最新溝通心理學(xué)論文范文（21篇）

有時候，只有冷靜地停下腳步，才能看到那些被忽略的美好。通過總結(jié)，我們可以找到自己的不足并制定改進(jìn)計劃。接下來是一些關(guān)于養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的實用方法，希望對學(xué)生們有所啟發(fā)。

溝通心理學(xué)論文篇一

協(xié)調(diào)是項目成功的重要保證。溝通是達(dá)到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細(xì)探討了溝通管理在項目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。

【關(guān)鍵詞】

工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策

引言

工程項目管理是運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，對工程項目進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動。工程項目實施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標(biāo)實現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學(xué)的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創(chuàng)新點(diǎn)就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對策。

1 有效的溝通管理對工程項目管理的作用

系統(tǒng)是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項目的實施過程。作為整個項目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關(guān)系整個工程項目的進(jìn)度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準(zhǔn)確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項目團(tuán)隊內(nèi)外部信息交換和交流的機(jī)制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：

首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實現(xiàn)對人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動就處于無序狀態(tài)。

其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對變革的支持。管理的根本目的就是進(jìn)行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運(yùn)用溝通管理這一手段進(jìn)行消除工作。

2 實現(xiàn)有效工程項目管理的方法

項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。

2.1 正式溝通

正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的，有既定的目標(biāo)和有計劃的活動。它由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀(jì)要若要超過答復(fù)期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達(dá)的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2.2 非正式溝通

非正式溝通是通過項目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：

（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。

（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。

（3）現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。

（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進(jìn)理解和協(xié)調(diào)。

有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。

3 項目溝通的主要障礙

由于工程項目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：

（1）現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，項目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。

（2）由于現(xiàn)代工程項目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會造成專業(yè)隔閡，會妨礙協(xié)調(diào)。

（3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長遠(yuǎn)利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項目的運(yùn)作，容易產(chǎn)生溝通障礙。

（4）人們的社會心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)和語言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。

4 提高工程項目溝通管理效率的對策

溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要。要實現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。

4.1 建立良好的心理契約

建立良好的心理契約是實現(xiàn)有效溝通的第一要則。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認(rèn)正在運(yùn)行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無法運(yùn)作的。而這種承認(rèn)又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的。”心理契約指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達(dá)成的心理認(rèn)同。

在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團(tuán)隊成員中產(chǎn)生心理認(rèn)同，激發(fā)團(tuán)隊成員的工作積極性，有助于項目目標(biāo)的高效實現(xiàn)。

4.2 正確對待組織爭執(zhí)

在項目中，由于項目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標(biāo)等的不同，在項目組織內(nèi)部常常會有爭執(zhí)產(chǎn)生，爭執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個組織適度的爭執(zhí)是有利的，沒有爭執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒有競爭，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。

5 結(jié)語

溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標(biāo)的實現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財富增長方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個有效的溝通環(huán)境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎(chǔ)。

溝通心理學(xué)論文篇二

當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系狀況總體來說是健康的，但也存在著這樣或那樣的問題，突出表此刻以下幾個方面：

1.以自我為中心。當(dāng)代大學(xué)生大都是獨(dú)生子女，從小到大感受著家庭的溫暖、親人的溺愛，很自然地構(gòu)成了以我為中心的人生觀，習(xí)慣于站在自我的立場看待和處理問題，忽視他人和群眾，不能正確處理個人利益和他人利益、群眾利益的關(guān)系；不能或者不愿深入地了解他人，關(guān)心他人，幫忙他人，常常為一點(diǎn)小事而斤斤計較。

2.自卑與退縮。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化基礎(chǔ)甚至身體素質(zhì)的差別很容易在學(xué)生心理上構(gòu)成層次感。個別來自農(nóng)村或者小城鎮(zhèn)的學(xué)生，在來自大城市或者家庭經(jīng)濟(jì)條件相對優(yōu)越的學(xué)生面前抬不起頭來；部分同學(xué)悲傷于自己長相不好，口才欠佳，缺乏幽默感等等。他們對人際交往個性敏感，對交往中的負(fù)面因素思考太多，總是極力回避，久而久之，逐漸構(gòu)成自卑與退縮的性格，陷入焦慮、痛苦、自卑并嚴(yán)重影響到日常生活和身心健康。這類學(xué)生雖然相對較少，但危害極大，不容忽視。

3.情緒化傾向。情緒化是自我控制與調(diào)節(jié)潛力不足的體現(xiàn)，證明了個人在人際交往方面的幼稚。有些大學(xué)生在人際交往中過于情緒化，習(xí)慣于感情用事，高興時滿面春風(fēng)，稱兄道弟；不高興時冷若冰霜，拒人千里。隨自己情緒的好壞決定對待他人的態(tài)度，不顧及他人感受，這就很容易傷害到人與人之間的感情，使人感到不快，在心理上產(chǎn)生隔閡。

4.缺乏交往技巧。人際關(guān)系本身的復(fù)雜性、多面性對部分大學(xué)生的人際交往構(gòu)成了一種心理上的障礙，大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境相對中學(xué)時代來說較為寬松和富有彈性。生活和環(huán)境的巨大變化使這些交往需求迫切但交往技巧相對不足的大學(xué)生很容易受到挫折而導(dǎo)致情感的損傷，這在大學(xué)新生身上表現(xiàn)尤為突出。

二、解決大學(xué)生人際關(guān)系問題的對策

大學(xué)階段是大學(xué)生個性品質(zhì)構(gòu)成和發(fā)展的重要時期，也是一個強(qiáng)烈地渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時期，良好的人際關(guān)系，是塑造健康的身心和構(gòu)成安全感、歸屬感、幸福感的必要條件。因此，探索解決大學(xué)生人際關(guān)系問題好處重大，措施如下：

1.優(yōu)化人格。改造不良人格，培養(yǎng)和優(yōu)化良好人格，這是建立和發(fā)展良好人際關(guān)系的第一步。大學(xué)生必須要經(jīng)常反思自己的所作所為，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)自己在人際交往中存在的問題，培養(yǎng)熱情開朗、用心果敢、自信寬容等優(yōu)良品質(zhì)，構(gòu)成良好的人格魅力，同時，要善于向那些人際關(guān)系好的同學(xué)學(xué)習(xí)，使自己的人際交往潛力逐步提高，促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展。當(dāng)然，人格的優(yōu)化是一個長期的過程，不可能一蹴而就。大學(xué)生只有在實踐中反復(fù)地總結(jié)，不斷地修正自己，才能日趨成熟。

2.加強(qiáng)指導(dǎo)。發(fā)揮大學(xué)“德育課”教學(xué)主渠道的作用；開設(shè)適合大學(xué)生需求的心理課程進(jìn)行群眾輔導(dǎo)和宣傳。思想政治教育工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會從大學(xué)生的衣食住行等各個環(huán)節(jié)上，把握他們的思想觀念、情感態(tài)度、思維方式以及價值取向；關(guān)注他們關(guān)心的熱點(diǎn)問題，把握他們的潛在意識和心態(tài)，幫忙學(xué)生正確地認(rèn)識和評價自己。此外，還要配置專門的心理咨詢老師進(jìn)行個別輔導(dǎo)，及時解答學(xué)生交往過程中出現(xiàn)的困惑，使他們能及早走出心中的陰影，增強(qiáng)自信，克服自卑，在心靈上產(chǎn)生安全感和歸屬感。

3.提升校園文化建品位。健康向上的校園文化不僅僅能夠豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，陶冶情操，而且有助于大學(xué)生間正常的人際交往。舉辦各種講座聯(lián)誼會和其他形式的活動，能夠為學(xué)生帶給眾多人際交往的機(jī)會。這就使他們既在實踐中鍛煉了自己，又在互相幫忙、互相尊重的群體氛圍中協(xié)調(diào)、感受了良好的人際關(guān)系，使他們產(chǎn)生愉悅的情感體驗，為他們的人際交往向縱深發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

導(dǎo)致大學(xué)生人際交往問題的原因是很多的，僅僅依靠大學(xué)師生的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，家庭和社會也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。從家庭的角度來說，要讓孩子有一個健康溫馨的家庭生活環(huán)境，讓孩子感受到親情的完美并學(xué)會愛；對社會而言，要營造一個誠實守信、公平公正的社會環(huán)境，并盡最大的可能減少貧富差距，從而使大學(xué)生們能及早走出心中的陰影，滿懷信心地投入到正常的交往中去。

溝通心理學(xué)論文篇三

現(xiàn)代社會發(fā)展步伐不斷加快，這在某種程度上促使大眾對于醫(yī)療的了解不斷深入，而且對醫(yī)學(xué)知識能夠逐步普及，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展讓大眾對于醫(yī)療了解的途徑更為便捷，假設(shè)醫(yī)學(xué)生的操作不夠熟練則是能夠被接受及理解的，但是假設(shè)在操作過程中不夠規(guī)范，則很難讓患者認(rèn)可。通常情況下，臨床醫(yī)學(xué)生必須要具備專業(yè)的知識技能，并且能夠在患者的溝通中做到對答如流，能夠給予患者相對全面的醫(yī)療服務(wù)。具體來說需要從以下方面著手：首先，臨床醫(yī)學(xué)生需要具有扎實的專業(yè)知識，這好比是定心丸，讓他們能夠面對患者過程中不會發(fā)怵。在接待患者過程中，或是對病人予以檢查及治療過程中，臨床醫(yī)學(xué)生將會面臨不同的問題，而且部分問題還是專業(yè)知識以外的，還有的關(guān)于疾病類。這些都是患者在了解相關(guān)問題的基礎(chǔ)上提出來的，基本上都屬于一知半解。因而針對臨床醫(yī)學(xué)生來說，則需要不斷優(yōu)化自身的專業(yè)知識及技能，這樣他們才能在面對患者提問過程中能夠從容不迫，并且給出專業(yè)的建議，由此能夠給予患者心理上的慰藉，并且能夠讓患者能夠?qū)ζ渚哂幸欢ǖ男湃胃屑坝H切感，在此過程中形成良好的醫(yī)患關(guān)系；其次，規(guī)范操作流程，這需要臨床醫(yī)學(xué)生在日常工作中進(jìn)行有效的累積。掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，能夠從患者內(nèi)心需求著手為其提供專業(yè)化的建議，由此加深臨床醫(yī)學(xué)生對專業(yè)化規(guī)范操作具有比較全面的認(rèn)知。即使是很小的操作也必須要引起重視，在具體操作過程中要保持一絲不茍的態(tài)度，這樣能夠讓患者對其的信任感不斷強(qiáng)化。而對于帶教教師而言，當(dāng)看到學(xué)生操作如此規(guī)范，才能讓其接觸更多的患者，給予實際操作的機(jī)會，由此能夠讓學(xué)生與患者的實際溝通及交流過程中兼具極好醫(yī)患溝通能力。

二、以良好的心態(tài)應(yīng)對病患心理變化

患者患病之后自身的心態(tài)將會發(fā)生極大的變化，因而醫(yī)學(xué)生要與患者實施密切的溝通，并且能夠使其保持良好的心態(tài)接受治療，在此過程中，臨床醫(yī)學(xué)生要注意以下方面：第一，對病患心態(tài)變化要予以正確的認(rèn)知，這樣才能與其進(jìn)行有效的溝通及交流，這樣才能滿足其實際需求。對于不同的疾病類型都具有不同的治療原則，但是對于每位患者來說，在實施檢查及治療過程中，相應(yīng)的需求都是不一樣的，這對于臨床醫(yī)學(xué)生提出更高的需求，他們通過臨床實踐摸索不斷累積經(jīng)驗，這樣能夠讓患者獲得比較滿意的治療方案，在和不同患者的交流過程中，強(qiáng)化學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)。第二，針對治療方案來說，是否獲得有效的實施，這不僅與病患具有非常密切的聯(lián)系，這在某種程度上還與患者的家屬有著直接的關(guān)聯(lián)，所以針對病患來說，這不僅僅關(guān)系到其一個人的問題，而是涉及到整個家庭，在與患者家屬溝通過程中，臨床醫(yī)學(xué)生必須要掌握相應(yīng)的溝通技巧，并且要分清主次矛盾，由此對癥下藥，與患者的家屬進(jìn)行有效的溝通，回答其提出相關(guān)問題，更重要的是給予比較中肯的建議，從而獲取家屬的信任，在這樣的互動溝通交流過程中，臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力必然能夠得到升華。第三，在與患者的溝通中能夠最大限度改善醫(yī)學(xué)生的臨床溝通能力。值得注意的是，與人溝通能力并不是先天養(yǎng)成的，而是通過后天的努力而逐步實現(xiàn)的，這就需要臨床醫(yī)學(xué)生中在臨床中通過實踐獲取，不斷累積相關(guān)經(jīng)驗，在具體實踐過程中，醫(yī)學(xué)生必須要善于

總結(jié)

三、

總體來說，臨床醫(yī)學(xué)生不僅要掌握扎實的專業(yè)知識及技能，而且還需要具有醫(yī)患溝通能力，這對其臨床工作的展開是非常有利的因素，幫助其與患者構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，以促使臨床中醫(yī)患關(guān)系得以緩和，提升臨床治療的有效性。本文中從兩個層面具體論述了強(qiáng)化臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的具體策略，以改善當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化臨床治療的有效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉瑞宇，吳劍彬，黨曉謙，王坤正，柏傳毅.淺談臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)[j].西北醫(yī)學(xué)教育，20xx，23（04）：602-603+615.[2]梁嶸，胡曉樺，李永強(qiáng)，劉志輝.臨床醫(yī)學(xué)實踐中培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的探索[j].華夏醫(yī)學(xué)，20xx，26（06）：1145-1147.[3]李春艷，段志軍，王鶯燕，孟華，盧書明，劉麗娜，王英德，杜建玲.加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)研究生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[j].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，20xx，26（02）：240-241.[4]高蘋，吳小燕，夏冰，雷紅，張穎，陳慧芳.加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的探討[j].中國高等醫(yī)學(xué)教育，20xx，（01）：32-33.[5]杜舟，黃萍.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的探討[j].中國高等醫(yī)學(xué)教育，20xx，（03）：58-59.

