心得體會(huì)是對自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的體驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種文字表達(dá)形式。通過寫心得體會(huì)，可以促使我們深入思考，加深對所學(xué)知識(shí)的理解，提升自我認(rèn)識(shí)與發(fā)展。我想，我們每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常寫寫心得體會(huì)了吧？最后，寫心得體會(huì)時(shí)要進(jìn)行審校，確保文字準(zhǔn)確、清楚，避免錯(cuò)誤和紕漏。希望以下這些心得體會(huì)范文能夠激發(fā)大家的創(chuàng)作靈感，提升自己的寫作能力。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇一
在一個(gè)決策的落實(shí)過程中，管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個(gè)目標(biāo)任務(wù)的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個(gè)決策者在一個(gè)更大的目標(biāo)任務(wù)中，就可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)執(zhí)行者，而對于一個(gè)執(zhí)行者來將，在一個(gè)更小的目標(biāo)任務(wù)中，他可能會(huì)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。
在實(shí)際工作中，公司的決策需要真正落實(shí)到一線的實(shí)際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo)，以個(gè)人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價(jià)值認(rèn)同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學(xué)，也很難落到實(shí)處。
二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動(dòng)力創(chuàng)建服務(wù)品牌
服務(wù)品牌的創(chuàng)建，是以員工個(gè)體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ)，則是一個(gè)員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。
從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導(dǎo)員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價(jià)值認(rèn)同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價(jià)值取向。
在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個(gè)有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要，組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)上。這對收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌，乃至整個(gè)公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象，都是至關(guān)重要的。
三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
監(jiān)督，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過程中，將員工個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)層次有機(jī)結(jié)合起來，為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理，并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個(gè)是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線，倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，為此，實(shí)行了站務(wù)會(huì)制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業(yè)制，堅(jiān)持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時(shí),學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及文明服務(wù)等管理方面書籍。同時(shí)，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動(dòng),有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西，吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能，使員工開不斷闊視野，增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，將一個(gè)簡潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個(gè)不僅代表收費(fèi)員的形象，還能代表一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實(shí)施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會(huì)公眾心目中的形象，促進(jìn)高速公路社會(huì)形象的持續(xù)提高，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，在取得良好社會(huì)效益的同時(shí)，也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二
構(gòu)建和諧社會(huì)是我們時(shí)代最響亮的聲音，高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué)，需要確立怎樣的思路和理念，應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略，這是一個(gè)緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書記田建國新著《體驗(yàn)和諧大學(xué)》（泰山出版社），對上述問題做出了精辟的解答。
建設(shè)和諧大學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度，多方位、多視角，對建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實(shí)踐問題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅(jiān)持四個(gè)基本觀點(diǎn)：堅(jiān)持靈魂觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系。作者認(rèn)為，價(jià)值、價(jià)值體系與核心價(jià)值體系，是層層深化、步步遞進(jìn)，逐步趨向更加成熟和自覺的價(jià)值形態(tài)。價(jià)值體系是價(jià)值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價(jià)值體系是價(jià)值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導(dǎo)的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價(jià)值體系。堅(jiān)持發(fā)展觀點(diǎn)，就是要把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展作為“第一要?jiǎng)?wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持以人為本的原則，辦學(xué)以教師為主體，教育以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅(jiān)持辯證觀點(diǎn)，就是和諧是動(dòng)態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧；和諧不是沒有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價(jià)值理想，是對人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗(yàn)美好，體驗(yàn)崇高，體驗(yàn)快樂，體驗(yàn)成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價(jià)值；尊重人的個(gè)性、人格、權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。
和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅(jiān)持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個(gè)體。
和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào)，大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀，學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧靜致遠(yuǎn)，認(rèn)真讀書，多思慎思，關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界，注重學(xué)術(shù)積累；要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由，崇尚科學(xué)，追求卓越，學(xué)術(shù)誠信，力戒浮躁.
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇三
收費(fèi)站收費(fèi)員是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，面對這個(gè)行業(yè)要有優(yōu)秀的工作心態(tài)對待客戶，通過每年的春訓(xùn)活動(dòng)，讓收費(fèi)站收費(fèi)員更加懂得作為收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)等工作要求，下面是的收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì)收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì)3月份，作為高速公路收費(fèi)站，春訓(xùn)依然是近期工作的主題。
與往年不同的是，此時(shí)正進(jìn)入迎國檢全面實(shí)施階段，為形成全員參與，人人行動(dòng)的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動(dòng)。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外，許多員工為規(guī)范動(dòng)作，利用休息時(shí)間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí)，為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練，有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。通過這次春訓(xùn)活動(dòng)，知道我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇四
