總結(jié)是一個自我反省和提高的過程?？偨Y(jié)要真實，不要隨意炫耀，同時也要避免抱怨和消極的情緒。希望以下總結(jié)范文能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍﹨⒖己蛦⑹?，讓我們寫出更好的總結(jié)。
收費班長工作總結(jié)篇一
時光匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅持原則：
嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費班長工作總結(jié)篇二
時光匆匆，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅持原則：
嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
收費班長工作總結(jié)
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的.。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況。及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿收費班長工作總結(jié)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費班長工作總結(jié)篇三
1)堅決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長的指揮、服從安排，凡事以大局為重，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，準(zhǔn)確及時的掌握班組成員的工作生活情況，督促本班人員按時交接班，做好當(dāng)班交接記錄，提醒本班人員對票據(jù)領(lǐng)用、核對。對一切違規(guī)操作都能及時糾正制止，及時向班組人員傳達(dá)上級指示，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，做好與班長之間的交流和溝通，充分發(fā)揮集體精神，積極參加各項活動，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊精神，提高協(xié)作能力。
2)在班組中要樹立威信。一方面，要以身作則，按照管理處規(guī)章、收費員星級考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動員的時候提出注意事項，避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同人的不同特點，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當(dāng)眾批評的方法，這樣不利于問題的解決，工作的開展;而應(yīng)該在合適的機會，恰當(dāng)?shù)膱龊?，對其的一些問題予以指正。另一方面，要關(guān)心愛護(hù)收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。班長不可過多的發(fā)號施令。而是通過班務(wù)會，班前講評會多形式，把班成員的.思想和行為統(tǒng)一調(diào)動起來，形成以人為本，人人參與、風(fēng)險共擔(dān)、權(quán)益共享的格局。
3)班組成員雖然有70%的新同志，但組合在一起，就是一個集體、一個團(tuán)隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?聚會的形式采用了：會餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加所里組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊精神，合作能力;產(chǎn)生默契，達(dá)成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務(wù)。
4)要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦，認(rèn)真從社會和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓(xùn)，堅定生活信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
收費班長工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已到了年終歲尾。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的.信任和支持下，我從一名普通收費人員崗位轉(zhuǎn)變到收費班組的副班長一職，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時間。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從，相反我加強自身學(xué)習(xí)，勤奮工作，盡職盡責(zé)的完成著各項工作任務(wù)。下面我就這一年的實際工作情況做一下簡要匯報：
今年收費工作壓力大任務(wù)重，再加之現(xiàn)實工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下，收費業(yè)績浮動頻繁，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行、高鐵項目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開通等因素的影響下，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費任務(wù)。
在日常收費工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，以身作則，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。實際收費工作上起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
全班在米班長盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，努力工作，給20xx年畫上圓滿了的句號。在我?guī)ьI(lǐng)的這個小組，每一位成員都是優(yōu)秀的，收費員張政，每個后夜班都是先收完費，緊接著又出來掃道，完完全全做到了收費員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天，只要大車經(jīng)過第一時間就站到車道口，并且攔截住闖崗車輛，對工作盡職盡責(zé)，在缺收費員的情況下，馬上換身收費員。收費員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對司乘人員文明禮貌，每一個綠通都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以放行。收費員陳陽，休假歸來對收費工作更加熱情，對收費工作更加規(guī)范，整齊有序。每一位成員都互相幫助，互相勉勵。在此我感謝他們，沒有他們的支持，也就沒有我的改變，我的成長。這就是團(tuán)隊的精神，團(tuán)隊的力量。
