方案是指解決問題或達成目標所制定的一系列行動步驟。需要考慮團隊成員的意見和建議，以形成共識和支持。這個方案的初步實施效果是令人鼓舞的。
客戶制訂服務方案篇一
社會工作服務項目績效評估指南
1范圍
本標準規(guī)定了社會工作服務項目績效評估目標、原則、主體、內容、方法和程序。
項目評估可參照使用。
2術語和定義
社會工作服務socialworkservice
面的專業(yè)性服務，以協(xié)助服務對象恢復和發(fā)展社會功能、提升服務對象適應環(huán)境的能力。
社會工作服務項目socialworkserviceprogram
服務要求所設計、實施的社會工作服務任務。
3評估目標
評估社會工作服務項目目標的實現(xiàn)程度、專業(yè)服務效果及項目資金的使用情況。
總結社會工作服務經驗，提煉社會工作服務技巧，提升社會工作服務水平。
項目的資質提供依據。
4評估原則
客觀性原則
以客觀事實為依據，準確反映社會工作服務項目在投入、運作、產出以及成效方面的實際情況。
專業(yè)性原則
注重考察社會工作的專業(yè)價值、理論、方法和技巧在服務項目中的運用。
系統(tǒng)性原則
目的整體情況。
可操作性原則
評估方法符合項目實際，采取定量與定性相結合，易于操作。
5評估主體
評估組織者
統(tǒng)籌評估相關事宜。
評估執(zhí)行方
評估組織者直接組建的專業(yè)評估團隊或受委托的專業(yè)評估機構組建的專業(yè)評估團隊。
評估團隊應具備以下條件：
——不少于5人的單數組成；
客戶制訂服務方案篇二
和銳辦公自動化系統(tǒng)由通用辦公系統(tǒng)、輔助決策支撐系統(tǒng)、辦公服務系統(tǒng)三部分組成，用戶可以隨時根據單位的具體業(yè)務情況進行配置，用戶得到的不僅是單獨的功能模塊和應用系統(tǒng)，而是一套完整的單位自己的辦公管理信息系統(tǒng)，以及和銳公司為您提供的服務。
方案
系統(tǒng)充分利用intranet/internet這一現(xiàn)代化的.辦公資源，實現(xiàn)管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，解決了目前在計算機應用中普遍存在的“有路無車”的尷尬局面。
----輔助決策支撐系統(tǒng)以數據庫技術為基礎，把各類復雜的業(yè)務工作納入計算機管理系統(tǒng)中，同時連接各個專業(yè)業(yè)務數據庫，為領導提供各方面的文字、表格、圖形等統(tǒng)計資料及情況，為領導決策提供依據。
----辦公服務系統(tǒng)包括多媒體服務、視頻電話、手寫輸入、語音錄入控制等用以支持和服務辦公的系統(tǒng)。
客戶制訂服務方案篇三
2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區(qū)域、舞臺與音響的布置、飲用水等細節(jié)。
3、活動準備：
跳蚤市場——參與學生必須經父母同意后，準備家中閑置圖書、文具和玩具(貿易前要先進行消毒)以及少量人民幣;準備好海報、售價單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊旗、團旗的準備以及場地的布置，準備義工服、便攜式音響、繩子、活動現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護人員、活動現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實到通訊組
3月5日是全國第**個“學雷鋒紀念日”，為進一步在全社會傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實推進全縣志愿服務行動，團縣委、少工委決定在全縣范圍內廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題的志愿服務月活動，現(xiàn)將有關事宜通知如下：
一、指導思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導,全面貫徹落實縣委十三屆六次全會和全縣經濟工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚雷鋒精神，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導團員青年、少先隊員和志愿者扎實開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務活動，倡樹文明新風，普及志愿服務理念，積極參與社會建設管理，著力提升公民文明素質和社會文明程度，為建設文明和諧美麗**作出貢獻。
二、活動時間
即日起至3月底
三、活動主題
以“傳承雷鋒精神，建設美麗**”為主題，依照“黨政關注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結合我縣實際，立足人民群眾生產生活的基本需求，抓住社會關注、群眾關心的重點領域開展志愿服務活動。
四、活動內容
各級團組織、少先隊組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結合各自實際，以集中統(tǒng)一示范行動和分散行動相結合，在三月份集中組織廣大團員青年、少先隊員、志愿者，有所側重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設美麗**”志愿服務活動。
(一)縣直機關事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團委：主要開展四個主題活動，由各級團委組織本單位、本行業(yè)志愿服務分隊自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務活動。組織團員青年和志愿服務分隊深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻計獻策企業(yè)經營、春耕生產、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設等。
2、集中開展關愛留守兒童志愿服務活動。圍繞農村留守兒童實際需求，設計開展學業(yè)輔導、親情陪伴、希望家園、自護教育、愛心捐贈、心理疏導等志愿服務活動。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務活動。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務活動，向廣大居民提供義診義治、義務維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻血宣傳等服務。社區(qū)、城區(qū)內團組織和志愿服務隊要以扶老助殘、社會治安、文化服務、環(huán)境衛(wèi)生為重點，積極開展多種形式的志愿服務。
4、開展“綠滿**、青年爭先”行動。在3月下旬發(fā)動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動、景區(qū)環(huán)境保護等服務活動。
(二)**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會：學雷鋒志愿服務集中活動和各志愿服務分隊自主活動相結合。
1、集中活動
由**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會在3月5日(元宵節(jié))當天，在縣城集中場所組織開展學雷鋒志愿服務集中行動。(活動內容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)
2、各志愿者協(xié)會自主活動
結合各志愿者協(xié)會的志愿服務職能和能夠提供的活動內容，根據全縣活動主題，在活動月期間自主開展學雷鋒志愿服務活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標語等進行宣傳，組織學雷鋒志愿服務社會實踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務維修、法律咨詢、心理輔導、文化保護、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。
(三)學校：各學校團組織、少先隊組織要以“學雷鋒志愿服務月”為契機，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。
1、開展主題宣傳。在學校廣播臺、宣傳欄開展學雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學雷鋒主題黑板報。
2、組織“學雷鋒、倡新風”主題團日活動、少先隊主題隊日活動?？梢越M織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。
3、組織學雷鋒社會實踐活動。組織青少年學生開展學雷鋒宣傳、學校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動。
五、活動要求
1、提高認識，統(tǒng)一思想。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要充分認識開展“學雷鋒志愿服務月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設的最佳切入點，同時也是當前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團參與精神文明建設，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務必抓實抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加強領導，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團組織、少先隊組織和全體志愿者的主動性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經濟社會發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務的領域，突出為困難群眾服務，以社會公益服務為重點，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學雷鋒志愿服務活動。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務，參與志愿服務行動。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團組織在實踐中育人的優(yōu)勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴大活動的社會覆蓋面和影響力。