溝通心理學(xué)論文篇四

在高職教育中，學(xué)校不但要對醫(yī)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等的培養(yǎng)加強(qiáng)重視，還要加大醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)力度，才能更好地提高醫(yī)學(xué)生的綜合技能。因此，對高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有比較深入的了解，對于促進(jìn)高職醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展有著重要意義。

一、高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的作用

當(dāng)前，我國市場經(jīng)濟(jì)正處于重要轉(zhuǎn)型時期，人們的民主意識、服務(wù)需要等都在提高，因此，對醫(yī)療方面的服務(wù)要求也更高一些。在這種情況下，我國教育改革的不斷推進(jìn)，在一定程度上體現(xiàn)出學(xué)生的主體地位，并促進(jìn)教學(xué)觀念、教學(xué)方法、教學(xué)模式等不斷創(chuàng)新，從而促進(jìn)學(xué)生各方面能力進(jìn)一步提高。所以，在降低醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率上，高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，在很大程度上可以減少溝通引起的各種誤會，最終保障醫(yī)院、患者的權(quán)益。同時，在醫(yī)生工作壓力不斷增大的情況下，他們渴望得到患者的認(rèn)可、支持、信賴和理解，因此，高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，不但能深入了解患者的想法、困難等，還能提高各種醫(yī)療資源的有效利用率，對于增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的工作熱情也有著重要影響。

二、高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的途徑

（一）重視臨床方面的實踐學(xué)習(xí)

根據(jù)醫(yī)學(xué)課程的教學(xué)情況可知，其有著較強(qiáng)時間性，需要注重學(xué)生臨床思維能力的有效培養(yǎng)，并重視臨床方面的實踐學(xué)習(xí)，才能更好地培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)生在醫(yī)院有著一定特殊性，如果想要很好的培養(yǎng)他們的醫(yī)患溝通能力，則需要注重理論知識與實踐練習(xí)的有機(jī)結(jié)合，才能在醫(yī)學(xué)生具備扎實基礎(chǔ)實施的基礎(chǔ)上，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展。例如：從醫(yī)院邀請著名的醫(yī)師來開展教學(xué)工作，讓學(xué)生了解實踐臨床中的如下幾個內(nèi)容：第一，醫(yī)護(hù)人員的心理；第二，患者的心理；第三，臨床診斷存在的風(fēng)險；第四，患者家屬的心理，等等，對于提高高職醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力有著極大作用。與此同時，教師帶來學(xué)生到醫(yī)院參觀，觀察醫(yī)生、護(hù)士等與患者進(jìn)行溝通和交流的過程中，以掌握與患者溝通時應(yīng)該使用的、最合適的詞語和方式等。另外，各種實踐活動的有效開展，如患者生活狀態(tài)的調(diào)查活動、社區(qū)患者的慰問活動等，是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要途徑，有利于醫(yī)學(xué)生親身了解患者的病痛、愿望等，從而在實踐練習(xí)中提高他們的醫(yī)患溝通能力。

（二）采用角色扮演教學(xué)模式

在高職教育中，教學(xué)方法、教學(xué)模式的多樣化發(fā)展，是素質(zhì)教育不斷推進(jìn)的重要需求，也是促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能、綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高的重要途徑。因此，教師不但要培養(yǎng)學(xué)生全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)，還要引導(dǎo)他們樹立“以患者為中心”的工作理念，才能真正了解、理解患者的處境，從而與患者保持良好醫(yī)患關(guān)系。所以，采用角色扮演教學(xué)模式，對各種病案進(jìn)行分析、討論和演練，學(xué)生不但能力全面分析患者的復(fù)雜心理，還能對護(hù)士、醫(yī)生與患者溝通時存在的不足提出自己的改進(jìn)意見，從而提高自身醫(yī)患溝通能力。在實踐過程中，角色扮演教學(xué)模式的合理應(yīng)用，需要設(shè)置的合適的場景，如患者到急診室就診的場景、患者到藥房取藥的場景等，在結(jié)合相關(guān)道具的基礎(chǔ)上，可以大大提高醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，從而提高他們的醫(yī)患溝通能力。

（三）加強(qiáng)人文知識的教育

在培養(yǎng)高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的過程中，人文知識教育是非常重要的一個組成部分，不但可以提高醫(yī)學(xué)生對構(gòu)建和諧醫(yī)患的認(rèn)識、重視，還能從心靈上提升他們對患者的理解，從而提高專業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)。當(dāng)前，人文知識涉及的內(nèi)容有：第一，信息溝通；第二，觀念溝通；第三，患者接待；第四，醫(yī)患溝通障礙；第五，情感溝通；等等。所以，在疾病治療中，溝通是非常重要的，需要加強(qiáng)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的練習(xí)，讓他們學(xué)會使用親切的語氣詢問患者、溫暖的話語安撫患者家屬等，才能真正得到患者的信賴和認(rèn)可。與此同時，注重考核體系的完善，通過不同方式檢驗醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，如自我評定方式、標(biāo)準(zhǔn)化評定方式和患者評定方式等，有利于學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，從而更嚴(yán)格的要求自己。

三、結(jié)束語

綜上所述，在高職臨床醫(yī)學(xué)課程中，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的有效培養(yǎng)，是醫(yī)院不斷發(fā)展的重要需求，對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著極大作用。因此，采用不同教學(xué)模式、教學(xué)方法，提高醫(yī)學(xué)生的實踐能力，讓他們從患者的角度考慮各種問題，并提升他們的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能，才能真正提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張媛媛,王晶桐,葉麗娜,劉玉蘭.以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)模式對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的研究與探討[j].中國高等醫(yī)學(xué)教育,20xx(12):1~2.[2]楊亞楠,邵紅英,朱玉珍.如何培養(yǎng)與提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力[j].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),20xx(20):46~47.[3]王磊,劉倩,曹曉燕.醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的思考[j].中國高等醫(yī)學(xué)教育,20xx(08):46~47.

溝通心理學(xué)論文篇五

摘要：一直以來，在高校管理過程中，溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，但在高校實際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當(dāng)前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，以期提升促進(jìn)高校管理溝通工作的有效開展。

關(guān)鍵詞：高校管理;溝通障礙;措施

溝通屬于人和人間獨(dú)特的一種聯(lián)系方式，同時也是人和人間了解及信任的基礎(chǔ)。而在組織中，加強(qiáng)組織間的凝聚力，達(dá)到組織目標(biāo)是實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過程中，因教師、學(xué)生較多，且管理規(guī)模相對較大，在管理溝通過程中，還存在或多或少的問題。因此，高校管理人員需針對管理溝通中存在的問題，制定相應(yīng)的解決措施，以實現(xiàn)高校管理的有效溝通，進(jìn)一步促進(jìn)高校各項事業(yè)的快速發(fā)展。

一、高校管理溝通中存在的障礙分析

1.管理組織結(jié)構(gòu)障礙。在高校管理溝通中，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不相同，高校屬于學(xué)科專業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項學(xué)科、專業(yè)等學(xué)術(shù)組織，還屬于行政組織，各結(jié)構(gòu)層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣，且專業(yè)化的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和行政性質(zhì)的行政機(jī)構(gòu)均存在高校內(nèi)。通常情況下，若高校領(lǐng)導(dǎo)的管理水平較低，且管理缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性，則會易導(dǎo)致管理職能發(fā)生錯亂，這就容易高校管理溝通出現(xiàn)很多問題。而在當(dāng)前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權(quán)式的管理，且權(quán)利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權(quán)力受到局限。例如，一個高校的院長與系主任主要由校長來委任，校、院、系別間存在明顯的等級，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權(quán)式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級主動溝通較為困難，很多信息下達(dá)較快，但反饋非常難，對高校順利開展各項工作造成很大阻礙。

2.管理溝通意識障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時，更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學(xué)校內(nèi)部的大小事務(wù)，對于學(xué)術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少；而教師、科研人員會重點(diǎn)關(guān)注學(xué)術(shù)科研成果，對于學(xué)校平常的會議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心，尤其是很多專業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會待在學(xué)校，就算有工作會議，在會議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應(yīng)的溝通意識。

3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內(nèi)部溝通大都經(jīng)文件、會議、電話及校報等渠道完成，在管理時經(jīng)上述渠道進(jìn)行管理有很多困難。例如，對于一些管理部分設(shè)置比較復(fù)雜的高校，通過口頭信息來傳遞，因傳遞人員較多，易出現(xiàn)錯誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會議來傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費(fèi)大量的時間，降低工作效率。而且，在學(xué)校內(nèi)部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過程中，易出現(xiàn)信息損耗及失真，由于難以進(jìn)行有效的監(jiān)管，因此，在很多情況下，所匯報的信息缺乏真實性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會與偏見，使得高校管理溝通很難正常開展。

二、加強(qiáng)高校管理溝通的具體措施

1.精簡高校管理溝通機(jī)構(gòu)。高校管理人員在進(jìn)行管理時，溝通管理非常關(guān)鍵，通過精簡管理溝通機(jī)制，建立一個扁平式的管理組織機(jī)構(gòu)，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結(jié)構(gòu)屬于當(dāng)前組織管理發(fā)展的主要趨勢，不僅能縮減信息傳遞的時間，擴(kuò)大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實性，還能實現(xiàn)信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)及工作崗位時，可根據(jù)所要管理的事物來設(shè)置管理機(jī)構(gòu)且設(shè)崗，所構(gòu)建的組織可圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展任務(wù)開展，從而精簡管理溝通機(jī)構(gòu)，以構(gòu)建一個扁平式的組織結(jié)構(gòu)。高校管理人員需協(xié)調(diào)及平衡各個學(xué)術(shù)及行政權(quán)力，通過構(gòu)建合理、科學(xué)的管理制度，在管理制度方面確定好學(xué)術(shù)、行政權(quán)力的職責(zé)，以便使各部門劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對管理職責(zé)的認(rèn)識不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學(xué)術(shù)權(quán)力、管理溝通完全區(qū)別開，確保各類權(quán)力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護(hù)好各組織結(jié)構(gòu)間協(xié)調(diào)發(fā)展。并且，高校的領(lǐng)導(dǎo)、教師需對兩類權(quán)力有一個明確的認(rèn)識及定位，在高校管理溝通中，學(xué)術(shù)權(quán)力需占據(jù)主導(dǎo)位置，而行政權(quán)力則是為各學(xué)術(shù)研究事務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)，從而較好的根除國內(nèi)高校組織結(jié)構(gòu)內(nèi)長時間存在的以行政權(quán)為主，學(xué)術(shù)權(quán)為輔的管理觀念。

