在總結(jié)中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，找到改進(jìn)的方向。總結(jié)應(yīng)該圍繞核心內(nèi)容展開，避免偏離主題。以下是小編為大家整理的學(xué)習(xí)方法，希望對你有所啟發(fā)。
心理溝通培訓(xùn)心得篇一
無論你從事什么行業(yè)，其實(shí)每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學(xué)識人生何處不銷售！一個證券業(yè)的營銷人員，要清楚的是自己的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品！
一、證券營銷不是一種卑微的工作，銷售人員與其他人一樣，都是用自己的努力實(shí)現(xiàn)自我價值。
每個人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來說，既然從事了這種職業(yè)，就應(yīng)該全身心地投入進(jìn)去，用努力換取應(yīng)有的回報。
“不想當(dāng)?shù)氖勘皇呛檬勘?，這體現(xiàn)的是一種實(shí)現(xiàn)自我價值的心理，工作除了可以使人得到應(yīng)有的報酬，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務(wù)性的職業(yè)，可以給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認(rèn)可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時刻就不遠(yuǎn)了。
二、讓客戶接受自己，是營銷人員的首要任務(wù)。
由于客戶在購買時，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動客戶，從而激發(fā)客戶的購買意愿。
營銷人員在與客戶打交道的'過程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質(zhì)會使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng)，這種反應(yīng)潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。
“形象就是自己的名片?！毙睦韺W(xué)中有一種心理效應(yīng)叫做“首因效應(yīng)”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的一種反應(yīng)，也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認(rèn)為你是個有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往；如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語粗俗，對方就會認(rèn)為你是個沒有修養(yǎng)、不求上進(jìn)的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應(yīng)的作用。
三、與客戶溝通的六大忌諱：
二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲；
三忌：說話直白，讓客戶感到難堪；
四忌：當(dāng)面批評，招致客戶怨恨；
五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機(jī)會；
六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
以上就是我的學(xué)習(xí)心得。
2011年11月18日
大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備，銷售人員需要對客戶進(jìn)行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。
規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實(shí)踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。
例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。
提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。
積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。
管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時和獨(dú)立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。
心理溝通培訓(xùn)心得篇二
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我參加了培訓(xùn)班組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動：認(rèn)真進(jìn)行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《改變管理辦法，提高管理水平》和其他參考書籍，用心聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習(xí)教育中，我堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考、結(jié)合實(shí)際、深入探討，感到收獲很大，體會很多，其中主要有以下幾點(diǎn)感受：
一、通過學(xué)習(xí)，我提高了對領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認(rèn)識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理的本質(zhì)就是差別化。也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個開發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個事無具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。
二、通過學(xué)習(xí)，我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識，掌握了一些方法。
