撰寫心得體會可以加深對學習和工作內容的理解和把握。在寫心得體會時，要注重情感的表達，讓讀者能夠感同身受。通過閱讀他人的心得體會，我們可以加深對事物的理解和認識，也能夠借鑒他人的經驗和思路。
服務提質心得體會篇一
通過學習局、院關于"轉型升級、提質增效"大討論活動有關文件精神，有幾點體會和建議。
我國地勘經濟發(fā)展形勢嚴峻，財政投資的項目越來越少，競爭日趨激烈，礦業(yè)形勢正遇寒冬。關于這一點，相信大家結合單位的實際情況，通過這一階段時間的學習和討論，認識越來越深刻，思想越來越統(tǒng)一，"轉型升級、提質增效"是地勘經濟發(fā)展的必然要求，轉的越晚越被動，轉的越早越主動。我認為地勘單位轉型升級、提質增效工作要分兩個方面來進行，一方面是"小轉"，另一方面是"大轉"， "小轉"和"大轉"兩方面有機結合互為補充，而不能顧此失彼。
我所認為的"小轉"是指在我單位現(xiàn)有的人力物力及資質等條件下，改變主攻方向，緊跟形勢，打造現(xiàn)代特色的地質產業(yè)鏈，不斷地進行自我完善和發(fā)展提升。小轉是我單位穩(wěn)中求進、可持續(xù)發(fā)展的必經階段，是我們今后做大做強的基礎和前提。
改變主攻方向：目前甚至以后幾年，地勘行業(yè)和礦業(yè)經濟形勢嚴峻，這是我們面臨的困難和挑戰(zhàn)，但是困難和機遇并存，在大地質服務領域，如基礎地質、地環(huán)地災、水工環(huán)地質和地質科技領域等，前景廣闊，發(fā)展的潛力巨大，而恰恰在這方面又是我們的優(yōu)勢。在一些國家倡導的節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)保的產業(yè)，如淺層地熱能的開發(fā)和利用方面前景也是非常的看好，我單位目前也從事這方面的經營和生產，積累了較豐富的經驗，雖然目前看，其經營規(guī)模和經濟效益都不盡如人意，但我相信，隨著國家產業(yè)政策的調整，會出臺相關的扶持政策，這一領域的投資規(guī)模會越來越大，我們應該從現(xiàn)在做起，盡快提升及申辦有關資質，加強管理。建議我單位抽出得力人手，成立研究小組專門搜集追蹤研究這方面國家的有關政策，加強和政府相關職能部門以及有關大企業(yè)大公司的溝通和聯(lián)系，占領新興產業(yè)的至高點。所以現(xiàn)在需要我們馬上要統(tǒng)一思想，更新觀念，改變主攻方向，優(yōu)化產業(yè)結構，爭取在這些領域搶占市場，做大做強。
自我完善和發(fā)展提升：主要是要加強資質建設和完善體制機制以及管理制度等方面。
加強資質建設：要努力申辦新資質，增加資質的類別，特別是和大地質服務領域、地質科技領域以及相關的勘查施工業(yè)工作內容相類似的其他行業(yè)的資質，如：水利、市政、綠化等方面的資質。
我院有些資質偏低，競爭力不強。如：區(qū)域地質調查、液體礦產勘查、水工環(huán)地質調查等資質，目前仍然是乙級資質，物探是丙級資質，缺乏競爭力，難以承攬大項目，難以做大做強，甚至有些資質短缺，如化探資質等。
建議馬上行動起來，克服困難，加快資質建設的速度，從人才建設、業(yè)績材料和設備儀器準備等基礎工作做起，院領導應高度重視，各相關部門及實體應積極配合，互相協(xié)作，盡快把資質工作搞上去，實現(xiàn)資質高而全，增強市場的競爭力。當然，在重視資質建設的同時，也不能放松其他方面的管理，如安全、質量等管理工作，否則，任何一方面出現(xiàn)短板，都會影響我們的市場競爭力，阻礙我單位的快速發(fā)展。
所謂的大轉是指向地質產業(yè)鏈以外的、符合國家產業(yè)政策的前景廣闊的其他行業(yè)轉型，培育新的經濟增長點。我認為，光一味地求穩(wěn)，僅停留在現(xiàn)有的傳統(tǒng)地質行業(yè)及其相關產業(yè)鏈產業(yè)上，難以正真做大做強。這就需要我們從現(xiàn)在開始，就把眼光放長遠，學會兩條腿走路，立于不敗之地。
"靠山吃山，靠海吃海"，我們背靠著五岳之首、世界著名的泰山，幾千年來積淀凝聚了濃厚的泰山文化，泰山位于經典旅游線路"一山一水一圣人"的中心，來泰山旅游的游客量非常之巨大。我們能否圍繞泰山，結合蓬勃發(fā)展的旅游產業(yè)，充分挖掘泰山的潛力，做篇大文章。要充分進行市場調研，認真進行可行性研究，決不能盲目上馬。
結合泰山文化，挖掘旅游資源，能否開發(fā)象人文旅游景點、綠色生態(tài)旅游等這樣的項目，把泰山文化和一些泰山旅游資源都融合進去，然后進行包裝，樹立自己的品牌，廣泛進行宣傳。為泰安的旅游事業(yè)添磚加瓦，同時為五院真正實現(xiàn)"轉型升級、體質增效"開創(chuàng)新局面。
服務提質心得體會篇二
北京師范大學昆明附屬中學 陶祖繼
減輕中小學生過重的課業(yè)負擔，是一個古老而又沉重的論題，早有過不計其數(shù)的宏篇巨論。從上世紀90年代末開始，教育部以及地方各級教育行政部門連續(xù)出臺了一系列減輕中小學生課業(yè)負擔的文件，但會上減負之聲震耳欲聾，會后加負之行緊鑼密鼓，結果是“你唱你的歌，我爬我的坡”，無邊題海中“濤聲依舊”。
近期，區(qū)教育局根據(jù)《云南省減輕中小學生課業(yè)負擔增強青少年體質的規(guī)定》下發(fā)的專門通知，要求全市所有中小學校全面減輕學生過重的課業(yè)負擔。看來，這次“減負”是動真格的了。各級縣鎮(zhèn)接通知后，立即投身于緊張的減負工作中，減負工作正緊鑼密鼓地展開。 隨著教育改革的不斷深入、素質教育的不斷推進，如何既能減輕學生的課業(yè)負擔，又能真正提高教學效果，把學生從應試教育的框框中解救出來，真正唱響“減負提質”這一主旋律，這是擺在我們每一位教育工作者面前的一個難題，要解決這個難題，我認為應從一下幾個方面努力：
一、充分認識減負提質的重要性
減負提質是培養(yǎng)新世紀人才的需要，而減輕學生的課業(yè)負擔，把學生從沉重的作業(yè)負擔中解脫出來，能讓學生有更多的時間去學習更多的知識，培養(yǎng)學生的動手動腦能力。減負并不是不學習、不做作業(yè)，而是用較少的時間能學到更多的東西，減少一些不必要的重復與機械勞動，同時也是克服高分低能的需要。但同時我們必須清醒地認識到，“減負”的起點和歸宿都應是提高教育質量，若沒有教育質量的全面提高作堅實的后盾，“減負”工作最終難以進行。
二、提高自身素質，將減負進行到底
并制定檢查制度；課堂上教師要追求教學的藝術性，調節(jié)由單調重復的學習活動帶來的生理疲勞，使學生勞逸結合；要求教師加強自身的學習，我校每周安排集體備課，教師進行集體活動，包括學習交流與文娛活動等。
作為一名教師，要忠誠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，要有高度的事業(yè)心和責任感，這樣才能真正地將減負增效工作進行到底。
三、落實“減負”重實效，心理減負是關鍵
素質教育有別于應試教育的一個重要方面就是培養(yǎng)學生探索知識，應用知識的能力。當前，減負主要體現(xiàn)在減輕學生過重的課業(yè)負擔。事實上，學生超乎尋常的心理壓力更是“減負”之關鍵所在。
引起心理負擔過重的原因是多方面的。學習的不斷深入，知識容量的日益擴大，難度的加深，無疑對學生的能力提出了更高的要求，心理上的壓力不可避免地應運而生。現(xiàn)在的學生大多數(shù)都是獨生子女，他們的肩上擔負著“眾多”家長的眾多希望；教師、學校、家長對應試教育最終結果的苦苦追求勢必更大方面，更多層次加重了學生心理上的負擔。 如何實現(xiàn)心理減負已成為教師工作的一個重點：
1、全面了解學生。教師應通過學生本人、學生家長、周圍同學來了解他們的過去，善于發(fā)現(xiàn)、捕捉他們身上的閃光點，及時給予表揚鼓勵，從而能充分調動學生的學習積極性，樹立他們的信心，以便更好地提高課堂教學質量。教師平時要多與家長聯(lián)系，與家長共同分析非智力因素對學生的影響，從多角度多側面找出產生心理壓力的原因，并同他們共同探討減輕心理壓力的較好的措施，雙方形成合力，真正減輕心理負擔。
2、實現(xiàn)師生溝通。教師要適時地與每位學生談心，以平等的身份同他們交談，幫助他們分析現(xiàn)狀，客觀看待不足，制定有效的整改措施，并在實施過程中不斷修正，求得最大最快的進步。教師要鼓勵學生直言不諱地談出對自己對教師的看法、要求、建議，甚至是批評。
3、做好學困生的幫扶。減負后，教師必須更加注意對學困生的教育幫扶工作。教師要了解學困生學習困難之所在，分析其原因，幫助他們掌握適合自身特點的學習方法，使他們養(yǎng)成愛學習、會學習的良好習慣，幫助他們減輕因學習困難帶來的過重的心理負擔，克服因成績落后而產生的消極自卑情緒，使之逐步樹立起積極向上的自信心。
活，又發(fā)展學生的特長；通過組織乒乓球、籃球等球賽，可以增強學生體質，鍛煉學生堅強勇敢的優(yōu)良品質；通過組織社會調查、公益活動、參觀旅游等社會活動，可以讓學生了解社會，熱愛大自然，增長知識，開闊視野，讓學生在豐富多彩的課外活動中身心得到健康發(fā)展。
四、努力提高課堂教學的質量和效率，全面實施課堂減負
教育教學質量是學校的第一生命線。而要實現(xiàn)教育教學質量的提升，課堂是最主要的陣地，也是最直接與有效的途徑。要減負，必須先從課堂入手，全面實施課堂減負。