管理學(xué)上，有一條至理名言：沒有收費(fèi)管理的企業(yè)，將無法生存于市場中。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，收費(fèi)管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財(cái)務(wù)管理者，我們應(yīng)該緊密關(guān)注收費(fèi)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理，以提高公司的競爭力。為此，我提出了以下關(guān)于“收費(fèi)管理心得體會(huì)”的文章。
第二段：認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的重要性
收費(fèi)管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財(cái)務(wù)健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運(yùn)營中去，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和實(shí)施力。同時(shí)，不僅僅是讓消費(fèi)者付款，收費(fèi)的程序還必須清晰明了，以避免錯(cuò)誤和誤解。
第三段：收費(fèi)管理的運(yùn)用
在收費(fèi)環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應(yīng)該保證清晰的收費(fèi)明細(xì)與統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要考慮消費(fèi)者和公司自身的利益。關(guān)于收費(fèi)明細(xì)的問題，應(yīng)該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應(yīng)該早期收取費(fèi)用，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并及時(shí)解決。
第四段：如何提高收費(fèi)管理的效率
在提高收費(fèi)管理效率的方面，我們應(yīng)該采取自動(dòng)化辦公的方式，以減少人為錯(cuò)誤的發(fā)生和提高業(yè)務(wù)處理速度同時(shí)，對于有些服務(wù)或產(chǎn)品的收費(fèi)難以或不適合自動(dòng)化的部分，也應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問題。我們還應(yīng)該及時(shí)對收費(fèi)制度、收費(fèi)環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)解決問題。
第五段： 結(jié)論
總之，收費(fèi)管理對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加強(qiáng)收費(fèi)管理對于企業(yè)的競爭力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強(qiáng)了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭取市場的競爭優(yōu)勢。同時(shí)，公司還需要重視收費(fèi)培訓(xùn)，營造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個(gè)更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來在不斷的實(shí)踐中，能夠進(jìn)一步提高收費(fèi)管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇五
學(xué)習(xí)了《河北高速信息》中處站實(shí)施“目視化一分鐘管理”的報(bào)道，不論從該管理方法本身，還是該報(bào)道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個(gè)方面。
創(chuàng)新
管理要?jiǎng)?chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標(biāo)，天天有目標(biāo)，日清日結(jié)的工作習(xí)慣”，而一種好的工作習(xí)慣往往決定一項(xiàng)工作的成敗，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強(qiáng)的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時(shí)”或是更長的時(shí)間，那么恐怕這種管理不但不會(huì)起到加強(qiáng)管理的目的，反而有浪費(fèi)工作時(shí)間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實(shí)際的，而不是脫離實(shí)際的紙上談兵，因而，我們作為一個(gè)收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要?jiǎng)?chuàng)新，也要會(huì)創(chuàng)新。
工作習(xí)慣要?jiǎng)?chuàng)新。站的該項(xiàng)管理說到底是一項(xiàng)工作習(xí)慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會(huì)養(yǎng)成這樣那樣的習(xí)慣，有些習(xí)慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習(xí)慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習(xí)慣，堅(jiān)持和養(yǎng)成好的習(xí)慣。一項(xiàng)好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當(dāng)在制度約束下養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，那么，個(gè)人以及隊(duì)伍的整體素質(zhì)就會(huì)達(dá)到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計(jì)劃有總結(jié)的好習(xí)慣，從而達(dá)到推進(jìn)全站整體工作的目的。
總結(jié)
開展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對工作升華和下一步工作的計(jì)劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆?qiáng)調(diào)的就是一個(gè)總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計(jì)劃，個(gè)人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進(jìn)——計(jì)劃—實(shí)施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項(xiàng)管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵?shí)就是一種對“定目標(biāo)—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當(dāng)普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強(qiáng)的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實(shí)上可操作的有實(shí)際意義的沒有多少。就像這個(gè)“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個(gè)單位每項(xiàng)工作都有計(jì)劃，月計(jì)劃月總結(jié)季度計(jì)劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個(gè)值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)制度，而在于其能將一個(gè)各單位各收費(fèi)站的共性總結(jié)升華為本收費(fèi)站的個(gè)性，形成一整套有別于其他單位其他收費(fèi)站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個(gè)人爬山，一個(gè)人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達(dá)山頂了，但他放棄了，而另一個(gè)人沒有第一個(gè)人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個(gè)人，第一個(gè)人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
宣傳
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會(huì)與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹立品牌增強(qiáng)競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點(diǎn)，而是不善于總結(jié)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)宣傳亮點(diǎn)。做一項(xiàng)工作不但要將工作做好做實(shí)，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時(shí)候，總是會(huì)問“聽說過這個(gè)牌子沒？是不是個(gè)名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會(huì)買才會(huì)試才會(huì)關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實(shí)。作為收費(fèi)站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個(gè)站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點(diǎn)，而我們沒有將自己及時(shí)的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒
學(xué)習(xí)的目的在于借鑒，我們學(xué)習(xí)站的先進(jìn)管理目的在于改進(jìn)我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機(jī)聯(lián)系的，不能獨(dú)立存在，借鑒也需要根據(jù)實(shí)際條件實(shí)際需要，如果不顧實(shí)際一味的照搬照抄只會(huì)導(dǎo)致“邯鄲學(xué)步”，不但不能推進(jìn)本單位工作，反而會(huì)適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會(huì)不一樣，因而，學(xué)習(xí)就是要善于以他人之長補(bǔ)己之短，在他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實(shí)際的管理模式來。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇六
