心得體會(huì)的寫(xiě)作可以提高我們對(duì)于自身經(jīng)驗(yàn)和行為的反思能力。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)需要站在學(xué)習(xí)和工作的角度，客觀地評(píng)估和分析自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟。小編為大家收集了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能夠激發(fā)大家的寫(xiě)作靈感。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇一
團(tuán)隊(duì)管理是組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，使其共同達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。在現(xiàn)代企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為提高工作效率和績(jī)效的重要手段。團(tuán)隊(duì)管理有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情，提升合作能力，促進(jìn)創(chuàng)新和問(wèn)題解決能力的提升。通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，可以充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，并協(xié)調(diào)各種資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，實(shí)現(xiàn)組織的整體發(fā)展。團(tuán)隊(duì)管理的重要性不言而喻，下文將從個(gè)人角度出發(fā)，談?wù)勛约涸趫F(tuán)隊(duì)管理中的心得體會(huì)。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中形成的一種共同理念和價(jià)值觀。在團(tuán)隊(duì)管理中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化是非常重要的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我深切體會(huì)到，只有通過(guò)共同的價(jià)值觀和信念，才能使團(tuán)隊(duì)成員緊密地聯(lián)系在一起，形成高效協(xié)作的合力。因此，我努力營(yíng)造良好的工作氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交流和合作，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員每周舉行一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流最近的工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，共同協(xié)商解決方案。這樣的定期溝通，能夠加深團(tuán)隊(duì)成員的互信，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我積極激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，使其能夠充分發(fā)展?jié)摿?，并且為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)努力。我相信，只有團(tuán)隊(duì)成員充滿(mǎn)激情和動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)才能真正取得成功。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的想法，并給予充分的支持和贊賞。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互之間的合作和競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)激烈的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的潛在能力。團(tuán)隊(duì)成員不僅要完成自己的工作，還要為團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。通過(guò)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，我看到了團(tuán)隊(duì)的能力和效率的顯著提高。
四、建立有效的溝通渠道
團(tuán)隊(duì)管理中，建立有效的溝通渠道是非常重要的。只有通暢的溝通渠道，才能保證工作的高效進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)管理中，我不斷努力改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。首先，我傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法和建議，與他們保持密切聯(lián)系。同時(shí)，我也反饋給他們最新的工作進(jìn)展和決策結(jié)果，確保信息的及時(shí)傳遞。其次，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的溝通，消除信息的阻塞和誤解。為此，我組織了一些溝通培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提高溝通技巧和表達(dá)能力。通過(guò)建立有效的溝通渠道，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作更加密切，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
五、權(quán)衡決策
在團(tuán)隊(duì)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生重大影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該權(quán)衡決策，采取合適的方法和策略。在我的團(tuán)隊(duì)管理中，我總是傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議，并且考慮他們的實(shí)際情況。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的決策，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的參與感和歸屬感。在做出決策時(shí)，我總是盡量充分考慮各種可能的因素，并權(quán)衡利弊。我相信，只有在團(tuán)隊(duì)成員充分參與和信任的基礎(chǔ)上做出的決策，才能更好地獲得團(tuán)隊(duì)的支持和合作。
總結(jié)起來(lái)，在團(tuán)隊(duì)管理中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、建立有效的溝通渠道、權(quán)衡決策，都是非常重要的。通過(guò)合理運(yùn)用這些方法，我成功地提升了團(tuán)隊(duì)的效率和績(jī)效。我相信，隨著我在團(tuán)隊(duì)管理中的經(jīng)驗(yàn)不斷積累和總結(jié)，我的團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，取得更加輝煌的成就。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇二
令人困惑的“企業(yè)、管理、企業(yè)管理、管理企業(yè)“這些最基本的概念，并不是bsc、eva等具體的方法。朋友們，先別笑我”無(wú)知“，雖然書(shū)本和專(zhuān)家都有眾多解釋?zhuān)桥c指引思考和決策，所有做過(guò)決策的實(shí)踐者們深知”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的”。
歐美千錘百煉的管理模式，為何不在中國(guó)落地？答案就在于此。
13年來(lái)，尤其是近8年來(lái)，我和我們的客戶(hù)們不知引進(jìn)了多少“跨國(guó)大公司的管理人才”，也數(shù)不清楚“購(gòu)買(mǎi)多少跨國(guó)管理咨詢(xún)公司的管理咨詢(xún)服務(wù)”，但是除了“ppt技能大大提升、excell應(yīng)用于管理體系、中高層大量使用中英文夾雜的管理術(shù)語(yǔ)”外，其他還是看不到效果。
為什么呢？
歐美管理體系就是在企業(yè)內(nèi)部談管理體系建設(shè)，“理念清晰、模式成熟、框架先進(jìn)、工具科學(xué)、方法通俗”！這就相當(dāng)于“一顆一顆的樹(shù)木”，長(zhǎng)得很好，也可以開(kāi)花結(jié)果了“我們忽略了一個(gè)基礎(chǔ)”，這些樹(shù)木長(zhǎng)在哪里。并不是西北楊樹(shù)可以長(zhǎng)在廣東的椰樹(shù)林中的。
我也是從實(shí)習(xí)、應(yīng)用和改善西方的管理體系開(kāi)始的，我絲毫不懷疑管理體系，只是多年來(lái)開(kāi)始嘗試這些管理體系如何發(fā)揮效果，也就是說(shuō)“我們使用這些管理體系的方法”！
我們經(jīng)常講解4p模型，但是真實(shí)用在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中有幾個(gè)呢？我們的營(yíng)銷(xiāo)人員就是“潛伏”在企業(yè)內(nèi)部的商人，企業(yè)擁有多少的營(yíng)銷(xiāo)人員都不重要，這家企業(yè)只是創(chuàng)辦“創(chuàng)業(yè)園”罷了。對(duì)于商人來(lái)講，方法是不重要的，重要的。是“考核與激勵(lì)辦法”，也就是他們的責(zé)權(quán)利。至于4p-4c-4r等營(yíng)銷(xiāo)模式，他們才不關(guān)注呢。也就是說(shuō)，中國(guó)公司，尤其是市場(chǎng)型公司，成熟度與西方?jīng)]法比擬。
如何開(kāi)墾企業(yè)這一土壤呢？
一家公司在創(chuàng)立期，核心是找到生存的根據(jù)地，連賺錢(qián)都談不上。而到了成長(zhǎng)期，核心是不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落下并依靠經(jīng)營(yíng)收入來(lái)投資，談不上可持續(xù)發(fā)展；在成熟期，核心是找到第二代產(chǎn)品和市場(chǎng)，仍舊談不上競(jìng)爭(zhēng)；在衰退期更是保持元?dú)?，等待下次商業(yè)機(jī)遇。
在不同成長(zhǎng)階段，企業(yè)家真正不斷調(diào)整和優(yōu)化的是“企業(yè)利益相關(guān)者的構(gòu)成及其關(guān)系”。包括企業(yè)家與其他股東的關(guān)系、與客戶(hù)的關(guān)系、與骨干員工的關(guān)系、與供應(yīng)商的關(guān)系、與政府的關(guān)系、與社會(huì)各類(lèi)資源供應(yīng)商的關(guān)系，完全平等交易不可能有利潤(rùn)，這就充滿(mǎn)藝術(shù)和哲學(xué)。我經(jīng)常斷言，企業(yè)哲學(xué)家一定在中國(guó)，20世紀(jì)80年代以后，只有中國(guó)擁有塑造這類(lèi)人的環(huán)境。
一家公司要經(jīng)過(guò)“作坊制、老板制、公司制、有限制、股份制、集團(tuán)制、品牌制”等7-9種形態(tài)。
公司制，老板們發(fā)現(xiàn)隨著越來(lái)越多的內(nèi)部人員，無(wú)法管理，不僅不創(chuàng)造效益，反而搗亂。這就導(dǎo)致公司制企業(yè)形態(tài)的誕生，解決了企業(yè)內(nèi)部人員至少不做“負(fù)功”的問(wèn)題。
題。
股份制，公司人合制是有半徑限制的，于是就采取“資合”的股份制，吸引更多資金、資本和資源，但是這類(lèi)人不合的公司如何形成合力呢？這不是問(wèn)題的問(wèn)題也成為中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)障礙。
集團(tuán)制，隨著公司數(shù)目增加，企業(yè)慢慢形成集團(tuán)，股份公司從管理產(chǎn)品與市場(chǎng)，蛻變?yōu)楣芾砭唧w公司，這就誕生了“集團(tuán)化管理”的問(wèn)題。這是中國(guó)絕無(wú)僅有的管理課題，因西方就是按股權(quán)關(guān)系去管理一家具體的企業(yè)就可以啦，但是中國(guó)“三會(huì)制度”非常低效率，無(wú)法滿(mǎn)足整合集團(tuán)高效運(yùn)行的問(wèn)題。
品牌制，隨著企業(yè)快速發(fā)展，社會(huì)與客戶(hù)無(wú)法數(shù)清楚這家公司到底是多少家公司構(gòu)成的，在資本市場(chǎng)、人才市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、物料市場(chǎng)、商品市場(chǎng)、知識(shí)市場(chǎng)等就誕生了品牌制，也就是說(shuō)公司是一個(gè)符號(hào)?？窟@個(gè)符號(hào)來(lái)吸引資源、獲得信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
我們?nèi)绻雎赃@些具體“土壤問(wèn)題”，管理體系是無(wú)法扎根的，更別說(shuō)生根發(fā)芽。我在《坐標(biāo)：未來(lái)全球領(lǐng)袖企業(yè)的管理變革》就非常完善描述了這一過(guò)程。
市場(chǎng)化治理實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模越大越分窮，把獨(dú)有的“資源”更替開(kāi)放化駕馭資源的“能力”。但是為何企業(yè)盈利能力越來(lái)越強(qiáng)呢？企業(yè)的資源流逝，而企業(yè)駕馭資源的能力卻強(qiáng)大企業(yè)來(lái)。包括資金、人才、信息、物料等等，企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期持有，不僅是奢望而是無(wú)能的表現(xiàn)。
系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)越大越統(tǒng)一：企業(yè)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、客服、人力資源、財(cái)務(wù)管理、行政與法規(guī)管理等等，必須針對(duì)于具體客戶(hù)需求、訂單、業(yè)務(wù)快速形成合力，滿(mǎn)足客戶(hù)更高的期望?，F(xiàn)實(shí)中，各位也能體會(huì)這一點(diǎn)，中小企業(yè)往往一盤(pán)散沙，但是優(yōu)秀的大公司卻是鐵板一塊。
正軌化控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理越大越靈活：隨著企業(yè)能否負(fù)責(zé)的管理人員越來(lái)越多，每個(gè)人都有自己的經(jīng)歷和管理特色，也有用人使事的方法論，導(dǎo)致一人一套萬(wàn)人萬(wàn)套的管理風(fēng)格。怎么辦呢？所有管理者在統(tǒng)一的企業(yè)運(yùn)行規(guī)則基礎(chǔ)上自由發(fā)揮管理科學(xué)與藝術(shù)，而不是采用集權(quán)制控制死。
我的著作《坐標(biāo)：未來(lái)領(lǐng)袖企業(yè)的管理變革》出版發(fā)行以后，讀者們非常積極并與我交流，我本想一一回答，但因我的精力并不是以圖書(shū)出版為主業(yè)的，此次統(tǒng)一作答，并結(jié)合我的最新的研究和咨詢(xún)實(shí)踐來(lái)談。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇三
第一段：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理的重要性（200字）
團(tuán)隊(duì)管理在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)可以提高工作效率、促進(jìn)創(chuàng)新和合作，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。然而，要實(shí)現(xiàn)成功的團(tuán)隊(duì)管理并不容易。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)和心得，希望與大家分享。