六、其他事項
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團縣委，再由團縣委聯(lián)系縣電視臺記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團組織、少先隊組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進行集中宣傳報道。同時要及時總結活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
客戶制訂服務方案篇四
全市各單位：
根據中央明辦和省明委工作安排，為全面推進我市學雷鋒志愿服務工作深入開展，全市繼續(xù)開展學雷鋒志愿服務主題月系列活動?，F(xiàn)就有關事宜通知如下：
一、總體要求
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀念日等重要時間節(jié)點，結合各地各部門實際情況，廣泛開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴大學雷鋒志愿服務覆蓋面，不斷推進學雷鋒志愿服務制度化，讓社會主義核心價值觀扎根人心、落地開花，為建設幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動安排
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學雷鋒等主題，開展了送溫暖獻愛心、送春聯(lián)、化進基層學雷鋒志愿服務活動、義務植樹活動等。為促進志愿服務活動常態(tài)化，下一步活動安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務活動，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動最美、青年志愿服務系列活動，彰顯勞動者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開展關愛留守兒童、流浪兒童、愛心護考等志愿服務活動，營造全社會關心關愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開展黨員志愿服務、三下鄉(xiāng)志愿服務等活動，黨員示范引領，專業(yè)志愿者為放假學生、一線農民工等提供服務。
八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節(jié)，開展宣傳實踐家風家教、弘揚傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務活動。
十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉(xiāng)愛單位愛學校志愿服務、關愛空巢老人、扶貧濟困等志愿服務活動。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學校、企事業(yè)單位等開展消防志愿服務。
十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務典型展示宣傳、各類志愿服務實踐活動，形成爭當志愿者的熱潮。
三、有關要求
做好20xx年學雷鋒志愿服務主題月活動，要從以下四個方面把握。
一是把握時間節(jié)點開展活動。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀念日等，安排相應主題志愿服務活動，舉辦相關啟動儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務。
二是把握務實融合設計項目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農民工等重點群體，注重就近就便，務求有力有效，設計能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務項目；遵循事事可為、時時可為、處處可為原則，讓志愿服務活動和項目成為各單位工作和創(chuàng)建活動的重要載體，實現(xiàn)相互融合、相互促進。
三是把握志愿力量示范引領。黨員團員帶頭，積極參與志愿服務，下基層、進社區(qū)，做宣講、做奉獻，爭當學雷鋒志愿服務的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊伍、出計劃，結對幫扶、實實在在，爭當核心價值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務公益組織，爭當好人安徽的先進楷模。
四是把握規(guī)范要求對標執(zhí)行。主題月系列活動中，志愿者招募注冊、培訓、服務記錄、褒獎激勵等方面要按規(guī)范進行操作。主題月系列活動將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測評，活動信息作為考核的重要依據，需要在當月8日前或主題日前天報到市明辦志愿服務科（見附），事后要及時在本地本部門明網等媒體進行展示，并上報xx明網集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
客戶制訂服務方案篇五
交通銀行在信息化的戰(zhàn)略主要包括二個方向的發(fā)展:
企業(yè)分析構架的建設，主要體現(xiàn)在銀行集中精力進行數據倉庫的建設，目標是創(chuàng)建企業(yè)核心的數據視圖，從而滿足越來越多樣性的各種數據分析，和業(yè)務發(fā)展決策管理的需要。目標是通過數據倉庫以及相關的數據集市分析應用幫助銀行建立差異化的服務和特殊的業(yè)務管理能力，從而提高銀行客戶的滿意程度，并相應地獲取更大的市場份額和較高的利潤率，最終使交行能夠在激烈的市場競爭中處于更有力的態(tài)勢。
交行的客戶信息系統(tǒng)就是銀行的分析架構的重要組成部分，其基本定位如下:
—客戶綜合信息系統(tǒng)是交行數據大集中工程的重要組成部分，是建立在交行數據大集中工程的三個生產系統(tǒng)所產生的客戶業(yè)務數據信息的基礎之上的一個客戶信息的收集、整理、分析、應用的系統(tǒng)。
—客戶綜合信息系統(tǒng)屬于后臺的集成管理信息系統(tǒng)，是決策管理層面的重要組成部分，在功能層次上與其它生產系統(tǒng)的區(qū)別在于，它是側重于客戶的業(yè)務信息的分析系統(tǒng)，而不是側重于客戶業(yè)務的流程控制管理的系統(tǒng)。
—客戶綜合信息系統(tǒng)的目標是建立全行的客戶信息的單一視圖，有效的匯集客戶、機構、產品、賬戶、渠道等分析要素的基礎信息，成為一個服務于我行各級管理決策人員和業(yè)務分析人員的公共信息查詢分析平臺，使全行的客戶信息能夠共享，它服務的對象是業(yè)務管理部門、營銷部門以及與客戶信息相關聯(lián)的非業(yè)務部門。
—客戶綜合信息系統(tǒng)也是一個營銷工作的管理平臺。?建立基礎框架，為后續(xù)的深度開發(fā)內容做準備。一期的開發(fā)內容不僅需要解決客戶的基本信息查詢分析，滿足當前的營銷管理、考核輔助等應用問題，還需要在系統(tǒng)的基礎框架設計方面為后續(xù)的深度開發(fā)做一些準備，諸如產品清理、產品的毛收入的分析、主題分析的可擴展性等，以便能與未來的系統(tǒng)開發(fā)內容對接。
項目建設的評估和過程
4月起，交行進行了一系列針對sybaseiq的測試，sybaseiq表現(xiàn)出在普通的硬件環(huán)境下遠超過一般數據庫運行性能的結果。iq與oltp數據庫相比存儲原始數據的存儲比為1vs3-8，索引化數據后存儲比達到1vs3,iq可以預先優(yōu)化索引而且索引的空間很小和建造索引的時間很短，對不同查詢無需改變索引，無需人工干預;從測試來看iq能夠高速地進行大數據下的復雜查詢操作，性能是傳統(tǒng)數據庫的2-20倍，而且iq使用資源與傳統(tǒng)數據庫不同，iq主要提高了cpu的使用效率，而并不依賴于i/o性能的提高;從并發(fā)操作來看，iq具有更好地滿足大用戶并發(fā)條件下復雜查詢的能力在多用戶并發(fā)下查詢效能降低很慢。
交通銀行根據iq在測試中表現(xiàn)出的:出色的數據壓縮比，高性能的匯總和查詢能力以及存儲過程的靈活方便性選擇iq作為客戶數據分析平臺的數據庫。
根據技術測試的情況，重新規(guī)劃的整體系統(tǒng)的構架如下:
系統(tǒng)為集中訪問的架構，各分行通過intranet集中訪問總部的數據分析集市。交行采用etl服務器datastage從業(yè)務系統(tǒng)上抽取數據到ods服務器的db2數據庫上，然后進行etl處理生成需要iq需要的數據文件進行裝載，在iq中更具需要進行一些匯總處理，分行或總行客戶端通過應用服務器直接訪問iq數據庫的數據。
項目成果
客戶綜合信息系統(tǒng)，目前數據庫數據存儲超過100gb，總共的應用用戶數量1，平均在線用戶數量260人，每天增量加載數據量為3gb，數據匯總處理時間30-60分鐘，每年新增數據存儲約300g。
系統(tǒng)的整體效率也獲得很大提升，整個批處理匯總處理時間由原來3小時減少到1小時;目前系統(tǒng)最大的單表數據已逾3億，用戶對任意時段數據的查詢速度有了大規(guī)模的提高，其中95%查詢都是秒級內完成，只有5%左右的復雜查詢是分鐘級。
系統(tǒng)軟硬件平臺
服務器:ibmp690,8cpu,32gmem
磁盤陣列:emcsymetrix
數據庫服務軟件:sybaseiqv12.6foraix64bit
客戶綜合信息系統(tǒng)，目前數據庫數據存儲超過100gb，總共的應用用戶數量12000，平均在線用戶數量260人，每天增量加載數據量為3gb，數據匯總處理時間30-60分鐘，每年新增數據存儲約300gb。
