專業(yè)消費(fèi)者行為報告(模板18篇)

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專業(yè)消費(fèi)者行為報告(模板18篇)
時間:2023-11-01 00:24:15     小編:曼珠

報告是對某一問題進(jìn)行調(diào)查、研究,并將結(jié)果以書面形式呈現(xiàn)的一種文體。撰寫報告需要注重細(xì)節(jié)和事實精確度,避免含糊不清和錯誤信息。通過查閱相關(guān)領(lǐng)域的報告,我們可以了解到最新的研究成果和趨勢,拓寬自己的專業(yè)視野。

消費(fèi)者行為報告篇一

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高,人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化,為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況,我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究,具體調(diào)查情況報告如下:

一、基本情況

此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行了調(diào)查,共發(fā)放問卷400份,回收400份,有效率為100%。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.職業(yè)情況:企業(yè)基層員工占9%,企業(yè)管理人員占6%,公務(wù)員占2%,學(xué)生占67%,教師占2%,自由職業(yè)者占5%,其他職業(yè)占9%。

3.旅游的重要性:認(rèn)為不重要的2%,認(rèn)為可有可無的占38%,比較重要的占31%,重要的占18,非常重要的占11%。

4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因:出于好奇的占13%,價格便宜的占24%,個人喜好的占7%,方便快捷的占24%,朋友推薦的占2%,其它的占30%。

三、情況分析

從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出,現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的,其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無的占40%,這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問題,如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下,是極有可能參加旅游活動的。其中在消費(fèi)中我們可以看出,絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下,高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù),其中認(rèn)為價格便宜的情況比較突出,說明現(xiàn)在人們的.旅游消費(fèi)心理還是正常的。

就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析,進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究,透過市場現(xiàn)狀,揭示市場運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:

主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成,消費(fèi)者家庭收入水平,實際購買力,潛在需求量及其購買意向,如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況,消費(fèi)者對商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。

調(diào)查報告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。

(一)標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式,即“發(fā)文主題”加“文種”,基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題,包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。

(二)正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1、前言。有幾種寫法:第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法,以及人員組成等調(diào)查本身的情況,從中引出中心問題或基本結(jié)論來;第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況,進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來;第三種是開門見山,直接概括出調(diào)查的結(jié)果,如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用,要精練概括,直切主題。

2、主體。這是調(diào)查報告最主要的部分,這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗,以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多,可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議;或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn),進(jìn)一步深化主題;或提出問題,引發(fā)人們的進(jìn)一步思考;或展望前景,發(fā)出鼓舞和號召。

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容:

1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo),在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如,本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等。

2、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商,零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對象時,要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致,如對嬰兒食品的調(diào)查,其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對象主要針對某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體,如對于化妝品,調(diào)查對象主要選擇女性;對于酒類產(chǎn)品,其調(diào)查對象主要為男性。

3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),是為實現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時,可按消費(fèi)者購買、使用,使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體,條理清晰、簡練,避免面面俱到,內(nèi)容過多,過于繁瑣,避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具,調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)(1)調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān),重點(diǎn)突出,避免可有可無的問題;(2)調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受,避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題;(3)調(diào)查表中的問題次序要條理清楚,順理成章,符合邏輯順序,一般可遵循容易回答的問題放在前面,較難回答的問題放在中間,敏感性問題放在最后;封閉式問題在前,開放式問題在后;(4)調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯,保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時,調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市;但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限,調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方,一般可根據(jù)城市的人口分布情況,主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素,在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域,劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致,將總樣本按比例分配到各個區(qū)域,在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍,減少實地訪問工作量,提高調(diào)查工作效率,減少費(fèi)用。

6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取,由于調(diào)查對象分布范圍較廣,應(yīng)制定一個抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定,市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高,抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多,但調(diào)查費(fèi)用也愈高,一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中,在一個中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場調(diào)查的樣本數(shù)量,按調(diào)查項目的要求不同,可選擇200~1000個樣本,樣本的抽取可采用統(tǒng)計學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時,要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制,以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。

7、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中,常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法,一般來說,前一種方法適宜于描述性研究,后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時,采用調(diào)查法較為普遍,調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn),適用于不同的調(diào)查場合,企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學(xué)中的方法,利用excel工作表格,可以很方便地對調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計處理,獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

消費(fèi)者行為報告篇二

改革開放以來,我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了長足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高,“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”,人們對服裝的要求更是一日千里,從顏色到款式,再到品牌,不同的消費(fèi)群體、不同的消費(fèi)心理形成了不同的消費(fèi)層次。

目前中國大陸的人口近xx億。服裝消費(fèi)者是一個絕對數(shù)量巨大的群體。這個數(shù)字是對中國服裝消費(fèi)者群體龐大特征最有說服力的描述。消費(fèi)者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素,對于服裝業(yè)更是尤其重要。我國是傳統(tǒng)上的服飾消費(fèi)大國,所謂的"大",正是來自于人口數(shù)量,它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據(jù)。不僅于此,國民經(jīng)濟(jì)的增長也為服裝市場的消費(fèi)提供了物質(zhì)上的可能。也就是說,當(dāng)我們在考慮中國這個擁有近xx億人口的消費(fèi)群體時,考慮的不再是人人有衣穿的問題,而是滿足當(dāng)前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當(dāng)購買能力及旺盛的購買欲望需求強(qiáng)大的消費(fèi)群體。

消費(fèi)者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響,并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費(fèi)目的等主觀因素密切相關(guān)。中國是個具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國家,其服飾消費(fèi)者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費(fèi)訴求上的千差萬別。因此,除了擁有龐大的絕對數(shù)量之外,也是一個極為復(fù)雜的群體。從購買力分析,在我國,同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費(fèi)群體。如果以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)做粗略的劃分,基本表現(xiàn)為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。

以天津消費(fèi)者為例,天津市民的收入水平差異較大,因此顯示出消費(fèi)行為的顯著差異。研究市場可以發(fā)現(xiàn),在高中低各層次價格帶上,消費(fèi)者對服裝品牌和風(fēng)格種類的要求區(qū)別較大,低收入水平消費(fèi)者對服裝的價格要求偏重講究“經(jīng)濟(jì)實惠”;中等收入水平的消費(fèi)者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于接受;高收入水平消費(fèi)者則有很大不同,他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經(jīng)營,以滿足各層次消費(fèi)者的不同需求。

不同的地區(qū)差異引起的消費(fèi)行為差異程度也隨消費(fèi)者收入水平的高低而變化:在中下層消費(fèi)者中,它表現(xiàn)的較為突出,但在上層消費(fèi)者中卻并不明顯,這是一個共性問題,目前居于高價位的品牌如rit、elle、polo 、fendi、bcbg、maxmara、等,其在京津兩地的銷售業(yè)績和人氣程度并沒有太大區(qū)別。在上層消費(fèi)群體里,區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費(fèi)行業(yè)上實質(zhì)性的不同。無論在哪里,他們的消費(fèi)都會集中在那些標(biāo)示著高貴和財富頂級品牌的范圍里。

