充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)時(shí)可以從具體的例子入手，通過事實(shí)和數(shù)據(jù)論證自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。不同領(lǐng)域和不同層次的總結(jié)范文都有，可以參考不同的角度和觀點(diǎn)。
物業(yè)交房工作心得篇一
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時(shí)間內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)!
物業(yè)交房工作心得篇二
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無論是這段時(shí)間積累的銷售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對(duì)完成的銷售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
堅(jiān)持到銷售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售工作的知識(shí)并對(duì)公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷售技巧，只不過培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對(duì)待房地產(chǎn)銷售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣，在接下來的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷售業(yè)績指標(biāo)都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒能在業(yè)績方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面，相對(duì)于培訓(xùn)中的初級(jí)技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識(shí)，尤其是面對(duì)客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過拜訪大量客戶彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問題，但由于這類問題需要通過大量的實(shí)踐來進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導(dǎo)致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對(duì)今后的房地產(chǎn)工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
物業(yè)交房工作心得篇三
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會(huì)范文，歡迎大家閱讀。
____年物業(yè)工作心得體會(huì)范文篇1 首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團(tuán)體融入大社會(huì)。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個(gè)大社會(huì)中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
____年物業(yè)工作心得體會(huì)范文篇2 在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中
總結(jié)
出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
____年物業(yè)工作心得體會(huì)范文篇3 主人翁精神是中國社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴他們無私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì)的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說謝謝時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng)。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
物業(yè)交房工作心得篇四
物業(yè)交房是新房子購買者最為期待的一個(gè)時(shí)刻，這一刻意味著購房者可以擁有自己的獨(dú)立空間，并且脫離了繁重的裝修、申請手續(xù)等一系列麻煩的事務(wù)。作為購房者，我在物業(yè)交房過程中積累了一些心得體會(huì)，從而讓我更好地處理交房中的問題和困擾。以下將從準(zhǔn)備階段、驗(yàn)收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證、溝通渠道五個(gè)方面展開，分享我的心得體會(huì)。
首先，在準(zhǔn)備交房階段，購房者應(yīng)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。在購房合同簽訂之前，要仔細(xì)閱讀房屋以及住房相關(guān)的合同條款，理解清楚相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。同時(shí)，可以咨詢專業(yè)人士，對(duì)房屋進(jìn)行全方位的檢查和評(píng)估，確保房屋的基礎(chǔ)設(shè)施、安全隱患等方面都符合要求。此外，要提前了解小區(qū)物業(yè)公司的信譽(yù)和口碑，選擇一家口碑良好的物業(yè)公司，為后期的交房環(huán)節(jié)打下良好的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)交房的驗(yàn)收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。購房者在接房時(shí)要細(xì)致入微地進(jìn)行驗(yàn)收，將各個(gè)空間的問題進(jìn)行逐一記錄。特別是要注意房屋的質(zhì)量問題，如墻體、地板、水電設(shè)施等是否完好無損。同時(shí)，還應(yīng)注意檢查室內(nèi)的環(huán)保狀況、漏水等問題。若發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)與開發(fā)商或物業(yè)公司溝通，要求解決或整改。在驗(yàn)收環(huán)節(jié)中堅(jiān)持原則，對(duì)于問題的存在堅(jiān)決不予接收，以保障自身的利益。
第三，關(guān)于后期配套服務(wù)，購房者應(yīng)積極主動(dòng)地與物業(yè)公司聯(lián)系，了解小區(qū)相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，如停車位、垃圾分類、安保措施等。同時(shí)，要了解物業(yè)公司的服務(wù)范圍和時(shí)間，確保盡早得到物業(yè)公司的幫助和支持。在與物業(yè)公司的交流中，要始終保持禮貌和耐心，以獲得更好的服務(wù)。
