總結(jié)心得體會有助于我們更好地規(guī)劃未來，明確目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的進(jìn)步與發(fā)展。寫心得體會時(shí)要注意文字的流暢和連貫，不要出現(xiàn)語句斷裂和紊亂。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
銀行管理心得體會篇一
為規(guī)范兩行合并后的安全保衛(wèi)工作，安全保衛(wèi)部迅速制定《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理規(guī)章制度》，進(jìn)一步明確營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查制度及檢查內(nèi)容，切實(shí)貫徹“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員按照營業(yè)場所安全管理檢查內(nèi)容40條進(jìn)行逐條對照檢查，并認(rèn)真做好檢查記錄。同時(shí)，安全保衛(wèi)部指派專門的保衛(wèi)人員，加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的夜間巡查力度，明確每周不低于兩次的夜間巡查，每月網(wǎng)點(diǎn)夜間巡查覆蓋面達(dá)100%。
2.狠抓對存在問題的整改落實(shí)和積分管理工作
安全檢查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通過安全檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，其落腳點(diǎn)就是放在對存在問題的督促整改上，及時(shí)堵塞管理和操作中的漏洞，增強(qiáng)安全系數(shù)，杜絕案件的發(fā)生。截止三季度，安全保衛(wèi)部共發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為88起，發(fā)現(xiàn)整改安全隱患39起，下達(dá)違規(guī)行為整改通知單28份，同時(shí)對照《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》對9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人作出積分處理，從而從根本上扭轉(zhuǎn)了重查處、輕整改的工作傾向，也進(jìn)一步提高了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對安全防范及案件防控工作的重視程度，規(guī)范了員工的安全防范操作行為，收到了良好的效果。
3.切實(shí)加強(qiáng)我行營業(yè)觀點(diǎn)技防設(shè)備的管理、維護(hù)工作
安全保衛(wèi)部通過對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像的隨機(jī)回放檢查，一方面促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對技防設(shè)備的清潔、維護(hù)保養(yǎng)，一方面通過對監(jiān)控資料回放調(diào)閱，復(fù)制拷貝發(fā)現(xiàn)日常安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范行為，有針對性的加以指導(dǎo)、整改，防患于未然，杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)的形成和案件的發(fā)生。
4.整理制定__×建行安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
為積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，加強(qiáng)案件防控力度，維護(hù)我行的正常經(jīng)營秩序，建立支行統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、責(zé)任明確的應(yīng)急管理組織和工作機(jī)制，使突發(fā)事件處置工作程序化、規(guī)范化和責(zé)任化，最大程度的減輕突發(fā)事件帶來的損害，安全保衛(wèi)部重新調(diào)整和制定了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。從工作職責(zé)、組織架構(gòu)、人員分工、保障支持、處置流程等方面規(guī)范和細(xì)化預(yù)案內(nèi)容。從上半年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)案演練的情況來看，我行各督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員按照營業(yè)場所安全管理檢查內(nèi)容40條進(jìn)行逐條對照檢查，并認(rèn)真做好檢查記錄。同時(shí)，安全保衛(wèi)部指派專門的保衛(wèi)人員，加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的夜間巡查力度，明確每周不低于兩次的夜間巡查，每月網(wǎng)點(diǎn)夜間巡查覆蓋面達(dá)100%。
5狠抓對存在問題的整改落實(shí)和積分管理工作
安全檢查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通過安全檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，其落腳點(diǎn)就是放在對存在問題的督促整改上，及時(shí)堵塞管理和操作中的漏洞，增強(qiáng)安全系數(shù)，杜絕案件的發(fā)生。截止三季度，安全保衛(wèi)部共發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為88起，發(fā)現(xiàn)整改安全隱患39起，下達(dá)違規(guī)行為整改通知單28份，同時(shí)對照《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》對9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人作出積分處理，從而從根本上扭轉(zhuǎn)了重查處、輕整改的工作傾向，也進(jìn)一步提高了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對安全防范及案件防控工作的重視程度，規(guī)范了員工的安全防范操作行為，收到了良好的效果。
6.切實(shí)加強(qiáng)我行營業(yè)觀點(diǎn)技防設(shè)備的管理、維護(hù)工作
安全保衛(wèi)部通過對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像的隨機(jī)回放檢查，一方面促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對技防設(shè)備的清潔、維護(hù)保養(yǎng)，一方面通過對監(jiān)控資料回放調(diào)閱，復(fù)制拷貝發(fā)現(xiàn)日常安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范行為，有針對性的加以指導(dǎo)、整改，防患于未然，杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)的形成和案件的發(fā)生。
7.整理制定__×建行安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
為積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，加強(qiáng)案件防控力度，維護(hù)我行的正常經(jīng)營秩序，建立支行統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、責(zé)任明確的應(yīng)急管理組織和工作機(jī)制，使突發(fā)事件處置工作程序化、規(guī)范化和責(zé)任化，最大程度的減輕突發(fā)事件帶來的損害，安全保衛(wèi)部重新調(diào)整和制定了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。從工作職責(zé)、組織架構(gòu)、人員分工、保障支持、處置流程等方面規(guī)范和細(xì)化預(yù)案內(nèi)容。
銀行管理心得體會篇二
