心得體會(huì)是在學(xué)習(xí)和工作生活中深入思考和總結(jié)的產(chǎn)物，它能夠幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作有著積極的指導(dǎo)作用。在生活中，我們時(shí)常會(huì)有一些感悟和經(jīng)歷，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)來(lái)記錄下來(lái)，既能夠鞏固自己對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，也能夠與他人分享交流，相互促進(jìn)進(jìn)步。總結(jié)是每位學(xué)習(xí)者必備的一項(xiàng)能力，能夠幫助我們更好地領(lǐng)會(huì)到學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律和本質(zhì)，為自己的成長(zhǎng)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在寫(xiě)作過(guò)程中，要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性，同時(shí)注重條理性和邏輯性。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，僅供參考。希望通過(guò)閱讀這些范文，大家能夠?qū)?xiě)作心得體會(huì)有更深入的理解。祝愿你寫(xiě)作順利，展示出真實(shí)的思考和獨(dú)到的見(jiàn)解。
信訪工作新人心得體會(huì)篇一
信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署，并以正確的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)信訪案件，不濫用職權(quán)，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時(shí)，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī)，為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。
其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此，作為信訪工作人員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于以禮相待，善于傾聽(tīng)，善于表達(dá)，以理服人，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié)，尊重每一個(gè)群眾的感受和意愿，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個(gè)群眾都感受到公正和溫暖。
再次，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信訪工作也在不斷變化和更新，我們必須緊跟時(shí)代步伐，提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī)，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識(shí)，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力，不斷開(kāi)展專題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
最后，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，始終抱著真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，高效地處理每一個(gè)信訪案件。在工作中，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量。此外，處理信訪案件時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情，妥善處理各種意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。
信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出，更需要社會(huì)各方的理解和支持。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一個(gè)信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個(gè)信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。
信訪工作新人心得體會(huì)篇二
近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程加快，人民對(duì)于法治社會(huì)建設(shè)的需求日益增長(zhǎng)。作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信訪工作承載著極為重要的使命。作為一名信訪工作新人，我在實(shí)踐中不斷思考、總結(jié)，獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。本文將從了解信訪工作、提升溝通能力、保持敏感度、注重人文關(guān)懷以及追求個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面，詳細(xì)闡述我對(duì)于信訪工作的體會(huì)。
首先，了解信訪工作是信訪工作新人的首要任務(wù)。信訪工作是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作，需要處理涉及民生的復(fù)雜問(wèn)題和矛盾糾紛。因此，了解信訪工作的基本知識(shí)、法律法規(guī)以及工作流程是信訪工作新人的重要任務(wù)。在實(shí)踐中，我注重學(xué)習(xí)調(diào)研、閱讀相關(guān)資料，并與老同事交流，盡快掌握信訪工作的基本要求。同時(shí)，我也主動(dòng)參與實(shí)際工作，通過(guò)親身經(jīng)歷，加深對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，提高工作效率。
其次，提升溝通能力是信訪工作新人的關(guān)鍵能力。信訪工作的核心是解決矛盾、化解矛盾，而溝通是解決矛盾的基本手段。優(yōu)秀的信訪工作新人要善于傾聽(tīng)，善于表達(dá)，善于引導(dǎo)。在溝通過(guò)程中，我注重發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，并積極采取措施解決問(wèn)題。同時(shí)，我也注重提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和演講能力，通過(guò)多角度、多層次地表達(dá)，使溝通更加順暢、有效。
第三，保持敏感度是信訪工作新人的重要素質(zhì)。信訪工作的本質(zhì)是解決群眾的合理訴求，這需要信訪工作新人對(duì)社會(huì)動(dòng)態(tài)和民意的敏感度。在實(shí)踐中，我注重學(xué)習(xí)社會(huì)熱點(diǎn)事件、關(guān)注廣泛民意，并將其與工作實(shí)踐相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與信訪工作相關(guān)的問(wèn)題和矛盾，提出解決方案。保持敏感度，提高解決問(wèn)題的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，對(duì)于提升信訪工作的效果至關(guān)重要。
第四，注重人文關(guān)懷是信訪工作新人的基本素養(yǎng)。信訪工作是一項(xiàng)充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，對(duì)信訪工作新人個(gè)人身心素質(zhì)提出了較高要求。在實(shí)踐中，我堅(jiān)持用心傾聽(tīng)和關(guān)懷，尊重每一位來(lái)訪者的感受和需求。我時(shí)刻保持對(duì)來(lái)訪者的理解和尊重，對(duì)于遭受困難的來(lái)訪者，我會(huì)盡力提供幫助，給予他們信心和力量。注重人文關(guān)懷能有效緩解矛盾，化解糾紛，也有助于打造和諧社會(huì)。
最后，追求個(gè)人成長(zhǎng)是信訪工作新人的終極目標(biāo)。信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，需要信訪工作新人不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在實(shí)踐中，我不斷參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時(shí)，我也不斷反思自身的不足，積極尋求改進(jìn)，爭(zhēng)取在信訪工作中做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作新人心得體會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷修正調(diào)整的過(guò)程。通過(guò)對(duì)信訪工作的不斷思考和學(xué)習(xí)，我逐漸明確了信訪工作的重要性，提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。我相信，在不斷的實(shí)踐和總結(jié)中，我能夠不斷進(jìn)步，為信訪工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
信訪工作新人心得體會(huì)篇三
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽(tīng)取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開(kāi)一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書(shū)記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
信訪工作新人心得體會(huì)篇四
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、解決民生問(wèn)題的重要任務(wù)。作為一名信訪工作新人，我經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，深入了解法律和政策是信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作關(guān)乎民生，千頭萬(wàn)緒，因此對(duì)法律和政策的了解是至關(guān)重要的。初入崗位時(shí)，我花了大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，熟悉各類信訪問(wèn)題的處理程序和要求，以便更好地開(kāi)展工作。通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)，我逐漸形成了自己的法律意識(shí)和政策觀念，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行正確的判斷和決策。
其次，傾聽(tīng)和溝通是信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作需要與各方進(jìn)行廣泛溝通和交流，了解民眾的關(guān)切和需求。我始終堅(jiān)持傾聽(tīng)民眾的訴求，耐心細(xì)致地與他們交流，了解他們的真實(shí)意圖和問(wèn)題，以便更準(zhǔn)確地掌握情況并提供解決方案。同時(shí)，我還要和部門(mén)內(nèi)外的同事密切配合，互相支持和幫助，共同完成信訪工作的任務(wù)。
再次，解決問(wèn)題是信訪工作的核心。信訪工作的目的是解決問(wèn)題、保障民眾的合法權(quán)益和社會(huì)公平正義。在實(shí)踐中，我積極主動(dòng)地調(diào)查研究，尋找解決問(wèn)題的途徑和方法。有時(shí)，問(wèn)題會(huì)比較復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)各方利益，我會(huì)善于借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，尋求合理的解決方案。在一些疑難案件中，我還學(xué)會(huì)了善于運(yùn)用法律和政策，制定切實(shí)可行的解決方案，最大限度地維護(hù)民眾的權(quán)益。