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和多元化需求的涌現(xiàn)，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理成為了企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分。作為一名擔(dān)任管理角色的人員，我積極探索和總結(jié)了一些關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的心得體會(huì)，希望能夠?yàn)橥刑峁┮恍┙梃b和思路。
首先，明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，確定一個(gè)明確的收費(fèi)目標(biāo)至關(guān)重要。只有明確了目標(biāo)，才能為之制定相應(yīng)的策略和手段。服務(wù)定位也是不可或缺的，必須清晰界定產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，找到與之匹配的支付模式。例如，對于高端奢侈品消費(fèi)者，可以提供VIP服務(wù)，采用具備獨(dú)特感受的收費(fèi)模式，從而提升用戶體驗(yàn)和品牌價(jià)值。
其次，在收費(fèi)業(yè)務(wù)定價(jià)過程中要注重市場調(diào)研和用戶反饋。市場調(diào)研是制定合理定價(jià)的基礎(chǔ)，它可以幫助我們了解競爭者的價(jià)格水平和消費(fèi)者的支付意愿。根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，我們可以有針對性地制定相關(guān)策略。同時(shí)，及時(shí)收集用戶的反饋也是非常重要的，可以通過問卷調(diào)查、市場調(diào)研等方式了解用戶對收費(fèi)方式的態(tài)度和感受，然后根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升用戶滿意度和忠誠度。
第三，創(chuàng)新收費(fèi)方式和模式是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。在傳統(tǒng)模式下，收費(fèi)方式較為單一，如現(xiàn)金支付、線下收費(fèi)等，隨著科技的發(fā)展，有更多的選擇和方式可供選擇，如在線支付、線上付費(fèi)等。我們可以整合新技術(shù)、新模式，創(chuàng)新收費(fèi)業(yè)務(wù)方式和模式，通過提供更多元化的選擇滿足不同消費(fèi)者的需求。例如，可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開設(shè)會(huì)員制度，為會(huì)員提供更多優(yōu)惠和特權(quán)，從而吸引更多消費(fèi)者，并且提高用戶留存度。
此外，我們應(yīng)該注重收費(fèi)流程的簡化和優(yōu)化。簡化收費(fèi)流程是為了提升用戶滿意度和支付效率，縮短用戶等待時(shí)間，減少用戶流失。優(yōu)化收費(fèi)流程還可以提高財(cái)務(wù)管理效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。我們可以嘗試引入智能支付終端、移動(dòng)支付等技術(shù)手段，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、線上支付等靈活便捷的支付方式。通過積極研究用戶行為和需求，我們可以找到合適的方式簡化收費(fèi)流程，并及時(shí)響應(yīng)用戶的變化和需求。
最后，建立良好的售后服務(wù)體系是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在收費(fèi)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些糾紛和問題，若是沒有良好的售后服務(wù)體系，在處理這些問題時(shí)就會(huì)陷入被動(dòng)。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立相應(yīng)的服務(wù)體系，包括完善的投訴處理機(jī)制、售后服務(wù)熱線等，以及培訓(xùn)員工的服務(wù)技能和心理素質(zhì)。只有通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能增加用戶對我們的信任感和忠誠度，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值。
通過以上的心得體會(huì)，我們可以看到，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作。只有在明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，注重市場調(diào)研和用戶反饋，在收費(fèi)方式和流程上進(jìn)行創(chuàng)新并建立良好的售后服務(wù)體系，才能使收費(fèi)業(yè)務(wù)管理取得更好的效益和發(fā)展。希望我的體會(huì)能為廣大從業(yè)者提供一些參考和啟示，共同推動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理不斷進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇七
收費(fèi)管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，合理的收費(fèi)管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對收費(fèi)管理有了一些深刻的體會(huì)和心得。
第一段：認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的意義
充分認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的意義，是開展工作的重要前提。合理的收費(fèi)管理可以促進(jìn)企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，激勵(lì)企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費(fèi)管理則會(huì)削弱企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，影響企業(yè)的聲譽(yù)及市場地位。因此，在收費(fèi)管理的業(yè)務(wù)中，要樹立市場理念，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)多贏。
第二段：嚴(yán)格的制度是收費(fèi)管理的重要保障
制度是收費(fèi)管理的重要保障，只有建立嚴(yán)格的制度體系，才能夠確保收費(fèi)管理的有效性和公平性。首先要確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各種元素進(jìn)行合理定價(jià)，然后設(shè)置收費(fèi)規(guī)則，以規(guī)范收費(fèi)的具體流程。同時(shí)，在日常工作中，應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)流程、操作、配合等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費(fèi)管理不僅僅是一筆費(fèi)用，更是一種服務(wù)，一種滿足客戶需求的過程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在接待客戶時(shí)，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實(shí)際情況做出準(zhǔn)確的收費(fèi)分析。同時(shí)，要提供各種形式的便利服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的良好口碑與信譽(yù)。
第四段：強(qiáng)化收費(fèi)流程管理能力
企業(yè)的收費(fèi)流程是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費(fèi)的規(guī)范化流程，才能夠避免收費(fèi)環(huán)節(jié)的問題。所以，企業(yè)在收費(fèi)流程管理方面，應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的原則，對流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化流程設(shè)計(jì)，制定相應(yīng)的操作流程圖和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，在實(shí)際操作中嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作，在確保流程規(guī)范化的同時(shí)，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費(fèi)體系
在日常管理過程中，企業(yè)一定要對收費(fèi)管理進(jìn)行全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，形成建立健全的收費(fèi)管理體系，包括完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的操作流程、精細(xì)的管理體系和高效的管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。同時(shí)，要加強(qiáng)對收費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)管和維護(hù)，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費(fèi)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和細(xì)致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟(jì)效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)管理不斷發(fā)展和進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇八
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費(fèi)服務(wù)，而收費(fèi)管理也逐漸成為一個(gè)越來越重要的問題。在我從事收費(fèi)管理工作的這段時(shí)間里，我逐漸體會(huì)到了一些管理經(jīng)驗(yàn)和心得，來分享給大家。
第一段：收費(fèi)管理重在規(guī)范
首先，我深刻理解到一個(gè)顯而易見的事實(shí)，即收費(fèi)管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進(jìn)行。這個(gè)框架當(dāng)然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實(shí)際操作中的標(biāo)準(zhǔn)范例、流程和規(guī)范操作。基于對活動(dòng)本身的規(guī)范要求，我們能夠結(jié)合實(shí)際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實(shí)際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費(fèi)管理需要依靠科技手段
如今我們已經(jīng)處在一個(gè)全新的信息時(shí)代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費(fèi)管理工作借助先進(jìn)的技術(shù)手段來進(jìn)行。這種工具可以使收費(fèi)過程更加高效、更加精確，同時(shí)確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動(dòng)支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費(fèi)工作