第一段：引言（150字）
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對于金融市場的穩(wěn)定與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。為了提高自身運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，銀行引入了PDCA管理循環(huán)模式。在實(shí)踐過程中，我深刻體會到了PDCA管理的重要性和實(shí)際效果，并形成了一些新的見解和體會。
第二段：計(jì)劃（250字）
PDCA管理的第一步是計(jì)劃（Plan）。在銀行中，我們需要確定需要改進(jìn)和優(yōu)化的目標(biāo)，明確具體的行動計(jì)劃。在我的親身經(jīng)歷中，我曾經(jīng)參與了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，旨在改善銀行的客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們首先進(jìn)行了市場調(diào)研，了解客戶的需求和痛點(diǎn)。接著，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的討論和溝通，確定了改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的具體目標(biāo)和計(jì)劃。通過明確的計(jì)劃，我們能夠有針對性地進(jìn)行改進(jìn)工作，提升客戶滿意度。
第三段：執(zhí)行（300字）
計(jì)劃的制定只是PDCA管理的第一步，最重要的是執(zhí)行（Do）。在執(zhí)行階段，我們需要付諸行動，落實(shí)計(jì)劃。在改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的例子中，我們團(tuán)隊(duì)成員分工明確，每個(gè)人負(fù)責(zé)不同的工作內(nèi)容。有的人負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通和反饋，有的人負(fù)責(zé)優(yōu)化后臺系統(tǒng)流程。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠高效地實(shí)施計(jì)劃，出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。在執(zhí)行過程中，我們也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，但通過及時(shí)溝通和協(xié)作，我們快速解決了這些問題，并持續(xù)推進(jìn)改進(jìn)工作。
第四段：檢查（300字）
執(zhí)行完計(jì)劃后，就需要進(jìn)行檢查（Check）階段的工作。在檢查階段，我們需要對改進(jìn)措施的結(jié)果進(jìn)行評估，了解是否達(dá)到了預(yù)期的效果。在改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的例子中，我們采取了客戶滿意度調(diào)查的方式進(jìn)行檢查。通過分析調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)客戶對銀行的服務(wù)體驗(yàn)有了顯著的提升，客戶滿意度得到了明顯的提高。通過檢查階段的工作，我們能夠及時(shí)了解改進(jìn)工作的效果，為后續(xù)的工作提供參考和指導(dǎo)。
第五段：改進(jìn)（300字）
PDCA管理的最后一步是改進(jìn)（Act）。在檢查階段確定了問題后，我們需要采取積極的措施進(jìn)行改進(jìn)，以進(jìn)一步提升銀行的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。在改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的例子中，我們通過改進(jìn)后臺系統(tǒng)流程，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。同時(shí)，我們還采取了培訓(xùn)和獎勵制度來激勵員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些改進(jìn)措施都取得了積極的效果，并為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
結(jié)尾（200字）
總結(jié)來說，PDCA管理對于銀行來說是一種非常實(shí)用和有效的管理模式。通過不斷地循環(huán)執(zhí)行PDCA，銀行能夠不斷改進(jìn)和優(yōu)化自身的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。然而，我也意識到PDCA管理的成功與否，離不開團(tuán)隊(duì)的合作和支持。只有通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，才能夠?qū)崿F(xiàn)PDCA管理的每個(gè)階段的有效執(zhí)行和改進(jìn)。作為銀行從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐PDCA管理，為銀行的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會篇三
第一段：引言
PDCA管理是一種持續(xù)改進(jìn)的管理方法，它有助于銀行提高內(nèi)部流程的效率和客戶滿意度。在過去的幾年里，我在銀行工作期間，也深刻體會到了PDCA管理的重要性。通過反復(fù)實(shí)施PDCA管理，我發(fā)現(xiàn)它不僅可以幫助銀行解決問題，更重要的是能夠培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神。以下是我對銀行PDCA管理的體會和心得。
第二段：計(jì)劃階段
在PDCA管理過程中，計(jì)劃階段是非常關(guān)鍵的。銀行的目標(biāo)是提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品以滿足客戶需求。在這個(gè)階段，我們首先要明確問題和目標(biāo)，并收集客戶的反饋意見。然后，我們會組織一次頭腦風(fēng)暴會議，多角度地分析問題，并提出解決方案。最后，我們會制定一個(gè)詳細(xì)的行動計(jì)劃，明確每個(gè)人的責(zé)任和任務(wù)。這個(gè)過程不僅需要團(tuán)隊(duì)合作，還需要各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)和溝通。
第三段：執(zhí)行階段
在執(zhí)行階段，我們按照行動計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施。這往往需要一些調(diào)整和改變，因?yàn)槲覀円m應(yīng)新的流程和方式。在這個(gè)階段，我們要加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保每個(gè)人都能充分理解和配合這些改變。同時(shí)，我們也要密切關(guān)注改進(jìn)的效果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。這個(gè)階段的成功離不開員工的積極性和責(zé)任心。
第四段：檢查階段
檢查階段是PDCA管理的核心。我們要收集和分析數(shù)據(jù)，評估改進(jìn)措施的效果。這不僅包括客戶滿意度的提高，還有內(nèi)部流程的改善。通過定期的數(shù)據(jù)分析和對比，我們可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和提出進(jìn)一步的改進(jìn)建議。在這個(gè)階段，我發(fā)現(xiàn)溝通和協(xié)作更加重要。只有全體員工共同努力，才能推動銀行的PDCA管理不斷前進(jìn)。
第五段：行動階段
在檢查階段，我們總結(jié)和反思，然后制定下一個(gè)周期的行動計(jì)劃。這是一個(gè)又一個(gè)循環(huán)，銀行PDCA管理不斷迭代并不斷改進(jìn)。在這個(gè)過程中，我意識到PDCA管理不僅是一個(gè)方法，更是一種思維方式和文化。在銀行內(nèi)部，我們鼓勵員工主動參與，并提供培訓(xùn)和獎勵措施。通過不斷的實(shí)踐和反思，員工們的能力和素質(zhì)也在不斷提高。
結(jié)尾段：總結(jié)