這一年，也是豐富多彩的一年。我們進(jìn)行了短期軍訓(xùn)，體驗軍人的氣魄，紀(jì)律，素質(zhì)，品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓(xùn)，展現(xiàn)出了好通人的團(tuán)結(jié)和凝聚力。我們在一起，我們很快樂。金秋九月，車流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時候，大家的心情真的無比高興，還有點小興奮。雖然公司類似這樣的活動已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠(yuǎn)的旅途，而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的，但是比風(fēng)景更美的是人，是團(tuán)隊團(tuán)結(jié)合作，互幫互助的團(tuán)隊情，是好通賦予的一種強烈的歸屬感，是更努力工作，與公司共成長進(jìn)步的心情，是走得更高，對更好的工作，更好生活，更美風(fēng)景的追求。年末我們進(jìn)行收費業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿意的答卷。
我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速，對我們工作人員的要求越來越高。自我不進(jìn)步就會被淘汰，集團(tuán)公司方針日新變化，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識，政策理論必須不斷跟進(jìn)。收費站是一個窗口單位，面對的是全國各地來往的司機，繳費之間自然存在著矛盾。如何使司機滿意而來，滿意而走，就要對待司機要有熱心，愛崗敬業(yè)要出自真心?，F(xiàn)身為收費班長，履行崗位職責(zé)，掌握收費現(xiàn)場。在今后工作中自己在車道口要始終堅持立足車道口，不能離崗脫崗，深深的釘在車道口，第一時間有效的處理各類問題，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，講明問題的緣由，改正的方法，加強溝通。
作為一名好通員工，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標(biāo)準(zhǔn)，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑。愛崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑的，每個人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。
發(fā)展離不開歷史，只有認(rèn)真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績，正視不足，才能有得放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力，一同奮斗，為了更美好的未來！
收費班長工作總結(jié)篇五
“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌2013年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動，使我同志的`思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費業(yè)務(wù)效率。
收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認(rèn)識文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認(rèn)真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。
我也認(rèn)識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強提高 。
在2014年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績，彌補不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。
集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團(tuán)隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。
13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
收費班長工作總結(jié)篇六
20xx年即將過去在過去的一年中，作為一名收費班長雖然取得了確定的成果，但是我深知離崗位要求還是有確定的距離，在過去的一年中，我時刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)當(dāng)要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任，在實際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實踐與總結(jié)。
第一，放眼大局。作為一名班長，就要比收費員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時候時刻站在管理所的角度，去分析去思索，上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的`每一份文件，班長要在第一時間學(xué)習(xí)并熟記于心，通過班會，班前講評或者班后講評傳達(dá)給員工。讓班員能夠在實際工作中從容應(yīng)對，最重要的是貫徹和執(zhí)行。
其次，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平始終不錯，但是下半年消逝的誤操作還是較多，究其緣由是由于新進(jìn)員工較多造成誤操作，于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸。一點一點抓起，最終還是取得了很明顯的成效。
第三，在班內(nèi)培育一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長不僅要自身擁有較高的素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能扎實，而且還要敢于將自身力氣呈現(xiàn)出來，讓班員從中學(xué)到確定的技巧，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光線呈現(xiàn)出來，也可以給班長減輕負(fù)擔(dān)同時也算是自己帶班力氣的呈現(xiàn)。
第四，加強班員之間的溝通，班長要在班員之間搭建起相互溝通的橋梁。別看平常大家都各忙各的，但是也會由于種種緣由產(chǎn)生一些沖突，這時候班長的協(xié)調(diào)力氣就得到了體現(xiàn)，協(xié)調(diào)好了班員之間的沖突，班組氛圍就好了，班長的工作也能順當(dāng)?shù)拈_展。
最終，在不斷系統(tǒng)實踐的同時，我應(yīng)當(dāng)要加強學(xué)習(xí)，提升自己的覺悟，準(zhǔn)時跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的狀況。我深刻知道，在武漢西作為一名班長，需要的力氣還應(yīng)當(dāng)更多，對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí)，取長補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。
收費班長工作總結(jié)篇七
時光匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對這一個月的工作進(jìn)行總結(jié)：
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅持原則：嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況。及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費班長工作總結(jié)篇八