本次學(xué)習(xí)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的知識，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論知識的教育，填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認(rèn)識水平，看到了許多自己以前沒有認(rèn)識到的問題和不足，特別是在學(xué)習(xí)和討論中，認(rèn)真進(jìn)行反思和總結(jié)，從而對自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個全新的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了自己不少不足和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對績效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會了對待五種不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵措施和辦法。二是了解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項(xiàng)基本原則和解決沖突的四個出發(fā)點(diǎn)。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的七個主要因素和一個成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個方面的個人能力需要。四是了解了在社會轉(zhuǎn)型期間如何在七個方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習(xí)了如傾聽、語言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習(xí)了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。
三、通過學(xué)習(xí)，我開拓了視野，更新了管理理念
通過對與管理相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，我從各個不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點(diǎn)：一是在管理中的第五類員工(能力強(qiáng)，態(tài)度差)還可以細(xì)化為態(tài)度有點(diǎn)差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標(biāo)，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林法則，崇拜強(qiáng)者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但一定要追求過程公平?！澳┪惶蕴笔敲退?，要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時發(fā)生作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕靈活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實(shí)主義傾向。六是情商對領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見)。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當(dāng)事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷聯(lián)系實(shí)際，更進(jìn)一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。
心理溝通培訓(xùn)心得篇三
一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
心理溝通培訓(xùn)心得篇四
――襄州區(qū)職教中心校長趙偉
11月18日至28日，教體局安排我們一行六人到北師大學(xué)習(xí)，我們懷著愉悅的心情、本著踏實(shí)的態(tài)度認(rèn)真的聆聽了北師大安排的每一節(jié)課，感受到了北師大嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，也開闊了視野，增長了知識，特別是聽了北師大教育管理學(xué)院姚計海教授的校長與教師的心理溝通這節(jié)課后觸動很大：
我所在的學(xué)校以前是一所普通高中，從起，按照上級規(guī)劃部署，逐步轉(zhuǎn)型為職業(yè)高中。在轉(zhuǎn)型過程中,不可避免地產(chǎn)生了這樣那樣的問題。因此，老師們對學(xué)校前途深表憂慮。因此，作為校長的我，在與教師們溝通時困難重重，可想而知。
目前學(xué)校里，校長與教師的溝通存在以下幾個問題：
第一，校長與教師之間的信任需要很長時間才能構(gòu)建起來。以我校為例,由于歷史原因，以前學(xué)校拖欠老師們各種獎勵津貼一直拖欠未發(fā)，導(dǎo)致教師們怨氣很大。這些問題不是一天兩天能夠解決的，它牽涉到方方面面的問題。但是，教師們不管這些，他們簡單地認(rèn)為是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)賬了。因此，溝通起來難度很大。
第二，教師的職業(yè)幸福感低，導(dǎo)致教師們不愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通。()與普通高中比較起來，中職學(xué)生生源素質(zhì)非常差。不管體現(xiàn)在中考分?jǐn)?shù)低，更多地體現(xiàn)在責(zé)任感低，規(guī)則意識淡漠，安全感低。這樣的學(xué)生給班主任管理帶來極大的難度，也給任課老師的上課帶來諸多不利影響。所以，長時間與這些“差生”打交道，老師們普遍感到?jīng)]有出路，沒有普高老師們擁有的那種成就感。
第三，教師參與意識相對淡漠。教師參與學(xué)校管理渠道有待拓寬，導(dǎo)致很多教師認(rèn)為學(xué)校的`大政方針、發(fā)展方向、招生分配都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，與我無關(guān)。所以，也沒有誰愿意主動與校長溝通。
以上列舉了幾條主要的原因。那么，作為校長，該怎樣解決呢？這么一個學(xué)校，這么多人要吃喝拉撒，光靠校長一個人，靠黨委一班人，也無濟(jì)于事。只有充分調(diào)動廣大教職工的積極性，才能使學(xué)校各方面的工作有較大的改觀。
大家知道，管理就是溝通。有效的管理離不開心理的溝通。姚教授告訴我們：溝通是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、交流思想和升華情感的過程。學(xué)校的管理如果沒有良好的溝通與協(xié)調(diào)，必然產(chǎn)生許多矛盾和阻力，影響工作的順利進(jìn)行。在此，我們先撇開工作中的具體問題不談，單純地探討校長與教師的溝通問題。那要涉及很多部門才能解決，不是今天本文的重點(diǎn)。我的想法有以下幾點(diǎn)。