最后，堅(jiān)守責(zé)任是信訪工作的底線。信訪工作涉及民眾訴求的解答和問(wèn)題的解決，需要高度的責(zé)任感和職業(yè)道德。我時(shí)刻保持著高度的責(zé)任感，嚴(yán)守工作紀(jì)律，積極主動(dòng)地履行自己的職責(zé)和義務(wù)。在處理信訪案件時(shí)，我堅(jiān)決維護(hù)公平公正的原則，確保處理結(jié)果的合法合理。無(wú)論遇到何種困難和阻力，我都堅(jiān)持以公共利益為先，決不姑息遷就。
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性和光榮的工作，它需要信訪工作者具備深厚的理論知識(shí)和實(shí)踐能力，同時(shí)也需要信訪工作者具備堅(jiān)韌的意志和品質(zhì)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐與體會(huì)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和復(fù)雜性，并從中獲得了巨大的成長(zhǎng)。我相信，在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為信訪工作貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，我也希望能夠廣泛地推廣信訪工作的理念和經(jīng)驗(yàn)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和民眾權(quán)益做出更多的貢獻(xiàn)。
信訪工作新人心得體會(huì)篇五
群眾信訪無(wú)小事，可以一葉而知秋。信訪問(wèn)題是全局問(wèn)題的綜合反映，所謂一葉知秋，窺一斑而知全豹，它是一個(gè)全局性、政治性的問(wèn)題，涉及上上下下、方方面面，是一個(gè)系統(tǒng)工程。從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是瑣碎、繁雜的小事，但對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)是大事、難事，切不可因小而忽視，因小而不為，這些事連著家事、國(guó)事，事事系著人心、民心。我們從事的信訪工作是困難的事、復(fù)雜的事、艱苦的事、煩惱的事，用心尤為重要，不用心則難稱其職，難成其事。用什么心?公心、誠(chéng)心、恒心。
一是“公心”。就是要實(shí)事求是，依法行政，依法辦事，依法依政策處理信訪問(wèn)題。對(duì)群眾反映的應(yīng)該解決而可能解決的問(wèn)題，要切實(shí)加以解決；對(duì)一時(shí)解決不f的，要做好解釋并積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取盡早解決；對(duì)屬于工作不到位或處理欠妥的，有關(guān)單位要勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)事求是地予以處理；對(duì)堅(jiān)持過(guò)高和無(wú)理要求的，要做好耐心細(xì)致的說(shuō)服工作，勸其息訴罷訪；對(duì)無(wú)理取鬧、尋釁滋事的，要依法處理；對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)告知信訪人向司法機(jī)關(guān)、行政復(fù)議機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)提出；對(duì)已進(jìn)人訴訟、行政復(fù)議、仲裁程序的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照法律規(guī)定的程序或者途徑提出。各級(jí)干部在處理涉及群眾利益的問(wèn)題時(shí)，一定要出以“公心”，嚴(yán)格按照政策和法律辦事，并轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效能。
二是“誠(chéng)心”。就是以發(fā)展的眼光看待信訪群眾，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事的觀念，幫助信訪人解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際因難，做好化解和穩(wěn)定工作。對(duì)于能遵守信訪法規(guī)、能聽(tīng)從組織的勸告，確實(shí)有實(shí)際困難的信訪老戶，要給予誠(chéng)心的幫助，使他們體會(huì)到黨的關(guān)懷和組織的溫暖。對(duì)于沒(méi)有實(shí)際問(wèn)題可解決，但仍堅(jiān)持上訪的，要從其思想意識(shí)和心理方面做工作。要從團(tuán)結(jié)人的角度出發(fā)，促進(jìn)信訪老戶思想的轉(zhuǎn)化，化解信訪人心中的疙瘩，達(dá)到息信止訪的目的。
三是“恒心”。就是要持之以恒做好細(xì)致工作，嚴(yán)把政策關(guān)，嚴(yán)守政策口，維護(hù)好上訪秩序。對(duì)于無(wú)理和要求過(guò)高的上訪，要嚴(yán)格按照政策和法律，不開(kāi)口子，不怕“上訪”。要讓上訪人清楚其無(wú)理上訪，到哪兒也沒(méi)用。在接待工作中，要耐心宣傳政策，講清道理，認(rèn)真解釋疏導(dǎo)，做到“不拍腦袋、不拍胸脯、不拍桌子”。同時(shí)，要做好上下級(jí)的溝通，做到上下銜接，口徑統(tǒng)一，不給上訪人有空可鉆的機(jī)會(huì)，消除其過(guò)高要求的想法。對(duì)于極個(gè)別經(jīng)多次教育仍纏訪不止，影響機(jī)關(guān)正常辦公秩序，并違反《信訪條例》的無(wú)理信訪老戶，要依法予以處理，以規(guī)范信訪行為，維護(hù)正常信訪秩序。
信訪工作新人心得體會(huì)篇六
基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來(lái)，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭(zhēng)的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問(wèn)題，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題。
一、**縣基層信訪工作存在的問(wèn)題
(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來(lái)。
(二)信訪內(nèi)容由以政治問(wèn)題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問(wèn)題、“三亂”問(wèn)題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營(yíng)方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問(wèn)題增多。而反映政治問(wèn)題的信訪明顯減少。
(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問(wèn)題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問(wèn)題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無(wú)法解決的問(wèn)題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無(wú)減。如發(fā)生交通事故方面的問(wèn)題，本應(yīng)由交通管理部門(mén)依法裁決處理;正常情況下的職工病故問(wèn)題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門(mén)明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對(duì)信訪存在的一些問(wèn)題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T(mén)受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。
二、解決的方法及對(duì)策
(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、門(mén)口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理，及時(shí)、就地依法依政策解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對(duì)信訪中的問(wèn)題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門(mén)的上下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)接受同級(jí)政府和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級(jí)政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門(mén)和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來(lái)，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。
(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問(wèn)題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。
(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒(méi)。首先，信訪工作人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國(guó)家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對(duì)一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時(shí)引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對(duì)正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪。對(duì)少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動(dòng)群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。
(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級(jí)信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級(jí)通報(bào)等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)建立信訪電子平臺(tái)，分級(jí)歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>
信訪工作新人心得體會(huì)篇七
信訪干部坐的是“清水衙門(mén)”的位，當(dāng)?shù)氖恰盁o(wú)權(quán)無(wú)錢(qián)”的官，干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活，這幾句話是對(duì)信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺(jué)始終是難度大、責(zé)任大、壓力大，幾年下來(lái)，一天不敢懈怠，一時(shí)不能放松。但人的精力是有限的。用個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，信訪工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。
信訪干部總有一個(gè)夢(mèng)，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠(chéng)之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負(fù)擔(dān)。群眾少堵心啊!
