精選郵儲銀行s管理心得體會（案例12篇）

心得體會可以幫助我們更好地認識自己，提高自己的能力。寫心得體會時，可以運用一些修辭手法或者修辭方法來增強表達的效果?？纯催@些心得體會范文，或許能給大家?guī)硪恍┬迈r的思路和觀點。

郵儲銀行s管理心得體會篇一

郵儲銀行，顧名思義，是由中國郵政集團和中國信托投資公司共同發(fā)起設立的綜合性金融機構(gòu)。作為一家實體銀行，郵儲銀行具備儲蓄、貸款、信用卡等綜合金融服務能力，同時也創(chuàng)新性地開展了移動銀行、電商金融、智能網(wǎng)點等業(yè)務。作為一名郵儲銀行的員工，我深深地感受到了這家銀行的特色和優(yōu)勢，也從中獲得了不少心得和體會。

一、以客戶為中心，關(guān)注客戶需求

郵儲銀行一直把“以客戶為中心”作為服務理念，積極為客戶提供全方位、個性化、高效便捷的金融服務。銀行的所有業(yè)務都圍繞著為客戶創(chuàng)造價值展開，定期開展客戶滿意度調(diào)查，不斷收集客戶的反饋意見，對服務質(zhì)量進行改進。作為員工，我們始終以客戶服務為核心，積極傾聽客戶的需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，使客戶得到滿意的體驗。

二、創(chuàng)新服務模式，滿足市場需求

郵儲銀行一貫倡導創(chuàng)新服務模式，積極拓展服務領域，研發(fā)新產(chǎn)品，滿足市場需求。通過建立以理財、信托、保險為核心的綜合金融服務模式，先后推出了“郵儲寶”、“郵儲優(yōu)選”、針對老年人的“幸福貸”等多款服務產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新服務方式，滿足市場的多元化需求。同時，郵儲銀行大力發(fā)展移動銀行、電商金融等新業(yè)務，提升了金融科技的應用水平，為廣大客戶帶來更加便捷、高效的服務。

三、注重風險控制，保障金融安全

銀行的風險控制是銀行員工工作的核心之一。郵儲銀行致力于打造風險可控的金融管理制度，不斷優(yōu)化風險管理框架，包括完善內(nèi)部風險管理制度、加強風險監(jiān)測和預警、加強內(nèi)部控制等多方面，為客戶提供更加安全、穩(wěn)定的金融服務。這也是我們銀行員工必須認真履行的職責之一，保障客戶的資金安全。

四、員工團隊精神，構(gòu)建企業(yè)文化

一家企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂，也是員工團隊精神和建設的重要方面。郵儲銀行一直以來都重視建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，通過舉辦各種形式的文化活動、提高員工文化素質(zhì)、激發(fā)員工創(chuàng)新思維等方式，不斷強化員工團隊精神，構(gòu)建良好的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化也在實際工作中體現(xiàn)出來，同事間相互支持擁有相互促進的效應，在共同承擔的壓力下共同完成工作，開展業(yè)務，是一種十分有力的推動力。

五、堅守社會責任，關(guān)注社會貢獻

作為一家有著十分重要的行業(yè)屬性的銀行機構(gòu)，郵儲銀行一直牢記著自己的社會責任。郵儲銀行先后開展了多場關(guān)注環(huán)保、關(guān)愛大病患者、扶貧濟困等一系列富有社會責任感的活動，通過這些活動展現(xiàn)了銀行機構(gòu)的力量，起到了積極的社會意義。而我們作為銀行員工也一樣，能夠參與這樣一系列的活動，向客戶和社會展示銀行機構(gòu)的不同面貌。

以客戶為中心、創(chuàng)新服務模式、注重風險控制、員工團隊精神、關(guān)注社會責任。這些是我們郵儲銀行的精髓所在，也是我和同事們一直所關(guān)注的內(nèi)容。郵儲銀行不斷創(chuàng)新、追求卓越，這也是我所在企業(yè)應該追求的目標之一。希望能夠繼續(xù)努力，為郵儲銀行的發(fā)展添磚加瓦！

郵儲銀行s管理心得體會篇二

郵政儲蓄銀行是中國最大規(guī)模、最廣泛覆蓋的儲蓄服務機構(gòu)之一，擁有著龐大的客戶群體，銀行的每一位員工都承擔著巨大的責任。作為一名郵儲銀行的員工，我深感自己的重要性。在長時間的工作中，我深刻領悟到了許多在日常生活中不同體驗到的的人生智慧和管理心得，接下來我將會分享我的體會。