20xx年即將過去在過去的一年中，作為一名收費班長雖然取得了一定的成績，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離，在過去的一年中，我時刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)該要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任，在實際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實踐與總結(jié)。
第一，放眼大局。作為一名班長，就要比收費員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時候時刻站在管理所的角度，去分析去思考，上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件，班長要在第一時間學(xué)習(xí)并熟記于心，通過班會，班前講評或者班后講評傳達(dá)給員工。讓班員能夠在實際工作中從容應(yīng)對，最重要的是貫徹和執(zhí)行。
第二，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平一直不錯，但是下半年出現(xiàn)的誤操作還是較多，究其原因是因為新進(jìn)員工較多造成誤操作，于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸。一點一點抓起，最終還是取得了很明顯的成效。
第三，在班內(nèi)培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長不僅要自身擁有較高的素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能扎實，而且還要敢于將自身能力展示出來，讓班員從中學(xué)到一定的技巧，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來，也可以給班長減輕負(fù)擔(dān)同時也算是自己帶班能力的展現(xiàn)。
第四，加強班員之間的溝通，班長要在班員之間搭建起交流的橋梁。別看平時大家都各忙各的，但是也會因為種種原因產(chǎn)生一些矛盾，這時候班長的協(xié)調(diào)能力就得到了體現(xiàn)，協(xié)調(diào)好了班員之間的'矛盾，班組氛圍就好了，班長的工作也能順利的開展。
最后，在不斷系統(tǒng)實踐的同時，我應(yīng)當(dāng)要加強學(xué)習(xí)，提升自己的覺悟，及時跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的情況。我深刻知道，在武漢西作為一名班長，需要的能力還應(yīng)該更多，對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí)，取長補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。
收費班長工作總結(jié)篇九
時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。從參加工作到現(xiàn)在已有1年半了，經(jīng)歷了很多事情，也發(fā)生了很多變化，這期間最大的變化就是我從一名一線的收收費員變成了一名一線的管理者――收費班長。這種變化或許是一種順其自然，但更多的對我而言是一種幸運。我感謝同事們，在工作中給予我的包容和幫助，我感謝領(lǐng)導(dǎo)，在工作上給予我的栽培和提攜。除此之外，還有好多好多。
曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費員直到我從這個行業(yè)退休，沒想到我經(jīng)歷了工作中的第一個轉(zhuǎn)折點，或許應(yīng)該這樣說：“幸福來得太突然，讓我有點不知所措”。也許從收費員一步一步干上來的，對這個工作會遇見怎樣的事情，面對這些事情應(yīng)該怎樣處理都有一個籠統(tǒng)的理解。成為一名收費班長也算是一氣呵成的，因此我對班長的工作也能正常上手，沒有太多的無助和艱難。我想只有經(jīng)歷過，才能有資格來評價我這段升職之旅。簡單來說：這個過程很漫長，付出了很多。故從一下幾方面進(jìn)行總結(jié)：
起初，我是一名收費員，我每天最開心的事情就是上班、下班、睡覺。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情。那時沒有任何工作的壓力，因為工作的很輕松、很隨意，但是，我從來不小氣，沒有舍不得付出努力，更沒有只顧自己一人。我堅持以一名收費員的規(guī)章制度嚴(yán)格地要求自己，從不曾在工作上任意妄為。
之后，我成為了一名收費班長，我開始以收費班長的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己。在行動上，要了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。
工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。
作為一名收費員，每天的工作很簡單，不是發(fā)卡便是收費，沒有太多的其他事情。出現(xiàn)任何自己無法處理的事情，都可以通知當(dāng)班班長進(jìn)行處理，不需要面對太多的問題。不過，收費員每天都必須保持良好的精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問候的幫助。此工作有些繁瑣也有些枯燥無味，但卻簡單輕松。
作為一名收費班長，要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打掃這項日常工作之外，還要積極地管理班級里的一切事情，最主要的是做好上傳下達(dá)的工作。
作。做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，營造氛圍、做好微笑服務(wù)，自覺維護(hù)公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作，上下崗要及時的檢查安全設(shè)備，出入崗?fù)ひ皶r反鎖門窗。預(yù)防反恐事件的發(fā)生。
無論是收費員，還是收費班長。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來對自己的一個要求――不能違背原則。隨著與社會接觸的愈來愈多，很多形式的弊病也隨之而來，給我們帶來了許多的誘惑，我們必須堅守自己的本心，不能動搖。
昨天，我還在高速公路的一線默默無聞地付出著，希望為單位奪得成績、贏得榮譽。可貌似僅憑一己之力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。今天，我成為了一名高速公路一線的管理者，我能夠動員起我們班組的人員，一起為我們班組，乃至咱們單位刷新成績，創(chuàng)造美麗新篇章。
過去的就讓它隨風(fēng)而逝，我們要活在當(dāng)下，為美好的明天奮斗。
收費班長工作總結(jié)篇十
“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費業(yè)務(wù)效率。
收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認(rèn)識文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認(rèn)真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。
我也認(rèn)識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強提高。
在20xx年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績，彌補不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。
