總結(jié)不僅是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人的一種尊重。完美的總結(jié)應(yīng)該包括對(duì)自己的感悟和體會(huì)，以及對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和目標(biāo)的設(shè)定。不知道怎樣寫(xiě)總結(jié)？可以參考以下總結(jié)范文，給你一些寫(xiě)作的思路和方法。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇一
新的一年即將來(lái)臨，回首20xx年工程部工作，總結(jié)一年來(lái)的工作成績(jī)，找出工作中的不足，確定明年的工作目標(biāo)，安排好施工項(xiàng)目工作的實(shí)施，是工程部工作年度總結(jié)的需要。在年度總結(jié)工作中，我們認(rèn)識(shí)到：創(chuàng)造良好的施工環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境，是工程部的努力方向，保障施工進(jìn)度需求和施工人員的需求，是工程部的工作職責(zé)；提高工程部人員的管理意識(shí)，掌握好管理技能，滿足施工需求是工程部的工作基礎(chǔ)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序，是工程施工的保障，樹(shù)立“工作在先，意識(shí)在前”的工作宗旨，為我單位的不斷發(fā)展和完善作出努力，全身心投入到工程部的工作中，是工程部全體員工的工作準(zhǔn)則。
為此對(duì)這一年的經(jīng)歷進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)全面的總結(jié)。對(duì)工作上的不足之處進(jìn)行自我批評(píng)，總結(jié)原因所在；對(duì)成功之處進(jìn)行推廣，使得在今后的工作中能夠更好的運(yùn)用和實(shí)施。本年度的總結(jié)分為項(xiàng)目工作情況、部門(mén)工作情況、下年度工作計(jì)劃及建議和意見(jiàn)。
項(xiàng)目管理情況：
1、范家莊北路
范家莊北路經(jīng)歷了20xx年施工階段、20xx年停工階段、20xx年階段性施工，在20xx年底順利完成合同內(nèi)的工程量。在此期間，20xx年1月完成工程各項(xiàng)外業(yè)的施工、驗(yàn)收，所遺留下主要包括有結(jié)算和資料的交接工作。范家莊北路資料接收單位主要有：城建檔案館，豐臺(tái)管委，道路、排水接養(yǎng)單位，建設(shè)單位，公司技術(shù)質(zhì)量部。為保證各項(xiàng)資料的順利完成移交，工程部全體人員對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行收集、完善、整理，保證了資料的順利移交城建檔案館和接養(yǎng)單位，同時(shí)將備份的資料進(jìn)行了整理移交公司技術(shù)質(zhì)量部。
范家莊北路的結(jié)算，作為范家莊北路后期的一項(xiàng)重要任務(wù)。為了順利完成該項(xiàng)目的結(jié)算，保證公司的利潤(rùn)最大化，多次與監(jiān)理單位、建設(shè)單位、審計(jì)單位就相關(guān)費(fèi)進(jìn)行協(xié)商洽談，保證了公司預(yù)期的收益。
通過(guò)范家莊北路后期收尾時(shí)，感到部室人員在綜合業(yè)務(wù)水平仍需要提高。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與其他專業(yè)部室之間的協(xié)同配合，以提高工程部在今后工作中針對(duì)此類工程的應(yīng)急處理能力。
2、黃鵝路
該項(xiàng)目位于大興區(qū)黃村鎮(zhèn)蘆城鄉(xiāng)，是連接鵝房與西蘆城的通道。路線全長(zhǎng)1.02km，主要進(jìn)行道路南側(cè)的人行步道和排水治理，工程造價(jià)約96萬(wàn)元。
為了該項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，工程部配合項(xiàng)目部進(jìn)行了前期勞務(wù)分包合同的簽訂，現(xiàn)場(chǎng)駐地建設(shè)的選定，與業(yè)主、監(jiān)理的各項(xiàng)溝通，為工程各項(xiàng)工作的順利實(shí)施提供了有力的保障。最終完成工程產(chǎn)值1038226元。
通過(guò)黃鵝路項(xiàng)目的擴(kuò)大分包模式，在一定程度上保證了公司的固定收益，同時(shí)可以借助于分包單位的各項(xiàng)社會(huì)資源，最大限度的減少公司在該項(xiàng)工程的前期投入。但是不能保證公司利潤(rùn)的最大化，而且在管理上存在受制于分包單位的現(xiàn)象，同時(shí)公司員工在業(yè)務(wù)水平上得不到一個(gè)很好的鍛煉提高。
對(duì)于此類項(xiàng)目在項(xiàng)目組建前做好分包模式的選定，同時(shí)做好合同內(nèi)容的明確，杜絕在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)被動(dòng)現(xiàn)象。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)工程實(shí)體管理，工程部應(yīng)充分體現(xiàn)在公司的牽頭作用，真正做好項(xiàng)目的管理和監(jiān)控作用。
3、良常路改建三標(biāo)
由于良常路改建第三標(biāo)段是跨年度工程，在20xx年末剩余道路瀝青面層未攤鋪完成，今年主要進(jìn)行了瀝青面層的攤鋪施工。由于受到當(dāng)?shù)卣母蓴_致使瀝青面層攤鋪分成了兩個(gè)階段攤鋪。分別于7月中旬、10月下旬進(jìn)行了瀝青面層的攤鋪；且項(xiàng)目部在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間停滯后，人員流動(dòng)較大。施工階段，工程部積極配合項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)人員的調(diào)配，保證了后期剩余工程的順利完成。
后期瀝青面層攤鋪時(shí)，原良常路項(xiàng)目經(jīng)理也離開(kāi)該崗位。為了順利完成后期的工程驗(yàn)收、資料歸檔、工程結(jié)算，工程部積極參與與該工程的項(xiàng)目建設(shè)單位、監(jiān)理單位及公司相關(guān)部室之間的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，從而保證了各項(xiàng)后期事務(wù)的順利實(shí)施完成。
控制的作用。通過(guò)良常路項(xiàng)目實(shí)施，在今后的項(xiàng)目組建時(shí)，首先必須保證項(xiàng)目部人員的合理調(diào)配，保證工程實(shí)施人員在工程實(shí)施過(guò)程中的作用；同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目的控制力度，建立完善的項(xiàng)目部對(duì)口人員的培訓(xùn)機(jī)制和公司控制體制。
4、秋林鋪、金雞臺(tái)、白草畔、百花山四條水毀項(xiàng)目及大件路中修工程
20xx年進(jìn)行水毀工程施工時(shí)，由于部分工程仍有剩余工程未完工，經(jīng)房山路政局協(xié)調(diào)，由我公司配合對(duì)秋林鋪村路、百草畔路、金雞臺(tái)村路及百花山路進(jìn)行剩余工程施工完善。由于不具備現(xiàn)場(chǎng)施工條件在實(shí)施中取消百花山路工程。
工程實(shí)施期間，工程部積極配合項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工程實(shí)施，并協(xié)同公司相關(guān)部室?guī)椭?xiàng)目解決現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、質(zhì)量、安全等方面的問(wèn)題。大件路中修項(xiàng)目位于房山地區(qū)，是燕山通往城區(qū)的主要通道之一。該工程采取不斷交通施工，為保證工程短平快的順利完成，工程部積極參與了大件路中修項(xiàng)目前期工程進(jìn)度計(jì)劃討論安排。制定出最佳的施工方案，經(jīng)過(guò)10月21~10月27日7個(gè)夜間的施工，順利完成合同內(nèi)的工程。
這幾個(gè)項(xiàng)目施工過(guò)程中，項(xiàng)目部按照公司要求真正做到了開(kāi)工前有準(zhǔn)備，完工有總結(jié)。這將作為今后工程部廣泛推廣的一個(gè)大的發(fā)展方向。在工程實(shí)施過(guò)程中按照各項(xiàng)制定的計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，但是由于項(xiàng)目規(guī)模小，實(shí)施周期短，在過(guò)程中仍有各項(xiàng)規(guī)定得不到很好的落實(shí)。工程部在工程實(shí)施過(guò)程中存在監(jiān)管力度不夠，不能嚴(yán)格要求項(xiàng)目及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)資料，針對(duì)這類此類工程，工程部將在今后的工作中做到深入現(xiàn)場(chǎng)，并配合項(xiàng)目完善培訓(xùn)及監(jiān)督各項(xiàng)工作的完善。
5、小清河橋梁工程
小清河橋梁工程是20xx年的跨年度項(xiàng)目，本年度主要進(jìn)行了橋面附屬及橋面系的各項(xiàng)施工。
施工過(guò)程中工程部多次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)就施工進(jìn)度進(jìn)行督促，對(duì)所存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，保證了在汛期來(lái)臨前完成所有工程，使得以順利驗(yàn)收。
工程整體進(jìn)度未能達(dá)到預(yù)期的效果，工程部通過(guò)該工程的項(xiàng)目管理意識(shí)到在今后的項(xiàng)目部管理中必須加大進(jìn)度控制的力度；做好公司各部室與項(xiàng)目部各部室的牽頭協(xié)調(diào)的作用，把各種問(wèn)題暴露在表面上，杜絕因某項(xiàng)工作而影響項(xiàng)目的整體運(yùn)行；為保證工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全而保駕護(hù)航。
6、南水北調(diào)東干渠七標(biāo)
南水北調(diào)七標(biāo)，作為公司在20xx年度的重點(diǎn)項(xiàng)目，且該項(xiàng)目存在各種新型的工藝。工程部從該項(xiàng)目開(kāi)工一直作為工程部的重點(diǎn)。在工程實(shí)施過(guò)程中，工程部完善與項(xiàng)目部同步的二襯進(jìn)度圖，建立每天的日?qǐng)?bào)制度，保證了工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每天工程實(shí)施情況的了解。
在經(jīng)歷了一、二襯轉(zhuǎn)換、二襯與結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。工程部深刻的體會(huì)的在管理過(guò)程中業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏，溝通的欠缺，深入度的不足。針對(duì)目前所存在的問(wèn)題，工程部及時(shí)聯(lián)系技術(shù)質(zhì)量部、安全保衛(wèi)部，加強(qiáng)對(duì)施工人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程人員進(jìn)度、質(zhì)量、安全意識(shí)的認(rèn)識(shí)提高。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇二
時(shí)光荏苒，稍縱即逝，短短的三個(gè)月試用期轉(zhuǎn)眼結(jié)束，在施工現(xiàn)場(chǎng)與公司辦公室之間忙忙碌碌、來(lái)來(lái)回回，接觸不太熟悉的燃?xì)庠O(shè)備，學(xué)習(xí)不太明白的專業(yè)詞匯，感觸很深，收獲頗豐。