第二段：激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
團(tuán)隊(duì)合作是團(tuán)隊(duì)成功的基石。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)該理解并接受集體目標(biāo)，積極參與合作。作為團(tuán)隊(duì)管理者，我將重點(diǎn)放在激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作上。首先，我明確目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員知道他們的工作如何與整個(gè)項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)。同時(shí)，我也注重建立積極的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)成員之間的溝通和合作。此外，我會(huì)針對(duì)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，并在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中形成互補(bǔ)的關(guān)系。
第三段：溝通與反饋的重要性（250字）
良好的溝通和及時(shí)的反饋對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。作為團(tuán)隊(duì)管理者，我努力營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放和透明的工作環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與交流。我會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，以及個(gè)人和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)議，促進(jìn)信息的共享和對(duì)工作的討論。同時(shí)，我也會(huì)定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)別會(huì)面，給予正面的反饋和建議，以幫助他們提高工作表現(xiàn)。通過(guò)有效的溝通和及時(shí)的反饋，我相信可以建立起一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。
第四段：團(tuán)隊(duì)沖突處理的策略（250字）
在任何工作團(tuán)隊(duì)中，沖突是難以避免的。作為團(tuán)隊(duì)管理者，我要學(xué)會(huì)適當(dāng)處理沖突，以確保團(tuán)隊(duì)能夠正常運(yùn)作。首先，我會(huì)鼓勵(lì)成員積極表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，并努力解決潛在的問(wèn)題。同時(shí)，我也會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公正和公平的決策機(jī)制，以避免個(gè)人偏好引發(fā)的沖突。此外，我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員采取開(kāi)放的溝通方式，通過(guò)直接面對(duì)面的交流解決問(wèn)題。最重要的是，我會(huì)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性，并幫助團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人利益轉(zhuǎn)變?yōu)榧w利益，以達(dá)成共識(shí)和協(xié)作。
第五段：領(lǐng)導(dǎo)力的力量（250字）
團(tuán)隊(duì)管理者必須具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力。作為團(tuán)隊(duì)管理者，我相信帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)必須具備榜樣效應(yīng)，并應(yīng)該樹(shù)立積極的態(tài)度和工作精神。我會(huì)盡量與團(tuán)隊(duì)成員保持接觸，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，并提供必要的支持和資源。此外，我也會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自主發(fā)展和學(xué)習(xí)，以提高他們的專(zhuān)業(yè)能力和自信心。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員建立互信和尊重的關(guān)系，我相信可以激發(fā)他們的潛力，并推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
結(jié)尾（200字）
團(tuán)隊(duì)管理是一門(mén)藝術(shù)，需要管理者具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)力。通過(guò)我的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作、加強(qiáng)溝通與反饋、處理團(tuán)隊(duì)沖突以及展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。只有通過(guò)不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，才能在團(tuán)隊(duì)管理中取得更好的成績(jī)。我相信，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合力，我們可以創(chuàng)造出更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇四
首先，在團(tuán)隊(duì)管理中真正的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該體會(huì)到同伴的痛苦與困難。既然你是一個(gè)管理者，你在團(tuán)隊(duì)中你的工作的最終目的就是讓團(tuán)隊(duì)的工作更有效率，為團(tuán)隊(duì)指明方向。在這個(gè)基礎(chǔ)上，盡可能地和你的伙伴員工站在一條線上，感受他們的困難，感受他們的快樂(lè)。這樣才能真正贏得團(tuán)隊(duì)的尊重和接受。工作中不能總想著因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)就有權(quán)使用的設(shè)備。而要考慮到下屬和員工使用較差的設(shè)備時(shí)的不便和痛苦。要真正意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立辦公室不是尊嚴(yán)和地位的象征，而是因?yàn)樾枰?dú)自溝通，又需要知道下屬工作的時(shí)候留給他們足夠的面子的需要。
第二，每個(gè)人都是人才。對(duì)于員工而言，每個(gè)人都是人才。所以在團(tuán)隊(duì)中，千萬(wàn)不能指責(zé)一個(gè)員工笨。這么一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)論傷害的不只是一時(shí)的心情。如果內(nèi)心對(duì)你心懷尊重，你這個(gè)“笨”字傷害的是個(gè)人對(duì)他自己一生的評(píng)價(jià)。天生我才必有用，這句話不是專(zhuān)指自己的，更重要是說(shuō)你的員工和下屬的。既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。當(dāng)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展需求需要裁掉一些員工的時(shí)候，首先應(yīng)該注意的是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，幫助他樹(shù)立信心。甚至利用自己作為領(lǐng)導(dǎo)的資源為他的個(gè)人發(fā)展提供一些有益的建議，或者推薦到更適合他的崗位上去。因?yàn)?，他是人才?/p>
第三，在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)該勇于分享。這里的分享不只是分享自己的信息和知識(shí)，更多情況下是要分享自己的感受。很多人認(rèn)為自己作為領(lǐng)導(dǎo)的真正的能力是某種絕招。泄露了某種能力或者絕招就會(huì)威脅到自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。其實(shí)不是這樣的，樂(lè)于分享不僅能讓團(tuán)隊(duì)取得更大的進(jìn)步，還能讓自己的絕招經(jīng)過(guò)集體的智慧變得更加強(qiáng)大。團(tuán)隊(duì)也會(huì)因?yàn)槟愕姆窒?，而回饋更多的尊重。真正的領(lǐng)導(dǎo)的尊重是從分享和幫助開(kāi)始的，而不是從某某總的稱(chēng)謂開(kāi)始的。
第四，要給予團(tuán)隊(duì)足夠的理解和耐心。在現(xiàn)在的最先進(jìn)的人力資源管理中，其中招聘環(huán)節(jié)搞得最復(fù)雜。不僅要通過(guò)原有的領(lǐng)導(dǎo)那里了解員工工作是否真實(shí)，還要通過(guò)背景調(diào)查了解員工之前崗位中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。其實(shí)這些工作的本質(zhì)就是了解和理解你的員工。一個(gè)員工的頻繁離職可能不是因?yàn)槠洳环€(wěn)定，而是因?yàn)樗穆殬I(yè)經(jīng)歷不是那么順利。一個(gè)員工不遠(yuǎn)千里希望加盟一家公司可能真實(shí)的原因是想夫妻團(tuán)圓或戀人相聚。或許團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步不是像我們想象的那么快，我們要真正去思考這個(gè)現(xiàn)狀背后的原因，給予團(tuán)隊(duì)足夠的耐心。
第五，要讓員工學(xué)會(huì)自己管理自己。讓員工自己管理自己的法寶就是讓員工自己學(xué)會(huì)如何計(jì)劃自己的工作。一般的團(tuán)隊(duì)都是每天一大早領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，今天張三干這件事，李四干另一件事，王五干最后一件事。一天結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)為當(dāng)天的工作做點(diǎn)評(píng)，結(jié)果誰(shuí)做的好，表?yè)P(yáng)，誰(shuí)做的不開(kāi)痛批一頓。這樣的管理結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)每天都在想著明天安排員工做什么事。怎么考核。很明顯，一個(gè)人的精力是有限的，當(dāng)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的下屬超過(guò)6個(gè)人的時(shí)候，問(wèn)題就出現(xiàn)了。因?yàn)樗荒茴櫦暗矫總€(gè)人的工作安排。所以沒(méi)有被安排到的人就會(huì)心存僥幸，被安排到重任的人就會(huì)叫苦連天，埋怨老天不公。另一方面，員工面臨的工作有事是會(huì)變化的?？蛻?hù)的臨時(shí)變卦會(huì)讓原有的工作計(jì)劃變得無(wú)從下手。原先被派了任務(wù)的員工可能因?yàn)橥獠吭蚬ぷ魅蝿?wù)變得不堪重負(fù)，也可能變得微不足道。團(tuán)隊(duì)效率之低下可想而知。
我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要花時(shí)間教員工自己學(xué)會(huì)自己計(jì)劃自己的員工，學(xué)會(huì)以結(jié)果為導(dǎo)向考核自己的員工。自己計(jì)劃自己的工作是一種能力。并非所有的員工有具備這種能力。為了團(tuán)隊(duì)的成效整體提升，為了團(tuán)隊(duì)的效率，作為領(lǐng)導(dǎo)要教會(huì)團(tuán)隊(duì)具備這樣的能力，這是一個(gè)磨刀不誤砍材工的舉措。員工每天花一個(gè)小時(shí)做計(jì)劃，看似浪費(fèi)時(shí)間，但是你卻省去了為他們?nèi)绾斡?jì)劃安排的時(shí)間，并且員工自己安排的計(jì)劃一般自己都會(huì)努力實(shí)現(xiàn)來(lái)。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇五
2005年3月，我參加了“某省郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的角色。該系統(tǒng)主要是憑借郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，利用各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原有的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和人員等資源，在中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)上為廣大用戶(hù)提供代繳話費(fèi)、代收保險(xiǎn)費(fèi)、代收水電費(fèi)等服務(wù)。該項(xiàng)目的實(shí)施可以為郵政系統(tǒng)帶來(lái)除存款外新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。項(xiàng)目投資共1000萬(wàn)，開(kāi)發(fā)周期為1年。
由于該系統(tǒng)涉及的項(xiàng)目干系人眾多業(yè)務(wù)復(fù)雜，加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理非常重要。本文結(jié)合作者的實(shí)踐，以“某省郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目為例，討論了項(xiàng)目溝通的內(nèi)容和方法。論文結(jié)尾，作者談了該項(xiàng)目在溝通管理方面的一些心得和體會(huì)，同時(shí)也指出了不足之處及改進(jìn)辦法。
[正文]
2005年3月，我參加了《某省郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)平臺(tái)》的開(kāi)發(fā)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的工作，該項(xiàng)目作為某省郵政的重點(diǎn)工程，受到了該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。該系統(tǒng)利用郵政儲(chǔ)蓄原有的硬件、網(wǎng)絡(luò)和人力資源，為廣大用戶(hù)提供各種代理服務(wù)，既方便了廣大用戶(hù)也為郵政帶來(lái)了新的收益。該系統(tǒng)服務(wù)器采用aix操作系統(tǒng)、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、tuxedo為中間件，scounix為前置機(jī)的操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序放在前置機(jī)上。整個(gè)系統(tǒng)的操作流程是：前臺(tái)營(yíng)業(yè)員在終端上由儲(chǔ)蓄界面切換至中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面，此界面為前置機(jī)上的應(yīng)用程序，該程序與主機(jī)上的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)連接，主機(jī)再與其它各企業(yè)如電信、移動(dòng)、保險(xiǎn)公司等企業(yè)的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換從而達(dá)到代繳的目的。
