是對(duì)過去一段時(shí)間的經(jīng)歷和成果進(jìn)行總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。閱讀時(shí)可以嘗試多種閱讀策略，提高閱讀技巧。提供寫作靈感的范文合集。
溝通課程設(shè)計(jì)篇一
（一）
一、項(xiàng)目設(shè)計(jì)個(gè)人總結(jié)
通過一段時(shí)間的努力，終于完成了我們小組的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的報(bào)告。在這項(xiàng)項(xiàng)目中，我主要的任務(wù)是對(duì)項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。剛開始自己對(duì)二手市場(chǎng)了解不足，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析也不全面，經(jīng)過一段時(shí)間的接觸和了解，對(duì)我們組項(xiàng)目的意義和目標(biāo)更加明確。建設(shè)一個(gè)校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站，就是開發(fā)一個(gè)基于服務(wù)器模式的c2c的主要面向大學(xué)生的規(guī)范的二手用品拍賣交易平臺(tái)，方便大學(xué)生足不出戶就可以瀏覽想要的物品，方便大家信息交流，提高交易水平。為在校學(xué)生提供一個(gè)高效、便利、規(guī)范的二手交易市場(chǎng)。同時(shí)對(duì)二手商品循環(huán)使用可以倡導(dǎo)資源的合理使用，構(gòu)建和諧校園、節(jié)約型校園，減少浪費(fèi)，給予貨物“第二次生命”。在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目過程中我對(duì)二手交易市場(chǎng)的知識(shí)更加了解，并學(xué)會(huì)了如何更完善的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，如何使現(xiàn)有的資源利用有效化。
本學(xué)期，通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程，我初步了解到項(xiàng)目管理知識(shí)體系及其構(gòu)架。通過老師布置的創(chuàng)新項(xiàng)目作業(yè)，使我從更現(xiàn)實(shí)的角度進(jìn)一步體會(huì)到什么是項(xiàng)目管理以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程的重要意義。項(xiàng)目是在一定的時(shí)間、資源、環(huán)境等約束下，為了達(dá)到特定的目標(biāo)所做的一次性任務(wù)或努力。項(xiàng)目管理則是將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種管理活動(dòng)。
二、個(gè)人認(rèn)為較重要的項(xiàng)目管理理念及管理工具
通過本學(xué)期的學(xué)期，印象最深刻的是項(xiàng)目管理理念是質(zhì)量管理，質(zhì)量是指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。質(zhì)量一般通過定義交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。質(zhì)量還包含對(duì)項(xiàng)目的過程的要求，比如規(guī)定執(zhí)行過程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供過程被有效執(zhí)行的證據(jù)。質(zhì)量管理主要就是監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行過程及各階段的產(chǎn)出，以確保每個(gè)階段的產(chǎn)出都是符合相關(guān)需求目標(biāo)和建設(shè)規(guī)范，同時(shí)確保不合格項(xiàng)能夠按照正確方法排除或改進(jìn)，最終保證最終產(chǎn)出物符合項(xiàng)目需求和建設(shè)規(guī)范質(zhì)量管理是項(xiàng)目的核心問題，質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人，要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過程中，從一開始，就要樹立質(zhì)量第一的理念，每個(gè)過程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品（或設(shè)計(jì)方案）本身應(yīng)該具備的性質(zhì)，還有項(xiàng)目執(zhí)行和管理的質(zhì)量。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言?“生活處于質(zhì)量堤壩后面”。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)榈唾|(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響。它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等。以前價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額。這個(gè)道理是顯而易見的。較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。
三、質(zhì)量管理在未來工作和生活中的重要作用
與我們生活密切相關(guān)的質(zhì)量管理是食品質(zhì)量管理，“民以食為天”食品質(zhì)量安全關(guān)系到人民群眾的身體健康，生命安全及社會(huì)經(jīng)濟(jì)。但我國的食品供應(yīng)體系主要是圍繞解決食品供給量問題而建立起來的，對(duì)于食品質(zhì)量安全的關(guān)注程度不夠。我國食品行業(yè)在原料供給、生產(chǎn)環(huán)境、加工、包裝、貯存運(yùn)輸及銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，都存在嚴(yán)重的不適應(yīng)性。特別是近年來，一些企業(yè)無視國家法律，惟利是圖，在食品生產(chǎn)加工中不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，偷工減料，摻雜使假，以假充真，濫用添加劑，以非食品原料、發(fā)霉變質(zhì)原料加工食品，致使重大食品質(zhì)量安全事故屢有發(fā)生。但是一段時(shí)期以來我國食品行業(yè)的大型企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的食品安全事件，如三鹿添加三聚氰胺的毒奶粉事情，雙匯的“瘦肉精”事件等等，眾所周知，一個(gè)是國內(nèi)最大奶粉制造商之一，其奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)全中國第一；另一個(gè)是國內(nèi)最大的肉類加工和國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)的龍頭企業(yè)。這些知名的、消費(fèi)者信得過的大型企業(yè)竟然能做出在生產(chǎn)人們要食用的食品中添加對(duì)人體有毒的化學(xué)物質(zhì)，這豈能不讓廣大消費(fèi)者對(duì)他們的行徑恨之入骨！這些企業(yè)的管理者對(duì)于質(zhì)量管理缺失和對(duì)大眾生命忽視的行為就該得到應(yīng)有而嚴(yán)厲的懲罰！不管是之前倒下的“三鹿”還是正在面臨危機(jī)的“雙匯”，都是“中國企業(yè)500強(qiáng)”之一、行業(yè)龍頭，也都是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿褡迤放?，?duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)乃至行業(yè)版圖都有著舉足輕重的影響，品牌之創(chuàng)立、發(fā)揚(yáng)光大絕非易事，可一旦丑聞纏身，名聲掃地，即便不會(huì)萬劫不復(fù)，至少也得褪掉三層皮――“三鹿”最終破產(chǎn)，被三元收購；“雙匯”也正在經(jīng)歷產(chǎn)品下架、停產(chǎn)整頓、品牌受損、重組受挫、行業(yè)低迷等接踵而至的危機(jī)，雖然未必會(huì)像三鹿那樣轟然倒塌，但元?dú)獯髠褵o可避免。人們對(duì)食品談之色變，食品質(zhì)量安全問題構(gòu)成了社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)。因此，食品質(zhì)量安全涉及千家萬戶，是老百姓生存最基本的要求，無論企業(yè)發(fā)展到何種程度都要始終堅(jiān)持把質(zhì)量放在第一位，食品企業(yè)更加應(yīng)該如此，因?yàn)槭称菲髽I(yè)不僅僅生產(chǎn)的是供消費(fèi)者食用的食品，更是在生產(chǎn)健康，讓每個(gè)國民都健健康康才能發(fā)展一切！企業(yè)只有嚴(yán)格執(zhí)行全面質(zhì)量管理才能做到質(zhì)優(yōu)，才能成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。食品質(zhì)量安全沒有保證，人民群眾的身體健康和生命安全就沒有保證，和諧社會(huì)也就無從談起。
