計劃可以幫助我們提前思考和預(yù)判，使我們能夠更加有序、高效地完成任務(wù)。制定計劃時，可以參考過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)實情況做出適當調(diào)整。在下面的范文中，我們可以看到不同種類的計劃以及它們的實施效果。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇一
在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適合;制度要求我也能夠接受。也有信心有水平把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我因為工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習，勤補不足。爭取做好以下幾點：
即使前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存有的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定水準上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的理解，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提升服務(wù)質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著能夠講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提升效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、增強禮儀知識學(xué)習。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、增強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能即時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇二
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府和x區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下。x現(xiàn)代紡織產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理辦緊盯全年目標任務(wù)，努力推進重點項目建設(shè)，認真開展掃黑除惡專項斗爭，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
今年，園區(qū)管理辦承擔稅收任務(wù)xxxx萬元，截止x月底，完成財稅收入xxxx萬元，完成全年任務(wù)的xx.x%，順利實現(xiàn)雙過半；億元，同比增長x.x%（目標任務(wù)要求增速不低于x%）。
今年，園區(qū)管理辦共承擔重點在建項目xx個，億元，截至x月底，億元（%）。其中，凡高塑料制品生產(chǎn)項目提前建成投產(chǎn)；中糧祥云項目提前開工建設(shè)；人體組織器官構(gòu)建及規(guī)?；悄苤圃煨履Ｊ綉?yīng)用項目、富力白鷺灣項目、清涼灞柳項目、保利林語溪等x個項目進展順利，且超時序進度建設(shè)。x正恒家紡紡織品生產(chǎn)基地項目，x月底規(guī)劃審批已完成，目前已復(fù)工建設(shè)。其他項目前期手續(xù)辦理工作有序開展：三五一三廠新廠區(qū)項目正在進行土地評估工作，完成后即可啟動招拍掛；x東方乳業(yè)乳制品基地項目文物發(fā)掘已完成約x/x。
凡高塑料制品生產(chǎn)項目提前建成投產(chǎn)；中糧祥云項目提前開工建設(shè)；富力白鷺灣項目、清涼灞柳項目、保利林語溪項目超時序進度建設(shè)。
1.緊抓項目，確保進度。進一步落實重點項目包抓責任制，分解任務(wù)，明確責任，確保各項目責任到科，每項工作責任到人。同時，采取周報、月考、季度分析等方式，加強督促協(xié)調(diào)，全力加快推動項目建設(shè)。針對下半年開工項目，提前做好前期相關(guān)手續(xù)辦理及準備。協(xié)調(diào)做好東方乳品新廠區(qū)項目，涉及文物發(fā)掘及xx畝土地指標申請工作；十里鋪骨科醫(yī)院遷建ppp項目、紡織產(chǎn)業(yè)（創(chuàng)客）基地ppp項目土地變性及入庫工作；協(xié)調(diào)綠源農(nóng)產(chǎn)品綜合市場項目征遷資金落實，力爭項目早日啟動征遷；協(xié)調(diào)灞橋頤居田園綜合體（一期）、秦草生態(tài)科技示范園項目，積極對接土地、農(nóng)林等部門，按照相關(guān)政策要求，完善設(shè)計方案，啟動建設(shè)。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇三
會計年終工作總結(jié)及下半年工作計劃如此的重要，你會了嗎?以下的范文是小編為大家收集整理好的會計年終工作總結(jié)及下半年工作計劃范文，供大家參考!
懷著一種美好的憧憬我與今年七月份來到了我公司財務(wù)處，時光荏苒2014已近歲末，工作期間我自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，其中有做的好的也有做的不到位的在此結(jié)合具體工作情況總結(jié)如下，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的批評指正。
首先提出完成的工作，再次提出工作中的不足加強學(xué)習及下步打算。
1、作為一名財務(wù)工作者我的主要任務(wù)是檢查公司原料磅單的車號、化驗結(jié)果，數(shù)量、磅單粘貼等是否有誤，及時發(fā)現(xiàn)及時改正，這樣問題便不會留到隔日，以便協(xié)助下部結(jié)算工作為其提供正確的數(shù)據(jù)源。
由于嚴格遵守單位結(jié)算紀律，認真仔細，未出差錯。
在這點上我雖然沒有出過失誤，但也需要我一直提高警惕，盡量避免失誤的發(fā)生。
2、樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，作為一名財務(wù)工作者在我的財務(wù)工作中會非常清楚自己的崗位職責，在平時我都是嚴格按照要求來執(zhí)行的，在工作過程中，不脫崗、團結(jié)協(xié)作、不拖延工作時間，以便有更多的時間來做更多的工作。
此外認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
能夠根據(jù)業(yè)務(wù)安排并充分利用業(yè)余時間，加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和培訓(xùn)了解客戶的基本情況同時遵守財務(wù)保密制度，決不泄漏。
3、積極參加本單位組織的各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習并認真做好學(xué)習筆記，并通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中，不斷改進學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
在這一年度會計人員工作總結(jié)中，我深知，作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致、耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕在別人眼中是是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
工作中有苦也有甜，有成績也有不足，我會在以后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚成績彌補不，積極進取，為公司的財務(wù)工作添磚加瓦，奉獻一份力，力創(chuàng)優(yōu)績。
以上所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，但這些成績與上級的要求還有較大的差距，必須看到在工作之中還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2 在本職工作上，由于經(jīng)驗和專業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。
3、忙于事務(wù)性工作，未深入探討，思考、認認真真的研究及財務(wù)管理辦法，工作制度少，工作有廣度沒深度、學(xué)習的深度和廣度還需要加強。
4、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
5遇到困難強調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性。
上述不足，自己決心在今后的工作中將認真加以改正。
三、下步打算
機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我的工作斗志和熱情，自己決心在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下團結(jié)同事，勤奮學(xué)習，扎實工作，努力開創(chuàng)立恒財務(wù)工作新局面具體工作如下：
1、進一步加強學(xué)習，虛心向身邊的同事學(xué)習，不斷充實和豐富自己的結(jié)算會計的業(yè)務(wù)知識、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。
2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益。
總結(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。
探索新思路、新方法，不斷規(guī)范財務(wù)工作程序，簡化各種手
3、振作精神，只有精力充沛，精神振奮，才能干勁倍增、信心百倍，才能只爭朝夕，爭創(chuàng)一流。
4要勤奮實干，自己要做到“四勤四多”，即：腦勤多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑，一如既往的敬業(yè)奉獻。
5要精誠團結(jié)，做到以大局為重，求同存異，維護集體的'團結(jié)。
以誠相待，相互信任，堅信“理解與友誼比什么都重要”，樹立團結(jié)就是力量的理念。
嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作：做到公平公正對待每一個用戶，全面完成新年度各項目標任務(wù)。
力爭使立恒財務(wù)工作再上一個新臺階。
6努力學(xué)習，增強業(yè)務(wù)知識，提高工作能力，提高實際動手操作能力;學(xué)習會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到更新和提高，適應(yīng)現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準備。
7、熟練掌握及操作各種辦公軟件，提高工作技能 及實際動手能力。
經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。
因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能。
總之，嚴謹細致的工作作風，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。
在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓.。
這次對自己的一番盤點也算是對自己的一種鞭策吧。