消費(fèi)目的的不同也會影響消費(fèi)者的購買行為。對于服飾消費(fèi)者說,自己穿著和送禮是兩個最基本的消費(fèi)目的。當(dāng)送禮成為目的時,消費(fèi)者的選擇標(biāo)準(zhǔn)就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費(fèi)行業(yè)中,常規(guī)的消費(fèi)者劃分原則就會完全被顛覆,即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費(fèi)能力的服飾商品,以求“體面過人”的效果。

以上種種可能引發(fā)消費(fèi)行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的,適宜被用來作為例制定生產(chǎn)和營銷計劃的主要依據(jù)及參考,行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。

服裝消費(fèi)者的消費(fèi)心理逐漸成熟的群體,這是飛速變化中的國情導(dǎo)致的必然結(jié)果。表現(xiàn)在:

第三、生活方式的變化使消費(fèi)者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快,使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內(nèi)服裝市場的專業(yè)化細(xì)分,宴會服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場上的常規(guī)門類。可以想見在未來的服裝市場上,針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。

第四、社會熱點(diǎn)、流行文化、國際潮流都促使消費(fèi)者的審美口味不斷地變化。近二十年來,中國經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求,開始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達(dá)自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌,但同時也不乏對自身傳統(tǒng)的偏愛和堅持,從某種程度上說,幾乎是難以捉摸的。

第五、消費(fèi)者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發(fā)達(dá)的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費(fèi)習(xí)慣,逐步認(rèn)識到自己的真正需求,對服飾風(fēng)格、款式以及質(zhì)量價格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺和判斷力。有見于此,了解他們的愛好,然后給他們最好的選擇,將是企圖進(jìn)入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。

第六、服裝市場的消費(fèi)者正在向都市化轉(zhuǎn)型。這種變化是伴隨著中國的都市化進(jìn)程而來的。農(nóng)業(yè)人口對服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同,都市化的消費(fèi)人群漸漸地開始成為服飾消費(fèi)群體的主體意味著一個全新的服飾消費(fèi)時代的來臨。在此過程中,消費(fèi)者對服飾類商品的需求在數(shù)量、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升,這一點(diǎn)是服裝業(yè)者應(yīng)該給予充分重視的。

國人的穿著已經(jīng)是所謂的和“國際接軌”,如今在城市的商業(yè)街上轉(zhuǎn)上兩轉(zhuǎn),經(jīng)常能見到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。多數(shù)人的打扮也都開始追尋自己的風(fēng)格或者特色敢在街頭穿得張揚(yáng)的個性的服裝,感覺人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多,和發(fā)達(dá)國家居民的差別也多是在風(fēng)格上,而不是在品質(zhì)上了層次化和個性化的服裝消費(fèi)趨勢日益明顯。消費(fèi)層次的區(qū)分因收入、年齡、地域不同而開始呈現(xiàn)出顯著不同的消費(fèi)特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會出現(xiàn)。90年代風(fēng)靡一時的也叫健美褲的踩腳褲,因穿時褲腳踩在足下始而得其名。當(dāng)時滿街上幼女,少女,少婦,中年婦女,老年阿婆,不論高矮胖瘦,上學(xué)上班上街,一人一條,一律黑色深藍(lán)暗紅,實在堪稱奇觀。類似情況放至今日,恐怕只能被譏笑為某學(xué)校運(yùn)動會出場式指定服裝。流行方式的多元化,層次化,體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊。面對資訊,人們的選擇余地大了很多,眼界也被打開了。

都市消費(fèi)群在服裝消費(fèi)群體中占據(jù)著重要的地位,這主要體現(xiàn)在它的傳導(dǎo)和輻射作用上。都市通常是一個國家或地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心,起到發(fā)展核心的作用。中國的地區(qū)間經(jīng)濟(jì)水平很不平衡,農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后且分布廣泛,國家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動,對于服裝業(yè)來說就更是如此。一般來說,服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費(fèi)者帶起,隨后傳導(dǎo)到其周邊中型城市,再由這些城市到更為偏遠(yuǎn)和內(nèi)陸的小城鎮(zhèn),與此同時,每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū),最后遍布全國,形成一個按時間先后順延的復(fù)合傳播梯次,并以此帶動和影響全國的消費(fèi)行為。在整個傳播過程,處于時尚潮流的策源地、服裝消費(fèi)前沿的都市消費(fèi)群的關(guān)鍵的作用是無可質(zhì)疑的。

此外,都市消費(fèi)群較之農(nóng)村消費(fèi)群而言,在消費(fèi)欲望和購買能力上的優(yōu)勢是顯而易見的,盡管在其絕對人數(shù)在服裝消費(fèi)群體上所占的比例并不很大。

21世紀(jì)的中國市場越來越強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的個性化、感性化,因此對消費(fèi)者的心理把握越來越重要、越來越復(fù)雜。從品牌和消費(fèi)者行為之間的復(fù)雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復(fù)雜性,品牌建設(shè)與消費(fèi)者行為之間的互動、多變的關(guān)系。只有深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護(hù)的工作過程,起到指導(dǎo)消費(fèi)者行為的作用。

品牌,是一種商品區(qū)別于另一種商品的標(biāo)志,使商品獨(dú)特個性的代表。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事,服裝品牌也是如此,隨著其商品逐漸受消費(fèi)者的喜愛,其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個產(chǎn)品的符號,而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價值,良好的品牌聲譽(yù)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。當(dāng)衣食住行等維護(hù)生理需求的物質(zhì)消費(fèi)已基本滿足后,人們在精神方面的消費(fèi)需求就表現(xiàn)的越來越突出,消費(fèi)者在選購商品時,比以往要重視心理上的、情感上的滿足,在這方面,品牌的作用越來越重要。

我國的品牌管理較為混亂,國際品牌進(jìn)出頻繁良莠不齊,給我國的消費(fèi)者造成識別上的困難,各品牌遲遲未能獲得應(yīng)有的擁護(hù)者。我國加入wto以來,不斷加快我國服裝業(yè)的國際化進(jìn)程,使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場的基本條件。在未來的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營理論及市場營銷手段,大力發(fā)展自有品牌,進(jìn)入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。

當(dāng)前所倡導(dǎo)的“名牌戰(zhàn)略”是適應(yīng)消費(fèi)者行為而產(chǎn)生的,因為強(qiáng)勢品牌對消費(fèi)者行為的影響是品牌的最一般性能。強(qiáng)勢品牌能給消費(fèi)者心理帶來一種沖擊效果,產(chǎn)生購買動機(jī),而一旦適用,由于較好的實際效果,而獲得較好的評價,口碑逐漸形成,進(jìn)而達(dá)到信任、強(qiáng)化、情感共鳴的效果,綜上所述,面對激烈的市場競爭環(huán)境,消費(fèi)者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對于現(xiàn)代企業(yè)而言,其所有的產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動都應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)來進(jìn)行的,只有提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。