客戶制訂服務方案篇六
3月5日是毛澤東主席提出“向雷鋒同志學習”**周年紀念日。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，積極參與創(chuàng)建省級文明縣和德育教育特色學校的活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，校德育處、團總支擬定如下活動方案，望各處室、班組積極配合。
一、活動時間：3月—6月
二、活動主題：弘揚雷鋒精神，爭做文明學生。
三、活動內容
1、深入開展學雷鋒團隊主題教育。校團總支分別組織學生開展“學雷鋒紅領巾在行動”和“學雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。各中隊開展“三個一”主題教育，即課前講一個雷鋒故事，每周學習一篇雷鋒日記，學會唱一首歌曲——《學習雷鋒好榜樣》。引導青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學習當代先進人物的高尚情操。各團支部開展“三個一”主題教育，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。
2、積極開展環(huán)保志愿服務活動。發(fā)動學生環(huán)保志愿者，在校園內外開展清掃衛(wèi)生無死角等活動，讓學生在學雷鋒活動的同時，體驗勞動的快樂。
3、將學雷鋒與綠色環(huán)保、美化校園相結合，結合植樹節(jié)，沿續(xù)開展“領養(yǎng)樹”活動。
4、開展敬老“陽光行動”。尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，為了提高中學生的敬老愛老意識，培養(yǎng)中學生的勞動能力，學校發(fā)動帶領一批學生志愿者走進社區(qū)、走進敬老院，開展敬老“陽光行動”。
四、總結表彰。
發(fā)動學生小記者，結合身邊發(fā)生的事，積極撰稿;利用“**之音”廣播站、**中學網、**中學公眾號、**中學報和《**清音》?？?，廣泛開展宣傳、表彰活動。并由各中隊、支部推薦上報，評選出“涼中最美小雷鋒”若干名。
客戶制訂服務方案篇七
為進一步弘揚雷鋒精神和“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務理念，推動學習雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據共青團**區(qū)委的工作部署，并結合我校工作實際，特制定本方案。
一、活動主題：認真實踐“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務精神，以“弘揚志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動，推動志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間：
三、活動地點：
聯(lián)系人：
四、活動組織及參加人員:
策劃者:
組織者：
拍照：
報道：
參加人員：
五、活動內容：
(一)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進社區(qū)活動
開展鄰里守望志愿服務活動，與悅城居委會、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動，為社區(qū)居民搭建相識到相知再到相助的平臺，通過學校少先隊大隊部的優(yōu)勢來發(fā)動社區(qū)內的少先隊員主動展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動參與，從而增進鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導社區(qū)居民走出家門，走進社區(qū)主動參與文娛體育活動，強身健體，快樂成長。以游戲為契機弘揚“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實驗學校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護與心理疏導等志愿服務。
(二)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——跳蚤市場進社區(qū)活動
引導廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學習和生活中厲行節(jié)約、反對浪費，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費”的宣傳者、實踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導“厲行節(jié)約，綠色生活”新風尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風。
號召社區(qū)的學生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進行價格登記，然后在**區(qū)實驗學校團員教師志愿者和義工服務隊的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進行等價交換或物物交換。
(三)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——明德講堂、交通引導進社區(qū)活動
結合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評比等活動，主動發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動人物，優(yōu)秀義工事跡，引導社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務行動，結合3月份學雷鋒、保護母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
開展公共秩序維護志愿服務行動。利用紅領廣播站、學校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導不文明交通行為等志愿服務活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項活動需要悅城居委會領導和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)?！薄敖煌ㄒ龑А钡葎?chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關義工和志愿者等相關人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
客戶制訂服務方案篇八
為深入貫徹縣委、縣政府“五城同創(chuàng)”的決策部署，全面推進創(chuàng)建“衛(wèi)生文明秀美英山”的工作，引導和激勵更多社區(qū)群眾參與衛(wèi)生文明城市創(chuàng)建、參與公益志愿服務，促進英山市民文明素質的不斷提升，建設秀美英山。從20xx年5月19日開始，我校將組建志愿服務活動小組，大力開展“衛(wèi)生文明城市創(chuàng)建志愿服務”活動，特制定如下實施方案：
組織我校教師和學生志愿者，大力開展“衛(wèi)生文明城”志愿服務活動，通過清潔衛(wèi)生環(huán)境、維護交通秩序、勸導不文明行為等多種形式的志愿服務活動，形成浩大聲勢，營造良好氛圍，使志愿服務成為蓮花小區(qū)綻放的精神文明之花，為提升秀美英山的城市形象做好表率。
“參與志愿服務，創(chuàng)建秀美英山”
1、對在校學生以及家長做好縣委、縣政府“五城同創(chuàng)”工作的全面宣傳。
2、從特教學校至東門大橋（含蓮花廣場）路段，設立師生組成的衛(wèi)生文明監(jiān)督崗，開展衛(wèi)生環(huán)境清潔、交通秩序維護、不文明行為勸導活動。糾正隨手亂扔垃圾的現(xiàn)象，勸阻機動車輛亂停亂放等違規(guī)行為；撿拾垃圾，清潔路面和公共場所衛(wèi)生；引導社區(qū)群眾自覺維護公共衛(wèi)生環(huán)境。
1、成立志愿服務小組
組長：查定新
副組長：徐慶，朱超
成員：（教師：毛威，王勝利，董梁，馬賽；學生12名：每周輪換）
2、物資準備：宣傳牌，垃圾袋，掃把、灰卓、垃圾車等清掃工具。
3、志愿服務時間：每周一至周五（早上7：20—8:00，下午：5:20—5:50）
1、提高認識，加強領導。要充分認識開展“衛(wèi)生文明城志愿服務活動”的`重要意義，把這項活動作為服務群眾、加強學校精神文明建設的重大舉措，并把此項活動擺上重要日程。要依據本《方案》，明確工作責任，加強指導和檢查。要把環(huán)境衛(wèi)生和行為文明教育貫穿志愿服務活動的始終，按照統(tǒng)一安排，增強工作實效，推動工作落實。
2、廣泛發(fā)動，全員參與。要以“我們都是衛(wèi)生文明使者”各種主題活動為載體，充分運用紅領巾廣播站的傳媒作用，大力宣傳志愿服務活動的主要內容和精神實質，激勵全校師生增強社會責任感，踴躍參與志愿服務活動。要引導好廣大師生服務他人、奉獻社會的熱情，培養(yǎng)志愿服務的生力軍和突擊隊。激勵我校各中隊參與的熱情，動員全體學生積極參加活動。
3、志愿者參加活動要起到-§示范引領作用，每次活動要真干實干。
4、志愿者應注意自身形象，堅守崗位，遵守統(tǒng)一調度，遵守活動時間，做到以身作則、文明宣傳、文明勸導。
客戶制訂服務方案篇九
各分團委、直屬團總支，各級學生組織（社團）：
今年3月5日是第54個“學習雷鋒紀念日”，也是第18個“中國青年志愿者服務日”，為培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚雷鋒精神，深入開展學雷鋒活動，推動學雷鋒活動常態(tài)化、持久化，校團委決定在全校范圍內開展20“學雷鋒志愿服務月”系列活動。具體通知如下：
一、活動主題
學習雷鋒好榜樣青春奉獻勇?lián)?/p>
二、組織單位
主辦：共青團xx大學委員會
承辦：xx大學青年志愿者協(xié)會
三、活動時間
201x年3月
四、活動內容
（一）啟動儀式暨“公益行動日”集中活動