第四，質(zhì)量保證是交房中一個(gè)非常重要的方面。購房者在交房之后要持續(xù)關(guān)注房屋的質(zhì)量狀況，并及時(shí)與物業(yè)公司溝通。特別是在房屋質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時(shí)反饋，要求開發(fā)商或物業(yè)公司進(jìn)行修復(fù)。購房者對(duì)于自己權(quán)益的保護(hù)不可松懈，要時(shí)刻保持警惕。
最后，溝通渠道的建立也是交房過程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。購房者在交房之后應(yīng)主動(dòng)與物業(yè)公司保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道?？梢酝ㄟ^電話、微信或者社區(qū)平臺(tái)等方式與物業(yè)公司保持及時(shí)的溝通。及時(shí)反饋問題，并取得合理的解決方案。同時(shí)，要理解物業(yè)公司的工作難處，保持合理的溝通和諒解，共同維護(hù)小區(qū)的和諧氛圍。
通過對(duì)物業(yè)交房的心得體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到在整個(gè)過程中，購房者應(yīng)積極主動(dòng)參與，并關(guān)注自身權(quán)益的保護(hù)。準(zhǔn)備階段、驗(yàn)收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證和溝通渠道都是不可忽視的環(huán)節(jié)，只有在這些方面做好準(zhǔn)備和要求，購房者才能有效地維護(hù)自身權(quán)益，并獲得滿意的交房結(jié)果。希望我的心得體會(huì)能給購房者們提供一些參考和幫助，讓大家都能順利交房，擁有一個(gè)溫馨舒適的家。
物業(yè)交房工作心得篇五
在購房過程中，物業(yè)交房是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)交房是指開發(fā)商將房屋交付給購房者時(shí)的一次性過戶手續(xù)。這一過程對(duì)于購房者來說意義重大，既是對(duì)購房者權(quán)益的保護(hù)，也是對(duì)開發(fā)商質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督。在經(jīng)歷了物業(yè)交房的過程后，我深深地體會(huì)到了其中的重要性，并對(duì)此有一些心得體會(huì)。
首先，我深切感受到了物業(yè)交房中的“前期準(zhǔn)備”的重要性。即在物業(yè)交房之前，購房者需要對(duì)開發(fā)商進(jìn)行認(rèn)真審查，了解開發(fā)商的信譽(yù)和口碑。在購房合同簽訂之前，購房者需要仔細(xì)閱讀合同條款，了解自己的權(quán)益和義務(wù)。同時(shí)，購房者還需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)自己的權(quán)益進(jìn)行充分保護(hù)。只有做到這些，購房者才能夠在物業(yè)交房時(shí)保護(hù)自己的權(quán)益，避免發(fā)生任何糾紛。
其次，物業(yè)交房中的驗(yàn)房環(huán)節(jié)也十分重要。在交房之前，購房者要對(duì)房屋的質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)提出，并要求開發(fā)商進(jìn)行修復(fù)。這一步驟是確保購房者得到合格房屋的重要環(huán)節(jié)，也是對(duì)開發(fā)商質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督。在驗(yàn)房過程中，購房者應(yīng)該仔細(xì)觀察房屋的建筑結(jié)構(gòu)、裝修質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面是否合格，并記錄下發(fā)現(xiàn)的問題和建議。只有在驗(yàn)房環(huán)節(jié)中投入足夠的時(shí)間和精力，購房者才能夠保障自己的權(quán)益，避免以后出現(xiàn)種種糾紛。
第三，物業(yè)交房的過程中要注意保留相關(guān)證件和文件。購房者在接收房屋之后，應(yīng)將房屋合同、購房發(fā)票以及其他相關(guān)的證件文件，妥善保管起來。這些文件是購房者維護(hù)自己權(quán)益的重要依據(jù)，也是在日后發(fā)生糾紛時(shí)證明自己權(quán)益的重要憑證。購房者要做到隨時(shí)可以取出這些文件，并在需要的時(shí)候進(jìn)行查閱和使用。
第四，物業(yè)交房后，購房者應(yīng)該及時(shí)了解物業(yè)管理公司的情況，并與物業(yè)管理公司進(jìn)行密切合作。物業(yè)管理公司是負(fù)責(zé)小區(qū)維護(hù)和管理的主體，購房者應(yīng)與物業(yè)管理公司保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)反映小區(qū)存在的問題，為小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供自己的建議和支持。購房者要了解物業(yè)管理公司的經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的信息，并對(duì)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。只有通過購房者與物業(yè)管理公司的積極合作，小區(qū)的管理水平才能得到提升，購房者的權(quán)益才能得到更好的保障。
最后，作為購房者，要明確自己的權(quán)益和義務(wù)，合法地行使和履行。購房者應(yīng)該了解相關(guān)的法律法規(guī)，明確自己在房屋交付中的權(quán)益和義務(wù)，并按照規(guī)定的程序和要求行使和履行。購房者要合法維權(quán)，妥善處理與開發(fā)商和物業(yè)管理公司之間的合同爭議，維護(hù)自己的利益。
總之，物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商之間的一次關(guān)鍵性過程。購房者要通過對(duì)開發(fā)商的認(rèn)真審查、對(duì)房屋質(zhì)量的仔細(xì)檢查、對(duì)相關(guān)證件和文件的妥善保管，以及與物業(yè)管理公司的合作，保障自己的權(quán)益，確保房屋質(zhì)量。只有購房者與開發(fā)商、物業(yè)管理公司之間的良好合作，購房者的權(quán)益才能真正得到維護(hù)和保障。
物業(yè)交房工作心得篇六
在11月一個(gè)星期一的清晨，我匆匆的從學(xué)校趕往xxx，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒有影響到我在路途上對(duì)xxx興奮地憧憬與期待。在一個(gè)多小時(shí)的旅途之后，我終于趕到了xxx。卻又忙著搬行李，報(bào)到。一切忙完之后，不禁細(xì)細(xì)的打量著xxx，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。 首先工程部的班長帶著我們參觀工作崗位。班長耐心、細(xì)心地介紹解說，讓我們詳細(xì)的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來了很大的幫助。沒幾天我和一起來實(shí)習(xí)的同學(xué)正式投入到了xxx供暖工作中了。