搞好食品質(zhì)量管理有助于保障消費(fèi)者身體健康食品生產(chǎn)，流通環(huán)節(jié)比較多，如不注意加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證食品衛(wèi)生的要求，很容易造成食品污染，從而危害消費(fèi)者身體健康，甚至造成生命危險(xiǎn)。搞好食品質(zhì)量管理，可以預(yù)防、減少食物中毒和食源性疾病的發(fā)生，有助于保障消費(fèi)者身體健康。
搞好食品質(zhì)量管理是提高食品工業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段食品工業(yè)產(chǎn)品能否占有市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，基本上取決于產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。
搞好食品質(zhì)量管理有助于提高食品企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益搞好食品質(zhì)量管理，有助于減少生產(chǎn)過程中的廢品損失和浪費(fèi)，減少原材料，動(dòng)力和工時(shí)的消耗，降低產(chǎn)品的成本從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，用比較少的消耗生產(chǎn)出更多更好的食品盡快占有市場(chǎng)，易于銷售，從而縮短庫存時(shí)間，加速資金周轉(zhuǎn)，同時(shí)，不斷提高食品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
四、質(zhì)量管理方法及工具在其他方面的應(yīng)用
在質(zhì)量管理的過程中，無論是分析問題還是實(shí)施改進(jìn)措施，正確地使用工具和方法就會(huì)起到事半功倍的效果。質(zhì)量管理常用的方法和工具為：調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。質(zhì)量管理的應(yīng)用除了體現(xiàn)在生活中食品質(zhì)量的管理，還體現(xiàn)在醫(yī)療、教育、科研、企業(yè)生產(chǎn)、建筑工程等方面的質(zhì)量管理。以建筑工程項(xiàng)目為例，工程項(xiàng)目質(zhì)量直接關(guān)系著國家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，是提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的核心。建設(shè)工程項(xiàng)目，具有投資大、規(guī)模大、建設(shè)周期長(zhǎng)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)多、參與方多、影響質(zhì)量形成的`因素多等特點(diǎn)。不論是哪個(gè)主體出了問題，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量缺陷、甚至重大質(zhì)量事故的產(chǎn)生。材料質(zhì)量直接決定工程質(zhì)量的結(jié)構(gòu)安全和使用功能，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好材料的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、復(fù)試工作。杜絕以次充好、弄虛作假等不合格材料的進(jìn)場(chǎng)使用。推行建設(shè)工程全過程管理?提高工程質(zhì)量?應(yīng)堅(jiān)持以人為本和科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)建設(shè)工程項(xiàng)目管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，堅(jiān)持預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則，規(guī)范參建各方質(zhì)量行為。
以質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性為例，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在現(xiàn)代國際社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。
提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。
提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開發(fā)新的市場(chǎng)，尋求新的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。
提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說：就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。
溝通課程設(shè)計(jì)篇二
1、知識(shí)與技能：學(xué)習(xí)和學(xué)會(huì)表格（行、列、單元格）的概念，清楚行與列的區(qū)別。學(xué)習(xí)在word中插入表格、修飾課程表、合并單元格的操作。
2、過程與方法：通過演示、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、小組合作的方法，讓學(xué)生學(xué)會(huì)制作簡(jiǎn)單的課程表，并能對(duì)課程表進(jìn)行簡(jiǎn)單的修飾。
3、情感態(tài)度與價(jià)值觀：在課堂教學(xué)中給學(xué)生探索、實(shí)踐、動(dòng)手操作研究的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、解決實(shí)際問題的能力和探索精神，使學(xué)生保持求知欲和創(chuàng)新精神。
1．教學(xué)重點(diǎn)
插入表格的方法。
2．教學(xué)難點(diǎn)
繪制斜線表頭及表格修飾。
多媒體電腦室、word軟件
演示法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法
教學(xué)環(huán)節(jié)
教師活動(dòng)
學(xué)生活動(dòng)
設(shè)計(jì)理念
一、創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入課題
1、師：首先，跟老師一起來欣賞一段視頻，以愉快、輕松的心情迎接新內(nèi)容的學(xué)習(xí)？
2、師：看了這段視頻，同學(xué)們有何感想？
3、生：帥氣、動(dòng)作規(guī)劃地很優(yōu)雅，展現(xiàn)了青春的活力。
4、師：是的，我們今天要認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)的這位好朋友——表格，它就可以規(guī)劃我們的學(xué)習(xí)和生活，讓身邊的事情井井有條。今天，我們就一起共同來學(xué)習(xí)，表格的一種類型：課程表的制作。
生：學(xué)生們一起看視頻。
以一段舞蹈作為這節(jié)課的開場(chǎng)，吸引同學(xué)們的注意力，讓學(xué)生以快樂的心情來學(xué)習(xí)本節(jié)課的內(nèi)容。
二、新知內(nèi)容
1、師：現(xiàn)在，我們來看看哪些地方用到表格？并思考：表格的作用是什么呢？
2、課程表包含的操作有哪些？并觀看樣例。
大屏幕觀看表格的各種類型，并回答表格的作用
根據(jù)以前所學(xué)的知識(shí)，回答問題，體現(xiàn)知識(shí)前后的聯(lián)系。
讓學(xué)生全面感知一下表格，了解表格的特性，對(duì)于理解課程表的學(xué)習(xí)有幫助。
三、制作課程表操作活動(dòng)
活動(dòng)一：設(shè)置頁面和標(biāo)題
步驟為：
1、頁面：?jiǎn)螕簟拔募辈藛沃械摹绊撁嬖O(shè)置”，出現(xiàn)對(duì)話框，設(shè)置頁邊距和紙張的大小。
2、標(biāo)題：輸入“七年級(jí)二班課程表”并居中，字號(hào)為小二字，黑體。
活動(dòng)二：插入表格
注：插入表格的方法很多，這里只介紹“用菜單”插入表格的方法。
步驟：?jiǎn)螕簟氨砀瘛薄?插入”——“ 表格”——“9列，10行”。
注：表格行和列的寬度可以是默認(rèn)的，也可以通過“表格屬性”對(duì)話框來具體設(shè)置行和列的寬度和高度。
活動(dòng)三：設(shè)置行和列的高度
步驟為：選中表格，單擊“表格”——“表格屬性”——復(fù)選框中“行”和“列”設(shè)置其高度，主要是行的寬度。
活動(dòng)四：合并單元格
步驟：選定要合并的單元格，按鼠標(biāo)右鍵，出現(xiàn)快捷菜單，從中選擇“合并單元格”按鈕。
活動(dòng)五：設(shè)置表格的外框顏色。
步驟為：首先，打開“表格和邊框”工具欄：“視圖”——“工具欄”——“表格和邊框”打上對(duì)鉤。其次，單擊“邊框顏色”按鈕右邊小黑色的三角形，出現(xiàn)下拉菜單，選“藍(lán)色”，再單擊“外側(cè)框線”就可以了。