首先，加強教師自身修養(yǎng)。教師要加強專業(yè)知識修養(yǎng)，充實完善知識結構，提高教育教學能力，從根本上保證實施減負。
其次，以教師為主導，以學生為主體。把教師的意志變?yōu)閷W生的行為，使學生從被動學習轉向主動學習，從而能獨立獲取知識。因此，課堂的40分鐘，要著眼于培養(yǎng)學生的學習興趣，發(fā)展能力，使學生主動積極地接受知識，生動活潑地提高自己的能力。由于小學生對各類知識的興趣不同，這就要求教師在課堂中，注意發(fā)揮每個學生的愛好和特長，善于抓住學生的閃光點。在課堂教學中，教師還應最大限度地調動學生自主活動的積極性，把學習的主動權還給學生，將更多的機會提供給學生，讓學生多動手、動腦、動口，盡可能地施展自己的才華，參與教學的全過程。
再則，強化教研意識，全面保證實施減負。實施減負后，如何用較少的時間讓學生接受你所講的內容，這就需要教師上課前認真?zhèn)湔n：備教材、備學生、備教法，充分運用電教器材和直觀教具來輔助教學，充分發(fā)揮學生的主體作用，把課前預習、當堂指導、當堂檢測有機結合起來。所謂備教材就是強化教材研究，徹底理清教材知識結構，恰當確定重難點，精講精練，以求課堂教學高質高效；備學生，強化學情研究，正確處理主體主導關系，做到好中差因材施教，分層教學，力求當堂化解作業(yè)，不留或少留課外作業(yè)；備教法，強化教學法研究，靈活運用教法，更多指導學法，教會學生學習方法。
全面實施課堂減負，能優(yōu)化課堂教學，提高教學效率，有效地推進素質教育。 希望減負不是一陣風，不是一場陣雨，而是陽光，永遠普照學生們！
“減負提質”心得體會
府谷一小 劉 霞
教學質量是一所學校永恒的主題，也是辦學的宗旨。如何提高教學質量是我們每個教師應該研究的問題。我認為教師一定要有效利用課堂時間，千方百計提高課堂教學趣味性，要深入淺出，引人入勝，讓我們充分體會學習的快樂?！皽p負增效”的教改實際上是對我們教師提出了更高要求——提高課堂40分鐘效率，培養(yǎng)學生的各種素質能力。減負不等于學生什么都不要做；減負不等于不要教學質量。相反，在減輕學生過多課業(yè)負擔的同時，要保證提高教學質量。提高教學質量不是靠增加學生的作業(yè)量，搞題海戰(zhàn)術。所以作為教師必須要充分認識提高教學質量的同時一定不能給學生增加負擔。在小學數(shù)學課堂教學中，既要“減負”又要“增效”，唯一的辦法是提高課堂教育教學質量。要把“減負”真正落在實處，必須深入到課堂教學的領域中去，確實提高課堂教學的效率。以縮小學生間的差距。實現(xiàn)學生整體素質全面、和諧、充分的發(fā)展。幾年的教學經驗告訴我，在教學時應注重以下幾個方面：
一、 充分利用有效時間，激發(fā)學習興趣
學生年齡特點的教學方法與手段，游戲、小組競賽、圖片、實物、投影、電腦課件等等，增強課堂氣氛的生動性、學生學習的主動性和積極性，使孩子們從“要我學”變?yōu)椤拔乙獙W”。給學生多一點自我表現(xiàn)的機會，充分感受參與學習的樂趣，體會成功的喜悅，增強學習的信心。
二、指導學習方法，培養(yǎng)學習能力
為了減負，要把大部分的時間還給學生，讓學生有更大、更自由的空間和時間自我完善、自我發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)造力，增強實踐，教師就要在課堂教學上下功夫。運用多種課堂教學形式，增強學習興趣是提高課堂教學效率的有效手段之一。與此同時，教學中“授之以魚”，使學生掌握有效的學習方法，形成良好的學習習慣，培養(yǎng)一定的能力，也是減輕學習負擔的有效舉措。我讓學生互相交流學法心得，積累各種學習方法與習慣。教師也應善于使用分層達標的教學，對不同層次的學生提出不同層次的要求，注意個體差異。鼓勵成績突出、觀點突出、有創(chuàng)新精神的學生，培養(yǎng)獨立思考的能力、解決問題的能力，為孩子們良好個性品質的培養(yǎng)與素質潛能的開發(fā)提供優(yōu)良環(huán)境。
之后，我布置學生收集各種汽車票，是從哪兒開到哪兒？是哪年哪月哪日什么時刻開出的？是用什么記時法表示時刻的？如果用另一種記時法該怎么說呢？這個作業(yè)可能超時了，但是孩子感興趣的，他們樂意做的事情，不會覺得是負擔。這樣的課外作業(yè)設計，讓孩子在玩中學到了知識，并讓他們感受到生活中有許多數(shù)學知識，有意識地將現(xiàn)實問題和數(shù)學建立起聯(lián)系。
總之，“減負增效”的實質就是要求我們教師改進和完善教學方式和方法，使學生學得愉快，學得輕松，這樣，學生的學業(yè)負擔自然就輕了。但是，減負增效是一項長期，艱巨而復雜的工作，不是一天兩天的努力就能成功的，不能急于求成，需要我們用耐心，責任心和時間去認識去探索，而且這項系統(tǒng)工程還需社會、家長的理解、支持和配合，需各學科的協(xié)調平衡，統(tǒng)一思想，才能更見效。我們相信，功夫不負有心人，只要努力地做，一定會達到最佳的教學教育效果。
落實“減負提質” 提高課堂實效
尤 嘉 這學期，我市推行的“減負提質”政策已歷時幾個月，從學習了解政策到實際貫徹執(zhí)行，一步步地深入推進讓我感觸頗深。尤其是我校自開學以來，全校上下認真落實“減負十條”，不僅將玩耍的時間還給了孩子，同時更是在一定程度上提高了我們的課堂效率。 童年是五彩繽紛的，是每個人珍藏在記憶深處的美好時光。但是，現(xiàn)在的孩子卻沒有一個快樂的童年，因為他們的童年時光被大量的作業(yè)和各種課外補習班所淹沒。作為一名三年級語文教師，我更欣賞那些上課認真聽講，能夠有效的抓住課堂上的40分鐘的學習，回家認真預習、復習、獨立完成好作業(yè)的孩子。他們的基礎知識是扎實的，有很大的發(fā)展?jié)摿?。每當看到一些學生忙碌在大堆的作業(yè)之間，累得小臉煞白，經常睡得很晚就很心疼。做為一名語文教師，我更提倡精講巧練，讓孩子們從繁重的課業(yè)學習中解脫出來。
一、扎實備課，提高課堂效率。
新課標的一個重要精神就是要把課堂時間還給學生，這就決定教師的講只能是精講。要達到精講，我認為就必須做到一得或兩得，不可貪多求全。每節(jié)內容值得探討的知識點很多，但不可能做到面面俱到，就要抓住教學重點,大膽地裁剪取舍。
要改進課堂教學，提高教學效率，我個人覺得要做到五條：一是精心備課。在深鉆課標和教材的基礎上備課，做到備過程、備語言、備板書、備習題、備教具。二是減少時間損耗。要求學生課前作好上課準備，合理提高課堂密度，增加教學信息量，濃縮教學語言，精簡板書，提高教學效率。三是改變課堂結構，達到講、練、查結合，知識點落實，體現(xiàn)精講精練。四是充分利用先進的教學技術。通過投影等多媒體作用于學生各種感官，以增加直觀性和形象性，增加信息傳輸量，提高學生儲存記憶的速度、效率。五是對后進生實行及時的輔導。
二、精講精練，作業(yè)設計多樣化。
平時，我都會鼓勵學生自學，并結合學生預習和作業(yè)中出現(xiàn)明顯問題的地方，進行二次備課。學生會的不講、學生學不會的不講。我針對我班學生學習的實際情況，設計作業(yè)練習，這樣不僅讓學生從繁重的學習中掙脫出來，同時也讓學生的學習更加有效，對于學習的壓力減少，學習的興趣增加了不少。學生在掌握了基本知識后，反復練習只能加重學生負擔，可以針對所學的知識布置些開放性作業(yè)，使得學生的學習過程變得生動有趣，讓他們在不知不覺中就把學習任務完成了。
學生動筆寫的興趣；我鼓勵學生每天寫寫日記，一句話、一段話、一篇文章都可以，培養(yǎng)學生寫作習慣。我還編輯了“班級內刊”，選取學生平時習作中的優(yōu)秀習作選登到班刊上，樹立學生寫作的'自信心。興趣是提質減負中最重要的，只有教師的教學設計很有趣，語言風趣幽默，從內心深處關心每一個學生，愛護每一個學生，那么孩子們就會慢慢地感興趣，喜歡上我們的課堂。
提質減負還只是一個開始，迎接我們的將會有很多疑問和困惑，但是只要我們不斷努力，不短摸索，我們的工作將會干得越來越好！
素質教育提倡以人為本，而課業(yè)負擔過重卻恰恰與素質教育的核心理念背道而馳，使得孩子們本該五彩繽紛的童年時光被大量的作業(yè)和各種課外補習班淹沒，使得“減負”的口號喊了多年學生卻依舊學得很累，甚至老師付出了，學生努力了卻仍舊達不到“一分耕耘一分收獲”的效果。
教育教學質量是學校的第一生命線，那如何才能做到“減負”的同時又能“提質”呢？作為一名新上崗的教育工作者，作為一名班主任，我深深感受到“減負”不是一蹴而就的事，需要教師從教學方法、教學組織形式上進行更多的探索和創(chuàng)新，對此，我也有著自己的一些體會。
一、培養(yǎng)良好學習習慣，提高自主學習能力。
“減負提質”應該以學生良好學習習慣養(yǎng)成和自主學習能力顯著增強為重點。
只有培養(yǎng)了孩子良好的學習習慣，才能真正做到課堂教學上的
“師生互動，且動而不亂”。若孩子學習習慣不能養(yǎng)成，教師上得很認真，學生不積極參與，不認真聽講，也無效率可言。
二、明確三維目標，注重方法和情感態(tài)度的目標實現(xiàn)。
新課改中要求教學目標應包括知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀。但在教學目標的達成上，我們往往重視的只是知識目標，就拿我所教的一年級孩子來說，孩子學習的語文知識較多，生字也多，一周只有八節(jié)語文課，我總是感覺一節(jié)課的時間是那么短，總是不夠用，于是在教學中過程與方法、情感態(tài)度價值觀的教學目標便只是蜻蜓點水一帶而過了。