工作意見
希望公司能盡快實現(xiàn)erp這樣的現(xiàn)代管理系統(tǒng)，通過erp系統(tǒng)的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時高質(zhì)地完成客戶的訂單同時保證數(shù)據(jù)的一致性，簡化了工作流程，使公司管理更高效的運作。
一、上半年主要工作完成情況
(一)認真做好日常性會計集中核算和委派工作。
集中核算工作：
1、完成了各核算單位20xx年度決算，撰寫了財務(wù)分析;協(xié)助并配合監(jiān)察室完成了局系統(tǒng)事業(yè)單位20xx年度經(jīng)濟責任指標考核、收入統(tǒng)計及干部離任的審計工作、協(xié)助并配合體育總會做好省屬體育單項協(xié)會年檢審計工作;2、配合群體處等有關(guān)部門做好四體會的各項經(jīng)費保障工作。
4、根據(jù)省有關(guān)部門通知要求，認真完成了局機關(guān)和各核算單位住房公積金和住房補貼計繳基數(shù)調(diào)整的計算、審核、申報和補繳工作，并及時向財政廳做好20xx年經(jīng)費追加申請工作。
5、根據(jù)檔案管理要求對所有核算單位20xx-20xx兩年的會計檔案共計1292冊進行了整理并歸檔。
會計委派工作：
1、認真總結(jié)了十一屆周期委派工作，創(chuàng)新新周期會計委派形式。
年初中心班子成員帶領(lǐng)委派會計進行多次座談，認真梳理十一屆全運會周期委派工作中的成功之處和問題教訓(xùn)，不斷探索符合體育系統(tǒng)特點實行委派會計的新模式。
我們在充分分析了各單位的實際情況后，根據(jù)實行會計委派要首先保證運動訓(xùn)練單位、財政性資金保障單位、以及社會關(guān)注度大的單位的原則，結(jié)合中心的人力資源情況，在延續(xù)對局訓(xùn)練中心和方山訓(xùn)練基地實行會計委派的基礎(chǔ)上，今年新增了省體彩中心、水上運動中心、省體科所三家委派單位。
并且嘗試著一人多單位委派、主輔組合、保重點和控全面的新的管理方式，這也體現(xiàn)了“穩(wěn)定已有成果，擴大委派類型，全面提高質(zhì)量”的工作思路，更好地貼合省體育局工作重點，形成以訓(xùn)練單位為主，其他類型單位相結(jié)合的委派格局。
2、新周期委派會計工作初見成效。
各委派會計到崗后，根據(jù)各受派單位新周期工作特點，重新調(diào)整修訂相應(yīng)財務(wù)制度以及一些新的管理措施，如：局訓(xùn)練中心修訂了資金支付審批辦法、食堂財務(wù)管理規(guī)定、食堂餐料采購辦法等制度，針對調(diào)撥的十一屆參賽訓(xùn)練器材量大類雜的特點，專門設(shè)立資產(chǎn)管理科，加強資產(chǎn)管理力度;省體彩中心制訂了《省體彩中心站點物資材料管理辦法》(草案)，在財務(wù)核算中增加復(fù)核手續(xù)，對其日常支出的合理合規(guī)性嚴格把關(guān)，進一步提升財政預(yù)算專項資金的使用效率和效益;省體科所修訂增補了財務(wù)人員崗位責任制以及項目經(jīng)費管理規(guī)定等制度;方山基地研究開發(fā)槍彈器材核算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電算化管理模式，提高槍彈器材管理效率。
另外針對各委派單位專項經(jīng)費較多的情況，及時提醒受派單位掌控專項經(jīng)費使用進度，把好預(yù)算審核關(guān)，每月按時向上級匯報經(jīng)費執(zhí)行情況。
(二)其他各項管理工作。
1、針對集中核算單位xxxx年部門預(yù)算專項經(jīng)費的實際支出情況，進行了真實性資金需要分析，從而剔除“借名支出”等不實信息，為體育局了解掌握真實經(jīng)費需求提供依據(jù)，同時也使完整分析非訓(xùn)練單位周期專項支出情況得到充實。
此項工作目前已基本完成，計劃在編報xxxx年部門預(yù)算前上報經(jīng)濟處。
2、配合省審計廳對省體育局xxxx年度預(yù)算執(zhí)行總體情況、結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)資金使用管理情況以及執(zhí)行國家和省有關(guān)厲行節(jié)約規(guī)定情況進行了專項審計調(diào)查。
3、認真做好“小金庫”檢查情況回頭看落實工作，針對檢查中反映較多的資產(chǎn)管理問題，上半年配合經(jīng)濟處專門開展了一次局系統(tǒng)資產(chǎn)清查工作，對長期借用資產(chǎn)進行了清理，并根據(jù)清查結(jié)果認真做好有關(guān)掛賬資產(chǎn)調(diào)撥核銷工作(已報經(jīng)濟處待批);根據(jù)審計意見，經(jīng)多次與競管中心協(xié)調(diào)溝通，已督促其將局調(diào)撥十運會器材登記入賬，并于20xx年2月報廢了部分器材56.86萬元，同時完善了車輛報廢審批手續(xù)，目前正在辦理相關(guān)租用器材調(diào)撥手續(xù)，并在此基礎(chǔ)上要求該中心明確專人進行實物管理，切實做到資產(chǎn)賬賬相符、賬實相符。
4、從報表使用者的角度出發(fā)，改進了專項經(jīng)費報表形式，讓使用者更容易看懂、接受財務(wù)狀況報表，更好地掌握本單位的財務(wù)信息。
二、上半年主要工作體會和存在問題
(一)實行會計委派制度對推進受派單位整體會計工作有顯著作用。
初期的會計委派工作屬于摸著石頭過河的階段，經(jīng)過工作實踐，得出了“建立健全制度是財務(wù)行為規(guī)范的根本，帶出優(yōu)秀團隊是提升工作質(zhì)量的保證，依靠集體智慧應(yīng)對問題是克難制勝的法寶”等一套會計委派工作經(jīng)驗，我們認為這一工作經(jīng)驗是促成會計委派工作成果得到廣泛認同的基礎(chǔ)。
通過四年的努力，體育局系統(tǒng)實行會計委派的單位，在建立健全各項財務(wù)制度，增強財務(wù)規(guī)范意識，充分發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督職能，建立規(guī)范審核程序，營造良好的財務(wù)活動環(huán)境等方面都有顯著成效。
委派會計在推動受派單位會計人員整體能力提高方面也有了結(jié)果，如：訓(xùn)練中心今年在委派財務(wù)科長建議下新聘用高級會計師一名，兩名財務(wù)人員晉升到副科級。
方山訓(xùn)練基地去年新進財務(wù)人員在委派會計帶領(lǐng)下，如今已完全勝任基地會計主管工作。
足球基地經(jīng)過委派會計一個周期的參與工作，各項財務(wù)工作也有明顯起色。
這一切都充分證明了體育局黨組實行財務(wù)體制改革，創(chuàng)新財務(wù)管理形式，實施集中核算與會計委派相結(jié)合的工作決策是非常正確的。
這種財務(wù)管理形式也受到其他單位的關(guān)注，今年5月份又有遼寧省體育局會計核算中心來寧考察，就核算中心委派會計模式、會計核算、業(yè)務(wù)辦理流程和財務(wù)管理等方面進行了全面細致的交流探討，以此互通信息，互相促進，共同提高。
(二)堅持深化學(xué)習與實際工作相結(jié)合，對推進中心整體工作質(zhì)量有明顯提高。
堅持學(xué)習與實際相結(jié)合就是將大家學(xué)習的體會、認識的收獲轉(zhuǎn)化為解決問題、促進工作的好思路、好辦法，為推進會計核算工作更加規(guī)范化、制度化的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高提供動力。
中心始終堅持抓好學(xué)習型單位建設(shè)，注重激發(fā)每位職工的工作學(xué)習熱情，按照年初確定的學(xué)習計劃，堅持每月安排二個周五下午以 “每人一課”形式，開展業(yè)務(wù)交流研討會。
鼓勵大家在學(xué)習中對實際工作取得的成功經(jīng)驗和存在的問題進行探討和交流，特別是一些共性的具體問題，提出合理建議和意見，有針對性地拿出對策。
比如針對會計科目中項目核算內(nèi)容口徑不清晰的問題，專門進行了講解，使大家掌握財務(wù)政策統(tǒng)一口徑。
同時，為了使全系統(tǒng)會計人員共同提高，我們又撰寫了《解讀事業(yè)單位會計科目核算及相關(guān)政策》一文，并及時上傳財務(wù)查詢網(wǎng)。
現(xiàn)在努力學(xué)習、自覺學(xué)習已成為核算中心每個人的習慣和要求。
上半年還根據(jù)機關(guān)黨委要求組織了全體黨員群眾參加抗震救災(zāi)奉獻愛心捐款活動。
(三)客觀反映工作中存在的問題以此警醒。
核算中心成立以來，通過不斷加強會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化標準，單從會計核算的角度看，常規(guī)性工作沒有大問題，各單位、部門在重視預(yù)算管理、遵守財經(jīng)法規(guī)方面有較大提高。
但是真正從工作理念、熟悉政策、實際落實上對財務(wù)工作沒有足夠的重視，或者說沒有像抓本職業(yè)務(wù)那樣倍加精心。
因此在省治理“小金庫”工作組檢查和省屬單位預(yù)算執(zhí)行專項審計調(diào)查中，以及平時處理會計業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)了許多問題，歸納起來主要如下幾點：1、固定資產(chǎn)管理問題，有些單位和部門接受捐贈和資助的物品特別是貴重物品不入單位財務(wù)賬，在臺帳建立上也不規(guī)范，有些甚至根本就不建帳，會計核算上的斷鏈現(xiàn)象比較明顯。
經(jīng)辦人不清楚辦理報廢物資程序，致使賬物不一致。
2、預(yù)算編制與支出控制制度不完善，專項用款執(zhí)行進度還有待進一步規(guī)范。
專項的提出、可行性論證、項目確定等不夠精準，專項預(yù)算編制仍然比較粗糙，沒有細化到具體支出明細，因而在具體執(zhí)行上存在很大的不確定性，隨意使用專項的現(xiàn)象依然存在。
3、不夠重視用款計劃申報程序，各處室各單位對用款計劃申報不是很嚴謹，計劃性不強，多次出現(xiàn)過需要使用專項經(jīng)費時國庫指標不足的現(xiàn)象，延誤付款時間。
4、開支隨意性大，特別是招待費、會議費等具體開支標準不明確，存在事前未辦理審批、未編制預(yù)算的現(xiàn)象。
5、公務(wù)卡使用不規(guī)范。
從近幾年公務(wù)卡執(zhí)行的效果看不是很理想，特別是局機關(guān)本級執(zhí)行難度大，有的處室在外(本市)吃飯或購禮品幾仟元，均使用現(xiàn)金支付，中心會計人員多次提出要按照規(guī)定執(zhí)行的建議，但效果甚微。
6、對政府采購流程的規(guī)范及手續(xù)還有待進一步了解，如印刷費、車輛汽油費等開支使用不能按照政采定點范圍來執(zhí)行，給財務(wù)報銷審核工作帶來了一定難度。
以上這些問題，絕大部分是通過各級部門特別是領(lǐng)導(dǎo)的重視，是能夠變事后糾錯為事前預(yù)防的。
(四)對加強財務(wù)工作的幾點建議。
1、理順投資關(guān)系，完善內(nèi)部財務(wù)管理規(guī)定標準。
鑒于省體育局和部分事業(yè)單位對外投資，都是以借款形式注入資本，而且長期掛帳，每年審計部門都對此提出問題要求規(guī)范。
建議局機關(guān)和事業(yè)單位對這部分投資進行清理，理順機關(guān)和事業(yè)單位以及事業(yè)單位之間的投資關(guān)系，并加強對投資收益的跟蹤監(jiān)督。
同時進一步完善如公務(wù)卡執(zhí)行規(guī)定、及時更新政府采購定點目錄、公務(wù)接待、會議標準、車輛運行、差旅費等費用支出項目的內(nèi)部財務(wù)管理規(guī)定標準范圍，加強內(nèi)控制約機制。
盡早出臺適用于省體育局系統(tǒng)內(nèi)各單位的財務(wù)制度匯編，使核算中心會計工作做到有法可依、有章可循。
此外，建議在干部輪崗進行有關(guān)財務(wù)離任審計時，對財務(wù)未結(jié)事項也要有書面移交記錄或處置方案，以避免遺留財務(wù)問題無法解決。