集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團(tuán)隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。
13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
xxx
年一月四日
收費班長工作總結(jié)篇十一
作為收費班長，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極推動收費一線的業(yè)務(wù)水x和團(tuán)隊管理水x，嚴(yán)格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明，技能過硬，服務(wù)良好的收費的團(tuán)隊，為司乘服務(wù)，為社會服務(wù)，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌。
收費班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益，收費班長崗位份量不輕，責(zé)任重大。而我認(rèn)為收費班組目前的管理水x不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。
比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件、會議精神的傳達(dá)流于形式，團(tuán)隊管理工作做得不是很好。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差，服務(wù)水x不高等問題。
而這些問題和收費班長有著非常密切的關(guān)系，有些是因為工作不到位、積極性不強、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的；也有的是個人能力不足，綜合水x不高，不善于提高自己綜合能力，甚至xxx誤人子弟xxx.
前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實自己、不斷學(xué)習(xí)，用xxx學(xué)得老活到老xxx的心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作，在工作中靈活變通，事情分主次，找到一個問題，解決一個問題，把問題解決在可能發(fā)生之前。
收費班長應(yīng)當(dāng)積極、耐心、細(xì)心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設(shè)，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求，形成制度、文化、目標(biāo)三大要素.
在制度上要強調(diào)xxx制度管人xxx，去掉xxx人管人xxx，在文化上講求實效、積極、和諧、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個目標(biāo)地推動班組走向總目標(biāo)，為站加分，為公司加分。
xxx三年一銳士，五年一精兵xxx這是六國時期秦國的將士體系，最終使得秦國一統(tǒng)六國，成就了偉業(yè)。我常常和我的團(tuán)隊成員說一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊成員和鞭策自己。
收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題，我們對待問題不能一概而論，對待團(tuán)隊成員要因人而異，不能遇病亂投藥，要細(xì)心診斷，對癥下藥，方能確保藥到病除！管理工作是一項綜合性強的工程，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力！
收費班長工作總結(jié)篇十二
“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費業(yè)務(wù)效率。
收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認(rèn)識文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認(rèn)真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。
我也認(rèn)識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強提高。
在20xx年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績，彌補不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。
集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團(tuán)隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。
13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
資產(chǎn)評估收費標(biāo)準(zhǔn)。
資產(chǎn)評估報告收費。
收費站收費運營管理的自查報告。
收費班長工作總結(jié)篇十三
一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：
隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的'一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進(jìn)。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水x和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。
盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。
（一）加強新進(jìn)人員培訓(xùn)；
（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水x，提升窗口形象。
收費班長工作總結(jié)篇十四
作為收費班長，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極推動收費一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明，技能過硬，服務(wù)良好的收費的團(tuán)隊，為司乘服務(wù)，為社會服務(wù)，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌。
收費班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益，收費班長崗位份量不輕，責(zé)任重大。而我認(rèn)為收費班組目前的管理水平不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件、會議精神的傳達(dá)流于形式，團(tuán)隊管理工作做得不是很好。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差，服務(wù)水平不高等問題。而這些問題和收費班長有著非常密切的關(guān)系，有些是因為工作不到位、積極性不強、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的；也有的是個人能力不足，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力，甚至"誤人子弟".