消費(fèi)者行為報告篇三

營銷人員首先要有市場觀念,假如企業(yè)要獲得最大利潤,就要猜測和滿足消費(fèi)者的需求。因此,市場分析的內(nèi)容首先就是要研究消費(fèi)者,要了解消費(fèi)者的需求和欲望,并以此作為制定企業(yè)計劃的基礎(chǔ)。

通過科學(xué)地調(diào)查和分析消費(fèi)者的行為,很多企業(yè)獲得了巨大的成功。比如,寶潔公司曾首家開發(fā)出商標(biāo)為“幫寶適”的一次性尿布,這種尿布非常方便,輕易使用并且節(jié)省時間,但是當(dāng)這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候,產(chǎn)品的銷售卻一片蒼白。后來,寶潔通過科學(xué)的調(diào)查研究,洞察問題所在,得知母親更加關(guān)心嬰兒的利益,其次才是自己的利益。這一研究使?fàn)I銷策略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變,新的廣告強(qiáng)調(diào)“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽,更加舒適快樂,由此產(chǎn)品的銷量直線上升。

從我國的營銷實踐來看,在消費(fèi)者研究方面做的很不夠,有些研究只是請廣告公司進(jìn)行一些市場調(diào)查。這些調(diào)查至多只是一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,而較少從消費(fèi)者行為的角度真正研究消費(fèi)者。反觀許多跨國公司,卻相當(dāng)注重消費(fèi)者研究,美國企業(yè)對消費(fèi)者行為的研究始于1950年,如今許多美國企業(yè)不僅在內(nèi)部設(shè)立消費(fèi)者研究部門,而且還與各大高校合作共同進(jìn)行研究,從寶潔到沃爾瑪,莫不如此。

消費(fèi)者行為報告篇四

作為新時期的大學(xué)生,網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合年輕族購物口味的一種購物方式。

網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為。

一、引言:

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī),男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此,網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的,我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

二、調(diào)查報告正文:

1、目的:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況,為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。

2、調(diào)查地點(diǎn):重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對象:各高校的在校學(xué)生4、調(diào)查方法:發(fā)放問卷調(diào)查(發(fā)放問卷1000份,有效問卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實地考察(實地考察寢室數(shù)有50個)5、調(diào)查時間:2014年6月10號――2014年6月16號6、調(diào)查分工:本組人員共七人,兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收,還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示:

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購,我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象,因為我覺得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費(fèi)在網(wǎng)購上面,而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面,用知識來武裝自己,從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%20%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示:從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果,我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi),當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。

3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物,看不見,摸不著,即便商家需講求信用,但一些無良商家還是借此欺騙顧客,從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,而大學(xué)生并沒有實際的收入,所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多。

金額數(shù)30以下30-6060-100100-200200以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如圖所示:大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低,主要集中在30―60元和60―100元,男女生相比,在100―200元之間和200元以上,這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

5、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人,顏色艷麗,但都可能經(jīng)過修改,跟實際收到的有所色差及型差,所以有時購物人對收到的商品會不滿意,覺得被商家欺騙。

滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注:

大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項,也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”。

網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析1、方便性,不受時間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購物,是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高,網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。

1、“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞,第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,不論你在何時何地,都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”,選商品買商品,可以不受時間地點(diǎn)的約束。

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜,主要是由于網(wǎng)店不像實體店,需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi),并且開網(wǎng)店不要任何稅收,這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點(diǎn),很多開網(wǎng)店的人都是一手商,拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低,所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了,不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量,貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多,習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家,看上就購買,而是隨意的挑選,只要你輸入你想了解的商品,同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn),你可以任意挑選,現(xiàn)實中的貨比三家,在網(wǎng)上就可以變成貨比n家,而且不會浪費(fèi)你很多的時間,而更好的一點(diǎn)是,如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品,就好像幾十年前的一本很老的小說,現(xiàn)實中你可能很難找到,但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、不必懷揣巨款購物在購物繳費(fèi)的時候,網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣,懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人會窺伺你,而擔(dān)心自己的安全問題,網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題,你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,因為別人根本不知道你在做什么。

網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析

1、配送時間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛上了網(wǎng)購,不過不能說網(wǎng)購就是完美的,在貨物的配送速度問題上,網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便,當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品,再下單,到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,多則一個星期也有可能,這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購,你當(dāng)時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后,有可能出現(xiàn)這些或那些小問題,解決起來也比較麻煩,需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,這樣中間就浪費(fèi)很長的時間,而在傳統(tǒng)的商場購物的話,當(dāng)時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇就像上面說的,的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶,不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的,里面會有以次充好的商品,甚至是假貨,在選擇的時候由于消費(fèi)者無法見到實物,所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn),大家選產(chǎn)品都會注意挑選,有問題當(dāng)時就可以解決,如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場試用的確,在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選,也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過,它也有先天的缺點(diǎn),那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,卻不可能當(dāng)時就見到實物,如果是選購衣服之類的產(chǎn)品,你更不可能當(dāng)時就試穿或試用,這對消費(fèi)者來說就是一個很麻煩的事情,或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大,這一點(diǎn)在實體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票,產(chǎn)品得不到保修服務(wù),消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證,沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險不要以為像上面說的,就以為網(wǎng)上支付是萬能了,當(dāng)然不是,他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺,但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你,網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在,而且更不好應(yīng)付,除非你自己就是個電腦高手,打好了所有的漏洞補(bǔ)丁,做好了所有的安全措施,否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn),很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格,再去實體店選購,以免上當(dāng)受騙,也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。

四、調(diào)查總結(jié):

調(diào)查顯示,有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物,主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。

少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。

大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。

曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感,她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明,上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式,一旦開始,便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,已經(jīng)比較理性,知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出,大學(xué)生―這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的,相關(guān)網(wǎng)站,企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。

不僅讓大學(xué)生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進(jìn)來,促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時,作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù),量力而行。另外,我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面,要從內(nèi)而外的發(fā)展自己,用知識來武裝自己。五、大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷您好,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代的時尚消費(fèi),大學(xué)生更是作為當(dāng)中的主力軍,為了解我校大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計了此問卷調(diào)查。

消費(fèi)者行為報告篇五

8月31日消息,京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國網(wǎng)上超市購消費(fèi)者行為專題研究報告(2016)》,首次基于京東大數(shù)據(jù),從用戶畫像、購買行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析,剖析中國網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動向。

報告顯示,隨著消費(fèi)升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起,中國網(wǎng)上超市中非生活必須品銷售增速超過必需品,居民消費(fèi)開始向享受型消費(fèi)升級。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購。

89、90后用戶占比超70%

高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群,80、90后人群占比超過70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群,白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中,女性占比70%。

非生活必須品銷售增速超必需品類

隨著新興中產(chǎn)階級的興起,消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變,非生活必需品類的銷售增速超過必需品類。體驗型消費(fèi)和個性化消費(fèi)特征更加明顯。