首先,作為學(xué)校的一把手,要嚴(yán)于律己，以身垂范其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。信賴是成功領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須重視長期培養(yǎng)自己的個人信用，失信于教師是對教師的最大傷害。我們學(xué)校剛改制為職業(yè)高中，千頭萬緒的工作要一頭頭來。但不能因此而放松校長和其它基層領(lǐng)導(dǎo)的自身管理。打鐵還要本身硬。只有這樣，才能有說服力，才能帶動廣大師生實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，創(chuàng)出最佳教學(xué)效益，提高教學(xué)質(zhì)量。
其次，對待老師們要民主平等，一視同仁在“您為什么不喜歡與校長溝通”的問卷中，教師列舉了以下9種最不愿意與校長溝通的情形：
居高臨下，自視高人一等，喜歡訓(xùn)人。
獨(dú)斷專行，有家長作風(fēng)。
對教師不理解，有偏見。
態(tài)度冷漠，很少接近教師。
對教師幫助少，責(zé)備多。
對教師評價片面，抓住一點(diǎn)不及其余。
不做思想工作，濫用處罰。
任人唯親，辦事不公正。
知識淺薄，管理能力差。
從以上我們可以清楚地看到：教師最厭惡校長的不平等、不民主、不理解的校長作風(fēng)。此三項(xiàng)處于影響與教師溝通因素的前三位，表明教師的現(xiàn)代平等、民主意識普遍增強(qiáng)，如果校長對此視而不見，或者見怪不怪，久而久之，則會產(chǎn)生情感上的疏遠(yuǎn)和隔閡，會產(chǎn)生情緒上的冷漠甚至對立，彼此間會逐漸加大距離甚至產(chǎn)生關(guān)系緊張，從而影響正常工作的開展。
教師之所以不愿意、不喜歡與校長溝通，還有一點(diǎn)就是心理上的不平等關(guān)系。在學(xué)校管理中，校長具有一定的指揮權(quán)、獎懲權(quán)、任免權(quán)，以及其它各種權(quán)利，而教師的地位和威信，在很大程度上取決于校長的態(tài)度和評價。這種實(shí)際地位的差異性，時常會導(dǎo)致心理上產(chǎn)生一些不平等關(guān)系，而很多教師不愿意在被支配、服從的從屬關(guān)系下與校長溝通、交流。
第三、以誠待人，增進(jìn)了解。尊重別人是以誠待人的重要表現(xiàn)。經(jīng)常和班子成員及教師談心，互相溝通，以誠懇的態(tài)度，充分肯定他們的長處和優(yōu)點(diǎn)，也推心置腹地實(shí)事求是的指出他們不足，他們也愿意把自己的心里話向你敞開。這樣，天長地久，增進(jìn)了相互間的了解，實(shí)現(xiàn)了共勉，工作中的配合也會更加默契。事實(shí)上，校長也只有在私下與教師的普通談話中，才能真正了解教師，才能了解到學(xué)校的真實(shí)情況。
第四、關(guān)心教師，提供方便
每個教師都有著積強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，每個人都想在教育教學(xué)工作中有所成就，這種事業(yè)和責(zé)任感無論對個人和學(xué)校，對孩子及家庭，還是對國家和人民都是好事。作為學(xué)校的校長就應(yīng)該對他們有所了解，知道他們提供方便，心甘情愿地為他們解決困難，為他們的生活分憂，為他們在學(xué)歷提高、晉級評優(yōu)等提供條件。
我校文化課教師多，缺少專業(yè)教師，我們就鼓勵一部分通過自學(xué)完成了專業(yè)課的轉(zhuǎn)型，在他們的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校進(jìn)可能的為他們提供方便，從時間、資料費(fèi)、旅差費(fèi)等方面創(chuàng)設(shè)寬松的條件，讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，學(xué)校的溫暖，工作起來也會增加熱情和干勁。
我校還有一些年令偏大的老教師，工作了一輩子了，體弱多病。學(xué)校每到年節(jié)時，或遇到特殊情況，就拿出部分資金進(jìn)行去訪慰問，包括一些退休的教師也對他們關(guān)懷直至，使老教師感到了溫暖，中年教師感到了鼓舞，進(jìn)而提高了他們的工作效率。
第五、重視交流，加強(qiáng)指導(dǎo)我們學(xué)校由以前的普高轉(zhuǎn)型為職業(yè)高中，教師們在知識傳授的內(nèi)容、方法上都會有很大的變化。作為校長，更應(yīng)該帶頭順應(yīng)形勢，主動走出去，學(xué)習(xí)兄弟職業(yè)學(xué)校的先進(jìn)教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)。同時，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)中職生管理的書籍。為了做到這點(diǎn)，我為每位班主任配發(fā)了中國職教界名師余國良同志的《愛與智慧――解密中職教育密碼》直接吸取前輩專家的經(jīng)驗(yàn)。
第六、堅持正義，維護(hù)團(tuán)結(jié)在一個單位工作久了，領(lǐng)導(dǎo)、教師之間難免產(chǎn)生一些誤解或產(chǎn)生一些解不開的疙瘩，這就要求校長堅持正義，學(xué)會解套，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。所以校長有時要學(xué)會精明，有時也要學(xué)會糊涂。不必鬧明白的事就不要追根求源。要壓事化解矛盾，維護(hù)學(xué)校的整體利益，保證學(xué)校安全穩(wěn)定健康發(fā)展。穩(wěn)定是大局，只有穩(wěn)定的局面，才會有發(fā)展的空間。
關(guān)于溝通的策略
1、事先準(zhǔn)備。校長在與教師溝通之前，心里一定要有一個目標(biāo)，明確自己希望通過這次溝通達(dá)到什么目的；制訂計劃：可以列一個表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點(diǎn)對象等列舉出來；預(yù)測可能遇到的爭端和異議：首先要有充分的心理準(zhǔn)備，其次還要根據(jù)具體情況對其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測。明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設(shè)立一個合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。
2、確認(rèn)需求。在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法達(dá)成最終共同的協(xié)議。應(yīng)該通過積極聆聽，設(shè)身處地的為他人著想，去了解對方的意思。同時通過有效提問更明確的了解對方的需求和目的。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的行為，可以控制溝通的方向，控制談話的方向，而且在溝通過程中要及時確認(rèn)，當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。
3、闡述觀點(diǎn)。在確認(rèn)了教師的需求后，校長應(yīng)該明確地表明自己的觀點(diǎn)。在闡述觀點(diǎn)的時候，按照“屬性―優(yōu)勢―利益”這樣的順序來表達(dá)，對方更容易懂，容易接受。例如在與教師溝通工作安排時，我們可以闡明學(xué)校的實(shí)際情況和教師本人的實(shí)際情況，并說明這樣安排的好處，同時也一定要說清楚這樣安排對他（她）本人和學(xué)校的發(fā)展帶來什么利益。