2、重視預(yù)算專項資金使用管理工作。
總體上各核算單位和領(lǐng)導(dǎo)都很重視預(yù)算工作，但在具體工作中，特別是近兩次的審計情況來看，預(yù)算編制的合理性、可行性有待嚴肅認真仔細地研究。
財政部門從今年開始實行預(yù)算編制滾動管理，對專項經(jīng)費實行績效評價，這些新政策出臺迫使我們摒棄老觀念，與時俱進地學(xué)習、掌握、適應(yīng)、貫徹財務(wù)管理規(guī)定，以保證體育事業(yè)順利發(fā)展。
建議局系統(tǒng)各單位進一步加強預(yù)算專項資金的過程管理，細化內(nèi)部預(yù)算指標分解，加大預(yù)算支出審批、控制力度，確保各項支出按批復(fù)的預(yù)算執(zhí)行。
3、切實加強對財務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，提高懂財理財意識。
很多財務(wù)工作中反映出來的違規(guī)違紀現(xiàn)象，既有制度制定是否完善，單位執(zhí)行效果是否到位的問題，更多的還是各單位和部門負責人重視財務(wù)工作程度不夠所導(dǎo)致的。
建議各級領(lǐng)導(dǎo)干部在百忙中擠出一定時間像鉆研自己業(yè)務(wù)那樣重視和學(xué)習一些財務(wù)知識，把了解財務(wù)管理方面的知識作為自身工作要求，不斷增強本部門和單位財務(wù)策劃和科學(xué)理財水平。
三、下半年工作安排要點
下半年，圍繞局中心工作任務(wù)和中心計劃安排，結(jié)合上半年工作情況，我們將著重做好以下幾項工作：
1、完成各類審計處理意見的整改工作。
針對小金庫以及專項資金審計后提出的意見，組織會計人員配合經(jīng)濟處和有關(guān)部門單位認真查找原因，對照分析，完成整改落實措施，進一步規(guī)范財務(wù)工作。
2、繼續(xù)做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作。
一項制度的建立必須有其持久性和嚴謹性做保證，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看，規(guī)范會計基礎(chǔ)工作需要長期的堅持，既要做好日?；A(chǔ)建設(shè)，又要有長期制度的監(jiān)督檢查做約束。
今年下半年要繼續(xù)配合經(jīng)濟處做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作。
3、繼續(xù)做好會計集中核算工作。
重點做好上半年預(yù)算執(zhí)行財務(wù)分析;配合局相關(guān)部門及時做好省運會資金保障工作;做好財務(wù)賬簿等的標準化統(tǒng)一工作。
4、完善xxxx年部門預(yù)算的精細化工作。
根據(jù)省級部門預(yù)算編制的要求，為保證預(yù)算數(shù)據(jù)的準確、完整，提高財政資金的使用效益，爭取在編制xxxx年部門預(yù)算時，盡量做到科學(xué)化、精細化，建議經(jīng)濟處建立追蹤問效制度，對各單位的預(yù)算執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督，項目完成后進行績效評價，以此提高部門預(yù)算編制的準確性、預(yù)算執(zhí)行的嚴肅性。
5、迅速適應(yīng)角色，充分發(fā)揮委派會計作用。
隨著上半年新周期委派會計輪崗工作的調(diào)整結(jié)束，下半年委派會計人員要迅速適應(yīng)新的工作角色，充分發(fā)揮委派會計主觀能動性，重點了解新增單位現(xiàn)有財務(wù)人員配置及工作職責、修訂完善財務(wù)規(guī)章制度，及時謀劃財務(wù)管理模式，提出周期工作思路。
一，認真完成各項工作
1、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。
完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二，加強學(xué)習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三，工作中存在的不足
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足： 1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
四，2017年工作計劃
嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作：
1、不斷學(xué)習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。
2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益。
總結(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇四
紡織新城管理辦公室在區(qū)委區(qū)政府及新區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，緊緊圍繞追趕超越總要求，提升服務(wù)意識、加強效能建設(shè)，全辦上下齊心協(xié)力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力推進重點項目建設(shè)，確保完成全年目標任務(wù)?，F(xiàn)將我辦上半年工作情況總結(jié)如下：
我辦作為項目招商、落地、建設(shè)的協(xié)調(diào)服務(wù)部門，緊緊圍繞建設(shè)宜居灞橋、打造最美城區(qū)這一目標，扎實落實三個年（追趕超越攻堅年，營商環(huán)境提升年，作風建設(shè)強化年）及掃黑除惡等各項重點工作，積極招商引資、協(xié)調(diào)手續(xù)辦理、幫助項目落地、服務(wù)項目建設(shè)、協(xié)調(diào)后期配套服務(wù)、做好企業(yè)投資環(huán)境保障，全力推進轄區(qū)重點項目的建設(shè)，著力引進優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，協(xié)調(diào)配套設(shè)施建設(shè)。
xxxx年我辦轄區(qū)重點項目xx個，億元，其中一類項目xx個，億元，截至x月底，計劃開（復(fù)）工xx個，實際開（復(fù)）工xx個，提前開工x個，億元，%；二類項目x個，年計劃投資xx億元，具體情況如下：
一類項目xx個，x月底要求開（復(fù)）工xx個，實際開（復(fù)）工xx個，未復(fù)工的項目x個，分別為：啟龍國際，十里錦繡，五建花苑，因規(guī)劃手續(xù)審批，土地性質(zhì)變更等問題未能按時復(fù)工建設(shè)，未開工x個，美晟國際項目，因規(guī)劃方案審批及建設(shè)工程規(guī)劃許可證未辦結(jié)，暫未開工建設(shè)；提前開工的項目x個，綠水東城小學(xué)、啟城項目、永澤尚東城二期。
二類項目x個，灞橋智慧小鎮(zhèn)項目，xxxx年底簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，因受制于土地占補平衡政策，土地指標問題暫未解決，市局暫不接件。
紡織城國醫(yī)小鎮(zhèn)項目xxxx年xx月xx日由區(qū)政府與招商蛇口簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，經(jīng)前期我辦、國資公司、紡織城街辦、招商蛇口配合，初步完成首開區(qū)范圍的摸底、調(diào)研、數(shù)據(jù)分析及首開區(qū)搬遷安置費用概算，初步完成搬遷安置地選取及初步概念規(guī)劃方案設(shè)計，招商蛇口與貝斯特物流洽談關(guān)于平衡地塊收儲問題，因貝斯特要價過高，難以實現(xiàn)。
x月xx日，我辦與國資公司、招商蛇口進行座談會，對現(xiàn)階段存在問題進行再協(xié)商，會上招商蛇口提出安置地塊與平衡地塊的問題，但按照區(qū)內(nèi)土地現(xiàn)狀，平衡地塊及安置地塊的問題較難解決，而招商蛇口投資原則發(fā)生變化，要求產(chǎn)業(yè)項目的開發(fā)投資與平衡地塊同步進行，但我區(qū)現(xiàn)狀難以滿足該條件。
與招商蛇口座談會后，我辦就主要矛盾及存在問題向區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，因平衡地塊及安置地塊的問題現(xiàn)階段較難解決，考慮調(diào)整思路或暫停，等待時機成熟再啟動。
1、強化項目服務(wù)，主動協(xié)調(diào)、做好項目建設(shè)手續(xù)的代辦、幫辦、陪辦工作，協(xié)助廣汽白云xs店項目辦結(jié)施工許可證，協(xié)調(diào)啟城項目、美晟、啟龍國際、永澤尚東城二期辦理規(guī)劃方案審批、建設(shè)工程規(guī)劃許可證，協(xié)調(diào)高科綠水東城小學(xué)辦理規(guī)劃審批手續(xù)、土地出讓審批手續(xù)，協(xié)調(diào)創(chuàng)新國際名城辦理規(guī)規(guī)劃方案審批及建設(shè)工程規(guī)劃許可證的辦理，協(xié)調(diào)東湖苑、君華香柏熙灣、四廠廠區(qū)南地塊、智德盛項目的土地出讓前期手續(xù)、土方外運、文勘等工作，協(xié)調(diào)青秀城、創(chuàng)新國際等項目土方清運手續(xù)，為項目開工建設(shè)和順利實施，提供了幫助。
2、落實項目包抓機制，制定項目跟蹤服務(wù)制度，將項目分解到人，責任落實到干部。定期召開項目進展情況分析研判會，對正常進展的項目，督促項目做好治污減霾、安全生產(chǎn)工作的同時，加快建設(shè)步伐、確保完成建設(shè)任務(wù)，針對手續(xù)辦理、管線遷改影響開工或正常建設(shè)的項目，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，切實加強部門間的合作與銜接，主動服務(wù)，及時梳理和解決項目推進過程中遇到的實際困難和問題，確保重點項目順利推進。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇五
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年、在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便、一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作、一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20__年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作、至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事、報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致、文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇六
20__年上半年就快結(jié)束了，回首20__年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年下半年時光即將臨近。可以說，20__年上半年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年上半年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20__年上半年對于公司來說經(jīng)歷了很多，總結(jié)了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇七
以下是小編為大家收集的銷售年中工作總結(jié)及下半年工作計劃范文，希望可以幫得到大家!