在線支付購買用戶占77.4%

移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗,消費(fèi)者從選購、支付到收貨的流程越來越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣,通過在線支付購買的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長迅速,越來越多的用戶開始花明天的錢。

網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段,11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn),10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰,白領(lǐng)們利用這段時間“逛超市”,提高自己的生活質(zhì)量。

隨著中國網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個性化”、“大包裝”、“體驗化”、“社交化”的五大趨勢,線上商超與線下超市在品類分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異,移動化的普及,新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成,新興中產(chǎn)階級的崛起,都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)者行為報告篇六

由于產(chǎn)品特點(diǎn)的不同導(dǎo)致消費(fèi)者在購買不同產(chǎn)品時消費(fèi)行為會有很大的不同。從關(guān)注度來考慮。當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度低時,消費(fèi)者平時不會過多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動態(tài),對于產(chǎn)品知識和品牌認(rèn)知都不多,一般情況下,平時很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費(fèi)者在有購買需求時,其購買決策需要協(xié)助做出,或直接是隨意購買。對此類產(chǎn)品而言,對消費(fèi)者進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ男蕰容^低,即使平時做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作,也很難引起消費(fèi)者的注意。

當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度高時,消費(fèi)者一般會主動了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息,同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響,形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此,在消費(fèi)者有購買需求時,對于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解,在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類產(chǎn)品,企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達(dá)或消費(fèi)者教育的目的。

從參與度來考慮。當(dāng)產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下,消費(fèi)者決策的過程一般比較簡單,不會通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策,因此,決策的過程比較短。對于這類產(chǎn)品,影響消費(fèi)者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。

對于參與度比較高的產(chǎn)品,消費(fèi)者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購買這類產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識和投入比較多的金錢,因此,消費(fèi)者在做出購買決定之前,肯定會通過各種手段搜集大量的信息資料,甚至?xí)堉苓吶藛T共同參與決策。比如,消費(fèi)者在購買家具產(chǎn)品,要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息,有時候還要征詢父母、朋友的意見,一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對于這類產(chǎn)品,影響消費(fèi)者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場導(dǎo)購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。

消費(fèi)者行為報告篇七

音樂愛好者愿意花高價去買周杰倫的演唱會門票、也愿意花錢買beatles的紀(jì)念品。但他們愿意為原來可以免費(fèi)下載的音樂付費(fèi)嗎?在很多人的想象里,答案可能是否定的。人們可能認(rèn)為,只有這些音樂產(chǎn)品不容易獲得時,用戶才會花錢購買。事實果真如此嗎?近日magnatune官方公布了它們的歷史銷售數(shù)據(jù),讓我們看到了另外一番景象。

magnatune是一個在線音樂交易平臺,音樂人可以通過這個平臺直接出售音樂給聽眾,它實際上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)的新型唱片公司。magnatune創(chuàng)始人認(rèn)為,樂迷不愿意花錢買正版音樂,是因為他們認(rèn)為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包,并沒能真正達(dá)到支持他們喜愛的樂隊的目的。magnatune的模式是讓購買者清楚地知道,他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。

基于這種銷售模式,magnatune還引入了用戶議價功能。用戶可以為他們購買的音樂(包括數(shù)字音樂和cd)自行確定價格,價格在5~18美元中選擇,默認(rèn)售價為8美元。上圖正是magnatune自20xx年下半年運(yùn)營以來平均每張專輯的銷售價格。從這個圖中可以看到,大多數(shù)用戶并沒有選擇5美元的最低價,而是選擇超過8美元的默認(rèn)價。由此說明,用戶存在為所支持的歌星付費(fèi)的動機(jī)。magnatune公布的數(shù)據(jù)顯示,平均而言,采取這種模式銷售的cd介質(zhì)音樂專輯,每張獲得的收益要比數(shù)字音樂專輯高出2美元。同樣是議價,用戶更愿意為物理介質(zhì)的音樂付出更多。這說明用戶存在對高品質(zhì)音樂和對存儲介質(zhì)付費(fèi)的動機(jī)。

明明可以用5美元買到的音樂產(chǎn)品,為什么很多人愿意付得更多?

很顯然,消費(fèi)者有為音樂的動機(jī):

(1)magnat。

une的模式是讓購買者清楚地知道,用戶可以為他們購買的音樂(包括數(shù)字音樂和cd)自行確定價格,他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。

(2)用戶存在為所支持的歌星付費(fèi)的動機(jī)。

(3)用戶存在對高品質(zhì)音樂和對存儲介質(zhì)付費(fèi)的動機(jī)。

音樂提供商如果想獲得更高的利潤,就要把握好消費(fèi)者需求的動機(jī)。

(1)根據(jù)消費(fèi)者對外界刺激不同的心理反應(yīng)理論:

心理學(xué)研究表明,購買動機(jī)的形成,是在刺激的作用下所產(chǎn)生的需求欲望,然后上升為購買動機(jī),導(dǎo)致行為活動的。音樂營運(yùn)商可以通過各種方式來刺激消費(fèi)者的需求和欲望。

(2)根據(jù)價值觀與購買動機(jī)理論:

價值觀是關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀是消費(fèi)者對客觀事物是非、善惡、好壞、重要性的評價。音樂營運(yùn)商可以根據(jù)消費(fèi)者不同的價值觀提供不同的音樂。例如,比如音樂質(zhì)量好的可以付費(fèi)。制作簡單又流行的可以免費(fèi)來吸引消費(fèi)者。

(3)根據(jù)期望水平與購買動機(jī):

期望水平是指消費(fèi)者從事某種活動所要達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)的心理欲望。音樂營運(yùn)商可以通過各種方式刺激消費(fèi)者的期望水平。

(4)聯(lián)系實際:

音樂消費(fèi)心理貫穿于音樂購買行為前、行為中和行為后,一旦掌握了消費(fèi)者心理,就可以采取切實有效的方法來刺激音樂消費(fèi)者,激起他們的欲望,繼而讓音樂購買行為成為他們的需求。舉例來講,若我們熟知一些年輕音樂消費(fèi)者的偶像藝人,如周杰倫或李宇春,繼之提供與這些藝人相關(guān)的、高質(zhì)量的、各種組合的音樂產(chǎn)品及其衍生品,由于這些年輕消費(fèi)者是他們的忠誠粉絲,所以只要跟其偶像有關(guān)的音樂產(chǎn)品,他們就有可能產(chǎn)生購買行為。

購買動機(jī)是消費(fèi)者購買行為的直接出發(fā)點(diǎn),它是為了滿足消費(fèi)者需要而驅(qū)使或引導(dǎo)消費(fèi)者向著已定的購買目標(biāo)去實現(xiàn)購買活動的一種內(nèi)在動力。音樂提供商如果想獲得更高的利潤,就要把握好消費(fèi)者需求的動機(jī)。同時注意推行付費(fèi)下載制度,必須在國家監(jiān)管部門的監(jiān)督下進(jìn)行。