4、處理異議。盡管做了充分準(zhǔn)備和不斷努力，但在溝通中不可避免的會遇到異議，這時更要注意溝通的技巧。在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對你有利的一點(diǎn)，再順著這個觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說服對方；也可以采取一種借力打力的方法，這種方法不是要強(qiáng)行說服對方，而是用對方的觀點(diǎn)去說服對方。當(dāng)然，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)我們自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)有錯誤時，也應(yīng)該及時調(diào)整改正。一個能聽進(jìn)諫言，知錯即改的校長不僅不會影響自己的領(lǐng)導(dǎo)力，反而能通過自己的人格魅力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)形象。
5、達(dá)成協(xié)議。有效溝通是否達(dá)成，一定是取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。只有通過雙方的溝通反思調(diào)整，當(dāng)時達(dá)成或者稍緩達(dá)成共同的認(rèn)識和協(xié)議時，溝通才是有效的。為了盡快達(dá)成目標(biāo)，我們可以從以下幾個方面去努力營造：感謝、反饋、慶祝。對教師的意見和建議要表示誠摯的感謝，對雙方的觀點(diǎn)要形成雙向的正負(fù)反饋，對能達(dá)成的協(xié)議要表示慶祝,并且要將溝通的結(jié)果運(yùn)用到實(shí)際工作中去，因?yàn)槿魏斡行贤ǖ慕Y(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束。
實(shí)踐告訴我們：作為學(xué)校靈魂的校長只有站在理論和實(shí)踐、共性和個性、理想和現(xiàn)實(shí)的三個結(jié)合點(diǎn)上樹立積極溝通理念，通過花時間與老師們溝通，傾聽老師心聲，傳達(dá)期待，才能真正體現(xiàn)管理的本質(zhì)。這是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)就是心理溝通。作為校長要明白“否定，是使教師消沉的最好武器?！薄爸S刺，是毀掉教師自信心的良方?！薄氨г?，是疏離感情的催化劑?！比嗽诩w中生存發(fā)展，彼此最看重自己在別人心目中的位置，因此，獲得尊重，受到賞識是減緩工作壓力、產(chǎn)生積極行為的重要因素。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)努力增加與教師溝通的機(jī)會，一個眼神，一個微笑，一句夸獎都會使組織成員增強(qiáng)信心。認(rèn)識到這些，不僅利于緩沖教師壓力，調(diào)節(jié)身心健康，還有利于增強(qiáng)集體凝聚力。讓我們永遠(yuǎn)記住“積極溝通理念+良好溝通方式=有效溝通”.
心理溝通培訓(xùn)心得篇五
首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，管理個人，按性質(zhì)分，有財務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務(wù)管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題。
[管理溝通培訓(xùn)心得]
心理溝通培訓(xùn)心得篇六
羅高鵬襄州教苑
在北師大學(xué)習(xí)的這段日子，每聽一場專家教授的講座，我的心就會激動一陣子。專家們的每一個新觀點(diǎn)、新理念都會引起我深深的反思與向往――反思我過去工作的不足，向往我未來工作的圖景。教室外面寒風(fēng)凜冽，可教室里的我如沐春風(fēng)！
俗話說：理論指導(dǎo)實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)際。依照專家們的指點(diǎn)，我今后的工作目標(biāo)就是做一個真正為學(xué)生全面發(fā)展助力的育人者。結(jié)合我們襄州六中的實(shí)情――百分之九十的學(xué)生中考只有200分左右，那么想要助力他們?nèi)姘l(fā)展，就必須幫助學(xué)生從“四自”入手，即：“自知―自信―自尊―自強(qiáng)”.
剛來六中的學(xué)生，如果你問他（她），你有什么愛好、特長？你長大了想干什么工作？得到的回答要么是“不知道”,要么是一臉的茫然。事實(shí)上也確實(shí)如此，他們在小學(xué)尤其是在初中階段基本是班上的“閑人”“邊緣人”.可以說，他們已錯失了一段成長時光。那么，高中階段，必須幫他們找回、彌補(bǔ)，否則，他們將會錯失一生！當(dāng)然，要讓學(xué)生“自知”,班主任、老師、校長等都必須知道每一個學(xué)生的“自知”,這樣才能“有的放矢”“因生而教”.
本人是7月份從市級示范學(xué)校襄州區(qū)二中調(diào)入到六中的。六中是一所情況比較特殊的高中學(xué)校，它的最前身是襄陽縣師范學(xué)校，始建于1960年。1984年更名為襄陽縣教師進(jìn)修學(xué)校。1994年由團(tuán)山鎮(zhèn)遷至張灣鎮(zhèn)。5月，經(jīng)襄陽縣教育局批準(zhǔn)改制成全日制普通中學(xué)――襄陽區(qū)第六中學(xué)，后更名為襄州區(qū)第六中學(xué)。經(jīng)過這些改制，這樣一個有“故事”的學(xué)校，其師資力量可想而知。我們的校園面積很小，可能只是在座校長們的校園的幾分之一，甚至是十幾分之一；我們學(xué)校設(shè)施很簡陋，教室里至今沒有多媒體設(shè)備；我們學(xué)生很少，高一至高三，還不足1000人。對于管理這所學(xué)校而言，我是一個“新人”、對于學(xué)校硬件建設(shè)發(fā)展而言，我是一個“窮人”.剛進(jìn)入這所學(xué)校我很彷徨，也很困惑。一年的時間過去了，在我和全體教職工的努力下，學(xué)校有了明顯的變化。
今天，我僅從“管理決策”和“學(xué)生發(fā)展”這兩方面把自己這一年多來的做法展示出來，懇請各位同仁、朋友們給予幫助、指導(dǎo)。
一、管理決策：活起來
“千變?nèi)f化抓規(guī)律，千頭萬緒抓決策”,校長決策正確與否，直接影響學(xué)校發(fā)展的方向、學(xué)校全體成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮、以及學(xué)校內(nèi)部凝聚力、活力的增強(qiáng)，更影響教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的提高，這就要求校長在管理過程中要意識到學(xué)校決策的重要性及其特點(diǎn)，把握學(xué)校決策的科學(xué)性與民主性，注重學(xué)校決策的程序與方法。
首先，是個人決策。我是去年七月份到六中報到上任的。經(jīng)過兩個月的走訪調(diào)研，我做出了大膽的決策――提出了“以人為本”的特色辦校，“彰顯個性，助推夢想”的嶄新思路，并在全校大力實(shí)施“五重工程”（即對全校學(xué)生做到“重發(fā)現(xiàn)，重培養(yǎng)，重挖掘，重管理，重規(guī)范”.