進(jìn)入公司以來(lái)，我先后在安全部、工程部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作，做了開(kāi)挖放線、檢查土方質(zhì)量、管道安裝質(zhì)量、防腐除銹、壓力檢測(cè)、合同的擬定、工程變更的處理等工作。在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情幫助下，已基本熟悉本職工作和業(yè)務(wù)內(nèi)容，各項(xiàng)工作完成量均已達(dá)到該崗位的工作考量指標(biāo)，完全有條件、有能力成為一名合格的員工。適應(yīng)全新的工作，適應(yīng)全新的生活，決不是件簡(jiǎn)單輕松的事情，而是需要我們時(shí)刻留心學(xué)習(xí)，盡快掌握專業(yè)知識(shí)并進(jìn)入工作角色。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)習(xí)過(guò)程中，大部分時(shí)間需要我們?cè)谑┕?chǎng)地上觀察、提問(wèn)、接觸，原先文字上學(xué)習(xí)到的點(diǎn)滴，只有通過(guò)工作環(huán)境中的檢驗(yàn)，才能勝任以后工作中細(xì)致入微的運(yùn)用。從書(shū)面的理論知識(shí)到工作中的實(shí)際操作，從最直觀的視覺(jué)感觸到大腦中的認(rèn)識(shí)成熟，其實(shí)，像這般鍛煉、進(jìn)步的過(guò)程中，收獲最大的是很多工作需要自己去摸索和探討。三個(gè)月的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，可以說(shuō)，神州能源這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)給予了我們新進(jìn)員工完備的系統(tǒng)，讓我們深入了解了公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方式，讓我們清楚體會(huì)了人生難得的經(jīng)驗(yàn)和道理，學(xué)習(xí)到了很多只有在工作和實(shí)踐中才能領(lǐng)悟的知識(shí)。 我們?cè)囉闷趩T工最先做的是學(xué)習(xí)燃?xì)庀嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)，之后是三級(jí)教育、施工指引的培訓(xùn)和考試。我個(gè)人是首次近距離接觸城市燃?xì)膺@個(gè)既陌生又熟悉的行業(yè)，陌生是因?yàn)橐郧皼](méi)有真正接觸過(guò)他，只是看過(guò)相關(guān)的介紹，熟悉是因?yàn)樗谖覀內(nèi)粘５纳钪性絹?lái)越重要，與我們的聯(lián)系也愈來(lái)愈緊密。近年來(lái)，隨著社會(huì)對(duì)清潔能源需求不斷擴(kuò)大，天然氣經(jīng)濟(jì)、清潔、環(huán)保的特點(diǎn)逐漸突出，在得到了人們青睞的同時(shí)也得到了極大的推廣。專家指出，當(dāng)前對(duì)于城市燃?xì)舛允且粋€(gè)很有意義的時(shí)期，天然氣領(lǐng)域擁有巨大的市場(chǎng)前景，恰恰城市燃?xì)饩褪翘烊粴庀M(fèi)領(lǐng)域的重要部分，隨著天然氣走進(jìn)工廠企業(yè)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，城鎮(zhèn)的用氣量必定將有一定程度的上升，未來(lái)能有幸成為一個(gè)正式的“神州能源”員工，這些是我感到驕傲、自豪的！
當(dāng)然，能量越大責(zé)任越大，記得公司對(duì)我們進(jìn)行安全的時(shí)候，我便清晰的認(rèn)識(shí)到公司對(duì)于安全生產(chǎn)的重視程度，所謂“安全就是生命”，同樣的，安全更是企業(yè)生存的重要需求。從公司的角度來(lái)講，在施工質(zhì)量保證的前提下，天然氣的安全離不開(kāi)員工們對(duì)安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。從我個(gè)人的角度來(lái)講，從走進(jìn)公司的第一天起，我便被告知今后工作的責(zé)任之重。的確，施工質(zhì)量對(duì)安全運(yùn)行責(zé)任重大，我絕不能忘記安全這一關(guān)鍵，必須時(shí)刻培養(yǎng)自己的使命感、責(zé)任感還有危機(jī)感，重實(shí)效、抓細(xì)節(jié)，如若由于一時(shí)疏忽而造成不可挽回的損失，結(jié)果必定是不堪設(shè)想的。
其實(shí)，論專業(yè)知識(shí)和技能，我有太多太多需要學(xué)習(xí)，需要實(shí)踐的地方，問(wèn)起一些問(wèn)題還是處于略懂或不懂的狀態(tài)，而前輩常常教育我們：做事如做人。做好專業(yè)知識(shí)這門(mén)功課，不單是要落實(shí)在思想認(rèn)識(shí)上，更是要平時(shí)多努力工作多看書(shū)閱讀，同事之間多互幫互學(xué)，不斷改造自己提高自己，爭(zhēng)取在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)人的個(gè)人的價(jià)值和社會(huì)價(jià)。
最后，感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司的各位同事在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，給予了我們那么多無(wú)私的幫助，一個(gè)優(yōu)秀集體所擁有的價(jià)值，不僅體現(xiàn)在安全管理、高效運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)上，還體現(xiàn)在同事之間的熱情和體貼，讓我們齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好燦爛的明天！
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇三
天然氣項(xiàng)目從籌備、接受移交到安全平穩(wěn)運(yùn)行，能源公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，公司經(jīng)理嚴(yán)文年在天然氣項(xiàng)目接收時(shí)，就提出了“安全要保證，管理要?jiǎng)?chuàng)新，項(xiàng)目要有效益”的要求，并在人員、資金、車輛等方面給予了保證，公司張副經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理，精心部署天然氣項(xiàng)目運(yùn)行工作，現(xiàn)場(chǎng)查看、資料整理、運(yùn)行方案的制定都親力親為，給其他員工作了很好的表率作用，從而使項(xiàng)目工作達(dá)到起點(diǎn)高、速度快、運(yùn)行好的目標(biāo)。目前，天然氣銷售部建立健全了各項(xiàng)管理制度，消除密閉泄漏點(diǎn)45處，天然氣管網(wǎng)安全運(yùn)行，完成油田公司及物業(yè)公司20個(gè)食堂項(xiàng)維修工作，天然氣計(jì)量交接準(zhǔn)確率100%，氣款回收率100%，員工持證上崗率100%，員工精神面貌好，工作積極主動(dòng)。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇四
xx年，在董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，精誠(chéng)合作，在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理、采取措施、杜絕隱患，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成了年前制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共鋪設(shè)中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬(wàn)m3，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬(wàn)元。
回顧全年工作，主要有以下幾項(xiàng)：
近幾年，在國(guó)家政策的支持下，祁縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，辦理各種手續(xù)，于xx年8月要回經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管網(wǎng)貼息款71萬(wàn)元；去年從祁縣土地局領(lǐng)取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請(qǐng)報(bào)告，董事長(zhǎng)親自找縣長(zhǎng)簽字，年底要回門(mén)站、加氣站土地返還金82萬(wàn)元；20xx年，祁縣縣城東外環(huán)和東風(fēng)路實(shí)施改造拓寬工程，當(dāng)時(shí)天然氣管道鋪設(shè)資金都由公司出資，近幾年公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系交通局等有關(guān)部門(mén)索要資金，于年底要回道路管網(wǎng)費(fèi)62萬(wàn)元；由于天然氣陸續(xù)調(diào)價(jià)，而居民用氣不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價(jià)格倒掛，年底公司向政府打報(bào)告補(bǔ)貼居民氣差價(jià)300萬(wàn)元，目前正等待政府的批復(fù)。
自從加氣站運(yùn)行開(kāi)始以后，各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經(jīng)辦理，城建、消防驗(yàn)收合格，xx年8月領(lǐng)取了土地證，目前，加氣站燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證也正在積極的申報(bào)中；xx年公司向省發(fā)改委申報(bào)惠民、利民的祁縣天然氣利用擴(kuò)建工程項(xiàng)目，省發(fā)改委于xx年10月13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā)【xx】1378號(hào)文件批復(fù)核準(zhǔn)建設(shè)，并于年底辦理了該項(xiàng)目的環(huán)境評(píng)估報(bào)告。
從xx年天然氣運(yùn)行開(kāi)始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農(nóng)村延伸，燃?xì)獗淼氖褂靡膊粩嘣龆啵瑸榱诉_(dá)到燃?xì)獗硎褂镁珳?zhǔn)，誤差出現(xiàn)為零，領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最終在門(mén)站建起燃?xì)獗砹髁繖z定檢驗(yàn)室，為用戶安全、精確使用燃?xì)獗斫ㄆ鹆艘坏捞烊黄琳稀?/p>
為了節(jié)約成本，降低能源消耗，對(duì)門(mén)站、加氣站的用電進(jìn)行調(diào)整，避開(kāi)高峰用電，開(kāi)機(jī)打壓、干燥脫水等在平峰低谷進(jìn)行，盡可能節(jié)約用電成本，同時(shí)對(duì)門(mén)站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益。
最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用流量表的用戶不斷增多，對(duì)其加強(qiáng)管理迫在眉睫，以前的遠(yuǎn)傳由于系統(tǒng)癱瘓不能使用，公司領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最后決定運(yùn)用北京盈正遠(yuǎn)傳技術(shù)對(duì)公福企業(yè)的流量表進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)表內(nèi)傳感器進(jìn)行更換，能第一時(shí)間對(duì)公福企業(yè)使用的天然氣進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)，從而提高對(duì)燃?xì)饬髁勘淼墓芾硇省?/p>