活動(dòng)六：輸入字體，修飾表格
注：直接輸入有關(guān)課程表的內(nèi)容，并設(shè)置“中部居中”的格式。
設(shè)置頁面和輸入標(biāo)題，并進(jìn)行設(shè)置，獨(dú)立完成
學(xué)生代表演示，小組合作完成
自己操作
和老師一起操作
自己操作
小組合作完成。
這六個(gè)活動(dòng)的安排，主要是讓孩子們鍛煉大膽實(shí)踐、勇于挑戰(zhàn)新知識(shí)的能力，還有他們相互合作的團(tuán)隊(duì)精神。
四、師生交流，作品展示
1、相互看看哪一組同學(xué)的作品做的好？自己有沒有地方要改進(jìn)？
2、展示一些同學(xué)的作品，相互交流學(xué)習(xí)心得。
對(duì)其它同學(xué)的作品進(jìn)行評(píng)價(jià)。
展示學(xué)生的作品，可以增強(qiáng)學(xué)生的成就感，勵(lì)學(xué)生能夠發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力制作出有特色的課程表。
五、知識(shí)小結(jié)，拓展升華
2、觀看視頻（未來信息的獲?。?，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的升華。
1、思考：作為信息時(shí)代的學(xué)生，我們?nèi)绾巫龊米约汉瞳@取更多的信息。
2、觀看未來信息獲取的短片。
幫助學(xué)生鞏固本課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，由課程表拓展到生活中的各種表格，以及在信息時(shí)代如何去獲得更多有價(jià)值信息的技能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的拓展遷移。
溝通課程設(shè)計(jì)篇三
班級(jí)：09數(shù)字動(dòng)畫姓名：
于寧寧學(xué)號(hào)：090037008。
所謂職業(yè)溝通說白了也就是人與人之間的交流，建立的一種關(guān)系。溝通也就是人與人的說話，我為這事傷透腦筋，很煩覺得自己沒用，這張嘴怎么就不如別人一半。想找個(gè)是方法提高自己，提高自己以后的生活。能和同事朋友談笑風(fēng)云，揩揩不絕。在工作中想要建立友好的感情和關(guān)系是工作必要的第一大事，和他人工作關(guān)系和感情不好遭受他人排斥，冷眼相待這會(huì)對(duì)你以后工作前途，事業(yè)是十分危險(xiǎn)的。通過一學(xué)期《職業(yè)溝通》這門課程。我受益匪淺。
所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學(xué)生，“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達(dá)到接近“齊家、治國、平天下”的高度。
一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對(duì)他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現(xiàn)出來”。通過學(xué)習(xí)無論是人際關(guān)系、人際溝通、職業(yè)溝通、溝通禮儀亦或是特殊的人際關(guān)系，都給我留下了較為深刻的印象。天時(shí)、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關(guān)系密切相關(guān)。而人際關(guān)系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎(chǔ)上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因?yàn)槲覀兠總€(gè)個(gè)體想融入到一個(gè)大的集體中才有了包容的需要；正是因?yàn)橛邢胍刂苿e人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因?yàn)榈搅艘欢ǖ碾A段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個(gè)人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對(duì)方留下好印象來為未來建立良好的人際關(guān)系作鋪墊。
在國學(xué)與人際溝通的課上，不需要再說親親之愛，毋需強(qiáng)調(diào)忠恕之道，無須說何為惻隱之心。僅對(duì)無為一點(diǎn)，我表示深感贊同。為無為，則無不治?，F(xiàn)代人群中流行說解釋等于掩飾，掩飾等于事實(shí)這句話，似乎解釋已不再是事實(shí)的證據(jù)，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無論做何事前考慮好可能的結(jié)果。做每件事之前都要細(xì)細(xì)掂量這樣做會(huì)不會(huì)使得自己安心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來看會(huì)不會(huì)有好的結(jié)果，從近的來看，自己的做法會(huì)不會(huì)更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處，安心時(shí)即心安時(shí)。而心安，確是需要一定的自身修養(yǎng)方可做到的。身似菩提樹，心如明鏡臺(tái)。時(shí)時(shí)勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養(yǎng)更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會(huì)做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔(dān)憂，因?yàn)樽龅饺绱司鸵巡恍枰賹?duì)任何事情進(jìn)行解釋，真正做到了雖貌似無為卻是在實(shí)質(zhì)上做了很多事情。
人際溝通作為人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了彼此了解、相互活動(dòng)，通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天，每個(gè)人，都無法避免的就是人際溝通，無論是肢體上的還是語言上的。每個(gè)人在迎接每個(gè)挑戰(zhàn)的時(shí)候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過程中以他人為中心實(shí)為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現(xiàn)方式之一，傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個(gè)閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時(shí)開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽，是建立信任的開始，是相互理解，是包容，是對(duì)彼此最真誠的回應(yīng)。同時(shí)，我們的傾聽為對(duì)方表達(dá)內(nèi)心創(chuàng)造了環(huán)境，也為對(duì)方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成一個(gè)交流的過程。傾聽并有適時(shí)的回應(yīng)才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。我們也承諾，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們更尊重這樣一條規(guī)律：在保持大誠大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實(shí)。關(guān)于善意的謊言，也可以聯(lián)想到人際溝通的藝術(shù)性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術(shù)。這不僅包括批評(píng)的藝術(shù)，還包括聽取對(duì)方意見、談話中適當(dāng)提問的藝術(shù)等。其中就我個(gè)人而言，最重要的就是要切記情緒很差時(shí)盡量避免與人談話，避免無謂的爭(zhēng)論。因?yàn)樵谝粋€(gè)人情緒很差時(shí)，他的思維也間接的受到影響。如果在這個(gè)時(shí)候還要繼續(xù)保持和別人談話，則引起大怒并發(fā)泄出來的幾率將會(huì)大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭(zhēng)論，所謂無謂，我們一方面可以認(rèn)為是面對(duì)不講理的對(duì)方來說，爭(zhēng)論是在做無用功，所以寧可不要；另一方面，我們要講求無為?；蛟S它不重要，或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭(zhēng)論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說的技巧，講求聽的技巧，更講究思考的技巧！