PDCA管理在銀行中具有重要的意義，它不僅能夠幫助銀行解決問題，提高效率，還能夠培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神。通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動四個(gè)階段的循環(huán)，銀行能夠持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)市場需求的變化。我深刻認(rèn)識到PDCA管理的價(jià)值，相信在未來的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮PDCA管理的作用，為銀行的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會篇四
近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，銀行業(yè)也迎來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為金融行業(yè)的中堅(jiān)力量，銀行面臨著日益增長的客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)，如何提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為了銀行管理者們亟待解決的問題。通過對銀行過程管理的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對銀行過程管理有了更深入的認(rèn)識，并總結(jié)出以下心得體會。
首先，銀行過程管理的關(guān)鍵是客戶需求的理解與滿足。在逐漸濃郁的市場競爭中，銀行要求我們更加關(guān)注客戶需求，通過深入了解客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行流程重構(gòu)和優(yōu)化。在這個(gè)過程中，銀行需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。只有深入了解客戶的需求，才能真正提高服務(wù)水平，贏得客戶的口碑和忠誠度。
其次，銀行過程管理需要注重內(nèi)部流程的優(yōu)化和改善。在銀行的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我們經(jīng)常會遇到一些繁瑣的手續(xù)和冗長的等待時(shí)間，這給客戶體驗(yàn)和工作效率帶來了很大的影響。通過對業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化，我們可以找到并簡化那些冗余和低效的環(huán)節(jié)，提高內(nèi)部各個(gè)部門的協(xié)同效率。同時(shí)，銀行還可以借助信息化技術(shù)，構(gòu)建起一個(gè)完備的內(nèi)部流程管理系統(tǒng)，通過對每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和控制，確保流程的順暢和高效，提高工作效率和客戶滿意度。
除了關(guān)注客戶需求和內(nèi)部流程，銀行過程管理還需要注重風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行是一個(gè)重要的金融機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著資金保值增值的任務(wù)。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行過程管理的重要內(nèi)容之一。在這個(gè)方面，銀行需要通過改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評估方法，加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測和控制，確保每一筆交易的安全性和合規(guī)性。此外，銀行還需要根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)程度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)對銀行業(yè)務(wù)的影響。
最后，銀行過程管理需要不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。作為金融業(yè)中的創(chuàng)新領(lǐng)域，銀行需要緊跟時(shí)代的步伐，不斷引進(jìn)和應(yīng)用最新的科技成果。通過科技的力量可以更好地配合和支持銀行的業(yè)務(wù)需求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，銀行還需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新意識。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，銀行才能適應(yīng)市場的變化和客戶需求的不斷變化。
總之，銀行過程管理是一個(gè)綜合性的工作，涉及到客戶關(guān)系、內(nèi)部流程、風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新等方方面面。通過對這些方面的理解和優(yōu)化，銀行可以提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低風(fēng)險(xiǎn)并適應(yīng)市場變化。而對于銀行員工來說，踐行銀行過程管理的理念也需要持之以恒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷提高自身素質(zhì)和能力。這樣，銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得客戶的信賴和認(rèn)可。
銀行管理心得體會篇五
如果把商場比作球場，那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色，還要在場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)前進(jìn)的方向，因此，如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢?這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。不無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己，不斷成長的。國家高級禮儀培訓(xùn)師趙奕影老師根據(jù)銀行高級管理者反映的問題有針對性的制定銀行高管培訓(xùn)方案，并結(jié)合案例，給出自己關(guān)于管理方面的意見和建議。
作為一名管理者，不僅要對業(yè)務(wù)知識熟練，更要對行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長遠(yuǎn)的眼光和決策力。當(dāng)然目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是靠一個(gè)人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術(shù)，把合適的人用在合適的位置，使團(tuán)體發(fā)揮強(qiáng)大的力量。
去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。
彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。
佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。
其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰(zhàn)沙場，還是現(xiàn)代無硝煙的商場，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
“世界上沒有完全相同的兩片葉子”同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。
1.用人藝術(shù)。
用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置?！俺鲋饕?，用干部”，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。