在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以“大會”精神為指導(dǎo)，努力開展卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認真踐行浙江煙草“對你負責，讓你滿意”的浙煙宗旨，按照國家局建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活動的中國煙草”總體目標和省局(公司)提出的“突出服務(wù)，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌”總體要求，和解杭州市局(公司)的“管理規(guī)范、服務(wù)精良、素質(zhì)優(yōu)秀”建設(shè)品質(zhì)杭煙的中心任務(wù)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認真落實執(zhí)行年初全市煙草工作會議精神，全面持續(xù)推進網(wǎng)建工作，打造服務(wù)品牌，積極探索新的服務(wù)模式，實施標準化管理，突出客戶服務(wù)，提升團隊素質(zhì)。
在去年的基礎(chǔ)上，全體干部職工不驕不躁，把握煙草行業(yè)改革形勢，各項工作取得了較好的成績。
一、2013年上半年經(jīng)濟運行狀況
2013年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營工作，加強內(nèi)管監(jiān)督，在此基礎(chǔ)上，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設(shè)、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預(yù)測準確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個方面做好文章，進一步加強省外重點品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營，努力建設(shè)標準化市場部，按照人員崗位責任努力開展各項工作，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步持續(xù)增長。
2013年上半年，余杭市場部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務(wù)的97.49%，實現(xiàn)銷售毛利3874.59萬元，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達35.91%，比去年增長2.75%，各項半年度工作指標全部順利完成。
優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預(yù)測準確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達到85%以上。
二、2013年上半年開展的主要工作
2013年實現(xiàn)行業(yè)“十一五”規(guī)劃目標的關(guān)鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會議精神，余杭市場部以建設(shè)打造效率高、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為目標，一方面加強卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，一方面努力提升團隊執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進。
按照“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”管理思路，開展市場部各項工作。
(一)加強和深化規(guī)范化零售終端建設(shè)。
通過提升終端形象建設(shè)，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營能力，積極宣傳終端形象對于卷煙經(jīng)營的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對消費者的購物心里、品牌的市場效應(yīng)都有很大的影響，通過對零售客戶加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過零售客戶的宣傳，使卷煙消費者對當前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。
余杭市場部在去年“規(guī)范化零售終端上建設(shè)”的基礎(chǔ)上，今年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置、卷煙陳列、明碼標價等幾個方面進行展開，進一步強化管理和維護，結(jié)合營銷服務(wù)指導(dǎo)、類別設(shè)置、合理定量等工作進行展開，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康、有序、合理的方向前進，提升零售終端的綜合競爭力。
1、在做好每條營銷線路示范街的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸。
一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng)，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費者利益”，對示范街進一步加強管理，在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標價、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點工作中，示范街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條營銷線路示范街面貌和形象得到進一步深化;在此基礎(chǔ)上，余杭市場部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從“示范街”的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū)，根據(jù)卷煙零售戶在硬件、設(shè)施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標價落實到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。
2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對公平的競爭環(huán)境。
本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的同時，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌，軟藍黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在余杭市場落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷的目的，余杭市場部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺，通過有效的品牌標識和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點企業(yè)、重點品牌的市場競爭能力，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩(wěn)步提升。
3、統(tǒng)一商品陳列方法，統(tǒng)一明碼標價要求以及硬核標價簽盒的使用。
在進行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列。
對柜臺較大的客戶，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳列順序上，要求有一定的規(guī)律，一般采取按價格排序。
明碼標價的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對應(yīng)，價格標簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。
對于原來部分使用軟套標價簽盒的客戶，根據(jù)客戶要求以及柜臺的實際情況，予以更換并收回軟套，以達到統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的陳列效果和標價效果。
4、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶積分制管理緊密結(jié)合。
今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，余杭市場部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合，以提升零售客戶對提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進行通報，指出在卷煙陳列、明碼標價、業(yè)態(tài)維護上的得分和失分情況，協(xié)助零售客戶做好分析，促進零售客戶對積分制管理的認識。
(二) 加強品牌培育，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。
今年作為品牌整合的重要一年，一些國家重點品牌先后上市進行銷售，公司的品牌培育重點也進行了轉(zhuǎn)變。
市場部以“營銷工具箱”中要求培育的品牌為基礎(chǔ)，展開各類品牌的`上柜和增量工作。
由于在文化水平、經(jīng)營能力、品牌推廣和經(jīng)濟實力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢，也不可能完全準確把握市場對品牌的實際需求，同時，客戶怕購進新品牌卷煙不能及時銷售而產(chǎn)生積壓，一些客戶對品牌培育，尤其是新品牌促銷持有一定的謹慎和消極態(tài)度。
因此，客戶經(jīng)理通過客戶拜訪等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳，讓客戶充分認清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢，增強品牌培育的信心。
根據(jù)每個客戶實際，制訂不同的服務(wù)計劃，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力，提高客戶品牌培育的積極性。
在培育品牌的過程中，對經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場，市場卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，一些價位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對這個情況，各客戶經(jīng)理在走訪中加強對省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價位上，經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了成功，在本地市場站穩(wěn)了腳跟。
在低檔煙銷售商，市場部每月將計劃達到到每個客戶經(jīng)理，針對客戶經(jīng)理培育進度下達指標，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法，努力確保低檔煙銷售進度保持在較高的起點上。
至六月份，省外一二類煙銷售完成公司計劃的 %,低檔煙銷售完成市場部計劃的 %，較好地完成了公司下達的銷售任務(wù)。
提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務(wù)。
(三) 推進“兩率一度”工作。
1、穩(wěn)定訂單滿足率。
訂單滿足率是一個最為基礎(chǔ)，也最具決定性的市場運行指標，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個方面：一是進行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。
部分客戶在貨源問題上往往將我們的煙草制品與其它商品進行對比，認為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng)。
實際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向，但這模式的實現(xiàn)顯然還需要一個過程。
我們要做的就是要讓戶理解這一過程實現(xiàn)的長期性。
要逐步引導(dǎo)客戶理解目前行業(yè)的計劃調(diào)控與純粹市場化模式還存在一定矛盾，現(xiàn)階段還是應(yīng)承認專賣體制下商品進入市場的特殊性;二是進行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因，取得客戶對行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對每一客戶，引導(dǎo)其進行一個實際需求的把握。