校團委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調整）舉行xx大學年“學雷鋒志愿服務月”啟動儀式暨“公益行動日”集中活動，活動形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學生組織（社團）集中展示志愿服務項目，全校團員青年組隊或以個人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動。具體活動內容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務月活動
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學生組織（社團）為單位，組織全校青年志愿者在校內開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導等活動，為師生及來訪者提供切實有效的志愿服務；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務；通過與特殊教育學校、殘疾人康復中心等建立結對，常態(tài)化開展生活照料、康復陪伴、文體活動、愛心捐贈等各類志愿服務。
（三）“我為雷鋒精神點贊”網絡宣傳活動
3月5日-3月31日，校團委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會”發(fā)起“我為雷鋒精神點贊”主題線上互動活動（具體活動內容及形式另行通知），鼓勵校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學生組織（社團）開展形式多樣的網絡宣傳活動。
五、工作要求
1.高度重視、加強領導。各單位應充分認識學雷鋒志愿服務主題活動的重要意義，精心設計適合實際情況的活動方案，切實加強工作指導，形成推進學雷鋒志愿服務活動的整體合力。
2.完善機制、保持常態(tài)。各單位要完善學雷鋒志愿服務活動的`工作機制，充分發(fā)揮并調動廣大志愿者參與學雷鋒志愿服務的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運用新媒體平臺開展網絡宣傳活動，主動邀請各級社會新聞媒體持續(xù)關注、報道本單位開展的學雷鋒活動。要加大對活動中涌現(xiàn)出的先進典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明
1.各單位請于4月1日22：00前將“學雷鋒志愿服務月”系列活動總結及相關資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學雷鋒活動總結”命名。各分團委、直屬團總支的該項工作將納入基層團委年度工作考核。
2.活動結束后，校團委將根據活動情況表彰10個先進集體，并在新媒體平臺上進行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
聯(lián)系人：張xx
聯(lián)系電話：xx
特此通知
共青團xx大學委員會
客戶制訂服務方案篇十
為進一步落實總部、分公司融資融券相關文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續(xù)服務力度，增強營業(yè)部的客戶服務水平，加強與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求，依法合規(guī)服務客戶，進一步提高服務質量，特制訂本方案。
客戶后續(xù)回訪是公司根據客戶服務和監(jiān)管部門要求，主動與客戶進行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng)，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統(tǒng)計分析等。
1、回訪方式
（1）通過電話方式回訪的，應通過客戶管理系統(tǒng)進行，要認真填寫回訪記錄表，同時做好電話錄音。
（2）通過現(xiàn)場、走訪方式回訪時，要認真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時注明回訪地點。
（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發(fā)函時將回訪記錄表附于信函內，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存信函的收發(fā)記錄。
回訪時，要在給客戶發(fā)送郵件時附回訪記錄表，在客戶回復后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發(fā)記錄。
2、回訪內容：
（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內進行首次客戶回訪。回訪內容包括：核對客戶基本情況、財務狀況、投資經驗、風險偏好、風險承受能力是否與申請材料一致。此項有融資融券崗專人負責。
（2）日常回訪：每一個月至少進行一次客戶回訪，根據客戶賬戶情況了解客戶對業(yè)務規(guī)則和業(yè)務風險的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業(yè)人員服務質量與服務態(tài)度征求客戶意見。
（3）客戶后續(xù)回訪總結分析。回訪人應做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實可行的改進措施，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應及時書面上報經紀業(yè)務總部或融資融券部，并通過合規(guī)管理平臺向合規(guī)管理總部報備。
融資融券業(yè)務投資者后續(xù)教育工作以保護投資者為出發(fā)點，通過讓投資者知曉與衡量自身經濟實力及風險承受能力與融資融券業(yè)務的匹配程度，引導投資者樹立“知曉風險、理性投資”的觀念。
包括有計劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學校、投資理財座談會等投資理財專業(yè)活動，與客戶進行現(xiàn)場互動交流，向客戶宣傳業(yè)務知識，提示業(yè)務風險。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務最新變動、政策變化等最新動態(tài)。市場、熱點分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業(yè)務規(guī)則及業(yè)務變動由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關法律法規(guī)、常見問題解答等相關宣傳資料，免費供客戶參考學習。
對于具備業(yè)務資格但尚未開展業(yè)務的客戶，每月也舉辦以業(yè)務流程介紹和風險解讀為重點的業(yè)務推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務的各種疑問，提高客戶融資融券業(yè)務的熟悉程度，增強客戶的風險意識。
客戶融資融券業(yè)務服務實行員工跟蹤負責制，基礎客戶服務由客服部、營運部負責，后續(xù)業(yè)務開展的親情化服務由拓展員工負責。
（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關系，盤中與客戶進行及時交流和溝通。
（2）投資屬性：根據客戶的資產狀況、風險偏好和收益預期，為客戶提供相應的服務，并對客戶的投資過程進行全程跟蹤、反饋。來保證服務的質量。
（3）郵箱：每天發(fā)送相關股票的研究報告、投資參考。
（4）手機號：單獨建立文本文檔，用于發(fā)送短信。以及在特殊情況下能夠第一時間聯(lián)系到客戶。
（5）為客戶定制自動發(fā)送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等。
（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細資料、特性，并在特征屬性中做記錄。
（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度
定期跟蹤客戶重點持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題，同時搜集個股研究分析報告等相關資料，做充分研究了解后，與客戶進行交流溝通。
（8）開通融易匯
通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務下，及時得到相關個股的資訊信息。
客戶制訂服務方案篇十一
——成長快樂少兒兩全保險(分紅型)
一、產品概要
(一)產品基本情況
被保險人范圍：30天—16周歲
投保人范圍：20—50周歲的被保險人父母之一
交費方式：一次交清、5年交、交至15或18周歲保單生效對應日前一日
保險期間：至60周歲
本保險保險責任的保險金額均由基本保額和累積紅利保額兩部分構成。
(二)購買須知
保險責任：
基本生存保險金
1.壓歲金：猶豫期結束次日至17周歲，每次給付首期保險費的2%
2.大學教育金：18—21周歲，每年給付保險金額的30%
3.婚嫁金：25周歲，給付保險金額的60%
4.養(yǎng)老金：60周歲，給付保險金額的200%+終了紅利
可選生存保險金
1.高中教育金：15—17周歲，每年給付保險金額的10%
2.深造金：22周歲，給付保險金額的60%
立業(yè)金：30周歲，給付保險金額的90%
身故保險金
18周歲前：所交保費與現(xiàn)金價值較大者+累積紅利保額對應的現(xiàn)金價值+終了紅利
18周歲后：(基本保險金額+累積紅利保額)×5倍+終了紅利
投保人保費豁免
(三)計劃組合
基本和可選生存保險金的設計為客戶提供靈活的選擇空間。通過搭配，可以形成四款組合計劃。
1.基本生存保險金
2.基本生存保險金+高中教育金
3.基本生存保險金+深造金、立業(yè)金
4.基本生存保險金+高中教育金+深造金、立業(yè)金
(四)案例演示
快樂成長計劃(0歲男孩為例)
保險利益：
成長賬戶
壓歲金：每年領取首期保費的2%，至17周歲，共計2448元;
婚嫁金：25周歲領取(5萬元+累積紅利保額)×60%，至少3萬元;