第二段：鍛煉自身專業(yè)能力

郵儲銀行作為一家以金融為主業(yè)的企業(yè)，對員工的專業(yè)能力要求十分高。在銀行工作之前，我沒有任何金融行業(yè)相關(guān)的背景，剛剛步入郵儲銀行的大門，我深感自己處于一片陌生的領域。剛開始，我沒有放松對自己專業(yè)知識的學習；同時，我多次申請工作任務，逐漸摸索出指導行業(yè)規(guī)則和服務流程的長期經(jīng)驗體系。最終，在銀行的職業(yè)生涯中，我不僅展示出了不俗的專業(yè)技能，更鍛煉了自己嚴謹、反復強調(diào)細節(jié)的作業(yè)習慣。

第三段：提高團隊協(xié)作能力

在郵儲銀行的日常工作中，一個組織團隊的協(xié)作能力極為重要。每個從銀行工作回來的員工都知道，一個服務過程中，需要不同崗位的員工根據(jù)自己的職責各司其職地完成不同的工作。身為一名柜員，每當有客戶需要服務時，我必須要與客戶進行多次的溝通交流并與其他崗位的同事進行配合，才能完成客戶的需求。這樣高度的協(xié)作能力測試了我們團隊的溝通、協(xié)商和妥協(xié)能力。在與同事的接觸中，我逐漸形成了對團隊合作的重視和促進團隊協(xié)調(diào)合理的操作模式。

第四段：培養(yǎng)服務意識和客戶導向

郵儲銀行為客戶打造出卓越的金融服務和優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，對我個人的服務意識與客戶導向提升至關(guān)重要?？蛻舴諔B(tài)度良好是銀行品牌形象的重要組成部分。在長期的與客戶交流中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，客戶對服務要求最為強烈。在處理客戶請求時，快速、準確和熱情的回應是十分重要的。因此，我在工作過程中，不斷提高自己的服務意識并全力為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，以此樹立良好的銀行品牌形象。

第五段：總結(jié)

作為一名郵儲銀行的員工，通過多年的工作經(jīng)驗，我有所體會：鍛煉自己的專業(yè)技能、提高自己的團隊協(xié)作能力、培養(yǎng)自己的服務意識和客戶導向。這些都是郵儲銀行員工必須具備的素質(zhì)和能力。在今后的工作生涯中，我將會不斷學習探索，并不斷提高自己的工作水平，為郵政儲蓄銀行的發(fā)展和客戶的需求做出貢獻。

郵儲銀行s管理心得體會篇三

郵儲銀行是由中國郵政集團公司和中國儲蓄投資管理公司聯(lián)合組建的國有大型銀行，于2015年正式開業(yè)。其主要業(yè)務包括個人儲蓄業(yè)務、小微企業(yè)貸款業(yè)務、城鄉(xiāng)居民生活服務業(yè)務等，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務。

第二段：我的第一次辦理郵儲銀行業(yè)務

我第一次辦理郵儲銀行業(yè)務是在網(wǎng)點辦理個人儲蓄業(yè)務。我對銀行操作不是很熟悉，但是工作人員十分耐心地給我講解了各項業(yè)務的流程和注意事項，還提供了一些有用的建議和貼心服務。在他們的協(xié)助下，我順利完成了所有業(yè)務。

第三段：郵儲銀行的創(chuàng)新服務

郵儲銀行在金融領域有著許多創(chuàng)新性的服務。例如，其“小手網(wǎng)銀”平臺提供了多種便捷的電子銀行產(chǎn)品，如手機銀行、網(wǎng)上銀行等，為客戶提供了隨時隨地方便快捷的金融服務。同時，郵儲銀行還創(chuàng)新推出了“京東加油卡”和“格瓦拉電影卡”等切實可行的優(yōu)惠產(chǎn)品，為客戶帶來了實實在在的福利。

第四段：郵儲銀行的社會責任

郵儲銀行在發(fā)展業(yè)務的同時，也在積極履行著自身的社會責任。銀行積極參與扶貧助困、教育支持、環(huán)境保護等公益事業(yè)，多次得到政府和社會的認可和表彰。銀行還成立了以客戶為中心的服務理念，重視客戶體驗，不斷完善服務質(zhì)量，并全面提升服務水平和品質(zhì)。

