專業(yè)服務(wù)禮儀培訓的心得體會范文(15篇)

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專業(yè)服務(wù)禮儀培訓的心得體會范文(15篇)
時間:2023-10-31 14:59:09     小編:琉璃

寫心得體會可以讓我們更加深入地思考和分析,對以后的學習和工作有更好的指導作用。- 寫心得體會時可以用一些具體的例子和實際經(jīng)驗來支撐觀點。通過閱讀以下的心得體會范文,我們可以了解到不同領(lǐng)域、不同主題的心得體會寫作的風格和特點。

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇一

隨著社會的發(fā)展提高,禮貌程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以,學習禮儀知識,運用禮儀規(guī)范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

前些日子,在倡導的“學禮儀、講禮貌、樹新風”系列活動中,本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座,并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺得組織的`學禮儀活動十分必要,十分及時,對我深有感觸,受益匪淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽,自古以來,中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,禮貌禮儀更顯得尤為重要,它資料之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的整體形象。所以,在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務(wù)本事;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法,提高自身禮儀水平;四是注重學以致用,提高工作效率。

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇二

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班,兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的.工作中我們有很多地方都做得不到位。

從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。

所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓,讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗,兩天下來和同事們學到了很多,也互相學習到了很多,取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇三

隨著社會的發(fā)展進步,文明程度的不斷提高,人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成,因此我們身為醫(yī)護人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù),使其患者及家屬均認可和滿意!

良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境,提高護理服務(wù)質(zhì)量,不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心,自尊心,責任心,還可以創(chuàng)造一個友善親切、健康向上的人文環(huán)境。

五月初,院里為我們請來禮儀講師為大家進行嚴格認真的禮儀培訓,并計劃在六月份舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護理禮儀的時候開始,我認為自己肯定學不好,因為我覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后,我認真地模仿、揣摩老師的動作,也慢慢的進入了角色,覺得作為一名護士,應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn),所以當學習的時候,我認真模仿著老師的步伐和動作,盡量讓自己的動作看起來端莊美麗,不由得自信滿滿。

我們幾個人開始了嚴格的訓練,我們四班倒不分白夜下休,天天都在訓練,雖然很累但練習過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點一點的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個一個的動作、笑容,演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”,回頭再看,再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。

在練習之余我細細思考,每一位前來住院帶著病痛的患者,除了需要我們醫(yī)護人員診治及護理外,最重要的是“人溫關(guān)懷”,哪怕多一個微笑、多說一句暖心的話、多一個肯定的點頭、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護人員心中的愛。

通過這次培訓讓我們懂得:護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我情感的表達,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作的第一語言。

最后,愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績”。

服務(wù)禮儀培訓心得體會4

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇四

在這次文明禮儀學習后,我們茅塞頓開,原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,好像我們都有太多的忽視,比如在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

所以,我覺得我們在平常的工作中應(yīng)真正地做到“注意細微環(huán)節(jié)、追求完備”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下仔細學習和駕馭各種文件,真正為車方營造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的看法、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓感受頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺相識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響確定公司的.發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。應(yīng)當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細微環(huán)節(jié)被忽視,我們應(yīng)當堅持做到“三到”“三聲”:詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱忱歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易勝利。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不開心的心情拋之腦后,保持充足的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細微環(huán)節(jié),細微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿足度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總認為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了,通過學習,感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的駕馭還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)看法準沒錯”的思想。通過學習后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學習雖然結(jié)束,但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)當是學習與工作相結(jié)合的起先。作為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美妙的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要根據(jù)學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化,正規(guī)化,微笑的傾聽顧客的需求,耐性的解答顧客的懇求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇五

中國是世界文明的禮儀之邦,在古代就設(shè)有嚴格的禮樂制度,禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

在當今社會,“有禮行遍天下,無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊,雖然顯得有些客套,但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧,在之前,我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長,對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備,讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。

接受此次培訓之后我才知道:打電話也有所謂的“規(guī)范”,在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話,也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。與人交流的過程,也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng),怎么介紹別人、介紹自己,如何聆聽別人說話,還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人,培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目,站如松坐如鐘行如風能表現(xiàn)出這個人良好的精神風貌,平時總是急三火四的不注意這些,以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應(yīng)用的比較多,但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則,會議禮儀概括成簡單的一句話就是:要對講話的人尊重,要對參與會議的其他人尊重。

經(jīng)過這次培訓,領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范,無論是對現(xiàn)在還是對未來,一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好,與小組一起成長。

服務(wù)禮儀培訓心得體會2

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇六

情服務(wù)每一刻,優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向,發(fā)展是我們的第一培訓心得,要提高認識,統(tǒng)一思想,要加強管理。

一:服務(wù)禮儀的標準規(guī)范

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3a原則:接受別人、重視別人、贊美別人,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行,要文明用語,如:您好,請坐,謝謝,請稍等,請問,對不起等。

著裝統(tǒng)一,微笑服務(wù),保持良好的精神面貌,要給人一種精神煥發(fā)的印象,接待客戶要有足夠的耐心。

二:溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,55%來自語氣,38%來自肢體,7%來自言語。對不起為何難于說出口,1:不能認識到自己錯了,2:錯了也拒不認錯,3:理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話,第一句話:我很理解你,第二句話:我很欣賞你,第三句話:我很佩服你。