在實(shí)際工作操作過程中，合理的分配工作任務(wù)使管理更加有效。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務(wù)分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時(shí)也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則
有關(guān)收費(fèi)管理中的公平問題，這是管理者非常需要關(guān)注的問題之一。收費(fèi)管理不僅僅是一個(gè)流程的完成，更可以對整個(gè)社會(huì)、影響我們自身的聲譽(yù)，因而我們一定要秉持公平原則，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務(wù)和支付。
第五段：管理需要注重服務(wù)態(tài)度
在收費(fèi)管理站這樣的機(jī)構(gòu)中，一個(gè)專業(yè)但是親切的服務(wù)態(tài)度會(huì)給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費(fèi)業(yè)務(wù)，其他的服務(wù)操作在解決客戶需求時(shí)，對用戶態(tài)度的優(yōu)化、對工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費(fèi)管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價(jià)值的光榮和重要工作。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇九
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理變得日益重要。作為一名收費(fèi)業(yè)務(wù)管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的管理水平。在實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，并形成了一些管理心得體會(huì)。
首先，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要保障。收費(fèi)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識(shí)和技能。因此，作為管理者，我時(shí)刻關(guān)注人員培訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時(shí)，我鼓勵(lì)員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增加他們的知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平。通過這樣的努力，我們的收費(fèi)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊(duì)伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。由于收費(fèi)業(yè)務(wù)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實(shí)踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會(huì)議，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，以確保各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。此外，我鼓勵(lì)部門間互通信息，分享經(jīng)驗(yàn)，形成合力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個(gè)收費(fèi)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要手段。在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理過程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細(xì)的考核指標(biāo)，還建立了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。我們定期進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，以評(píng)估績效，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。同時(shí)，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當(dāng)行為。通過這樣的考核和監(jiān)督機(jī)制，我們保證了收費(fèi)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作和管理的有序進(jìn)行。
第四，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是優(yōu)化收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的有效途徑。在面對快速變化的市場和技術(shù)環(huán)境時(shí)，收費(fèi)業(yè)務(wù)需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵(lì)員工提出新的思路和方法，并積極推動(dòng)新的技術(shù)和管理工具的應(yīng)用。通過持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)的效率提升和費(fèi)用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系是成功的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，客戶滿意度是最重要的指標(biāo)。為了提供更好的服務(wù)，我在實(shí)踐中建立了完善的服務(wù)體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務(wù)。同時(shí)，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和意見。通過這種良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一門綜合性的管理學(xué)科，涉及到多個(gè)方面的工作和要求。只有加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)高效的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理將在不斷的實(shí)踐中不斷完善，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20_年10月份進(jìn)入貴陽譽(yù)浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不懂的地方虛心向同事請教，兩個(gè)月以來在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)通過了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會(huì)松懈犯錯(cuò)，但是在領(lǐng)班的督促下能及時(shí)的改正過來，糾正態(tài)度，回到以往認(rèn)真的工作狀態(tài)，以下是我對本年度的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、在實(shí)際的工作中磨練學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在業(yè)余時(shí)間也會(huì)尋找相關(guān)的資料來學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習(xí)中讓我得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了實(shí)際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉(zhuǎn)變，今年6月份因車場收費(fèi)領(lǐng)班辭職，職位空缺，期間在部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培下，擔(dān)任了車場收費(fèi)領(lǐng)班一職，讓我很激動(dòng)，同時(shí)也感到了壓力，因?yàn)榇舜蔚臅x升不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴(yán)格要求自己，努力工作，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)秀工作業(yè)績來回報(bào)。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點(diǎn)：
1、以樂觀積極向上的心態(tài)開展工作，在實(shí)際工作中獲得了經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的管理能力。
2、曾強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，樹立了良好的工作作風(fēng)。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系，使收費(fèi)工作穩(wěn)定的正常運(yùn)行。
四、不足有以下幾點(diǎn)：
1、欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識(shí)。
2、自制力不強(qiáng)，偶爾會(huì)疏忽大意，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)完成不及時(shí)。
3、執(zhí)行力不強(qiáng)，欠缺溝通能力，處理問題不及時(shí)。
針對以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚(yáng)長處，改正自身存在的不足和缺點(diǎn)，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十一
收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，對于企業(yè)的運(yùn)營和盈利能力有著重要的影響。近年來，隨著市場競爭的日益激烈，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要性逐漸凸顯。在實(shí)際的工作中，我通過管理一家知名企業(yè)的收費(fèi)業(yè)務(wù)，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在本文中，我將分享我在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理方面的體會(huì)和方法，以幫助更多人在這一領(lǐng)域取得更好的成果。
第二段：制定明確的收費(fèi)策略
收費(fèi)策略是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的核心，它決定了企業(yè)在價(jià)格、定價(jià)周期、付款方式等方面的具體做法。一個(gè)好的收費(fèi)策略應(yīng)當(dāng)是根據(jù)市場需求和競爭情況來制定的，能夠滿足客戶的需求，同時(shí)保證企業(yè)的盈利能力。在我的管理實(shí)踐中，我始終堅(jiān)持制定明確的收費(fèi)策略，并且根據(jù)市場情況進(jìn)行靈活調(diào)整。這些策略包括差異化定價(jià)、促銷活動(dòng)等多種手段，以滿足不同客戶的需求，并提高收費(fèi)水平。
第三段：建立高效的收費(fèi)流程