第五段：結(jié)語

在郵儲銀行辦理業(yè)務的過程中，我深刻感受到了銀行的優(yōu)質(zhì)服務和社會責任。隨著社會的不斷發(fā)展，郵儲銀行將不斷創(chuàng)新，為客戶帶來更加精細化、便捷化、專業(yè)化的金融服務。同時，我也對郵儲銀行信心倍增，認為它是一個值得信賴的金融機構(gòu)，希望在未來的日子里，我能夠與郵儲銀行建立更加緊密的聯(lián)系。

郵儲銀行s管理心得體會篇四

第一段：引言（150字）

作為中國郵政儲蓄銀行的一名員工，我深知郵儲銀行是一家以服務中國的公眾為中心的銀行。此團隊的目標是向社會提供各種以客戶滿意為導向的產(chǎn)品和服務。我曾擔任過多個郵儲銀行的職位，也擁有多年的銀行從業(yè)經(jīng)驗。今天，我想分享我的心得體會，希望更多的人能了解郵儲銀行的文化和理念，以及這家銀行為客戶所做出的巨大貢獻。

第二段：郵儲銀行團隊文化（250字）

作為一家服務公眾的銀行，郵儲銀行將“服務至上、以客戶為中心”作為自己的非常重要的常規(guī)。這個文化在目標設定、人員任命、培訓和教育、績效評估等方面得到了充分體現(xiàn)。銀行的每一個員工都奉行著這個團隊文化，全力為客戶提供出色的服務。同時，郵儲銀行還秉持著“高效協(xié)同、穩(wěn)健可靠”的管理風格，加強內(nèi)部的合作和協(xié)作，進一步提高服務品質(zhì)。

第三段：郵儲銀行的理念（300字）

郵儲銀行的理念是“服務實體經(jīng)濟、促進社會和諧發(fā)展”。銀行在各省、市和縣城市內(nèi)開設了一系列服務網(wǎng)點，提供全面的金融服務。銀行致力于為中小企業(yè)、個體私營經(jīng)濟、城鄉(xiāng)居民以及三農(nóng)等客戶群體提供多元化、差異化、個性化的金融服務。除此之外，郵儲銀行積極參與各種社會公益活動，關(guān)注社會發(fā)展，成為一家具有高度社會責任感的企業(yè)。

第四段：郵儲銀行的服務質(zhì)量（300字）

郵儲銀行致力于創(chuàng)造更好的客戶體驗。銀行通過多種渠道為客戶提供服務，例如智能終端、網(wǎng)絡銀行、微信公眾號等?？蛻艨梢宰杂蛇x擇有關(guān)的服務渠道，讓金融服務更加方便快捷。此外，銀行聘請了一支專業(yè)的服務團隊來提供咨詢和幫助。銀行還通過建立客戶意見反饋機制，定期對服務質(zhì)量進行評估，不斷改進服務質(zhì)量。

第五段：結(jié)論（200字）

郵儲銀行致力于為客戶創(chuàng)造更好的服務體驗，為經(jīng)濟社會的發(fā)展貢獻力量。在未來，郵儲銀行將繼續(xù)推進科技創(chuàng)新，提高服務質(zhì)量。我們也希望，更多的人能了解郵儲銀行，信賴郵儲銀行，與我們一起共同成長。最后，我也要再次感謝郵儲銀行大家庭的所有成員，感謝你們和你們的努力，讓這家銀行越來越好！

郵儲銀行s管理心得體會篇五

為進一步提升內(nèi)控合規(guī)管理水平，強化員工責任意識和風險意識,根據(jù)上級行“內(nèi)控達標年”活動進度與安排，10月17日，郵儲銀行撫州市分行組織中層管理干部以上人員開展了《內(nèi)控達標年學習手冊》集中學習活動。

據(jù)悉，為鞏固至開展的“合規(guī)大討論”、“合規(guī)大行動”、“合規(guī)回頭看”系列活動成果，進一步提升郵政金融風控管理水平，郵儲銀行總行決定從20開始，連續(xù)三年分別組織開展以“內(nèi)控達標年”、“內(nèi)控優(yōu)化年”和“內(nèi)控提升年”為主題的內(nèi)控建設活動。此次“內(nèi)控達標年”活動以《內(nèi)控達標年學習手冊》為基礎，內(nèi)容主要包括“領導內(nèi)控要求摘要”、“三個對標”(與上市規(guī)范對標、與監(jiān)管要求對標、與內(nèi)控評價對標)、“重要監(jiān)管規(guī)章及行內(nèi)規(guī)章制度”等。