消費(fèi)者行為報告篇八

20xx年,廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達(dá)10415元,首次躍過萬元大關(guān)。老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費(fèi)?廣東省城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進(jìn)行了一次收入預(yù)期和消費(fèi)意向的跟蹤調(diào)查,問卷回收率為100%。

調(diào)查結(jié)果顯示,認(rèn)為今年家庭收入將比20xx年增加的僅占31.1%,但比去年提高4.5個百分點(diǎn);認(rèn)為收入持平的占45.3%,下降5.2個百分點(diǎn);認(rèn)為收入減少的占23.6%。這表明,四成半的居民對收入預(yù)期持謹(jǐn)慎態(tài)度,而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調(diào)查中,“加薪”是收入預(yù)期增加的首要原因,認(rèn)為由于“加薪”而增加收入的占69.8%,比上次調(diào)查增加了11.8個百分點(diǎn)。

調(diào)查結(jié)果還顯示,受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響,居民對今年收入的預(yù)期存在較大差異:

2.年齡越輕對收入增加的信心越足。調(diào)查顯示,29歲以下年齡組收入預(yù)期增加的占44.4%,比上次調(diào)查提高3.8個百分點(diǎn),其余依次為30-39歲年齡組占37.2%,40-49歲年齡組占27.6%,50-59歲年齡組占29.7%,60-69歲年齡組占17.2%,70歲以上年齡組占20.1%。

3.文化程度愈高對收入預(yù)期的信心愈足。隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢,限制了擇業(yè)的范圍,對工作前景存在危機(jī)感,對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者,在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢,對增加收入充滿信心。

4.低收入者對收入預(yù)期看淡。從被調(diào)查者的家庭收入來看,低收入者對今年收入預(yù)期比中、高收入者明顯看淡。調(diào)查顯示,20xx年家庭收入在2萬元以下的,認(rèn)為收入增加的占19.8%,而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。

調(diào)查結(jié)果顯示,54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費(fèi),46%的被調(diào)查者表示不增加消費(fèi)。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中,按問卷中所列消費(fèi)項目顯示出的消費(fèi)選擇,以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上),依次為:教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。

1.增加教育投入成為所有家庭的共識。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中,增加教育投入占55%,比去年調(diào)查提高6.1個百分點(diǎn)。而且,不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者,表示增加教育投資的比重都居前列。

2.旅游消費(fèi)經(jīng)久不衰。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的家庭中,表示增加旅游消費(fèi)的家庭占32.2%,排第二位,比去年調(diào)查提高3.6個百分點(diǎn)。這主要是由于近幾年來,迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè),居民走出家門的空間不斷擴(kuò)大。同時,居民收入水平的不斷提高,奠定了居民消費(fèi)從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.電腦受青睞,家用電器購買欲下降。調(diào)查顯示,25.2%的居民家庭計劃購買電腦,比去年調(diào)查提高1.5個百分點(diǎn)。此外,各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費(fèi)品已基本飽和,居民購買欲有所下降。調(diào)查顯示,18.3%的居民家庭計劃購買家用電器,比去年調(diào)查大幅下降13.1個百分點(diǎn)。

4.居民買屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調(diào)查資料顯示,17.5%的居民家庭表示準(zhǔn)備在今年增加住房投資,比去年調(diào)查提高1個百分點(diǎn),排名由去年的第7位上升至第4位。

5.參加保險被越來越多的人認(rèn)同。調(diào)查顯示,在表示增加消費(fèi)的居民中,準(zhǔn)備增加投資保險的占12.4%。此外,受股市行情低迷,投資風(fēng)險大的影響,投資股票的占7.3%,比去年下降9.7個百分點(diǎn)。

6.汽車消費(fèi)有望升溫,通訊消費(fèi)依舊看好。調(diào)查結(jié)果顯示,4.1%的居民家庭表示要購買汽車,比去年調(diào)查提高了2.8個百分點(diǎn),這無疑是汽車進(jìn)入普通居民家庭的可喜信號。同時,通訊工具的消費(fèi)前景依舊看好,尤其是移動通訊,隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調(diào),部分居民手機(jī)的更新頻率加快,促進(jìn)了通訊消費(fèi)。資料顯示,在表示增加消費(fèi)的居民中,11.5%的居民表示要增加通訊消費(fèi)。

消費(fèi)者行為報告篇九

隨著營銷學(xué)理論的出現(xiàn)、發(fā)展和行為科學(xué)知識體系的成熟,西方消費(fèi)者行為研究者們越來越認(rèn)識到消費(fèi)者導(dǎo)向觀念和行為科學(xué)的知識體系對研究商業(yè)戰(zhàn)略和分析商業(yè)實踐有著非常重大的意義,如今越來越多的具有不同專業(yè)和學(xué)術(shù)背景的學(xué)者特別是具有心理學(xué)背景的研究者加入這一領(lǐng)域的研究,使這方面的研究突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)實證研究傳統(tǒng),更加注重商業(yè)實踐中對消費(fèi)者心理與行為定性分析,從而大大提高對營銷活動的指導(dǎo)性與啟發(fā)性。

一、消費(fèi)文化、價值觀理論與消費(fèi)者意義

20世紀(jì)90年代以來,有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者行為與購買決策中受到以下因素影響較大,如消費(fèi)文化、價值觀、象征性符號等。通過對這些因素的分析,使人們重新認(rèn)識了消費(fèi)者,也極大地豐富了消費(fèi)者行為學(xué)的理論。主要有理論有:

1.符號價值理論。符號消費(fèi)理論(semiotics)認(rèn)為:消費(fèi)行為已不是單純的需要滿足,消費(fèi)的前提是商品必須成為符號。消費(fèi)行為是一個系統(tǒng),它維護(hù)著符號和組織完整,消費(fèi)行為是一種溝通體系、一種交換結(jié)構(gòu)。符號學(xué)為研究和分析在特殊環(huán)境下的現(xiàn)象產(chǎn)生機(jī)制提供架構(gòu)。消費(fèi)者消費(fèi)過程能產(chǎn)生兩方面的符號價值:提高消費(fèi)者自我認(rèn)同感的自我符號價值和提高社會認(rèn)同感的社會符號價值。越來越多的研究者分析了消費(fèi)者在市場中是怎樣理解象征性意義的。研究認(rèn)為,符號的文化意義主要表現(xiàn)在品牌意義上,品牌管理是被用來創(chuàng)造和維護(hù)認(rèn)同感等象征性意義的主要方式。消費(fèi)者在選擇品牌時一定程度上講就是在構(gòu)建他們的自我概念并產(chǎn)生自我與品牌聯(lián)系。對消費(fèi)者來說,對品牌形象的認(rèn)知和品牌與消費(fèi)者或特定相關(guān)群體的密切程度是高度相關(guān)的。符號價值理論研究表明:消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時,不僅注重產(chǎn)品效用,而且還注重產(chǎn)品的符號價值。產(chǎn)品滿足消費(fèi)者物質(zhì)需要這只是表象,更重要的是產(chǎn)品的符號價值或象征性意義才能讓消費(fèi)者忠誠。