由于該系統(tǒng)涉及的項(xiàng)目干系人眾多，業(yè)務(wù)復(fù)雜，而且各個(gè)地級(jí)市局的硬件如終端、打印機(jī)、密碼小鍵盤(pán)等型號(hào)不一致，給開(kāi)發(fā)帶來(lái)的很大困難?？紤]到該項(xiàng)目牽涉面的復(fù)雜性，加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理非常重要，溝通是否有效，渠道是否順暢直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。影響項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素（用戶(hù)參與、高層支持及清晰的需求定義）都依賴(lài)于擁有良好的溝通技能。項(xiàng)目溝通管理主要包括溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、干系人管理等過(guò)程。根據(jù)該項(xiàng)目的具體情況，我制定了合理的溝通計(jì)劃、召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)、使用多種溝通技巧和項(xiàng)目實(shí)施情況報(bào)告等形式，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。
1．制定切實(shí)可行的計(jì)劃
首先我做的工作是確定項(xiàng)目的所有干系人，了解每個(gè)干系人的基本情況。我使用excel制作了聯(lián)系人列表，人員包括項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)支持人員等。
信息包括姓名、所屬部門(mén)、郵箱、座機(jī)、手機(jī)、職能等，做到簡(jiǎn)潔明了。把聯(lián)系人列表發(fā)送給每個(gè)干系人，并及時(shí)更新，以保證溝通渠道的暢通。另外還編制了項(xiàng)目文檔模板，包括會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、開(kāi)發(fā)文檔等，統(tǒng)一文件格式，使文檔管理規(guī)范化。
我認(rèn)真考慮了每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的期望，想要是得到項(xiàng)目的信息及時(shí)間。確定工作匯報(bào)方式，明確什么時(shí)間、以什么形式向誰(shuí)匯報(bào)。在該項(xiàng)目中，我采取的方法是：項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)email發(fā)送周報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)直接客戶(hù)和上級(jí)按月通過(guò)email發(fā)月報(bào)的方式；緊急情況通過(guò)電話及時(shí)溝通；每?jī)芍茼?xiàng)目組進(jìn)行一次當(dāng)前工作溝通會(huì)議；每周同客戶(hù)和上級(jí)進(jìn)行一次口頭匯報(bào)。另外，項(xiàng)目組實(shí)施了重大問(wèn)題報(bào)告評(píng)估制度。這里所謂的重大問(wèn)題，指的是影響項(xiàng)目進(jìn)度成本及質(zhì)量的需求變更、人員調(diào)整等。比如，由于分配到本項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)人員并不是非常固定，有時(shí)需要支持公司其他的項(xiàng)目，項(xiàng)目組及相關(guān)人員會(huì)及時(shí)開(kāi)會(huì)評(píng)估對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響。
事實(shí)證明，我通過(guò)采用這些方法、過(guò)程和文檔模板，使項(xiàng)目組成員之間、與其他干系人之間的溝通更加順暢，提高了溝通的效率，保證了項(xiàng)目按計(jì)劃完成。
2、召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)
由于該項(xiàng)目干系人眾多，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初我就召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。我邀請(qǐng)了郵政、電信、移動(dòng)、保險(xiǎn)等企業(yè)的部門(mén)負(fù)責(zé)人在酒店一起開(kāi)會(huì)。會(huì)前，每個(gè)模塊負(fù)責(zé)人要明確自己的客戶(hù)接口，要找機(jī)會(huì)和對(duì)方單獨(dú)聊，拉近彼此間的關(guān)系。會(huì)上利用雙方人員到齊的機(jī)會(huì)，it公司要把軟件功能用通用、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言和用戶(hù)方的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最后確認(rèn)。同時(shí)，還可使雙方人員彼此認(rèn)識(shí)，清楚各個(gè)層次的接口，大家混個(gè)臉熟，以后打交道就會(huì)更通暢。
此外，我在公司內(nèi)部也召開(kāi)了項(xiàng)目組成立會(huì)，我頒布一個(gè)“項(xiàng)目憲章”，包括項(xiàng)目的內(nèi)容、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)限、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目時(shí)間周期、項(xiàng)目需要的設(shè)備、資金等。內(nèi)部造勢(shì)不僅可以讓各個(gè)部門(mén)了解項(xiàng)目，創(chuàng)造條件服務(wù)項(xiàng)目組，而且可以給項(xiàng)目組成員以壓力和動(dòng)力，意識(shí)到項(xiàng)目的意義和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
3．使用多種技巧
在該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握一些基本原則，而且項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段以及對(duì)待不同的溝通對(duì)象，也要使用多種溝通方法。在需求分析階段，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我經(jīng)常與用戶(hù)進(jìn)行溝通。為了準(zhǔn)確把握用戶(hù)的需求，獲取更多的信息，我召開(kāi)了的需求討論會(huì)，由客戶(hù)方代表、系統(tǒng)分析員、主要開(kāi)發(fā)人員參加，雙方就項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、系統(tǒng)所需功能、性能方面的要求展開(kāi)討論。這種會(huì)議我召開(kāi)了多次，每次對(duì)需求進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)某些不明確或認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一的地方逐一確認(rèn)，直到雙方對(duì)需求達(dá)成共識(shí)。除了正式的會(huì)議外，我還經(jīng)常采用非正式溝通的方式，與客戶(hù)拉近距離，在輕松和隨意的談話中獲得更多的隱性需求信息。
為了及時(shí)了解項(xiàng)目的真實(shí)情況，包括項(xiàng)目的當(dāng)前時(shí)刻，時(shí)間、、資源消耗，還需多少時(shí)間、成本、資源，項(xiàng)目中遇到得問(wèn)題等信息，與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的溝通是必不可少的。本項(xiàng)目的重點(diǎn)是系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，所以我與系統(tǒng)機(jī)構(gòu)師的溝通非常頻繁。本項(xiàng)目的架構(gòu)師是一名軟件工程的研究生，有多年系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)水平比較高。但有時(shí)表現(xiàn)比較自負(fù)，不易聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，說(shuō)話的語(yǔ)氣、神態(tài)也讓人難以接受。我作為項(xiàng)目經(jīng)理，一方面抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，虛心聽(tīng)取他對(duì)系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)上的見(jiàn)解，另一方面在探討技術(shù)問(wèn)題同時(shí)，指出團(tuán)隊(duì)合作的重要性，努力協(xié)調(diào)他與開(kāi)發(fā)小組其他成員的關(guān)系。在不斷的磨合中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力有所加強(qiáng)，逐漸形成了一個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體。
會(huì)議是項(xiàng)目溝通的一種重要形式。如何組織高效的會(huì)議也是我要考慮的問(wèn)題。在本項(xiàng)目中，我的做法是：事先在溝通計(jì)劃中制定例會(huì)制度；明確會(huì)議的目的和希望解決的問(wèn)題；會(huì)議前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員；由專(zhuān)人記錄會(huì)議紀(jì)要；會(huì)議最后要有結(jié)論。按照這種方法，節(jié)約了時(shí)間和會(huì)議成本，有效解決了項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，保證項(xiàng)目正常實(shí)施。
4．實(shí)施進(jìn)展情況報(bào)告
該系統(tǒng)的實(shí)施直接關(guān)系到某省郵政業(yè)務(wù)的開(kāi)展，開(kāi)發(fā)方和客戶(hù)方的高層很關(guān)心項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展問(wèn)題：時(shí)間是否會(huì)延期、是否要添加成本、質(zhì)量是否有保障等等。對(duì)于作為項(xiàng)目經(jīng)理的我來(lái)說(shuō)，及時(shí)地給相關(guān)人員反饋這些信息，特別是將會(huì)有延期、將添加項(xiàng)目成本、質(zhì)量將會(huì)有問(wèn)題的苗頭等，都提早匯報(bào)，以及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。
告的時(shí)間和頻度在溝通計(jì)劃中制定，報(bào)告的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)、進(jìn)度完成情況、當(dāng)前問(wèn)題、解決辦法、下階段計(jì)劃等。在項(xiàng)目進(jìn)行到重要階段或里程碑式的項(xiàng)目發(fā)展階段，就要進(jìn)行階段評(píng)審。如需求評(píng)審、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼復(fù)審、測(cè)試計(jì)劃評(píng)審等。在出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行緊急報(bào)告評(píng)估，內(nèi)容包括：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、相關(guān)影響、如何解決（所需資源）、問(wèn)題緊迫性（必須在什么時(shí)間內(nèi)得到反饋）等。
項(xiàng)目干系人對(duì)及時(shí)取得項(xiàng)目情況表示滿(mǎn)意，并對(duì)得到的信息及時(shí)反饋，共同解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題。
5、結(jié)束語(yǔ)
主動(dòng)溝通、良好的溝通技巧有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，保證項(xiàng)目成功。正是由于在該項(xiàng)目的建設(shè)中良好的溝通和沖突管理，才保證了項(xiàng)目如期完成。目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，我?guī)ьI(lǐng)的項(xiàng)目小組受到了客戶(hù)和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目給予了較高的評(píng)價(jià)。某省郵政高層也對(duì)在本項(xiàng)目中產(chǎn)品功能和所起得作用給予肯定。
當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，溝通方法、溝通形式都可能不同。但是無(wú)論怎樣，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須保證項(xiàng)目在一個(gè)規(guī)則、和諧、合作、理解、溝通的環(huán)境下進(jìn)行，因此，如何更好地把握項(xiàng)目溝通的原則，改善溝通技巧并靈活運(yùn)用到實(shí)際項(xiàng)目中去，還有待于我們?nèi)パ芯?、探索、?shí)踐和總結(jié)。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇六
首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過(guò)團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。以一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)為導(dǎo)向，以不同時(shí)期的短期目標(biāo)為實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，短期目標(biāo)的總合要大于長(zhǎng)期目標(biāo)的20%，長(zhǎng)期目標(biāo)才能完成。其次為個(gè)人目標(biāo)，是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時(shí)成績(jī)高出20%以上的目標(biāo)，才能完成團(tuán)隊(duì)主管制定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊(duì)員知道）。所有隊(duì)員的任務(wù)目標(biāo)總和要大于單次短期目標(biāo)。
隊(duì)員可分為兩類(lèi)：一是有經(jīng)驗(yàn)的、二是無(wú)經(jīng)驗(yàn)的；培訓(xùn)也分為兩類(lèi)：一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入公司，他自認(rèn)為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，待他將老客戶(hù)資源用完，業(yè)績(jī)就會(huì)迅速下降，這樣將會(huì)嚴(yán)重影響其心態(tài)，甚至?xí)绊懫渌麊T工的心態(tài)。這樣的員工首先要對(duì)其進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過(guò)程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績(jī)，他才會(huì)全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對(duì)于無(wú)經(jīng)驗(yàn)的員工、他們很聽(tīng)話先擺正心態(tài)再詳細(xì)培訓(xùn)溝通技能，包括產(chǎn)品知識(shí)、與其它同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)，最重要的是跟客戶(hù)溝通的話術(shù)、語(yǔ)氣及肢體動(dòng)作，并且親自帶動(dòng)新員工拜訪客戶(hù)、助其簽單，讓他感覺(jué)這工作也不是那么難。