為了圓這個(gè)夢(mèng)，涌現(xiàn)了張?jiān)迫@樣的現(xiàn)形典型，，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動(dòng)，為之敬佩，也為之感慨。
感慨思索之余，我寫(xiě)下了這樣幾句話：“慰撫萬(wàn)家安寧，企盼再無(wú)紛爭(zhēng)。為了圓夢(mèng)，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程?！?/p>
從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂(lè)”。
先說(shuō)三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的壓力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦，解決不了，群眾堵大門(mén)、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫(xiě)信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習(xí)受到譴責(zé)。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對(duì)信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。
二是勞心勞身之苦。信訪工作既要?jiǎng)谄浣罟牵忠獎(jiǎng)谄湫闹?。化解一件歷史遺留老案，就像是一個(gè)工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時(shí)對(duì)上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說(shuō)，還要聽(tīng)牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。
三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對(duì)群眾的訴求，出于真情真心真意，有時(shí)也迫于無(wú)奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問(wèn)題。背了許多不堪重負(fù)的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過(guò)來(lái)請(qǐng)人幫忙，有時(shí)還要做好有權(quán)處理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長(zhǎng)期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責(zé)之中，總之千難萬(wàn)煩。
信訪工作是苦，但苦中也有樂(lè)。這樂(lè)主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：
一曰有價(jià)值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時(shí)感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時(shí)感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂(lè)，必然樂(lè)極生悲。以苦求樂(lè)，其樂(lè)無(wú)窮，苦中作樂(lè)，樂(lè)得坦然，是樂(lè)在心中。 被 人需要，工作有價(jià)值。人生的價(jià)值是被別人所需要。
二曰行善事。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問(wèn)前程。善事慰撫人的心靈，善事長(zhǎng)壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂(lè)。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺(tái)。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛;有的人做的是社會(huì)邊緣的事業(yè)，但未必不充實(shí)。關(guān)鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。
三曰可交友。托爾斯泰說(shuō)過(guò)，財(cái)富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財(cái)富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級(jí)干部領(lǐng)導(dǎo)。
四曰積累人生。信訪工作通過(guò)吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負(fù)重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。
善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無(wú)權(quán)，腰里無(wú)錢(qián)，但要有一顆善心就能對(duì)困難群眾、弱勢(shì)群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤(rùn)一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無(wú)助的旅人過(guò)一個(gè)平安的夜。而更多的時(shí)候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。
做信訪工作，可以培干部對(duì)人民群眾的真情實(shí)意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會(huì)寬容是一個(gè)人成熟的標(biāo)志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢(shì)群體，遇到個(gè)別群眾無(wú)理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無(wú)故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒(méi)任何怨言。這都 是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處，懂得寬容。
做信訪工作，可以培干部對(duì)人民群眾的大愛(ài)之心。
五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個(gè)人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時(shí)，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。
耐主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發(fā)揚(yáng)釘子精神，變壓力為動(dòng)力，攻堅(jiān)克難，勇往直前，直到解決問(wèn)題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個(gè)沒(méi)有”：沒(méi)有貴客臨門(mén)，只有群眾上門(mén);沒(méi)有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧;沒(méi)有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場(chǎng)直播;沒(méi)有酒宴款待，只有耐心接待;沒(méi)有迎來(lái)送往，只有案結(jié)事了。
如果沒(méi)有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂(lè)的精神，要以金子一般的愛(ài)心、火一樣的熱情、鋼一般的堅(jiān)韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。
信訪工作新人心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，我國(guó)信訪工作日益重要，被賦予了更加廣泛的職責(zé)和任務(wù)。作為一名信訪工作的新人，我深感責(zé)任重大，也積累了一些心得體會(huì)。在信訪工作中，我經(jīng)歷了很多，也遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。下面，將以五段式的形式分享我在信訪工作中的心得體會(huì)。
首先，在信訪工作中，了解法律是首要的。作為信訪工作人員，我們需要掌握相關(guān)法律法規(guī)，并在工作中熟練運(yùn)用。只有對(duì)法律有全面的了解，才能正確判斷和處理信訪事項(xiàng)。比如，在解決信訪糾紛時(shí)，我們需要根據(jù)法律法規(guī)，進(jìn)行客觀公正的評(píng)估和判斷，確保符合法律的相關(guān)要求。通過(guò)與律師和法律專家的交流和學(xué)習(xí)，我逐漸提升了自己的法律素養(yǎng)，使自己更加適應(yīng)信訪工作的需要。
其次，在信訪工作中，情緒管理非常重要。信訪工作可能面對(duì)一些復(fù)雜和敏感的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往涉及到民生問(wèn)題和正義公平，容易引發(fā)當(dāng)事人的強(qiáng)烈情緒。作為信訪工作人員，我們需要保持冷靜，不被情緒所左右。在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，盡量理解當(dāng)事人的感受，并采取合適的方式進(jìn)行溝通和解決。同時(shí)，我也努力提升自身的情緒管理能力，通過(guò)與同事的交流和心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐漸成熟和穩(wěn)定自己的情緒，保持工作的高效性和穩(wěn)定性。
再次，在信訪工作中，溝通能力不可或缺。信訪工作涉及到各個(gè)方面的利益關(guān)系，需要與各個(gè)相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。作為一名信訪工作人員，我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的需求和意見(jiàn)，也積極主動(dòng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。此外，我還鍛煉了自己的談判能力，學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思，我的溝通能力得到了很大的提升，也獲得了很好的信訪案件調(diào)解效果。
此外，在信訪工作中，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。信訪工作往往涉及到多個(gè)部門(mén)和多個(gè)人的合作。通過(guò)與其他同事的團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)力量的重要性。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，我需要與其他同事密切配合，相互協(xié)作，共同完成信訪工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還能夠共同解決問(wèn)題，共同成長(zhǎng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，也在信訪工作中獲得了一定的成果。
最后，在信訪工作中，保持職業(yè)操守是底線。作為一名信訪工作人員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和操守。不論是對(duì)待信訪人員還是對(duì)待工作中的問(wèn)題，我們都要始終堅(jiān)持原則，嚴(yán)守底線。在信訪工作中，我嚴(yán)格要求自己，不接受和參與可能違背正義和法治原則的行為。在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)只有保持職業(yè)操守，才能真正取信于人，贏得信訪人員的尊重和信任。