養(yǎng)老金：60周歲領取(5萬元+累積紅利保額)×200%+終了紅利，至少10萬元。
生命保障
18周歲前若不幸身故返還所交保費與基本保額現(xiàn)價較大者+累積紅利保額現(xiàn)價+終了紅利;18周歲后不幸身故，返還(5萬元+累積紅利保額)×500%+終了紅利，至少25萬元。
特別關愛
投保人因意外或合同生效一年后因疾病身故或全殘，并介于20至60周歲之間，免交續(xù)期保費。
(五)風險提示
本產品為分紅保險，其紅利分配是不確定的。本產品采用增額紅利方式進行分紅。年度分紅以增加保險金額的方式進行分配。終了紅利在合同生效一年后，因被保險人生存至保險期間屆滿、發(fā)生身故保險事故、投保人解除保險合同、發(fā)生責任免除事項、轉換條款、合同效力中止期滿未達成復效協(xié)議等情形導致的合同終止時給付。
(六)策劃原因
隨著現(xiàn)代社會的不斷進步，我們不僅要關注經濟的發(fā)展，更要關心下一代的健康成長。他們是祖國未來繁榮的基石，是希望的花朵，可是他們現(xiàn)在并不夠強大，他們現(xiàn)在處于弱勢，所以不管是家庭還是社會都要給予他們更多的關愛。從而他們需要一個為他們保駕護航的巨人肩膀，使他們不管面對什么災難和困難都能茁壯成長，因此，少兒兩全保險便應運而生。
(七)策劃任務
讓社會更多孩子的教育、生命擁有保障。
讓更多父母了解子女教育險種，從而意識到購買此類險種意義與作用，對保險有一個正確的認識。
二、swot分析
1.具有保障功能
2.可以年年領取，直到十七歲
3.產品組合較多，有更多的選擇
4.月月復利，可以使利益得到化。
w(劣勢)：本產品為分紅保險，其紅利分配是不確定的。
o(機會):
1.符合保險市場中消費者的心理
分紅保險和投資類壽險產品的重要區(qū)別在于其除了分紅收益外還有保底收益，而中國百姓歷來有崇尚儲蓄的傳統(tǒng)，大多數傳統(tǒng)的中國人也都偏好比較安全的投資方式，買保險在正常的經營情況下，消費者還可以獲得一定的分紅，雖然分紅收益可能不是很高，但一般分紅收益和保底收益之和都要比銀行利率高。
2.具有投資和保障的雙重功能
分紅保險在擁有投資功能的同時，還擁有保障的功能，既符合傳統(tǒng)壽險產品的特點，同時又在一定程度上滿足了客戶對保障功能的需求，尤其象傳統(tǒng)保障類險種的分紅型，不僅擁有投資的功能，而且保障的額度也比較高，滿足了投保者對保障和投資的雙重需求。
3.父母對孩子的投資
少兒兩全保險就可以幫助千千萬萬的家庭無憂無慮的生活，給孩子提供良好的成長空間和教育是每個父母的責任，使孩子有一個良好的生存環(huán)境和美好的未來是每個父母的心聲。
t(威脅):
隨著市場的拓展，保險行業(yè)的隊伍越來越壯大，在不久的將來，保險行業(yè)講面臨極大的競爭。
三、活動方案
(一)活動主題：愛從這里開始
(二)活動時間：至
(三)活動內容
1、公交車上的移動電視宣傳，公交站廣告欄。
客戶制訂服務方案篇十二
面對日益嚴峻的老齡化形勢，養(yǎng)老已成為一個刻不容緩的最大民生問題。為此，《xxx關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》已于20xx年9月13正式對外公布，《江蘇省政府關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)完善養(yǎng)老服務體系的實施意見》也已下發(fā)。南通市也將出臺相關配套措施。因各級政府的重視，南通市養(yǎng)老業(yè)得到了快速的發(fā)展，但在快速發(fā)展過程中，還存在著許多問題。對養(yǎng)老服務缺少正確的認識，責任性不強，沒有真正把養(yǎng)老服務作為一項崇高的事業(yè)來做，導致有些養(yǎng)老機構不能規(guī)范運作，少數養(yǎng)老機構以經濟效益為目的，護理人員缺少科學的護理知識，致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥，如壓瘡等。為了保護老年人的合法權益，推進養(yǎng)老服務領域規(guī)范化、標準化實施，對養(yǎng)老機構提高服務質量提出如下建議：
一是嚴格養(yǎng)老機構審批制。從硬件、軟件方面加強驗收，證件要齊全（如有無護理人員培訓合格證），推進評估制，養(yǎng)老服務規(guī)范運作，形成標準花建設格局，真正滿足老年人應有的需求。
二是加強培訓。首先是管理層的培訓，要對管理者進行養(yǎng)老服務業(yè)標準化規(guī)范化培訓，并要進行人文素質和職業(yè)道德方面的培訓，要樹立替社會分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng)新機構管理，提高服務質量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓要頒發(fā)合格證書；其次對護理員進行培訓，加強護理員培訓很重要，要對他們進行老年性疾病常見病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護理的培訓知識，通過提高護理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質量。
三是深入到各養(yǎng)老機構定期檢查指導。實行抽查、定期和不定期檢查相結合，對查出問題的要提出整改措施。
四是定期召開研討會或座談會。針對養(yǎng)老業(yè)某個方面的問題進行研討，也可交流各自的先進經驗。
五是引入激勵機制。主管部門要激勵各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過開展安全誠信優(yōu)質服務活動評選先進養(yǎng)老機構和先進個人。
六是加強部門間溝通，密切配合，結合自身職能，發(fā)揮部門優(yōu)勢，整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務，滿足不同老人服務需求。
客戶制訂服務方案篇十三
來源：工業(yè)洗衣機 要：在供電企業(yè)對電力市場開發(fā)的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營銷服務模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實踐中不斷有針對性地進行改進和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機地結合起來，促進企業(yè)與社會的發(fā)展。
關鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對電力市場的積極回應，也是不斷拓展服務領域，完善優(yōu)質服務常態(tài)機制的表現(xiàn)，對企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產生重要而深遠的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉變?yōu)橐允袌鰹閷颉⒁钥蛻魹橹行牡膷湫鹿芾碇贫群徒洜I機制。
一、大客戶定義
二、大客戶營銷管理的理念
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當做企業(yè)最重要的資產，有效地實施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關鍵資產在未來的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開展大客戶營銷的措施 在供電行業(yè)大客戶關系管于理中，大客戶管理應該是完全動態(tài)的，應堅持“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，把握大客戶動態(tài)的同時，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設立相應的大客戶管理機構，提供一站式服務
大客戶營銷是立足大市場、服務大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著優(yōu)質、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠的三優(yōu)服務，服務范圍包括向大客戶提供產品的咨詢、宣傳、受理和維護。大客戶所對外代表公司對大客戶進行服務，對內代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經理和兩名大客戶經理管理人員組成。團隊成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴報裝、電費抄核收及需求管理等相應專業(yè)知識的人員組成，彼此互為補充。
在工作中客戶經理負責與客戶接觸具體業(yè)務，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時而周到的服務。管理人員負責對大客戶經理每月的工作進行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴報裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經理進行實施。
通過設立大客戶所客戶只需和客戶經理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務。
客戶制訂服務方案篇十四
為深入實施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務行為，切實提高物業(yè)服務質量和管理水平，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進社區(qū)規(guī)范化管理試點工作，經研究決定，20xx年在全縣物業(yè)服務行業(yè)中開展“物業(yè)服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案。