供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實(shí)與滿足，最開始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識(shí)要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學(xué)歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實(shí)習(xí)計(jì)劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實(shí)踐的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在自己可以和實(shí)習(xí)的同學(xué)獨(dú)自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責(zé)，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實(shí)習(xí)生留下了深深地印象。xxx的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對(duì)于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因?yàn)槲也幌胱霾缓茫俏蚁嘈胖灰行判?，就一定能做好?/p>
我被分到工程部工作，在這近三個(gè)月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對(duì)不同問題的經(jīng)驗(yàn)，一種面臨難題的解決思路，當(dāng)然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅(jiān)定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅(jiān)持下來了，總的來說實(shí)習(xí)還是收獲不少。
我很感謝實(shí)習(xí)單位給我們實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會(huì)了如何與人相處，學(xué)會(huì)了面對(duì)困難,學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅(jiān)持。
物業(yè)交房工作心得篇七
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
要分類對(duì)待，
．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時(shí)間能夠解決問專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問題有必要一戶一戶的核查。
．對(duì)遺留問題要敢于面對(duì)和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)交房工作心得篇八
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的.工作會(huì)很難開展。
身為一個(gè)物業(yè)管理員，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)受益。
1、知轄區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
1、主動(dòng)上門為有困難住戶、業(yè)主服務(wù)；
2、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動(dòng)檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動(dòng)承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；
1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意；
5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率；
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學(xué)以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會(huì)在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。
物業(yè)交房工作心得篇九
20xx年度工作在xxxx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。xxxx家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使xxxx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，xxxx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：
xxxx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xxxx家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的'經(jīng)營項(xiàng)目。
xxxx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
xxxx家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xxxx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xxxx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xxxx家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)xxxx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xxxx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xxxx家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固xxxx年新增的利潤增長點(diǎn)
xxxx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xxxx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，xxxx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在xxxx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，xxxx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xxxx年工作還不能松懈。我們相信xxxx家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xxxx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)交房工作心得篇十