總結(jié)起來(lái)，信訪工作對(duì)信訪工作人員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要而又具有挑戰(zhàn)性的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法。通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我堅(jiān)信自己會(huì)在信訪工作中不斷成長(zhǎng)，為社會(huì)穩(wěn)定和民生福祉做出自己的貢獻(xiàn)。
信訪工作新人心得體會(huì)篇九
一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問(wèn)題這一“難點(diǎn)”。
(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無(wú)為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份，全縣共受理來(lái)信來(lái)訪1820件次，同比下降5.1%，其中來(lái)信211件，下降58%，來(lái)訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來(lái)訪總量有所上升，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來(lái)縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來(lái)縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門(mén)等違法行為明顯減少。
今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
各級(jí)黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來(lái)信制度，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來(lái)訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來(lái)信180件，占來(lái)信總量85.7%，召開(kāi)各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦案會(huì)16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作
為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo)，過(guò)去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。
一是認(rèn)真開(kāi)展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日，接待來(lái)訪群眾。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開(kāi)門(mén)接訪，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問(wèn)題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過(guò)縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪活動(dòng)的開(kāi)展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開(kāi)展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門(mén)主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過(guò)散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車(chē)、設(shè)立咨詢臺(tái)，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語(yǔ)，在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過(guò)街橫幅和標(biāo)語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳。通過(guò)宣傳，營(yíng)造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。
三是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開(kāi)展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案，召開(kāi)了全縣動(dòng)員會(huì)，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》，向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí)，對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場(chǎng)所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問(wèn)題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來(lái)信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信占來(lái)信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。
(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門(mén)自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中，結(jié)合信訪部門(mén)工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見(jiàn)表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過(guò)上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門(mén)辦公自動(dòng)化水平得到提高?？h委、縣政府對(duì)信訪部門(mén)的能力建設(shè)非常重視，加大了對(duì)信訪部門(mén)的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬(wàn)元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門(mén)傾斜，保證我局信訪工作順利開(kāi)展。
二、目前存在的信訪隱患
總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問(wèn)題和不足，來(lái)縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線路工程拆遷安置問(wèn)題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問(wèn)題;
六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問(wèn)題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問(wèn)題;
八是企業(yè)改制中反映的問(wèn)題。經(jīng)貿(mào)、供銷(xiāo)等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪，要求購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。
此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒(méi)有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開(kāi)展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問(wèn)題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門(mén)和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問(wèn)題，確保問(wèn)題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對(duì)能處理的問(wèn)題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對(duì)于重大的信訪問(wèn)題、集體訪、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭(zhēng)取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭(zhēng)將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度
縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。
八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹(shù)立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開(kāi)專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門(mén)“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問(wèn)題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問(wèn)題化解。(信訪局)
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問(wèn)題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門(mén)信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目標(biāo)。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門(mén)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門(mén)處理信訪問(wèn)題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。
(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開(kāi)展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問(wèn)題，減少積案。
(三)是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專門(mén)力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開(kāi)展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門(mén)培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。
信訪工作新人心得體會(huì)篇十
第一段：引言（200字）