高效的收費(fèi)流程是確保收費(fèi)業(yè)務(wù)管理順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。在我的管理實(shí)踐中，我著重優(yōu)化收費(fèi)流程，主要包括以下幾個(gè)方面。首先，通過引入數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線支付和自動(dòng)化收費(fèi)，提高了收費(fèi)效率，減少了人力成本。其次，建立了一套完善的收費(fèi)系統(tǒng)，包括收費(fèi)流程的規(guī)范和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控機(jī)制。最后，加大了與客戶的溝通力度，及時(shí)解決客戶支付遇到的問題，確保收費(fèi)流程的順利進(jìn)行。
第四段：強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控
收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控是確保收費(fèi)過程的規(guī)范性和合規(guī)性的重要手段。在我的管理實(shí)踐中，我積極推行了收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控措施，以確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。首先，建立了一套完善的監(jiān)控體系，包括制定收費(fèi)指標(biāo)和監(jiān)控規(guī)章制度，并定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審查。其次，加強(qiáng)核查部門的配合，及時(shí)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)中的問題和風(fēng)險(xiǎn)。最后，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高收費(fèi)數(shù)據(jù)的預(yù)警和監(jiān)測能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)和不斷學(xué)習(xí)是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理中的重要要素。在我的管理實(shí)踐中，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過培訓(xùn)、交流等方式提高他們對收費(fèi)業(yè)務(wù)的理解和把握。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與行業(yè)研討會(huì)和專題研究，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。這樣不僅能夠提高團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平，更可以推動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
結(jié)尾：
在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到制定明確的收費(fèi)策略、建立高效的收費(fèi)流程、強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)都是非常重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和心得對于提高收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。希望通過本文的分享，能夠?qū)Ω鄰氖率召M(fèi)業(yè)務(wù)管理的同行們有所啟發(fā)，共同推動(dòng)這一領(lǐng)域的進(jìn)步與發(fā)展。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十二
不知不覺中，從事高速收費(fèi)工作已經(jīng)三年了，作為一名收費(fèi)工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時(shí)刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對各種突發(fā)事件，以理服人，誠信待人，堅(jiān)持做到微笑面對，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發(fā)卡、收費(fèi)操作，為司乘營造了一個(gè)快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個(gè)收費(fèi)崗位，讓我們能夠在高速公路這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)自己的價(jià)值，通過我們的努力，為司乘提供一個(gè)安全暢通的行車環(huán)境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費(fèi)員，我更加嚴(yán)于律己，誠實(shí)守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十三
作為一名收費(fèi)班長，我有幸擔(dān)任了這一職位已有一段時(shí)間了。通過這段時(shí)間的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我深深地認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長的角色不僅僅是收錢的人，更是一個(gè)管理者和團(tuán)隊(duì)的組織者。以下是我對于收費(fèi)班長管理的一些心得體會(huì)。
第一段：明確目標(biāo)，規(guī)劃工作
作為一個(gè)收費(fèi)班長，首先要明確目標(biāo)。我們的目標(biāo)是確保收費(fèi)過程的順利進(jìn)行，并保證準(zhǔn)確無誤地記錄信息。在每一個(gè)收費(fèi)任務(wù)開始之前，我會(huì)認(rèn)真分析任務(wù)的情況和過程，并制定一個(gè)合理的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃包括分工明確，明確每個(gè)成員的責(zé)任和任務(wù)，并且合理地安排時(shí)間。通過合理的規(guī)劃和安排，我們能夠高效地完成收費(fèi)工作。
第二段：溝通表達(dá)，團(tuán)隊(duì)合作
收費(fèi)班長管理的一個(gè)重要方面是團(tuán)隊(duì)合作。在每一次收費(fèi)過程中，溝通和協(xié)作是至關(guān)重要的。我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多交流，積極表達(dá)自己的意見和看法。我會(huì)傾聽每個(gè)人的建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)衡和調(diào)整。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們共享信息和資源，共同協(xié)作，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力。
第三段：觀察學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)
作為一名收費(fèi)班長，我時(shí)刻保持警覺，觀察和學(xué)習(xí)。我會(huì)留意同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，并且借鑒適合我們團(tuán)隊(duì)的方法。我會(huì)通過觀察和分析，找出我們工作中的不足之處，并積極尋找解決問題的方法。我相信只有不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能讓我們的工作更加高效和專業(yè)。
第四段：建立秩序，制定規(guī)范
一個(gè)有秩序和規(guī)范的工作環(huán)境是高效運(yùn)作的關(guān)鍵。作為收費(fèi)班長，我重視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的秩序和規(guī)范建設(shè)。我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員一起制定一套明確的工作規(guī)范和操作流程。這些規(guī)范包括了收費(fèi)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如收費(fèi)程序、文件管理和數(shù)據(jù)記錄等。通過建立秩序和制定規(guī)范，我們能夠提高工作效率和準(zhǔn)確性。
第五段：激勵(lì)激情，人員培養(yǎng)
收費(fèi)工作對于班長來說，不僅是工作的任務(wù)，更是一個(gè)培養(yǎng)新人、發(fā)掘人才的機(jī)會(huì)。我會(huì)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展需求，并為每個(gè)人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。我會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作，并給予他們適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。通過培養(yǎng)新人和發(fā)掘人才，不僅能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展打下基礎(chǔ)，也為我個(gè)人的成長提供了機(jī)會(huì)。
總結(jié)起來，作為一名收費(fèi)班長，我的管理心得體會(huì)是明確目標(biāo)，規(guī)劃工作；溝通表達(dá)，團(tuán)隊(duì)合作；觀察學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)；建立秩序，制定規(guī)范；激勵(lì)激情，人員培養(yǎng)。通過這些管理方法的運(yùn)用，我相信能夠更好地發(fā)揮收費(fèi)班長的作用，提高工作效能，達(dá)到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十四
公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開展好陽光服務(wù)活動(dòng)，對打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過每一次通行交費(fèi)開始的，收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過往司乘人員對收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí)，因此在收費(fèi)站開展陽光服務(wù)至關(guān)重要。
陽光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無法進(jìn)行正常的工作，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽光服務(wù)呢！
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。同時(shí)站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題。他們會(huì)有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對這些對改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。同時(shí)站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題。他們會(huì)有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對這些對改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