領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任;揚(yáng)長避短、寬容待;合理使用，積極培養(yǎng);用人要正激勵人才。
2.用權(quán)藝術(shù)。
規(guī)范化用權(quán);
實(shí)效化用權(quán);
體制外用權(quán)。
3.授權(quán)藝術(shù)。
包括合理選擇授權(quán)方式;
授權(quán)留責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級后，下級在工作中出問題，級負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過及主帥。
視能授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向下級授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級能力的高低而定。
明確責(zé)權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。
適度授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。
監(jiān)督控制：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，對下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過細(xì)的工作檢兩種極端現(xiàn)象。
逐級授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者只能對自己的直接下級授權(quán)，不能越級授權(quán)。
防止反向授權(quán)。
1.決策藝術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合;綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。
2.決策藝術(shù)。
a.運(yùn)籌藝術(shù)—統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。
b.決斷藝術(shù)—指令明確、決斷及時(shí);判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。
c.善于調(diào)動他人的積極性。
d.借用外腦。
1.(1)“沉錨”陷阱
考慮做一個(gè)決定時(shí)，我們的大腦會對得到的第一個(gè)信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。
“沉錨”效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個(gè)小數(shù)字。在商業(yè)中，最常見的“沉錨”是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計(jì)劃時(shí)會參考去年的計(jì)劃，這樣的計(jì)劃如果能充分考慮其它因素，得出的數(shù)字可能是準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)模绻晃兑蕾囋瓉淼臄?shù)字，那原有數(shù)字就是“沉錨”。
聰明的談判者很善于利用這種“沉錨”效應(yīng)以達(dá)到自己的目的。他們會選擇有利的數(shù)據(jù)和事實(shí)說服對方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開發(fā)區(qū)設(shè)一個(gè)辦事處，在經(jīng)過一番考察后，找到了一個(gè)位置和設(shè)施都比較理想的商務(wù)樓，于是安排與這家房產(chǎn)商見面。房產(chǎn)商一開始提出的合同條件如下：租期20xx年;每平方英尺每天租金2美元，每年價(jià)格隨物價(jià)的上漲幅度而定;所有室內(nèi)的改裝費(fèi)用由租戶自理;20xx年以后由租戶決定是否延長租期。
公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價(jià)格往下壓了一些，并要求房產(chǎn)商承擔(dān)一部分裝修費(fèi)用。其實(shí)，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價(jià)格降到市場較低價(jià)，兩年一次調(diào)整價(jià)格，規(guī)定價(jià)格的上限，規(guī)定延長租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產(chǎn)商的合同文本限制死了，他們掉入了房產(chǎn)商所設(shè)的“沉錨”陷阱，他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。
(2)如何走出“沉錨”陷阱
從不同的角度來看問題?？纯从袥]有其它的選擇，不要一味依賴你的第一個(gè)想法。
在向別人請教前，先自己考慮一下問題，有一個(gè)基本打算，不要被別人的意見左右。
集思廣益。尋求不同的意見、方法，以開拓你的思維，打破原有的條框束縛。
注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時(shí)，要盡量客觀公正，不要攙雜你個(gè)人的觀點(diǎn)和傾向，以免影響他們的思路。
2.(1)“現(xiàn)狀”陷阱
讓我們來做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，請10個(gè)人出來，每個(gè)人都發(fā)一個(gè)小禮物。禮物有兩種：一種是只漂亮的杯子;一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價(jià)值相同，并且每個(gè)人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說，應(yīng)當(dāng)有一半人會去交換手中的禮物，但結(jié)果卻只有一個(gè)人這樣做了。什么原因呢?是“現(xiàn)狀”效應(yīng)在起作用。
這種“現(xiàn)狀”陷阱隱藏在每一個(gè)人的頭腦中，是一種自我利益保護(hù)心理。要打破這種“現(xiàn)狀”，就要采取行動，而行動本身又意味著風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就有可能面對指責(zé)并進(jìn)而后悔。維持“現(xiàn)狀”，在大多數(shù)情況下，是因?yàn)檫@是減少我們心理壓力的途徑，但在同時(shí)，卻失掉了機(jī)會。
(2)如何走出“現(xiàn)狀”陷阱
牢記自己所訂立的目標(biāo)，隨時(shí)審查自己是否為“現(xiàn)狀”困擾，現(xiàn)有的情形中是不是有你成功的障礙。
一定不要把“現(xiàn)狀”作為你的選擇，去發(fā)現(xiàn)其他的可能性，仔細(xì)權(quán)衡其中的利弊得失。
不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。
記住對“現(xiàn)狀”的渴望隨著時(shí)間改變而改變。將來的“現(xiàn)狀”與今天的是不可同日而語的。
如果你有比“現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。
3.(1)“有利證據(jù)”陷阱
先別忙著做出決定，因?yàn)槟阌锌赡軙暨M(jìn)“有利證據(jù)”陷阱。這種“有利證據(jù)”陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據(jù)，躲避同自己意見相矛盾的信息。
(2)如何走出“有利證據(jù)”陷阱
審查自己對各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受“有利證據(jù)”的傾向。
盡量朝與自己意見相反的方向去想，或者找一個(gè)你所信賴的意見分歧者，進(jìn)行一次徹底的辯論。
征求別人意見時(shí)，不要找那種“惟命是從”的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說：“是，對?！蹦敲匆s緊換個(gè)人。
1.人際關(guān)系藝術(shù)
態(tài)度和藹、平等待人;
尊重別人、注意方法;
簡化語言;積極傾聽;
抑制情緒;把主動;
創(chuàng)造互信環(huán)境。
2.人際溝通藝術(shù)
自古至今,溝通永遠(yuǎn)是成功的前提,溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，積極開展“有效溝通”的活動!