2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)可將溝通直接融入發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)，一個合理、有效的內(nèi)部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時化解管理組織中存在的各種危機(jī)，進(jìn)而實現(xiàn)高校管理組織目標(biāo)。同時，高校領(lǐng)導(dǎo)需將內(nèi)部溝通作為學(xué)校的管理目標(biāo)，對管理模式實行有效的制定，并將其融入到學(xué)校未來的發(fā)展中，在學(xué)校內(nèi)提倡有效溝通，不斷強(qiáng)化管理溝通的意識，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設(shè)中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據(jù)有關(guān)資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設(shè)置與改革結(jié)構(gòu)的過程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規(guī)章制度。例如，要求高校領(lǐng)導(dǎo)積極深入基層，和老師、學(xué)生構(gòu)建一個有效的溝通機(jī)制，以解決基層管理中存在的問題及矛盾，使得決策機(jī)構(gòu)所得到的信息具有一定的準(zhǔn)確性及真實性，進(jìn)而提升溝通效果，實現(xiàn)最佳溝通目標(biāo)。最后，提升管理人員的溝通意識，積極參與高校管理溝通。高校因管理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，所涉及到的管理部分較多，如部門和部門、學(xué)院和學(xué)院及部門和學(xué)院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會積極參與管理，和相鄰部門、學(xué)院等進(jìn)行較好的溝通，則長時間發(fā)展下來，會使得學(xué)校各組織機(jī)構(gòu)管理及協(xié)調(diào)造成一定的困難，從而影響學(xué)校之后的發(fā)展。因此，高校各部門、學(xué)院需積極應(yīng)用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。

3.提升高校管理溝通意識。高校領(lǐng)導(dǎo)在做管理決策時，所構(gòu)建的管理組織框架和渠道較多，高校內(nèi)部的教師、管理員工、學(xué)生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強(qiáng)管理溝通的意識，提升管理溝通績效。管理人員需增強(qiáng)互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個管理人員都將自己偽裝起來，則難以得到雙方信任，就很難實現(xiàn)較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強(qiáng)各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且，溝通信任也是各職工進(jìn)行互相了解的一個結(jié)果，只有這樣，在高校管理溝通過程中，才在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行較好的溝通。此外，合適、準(zhǔn)確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵，增強(qiáng)對溝通技巧的訓(xùn)練，是高校各教職員工、學(xué)生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時機(jī)，找到合適的溝通對象，并利用各種不同的表情及手勢進(jìn)行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進(jìn)而提升高校管理溝通效果。

三、結(jié)語

綜上所示，在高校管理過程中，管理人員積極認(rèn)識到管理溝通中存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，如教職員工、學(xué)生一同努力，不斷提升溝通意識及技巧，完善高校組織架構(gòu)，開拓溝通渠道以及提升溝通績效等，進(jìn)一步提升高校管理溝通水平，促進(jìn)高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李力爭.淺析高校管理中的溝通[j].科技創(chuàng)業(yè)月刊,20xx,30(12):206.[2]張琸玡.如何在高校行政管理中進(jìn)行有效溝通[j].科技資訊,20xx,25(36):108.[3]楊燕.淺談優(yōu)化高校內(nèi)部管理溝通的對策與建議[j].教育教學(xué)論壇,20xx,15(46):265.

溝通心理學(xué)論文篇六

“馬斯洛理論”是由美國心理學(xué)家馬斯洛所提出的行為科學(xué)理論之一。國內(nèi)目前對于“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理中的具體應(yīng)用研究較少，針對性亦有所欠缺，對于如何有效運(yùn)用“馬斯洛理論”來滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理實踐的現(xiàn)狀及中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問題展開探討，并提出相關(guān)中學(xué)教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。

一、馬斯洛需要層次理論模式

“馬斯洛理論”將人的需要分為五個層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對更高層次需要的追求驅(qū)使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級需要，當(dāng)?shù)图壭枰玫綕M足以后，便不再具有很大的激勵作用，同時作為高級需要的尊重需要和自我實現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應(yīng)用到學(xué)校教育管理中，不斷滿足針對師生自身對不同層次需要的追求，能夠激勵師生不斷突破自己，對于學(xué)校的發(fā)展也是一個長久的良性循環(huán)。

二、中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問題

人的需要是通過自身去追求的，而更高的需要是通過外界滿足后激勵的，從激勵的角度來看馬斯洛的需要層次理論，這是一個不斷走向更高層次的良性循環(huán)。

(一)教師管理問題。客觀地說，當(dāng)前學(xué)校對于教師管理存在的問題主要可歸結(jié)為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價值的實現(xiàn)便更無從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無為地機(jī)械地從事著周而復(fù)始的教學(xué)活動，失去教學(xué)活力，學(xué)生學(xué)習(xí)效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該借助多方力量，建立完善的教師激勵制度，讓教師綻放出新的自我。

(二)學(xué)生管理問題。學(xué)生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當(dāng)學(xué)生的生理需要得不到滿足時，就容易上課注意力不集中，長此以往將影響身體影響學(xué)習(xí);而當(dāng)學(xué)生安全需要得不到滿足時，如校內(nèi)公共設(shè)施質(zhì)量問題導(dǎo)致誤傷學(xué)生、學(xué)校治安不好導(dǎo)致打架斗毆現(xiàn)象等都會給學(xué)生身心造成傷害;而當(dāng)學(xué)生社交需要得不到滿足時，如與同學(xué)或老師的關(guān)系出現(xiàn)問題時，便會對學(xué)生心理造成影響等等。因此，學(xué)校應(yīng)該針對學(xué)生不同層次的需要構(gòu)建合理的平臺，讓學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學(xué)習(xí)。

三、改善中學(xué)師生教育管理效能的路徑

(一)滿足教師的主導(dǎo)需求，提高教學(xué)質(zhì)量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，是推動教師行動的最強(qiáng)大、最原始的動力。在生理需要基本滿足的基礎(chǔ)上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動和聰明才智，從而推動教師不斷追求更高的目標(biāo)。因為校良好的工作環(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競爭意識的部分教師萌生斗志，形成自我激勵意識。所以，學(xué)?？赏ㄟ^研究教師不同層次的需要，并以實際為基礎(chǔ)來調(diào)整激勵制度，注重培養(yǎng)教師的責(zé)任感、榮譽(yù)感和自我激勵意識;同時制定多元化的競爭形式，讓教師以飽滿的精神狀態(tài)投入到教學(xué)實踐工作中。

(二)保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，激發(fā)學(xué)生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵學(xué)生對更高層次需要的追求，其學(xué)習(xí)熱情也會因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學(xué)設(shè)備不僅可以促進(jìn)教師和學(xué)生通過不同的學(xué)習(xí)方法達(dá)到更好的教學(xué)目標(biāo)，還能使學(xué)生對于未來的工作有更清楚的認(rèn)識和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡單地說，即要求在教學(xué)活動中盡量保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。與此同時，學(xué)校也要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生其他需要，用“愛”管理教學(xué)工作，滿足學(xué)生對社交的合理需要，使學(xué)生處于積極樂觀、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學(xué)工作。其中，包括指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)期間如何處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學(xué)會為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價值觀，更進(jìn)一步實現(xiàn)自身價值。

基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學(xué)生更愉快而充實地學(xué)習(xí)，還能帶動教師更認(rèn)真而激情地投入到教學(xué)中，繼而讓學(xué)校能夠形成和諧、民主的教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會需求的全面型人才。

溝通心理學(xué)論文篇七

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實際運(yùn)營中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題，并提出一些相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：管理溝通；問題；對策

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個人生產(chǎn)效率的簡單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強(qiáng)員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀，分析存在的問題以及提出相應(yīng)的解決方案對一個企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。

1.管理溝通的表現(xiàn)

企業(yè)的管理溝通主要分為兩個方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實際經(jīng)營過程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對市場外部經(jīng)營環(huán)境的管理溝通。通過與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業(yè)帶來更多利益。

2.企業(yè)管理溝通的重要意義

2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求

當(dāng)今時代是一個大數(shù)據(jù)、多信息的時代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強(qiáng)職工的歸屬感，還能夠為決策者提供解決問題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。

2.2良好的溝通是融入市場的關(guān)鍵

企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊，應(yīng)對企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢，判斷市場走向，從而使企業(yè)提高其核心競爭力，適應(yīng)市場和社會的發(fā)展。

3.管理溝通存在的問題

3.1企業(yè)對管理溝通的不重視

由于受階層觀念的影響，許多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見，而忽略員工的想法，這就導(dǎo)致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒有表達(dá)個人意愿的機(jī)會，積極性就會降低，不利于企業(yè)發(fā)展。

3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍

溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時下達(dá)，導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。

3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全

在我國大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)的溝通管理沒有重點(diǎn)。在交流溝通的過程中，缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏積極性，不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法。同時，溝通體系還不夠健全，沒有一整套的信息反饋機(jī)制，這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達(dá)成溝通共識，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。

4.針對管理溝通問題的對策

4.1增強(qiáng)管理溝通意識

企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認(rèn)識到管理溝通的重要性，改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，更加人性化地與員工進(jìn)行平等交流，注重員工的建議。同時營造良好的溝通氛圍，積極鼓勵員工發(fā)表看法和意見，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識，提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過程。

4.2成立專門的管理溝通機(jī)構(gòu)

為了高效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門來進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。這一部門應(yīng)當(dāng)配備專門的管理溝通人才，定期對其人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)對整個企業(yè)的信息情報具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動，根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機(jī)構(gòu)，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費(fèi)，同時能夠權(quán)責(zé)分明，獎懲分明，起到激勵和鞭策作用。

4.3建立健全完整的溝通機(jī)制

健全完整溝通機(jī)制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問題，并針對這些問題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通，而應(yīng)是橫跨整個企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機(jī)制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來。獎懲分明，鼓勵員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時，加強(qiáng)管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]要仲華.企業(yè)管理溝通中存在的問題與對策[j].中國經(jīng)貿(mào),20xx(12):99.[2]蒲玉,武亞斌.中國企業(yè)管理溝通問題與對策[j].商情,20xx(48):234.

溝通心理學(xué)論文篇八

摘要：做人的思想工作離不開動嘴講，但不是所有動嘴講都是做思想工作。傳達(dá)行政性指令性的語言，則不能算是做思想工作。向群體宣傳黨的路線方針政策、馬列主義的理論觀點(diǎn)、先進(jìn)的文化思想，是黨的思想 政治 工作常用的方式。屬于“大面積播種”式的單向灌輸工作，其溝通、反饋的功能較差。真正意義上的做思想工作，應(yīng)該是思維溝通、形成共識、提高認(rèn)識的活動。這種對話交流，可以起到交換信息、溝通思想、消除誤會、提高認(rèn)識、振奮精神的作用，它是“大面積播種”式工作的必不可少的重要補(bǔ)充。

要通過溝通達(dá)到共識，不是簡單的事情。如果溝通存在障礙就不會有多少效果，更談不上做思想政治工作了。對方或者因為你講的道理不深不透而難以理解接受；或者因為你道理說得好聽本身并不去實踐而內(nèi)心對你嗤之以鼻；或者因為與你話不投機(jī)而少有興趣，使交流無法進(jìn)行下去。如果是這樣，不論你怎樣辛辛苦苦地去講，也是沒有多少效果的。有人說，“個對個做思想工作，是最能考驗做思想工作的人的水平”。有道理。

因此，要達(dá)到思想溝通就要做到三點(diǎn)，“講出的話要有真理性”，“激勵要講究層次性”，“要堅持雙贏原則”。

思想工作的最大特點(diǎn)是以理服人。只有真理的東西，講出來才能服人。

1.思想政治工作要與時俱進(jìn)。馬列思主義是不斷 發(fā)展 的。要特別重視學(xué)習(xí)和掌握新時期黨在理論上的.一些新突破，及時更新自己的認(rèn)識，使自己具備運(yùn)用發(fā)展了的鮮活的理論來解釋現(xiàn)實生活中各種問題的能力。

2.要知其所以然，要善于點(diǎn)破“必要性”。例如，要能正確解答改革過程中的問題，就要熟悉與員工切身利益相關(guān)的有關(guān)改革的政策規(guī)定。只要改革，就會觸及到部分人的切身利益。想不通的個人往往會拿計劃 經(jīng)濟(jì) 時代的“國家主人”之類的道理來和你理論。如果做工作的人闡明不了改革的“必要性”，就無法實現(xiàn)“理順情緒”目的。再如，學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，不僅應(yīng)理解這三句話的意思，而且要弄懂這三句話所述三個方面的馬克思原理（馬克思主義 哲學(xué) 、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、 科學(xué) 社會主義）的出處，以及彼此之間相輔相成的辨證關(guān)系。這樣，才能夠用人們易懂的語言去能動地作宣傳解釋，才能提高實踐“三個代表”的自覺性。