團(tuán)隊(duì)首先要調(diào)節(jié)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，每個(gè)人都有拼命三郎的精神，每天都要開(kāi)晨會(huì)15分鐘；其次、始終相信隊(duì)員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語(yǔ)氣負(fù)相交流；第三、主管要將自己樹(shù)為標(biāo)兵；第四、主管要幫助員工完成目標(biāo)；第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命；第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號(hào)召力。
所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)，再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開(kāi)頒獎(jiǎng)，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎(jiǎng)，并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，后必須逃離失去痛苦的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
讓成功員工將成功的經(jīng)驗(yàn)及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇七
從管理四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)到十四個(gè)，再到二十四個(gè)，從單一總部垂直管理，到與大區(qū)配合參與到矩陣式管理結(jié)構(gòu)中，這其中經(jīng)歷了不長(zhǎng)不短的五年時(shí)間，在五年的時(shí)間里我自己在不斷的成熟，承受著不斷加碼的壓力，但正是在這段挑燈夜行的日子里，我從來(lái)沒(méi)有那么清晰的發(fā)現(xiàn)著一個(gè)真理：那就是員工的潛能是無(wú)窮的。也正是在這段與同事們一起跋涉的征途中，很多的困難麻煩把我們大家打碎過(guò)，然后我們又把自己再給活成泥，你中有我，我中有你，最后塑成了一個(gè)叫團(tuán)隊(duì)的你。披荊斬棘中，我們練成了自己的獨(dú)立團(tuán)、擁有了自己的亮劍精神、同時(shí)也成就了一份來(lái)之不易的親情，這親情給我們力量，就像黑夜里等待游子歸家的燭火，無(wú)論什么困難，有這個(gè)團(tuán)隊(duì)在，我們就什么都不怕。
一個(gè)好的管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程就是一個(gè)愛(ài)玉的玉工發(fā)現(xiàn)、挖掘、打磨、雕琢一塊璞玉的過(guò)程，需要管理者花很多的精力去研究員工、了解員工，關(guān)心、熱愛(ài)他們，同時(shí)將傳幫帶的很多的技能運(yùn)用到日常管理工作中去，真正的去激發(fā)員工的潛能，塑造團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能量，把工作做深、做好。
以下是自己一路總結(jié)的一些看法和感受，碼成方塊與諸位分享：
一定不要輕視員工
雙重?fù)p失也許就源于你的一次不經(jīng)意。員工的事情沒(méi)有小事，要把任何一次溝通當(dāng)作一次重要的面試來(lái)準(zhǔn)備，同時(shí)切莫不關(guān)注自己的舉止言行，有時(shí)候真要學(xué)習(xí)娛樂(lè)圈的偶像們，在粉絲面前一定要認(rèn)真、努力，保護(hù)好他們對(duì)你的崇拜，不辜負(fù)掉這份信任。
尊重=授權(quán)+教練，這里的尊重不是普遍意義上的，對(duì)于激發(fā)員工的潛能來(lái)說(shuō)，尊重包含了兩層意思，那就是不但授權(quán)還要教他學(xué)會(huì)用權(quán)。充分授權(quán)誠(chéng)然可以促進(jìn)員工的積極主動(dòng)性，但是如果沒(méi)有科學(xué)的教練，授權(quán)不是重生的法寶，而是毀滅的武器。其對(duì)員工個(gè)人自信心和公司業(yè)務(wù)的傷害也會(huì)是很大的。
對(duì)授權(quán)人授之以漁，教會(huì)他運(yùn)用自己手中的權(quán)利，告訴他邊界，教給他處理的方法。不能太快，揠苗助長(zhǎng)，給員工過(guò)大的壓力太大會(huì)崩潰，可以根據(jù)不同員工的資質(zhì)給予不同的授權(quán)和不同的督促壓力及進(jìn)步時(shí)間表;也不能太慢，壓力過(guò)小，鼓勵(lì)過(guò)多其實(shí)效果更差。我有一個(gè)活生生的例子：一個(gè)很具有潛力的員工，在自己的基礎(chǔ)崗位上干的很好，稍微提升的一下后工作成績(jī)也不錯(cuò)，四周好評(píng)如潮，但是由于上司沒(méi)有時(shí)間持續(xù)的對(duì)其進(jìn)行幫助和提高，及時(shí)指出他的問(wèn)題和可以進(jìn)一步提升的地方，導(dǎo)致這個(gè)員工最后變的非常偏執(zhí)，無(wú)法聽(tīng)進(jìn)去任何勸告和非常難以接受別人的意見(jiàn)，感覺(jué)自己的所有想法和看法都是對(duì)的，凡是別人跟自己不一樣的，一概以不正確來(lái)論處。甜蜜的錯(cuò)覺(jué)會(huì)讓員工產(chǎn)生自我意識(shí)膨脹，一般來(lái)說(shuō)比較有能力的人往往會(huì)相對(duì)執(zhí)著一些，如果不善加引導(dǎo)讓這種錯(cuò)覺(jué)加深加重，日積月累就會(huì)把執(zhí)著改造成固執(zhí)，從而使他喪失了傾聽(tīng)的能力和改進(jìn)的欲望。我感覺(jué)這個(gè)員工的職業(yè)生涯如果沒(méi)有一記重錘恐怕難以再有提升，永遠(yuǎn)的停留在一層玻璃天花板之下了，煞是可惜啊。
指導(dǎo)就比指揮強(qiáng)
管理員工和教育孩子有點(diǎn)相似，尤其是八零后們，灑脫自由的個(gè)性使得他們更加不愿意沿著被認(rèn)真測(cè)量和規(guī)劃過(guò)的線路上，按照傻瓜操作指南老老實(shí)實(shí)的行進(jìn)，沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)揮、沒(méi)有機(jī)會(huì)展示，那還不如直接賜死更合適。所以科學(xué)的給他們一個(gè)提示和指引比詳細(xì)的把每個(gè)操作步驟都規(guī)定出來(lái)更容易激發(fā)他們的勇氣和智慧。
問(wèn)問(wèn)題無(wú)疑是一個(gè)好辦法，通過(guò)提問(wèn)回答，讓她們自己找到迷途的方向，既可以保護(hù)她們的自尊心，還可以調(diào)動(dòng)積極性。畢竟自己的主意自己實(shí)施起來(lái)就會(huì)更有激情和干勁。管理者注意問(wèn)題中要包含一些提醒危險(xiǎn)的部分，幫助員工在規(guī)劃過(guò)程中盡量減少?gòu)澛贰?/p>
面對(duì)員工所犯的一個(gè)錯(cuò)誤，一些管理者可能會(huì)在第一時(shí)間表現(xiàn)出吃驚表情或者是怪怨的神色。并且在沒(méi)有抽絲剝繭了解實(shí)際真相的時(shí)候立刻開(kāi)始斥責(zé)，其實(shí)這是大忌。這樣的表現(xiàn)只能給解決問(wèn)題本身帶來(lái)更多的阻礙，讓員工緊張，甚至突然迸發(fā)出逆反心理-我錯(cuò)了，能殺了我嗎?有了這樣的心理就很難再認(rèn)真的總結(jié)失敗教訓(xùn)了，反而蒙住了耳朵和眼睛。最正確的途徑是首先用平靜的態(tài)度穩(wěn)定員工的情緒，還是通過(guò)一系列的提問(wèn)真正的了解錯(cuò)誤發(fā)生的原因，(比平時(shí)的語(yǔ)速慢一些容易平復(fù)員工緊張的情緒)跟員工一起找到解決方案，盡快去實(shí)施。如果這個(gè)錯(cuò)誤給其他部門(mén)造成了損失，建議管理者能夠親自跟對(duì)方員工或者經(jīng)理道聲歉，這對(duì)后續(xù)兩個(gè)部門(mén)的合作是必?zé)o裨益的。處理完畢后，并不代表就結(jié)束了，更重要的還在后面，就是要員工自己提出一個(gè)今后避免類(lèi)似錯(cuò)誤的流程補(bǔ)丁;(這比重重的懲罰他們更有效，因?yàn)闆](méi)有人愿意用犯錯(cuò)誤來(lái)證明自己的愚蠢)
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇八
管理團(tuán)隊(duì)是組織中不可或缺的一環(huán)，能否有效地管理團(tuán)隊(duì)，直接影響到組織的發(fā)展與成果。我有幸在過(guò)去幾年中領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)多樣化的管理團(tuán)隊(duì)，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在管理團(tuán)隊(duì)中的五個(gè)關(guān)鍵方面的心得體會(huì)，希望對(duì)讀者有所幫助。
首先，一個(gè)成功的管理團(tuán)隊(duì)需要明確的目標(biāo)與愿景。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我深知團(tuán)隊(duì)成員只有在目標(biāo)明確的情況下才能同心協(xié)力、共同進(jìn)步。因此，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員共同制定清晰的目標(biāo)，并確保每個(gè)人都對(duì)目標(biāo)的意義和重要性有充分的了解。此外，我也會(huì)時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)成員理解和奉行共同的愿景，以達(dá)成更高層次的一致性，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與壯大。
其次，高效的溝通是管理團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)的溝通，能夠建立更緊密的聯(lián)系，并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作與效率。在我管理團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，我會(huì)設(shè)定定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，以傳達(dá)重要信息、分享經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行密切合作，分享想法和意見(jiàn)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。
第三，培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的能力是管理團(tuán)隊(duì)不可忽視的重要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)也會(huì)直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。作為管理者，我始終鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)課程、研討會(huì)和工作坊等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升他們的技能和知識(shí)。此外，我也會(huì)為團(tuán)隊(duì)成員提供挑戰(zhàn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，如領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)重要項(xiàng)目或擔(dān)任臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等，以鼓勵(lì)他們發(fā)揮所長(zhǎng)，并為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件。
第四，建立積極的團(tuán)隊(duì)文化對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。在一個(gè)充滿(mǎn)正能量和合作的文化氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員更容易相互理解、支持和鼓勵(lì)。因此，我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與社交活動(dòng)，建立和諧的人際關(guān)系。另外，我也會(huì)重視團(tuán)隊(duì)成員的反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，確保每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都能感受到公平和尊重。
最后，作為一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我深刻理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)有效的管理團(tuán)隊(duì)需要各種特長(zhǎng)和技能的人才，他們互相補(bǔ)充，相互促進(jìn)。因此，我會(huì)注重團(tuán)隊(duì)成員之間的配合與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。通過(guò)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享成功和榮譽(yù)，建立共同的成就感和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。
在管理團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，我的心得體會(huì)不斷增長(zhǎng)。通過(guò)明確的目標(biāo)與愿景、高效的溝通、培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員、建立積極的團(tuán)隊(duì)文化，以及強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，我成功地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了一系列重要里程碑。這些經(jīng)驗(yàn)也激勵(lì)著我不斷學(xué)習(xí)和提高，進(jìn)一步推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和壯大。我相信，只有建立一個(gè)高效、和諧和有活力的管理團(tuán)隊(duì)，組織才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇九
銷(xiāo)售隊(duì)伍是“步兵”，他們分散在各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，需要與各種其他的兵種配合作戰(zhàn)，所以他們不但要單兵素質(zhì)強(qiáng)，還需要有很強(qiáng)的協(xié)助能力，很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。各行各業(yè)的銷(xiāo)售員也許有很多的不同，但是他們有非常多的共同點(diǎn)，這也是為啥雖然大家賣(mài)的產(chǎn)品不同，但是有很多的知識(shí)是相通的原因。也就是說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)領(lǐng)域其實(shí)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的活計(jì)，需要很強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧，這篇帖子不討論如何做一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，而是從另外的角度去談下怎么做這些銷(xiāo)售員的管理，以及怎么協(xié)調(diào)各個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。至于怎么做一個(gè)銷(xiāo)售員，到時(shí)候有興趣，我單獨(dú)拿一篇來(lái)寫(xiě)吧，另外，大家也可以到處去搜索下，或者去書(shū)店看下，其實(shí)賣(mài)的最多的一類(lèi)書(shū)籍之一就是，題目類(lèi)似這樣的書(shū)：《最偉大的銷(xiāo)售員》、《如何成為銷(xiāo)售冠軍》等等，大家也可以去看看，有很多東西雖然是注水過(guò)的，但是樸素的經(jīng)驗(yàn)還是可以借鑒的。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，在我看來(lái)，就三個(gè)方面的事情非常之重要。那就是“人事”、“財(cái)務(wù)”、“流程”。當(dāng)然，除了這三個(gè)方面外，其實(shí)做好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理還需要很多的功夫，比如團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)呀，員工關(guān)懷呀，激勵(lì)呀等等很多方面，但是，剛才說(shuō)的這三塊內(nèi)容，是保證一個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍協(xié)調(diào)發(fā)展的三個(gè)柱子，非常重要。