信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，是政府與群眾溝通的紐帶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的參與與觀察，我深深體會(huì)到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責(zé)的一種體現(xiàn)，更是為群眾解決問(wèn)題、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效手段。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，也增長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí)。以下將從工作技巧、思維轉(zhuǎn)變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結(jié)我的心得體會(huì)。
第二段：工作技巧（200字）
信訪工作中，技巧的運(yùn)用十分重要。首先，要善于傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，了解他們的真實(shí)需求。在處理信訪案件時(shí)，需要細(xì)致入微地搜集、核實(shí)信息，確保案件能夠公正、客觀地得到解決。其次，要能夠合理安排工作進(jìn)度，根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性，合理分配時(shí)間和精力，確保事情得以順利推進(jìn)。最后，要與相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通協(xié)作，有時(shí)信訪工作需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)同配合，只有建立有效的溝通渠道，才能協(xié)調(diào)各方利益，更好地完成工作目標(biāo)。
第三段：思維轉(zhuǎn)變（200字）
在進(jìn)行信訪工作過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到思維的轉(zhuǎn)變是十分必要的。首先，要從政府角度去思考問(wèn)題，換位思考群眾的立場(chǎng)，理解他們的需求和苦衷。只有站在群眾的角度思考問(wèn)題，才能更好地解決他們的實(shí)際困難和問(wèn)題。其次，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)反思自身的工作和處理方式，不斷完善自我，提高綜合素質(zhì)。在遇到復(fù)雜和棘手的問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維，找到解決問(wèn)題的最佳路徑。最后，要堅(jiān)持以人為本的原則，將群眾的利益擺在第一位，真心盡力為他們提供幫助和服務(wù)。
第四段：心態(tài)調(diào)整（200字）
信訪工作需要面對(duì)各種各樣的人和問(wèn)題，需要具備穩(wěn)定的心態(tài)。首先，要保持平和的心態(tài)，面對(duì)群眾的訴求時(shí)不輕易沖動(dòng)和發(fā)火。只有用平和的心態(tài)去傾聽(tīng)和解決問(wèn)題，才能贏得群眾的認(rèn)可和信任。其次，要保持樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)復(fù)雜的案件和困難時(shí)，要堅(jiān)信困難是暫時(shí)的，只要努力解決，一切皆有可能。最后，要保持謙虛的心態(tài)，及時(shí)向他人請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，并與同事們進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）
通過(guò)參與信訪工作，我深刻體會(huì)到信訪工作的重要性和必要性。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求，更是為了促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪工作的精神，用心傾聽(tīng)群眾的聲音，堅(jiān)持以人為本的原則，通過(guò)合理的技巧和思維轉(zhuǎn)變，用平和樂(lè)觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務(wù)。相信通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，一定能夠?yàn)樾旁L工作的順利進(jìn)行和解決復(fù)雜問(wèn)題作出更大的貢獻(xiàn)。
（總計(jì)1200字）
信訪工作新人心得體會(huì)篇十一
隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民群眾的法律意識(shí)提高，信訪工作在社會(huì)治理中扮演著重要的角色。信訪工作調(diào)例是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)調(diào)解不僅可以解決糾紛，還可以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到，信訪工作調(diào)例需要有正確的方法和態(tài)度，下面將分享我在信訪工作調(diào)例中的心得體會(huì)。
首先，信訪工作調(diào)例必須堅(jiān)持公正公平。在處理糾紛時(shí)，作為調(diào)解人員，我們應(yīng)該本著公正、公平、公開(kāi)的原則，客觀地處理每一個(gè)案件。無(wú)論是尋求公民的合理合法利益，還是解決社會(huì)矛盾，公正公平是守護(hù)社會(huì)公平正義的基石。在具體操作中，我們要耐心傾聽(tīng)各方的訴求，了解糾紛的背景和原因，千方百計(jì)尋求解決問(wèn)題的最佳方案。只有當(dāng)調(diào)解的結(jié)果符合法律法規(guī)和公眾利益，我們的工作才能得到認(rèn)可和信任。
其次，信訪工作調(diào)例需要注重與各類部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。信訪工作調(diào)例往往關(guān)涉到多個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)合作。比如，如果糾紛涉及到土地問(wèn)題，既需要與土地管理部門(mén)聯(lián)系，也需要與農(nóng)民的代表進(jìn)行溝通；如果糾紛涉及到工資待遇，既需要與勞動(dòng)局對(duì)接，也需要與企事業(yè)單位主管部門(mén)協(xié)商解決。只有做好與各類部門(mén)的溝通，才能準(zhǔn)確獲取信息，為信訪工作調(diào)例提供有力的支持。同時(shí)，溝通協(xié)調(diào)也需要注重時(shí)間效率，提高工作效率，制定明確的時(shí)間安排，讓各方感受到政府部門(mén)的努力。
再次，信訪工作調(diào)例必須注重法律依據(jù)。信訪工作調(diào)例是在法律框架內(nèi)進(jìn)行的，我們要時(shí)刻維護(hù)和遵守法律的權(quán)威。信訪工作調(diào)例涉及到具體案情的判斷，要對(duì)各項(xiàng)法律法規(guī)進(jìn)行精準(zhǔn)地分析和解讀。在實(shí)踐中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些復(fù)雜的案件，需要鑒定專家給予法律意見(jiàn)。在操作中，我們要精確把握法律條文，使調(diào)解結(jié)果能夠站得住腳。只有依法辦事，才能為人民調(diào)解糾紛，做出公正的判斷，取得良好的調(diào)解效果。
此外，信訪工作調(diào)例要注重調(diào)解方式的尊重和尊嚴(yán)。在整個(gè)調(diào)解過(guò)程中，我們要尊重當(dāng)事人的權(quán)益和人格尊嚴(yán)，促使當(dāng)事人真實(shí)地表達(dá)心聲。在調(diào)解中，我們需要虛心聽(tīng)取當(dāng)事人的意見(jiàn)，簡(jiǎn)單直接地為當(dāng)事人提供幫助，讓他們真正感受到政府的關(guān)心和溫暖。同時(shí)，在調(diào)解中要堅(jiān)決維護(hù)好政府的形象，不以權(quán)力優(yōu)勢(shì)凌壓當(dāng)事人，不披露他們的個(gè)人信息和隱私。只有提供文明和諧的調(diào)解環(huán)境，才能建立和諧社會(huì)和穩(wěn)定的信訪秩序。
總之，信訪工作調(diào)例是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們不斷總結(jié)和完善。公正公平、溝通協(xié)調(diào)、法律依據(jù)和尊重尊嚴(yán)是做好信訪工作調(diào)例的關(guān)鍵要素。相信通過(guò)我們的努力，信訪工作調(diào)例將越來(lái)越規(guī)范化、專業(yè)化，進(jìn)一步提升人民群眾的滿意度，為社會(huì)穩(wěn)定和諧做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作新人心得體會(huì)篇十二
近些年來(lái)，社會(huì)各界對(duì)于政府工作的監(jiān)督和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，信訪工作也隨之呈現(xiàn)出了前所未有的繁忙局面。作為一名市長(zhǎng)，我深知信訪工作的重要性，同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作中存在的問(wèn)題與不足之處。在這里，我想與大家分享一下我對(duì)市長(zhǎng)信訪工作的體會(huì)和心得。
第一段：信訪工作的意義
信訪工作是政府與百姓溝通的重要渠道，也是政府維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)群眾安定和諧生活的重要方式。為了保障公民合法權(quán)益，政府需要認(rèn)真對(duì)待每一件信訪事項(xiàng)，給予廣大群眾及時(shí)、公正的回應(yīng)。在處理信訪事項(xiàng)的過(guò)程中，政府也可以及早了解社情民意，深刻了解民生疾苦，為政府科學(xué)制定、有效實(shí)施公共政策提供參考和支持作用。
第二段：信訪工作的難點(diǎn)
信訪工作雖然重要，但工作難度也不容忽視。首先，以往信訪工作存在拖、慢、總的問(wèn)題，政府回應(yīng)效率低，導(dǎo)致民眾的不滿更加復(fù)雜化，引發(fā)了不正常的社會(huì)事件。其次，群眾缺乏對(duì)信訪渠道運(yùn)作的了解，常通過(guò)上訪等方式來(lái)解決問(wèn)題，而政府又需要對(duì)這些上訪人員進(jìn)行處置，這也導(dǎo)致了有時(shí)信訪工作的運(yùn)作效率較低。需要盡可能多地與群眾溝通，廣泛堅(jiān)決地宣傳信訪辦理的動(dòng)態(tài)，盡快處理各類信訪事項(xiàng)，消除群眾不滿。
第三段：信訪工作的解決措施
針對(duì)上述問(wèn)題，我們采取的解決措施主要包括：一是啟動(dòng)特事特辦機(jī)制，對(duì)一些要求較為緊迫的信訪事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先處理。二是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和人員建設(shè)，通過(guò)授意運(yùn)作、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式，提高工作效率。三是加強(qiáng)宣傳和教育工作，讓公民群眾了解政府有信訪工作平臺(tái)的宣傳，引導(dǎo)公民群眾了解具體的信訪工作內(nèi)容、流程和程序等，增強(qiáng)群眾對(duì)政府的信任，充分發(fā)揮信息服務(wù)的作用。
第四段：信訪工作的未來(lái)
信訪工作的未來(lái)需要建立一個(gè)更加科學(xué)、合理、有效、人性化的信訪工作機(jī)制。需要積極推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、依法行政、公開(kāi)透明、敢于擔(dān)當(dāng)，更加合理的構(gòu)建信訪工作協(xié)同化體系和信息化平臺(tái)，深入推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化，未來(lái)信訪工作將會(huì)更加規(guī)范化和制度化，有效地滿足群眾迫切需求，切實(shí)保護(hù)公民合法權(quán)益。