什么是你需要的，多少是適和你的，要對其量體裁衣，避免因幾次需求沒有得到滿足后，客戶進行報復(fù)性的報貨，以致一味擴大需求數(shù);四是我們也應(yīng)充當起一個管理者的角色。
應(yīng)使客戶報貨的規(guī)范合理化程度與其等級評定建立起聯(lián)系。
應(yīng)使客戶理解到尊重事實，規(guī)范到位的報貨行為實際上是對我們一線市場人員工作的支持，使其覺得其自身的配合將是對我們服務(wù)的一種回報。
2、提升預(yù)測準確率。
預(yù)測準確率是建立在訂單滿足率之上的一個指標，今年的預(yù)測準確率的預(yù)測方法比較去年有一定的變化，營銷系統(tǒng)的預(yù)測模塊更有科學(xué)性，以前因為訂單滿足率指標每個月都存在比較大的浮動，使得客戶的要貨數(shù)量與實際供應(yīng)量之間無法確定一個合適的比例，也使得預(yù)測準確率打了很大的折扣，今年上半年，預(yù)測準確率也有較大的提升。
其次，充分考慮各項因素對的影響，包括季節(jié)性因、經(jīng)濟增長因素、流動性人口變化情況、品牌整合情況以及消費變化趨勢、零售戶庫存情況、銷售趨勢，另外，要求客戶經(jīng)理在操作過程中認真仔細，認真按照工作日程進行市場調(diào)研，分析銷售數(shù)據(jù)，比對各個月份之間的律動情況，掌握銷售規(guī)律。
3、提升客戶滿意度。
科學(xué)、合理、公正的對我們的卷煙零售客戶實施準確的類別評定，以便實施差異化服務(wù)，是客戶滿意的基礎(chǔ)和前提，在上半年的客戶類別評定過程中，為提升客戶滿意度，主要圍繞以下幾方面開展：一是讓客戶充分了解分類的標準和測評指標。
把分類的相關(guān)事宜宣講到每一零
從我個人的角度來說，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。
下半年的工作目標我想是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談，很難細化，但我還是要借此機會，確立自己的工作目標，給自己一個工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時分析與調(diào)整，更可以監(jiān)控工作的進度和成效。
對此，我從以下3個方面來說明：
1：上半年的工作回顧與總結(jié)
1.1負責區(qū)域(農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)
金威占有:35kkl 燕京占有：25kl
我們在公司的支持及經(jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級渠道的服務(wù)能力，弱化二級渠道，以達到有效掌握終端。
2.將各促銷政策落實到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價格。
3分街道及重點區(qū)域進行布點，提高產(chǎn)品與消費者見面率，增加產(chǎn)品認知度。
因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長到 65% ，占有率由去年的52%增長到55%。
1.2促銷員管理
1.2.1月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整。
以前促銷員的任務(wù)制定只局限在上班時間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。
1.2.2 上點時間及模式的調(diào)整。
原來促銷員上點大致固定或臨時調(diào)換，沒有計劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一個店，三個月一輪回。
充分調(diào)動促銷積極性，同時關(guān)注三點動向。
1.2.3給予全體辦事處促銷人員進行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過程上進行實戰(zhàn)的演習。
1.2.4 多次組織集體活動，豐富生活，凝聚團隊。
1.3精制酒銷售
1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。
對終端的精制酒價格體系進行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費水平不同，突出適合該區(qū)域消費力的精制酒產(chǎn)品，滿足消費者需求。
1.3.2產(chǎn)品置換。
由于終端售消費群影響銷售精制酒利潤較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們在中小酒吧依據(jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
1.4 行政工作
1.4.1 在經(jīng)理的指導(dǎo)下對銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報。
以及銷售業(yè)務(wù)的跟進協(xié)調(diào)工作。
1.4.2 對銷售信息的收集，匯總，跟進，然后及時上報經(jīng)理溝通分析。
2：存在的問題與不足之處
2.1個人因素。
2.1.1 作為辦事處主管以來經(jīng)理多次給我機會鍛煉，但是目前為止我的理論知識與實踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識還很欠缺。
2.1.2 做銷售類文案工作很長時間了，但是對于數(shù)字還不是很敏感。
2.2 消費情感因素
2.2.1 區(qū)域為高校學(xué)生區(qū)，消費承受力有限對于精制酒的消費大多基于情感消費，不能有意識的消費，這是我們下一步要突破的。
2.2.2 在啤酒品牌品項眾多的情況下突出讓消費者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙。
2.2.3 對于80%的消費者來說啤酒知識幾乎空白，更不要說不同之處。
只是覺得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。
2.3 空白終端
雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進入銷售。
3.下半年主要工作目標及改進措施
3.1 區(qū)域市場
3.1.1原區(qū)域市場的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%
將通過以下幾點達到提升：
3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關(guān)系，分析利潤，爭取先以單品進店銷售。
3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過豐富靈活的促銷活動拉動銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。
3.1.2目前有一個主要的任務(wù)，協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司銷售，盡早提升業(yè)務(wù)。
我會耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當?shù)闹笇?dǎo)，協(xié)助他早日適應(yīng)公司銷售業(yè)務(wù)，突出業(yè)績。
3.2 繼續(xù)提升精制酒銷量及利潤
3.2.1在部分消費能力較好的主要以雪花冰勇以上產(chǎn)品為銷售主打的區(qū)域終端通過產(chǎn)品生動化，利潤分析等方式將中高檔以上產(chǎn)品做好，做強。
3.2.2 在消費能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷售的終端一促銷刺激消費以及進行啤酒知識宣傳使之盡量消費中高檔產(chǎn)品，并使中檔啤酒做大，持續(xù)提升。
周二的會議，的確不盡人意，從我個人的角度來說，對自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。
借此機會，再次審視自我，認清自我，同時確立自己明確的工作目標。
從12月底來公司到6月，這段時間的工作總結(jié)如下：
1. 剛到公司，前兩個月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進入工作狀態(tài)。
初來乍到，學(xué)習是非常重要的，當然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。
通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進入狀態(tài)，取得訂單。
開始的兩個月，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。
就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。
到第二個月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。
總結(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點。
這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。
只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進而掌握訂單的狀態(tài)。
2. 從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。
這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達成訂單。
三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定。
總結(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。
雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單。
總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機會自然就多了。
3. 4月和5月，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。
這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。
6月份下單的美國affordable solar也是這段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶，而且認定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個多月時間，定金順利到賬。
總結(jié)這段時間我的付出，當然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。
像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。
而美國客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細致為他一一解答;因為他有單，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進展，到最后的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。
當然結(jié)果也是這樣的。
4. 6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單。
同時，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶。
可以說，經(jīng)過半年，我工作進入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單。
同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準時并無差錯，贏得客戶!
上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。
對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。
會上我也給自己定了目標，這個目標是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談。
下半年總目標是12萬美金。
很難細化，每個月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護好，繼續(xù)翻單，這個任務(wù)并不難，甚至可以做得更好。
就目前客戶的跟蹤情況，7月份的工作目標和計劃如下：
1. 順利處理美國客戶訂單，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬多美金。
當然不能只盯著一個客戶。
墨西哥客戶太陽能電池板樣品測試已成功，客戶也比較滿意，目前正在談一個小柜的訂單，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況，以及私人關(guān)系，目標7月份拿下訂單。