作為近期新學(xué)的內(nèi)容，而且作為大學(xué)生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——職業(yè)溝通我認(rèn)為真情對(duì)待他人，幫助他人這很重要。有些只是嘴巴很厲害，說的跟唱的一樣。可到真正遇見事情啦！別人卻不會(huì)來幫他。因?yàn)樗徽嬲\，經(jīng)常說的跟他做的不一樣，只是嘴巴一套做的一套很會(huì)說話，溝通能力特強(qiáng)，往往舌戰(zhàn)中站于上風(fēng)，將對(duì)方玩弄于手掌之中。是這樣的溝通能力在強(qiáng)也是白強(qiáng)。所以與他人溝通，你必須真誠實(shí)意（想要說話一套一套的，這個(gè)是沒辦法加強(qiáng)的只能經(jīng)過后天鍛煉）。熱情對(duì)待他人，別人對(duì)你說心里話你就對(duì)別人說心里話，不欺騙，不隱瞞。以后將真正成為生活中的鐵哥們，鐵搭檔。而不是像上面所說江湖哥們義氣兩面三刀。這是從自身找到提高自己溝通能力的思路。很快，人際關(guān)系與人際溝通的課程這么快就結(jié)束了。學(xué)習(xí)永無止境，而知識(shí)的之所以永流傳，就在其適于實(shí)踐，適于檢驗(yàn)。我也會(huì)在以后生活中，努力運(yùn)用老師所教，實(shí)踐于現(xiàn)實(shí)，學(xué)習(xí)于現(xiàn)實(shí)，爭(zhēng)取得到最大的收獲！最后，真誠的對(duì)老師說聲謝謝，因?yàn)椋鋈穗y，做一個(gè)成功的人更難。感謝在這一學(xué)期您的教導(dǎo)，我會(huì)努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎(chǔ)！
09數(shù)字動(dòng)畫班：于寧寧。
學(xué)號(hào)：090037008。
溝通課程設(shè)計(jì)篇四
21世紀(jì)的時(shí)期，中國的網(wǎng)絡(luò)正在實(shí)飛猛進(jìn)，大多的企業(yè)都是通過建立網(wǎng)站來進(jìn)入企業(yè)宣傳，通過企業(yè)網(wǎng)站來打廣告，宣傳產(chǎn)品、品牌推廣，促進(jìn)銷售等方法來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)利的目的。所以，中國的互聯(lián)網(wǎng)在中國的近幾年來，有了非常大的發(fā)展空間，如“網(wǎng)上商店”“網(wǎng)上服務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)資源”非常的流行。所以網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師中一個(gè)緊缺的人才。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，做好一個(gè)網(wǎng)站是必不可少的。我們現(xiàn)在做為電子商務(wù)專業(yè)的，我們的最終目標(biāo)是針對(duì)全球這個(gè)大的市場(chǎng)，還有這個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)為自己設(shè)計(jì)一個(gè)能夠促進(jìn)銷而且能夠代表我們企業(yè)的形象、宣傳我們企業(yè)最新出來的產(chǎn)品的這么一個(gè)網(wǎng)站。
我們學(xué)了一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，這周我們開始實(shí)踐我們專用的計(jì)劃如下：
第一天：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與布局。網(wǎng)頁的題材自己定，可以任選。
第二天：準(zhǔn)備材料。建立站點(diǎn)，將所有的題材放到自己所建立好的站點(diǎn)里去，以便在做的可以更方便、快捷的應(yīng)用到網(wǎng)頁中，提高速率。
第三天：將所在準(zhǔn)備的材料一起聯(lián)接起來，放到自己的所設(shè)計(jì)的布局結(jié)構(gòu)中。再做二級(jí)網(wǎng)頁，建立超鏈接，把一級(jí)和二級(jí)網(wǎng)頁連接起來。
第四天：將所做的網(wǎng)頁進(jìn)行整理、調(diào)試、發(fā)布。在網(wǎng)站上申請(qǐng)一個(gè)空間，將自己做的網(wǎng)頁傳到網(wǎng)上去。
第五天：寫實(shí)習(xí)報(bào)告。將寫好的實(shí)習(xí)報(bào)告打成電子文檔，傳到老師處，審查。
網(wǎng)頁的布局：
網(wǎng)頁的布局指的是網(wǎng)頁的整體架構(gòu)，也就是排版。在一個(gè)被別人打開網(wǎng)頁之后，如何才能突出我們網(wǎng)站里面最重要的內(nèi)容，即讓用戶第一眼就看到這個(gè)網(wǎng)頁所想要傳達(dá)的信息和內(nèi)容。這首先就要從網(wǎng)頁布局做起.我覺得網(wǎng)頁布局應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1、整個(gè)網(wǎng)頁的長(zhǎng)和寬的比例，2、導(dǎo)航條的設(shè)置，3、正文的框架結(jié)構(gòu)。我的這個(gè)上網(wǎng)頁中，我的大體布局就是“f“型的。從我的首頁上看上去雖然有點(diǎn)亂的感覺，但整個(gè)的布局是清楚的，亂而有型。在大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站中的布局都是大同小異，但是它們做出來的效果顯得非常的完美，所也是他們企業(yè)的成功之處所在。因此，一個(gè)網(wǎng)頁布局是一個(gè)非常重要的一個(gè)工作。
網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)：
網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)不僅需要學(xué)好網(wǎng)頁設(shè)計(jì)軟件的方法，還需要和其它的軟件一起使用，如動(dòng)畫設(shè)計(jì)軟件，靜態(tài)圖像處理軟件，等等。所以學(xué)習(xí)起來的確有點(diǎn)困難，所以需要有有點(diǎn)耐心去學(xué)習(xí)，不要是因?yàn)橐粫r(shí)的好奇而去做網(wǎng)站，那肯定是不得行的。當(dāng)我們遇到問題的時(shí)候要總要想著自己去面對(duì)解決，不要掉入技術(shù)的陷阱，如果你的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)一流，并且對(duì)軟件的掌握程度已經(jīng)達(dá)到一定水平，但是你設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁確不堪目睹，這是因?yàn)榫W(wǎng)頁設(shè)計(jì)是介于平面設(shè)計(jì)和編程技術(shù)兩者之間的“邊緣科學(xué).”不僅涉及到美學(xué),心理學(xué),平面構(gòu)成,色彩搭配等平面設(shè)計(jì)的方面的知識(shí),還涉及到html,javascript,css,asp,php等編程語言技術(shù)方面的知識(shí).只有綜合運(yùn)用多種知識(shí),才能設(shè)計(jì)出視聽特效,動(dòng)感十足,富于個(gè)性的web頁面,才能全面展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)這一新型媒體的獨(dú)特魅力和多維空間的超強(qiáng)功能。
網(wǎng)頁的整個(gè)形象：
在一個(gè)網(wǎng)頁做成之后，就要去找開看下網(wǎng)站的整個(gè)效果。首先是給視覺效果人視覺效果的，而在視覺效果中又最注重是顏色的，所以色彩的配合是必不可少的知識(shí)。在調(diào)整好之后，到網(wǎng)上去申請(qǐng)一個(gè)空間，傳到網(wǎng)上去，看下效果。
總結(jié)：
從我不知從何下手做網(wǎng)頁時(shí)到現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一學(xué)期和這個(gè)專用周結(jié)束，總算有一個(gè)大體的方向和設(shè)置的格式了。我一開始對(duì)什么網(wǎng)頁的布局和設(shè)置啊，什么都著落，對(duì)于一個(gè)好的網(wǎng)站的是如何做出來的和它所應(yīng)用的方法都大概有一個(gè)認(rèn)識(shí)。比如說那些動(dòng)畫、流動(dòng)的窗口和按鈕、彈出圖片等等一些廣告、視屏之類的。在我們的課本中沒有多少的代碼，只有文字性的操作步驟。還有那些什么java代碼一個(gè)都沒有。然而在我們制作過程中，我們很多的時(shí)候都需要使用那些java代碼，我們又不知道，只有到網(wǎng)上去找。但是這并不是一件壞事。我們還可以學(xué)到很多東西，這也是我們所需要的。我覺得我現(xiàn)在做出的網(wǎng)頁雖然不是很好，但是通過了這一周的實(shí)習(xí)，我收獲也是不少啊!
[網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)心得]
溝通課程設(shè)計(jì)篇五
3.能考慮制造工藝、使用維護(hù)、經(jīng)濟(jì)和安全等問題，對(duì)機(jī)器和零件進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 4.能繪制機(jī)器或部件的裝配圖和零件圖； 5.能編寫設(shè)計(jì)說明書及其它相關(guān)技術(shù)文件。