然而，在上《比尾巴》一課時，當我出示那些小動物的圖片的一瞬間，孩子們的眼前一亮，紛紛感嘆：“好可愛啊！”這時，我才意識到孩子這堂課中還有一個情感目標，就是激發(fā)孩子對小動物的喜愛之情，讓他們學會愛護動物。若是我們在教學中不去滲透這些情感教育，當孩子們去傷害了小動物犯了錯誤才來耳提面命似乎有些亡羊補牢了。
正確地確立并落實“三維目標”，不僅能夠達到知識認知、思維訓練、健全人格的作用，而且能使孩子們更聰明，更高尚，獲得健康健全的發(fā)展。所以說，明確三維目標，注重過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的目標實現(xiàn)對教學起到極大的促進作用，要“減負提質”這一點也是必不可少的。
三、打造高效課堂，向40分鐘課堂要質量。
“減負”的根本目的其實是為了“增效”，是為了讓學生更加生動活潑地、主動地、全面地得到發(fā)展?！皽p負提質”應該以高效課堂建設為抓手，以提高教育教學有效性為目的，大力開展有效教學模式的實踐和探索，確保“減負”與“提質”并舉并重、互相支撐，通過“提質”實現(xiàn)“減負”，真正實現(xiàn) “減負”的同時達到“提質”。
要如何打造一堂有效課堂呢？
首先，教師必須認真?zhèn)湔n，在深鉆課標和教材的基礎上備課，做到備學生、備教材、備方法、備過程、備語言、備板書、備教具?！耙o學生一杯水，教師首先要有一桶水?！彼?，在備課過程中，教師需要盡量多地把這堂課備全面，只有把課備好了，才有可能講一堂課上好，才有可能實現(xiàn)“提質”。
其次，需要通過不同的教學組織形式吸引學生注意力，比如游戲、比賽、圖片或多媒體教學，但一堂課里并不是活動越多越好，一個好的教學設計要能夠引人入勝，激發(fā)學生的學習興趣，充分發(fā)揮學生的主體作用，引導學生做到眼到、耳到、心到、口到、手到，使學生最大程度的投入到教學中，從而提高語文課堂效率。但由于小學生對各類知識的興趣不同，尤其是低年級段的孩子容易轉移注意力，這就要求教師在課堂中注意發(fā)揮每個學生的愛好和特長，善于抓住學生的閃光點，讓他們輕松愉快地、主動地學習，課堂的聽課效率自然就高。
最后，要教給學生學習的方法?！敖o人于魚，不如授人漁”，教學生學習科學方法，讓學生真正地變“學會”為“會學”，變“死學”為“活學”，這樣才能做到“減負”的同時“提質?！?/p>
在一次講座中培訓老師提到：“‘老師’應教給學生學習的方法，而只知道教給學生某種技能的則只是‘師傅’，和打鐵師傅并無兩樣?！蔽覀儜囵B(yǎng)孩子良好的學習習慣，讓他們掌握有效的學習方法，讓教學不再通過繁重的課業(yè)來提高質量，不再靠增加孩子的負擔來看教學效果。
以上是我結合自己的一些教學實際提出的對于“減負提質”的一些看法，我想，要實現(xiàn)“減負提質”需要靠老師的努力，但人的觀念、社會的現(xiàn)實、歷史的淵源，都會影響著教育，所以這是一個艱巨而復雜的任務，需要多方配合，而作為老師我們需要做的就是去不斷地潛心研究，不斷地大膽創(chuàng)新，并將其真正落實到教學工作中去。
服務提質心得體會篇三
近年來，隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對于服務行業(yè)的要求也越來越高。尤其是在信息時代，高效、高質量的服務成為企業(yè)和個人競爭力的重要一環(huán)。個人在成長和發(fā)展過程中，也不能忽視服務提質增效的重要性。在我的個人經歷中，我深刻體會到服務提質增效對于個人成長和價值實現(xiàn)的重要作用，并總結出一些對個人來說有效的心得和體會。
第二段：提升服務水平
首先，提升服務水平是服務提質增效的前提。作為個人，我們可以通過積極參與一些專業(yè)培訓和進修課程來提升自己的專業(yè)素質和知識儲備。不斷學習和增加知識儲備，能夠幫助我們更好地理解并滿足客戶的需求，提供更加專業(yè)和有針對性的服務。另外，在日常工作中，我們還應該通過多與同事和客戶交流溝通，不斷吸取經驗和反思自己的工作方法，進一步提高自己的服務水平。
第三段：改善工作流程
提升服務水平的同時，改善工作流程也是服務提質增效的關鍵。優(yōu)化工作流程能夠提高工作效率和服務質量。在我的工作中，我意識到通過合理規(guī)劃和安排時間，合理分配工作任務，能夠更好地管理自己的工作，并且更好地為客戶提供服務。此外，合理利用信息化工具，如電子郵件、文件管理軟件等，能夠幫助我們更好地管理和處理工作事務，提高工作效率，提供更快速的服務。
第四段：培養(yǎng)團隊合作精神
服務提質增效不僅是個人的責任，也需要團隊的協(xié)作和配合。在工作中，我深刻體會到團隊合作對于提升服務水平和工作效率的重要性。團隊成員之間互相支持、互相合作，能夠在服務過程中提供更加全面和優(yōu)質的服務，并且能夠更好地解決問題和應對挑戰(zhàn)。在我的工作中，我積極參與團隊建設，與同事共同協(xié)作，共同完成任務，提供更好的服務。
第五段：持續(xù)提升
對于個人來說，服務提質增效是一個持續(xù)的過程。在實踐過程中，我們應該不斷總結經驗，反思自己的工作并找出不足之處。通過定期反饋和評估，我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取適當?shù)母倪M措施。此外，我們還應該持續(xù)學習和積累新的知識和技能，跟上行業(yè)和新技術的發(fā)展，以提高自己的專業(yè)水平和適應市場的需求變化。
總結：
服務提質增效是個人成長和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是提高服務行業(yè)競爭力的關鍵。通過提升服務水平，改善工作流程，培養(yǎng)團隊合作精神，并持續(xù)提升自己，個人可以在服務過程中提供更優(yōu)質、更高效的服務，實現(xiàn)個人的價值。只有不斷努力，不斷學習和改進，才能在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，取得更好的職業(yè)發(fā)展。因此，我們應該重視服務提質增效的重要性，不斷努力進取，為客戶提供優(yōu)質的服務，實現(xiàn)個人的價值和夢想。
服務提質心得體會篇四
隨著我國經濟不斷快速發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展也越來越迅猛。在這樣的時代背景下，服務質量的要求也越來越高。服務行業(yè)更是如此，客戶的滿意度直接關系到企業(yè)的發(fā)展。在實踐中，提高服務質量不僅僅是口號，還需要我們在日常工作中不斷總結心得并實踐，以提升服務品質和效率。本文將分享我在企業(yè)服務中提高服務速度、服務質量、服務效率的心得體會。
第一段：提速是客戶滿意的前提
提高服務速度是服務品質的基礎，是客戶感受到服務價值的最直接的體驗，也是企業(yè)激發(fā)競爭力的基礎。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，提速除了需要企業(yè)通過投入大量的人力和物力來實現(xiàn)，更需要我們在服務細節(jié)上重視小問題。比如，我們招待客戶的速度是否夠快，電話接聽時態(tài)度是否親切，回復信息的時間是否超出客戶的預期等。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)了這些問題后，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，保持不斷地發(fā)現(xiàn)小問題并進行改進，快速響應客戶需求，才能更好地提高服務品質。
第二段：提質是關鍵的服務因素
提高服務質量對于企業(yè)和客戶都是十分重要的。為了做到服務的質量提升，我們需要充分考慮服務工作的細節(jié)和客戶需求，同時關注服務項目的可操作性。在服務工作中涉及到的細節(jié)點上，我們要注意，該怎樣為客戶提供更有利的體驗，不斷地精益求精。在保證服務質量的基礎上，也需要努力尋找新的提升點，尤其是在互聯(lián)網時代，服務質量是影響客戶口碑的重要因素，因此需要加倍重視。
第三段：提高效率是服務行業(yè)的基本功
企業(yè)在提高服務質量和速度的同時，也必須不斷優(yōu)化自身的運營效率。在我們實踐中，我們發(fā)現(xiàn)利用技術手段和信息化工具，是極有效的管理方式，可以幫助我們實現(xiàn)服務的管理和回應速度的提高。在工作中我們也需要不斷總結經驗，找到提高效率的方法，比如利用自動化程序、信息化手段等，以提高服務的效率和質量。
第四段：心理素質是服務成功的關鍵
心態(tài)是為人處世的重要因素之一，而在服務行業(yè)中，心態(tài)更是影響服務質量的關鍵。當客戶出現(xiàn)問題，我們需要耐心聆聽，并在解決問題的同時，積極引導客戶，共同找到解決方案。在服務行業(yè)中，我們常常會遇到不同的客戶情緒，如不滿、抱怨、焦慮，我們不但需要提供客戶效率更高的服務，同時也需要心理學的思維模式，以增加服務體驗的愉悅度。總之，我們需要保持穩(wěn)定的心態(tài)，保持對客戶的專業(yè)水平，為客戶創(chuàng)造出更多的價值和體驗。