其次，是領(lǐng)導(dǎo)群體決策。我非常喜愛宋朝散文家石介的一句名言：“明堂所賴者唯一柱，然眾材附之乃立；大勛所任者唯一人，然群謀濟(jì)之乃成?！?/p>
從我到六中主持工作至今，每周四下午3:00按時召開學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)班子會議。在這個會上，行政管理人員可以就學(xué)校的管理、發(fā)展、規(guī)劃提出自己的觀點(diǎn)，就一些新的教育管理理念進(jìn)行探討。一年多來，學(xué)校的很多好人好事、喜事、有益之事、都是在這樣的會議中拍板的。比如，自籌資金改造畫室，修建舞蹈室，整修職工家屬樓，爭取資金改造運(yùn)動場，組織學(xué)生參加了“襄州區(qū)首屆大家唱、大家跳”活動，參加了“襄州區(qū)首屆‘孟浩然詩歌朗誦’”活動等等。
再者，是民主決策。從前的六中有一句教職工都“懂的”戲謔語：“民主不民主，其實(shí)都沒有?！蔽襾砹幸院?，想盡一切方法來改變這種狀況。每個月的第二個周和第四個周的周五的下午5:00是召開全體教職工大會的定點(diǎn)時間，每年召開一次教代會。用會議來保障“民主決策”的權(quán)威，用“暢所欲言”來保障“民主決策”的開展?！断逯萘锌记诳伎冎贫取?、《襄州六中職稱考評細(xì)則》、《襄州六中德育工作要點(diǎn)》、《襄州六中績效工資發(fā)放細(xì)則》等等，這些制度、細(xì)則都是通過民主會議生效的。事實(shí)證明，“民主決策”是正確的。我不敢說，在如今的六中所有的事都很民主，但是，教職工們的抱怨聲少了，精氣神漲了，工作的積極性高了。除了這些會議之外，在工作日之時，我辦公室的門永遠(yuǎn)是敞開的，――歡迎所有的老師為學(xué)校的生存與發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。在9月底的一個課間操時，高二年級的徐老師和王老師到辦公室向我反映“年度教學(xué)績效獎”發(fā)放存在一些不合理現(xiàn)象。我熱情的接待、虛心地傾聽，并表達(dá)了我的觀點(diǎn)，也誠懇的請她們提出自己的想法。目前，如何發(fā)放下學(xué)年的“年度教學(xué)績效獎”還在征集意見之中。我深信“當(dāng)一個管理人員從試圖自己解決所有問題轉(zhuǎn)向通過自己的下屬、同事或其他適當(dāng)?shù)娜恕w思考’時，他就把自己的能力擴(kuò)大了許多倍?！?/p>
二、學(xué)生發(fā)展：動起來
來我們六中就讀的學(xué)生大多是中考在兩百分左右的，這兩年把他們的學(xué)籍定性為“職高”,但是都沒有相配套的教材。因此，這些學(xué)生目前依然使用的是“普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教課書”.學(xué)生上數(shù)學(xué)課、英語課、物理課等等，簡直就是在聽“天書”,以致于課堂上學(xué)生們往往無精打采、面無顏色，下課，下自習(xí)后又“生龍活虎”甚至“無事生非”.