學習活動中，行領導要求全分行要以省分行“內(nèi)控達標年”活動會議精神為指導，深入貫徹落實內(nèi)控達標年活動各項工作。同時，各部門要根據(jù)《內(nèi)控達標年學習手冊》內(nèi)容制定學習計劃并結(jié)合實際情況，采取集中學習為主、自學為輔的方式開展本部門員工的學習活動。他強調(diào)，全分行要持續(xù)開展內(nèi)控合規(guī)知識培訓學習，以上市要求為規(guī)，以監(jiān)管要求為矩，以內(nèi)控評價為鏡，推動內(nèi)控管理全面達標，促進銀行持續(xù)健康發(fā)展。

此次學習，營造了濃厚合規(guī)文化氛圍，同時使部門領導對內(nèi)控合規(guī)有了更深刻的認識和理解，對提升管理人員內(nèi)控能力具有重要作用。

郵儲銀行s管理心得體會篇六

郵儲銀行是一家以服務城鄉(xiāng)居民為主要職責的銀行，一直秉承“一切從客戶出發(fā)”的理念。而這一理念的貫徹離不開各級管理人員以及員工們的努力。本文將從自身經(jīng)驗出發(fā)，分享郵儲銀行s管理心得體會，以供大家參考。

第二段：管理理念

郵儲銀行s的管理理念包括三個方面：以人為本、以質(zhì)取勝、創(chuàng)新服務。即將員工作為企業(yè)最重要的資源，通過培養(yǎng)、關(guān)心、激勵員工的積極性和創(chuàng)造力，提高企業(yè)管理效率。同時重視服務的質(zhì)量和水平，通過不斷創(chuàng)新服務方式、方法和途徑，使服務更加貼近客戶的實際需求。這種管理理念要求員工不僅要做好本職工作，還要時刻思考如何為客戶提供更好的服務。

第三段：管理方法

在實現(xiàn)管理理念的過程中，郵儲銀行s采用了許多有效的管理方法。例如，定期開展員工培訓，不斷提高員工的崗位技能和服務質(zhì)量；建立完善的服務投訴處理機制，及時解決客戶的問題，增強客戶的信任和忠誠度；利用現(xiàn)代化科技手段，提高客戶體驗，增強品牌影響力。同時，郵儲銀行s注重內(nèi)部管理，提高企業(yè)效率，推動企業(yè)集團化經(jīng)營。

第四段：管理實踐

郵儲銀行s的管理實踐表現(xiàn)在許多細節(jié)上。例如，員工的著裝要求嚴格，以保證形象整潔、文明、職業(yè)；服務態(tài)度要熱情、親切、專業(yè)，做到讓客戶感受到溫暖和認真；門店環(huán)境要干凈舒適，讓客戶感受到舒適的環(huán)境。這些實踐從小處入手，一步步貫徹落實管理理念，讓客戶感受到郵儲銀行對他們的關(guān)心。

第五段：總結(jié)

郵儲銀行s的管理心得體會是不斷發(fā)展的。在不斷探索的過程中，郵儲銀行s注重員工、服務、效率等各個方面的整合。員工的發(fā)展和滿意度是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，同時，服務與高效的融合是更好地回饋客戶的保障。未來，郵儲銀行s將繼續(xù)致力于為客戶提供更好的服務，為經(jīng)濟社會的發(fā)展做出更大貢獻。

郵儲銀行s管理心得體會篇七

經(jīng)過認真籌備,9月28日,郵儲銀行成功在港交所上市。在此背景下,為全面提升內(nèi)控管理水平,有效支撐全行改革發(fā)展,在總行統(tǒng)一部署下,郵儲銀行山東省分行決定自起連續(xù)三年在全省郵政金融系統(tǒng)組織開展內(nèi)控建設活動。

據(jù)了解,該行20至內(nèi)控建設活動分別以“內(nèi)控達標年”、“內(nèi)控優(yōu)化年”和“內(nèi)控提升年”為主題,是郵儲銀行在20至20“合規(guī)大討論”、“合規(guī)大行動”、“合規(guī)回頭看”活動取得良好效果的基礎上,為實現(xiàn)建設一流大型零售商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標而進一步采取的強有力措施。