為了穩(wěn)定貨源渠道,降低采購(gòu)成本,提高工作效率和采購(gòu)管理水平,發(fā)揮價(jià)格調(diào)整機(jī)制的作用,公司實(shí)行采購(gòu)制，加強(qiáng)貨物管理，提升管理層次，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高全員素質(zhì)
操作，在不停氣的情況下順利完成連接工作；四是聘請(qǐng)安監(jiān)局的講師對(duì)員工進(jìn)行《新安全生產(chǎn)法》的培訓(xùn)，xx年國(guó)家對(duì)《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行了修訂，并于12月1日開(kāi)始實(shí)施，公司為了能在工作中強(qiáng)化安全主體責(zé)任，加大隱患排查力度，完善監(jiān)管，加大違法懲罰力度，特意聘請(qǐng)縣安監(jiān)局的專業(yè)講師對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，從而能使員工在日常的安全生產(chǎn)中準(zhǔn)確的執(zhí)行和運(yùn)用新安法的規(guī)定和要求，為企業(yè)保安全、解憂愁；五是聘請(qǐng)專家來(lái)公司授課，今年公司聘請(qǐng)市特種設(shè)備協(xié)會(huì)樊世龍老師來(lái)公司授課，專業(yè)講解燃?xì)鈮毫艿腊踩R(shí)，移動(dòng)、固定壓力容器安全技術(shù)和氣瓶充裝等方面的知識(shí)，全面學(xué)習(xí)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備的技術(shù)和安全等方面的內(nèi)容，確保公司燃?xì)庠O(shè)備和管道安全運(yùn)營(yíng)。xx年有五人參加了山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳燃?xì)饧夹g(shù)人員證書(shū)年檢培訓(xùn)，十人參加晉中市特種設(shè)備協(xié)會(huì)“特種設(shè)備作業(yè)人員證”的培訓(xùn)。
二、編制新安全生產(chǎn)職責(zé)，規(guī)范全員工作行為。
為了明確各部門(mén)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，提高本質(zhì)安全水平，務(wù)實(shí)安全工作基礎(chǔ)，有效防止安全事故，構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。公司根據(jù)新《安全生產(chǎn)法》重新編制各部門(mén)安全生產(chǎn)職責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，通過(guò)責(zé)任分工、權(quán)利明確，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，同時(shí)“實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”這是對(duì)安全管理工作提出的目標(biāo)和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意識(shí)放在首要位置，在思想上始終保持安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。安全生產(chǎn)工作主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安全管理部門(mén)具體抓，層層抓落實(shí)。把安全生產(chǎn)工作貫穿到每項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中。
三、加強(qiáng)制度創(chuàng)新，提高企業(yè)文化
古人云：“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽(tīng)言，而難于言之必效?！奔訌?qiáng)企業(yè)管理工作，有了規(guī)章制度，同時(shí)還在于狠抓落實(shí)。制度落實(shí)是做好經(jīng)營(yíng)管理工作的關(guān)鍵和保障，也是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)管理水平高低的風(fēng)向標(biāo)。所以公司積極推行新制度，年中以田工為首的編制組編制了新《安全管理制度》和《燃?xì)夤芫W(wǎng)及其設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理制度和實(shí)施細(xì)則》，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身財(cái)產(chǎn)安全，保證公司順利發(fā)展，維護(hù)企業(yè)社會(huì)榮譽(yù)。同時(shí)為明確天然氣管網(wǎng)安全責(zé)任，安全運(yùn)行部把全縣管網(wǎng)分成四片，東、西、南、北城區(qū)各一人負(fù)責(zé)，東觀鎮(zhèn)設(shè)專職巡線人員，城郊管網(wǎng)設(shè)置了兩名巡線人員，堅(jiān)持“誰(shuí)巡線誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，區(qū)分區(qū)域責(zé)任，避免安全管理盲目造成安全隱患而互相推諉責(zé)任，從而提高了巡線效果，保證了全縣管網(wǎng)安全運(yùn)行。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇五
自從我入職以來(lái)，在處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，同事們的熱心幫助下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作方法上都有了較大進(jìn)步，能力進(jìn)一步增強(qiáng)，執(zhí)行力進(jìn)一步強(qiáng)化，承壓力進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下：
在處領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，我全面提高自己了思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
認(rèn)真履職，不斷強(qiáng)化執(zhí)行力。今年我主要的工作有：文字材料的撰寫(xiě)，來(lái)文辦理，現(xiàn)場(chǎng)看點(diǎn)與驗(yàn)收并制作匯報(bào)材料，對(duì)接協(xié)會(huì)和培訓(xùn)各項(xiàng)事宜，組織安全生產(chǎn)例會(huì)，接聽(tīng)投訴電話，宣傳材料的發(fā)放管理?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我認(rèn)為主要有以下特點(diǎn)：
第一，在文字材料撰寫(xiě)上通過(guò)不斷寫(xiě)作提升自己。說(shuō)實(shí)話，我不是漢語(yǔ)言文學(xué)科班出身，所以對(duì)文字的駕馭能力較弱，所以要通過(guò)認(rèn)真的思考、寫(xiě)作和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下修改文章；修改后對(duì)比初稿，找出差距和不足。其實(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)信任我，所以把任務(wù)交給我，在完成任務(wù)的過(guò)程中我逐漸認(rèn)識(shí)到自己的不足并努力克服，無(wú)形中提高寫(xiě)作能力。
第二，在來(lái)文辦理上注重時(shí)限性。對(duì)待每一件事情我都以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去做，所以在接到一份需要辦理的文件時(shí)我首先要看的是需要上報(bào)的時(shí)限，明確時(shí)限再看辦文的工作量，如果工作量太大，即使是加班也要完成。在我辦理的文件完成后都先給陳副先過(guò)目，再給徐主任過(guò)目、簽發(fā)，做到即講究時(shí)限又按規(guī)矩辦事。
第三，在供應(yīng)站點(diǎn)的勘察與驗(yàn)收上力求嚴(yán)謹(jǐn)。我處對(duì)燃?xì)夤竟?yīng)站點(diǎn)的初審是我處管理職能的有效體現(xiàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到我們此項(xiàng)工作的重要性，所以在供應(yīng)站點(diǎn)的勘察與驗(yàn)收過(guò)程中嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的要求，決不疏忽。此外，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度制作匯報(bào)材料，并在業(yè)務(wù)會(huì)上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第四，在培訓(xùn)各項(xiàng)事宜的溝通協(xié)調(diào)上注重有方。今年，我處在9月份舉辦了一期燃?xì)夤芾砣藛T培訓(xùn)，從前期的草擬培訓(xùn)通知，發(fā)布培訓(xùn)通知，收集培訓(xùn)人員名單，確定參會(huì)人員，出試題、打印試卷；到中期的制作簽到表，再次通知參訓(xùn)人員，現(xiàn)場(chǎng)簽到，收集參會(huì)人員照片；到后期的再次核對(duì)參會(huì)人員的各項(xiàng)信息，制作證書(shū)樣板等等。事無(wú)巨細(xì)，我知道做任何一件小事都不能馬虎，一旦馬虎就會(huì)出錯(cuò)，所以我在做每一件事情的時(shí)候都注入一種責(zé)任，正是有了一種責(zé)任感和大局觀，在做任何事情的時(shí)候都力求完美。
此外，我市燃?xì)鈴臉I(yè)人員的培訓(xùn)工作以后都交由燃?xì)鈪f(xié)會(huì)承辦，但具體的會(huì)務(wù)也需要我們協(xié)助。到后期整理培訓(xùn)人員基本資料，掃描相片，培訓(xùn)辦證的溝通工作。關(guān)于培訓(xùn)的很多事情需要大家互相幫助、溝通協(xié)助，在關(guān)鍵時(shí)候我處同事之間展現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的精神。例如：掃描相片同事的幫助才能很快完成，培訓(xùn)和安全生產(chǎn)例會(huì)開(kāi)始前同事們都合力指導(dǎo)人員簽到。
第五，有序組織安全生產(chǎn)例會(huì)。后面這兩期的安全生產(chǎn)例會(huì)工作主要由我來(lái)執(zhí)行。從草擬會(huì)議通知、發(fā)布通知、確定參會(huì)人員、制作臺(tái)卡、簽到表、組織簽到、會(huì)后寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等。在這兩次會(huì)務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中我所得到的的體會(huì)是：抓住事情的'關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，才能確保準(zhǔn)確無(wú)誤。比如，在會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)，我要確保主席臺(tái)上的人員有無(wú)變動(dòng)、臺(tái)卡是否需更換，簽到秩序是否竟然有序，抓住了這兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)才能很好的開(kāi)展工作。
第六，在接聽(tīng)投訴電話上注重溝通有力。在接聽(tīng)投訴電話方面我始終堅(jiān)持溝通在前、協(xié)調(diào)在先，注重督查、注重落實(shí)。每接到一個(gè)投訴電話都認(rèn)真記錄，解疑答惑，如果需要和燃?xì)馄髽I(yè)溝通解決的問(wèn)題會(huì)在接到投訴電話后立刻與相關(guān)公司溝通，在投訴辦理過(guò)程中督查辦理情況，確保投訴能夠有效解決。