3.多積累一些揭示客觀事物 規(guī)律 性的警語名言之類。例如古代哲學(xué)家荀子的“不積跬步，無以致成千里。不積小流，無以致成江海。”，就接示了量變、質(zhì)變關(guān)系的規(guī)律性。對平時不注意細(xì)小進(jìn)步積累又抱怨組織不關(guān)心他的年輕人，就具有提醒作用。思想溝通過程中，觀點(diǎn)的真理性與其入耳入腦的功能是成正比的。交流觀點(diǎn)的真理屬性越強(qiáng)，越能使人信服。

4.要注意用行為語言“說理”，也就是常說的“身教重于言教”，用人格的力量服人。行為是一種無聲的語言。既然提倡勇挑重?fù)?dān)、不怕困難，勤奮工作、不計得失，遵紀(jì)守法、廉潔自律之類主張，就要帶頭去實踐，做出樣子。要別人做到的，不僅自己首先要做到，而且還要比要求別人的做得更好。要知道，工作對象對你平時的言行都知曉。如果你平時言不正、行不端，以權(quán)謀私、工作平平，那么當(dāng)你去教誨人的時候，別人就不會聽你的。因為有逆反心理。

溝通的一個重要職責(zé)是激勵。激勵主要有鼓勵和鞭策。要根據(jù)工作對象的文化水平、覺悟程度、氣質(zhì)素養(yǎng)等狀況，施以恰到好處的激勵。即不論工作對象是哪種層次，整個溝通的過程對工作對象都要具有激勵作用。譬如，就道德規(guī)范要求而言，對一般員工，我們探討的主要是集體主義原則和社會主義道德規(guī)范。對共產(chǎn)黨員，不僅要遵循社會主義道德規(guī)范，還要遵循“毫不利己、專門利人”、“全心全意為人民服務(wù)”等共產(chǎn)主義道德規(guī)范。上述兩個層次，如不加以區(qū)別，激勵功能就要打折扣?，F(xiàn)實生活中就常犯這種毛病。因為共產(chǎn)主義道德是人類最先進(jìn)的道德，就拿來規(guī)范所有的人，不管你是共產(chǎn)黨員還是一般群眾。結(jié)果是一般群眾做不到，共產(chǎn)黨員又顯不出先進(jìn)性。在日常的 政治 生活中，對共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部，在先鋒模范作用、廉潔自律等很多方面，要求比一般群眾要嚴(yán)格得多。同樣是完成了一項任務(wù)，作為普通群眾也許會受到表揚(yáng)，但作為共產(chǎn)黨員，不但得不到表揚(yáng)，也許還會被追究“做得不夠”的不是。溝通過程中，少不了要批評缺點(diǎn)、查找不足。這也是一種激勵。

所謂“雙贏”，就是指做工作的人和被做工作的人都受益。提出“雙贏”，要突出關(guān)心個人的 發(fā)展 、個人收益的一面。這在新時期是非常有必要的。從代表先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求的角度講，思想工作者在溝通過程中必須關(guān)心人的發(fā)展，這包括關(guān)心其政治、技術(shù)等方面的發(fā)展。以往太多的強(qiáng)調(diào)是個人利益服從大局利益，很少鼓勵個人的發(fā)展。事實上，個人和整體客觀上存在相輔相成的辨證關(guān)系，沒有個人素質(zhì)的提高，就實現(xiàn)不了整體素質(zhì)的提高。建立 現(xiàn)代 企業(yè) 制度，一個重要任務(wù)就是要解決好生產(chǎn)力再造問題。提高企業(yè)核心競爭力，要想法把大多數(shù)員工的潛能進(jìn)一步開發(fā)出來。

堅持“雙贏”原則，在溝通之余，還要把信息反饋、改善環(huán)境等很多方面的工作跟上。要努力創(chuàng)造一種“能者上”的職業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，疏通“帶寬”，不埋沒人才。在競爭上崗、績效考核等方面，都要堅持實事求是、客觀公正，不挫傷積極性。

溝通心理學(xué)論文篇九

溝通心理學(xué)論文2000字

摘要：做人的思想工作離不開動嘴講，但不是所有動嘴講都是做思想工作。傳達(dá)行政性指令性的語言，則不能算是做思想工作。向群體宣傳黨的路線方針政策、馬列主義的理論觀點(diǎn)、先進(jìn)的文化思想，是黨的思想政治工作常用的方式。屬于“大面積播種”式的單向灌輸工作，其溝通、反饋的功能較差。真正意義上的做思想工作，應(yīng)該是思維溝通、形成共識、提高認(rèn)識的活動。這種對話交流，可以起到交換信息、溝通思想、消除誤會、提高認(rèn)識、振奮精神的作用，它是“大面積播種”式工作的必不可少的重要補(bǔ)充。

關(guān)鍵詞：思想溝通；效果分析

要通過溝通達(dá)到共識，不是簡單的事情。如果溝通存在障礙就不會有多少效果，更談不上做思想政治工作了。對方或者因為你講的道理不深不透而難以理解接受；或者因為你道理說得好聽本身并不去實踐而內(nèi)心對你嗤之以鼻；或者因為與你話不投機(jī)而少有興趣，使交流無法進(jìn)行下去。如果是這樣，不論你怎樣辛辛苦苦地去講，也是沒有多少效果的。有人說，“個對個做思想工作，是最能考驗做思想工作的人的`水平”。有道理。

因此，要達(dá)到思想溝通就要做到三點(diǎn)，“講出的話要有真理性”，“激勵要講究層次性”，“要堅持雙贏原則”。

一、講出的話要有真理性

思想工作的最大特點(diǎn)是以理服人。只有真理的東西，講出來才能服人。

1.思想政治工作要與時俱進(jìn)。馬列思主義是不斷發(fā)展的。要特別重視學(xué)習(xí)和掌握新時期黨在理論上的一些新突破，及時更新自己的認(rèn)識，使自己具備運(yùn)用發(fā)展了的鮮活的理論來解釋現(xiàn)實生活中各種問題的能力。

2.要知其所以然，要善于點(diǎn)破“必要性”。例如，要能正確解答改革過程中的問題，就要熟悉與員工切身利益相關(guān)的有關(guān)改革的政策規(guī)定。只要改革，就會觸及到部分人的切身利益。想不通的個人往往會拿計劃經(jīng)濟(jì)時代的“國家主人”之類的道理來和你理論。如果做工作的人闡明不了改革的“必要性”，就無法實現(xiàn)“理順情緒”目的。再如，學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，不僅應(yīng)理解這三句話的意思，而且要弄懂這三句話所述三個方面的馬克思原理（馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會主義）的出處，以及彼此之間相輔相成的辨證關(guān)系。這樣，才能夠用人們易懂的語言去能動地作宣傳解釋，才能提高實踐“三個代表”的自覺性。

3.多積累一些揭示客觀事物規(guī)律性的警語名言之類。例如古代哲學(xué)家荀子的“不積跬步，無以致成千里。不積小流，無以致成江海。”，就接示了量變、質(zhì)變關(guān)系的規(guī)律性。對平時不注意細(xì)小進(jìn)步積累又抱怨組織不關(guān)心他的年輕人，就具有提醒作用。思想溝通過程中，觀點(diǎn)的真理性與其入耳入腦的功能是成正比的。交流觀點(diǎn)的真理屬性越強(qiáng)，越能使人信服。

4.要注意用行為語言“說理”，也就是常說的“身教重于言教”，用人格的力量服人。行為是一種無聲的語言。既然提倡勇挑重?fù)?dān)、不怕困難，勤奮工作、不計得失，遵紀(jì)守法、廉潔自律之類主張，就要帶頭去實踐，做出樣子。要別人做到的，不僅自己首先要做到，而且還要比要求別人的做得更好。要知道，工作對象對你平時的言行都知曉。如果你平時言不正、行不端，以權(quán)謀私、工作平平，那么當(dāng)你去教誨人的時候，別人就不會聽你的。因為有逆反心理。

二、激勵要講究層次性

溝通的一個重要職責(zé)是激勵。激勵主要有鼓勵和鞭策。要根據(jù)工作對象的文化水平、覺悟程度、氣質(zhì)素養(yǎng)等狀況，施以恰到好處的激勵。即不論工作對象是哪種層次，整個溝通的過程對工作對象都要具有激勵作用。譬如，就道德規(guī)范要求而言，對一般員工，我們探討的主要是集體主義原則和社會主義道德規(guī)范。對共產(chǎn)黨員，不僅要遵循社會主義道德規(guī)范，還要遵循“毫不利己、專門利人”、“全心全意為人民服務(wù)”等共產(chǎn)主義道德規(guī)范。上述兩個層次，如不加以區(qū)別，激勵功能就要打折扣?，F(xiàn)實生活中就常犯這種毛病。因為共產(chǎn)主義道德是人類最先進(jìn)的道德，就拿來規(guī)范所有的人，不管你是共產(chǎn)黨員還是一般群眾。結(jié)果是一般群眾做不到，共產(chǎn)黨員又顯不出先進(jìn)性。在日常的政治生活中，對共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部，在先鋒模范作用、廉潔自律等很多方面，要求比一般群眾要嚴(yán)格得多。同樣是完成了一項任務(wù)，作為普通群眾也許會受到表揚(yáng)，但作為共產(chǎn)黨員，不但得不到表揚(yáng)，也許還會被追究“做得不夠”的不是。溝通過程中，少不了要批評缺點(diǎn)、查找不足。這也是一種激勵。

三、要堅持雙贏原則

所謂“雙贏”，就是指做工作的人和被做工作的人都受益。提出“雙贏”，要突出關(guān)心個人的發(fā)展、個人收益的一面。這在新時期是非常有必要的。從代表先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求的角度講，思想工作者在溝通過程中必須關(guān)心人的發(fā)展，這包括關(guān)心其政治、技術(shù)等方面的發(fā)展。以往太多的強(qiáng)調(diào)是個人利益服從大局利益，很少鼓勵個人的發(fā)展。事實上，個人和整體客觀上存在相輔相成的辨證關(guān)系，沒有個人素質(zhì)的提高，就實現(xiàn)不了整體素質(zhì)的提高。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，一個重要任務(wù)就是要解決好生產(chǎn)力再造問題。提高企業(yè)核心競爭力，要想法把大多數(shù)員工的潛能進(jìn)一步開發(fā)出來。

堅持“雙贏”原則，在溝通之余，還要把信息反饋、改善環(huán)境等很多方面的工作跟上。要努力創(chuàng)造一種“能者上”的職業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，疏通“帶寬”，不埋沒人才。在競爭上崗、績效考核等方面，都要堅持實事求是、客觀公正，不挫傷積極性。

溝通心理學(xué)論文篇十

摘要：公司治理結(jié)構(gòu)對內(nèi)部審計工作的開展有重要影響，決定著公司內(nèi)部審計的實施環(huán)境。本文首先對內(nèi)部審計與公司治理結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上探討公司治理結(jié)構(gòu)下內(nèi)部審計模式的構(gòu)建現(xiàn)狀以及存在的缺陷，并分別從公司治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部審計模式兩個角度出發(fā)，提出加強(qiáng)公司內(nèi)部審計的建議和對策。

關(guān)鍵詞：公司治理結(jié)構(gòu)；內(nèi)部審計；組織模式；制度建設(shè)

1引言

自金融危機(jī)爆發(fā)以來，公司治理和財務(wù)管理工作受到了社會各界的廣泛重視，一些國際知名企業(yè)由于公司治理結(jié)構(gòu)不合理，未發(fā)揮內(nèi)部審計對于公司財務(wù)管理的作用，導(dǎo)致財務(wù)舞弊案件頻發(fā)，造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，有必要對內(nèi)部審計與公司治理結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行分析，找出公司內(nèi)部審計工作存在的不足，進(jìn)而找到有效的解決措施。

2內(nèi)部審計與公司治理的關(guān)系

2.1內(nèi)部審計與公司治理目標(biāo)的一致性

從公司治理以及內(nèi)部審計工作的實施目標(biāo)來看，兩者具有較高的一致性，即以風(fēng)險控制和企業(yè)增值為目標(biāo)，開展各項管理和審查工作。在傳統(tǒng)公司治理結(jié)構(gòu)框架下，公司治理的主要內(nèi)容是平衡各主體之間的相互關(guān)系，并形成相互制約機(jī)制，共同確保公司的穩(wěn)定運(yùn)營。但隨著市場化改革的不斷深入，公司的運(yùn)營環(huán)境日益復(fù)雜，面臨的風(fēng)險問題也呈多樣化趨勢發(fā)展。公司治理不僅要關(guān)注于內(nèi)部結(jié)構(gòu)，還要控制好外部風(fēng)險。而內(nèi)部審計工作也納入了風(fēng)險管理的新智能，在企業(yè)風(fēng)險管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。通過開展有效的監(jiān)督、檢查工作，降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)增值，最終實現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)下各方利益主體的利益最大化。