三、課程教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配
課程設(shè)計(jì)題目一般為機(jī)械傳動(dòng)裝置或簡(jiǎn)單機(jī)械（如減速器等），設(shè)計(jì)工作量最低應(yīng)相當(dāng)于以兩級(jí)圓柱齒輪減速器為主體的機(jī)械傳動(dòng)裝置。每個(gè)學(xué)生應(yīng)完成：部件裝配圖1張（0號(hào)或1號(hào)圖），零件工作圖2張，設(shè)計(jì)說明書約6000~8000字。
課程設(shè)計(jì)的進(jìn)度安排為：
1.教師講解設(shè)計(jì)內(nèi)容并布置題目，學(xué)生根據(jù)題目確定設(shè)計(jì)方案并進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算。（1周）2.學(xué)生繪制所設(shè)計(jì)機(jī)械裝置的裝配草圖并在通過初審后繪制正式裝配圖。（1周）3.學(xué)生根據(jù)裝配圖拆繪零件圖，然后整理編寫設(shè)計(jì)說明書，最后參加答辯。（1周）
四、本課程與其它課程的聯(lián)系與分工
后修課程：專業(yè)課，專業(yè)課程設(shè)計(jì)，畢業(yè)設(shè)計(jì)
五、建議教材與教學(xué)參考書
溝通課程設(shè)計(jì)篇六
1、寫父母對(duì)自己的愛或發(fā)生在自己和父母之間別的感人事跡.。
2、根據(jù)內(nèi)容自擬題目。
3、要表達(dá)真情實(shí)感，語句通順。
其一，寫父母對(duì)自己的關(guān)愛。父母對(duì)自己孩子的關(guān)懷是無限多的，也是最令人感動(dòng)的，你可以選擇爸爸、媽媽關(guān)懷你的小故事來寫一寫。比如，你生病了，爸爸、媽媽給了你無微不至的關(guān)懷；你遇到困難時(shí)，爸爸、媽媽寧愿自己受苦也要給予你最大的幫助等等。
其二、寫與父母之間有趣的事。在生活中，我們接受父母的教育、關(guān)愛，這之間還可能發(fā)生過一些有趣的事。比如與爸爸、媽媽在一起游戲、活動(dòng)，或者你們之間鬧的小笑話。這些故事雖然不是催人淚下，但是寫和爸爸媽媽之間發(fā)生的其樂融融的故事，也會(huì)打動(dòng)和感染別人的。
其三、寫父母對(duì)自己的教育。在我們的身上，父母往往寄托了厚望，一定傾注了爸爸、媽媽很多的心血。爸爸、媽媽對(duì)我們的教育、開導(dǎo)，也可以作為寫入我們習(xí)作的素材。
其四、寫跟父母之間的小誤會(huì)。在生活中，不僅有父母的關(guān)愛，還有父母歡樂的時(shí)光，我們與父母之間難免也會(huì)有一些大大小小的誤會(huì)發(fā)生，可能有些小摩擦。還可以讓我們與父母更好進(jìn)行交流，更好地解除誤會(huì)，加深感情，和諧相處。
我用生動(dòng)的語言勾起了學(xué)生父母對(duì)他們愛的漣渏，激起學(xué)生強(qiáng)烈的表達(dá)欲望。他們純純欲動(dòng)，想把父母對(duì)自己愛的故事一吐為快。但此時(shí)我采用欲揚(yáng)先抑的方法，再次讓學(xué)生在小組內(nèi)交流一下父母對(duì)自己疼愛的事例，其意圖是讓學(xué)生在組內(nèi)互相啟發(fā)，讓學(xué)生獲得多的習(xí)作材料。然后各組推選代表在班上匯報(bào)，匯報(bào)這一小組的集體成果，讓全班學(xué)生獲得更多的素材。但學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，不可能在這很短的時(shí)間內(nèi)涵蓋各個(gè)方面。于是我通過課件展示更多的事例，讓每個(gè)學(xué)生接受到更多的父母疼愛自己的事例。
有了充足的寫作素材，接下來面臨的是如何來選擇典型的事例如何來記述的問題。我采用四人學(xué)習(xí)小組討論交流的形式，來探討如何來寫的問題。學(xué)生在交流，同時(shí)如何來寫的方法也逐漸明晰。學(xué)生在討論交流的基礎(chǔ)上，推選代表在班上匯報(bào)小組的成果。學(xué)生代表說出了許多表現(xiàn)父母關(guān)愛自己方法：有的說抓住父母關(guān)愛自己的語言；有的說要抓住父母疼愛自己的動(dòng)作來表現(xiàn)；有的說要抓住父母的心理活動(dòng)來表現(xiàn)；有的說要抓住父母的神態(tài)來表現(xiàn)；還有的說要抓住一些細(xì)微的但又典型的事例來寫。學(xué)生你一言，我一語，在不經(jīng)意的交流中獲得了如何來寫好本次習(xí)作的表達(dá)方法。其實(shí)，三年級(jí)的學(xué)生能夠說到這么多的內(nèi)容和方法，卻不易。但要把這些內(nèi)容很好地寫下來，更是一件不容易的事。此刻我利用課件展示一篇下水文表現(xiàn)的是：一位生病的媽媽在雨天為自己的孩子送雨傘的故事，故事中抓住媽媽的動(dòng)作、語言、神態(tài),表現(xiàn)了媽媽不顧惜自己的身體，也要疼愛自己孩子的典型事例，突出了母愛的博大與無私。學(xué)生在欣賞圖文并茂的情境朗讀時(shí)，很多學(xué)生流下了激動(dòng)的眼淚。這時(shí)他們?cè)僖矡o法抑制自己的感情，要將自己父母疼愛自己的事例趕緊躍然紙上。
1、采取了小組合作交流的教學(xué)形式，讓學(xué)生在討論交流中獲得了許多感性的和理性的材料。為這次習(xí)作教學(xué)的打下了良好的基礎(chǔ)。
2、作文教學(xué)合理地使用課件，可以起到事半功倍的效果。學(xué)生在充滿詩情畫意的氛圍中有了濃厚的學(xué)習(xí)興趣。
3、教學(xué)中教師親自擬寫下水文，能夠體會(huì)到學(xué)生習(xí)作時(shí)的艱辛。同時(shí)讓學(xué)生感受到老師也和自己一樣，都享受著那博大而無私的母愛。從而拉近了與教師的心理距離，從而間接地體現(xiàn)了師生間的民主平等。同時(shí)讓學(xué)生領(lǐng)悟習(xí)作其實(shí)并不是太難，只要平時(shí)善于積累素材，寫作時(shí)就可以輕松應(yīng)對(duì)。
雖然有所收獲，但也不盡人意，好多地方值得我反思：
從作文看來學(xué)生對(duì)語言文字的運(yùn)用能力令我堪憂，這不能不說是我語文教學(xué)上的一大失誤，所以我在教學(xué)中不僅要注重知識(shí)能力的培養(yǎng)，還應(yīng)著眼于學(xué)生語文綜合素質(zhì)的提高，從自身到學(xué)生都真正樹立起大語文觀的思想。本次的教學(xué)沒有留給孩子們足夠的寫作時(shí)間，所以沒來得及讓學(xué)生互評(píng)和個(gè)別點(diǎn)評(píng)。
自信心是小學(xué)生很重要的心理品質(zhì)，也是獲得成功的重要保障，而興趣是最好的老師。三年級(jí)學(xué)生習(xí)作剛剛起步，很大一部分學(xué)生在初學(xué)寫作的過程中失敗過，他們的確有一種望“文”生畏的心態(tài)。我在打開學(xué)生心里的這個(gè)“結(jié)”時(shí)做得不夠，如果從讓學(xué)生增強(qiáng)自信心、激發(fā)興趣入手效果可能會(huì)更好。只要能使學(xué)生攻破這一關(guān)，調(diào)動(dòng)起他們的積極性，作文教學(xué)就更能順利進(jìn)行了。如果長(zhǎng)此以往，學(xué)生作文興趣也將越來越濃厚，作文自信心將不斷增強(qiáng)，作文水平將有質(zhì)的飛躍。
溝通課程設(shè)計(jì)篇七
在開學(xué)的第一周，我參加了院里組織的數(shù)據(jù)庫課程設(shè)計(jì)，這項(xiàng)任務(wù)是分組分工完成的，我們組有五名成員，分別是我們班學(xué)號(hào)的后五位同學(xué)，很榮幸地我被推薦為我們組的組長(zhǎng)，在組長(zhǎng)的“英明”指導(dǎo)下，全體組員團(tuán)結(jié)奮斗，使得任務(wù)完成地比我們預(yù)期的要稍早一些，也比預(yù)期要漂亮一些，這一點(diǎn)我們都感到很高興也很自豪。
王婆賣瓜時(shí)間過了，言歸正傳吧。凡是都要有個(gè)總結(jié)，以下便是我在這個(gè)課程設(shè)計(jì)中的一點(diǎn)心得。
首先我分析一下我們組任務(wù)順利完成的成功之處并總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，供以后反省參考用。
凡事預(yù)則備，不預(yù)則廢。這是我的座右銘，也是我深有感悟的幾句古語之一。在這個(gè)項(xiàng)目的開始階段，老師便讓我們做了個(gè)進(jìn)度安排表，我很好的利用了這次機(jī)會(huì)，花了較多心思作出了一個(gè)很詳細(xì)的進(jìn)度安排表，之后我們組任務(wù)的完成也是嚴(yán)格按照這個(gè)進(jìn)度表進(jìn)行的。當(dāng)然我后來去了解了一下別的組的情況，有些組的進(jìn)度安排表沒我們組做完善的一個(gè)很重要的原因就是他們對(duì)這一周的數(shù)據(jù)庫課程設(shè)計(jì)到底還沒什么概念。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有很多方面，一個(gè)是基礎(chǔ)太差不能理解老師安排的任務(wù)(當(dāng)然這種人比較少)，一種是缺乏交流，這個(gè)交流包括組內(nèi)的交流，也包括組間的，更包括與老師之間的，這也就引出了我的第二個(gè)心得。