第七，在宣傳材料發(fā)放管理上注重有理有據(jù)。發(fā)放宣傳材料是我處注重燃?xì)獍踩麄鞯挠行w現(xiàn)。所以我在管理宣傳材料發(fā)放過(guò)程中做好登記記錄，做到有理有據(jù)。回顧8個(gè)月的工作，我雖然取得了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，收獲了一些希望，但是，實(shí)事求是地說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現(xiàn)在：在工作的韌勁上有待進(jìn)一步歷練，在工作的方式上有待進(jìn)一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進(jìn)一步調(diào)整?？傊?，回顧取得的成績(jī)，固然可喜，值得欣慰，但面對(duì)未來(lái)，仍感任重道遠(yuǎn)、不敢懈怠。
明年，對(duì)于我個(gè)人而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。最大的機(jī)遇是在一個(gè)包容、和諧的單位工作，最大的挑戰(zhàn)就是需要自己的能力能夠進(jìn)一步提高。因此，對(duì)于下一步的思路，我想，還是通過(guò)著重抓好以下四點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，尋求自我突破。
一是找準(zhǔn)切入點(diǎn)，加強(qiáng)燃?xì)鈱I(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在進(jìn)入我處工作之前，我對(duì)燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)是一窮二白，典型的“門(mén)外漢”，在進(jìn)入之后通過(guò)自身學(xué)習(xí)和安全生產(chǎn)例會(huì)、管理人員培訓(xùn)、從業(yè)人員培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)有所了解，但還不夠深入，所以在20xx年進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)燃?xì)夥煞ㄒ?guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)。
二是把握著力點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)提升公文撰寫(xiě)能力。文字材料工作對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)要求比較高，知識(shí)儲(chǔ)備豐富、廣聞博識(shí)，思路才能開(kāi)闊，否則會(huì)有腹中空空，無(wú)從下筆的感覺(jué)，這要求必我須強(qiáng)化學(xué)習(xí)。首先是注重學(xué)習(xí)國(guó)家、省市的主要會(huì)議精神，了解先進(jìn)城市燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展情況和我市燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，緊跟發(fā)展形勢(shì)，樹(shù)立大局觀，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維；其次多讀像《半月談》、《南風(fēng)窗》這樣的好書(shū)以提高理論素養(yǎng)，可以在寫(xiě)作中開(kāi)闊視野、拓寬思路，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其他新鮮知識(shí)有機(jī)結(jié)合，有利于寫(xiě)出有高度和水準(zhǔn)的材料。
三是開(kāi)拓創(chuàng)新點(diǎn)，深度推進(jìn)無(wú)紙化辦公。在處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在日常工作中，我和小帆通過(guò)溝通與合作完成工作，在我拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候問(wèn)問(wèn)我的小伙伴，在完成工作時(shí)就比較有底氣，我們倆也通過(guò)這段時(shí)間的工作，知道工作的側(cè)重點(diǎn)在哪里，所以明確了下一步工作的創(chuàng)新之處。
在20xx年，首先我會(huì)制作一個(gè)電子表格，將上報(bào)文、平行文、下行文分別歸類列入表格中，并建立文件夾分類放置；其次會(huì)將用于年底績(jī)效的各種資料分類歸檔、注明出處，便于用時(shí)查找。四是激活興奮點(diǎn)，讓每天工作都保持激情。常言道"興趣是最好的老師"。時(shí)間長(zhǎng)了，每一個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個(gè)時(shí)候，如何在平時(shí)的工作中，有效激活自己的工作興奮點(diǎn)，對(duì)于提高工作效率具有十分重要的作用。時(shí)光如流水般飛逝，我們只有珍惜當(dāng)下，認(rèn)真拼搏才能有所收獲，無(wú)形中提高自己的能力。以上所述，僅為自己的一點(diǎn)不成熟的思考，不妥不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇六
為實(shí)現(xiàn)我市“一年一大步，三年大變樣”的目標(biāo)，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進(jìn)一步提高市民生活質(zhì)量，在市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)、控股公司的大力支持下，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過(guò)公司員工的共同努力，歷時(shí)148天，公司按照計(jì)劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬(wàn)戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣置換任務(wù)。置換中公司全體干部員工各負(fù)其責(zé)、盡心盡力、上下一心、空前團(tuán)結(jié)，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)情操，同時(shí)，對(duì)外也展示了福州華潤(rùn)燃?xì)夤玖己玫姆?wù)形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了置換任務(wù)，使我市燃?xì)庥脩魪氐赘鎰e了“煤氣時(shí)代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。
隨著置換時(shí)間的倒推，工作目標(biāo)的明晰，置換方案的出臺(tái)，公司置換領(lǐng)導(dǎo)小組真正感到了肩上的壓力和重?fù)?dān)，如何變壓力為動(dòng)力，如何組織員工打贏這場(chǎng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗(yàn)，更是挑戰(zhàn)，但我們堅(jiān)信——方法總比問(wèn)題多！
為了保證置換工作的順利進(jìn)行，我司成立了專門(mén)置換領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)公司精干力量成立天然氣置換辦公室、技術(shù)安全組、協(xié)調(diào)組、信息組、宣傳組、灶具服務(wù)組、工程組、管網(wǎng)組等各專業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同參與。
根據(jù)公司總體方案，各部門(mén)制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無(wú)人戶管理方案等各專項(xiàng)方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項(xiàng)工作的勞動(dòng)負(fù)荷和完成時(shí)間，為置換工作順利開(kāi)展提供了制度和組織保障，有效地提高了置換工作的效率。
為有效落實(shí)各部門(mén)在整個(gè)置換工作中的職責(zé)，公司將部門(mén)置換工作完成情況納入月度績(jī)效考核，由置換辦發(fā)布置換通報(bào)，對(duì)存在工作失誤的部門(mén)進(jìn)行處罰。同時(shí)，為調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，公司對(duì)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)還親臨現(xiàn)場(chǎng)為員工助陣指導(dǎo)。
技術(shù)為置換提供保障，數(shù)據(jù)為置換提供依據(jù)。在置換工作的前期準(zhǔn)備過(guò)程中，安全技術(shù)組從各單位、部門(mén)抽調(diào)專業(yè)人員對(duì)全市管網(wǎng)分布、閥門(mén)、調(diào)壓器及附屬設(shè)施進(jìn)行了一次全面、細(xì)致的摸底排查。一是全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進(jìn)行了詳細(xì)登記和普查，二是組織調(diào)壓維修人員對(duì)全市區(qū)域及用戶調(diào)壓器生產(chǎn)廠家、型號(hào)、已投運(yùn)年限等基礎(chǔ)信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，確定了調(diào)壓器大修和更換明細(xì)。三是按照公司天然氣轉(zhuǎn)換方案劃定的置換區(qū)域，確定了管網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，對(duì)節(jié)點(diǎn)閥門(mén)密閉程度、型號(hào)、大小等信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。四是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，我們?cè)谡麄€(gè)置換開(kāi)始前召開(kāi)置換新聞發(fā)布會(huì)，在報(bào)刊、電視臺(tái)報(bào)道置換消息。并在每片區(qū)置換前三天張貼置換公告和置換指南。將置換須知發(fā)放給用戶。
本次轉(zhuǎn)換時(shí)間緊、任務(wù)重，公司結(jié)合置換的實(shí)際情況，為保證置換工作的順利實(shí)施，確定除生產(chǎn)一線倒班員工以外，公司全體員工都參與置換工作。公司領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常深入置換現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決置換中遇到的困難。由于，本次參與轉(zhuǎn)換的人員來(lái)自不同的工作崗位，許多機(jī)關(guān)工作人員沒(méi)有接觸過(guò)置換工作，為了讓每一名參加天然氣置換的工作人員均掌握有關(guān)天然氣的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉天然氣置換的政策，熟知天然氣置換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣置換所需的知識(shí)和技能，明確各自的任務(wù)和職責(zé)，公司在置換工作開(kāi)展前組織了4次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使參加天然氣置換的人員成為熟練天然氣置換的操作員、天然氣置換政策的解釋員、天然氣安全使用知識(shí)的講解員。為天然氣置換工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇七
回顧這半年的.工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)：