2.2內(nèi)部審計與公司治理共同的理論依據(jù)

內(nèi)部審計與公司治理有著共同的理論基礎(chǔ)，即委托代理理論，兩者分別在各自框架內(nèi)，處理委托代理關(guān)系。在公司治理結(jié)構(gòu)下，委托代理理論是公司經(jīng)營決策科學(xué)性的重要保障，公司要實現(xiàn)良好經(jīng)營，就要協(xié)調(diào)好股東、董事會、債權(quán)人等各方主體之間的關(guān)系，采用合理的治理機(jī)制，形成相互制衡的穩(wěn)定局面。在內(nèi)部審計模式中，委托人與受托人的立場不同，在利益目標(biāo)上有一定的沖突，委托代理理論則是解決矛盾沖突的關(guān)鍵，基于委托代理理論開展內(nèi)部審計工作，有利于維護(hù)委托人與受托人的正當(dāng)利益。

3基于公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)部審計模式及存在的缺陷

3.1內(nèi)部審計模式的構(gòu)建現(xiàn)狀

a公司是國內(nèi)大型機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，業(yè)務(wù)韓干大型機(jī)械設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售、安裝等各個環(huán)節(jié)，是一家大型國有企業(yè)，近年來銷售總額一直保持遞增趨勢。內(nèi)部審計模式的構(gòu)建與完善，對企業(yè)增值起到重要作用。從公司治理結(jié)構(gòu)來看，頂層是股東大會，其下是處于平級的董事會和監(jiān)事會，在董事會之下設(shè)有內(nèi)部審計委員會和各部門經(jīng)理，由內(nèi)部審計委員會領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審計部門開展各項審計工作，由部門經(jīng)理總領(lǐng)公司各職能部門的工作?；谏鲜龉局卫斫Y(jié)構(gòu)，公司管理權(quán)由股東大會授予董事會代為執(zhí)行，內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)歸董事會直接領(lǐng)導(dǎo)，在運(yùn)行過程中保持相對獨(dú)立性，內(nèi)部審計的權(quán)威性可以得到保證。由董事會直接決定內(nèi)部審計委員會的人員任用，由內(nèi)部審計委員會制定內(nèi)部審計計劃和評定標(biāo)準(zhǔn)，對公司經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)行評估，并為下一階段公司發(fā)展戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。從a公司內(nèi)部審計模式的構(gòu)建現(xiàn)狀來看，作為內(nèi)部審計的主要執(zhí)行機(jī)構(gòu)，審計部門下設(shè)三個辦公室，即財務(wù)審計辦公室、工程審計辦公室和管理審計辦公室。財務(wù)審計辦公室的主要工作內(nèi)容是對公司財務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)責(zé)任以及承包兌現(xiàn)等進(jìn)行審計，主要有注冊會計師、內(nèi)部審計師等人員組成。工程審計辦公室對工程預(yù)算進(jìn)行審計，對工程項目計劃和合同進(jìn)行評審，主要由高級工程師和注冊造價師等人員組成。管理審計辦公室負(fù)責(zé)對公司績效和內(nèi)部控制制度進(jìn)行評審，主要有經(jīng)濟(jì)師、工程師等人員組成。通過發(fā)揮各方面內(nèi)部審計人員的作用，確保公司內(nèi)部審計工作的全面開展，對企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督和評價，確保公司的健康運(yùn)營。

3.2內(nèi)部審計存在的問題及成因

從a公司內(nèi)部審計的實際實施情況來看，目前還存在多方面問題，主要包括：（1）制度建設(shè)問題。政府相關(guān)部門制定了關(guān)于企業(yè)內(nèi)部審計的標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)，是企業(yè)內(nèi)部審計制度的主要依據(jù)，包括《中華人民共和國審計法》《審計署關(guān)于內(nèi)部審計工作的規(guī)定》等，但企業(yè)的內(nèi)部審計法制化建設(shè)進(jìn)展緩慢，也存在缺乏法律依據(jù)的內(nèi)容。比如相關(guān)法規(guī)中只對內(nèi)部審計的監(jiān)督和評價職能進(jìn)行了界定，而缺乏對咨詢服務(wù)職能的知識。（2）組織結(jié)構(gòu)問題。雖然企業(yè)對內(nèi)部審計的重視程度有所提高，但由于部門設(shè)置不夠合理，內(nèi)部審計與其他公司管理工作不能高度協(xié)調(diào)，存在一定的利益沖突問題無法解決，使內(nèi)部審計的實際執(zhí)行缺乏支持，難以發(fā)揮內(nèi)部審計工作的全部作用。（3）工作效率問題。從內(nèi)部審計實際開展情況來看，工作效率較低，主要采取時候?qū)徲嫹绞?，缺少事前和事中審計措施，因此?nèi)部審計工作存在一定的時滯效應(yīng)，不能做到對企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的有效控制。針對上述問題，有必要基于公司治理結(jié)構(gòu)，對內(nèi)部審計模式做出進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

4加強(qiáng)公司內(nèi)部審計的建議和對策

4.1明確內(nèi)部審計與公司治理結(jié)構(gòu)中各方主體的關(guān)系

從現(xiàn)代公司管理體系框架來看，內(nèi)部審計是公司治理結(jié)構(gòu)的重要組成部分，與公司治理結(jié)構(gòu)中的各方主體均有密切聯(lián)系。具體表現(xiàn)為：一是內(nèi)部審計是公司董事會和管理層的下屬機(jī)構(gòu)，董事會對內(nèi)部審計工作的開展有直接決定權(quán)，同時也為內(nèi)部審計的權(quán)威性提供保障，使其具有較高的獨(dú)立性，直接向董事會提交風(fēng)險報告，督促改善相關(guān)問題；二是內(nèi)部審計與公司中的其他職能部門均具有平行關(guān)系，并對其他職能部門的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督和評價，起到約束公司成員行為的作用，其他職能部門有義務(wù)配合內(nèi)部審計部門開展審計工作，并積極聽取內(nèi)部審計部門提出的意見，一高工作效率，降低經(jīng)營風(fēng)險；三是對于公司股東而言，雖然公司股東不直接參與內(nèi)部審計工作，將管理權(quán)授予了董事會，但內(nèi)部審計是實現(xiàn)股東利益最大化的重要保障，也是股東了解公司經(jīng)營信息的重要渠道。

4.2公司治理結(jié)構(gòu)下的完善措施

（1）建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。介于內(nèi)部審計與公司治理結(jié)構(gòu)的密切關(guān)系，要加強(qiáng)公司內(nèi)部審計，首先要對公司治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善。通過建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，提高公司治理結(jié)構(gòu)的合理性。在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的改革過程中，真正實現(xiàn)政企分離，平衡好大股東和小股東之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，采取股權(quán)多元化和權(quán)力分散管理思想，對公司股權(quán)結(jié)構(gòu)加以完善，從而真正發(fā)揮企業(yè)監(jiān)督部門的作用，獨(dú)立開展各項監(jiān)督檢查工作。在多元化股權(quán)結(jié)構(gòu)佳，構(gòu)建股東與管理層之間的制衡關(guān)系，提高內(nèi)部審計執(zhí)行效率，改善受托責(zé)任履行情況。（2）進(jìn)一步完善內(nèi)部審計委員會制度。在改變公司管理制度的同時，完善內(nèi)部審計委員會制度，切實做到所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，降低企業(yè)不端經(jīng)營行為發(fā)生的可能。堅持不相容職責(zé)的`分離原則，切實實施責(zé)任考察機(jī)制，對管理層權(quán)利進(jìn)行管飯設(shè)置，提高企業(yè)管理的透明化程度，發(fā)揮權(quán)利主體之間的制約作用。由審計文員會負(fù)責(zé)對內(nèi)部審計工作人員進(jìn)行考核和評價，并組織開展相關(guān)培訓(xùn)工作。與此同時，加強(qiáng)對審計工作的披露，做好內(nèi)部審計的調(diào)和工作，提高內(nèi)部審計部門與其他部門的協(xié)調(diào)性，共同確保內(nèi)部審計工作的有效實施。（3）突出內(nèi)部審計的獨(dú)立性和權(quán)威性。獨(dú)立性和權(quán)威性是內(nèi)部審計工作開展的前提，許多企業(yè)沒有真正發(fā)揮出內(nèi)部審計的作用，也是由于內(nèi)部審計的獨(dú)立性和權(quán)威性得不到保障。因此，應(yīng)在現(xiàn)代企業(yè)治理框架下，獨(dú)立設(shè)計內(nèi)部審計結(jié)構(gòu)，由內(nèi)部審計委員為直接領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審計部門開展工作，與其他公司職能部門保持平行，并履行對其他部門的監(jiān)督和檢查職能。內(nèi)部審計部門的工作報告直接遞交給審計委員會，不經(jīng)過其他管理層批準(zhǔn)，確保報告內(nèi)容的真實性和公正性。（4）發(fā)揮監(jiān)事會的監(jiān)督作用。監(jiān)事會是企業(yè)的專門監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對公司董事、經(jīng)理等高層管理人員進(jìn)行監(jiān)督，從而形成權(quán)力制衡機(jī)制，確保公司運(yùn)營的合理性。企業(yè)內(nèi)部監(jiān)事會的權(quán)利和職責(zé)由證監(jiān)會授予，可以獨(dú)立發(fā)表審計意見。但在實際運(yùn)行過程中，監(jiān)事會的智能被弱化，權(quán)利執(zhí)行受到多方面限制，難以真正參與到企業(yè)的經(jīng)營決策活動中。監(jiān)事會職能的缺失也會對內(nèi)部審計工作產(chǎn)生較大影響。因此，要加強(qiáng)內(nèi)部審計工作，應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)事會的作用，引進(jìn)外部監(jiān)事，發(fā)揮監(jiān)事會的作用，與內(nèi)部審計工作相互結(jié)合，提高公司治理的有效性。

4.3公司內(nèi)部審計模式下的完善措施

（1）完善內(nèi)部審計的相關(guān)制度。內(nèi)部審計工作的權(quán)威性主要由相關(guān)法律制度提供，在法律規(guī)定下，實施監(jiān)督檢查權(quán)利。因此，應(yīng)不斷完善相關(guān)制度法規(guī)，明確內(nèi)部審計工作在公司治理中的法律地位，通過建立內(nèi)部規(guī)章制度，為內(nèi)部審計的實施提供依據(jù)。應(yīng)賦予內(nèi)部審計相應(yīng)的處罰權(quán)利，組織違反紀(jì)律人員參加審計工作。相關(guān)制度的建設(shè)應(yīng)做到與時俱進(jìn)，以現(xiàn)代化企業(yè)管理思想為基礎(chǔ)，對內(nèi)部審計體系加以完善，提供全方位的制度指導(dǎo)。通過完善內(nèi)部審計制度，為內(nèi)部審計的實施提供良好的內(nèi)部環(huán)境，掃清內(nèi)部審計工作開展的阻礙，提高內(nèi)部審計效率。（2）合理選擇審計方式。審計方式對內(nèi)部審計成效由決定性影響，公司在構(gòu)建審計模式的過程中，應(yīng)結(jié)合實際情況，選擇合理的審計方法，與公司治理結(jié)構(gòu)相輔相成，確保內(nèi)部審計的可操作性。傳統(tǒng)內(nèi)部審計包括制度基礎(chǔ)審計法和賬項基礎(chǔ)審計法等，但從兩種方法的實際實施效果來看，已經(jīng)與現(xiàn)階段企業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)部審計要求產(chǎn)生了一定的不適用性。對于這種情況，應(yīng)積極引進(jìn)風(fēng)險審計方法，對企業(yè)經(jīng)營管理過程中的風(fēng)險要素進(jìn)行及時評價，幫助企業(yè)不斷完善組織結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營成效。應(yīng)加強(qiáng)事前和事中審計，提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理存在的風(fēng)險問題，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，為內(nèi)部審計工作的開展提供支持，全面提高各方面審計工作的效率和成效。（3）建立配套保障機(jī)制。內(nèi)部審計工作的實施需要配套的保障機(jī)制提供保障，確保內(nèi)部審計制度的落實。其中，企業(yè)高層管理機(jī)構(gòu)對內(nèi)部審計工作的重視，對內(nèi)部審計工作的開展有決定性影響。隨著現(xiàn)代企業(yè)對內(nèi)部審計的重視和認(rèn)識程度的提高，內(nèi)部審計工作范圍逐漸擴(kuò)大，已經(jīng)不僅僅局限于財務(wù)審計方面，比如上訴a公司，財務(wù)內(nèi)部審計只是內(nèi)部審計的一部分，內(nèi)部審計還包括工程審計和管理審計。要建立與之對應(yīng)的保障機(jī)制，使內(nèi)部審計在各方面都能發(fā)揮出實際價值。此外，還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部審計與外部審計的配合，減少信息不對稱現(xiàn)象，充分利用企業(yè)審計資源，為企業(yè)健康運(yùn)行提供保障。（4）提高內(nèi)部審計人員的綜合素質(zhì)。內(nèi)部審計人員是內(nèi)部審計工作的實施主體，對內(nèi)部審計工作成效有決定性影響。隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的日益復(fù)雜，內(nèi)部利益關(guān)系也錯綜復(fù)雜，內(nèi)部審計人員需要具備較高的職業(yè)素質(zhì)，平衡好各方利益關(guān)系，獨(dú)立開展內(nèi)部審計工作，避免受到單方面利益主體的影響。此外，隨著內(nèi)部審計改革的不斷深入，審計方法呈多樣化發(fā)展，內(nèi)部審計人員要不斷更新自身的專業(yè)知識技能，掌握先進(jìn)的審計方法，滿足審計工作的現(xiàn)代化發(fā)展需要。