先說(shuō)下“人事”，其實(shí)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有兩部分人組成，一部分是一線的銷(xiāo)售人員，另外一部分是管理這些銷(xiāo)售員的本地的管理人員，其實(shí)也還有其他的類(lèi)別啦，比如助理人員，財(cái)務(wù)人員等等。但是作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最重要的兩類(lèi)人就是剛才說(shuō)的這兩類(lèi)，這兩類(lèi)人的人事非常重要。一線的銷(xiāo)售人員的管理，雖然在各地的辦事處或者分公司進(jìn)行單獨(dú)管理，但是他們也是在冊(cè)的公司銷(xiāo)售人員，他們的管控也很關(guān)鍵。有的公司，一線銷(xiāo)售人員的任免在總部，也有更多的公司，一線銷(xiāo)售人員的任免在各地分公司，都是有利有弊?？偛咳蚊饽?，就會(huì)降低分公司管理的隨意性，對(duì)于分公司的人事管理進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，但是總部任免也有一定問(wèn)題，比如對(duì)當(dāng)?shù)氐娜藛T不了解呀，對(duì)當(dāng)事人處理意見(jiàn)不專(zhuān)業(yè)呀等等。分公司或者辦事處管理呢，機(jī)動(dòng)靈活，但是對(duì)于分公司或者辦事處的領(lǐng)導(dǎo)有更高的要求。
不論是一線銷(xiāo)售人員在總部任免，外派各地的方式，還是各地招聘、篩選、任免，對(duì)于一線人員的問(wèn)題相對(duì)還比較簡(jiǎn)單，其實(shí)難的更多的是對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理人員，他們分散在全國(guó)各地，但是他們手頭有一幫人在做事，需要調(diào)用的資源很多，于是對(duì)他們的能力的要求甚高，分公司或者辦事處的骨干人員一定是總部任免并分配各地的，但是有個(gè)問(wèn)題，也許很多老總都頭疼，那就是干幾年是否調(diào)動(dòng)一下，或者說(shuō)，是否怕他成了地頭蛇，呵呵，這個(gè)問(wèn)題，很棘手的，有的公司認(rèn)為，成了地頭蛇沒(méi)什么不好，他們?cè)诋?dāng)?shù)刈鍪氯菀?，也有的公司任?wù)，成了地頭蛇容易滋生問(wèn)題，要經(jīng)常的調(diào)動(dòng)，當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題暫且放一邊，不論是輪崗還是一直放本地，最大的問(wèn)題，其實(shí)是對(duì)于這些管理人員有效的培訓(xùn)，他們是總部與一線銷(xiāo)售人員的上傳下達(dá)者，是指向神經(jīng)末梢的關(guān)鍵的中樞機(jī)構(gòu)，對(duì)于他們的任免與管理，很重要。
再說(shuō)下“財(cái)務(wù)”，錢(qián)是銷(xiāo)售隊(duì)伍的資源，也是他們創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額。有兩條線非常非常重要，一條線是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工資，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常經(jīng)費(fèi);另外一條線就是他們的營(yíng)業(yè)額，就是從他們手頭進(jìn)入公司的錢(qián)。當(dāng)然，后者目前基本上問(wèn)題不大，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，已經(jīng)離開(kāi)了，現(xiàn)錢(qián)交易的時(shí)代，一般是一個(gè)合同，電子打賬，錢(qián)基本上不從銷(xiāo)售人員的手里走。所以，基本上就剩下了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工資以及日常經(jīng)費(fèi)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工資，同樣的也會(huì)比較簡(jiǎn)單，直接打到他們的卡里就ok，剩下最頭疼的錢(qián)就是日常經(jīng)費(fèi)以及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)了。很多公司要求分公司，或者銷(xiāo)售員自己先墊了錢(qián)，然后回公司報(bào)銷(xiāo)，這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)常讓各地分公司頭大，銷(xiāo)售員更是苦不堪言，從公司的角度來(lái)說(shuō)，是控制了風(fēng)險(xiǎn)，但是從一線的戰(zhàn)斗力來(lái)說(shuō)，這樣會(huì)極大的損害執(zhí)行力，一線銷(xiāo)售員資金有限，他們就算不是為了自己省錢(qián)，也沒(méi)多少錢(qián)拿出來(lái)供公司來(lái)用。當(dāng)然，也有很多的公司是先從公司借款，然后回來(lái)銷(xiāo)賬，這樣是好了一些，但是立刻就有了風(fēng)險(xiǎn)，這些錢(qián)去了哪里呢?最后以什么形式報(bào)銷(xiāo)呢?有沒(méi)有人雖然亂填發(fā)票來(lái)報(bào)銷(xiāo)呢?等等問(wèn)題，往往讓總部頭疼不已，資金管理往往成了一個(gè)分公司或者辦事處的“達(dá)摩克利斯之劍”，動(dòng)不動(dòng)就讓分公司老總走人了。這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜，需要審慎的處理才行。
最后說(shuō)下“流程”，一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有了人，也有了經(jīng)費(fèi)，那他們就需要做事來(lái)提升業(yè)績(jī)了。他們要做的事情就是銷(xiāo)售產(chǎn)品，但是做任何一件事情，任何人都會(huì)有自己的一套套路，如果全國(guó)每個(gè)省都有50個(gè)銷(xiāo)售員，那就有32*50個(gè)做事的做法，那還不亂套啦。怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢?對(duì)于總部下放的任何任務(wù)或者指標(biāo)，必須對(duì)應(yīng)的要給出流程，或者給出做事的方法，這樣，雖然在執(zhí)行過(guò)程中難免會(huì)走樣，但是整體上就會(huì)比較有規(guī)范可循，做事效率也會(huì)大大的提升，這樣一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，才會(huì)具有強(qiáng)大而整齊劃一的執(zhí)行力。最后這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)很多公司都做的不夠好，經(jīng)常說(shuō)，就要發(fā)揮一線的自我能動(dòng)性，或者說(shuō)，一線的情況總部又不了解，怎么做流程規(guī)范呢，呵呵，其實(shí)很簡(jiǎn)單，讓一線分公司的人做嘛，他們對(duì)于一線的事情最了解，他們能夠提出一些解決流程，另外，總部的培訓(xùn)部或者調(diào)查部，總得經(jīng)常下到一線的嘛，總之，要實(shí)現(xiàn)流程化其實(shí)并不是無(wú)路可走，只是會(huì)要求比較高，需要的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)而已。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十
3月6-8日，公司在泉州迎賓館舉行了“高效能團(tuán)隊(duì)管理提升”的培訓(xùn)，自己參加了這次培訓(xùn)，短短的三天里，講師圍繞突破自我、跳出舒適地帶、突破創(chuàng)新、高效團(tuán)隊(duì)的溝通、高效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等幾個(gè)方面，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲的方式進(jìn)行精彩的授課，形式多樣活潑，課程安排豐富而充實(shí)，針對(duì)性性強(qiáng)，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但我卻感到這是一個(gè)全新的開(kāi)始，因?yàn)樗麨槲覀兘窈蟮墓ぷ鞔蜷_(kāi)了一個(gè)全新的窗口，我們可以用所學(xué)到的知識(shí)去解決工作中遇到的各種各樣的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)此次培訓(xùn)可以對(duì)我們平時(shí)工作進(jìn)行一次深刻的反思，從我們慣有的思維方式和習(xí)慣中找差距，這是一次培養(yǎng)能力的培訓(xùn)，也為我們今后的基層管理工作提供了有力的指導(dǎo)和引領(lǐng)，簡(jiǎn)單歸納自己的學(xué)習(xí)心得，主要有以下幾點(diǎn)：
在平時(shí)的工作中我們?cè)鵁o(wú)數(shù)次提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞，也曾討論過(guò)什么是團(tuán)隊(duì)，也知道團(tuán)隊(duì)的力量是1+1大于2;但是沒(méi)曾想過(guò)團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵，也沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)出做好一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從哪幾方面突破，通過(guò)學(xué)習(xí)了什么是團(tuán)隊(duì)的含義以后才真正明白了它的真正含義，那就是為了共同的目標(biāo)被高效組織起來(lái)的一群人。也是通過(guò)有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)和諧的一個(gè)組織。制定計(jì)劃和目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，實(shí)際工作當(dāng)中緊盯目標(biāo)，同時(shí)也使每個(gè)成員都有明確的目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的潛能。同樣的目標(biāo)不同的多種多樣的解決辦法，合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)，當(dāng)在團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)的過(guò)程中遇到外部的困難和障礙時(shí)，組織討論運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法解決困難。當(dāng)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要學(xué)會(huì)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。最后是自己的那份堅(jiān)定的信念，督導(dǎo)老師、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所有成員的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，通過(guò)幾天的想學(xué)習(xí)自己的感受高效團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程并不是一件輕松的事，有時(shí)還會(huì)讓人感到無(wú)從下手，但是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，不能單純的模仿，而是要通過(guò)自己的觀察和思考走出一條適合自己的路，清楚知道現(xiàn)在我們?cè)诟墒裁?，下一步我們?yīng)該干什么，只有方向正確了，目標(biāo)明確了，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的`積極性，提高執(zhí)行力。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)，才能去干好工作。
首先團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與員工溝通來(lái)激勵(lì)員工、確立互信，讓每個(gè)人看到自己能行，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與工作過(guò)程中去，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。
二是隊(duì)長(zhǎng)要做好服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，感覺(jué)高高在上發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，而是要更多是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是把工作做好，因?yàn)楣ぷ髯罱K要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量去完成，而不是靠某個(gè)人來(lái)完成，做好服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。
三是做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于性格、處理事情的方法和流程等方面的差異會(huì)產(chǎn)生各種沖突，甚至?xí)霈F(xiàn)強(qiáng)烈的暴躁情緒，所以團(tuán)隊(duì)成員之間也要進(jìn)行充分的溝通，調(diào)整好各自心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
四是團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過(guò)程中團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)度、工作目標(biāo)與對(duì)應(yīng)的其他團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)穿電網(wǎng)的游戲總結(jié)：要提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，必須先提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，使每一位員工都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。一是要關(guān)心員工，增加員工信任感。充分發(fā)揮不同同學(xué)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)實(shí)際情況提供對(duì)應(yīng)的崗位，使其優(yōu)勢(shì)資源充分得到發(fā)揮。二是要可以授權(quán)的時(shí)候我們可以充分的授權(quán)。對(duì)于一些日常性和必須要做的事、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作，我們可以把此項(xiàng)工作描述清楚，充分的與他進(jìn)行溝通，讓你的下屬制定計(jì)劃去很好的完成，讓他覺(jué)得他應(yīng)該做好。三是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，不斷的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能、新知識(shí)在工作上對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，使其更快的熟悉自己的工作，形成固定的流程便于應(yīng)該落實(shí)執(zhí)行力。