前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實自己、不斷學(xué)習(xí)，用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作，在工作中靈活變通，事情分主次，找到一個問題，解決一個問題，把問題解決在可能發(fā)生之前。收費班長應(yīng)當(dāng)積極、耐心、細(xì)心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設(shè)，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求，形成制度、文化、目標(biāo)三大要素，在制度上要強調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實效、積極、和諧、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個目標(biāo)地推動班組走向總目標(biāo)，為站加分，為公司加分。
"三年一銳士，五年一精兵"這是六國時期秦國的將士體系，最終使得秦國一統(tǒng)六國，成就了偉業(yè)。我常常和我的團(tuán)隊成員說一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊成員和鞭策自己。
收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題，我們對待問題不能一概而論，對待團(tuán)隊成員要因人而異，不能遇病亂投藥，要細(xì)心診斷，對癥下藥，方能確保藥到病除！管理工作是一項綜合性強的工程，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力！
收費班長工作總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已到了年終歲尾。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的、信任和支持下，我從一名普通收費人員崗位轉(zhuǎn)變到收費班組的副班長一職，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時間。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從，相反我加強自身學(xué)習(xí)，勤奮工作，盡職盡責(zé)的完成著各項工作任務(wù)。下面我就這一年的實際工作情況做一下簡要匯報：
今年收費工作壓力大任務(wù)重，再加之現(xiàn)實工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下，收費業(yè)績浮動頻繁，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行、高鐵項目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開通等因素的影響下，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費任務(wù)。
在日常收費工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，以身作則，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。實際收費工作上起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
全班在米班長盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，努力工作，給20xx年畫上圓滿了的句號。在我?guī)ьI(lǐng)的這個小組，每一位成員都是優(yōu)秀的，收費員張政，每個后夜班都是先收完費，緊接著又出來掃道，完完全全做到了收費員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天，只要大車經(jīng)過第一時間就站到車道口，并且攔截住闖崗車輛，對工作盡職盡責(zé)，在缺收費員的情況下，馬上換身收費員。收費員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對司乘人員文明禮貌，每一個綠通都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以放行。收費員陳陽，休假歸來對收費工作更加熱情，對收費工作更加規(guī)范，整齊有序。每一位成員都互相幫助，互相勉勵。在此我感謝他們，沒有他們的支持，也就沒有我的改變，我的成長。這就是團(tuán)隊的精神，團(tuán)隊的力量。
這一年，也是豐富多彩的一年。我們進(jìn)行了短期軍訓(xùn)，體驗軍人的氣魄，紀(jì)律，素質(zhì)，品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓(xùn)，展現(xiàn)出了好通人的`團(tuán)結(jié)和凝聚力。我們在一起，我們很快樂。金秋九月，車流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時候，大家的心情真的無比高興，還有點小興奮。雖然公司類似這樣的活動已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠(yuǎn)的旅途，而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的，但是比風(fēng)景更美的是人，是團(tuán)隊團(tuán)結(jié)合作，互幫互助的團(tuán)隊情，是好通賦予的一種強烈的歸屬感，是更努力工作，與公司共成長進(jìn)步的心情，是走得更高，對更好的工作，更好生活，更美風(fēng)景的追求。年末我們進(jìn)行收費業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿意的答卷。
我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速，對我們工作人員的要求越來越高。自我不進(jìn)步就會被淘汰，集團(tuán)公司方針日新變化，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識，政策理論必須不斷跟進(jìn)。收費站是一個窗口單位，面對的是全國各地來往的司機，繳費之間自然存在著矛盾。如何使司機滿意而來，滿意而走，就要對待司機要有熱心，愛崗敬業(yè)要出自真心?，F(xiàn)身為收費班長，履行崗位職責(zé)，掌握收費現(xiàn)場。在今后工作中自己在車道口要始終堅持立足車道口，不能離崗脫崗，深深的釘在車道口，第一時間有效的處理各類問題，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，講明問題的緣由，改正的方法，加強溝通。
作為一名好通員工，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標(biāo)準(zhǔn)，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑。愛崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑的，每個人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。
發(fā)展離不開歷史，只有認(rèn)真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績，正視不足，才能有得放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力，一同奮斗，為了更美好的未來！
收費班長工作總結(jié)篇十六
20xx年即將過去在過去的一年中，作為一名收費班長雖然取得了一定的成績，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離，在過去的一年中，我時刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)該要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任，在實際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實踐與總結(jié)。