根據(jù)國(guó)家燃?xì)獍踩嚓P(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運(yùn)營(yíng)管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會(huì)制度”、“安全教育及培訓(xùn)制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作，有法可依、有章可循，做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并使之規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。
為確保建立起來(lái)的制度能有效實(shí)施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產(chǎn)委員會(huì)，由13人組成，設(shè)z專職安全管理員1名，部門(mén)兼職安全管理員3名。設(shè)z專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各崗位人員簽定安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定，切實(shí)將安全工作落實(shí)到崗位，落實(shí)到責(zé)任人，實(shí)行誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作，誰(shuí)負(fù)責(zé)的首問(wèn)責(zé)任制。要求每個(gè)員工做到有崗必有責(zé)、上崗必守則。
公司始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全，結(jié)合公司情況及節(jié)假日、氣候變化、季節(jié)交替等特點(diǎn)每年進(jìn)行6次以上的全面安全大檢查，對(duì)氣站、管線、燃?xì)庠O(shè)施、施工現(xiàn)場(chǎng)、燃?xì)庥脩暨M(jìn)行嚴(yán)格檢查，每個(gè)月進(jìn)行一次月度安全例行檢查，每周進(jìn)行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進(jìn)行1－2次用戶戶內(nèi)安全檢查，對(duì)燃?xì)庥脩粽{(diào)壓裝z、表具、灶具、立管、膠管等燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)放燃?xì)獍踩褂眯麄髻Y料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實(shí)填寫(xiě)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，暫無(wú)法整改的上報(bào)安委會(huì)備案并加強(qiáng)巡視。
遵照建設(shè)部和國(guó)家安全委員會(huì)的精神，根據(jù)市建設(shè)局的要求，我司加大安全管理的各項(xiàng)投入。今年二月公司成立安全運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運(yùn)營(yíng)部下設(shè)巡線班、搶修班、運(yùn)行班、專職安全員共13人，負(fù)責(zé)氣站的運(yùn)營(yíng)、管線的巡查、燃?xì)庠O(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃?xì)馐鹿实膿岆U(xiǎn)搶修工作。
為了處理各類應(yīng)急事故，公司購(gòu)z了專用搶修車輛，電焊機(jī)、pe管焊機(jī)、防爆電機(jī)、防爆工具、各種警戒設(shè)備等搶險(xiǎn)、搶修工機(jī)具；按國(guó)家公安消防部門(mén)要求配備了齊全的消防設(shè)施和消防設(shè)備，能滿足處理各種燃?xì)馔话l(fā)事故的需要。
為加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動(dòng)每月不少于兩次，部門(mén)不少于一次。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓(xùn)計(jì)劃，公司還采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式，對(duì)各個(gè)相關(guān)崗位進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，每年5－6次外派學(xué)習(xí)，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關(guān)安全知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；組織對(duì)其他公司安全管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。每年3－4次請(qǐng)相關(guān)專用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門(mén)授課。
公司建立三級(jí)安全教育制度，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進(jìn)行公司、部門(mén)、班組三級(jí)安全教育培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗。通過(guò)一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。
公司采用多種形式傳播安全用氣常識(shí)，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責(zé)任書(shū)》明確供用雙方的責(zé)、權(quán)、義。每戶發(fā)一冊(cè)圖文并茂的《天然氣使用手冊(cè)》，告知用戶燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話，提高服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)燃?xì)獍踩麄?，?shù)立“安全第一，用戶至上”的思想，節(jié)假期間在電視臺(tái)播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識(shí)在廣大群眾中警鐘長(zhǎng)鳴。針對(duì)冬季燃?xì)庥脩粢装l(fā)安全事故，公司每年對(duì)用戶進(jìn)行1－2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷庵R(shí)。
在每年“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，公司積極參加政府組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫(huà)，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，制作宣傳板報(bào)，上街發(fā)放安全用氣、安全知識(shí)宣傳單共萬(wàn)余份。使燃?xì)獍踩R(shí)深入用戶。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇八
為減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進(jìn)一步提高市民生活質(zhì)量，在市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司的大力支持下，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過(guò)公司員工的共同努力，天然氣置換工作于8月13日正式拉開(kāi)了帷幕。置換中公司全體干部員工各負(fù)其責(zé)、上下一心、奮力拼搏，不畏嚴(yán)寒酷暑，克服重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)情操，同時(shí)也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進(jìn)行標(biāo)志著我市逐步進(jìn)入“天然氣時(shí)代”。
3、在置換過(guò)程中針對(duì)部分用戶灶具老化、沒(méi)有熄火保護(hù)等安全隱患較大的情況，公司適時(shí)推出了華潤(rùn)燃?xì)庾杂衅放啤鞍僮稹痹罹?，得到了廣大用戶的一致好評(píng)，截止目前，共銷售百尊灶具4400余臺(tái)。
天然氣置換工作涉及千家萬(wàn)戶，且與市民的生活及個(gè)人利益息息相關(guān)，加上灶具改造隊(duì)伍是外地的施工人員，語(yǔ)言溝通方面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面及大局觀念和整體意識(shí)欠缺，在置換期間特別是灶具的改造中，由于前期的宣傳解釋和說(shuō)明不到位，發(fā)生了一些誤解引起了一些爭(zhēng)議，存在一些問(wèn)題和不足，主要集中在以下幾個(gè)方面：
5、社會(huì)上一些不法經(jīng)銷商和個(gè)體戶，認(rèn)為此次天然氣置換是一次投機(jī)鉆營(yíng)的機(jī)會(huì)，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費(fèi)，影響公司的社會(huì)形象。
針對(duì)以上問(wèn)題和不足，公司本著不回避，不袒護(hù)，嚴(yán)肅對(duì)待的原則，采取了早發(fā)現(xiàn)、早解決、早預(yù)防的措施，對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題苗頭，公司通過(guò)復(fù)查、回訪、座談等形式，找到問(wèn)題的根源和癥結(jié)，屬于工作方法和工人素質(zhì)問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和強(qiáng)化管理；對(duì)于損壞公司利益，影響政府形象，有悖于置換政策精神的行為，堅(jiān)決加以制止。具體采取了以下措施：
1、針對(duì)置換前用戶等待時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，我們通過(guò)前幾個(gè)批次得到的經(jīng)驗(yàn)，采取不停氣置換的方案，將路管及庭院管道置換放在每周的周五夜間進(jìn)行，同時(shí)，周五下午開(kāi)始入戶抄表封灶，周六早晨七點(diǎn)以前完成吊壓，七點(diǎn)以后改造工人逐戶上門(mén)改造灶具，這樣就將原需要三天的置換周期壓縮為一天，基本上不影響用戶正常生活。
2、對(duì)于改造工人入戶對(duì)政府公告解釋不到位的情況，我們先后三次組織改造隊(duì)伍全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，要求每個(gè)工人都要熟知政府公告中的內(nèi)容，對(duì)用戶做好耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，提高溝通技能和交流技巧。目前情況來(lái)看有了一定程度的改觀。
3、對(duì)于用戶反映的.收費(fèi)問(wèn)題，我們強(qiáng)調(diào)一定嚴(yán)格按照公告要求免費(fèi)改造，對(duì)于不符合改造條件的灶具，盡可能動(dòng)員購(gòu)買(mǎi)新灶，杜絕各種形式的收費(fèi)行為。
4、對(duì)個(gè)別自身素質(zhì)較差，不服從管理，在社會(huì)上造成一定負(fù)面影響的工人，絕不姑息，不管出于什么目的，堅(jiān)決清除改造隊(duì)伍。自置換以來(lái)，南通綠能公司針對(duì)我公司對(duì)其的工作要求，嚴(yán)肅處理了幾個(gè)違犯置換政策的員工，開(kāi)除了8名情節(jié)嚴(yán)重的改造工人。
5、針對(duì)社會(huì)上的一些不法經(jīng)銷商和個(gè)體戶，我們?cè)诿總€(gè)批次的置換中，都安排專人負(fù)責(zé)置換現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清理，但由于利益的驅(qū)動(dòng)，加上每個(gè)批次置換的區(qū)域較大，庭院較多，僅靠我們公司的力量難以達(dá)到預(yù)期的效果。為了切實(shí)維護(hù)天然氣置換工作的有序進(jìn)行，保證置換期間的安全運(yùn)行，我們的工作人員多次與社會(huì)上不法人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但由于我們是企業(yè)，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，收效不大。