（一）指導思想。以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以大力發(fā)展物業(yè)服務業(yè)為目標，以提升物業(yè)服務質量為核心，以解決關系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)服務質量提升年活動，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導示范作用，有效提升物業(yè)服務質量，嚴肅查處物業(yè)服務企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務質量的長效機制，促進物業(yè)服務業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
（二）目標任務。通過開展物業(yè)服務質量提升年活動，使物業(yè)服務企業(yè)進一步增強服務意識，提高服務規(guī)范化、精細化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設施設備維護、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間的關系明顯改善。
（一）加強業(yè)務學習，提高從業(yè)人員素質和能力。各物業(yè)服務企業(yè)認真組織員工對《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學習，認真做好員工隊伍的崗位職責、人員素質培訓。20xx年縣房產管理服務中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進行素質培訓，增強服務意識，規(guī)范服務行為，提高服務質量，使全縣物業(yè)管理水平上一個新臺階。
（二）健全各項管理制度，完善崗位職責。各物業(yè)服務企業(yè)要依據各項規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項管理制度和服務標準，組織好培訓。各項管理制度要在員工人手一份的基礎上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責是規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)各類人員行為的基礎，各物業(yè)服務企業(yè)要根據本企業(yè)內部運行機制和管理項目的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責，其內容包括：工作任務、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責運行程序。
（三）完善合同、規(guī)范管理?！肚捌谖飿I(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》是物業(yè)服務企業(yè)對住宅小區(qū)實施物業(yè)服務的依據，是規(guī)范管理的重要內容。各物業(yè)服務企業(yè)對所管理的住宅項目未完善《前期物業(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》的，要在20xx年3月底前完善。在此同時，未制訂《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務企業(yè)要積極督促開發(fā)建設單位或業(yè)主委員會在20xx年3月底前完成，并經業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行。
（四）組織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，推進物業(yè)服務市場化。凡未召開業(yè)主大會及選舉產生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務企業(yè)積極協(xié)調街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)主委員會，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能，推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進程。
（五）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。同時，縣內符合條件的物業(yè)管理項目要積極申報市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項目，不斷提升全縣物業(yè)服務水平。
（六）強化日常物業(yè)服務。
1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。
2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要指定專人負責管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。
3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。
4、加強住宅小區(qū)共用設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設施設備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設施設備進行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內設施設備始終處于良好運行狀態(tài)。
（七）扎實推進“一卡通”繳費系統(tǒng)，建立物業(yè)服務監(jiān)管新機制。在縣內2個住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費系統(tǒng)試點工作，將水費、物業(yè)費等費用實現(xiàn)一卡繳費，建立我縣社區(qū)公共服務交費新機制，推進社區(qū)規(guī)范化管理，營造管理有序、服務完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會-第三方收費和監(jiān)管機制，定期對物業(yè)服務情況進行考評，評價結果在小區(qū)內公示，評價結果同物業(yè)費撥付直接掛鉤。
（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主關系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動每半年不少于一次。
（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務區(qū)內，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應及時制止并向有關行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
（十）開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件，無責任事故，無重大矛盾糾紛案件。
服務質量提升年活動主要分三個階段展開：
(一)動員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)
制定和下發(fā)實施方案，制定活動工作方案，明確職責分工，落實工作責任。召開全縣物業(yè)管理工作會議，部署活動安排，明確工作內容，提出工作要求。
(二)組織實施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)
1、各物業(yè)服務企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務合同等，對物業(yè)服務工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業(yè)的服務管理制度，推行“一卡通”繳費試點工作。
2、在物業(yè)服務企業(yè)自查整改提升的基礎上，縣房產管理服務中心對本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行一次全面檢查，并形成檢查結果書面報告，并予以通報。
(三)總結鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)
l、總結服務質量提升年活動。召開全縣物業(yè)管理工作會議，對服務質量提升年活動工作進行總結。
2、建立健全長效機制。針對服務質量提升年活動中存在的問題，各物業(yè)服務企業(yè)要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關規(guī)定和制度，鞏固服務質量提升年活動取得的成果，引導物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業(yè)服務企業(yè)要做好活動的宣傳動員工作，要利用單位內部宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳活動的目的和主要內容，動員和鼓勵物業(yè)服務人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。
（二）加強督導，注重整改提高?？h房產管理服務中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據。各物業(yè)服務企業(yè)也要組織開展督導活動，對照問題，認真整改，總結經驗，樹立典型。
（三）以人為本，確保活動實效。各物業(yè)服務企業(yè)要加大管理力度，提升服務質量水平，轉變服務態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質服務所帶來的新氣象、新感覺。
（四）完善制度，建立長效機制。結合此次活動，在全縣物業(yè)服務企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務、規(guī)范服務，樹立物業(yè)服務行業(yè)文明和諧新形象。
客戶制訂服務方案篇十五
堅持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機遇，適應市場的需求，加大存款營銷力度，壯大我行的存款市場份額。
二、組織領導