3.處理人際糾紛藝術(shù)
嚴(yán)己寬人
分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢
講究策略
把握主動
作為出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
銀行管理心得體會篇六
第一段：介紹銀行管理的重要性及現(xiàn)狀（字?jǐn)?shù)：200）
隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要一環(huán)，其管理體系的完善與否直接影響著金融市場的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，由于金融創(chuàng)新和銀行業(yè)務(wù)的多樣化，銀行管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，包括風(fēng)險(xiǎn)控制不力、利益沖突等問題，這些問題不僅使銀行面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，也使其形象受到了一定的沖擊。因此，銀行必須不斷加強(qiáng)管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加安全和可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
第二段：識別問題并制定相應(yīng)的解決方案（字?jǐn)?shù)：250）
在銀行強(qiáng)化管理的過程中，首先要識別管理中存在的問題。銀行內(nèi)部存在的問題包括組織結(jié)構(gòu)不夠合理、信息共享不暢、風(fēng)險(xiǎn)控制不力等。針對這些問題，銀行可以采取一系列的解決方案，例如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立更加高效的信息分享平臺，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制機(jī)制等。此外，銀行還應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)意識和服務(wù)態(tài)度，確保他們能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)和高效的服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制（字?jǐn)?shù)：250）
在金融業(yè)務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行管理的核心。銀行必須建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，明確風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和要求。這包括制定風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和控制措施，建立內(nèi)部控制制度和應(yīng)急預(yù)案等。此外，銀行還應(yīng)加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)敏感業(yè)務(wù)的監(jiān)管和評估，提高對金融市場的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，銀行能夠更好地應(yīng)對市場變化，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度（字?jǐn)?shù)：250）
客戶是銀行存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是銀行強(qiáng)化管理的關(guān)鍵。銀行可以通過推出多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求。例如，銀行可以開展線上業(yè)務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行交易；還可以加強(qiáng)對理財(cái)和投資的咨詢和指導(dǎo)，幫助客戶理性投資。此外，銀行還應(yīng)加強(qiáng)對客戶的關(guān)系維護(hù)，提高客戶的忠誠度。通過提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，銀行能夠吸引更多的客戶，提升市場競爭力。
第五段：總結(jié)銀行強(qiáng)化管理的重要性（字?jǐn)?shù)：250）
強(qiáng)化管理對于銀行來說是至關(guān)重要的。只有建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高服務(wù)質(zhì)量，銀行才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。同時(shí)，銀行還需要加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和顧客的溝通，充分傾聽他們的意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化管理模式和服務(wù)。只有如此，銀行才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更加安全和可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
總結(jié)：銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要一環(huán)，其管理的健全與否直接影響著金融市場的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。銀行應(yīng)該不斷加強(qiáng)管理，解決內(nèi)部存在的問題和挑戰(zhàn)，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過這些努力，銀行能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更加安全和可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
銀行管理心得體會篇七
第一段：引言（100字）
銀行作為金融機(jī)構(gòu)中最重要的一環(huán)，承擔(dān)著保障社會財(cái)富安全和金融秩序穩(wěn)定的責(zé)任。而在銀行安全管理的各個(gè)方面中，槍彈管理無疑是至關(guān)重要的一項(xiàng)。銀行槍彈管理直接關(guān)系到員工和客戶的生命安全，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定。多年來，銀行槍彈管理經(jīng)過不斷的實(shí)踐與探索，已積累了一些經(jīng)驗(yàn)與體會。本文將從員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案和跨部門合作等方面進(jìn)行論述，旨在提供一些對于銀行槍彈管理的啟示與思考。
第二段：員工培訓(xùn)（200字）
銀行槍彈管理的第一環(huán)節(jié)就是員工培訓(xùn)。首先，銀行應(yīng)制定全面細(xì)致的槍彈管理規(guī)章制度，并通過培訓(xùn)將其傳達(dá)給員工。其次，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括槍支安全知識、應(yīng)急處置技巧以及日常防范意識方面。這不僅需要有資深的安保專家進(jìn)行授課，還應(yīng)通過實(shí)踐訓(xùn)練來提升員工的應(yīng)對能力。同時(shí)，還應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，以確保員工的知識的時(shí)效性和培訓(xùn)效果。
第三段：設(shè)施設(shè)備維護(hù)（250字）
設(shè)施設(shè)備的維護(hù)是保障銀行槍彈管理順利進(jìn)行的重要保證。銀行應(yīng)建立完善的維護(hù)制度，定期進(jìn)行設(shè)備的檢查與維護(hù)，確保各類設(shè)備的正常運(yùn)行。對于視頻監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)保證攝像頭的位置合理，畫面清晰，并進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。此外，保安通道、防彈門等設(shè)備也要定期檢查以及演練，檢查其開關(guān)靈活性和安全性。只有將設(shè)施設(shè)備維護(hù)做到位，才能更好地確保槍彈管理的有效性。
第四段：監(jiān)控系統(tǒng)（250字）