第五段：積極營造良好的服務氛圍
良好的服務氛圍將使得服務員更加盡職盡責地完成任務，客戶也會對企業(yè)有更高的認可度。在我們團隊中，我們會闡述服務理念，并不斷傳授服務知識和技巧以提高服務能力，同時培養(yǎng)服務員對團隊的歸屬感，更要時刻提高團隊協(xié)作精神與技能，這些都將幫助我們創(chuàng)建一個更好的服務環(huán)境。
總之，提升服務質量、速度和效率的經驗都來自于實踐，需要我們不斷總結與思考，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務心態(tài)，提高服務質量、速度和效率才能真正為用戶提供優(yōu)質的體驗。
服務提質心得體會篇五
服務是企業(yè)最為重要的一項基礎工作，因為服務的質量和效率不僅直接關乎企業(yè)在市場上的口碑和競爭力，還與企業(yè)的長遠發(fā)展密切相關。如何提速提質提效是服務管理的一項重要課題。在我的工作中，通過不斷的實踐和探索，我總結了以下心得體會。
第一段：提速是高效服務的前提
高效服務不僅要求高質量，還要求快速響應。隨著科技的發(fā)展，許多服務工具和技術不斷創(chuàng)新，可以為服務提供更快速、便捷的輔助手段。例如，我所在企業(yè)引入了智能客服系統(tǒng)，為客戶提供自助服務、語音識別服務，縮短客戶等待時間。此外，我們還通過加強流程優(yōu)化，縮短服務周期，提高服務效率。在提速的同時，必須確保服務質量，否則，速度再快，也無法得到客戶真正的認可。
第二段：服務質量是根本保證
服務質量是客戶評判公司和品牌的重要標準，良好的服務質量可帶來良好的口碑和回頭客。我所在的企業(yè)注重服務質量的提升，從源頭抓起，加強對員工的培訓和考核，定期開展服務質量評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。同時，我們還加強與客戶的溝通，及時了解客戶的需求和反饋，為客戶提供個性化、差異化的服務。只有不斷提高服務質量，才能建立起良好品牌聲譽，提高市場競爭力。
第三段：提效體現(xiàn)管理水平
提升服務水平不僅是業(yè)務員的責任，更是企業(yè)的整體管理水平問題。因此，推動服務提效的過程中，需要完善管理流程，優(yōu)化管理體系。例如，我所在公司通過智能化、信息化方法管理數(shù)據(jù)，更加高效地協(xié)調各部分工作和資源，并且在組織架構上進行分級管理，實現(xiàn)快速決策和快速響應。通過不斷提高管理效率，提升服務提效，達到高效管理的目的。
第四段：服務創(chuàng)新提升客戶體驗
服務創(chuàng)新是提升服務質量的一種方法，是基于市場需求不斷差異化迭代的過程。例如，我所在公司利用大數(shù)據(jù)技術，通過對客戶行為、偏好等數(shù)據(jù)的分析，為客戶提供更貼近需求的定制化服務。同時，我們還通過線上、線下等多種渠道的交互，探索更多的服務模式，滿足客戶多樣的需求。
服務創(chuàng)新是永無止境的，我們應該緊跟市場發(fā)展，不斷優(yōu)化服務體驗，提高客戶留存率和滿意度。
第五段：優(yōu)質服務是企業(yè)發(fā)展的重要保障
服務質量和效率是企業(yè)成長的重要保障。隨著客戶需求的不斷變化，企業(yè)必須不斷提高服務強度，做到“服務態(tài)度要調整到極致，服務質量要做到精準、標準、全面，服務效率要達到極限”。只有通過優(yōu)質服務，才能建立起良好聲譽，贏取客戶的信任和忠誠度，促進企業(yè)健康發(fā)展。
在實踐中，不斷提高服務質量和效率是我們的工作必須踐行的基本原則。只有通過不斷地總結經驗，不斷開展服務創(chuàng)新，才能更好地實現(xiàn)服務提速、提質、提效的目標，營造更加優(yōu)質的服務體驗，為企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。
服務提質心得體會篇六
2017年，根據(jù)新形勢新任務，路局、路局黨委將“堅持強基達標、全面提質增效、建設首善之局”作為全局2017年的工作主線，為全局上下認真貫徹落實總公司工作會議、牢固樹立新發(fā)展理念指引了方向、明確了目標。辦公室作為一個綜合辦事機構，是單位對外的窗口、聯(lián)系的橋梁、運行的樞紐，作為辦公室系統(tǒng)人員，如何實現(xiàn)崗位成才、為建設中國鐵路首善之局貢獻力量，是我們每一個京鐵辦公人的當務之急。通過這次“強基達標、提質增效、建首善之局”主題研討活動，我總結出以下三點認識：
一、高的標準——是實現(xiàn)安全生產的警戒線。突出標準落實，就是在堅持規(guī)范的基礎上，建立健全管理層、執(zhí)行層、作業(yè)層、監(jiān)督層各項標準，通過強化作業(yè)人員的責任意識和“紅線”意識，加大意識培育力度、創(chuàng)新意識培育方法、提高意識培育效果，實現(xiàn)職工思想認識標準化。作為辦公系統(tǒng)的我們，或許參與現(xiàn)場作業(yè)不多，但應當始終以高標準來衡量自己。在辦公室，最常見的客人便是“文字先生”，我們漢語的博大精深可謂名揚四海，正是因為他的大名鼎鼎、其內涵之豐富，使得我們和“文字先生”切磋時謹慎又謹慎。古人云：“一字之失，一句為之蹉跎;一句之誤，通篇為之梗塞”，這就要求我們做到字字推敲、句句斟酌，哪怕一個小標點，也不能放任自流，我們起草的文書，并不要求語言華麗，但通篇的字里行間都要透露著合法、規(guī)范、嚴謹和標準。
二、嚴的要求——是干部職工做事的參照系。新形勢下，隨著各種新設備的投入使用，我們的思想要解放、思路要開闊、管理要精細、作業(yè)要到位，這對我們開拓創(chuàng)新的能力以及主動接招、有效落實的意識提出了更高要求。從管理層面，按照“逐級負責、專業(yè)負責、分工負責、崗位負責”的要求，各級管理人員應做到各司其責、各盡其職，不能一竿子插到底，權能交叉，責任不明，甚至推卸責任;從執(zhí)行層面，應認真貫徹落實總公司、路局工作會議的部署要求，以《技規(guī)》《行規(guī)》《站細》等基本規(guī)章為依據(jù)，結合車務段實際情況，以高度的責任感和使命感推進各項工作，遇有與實際情況相悖的情況，要發(fā)揮“你我共管”的精神，合力共為，不斷改進完善措施，使制度辦法更加科學規(guī)范。作為辦公室人員，對于交辦的事情，要竭盡全力做到最好，不要設想后面還有分管領導或相應業(yè)務科室為我們指導把關，嚴格要求自己，從自己手中出來的事和文章都要是精品、最好，毫不謙虛地釋放它的美。
三、實的作風——是全段隊伍建設的持久力。實的作風就是積極履職盡責、想事謀事、轉變作風、提高工作能力，堅決杜絕好人主義，硬起手腕抓落實，嚴格管理抓考核。而對于我們辦公室人員也無一例外，要切實增強辦公室同仁的大局意識、服務意識、責任意識、效率意識和創(chuàng)新意識，建成一支勤政、務實、高效、廉潔的工作隊伍，提高行政工作的管理水平、服務質量和工作效率;嚴格杜絕“庸、懶、散、奢”機關病，以“求實務實扎實”的作風開展辦公室工作，為鐵路跨越式發(fā)展提供主動、超前、優(yōu)質的服務，就好像蠟燭，燃燒自己，成就事業(yè)，爭做“首善人”。
總之，辦公室是“窗口”“門面”，整潔大方的儀表、平易近人的態(tài)度、文明禮貌的言語、得體適當?shù)拇私游?，都是我們京鐵辦公人不可或缺的素質，我們應把自身形象置于整體服務形象之中，堅持高標準、嚴要求、實作風，“知大局、識大體”，努力做到慎言、慎思、慎微、慎行，切實維護嚴謹、高效、務實的整體形象，在建設“中國鐵路首善之局”的道路上，讓我們共同書寫光輝篇章，共創(chuàng)美好明天。
以上所述是我參加這次“強基達標，提質增效，建首善之局”研討活動后的三點認識，尚不成熟，請大家批評指教。
服務提質心得體會篇七
在當今這個日新月異，變革不斷的時代，服務作為企業(yè)打造競爭優(yōu)勢的重要一環(huán)，服務的提速、提質、提效成為企業(yè)追求長期發(fā)展的必要手段。在過去的一年中，我所在的公司將這一目標放在了重要位置，進行了一系列探索和實踐，積累了一些心得和體會。
第二段：提速
服務提速是為了更好地與時俱進，以更快的速度響應客戶的需求和訴求。我們的公司在提速方面通過技術手段和人力資源的優(yōu)化來提升效率，其中包括了打破部門間的壁壘，授權管理，信息共享等方面。通過這樣的措施，我公司的服務速度明顯提升，客戶對服務的滿意度不斷提高。
第三段：提質
服務提質是通過提高服務水平來獲得顧客的認可。為了提高服務質量，我們的公司實行了以客戶為中心的服務理念，始終把客戶的需求和滿意度放在最重要的位置，從客戶的角度出發(fā)，制定細致的服務標準和操作流程。同時公司不斷加強員工培訓，提高他們的服務技能和服務意識，使服務更加專業(yè)、規(guī)范和精細。
第四段：提效
服務提效是通過優(yōu)化和改進服務流程，實現(xiàn)服務資源的最優(yōu)配置和利用，以實現(xiàn)服務成本的最小化和效益的最大化。為了達到提效的目的，我們的公司優(yōu)化服務流程，精簡重復環(huán)節(jié)，采用新一代的客戶服務系統(tǒng)和處理平臺，依據(jù)數(shù)據(jù)分析和模型分析進行決策，以達到最優(yōu)化的服務效果。在這樣的服務環(huán)境中，我們不僅為客戶提供更快速、更優(yōu)質的服務，同時也降低了服務成本，提高了公司的運營效率，更好地滿足了客戶的需求。