目前消費(fèi)者行為學(xué)理論的研究重點(diǎn)是消費(fèi)者在追求不同的消費(fèi)和生活方式來改變自己的生活環(huán)境時所體現(xiàn)出來的創(chuàng)造力上。研究表明,消費(fèi)者在廣告與營銷刺激作用下傾向于認(rèn)為自己是“獨(dú)一無二”的。這種自我感覺影響了消費(fèi)者反應(yīng)與決策,并通過認(rèn)同感、利用價值以及追求能夠體現(xiàn)個人身份和社會地位的消費(fèi)得以實現(xiàn)。

二、消費(fèi)決策理論發(fā)展與消費(fèi)者體驗

隨著全球化、信息化和后工業(yè)社會的到來,消費(fèi)者主權(quán)進(jìn)一步得到確立。學(xué)者們開始注重研究人的本性(人格與自我)與消費(fèi)者行為的關(guān)系對市場結(jié)構(gòu)與營銷策略的影響。有關(guān)研究主要有消費(fèi)者選擇理論,對選擇中的信息過程理論和多重態(tài)度模型。近年來主要集中研究消費(fèi)體驗、介入以及消費(fèi)者知識等。隨著全球化時代到來同,對消費(fèi)者行為的跨文化研究也開始悄然興起,這些使得消費(fèi)者行為理論結(jié)構(gòu)和概念進(jìn)一步拓展。

消費(fèi)體驗論主張把消費(fèi)者包括幻想、情感和興趣的行為稱為“個人體驗”,認(rèn)為消費(fèi)行為是一個消費(fèi)者受內(nèi)在動機(jī)驅(qū)動而尋求個體心境體驗的情感經(jīng)驗過程。通過對信息過程與消費(fèi)者行為的個人體驗進(jìn)行比較得出結(jié)論對大多數(shù)的購買者行為都能夠得到有效的解釋,傳統(tǒng)消費(fèi)者行為研究卻忽視了消費(fèi)者體驗這一重要問題。如對于諸如休閑活動消費(fèi)、消費(fèi)者審美觀點(diǎn)、象征物含義、消費(fèi)者對于多樣性變化的追求、對于享樂消費(fèi)的反應(yīng)、產(chǎn)生心理情緒的原因、在藝術(shù)上的渴望、白日夢、創(chuàng)造行為、情感、娛樂等很多行為就只能從消費(fèi)體驗論中得到深入的理解。有研究還進(jìn)一步證明了在消費(fèi)者購買決策中,消費(fèi)者花費(fèi)的金錢數(shù)額、購買的產(chǎn)品價格、購買欲望等既受情感和認(rèn)知的作用,也受消費(fèi)者自我調(diào)節(jié)力的影響。這可能是未來消費(fèi)者行為研究的新領(lǐng)域。

h.krugman早在1965年就提出了“介入”的概念,但直到80年代初,這一概念才對消費(fèi)者行為研究產(chǎn)生真正的影響。對消費(fèi)者介入研究目前多集中在理論要義的概念界定(主要包括介入及相關(guān)概念的界定、介入類型、介入性質(zhì)、介入級別或強(qiáng)度等)、理論模型和度量模型構(gòu)建、實證研究等方面,同時介入模型研究也是建立在對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)、興趣、特定活動的一般性介入問題的層級式概念化基礎(chǔ)上。研究認(rèn)為,介入有三個基本的衡量因素:一是與消費(fèi)者體驗的興趣強(qiáng)度相關(guān)的介入強(qiáng)度,以反映評估消費(fèi)者介入的程度;二是介入方向,以反映面向產(chǎn)品本身、廣告、購買和購買決策,或者它們的任意組合;三是介入的持續(xù)性,用于區(qū)分持久介入和情態(tài)介入。介入與消費(fèi)者的價值觀和自我概念有關(guān)。

隨著“消費(fèi)體驗”、“介入”、“消費(fèi)者知識”、“情緒”、“情境”等觀點(diǎn)的引入使消費(fèi)者行為分析變得更加富有實踐意義,這些對消費(fèi)者研究已超越了以往主要關(guān)注購買過程的范圍。

消費(fèi)者行為報告篇十

摘要:對項目訓(xùn)練教學(xué)法進(jìn)行了剖析,闡述了項目訓(xùn)練教學(xué)法實施的步驟和方法,并設(shè)計了通過推行項目訓(xùn)練教學(xué)法達(dá)到提升教學(xué)效果的方法。實踐證明,取得了良好的教學(xué)效果,并提出創(chuàng)新發(fā)展設(shè)想。

關(guān)鍵詞:項目訓(xùn)練教學(xué)法;教學(xué)效果;創(chuàng)新設(shè)想

隨著“應(yīng)用型本科學(xué)院”目標(biāo)在學(xué)院的確立,各項教學(xué)改革都在不斷推行與實踐。其中項目訓(xùn)練教學(xué)法在教學(xué)中被廣泛地采用,并在實踐中得到應(yīng)用與發(fā)展,日益顯示出其獨(dú)有的特點(diǎn)與重要性。本文著重論述項目訓(xùn)練教學(xué)法在消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)應(yīng)用中的經(jīng)驗與體會,以使之得到更大的發(fā)展與完善。

消費(fèi)者行為報告篇十一

為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展,營造和諧、誠信的金融環(huán)境,配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動,根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求,我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動”?;顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾,積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,從客戶角度出發(fā),想客戶所想,全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,積極投入活動,通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢,取得了良好的活動效果?;顒娱_展情況如下:

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視,按照活動要求第一時間組織、安排工作人員,準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30,我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場,設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報,貨幣反假知識宣傳手冊,防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū),中老年居民居多,且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊,接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅決不能相信,不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動,通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè),向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律,運(yùn)用生動的案例,講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,鞏固我行百年品牌。

經(jīng)過一天的活動宣傳,我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,受到廣大客戶的一致好評。

后續(xù),我行將貫徹長效機(jī)制,持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及,不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求,以實際行動為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

消費(fèi)者行為報告篇十二

容貌乃基因所致、父母所給,本是不可改變的事。而隨著人類科技的進(jìn)步,整容業(yè)開始興起。而隨著人們對美麗外表的渴求,卻刮起了一陣整容風(fēng),從明星到普通人民,都有收整容熱的影響。

前段時間,韓國針對整容業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。其調(diào)查數(shù)據(jù)表明,如今越來越多的消費(fèi)者因輕信醫(yī)院廣告而去整形,但仍有33%的消費(fèi)者對整形結(jié)果不滿意。