陽光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對司乘人員服務(wù)過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽光服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十五
學(xué)習(xí)了《河北高速信息》中處站實(shí)施“目視化一分鐘管理”的報(bào)道，不論從該管理方法本身，還是該報(bào)道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個(gè)方面。
管理要?jiǎng)?chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標(biāo)，天天有目標(biāo)，日清日結(jié)的工作習(xí)慣”，而一種好的工作習(xí)慣往往決定一項(xiàng)工作的成敗，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強(qiáng)的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時(shí)”或是更長的時(shí)間，那么恐怕這種管理不但不會(huì)起到加強(qiáng)管理的目的，反而有浪費(fèi)工作時(shí)間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實(shí)際的，而不是脫離實(shí)際的紙上談兵，因而，我們作為一個(gè)收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要?jiǎng)?chuàng)新，也要會(huì)創(chuàng)新。
工作習(xí)慣要?jiǎng)?chuàng)新。站的該項(xiàng)管理說到底是一項(xiàng)工作習(xí)慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會(huì)養(yǎng)成這樣那樣的習(xí)慣，有些習(xí)慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習(xí)慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的習(xí)慣，堅(jiān)持和養(yǎng)成好的習(xí)慣。一項(xiàng)好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當(dāng)在制度約束下養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，那么，個(gè)人以及隊(duì)伍的整體素質(zhì)就會(huì)達(dá)到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計(jì)劃有總結(jié)的好習(xí)慣，從而達(dá)到推進(jìn)全站整體工作的目的。
開展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對工作升華和下一步工作的計(jì)劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆?qiáng)調(diào)的就是一個(gè)總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計(jì)劃，個(gè)人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進(jìn)——計(jì)劃—實(shí)施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)。“目視化一分鐘管理”本身就是一種總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項(xiàng)管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵?shí)就是一種對“定目標(biāo)—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當(dāng)普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強(qiáng)的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實(shí)上可操作的有實(shí)際意義的沒有多少。就像這個(gè)“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個(gè)單位每項(xiàng)工作都有計(jì)劃，月計(jì)劃月總結(jié)季度計(jì)劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個(gè)值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)制度，而在于其能將一個(gè)各單位各收費(fèi)站的`共性總結(jié)升華為本收費(fèi)站的個(gè)性，形成一整套有別于其他單位其他收費(fèi)站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個(gè)人爬山，一個(gè)人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達(dá)山頂了，但他放棄了，而另一個(gè)人沒有第一個(gè)人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個(gè)人，第一個(gè)人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會(huì)與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹立品牌增強(qiáng)競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點(diǎn)，而是不善于總結(jié)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)宣傳亮點(diǎn)。做一項(xiàng)工作不但要將工作做好做實(shí)，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時(shí)候，總是會(huì)問“聽說過這個(gè)牌子沒？是不是個(gè)名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會(huì)買才會(huì)試才會(huì)關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實(shí)。作為收費(fèi)站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個(gè)站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點(diǎn)，而我們沒有將自己及時(shí)的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
學(xué)習(xí)的目的在于借鑒，我們學(xué)習(xí)站的先進(jìn)管理目的在于改進(jìn)我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機(jī)聯(lián)系的，不能獨(dú)立存在，借鑒也需要根據(jù)實(shí)際條件實(shí)際需要，如果不顧實(shí)際一味的照搬照抄只會(huì)導(dǎo)致“邯鄲學(xué)步”，不但不能推進(jìn)本單位工作，反而會(huì)適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會(huì)不一樣，因而，學(xué)習(xí)就是要善于以他人之長補(bǔ)己之短，在他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實(shí)際的管理模式來。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十六
在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下，7月3日在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們到xx高速公路管理處進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。在此，感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣難得的一次參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝各兄弟單位對我們工作的大力支持。下面我對此次學(xué)習(xí)，做一個(gè)簡單的匯報(bào)總結(jié)。
一、參觀學(xué)習(xí)的基本情況
來到了xx收費(fèi)站后，當(dāng)車駛?cè)胲嚨?，首先迎接我們的是一張親切微笑的臉，隨后輕輕一點(diǎn)頭，伴著一聲您好，讓人感覺他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么親切。自始至終，臉上都掛著微微的笑容，讓人如沐春風(fēng)。在車輛刷卡時(shí)，我們也留意到收費(fèi)亭里面物品擺放規(guī)范整齊，安全器材齊備，崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù)，他們的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理水平，微笑可以充分體現(xiàn)我們的整體素質(zhì)?？傊總€(gè)站區(qū)內(nèi)井然有序，干凈整潔，文化建設(shè)豐富多彩，收費(fèi)員微笑真誠甜美，肢體語言規(guī)范自然。
雖然在學(xué)習(xí)的時(shí)間僅僅一兩個(gè)小時(shí)，但收獲頗豐。實(shí)實(shí)在在地感覺到了我們與兄弟單位之間存在的差距，這將激勵(lì)著我們不斷積極進(jìn)取，精益求精。
二、啟示與思考
我站的建設(shè)是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過程，要想上一個(gè)臺(tái)階，需要在文化精神和制度引領(lǐng)、骨干力量培養(yǎng)、常規(guī)工作的目標(biāo)細(xì)化、收費(fèi)工作管理、職工全面素質(zhì)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等諸多宏觀、微觀因素下大功夫。在運(yùn)行機(jī)制上協(xié)調(diào)一致，全站一個(gè)步伐、一種聲音，全體職工講拼搏、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、比態(tài)度、比實(shí)績、比能力，團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo)，將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機(jī)制，完善稽查體制，抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié)，追求完美，將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，在工作中時(shí)刻樹立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的角色，學(xué)會(huì)換位思考，善于巧妙與司機(jī)溝通，能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，能堅(jiān)持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理，營造和諧的工作環(huán)境。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時(shí)，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區(qū)域化管理，實(shí)行班長負(fù)責(zé)制，對不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時(shí)，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，不斷完善各項(xiàng)制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭上游，樹立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