多交流，這是我這次項(xiàng)目的第二個(gè)心得。對(duì)于這種分工完成的項(xiàng)目，組員之間的交流是極其必要的。如果組員之間不能很好的溝通，不僅會(huì)做很多無用功，而且也會(huì)做很多重復(fù)的工作。組員之間很好的互通有無，表明自己正在做什么，下一步要做什么，才能使工作很好的開展開來。而我們組這次就做到了這點(diǎn)，我們每天都會(huì)在qq上或者見面相互交流，并及時(shí)修改進(jìn)度安排表;除此之外，我們還相互幫助解決問題，或者共同解決問題，比如說這次的概念模型的設(shè)計(jì)，我們組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)概念數(shù)據(jù)模型的同學(xué)(趙##)和負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)需求分析的同學(xué)(左##)就經(jīng)常溝通(因?yàn)閮烧叩娜蝿?wù)聯(lián)系比較緊密)，共同解決問題，才會(huì)做出令我們組員都比較滿意的數(shù)據(jù)概念模型和漂亮的數(shù)據(jù)需求分析文檔;當(dāng)然最重要的是我們也常會(huì)去與老師溝通，老師也在關(guān)鍵的設(shè)計(jì)地方也給了很多很多的寶貴意見。當(dāng)然不得不作出檢討的地方是組長(zhǎng)這次與老師交流的比較少，反而不及組員，希望在接下來的項(xiàng)目中能有所改觀，起好帶頭作用。我同樣也有觀察別的組完成情況，發(fā)現(xiàn)有些組出現(xiàn)了組長(zhǎng)包干或者組長(zhǎng)與個(gè)別組員的包干的現(xiàn)象，我覺得導(dǎo)致出現(xiàn)這種可怕現(xiàn)象的主要責(zé)任在于組長(zhǎng)，組長(zhǎng)的任務(wù)不僅僅參與部分任務(wù)的完成，更重要的是分配任務(wù)并協(xié)調(diào)組間關(guān)系，是溝通交流的一根主要管道。通俗的講就是組長(zhǎng)上要聯(lián)系老師，中要與他組交流，下要與組員積極溝通，我覺得這也是組長(zhǎng)這個(gè)角色的設(shè)置的必要所在吧。我真心地希望在我們下一個(gè)創(chuàng)新課程j2ee的訓(xùn)練中我們班不要再出現(xiàn)這種現(xiàn)象，每個(gè)人都有平等得到鍛煉的機(jī)會(huì)，組長(zhǎng)不認(rèn)真分配任務(wù)不積極與組員溝通在某種程度上剝奪了組員得到鍛煉的機(jī)會(huì)，而更可悲的是很多組員還沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。
以上很簡(jiǎn)單的三點(diǎn)讓我們組在這次設(shè)計(jì)之中順利完成了任務(wù)，下面談?wù)勎覀兘M在這次任務(wù)中做的不足的地方吧。
首先得從組長(zhǎng)自身談起，剛有說到組長(zhǎng)與老師交流較少是第一點(diǎn)，第二點(diǎn)是組長(zhǎng)一直以來的老毛病了，就是基礎(chǔ)不扎實(shí)，數(shù)據(jù)庫的理論知識(shí)很多考完就忘的干干凈凈，在項(xiàng)目的開始階段又返工去補(bǔ)習(xí)部分?jǐn)?shù)據(jù)庫的知識(shí)，而且我們的組員大部分也這樣，甚至班里有很多同學(xué)也是這樣的。所以以后對(duì)于重要的專業(yè)基礎(chǔ)課一定要牢牢把握，絕不能追求過一門算一門。不過話說回來，組長(zhǎng)這次返工還是較有成效，很快的理解了設(shè)計(jì)任務(wù)，并以最快的速度做好了詳細(xì)的進(jìn)度安排表，需要被鼓勵(lì)一下呵呵。第三點(diǎn)就是組長(zhǎng)對(duì)問題的解決程度缺乏完美的追求，說通俗一點(diǎn)就是不求甚解，其實(shí)在我們的設(shè)計(jì)模型中，有一些地方還可以做調(diào)整的，數(shù)據(jù)的完整性和合理性將會(huì)進(jìn)一步提升，如果我?guī)ьI(lǐng)組員朝這個(gè)方向再多努力一點(diǎn)，水平就不僅僅提高幾個(gè)檔次了，但是組長(zhǎng)鼓勵(lì)組員去解決了一部分，且在一些地方確實(shí)做了修改。
其次說說組員，這幾位組員中有兩位與組長(zhǎng)合作過一次，默契還不錯(cuò)，在這次的任務(wù)的完成中發(fā)揮了很大的作用，他們是周#和左##，分別擔(dān)任功能需求說明書的編寫和數(shù)據(jù)需求分析說明書的編寫，曾在第一次小組會(huì)議就表示一定要交出令組長(zhǎng)非常滿意的作品，而且事實(shí)的確是這樣，都完成的很出色。而其余兩位同學(xué)相對(duì)主動(dòng)性就差了點(diǎn)，總是要組長(zhǎng)不停的花心思督促能勉強(qiáng)完成任務(wù)，令組長(zhǎng)很是頭疼，但總的來說還是很配合，但這也在一定程度上導(dǎo)致組內(nèi)組員水平出現(xiàn)較大差異。
怎么辦呢不足之處真還少，可能是組長(zhǎng)反省的還不夠吧，等以后反省徹底了再和老師說說吧。
溝通課程設(shè)計(jì)篇八
溝通是人際關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán)。為了提升自己的溝通能力，我報(bào)名參加了一門名為“溝通力課程”的培訓(xùn)課程。這門課程的目標(biāo)是幫助學(xué)員從理論與實(shí)踐的角度去了解并提升自己的溝通技巧。通過參加這門課程，我學(xué)到了許多關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧，也收獲了很多關(guān)于人際關(guān)系和跨文化交流的心得經(jīng)驗(yàn)。
第二段：理論學(xué)習(xí)與認(rèn)知提升
在課程的第一部分，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了溝通的基本理論。我們了解到溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括發(fā)送信息、接收信息、傾聽和反饋等環(huán)節(jié)。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)到了有效溝通的要素，如表達(dá)清晰、傾聽并理解對(duì)方、善用非語言交流等。通過理論學(xué)習(xí)，我對(duì)溝通的構(gòu)成和要素有了更深入的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了自己在溝通中存在的不足之處。
第三段：實(shí)踐訓(xùn)練與技巧提升
在課程的第二部分，我們開始進(jìn)行實(shí)際的演練和訓(xùn)練，通過模擬溝通場(chǎng)景來提升自己的溝通技巧。我們學(xué)習(xí)了如何與他人建立良好的溝通關(guān)系，如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，以及如何處理沖突和解決問題。通過不斷的實(shí)踐和反思，我的溝通能力得到了顯著的提升。我開始更加主動(dòng)地傾聽他人，更加有自信地表達(dá)自己，也更加善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系。
第四段：跨文化交流與心得體會(huì)
在課程的第三部分，我們學(xué)習(xí)了跨文化交流的技巧和策略。在如今的全球化時(shí)代，跨文化溝通變得越來越重要。通過學(xué)習(xí)，我了解到不同文化背景下的人對(duì)溝通方式和行為有著不同的期望和習(xí)慣。為了有效地進(jìn)行跨文化交流，我們需要尊重對(duì)方的文化差異，積極適應(yīng)和理解對(duì)方的觀點(diǎn)和行為。這對(duì)我來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，但我也發(fā)現(xiàn)了跨文化交流的樂趣和意義，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的跨文化溝通能力。
第五段：總結(jié)與展望
通過參加這門溝通力課程，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧，還提升了自己的溝通能力。我意識(shí)到溝通對(duì)于人際關(guān)系的重要性，也明白了良好的溝通對(duì)于個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的影響。未來，我會(huì)繼續(xù)努力實(shí)踐和應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧，并不斷提升自己的溝通能力。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠成為一名優(yōu)秀的溝通能手，并取得更大的成功和成就。
在這篇1200字的關(guān)于“溝通力課程心得體會(huì)”的連貫的五段式文章中，我們首先在引言中介紹了溝通力課程的目標(biāo)，并提出了溝通在人際關(guān)系中的重要性。然后，我們分別通過理論學(xué)習(xí)與認(rèn)知提升、實(shí)踐訓(xùn)練與技巧提升、跨文化交流與心得體會(huì)三個(gè)部分，詳細(xì)介紹了課程的內(nèi)容和自己的學(xué)習(xí)與體會(huì)。最后，我們?cè)诳偨Y(jié)與展望中總結(jié)了自己的收獲，并展望了未來的學(xué)習(xí)和發(fā)展方向。這樣的文章結(jié)構(gòu)可以使讀者清晰地了解溝通力課程的內(nèi)容和自己的學(xué)習(xí)體會(huì)，同時(shí)也能夠激發(fā)讀者對(duì)于溝通力培訓(xùn)的興趣和學(xué)習(xí)積極性。
溝通課程設(shè)計(jì)篇九