成立__支行“百日存款竟賽”工作領導小組，由行長王任組長，副行長__任副組長，副行長__及辦公室__、營銷部__為成員。領導小組下設辦公室在辦公室，具體負責“百日存款竟賽”的營銷體系建設工作的組織、聯(lián)絡、協(xié)調、督查、調度和考評。
三、目前存款現(xiàn)狀
本行存款的結構特點(應包括但不限于：存款的基礎結構，如公存、儲蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。
四、存款下降主要存在的問題
從__支行存款的整個結構看，活期類存款的大幅波動，是__存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關鍵點之一，儲蓄存款源的潰乏，對單個帳戶的過于依賴，是影響__支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。
(一)穩(wěn)定性因素：(1)由于受社會經濟運行規(guī)律的影響，每年初都會有大量的易變性存款和準易性存款在短期內急聚沉淀到各金融機構。但該類存款流動性大、平均占用天數低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當量的新存款源補充的前提下，彌補該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經歷更長的修復過程。這是引起__支行存款下滑的主要原因之一。(2)個別客戶的存款波動較大地影響到__支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內還難以補足。(3)居民消費需求不斷增長，儲蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護工作需要不斷改進服務，提供合適的金融產品才能跟上，加之各金融機構競爭激烈，也致使__支行一季度存款工作開展較為困難。(4)新開立的存款帳戶的數量大而質量欠缺，一些帳戶開立后長期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動作用，無疑浪費了前期投入的人力和物力成本。也是造成__支行存款不能自然修復和回升的原因之一。
五、營銷策略
(一)優(yōu)化存款結構：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強存款自我更新，自我補充的能力。
第二、優(yōu)化存款質量，建立信用客戶群體，資金運用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務，使這一部分客戶的所有業(yè)務不流失。(具體量化指標、)
(二)改進服務內容、優(yōu)化服務手段：
一方面，注重優(yōu)質客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質客戶群體，
一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進行長期的跟蹤維護，
另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款大戶維護工作。著手建立電子版優(yōu)質客戶信息檔案，隨時對客戶進行跟蹤，通過對優(yōu)質客戶信息的對比、遴選，將優(yōu)質客戶群體進行細分，實行分層次的差異化服務，做好存款后續(xù)維護和開發(fā)工作。
另一方面，努力改善柜面服務，配置大堂經理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務做活、做到位。在當前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務優(yōu)質的特色，充分挖掘自身的長處和亮點。
六、營銷措施
為徹底扭轉儲蓄存款大幅波動的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標市場，開展競賽活動爭攬存款、以理財產品挖轉存款、以結算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來服務穩(wěn)定存款。
(一)開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。
(二)以理財產品挖轉存款：抓住理財產品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉，且要隨時關注發(fā)行的大量信托理財產品到期時間，組織人員與大額儲蓄客戶進行了電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財產品和大額客戶到期的存款都順利轉存。組織人員及時對公存客戶帳面上大額存款資金進行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務的營銷拓展工作，帶動保險、基金、黃金等理財產品的快速銷售，帶動儲蓄存款穩(wěn)定增長。
客戶制訂服務方案篇十六
啟明星服務社是學院最具影響力的第一大社團。社團至成立以來，始終銘記全心全意為學院學生服務的原則，秉承并發(fā)揚團結忍耐創(chuàng)新的精神。提高當前大學生的核心競爭力，為成員的美好明天啟明導航。
二、活動概述
1、活動名稱：啟明星服務社納新活動
2、活動時間：20_年x月x日
3、活動地點：學院正門
4、參與對象：大一新生
5、組辦單位：啟明星服務社(模擬公司)
6、策劃人：
三、活動主題
新學年，學院遷址新校區(qū)，迎來新的發(fā)展。啟明星服務社也即將迎來蓬勃發(fā)展的好勢頭。為繼承并發(fā)揚服務學生理念，提高更多大學生的核心競爭力，我社各部門將遵守社團納新原則，為社團注入一股新的血液。
四、活動流程
1、活動前五天，各部部長將本部職能介紹交給社長。
2、活動前三天，宣傳部完成四張宣傳海報交于常務部，在學院餐廳等地張貼。
3、活動前一天，宣傳部完成三個板報，分別是社團簡介，各部門職能介紹，及社團領導班子名單。秘書處印好新生登記表和部長納新考核表。
4、活動前當晚，社團開準備工作會議，各部門明確工作任務，積極做好準備。
5、納新當日，社團各部積極展開工作，熱情耐心地向新生介紹說明，展示我社風采。
6、納新結束，各部門分工，認真收拾現(xiàn)場。
五、活動分工
1、宣傳部：將所制作海報按時張貼，在活動中將三個板報展出。
2、秘書處：活動現(xiàn)場做好各部門考勤工作，制作考勤表。并認真登記新成員。
3、企劃部：印制并發(fā)企劃書。布置氣球，桌面。
4、常務部：準備好桌椅，搭建遮篷。
客戶制訂服務方案篇十七
1、監(jiān)督人員經市質監(jiān)部門授權由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督，受質監(jiān)部門與業(yè)主雙重領導，直接對業(yè)主負責。
2、監(jiān)督人員必須堅持"公正、誠信、科學、求實"的宗旨。主動積極、勤奮刻苦、虛心謹慎地全心全意為工程建設服務。
3、監(jiān)督人員應加強自身思想建設，廉潔奉公，不謀私利。嚴禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈，自覺抵制不正之風，確保自身公正地位。
4、監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊伍和推銷設備材料，更不準兼任第三方的實職或虛職（顧問）。
5、監(jiān)督人員應明確職責，擺正位置，顧全大局，實事求是。正確處理好建設單位、監(jiān)理單位、施工單位、設計單位等各方的關系。
6、監(jiān)督人員應加強業(yè)務學習，熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場，堅守崗位，認真做好施工過程當中的各項監(jiān)督工作，確保監(jiān)督工程優(yōu)質、高效、安全及造價合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔責任。
7、監(jiān)督人員必須堅持科學的工作態(tài)度，嚴格按國家規(guī)范、標準實施監(jiān)督，以檢查、試驗、測量的數據為監(jiān)督的主要依據。
8、監(jiān)督人員應加強組織紀律性，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。做到內外有別，保守公司及建設單位的秘密。
9、監(jiān)督人員應接受質監(jiān)部門的指導，按照業(yè)主單位的要求，虛心聽取受監(jiān)督單位的意見，及時總結經驗教訓，不斷提高監(jiān)督水平。
10、監(jiān)督人員有責任將本守則以文字方式傳達各受監(jiān)方，并請業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。
1、監(jiān)督進場各施工單位的工程技術人員、施工機械、試驗和檢測儀器設備是否與標書承諾一致。
2、審核各施工單位編織的施工組織設計的合理性。
3、施工過程當中要嚴格按規(guī)范要求控制施工，對施工過程當中施行全過程、全方位、全天候的現(xiàn)場監(jiān)控，對不合格工程要堅決做返工處理。
4、底基層施工
4.1底基層施工前對路基進行處理并壓實，要求表面平整、堅實、無彈簧，無大的坑槽、高的土坎，底基層是一個結構層也是一個整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15cm，整平后路拱基本達到路面設計要求，底基層石灰穩(wěn)定土壓實度要符合規(guī)范要求不小于93%。
4.2底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實度，每一控制都需要測量或試驗。
4.2.1高程由松鋪厚度來推算，寬度要用尺丈量，不小于設計寬度底基層寬8米，基層寬7.5米，下封層寬7米。
4.2.2含灰量要依試驗室檢測數據為準，石灰劑量不足要及時加灰；含水量要求在碾壓時不能太大或太小，試驗室要經常檢測含水量，碾壓時的含水量應為最佳含水量略大于1%左右。
4.2.3底基層的平整度要符合規(guī)范要求，對平整度達不到要求的不準終壓，要在初壓時觀測平整度；壓實度必須達到規(guī)范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對壓實度不符合要求的，要一直碾壓到合格為止，對實在達不到規(guī)范要求的要查明原因，采取措施，使壓實度滿足規(guī)范要求。