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收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十七
。二、定期對監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
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xx年元月
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十八
教育收費(fèi)是一個(gè)面向全社會(huì)的重要問題，關(guān)系到公平公正的教育機(jī)會(huì)分配，也關(guān)系到教育資源的合理利用和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。作為一名從事教育收費(fèi)管理工作多年的人，我對于教育收費(fèi)管理有著一些自己的心得體會(huì)。
首先，教育收費(fèi)管理要體現(xiàn)公平公正。教育是人類基本權(quán)利之一，每個(gè)人都應(yīng)該有平等接受教育的機(jī)會(huì)。因此，在教育收費(fèi)管理中，我們必須確保所有人都能夠按照自己的能力支付相應(yīng)的費(fèi)用，而不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而被剝奪教育的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們還要保證教育收費(fèi)的透明度，確保學(xué)生和家長能夠清楚地了解教育費(fèi)用的具體構(gòu)成和用途。
其次，教育收費(fèi)管理要靈活多樣。教育是一個(gè)復(fù)雜而多樣化的系統(tǒng)，各個(gè)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)有不同的特點(diǎn)和需求。因此，教育收費(fèi)管理不應(yīng)該一概而論，而是要因地制宜、因人而異。我們需要根據(jù)不同的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的收費(fèi)政策，確保收費(fèi)的合理性和可行性。同時(shí)，我們也要鼓勵(lì)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)新收費(fèi)方式，探索出更為科學(xué)、合理的教育收費(fèi)模式，為廣大學(xué)生和家長提供更多選擇。
再次，教育收費(fèi)管理要注意預(yù)防和懲治不正之風(fēng)。教育收費(fèi)是一個(gè)容易滋生腐敗和不公平現(xiàn)象的領(lǐng)域，我們必須高度警惕并有效應(yīng)對各種腐敗行為和不正之風(fēng)。首先，我們要建立健全的監(jiān)督制度，確保教育收費(fèi)的透明度和公開性。其次，在處理收費(fèi)問題時(shí)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，不能以權(quán)謀私、徇私舞弊。最后，對于違規(guī)收費(fèi)和其他不正之風(fēng)，我們要堅(jiān)決依法查處，讓違法者付出應(yīng)有的代價(jià)，維護(hù)好師生和家長的合法權(quán)益。
最后，教育收費(fèi)管理要注重宣傳和教育。教育是一個(gè)公共事業(yè)，它需要社會(huì)的理解和支持。因此，我們要加強(qiáng)對教育收費(fèi)政策和管理措施的宣傳，讓人們了解教育收費(fèi)的必要性和合理性。同時(shí)，我們還要通過教育的方式提高人們對教育的重視和認(rèn)識(shí)，讓人們認(rèn)識(shí)到教育對于個(gè)人和社會(huì)的重要性，從而更加愿意為教育付出。
總之，教育收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們從多個(gè)方面進(jìn)行考慮和處理。只有在公平公正的原則下，靈活多樣的方式下，注重預(yù)防和懲治不正之風(fēng)，以及加強(qiáng)宣傳和教育的情況下，我們才能夠確保教育收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，為廣大學(xué)生和家長提供更好的教育服務(wù)。作為從事教育收費(fèi)管理多年的人，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)和改進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十九
作為一名收費(fèi)班長，我在這個(gè)職位上已經(jīng)服務(wù)了兩年，積累了一些管理心得與體會(huì)。在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了如何高效調(diào)度班組成員、處理糾紛，還學(xué)會(huì)了如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶溝通，提升了自己的管理能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。以下是我對收費(fèi)班長管理工作的體會(huì)和心得。
首先，作為一名收費(fèi)班長，我要時(shí)刻保持正確的管理理念。管理不僅僅是指揮和管束下屬，更要與他們建立良好的合作關(guān)系。我深知只有尊重和關(guān)心員工，才能促使團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展。因此，我總是在工作中注重與員工的溝通，傾聽他們的意見和建議，及時(shí)解決問題，并對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們感到自己的價(jià)值得到肯定。這樣一來，員工的工作積極性和責(zé)任心就會(huì)得到充分調(diào)動(dòng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率也會(huì)提高。
其次，團(tuán)隊(duì)管理是收費(fèi)班長管理的重要方面。在收費(fèi)站工作中，班組成員分工明確，但每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作與配合至關(guān)重要。作為班長，我要及時(shí)了解每個(gè)成員的工作情況，并合理安排工作任務(wù)，確保每個(gè)崗位的工作都能順利進(jìn)行。在進(jìn)行班組例會(huì)時(shí)，我會(huì)充分聽取各個(gè)成員的匯報(bào)和意見，并對工作進(jìn)行總結(jié)和分析，以便更好地改進(jìn)工作流程和提升工作效率。通過這種團(tuán)隊(duì)管理的方式，我成功實(shí)現(xiàn)了班組成員間的緊密合作，工作任務(wù)的完成度和質(zhì)量也得到了有效保障。
其次，處理糾紛和應(yīng)對突發(fā)事件是收費(fèi)班長管理的重要工作。在收費(fèi)站工作中，常常會(huì)遇到一些不愉快的事情和突發(fā)事件。例如，收費(fèi)爭議、車輛事故等。處理這些事情，就需要具備處理糾紛和解決問題的能力。我深知只有客觀公正的處理糾紛，才能保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。因此，我會(huì)盡量與相關(guān)方進(jìn)行溝通，調(diào)查事實(shí)真相，并根據(jù)規(guī)定和法律原則對問題進(jìn)行處理。在處理突發(fā)事件時(shí)，我會(huì)迅速組織人員進(jìn)行緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。這些經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)會(huì)了如何在緊張情況下保持冷靜，迅速做出決策，并能有效解決問題。
再次，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的溝通也是收費(fèi)班長管理的重要環(huán)節(jié)。作為收費(fèi)班長，我需要按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求進(jìn)行工作。通過與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我能更好地了解運(yùn)營目標(biāo)和工作重點(diǎn)，并將其有效傳達(dá)給班組成員，從而明確工作目標(biāo)和方向。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我還要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和意見，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行改進(jìn)。只有與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶保持良好的溝通，收費(fèi)工作才能得到更好的開展。
最后，個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)的提升是收費(fèi)班長管理的重要條件。作為一名收費(fèi)班長，個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)的提升對于管理工作至關(guān)重要。我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。例如，我參加了管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)管理、沖突管理和溝通技巧等方面的知識(shí)，這些知識(shí)使我能更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。另外，我也注重發(fā)展自己的個(gè)人素質(zhì)，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這對于有效的管理班組成員至關(guān)重要。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長，我通過自己的實(shí)踐和總結(jié)，逐漸形成了一套有效的收費(fèi)班長管理心得與體會(huì)。我深知管理不容易，但只要堅(jiān)持正確的管理理念，注重團(tuán)隊(duì)管理、處理糾紛、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的溝通，并不斷提升自己的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，就能夠做好收費(fèi)站的管理工作，為保障工作的順利進(jìn)行與客戶的滿意度提供不懈努力。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十
說收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第三，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)篇二
我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長。
收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時(shí)，我們從來都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意!