對于這樣的客戶，當然是要像貓盯著老鼠那樣，抓緊，不放松，有望7月中旬收到定金。
所以給自己7月份的目標是5萬美金。
2. 其余每個月的任務(wù)，很難細分，因為和客戶的進展是在變化的。
希望每月的任務(wù)能提前一個月定下來。
3. 還有一個主要的任務(wù)，幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司，盡早做出業(yè)務(wù)。
目前，只有鄭蓉是我負責，我會耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當?shù)闹笇?dǎo)，幫助她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。
我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿意，在我個人的便簽紙上面，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每天的計劃我相信是為我大的目標服務(wù)的，所以會腳踏實地做好。
在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出，我會虛心接受，并改正，爭取做得更好。
每個公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時，我也會配合公司的各項制度。
對于公司，我也有以下建議：
1. 對待資源資源。
在上面的工作總結(jié)中，我提到，網(wǎng)絡(luò)平臺是一個很好的資源，有了平臺，業(yè)務(wù)上有了明顯的進步，客戶積累量也突飛猛進。
所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因為這個對每個業(yè)務(wù)員都狠重要!
2. 對待樣品。
因為前半年，我出的大都是樣品，所以對這一點體會比較深刻，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長期客戶，那目標是很容易實現(xiàn)，也為公司的長期客戶做出貢獻。
我提出這一點并不是說我的樣品出了問題，相反，我出的樣品，客戶都比較滿意，測試也很不錯，所以我希望能繼續(xù)保持下去。
因為樣品是客戶對我們產(chǎn)品的初步審核，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。
3. 對待來訪客戶。
這一點只是細節(jié)，但是希望能引起注意。
據(jù)我所知，我公司到訪客戶的下單率，并不理想。
相比，我知道的一家工廠，他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們公司，而對方到訪客戶的下單率幾乎是100%。
探其究竟，工廠對待客戶細節(jié)等都非常注意。
客戶到訪，無論客戶是否下單，都非常尊重。
我也希望我們公司對遠道而來的客人，表現(xiàn)出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象。
這些建議，只是我個人的看法，如果能改進的，希望公司盡力改進，為公司業(yè)務(wù)，塑造形象而努力。
我需要做的就是：為我的目標而努力!!
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇八
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，物業(yè)前臺客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
在 20xx”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
自 20xx 年 x 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xx 棟，共計 xxx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間 xx戶，工程抵款 xx戶，施工單位辦公借用xx戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 xx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx 年xx區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），xx已到期 xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶， xx已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇九
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20____年的工作做一個年終工作總結(jié)。
一、前臺接待方面。
____年____月至____月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，共計接待用戶達____人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了____全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、____分公司與____分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生堅持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議____次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入____系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)____余份。合同錄入____余份。
四、綜合事務(wù)工作。
____年____月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、____之窗、行政庫管理等工作。
至____月底，共接待____查詢____次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件____份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息____篇，采編____之窗____期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在____誠信演講活動中獲得第一名;____誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事研究不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
1、加強自身學(xué)習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)研究，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的____年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇十
20__年上半年，新疆風電分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實公司年度工作會議的目標任務(wù)，突出把握“創(chuàng)效益、謀發(fā)展”兩大中心任務(wù)，各項工作均取得了一定的成效，現(xiàn)將20__年上半年工作情況和下半年工作計劃總結(jié)如下：
(一)項目前期。
新疆分公司項目前期工作堅持遵循“自主開發(fā)與并購、合作并重”的原則，上半年已具備核準條件的項目包括______風電二期、達坂城風電一期、富蘊風電一期、______風電二期項目，共計19.8萬千瓦，現(xiàn)正努力突破關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動項目核準。
項目路條方面，共計取得路條項目規(guī)模6.95萬千瓦，分別為____風電二期49.5兆瓦項目、兵團第三師42團光伏一期20mwp并網(wǎng)光伏項目，完成了公司下達的2.5萬千瓦的目標。
項目儲備方面，公司內(nèi)部目標5萬千瓦，分公司累計簽訂項目開發(fā)協(xié)議46萬千瓦，包括與兵團第三師42團、兵團第六師芳草湖農(nóng)場、富蘊縣招商局分別簽訂60mwp、100mwp、300mwp光伏項目合作框架協(xié)議。
(二)工程建設(shè)。
____風電一期工程風機吊裝、電氣安裝、靜態(tài)調(diào)試已全部完成;110千伏送出線路、場內(nèi)35千伏集電線路施工完成;110千伏升壓站電氣設(shè)備安裝、試驗、調(diào)試完成;升壓站主要建筑施工完成;110千伏送出線路接入間隔設(shè)計完成，計劃7月28日具備投運條件;大唐____樓蘭220千伏匯集站工程施工安裝基本完成，7月初將開展調(diào)度通訊聯(lián)調(diào)，預(yù)計7月中旬并網(wǎng)帶電。
目前，工程質(zhì)量監(jiān)督檢查、并網(wǎng)前安全性評價、技術(shù)監(jiān)督、消防驗收、防雷減災(zāi)驗收工作的現(xiàn)場檢查均已完成，其中質(zhì)監(jiān)、防雷減災(zāi)報告已經(jīng)出具，正在協(xié)調(diào)其余報告出具，上述報告取得后將申請地區(qū)電力公司對風電場進行初步驗收。
______、______風電場一期工程各專項驗收已完成，各參建單位的竣工驗收報告編制完成，待財務(wù)決算報告審定后向公司申請竣工驗收。
(三)安全生產(chǎn)。
截至6月30日，分公司共完成發(fā)電量10270.2萬kwh(______發(fā)電量3948.7萬kwh，______發(fā)電量6321.5萬kwh)，完成年度目標2億kwh的51.35%，實現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)過半”的目標。上半年未發(fā)生一般及以上設(shè)備事故，未發(fā)生輕傷及以上人身事故，未發(fā)生火災(zāi)事故和環(huán)境污染事故，安全生產(chǎn)形勢較為穩(wěn)定。
為確保體系建設(shè)有效推進，分公司編制完成了安健環(huán)手冊，
編制《________新疆公公司20__年應(yīng)急預(yù)案體系》，修編了綜合和專項應(yīng)急預(yù)案12個，現(xiàn)場應(yīng)急處置方案24個，規(guī)范了分公司應(yīng)急管理。組織風電場進行了并網(wǎng)后安全性評價，對照標準，組織風電場進行自查整改，______風電場查擺出自查整改項目35項，______風電場查擺出自查整改項目36項，現(xiàn)已定人定時間進行整改。在外部專家評審中，______得分率82.1%、______得分率81.4%，兩項目并網(wǎng)后安全性評價必備項目符合標準要求，評價項目各單元得分率和總得分率均大于75%，均達到并網(wǎng)后安全性評價合格的要求，滿足新疆區(qū)域風力發(fā)電機組并網(wǎng)安全運行條件。
(四)經(jīng)營管理。
通過合理有序的安排資金、充分利用稅收政策、強化預(yù)算管理等手段，分公司上半年實現(xiàn)利潤1358萬元，超額完成50%利潤目標，已全面實現(xiàn)“年度過半，利潤過半”目標。上半年成本費用可控在控，合理控制貸款資金發(fā)放節(jié)點，節(jié)約貸款利息，預(yù)計____項目建設(shè)期貸款利息較可研報告節(jié)約654萬元，較執(zhí)行概算節(jié)約385萬元。
深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，按照“兩方案一計劃”的內(nèi)容整改“四風”方面存在的問題。在加強全體員工制度宣貫培訓(xùn)的同時，不斷完善激勵機制，遵循多勞多得的原則，做到“增人不增薪、減人不減薪”的目的。通過督查督辦、定期檢查落實等措施加強各部門、單位執(zhí)行力。強化風險內(nèi)控管理，編制、完善相關(guān)的制度，對重點崗位員工進行宣貫，有效堵塞安全漏洞。上半年，未發(fā)生違章違紀、交通安全、食品衛(wèi)生安全等影響分公司形象和經(jīng)營安全的事件。
(一)面臨的形勢。
公司提出水電與新能源發(fā)展并重，由于新疆穩(wěn)定需要，為加快南疆發(fā)展，電網(wǎng)、電源的發(fā)展將進一步提速，新疆資源可開發(fā)儲量巨大等因素是促進分公司發(fā)展的有利條件。但市場環(huán)境發(fā)生深刻變化，政府從“招商”變?yōu)椤斑x商”，企業(yè)從“讓利”到主動“給利”，核準權(quán)限下放地州后，加大了地方的利益和話語權(quán)，使市場競爭更加激烈，分公司綜合實力依然不強等因素也是分公司所要面對的不利形勢。
(二)存在的問題和困難。
1.由于補貼電費不能享受免稅優(yōu)惠，20__年較預(yù)算減少利潤915萬元，嚴重影響分公司年度利潤目標。
2.由于大唐在拖延3個多月工期后才提出由我公司自行建設(shè)____風電一期接入110千伏進線間隔，間隔建設(shè)進度滯后將影響投產(chǎn)目標。
3.大唐____樓蘭220千伏匯集站投資分攤談判推進艱難。大唐____樓蘭220千伏匯集站由大唐新疆清潔能源有限公司牽頭出資建設(shè)。____風電場并網(wǎng)帶電前需要與大唐公司簽署《風電匯集站投資分攤協(xié)議》，分公司已與對方多次談判，對方提出條件苛刻，談判過程艱難，推進速度較慢。如果該分攤協(xié)議無法盡快簽訂，將直接影響風電場并網(wǎng)投產(chǎn)。