第五段：結(jié)語(yǔ)
在市長(zhǎng)信訪工作中，要充分發(fā)揮政府職能，積極化解社會(huì)矛盾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定，持續(xù)增加政治信任來(lái)切實(shí)保護(hù)群眾切身利益。信訪工作還需要各界支持，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于助人，創(chuàng)造條件，協(xié)鋒一路，共同推動(dòng)這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)更大的成就。
信訪工作新人心得體會(huì)篇十三
金融信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，對(duì)于維護(hù)金融行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)投資者權(quán)益具有重要意義。在參與金融信訪工作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了其必要性與復(fù)雜性，并總結(jié)出一些心得體會(huì)。
第二段：客觀公正的原則
金融信訪工作的核心是維護(hù)社會(huì)公平正義、保護(hù)投資者權(quán)益和維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。在處理信訪案件時(shí)，我們始終堅(jiān)持客觀公正的原則，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事，不偏袒任何一方，保持中立立場(chǎng)，權(quán)衡利益得失，確保每一個(gè)案件都能得到公正的處理。同時(shí)，我們注重和信訪者的溝通和對(duì)話，真正了解他們的需求和訴求，在處理中要積極表達(dá)、消解矛盾，從而維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。
第三段：高效工作的態(tài)度
金融信訪工作的復(fù)雜性要求我們具備高效的工作態(tài)度。在大量的信訪案件中，我們必須高效率地研判案件的性質(zhì)和問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，迅速采取行動(dòng)解決問(wèn)題。我們注重信息的搜集和分析，在借助先進(jìn)的技術(shù)手段的同時(shí)，不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)與技能，以便更好的應(yīng)對(duì)和處理各種復(fù)雜的金融信訪案件。高效的工作態(tài)度不僅提高了工作的質(zhì)量，同時(shí)有效地減輕了信訪者的焦慮感，增強(qiáng)了他們對(duì)我們的信任，從而推動(dòng)了金融市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。
第四段：加強(qiáng)協(xié)作的方式
金融信訪工作需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作與配合。我們要密切與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，加強(qiáng)合作溝通，形成合力解決問(wèn)題。金融信訪工作所涉及的范圍廣泛，需要協(xié)同配合才能更好的解決問(wèn)題。我們要加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)、律師事務(wù)所等的合作，及時(shí)了解最新的政策和法律法規(guī)，確保我們處理案件的合法合規(guī)性。只有通過(guò)加強(qiáng)協(xié)作，我們才能提高工作的效率，更好地服務(wù)于社會(huì)。
第五段：人本關(guān)懷的價(jià)值觀
金融信訪工作不僅要關(guān)注案件的處理過(guò)程，更要注重對(duì)信訪者的人本關(guān)懷。在處理信訪案件時(shí)，我們要從信訪者的角度出發(fā)，積極與他們溝通，耐心傾聽(tīng)他們的訴求，并盡力提供合理的解決方案。我們要關(guān)注他們的心理狀態(tài)，及時(shí)提供心理支持與幫助，使信訪者在信訪過(guò)程中得到安慰與撫慰。通過(guò)人本關(guān)懷，我們能夠改善信訪者的體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)我們的認(rèn)同感，從而促進(jìn)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。
總結(jié)：
通過(guò)參與金融信訪工作，我深刻體會(huì)到了其重要性與復(fù)雜性。在處理金融信訪案件時(shí)，我們要堅(jiān)持客觀公正的原則，保持中立立場(chǎng)；要具備高效的工作態(tài)度，提高信訪案件處理的效率；要加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作配合，形成合力解決問(wèn)題；更要注重對(duì)信訪者的人本關(guān)懷，關(guān)注他們的需求和心理狀態(tài)。只有通過(guò)這些努力，我們才能更好的服務(wù)于社會(huì)，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
信訪工作新人心得體會(huì)篇十四
信訪工作是新時(shí)代下非常重要的一項(xiàng)工作。作為一名信訪工作者，我有幸深入基層、走進(jìn)百姓，親身感受到了信訪工作的重要性和辛酸。在工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索實(shí)踐，逐漸形成自己的信訪工作心得與體會(huì)。
二、深入實(shí)際，深度走訪
信訪工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同的群體，需要有不同的方式方法。有些群體需要我們深度走訪。深度走訪是指專人專訪，結(jié)合“一問(wèn)七問(wèn)”方法，深入了解受訪者的真實(shí)想法和需求，針對(duì)性非常強(qiáng)。這項(xiàng)工作需要耐心、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，受訪者需要充分信任你、敞開(kāi)心扉，對(duì)你的問(wèn)題做出真實(shí)回答。因此，在深度走訪時(shí)，需要針對(duì)受訪者的情況進(jìn)行調(diào)查研究，合理安排時(shí)間和避免打擾他們的工作和生活。
三、及時(shí)跟進(jìn)，認(rèn)真辦理
及時(shí)跟進(jìn)和認(rèn)真辦理是保證信訪工作有效性的重要環(huán)節(jié)。無(wú)論是群眾訴求還是政府的回復(fù)，我們都需要認(rèn)真處理。當(dāng)處理信訪問(wèn)題時(shí)，需要建立“8小時(shí)、7天、15天、30天、60天”等分時(shí)節(jié)點(diǎn)，按時(shí)辦理不拖延。同時(shí)要做到及時(shí)跟進(jìn)，建立健全跟蹤反饋機(jī)制，及時(shí)解決信訪者反映的問(wèn)題，讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間得到解決，增強(qiáng)工作效果和信任感。
四、心態(tài)平衡，禮貌待人
在信訪工作中，有時(shí)可能會(huì)遇到不合理、無(wú)理或者過(guò)激的情況，此時(shí)我們不能激烈反應(yīng)，需要保持心態(tài)平衡，耐心傾聽(tīng)，客觀分析，合理回應(yīng)，有效溝通。我們要從對(duì)方的角度去理解和解決問(wèn)題，記得平等、尊重、理智、耐心、和善的待人態(tài)度，更要做到微笑服務(wù)，耐心聽(tīng)取對(duì)方訴求，在處理時(shí)進(jìn)行科學(xué)治理并給予信訪者回應(yīng)。禮貌待人是做好信訪工作的基礎(chǔ)，也是保持社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要因素。
五、標(biāo)本兼治，創(chuàng)新思維
信訪工作存在一些公共問(wèn)題，需要我們標(biāo)本兼治。標(biāo)本兼治是指在解決問(wèn)題的同時(shí)，從源頭上做出改進(jìn)。例如，針對(duì)一些不合理的政策和措施，我們通過(guò)帶頭宣傳、發(fā)表理論論文以及向上級(jí)政府進(jìn)行反映，帶動(dòng)起更大的社會(huì)反響，促進(jìn)政策的合理調(diào)整。此外，我們需要?jiǎng)?chuàng)新思維，通過(guò)信息化、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，提高信訪工作的精確度和效率，進(jìn)一步改善社會(huì)反應(yīng)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性矛盾。
六、總結(jié)回顧
在信訪工作中，我們需要?jiǎng)?chuàng)新、求實(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。信訪工作需要我們有良好的心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)精神。只有把工作做好、把握主動(dòng)，才能更好地服務(wù)防控核心區(qū)域，做好所有群眾的民主工作，建立健全人民群眾持續(xù)參與制度。
信訪工作新人心得體會(huì)篇十五
近年來(lái)，隨著社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)，信訪工作成為了一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作。作為社會(huì)治理的一種方式，駐點(diǎn)信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公平正義中發(fā)揮著重要的作用。通過(guò)長(zhǎng)期參與和實(shí)踐，我對(duì)駐點(diǎn)信訪工作有了深刻的體會(huì)和心得，希望能與大家分享。
首先，駐點(diǎn)信訪工作需要高度的責(zé)任心和使命感。作為一名駐點(diǎn)信訪干部，我們接受著來(lái)自各個(gè)社會(huì)群體的信訪問(wèn)題，這些問(wèn)題關(guān)系到個(gè)人權(quán)益和社會(huì)公平。在處理信訪問(wèn)題時(shí)，我們必須承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任，對(duì)待每一起信訪問(wèn)題都要認(rèn)真對(duì)待，真誠(chéng)對(duì)待，堅(jiān)決按照法律法規(guī)和政策，保障信訪人的合法權(quán)益。
其次，駐點(diǎn)信訪工作需要善于溝通和協(xié)調(diào)。處理信訪問(wèn)題涉及到多方利益關(guān)系的平衡，需要我們與各級(jí)政府、相關(guān)部門(mén)的密切合作和溝通。僅憑個(gè)人能力很難解決一些復(fù)雜的信訪問(wèn)題，需要我們主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)，形成合力。在溝通和協(xié)調(diào)中，我們要堅(jiān)持公正、公平的原則，不偏袒任何一方，以公正的態(tài)度去解決問(wèn)題，保證每位信訪人的合法權(quán)益。
另外，駐點(diǎn)信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。面對(duì)不同類型的信訪問(wèn)題和復(fù)雜的社會(huì)矛盾，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論，提升自己的解決問(wèn)題的能力。學(xué)習(xí)不僅僅是為了解決當(dāng)下的問(wèn)題，更需要具備預(yù)測(cè)和預(yù)防問(wèn)題的能力，做好預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)有效地防范和化解信訪風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，駐點(diǎn)信訪工作需要保持冷靜和理性。在處理信訪問(wèn)題時(shí)，我們常常面對(duì)情緒激動(dòng)或沖動(dòng)行為的信訪人，這時(shí)我們需要保持冷靜和理性。冷靜和理性是工作的底線，是保障工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)。只有保持冷靜和理性，才能做出公正客觀的判斷，采取合理有效的解決方案。