據(jù)調(diào)查,韓國1372處消費(fèi)者咨詢中心接到的關(guān)于整形外科的咨詢案例20xx年為4045件,20xx年猛增至8851件,到去年9月為3763件。在這16354件案例中,有69.5%的消費(fèi)者對整形結(jié)果不滿意,占比最高,其次是解除合約和要求現(xiàn)金結(jié)算等醫(yī)院的不當(dāng)行為。另外,韓國消費(fèi)者院還對100名3年內(nèi)整形失敗者中進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示,72.5%的受訪者表示整形的原因是“為改善外形”,其次是“就業(yè)和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費(fèi)者做了雙眼皮整形手術(shù)。首次整形的年齡段主要在20-30歲,最小的僅14歲。其中,對整形效果不滿者占32.3%。另外還有17%的受訪者表示,術(shù)后有不對稱、發(fā)炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術(shù)等重要資料”的問題中,58.8%的受訪者表示主要是通過醫(yī)生與咨詢處獲得信息,30.4%的受訪者是通過看廣告來選擇醫(yī)院,僅有32.9%的受訪者表示能完全了解整形的副作用。

韓國消費(fèi)者院表示,在社交網(wǎng)站和交通工具上出現(xiàn)的多數(shù)整形廣告多數(shù)缺乏對副作用的說明,且無客觀依據(jù),僅強(qiáng)調(diào)手術(shù)效果和采用手術(shù)經(jīng)驗交流等方式,違反了《醫(yī)療法》的內(nèi)容。因此,相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法、加強(qiáng)對整形廣告的監(jiān)管。

盡管如今的整容技術(shù)還在不斷改善,但還沒到足夠成熟的地步。在此,我們也希望大家能夠三思而后行,不要貿(mào)然前往。韓國消費(fèi)者院也提醒大家,整容有風(fēng)險,行動需謹(jǐn)慎。

消費(fèi)者行為報告篇十三

很多消費(fèi)者都有這樣的體驗:去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物,在去目的地之前,已經(jīng)想好了這次該買什么,買哪個品牌,買多少,但是最終的購買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化,起初想購買的東西有一部分并沒有購買,所買商品的數(shù)量也有所變化,或多或少,有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場后購買決策會發(fā)生變化呢?店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購買決策呢?最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店,了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素,主要是購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素,之后我對相關(guān)要素做了一個問卷調(diào)查,了解其中不同因素對不同消費(fèi)者群體購買決策影響。

在這次調(diào)查訪問中,我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下:

2:初步總結(jié)。回來后我們相互交換所得資料,認(rèn)真分析,并查閱了。

一些資料,得出初步結(jié)論;

5:最終結(jié)論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。

3:問卷結(jié)果??傆嫲l(fā)放問卷調(diào)查60份,收回有效樣本50份,調(diào)查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征:

(1)女性明顯比男性的購買變動性大;

(2)消費(fèi)水平高的變動性相對較大;

(3)商店的商品陳列對消費(fèi)者的購買影響較大;

通過這次調(diào)查,我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中,購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費(fèi)者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響,從而提高某些商品的銷量;削價與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量;同樣的,商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響,研究表明,最好的貨架位置是與視線平行的位置,接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置,后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%,店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的,寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費(fèi)者更滿意;商品的脫銷會對某些消費(fèi)者想購買的品牌不利,因而對于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn);銷售人員其實在一些消費(fèi)者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯,然而在消費(fèi)者介入程度較高的購買過程中,銷售人員對消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實際制定好相關(guān)策略實現(xiàn)利潤目標(biāo)。

消費(fèi)者行為報告篇十四

【導(dǎo)語】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢,企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報告,一起來閱讀下文吧!

針對房地產(chǎn)的價格,消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會通過理性的分析,對此類商品做出一定預(yù)測。前景樂觀,則付之于行動;悲觀,則不予購買。這里,消費(fèi)者所做出的預(yù)測,正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動理論》一文中對理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn):理論預(yù)期是觀察到的過去經(jīng)驗的規(guī)律性總結(jié),它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實的角度看,房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有:政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。

本文主要是分析對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對消費(fèi)者預(yù)期的影響,可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖,得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖,如圖2所示。

本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。

房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地,由于我國特有的土地制度,土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策,成為消費(fèi)者預(yù)測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個主要依據(jù)。而且,消費(fèi)者對政府的信任度,遠(yuǎn)高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年,由于房地產(chǎn)價格持續(xù)上漲,為了抑制房地產(chǎn)價格的上升,政府出臺了一系列的政策。這些政策,同時引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為(盡管有時候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合)。20xx年,土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo),嚴(yán)格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實施,使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩,導(dǎo)致消費(fèi)者對土地的升值預(yù)期空前高漲,從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。

金融機(jī)構(gòu)出臺的政策對消費(fèi)者的影響,主要表現(xiàn)在貸款利率上,因此,房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響,最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價格的變化。近幾年,銀行貸款利率逐年在提高,雖然提升幅度很小,但中國人民銀行短期內(nèi)對利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為,加強(qiáng)了消費(fèi)者對“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房價調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會繼續(xù)提高,增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后,大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi),導(dǎo)致住房需求增加,房價增幅再度上揚(yáng)。在過去的十年間,無論是在發(fā)達(dá)國家,還是在發(fā)展中國家,銀行貸款與房地產(chǎn)價格波動的關(guān)聯(lián)日趨緊密。

“8.13”土地大限之后,房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加,已成為不爭的事實。與此同時,國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時,房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲,也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果,造成消費(fèi)者的再度恐慌,從而也再度引起房地產(chǎn)價格的上揚(yáng)。盡管政府出臺了一系列的政策,而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升,但是,據(jù)專家分析,這些政策對真正有實力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說,這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少,從某種程度上反而幫助了他們。與此同時,房地產(chǎn)價格還在逐漸上漲,這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件,開發(fā)商在交易市場上形成價格聯(lián)盟,共同合謀有價無市的虛假房價交易關(guān)系。信息不對稱的條件下,消費(fèi)者被蒙蔽而做出購買的決定,房價也在消費(fèi)者的購買行為驅(qū)使下,扶搖直上。

消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價位商品的消費(fèi),也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下,還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購買時自己才作決定??梢娺@種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素,他的作用不可忽視。

建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系,統(tǒng)計房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標(biāo),設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)、委派專門的專家組,結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況,在必要時通過稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對房地產(chǎn)市場進(jìn)行宏觀調(diào)控;在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端,引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。

完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度,引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過定期不定期的信息發(fā)布,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),逐步使消費(fèi)者對房價的心理預(yù)期恢復(fù)正常,防止房價的大起大落,保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

加強(qiáng)對消費(fèi)者房地產(chǎn)知識培訓(xùn)。近年來,在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡??梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產(chǎn)知識,如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性,培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價格上漲的途徑之一。

消費(fèi)者行為報告篇十五

調(diào)查時間:20xx年xx月xx日星期六

調(diào)查方式:抽樣調(diào)查

調(diào)查過程:以發(fā)放問卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費(fèi)者。

調(diào)查結(jié)果分析和啟示:購買動機(jī)是引導(dǎo)顧客購買活動指向一定的目標(biāo),以滿足需要的購買意愿和沖動。這種購買意愿和沖動是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動:理智動機(jī)和感情動機(jī)。