第五段：結語
在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)服務提速、提質、提效并不是一朝一夕的事情，需要公司領導和全體員工的共同努力，持之以恒。同時我們也要學會不斷總結經驗，聽取客戶的意見，不斷優(yōu)化改進服務的質量。只有這樣，我們才能不斷進步，為客戶提供更好的服務，并在競爭中獲得更大的優(yōu)勢。
服務提質心得體會篇八
隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，提高服務質量和效率已成為企業(yè)和個人共同面臨的問題。而個人作為其中的一員，更是需要時刻關注自己在服務中的表現(xiàn)，提高服務質量和效率。在我長期從事銷售工作的過程中，我不斷總結和實踐，深刻體會到了提升服務質量和效率的重要性，并根據(jù)自己的經驗總結出以下幾點心得體會。
在服務中要注重細節(jié)和耐心。我發(fā)現(xiàn)，往往一些微小的細節(jié)，能夠成就一次成功的服務。比如，當客戶有需求時，我們不能遺漏任何一個細節(jié)，要仔細聽取客戶的要求，全面了解他們的需求，才能更好地提供滿意的服務。同時，在服務過程中也需要保持耐心，客戶有時會反復提問或者有其他需求，我們不能厭煩或者不耐煩，要始終保持耐心和真誠的態(tài)度，這樣才能給客戶留下良好的印象，提高服務質量。
要不斷學習和提升自己的職業(yè)能力。服務行業(yè)的競爭非常激烈，我們必須不斷學習和提升自己的職業(yè)能力，才有可能在市場中立足。在銷售工作中，我注重學習產品知識和市場信息，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手。通過不斷學習和積累，我不僅能更好地回答客戶的疑問，提供專業(yè)的解決方案，也能更好地把握市場機會，提高工作效率。
與客戶建立信任關系。建立信任關系是提高服務質量和效率的重要環(huán)節(jié)。只有客戶對我們產生信任，我們才能更好地與客戶溝通和合作。為了建立信任關系，我們需要堅持守信用、做到言出必行，同時也要展示專業(yè)和良好的工作能力。對于客戶的問題和需求，要快速響應并盡快解決，做到言出必行，這樣才能給客戶留下可靠和專業(yè)的印象，并建立長久的合作關系。
要不斷進步和創(chuàng)新。時代在發(fā)展，客戶的需求也在不斷變化，作為服務提供者，我們不能滿足于現(xiàn)狀，要不斷進步和創(chuàng)新。在銷售工作中，我提倡不斷學習新知識和技能，了解市場的最新動態(tài)和趨勢。同時，我也認識到創(chuàng)新是提升服務質量和效率的重要方法，我們要善于思考和總結，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并針對性地進行創(chuàng)新和改進。通過不斷進步和創(chuàng)新，我們才能適應市場的需求，提供更好的服務。
在服務中要注重團隊合作。雖然服務工作是個人的工作，但我們很難在一次服務中完成所有的工作，因此團隊合作至關重要。在我的工作中，我總是盡力與同事保持良好的合作關系，互相支持和幫助。只有團隊合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高工作效率，提供更好的服務。同時，團隊合作也能夠堅持不斷學習和進步，分享經驗和知識，從而不斷提升服務質量和效率。
在服務提質增效的過程中，我深切體會到服務的重要性，并總結出以上幾點心得體會：注重細節(jié)和耐心，不斷學習和提升自己的職業(yè)能力，與客戶建立信任關系，不斷進步和創(chuàng)新，注重團隊合作。通過不斷實踐和創(chuàng)新，我相信每個人都可以提高自己的服務質量和效率，取得更好的成果。
服務提質心得體會篇九
隨著社會經濟的發(fā)展和人們對生活品質的需求日益提高，提高服務質量已經成為各個行業(yè)的關鍵詞之一。作為一名在餐飲行業(yè)工作的服務員，我也深有感觸地體會到了提高服務質量帶來的種種好處。接下來，我將分享我個人在工作中體會到的幾點心得體會，希望對于大家的工作和生活有所啟發(fā)與幫助。
首先，提高服務質量對于提升客戶滿意度非常重要。作為服務員，我們每天與各類客人接觸，他們的滿意度直接影響到他們的消費決策?？蛻魸M意不僅可以使我們的店面人氣持續(xù)高漲，還能帶來更多的回頭客和口碑效應。因此，我每天都會努力使自己的服務更加周到細心，始終保持笑容并主動為客人解決問題，盡力讓客人在我們店里度過一段愉快的時光。通過這樣的努力，我發(fā)現(xiàn)客戶對我們店面的滿意度逐漸提高，消費者評價也變得更加積極。
其次，提高服務質量可以增加銷售額和盈利能力。優(yōu)質的服務不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠帶來更高的客單價。對于餐飲行業(yè)來說，客人消費金額的提升對于店面的利潤非常重要。因此，我在工作中注重提升自己的服務意識和主動性，通過細心的服務和耐心的推銷，鼓勵客人增加消費，推薦高價位的菜品和套餐。這樣一來，我發(fā)現(xiàn)客戶消費金額的平均值明顯提高了，店面的銷售額也有了明顯的增長。通過提高服務質量，我不僅為公司創(chuàng)造了更多的利潤，也給自己帶來了更多的獎勵和激勵。
再次，提高服務質量可以培養(yǎng)自己的個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。作為一名服務員，我們不僅僅需要掌握一些與食品相關的知識和技能，更需要具備良好的溝通能力、團隊合作精神和應變能力。在服務過程中，我意識到自己對于客戶需求的把握能力和協(xié)調能力有待提高，因此我積極參加公司內部培訓和溝通技巧的學習，提升自己的專業(yè)水平。通過不斷努力和鍛煉，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的個人能力得到了提升，自信心也得到了加強。
最后，提高服務質量可以幫助公司建立品牌形象和企業(yè)文化。服務是一種對外的傳遞形象方式，提高服務質量不僅體現(xiàn)了一個企業(yè)的誠信和責任意識，還可以傳遞企業(yè)的核心價值觀和文化理念。作為一名服務員，我時刻以良好的形象和優(yōu)質的服務去代表公司形象，積極推崇公司的企業(yè)文化。通過對客戶真誠的服務和積極的推銷，我發(fā)現(xiàn)客戶對于我們公司的整體形象和服務品質評價都非常高，不少客戶還會因此對我們進行口口相傳，進一步提高了我們公司的知名度和美譽度。
綜上所述，提高服務質量對于個人和企業(yè)來說都非常重要和有益。通過提高服務質量，可以提升客戶滿意度，增加銷售額和盈利能力，培養(yǎng)自己的個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，建立企業(yè)品牌形象和企業(yè)文化。在今后的工作和生活中，我將時刻保持對提高服務質量的重視，不斷學習和完善自己的服務技能，為客戶提供更高質量的服務，為公司帶來更多的收益。
服務提質心得體會篇十
2 月28 日，局黨委、路局召開全局“強基達標、提質增效”主題教育活動動員暨春運宣傳工作總結電視電話會議，貫徹落實2 月24 日全路電視電話會議精神，總結今年全局春運宣傳工作，動員部署“ 強基達標、提質增效”主題教育活動。局黨委書記湯曉光出席會議并講話，局長張海濤主持會議。局領導班子部分成員出席會議。
湯曉光在總結今年全局春運宣傳工作時指出，春運期間，全局各級組織認真落實局黨委春運宣傳工作方案，強化春運正面宣傳報道，充分展示了鐵路企業(yè)的責任擔當;精彩講述一線人物故事，凝聚奮戰(zhàn)春運的強大合力;加大營銷宣傳力度，努力滿足旅客出行信息需求;創(chuàng)新宣傳方式方法，提升春運宣傳質量和效果;加強輿情調控和引導，營造良好的春運輿論環(huán)境，全局春運宣傳工作取得顯著成效。春運已經結束，但全局各項工作正處在起步推進的關鍵時刻，各單位要保持春運宣傳良好勢頭，重點抓好四項工作。一要圍繞全國“ 兩會”，突出宣傳展示全局改革發(fā)展的新成果，講好沈局發(fā)展故事。二要圍繞落實“ 強基達標、提質增效”工作主題，著眼于推進運輸供給側結構性改革、運輸經營新舉措新產品新服務等，講好沈局故事的安全篇、經營篇。三要圍繞高鐵發(fā)展成就及高鐵精神的征集宣傳，以標準動車上線運營為契機，大力宣傳高鐵建設和科技創(chuàng)新成果，總結宣傳報道一批以“ 鐵路工匠”為代表的高鐵先進典型。四要圍繞鐵路重點工程，以“ 鐵路新成就、喜迎十、九大”為主題，大力宣傳京沈客專、敦白客專等重點工程推進情況，充分展示鐵路建設發(fā)展成果。