5結(jié)語

綜上所述，國內(nèi)企業(yè)內(nèi)部審計模式還存在眾多缺陷，對其模式構(gòu)成及存在問題進(jìn)行分析，可以找到現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部審計模式改進(jìn)的正確方向。在此基礎(chǔ)上，明確內(nèi)部審計與公司治理結(jié)構(gòu)框架中各方主體的關(guān)系，從內(nèi)部審計和公司兩方面同時著手，對相關(guān)制度進(jìn)行完善，促進(jìn)內(nèi)部審計工作的科學(xué)、高效實施，可以為公司的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障，降低公司經(jīng)營管理風(fēng)險。

參考文獻(xiàn)

[1]馬夢超.制度變遷背景下內(nèi)部審計在公司治理中的作用及治理效應(yīng)研究[d].浙江財經(jīng)大學(xué),.

[2]陳志.我國上市公司內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)設(shè)置問題探討[d].江西財經(jīng)大學(xué),.

[3]暢晶.基于公司治理下企業(yè)內(nèi)部審計的研究[d].山西財經(jīng)大學(xué),2014.

[4]吳慰雯,劉毅.如何實現(xiàn)適應(yīng)國有企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)下的內(nèi)部審計模式[j].財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),(5).

溝通心理學(xué)論文篇十一

不管你在工作中有多大的能力，一旦不參與拓展人脈的活動，是不會交到很多有用的朋友的，就算自己偶爾認(rèn)識一些朋友，對自己的工作也沒有什么幫助，是很難讓自己的人脈關(guān)系得到拓展的；在參加一些活動時，遇到的往往都是圈子里的人，這樣認(rèn)識的朋友跟自己才有共同的愛好或者需求，才會有業(yè)務(wù)上合作的可能；因此，大家可以多多參加一些場合活動來拓展自己的人脈。

二、拓展人脈時要有自己的標(biāo)準(zhǔn)

大家在職場中混，并不是說認(rèn)識的人越多越好，也不是人脈關(guān)系越廣越好，自己在拓展人脈時，一定要有一個標(biāo)準(zhǔn)，控制在一定的范圍之內(nèi)才可以，通過這樣的過濾之后，再結(jié)識的人才是有需求的朋友，當(dāng)自己學(xué)會和這些人搞好關(guān)系時，自己的事業(yè)發(fā)展的才會越來越順利；因此，大家在拓展人脈時，不要忙目的結(jié)交朋友，而是有選擇標(biāo)準(zhǔn)的去認(rèn)識才可以。

三、拓展人脈時要學(xué)會重點(diǎn)突破

在不同的人生階段，每個人需要的人際關(guān)系也是不同時的，在處理人脈關(guān)系時，每個階段都要有重點(diǎn)才可以，當(dāng)自己的工作方向在某個領(lǐng)域時，自己的結(jié)交的朋友就必須和這個領(lǐng)域相關(guān)才可以，一旦自己能夠在這個特點(diǎn)的領(lǐng)域里，不斷的持續(xù)認(rèn)識新朋友，對自己的業(yè)務(wù)或者能力是有非常大的價值的；因此，大家在拓展自己的人脈關(guān)系時，要明白在某個領(lǐng)域里重點(diǎn)突破。

四、拓展人脈時要明白先舍后得

大家在職場中不管混得怎么樣，每個月都不要忘記拿出一部分工資，用來建立自己的人脈關(guān)系；當(dāng)自己學(xué)會拿出一部分收入來建立自己的人脈時，自己和大家的關(guān)系才會越來越好，在自己遇到需要幫助的事情時，別人才會更愿意幫助你，這才是對自己有用的人脈關(guān)系；因此，大家在拓展自己的人脈關(guān)系時，要明白先舍后得的道理。

溝通心理學(xué)論文篇十二

【摘要】現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，員工才能清楚地知曉、理解企業(yè)的決策、政策和形勢，才能與企業(yè)同舟共濟(jì)，形成強(qiáng)大的凝聚力，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。要主動從溝通策略入手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通，以建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚智、戰(zhàn)斗力強(qiáng)健的員工隊伍，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;溝通;傾聽

企業(yè)管理是通過發(fā)揮管理中計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，盡最大可能調(diào)動員工的工作主動性和積極性，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)的過程。目前，越來越多的企業(yè)管理者意識到，面對企業(yè)之間的社會競爭日趨激烈，企業(yè)目標(biāo)能否順利實現(xiàn)，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識，形成合作的凝聚力，才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏?？梢姡瑴贤ㄔ谄髽I(yè)管理工作中有著重要的地位和作用?？梢哉f，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會使組織成員感受到尊重和信賴，而產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。

1何謂溝通

為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達(dá)到理解的過程，即為溝通。溝通時，發(fā)送者要根據(jù)溝通對象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達(dá)到相互理解。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工作中用于溝通所花費(fèi)時間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實不到位、與目標(biāo)偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會、談判、談話、做報告、撰寫報告、拜訪、約見、約談等等。

2有效溝通應(yīng)具備的要素

2.1內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確

信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動性以及效率。

2.2傾聽意識強(qiáng)

問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。

2.3溝通渠道暢通、全方位

企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費(fèi)精力和時間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。

2.4溝通方式多樣化

隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動態(tài)，甚至進(jìn)行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達(dá)并監(jiān)測任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息互動，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項的指導(dǎo)、指示，真正實現(xiàn)了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時間、空間的制約，無形中實現(xiàn)了管理效率的提升。

3溝通如此重要

溝通在企業(yè)管理中主要從四個方面發(fā)揮作用:一是控制?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢，才能對企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實決策。企業(yè)中目標(biāo)的制定、計劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達(dá)，管理者注意到成員的行為有失偏頗時可以隨時通過各種溝通渠道、運(yùn)用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對企業(yè)的忠誠感，增強(qiáng)了為企業(yè)工作的主動性和積極性。同時，管理層與成員在工作中，如果沒有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動態(tài)，適時解決問題，從而達(dá)到激勵員工的效果。三是情感互動。工作過程中，員工之間、上下級之間出現(xiàn)意見相左、管理不到位的情況會時有發(fā)生，如果雙方都能抱著對事不對人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動溝通，勢必會達(dá)到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個高效率、充滿生機(jī)的企業(yè)中，內(nèi)部上通下達(dá)，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。

4實現(xiàn)有效溝通的策略與技巧

溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。面對不同的溝通對象、不同的溝通內(nèi)容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實我們可以看到，實踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個人感覺、喜好來決定是否進(jìn)行溝通，出了問題、發(fā)現(xiàn)問題才倉促進(jìn)行溝通的.現(xiàn)象，這樣的溝通無章可循、無規(guī)律可循、沒有規(guī)范和制度約束，結(jié)果往往會影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。

4.1塑造開放溝通的良性企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內(nèi)部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導(dǎo)者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內(nèi)部相關(guān)制度，倡導(dǎo)并鼓勵員工積極、主動、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運(yùn)行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。

4.2加強(qiáng)對企業(yè)工作人員的溝通培訓(xùn)

4.2.1做好前期工作

在溝通前期準(zhǔn)備工作中，首先要有一個正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內(nèi)容，則會在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內(nèi)容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結(jié)束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。

4.2.2溝通方式不拘一格

因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗、閱歷等方面的不同，面對同一個問題時，考慮問題、解決問題、承受力、出發(fā)點(diǎn)、立場不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正?，F(xiàn)象。根據(jù)溝通對象變換語言方式、語氣、語調(diào)等有助于拉近心理距離，達(dá)到深入主動交流，實現(xiàn)溝通目標(biāo)的目的。

4.2.3重視并有意識訓(xùn)練“聽”的能力

這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對信息進(jìn)行主動積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現(xiàn)實中人類的天性是在溝通時都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個重視傾聽的管理者，會有意識地將自己注意力集中在對方的談話內(nèi)容、面部表情、語氣語調(diào)上，且在交談中會盡可能不打斷對方的談話、不主觀過快地做決斷等。對于管理者來說，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對方要傳遞的信息，還是一個情緒情感交流的過程。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個下屬在表達(dá)意見時，如果自覺得到了對方的認(rèn)真傾聽及極大的理解和認(rèn)同，就會有被尊重的感覺。

4.2.4掌握說話技巧

說話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會不自覺地想到提升說話技巧、表達(dá)能力、演講能力上。以何種方式表達(dá)，如何準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己確實也是很重要的部分。管理者與員工講話時，要注意自己的語氣、語調(diào)、重音、表達(dá)的方式、態(tài)度，如果讓對方感覺到明顯的強(qiáng)勢、不耐煩，則會產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀點(diǎn);盡可能運(yùn)用簡練、簡單、直接的語言來表達(dá);如果覺察到對方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時停止或轉(zhuǎn)移一下話題。談話時還要注意表達(dá)后作適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓對方表達(dá)意見。當(dāng)然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言也是相當(dāng)重要的。

4.2.5尊重并允許不同意見的存在

很多管理者會在不同場合公開表達(dá)歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責(zé)任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認(rèn)可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實地尊重并允許不同意見的存在，反而會爭得員工的支持。

4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件

影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件、時機(jī)場合都會影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點(diǎn)的選擇等等。4.3成立專門的企業(yè)溝通部門企業(yè)溝通涉及組織內(nèi)部及外部，因此必要時，也可以考慮設(shè)立負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作的部門，以確保溝通目標(biāo)的實現(xiàn)。這一部門可以承擔(dān)發(fā)言人角色，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)、發(fā)布政策法規(guī)、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規(guī)則的制定;計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)管理溝通;實時監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的效果并及時反饋、反映;提出改進(jìn)對策等。

4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機(jī)制

溝通效率離不開體制機(jī)制的建立、運(yùn)行與創(chuàng)新，而當(dāng)下信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎(chǔ)。企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，可以利用qq、msn、手機(jī)微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強(qiáng)各層級、各方面的溝通。當(dāng)然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時，也要意識到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強(qiáng)大的力量和重要的作用，會議、商談、訪談等可以同時并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達(dá):“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！比?，或者說是一支能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的工作團(tuán)隊構(gòu)成了企業(yè)的核心要素，而工作團(tuán)隊的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和凝聚力。

參考文獻(xiàn):

［1］張曉青．論企業(yè)的管理溝通［j］．企業(yè)研究，20xx(04)．

［2］周小梅．企業(yè)管理的工作核心———有效溝通［j］．經(jīng)濟(jì)師，20xx(06)．

［3］楊潔．淺析企業(yè)內(nèi)部有效溝通［j］．企業(yè)導(dǎo)報，20xx(05)．

［5］呂書梅．管理溝通技能［m］．大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社，20xx．

溝通心理學(xué)論文篇十三

摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量?？赏高^實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國許多企業(yè)都未能進(jìn)行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認(rèn)知深度不足、溝通渠道和機(jī)構(gòu)缺乏、制度約束實效性低下等問題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國企業(yè)管理中的溝通問題，并結(jié)合個人豐富實踐經(jīng)驗，制定實施富有針對性的應(yīng)對舉措，希望推動相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問題;有效溝通;控制舉措

前言

所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強(qiáng)調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個或是更多主體間的傳遞交換過程，同時發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達(dá)成共識。由此看來，企業(yè)實際經(jīng)營管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。

一、目前我國企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問題

（一）企業(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足

部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認(rèn)定溝通不過是各類人員之間的交流，對于企業(yè)發(fā)展的實質(zhì)性價值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過個人視角進(jìn)行處理，導(dǎo)致一系列錯誤問題。