4.華銳風機存在的問題依然嚴峻，備品供應(yīng)不及時，設(shè)備故障率高，主設(shè)備如發(fā)電機、葉片均出現(xiàn)過重大缺陷，廠家技術(shù)力量不夠，客服力量薄弱，風機未及時進行定檢，設(shè)備可利用率較低。兩風電場電網(wǎng)限電的棄風情況依然很嚴重，要加大電量營銷公關(guān)力度。
5.項目前期工作面臨外部困難。自治區(qū)發(fā)改委將風電項目核準權(quán)限下放至地州后，各地州針對項目開發(fā)企業(yè)均出臺了相關(guān)開發(fā)附加政策，提高了項目核準門檻。開發(fā)市場環(huán)境競爭日益激烈，電網(wǎng)建設(shè)速度遠遠滯后于電源建設(shè)情況，各地區(qū)新項目接入困難成了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
6.各風電場新招聘應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生已到位，但還存在較長的培訓(xùn)期，員工層次、結(jié)構(gòu)還不合理，人才梯隊建設(shè)任重道遠。
(一)總體思路。
下半年，分公司按照“穩(wěn)發(fā)展、增效益、促管理”的工作思路，爭取核準1個風電項目，____風電場按期并網(wǎng)發(fā)電;完成電量2億千瓦時的目標，利潤總額2105萬元(不含因稅收政策影響的因素)，各項管理工作穩(wěn)步推進，確保全年安全無事故。
(二)重點工作計劃。
1.力爭完成1個風電項目核準。要加大項目核準力度，力爭送出條件較好的______二期風電項目先行核準，同時全力推進達坂城一期、______二期、富蘊一期的核準工作。
2.____風電一期工程建設(shè)完工實現(xiàn)并網(wǎng)發(fā)電，項目工程投資控制在執(zhí)行概算范圍內(nèi)，合同管理及工程檔案管理規(guī)范無差錯。不發(fā)生質(zhì)量事故，土建單元優(yōu)良率高于85%，機電及金結(jié)單元優(yōu)良率高于90%。確保10月份風機全部并網(wǎng)投產(chǎn)。
3.分公司經(jīng)營管理將以財務(wù)管理為中心，以預(yù)算管理為主線，以市場營銷和降本增效為手段，整合內(nèi)外部資源、激發(fā)經(jīng)營活力，爭取多發(fā)、降耗、增效。
4.積極推進______、______風電場安全生產(chǎn)標準化達標工作，通過標準化建設(shè)，提升風電場管理水平。
5.內(nèi)部管理機制建設(shè)和員工培訓(xùn)并重，大力推進激勵機制建設(shè)，推進風電培訓(xùn)基地和風電管理輸出，積極開展“雙增雙節(jié)”、“修舊利廢”和風電安健環(huán)建設(shè)工作，區(qū)域集控按公司要求推進。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇十一
??1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序進行。
??2、存在的問題。
??（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
??（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
??（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
??以上的問題必會在20xx下半年的工作中加以解決。上半年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇十二
上半年來，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞兩個工作重心，具體開展了三個服務(wù)。兩個工作重心即技改項目的生產(chǎn)、二期工程的建設(shè)，三個服務(wù)即為公司上級服務(wù)、為同級服務(wù)、為基層服務(wù)。通過辦文、辦事發(fā)揮了參謀助手和協(xié)調(diào)服務(wù)的作用。具體做了以下幾方面的工作。
1.規(guī)范了文件資料的管理。針對性地出臺了文件規(guī)范化管理的暫行辦法，對上級來文，有登記、有批示、有傳閱；對上級來電，有記錄、有匯報、有處理，做到準確、迅速、安全，保證了文件資料的時效性和完整性。
2.完善了公司下發(fā)、上報文件資料的起草、收集、審定、修改、把關(guān)、印制、登記、分發(fā)、歸檔程序，保證了各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ)。
3.完成了公司各類文件、會議資料、上報材料、對外宣傳材料以及請示、報告、申請等的起草工作，較好地完成了近40萬字的文件起草任務(wù)。
4.完成了公司資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂工作。
5.完成了施工圖紙、資料的保管、發(fā)放、借閱、登記工作。對公司所有技術(shù)資料重新進行了分類、編號整理，做到總目錄全面，分目錄詳細，底清數(shù)明，查找方便，較好地為公司生產(chǎn)和建設(shè)部門提供了服務(wù)。
1.規(guī)范了會議制度，制定了國企模式的例會制度，出臺了具體的實施意見，會議做到了有記錄、有紀要、，成為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)建設(shè)，安排工作任務(wù)，了解公司情況的一個重要渠道。
2.完成了總經(jīng)理主持的工作會議的安排，做了會務(wù)準備工作。
3.完成了辦公室印鑒和介紹信的開具使用和包管工作，報刊收發(fā)工作等，并及時編寫了公司的大事記。
4.和人力資源部等部門緊密配合，較好地完成了慶國慶系列活動的組織工作。
5.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，對一些工作抓了督促落實。
20xx下半年，我準備根據(jù)以上總結(jié)，對自己存在的問題進行整改，主要從以下幾方面著手來抓：
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇十三
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進步。以下是我的工作總結(jié)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好！
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇十四
201x年度,學(xué)校工會在署工會、局工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在校黨支部、校長室的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校行政的支持下，在全體教職工的共同努力下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以三個代表重要思想為指導(dǎo)，以xx大精神為核心，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)大局、服務(wù)教師;堅持全心全意依靠教職工辦學(xué)的方針，調(diào)動廣大教職工對學(xué)校工作民主參與、民主管理和民主監(jiān)督的積極性，以迎奧運、迎世博為契機不斷開展立師德、鑄師魂活動，為建設(shè)和諧附校、文明附校作出了積極的貢獻。
教師是人類靈魂的工程師，為人師表是教師最崇高的榮譽，也是教師的神圣天職。學(xué)高為師，德高為范，是教師工作的指南針，作為一名現(xiàn)代的教師除掌握深厚的知識外，還應(yīng)該具備良好的教師職業(yè)業(yè)道德。本年度，我們在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，組織學(xué)校教職員工學(xué)習了《上海市師德教育規(guī)范》、《中華人民共和國義務(wù)教育法》、《上海市教師師德規(guī)范》、優(yōu)秀教授孟二冬事跡、《給孟二冬女兒的一封信》。積極響應(yīng)并有效落實《社工委關(guān)于落實師德師風教育的通知》、《第三教育署貫徹落實浦東新區(qū)師德師風主題教育活動方案》，舉行學(xué)校xx年學(xué)年度優(yōu)秀人物事跡交流活動。邀請了百萬家庭學(xué)禮儀社會宣講團成員周一之老師為全體教職員工做了教師禮儀報告,邀請了全國文明教師郁秀敏老師做班主任工作和語文教學(xué)方面的講座。
結(jié)合迎接北京奧運會，學(xué)校工會在全體教師和學(xué)生中開展了教師文明語言、優(yōu)美語言記錄、征集活動。倡導(dǎo)全校教師使用文明語言、優(yōu)美語言，促進教師加強師德修養(yǎng)，引導(dǎo)教師尊重學(xué)生、尊重人權(quán)、注重人本教育，促進教師更好地與學(xué)生、家長溝通，為我校教師樹立良好的社會形象起到了推動作用。還開展了迎奧運、講文明、樹新風奧運知識競賽。
11月份，學(xué)校向教師提出了表情微笑不冷漠、語氣溫婉不生硬、心態(tài)沉靜不浮躁，做一個文明儒雅的附校教師的號召。工會組織開展廣大教師在網(wǎng)上進行交流互動。大家都能積極響應(yīng)，紛紛表示要多讀書、讀好書、多思考、多總結(jié)，努力做到博學(xué)、睿智，自信、坦蕩，高尚、高遠，而構(gòu)建和諧、溫暖、文明的校園人際關(guān)系，以實際行動迎接20xx年上海世博會的召開。
11月份，教導(dǎo)處、工會開展了《我的教學(xué)故事》征集活動，12月份將進行評選，并舉行演講會。
學(xué)校工會組織開展了文明工會小組創(chuàng)建活動、辦公室文明公約征集活動，旨在通過活動不斷提高教職員工的思想道德素質(zhì)，加強工作作風建設(shè)。學(xué)校工會還以辦公室衛(wèi)生評比為抓手，強化教職員工的主人翁意識和集體榮譽感。從今年8月起，工會和黨支部不定期地檢查各個辦公室的衛(wèi)生情況，然后在校園網(wǎng)上公布檢查評比結(jié)果，對于衛(wèi)生優(yōu)秀的辦公室頒發(fā)流動紅旗，給予物質(zhì)獎勵。這一舉措使辦公室的衛(wèi)生情況得到了很大的改觀，為美化學(xué)校環(huán)境、建設(shè)和諧校園起到了良好的推動作用。
樹立先進典型，目的是通過典型的引領(lǐng)、示范、帶動作用和精神力量教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，進而增強教職員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻的主動性和創(chuàng)造性，不斷深化教育改革，全面推進素質(zhì)教育，實現(xiàn)教育解放思想、提升素質(zhì)、創(chuàng)新教育進一步增強光榮感、責任感和使命感。從9月開始，學(xué)校工會每月評選出好人好事在校園網(wǎng)上公布、宣傳。上學(xué)期，石磊老師左腳骨折，但是她帶病上班，還坐在輪椅上堅持參加署工會組織的演講。學(xué)校工會及時把她的事跡寫成了報道《感動附校記石磊老師優(yōu)秀事跡》，在全校宣傳，號召大家學(xué)習她顧全大局、無私奉獻的精神。此舉在教師中引起了極大的反響。今年，學(xué)校又舉行了xx年學(xué)年度附校優(yōu)秀人物評選活動。8月份，工會商討、制定學(xué)校年度優(yōu)秀教師標準。再由各工會小組推選候選人，報學(xué)校黨政審閱、討論，確定候選人。9月份，經(jīng)教職工代表大會無記名投票選出10位xx年學(xué)年度學(xué)校優(yōu)秀教師，兩位教師因表現(xiàn)突出，直接當選。9月10日教師節(jié)，在學(xué)校大屏幕顯示屏上滾動播出優(yōu)秀人物的事跡，并在教師節(jié)慶祝會上表彰這些優(yōu)秀教師。
xx年半年以來，中心認真貫徹落實黨的全會精神，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路，按照交通工會的工作要求，圍繞中心，服務(wù)大局，創(chuàng)新工作思路，完善工作機制，認真履行工會工作職責，推進工會工作的新發(fā)展?，F(xiàn)將工會半年工作總結(jié)如下：
開展職工思想教育活動是提高隊伍整體素質(zhì)的主要途徑，也是充分發(fā)揮工會教育職能作用的重要內(nèi)容。
(一)加強職工的政治理論教育。組織職工認真學(xué)習鄧小平理論、三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，全面學(xué)習和貫徹全區(qū)公路管理工作會議和分局工作會議精神，引導(dǎo)職工統(tǒng)一思想，明確目標，積極工作，促進各項任務(wù)的完成。
三)加強職工法律法規(guī)教育。繼續(xù)在職工中廣泛開展《工會法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《婦女權(quán)益保障法》，以及與本行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習教育;使職工進一步增強法制觀念，提高依法從業(yè)、依法辦事意識。同時，要注重對職工特別是青年職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，盡可能幫助他們解決學(xué)習、工作、生活中存在的困難。組織他們認真學(xué)習《中華人民共和國信訪條例》，引導(dǎo)職工通過理性、合法的方式、正規(guī)的渠道表達自己的利益和訴求。