湯曉光就全局開展“ 強基達標、提質增效”主題教育活動提出明確要求。一要充分認清目的意義，增強抓好主題教育活動的責任感和使命感。開展主題教育活動，是凝聚“ 強基達標、提質增效”思想共識的內在要求，是強化“ 強基達標、提質增效”責任擔當?shù)谋厝贿x擇，是形成“ 強基達標、提質增效”攻堅合力的有效載體。各單位、各部門要提高思想認識，切實抓好主題教育活動，為引領和推動工作主題的深入落實，提供有力的思想和組織保證，創(chuàng)造更為有利的輿論環(huán)境。二要準確把握重點任務，扎實推進主題教育活動。這次主題教育活動要突出抓好宣講、討論和崗位實踐三個環(huán)節(jié)，各單位、各部門要明確目標、把握重點，高質量組織宣講，分眾化開展討論，全過程推進崗位實踐，力求取得實效。三要切實加強組織領導，確保主題教育活動取得實實在在成效。各單位要高度重視，周密安排，加強組織領導，營造濃厚氛圍，創(chuàng)新形式載體，做好總結交流。要站在打牢企業(yè)發(fā)展根基、推動全局改革發(fā)展的高度，抓實抓好主題教育活動，為深入落實“ 強基達標、提質增效”工作主題，提供有力的思想引領、智力支持和精神滋養(yǎng)，以優(yōu)異的成績迎接黨的十、九大勝利召開。
張海濤在總結會議時指出，今年春運，全局上下高度重視、精心組織、通力配合，特別是宣傳戰(zhàn)線的同志們勇于擔當，不辭辛苦，盡心竭力，為做好春運工作提供了滿滿的正能量。下一步，全局宣傳工作要緊密圍繞“ 強基達標、提質增效”工作主題，深入總結春運宣傳工作經驗，鞏固春運宣傳的良好勢頭，堅持聚焦一線、聚焦現(xiàn)場、聚焦職工，大力開展富有針對性、實效性的宣傳思想教育，凝心聚力、激發(fā)干勁。同時，努力把正面宣傳和輿論引導做得更實更好，為全局改革發(fā)展持續(xù)營造良好的輿論環(huán)境。
張海濤強調，“ 強基達標、提質增效”主題教育活動能否開展好，直接關系這一工作主題能否落實好，這是擺在全局黨政工團各級組織面前的重要政治任務。各級行政組織和部門要切實增強責任意識，在主題教育活動中要當主角，不當配角;要把主題教育活動作為推動工作的重要抓手，主動承責，盡心負責;要把業(yè)務工作與宣講討論、崗位實踐有機結合起來，促進規(guī)范安全管理、客貨增運增收、“清家底”工作、大數(shù)據(jù)建設、生產資源整合、重點工程建設和改善職工生產生活等重點工作深入落實，期到必成。各單位、各部門要緊緊圍繞局職代會和工作會議確定的“ 強基達標、提質增效”重點任務，按照這次會議的部署要求，細化活動方案，抓緊啟動實施，精心組織推進，確保主題教育活動取得實實在在效果。
會上，錦州客運段、沈陽鐵路公安局、沈陽站、吉林客運段4 個單位介紹了春運宣傳工作的經驗做法。
局機關各部門主要負責人，各基層單位領導班子成員、科室負責人和黨群辦人員參加會議。
服務提質心得體會篇十一
“強基達標、提質增效”是今年鐵路總公司提出的工作主題，作為一個在國民經濟建設中有著舉足輕重地位和作用的行業(yè)，其一舉一動與民眾的工作生活息息相關。
“強基達標”旨在強化基礎、達到標準，這基礎包含了安全、管理、建設、設備、機制，以安全為首要重點，夯實基礎，是鐵路生存的根本;“提質增效”意為提升經營質量、增創(chuàng)效率，提質增效的核心落腳點依舊是客、貨運及資產經營開發(fā)，進步的重點仍是依托運輸市場的變化，強化專業(yè)優(yōu)勢項目和注入合作共贏元素，彰顯大型國有企業(yè)與時俱進新思路;“奮力開創(chuàng)鐵路改革發(fā)展新局面”展示敢于推陳出新、號令全路為實現(xiàn)目標而不懈奮斗的堅定決心和意志，是“強基達標提質增效”的重要體現(xiàn)和結果。
俗話說：基礎不牢，地動山搖在企業(yè)界是一條不變的真理。夯基礎是一個動態(tài)的過程，只有進行時，沒有完成時。必須順應形勢的變化，鏡頭不換、力度不減、常抓常新。鐵路部門將“強基達標”貫穿機、車、工、電、輛各領域、各項工作之中，其目的是做實基礎，做牢基層，做強基本功，增強發(fā)展實力就在情理之中。
與強基一樣，提質也是全方面的。不僅鐵路自身的各項工作要提質，鐵路職工業(yè)務技能素質也要提高，同時對旅客和貨主的服務也要提質。按照鐵路總公司的要求，今年要繼續(xù)兼顧公益性與盈利性、統(tǒng)籌好簡政與放權、國有獨資與多方融資的關系?？梢钥隙?，繼續(xù)增加高鐵運營里程與在部分地區(qū)繼續(xù)開行惠民便民的“綠皮小慢車”將成為常態(tài)，民眾大可打消發(fā)達地區(qū)的“落伍”擔憂和發(fā)展中地區(qū)的“掉隊”焦慮，妥妥地享受鐵路改革發(fā)展帶來的紅利。
鐵路部門“增效”主題的提出既是自身發(fā)展所需，也是經濟大勢所迫。而隨著今年以來鐵路貨運止跌回升、客運持續(xù)增長的良好態(tài)勢出現(xiàn)，鐵路部門“增效”這步棋正逐漸走活。相信隨著全國兩會結束后，一系列利好政策措施的出臺，鐵路部門“強基達標、提質增效”的預期目標一定能實現(xiàn)。
鐵路作為國家的重要基礎設施和大眾化交通工具，具有重要地位。只有切實做到“強基達標、提質增效”才能確保穩(wěn)定;才能切實做到客貨通暢;才能在經濟社會發(fā)展中更好地發(fā)揮作用。
近年來，隨著高鐵不斷延伸、路網規(guī)模不斷擴大，社會對運輸企業(yè)的要求也在不斷提高。與此同時，對安全管理、經營方式、員工素質、服務質量、現(xiàn)代化設備運用及可靠性等等，都有了更高的要求。新技術、新任務、新形勢、新挑戰(zhàn)擺在鐵路面前。如何從規(guī)模型、粗放型向質量效益型轉變，從運輸生產型向標準化物流企業(yè)轉型，更需要“強基達標、提質增效”來確保長遠持續(xù)的發(fā)展需要。只有筑牢基礎，一切經營行為符合社會發(fā)展需求，凡事有規(guī)可查、有據(jù)可循，才能使企業(yè)在風云不斷變幻的市場上站穩(wěn)腳跟，謀劃長足發(fā)展。
由此可見，“強基達標、提質增效”是求真務實之舉，是鐵路創(chuàng)新發(fā)展的正道，也是鐵路健康發(fā)展之道。
3月6日，在北京參加全國政協(xié)十二屆五次會議的全國政協(xié)委員、海南省政協(xié)主席于迅表示，海南環(huán)島高鐵通過近期推進“強基達標、提質增效”工程，不僅運營品質、服務質量越來越好，社會評價很好，而且進一步促進了海南經濟社會的發(fā)展。
20xx年12月30日，海南環(huán)島高鐵東段開通運營。12月30日，海南環(huán)島高鐵西段開通運營，至此海南環(huán)島高鐵全線貫通運營?！斑@是全世界第一條環(huán)島高鐵，值得中國人驕傲!”于迅介紹，目前海南環(huán)島高鐵年旅客發(fā)送量超過20xx萬人次，成為海南老百姓和國內外游客的首選交通工具。
從今年1月20日開始，鐵路部門大力推進供給側改革，推進海南環(huán)島高鐵“強基達標、提質增效”工程，實施調換新型動車組、調整列車運行圖、優(yōu)化旅行服務條件等一系列新舉措，全面提升了海南環(huán)島高鐵的運行品質和效率，并迅速得到了市場和旅客的肯定，海南環(huán)島高鐵的旅客發(fā)送量進一步增長。
“海南環(huán)島高鐵上的動車組更換為新型動車組后，乘坐更舒適。動車組運行趟數(shù)加密，全程運行時間縮短，極大方便了百姓出行。”于迅說。
于迅還強調，海南環(huán)島高鐵東段開通運營以后，有力促進了沿線的瓊海、萬寧等海南東部沿海城市的經濟社會發(fā)展，海南環(huán)島高鐵西段開通運營以后，高鐵成環(huán)，又拉動了海南西部沿海城市的發(fā)展。
“社會對海南環(huán)島高鐵的評價很好?！庇谘刚f。社會的滿意，是對海南環(huán)島高鐵最大的肯定，也激勵著海南環(huán)島高鐵人奮勇前行。
服務提質心得體會篇十二
首段：
在當前社會發(fā)展的背景下，提高工作效率和質量已經成為每個人的追求。而要實現(xiàn)這一目標，不僅需要刻苦努力，更需要心得體會。通過對自身的工作經驗總結和反思，我深刻體會到了“提質效”對工作和生活的重要性，也對如何提高自身的質量和效率有了更加深刻的認識。
二段：
要提高工作質量，首先需要不斷學習和積累專業(yè)知識。只有不斷的學習和積累，才能提高自己的專業(yè)素質，從而更好地適應工作的要求。例如，在我工作的領域中，技術更新?lián)Q代迅速，如果不持續(xù)學習新知識，很容易被時代淘汰。因此，我通過參加相關培訓班、閱讀專業(yè)書籍和參加學術交流等方式，努力提高自己的專業(yè)素質，不斷充實自己的知識庫，為工作提供強有力的支持。
三段：
除了學習專業(yè)知識，提高自身的工作效率也是十分重要的。高效工作不僅可以提升工作效果，還可以增加工作的滿足感。在提高工作效率方面，我認為有兩個關鍵點。第一，合理安排時間。在制定工作計劃時，要有條不紊地安排好每一項工作的時間，并合理評估每項工作所需的時間，并制定目標。第二，靈活運用工具?，F(xiàn)代技術的發(fā)展，提供了許多高效工作的工具，如時間管理軟件、團隊協(xié)作工具等，只有靈活運用這些工具，才能提高工作效率。
四段：
提高工作質量和效率，不僅需要個人努力，還需要合理的管理和溝通。在工作中，經常出現(xiàn)各種各樣的問題和困難，只有通過合理的管理和溝通，才能解決這些問題。例如，我所在的團隊經常有各種任務和項目需要處理，合理安排和分配工作，明確各自的職責和任務，有效溝通和協(xié)作，才能確保項目的順利進行。通過合理的管理和溝通，工作效率和質量得到了明顯的提升。
五段：