總之，要建立一支高效團(tuán)隊(duì)，不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，也是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊(duì)成員交朋友，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營(yíng)造一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十一
管理者有義務(wù)和責(zé)任為員工搭建起一個(gè)不錯(cuò)的氛圍和工作環(huán)境，讓這個(gè)環(huán)境干凈、整潔、充滿(mǎn)了平等、真誠(chéng)、樂(lè)趣與包容。做員工隱形的翅膀，讓他們乘著風(fēng)去飛翔。
講講故事、做做游戲，其實(shí)工作也可以很美好；
這里簡(jiǎn)單做幾個(gè)游戲的介紹—。
a、猜猜你和隊(duì)友的鍥合度：選取一個(gè)team的同事，出幾道題，可以很輕松的，有關(guān)team中一個(gè)同事的問(wèn)題，讓這個(gè)同事拿紙寫(xiě)答案，另一個(gè)在題板上寫(xiě)。例如跟女朋友是在怎么認(rèn)識(shí)的？生日是幾號(hào)？等等，然后對(duì)比答案，看看團(tuán)隊(duì)中的同事們相互的了解是否深入。
挺有趣的結(jié)果，合作度好的團(tuán)隊(duì)，答案幾乎都是滿(mǎn)分，而相互彼此有隔閡的確實(shí)就不太了解。
b、這次六十年大慶，我們團(tuán)隊(duì)組織了一次迎祖國(guó)六十華誕的感言會(huì)，其實(shí)組織的時(shí)候我就是想大家在放假前一起座談座談，放松一下緊張的工作情緒。結(jié)果沒(méi)想到，大家都精心的準(zhǔn)備了自己心目中最能表達(dá)對(duì)祖國(guó)六十年風(fēng)雨的故事，有文學(xué)作品有電影，感言也是很令人感動(dòng)。
摘錄幾個(gè)：
廣播?。骸肚Ч乓粔?mèng)》通過(guò)講述一些不為人知的航天故事，謳歌了航天人為了祖國(guó)的航天事業(yè)發(fā)展而不懈努力的執(zhí)著精神。感言：有夢(mèng)想就了不起，不惜生命實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想更加了不起！
電影：《東京審判》簡(jiǎn)述梅汝璈單槍匹馬在國(guó)際法庭上為民族爭(zhēng)取利益，對(duì)抗強(qiáng)權(quán)審判戰(zhàn)爭(zhēng)罪犯的'故事。
感言：一個(gè)背負(fù)和民族期望的人，需要有多少勇氣和精神去獨(dú)自面對(duì)這些壓力，不辱使命。無(wú)數(shù)人的囑托、一個(gè)信守的承諾、一份無(wú)畏的執(zhí)著！
小說(shuō)：《父親的戰(zhàn)爭(zhēng)》滇緬戰(zhàn)役是一場(chǎng)很著名但有不是很為人知的對(duì)日作戰(zhàn)歷史。一群曾經(jīng)的老兵對(duì)過(guò)去的刀光劍影的回憶。感言：也許那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)驚天地泣鬼神，但這些曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)它的人們那份講述時(shí)的淡定更彰顯了人類(lèi)在民族大義面前的那份博大，擁有這樣戰(zhàn)士的國(guó)家一定會(huì)自尊自強(qiáng)！
故事：《過(guò)雪山草地》老紅軍和小紅軍的故事，一個(gè)犧牲換來(lái)的另一次生命的機(jī)會(huì)。中國(guó)人民解放軍一路走來(lái)真是不容易，長(zhǎng)征使它完成了蛻變，憑著一股精神力量，真正完成了鳳凰涅磐，完成了一項(xiàng)突破人類(lèi)極限的奇跡。而后三大戰(zhàn)役勢(shì)如破竹，一路走向天安門(mén)城樓，締造了共和國(guó)。感言：沒(méi)有夢(mèng)想，一切皆無(wú)可能！從破舊的老棉襖陳舊的步槍?zhuān)?0年大慶預(yù)演的各軍種分列式，祖國(guó)—我們?yōu)槟泸湴翞槟阕院溃?/p>
最后大家的共同感言如下：
共和國(guó)不容易、締造者們更不容易，流血犧牲、屈辱折磨。我們更要珍惜現(xiàn)在的幸福生活，不斷的鼓勵(lì)自己熱愛(ài)生活、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)家庭、熱愛(ài)工作，在工作中不鉆牛角尖、不較真，用善良、感恩的心對(duì)待同事們，務(wù)求要讓自己快樂(lè)生活、快樂(lè)工作！
不斷的找一些事兒讓每個(gè)人做一次boss，給員工機(jī)會(huì)讓他們發(fā)現(xiàn)自己的能力挖掘自己的夢(mèng)想。
基層員工的工作基本都是重復(fù)性的，超過(guò)三年的更是熟練工種了，這個(gè)時(shí)期的離職率或是主動(dòng)淘汰率會(huì)比較高，很容易有以下兩種情況發(fā)生。
能力一般，且暫時(shí)無(wú)法在其他企業(yè)找到合適工作的員工，很容易出現(xiàn)工作態(tài)度懈怠的情況，普遍表現(xiàn)就是缺乏工作主動(dòng)性，得過(guò)且過(guò)。
能力相對(duì)優(yōu)秀的員工則會(huì)容易在這個(gè)時(shí)候選擇離職，尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@樣不但會(huì)有更有挑戰(zhàn)的崗位，同樣也會(huì)有更有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。
管理者在這方面的努力很重要，這需要一雙慧眼、一張傳教士般不厭其煩的嘴、一顆公平公正的心，當(dāng)然如果再有一個(gè)創(chuàng)新的思維就更好了。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十二
我很榮幸的參加了關(guān)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn)活動(dòng)，本次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻讓我受益匪淺。通過(guò)這次團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方面的學(xué)習(xí)，我深受鼓舞，同時(shí)也多了一種責(zé)任感，我想我們每一位農(nóng)村信用社的成員也都多了許多凝聚力。在今后的學(xué)習(xí)生活中，秉承著團(tuán)隊(duì)的精神：團(tuán)結(jié)、朝氣、奉獻(xiàn)。共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些心得。首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都無(wú)從談起。這個(gè)尊重是有形的，是可以看得出來(lái)、感覺(jué)得到的，比如說(shuō)：你對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽(tīng)取意見(jiàn)等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。
然后是溝通，好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣，目的只有一個(gè)—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。性格無(wú)所謂優(yōu)劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過(guò)合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。
然后是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。
還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問(wèn)題。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢(shì)；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。
再就是激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定，最不濟(jì)也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎(jiǎng)他多少多少錢(qián)產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來(lái)的強(qiáng)烈和持久的多。“士為知己者死”，雖然沒(méi)必要那么夸張，但作用絕不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。
最后，就是個(gè)目標(biāo)問(wèn)題。前面提到的種種，都要有一個(gè)清晰的目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
我堅(jiān)信，通過(guò)這次活動(dòng)，我們每一位農(nóng)村信用社的成員，都會(huì)心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮大家的積極性與創(chuàng)造性。共同創(chuàng)造山西信合輝煌的明天！
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十三
最近自己周邊發(fā)生了太多的事情。在真正的團(tuán)隊(duì)管理中，我有太多的心得想和大家分享。
首先，在團(tuán)隊(duì)管理中真正的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該體會(huì)到同伴的痛苦與困難。既然你是一個(gè)管理者，你在團(tuán)隊(duì)中你的工作的最終目的就是讓團(tuán)隊(duì)的工作更有效率，為團(tuán)隊(duì)指明方向。在這個(gè)基礎(chǔ)上，盡可能地和你的伙伴員工站在一條線上，感受他們的困難，感受他們的快樂(lè)。這樣才能真正贏得團(tuán)隊(duì)的尊重和接受。工作中不能總想著因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)就有權(quán)使用最好的設(shè)備。而要考慮到下屬和員工使用較差的設(shè)備時(shí)的不便和痛苦。要真正意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立辦公室不是尊嚴(yán)和地位的象征，而是因?yàn)樾枰?dú)自溝通，又需要知道下屬工作的時(shí)候留給他們足夠的面子的需要。
第二，每個(gè)人都是人才。對(duì)于員工而言，每個(gè)人都是人才。所以在團(tuán)隊(duì)中，千萬(wàn)不能指責(zé)一個(gè)員工笨。這么一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)論傷害的不只是一時(shí)的心情。如果內(nèi)心對(duì)你心懷尊重，你這個(gè)“笨”字傷害的是個(gè)人對(duì)他自己一生的評(píng)價(jià)。天生我才必有用，這句話不是專(zhuān)指自己的，更重要是說(shuō)你的員工和下屬的。既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。當(dāng)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展需求需要裁掉一些員工的時(shí)候，首先應(yīng)該注意的是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，幫助他樹(shù)立信心。甚至利用自己作為領(lǐng)導(dǎo)的資源為他的個(gè)人發(fā)展提供一些有益的建議，或者推薦到更適合他的崗位上去。因?yàn)?，他是人才?/p>
第三，在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)該勇于分享。這里的分享不只是分享自己的信息和知識(shí)，更多情況下是要分享自己的感受。很多人認(rèn)為自己作為領(lǐng)導(dǎo)的真正的能力是某種絕招。泄露了某種能力或者絕招就會(huì)威脅到自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。其實(shí)不是這樣的，樂(lè)于分享不僅能讓團(tuán)隊(duì)取得更大的進(jìn)步，還能讓自己的絕招經(jīng)過(guò)集體的智慧變得更加強(qiáng)大。團(tuán)隊(duì)也會(huì)因?yàn)槟愕姆窒?，而回饋更多的尊重。真正的領(lǐng)導(dǎo)的尊重是從分享和幫助開(kāi)始的，而不是從某某總的稱(chēng)謂開(kāi)始的。
第四，要給予團(tuán)隊(duì)足夠的理解和耐心。在現(xiàn)在的最先進(jìn)的人力資源管理中，其中招聘環(huán)節(jié)搞得最復(fù)雜。不僅要通過(guò)原有的領(lǐng)導(dǎo)那里了解員工工作是否真實(shí)，還要通過(guò)背景調(diào)查了解員工之前崗位中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。其實(shí)這些工作的本質(zhì)就是了解和理解你的員工。一個(gè)員工的頻繁離職可能不是因?yàn)槠洳环€(wěn)定，而是因?yàn)樗穆殬I(yè)經(jīng)歷不是那么順利。一個(gè)員工不遠(yuǎn)千里希望加盟一家公司可能真實(shí)的原因是想夫妻團(tuán)圓或戀人相聚。或許團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步不是像我們想象的那么快，我們要真正去思考這個(gè)現(xiàn)狀背后的原因，給予團(tuán)隊(duì)足夠的耐心。
第五，要讓員工學(xué)會(huì)自己管理自己。讓員工自己管理自己的法寶就是讓員工自己學(xué)會(huì)如何計(jì)劃自己的工作。一般的團(tuán)隊(duì)都是每天一大早領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，今天張三干這件事，李四干另一件事，王五干最后一件事。一天結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)為當(dāng)天的工作做點(diǎn)評(píng)，結(jié)果誰(shuí)做的好，表?yè)P(yáng)，誰(shuí)做的不開(kāi)痛批一頓。這樣的管理結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)每天都在想著明天安排員工做什么事。怎么考核。很明顯，一個(gè)人的精力是有限的，當(dāng)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的下屬超過(guò)6個(gè)人的時(shí)候，問(wèn)題就出現(xiàn)了。因?yàn)樗荒茴櫦暗矫總€(gè)人的工作安排。所以沒(méi)有被安排到的人就會(huì)心存僥幸，被安排到重任的人就會(huì)叫苦連天，埋怨老天不公。另一方面，員工面臨的工作有事是會(huì)變化的?？蛻?hù)的臨時(shí)變卦會(huì)讓原有的工作計(jì)劃變得無(wú)從下手。原先被派了任務(wù)的員工可能因?yàn)橥獠吭蚬ぷ魅蝿?wù)變得不堪重負(fù)，也可能變得微不足道。團(tuán)隊(duì)效率之低下可想而知。
我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要花時(shí)間教員工自己學(xué)會(huì)自己計(jì)劃自己的員工，學(xué)會(huì)以結(jié)果為導(dǎo)向考核自己的員工。自己計(jì)劃自己的工作是一種能力。并非所有的員工有具備這種能力。為了團(tuán)隊(duì)的成效整體提升，為了團(tuán)隊(duì)的效率，作為領(lǐng)導(dǎo)要教會(huì)團(tuán)隊(duì)具備這樣的能力，這是一個(gè)磨刀不誤砍材工的舉措。員工每天花一個(gè)小時(shí)做計(jì)劃，看似浪費(fèi)時(shí)間，但是你卻省去了為他們?nèi)绾斡?jì)劃安排的時(shí)間，并且員工自己安排的計(jì)劃一般自己都會(huì)努力實(shí)現(xiàn)來(lái).