最后，駐點(diǎn)信訪工作需要善于總結(jié)和反思。信訪工作的具體情況和問(wèn)題千差萬(wàn)別，但其中蘊(yùn)含著一系列的普適規(guī)律。我們要時(shí)?？偨Y(jié)和反思工作中遇到的問(wèn)題和教訓(xùn)，找出規(guī)律和原因，并加以改進(jìn)和完善。只有不斷地總結(jié)和反思，才能不斷提高工作效率和質(zhì)量，為信訪工作的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
總之，駐點(diǎn)信訪工作需要高度的責(zé)任心和使命感，善于溝通和協(xié)調(diào)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，保持冷靜和理性，并善于總結(jié)和反思。只有做到這些，才能更好地開(kāi)展駐點(diǎn)信訪工作，為社會(huì)穩(wěn)定和公平正義做出更大的貢獻(xiàn)。作為一名信訪干部，我將時(shí)刻銘記這些心得和體會(huì)，不斷提高自身素質(zhì)，為信訪工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪工作新人心得體會(huì)篇十六
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來(lái)信來(lái)訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開(kāi)展工作的基本情況
信訪部門(mén)是代表黨委政府形象的部門(mén)，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門(mén)的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來(lái)我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問(wèn)題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理x件。特別是對(duì)xx煤礦職工上訪問(wèn)題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問(wèn)題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來(lái)，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問(wèn)題，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無(wú)小事，從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫(xiě)信、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn)、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開(kāi)展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開(kāi)發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。
(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》;對(duì)群眾持《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門(mén)要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門(mén)要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。
信訪工作新人心得體會(huì)篇十七
檢察機(jī)關(guān)涉檢信訪工作是指群體、個(gè)人因?yàn)槟承﹩?wèn)題或者案件得不到及時(shí)公正的處理，或是認(rèn)為處理不公平時(shí)，而到檢察機(jī)關(guān)或者致信檢察機(jī)關(guān)反映、咨詢并尋求解決的一種積極行為。信訪工作既是黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，也是觀察社情民意的窗口，同時(shí)是解決人民內(nèi)部矛盾的重要形式和渠道。涉檢信訪是信訪工作的一個(gè)重要組成部分，也是檢察機(jī)關(guān)發(fā)掘案源，懲治腐敗的第一通道。
近期，我院已經(jīng)陸續(xù)派出三個(gè)工作組處理信訪工作，主要解決的是農(nóng)村信訪類案件。從農(nóng)村信訪反映的問(wèn)題來(lái)看，農(nóng)村信訪可以分為三種類型：民告官、民告民、個(gè)體或群起訴求。民告官案件是大頭，也是重難點(diǎn)、重點(diǎn)；民告民案件因?yàn)榇蟛糠謱儆诿耖g糾紛和涉法案件，如果辦案人員結(jié)合實(shí)際依據(jù)有關(guān)政策、細(xì)心耐心的工作，大部分也會(huì)很好解決；個(gè)人訴求和群體訴求案件中，群體訴求只要高度重視，也好解決。就以上三種案件類型，民告官類型是我們涉檢信訪工作處理的重點(diǎn)，同時(shí)涉檢信訪工作主要反應(yīng)的也是此類型案件。
目前群眾信訪舉報(bào)數(shù)量不斷增加，所涉及到的問(wèn)題領(lǐng)域也遠(yuǎn)比過(guò)去更深、更廣。接待信訪工作，要明白自身任道重遠(yuǎn)，一定要正視自己的位置，做好信訪群眾的貼心人、忠實(shí)使者。在處理每一件信訪案件時(shí)，不論群眾反映的是何種問(wèn)題，甚至于其對(duì)法律有誤解，或者摻雜過(guò)激言論，我們都應(yīng)本著“立檢為公、執(zhí)法為民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。在檢察工作中樹(shù)立起檢察機(jī)關(guān)公正、文明的執(zhí)法形象，發(fā)揚(yáng)滿腔熱情的辦實(shí)事的工作作風(fēng)，讓群眾投訴有門(mén)，有難盡說(shuō)，有理盡講，通過(guò)接待和處理信訪進(jìn)一步提升我們檢察機(jī)關(guān)在社會(huì)和人民群眾中的公信度和滿意度；將信訪渠道建成為老百姓尋求司法救濟(jì)的坦途，努力做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，切實(shí)維護(hù)好社會(huì)的公平正義。
結(jié)合檢察室的工作實(shí)際，現(xiàn)在涉檢信訪工作方面所表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)為：1、涉檢信訪的主體大部分為弱勢(shì)群體。信訪群眾來(lái)自于社會(huì)各行各業(yè)，他們絕大多數(shù)年齡大、收入低，屬于社會(huì)的弱勢(shì)群體，想要通過(guò)信訪來(lái)提高自己的生活水平，達(dá)到自己的訴求。就我們現(xiàn)在工作組所處理的信訪案件而言，信訪主體為村內(nèi)的群眾，他們的訴求也很簡(jiǎn)單，就是得到更高的收入，對(duì)村內(nèi)涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的村干部予以處理。2、涉農(nóng)信訪案件居高不下。近幾年，黨的惠農(nóng)政策不斷出臺(tái)，中央的政策性扶持資金進(jìn)一步向農(nóng)村傾斜，以及城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快，大量的農(nóng)村集體土地需要征用國(guó)有化。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，由于征地補(bǔ)償費(fèi)用不能及時(shí)足額發(fā)放或者發(fā)放后不能向村民及時(shí)發(fā)放，貪污、挪用公款等問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái)。我院近年來(lái)處理的涉及農(nóng)村的職務(wù)犯罪案件，基本上都與土地征用這方面有關(guān)。3、選擇上訪時(shí)機(jī)的集中性。群眾信訪尤其是集體訪容易選擇在重大節(jié)日和重要政治、社會(huì)活動(dòng)的前夕和期間，此時(shí)上訪頻率較高，很多上訪人都抓住政府及各級(jí)部門(mén)對(duì)維穩(wěn)工作的重視和關(guān)注，不斷地上訪和纏訪，知道其反映的問(wèn)題得到完全解決。我工作組所辦的涉農(nóng)案件信訪人就在節(jié)日期間到上級(jí)政府進(jìn)行過(guò)集體上訪，給工作組的開(kāi)展帶來(lái)了一定的影響。
當(dāng)然，對(duì)于上訪人員，特別是老上訪戶，我們應(yīng)該聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，但是不能他們說(shuō)什么我們就怎么做。對(duì)于這些老上訪戶我們必須有一定的了解，現(xiàn)在社會(huì)上有很多人是以上訪為業(yè)，政府為起解決了一定的難題，他們就會(huì)覺(jué)得只要上訪，什么都能得到，這樣不僅給政府的工作帶來(lái)了不便，同時(shí)也會(huì)形成一種不好的風(fēng)氣。這里面還有一個(gè)問(wèn)題就是當(dāng)事人對(duì)檢察機(jī)關(guān)信訪管轄權(quán)缺乏必要的了解，有的當(dāng)事人認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)可以解決所有問(wèn)題，把根本不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的案件控告、申訴的檢察院，如果檢察機(jī)關(guān)不能將問(wèn)題處理得當(dāng)或者不能移交其他部門(mén)，當(dāng)事人就會(huì)誤認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)沒(méi)有盡到責(zé)任，進(jìn)而走上了上訪之路。也因?yàn)榇?，檢察機(jī)關(guān)的形象也受到了一定的影響。因此在工作中，我們首先必須熟知自己的工作范圍，自己的管轄區(qū)域，然后才能將上訪問(wèn)題就事論事，不是我們所能管轄的就勸說(shuō)上訪人去相應(yīng)的受理部門(mén)，是我們的，那么我們就得耐心處理。
耐心傾聽(tīng)來(lái)訪人的反映，繼而將聽(tīng)運(yùn)用到實(shí)踐中，做好初查工作。運(yùn)用法律和國(guó)家的有關(guān)政策和法規(guī)來(lái)化解各種社會(huì)矛盾和信訪案件。在對(duì)每件涉檢信訪案件的審查過(guò)程中，我們應(yīng)本著客觀性、真實(shí)性和合法性，并按照不同案件的性質(zhì)類別及時(shí)依法按照程序辦理，力爭(zhēng)做到事事有答復(fù)、案案有結(jié)果。用自己的工作熱誠(chéng)來(lái)體現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)做信訪工作的信譽(yù)力和誠(chéng)信力。健全信訪工作機(jī)制，推動(dòng)走出去調(diào)研工作的常態(tài)化，繼續(xù)完善派駐檢察室的工作機(jī)制，定期到轄區(qū)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行走訪，有意識(shí)得排除矛盾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把矛盾解決在萌芽階段。矛盾的解決就為信訪工作的解決掃清了很大的一個(gè)障礙，無(wú)矛盾，信訪案件就會(huì)減少。