(四)加強職工文化和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。根據(jù)分局黨委有關(guān)學(xué)習制度，定期組織職工進行文化和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。要有實效的組織好集中學(xué)習，要通過各種形式和活動，引導(dǎo)職工、鼓勵職工、激勵職工、培養(yǎng)職工學(xué)文化、學(xué)知識的自學(xué)興趣。要積極開展創(chuàng)建學(xué)習型組織，爭做學(xué)習型職工、活動，要以多種形式開展知識競賽、業(yè)務(wù)競賽、讀書競賽等活動，以此調(diào)動職工多讀書、讀好書的積極性，建立了職工書屋活動場所，使職工樹立全員學(xué)習，終身學(xué)習的理念。
組織建設(shè)是做好各項工作的保證，是開展工作的重要途徑。要堅持那里有職工，那里就有工會的原則，進一步加強工會組織建設(shè)。
1、加強制度建設(shè)。制度建設(shè)是做好各項工作的保證。因此，中心工會要根據(jù)新的形勢、新的任務(wù)，結(jié)合工作實際，不斷健全和完善工會工作制度。在制定、完善制度中，要結(jié)合實際、簡單易行，容易操作，便于落實，促進工作的原則，做好了制度的建立、完善和修訂，以便規(guī)范和做好工會以后的各項工作。
2、規(guī)范業(yè)務(wù)資料。中心工會要完善規(guī)范工會工作的各種資料：一是要規(guī)范工會工作行文，統(tǒng)一按照有關(guān)黨政行文要求的格式、版式規(guī)范工會行文。要加強中心工會印章管理，要專人專管，制定相應(yīng)的印章管理辦法。
二是要統(tǒng)一中心工會各類工作記錄，工作表格，文件盒等，并加強工會工作資料的收集、整理和裝訂。
三是要掌握職工動態(tài)，完善職工信息檔案，工會會員信息檔案，以便掌握職工崗位變動、人數(shù)變動、會員增減等情況，并及時做好信息檔案更新工作。
四是要繼續(xù)完善各類人才檔案，了解和掌握有各類文體、技能及其它等特長的人才，以便搭建平臺，發(fā)揮其特長。
民主管理是加強社會主義民主政治建設(shè)的客觀要求，精神實質(zhì)就是讓職工群眾參與事務(wù)的管理，也是工會工作的一項重要內(nèi)容。因此，中心工會要高度重視民主管理工作。根據(jù)交通工會和公路管理局及分局工會的要求，中心工會積極行動，做好部署，抓好落實，使各項活動在中心扎扎實實地開展起來了。工會干部增強了工作的主動性、針對性，工作重心下移，貼近職工，開展調(diào)查研究，了解實情、解惑釋疑、出實招、辦實事五、加強職工之家建設(shè)工作，促進工會工作全面發(fā)展加強職工之家建設(shè)是工會工作的重點，也是改善職工工作、學(xué)習、生活環(huán)境的有效途徑。
一個單位的好壞主要取決于職工，取決于職工的素質(zhì)和職工的積極性。因此，關(guān)心職工生活.特別是困難職工生活，對于促進中心發(fā)展、工作任務(wù)的完成具有重要作用，也是工會工作的主要內(nèi)容。中心工會要想職工所想，急職工所急，踏踏實實地為職工辦實事、辦好事，把關(guān)心職工生活當作一項長期的工作任務(wù)，真正擺到重要議事日程，并常抓不懈。一要不斷完善困難職工檔案，要把因重大疾病、因災(zāi)、因禍等家庭出現(xiàn)不幸原因造成生活特別困難的職工，要及時了解、及時掌握、及時納入困難職工檔案，做到困難職工人數(shù)清楚，困難原因清楚。要切實做到八知，即對本單位困難職工要做到知困難原因、知困難程度、知家庭住址、知經(jīng)濟收入、知供養(yǎng)人口、知生活狀況、知子女學(xué)業(yè)、知信息聯(lián)系等情況。
加強工會信息宣傳工作、營造良好的輿論氛圍，對推進工會工作具有十分重要的意義。根據(jù)公路管理局及分局工會工作安排精神，為了全面、準確、及時地反映中心工會的工作動態(tài)、工會組織在圍繞中心服務(wù)大局、面向基層、面向職工履行各項職能的情況進行宣傳。
繼續(xù)推進《女職工權(quán)益保護專項集體合同》的簽訂工作，簽約率達100%，并認真落實合同的各項條款，切實維護女職工的合法權(quán)益和特殊利益。要運用多種形式，宣傳《婦女權(quán)益保障法》、《女職工勞動保護條例》等法律法規(guī)，提高女職工自我保護意識，調(diào)動、發(fā)揮女職工的積極性和創(chuàng)造性。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇十五
xx年以來，根據(jù)各級部門對安全生產(chǎn)監(jiān)察工作的要求，按照局機關(guān)年初工作安排，監(jiān)察三科較好地完成了半年工作任務(wù)，現(xiàn)就xx年上半年安全生產(chǎn)監(jiān)察工作開展情況匯報如下：
一、完成主要工作
(一)進一步規(guī)范安全監(jiān)察工作。根據(jù)上級要求，監(jiān)察三科通過雙隨機的模式，對全區(qū)的企業(yè)進行抽查，完成了上半年的工作任務(wù)，較好的完成了上半年的執(zhí)法計劃。監(jiān)察三科上半年執(zhí)法檢查企業(yè)42家次，參與市支隊異地執(zhí)法檢查12家次。
(二)進一步加強安全執(zhí)法檢查。監(jiān)察大隊根據(jù)《區(qū)安監(jiān)局xx年度安全監(jiān)管執(zhí)法工作計劃》和各級關(guān)于安全生產(chǎn)監(jiān)察工作要求，針對我區(qū)生產(chǎn)企業(yè)特點，對企業(yè)進行全覆蓋的檢查。上半年執(zhí)法檢查42家次，參與市支隊異地執(zhí)法檢查12家次。填寫《現(xiàn)場檢查記錄》22份，下達《責令限期整改指令書》19份，填寫《復(fù)查意見書》15份。
(三)進一步加大執(zhí)法工作力度。上半年執(zhí)法罰款金額40.1萬元。其中協(xié)助體育場街道辦執(zhí)法檢查，對淄博銀麗工貿(mào)有限公司罰款1萬元，淄博天勤機械廠罰款2萬元，淄博寶鑫磨具有限公司罰款1萬元。協(xié)助科技工業(yè)園執(zhí)法檢查，對淄博莊園塑膠有限公司罰款1萬元。監(jiān)察三科對淄博荏奧汽輪機有限公司罰款5.1萬，對山東義科節(jié)能有限公司罰款4萬元，對淄博綠源建材責任有限公司罰款5萬元，對元星電子罰款3萬元，對計保電氣罰款3萬元，對美林電子罰款15萬。并對xx年以來的安全生產(chǎn)案件卷宗進行檢查梳理，對存在的問題進行整改。
二、下半年工作打算
(一)規(guī)范執(zhí)法檢查工作。針對目前我局執(zhí)法人員素質(zhì)和裝備以及專家情況，下一步對企業(yè)的檢查建議主要采取專項檢查，以減少綜合性執(zhí)法檢查中存在的遺漏和不足，防止工作失誤。
(三)按質(zhì)量全面完成其他工作。希望科室的各項工作爭取在的年終考核中取得較好成績。
前臺年終工作總結(jié)及下半年計劃篇十六
今年以來，辦公室緊緊圍繞全局重點工作任務(wù)目標，大力弘揚“忠誠、敬業(yè)、嚴謹、高效”辦公室精神，不斷優(yōu)化服務(wù)，狠抓各項工作落實，較好地完成上半年工作。
(一)扎實做好辦文辦會工作。一是細致辦文。按照辦文、辦會、辦事“零差錯”“零失誤”的標準和要求，著力壓縮發(fā)文數(shù)量，規(guī)范公文處理程序，公文出錯率大幅減少。上半年共辦理各類來文來電__x件，處理機要文件__x份，審核、印發(fā)、報送各類文件及匯報材料__x份，牽頭起草各類文件材料撰寫__份。二是嚴謹辦會。嚴格落實中央八項規(guī)定，控制會議次數(shù)和規(guī)模，大力精簡各種會議。規(guī)范局務(wù)會、黨組會議題上會程序，落實會議通知登記制度、會前30分鐘提醒參會制度，嚴格按照疫情防控常態(tài)化下會議管理有關(guān)規(guī)定做好會務(wù)工作。上半年，按照精文減會的要求確保我局發(fā)文、會議與去年同期相比無增加，高水平完成170余次會議的服務(wù)工作。
(二)落實值班值守制度。一是落實值班值守安排。嚴格落實三級值班制度，尤其節(jié)假日等特殊時期，關(guān)鍵崗位必須在職在崗，確保各種突發(fā)事件得到快速高效處置。二是高效應(yīng)對突發(fā)事件。__x景區(qū)發(fā)生觀光車交通事故后，辦公室第一時間向局領(lǐng)導(dǎo)和市政府、上級業(yè)務(wù)部門匯報，派出調(diào)查組指導(dǎo)當?shù)卣{(diào)查，及時下達《關(guān)于進一步加強特種設(shè)備安全監(jiān)管的通知》，開展全面排查整改。
(三)優(yōu)化后勤保障質(zhì)量。一是明確責任分工。對辦公室人員工作進行分工，設(shè)置ab崗，以老帶新，提升干部素質(zhì)。二是嚴格公務(wù)用車管理，健全并落實派車審批、出車登記、維修維保、行車安全、費用控制、車輛保管等方面制度，無行車事故發(fā)生，保障了全局用車需要。三是嚴格執(zhí)行政府采購制度，做好辦公用品的購置和發(fā)放工作，在盡量滿足局機關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約。四是按照創(chuàng)建文明城市有關(guān)規(guī)定，落實“門前三包”工作，開展五大清潔行動和愛國衛(wèi)生運動。大院每天一小掃，每周一大掃、車輛有序停放，美化辦公環(huán)境。五是按照疫情防控要求，建立疫情防控內(nèi)部責任分區(qū)，明確責任人，并落實內(nèi)部疫情防控各項工作。
(四)加大督查督辦力度。認真做好《政府工作報告》、全面深化改革等重點工作的目標任務(wù)分解，圍繞重要文件、重要會議、重大決策、人大政協(xié)提案辦理、信訪件辦理、網(wǎng)絡(luò)問政、中央巡視發(fā)現(xiàn)問題整改、市委市政府督查室交辦重點事項和領(lǐng)導(dǎo)批示，加強跟蹤檢查與督促，不斷提高督查工作實效。全市共有市本級、__、__縣獲商事制度改革成效顯著、落實事中事后監(jiān)管反映好的市、縣(區(qū))和宜州區(qū)獲推進質(zhì)量工作成效突出縣(區(qū))。上半年完成2件人大建議的辦理，辦結(jié)信訪件2件，做好自治區(qū)、河池市年中督查各項迎檢工作，圓滿完成自治區(qū)副主席李彬、自治區(qū)市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)到河池調(diào)研、督導(dǎo)各項迎檢工作。
(五)績效考評工作有序推進。一是組織完成20__年績效考評核驗工作。爭取創(chuàng)新工作加分9.7分;順利完成20__年績效考評各項工作，取得較好等次。二是組織20__年績效考評指標制定等工作。加強與市績效辦、相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，制定《設(shè)區(qū)市社會評價問題整改方案》，對外承諾公示，按時報送進度月報。
(六)主動承擔疫情防控綜合組工作。牽頭建立局疫情防控組織架構(gòu)，制定下發(fā)市場監(jiān)管領(lǐng)域疫情防控系列文件。一級響應(yīng)期間，建立信息報送日報告制度，收集基層監(jiān)管動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。在物資緊缺的情況下，多方籌措物資，滿足執(zhí)法一線防疫所需。全市共立案查處涉及疫情案件49件，核查捐贈抗疫物資239個批次，約171.45萬件(盒?瓶?桶);檢查農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營場所1.3萬家次，經(jīng)營戶5.5萬家次，出臺促進經(jīng)濟平穩(wěn)運行20條措施，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護航。
(七)其他各項工作穩(wěn)步開展。啟用局微信公眾號，上半年發(fā)布信息62篇。公開政府信息公開85條，在5月8日市大數(shù)據(jù)發(fā)展局組織的集中核驗中順利通過考核。完成上半年市場監(jiān)管統(tǒng)計報表、兩品一械統(tǒng)計報表的報送工作，未出現(xiàn)遲報、漏報等問題。及時部署政法信息的報送工作，自5月任務(wù)下達以來，報送政法信息5篇，召開市市場監(jiān)管局安全形勢分析季度會議1次。
下半年，按照局機關(guān)年度工作思路，繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、服務(wù)、配合工作，全力保障機關(guān)有效運轉(zhuǎn)。
一是在參謀職能上下功夫。文字綜合是辦公室發(fā)揮好參謀職能的重要途徑。我們將牢記樹立精品公文意識，組織起草好各類綜合性文字材料，保持辦文辦會辦事高效流暢。
二是在綜合協(xié)調(diào)上下功夫。辦公室人員需要在化解矛盾、促進和諧、提高效率方面爭做行家里手。在對上協(xié)調(diào)、對內(nèi)協(xié)調(diào)上要增強主動性，爭取領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的理解和支持。
三是在保障服務(wù)上下功夫。要進一步加大內(nèi)務(wù)管理與建設(shè)的力度，要勇于管事、勤于理事、精于辦事，為機關(guān)的正常、有序運轉(zhuǎn)提供周到細致的服務(wù)。
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