針對這樣的情況，在去年九月份開學(xué)的第一次全體教職工大會上，我這樣說道：“我們決不能讓我們的學(xué)生上課死氣沉沉、倒一片、睡一片，我們一定要想辦法讓每一個學(xué)生動起來！否則，我們就是在‘謀財害命’，我們就是學(xué)生成長歷程中的‘罪人’！”
我要求領(lǐng)導(dǎo)帶動老師，老師帶動學(xué)生，形成一個有機(jī)的整體,促進(jìn)整個校園動起來?！芭e辦形式多樣的活動來提升學(xué)生的精神面貌，以使學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)、熱愛校園生活?！报D―這是我們?nèi)w教職工最終達(dá)成的共識。
于是乎，豐富多彩的活動、比賽開始了！
去年九月份，我們舉行了兩次大型的活動：手語操比賽，陽光跑步比賽。這兩次活動極大地調(diào)整了學(xué)生們的狀態(tài)，他們也把在比賽中形成的整齊化一，斗志昂揚(yáng)的精氣神帶進(jìn)了課堂！
十月份，我們舉行了“愛國歌曲大家唱”、“校園文明伴我行”的演講會。兩次活動。看到了同學(xué)們在舞臺上的表現(xiàn)，所有的觀眾都感慨不已！尤其是我這個當(dāng)校長的！舞臺雖然簡陋，學(xué)生們的基礎(chǔ)素質(zhì)雖然不高，但是每個學(xué)生都動了起來，都在盡最大的努力把自己最好的一面展現(xiàn)出來，這就足夠了！
十一月份，我們又舉行了“趣味運(yùn)動會”,“各科知識競賽”這兩次大型比賽。前一個活動幾乎是全員參與，后一個活動是各班的“精英”學(xué)生參加。這樣“點(diǎn)面結(jié)合”的活動，大大地提高了各班的凝聚力。各班“團(tuán)結(jié)向上，奮力拼搏”的氣氛基本形成了，學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)也明顯好轉(zhuǎn)。高一（3）班的白老師在學(xué)校qq群里說：“感謝學(xué)校舉行了這樣一次別開生面的運(yùn)動會！讓我見證了三班學(xué)生的變化、成長！”“各科知識競賽”活動結(jié)束后，高一（2）班崔祥佳同學(xué)的家長打電話給老師：“想不到，我的孩子來到六中后開始喜歡學(xué)習(xí)了！”
今年的春季，我們學(xué)校又在高一各班成立了排球隊(duì)，在高二年級組建了足球隊(duì)。最值得一提的是，針對高一年級，我們進(jìn)行了“走班選課”的試驗(yàn)，分別成立了“書法社團(tuán)”、“演講與口才社團(tuán)”、“手工社團(tuán)”、“象棋社團(tuán)”、“舞蹈社團(tuán)”等九個社團(tuán)。每周三的上午是社團(tuán)的活動時間，所有的高一的學(xué)生都能根據(jù)自己的興趣和特長去活動、去發(fā)展。每一個學(xué)生都是熱情高漲，興趣盎然。更為重要的是，這些社團(tuán)也確確實(shí)實(shí)地助力了學(xué)生的成長與收獲。高一（2）班陳慧怡是“舞蹈社團(tuán)”的成員，今年暑假，她在老家襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)的一個幼兒園當(dāng)起了“舞蹈老師”.高一（1）班（現(xiàn)在是高二（1）班）的宋家悅是“演講與口才社團(tuán)”的一員，她在本月底將代表學(xué)校去參加襄州區(qū)首屆“愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛祖國”的演講比賽。高一（4）班的陳創(chuàng)原是一個患有輕度抑郁癥的學(xué)生，自從進(jìn)了“繪畫社團(tuán)”徹底改變了。繪畫讓他找到了快樂，找到了自信，并堅定了要考上一個“美術(shù)名?！钡膲粝?。在上個月底全校的“紅色人物大家畫”的比賽中，陳創(chuàng)創(chuàng)作的“毛澤東畫像”榮獲了一等獎。我校在全區(qū)第一屆“校園文化藝術(shù)節(jié)”中喜獲一等獎，第一屆全區(qū)中學(xué)生足球比賽榮獲三等獎，“大家唱、大家跳”活動中榮獲二等獎，首屆“孟浩然詩歌朗誦會”榮獲一等獎。
當(dāng)然，目前我們學(xué)校開展的一系列活動還處于“淺層次”階段。我們的路還很長，還很艱苦，但我將一如既往堅定地走下去！
“我愿和六中一起成長”――這就是答案。
最后，我想引用印度詩人泰戈?duì)柕膸拙湓妬砼c大家一起共勉：
沿著你的道路，
向前走吧，
鮮花將不斷開放！
心理溝通培訓(xùn)心得篇七
為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展2016年?duì)I銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。
我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點(diǎn)是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點(diǎn)。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的獨(dú)特特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探尋方法，以此更好的開展工作。
此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)的誤用則會成為缺點(diǎn)。
并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚(yáng)長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因?yàn)闇贤ú粫扯斐擅芑蛘`解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。
聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標(biāo)。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點(diǎn)要明確，對事不對人，四要學(xué)會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。
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心理溝通培訓(xùn)心得篇八
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
品質(zhì)部：李清明
心理溝通培訓(xùn)心得篇九
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“ ?！?/p>
在這個團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的'想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
心理溝通培訓(xùn)心得篇十
在人際交往中，溝通是一門重要的技能。無論是在工作上還是在日常生活中，我們都需要通過溝通來傳遞信息、表達(dá)自己的觀點(diǎn)或需求，甚至是解決沖突和建立良好的關(guān)系。為了提升我的溝通能力，我參加了一次關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，在此次培訓(xùn)中，我獲得了一些寶貴的心得體會。
第一段：了解溝通的重要性
溝通是人與人之間交流的橋梁，它能夠建立起人際關(guān)系，促進(jìn)合作和共贏。在培訓(xùn)課程的第一節(jié)課上，導(dǎo)師講解了溝通的重要性，并指出了溝通的益處。他們說明了溝通不僅僅是口頭交流，還包括非語言溝通，例如肢體語言、面部表情和身體姿態(tài)等。了解到這些信息后，我深深地意識到溝通在我們的生活中是如此不可或缺，并開始思考如何提升自己的溝通能力。