據(jù)相關(guān)負責人介紹,三年活動期間,郵儲銀行將以制度梳理和流程優(yōu)化為基礎、以監(jiān)督檢查和整改問責為抓手、以信息系統(tǒng)和文化建設為支撐,通過持續(xù)的內(nèi)控建設活動,進一步強化全員內(nèi)控意識,完善內(nèi)控管理體系,健全內(nèi)控管理長效機制,不斷提升各級機構(gòu)內(nèi)控管理水平。同時,上下聯(lián)動、全員參與,在全行牢固樹立起“內(nèi)控提升品質(zhì),合規(guī)創(chuàng)造價值”的內(nèi)控理念。

日前,郵儲銀行山東省分行已召開全省電視電話會議,正式啟動年“內(nèi)控達標年”活動,對標學習等各項工作也如火如荼地開展中。該負責人表示,2016年,除完成總行統(tǒng)一部署的對標糾錯等工作外,山東省分行還將開展內(nèi)控“金點子”評選等特色活動,進一步打造郵政金融內(nèi)控合規(guī)文化品牌。

郵儲銀行s管理心得體會篇八

通過學習使我進一步認識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發(fā)展。

加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對我行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經(jīng)營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓，都反應出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。健全規(guī)章制度，嚴格內(nèi)部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎管理工作的臺帳內(nèi)容，我們主要負責整理了職工花名、考勤登記、獎金分配等臺帳，這是加強基礎管理的一個很好的方法。

銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的'制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

正向激勵措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施，但是一定的處罰機制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合，才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。

制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對郵政儲蓄銀行改革的信心，增強維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。

郵儲銀行s管理心得體會篇九

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，網(wǎng)點服務進行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為推動和配合銀行零售業(yè)務的業(yè)務模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領導高度重視下，xx支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，既是機遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉(zhuǎn)型培訓，讓我們收獲頗多，自信滿滿。

此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓以及日常輔導。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會、各個職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶維護、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容。在第一天的培訓中，就講到“八到位”的概念。第一個就指出網(wǎng)點定位，這是最核心的，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶管理的基本核心，打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑。對我們郵儲銀行來說，非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應了一個企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨特的經(jīng)營方式----“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，規(guī)范服務和管理流程，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務的統(tǒng)一，扎實打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡的優(yōu)勢，真正打造服務優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。

老師的授課幽默卻不失專業(yè)，在課程結(jié)束后，把當天學的知識運用到情景演練當中。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運用到日后工作中。無論是崗位聯(lián)動中通過崗位的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習慣，加強營銷效率和成功率，做好全員轉(zhuǎn)介，專人銷售。還是在營銷上的話術(shù)、網(wǎng)點宣傳折頁的設計，還是網(wǎng)點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。在培訓則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領導對我們的培訓成果進行驗收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現(xiàn)，在通關(guān)結(jié)束后，老師為我們的整個培訓過程進行

總結(jié)

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型任重道遠，經(jīng)過了這幾天的實戰(zhàn)，我們網(wǎng)點有了很大的蛻變，但是在實際過程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務廣大基礎人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務工人員。高端客戶較少，很多理論上的知識難以運用到實際當中。加上硬件設施方面也比較的落后，這樣柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少，工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責清分，進行合理分工；才可以好好的為客戶分層服務。通過崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習慣，加強了營銷效率和成功率，客戶體驗上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動這個詞才有真正意義。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型前途是光明的，道路是曲折的。

郵儲銀行s管理心得體會篇十

10月9日，郵儲銀行上饒市分行抗建中路支行利用晚上時間，組織員工開展內(nèi)控達標年學習活動，此次活動旨在提高支行的內(nèi)控管理水平，讓支行內(nèi)控水平更上一層樓。

據(jù)悉，此次學習活動由抗建中路支行支行長主持召開，該支行支行長帶領大家通過學習過去幾年銀行發(fā)生的典型案例，為支行員工敲響了警鐘，并根據(jù)內(nèi)控達標年活動的要求，針對“與上市規(guī)范對標、與監(jiān)管要求對標、與內(nèi)控評價對標”的三個對標，要求支行員工以此為標準，對支行內(nèi)控進行內(nèi)控達標討論，及時發(fā)現(xiàn)問題，并進行整改。

內(nèi)控體系的健全與完善，是金融消費者關(guān)注的重點內(nèi)容，合規(guī)的操作流程能夠提高消費者對銀行的信任度，郵儲銀行此次活動的開展，有利于提高該行的內(nèi)控管理水平，增強消費者對郵儲銀行的信心，讓消費者能夠在享受便捷金融服務的同時，得到合法的金融權(quán)益保障。