通過(guò)近三個(gè)月的置換，我們從中也深深體會(huì)到凡事都離不開(kāi)政府的支持，南陽(yáng)市的天然氣置換工作涉及全市近13萬(wàn)用戶，近60平方公里的行政區(qū)域，是一項(xiàng)影響范圍大、且與市民利益息息相關(guān)的系統(tǒng)工程，為此，市政府專門(mén)成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，目的就是發(fā)揮政府各職能部門(mén)的作用，將這一事關(guān)民生的大事辦好。但在實(shí)際置換中，特別是到了天然氣置換的關(guān)鍵時(shí)期，個(gè)別不法經(jīng)銷商和個(gè)體人員為了自身利益，利用各種機(jī)會(huì)和空隙，不擇手段，嚴(yán)重?cái)_亂了天然氣置換環(huán)境，最多的時(shí)候，一個(gè)庭院能進(jìn)入二十多家各類灶具經(jīng)銷商，假冒偽劣，沒(méi)有熄保裝置什么型號(hào)的都有，甚至一些個(gè)體人員冒充我公司員工，迎合個(gè)別用戶安全意識(shí)淡薄心理，上門(mén)改造收費(fèi)，埋下了一定的安全隱患。
對(duì)于以上情況，我們建議在下步的天然氣置換中，由市住建委牽頭，組織城管、工商、質(zhì)檢、公安、安監(jiān)、物價(jià)等部門(mén)，不定期地到天然氣置換現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法和清查，清除沒(méi)有安全保證，不符合天然氣置換要求，沒(méi)有燃?xì)饩呓?jīng)營(yíng)安裝資質(zhì)，不屬于中標(biāo)品牌的流動(dòng)商販和個(gè)體人員，對(duì)沒(méi)有資質(zhì)證書(shū)擅自入戶改造收費(fèi)人員要依法追究其責(zé)任，確保天然氣置換工作順利進(jìn)行和大局穩(wěn)定。
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇九
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門(mén)本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，客戶有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話多338個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
氣安全，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問(wèn)題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;2、部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;
3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
6、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標(biāo)
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來(lái)，我部門(mén)通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
[天然氣客服工作總結(jié)]
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇十
公司自20xx年10月20日成立以來(lái)，在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“一個(gè)確保，兩個(gè)加快，三個(gè)調(diào)研，整體推進(jìn)”（一個(gè)確保即：確保拿下董家口區(qū)域的燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)；兩個(gè)加快即：加快管線及門(mén)站的方案設(shè)計(jì)、加快聯(lián)系政府相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)開(kāi)工建設(shè)；三個(gè)調(diào)研即：對(duì)風(fēng)河以南的天然氣市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研開(kāi)拓、對(duì)天然氣管線分布進(jìn)行調(diào)研、對(duì)中國(guó)鋁業(yè)的用氣量及用氣意向進(jìn)行調(diào)研）的總體工作思路為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)董事會(huì)指示精神，緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，穩(wěn)步推進(jìn)，努力化解各種制約因素，項(xiàng)目前期籌備、公司成立、管線工程推進(jìn)、內(nèi)部管理等各項(xiàng)工作井然有序，圓滿完成了董事會(huì)確定的工作目標(biāo)。
（一）多方協(xié)調(diào)，積極做好公司成立的前期推進(jìn)工作
1、通過(guò)實(shí)華公司與市政公司多次協(xié)調(diào)洽談，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，并于20xx年10月20日簽訂了《合資合同》，標(biāo)志著膠南市實(shí)華天然氣項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段，為公司的成立奠定了基礎(chǔ)。
2、順利完成了公司驗(yàn)資、注冊(cè)登記及辦公地點(diǎn)的租賃工作。 10月28日完成驗(yàn)資，10月30日完成公司辦公地點(diǎn)的租賃，11月11日完成工商登記，11月16日完成所有公司注冊(cè)登記，公司現(xiàn)已具備較完整的辦公條件。
3、突出抓好項(xiàng)目工程管線勘探規(guī)劃建設(shè)。聯(lián)系相關(guān)設(shè)計(jì)單位對(duì)分輸站至風(fēng)河南的基本地形進(jìn)行了勘察，對(duì)前期的可研報(bào)告進(jìn)行修訂，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)遞交了項(xiàng)目選址所需土地報(bào)批手續(xù)，預(yù)計(jì)20xx年3月中下旬能夠拿到政府規(guī)劃批復(fù)的門(mén)站及cng加氣站用地，20xx年2月中旬完成基本路由設(shè)計(jì)。
（二）加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，為公司日后工作順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
1、根據(jù)董事會(huì)的指示精神，結(jié)合公司實(shí)際，及時(shí)修訂了公司《章程》，以確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)、和諧發(fā)展，保障股東雙方的合法權(quán)益。
2、相繼建立健全了《有限公司董事會(huì)議事規(guī)則》、《實(shí)華天然氣有限公司財(cái)務(wù)管理制度》、《天然氣有限公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及薪酬制度》、《公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放方案》等各項(xiàng)制度規(guī)定，確保了公司日常管理規(guī)范運(yùn)行。
3、逐步完善公司各類檔案的管理制度，對(duì)辦公用品、勞保用品的領(lǐng)用、發(fā)放、采購(gòu)等建帳立薄，做到有備有查、有章可循，保障了公司各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。
計(jì)劃如下：
（一）工程建設(shè)工作計(jì)劃
1、一季度主要工作安排：
（1）制定20xx年度基本工作計(jì)劃；
（2）制定“一個(gè)確保、兩個(gè)加快、三個(gè)調(diào)研、整體推進(jìn)”工作思路具體計(jì)劃安排；
（3）完成地理信息系統(tǒng)的資料采集和整理工作；
（4）加快推進(jìn)鎮(zhèn)至風(fēng)干河南的管線設(shè)計(jì)、門(mén)站選址及路由建設(shè)；
（6）拿下董家口區(qū)域的燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)；
2、二季度主要工作安排：
（2）完成風(fēng)河以南的天然氣市場(chǎng)調(diào)研工作，與用氣單位或廠家簽訂用氣協(xié)議；
（3）做好主材、設(shè)備、施工單位的招標(biāo)工作，對(duì)中標(biāo)施工單位進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；
（5）完成對(duì)門(mén)站至中國(guó)鋁業(yè)管線的路由設(shè)計(jì)。
3、三季度主要工作安排：
（1）持續(xù)做好門(mén)站至風(fēng)河以南管線工程建設(shè)工作和施工監(jiān)督；
（3）開(kāi)展對(duì)天然氣管線分布情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，特別是新奧、華燊等燃?xì)夤镜姆植迹?/p>
（4）對(duì)新建項(xiàng)目（大學(xué)園、居民區(qū)域）進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，科學(xué)規(guī)劃；
（5）協(xié)調(diào)市政府有關(guān)部門(mén)，對(duì)中國(guó)鋁業(yè)用氣意向進(jìn)行調(diào)研。
4、四季度主要工作安排：
（1）按照既定目標(biāo)建設(shè)門(mén)站至中國(guó)鋁業(yè)的管線對(duì)接；
（2）嚴(yán)格做好所建管線的檢測(cè)、竣工收尾等工作；
（3）完善所建管線的“五樁”（警示樁、里程樁、轉(zhuǎn)角樁、測(cè)試樁和穿越樁）工作；
（5）啟動(dòng)總結(jié)匯報(bào)工作，整理歸檔年度各類資料。
（二）內(nèi)部管理工作安排
1、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理，做好增收節(jié)支工作；
2、以公司大局為重，做好后勤保障工作；
3、進(jìn)一步完善公司內(nèi)部規(guī)章制度，強(qiáng)化制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政管理的科學(xué)化與規(guī)范化；
4、根據(jù)公司要求，做好人事調(diào)配管理與人事考核工作；
7、做好公司文件收發(fā)、處理、檔案管理及保密工作；
10、強(qiáng)化財(cái)務(wù)規(guī)范管理，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇十一
從南中壓調(diào)壓站分布圖可以看出：20個(gè)高中壓調(diào)壓站所在區(qū)域目前管道供氣情況差別很大，有的調(diào)壓站所在地尚無(wú)管道供氣，如沙井、松崗、大鵬、葵涌、坪山等站；有的.調(diào)壓站所在地管道供氣非常普及如特區(qū)內(nèi)。管道氣普及程度最高的是羅幅組團(tuán)內(nèi)的梅林、清水河、羅芳3個(gè)調(diào)壓站，每個(gè)站所在區(qū)域管道氣用戶杏可達(dá)3萬(wàn)戶以上。根據(jù)20個(gè)調(diào)壓站的分市及深圳市管道供氣現(xiàn)狀是液化石油氣的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)北京、上海等大城市天然氣置換的經(jīng)驗(yàn)，筆者提出2種置換方案進(jìn)行討論.