通過此次培訓,為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法:

1:計較個人得失,與客戶爭長短、爭道理,沒有把客戶看做上帝,心胸沒能徹底打開。

2:傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多,不能做到與時俱進,服務(wù)措施不夠細,服務(wù)流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,提升服務(wù)能力,通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新,完善服務(wù)流程。

在今后的工作中我將以身作則,帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步,讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

服務(wù)禮儀培訓心得體會3

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇七

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)當說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在詳細的服務(wù)工作中,不是我們漸忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而變更”:要適應(yīng)別人,而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應(yīng)當做到:英勇的面對生活,才智的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依舊存在,因為世界不會因你而變更。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主子和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

作為一名農(nóng)行的服務(wù)人員,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的傾聽客戶的`來電,耐性的解答客戶的懇求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇八

今天下午,我們公司上一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由中國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中,我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色'。

對于服務(wù)企業(yè)來說,'微笑'永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)'。記得有一次,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的.前臺助理說'你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴'。聽這句話,我久久地回憶著——真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的距離'拉得更近,那樣將是一副'和諧'的畫面。

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,從'問題'的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電。可是,當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼',最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,z將是個和諧的小區(qū)。

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇九

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電。可是,當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細節(jié)人性化;p小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,p將是個和諧的小區(qū)。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓工作計劃,于20xx年15月21日下午14:30分,在銷售中心的二樓會議室舉行了,由p物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

通過這次的學習培訓,使我受益匪淺,收獲甚大,同時也使我充分地認識到,在日常的工作中,不斷學習提升自我的工作能力和知識水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強工作的自信心和崗位責任感,具有十分重要的意義。

在學習收獲方面:黃老師在課堂上,講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性,引用這些禮儀常識,養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,具有重大意義。正確地引導了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇十

今天下午,我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中,我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

對于服務(wù)企業(yè)來說,"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,我久久地回憶著–真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫面。

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電??墒?,當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,z將是個和諧的小區(qū)。

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇十一

近期,xx組織部分員工進行了禮儀培訓,我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限,但經(jīng)過培訓學習,使我懂得了禮貌禮儀的重要性,也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識,培訓使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀,就是對別人的尊重。人們常說:“尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這幾句話告訴我們,無論對誰都應(yīng)當抱以尊重態(tài)度,尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。

在社會生活中,禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動中,禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人,在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道,更何況是談交易。相反,一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先,他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,贏得了客戶的信任,取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會禮貌化程度的提高,各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能,甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說,禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位,也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當從自我做起,從身邊小事做起,學會尊重,講究禮儀!

經(jīng)過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓,我要學以至用,努力做一個懂禮儀,會辦事的優(yōu)秀員工。

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇十二

培訓是學習的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解,從講授理論知識到現(xiàn)場實操,使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點:

一、細節(jié)細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,以習慣完善細節(jié)。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,人們會感受到一種自身的優(yōu)越,會感到自己獲得尊重,這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓實際操作此外,您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無禮則不立,事無禮則不成,在工作中,禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的.潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強雙方的好感,營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

使我樹立了正確的從業(yè)觀念,樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,心得體會《物業(yè)禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。

首先就是服務(wù)意識,就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑,微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

1、熱愛工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

3、要有熱情:物業(yè)工作主要是手頭工作,多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動地工作。

4、要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

6、責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現(xiàn)。

7、平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

8、團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要,每天進步一點,創(chuàng)新一點,多做一點,完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇十三

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓。22我有幸參加了此次培訓,現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學習過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺到,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型??蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起:

(一)正確認識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展!

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇十四

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。

服務(wù)禮儀培訓的心得體會篇十五

xx月x日、x日,高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前,我還想著禮儀培訓怎樣需要講兩天啊之后一聽,才發(fā)現(xiàn)生活、工作,處處都需要講禮節(jié)。真是細細講來,估計兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊!

經(jīng)過這次培訓,我深刻的認識到,禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了,我們就是服務(wù)行業(yè),在學習好業(yè)務(wù)知識的同時,服務(wù)好廣大的人民群眾至關(guān)重要。優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)。,員工的個人素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)了一個單位的素養(yǎng),更是反映了一個行業(yè)的整體水平。如果我們每一個高新區(qū)不動產(chǎn)的工作人員都能注重個人的修養(yǎng)與素質(zhì),知書達理,談吐高雅,那么,我們就能得到廣大群眾的贊揚,慢慢打造出我們高新區(qū)自我的品牌,進而在整個鄭州市得到好評。

最終,我還想再感激我的父母,我的父母從小嚴格教育我,一點一點的教我禮儀。從吃飯、學習、與人交往、方方面面,他們都是以身作則來教導我。所以,從我一來到這個單位,就明白該如何對待他人。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说停膊槐绕渌烁哔F。我們每個人都是平等的,人從來都不分三六九等,不能以職業(yè)的高低來論貴賤!所以,期望我們高新區(qū)不動產(chǎn)的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動產(chǎn)越來越好!

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