郵儲銀行s管理心得體會篇十一

第一段：介紹郵儲銀行見習經(jīng)歷的背景和目的（150字）

我是XXX大學金融專業(yè)的學生，在校期間，我參加了郵儲銀行的見習計劃。進入郵儲銀行是我的夢想，我希望通過見習經(jīng)歷，更深入地了解銀行業(yè)務，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。在見習期間，我深入?yún)⒂^了銀行的各個部門，與銀行員工們交流互動，并參與了一系列的培訓活動。在這段時間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：見習過程中與銀行員工的交流和學習（300字）

在見習期間，我有機會與郵儲銀行的員工們進行深入的交流和學習。他們教給我許多實際操作的技巧和銀行業(yè)務的知識。在柜面見習中，我親眼目睹了銀行員工如何與客戶進行溝通，并處理各類業(yè)務。他們的高效率和良好的服務態(tài)度給我留下了深刻的印象。我還參與了銀行內(nèi)部的培訓課程，學習了關(guān)于風險管理、合規(guī)性和金融市場的知識。通過與員工們的交流和學習，我更好地理解了銀行業(yè)務的復雜性和專業(yè)性。

第三段：對于銀行行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的認識和提升（300字）

通過見習經(jīng)歷，我對于銀行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)有了更深入的認識，并努力提升自己的能力。在與客戶交流的過程中，我學會了如何有效溝通，如何維護客戶關(guān)系，并且用友善和耐心的態(tài)度解答客戶的問題和需求。我還學會了如何合理規(guī)劃自己的時間，高效完成工作，以及如何與團隊成員協(xié)作。此外，我也認識到了保護客戶信息和銀行機密的重要性，學會了保持機密性并遵守銀行的各項規(guī)定和流程。

第四段：見習中遇到的困難和挑戰(zhàn)及個人成長（300字）

在見習過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但這些困難和挑戰(zhàn)使我更加成長。首先，處理客戶投訴和糾紛是見習過程中的一大挑戰(zhàn)。有時候客戶對業(yè)務操作不熟悉或有誤解，我需要平靜而耐心地解釋情況以避免沖突。其次，繁忙的工作日程也對我的時間管理能力提出了更高的要求，我學會了合理分配時間，高效完成手頭的工作。這些挑戰(zhàn)不僅鍛煉了我的應變能力和解決問題的能力，同時也提高了我的工作效率和自信心。

第五段：對于未來發(fā)展的展望和感悟（150字）

通過郵儲銀行的見習經(jīng)歷，我對于未來的銀行事業(yè)有了更明確的規(guī)劃和展望。我希望能在銀行行業(yè)中發(fā)展，并成為一名出色的銀行從業(yè)者。我會繼續(xù)努力學習，提升自己的專業(yè)技能和知識，不斷適應銀行業(yè)務的發(fā)展和變化。同時，我也意識到銀行業(yè)作為一種服務行業(yè)，客戶至上和服務至上是立身之本。我會不斷提升自己的服務意識和能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

總結(jié)：通過見習經(jīng)歷，我深刻體會到了銀行業(yè)務的復雜性和專業(yè)性，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。我將繼續(xù)努力學習和成長，為將來銀行事業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。

郵儲銀行s管理心得體會篇十二

畢業(yè)實習是大學課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。下面，cj為大家整理了郵儲銀行實習心得體會，希望你能喜歡!歡迎參考借鑒。

郵儲銀行實習心得體會【一】

經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解 了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅 實的基礎。

在 xx 支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋 印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的 各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng) 驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。

還記得，剛來到這里實習，領導們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了 自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一 種使命，一種榮譽。

而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。

這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知 識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變 能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知 道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。

在應變能力上 有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動。

同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行 的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白 錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不 可臨陣脫逃、推脫責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格 的建行人!

郵儲銀行實習心得體會【二】

(一)實習前階段的情況

實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導和講授相關(guān)業(yè)務知識及業(yè)務操作技能，同時在營業(yè)員的教導下，進行實際業(yè)務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。

1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2.營業(yè)窗口的實際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規(guī)范。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票正反兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋現(xiàn)金訖，接著再進行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶請問您支取多少，再次核對金額。

3.點、捆鈔技能的鍛煉

點鈔是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。捆鈔中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業(yè)務

在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

(二)實習后階段的情況

實習的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的校對工作，它意義重大尤其體現(xiàn)在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風險的時效性。充分運用日常交易預警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡快排除風險。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/5877719.html】