收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)篇三
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十一
第一段：介紹物業(yè)收費(fèi)員的角色和重要性（200字）
物業(yè)收費(fèi)員是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中一環(huán)不可或缺的組成部分。他們負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)工作以及住戶關(guān)系維護(hù)等任務(wù)。物業(yè)收費(fèi)員的工作涉及到大量的收支管理和日常事務(wù)處理，對于物業(yè)的正常運(yùn)行至關(guān)重要。因此，如何有效地管理和培養(yǎng)一支高效的物業(yè)收費(fèi)員隊(duì)伍，成為了物業(yè)管理者們共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
第二段：建立良好的人際關(guān)系（250字）
物業(yè)收費(fèi)員的工作需要與業(yè)主、住戶、供應(yīng)商等各方進(jìn)行長期的溝通和合作。因此，建立良好的人際關(guān)系是物業(yè)收費(fèi)員管理中至關(guān)重要的一部分。首先，物業(yè)收費(fèi)員應(yīng)保持友善和耐心的態(tài)度，尊重業(yè)主和住戶，積極傾聽他們的需求和意見。其次，及時(shí)回應(yīng)住戶和業(yè)主提出的問題和投訴，并盡力解決。此外，定期組織居民活動(dòng)，增加住戶間的交流與互動(dòng)，也能有效提高物業(yè)收費(fèi)員與住戶之間的關(guān)系。
第三段：加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與技能培訓(xùn)（250字）
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)收費(fèi)員工作的重要職責(zé)，因此，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理能力是必要的。物業(yè)收費(fèi)員應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)相關(guān)流程和制度，準(zhǔn)確記錄和核對物業(yè)收支，并確保財(cái)務(wù)的穩(wěn)定和準(zhǔn)確。在實(shí)際操作中，物業(yè)收費(fèi)員還需要掌握相關(guān)軟件和技能，提高工作效率和準(zhǔn)確性。因此，物業(yè)管理者應(yīng)定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)員的財(cái)務(wù)管理和相關(guān)技能，不斷提升其綜合工作能力。
第四段：建立完善的工作制度和規(guī)范（250字）
物業(yè)收費(fèi)員管理中，建立完善的工作制度和規(guī)范是必不可少的。首先，要明確物業(yè)收費(fèi)員的職責(zé)和工作范圍，制定明確的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有章可循。其次，建立健全的考核制度，對物業(yè)收費(fèi)員的工作進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)，激發(fā)其工作積極性和責(zé)任心。同時(shí)，物業(yè)管理者應(yīng)定期進(jìn)行巡檢和檢查，確保物業(yè)收費(fèi)員嚴(yán)格按照工作規(guī)范和制度執(zhí)行工作，確保工作質(zhì)量和效率。
第五段：情感關(guān)懷與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（250字）
物業(yè)收費(fèi)員工作較為繁瑣，長期面對各類問題和困難，容易產(chǎn)生工作上的壓力。因此，在平時(shí)的管理中，物業(yè)管理者要給予物業(yè)收費(fèi)員充分的情感關(guān)懷和支持，增強(qiáng)他們的工作信心和歸屬感。同時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)合作和分享的氛圍，鼓勵(lì)物業(yè)收費(fèi)員之間的互相協(xié)作和學(xué)習(xí)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效和凝聚力。
總結(jié)（200字）
物業(yè)收費(fèi)員是物業(yè)管理中關(guān)鍵的一員，他們的工作對于物業(yè)的正常運(yùn)行有著重要的影響。物業(yè)管理者在管理物業(yè)收費(fèi)員時(shí)，應(yīng)注重人際關(guān)系的建立、財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)、完善的工作制度和規(guī)范、情感關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的工作，以提高物業(yè)收費(fèi)員的工作效率和工作質(zhì)量，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十二
為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整
針對目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。
二、定期對監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
1、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
二0__年元月
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十三
近年來，教育收費(fèi)管理成為了一個(gè)備受爭議的話題。從幼兒園到大學(xué)，教育收費(fèi)管理都受到了大眾的廣泛關(guān)注和熱議。作為一名教育工作者，我對教育收費(fèi)管理也有著自己的一些體會(huì)和心得。在此，我愿意和大家分享一下我的觀點(diǎn)和建議。
首先，教育收費(fèi)管理應(yīng)該體現(xiàn)公平和公正。教育是每個(gè)孩子的權(quán)利，每個(gè)孩子都應(yīng)該享受到平等的教育機(jī)會(huì)。然而，在現(xiàn)實(shí)中，由于地域、學(xué)歷、名氣等各種原因，教育收費(fèi)存在著明顯的差異。有些學(xué)校收費(fèi)高昂，使得一些家庭無力承擔(dān)，而有些學(xué)校收費(fèi)相對較低，造成了資源的不均衡。因此，教育收費(fèi)管理應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督和調(diào)控，確保教育收費(fèi)的公平性和合理性。
其次，教育收費(fèi)管理應(yīng)該注重質(zhì)量和效益。教育收費(fèi)不僅僅是為了彌補(bǔ)學(xué)校運(yùn)營成本，更是為了提供更好的教育質(zhì)量和服務(wù)。因此，學(xué)校在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮家長的經(jīng)濟(jì)承受能力，并合理配置資源，提供優(yōu)質(zhì)教育。此外，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對收費(fèi)使用情況的監(jiān)督和評(píng)估，確保教育經(jīng)費(fèi)的使用效率和教育效果。
再次，教育收費(fèi)管理應(yīng)該倡導(dǎo)透明和開放。家長是教育收費(fèi)的主要支付者，因此，學(xué)校應(yīng)該將收費(fèi)政策公之于眾，讓家長清楚了解學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和用途。此外，學(xué)校還應(yīng)該建立起收費(fèi)管理平臺(tái)，讓家長可以隨時(shí)查詢學(xué)校的收費(fèi)情況，并提供一個(gè)留言和投訴的渠道，以接受家長的監(jiān)督和建議。
最后，教育收費(fèi)管理應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)的約束。由于教育收費(fèi)管理涉及到了眾多的利益關(guān)系，容易出現(xiàn)違規(guī)行為。因此，教育部門應(yīng)該加強(qiáng)對教育收費(fèi)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。同時(shí)，應(yīng)該建立健全相關(guān)的法律法規(guī)和制度，明確各方責(zé)任和義務(wù)，為教育收費(fèi)管理提供法律依據(jù)和制度保障。
總之，教育收費(fèi)管理關(guān)系到每個(gè)孩子的教育權(quán)益，是一個(gè)需要嚴(yán)肅對待的問題。教育收費(fèi)管理應(yīng)該體現(xiàn)公平、公正、質(zhì)量和效益，注重透明和開放，同時(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)的約束。只有這樣，我們才能在教育收費(fèi)管理中實(shí)現(xiàn)更公平、更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，為每個(gè)孩子的未來發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十四
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀(jì)念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨丁⒑椭C、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情?！凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績，弘揚(yáng)井岡山精神而興建的，踏入大門到紀(jì)念館有109級(jí)臺(tái)階，而這些臺(tái)階分為兩層：寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組，第一組49級(jí)，象征1949年新中國成立。第二組60級(jí)，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩沂苛陥@”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
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