（二）企業(yè)溝通渠道過于單調(diào)乏味

企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進(jìn)行合理投入，使得這部分檔案管理實效大打折扣。再就是因為管理技術(shù)過于陳舊落后，使得計算機(jī)溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。

（三）企業(yè)有效溝通機(jī)構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏

我國許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專業(yè)化的營銷、財務(wù)和人事管理機(jī)構(gòu)，它們彼此保留獨(dú)特的功能，不過彼此卻無法進(jìn)行實時性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機(jī)構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機(jī)構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營銷管理活動順利拓展，一旦說欠缺這類機(jī)構(gòu)，一切管理活動都將無法順利進(jìn)行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會就此夭折并造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。由此看來，溝通的確是機(jī)構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨(dú)如此，企業(yè)機(jī)構(gòu)才會獲得新生機(jī)遇，方便后期開展各類深入性發(fā)展工作。

需要額外加以強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時間、地點(diǎn)、員工、事件等作用下，溝通方式會發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無法順利進(jìn)行?，F(xiàn)如今我國大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過于隨意，基本上都是憑借管理者個人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。

二、新時代下促進(jìn)我國企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施

（一）樹立起科學(xué)化的溝通意識

企業(yè)各項職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實生活中，溝通更是促進(jìn)和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化企業(yè)，要實時性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時，企業(yè)管理主體還需要樹立起科學(xué)化的溝通意識，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。

（二）提升管理主體的溝通實力

不論何類等級層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進(jìn)的溝通思維和技巧，方便上級領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的下達(dá)。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達(dá)出去，維持上下級員工協(xié)作的默契程度。一旦說上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類等級層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機(jī)遇，令他們不斷完善溝通知識和技巧，進(jìn)一步提升管理主體的溝通實力，實現(xiàn)企業(yè)各類崗位的有效溝通指標(biāo)。

（三）設(shè)置完善的企業(yè)溝通機(jī)構(gòu)

為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進(jìn)行專業(yè)化的溝通機(jī)構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級和平級之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類機(jī)構(gòu)仍需實時性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門予以統(tǒng)一落實。更為重要的是，作為溝通機(jī)構(gòu)，仍有必要針對有關(guān)溝通活動加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評價，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對象并為其制定富有針對性的改善策略。如此一來，企業(yè)溝通效果才能得以提升。

（四）以企業(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議

企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時代專業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展。具體來講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。

三、

綜上所述，企業(yè)管理活動中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量?？涩F(xiàn)實中，我國大多數(shù)企業(yè)的溝通認(rèn)識不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機(jī)構(gòu)甚是缺乏。面對這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來提升自身溝通技巧和意識;同時設(shè)置專業(yè)化溝通機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實效。

參考文獻(xiàn)：

[1]張臻.企業(yè)內(nèi)部有效溝通實現(xiàn)途徑初探[j].企業(yè)科技與發(fā)展，20xx，17（15）：124-137.[2]曹嘉暉.企業(yè)管理與有效溝通[j].中外企業(yè)家，20xx，33（27）：139-141.[3]常青.論現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通[j].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，20xx，18（11）：157-168.

溝通心理學(xué)論文篇十四

基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時，強(qiáng)化師生間的溝通交流與互動，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營造一個良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境。而如何實現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。

教育

管理論文

相關(guān)信息

相關(guān)信息

，供大家參考學(xué)習(xí)。

對于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實際開展而言，師生間實現(xiàn)良好溝通交流是提升該項工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問題的基礎(chǔ)上，以行之有效的對策來促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境。

一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題

基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長期處于被動地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說教式談話方式，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時，一些教師的教育理念不端正，針對學(xué)習(xí)成績的好壞，以不同的溝通語氣方法進(jìn)行交流，對成績不好的學(xué)生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些。

二、在中學(xué)教育管理中實現(xiàn)師生有效溝通交流的對策

(一）注重對學(xué)生的表揚(yáng)，掌握好表揚(yáng)學(xué)生的度

對于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強(qiáng)，因此，在實際開展教育管理工作的過程中，對于教師而言，則需要注重對學(xué)生的表揚(yáng)，通過表揚(yáng)的方式來激勵、鼓舞學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動機(jī)。而在實際應(yīng)用表揚(yáng)方式的過程中，教師要掌握好表揚(yáng)學(xué)生的度，過多的表揚(yáng)很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實事求是，針對學(xué)生的實際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)，給予適時且適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學(xué)生的實際性格特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行夸獎與表揚(yáng)，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵的同時，對教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。

(二）以語言藝術(shù)的運(yùn)用來促使教師的批評建議能夠被學(xué)生接受

在落實教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚(yáng)基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯誤的時候，教師還需要通過批評教育來引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價值取向，在學(xué)生知道自己犯錯誤的同時，能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M(jìn)心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評語言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強(qiáng)，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度，使得學(xué)生會從心理接受教師的批評，并努力的去改正。

(三）在閑談中融入談心技巧，強(qiáng)化師生間的溝通交流

在平時開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績下降、情緒低落等問題時，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r機(jī)來實現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选?。比如?dāng)學(xué)生遇到情感問題時，教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學(xué)生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。

總結(jié)

綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營造出良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實現(xiàn)身心的健康成長，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。

溝通心理學(xué)論文篇十五

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”家庭和幼兒園是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。教師與家長經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進(jìn)保教工作，從而促進(jìn)我們教師自身的成長。因此，教師如何更有效地和家長溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。

一、問題現(xiàn)狀

我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過，也接觸了各種類型的家長，因此引發(fā)了我對“幼兒教師如何更有效地和家長溝通”這一問題的思考。

二、案例呈現(xiàn)

案例1：小班：挑食的小九月

等到傍晚小九月的媽媽來接她，我和她的媽媽進(jìn)行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒想到她媽媽居然說：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧?！甭犕晁龐寢尩脑挘艺Z重心長地和她說：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時間長了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣，重則會影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習(xí)慣?！本旁聥寢屄犕晡业脑捳f：“謝謝老師的用心，我們盡量配合。”自此，九月挑食的習(xí)慣得到了明顯的改善。

案例二：中班：總愛扮演爸爸媽媽的凱凱

凱凱是一個不算調(diào)皮的男孩，平時都是由姥姥接送，爸爸來的時候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來過兩次，所以平時有什么事情我們都會和凱凱的爸爸、姥姥溝通?？墒锹匚野l(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時總把姥姥掛再嘴邊，而且通過一段時間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩。”當(dāng)我聽到這樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對我笑笑。

后來我主動找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點(diǎn)著頭說好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說就好”為借口拒絕溝通，可是一段時間之后凱凱的爸爸也不來接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過溝通得知凱凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過問孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動地說一定要和凱凱媽媽溝通。

三、案例分析

在案例二中，我通過和凱凱姥姥溝通，得知凱凱媽媽在生活上對凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時間長了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來我還是主動給凱凱媽媽打電話，我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗講給她聽，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過一段時間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時候也開始說“我媽媽……我和媽媽一起……”

四、嘗試探索與家長溝通的技巧

（一）注重溝通時的禮儀

我們教師在和家長交談時要用眼睛注視著對方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當(dāng)家長站著時我們也要站著，當(dāng)我們請家長坐下來時我們也要坐下來；當(dāng)年長的家長與我們交談時，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時，主動向小朋友和家長點(diǎn)頭問好；交流之后我們要目送家長離去等等。

（二）注重溝通時的態(tài)度

在與家長溝通時我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關(guān)系，才能保證與家長的順利交談，家長將孩子托付給我們是對我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長，與家長談話時坦誠相見、推心置腹，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。我們對孩子要懷有無比關(guān)懷之心，要為孩子的成長與進(jìn)步而高興，取得家長的信任，讓家長覺得我們和他是為了同一個目標(biāo)在努力，這樣家長也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的意見與建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長的關(guān)系自然融洽。

（三）注重溝通時的藝術(shù)

與家長溝通是一門藝術(shù)，是需要講究方法的。我們在向家長匯報孩子情況時，應(yīng)語氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長的心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會忐忑不安地等待我們的批評，這時如果我們先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向我們道歉，此時我們則應(yīng)與家長共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實，再好的孩子也會有不足之處，再差的孩子也會有閃光點(diǎn)，對孩子的評價要客觀，要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤，而是我們對于孩子所犯錯誤的認(rèn)識與態(tài)度，因此在本來就心情緊張的家長面前，我們關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長明白溝通是希望得到家長的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

（四）注重溝通時的方式

溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時候家長總是以工作忙、沒有時間等理由很少主動與我們老師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們鼓勵采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對面溝通外，我們還利用電話、微信、qq、家園聯(lián)系手冊、家長開放日活動、學(xué)期家長會、家長走進(jìn)課堂等形式，讓家長根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行靈活選擇，積極主動地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。

（五）注重平時認(rèn)真觀察孩子

每個人都是一個獨(dú)特的個體，每個人的想法也會不同。在工作中，我們常常會遇到一些“不好相處”的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動中做到細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的問題。而且在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進(jìn)自己改進(jìn)、不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。

家園合作是促進(jìn)孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是社會發(fā)展的迫切需要。對于幼兒園教師而言，在平時的工作中要掌握與家長良好有效的溝通技巧，從而獲得家長的支持配合，共同改正孩子的不良習(xí)慣，促進(jìn)孩子向著更好的方向發(fā)展；對于家長而言，積極主動與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專業(yè)的育兒經(jīng)驗，只有在教師和家長雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進(jìn)孩子全面的發(fā)展。

溝通心理學(xué)論文篇十六

管理學(xué)上將有效溝通定義為：在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，將準(zhǔn)確性和可靠性高的信息進(jìn)行交流并傳遞，直至信息受眾方完整理解的過程。因此，一項完整的有效溝通環(huán)節(jié)，是由信息的發(fā)送者經(jīng)過溝通渠道傳達(dá)給目標(biāo)受眾一方，并將溝通目標(biāo)進(jìn)行展開充分交流，形成完整的信息反饋的過程。在有效溝通環(huán)節(jié)中，溝通信息必須具有準(zhǔn)確性和時效性。因此，為了改善企業(yè)經(jīng)營水平和提高生產(chǎn)效率，企業(yè)必須開展有效溝通。在構(gòu)建企業(yè)管理有效溝通過程中需遵循以下原則：

1.系統(tǒng)性

2.多環(huán)節(jié)

一個完整的溝通包括溝通假設(shè)、溝通意圖、溝通方式、溝通受眾、溝通過程、溝通結(jié)果、溝通評價和溝通反饋等內(nèi)容，構(gòu)建有效溝通應(yīng)考慮每個環(huán)節(jié)，包括企業(yè)、個體和社會多層面過程。

3.多氛圍

現(xiàn)代企業(yè)管理溝通氛圍可分為閉塞性溝通和積極性溝通，其中，閉塞性溝通是指管理者與員工之間的溝通受到阻礙，影響了企業(yè)的經(jīng)營效率；積極管理者和員工之間進(jìn)行開放式、啟發(fā)式的溝通，加快實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景。

二、有效溝通技巧

1.意見反饋的接納

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動中，很多管理人員由于不接受下屬員工的意見，長期發(fā)展后，員工也就不再關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。一名優(yōu)秀的管理人員是應(yīng)當(dāng)虛心接受下屬員工的建議，鼓勵并且倡導(dǎo)員工持有“懷疑精神”，開展批評與自我批評?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種機(jī)制，讓全體員工積極參與企業(yè)發(fā)展決策，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感。

2.有效傾聽與微笑溝通的培養(yǎng)

現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員作為溝通主體之一，要善于傾聽，掌握溝通中“聽”的技巧。有效傾聽是一門藝術(shù),在傾聽時要用心、用腦、用口。在與員工溝通時，當(dāng)管理者要微笑示人時可以緩解員工溝通時的緊張心理，員工能夠更從容表達(dá)意見；當(dāng)員工提出的好建議應(yīng)及時予以鼓勵表揚(yáng)，讓員工心中所想得以充分表達(dá)，實現(xiàn)了有效溝通。

3.平等與信任機(jī)制

溝通是人與人之間的交流，在溝通過程中，無論是企業(yè)管理者還是員工，溝通雙方都是平等的。企業(yè)管理者在溝通環(huán)節(jié)中尊重員工，主動表達(dá)自己的意見并聽取員工的建議，從而取得員工的支持信任。信任是雙方開展有效溝通的基礎(chǔ)，建立平等與信任機(jī)制，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理有效溝通，對加快實現(xiàn)企業(yè)愿景有不可獲取的作用。