監(jiān)控系統(tǒng)是保障銀行槍彈管理的重要手段之一。銀行應(yīng)該定期進(jìn)行視頻和錄音的備份，以便追溯案件和查找證據(jù)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作。并且，監(jiān)控系統(tǒng)的擺放位置應(yīng)合理布置，以保證能夠全面監(jiān)控各個(gè)區(qū)域。此外，監(jiān)控系統(tǒng)還應(yīng)聯(lián)網(wǎng)，確保隨時(shí)可以與公安部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，以提高破案的效果。
第五段：應(yīng)急預(yù)案與跨部門合作（400字）
銀行槍彈管理的應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對突發(fā)事件的關(guān)鍵。銀行應(yīng)制定全面的槍彈安全應(yīng)急預(yù)案，包括針對不同情況的處置方案和應(yīng)對措施。此外，還應(yīng)定期進(jìn)行模擬演練，使員工對于應(yīng)急處置措施更加熟練，并能在實(shí)際事件中迅速反應(yīng)。同時(shí)，銀行還應(yīng)與公安機(jī)關(guān)、武裝部門等相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，共同制定和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，以增強(qiáng)對危機(jī)事件的應(yīng)對能力。只有通過跨部門的合作與協(xié)同，才能更好地應(yīng)對槍彈管理過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)尾（100字）
作為金融行業(yè)中最重要的保障，銀行槍彈管理的重要性不容忽視。本文從員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案和跨部門合作等方面進(jìn)行了論述。在實(shí)踐中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理，提高槍彈安全級別，以保障員工和客戶的人身安全，維護(hù)金融秩序，為社會穩(wěn)定作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會篇八
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題。每個(gè)銀行員工都必須深刻的認(rèn)識銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線，柜員占到了一個(gè)舉足輕重的位置，如何減少這一風(fēng)險(xiǎn)就成為柜員們的一項(xiàng)重要工作。對進(jìn)入工行已有十年的我來說，工作之余也是我考慮的一個(gè)問題，同時(shí)也了解到一些柜員風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識不夠深刻所帶來的問題：
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯帳交易，一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開戶時(shí)戶名錄入錯誤;匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號，匯款收款人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴(yán)重的后果，這些都是有的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過程中在提高效率的同時(shí)必須對每筆操作都認(rèn)真地仔細(xì)核對確保正確的情況下才提交。
原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結(jié)束后勾兌流水時(shí)，必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，與流水上保持一致，并且保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應(yīng)柜員自行作廢，不能隨手丟棄。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過程中有時(shí)會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
以上這些都是柜員平時(shí)業(yè)務(wù)處理時(shí)所能遇到的，這也是我這么多年工作中總結(jié)的一些現(xiàn)金柜員所經(jīng)常容易出錯的地方。所以作為一名工行員工來說，我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的節(jié)制以上內(nèi)容的發(fā)生，減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能更好的為廣大工行的客戶提供良好服務(wù)，提升我們工行在客戶心里服務(wù)質(zhì)量，為工行的成長獻(xiàn)出自己的一份力量!
銀行管理心得體會篇九
5月22日上午，安陸農(nóng)商銀行召開行務(wù)會，第一時(shí)間傳達(dá)貫徹省聯(lián)社“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會議精神，在家班子成員，機(jī)關(guān)中層干部參加會議。
會議首先學(xué)習(xí)了省聯(lián)社李亞華理事長在全省農(nóng)商行“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會議上的講話。會議指出，此次在紅安舉辦的學(xué)習(xí)班意義重大，是全面貫徹落實(shí)中央維護(hù)國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實(shí)省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強(qiáng)國有企業(yè)黨的建設(shè)工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)監(jiān)管措施的需要，是全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委工作部署的需要。
會議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要嚴(yán)守政治規(guī)矩、嚴(yán)守組織規(guī)矩、嚴(yán)守工作規(guī)矩、嚴(yán)守廉潔規(guī)矩、嚴(yán)守道德規(guī)矩。大力防控信用風(fēng)險(xiǎn)、大力防控市場風(fēng)險(xiǎn)、大力防控操作風(fēng)險(xiǎn)、大力防控流動性風(fēng)險(xiǎn)、大力防控案件風(fēng)險(xiǎn)、大力防控股東風(fēng)險(xiǎn)、大力防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
最后，安陸農(nóng)商銀行董事長王義斌就具體落實(shí)李亞華理事長講話精神提出五點(diǎn)要求：
一是把省聯(lián)社會議精神迅速傳達(dá)到每一名員工，組織全員學(xué)習(xí)。
二是存款要始終保持一定的市場份額，加大增存穩(wěn)存力度。
三是貸款準(zhǔn)入要嚴(yán)格把控，寧缺毋濫。四是風(fēng)險(xiǎn)貸款化解要采取多種手段。五是貸款權(quán)限要動態(tài)調(diào)整。五是對經(jīng)營困難企業(yè)，強(qiáng)化擔(dān)保，適當(dāng)降低貸款利率。
銀行管理心得體會篇十
懷著期待與好奇，終于迎來了中國銀行新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少場培訓(xùn)多少次考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是絕無僅有的，它作為我們?nèi)松闹匾臉蛄?，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲遠(yuǎn)比預(yù)想還要豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請到了地區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的5天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的。基本情況，融入了中國銀行這個(gè)大集體中。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺。而中國銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與中國銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與中國銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。首先給我們講解了銀行工作者所必須的服務(wù)禮儀，接著了解到了在銀行工作所需要遵守的規(guī)章制度，然后學(xué)習(xí)了銀行的增值金融客戶服務(wù)。