第一，放眼大局。作為一名班長，就要比收費員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時候時刻站在管理所的角度，去分析去思考，上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件，班長要在第一時間學(xué)習(xí)并熟記于心，通過班會，班前講評或者班后講評傳達(dá)給員工。讓班員能夠在實際工作中從容應(yīng)對，最重要的是貫徹和執(zhí)行。
第二，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平一直不錯，但是下半年出現(xiàn)的誤操作還是較多，究其原因是因為新進(jìn)員工較多造成誤操作，于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸。一點一點抓起，最終還是取得了很明顯的成效。
第三，在班內(nèi)培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長不僅要自身擁有較高的素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能扎實，而且還要敢于將自身能力展示出來，讓班員從中學(xué)到一定的技巧，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來，也可以給班長減輕負(fù)擔(dān)同時也算是自己帶班能力的展現(xiàn)。
第四，加強班員之間的溝通，班長要在班員之間搭建起交流的橋梁。別看平時大家都各忙各的，但是也會因為種種原因產(chǎn)生一些矛盾，這時候班長的協(xié)調(diào)能力就得到了體現(xiàn)，協(xié)調(diào)好了班員之間的矛盾，班組氛圍就好了，班長的工作也能順利的開展。
最后，在不斷系統(tǒng)實踐的同時，我應(yīng)當(dāng)要加強學(xué)習(xí)，提升自己的覺悟，及時跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的情況。我深刻知道，在武漢西作為一名班長，需要的能力還應(yīng)該更多，對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí)，取長補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。
收費班長工作總結(jié)篇十七
不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著?？傮w來說，感覺不錯，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。
收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。
作為班長，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
工作中，時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:
堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
2、與本班收費員的關(guān)系:
以身作則，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系:
做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
1、管理力度不夠，提高管理能力;
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。
工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著!
收費班長工作總結(jié)篇十八
時光匆匆，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的`產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水x和管理水x。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水x。
4、尊守規(guī)章，堅持原則：
嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
收費班長工作總結(jié)篇十九
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報如下：
1、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
2、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。
3、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
4、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
5、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費班長工作總結(jié)篇二十
不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊急而有序的進(jìn)行著?？傮w來說，感覺不錯，從最開頭的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。
作為班長，要起帶頭作用。首先自己要嫻熟各類業(yè)務(wù)學(xué)問、基本機電修理常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊狀況和突發(fā)大事的發(fā)生，要擅長提高自己的應(yīng)變力氣和處理力氣，并擅長總結(jié)歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
帶領(lǐng)全班人員主動學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持
原則，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要擅長調(diào)動全班的工作主動性，懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
工作中，時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作心情，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)懷班組人員的'工作和生活，不計較個人得失，先人后己。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：
堅決聽從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與支配，工作與生活發(fā)生沖突時，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。
2、與本班收費員的關(guān)系：
以身作則，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對全班消逝的問題準(zhǔn)時提出并訂正。主動關(guān)懷全班人員的生活，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系：
做好與各班組之間的相互溝通與溝通，交班時準(zhǔn)時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題，削減接班壓力。平常組織一些學(xué)習(xí)相互溝通會，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊狀況和突發(fā)大事的處理方法。
1、管理力度不夠，提高管理力氣；
2、對于各種特殊狀況的處理方法不夠迅速而靈敏，在以后的工作中要不斷積累閱歷。
工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)力氣還有待提高。我應(yīng)連續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要連續(xù)努力著！
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