第一段：介紹溝通學(xué)課程的重要性及個(gè)人參加課程的目的（200字）
溝通是人際關(guān)系中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能力對(duì)個(gè)人的發(fā)展和成功至關(guān)重要。因此，我報(bào)名參加了一門溝通學(xué)課程，希望能夠提升自己的溝通技巧，并且更好地與他人進(jìn)行溝通。我相信，通過這門課程的學(xué)習(xí)，我可以在日常生活和工作中更加自信、自如地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，與人建立更好的聯(lián)系。
第二段：課程內(nèi)容簡(jiǎn)介及對(duì)課程內(nèi)容的感悟（200字）
在這門溝通學(xué)課程中，老師教授了各種各樣的溝通技巧和方法，包括有效傾聽、非語言溝通、正確表達(dá)等等。我從中學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和技巧，這些不僅對(duì)我個(gè)人的生活有益，也對(duì)我工作中的團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力有著積極的影響。
其中，我最感興趣的是表達(dá)技巧。通過課程，我了解到諸如聲調(diào)、語速和身體語言等因素對(duì)信息傳達(dá)的影響非常大。我以前并沒有意識(shí)到這些因素的重要性?，F(xiàn)在我明白，在表達(dá)時(shí)，不僅要注意選擇正確的詞語，更要注重自己的語氣、語速和姿態(tài)。這樣，我可以通過更加溫和、自信的方式與他人建立連接，有效地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)。
第三段：學(xué)習(xí)溝通技巧對(duì)個(gè)人生活的影響和改變（300字）
學(xué)習(xí)溝通技巧對(duì)我個(gè)人的生活產(chǎn)生了巨大的影響。首先，我在與家人和朋友的交流中變得更加有耐心和體貼。以前，我常常急于表達(dá)自己的意見，導(dǎo)致與他人的沖突?，F(xiàn)在，我會(huì)更加傾聽他人的想法，并且尊重他們的意見。這種傾聽和尊重的態(tài)度使得我與家人和朋友之間的關(guān)系變得更加融洽和親密。
其次，我在工作中也感受到了溝通技巧的積極影響。通過學(xué)習(xí)課程中的團(tuán)隊(duì)合作技巧，我能更好地與同事們合作，在工作中更加高效地達(dá)成目標(biāo)。此外，我的領(lǐng)導(dǎo)能力也得到了明顯的提升。通過能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意圖和要求，我成為了團(tuán)隊(duì)中的重要組成部分，并且能夠更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
第四段：對(duì)課程中實(shí)踐環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)及體會(huì)（200字）
在溝通學(xué)課程中，實(shí)踐環(huán)節(jié)是我認(rèn)為最有價(jià)值的一部分。通過模擬場(chǎng)景的實(shí)踐，我可以更好地掌握溝通技巧的運(yùn)用和應(yīng)對(duì)各種溝通情境的能力。在這些實(shí)踐中，我再次體會(huì)到溝通中的細(xì)微之處的重要性。例如，一次模擬的面試中，我意識(shí)到自己在回答問題時(shí)的緊張和思維混亂，導(dǎo)致整體表達(dá)效果遠(yuǎn)不如預(yù)期。這讓我意識(shí)到在緊張的情況下，保持冷靜、清晰地思考是非常重要的。
第五段：總結(jié)對(duì)溝通學(xué)課程的體會(huì)，并對(duì)未來的發(fā)展提出展望（300字）
通過這門溝通學(xué)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)溝通的重要性和技巧有了更深刻的理解。我意識(shí)到，溝通是指導(dǎo)我們與他人建立聯(lián)系的重要工具，無論在個(gè)人生活還是工作中，良好的溝通能力都至關(guān)重要。在未來，我希望能夠繼續(xù)深化自己的溝通技巧，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我相信，通過不斷的努力和實(shí)踐，我能夠成為一名優(yōu)秀的溝通者，并在個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展中取得更大的成功。
溝通課程設(shè)計(jì)篇十
通過學(xué)習(xí)dsp課程我們都知道，dsp實(shí)際上也是一種單片機(jī)，它同樣是將中央處理單元、控制單元和外圍設(shè)備集成到一塊芯片上。但dsp有別于普通的單片機(jī)，它采用了多組總線技術(shù)實(shí)現(xiàn)并行運(yùn)行機(jī)制，從而極大地提高了運(yùn)算速度，也提供了非常靈活的指令系統(tǒng)。
此次課程設(shè)計(jì)從是從我們做完單片機(jī)的課程設(shè)計(jì)后開始的。實(shí)際上在單片機(jī)的課設(shè)時(shí)，我們就著手準(zhǔn)備設(shè)計(jì)資料。按設(shè)計(jì)要求，按部就班地進(jìn)行設(shè)計(jì)，基本上用了一周的時(shí)間。每天我們都要在固定的教室碰面，安排一天的設(shè)計(jì)任務(wù)，每人都有明確的分工。而我的分工就是和其他的兩個(gè)組員按照事先畫好的電路圖焊接電路板。這個(gè)工作看起來很容易，畢竟我們大一的時(shí)候就進(jìn)行過類似的焊接電路板的電子工藝實(shí)習(xí)。所以我以為會(huì)很得心應(yīng)手，但就是因?yàn)橛心敲吹妮p視的味道在里面，導(dǎo)致了我后面的功虧一簣，一周的成果不得不全盤重來。
在剛開始進(jìn)行焊接的時(shí)候我們就犯了一個(gè)整體布局的錯(cuò)誤，因?yàn)橐婚_始以為會(huì)有主芯片焊在電路板上，所以我們的芯片的布局比較集中，這就直接導(dǎo)致了后來我們接線的困難，但為了避免更大的麻煩，我們還是繼續(xù)了下去。當(dāng)時(shí)完全沒有考慮到一個(gè)基本常識(shí)，那就是像這種直接用飛線連接的情況下使用過于密集的連接方法不僅不容易焊接，而且電器性能非常的差，極其容易導(dǎo)致短路和強(qiáng)烈的電子干擾。
就這樣，我們?cè)谥蟮囊恢軙r(shí)間里完成了板子的初步焊接工作，就在我們興高采烈的拿去實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，結(jié)果確是指示燈毫無反映，這下我們就迷糊了，什么原因呢?查吧!于是乎我們開始了一個(gè)下午的仔細(xì)的檢查工作，還別說，我們小組特別認(rèn)真的按照電路圖來一一檢查，還真被我們檢查到了好幾處明顯的錯(cuò)誤，特別是好幾個(gè)電容沒有接地，這種低級(jí)錯(cuò)誤真是不應(yīng)該犯啊。我們自己看到這個(gè)錯(cuò)誤都覺得是很不應(yīng)該，不過知錯(cuò)能改，善莫大焉。我們很快的改正了這個(gè)錯(cuò)誤。于是第二次拿去測(cè)試，想不到這次問題更糟，發(fā)光二極管直接一股青煙給燒了。我們當(dāng)時(shí)這是傻了眼了，只好又回來檢查。
檢查后才發(fā)現(xiàn)我們電路圖都畫錯(cuò)了，原來我們把發(fā)光二極管直接接到12v電源上了，不燒才怪。經(jīng)過這兩次的錯(cuò)誤，我們總結(jié)了一下我們出現(xiàn)的錯(cuò)誤，大部分都是很低級(jí)的錯(cuò)誤，這真是我們不認(rèn)真造成的啊。于是我們又一次認(rèn)真的檢查了一下電路板，這下果然被我們發(fā)現(xiàn)了好幾處短路的地方。但是由于一開始的整體排列就沒有弄好，導(dǎo)致了現(xiàn)在都無法改動(dòng)了。終于在我們一致討論后，我們終于決定干脆推倒重來，把功率放大模塊整體重新焊接過。這樣雖然可能速度比較慢，但正確性很高，這其實(shí)也是無奈之舉。要不是當(dāng)初焊接的時(shí)候沒焊好，導(dǎo)致問題多多，現(xiàn)在也不至于要重新來過，不過還好，我們?cè)诮邮苓@次慘痛的教訓(xùn)后終于明白了一個(gè)道理，工作一定要踏踏實(shí)實(shí)的去做，特別是學(xué)我們這行的，一點(diǎn)馬虎的也不能有，寧可重來，也不能交上一分馬虎之中做出的東西!在這樣的信念下，我們一直忙到晚上七點(diǎn)，終于是完成重新焊接的工作了，為了保險(xiǎn)起見，我們又一次重新完整的檢查了一遍系統(tǒng)，在最后確定沒有問題后，我們終于欣慰的走出了教室的大門，來到了食堂吃飯，那一刻感覺食堂的飯?jiān)趺炊急绕匠：贸远嗔?，呵呵，這大概就是所謂的自我成就吧。
通過這次課程設(shè)計(jì)，我懂得了做一件事情一定要細(xì)心仔細(xì)，要不然本來很簡(jiǎn)單的一件事情也會(huì)做的很糟糕，而且一定有懷疑的精神，我們這次二極管燒了就是因?yàn)樘孕抛约涸O(shè)計(jì)的電路圖了，沒有注意到那個(gè)明顯的設(shè)計(jì)失誤，才導(dǎo)致了這種結(jié)果。我希望以后能有更多的課程設(shè)計(jì)來給我們鍛煉，這樣我們將來走向社會(huì)才會(huì)有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。我會(huì)更加的珍惜以后的這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的!