在實踐過程中，我深刻認識到，提升工作質量和效率的關鍵在于“心”。只有用心去面對工作，才能真正提高工作的質量和效率。首先，要有積極的心態(tài)。工作中難免會遇到各種困難和挫折，只有積極的心態(tài)，才能堅持不懈地去解決問題，最終取得成功。其次，要有責任心。對待工作要有責任感，只有責任心才能保證工作的質量。最后，要有熱情。工作中的熱情可以激發(fā)自己的潛力，使自己充滿動力去不斷提升工作的質量和效率。
總結：
提升工作質量和效率是每個人的追求，但實現(xiàn)這一目標需要經驗總結和反思。通過學習和積累專業(yè)知識，合理安排時間、靈活運用工具，合理管理和溝通，以及用心面對工作，我深刻認識到提高工作質量和效率是一個綜合性的過程。只有不斷實踐和努力，才能不斷提高，取得更好的工作效果。
服務提質心得體會篇十三
提高質量是企業(yè)經營的核心，也是員工的追求目標。提升質量不僅能夠提高民生福祉，還能為自身開創(chuàng)發(fā)展空間。面對競爭激烈的市場環(huán)境，不斷提高質量是企業(yè)必須走的路。作為一名員工，我深刻認識到提高質量的重要性，也積累了一些提質的心得體會。
一、嚴密的質量控制系統(tǒng)是保證質量的基礎
在工作中，制定一個嚴密的質量控制系統(tǒng)是保障質量的基礎。如果沒有一套完善的質量控制體系，產品很容易在生產過程中出現(xiàn)各種問題，導致生產不良率和售后問題不斷增加。因此，我深刻認識到做好質量控制的重要性。要重視質量控制的每一個環(huán)節(jié)，從樣本品質檢測過程入手，對產品素質和工藝進行科學評估，以實現(xiàn)產品品質與數(shù)量的穩(wěn)定。只有做好了質量控制，才能抓住市場機遇，贏得顧客滿意、增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。
二、標準化管理是提高質量的關鍵
標準化管理是提高質量的關鍵。我們在工作中，要注重做好標準化管理，并通過大量實踐才能形成相應的操作規(guī)范。標準化管理的要點是對每個環(huán)節(jié)的詳細記錄，避免工藝誤差和浪費，也能通過標準化達到提高工作效率的目標。在標準化管理的同時，我也發(fā)現(xiàn)，員工的素質其實是標準化管理苛求下體現(xiàn)的結果。因此，需要加強員工培訓，讓每個員工都對自己的工作熟練掌握，從而形成高效的標準化工作流程，并共同推動企業(yè)的質量提升。
三、緊密的團結合作是推動質量提高的動力
在提高質量的過程中，團結合作是不可缺少的力量。只有緊密配合，共同奮斗才能為企業(yè)提質增值。在團隊管理中，我注意到，領導者需要了解每個員工的實際情況，并引導員工互相學習，克服困難，共同完成任務。同時，需要關注團隊成員心理狀態(tài)，建立一套有效的激勵機制，以激發(fā)團隊成員的積極性和主動性，達到團隊內外的合作共贏。
四、優(yōu)秀員工的價值體現(xiàn)在如何提高質量
優(yōu)秀員工不僅能夠提升企業(yè)的品牌聲譽，同時也能為自己帶來更多的發(fā)展機會。因此，不斷提高自己的技術能力和學習能力，積極參加企業(yè)內外的培訓，提高了自己的綜合素質能力，為提高質量發(fā)揮了積極的作用。同時，還需要促進自身與團隊、企業(yè)的良好溝通，有意識地關注企業(yè)和團隊的較大利益，推動企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的雙贏。
五、基于市場的創(chuàng)新能力是推動質量提升的新動力
當企業(yè)需要應對市場的需求變化時，不斷創(chuàng)新是企業(yè)提升質量的重要手段。公司需要建立創(chuàng)新機制，激勵員工進行創(chuàng)新，構建市場需求反饋機制等創(chuàng)新路徑，持續(xù)進行產品和服務創(chuàng)新，從而帶來新的營銷機會，推動企業(yè)質量提高。通過創(chuàng)新，企業(yè)能夠提高生產效率，降低產品成本，增強市場競爭力，提升綜合實力。只有持續(xù)不斷地創(chuàng)新，才能保持良好的市場生命力。
總之，提高質量是企業(yè)和員工必須去追求的目標，也是人類文明和社會進步的需要。我們應該注重控制質量的細節(jié)，規(guī)范管理流程，積極推動團隊互動，提高自己的綜合能力，不斷提升自身競爭力，促進企業(yè)的長足發(fā)展，并真正實現(xiàn)質量的提升。
服務提質心得體會篇十四
我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
服務提質心得體會篇十五
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于生活品質、工作效率、精神文化方面的要求也越來越高。在這樣的大背景下，提高自己的素質成為了每一個人必須要面對的問題。作為一名普通人，我也身處其中，不斷地摸索，在實踐中逐漸領悟到了提質的方法和體會。
第一段：認識自己，認知提升
我曾經有過一個朋友，她覺得自己太菜，工作和生活都不如意。甚至于她都不知道自己到底擅長什么。后來，我讓她寫下自己的優(yōu)缺點，她才開始慢慢認識到自己，發(fā)現(xiàn)自己擅長的是跟人交流和溝通。因為認真地發(fā)掘和分析自己的特長和不足，她的自信和認知水平不斷提升，工作效率和生活品質也隨之得到了提升。
第二段：提高學習能力，不斷學習
在現(xiàn)代社會，學習是永恒的話題。不論是在個人還是企業(yè)，不斷學習是取得成功的關鍵。個人的提升可以從實踐中開始，如遇到問題時不死記硬背，而是通過思考和實際多次練習解決問題。同時，閱讀可以擴大自己的知識面，通過沉浸于書海中尋找自我，不斷拓寬視野，增加自己的內涵。而對于企業(yè)來說，可以通過不斷學習市場或者提高員工技能，從而提高企業(yè)的競爭力。
第三段：積極思考，理性處理情緒
人的情緒是極其復雜的，我們常常受到各種情緒波動的影響。面對問題的時候，我們應該積極思考，從多個角度去思考問題，尋找問題的根源。同時，難免會碰到一些挫折和困難，這時候應該理性處理情緒，不抱怨，不逃避，而是要勇敢面對，積極解決，從失敗中積累經驗，尋找成功的秘訣。
第四段：練就良好的人際關系，建立平衡的人生
人際關系是我們生活和工作中的另一個重要方面。如果我們能夠與他人友好相處，我們的生活和工作都會變得更加愉快和高效。結交朋友，加入團體，增加自己的交流和互動，有助于我們提高人際交往的能力和技巧。同時，我們也要注意保持自己的內心平衡，找到相對于工作和生活的平衡點，讓自己度過一個健康、積極快樂的生活。
第五段：總結提質的心得與方法
提升自我的方法與方式不盡相同，但經過一段時間的實踐，我選擇了認識自己，不斷學習，思考情緒，建立人際關系，構建平衡人生的方法。提升自身的過程是一個持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷地去努力，不斷地去探索，每一次成長和提高都是堅實基礎，讓我們走得更遠，更高。在未來的道路上，我將繼續(xù)秉持著這些方式和方法，不斷地提高自己，邁向更高的成長之路。
服務提質心得體會篇十六
提高質量一直都是我們每個人都有的追求。為了滿足人們的不斷增長的需求，提高產品和服務的質量顯得尤為重要。在這個全球化經濟的時代里，企業(yè)的競爭力來自于它的質量，而提升質量就是我們每個人都應該關注和付出心血的問題。近來，我有了一些心得體會，希望與大家交流并學習。
二段：了解自己的客戶
要提高質量，就必須了解我們的客戶。了解他們的需求、期望以及遇到的困難是必要的。因此，建立有效的溝通渠道，和客戶保持緊密聯(lián)系，能使我們更加了解客戶。同時，這也有助于我們準確掌握客戶的反饋意見，及時地改正和改進。
三段：強化團隊合作
一個團隊的成功和質量密切相關。當團隊成員密切合作，積極參與到整個工作流程中時，能夠迅速地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且提供高質量的解決方案。同時，團隊合作也有助于提高同事之間的溝通和互動，加強信任和協(xié)作。
四段：提高技能和知識
提高質量的另一關鍵是不斷地提高自己的技能和知識。隨著技術和行業(yè)的發(fā)展，我們也需要注重自身的發(fā)展和成長。參加培訓、閱讀相關的材料、了解最新的技術和行業(yè)發(fā)展趨勢，這些都是提高自己技能和知識的好方法。這不僅可以確保我們的知識儲備更加充足，同時也可以更好地滿足客戶不斷變化的需求。
五段：持續(xù)改進
最后，提高質量還需要我們不斷地進行改進。我們必須意識到，持續(xù)改進是一個系統(tǒng)性的過程。隨著時間的推移，我們越來越了解客戶的需求，并且以更高的效率來提供更優(yōu)質的產品和服務。因此，每個人都應該在持續(xù)地改進中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和能力，并為團隊的成功做出貢獻。
結語：
在提高質量的道路上，每個人都應該積極投入、緊密配合，持續(xù)不斷地改進，使之成為一個有效的團隊。提高質量的同時，也應該思考和探索，不斷尋找更加優(yōu)秀的方法來提高效率和質量。只有在這樣的堅持下，我們才能夠在市場競爭中贏得更多的發(fā)展機會。
服務提質心得體會篇十七