檢察機(jī)關(guān)信訪工作要下大力氣轉(zhuǎn)變觀念，將群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)所學(xué)習(xí)的內(nèi)容用到實(shí)處，真正的做到聽(tīng)民意，街民憂，理解群眾情緒，密切干群關(guān)系，豐富新時(shí)期檢察工作信訪的內(nèi)涵，以適應(yīng)新時(shí)期檢察工作需要。
信訪工作新人心得體會(huì)篇十八
第一段：引言介紹駐點(diǎn)信訪工作的重要性和背景（200字）
駐點(diǎn)信訪工作是指政府機(jī)構(gòu)派駐工作人員到基層地區(qū)進(jìn)行信訪工作，以解決群眾提出的問(wèn)題和訴求。這項(xiàng)工作具有重要意義，既可以幫助政府了解群眾的真實(shí)情況和需求，也有利于及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。我在駐點(diǎn)信訪工作中有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的挑戰(zhàn)和成就，下面將分享一些心得體會(huì)。
第二段：有效溝通是駐點(diǎn)信訪工作的關(guān)鍵（200字）
在駐點(diǎn)信訪工作中，與群眾的有效溝通是至關(guān)重要的。首先，要耐心傾聽(tīng)群眾的問(wèn)題和訴求，關(guān)注他們的權(quán)益和福祉。其次，要用平實(shí)的語(yǔ)言與群眾進(jìn)行有效的對(duì)話，讓他們感受到關(guān)心和支持。最后，要及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果和解決方案，以增強(qiáng)群眾的信任。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能更好地理解和解決問(wèn)題，提升駐點(diǎn)信訪工作的效果。
第三段：加強(qiáng)組織協(xié)作是駐點(diǎn)信訪工作的保障（200字）
駐點(diǎn)信訪工作需要各個(gè)部門(mén)之間的緊密合作和協(xié)調(diào)。組織協(xié)作是駐點(diǎn)信訪工作的保障。各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)信息共享，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)解決信訪問(wèn)題。同時(shí)，還要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。只有形成科學(xué)高效的協(xié)作機(jī)制，駐點(diǎn)信訪工作才能順利進(jìn)行，并持續(xù)有效地推進(jìn)。
第四段：堅(jiān)持法治思維是駐點(diǎn)信訪工作的重要指導(dǎo)（200字）
在駐點(diǎn)信訪工作中，堅(jiān)持法治思維是非常重要的。首先，要依法處理信訪事項(xiàng)，確保公正和公平。其次，要依法保護(hù)群眾的合法權(quán)益，為他們提供合法的渠道和途徑。同時(shí)，必須加強(qiáng)自身的法律意識(shí)，熟悉信訪相關(guān)法律法規(guī)，做到言行一致，依法辦事。只有依法辦事，才能避免偏袒和私心，在信訪工作中保持良好的信譽(yù)和形象。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并展望未來(lái)（200字）
通過(guò)多年的駐點(diǎn)信訪工作，我深刻認(rèn)識(shí)到駐點(diǎn)信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。有效溝通、組織協(xié)作和法治思維是提升工作效果的關(guān)鍵要素。未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升，不斷鍛煉和提高自己的工作能力。同時(shí)，也希望各級(jí)政府能給予更多的關(guān)注和支持，為駐點(diǎn)信訪工作提供更好的條件和環(huán)境。相信通過(guò)我們的共同努力，駐點(diǎn)信訪工作一定能夠更好地服務(wù)于群眾，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
總結(jié)：駐點(diǎn)信訪工作是政府與群眾之間的橋梁，須要我們具備良好的溝通能力、組織協(xié)作能力以及法治思維。只有通過(guò)這些方面的突出表現(xiàn)，我們才能將信訪工作有效推進(jìn)，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
信訪工作新人心得體會(huì)篇十九
金融信訪工作是一個(gè)十分重要的領(lǐng)域，它涉及到人民群眾的切身利益，對(duì)于金融運(yùn)行的穩(wěn)定和金融機(jī)構(gòu)的形象也有很大的影響。我曾經(jīng)在一家金融機(jī)構(gòu)從事信訪工作多年，下面我將分享一下我在這個(gè)領(lǐng)域的心得體會(huì)。
第一段：了解信訪工作的意義和目標(biāo)
金融信訪工作的意義在于保障人民群眾的合法權(quán)益，維護(hù)金融市場(chǎng)的公平有序和金融機(jī)構(gòu)的良好形象。作為信訪員，我們要實(shí)事求是地受理各類信訪投訴，解決金融糾紛，同時(shí)也要及時(shí)向上級(jí)反映金融市場(chǎng)的問(wèn)題和建議，以幫助相關(guān)部門(mén)完善金融監(jiān)管機(jī)制。
第二段：信訪員需要具備的素質(zhì)和能力
在金融信訪工作中，信訪員需要具備一定的法律知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)，以便幫助投訴人解決問(wèn)題。同時(shí)，信訪員還需要具備良好的溝通能力和耐心，能夠嫻熟地處理各類投訴，化解矛盾。此外，信訪員還要保持高度的責(zé)任心和公正的原則，做到公正、客觀、不偏不倚地處理每一個(gè)投訴案件。
第三段：有效處理糾紛的方法和經(jīng)驗(yàn)
在處理投訴糾紛時(shí)，信訪員首先要傾聽(tīng)投訴人的訴求，仔細(xì)了解事情的來(lái)龍去脈，然后要查閱相關(guān)資料，進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。接下來(lái)，信訪員要與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，盡力解決問(wèn)題。同時(shí)，信訪員還要注重與投訴人的溝通和交流，耐心解釋相關(guān)政策和法規(guī)，讓投訴人明白事情的實(shí)際情況，增加信任感。最后，信訪員還需要及時(shí)進(jìn)行回訪，了解投訴人的滿意度和對(duì)工作的評(píng)價(jià)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作水平。
第四段：金融信訪工作中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
金融信訪工作中，由于很多投訴案件涉及到產(chǎn)權(quán)、債權(quán)等復(fù)雜的法律問(wèn)題，因此，信訪員需要具備較高的法律素養(yǎng)。此外，信訪員還需要應(yīng)對(duì)各種各樣的情緒化反應(yīng)，要有很強(qiáng)的心理素質(zhì)和情緒管理能力。同時(shí)，信訪員還需要面對(duì)一些固執(zhí)己見(jiàn)的投訴人，要善于化解矛盾，找到解決問(wèn)題的最佳方式。
第五段：金融信訪工作的價(jià)值與意義
金融信訪工作對(duì)于金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。通過(guò)及時(shí)處理投訴糾紛，信訪工作可以增加人民群眾對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信任感，提升金融市場(chǎng)的聲譽(yù)。同時(shí)，信訪員還能發(fā)現(xiàn)和解決一些潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)，為相關(guān)部門(mén)提供決策參考和政策建議。
總結(jié)起來(lái)，金融信訪工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性但十分重要的工作。作為信訪員，我們除了需要具備一定的法律和金融知識(shí)外，還要具備良好的溝通能力和心理素養(yǎng)。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和完善自己的工作方法，才能更好地為人民群眾解決問(wèn)題，維護(hù)金融市場(chǎng)的秩序和金融機(jī)構(gòu)的形象。
信訪工作新人心得體會(huì)篇二十
在我校剛剛結(jié)束的一次參觀檢察院的活動(dòng)中，我最深刻的印象是聽(tīng)到了檢察官在講解信訪工作時(shí)的那句話：“我們的工作中，辦一個(gè)案子就是為一方正義發(fā)聲?！边@句話瞬間讓我明白了信訪工作并非是單純的法律常識(shí)運(yùn)用，更是要尋求公道正義的一種具體實(shí)現(xiàn)。
以前聽(tīng)到別人談起信訪，很容易讓人想到的都是那些一再上訪卻得不到妥善處理的群眾，于是感到這樣的工作既糟心又無(wú)解所以逐漸習(xí)慣性地回避它。
但在多次參觀中，我了解到了依法辦理信訪案件的復(fù)雜流程，聽(tīng)取了檢察官們講解實(shí)際工作的許多具體案例，了解到了他們對(duì)當(dāng)事人、對(duì)案件的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，也是在這些中逐漸認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性。
在日常生活中，我們或多或少都會(huì)遇到一些問(wèn)題，有時(shí)候自己難以解決，這時(shí)候如若還是難以解決，或者說(shuō)解決后又遇到了無(wú)數(shù)的背后勢(shì)力阻撓，那么這樣的問(wèn)題就需要上訪了。
而警察又不好管，很多社區(qū)普通市民承擔(dān)不了超出自己的能力范圍，于是這個(gè)時(shí)候，我們就需要另外一個(gè)機(jī)構(gòu)，就是檢察機(jī)關(guān)來(lái)處理。
在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)，信訪工作不僅需要有良好的法律素養(yǎng)，更重要的是對(duì)案件負(fù)責(zé)的態(tài)度，當(dāng)事人實(shí)際追求的并非是沒(méi)有法律依據(jù)地協(xié)調(diào)，而是希望獲得正義判決。很多情況下，在案件復(fù)雜、事實(shí)繁雜、當(dāng)事人要求復(fù)雜的時(shí)候，檢察官們都需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行判斷評(píng)估，既要關(guān)注到法律意義，也要關(guān)注到當(dāng)事人的追求、社會(huì)穩(wěn)定、對(duì)公共資源的合理利用等等。
同時(shí)，檢察機(jī)關(guān)還注重深入社區(qū)內(nèi)部的駐點(diǎn)服務(wù)，了解群眾反映的熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，及時(shí)介入處理，增強(qiáng)了群眾的信任感和對(duì)法律的依賴感，避免一些波折后可能帶來(lái)的不良效果。
在這個(gè)世界上，公義不是隨隨便便能夠?qū)崿F(xiàn)的，在法治的社會(huì)體系下，一個(gè)案子的勝利只能從法律方面來(lái)說(shuō)。所以檢察官需要有非常高要求的法律素養(yǎng)，針對(duì)每一個(gè)小細(xì)節(jié)不放過(guò)，以此來(lái)確保信訪案件執(zhí)行的準(zhǔn)確性和合法性。
總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)參觀檢察院的活動(dòng)，我逐漸認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性與復(fù)雜性。只有在法治的基礎(chǔ)上，才能營(yíng)造一個(gè)社會(huì)公正、安定、繁榮的氛圍。希望我今后可以在學(xué)法、尊法、守法的道路上不斷前行，為社會(huì)提供我的力量。
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