作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中，例會(huì)是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。例會(huì)的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對(duì)癥下藥，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
在全國物業(yè)管理行業(yè)，xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來引領(lǐng)潮頭。
《物業(yè)用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書中錄入大量真實(shí)案例，作者對(duì)案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。
其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野。
另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則。
物業(yè)交房工作心得篇十一
第一段：介紹物業(yè)交房的背景和重要性（200字）
物業(yè)交房是指房地產(chǎn)開發(fā)商將所建住房交付給購買者，并由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和維護(hù)的過程。物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商之間的重要環(huán)節(jié)，涉及到新房的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面。物業(yè)交房不僅關(guān)系到購房者的權(quán)益，也關(guān)系到小區(qū)的整體環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。
第二段：物業(yè)交房的注意事項(xiàng)和準(zhǔn)備工作（250字）
在接收物業(yè)交房時(shí)，購房者應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作。首先是仔細(xì)檢查交房清單，確保所購住房所有設(shè)施和配套設(shè)備是否齊全并符合規(guī)定。其次，購房者應(yīng)仔細(xì)查看房屋是否存在質(zhì)量問題，如墻面刷漆是否均勻、地板是否平整等。同時(shí)，購房者還需與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)接，了解小區(qū)的管理規(guī)定和維修保養(yǎng)事項(xiàng)，確保自己能夠順利適應(yīng)新環(huán)境。
第三段：物業(yè)交房后的常規(guī)工作和問題解決（300字）
物業(yè)交房后，購房者需要與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)密切配合，共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序和生活環(huán)境。購房者需要注意垃圾分類和垃圾投放規(guī)定，定期參與小區(qū)的公共文化活動(dòng)，加強(qiáng)鄰里交流，共同營造和諧的居住氛圍。同時(shí)，購房者還需及時(shí)報(bào)修和維護(hù)自己的房屋，保持住房設(shè)施的正常使用和功能完善。
在小區(qū)管理中，可能會(huì)遇到各種問題，如停車位爭奪、噪音擾民等。購房者應(yīng)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求問題解決的方法。在解決問題時(shí)，要注意合理表達(dá)自己的意見和訴求，維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也要考慮其他居民的利益，尋求雙贏的解決方案。
第四段：物業(yè)交房心得體會(huì)（300字）
通過物業(yè)交房的過程，我深刻體會(huì)到了買房不僅僅是交錢，還需要關(guān)注日常的生活細(xì)節(jié)和維護(hù)。在接收物業(yè)交房時(shí)，要充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，仔細(xì)檢查房屋設(shè)施和配套設(shè)備，確保購房者的權(quán)益不受損害。在日常居住中，要親自參與小區(qū)的管理和維護(hù)，保持良好的衛(wèi)生和環(huán)境，共同營造和諧的居住氛圍。
與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)商也是重要的一環(huán)。在解決問題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的溝通和合作，能夠更快速地解決問題，同時(shí)也能提高自己的解決問題的能力。在處理問題時(shí)，要保持理性和冷靜，不要過度情緒化，以便更好地找到問題的解決方法。
第五段：總結(jié)與建議（250字）
物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之間緊密聯(lián)系的一環(huán)。通過物業(yè)交房的過程，我深刻認(rèn)識(shí)到了購房者在新房使用與管理中的重要責(zé)任和義務(wù)。我建議購房者在接收物業(yè)交房時(shí)要細(xì)致入微、保持主動(dòng)，確保自己的權(quán)益得到充分保障。在日常居住中，要與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和合作，共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境和秩序。通過正確的處理問題和加強(qiáng)鄰里交流，可以使物業(yè)交房的過程更加順利、愉快。
物業(yè)交房工作心得篇十二
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20_年x月中旬有幸加入到_物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，_物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上x點(diǎn)左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有x度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對(duì)方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
x分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲(chǔ)備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時(shí)常看一下電表，x度以下，它會(huì)亮紅字?！蔽姨嵝训??！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)交房工作心得篇十三