2．1鋼瓶過(guò)渡、分區(qū)置換法
這一方法是利用深圳市現(xiàn)有13個(gè)小區(qū)氣化站和20個(gè)天然氣高中壓調(diào)壓站的優(yōu)勢(shì)．將全市劃分為20個(gè)區(qū)，對(duì)實(shí)施轉(zhuǎn)換的區(qū)內(nèi)民用戶發(fā)放1個(gè)過(guò)渡液化氣鋼瓶，工商用戶發(fā)放移功式瓶組站供氣、使用戶燃?xì)饩吲c原有管網(wǎng)分離，使轉(zhuǎn)換區(qū)內(nèi)地下內(nèi)網(wǎng)與區(qū)外管網(wǎng)分隔，先將轉(zhuǎn)換區(qū)內(nèi)地下管網(wǎng)停留的液化氣抽吸干凈，少數(shù)無(wú)法抽吸干凈的引出燃燒，然后用鋼瓶過(guò)渡換取20天左右時(shí)間(再長(zhǎng)也可以)。利用這一時(shí)間對(duì)區(qū)域內(nèi)地下、地上、戶內(nèi)管網(wǎng)進(jìn)行改造。改造內(nèi)容有：增設(shè)小區(qū)地下式調(diào)壓箱或樓棟掛墻式調(diào)壓箱、用于將調(diào)壓站出口0．3mpa天然氣降到0．1mpa，戶內(nèi)調(diào)壓器作適當(dāng)調(diào)整，氣表不動(dòng)。依照規(guī)劃設(shè)計(jì)文件對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行完善．包括增加管網(wǎng)，加裝調(diào)度系統(tǒng)測(cè)控部件。改造完成后進(jìn)行吹掃、試壓、置換，使整個(gè)小區(qū)地下地上管網(wǎng)均充滿天然氣。然后集中對(duì)用戶燃?xì)庥镁哌M(jìn)行改造或更換．撤去鋼瓶或瓶組同時(shí)按上天然氣管。完成該小區(qū)的轉(zhuǎn)換．轉(zhuǎn)入下一小區(qū)轉(zhuǎn)換。為了便于轉(zhuǎn)換工作在盡可能的時(shí)間內(nèi)完成，建議調(diào)整調(diào)壓站分布，使每個(gè)調(diào)壓站供氣區(qū)域內(nèi)戶數(shù)在2萬(wàn)戶以內(nèi)。每批轉(zhuǎn)換1．5萬(wàn)到2萬(wàn)戶，用戶數(shù)少的片區(qū)，可以數(shù)個(gè)片區(qū)同時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。全市20萬(wàn)用戶分為10批，每批包括宣傳、準(zhǔn)備時(shí)間和改造轉(zhuǎn)換時(shí)間要1個(gè)月，共需時(shí)10個(gè)月即可完成全市天然氣轉(zhuǎn)換。
2．2代天然氣提前置換法
[1][2]
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇十二
第一段：引言，介紹天然氣前臺(tái)工作的背景和重要性（大約200字）
天然氣前臺(tái)工作是一個(gè)非常重要的崗位，隨著天然氣行業(yè)的快速發(fā)展，前臺(tái)工作已經(jīng)成為一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。作為天然氣公司的窗口，前臺(tái)工作人員承擔(dān)著接待客戶、提供咨詢和解答問(wèn)題的任務(wù)。我們?cè)诠ぷ髦行枰宫F(xiàn)出專業(yè)、熱情和耐心的態(tài)度，以滿足客戶的需求并幫助公司建立良好的形象。
第二段：如何與客戶進(jìn)行有效溝通（大約300字）
在天然氣前臺(tái)工作中，與客戶進(jìn)行有效溝通是非常關(guān)鍵的。首先，我們要保持良好的禮貌和耐心，禮貌地問(wèn)候客戶并詢問(wèn)他們的需求。然后，我們要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解答客戶的問(wèn)題，并向他們提供相關(guān)的信息。此外，如果客戶有任何不滿或意見(jiàn)，我們要耐心傾聽(tīng)并提供解決方案，確?？蛻魸M意。通過(guò)積極有效的溝通，我們可以建立客戶的信任和滿意感，從而提升公司形象和口碑。
第三段：處理投訴和矛盾的技巧（大約300字）
天然氣前臺(tái)工作中，由于客戶需求的多樣性和工作的繁忙，難免會(huì)遇到投訴和矛盾。在這種情況下，我們需要學(xué)會(huì)處理和化解矛盾，維護(hù)公司和客戶的關(guān)系。首先，我們要冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)客戶的抱怨和不滿情緒。然后，我們要站在客戶的角度考慮問(wèn)題，理解他們的痛點(diǎn)和需求。接下來(lái)，我們需要清晰明了地向客戶解釋問(wèn)題的原因和解決方案，并耐心地回答他們的問(wèn)題。最后，我們要及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題，并向客戶說(shuō)明改善措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以增加客戶的信任感。通過(guò)合理化解矛盾，我們可以化消極的情緒為積極的態(tài)度，為公司樹(shù)立良好的形象。
第四段：提高自身專業(yè)素養(yǎng)的方法（大約200字）
為了在天然氣前臺(tái)工作中表現(xiàn)出色，我們需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。首先，我們要注重學(xué)習(xí)和掌握天然氣行業(yè)的知識(shí)和政策，以便能夠更好地回答客戶的問(wèn)題。其次，我們要持續(xù)提升溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)與客戶的默契和共情能力。此外，我們還可以參加培訓(xùn)、研討會(huì)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，與業(yè)內(nèi)專家和同行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自身的素養(yǎng)，我們可以在天然氣前臺(tái)工作中更加專業(yè)和有效地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)，強(qiáng)調(diào)天然氣前臺(tái)工作的重要性以及積極心態(tài)的必要性（大約200字）
天然氣前臺(tái)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的崗位，我們需要具備良好的溝通技巧、耐心和專業(yè)知識(shí)。通過(guò)積極主動(dòng)地與客戶溝通，處理投訴和矛盾，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們可以更好地為客戶提供服務(wù)，并為公司樹(shù)立良好的形象。在工作中，我們還需要保持積極的心態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，并時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)各種挑戰(zhàn)。只有具備這樣的態(tài)度和素質(zhì)，我們才能在天然氣前臺(tái)工作中取得更多的成就。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇十三
20xx年里，由于物價(jià)上漲等原因，大型企業(yè)紛紛減產(chǎn)、停產(chǎn)。我們天然氣行業(yè)經(jīng)受到嚴(yán)峻的考驗(yàn)。供氣量比往年減少了近一半，公司的效益受到了巨大的影響。員工的福利也受到了影響。對(duì)此我們公司也作出了相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)度過(guò)這次危機(jī)。
我們公司抽調(diào)了精兵強(qiáng)將集中全力對(duì)未使用天然氣的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查、宣傳。
并且對(duì)企業(yè)用戶從各個(gè)方面宣傳使用天然氣的優(yōu)勢(shì)。如：從天然氣對(duì)比液化氣、煤炭、電力等燃料的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、環(huán)保優(yōu)勢(shì)、安全優(yōu)勢(shì)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)。讓其認(rèn)識(shí)到使用天然氣對(duì)企業(yè)本身和自然環(huán)境都是有好處的。從而使其愿意使用我們的天然氣，讓我們的天然氣能夠?yàn)楦嗟挠脩羰褂?。為公司的效益和自然環(huán)境的保護(hù)做出貢獻(xiàn)。
受青龍鎮(zhèn)規(guī)劃發(fā)展的影響，許多城區(qū)周邊用戶因?yàn)閾?dān)心安裝天然氣沒(méi)兩年就要拆遷，以后要搬遷小區(qū)又要安裝天然氣，從而浪費(fèi)資金。許多用戶選擇暫時(shí)不安裝天然氣。這對(duì)我們居民用戶的發(fā)展造成了影響。
為了完成今年的發(fā)展目標(biāo)，我們開(kāi)動(dòng)腦筋，經(jīng)過(guò)計(jì)算發(fā)現(xiàn)一般情況下安裝天然氣超過(guò)兩年的用戶節(jié)省的氣費(fèi)基本可以抵消搬遷新小區(qū)的安裝費(fèi)。于是我們用戶部對(duì)城區(qū)周邊兩年內(nèi)不會(huì)拆遷的居民用戶進(jìn)行了調(diào)查、走訪。迄今為止開(kāi)發(fā)了約四十戶用戶。
今年青龍鎮(zhèn)納入了天府新區(qū)發(fā)展園區(qū)。可以預(yù)計(jì)以后青龍鎮(zhèn)的工業(yè)、商業(yè)發(fā)展會(huì)步入一個(gè)新臺(tái)階。以后的工業(yè)、商業(yè)用戶會(huì)越來(lái)越多。對(duì)我們公司的發(fā)展是一個(gè)有利的影響。
因此，我們要加強(qiáng)對(duì)工業(yè)、商業(yè)、居民用戶的宣傳工作。以后每年都要搞一個(gè)宣傳活動(dòng)。著重宣傳天然氣的環(huán)保、安全、便宜、便利的優(yōu)勢(shì)。
今年下半年工作重點(diǎn)是繼續(xù)調(diào)查、發(fā)展工業(yè)用戶，走訪、開(kāi)發(fā)居民用戶，宣傳、穩(wěn)步拓展商業(yè)用戶。
隨著青龍的發(fā)展預(yù)計(jì)近兩年工業(yè)用戶會(huì)大幅度入駐開(kāi)發(fā)區(qū)，這就需要我們繼續(xù)聯(lián)系開(kāi)發(fā)區(qū)辦公室對(duì)新入駐開(kāi)發(fā)區(qū)的工業(yè)用戶跟進(jìn)調(diào)查和宣傳工作。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇十四