在最后，我們了解到了銀行的一些業(yè)務(wù)：負(fù)債和借記卡業(yè)務(wù)，儲蓄存款的工作重點(diǎn)，外匯的一些知識，銀行的中間業(yè)務(wù)，個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，信用卡的分類和一些實(shí)用情況，中國銀行現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的管理方法。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的培訓(xùn)結(jié)束后，我們學(xué)到了很多。作為一名中國銀行的一份子，如果不了解中國銀行歷史，就如同一個(gè)中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解中國銀行，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對其他國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，中國銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了中國銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀中行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，五天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。五天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個(gè)青澀的大學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。當(dāng)今銀行業(yè)競爭日益白熾化、專業(yè)化，中國銀行能夠在其間穩(wěn)步前行并不斷發(fā)展壯大，歸功于這一大集體對中行的著力落實(shí)與施行，著重于客戶對中國銀行的滿意度與歸屬感。同時(shí)在中行員工中樹立憂患意識，就是要使自己意識到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與中國銀行共同發(fā)展。
20xx年6月在招商銀行進(jìn)行的拓展訓(xùn)練之旅非常好，既鍛煉了個(gè)人素質(zhì)與意志，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識和集體榮譽(yù)感，在競技和娛樂之余，同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時(shí)工作中沒有注意到的優(yōu)點(diǎn)：勇氣、自信、敢于承擔(dān)責(zé)任等。此次拓展培訓(xùn)我怕受益良多，我要將這份激情無線保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境，不是別人，而是“自己”，因此，只有正視自己，清晰認(rèn)識自己，勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點(diǎn)，才能在人生的路上走得更遠(yuǎn)。
2、記得梁啟超曾經(jīng)說過：“凡是我受過他人好處的人，我對他便有了責(zé)任”。公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對責(zé)任的理解。責(zé)任就是份內(nèi)應(yīng)做的事情，承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。
3、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動方向和行動力，這一點(diǎn)無論是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在工作中必須要確立的。
4、馬云講過：“如果你想要成功，一定要保持激情，這份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么時(shí)候你都必須保持激情，這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項(xiàng)小事情中，從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過程中，每個(gè)隊(duì)的隊(duì)員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，隊(duì)員對團(tuán)隊(duì)的關(guān)注已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其自身！團(tuán)隊(duì)合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
銀行管理心得體會篇十一
第一段：引言
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著保護(hù)客戶資金安全、提供金融服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等重要職責(zé)。在如今激烈的市場競爭環(huán)境下，銀行如何有效管理自身運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量，成為了擺在每家銀行面前的一道難題。在這個(gè)背景下，銀行PDCA管理模式的應(yīng)用逐漸受到了廣泛關(guān)注，本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討銀行PDCA管理的關(guān)鍵要素和心得體會。
第二段：PDCA管理模式的介紹
PDCA（Plan-Do-Check-Act）是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)的循環(huán)過程。在銀行中，PDCA管理模式被應(yīng)用于各個(gè)方面，從提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量到優(yōu)化內(nèi)部流程，都能夠通過PDCA模式實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。先制定計(jì)劃，明確目標(biāo)和方法，然后執(zhí)行計(jì)劃，在執(zhí)行過程中檢查進(jìn)展和結(jié)果，并根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。銀行PDCA管理的核心在于不斷追求客戶滿意度和業(yè)務(wù)績效的提升。
第三段：PDCA管理在銀行中的應(yīng)用
PDCA管理模式在銀行中廣泛應(yīng)用于各個(gè)方面。首先，銀行可以通過PDCA管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。在制定計(jì)劃階段，銀行可以了解客戶需求并制定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)。在執(zhí)行階段，銀行將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，并與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通和反饋。在檢查階段，銀行通過客戶滿意度調(diào)查、投訴反饋等方式，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)。根據(jù)檢查結(jié)果，在下一輪循環(huán)中調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供方式，以不斷提高客戶滿意度。其次，PDCA管理也可以應(yīng)用于銀行的內(nèi)部流程優(yōu)化。銀行能夠明確各項(xiàng)工作目標(biāo)和方法，并及時(shí)檢查執(zhí)行情況，從而發(fā)現(xiàn)流程中的問題和瓶頸，進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率和質(zhì)量。
第四段：銀行PDCA管理的挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施
雖然PDCA管理模式對于銀行的運(yùn)營改進(jìn)有著顯著的好處，但在實(shí)際應(yīng)用過程中也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，銀行員工的習(xí)慣和觀念需要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的工作習(xí)慣往往注重結(jié)果而忽視過程，而PDCA管理模式強(qiáng)調(diào)過程的重要性。因此，銀行需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和意識教育，提高員工對PDCA管理的認(rèn)識和理解。其次，PDCA管理需要大量的數(shù)據(jù)支持。銀行需要建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，確保對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的獲取和分析，從而支持管理決策和改進(jìn)方案的制定。此外，銀行還需要建立有效的溝通機(jī)制，確保各級員工之間的信息共享和團(tuán)隊(duì)合作，以推動PDCA管理的推行和落地。