理性動機(jī):適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、售后服務(wù)、購買方便、使用方便、使用方便、美感。

感情動機(jī):好奇、個性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。

顯性動機(jī)

客戶非常清楚且愿意表明的購買動機(jī)。通常表現(xiàn)直接地向銷售顧問提出的要求,或樂于與銷售顧問探討的問題。

是否省油,內(nèi)部空間如何,有哪些高檔配置,安全性,動力性等。隱性動機(jī)

客戶沒有明確意識到得,或不愿公開談?wù)摰馁徺I動機(jī)。通常是隱藏在顯性動機(jī)的問題之后,需要銷售顧問分析判斷才能發(fā)掘出來的。

客戶性格行為分析

主導(dǎo)型

社交型

和藹型

分析型

實戰(zhàn)策略:取得客戶好感的四大秘訣;取得信任得四大原則;銷售人員必須記住的四大話題。

取得客戶好感的四大秘訣:示弱;外表的吸引力;找尋與客戶的共同點(diǎn);積極的氛圍和環(huán)境。

取得信任的四大原則:對朋友會產(chǎn)生信任;對提供幫助的人會產(chǎn)生信任;對權(quán)威會產(chǎn)生信任;對同類人會產(chǎn)生信任。

銷售人員必須記住的四大話題:顧客的職業(yè);家庭;愛好;使用類信息。

消費(fèi)者行為報告篇十六

財富品質(zhì)研究院的一項消費(fèi)者研究顯示,20xx年我國消費(fèi)者文化消費(fèi)品消費(fèi)低突破了20xx年的“1+1+1”法則,購物重心偏向于境外地區(qū)。出來港澳地區(qū)(26%)之外,歐洲是我國境外旅游消費(fèi)的重心,高達(dá)23%。其次是美國,達(dá)10%,而日本則跌至3%。到20xx年則有所變化,港澳地區(qū)成為了我國消費(fèi)者最受歡迎的文化消費(fèi)品購物地區(qū),比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%,而選擇美國的則上升了5%。另外,高資產(chǎn)人群的海外購買傾向仍然愈加明顯,有51%身家過億的富豪傾向于境外消費(fèi)。

在消費(fèi)場所方面,普通消費(fèi)者對價格較為敏感,而富豪群體對服務(wù)和體驗較為敏感。因此,品牌門店和面稅店成為最佳選擇。對于大眾消費(fèi)者來說,免稅店是首選(33%),其次是境外門店和境內(nèi)商場。對于擁有1000-5000萬元人民幣的消費(fèi)者,排名前三的是免稅店(30%)、境外門店(32%)以及境內(nèi)商場(17%)。而對于資產(chǎn)超過5000萬人民幣的富裕階層人群,特別是資產(chǎn)過億的超級富裕階層來說,境外門店購物的比例則高達(dá)39%,其次是免稅店(26%)和境內(nèi)商場(15%)。

對于不同資產(chǎn)的人群,購買商品的種類也不一樣。我國消費(fèi)者在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來說,普通消費(fèi)者傾向于購買香化、皮具與服飾等初級文化消費(fèi)品。而珠寶、腕表等頂級文化消費(fèi)品,則富裕階層消費(fèi)者的最愛。有趣的是,由于國內(nèi)外的價差,普通消費(fèi)者境外購物時極愛皮具產(chǎn)品,特別是大牌的箱包。但富裕階層消費(fèi)者不同的是,他們更偏愛限量或定制版的皮具。

消費(fèi)時,不同的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也不一樣。普通消費(fèi)者對價格的敏感則較高,而富裕階層消費(fèi)者更看重個性化的體驗與高品質(zhì)的服務(wù)。說到國人在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi),不少機(jī)構(gòu)都認(rèn)為,國內(nèi)外的價格差是消費(fèi)外流的主要原因。普通消費(fèi)者的心態(tài)是“買的越多越值”,而富裕階層消費(fèi)者則不同。他們不僅是買與賣的交易過程,更多的是國內(nèi)商場的服務(wù)與門店的購物體驗越來越達(dá)不到他們的需要。

消費(fèi),取決于我們的經(jīng)濟(jì)情況,也取決于我們的心態(tài)。對于不同的人群,有著不同的抉擇。在境外消費(fèi)方面,我們也大致的了解了不同消費(fèi)者身上的特征。

消費(fèi)者行為報告篇十七

根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神,為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,維護(hù)轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定,營造良好和諧的金融環(huán)境,更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和人民群眾,縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動。

根據(jù)縣聯(lián)社的要求,我所在這次宣傳活動中圍繞:和諧金融、幸福廣東這一活動主題,積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。

以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況:

一、根據(jù)聯(lián)社要求,我所對金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署,成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長,xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作小組,負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動,并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識,特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時,我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險意識,讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識,了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣傳方面,我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)宣傳,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動,向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺,深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面,發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁,提高客戶的安全用卡意識。

值此宣傳活動之際,我所加大金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度,提升宣傳的時效性、客觀性、全面性,營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛,完善我所的服務(wù)水平!

消費(fèi)者行為報告篇十八

近日,南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題,印發(fā)了《3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動方案》,在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動:

借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢,印發(fā)宣傳海報、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊》,面向全社會免費(fèi)發(fā)放,積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題精神。開展“消費(fèi)大講堂”活動,采取座談、贈書等多種形式,積極向消費(fèi)者普及《消法》,加大與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會,發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測調(diào)查報告”、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報告”、“網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報告”等消費(fèi)調(diào)查報告,強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo),提高廣大群眾對消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。

扎實開展“3.15在線服務(wù)日”活動,認(rèn)真做好12315熱線電話的接聽受理工作,制定工作預(yù)案,切實保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢,及時做好消費(fèi)者現(xiàn)場咨詢投訴舉報的辦理反饋工作,做到事事有回音,件件有結(jié)果。同時,堅持市、區(qū)及基層市場監(jiān)管分局三級聯(lián)動,對消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動,認(rèn)真做好央視3·15晚會曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理,對侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報線索迅速作出反應(yīng),及時調(diào)查處理,加大對不法經(jīng)營者的懲治力度。

廣泛開展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動,舉辦省、市消協(xié)誠信單位推薦、評選及市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動。與南京報業(yè)集團(tuán)、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查”活動,調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度,通過輿情監(jiān)測、網(wǎng)友測評和行業(yè)專家測評,開展大數(shù)據(jù)分析,推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車等民生行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù),為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù)。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任,推動行業(yè)自律,不斷促進(jìn)企業(yè)誠信守法經(jīng)營。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作,支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律,與交電家電、房產(chǎn)、電子類產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)合開展“消費(fèi)關(guān)乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務(wù)活動,發(fā)布誠信宣言,倡議為消費(fèi)者營造公平、公正、放心的消費(fèi)環(huán)境,形成全社會共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動的良好氛圍。

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