為體現(xiàn)萬科集團(tuán)客戶理念和公司對(duì)客戶的`全心關(guān)懷，針對(duì)客戶在購買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項(xiàng)目工程進(jìn)度及所購房屋的建設(shè)狀況的愿望，公司采用在項(xiàng)目交付前期，組織客戶實(shí)地參觀項(xiàng)目的形式，讓客戶了解項(xiàng)目建設(shè)情況，同時(shí)請客戶對(duì)房屋質(zhì)量狀況進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，以便進(jìn)行及時(shí)整改。
2、組織提前看房活動(dòng)的前提
1）項(xiàng)目工程進(jìn)度滿足可開放參觀的條件：
b、單體內(nèi)部已進(jìn)行初保潔，樓道內(nèi)基本整潔，無影響通行的施工物件；
c、室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，環(huán)境基本整潔，無施工物件；
d、全裝修房室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，各類設(shè)施及配件已全部到位，無施工物件。
1）交付前三個(gè)月 ——召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議
項(xiàng)目交付前三個(gè)月，由客戶關(guān)系中心大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控專題會(huì)議，會(huì)議主題為匯總項(xiàng)目可能引起客戶投訴的工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定項(xiàng)目是否具備提前交付的條件。
a）會(huì)議議程
主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理
與會(huì)部門：項(xiàng)目部、售案場、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等 會(huì)議主題：
匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題 落實(shí)提前看房的可行性 會(huì)議議程： a
b） 會(huì)議成果——形成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題匯總表，落實(shí)解決方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人 確定是否具備提前看房的可行性 示范文本：
假日風(fēng)景五期第一批交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議紀(jì)
c） 注意事項(xiàng)
? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備會(huì)議后，各部門需聯(lián)合對(duì)可能引起客戶投訴的問題進(jìn)行現(xiàn)場查看，并將查看出的問題、解決方案在相關(guān)會(huì)議紀(jì)要中明確。
? 除去一般質(zhì)量問題等，還應(yīng)關(guān)注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設(shè)施 與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。
2）交付前兩個(gè)月——落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理
與會(huì)部門：項(xiàng)目部、售案場、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等 會(huì)議主題：
落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)問題解決進(jìn)展 會(huì)議議程：
a） 各部門準(zhǔn)備內(nèi)容
b） 會(huì)議成果——形成提前看房具體準(zhǔn)備工作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人
示范文本：
假日風(fēng)景五期第一批全裝修房提前看房細(xì)
備注：提前看房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定 c） 注意事項(xiàng)：
3、組織提前看房活動(dòng) a）提前看房流程
物業(yè)交房工作心得篇十四
進(jìn)入**這個(gè)大家庭已有兩個(gè)月了，自上班第一天**新城**項(xiàng)目就進(jìn)入了交房搶工階段，作息時(shí)間為配合指導(dǎo)現(xiàn)場收尾而調(diào)整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，**項(xiàng)目（一批次）終于于2015年12月29日按時(shí)交付業(yè)主?？粗T多業(yè)主高興的接房，內(nèi)心既為完成既定目標(biāo)而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個(gè)人在工作過程中 既要學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要學(xué)會(huì)總結(jié)教訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)是工作成功的啟示，教訓(xùn)是工作失誤的反思，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是寶貴財(cái)富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)略做如下總結(jié)：
經(jīng)驗(yàn)方面一：需明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細(xì)計(jì)劃
經(jīng)驗(yàn)方面二：需深入現(xiàn)場、摸清實(shí)情、統(tǒng)計(jì)量化、層次分明 在我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，進(jìn)行逐棟逐戶檢查，將檢查出的問題書面交予施工方，落實(shí)具體啟動(dòng)及完成時(shí)間。在現(xiàn)場多于施工員或工班長溝通詢問，查清阻礙節(jié)點(diǎn)完成的真正原因，并針對(duì)實(shí)質(zhì)問題與施工方領(lǐng)導(dǎo)深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時(shí)將現(xiàn)場疑難問題匯報(bào)工程高經(jīng)理，求助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。