4.2.4土塊要經粉碎，石灰要經過充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設計要求控制準確，路拌深度要達到底層，不準有夾層現(xiàn)象。
5.基層施工
5.1基層施工與底基層施工相同，要特別注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作，養(yǎng)生期一般為七天，養(yǎng)生期間表面要保持濕潤，水量又不能太大，盡量禁止車輛通行。
5.2其余各項要求與底基層相同。
6.下封層施工
6.1基層養(yǎng)生期滿后，應盡快鋪灑下封層，施工時先對基層表面進行清掃，灑少量水，避免表面起揚塵。
6.2下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩(wěn)定上升，風速不大時進行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過程當中注意油溫，控制在130-1700c灑布在均勻，用油量相對較準確，灑布過程當中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時，應立即補灑，有積聚時應予刮除，灑布后及時用碎石覆蓋，碾壓。
7.施工時的進度控制
7.1根據施工單位提交的施工組織設計和每月（旬）計劃完成量與實際完成量與以比較，對計劃沒有完成的，要找明原因，寫出處理意見，如何在以后的時間內給補上來。
7.2對施工不利的環(huán)節(jié)，要想辦法解決，解決不了的要及時上報組長。
8.資金控制
8.1施工過程當中，如有變更發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督人員要平等、公正的配合進行變更設計，即不讓施工單位吃虧，又不讓公路建設的資金用在不該用的地方。
8.2認真進行對待計量工作，要真實反映工程實際發(fā)生的工程量及工程的進展情況。不準以任何不正當理由給施工單位少計量，計量要真實準確，如發(fā)現(xiàn)工程中有少計量要說明理由，如發(fā)現(xiàn)多計量或重復計量立即做嚴肅處理。
9.合同管理
施工過程當中要嚴格按合同辦事，對不按合同要求辦事的，一律不與計量支付。
10.安全生產
10.1監(jiān)督檢查施工單位的安全保障措施，把施工單位的安全保障體系和安全保障的責任制落到實處，避免只有文字沒有行動的形式主義。
10.2監(jiān)督人員要定期對施工單位安全生產進行抽查，杜絕安全事故的發(fā)生。
11.實驗檢測
11.2作為監(jiān)督人員要以實驗數據為依據，不能只憑直觀、直覺，要親自動手去做，檢查頻率要符合監(jiān)督檢查的要求。
11.3對完成的結構層要認真檢測，檢查是否滿足設計標準要求，如不合格，責令返工或采取其它補救措施。
客戶制訂服務方案篇十八
為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學習實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開展志愿服務活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務活動實施方案。
一、指導思想
堅持以構建和諧社區(qū)為目標，以“圍繞中心、服務大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，組織性與業(yè)余性相結合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則
1、自愿性原則。應充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。黨員志愿者服務是黨員自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。 3、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，注重服務質量和效果，實事求是，量力而行。
4、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
三、方法步驟
按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預備黨員，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務活動。具體方法如下：
1、宣傳動員
制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。
2、報名登記
由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導申請報名黨員志愿者服務隊的黨員，根據自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。
3、組建隊伍
社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務的原則，合理劃分黨員志愿者服務分隊。
4、開展服務
黨員志愿者服務隊以集中服務活動與分散服務活動相結合的形式開展服務。集體服務活動由服務隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務奉獻日”;分散服務活動由黨員志愿者根據個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務。
四、服務內容
發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務活動，為市民免費服務。
五、相關要求
1、切實加強領導。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務活動中來。同時，明要明確工作目標和重點，突出服務特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務有方向，展示風采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務隊每次服務活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務時間、服務項目、服務效果，同時設立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務效果提出評價意見，并將服務情況及時向社區(qū)黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務標識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
客戶制訂服務方案篇十九
一、基本事項：
時間：每周周五晚7:00——9:30（單周） 7:30——10:00（雙周）
地點：xxxxxxxxx
聯(lián)系方式：xxxxxxxxxxxx
讀書會qq群號：xxxxxxxxxxx（一群） xxxxxxxxxxxx（二群）
二、流程宗旨：
三、主持人：
要求：
1、講普通話，口齒流利，吐字清晰，熟悉本周所要討論讀書的范圍，對討論內容有自己獨立的見解。
2、熟悉活動流程，適當時候提醒發(fā)言者注意發(fā)言時間；維持活動秩序，確保發(fā)言人發(fā)言不受影響，比如插話、打斷。
3、主持人需要按照固定流程、話語格式主持活動，容許適量改變。
4、雙周活動結束時收集并記錄本次活動遺留下來的問題，保存到下周活動前交給老師解答。
主持人自由發(fā)言時間;第一輪大家發(fā)言過后主持人上臺發(fā)表觀點；第二輪主持人在每個討論環(huán)節(jié)征求全體意見時可以發(fā)言；如果有人對主持人第一輪發(fā)表的觀點進行補充、修正，雙方可以進行一個環(huán)節(jié)的討論。
四、活動流程:
1、單周時間：首先由老師解答雙周讀書會討論遺留下來的問題之后主持人主持活動；雙周時間：由主持人陳述討論的范圍、注意事項并開始第一輪發(fā)言。
2、第一輪主持人上臺發(fā)表意見結束即第一輪發(fā)言結束。第二輪討論舉手發(fā)言討論，自由爭取。（特別是讀書會新成員，如果第一輪發(fā)言沒有很好準備，本輪在聽了大家發(fā)言后可以積極舉手表達自己的見解。）
3、討論環(huán)節(jié)：
1.如果b對a在第一輪發(fā)言中的某個觀點持不同見解，請舉手向主持人申請發(fā)言。
發(fā)言過后，由主持人詢問a同學是否為自己的觀點再進行表述、補充或者修正。
3.需要的話，請在三分鐘內向主持人表達清楚，并如前繼續(xù)下去；沒有的話，宣布沒有。
、b同學討論結束后，有不同觀點的同學舉手示意進行補充、修正，之后老師進行問題的延伸，之后每位同學可以就這個問題向老師請教。（其他各種情況聽從主持人安排）
4、第三輪：單周請老師解答討論后依然存在的疑問，雙周由主持人統(tǒng)一記錄問題；主持人鼓勵讀書會成員自薦為下周主持人；讀書會成員討論劃定下周讀書會討論范圍，原則上和老師進度保持一致。
五、發(fā)言注意事項：
第一輪發(fā)言注意事項:
1、按照坐序從第一排從左到右、從前到后依次上臺發(fā)言。自行決定是否帶發(fā)言稿，表達形式不限，一切以清晰表達觀點為最終目的。
2、普通話，咬字清晰，語速適中，報出姓名、系別，時間控制在3—5分鐘。
3、發(fā)言人發(fā)言過程中不得中途打斷。如果你對a同學的觀點持不同見解，認為需要補充、修正，請記下a同學的`名字、觀點，利用第一輪和第二輪的時間間隙，尋找素材，認真思考，組織語言，為第二輪討論做準備。
第二輪討論注意事項:
1、普通話，咬字清晰，語速適中，時間控制3分鐘以內。發(fā)言人發(fā)言過程中不得中途打斷。
2、表達形式不限，一切以清晰表達觀點為目的。
六、老師參與形式：
單周活動開始時，老師解答完雙周遺留的問題；
第一輪發(fā)言時，某位同學發(fā)言結束后可以進行適當補充延伸；
第二輪發(fā)言時，當主持人詢問全體意見時，具有第一優(yōu)先發(fā)言權；
第三輪時解答讀書會成員討論遺留的問題，并作活動總體上的補充。
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