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十四
首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過(guò)團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。以一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)為導(dǎo)向，以不同時(shí)期的短期目標(biāo)為實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，短期目標(biāo)的總合要大于長(zhǎng)期目標(biāo)的20%，長(zhǎng)期目標(biāo)才能完成。其次為個(gè)人目標(biāo)，是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時(shí)成績(jī)高出20%以上的目標(biāo)，才能完成團(tuán)隊(duì)主管制定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊(duì)員知道）。所有隊(duì)員的任務(wù)目標(biāo)總和要大于單次短期目標(biāo)。
隊(duì)員可分為兩類(lèi)：一是有經(jīng)驗(yàn)的、二是無(wú)經(jīng)驗(yàn)的；培訓(xùn)也分為兩類(lèi)：一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入公司，他自認(rèn)為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，待他將老客戶(hù)資源用完，業(yè)績(jī)就會(huì)迅速下降，這樣將會(huì)嚴(yán)重影響其心態(tài)，甚至?xí)绊懫渌麊T工的心態(tài)。這樣的員工首先要對(duì)其進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過(guò)程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績(jī)，他才會(huì)全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對(duì)于無(wú)經(jīng)驗(yàn)的員工、他們很聽(tīng)話先擺正心態(tài)再詳細(xì)培訓(xùn)溝通技能，包括產(chǎn)品知識(shí)、與其它同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)，最重要的是跟客戶(hù)溝通的話術(shù)、語(yǔ)氣及肢體動(dòng)作，并且親自帶動(dòng)新員工拜訪客戶(hù)、助其簽單，讓他感覺(jué)這工作也不是那么難。
其次、始終相信隊(duì)員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語(yǔ)氣負(fù)相交流；
第三、主管要將自己樹(shù)為標(biāo)兵；
第四、主管要幫助員工完成目標(biāo)；
第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命；
第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號(hào)召力。
所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)，再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開(kāi)頒獎(jiǎng)，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎(jiǎng)，并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，后必須逃離失去痛苦的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
五、員工間要經(jīng)常召開(kāi)員工成功案例技能交流會(huì)，讓成功員工將成功的經(jīng)驗(yàn)及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇正確處理團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，采用適合的團(tuán)隊(duì)管理模式，有利于每個(gè)成員各盡其能，各司其職;有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、和諧地運(yùn)作，完成富有創(chuàng)造力和實(shí)用價(jià)值的優(yōu)秀作品;有利于每名隊(duì)員在合作中得以成長(zhǎng)，在互助中不斷進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的團(tuán)隊(duì)合作，我們總結(jié)如下管理心得：
1.目標(biāo)統(tǒng)一，職能分散
每個(gè)項(xiàng)目的成功完成既需要扎實(shí)的硬件設(shè)計(jì)能力，又要有優(yōu)秀的軟件編程能力?？紤]到我們現(xiàn)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的`不足，難以同時(shí)具備各種綜合技能。所以在組隊(duì)時(shí)，隊(duì)員的選擇各有傾向，如創(chuàng)新能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)軟件編程，動(dòng)手能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)硬件構(gòu)建，邏輯能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)論文設(shè)計(jì)，如此才能分工明確，隊(duì)員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。為了最大限度調(diào)動(dòng)成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標(biāo)統(tǒng)一。如此才能齊心協(xié)力，在其他組還未設(shè)計(jì)成型前，我們以高質(zhì)、高效地完成了作品。
2.加強(qiáng)交流，相互信任
交流不僅是對(duì)工作進(jìn)行階段性的總結(jié)和計(jì)劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發(fā)設(shè)計(jì)靈感的重要手段，還是加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)、解除誤會(huì)的有效途徑。前期工作中，由于我們?nèi)狈涣鳎斐纱蠹曳止げ幻鞔_，工作拖沓，組員有不滿(mǎn)情緒的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)大家面對(duì)面的交談，坦誠(chéng)相待，不僅使問(wèn)題得以解決，還進(jìn)一步深厚了同學(xué)友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)力量，促使下一步工作順利進(jìn)行，實(shí)踐了“友誼第一”團(tuán)隊(duì)精神。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十五
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，猶如大雁飛行一樣。以下是小編為大家精心整理的團(tuán)隊(duì)管理
心得體會(huì)
，歡迎大家閱讀，供大家參考。本人參加了由xx醫(yī)院舉辦的第一期中層干部綜合素質(zhì)提升班的學(xué)習(xí)，通過(guò)認(rèn)真緊張的學(xué)習(xí)，本人收益頗多，感受和體會(huì)深刻，具體感受匯報(bào)如下：
顧名思義，團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。作為中層干部，在團(tuán)隊(duì)中要起到承上啟下的作用，對(duì)上要對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對(duì)下要對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)（單位職工）進(jìn)行負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)（單位職工）完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和考核指標(biāo)，這就要求中層干部要正確理解團(tuán)隊(duì)含義，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，只有這樣才能把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，因此只有理解了團(tuán)隊(duì)，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。
加強(qiáng)溝通，是領(lǐng)導(dǎo)主體與組織內(nèi)的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)或組織外的個(gè)人、組織、群體乃至社會(huì)，進(jìn)行思想、觀點(diǎn)、信念、意見(jiàn)、感情、愿望交流的過(guò)程，目的是形成相互理解、相互信任的和諧人際關(guān)系。高效協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導(dǎo)主體為了更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而采取不同的方法、手段，協(xié)同各方面的力量和步調(diào)，以達(dá)到相互配合，以形成最大合力和支持力的具體過(guò)程。溝通是協(xié)調(diào)的主要手段。
領(lǐng)導(dǎo)，就是指領(lǐng)導(dǎo)者充分運(yùn)用自己的影響力，在獲得被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺(jué)追隨和服從的前提下，引導(dǎo)、率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過(guò)程。加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，就是使自己成為受歡迎的人，提升與人合作的能力。在以往工作中，確實(shí)存在同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的缺少相互溝通。通過(guò)此次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到溝通在工作中的重要性和必要性，溝通可以加強(qiáng)相互之間的了解，減少誤會(huì)和誤解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，預(yù)防和避免工作中的失誤。是減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段；是實(shí)現(xiàn)人員團(tuán)結(jié)、組織鞏固的有效途徑；是調(diào)動(dòng)各方面積極性的重要方法，因此加強(qiáng)溝通和組織高效協(xié)調(diào)非常重要，在團(tuán)隊(duì)中必須引起高度的重視。
在實(shí)際工作中，中層干部既是領(lǐng)導(dǎo)著又是被領(lǐng)導(dǎo)著，在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)著，在下級(jí)面前又是領(lǐng)導(dǎo)著。對(duì)待上級(jí)定好位，甘做綠葉；履好職，當(dāng)好參謀；做好人，經(jīng)常溝通。對(duì)待下級(jí)要統(tǒng)籌而不包攬，要放手而不撒手，要寬容而不縱容，要敢斷而不獨(dú)斷，要兼聽(tīng)而不盲從，要推功而不諉過(guò)，要廉潔而不廉情。在實(shí)際工作中，還要作到關(guān)心員工，了解員工的想法與困難，在力所能及的條件下解決員工的困難，但要把握好尺度，因?yàn)檫^(guò)度關(guān)心是一種傷害，對(duì)其他員工會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，影響工作的正常運(yùn)行，同時(shí)對(duì)那些得寸進(jìn)尺的個(gè)別人員也要敢于制止，指出其缺點(diǎn)，督促其改進(jìn)，只有這樣才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，觀察是領(lǐng)導(dǎo)者接觸工作對(duì)象最直接的途徑。良好的觀察力，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有十分重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)者良好的觀察力是領(lǐng)導(dǎo)者作出科學(xué)決策的前提條件。領(lǐng)導(dǎo)者的任何決策都是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)的決策是否正確及時(shí)。因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想做出正確及時(shí)、科學(xué)有效的決策，必須具有良好的觀察力，必須勤于觀察、善于觀察、敏銳觀察。一個(gè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備良好的觀察力，并時(shí)刻保持頭腦清醒，善于把握部屬的思想脈搏，不能人云亦云，步別人的后塵，培養(yǎng)起敏銳觀察、清醒頭腦是很重要的。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者良好的注意力是領(lǐng)導(dǎo)者提高工作和學(xué)習(xí)效率的必要條件，也是進(jìn)行高效隊(duì)伍、提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊性就在于他在一定的范圍內(nèi)具有統(tǒng)領(lǐng)和影響全局工作的作用，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的疏忽大意，不僅僅給領(lǐng)導(dǎo)者自己，更重要的會(huì)給這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)造成不良的后果，甚至巨大的損失。總之，要想成為一個(gè)合格稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備良好的綜合素質(zhì)和高超的注意力。同時(shí)，還要根據(jù)工作任務(wù)的變化，善于抓住某一時(shí)期的主要矛盾，積極、適時(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)象，制定相應(yīng)的計(jì)劃措施，也就是抓住關(guān)鍵中的關(guān)鍵，解決了矛盾中的主要方面，才能引起次要的矛盾的同步有效的加以解決。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)控制的信息和資源比較大，雖然比較大，但是日常的工作中通過(guò)感知獲得的各種信息，有許多是需要保存的，以便使用時(shí)隨時(shí)提取。博覽群書(shū)就是要求領(lǐng)導(dǎo)者破書(shū)萬(wàn)卷，儲(chǔ)蓄淵博知識(shí)，而且還要具備良好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率，善于記憶吸納新的東西。領(lǐng)導(dǎo)者具備良好的記憶力是領(lǐng)導(dǎo)者博覽群書(shū)，終身學(xué)習(xí)的必要條件，也是領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。記憶就是信息的輸入、儲(chǔ)存、編碼和提取的過(guò)程，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者的記憶力起著十分重要的作用。良好的記憶力也是領(lǐng)導(dǎo)者必備的一個(gè)心理素質(zhì)。原來(lái)單純的學(xué)校學(xué)習(xí)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為了避免被時(shí)代淘汰，領(lǐng)導(dǎo)者必須博覽群書(shū)，終身不輟。生命不息，學(xué)而不止，就象人們長(zhǎng)說(shuō)的“生命不息、學(xué)習(xí)不止”。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，必須具備高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)著，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)調(diào)合作，分工明確，為著共同的目標(biāo)不懈努力。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，工作中加強(qiáng)與員工的溝通協(xié)作，對(duì)團(tuán)隊(duì)員工要制訂獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)原則，并確定戰(zhàn)略，讓員工感覺(jué)公司有發(fā)展前景，安心本職工作，為公司的發(fā)展盡心盡力。建設(shè)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，必須有激勵(lì)機(jī)制，作到獎(jiǎng)罰分明。對(duì)待員工根據(jù)不同情況，采取不同的激勵(lì)方法，以前總以為激勵(lì)無(wú)非就是表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這次培訓(xùn)使我明白激勵(lì)可以多種多樣，比如提升、休假、鼓勵(lì)等等，都可以促進(jìn)員工奮發(fā)工作，提高工作效率。但是，不能抓小放大，檢了芝麻、丟了西瓜，該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)、該罰不罰、該說(shuō)不說(shuō)、該管不管。