2015年11月份的檢查重點(diǎn)抓大放小，使各項(xiàng)工作均有安排，做到計(jì)劃詳細(xì)不漏項(xiàng)。重點(diǎn)工作是公共區(qū)域裝修、入戶門、防火門，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點(diǎn)多、面廣，我于現(xiàn)場每天進(jìn)行材料、人員檢查，對(duì)既定節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控并預(yù)估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)預(yù)警，要求施工方進(jìn)行人員調(diào)整，并保證材料及時(shí)供應(yīng)。同時(shí)要針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的細(xì)小整改問題，及時(shí)跟蹤進(jìn)行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細(xì)致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯(cuò)臺(tái)打磨、墻地面空鼓開裂，飄窗窗臺(tái)開裂的共性問題。
問題：入戶門與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶型有縫隙，2#戶型無縫隙。
分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶門時(shí)，需保證門扇下邊與室內(nèi)地坪距離6cm，故入戶門單位在安裝門時(shí)在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶型不需提供。
總結(jié)：總包方在施工結(jié)構(gòu)板時(shí)需嚴(yán)格控制室內(nèi)地坪標(biāo)高，后施工找平層時(shí)需保證各戶間地坪標(biāo)高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場實(shí)測，然后進(jìn)行交底，統(tǒng)一地磚與室內(nèi)與入戶門框下口的標(biāo)高問題； 問題：入戶門與地磚水平縫隙（1-4cm）
問題：入戶門與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門框與墻磚間不平整
分析：門安裝后由于入戶門邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門洞外收口是由于位置過于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門框與轉(zhuǎn)角柱間的縫隙就凸凹不平。
問題：個(gè)別電梯門洞口標(biāo)高低于通道地磚完成標(biāo)高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標(biāo)高線為結(jié)構(gòu)標(biāo)高h(yuǎn)+95cm，而電梯施工單位誤以為結(jié)構(gòu)標(biāo)高h(yuǎn)+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對(duì)洞口尺寸及通道標(biāo)高關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)反映解決?？偨Y(jié)：在電梯單位進(jìn)場前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進(jìn)行現(xiàn)場交底，標(biāo)高線交底需明確是結(jié)構(gòu)標(biāo)高還是建筑標(biāo)高，如電梯門洞下口標(biāo)高及通道地磚完成標(biāo)高統(tǒng)一為建筑標(biāo)高h(yuǎn)+100cm線往下95cm。并安裝前要求電梯單位對(duì)各樓層標(biāo)高進(jìn)行抽查核驗(yàn)，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。
教訓(xùn)方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯(cuò)誤，以至于返工整改
問題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過大，外觀及不協(xié)調(diào)，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因?yàn)橐粚訕翘莘阑鸶魤ξ雌鲋?，欄桿單位直接在砼踏步邊內(nèi)收5cm進(jìn)行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過大達(dá)15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調(diào)，故改之。
問題：地下車庫風(fēng)管存在后期開洞，正壓送風(fēng)閥洞口存在后期更改洞口位置
問題：高層屋面裝飾百葉處設(shè)計(jì)無硬防護(hù)，室內(nèi)部分戶型陽臺(tái)百葉洞口卻防護(hù)欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。
教訓(xùn)方面六：商業(yè)與車庫功能分區(qū)未隔斷
問題：14#車庫負(fù)二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結(jié)構(gòu)施工階段又有設(shè)計(jì)變更的無用門洞，防火分區(qū)不完整；部分車庫變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調(diào)整，已安裝防火門拆除，重做砌體。
總結(jié)：設(shè)計(jì)變更應(yīng)全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。
分析：天燃?xì)膺M(jìn)場時(shí)外墻涂料已施工完畢，其進(jìn)場之后，在生活陽臺(tái)鉆洞，致使外墻涂料污染嚴(yán)重；自來水進(jìn)場過晚，嚴(yán)重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進(jìn)度。
交房工作總結(jié)時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因?yàn)楣て诘脑驔]能按合同約定的時(shí)間如期交付使用，在延期這段時(shí)間對(duì)于我來說更是焦急萬分，因?yàn)檠悠诮环烤鸵春?.....
晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)一、工作概述晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計(jì)交房200多戶。實(shí)際交房100余戶。業(yè)主主要......
交房工作總結(jié)交房工作總結(jié)發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：晚上好！“春種一粒粟，秋收萬顆子”，金秋的九月是豐收的季節(jié)，迎來了我們“紫金城”二期開門大吉。今天，我們在這里隆重舉......
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2008交房工作總結(jié)***交房驗(yàn)收工作是公司2008年度的重點(diǎn)工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工......