三、有效溝通的構(gòu)建

1.組織溝通環(huán)境的營造

信息傳遞的效率隨著企業(yè)的層級增多而降低，因此企業(yè)要盡量采取扁平型組織結(jié)構(gòu)。它是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，在信息的傳遞環(huán)節(jié)能夠縮短信息傳遞鏈，并且拓寬溝通渠道，有利于信息的有效溝通。

2.利于溝通的管理制度的建立

由于企業(yè)內(nèi)各部門的工作缺乏明確的管理制度導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者難以達(dá)到預(yù)期溝通效果。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確權(quán)責(zé)分工，管理者約束自己的行為，秉公辦事，各司其職，充分調(diào)動每一個員工的工作熱情，實現(xiàn)有效溝通。

3.良性內(nèi)部溝通機(jī)制的建立

良好的機(jī)制是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，在企業(yè)經(jīng)驗管理中，建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機(jī)制能夠讓信息傳遞更有效率，使得順暢管理者和員工攜手并進(jìn)，各自發(fā)揮職能，提高工作熱情和工作效率，進(jìn)一步接近企業(yè)愿景。市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入，企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的命脈，肩負(fù)更大的責(zé)任和義務(wù)。為了是企業(yè)更快更好的適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)高度重視有效溝通，學(xué)會如何溝通并持續(xù)改進(jìn)溝通。通過發(fā)揮有效溝通更大的激發(fā)各自資源的潛力，共同促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

溝通心理學(xué)論文篇十七

想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的重要性在于它是我們在生活中，工作中能如意地表達(dá)我們內(nèi)在的情感思想的渠道。所以社會發(fā)展至今，溝通已被發(fā)展成一門學(xué)問，一門需要我們?nèi)フJ(rèn)真去研究的課程。下面例舉我所知道的一些溝通案例來做一下分析。

關(guān)鍵詞：溝通重要性 主動表達(dá) 換位思考 期望值 聆聽

案例1：有一個人請了甲、乙、丙、丁四人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急啊，一句話就順口而出:“該來的怎么還不來？”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的”于是就告辭了。 這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我！”于是也走了。這時候，丙對他說：“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦牐南耄骸斑@里只剩下我一個人了，原來是說我啊！”于是也生氣地走了。

分析：這個案例并不是從我或我身邊發(fā)生的真人真事。但是，它卻最直接地表達(dá)出了溝能的重要性所在。言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。我們都能說話，但并不是每個人都懂得說話。我認(rèn)為，懂得如何正確地表達(dá)我們心里想說的話，別人聽起來也不會起岐義了，那才是懂得談話的藝術(shù)。

案例2：我是個做事較為急的人。我處理任何事情，都希望自己能在期限內(nèi)或更早地完成。與此同時，宿舍的一位舍友卻是個做事不急不忙的人。她總在最后一天才完成事務(wù)，并出現(xiàn)諸多的變動因素。因為這樣的處事風(fēng)格有落差，就造成跟她在一起處事時，我會出現(xiàn)焦急心理。而她也更是不急不忙地說：“怕什么，不是xx號才交嘛。”

分析：其實在學(xué)習(xí)管理溝通以前，我已經(jīng)調(diào)整好自己的心態(tài)了。我明白到這位舍友是這樣的性格，我唯一能做的就是耐心對待，并相信她是能按時做好的。而學(xué)習(xí)了這門課以后，我了解到這是一個期望值的問題。我對舍友的期望值過高，期望她會像我一樣趕緊做完，并早早把事情安定下來。而她個人對此卻又不一樣。這樣一來，便會使期望值較高的一方產(chǎn)生不安心理，矛盾也就會產(chǎn)生了。所以在人與人的交往里面，我們應(yīng)當(dāng)把對對方的期望值稍為降低。期望值接近了，事情就有可能變得從心了。

總結(jié)：在日常生活中，溝通的案例并不少見。不僅是不了世事的年輕人，連已經(jīng)歷過多少風(fēng)雨的人在溝通的時候也會出現(xiàn)問題。我認(rèn)為，溝通的實質(zhì)應(yīng)是真誠的對話。當(dāng)然，它是一門藝術(shù)，要做到良好的溝通，是需要我們自己去了解我們當(dāng)下的溝通行為習(xí)慣。了解自己在表達(dá)己見時有沒有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有：自信的態(tài)度；體諒他人的行為 ；適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?；有效地直接告訴對方；善用詢問與傾聽。培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。當(dāng)我們在與人交往時能注意到以上幾點(diǎn)，溝通將會是使我們愉快的事，談話與處事都會有意想不到的收獲了。

溝通心理學(xué)論文篇十八

讓孩子每天和父母聊聊，可以讓家長更了解他們的變化，也能讓他們多了解父母的苦心，也可以減少兩代人思想觀念上的分歧，進(jìn)而讓孩子和父母做朋友。

王小明自從上了高中，漸漸發(fā)現(xiàn)和父母沒有共同話題了。王小明的父母只有初中學(xué)歷，他說："我老爸老媽連怎么上網(wǎng)都不知道，居然以為電子郵件要到郵局去收。他們整天只知道叫我多吃點(diǎn)兒，多穿件衣服，我真遇到什么問題，比如學(xué)習(xí)上的，卻一點(diǎn)兒都幫不上忙。我真不知要說他們什么好。"

曉軍說起和父母溝通的事情，就覺得很頭疼，他一臉埋怨地說："老媽太八卦了，關(guān)于我的什么事都要知道，經(jīng)常打電話給老師不說，還成天向同學(xué)打探我的事，查看家里的`電話記錄，搞得我一點(diǎn)隱私都沒有了。老媽這么有’辦法’，還需要我跟她說什么呢?"

小菲學(xué)習(xí)很優(yōu)秀，最近一位師哥經(jīng)常找她聊天，有不少同學(xué)都起哄，說小菲和師哥"戀愛"了。小菲對這種起哄感到很不安。家教甚嚴(yán)的她在爸媽面前很心虛，生怕自己在言語中不小心泄露這個秘密，于是每天除了必要的禮節(jié)性對話外，小菲總是借口要學(xué)習(xí)，很少主動跟爸媽交談了，經(jīng)常是大人問一句，她答一句，就像完成任務(wù)一樣。

一般來說，上了中學(xué)以后，青少年的自我意識逐漸增強(qiáng)，有強(qiáng)烈的獨(dú)立自主的愿望，很多孩子和父母的關(guān)系也在不知不覺中疏遠(yuǎn)了。

而溝通本身就不是一件容易的事情。家長有時候雖然表面上與孩子相處得很好，可內(nèi)心并不相通，經(jīng)常覺得自己并沒有真正理解孩子，而孩子也沒真正理解自己。

當(dāng)然，身為父母很愿意和孩子多多溝通，甚至恨不得孩子把他們真正的想法都告訴自己。但這種霸道的"溝通"，其實并不是什么溝通，至少你還沒有把孩子當(dāng)做一個獨(dú)立的人來尊重，仍舊認(rèn)為他(她)還是沒有長大的孩子。假如家長不能拋棄這種想法，就無法和孩子之間搭建一個平等交流的橋梁，更無從談及真正的溝通了。

友澤是一個貪玩兒的孩子。一次，老師準(zhǔn)備組織學(xué)生去郊游，但不幸的是，天下雨了，因此，這次活動被取消了。

友澤感到很郁悶，他怒氣沖沖地趕回家。一進(jìn)門，他甩下書包，一頭栽倒在床上，一句話不說。父親見了，決定和他談?wù)?。父親用手拍一下友澤，用對待大人一樣的口吻說："小伙子，你看上去很不開心，有什么不高興的事嗎?可以跟我說說嗎?"

本來任性的友澤在生氣的時候不愿和任何人說話，但這次居然例外了。他抬起臉看了一會兒爸爸，然后坐起來，把下午去郊游的事情跟爸爸說了一遍。

爸爸聽完他的話后說道："這雨什么時候下不好，偏偏這個時候下，真是的。"

友澤緊跟著說："是啊，為什么現(xiàn)在下呢?"

這時，雙方沉默了一會兒，然后友澤說："哎，這次不行，可以等到以后再去。"顯然，他現(xiàn)在平靜了許多，并沒有脾氣。通常，只要友澤氣憤地跑回家，壞情緒就會影響到全家人，使每個人都不開心。這種情況會一直持續(xù)到他睡后才會結(jié)束。沒想到，今天父親的一席話竟讓他變得乖巧起來。

要想與孩子溝通，了解他們的內(nèi)心世界，就必須要善于抓住他們的心理特點(diǎn)，想辦法讓孩子愿意和家長經(jīng)常聊天，把家長當(dāng)做朋友。

溝通心理學(xué)論文篇十九

該項目于20xx年8月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。

20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。

由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進(jìn)行了管理。

1、編制溝通管理計劃

作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進(jìn)行了分類，并對其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層。客戶方的實際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團(tuán)隊成員。

各類人員均有其不同的特點(diǎn)，同時也有著不同的溝通需求。客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團(tuán)隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。

個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。

2、信息的分發(fā)

信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進(jìn)，每到一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會要求項目團(tuán)隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認(rèn)無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。

我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進(jìn)來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。

3、績效報告

項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進(jìn)展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進(jìn)行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進(jìn)行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。

4、項目干系人的管理

響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費(fèi)，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長也認(rèn)可這個方案，最后這個矛盾順利解決。

經(jīng)過我們團(tuán)隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認(rèn)識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

溝通心理學(xué)論文篇二十

剛才幾位組長講了很多好的學(xué)習(xí)方法，我就不多講了。我會在網(wǎng)上說那些事。

最近網(wǎng)上有個熱圖，是關(guān)于切蛋糕的。圖為一名賣切糕的少年，雙腳張開，頭向一側(cè)傾斜。雖然看不清他的表情，但他給人一種自信的感覺。原因是他的腳比肩膀?qū)?。研究表明，?dāng)一個人站著的時候，如果他的腳比肩膀?qū)?，就意味著自信；如果他們平行于他的肩膀，這意味著中立；如果他雙腳之間的距離比肩膀窄，那么這個人可能會感到自卑，以此類推。我們可以從很多非語言交流中獲取信息，比如瞳孔放大、眼球旋轉(zhuǎn)、反重力行為等肢體語言來判斷一個人的心理，這就是所謂的讀心術(shù)。

其實讀心術(shù)并沒有你想象的那么神秘深刻。是一種溝通方式，我今天演講的主題是溝通。

交流既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。我們應(yīng)該在日常生活中學(xué)會與人交流。

偶爾有個男的怒氣沖沖的進(jìn)來，把書包扔在桌子上。這個時候，不要問他：你看起來很生氣。

如果你問，也許他會扇你耳光。你可以把你的東西扔到桌子上，告訴他：我完全能理解你的心情。如果我是你，我也會很生氣。

這樣你們之間的距離會更近，兩者交流的主導(dǎo)力量就掌握在你們手中。然后你可以告訴他：其實這件事有更好的解決辦法，你可以這樣處理。

這是一種良性的溝通。

在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)過程中，無論是你給別人一個話題，還是別人給你一個話題，都需要一個良好的溝通：在你給話題之前，你要清楚的知道別人的習(xí)慣到底是邊說邊問，還是問到底，盡量迎合別人的習(xí)慣，那么說、聽話題就會成為一件快樂的事情。

同樣的，當(dāng)你告訴別人去做一件事的時候，如果你發(fā)現(xiàn)別人有逃避的心情，你就要立刻結(jié)束談話，不要在最后告訴他任何重要的事情，因為告訴他們也沒有用，他們也沒有時間和你說話，這也是溝通。

總之，溝通是生活不可或缺的。

今天就到這里，謝謝！

溝通心理學(xué)論文篇二十一

20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了 xx 市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設(shè)工期為 3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。，該項目于 20xx年 8 月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。

20xx 年 5 月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設(shè)，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設(shè)工期為 3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sql server 20xx r2，采用c/s架構(gòu)，兩臺ibm x3850服務(wù)器采用windows 20xx r2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。

由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進(jìn)行了管理。

1、 編制溝通管理計劃

作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進(jìn)行了分類，并對其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶嶋H業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團(tuán)隊成員。

各類人員均有其不同的特點(diǎn)，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團(tuán)隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。

個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。

2、 信息的分發(fā)

信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進(jìn)，每到一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會要求項目團(tuán)隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認(rèn)無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。

我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進(jìn)來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。

3、 績效報告

項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進(jìn)展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進(jìn)行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進(jìn)行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。

4、 項目干系人的管理

響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費(fèi)，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長也認(rèn)可這個方案，最后這個矛盾順利解決。

經(jīng)過我們團(tuán)隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認(rèn)識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/5805097.html】