領(lǐng)導(dǎo)人固然非常重要，但是團(tuán)隊(duì)成員角色同樣重要，角色互補(bǔ)，學(xué)會(huì)理解和幫助，共同完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，就象基層單位主任、書(shū)記和副主任一樣按照各自的分工并緊密配合，共同完成公司下達(dá)的考核目標(biāo)，相互尊重，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，組織和帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，不能形成一手遮天、狂妄自大的角色。
通過(guò)此次緊張的培訓(xùn)，使我學(xué)到了許多實(shí)用的理論知識(shí)，學(xué)而不用等于白學(xué)，學(xué)而致用才是本次學(xué)習(xí)的目的。要將所學(xué)知識(shí)用到實(shí)際工作中，根據(jù)實(shí)際情況，分析原因，勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高本人及團(tuán)隊(duì)職工的素質(zhì)，團(tuán)結(jié)職工，為醫(yī)院的美好未來(lái)作出自己的貢獻(xiàn)。
什么是集體？什么是團(tuán)隊(duì)？作為該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者你要如何奉獻(xiàn)你才能得到其他成員的認(rèn)可？俗話說(shuō)三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，那如何才能發(fā)揮如此到的能力？那就必須要有正確處理團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系能力，抓住關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)管理模式，就能有利于每個(gè)成員各盡其能，各司其職；有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、和諧地運(yùn)作，完成富有創(chuàng)造力和實(shí)用價(jià)值的優(yōu)秀作品；有利于每名隊(duì)員在合作中得以成長(zhǎng)，在互助中不斷進(jìn)步。
一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，成功率就會(huì)相對(duì)高，而一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，不是指的個(gè)人能力，而是整體能力，總結(jié)下來(lái)就是得有以下幾點(diǎn)：
每個(gè)項(xiàng)目的成功完成既需要成功的策略，又要有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。有時(shí)候考慮到我們現(xiàn)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足，難以同時(shí)具備各種綜合技能。所以在團(tuán)隊(duì)組成前，隊(duì)員的必須選擇選擇傾向應(yīng)是自己比較強(qiáng)勢(shì)的一面，如創(chuàng)新能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃，動(dòng)手能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的展開(kāi)，邏輯能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)流程，如此才能分工明確，隊(duì)員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。為了最大限度調(diào)動(dòng)成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標(biāo)統(tǒng)一。如此才能齊心協(xié)，以高質(zhì)量、高效率來(lái)完成我們共同的活動(dòng)。
交流不僅是對(duì)工作進(jìn)行階段性的總結(jié)和計(jì)劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發(fā)活動(dòng)靈感的重要手段，還是加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)、解除誤會(huì)的有效途徑。工作中，由于我們?nèi)狈涣鳎斐纱蠹曳止げ幻鞔_，工作拖沓，組員有不滿(mǎn)情緒的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)大家面對(duì)面的交談，坦誠(chéng)相待，不僅使問(wèn)題得以解決，還進(jìn)一步深化了同學(xué)之間的友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，促使下一步工作順利進(jìn)行，實(shí)踐了“友誼第一”團(tuán)隊(duì)精神。
一件事不是“要我做”，而是“我要做”，要有團(tuán)隊(duì)凝聚力，一個(gè)有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的人員必須是能相互協(xié)助，真誠(chéng)對(duì)待自己能不斷的激勵(lì)身旁的人，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)在適合適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，這樣往往能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作做到事半功倍的效果。對(duì)于部分能力不出眾的人，只能采取淘汰，因?yàn)橐粋€(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必須要有良好的作風(fēng)，良好的心態(tài)，良好的個(gè)人能力，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有序、高效的發(fā)展，也為了團(tuán)隊(duì)合作的需要，就得需要一大部分人的犧牲。
一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，是被大家共同組建，大家共同發(fā)展起來(lái)的，不歸功于個(gè)人，更不是某個(gè)人。
我很榮幸的參加了關(guān)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn)活動(dòng)，本次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻讓我受益匪淺。通過(guò)這次團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方面的學(xué)習(xí)，我深受鼓舞，同時(shí)也多了一種責(zé)任感，我想我們每一位農(nóng)村信用社的成員也都多了許多凝聚力。在今后的學(xué)習(xí)生活中，秉承著團(tuán)隊(duì)的精神：團(tuán)結(jié)、朝氣、奉獻(xiàn)。共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些心得。首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都無(wú)從談起。這個(gè)尊重是有形的，是可以看得出來(lái)、感覺(jué)得到的，比如說(shuō)：你對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽(tīng)取意見(jiàn)等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。
然后是溝通，好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣，目的只有一個(gè)—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。性格無(wú)所謂優(yōu)劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過(guò)合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。
然后是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。
還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問(wèn)題。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢(shì)；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。
再就是激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定，最不濟(jì)也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎(jiǎng)他多少多少錢(qián)產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來(lái)的強(qiáng)烈和持久的多?！笆繛橹赫咚馈?，雖然沒(méi)必要那么夸張，但作用絕不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。
最后，就是個(gè)目標(biāo)問(wèn)題。前面提到的種種，都要有一個(gè)清晰的目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
我堅(jiān)信，通過(guò)這次活動(dòng)，我們每一位農(nóng)村信用社的成員，都會(huì)心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮大家的積極性與創(chuàng)造性。共同創(chuàng)造山西信合輝煌的明天！
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十六
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣
客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶(hù)表示歉意
真誠(chéng)的說(shuō)聲是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題
對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶(hù)處理的結(jié)果。
在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
個(gè)人管理與團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十七
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！在團(tuán)隊(duì)組織中人事相宜、人崗匹配是組織建設(shè)的關(guān)健，劉老師通過(guò)“豬拱地、猴爬樹(shù)”的案例，清楚講解崗位需求必須匹配人員的能力，在團(tuán)隊(duì)中，注重人與人之間的協(xié)調(diào)，要考慮人的性格、性質(zhì)、互補(bǔ)的需求。讓每個(gè)崗位事事有人做，人人有事做，人員的能力有一些是具備的，有一些是通過(guò)有效的指導(dǎo)、培訓(xùn)出來(lái)的。
在組織中，目標(biāo)管理就是在共同的目標(biāo)下讓人員團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力完成目標(biāo)。方法是：
1。主管與部屬共同協(xié)調(diào)具體的工作目標(biāo)。
2。主管放手讓部屬努力完成既定目標(biāo)。
3。形成目標(biāo)管理與自我控制。在過(guò)程中注意小成就的激勵(lì)，要高效就一定要限定目標(biāo)完成的時(shí)間，與團(tuán)隊(duì)成員討論工作目標(biāo)的有效流程，讓成員參與式的'管理，善于運(yùn)用肢體動(dòng)作表達(dá)等溝通方式。
科學(xué)決策的根本是實(shí)事求是，決策的依據(jù)要實(shí)在，決策的方案要實(shí)際，決策的結(jié)果要實(shí)惠。科學(xué)決策的思維路徑為：界定問(wèn)題—決策準(zhǔn)備—擺正心態(tài)—羅列方案—分析評(píng)估—作出決定—計(jì)劃執(zhí)行—檢討成效。做決策認(rèn)真思考，一旦做了決策就要大力推進(jìn)，要有效，爭(zhēng)取大部人的支持！
在組織管理中，管理者要做教練式的領(lǐng)導(dǎo)，讓下屬有更多發(fā)言機(jī)會(huì)，上司只負(fù)責(zé)點(diǎn)評(píng)與總結(jié)，讓下屬多思考，上司學(xué)會(huì)做提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)，讓下屬邊做邊學(xué)，上司負(fù)責(zé)教導(dǎo)方法，給予下屬正面激勵(lì)，鼓勵(lì)其完善優(yōu)化。在與員工的溝通中要學(xué)會(huì)有效發(fā)問(wèn)、深度聆聽(tīng)，與員工積極反饋互動(dòng)，真誠(chéng)、具體給予評(píng)價(jià)。
從xxxx老師的授課過(guò)程，學(xué)習(xí)到如何做好培訓(xùn)老師的一些技巧：
3。設(shè)組pk制，設(shè)立小獎(jiǎng)品，讓學(xué)員有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，較積極參與回答問(wèn)題；4。通過(guò)視頻的內(nèi)容，使課程較為生動(dòng)；5。演講表達(dá)方式可風(fēng)趣幽默，借題引入歷史趣聞；6。敬業(yè)、堅(jiān)持，與學(xué)員打打“小暗語(yǔ)”等等。
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