近年來，隨著經濟的不斷發(fā)展和人們對生活品質的要求逐漸提升，提升自身質量和效率已經成為了現(xiàn)代人追求的目標。在這個過程中，我也積累了一些提質效心的體會，下面我將從目標設定、時間管理、學習方法、身心健康以及持之以恒五個方面進行闡述。
首先，目標設定是提升提質效心的起點。沒有明確的目標，就無法引導行動的方向。因此，設定一個合理的、具體的目標非常重要。例如，我的目標是提升英語口語，我會設定每天至少練習半小時，每周背誦十個單詞，以及閱讀英文資料。這樣的目標具有明確性，我可以通過不斷積累達到提升英語口語的效果。
其次，時間管理是提升提質效心的重要環(huán)節(jié)。人生有限，時間更是寶貴的資源，合理安排時間可以提高效率，讓自己更好地提質效心。例如，我制定了每天的計劃表，列出具體的任務和時間，合理分配時間，確保每個任務都能得到充分的完成。此外，我還學會了拒絕一些無關重要的事物，避免浪費時間和精力。通過時間管理，我能更好地控制自己的步伐，提高工作效率。
第三，學習方法的選擇對于提升提質效心起到了決定性的作用。每個人的學習方法因人而異，選擇適合自己的學習方法可以事半功倍。在學習英語口語的過程中，我嘗試了很多方法，最終找到了適合自己的學習方法。我發(fā)現(xiàn)與母語人士交流是最有效的方式，因此我參加了英語角，結交了很多外國朋友，通過和他們的交流，使我的英語口語有了長足的進步?？茖W、有效的學習方法可以讓我在更短的時間內取得更好的效果，真正提升提質效心。
此外，保持身心健康也是提升提質效心的重要方面。身體是革命的本錢，只有擁有良好的身體素質，才能有足夠的精力和活力去完成各項任務。我堅持每天鍛煉身體，并且保持良好的飲食習慣，多吃蔬菜和水果，少吃高熱量的食物，這樣有利于保持良好的身體狀態(tài)。此外，我也注重心理健康，通過閱讀書籍、與朋友聊天、聽音樂等方式放松自己，保持良好的心態(tài)。身心的健康是提升提質效心的基礎，只有在健康的狀態(tài)下，才能以更好的狀態(tài)去追求更高的效果。
最后，持之以恒是提升提質效心的關鍵。只有堅持不懈地努力，才能真正把提升提質效心的理念付諸實踐。在我提升英語口語的過程中，曾經遇到過挫折和困難，但我始終堅持不放棄，不斷調整自己的心態(tài)，不斷進取。通過持之以恒，我逐漸感受到了提質效心的回報，我的英語口語也得到了顯著的提升。
綜上所述，提升提質效心是一個全方位、多維度的過程。通過目標設定、時間管理、學習方法選擇、身心健康以及持之以恒這五個方面的努力，我逐漸取得了一些經驗和體會。我相信，只要不斷努力，持之以恒地追求提升提質效心，我一定能在未來的道路上取得更大的成就。
服務提質心得體會篇十八
隨著社會發(fā)展和競爭的加劇，提升產品和服務的質量已成為企業(yè)和個人的重要課題。在日常工作中，我深切體會到了提質量的重要性，積累了一些心得體會。本文將圍繞“提質量心得體會”主題，從設定目標、抓好細節(jié)、持之以恒、注重反饋以及提供超越期望的服務五個方面，展開論述，旨在分享經驗與啟示。
首先，設定明確的目標是提升質量的第一步。沒有目標，就沒有方向，更無法衡量質量的提升與否。在我的工作中，我始終堅持設定明確的目標，有針對性地進行工作。比如，在產品研發(fā)過程中，我會設定詳細的目標，包括產品性能、功能特點等方面，以此來引導研發(fā)團隊的工作。通過明確目標，我能夠更好地了解產品的需求和市場趨勢，從而提升產品的質量。
其次，抓好細節(jié)是提升質量的關鍵。細節(jié)決定成敗，一個看似微小的細節(jié)可能會影響到整體質量的提升。因此，在工作中，我時刻注重每一個細節(jié)，力求做到盡善盡美。例如，在工作流程中，我會仔細核對每一個環(huán)節(jié)，確保每一步都按照要求完成。同時，在產品質量控制方面，我會加強對細節(jié)的把控，確保產品無瑕疵。通過抓好細節(jié)，我提高了工作效率，也有效地提升了質量。
第三，持之以恒是提升質量的保證。提升質量不是一蹴而就的事情，需要持續(xù)地投入和努力。在我工作中，我始終堅持持之以恒的原則，不斷踐行和提升質量。無論是在研發(fā)過程中遇到困難，還是在服務環(huán)節(jié)中面臨挑戰(zhàn)，我都會堅持不懈，不斷追求更高水平的質量。持之以恒不僅讓我能夠跨越困難，也讓我在不斷學習和成長的過程中提升了質量。
第四，注重反饋是提升質量的有效手段。在工作中，我們常常需要從他人的意見和建議中得到真實的反饋，以此來改進和優(yōu)化自己的工作。我善于傾聽他人的意見，虛心接受批評，從中尋找問題和不足，并及時進行調整和改進。同時，我也會主動尋求反饋，通過定期的評估和問卷調查等方式，獲取客戶和用戶的意見，以此來改善產品和服務的質量。通過積極的反饋，我能夠更好地了解自己的不足之處，從而及時調整和提升質量。
最后，提供超越期望的服務是提升質量的最終目標。在競爭激烈的市場中，提供超越期望的服務能夠讓企業(yè)脫穎而出，贏得更多客戶和用戶的認可。在我的工作中，我始終以用戶體驗為核心，致力于提供更好的產品和服務。無論是在售前咨詢中還是在售后服務中，我都盡力滿足用戶的需求，并不斷超越他們的期望。通過提供超越期望的服務，我樹立了良好的企業(yè)形象，也憑借優(yōu)質的服務提升了質量。
總之，提升質量是一個永恒的主題，要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須不斷地提升質量。通過設定明確的目標、抓好細節(jié)、持之以恒、注重反饋以及提供超越期望的服務，我們能夠提升工作和生活中的質量。只有不斷積累經驗、總結心得，才能夠在質量提升的道路上越走越遠，創(chuàng)造更加輝煌的成就。
服務提質心得體會篇十九
五月八日，黃岡市農村信用社2015年第一期優(yōu)質服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質服務了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質服務的標準。
張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。”而優(yōu)質服務的水準線在哪里呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質服務的殿堂。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質的服務，是我們信用社發(fā)展的內在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質服務人才，是我們的立社之本。
做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質服務心得體會
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質服務？本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質服務開展以來，很多讓我發(fā)自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最后， 服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質服務文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
篇一：微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯涍^這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
服務提質心得體會篇二十
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部?？茖W校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業(yè)務素質，豐富稅收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。
湖南省稅務干部?？茖W校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務一線的50名業(yè)務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領導的關懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內外納稅服務方方面面的內容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結構。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務經濟建設上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務工作新篇章。
衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。
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