按照“北京市城市總體規(guī)劃”及整治大氣污染的要求。在完成引進(jìn)陜甘寧天然氣進(jìn)京工程的基礎(chǔ)上、北京市的大規(guī)模天然氣置換工作于19正式開(kāi)始。根據(jù)天然氣進(jìn)入市區(qū)氣源方向及現(xiàn)有人工煤氣及天然氣輸配系統(tǒng)狀況，置換工作由人工煤氣供氣區(qū)的北部向南、西方向逐步進(jìn)行。截止到19底人工煤氣區(qū)的90萬(wàn)用戶中、已有38．6萬(wàn)戶進(jìn)行了天然氣置換(見(jiàn)表1)、天然氣供氣區(qū)已拓展到前三門(mén)大街以北的廣大地區(qū)(即北京市的北城地區(qū))。從開(kāi)始，還將對(duì)現(xiàn)有的近50萬(wàn)人工煤氣用戶分4至5年完成置換。其中，20將對(duì)22萬(wàn)戶進(jìn)行天然氣置換。屆時(shí)、北京市的人工煤氣將退出城市燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)，全部被天然氣所取代。
2天然氣置換工作流程及工作內(nèi)容
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇十五
為實(shí)現(xiàn)我市“一年一大步，三年大變樣”的目標(biāo)，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進(jìn)一步提高市民生活質(zhì)量，在市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)、控股公司的大力支持下，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過(guò)公司員工的共同努力，歷時(shí)148天，公司按照計(jì)劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬(wàn)戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣換任務(wù)。換中公司全體干部員工各負(fù)其責(zé)、盡心盡力、上下一心、空前團(tuán)結(jié)，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)情操，同時(shí)，對(duì)外也展示了福州華潤(rùn)燃?xì)夤玖己玫姆?wù)形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了換任務(wù)，使我市燃?xì)庥脩魪氐赘鎰e了“煤氣時(shí)代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。
一、建立健全各種制度，是換成功的基礎(chǔ)
隨著換時(shí)間的倒推，工作目標(biāo)的明晰，換方案的出臺(tái)，公司換領(lǐng)導(dǎo)小組真正感到了肩上的壓力和重?fù)?dān)，如何變壓力為動(dòng)力，如何組織員工打贏這場(chǎng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗(yàn)，更是挑戰(zhàn)，但我們堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多！
為了保證換工作的順利進(jìn)行，我司成立了專門(mén)換領(lǐng)導(dǎo)小組,并抽調(diào)公司精干力量成立天然氣換辦公室、技術(shù)安全組、協(xié)調(diào)組、信息組、宣傳組、灶具服務(wù)組、工程組、管網(wǎng)組等各專業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同參與。
根據(jù)公司總體方案，各部門(mén)制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無(wú)人戶管理方案等各專項(xiàng)方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項(xiàng)工作的勞動(dòng)負(fù)荷和完成時(shí)間，為換工作順利開(kāi)展提供了制度和組織保障，有效地提高了換工作的效率。
為有效落實(shí)各部門(mén)在整個(gè)換工作中的職責(zé)，公司將部門(mén)換工作完成情況納入月度績(jī)效考核，由換辦發(fā)布換通報(bào)，對(duì)存在工作失誤的部門(mén)進(jìn)行處罰。同時(shí)，為調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，公司對(duì)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)還親臨現(xiàn)場(chǎng)為員工助陣指導(dǎo)。
二、充分的準(zhǔn)備工作、是換取得成功的保證
技術(shù)為換提供保障，數(shù)據(jù)為換提供依據(jù)。在換工作的前期準(zhǔn)備過(guò)程中，安全技術(shù)組從各單位、部門(mén)抽調(diào)專業(yè)人員對(duì)全市管網(wǎng)分布、閥門(mén)、調(diào)壓器及附屬設(shè)施進(jìn)行了一次全面、細(xì)致的摸底排查。一是全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進(jìn)行了詳細(xì)登記和普查，二是組織調(diào)壓維修人員對(duì)全市區(qū)域及用戶調(diào)壓器生產(chǎn)廠家、型號(hào)、已投運(yùn)年限等基礎(chǔ)信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，確定了調(diào)壓器大修和更換明細(xì)。三是按照公司天然氣轉(zhuǎn)換方案劃定的換區(qū)域，確定了管網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，對(duì)節(jié)點(diǎn)閥門(mén)密閉程度、型號(hào)、大小等信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。四是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，我們?cè)谡麄€(gè)換開(kāi)始前召開(kāi)換新聞發(fā)布會(huì)，在報(bào)刊、電視臺(tái)報(bào)道換消息。并在每片區(qū)換前三天張貼換公告和換指南。將換須知發(fā)放給用戶。
三、合理調(diào)配人力資源，組織全員培訓(xùn)
本次轉(zhuǎn)換時(shí)間緊、任務(wù)重，公司結(jié)合換的實(shí)際情況，為保證換工作的順利實(shí)施，確定除生產(chǎn)一線倒班員工以外，公司全體員工都參與換工作。公司領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常深入換現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決換中遇到的困難。由于，本次參與轉(zhuǎn)換的人員來(lái)自不同的工作崗位，許多機(jī)關(guān)工作人員沒(méi)有接觸過(guò)換工作，為了讓每一名參加天然氣換的工作人員均掌握有關(guān)天然氣的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉天然氣換的政策，熟知天然氣換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣換所需的知識(shí)和技能，明確各自的任務(wù)和職責(zé)，公司在換工作開(kāi)展前組織了4次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使參加天然氣換的人員成為熟練天然氣換的操作員、天然氣換政策的解釋員、天然氣安全使用知識(shí)的講解員。為天然氣換工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、部門(mén)通力協(xié)作、員工積極參與是換成功的關(guān)鍵
公司各部門(mén)通力協(xié)作，為換工作的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。工程部在按照換進(jìn)度及時(shí)完成了管線鋪設(shè)、場(chǎng)站建設(shè)等基礎(chǔ)工作；技術(shù)組提前核查管線、用戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理；管網(wǎng)公司作為換的排頭兵及時(shí)完成了管網(wǎng)改造，閥門(mén)加裝、更換，調(diào)壓器維修、更換，換區(qū)域的巡檢、搶修以及換日當(dāng)天的管網(wǎng)應(yīng)急搶修、調(diào)壓保障等工作；總經(jīng)辦負(fù)責(zé)換所需宣傳資料的制作、換當(dāng)天車輛的安排，及時(shí)將盒飯和礦泉水送到各個(gè)換現(xiàn)場(chǎng)；客服中心及時(shí)查找用戶資料并錄入微機(jī)，以便各單位下載使用；為解決換人力資源緊張的矛盾，人力資源部及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人員，組織相應(yīng)培訓(xùn)，充實(shí)到換工作；物資部根據(jù)換的要求，第一時(shí)間將所需物資采購(gòu)到位。宣傳報(bào)道組及時(shí)擺放桌椅、展牌、條幅等宣傳標(biāo)識(shí)。
五、各方支持加上共同努力，成功志在必得
自6月20日開(kāi)始至11月15日結(jié)束，公司員工發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累、三無(wú)怨言的精神，奮斗在換第一線，我們的參戰(zhàn)員工付出了艱辛的努力：晨曦初露，他們迎著朝霞，微笑著敲響了用戶的家門(mén)；暮色蒼茫，他們踏著星光，帶著收獲的喜悅凝望著萬(wàn)家燈火。沒(méi)有驚天動(dòng)地的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有可歌可泣的驚人事跡，公司員工用自己辛勤質(zhì)樸的行動(dòng)，感動(dòng)了用戶，感動(dòng)了政府，感動(dòng)了福州的七月天。每一名換員工都代表了華潤(rùn)的形象，他們用精心、耐心、細(xì)心以及專業(yè)周到的服務(wù)，贏得了政府與廣大市民的放心和贊揚(yáng)。
天然氣前臺(tái)工作總結(jié)篇十六
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
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