次培訓(xùn),我懂得了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何做一個(gè)快樂(lè)的人。我想,改變心態(tài),學(xué)會(huì)享受過(guò)程,活在當(dāng)下,學(xué)會(huì)感恩,在今后的工作、生活當(dāng)中,定能改變自己,成就事業(yè),實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
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