篇三
溝通課程設(shè)計(jì)篇十一
我和其他組員一起進(jìn)行系統(tǒng)分析，業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)流圖的繪制，數(shù)據(jù)字典的編制。系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，與他們一同設(shè)計(jì)新系統(tǒng)功能，設(shè)計(jì)e-r圖，輸入輸出設(shè)計(jì)。在次過程中計(jì)劃了分配了各自的任務(wù)，在設(shè)計(jì)和畫e-r圖過程中對(duì)于應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，提醒注意。當(dāng)遇到問題時(shí)候，向同學(xué)老師請(qǐng)教，及時(shí)解決。在系統(tǒng)實(shí)施過程中，設(shè)計(jì)模塊，并編寫程序。調(diào)試時(shí)，改正相應(yīng)的錯(cuò)誤。
2、主要收獲
課程設(shè)計(jì)的心得體會(huì)
做了兩周的課程設(shè)計(jì)，有很多的心得體會(huì)，有關(guān)于單片機(jī)方面的，更多的是關(guān)于人與人之間關(guān)系方面的。
在幾天幾夜的努力，終于有了頭緒，然后又在同學(xué)的幫助下，找到了一些參考書，又在這寫書的幫助下了解了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的各種方法，在編譯過程中常常出現(xiàn)的問題，和解決的方法。接下來就是編程件方面的焊接工作了。沒想到這項(xiàng)看起來不需要多少技術(shù)的工作卻是非常的勞心勞力。很多次是早上起來買瓶水放些吃的在宿舍里，一泡就是一天。我看到有很多人跟我一樣，都他們是三三兩兩，一同討論學(xué)習(xí)。在這個(gè)時(shí)候也有很多人幫助我，或是熱心的幫我?guī)э?。大家都鼓?lì)我，即使最后出不來東西，但是一定要堅(jiān)持把它做完。當(dāng)我想放棄的時(shí)候，我也這么對(duì)自己說，即使你做出來的是次品甚至不合格品，但是你一定要拿出來一件成品。
一個(gè)多星期后我們的程序終于完成了，而且放到一起也能用。在機(jī)房調(diào)試雖然出現(xiàn)了一些問題，但都解決了。最后，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)編程竟然也有了一點(diǎn)興趣，想寒假回家以后自己去買一些東西來做，再補(bǔ)一補(bǔ)匯編語言。
篇四
溝通課程設(shè)計(jì)篇十二
作為客服人員，我們要以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，贏得客戶的忠誠。下面本站小編整理了客服溝通技巧課程，供你閱讀參考。
(一)態(tài)度方面。
1.樹立端正、積極的態(tài)度樹立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來說是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品，有了問題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。在除了與顧客之間的金錢交易之外，還應(yīng)該讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣。
2.要有足夠的耐心與熱情我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次?？硟r(jià)的客戶也是常常會(huì)遇到的，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很抱歉，沒能讓您滿意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來看這件商品讓她感覺貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價(jià)，沒有等傷害顧客自尊的話語。
(二)表情方面。
微笑是對(duì)顧客最好的歡迎，微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠的微笑，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對(duì)方的，但只要你是微笑的，言語之間是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。無論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。比如說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”等，都應(yīng)該輕輕的送上一個(gè)微笑，加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你迷人的微笑。
(三)禮貌方面。
(四)語言文字方面。
1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們?cè)谌娜獾臑樗?她)考慮問題。
2.常用規(guī)范用語：
“請(qǐng)”是一個(gè)非常重要的禮貌用語。
“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的dd”。
“您好”、“請(qǐng)問”、“麻煩”、“請(qǐng)稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……。平時(shí)要注意提高修煉自己的內(nèi)功，同樣一件事不同的表達(dá)方式就會(huì)表達(dá)出不同的意思。很多交易中的誤會(huì)和糾紛就是因?yàn)檎Z言表述不當(dāng)而引起的。
3.在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵?？蛻舴?wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言。什么是負(fù)面語言?比如說，我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等，這些都叫負(fù)面語言。
在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”：當(dāng)你說“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。*：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了跟客戶說不行，不可以。
在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會(huì)做”：你說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗;而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。*：“我們能為你做的是……”
在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”：客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。*：“我很愿意為你做”。
在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎?——“你穿的這件衣服真好看!但是……”，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對(duì)客戶所說的話進(jìn)行否定。*：只要不說“但是”，說什么都行!
在客戶服務(wù)的語言中，有一個(gè)“因?yàn)椤保阂尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。
沒有做不好的，只看你想不想做，有沒有這個(gè)心去做。所以我們要加油哦!!!別被買家就那樣“打倒”了，“干吧嗲!!”
1.慎用語氣助詞。
在我們平時(shí)聊天中，大家經(jīng)常會(huì)帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、hoho、暈、啊等之類的，你可能覺得這沒什么，但是你有沒有想過，手機(jī)另一端的人看了這些詞匯后，會(huì)有什么感覺?有專門機(jī)構(gòu)針對(duì)qq聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”?！昂呛恰边@個(gè)詞高票當(dāng)選，也就是說當(dāng)你和你的qq好友不停的說“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì)不高興的。
同樣微信也是通過一種im工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對(duì)方也會(huì)不高興的。這個(gè)調(diào)查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時(shí)如果用錯(cuò)了詞匯，讓對(duì)方有想抽你的沖動(dòng)，那你是絕對(duì)成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶則肯定不合適。要把客戶的感覺放在第一位。
2.慎發(fā)圖片表情。
在我們?nèi)粘５膓q聊天中，表情圖片是大家最喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬?，同樣?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì)引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片，一些低俗的圖片更是不能用，不要覺得自己喜歡別人就一定喜歡，慎用。
3.適當(dāng)?shù)牧奶焖俣取?/p>
在微信上溝通交流時(shí)，主要通過打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問題。在這個(gè)問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對(duì)方一分鐘打30字，而我們一分鐘能打130字，這時(shí)候就要遷就一下對(duì)方，按著對(duì)方的節(jié)奏交流。否則對(duì)方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理學(xué)的角度來說，對(duì)方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會(huì)非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度。回復(fù)對(duì)方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對(duì)方問了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對(duì)方就有可能會(huì)感覺我們對(duì)這個(gè)問題不夠重視，敷衍了事，這雖然在聊天中是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，但是往往這些細(xì)節(jié)又很重要，很關(guān)鍵。
4.對(duì)人不要亂稱呼。
中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹(jǐn)慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時(shí)，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因?yàn)椤靶 弊滞ǔＪ情L(zhǎng)輩稱呼晚輩，或是上級(jí)稱呼下級(jí)時(shí)才使用的。除非對(duì)方的名字自帶“小”字，或是對(duì)方主動(dòng)讓你管他叫小×，一般對(duì)于不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當(dāng)?shù)?，且不容易出問題的，如果不想那么親切，也可以說帥哥啊，美女啊，這些比較夸人的，對(duì)方聽著也舒服，也可以叫正式一點(diǎn)的先生或者女士，一般人都不會(huì)反感，給人中規(guī)中矩的感覺。
5.不要亂用字號(hào)字體的顏色。
在進(jìn)行微信聊天溝通時(shí)，有些朋友不喜歡默認(rèn)字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悅了自己時(shí)，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機(jī)上會(huì)非常刺眼，讓人感覺不舒服，有的顏色太白太亮，讓人看不清，看起來費(fèi)勁。再如火星文等個(gè)性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會(huì)顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認(rèn)字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習(xí)慣，最容易讓人接受，這才是最關(guān)鍵的。
6.回復(fù)要及時(shí)。
因?yàn)槲覀儾恢李櫩褪裁磿r(shí)候就發(fā)來一條信息，對(duì)于他此時(shí)來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復(fù)，這是對(duì)他最大的尊重。如果人家等了很長(zhǎng)時(shí)間都沒有接到你的回復(fù)，那是什么感覺，肯定認(rèn)為你對(duì)他不夠重視，甚至認(rèn)為你們的公司也就一般，不夠?qū)I(yè)，服務(wù)不是很到位，印象就會(huì)變差，可能直接導(dǎo)致這個(gè)客戶就失去了。還有些顧客可能會(huì)晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會(huì)及時(shí)回復(fù)的，讓客戶知道這是下班時(shí)間，可以在醒目的地方說明客服營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍，讓用戶了解這些。
7.文明禮儀要客氣。
綜上所述，微信溝通不僅僅包括這幾個(gè)方面，還有很多其他的細(xì)節(jié)需要我們注意，在交流過程中，多考慮對(duì)方的感受，多尊重對(duì)方，只有我們尊重別人，別人才能尊重我們，不管別人選擇不選擇我們的產(chǎn)品，尊重是一個(gè)人最起碼的素養(yǎng)，也是穩(wěn)定客戶的一個(gè)依據(jù)。
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