第二段：有效傾聽的力量
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到溝通的第一步是傾聽。聽取和理解別人的意見和觀點(diǎn)，是建立起有效溝通的基礎(chǔ)。導(dǎo)師為我們提供了一些傾聽技巧，例如眼神接觸、肢體語言和承認(rèn)對方的觀點(diǎn)等。我開始在日常生活中運(yùn)用這些技巧，并發(fā)現(xiàn)與他人的交流變得更加順暢。通過有效傾聽，我能夠更好地理解別人的需求和意圖，從而更好地回應(yīng)他們的期望。
第三段：善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)
傾聽是溝通的一面，表達(dá)是溝通的另一面。為了讓別人更好地理解我的意見和觀點(diǎn)，我學(xué)習(xí)到了一些表達(dá)技巧。培訓(xùn)導(dǎo)師教授了我如何用簡潔明了的語言表達(dá)自己的意見，并在觀點(diǎn)之間建立邏輯關(guān)系。此外，他們還向我們介紹了肢體語言對表達(dá)的重要作用。我開始專注于自己的表達(dá)方式，并對自己的弱點(diǎn)有了更深的認(rèn)識，逐漸提升了自己的表達(dá)能力。
第四段：解決沖突的藝術(shù)
在溝通中，沖突是不可避免的。培訓(xùn)課程的一部分專門討論了如何解決沖突。導(dǎo)師告訴我們首先要保持冷靜，不要被情緒驅(qū)使。其次，要站在對方的角度去理解和解決爭執(zhí)，并尋找共同的利益點(diǎn)。最后，通過積極的語言和非語言溝通來達(dá)到雙贏結(jié)果。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了與他人以平和的心態(tài)交流，并解決了幾個我之前一直存在的沖突。
第五段：持續(xù)實(shí)踐和改進(jìn)
通過這次關(guān)于溝通的培訓(xùn)，我意識到提升溝通技巧是一個不斷實(shí)踐和改進(jìn)的過程。我將繼續(xù)運(yùn)用所學(xué)到的技巧，并不斷與他人進(jìn)行交流和互動，以進(jìn)一步提升我的溝通能力。同時，我會注意觀察自己在溝通中的表現(xiàn)，并根據(jù)反饋不斷改進(jìn)自己的不足之處。我相信，通過堅持不懈的實(shí)踐和改進(jìn)，我的溝通能力將不斷得到提升。
通過這次培訓(xùn)，我深刻意識到溝通在我們的生活中的重要性，并學(xué)到了很多實(shí)用的溝通技巧。我明白了傾聽的力量、善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)、解決沖突的藝術(shù)以及持續(xù)實(shí)踐和改進(jìn)的重要性。我相信這些心得體會將在我的未來生活中發(fā)揮重要作用，并幫助我與他人更加順暢地溝通和交流。
心理溝通培訓(xùn)心得篇十一
作為一名典型的工科男生，語言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題，而參加工作后，這一短板也展現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這讓我感到深深的困惑！
曾幾何時，也在網(wǎng)上百度過如何提高自己的表達(dá)能力，如何有效的進(jìn)行工作溝通，但都應(yīng)證了那句“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”，百度過后都是不了了之或堅持不下來，溝通能力還是一如既往的沒有進(jìn)步。
俞波老師作為計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編java程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課，不得不讓我一直以工科男生語言表達(dá)能力差自稱的我汗顏，這也說明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動人心、批評解決問題及練好溝通招式六個部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個課程在一個比較輕松的氛圍中進(jìn)行！
組織為何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格、意愿、能力、語言表達(dá)問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營管理機(jī)制出了問題進(jìn)行了詳細(xì)的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致，各行其是這些都會導(dǎo)致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會，除了自己各部門的例會外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會及生產(chǎn)例會，還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營管理機(jī)制一直在朝一個正確的方向前行。
溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在人個或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程；溝通要目標(biāo)導(dǎo)向，要解決問題，這才是溝通的實(shí)質(zhì)，在溝通的過程中，首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ)，其也是互相交換價值和利益的過程，所以應(yīng)該是一個雙贏的思維。
至于有效的溝通技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡化語言讓人聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動人心、批評解決問題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時的工作中也經(jīng)常運(yùn)用到，而此次培訓(xùn)過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個環(huán)節(jié)還是每組派一個代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認(rèn)識時間的長短，在中國幾千年文化的影響下，在眾多人的場合對別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認(rèn)，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。
最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺，得知此事要躬行，在學(xué)習(xí)到新知識的同時，還需在生活中加以運(yùn)用，付諸與行動才能方顯其作用。
心理溝通培訓(xùn)心得篇十二
上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時才溝通。
2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說什么比怎么說更重要。
5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。
3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再
有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對方的工作。