第五段：結(jié)論
銀行PDCA管理模式的應(yīng)用可以幫助銀行提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高工作效率和質(zhì)量。但要實(shí)現(xiàn)PDCA管理的有效應(yīng)用，銀行需要充分認(rèn)識到PDCA管理的重要性，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和意識教育，建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，以及建立有效的溝通機(jī)制。銀行PDCA管理的持續(xù)推行和落地將進(jìn)一步提升銀行的核心競爭力和客戶滿意度，為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
銀行管理心得體會篇十二
銀行是國家金融體系中的重要組成部分，銀行業(yè)的發(fā)展與管理在整個(gè)金融體系中發(fā)揮著重要作用。銀行業(yè)管理涉及到銀行的各個(gè)方面，例如風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等。銀行業(yè)管理的好壞不僅關(guān)系到銀行的自身發(fā)展，還會影響到金融市場的穩(wěn)定與發(fā)展，因此，加強(qiáng)銀行業(yè)管理、完善銀行業(yè)管理體系是很有必要的。
第二段：提出我的銀行業(yè)管理心得體會
我從事銀行業(yè)工作許多年，從中汲取了不少經(jīng)驗(yàn)，也深刻認(rèn)識到銀行業(yè)管理的重要性。在此，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，我談?wù)勎业膸c(diǎn)銀行業(yè)管理心得。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
作為銀行業(yè)的核心內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)管理極其重要，直接關(guān)系到銀行的安全與穩(wěn)定。我認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)管理首先要有完善的制度與規(guī)范，只有在制度上設(shè)置好各種風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，才能在實(shí)際工作中做到嚴(yán)格管理。其次，還需要配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處置，不斷完善管理體系，避免重蹈歷史覆轍。
第四段：提高資產(chǎn)管理水平
銀行業(yè)資產(chǎn)管理也很重要，資產(chǎn)管理水平的高低會直接影響銀行業(yè)的經(jīng)營狀況。我認(rèn)為，資產(chǎn)管理的重中之重在于專業(yè)技能水平，如穩(wěn)健的投資策略、優(yōu)秀的資產(chǎn)配置、高效的投資回報(bào)等。此外，也需要處理好資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的平衡，以最大化銀行的收益為目標(biāo)。
第五段：優(yōu)化客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是銀行業(yè)重要的一環(huán)，服務(wù)水平的好壞會直接影響銀行的形象與聲譽(yù)。對于提升客戶服務(wù)水平，我認(rèn)為，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理，提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)意識。此外，還可以采用一些先進(jìn)的技術(shù)手段，如推行自助服務(wù)、區(qū)塊鏈、人工智能等等，全方位提升客戶服務(wù)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)銀行業(yè)管理心得體會
綜上所述，銀行業(yè)管理涉及到許多方面，并不是一件簡單的事情。針對不同的問題，我們要采取不同的措施，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作技能，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理流程，才能切實(shí)做好銀行業(yè)的管理工作，為銀行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的廣闊前景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行管理心得體會篇十三
為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好的合規(guī)文化，__年被確定為我行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，開展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為我行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證。
通過參加市行組織的以“合規(guī)建設(shè)、規(guī)范流程、夯實(shí)基礎(chǔ)”為主題的“合規(guī)管理年”的學(xué)習(xí)，使我對合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識，合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等的合規(guī)文化氛圍，這次學(xué)習(xí)正是一個(gè)很好的機(jī)會。
本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：“合規(guī)管理年”活動的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)成立情況、活動階段安排以及“合規(guī)管理年”的重點(diǎn)內(nèi)容，包括開展“四項(xiàng)評價(jià)”和發(fā)布實(shí)施“四個(gè)辦法等。”
通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項(xiàng)工作，才能確保我行各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì)，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念
加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對我行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育，使大家都認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看，“十個(gè)案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，監(jiān)督不力，實(shí)屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺帳內(nèi)容，我們主要負(fù)責(zé)整理了職工花名、考勤登記、獎金分配等臺帳，這是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的一個(gè)很好的方法。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
四、銀行要建立正向激勵機(jī)制和相應(yīng)的處罰機(jī)制
正向激勵措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施，但是一定的處罰機(jī)制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合，才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。
通過此次合規(guī)教育活動，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對郵政儲蓄銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)郵政儲蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會。
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