物業(yè)交房工作心得篇十五
第一段：介紹物業(yè)交房流程的重要性和背景（200字）
物業(yè)交房流程是指房地產(chǎn)開發(fā)商將新建樓盤交付給物業(yè)管理公司的過程。這個(gè)過程在購房者購房后，將住宅或商業(yè)樓盤交付給管理公司，由管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)、管理和運(yùn)營。物業(yè)交房流程的順利進(jìn)行對(duì)于購房者、開發(fā)商和物業(yè)管理公司來說都是非常重要的。購房者希望物業(yè)交房流程能夠順利進(jìn)行，盡快拿到房屋，并享受舒適的生活。開發(fā)商期望能夠按時(shí)交房，提高聲譽(yù)和信譽(yù)度。物業(yè)管理公司則希望順利接收房屋，并提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。在這個(gè)過程中，參與各方需要密切配合，做好周密的準(zhǔn)備。
第二段：物業(yè)交房流程的準(zhǔn)備工作（200字）
物業(yè)交房流程的準(zhǔn)備工作非常重要，這關(guān)系到整個(gè)流程的順利進(jìn)行。首先，購房者需要提前了解交房流程和所需材料，確保自己的相關(guān)證件和資料齊全。同時(shí)，購房者需要提前做好裝修計(jì)劃，以便在交房后進(jìn)行裝修施工。其次，開發(fā)商需要按時(shí)完成房屋的建設(shè)和質(zhì)量檢查，確保房屋符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，開發(fā)商還需要組織好交房儀式和相關(guān)活動(dòng)，為購房者提供良好的交房體驗(yàn)。最后，物業(yè)管理公司需要提前做好接收準(zhǔn)備工作，包括人員配備和流程安排。只有各方都做好準(zhǔn)備工作，物業(yè)交房流程才能夠順利進(jìn)行。
第三段：物業(yè)交房流程中的挑戰(zhàn)和問題（200字）
物業(yè)交房流程中可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和問題，這需要各方共同應(yīng)對(duì)和解決。其中，時(shí)間安排是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。開發(fā)商需要確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成房屋建設(shè)和質(zhì)量檢查，否則將影響交房時(shí)間。物業(yè)管理公司也需要根據(jù)開發(fā)商的時(shí)間安排做好接收準(zhǔn)備。另一個(gè)挑戰(zhàn)是溝通和協(xié)調(diào)。各方需要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題，確保物業(yè)交房流程的順利進(jìn)行。此外，購房者也可能遇到一些問題，比如合同解讀不清、裝修工期延誤等。這些問題需要開發(fā)商和物業(yè)管理公司進(jìn)行耐心和細(xì)致的解答，確保購房者能夠順利入住。
第四段：物業(yè)交房流程中的心得體會(huì)（300字）
經(jīng)歷了物業(yè)交房流程后，我深刻體會(huì)到各方之間的密切配合和溝通的重要性。首先，購房者需要主動(dòng)與開發(fā)商和物業(yè)管理公司保持溝通，在交房前了解流程和所需材料，及時(shí)解決問題，以盡快拿到房屋。其次，開發(fā)商需要做好時(shí)間安排和質(zhì)量控制，確保按時(shí)交房，并提供良好的交房體驗(yàn)。物業(yè)管理公司也需要提前做好接收準(zhǔn)備，及時(shí)解決購房者的問題，并提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。此外，良好的溝通和協(xié)調(diào)可以解決許多問題，減少?zèng)_突和誤解。最重要的是，各方都要以誠信為基礎(chǔ)，保證自己的承諾，履行責(zé)任。只有各方共同努力，才能夠順利完成物業(yè)交房流程。
第五段：總結(jié)物業(yè)交房流程的重要性和價(jià)值（200字）
物業(yè)交房流程的順利進(jìn)行不僅關(guān)系到購房者的利益，也關(guān)系到開發(fā)商和物業(yè)管理公司的聲譽(yù)和信譽(yù)度。順利完成物業(yè)交房流程，可以盡快讓購房者拿到房屋，享受舒適的生活。對(duì)于開發(fā)商來說，合格的物業(yè)交房流程可以提高市場口碑和競爭力，并吸引更多購房者。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，良好的物業(yè)交房流程可以確保順利接收房屋，并提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，提升自己的品牌形象。因此，各方需要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)交房流程的重要性和價(jià)值，共同努力，為順利完成交房流程做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)交房工作心得篇十六
工作總結(jié)是對(duì)某一時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就是小編整理的物業(yè)客服交房工作總結(jié)，一起來看一下吧。
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的`形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，2013年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)交房工作心得篇十七
累經(jīng)驗(yàn)，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑，促進(jìn)銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗(yàn)，借鑒其它項(xiàng)目的有效措施的基礎(chǔ)上，就a3一期交房工作制訂如下計(jì)劃：
一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：副組長：
（二）執(zhí)行小組：
組長：副組長：組員：
二、交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排：
交房前準(zhǔn)備工作計(jì)劃
二、交房程序1.對(duì)外程序
業(yè)主收樓流程
交樓流程
交樓人員（20人）
職責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓工作，解釋處理
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