b) 了解對方部門的工作。
c) 管理好你的預(yù)期。
2. 溝通原則
a) 尋求對方的幫助。
b) 平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。
2. 了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。
3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。
4. 不要輕易對下屬說下不為例。
這次溝通培訓(xùn)，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”,只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。
溝通的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對于上司，你的能力比下屬強(qiáng)，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來為你實(shí)現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。
要做好上下級的有效溝通，要注意以下幾點(diǎn)：
一、 溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)并不會因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
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心理溝通培訓(xùn)心得篇十三
第一段：引言（200字）
溝通是人類社會交往的基石，是信息傳遞、理解和共享的橋梁。近期我參加了一次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會以及對溝通的新認(rèn)識。
第二段：積極傾聽（200字）
在培訓(xùn)中，我體會到了積極傾聽的重要性。之前，我往往在與他人交流時不耐煩，常常打斷對方的發(fā)言或者沒聽完就表達(dá)自己的觀點(diǎn)。然而，通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到溝通并非單方面的表達(dá)，也需要注重傾聽。積極傾聽可以讓對方感到尊重和理解，同時也能幫助我更好地理解對方的意圖和需求。因此，我在實(shí)踐中開始真正地傾聽，不打斷對方的話，通過示意或者肢體語言表達(dá)我在傾聽的過程中的專注與體貼。
第三段：表達(dá)清晰（200字）
另外一個我從這次培訓(xùn)中獲得的重要啟示是要學(xué)會清晰地表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)。有時候，我經(jīng)常陷入用太長或太復(fù)雜的語言表述問題的困境，這使得我的信息傳遞效果變得低效或者容易被誤解。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我意識到簡明扼要地表達(dá)思想是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會了使用簡單明了的詞匯和結(jié)構(gòu)組織語言，以確保我的觀點(diǎn)能夠得到準(zhǔn)確傳達(dá)并且容易被接受。
第四段：非語言溝通（200字）
在這次培訓(xùn)中，非語言溝通也成為我關(guān)注的重點(diǎn)。我學(xué)到了表情、姿勢和肢體語言等非語言因素對于溝通效果的重要影響。一舉一動都會傳遞信息，所以我開始注意到自己的姿態(tài)、表情和肢體動作，以確保它們與我想要表達(dá)的信息一致，并給予對方正確的傳達(dá)。此外，我也學(xué)會了觀察他人的非語言暗示，以更全面地理解他們的意圖和情感，這讓我的溝通更加全面和準(zhǔn)確。
第五段：有效互動（200字）
最后，培訓(xùn)還教會了我如何與他人保持有效的互動。與不同的人交流時，了解他們的背景、文化及溝通風(fēng)格變得尤為重要。通過了解他人的需求和偏好，我能夠更好地調(diào)整我的溝通方式，增加互動的效果和愉悅性。此外，我還學(xué)會了在溝通中給予回饋和認(rèn)可，這不僅能夠增強(qiáng)對方的自信，也能夠加強(qiáng)雙方的關(guān)系。
總結(jié)（200字）
通過這次溝通技巧的培訓(xùn)，我所學(xué)到的知識和技能改變了我與他人溝通的方式和效果。積極傾聽、清晰表達(dá)、注重非語言溝通以及有效互動，都在不同程度上提高了我的溝通能力。我希望將這些心得和體會運(yùn)用到我日常交流中，不斷提升我的溝通技巧，在與他人更好地交流的過程中實(shí)現(xiàn)共贏。
心理溝通培訓(xùn)心得篇十四
在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：
1.溝通首先從推銷自己哪里開始
2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧
3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力
4.溝通三要素：文字，語調(diào)，肢體動作
5.溝通的核心：聽，說，問
6.在溝通中要善于學(xué)會贊美
7.部門之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見的幾種溝通模式
總結(jié)：知道內(nèi)部客戶關(guān)系，明確部門之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門和部門將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會目標(biāo)怎樣制定，制定目標(biāo)后通過什么樣的方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是跟團(tuán)隊(duì)的每個成員都有關(guān)系，是靠每個人共同努力才能實(shí)現(xiàn)，每個人要有團(tuán)隊(duì)合作精神和識大局意識目標(biāo)才更容易實(shí)現(xiàn)。平時在工作中學(xué)會自我激勵，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最終達(dá)成目標(biāo)。
心理溝通培訓(xùn)心得篇十五
包管理部是一個溝通需求很強(qiáng)的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項(xiàng)目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項(xiàng)重要目標(biāo)。
二．發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進(jìn)步，才能成長，才能突破。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊(duì)伍形成多個小“團(tuán)體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊(duì)伍的成長。
生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。
各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門之間，上下級之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。
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