世界是多姿多彩的，人類在探索世界、認(rèn)識自我過程中產(chǎn)生了無數(shù)思想和觀點。在寫總結(jié)時，可以運(yùn)用一些修辭手法和變換句式，增加語言的變化和表達(dá)的層次。如果你正在為寫總結(jié)而苦惱，不妨閱讀一下下面這些總結(jié)范文，或許能給你一些靈感。
管理者角色認(rèn)知心得篇一
如何提高了自我的管理認(rèn)識水平，是作為一個管理者應(yīng)該有的意識。管理者要如何認(rèn)識自己的角色和定位呢？下文是管理者角色認(rèn)知的學(xué)習(xí)心得，歡迎閱讀。
摘要“首先，盡力做好團(tuán)隊價值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎罰分明，幫助團(tuán)隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊成員制定個性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案，幫助團(tuán)隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對團(tuán)隊成員的好成績及時做出肯定和鼓舞，對其負(fù)面的情緒、壓力等及時進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊成員心穩(wěn)、心安?！?/p>
本文不僅談及對私董會的認(rèn)識，還結(jié)合課程內(nèi)容對部門存在的問題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點時，見解獨到，分析精辟!
我以前也參加過類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點引入私董會教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
上午的教學(xué)中，主要是對各個職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點是一線經(jīng)理這個層級。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次，在部門經(jīng)理這個層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點，如何有效甄別團(tuán)隊成員的優(yōu)劣勢，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個人不同的成長階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊成員快速成長等等。
下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問、澄清、解析、建議、心得，簡單六步，卻讓我們一個個學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊積極性”這個問題而言，我覺得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊價值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎罰分明，幫助團(tuán)隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊成員制定個性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案，幫助團(tuán)隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對團(tuán)隊成員的好的成績及時做出肯定和鼓舞，對其負(fù)面的情緒、壓力等及時進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊成員心穩(wěn)、心安。
最后，引申出一個新的問題，我們這群學(xué)員，通過這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
摘要“比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導(dǎo)性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點?！?/p>
本文重點談及溝通三原則，思路清晰，分析獨到。溝通作為管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺!
私董會上學(xué)員們思想碰撞，關(guān)于團(tuán)隊關(guān)于個人，不斷從自身挖掘問題，積極剖析自己，認(rèn)知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個過程中對我觸動最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問題都是由于無效溝通導(dǎo)致的原因。
那么如何避免?是我課后在思考的問題：
首先，洞察力，透過表面看本質(zhì)。你需要從表面的問題抓出實質(zhì)問題核心點，實事求是解決問題。在溝通時，對方表達(dá)的事一個問題，可也許他自己不清楚想解決的問題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問題，引導(dǎo)性了解更好的信息幫忙我們找到問題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導(dǎo)性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點。
然后，找到問題核心點，達(dá)到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個大方向，以公司的利益為前提來溝通，真誠公平的解決問題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門溝通，只為了個人利益部門利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當(dāng)發(fā)生沖突時，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達(dá)成共識。
最后，積極正面的態(tài)度，并運(yùn)用語言的藝術(shù)。溝通時態(tài)度是積極向上的，語言的運(yùn)用也很重要，同樣想表達(dá)的一個意思，使用不同的語言會產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達(dá)工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時，將分配的初衷、激勵的語言和合理的建議真誠的溝通，那達(dá)到的效果應(yīng)更佳。
其實解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過這次學(xué)習(xí)重點讓我關(guān)注到這三點。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長。
通過李德老師講解“管理者角色認(rèn)知”一課，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)理論知識的教育，填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識方面的不足和空白，提高了我的管理認(rèn)識水平，看到了許多自己以前沒有認(rèn)識到的問題和不足。
一、角色定位及工作思路的轉(zhuǎn)變。
作為一名廠級管理者，角色定位尤為重要，角色定位是在實踐中不斷調(diào)整、完善的過程中實現(xiàn)的，其本質(zhì)不僅在于知，更注重于行，要不斷擴(kuò)大自己的能力邊界。通過講解，對自己的角色有了更深刻的認(rèn)識，作為管理者在上級面前注重使命，在下級面前講形象，在同級面前重溝通協(xié)作。
通過李德老師講解“管理者應(yīng)該干什么，管理者不應(yīng)該干什么、管理者如何落地三大管理角色(班頭、鋤頭、教頭)”讓我了解了管理者的角色意識，開拓了視野，更新了管理理念。站在更高的高度，以更高的管理技能和水平帶領(lǐng)干部員工共同進(jìn)步，完成上級組織的績效工作指標(biāo)和目標(biāo)。
回顧自己的工作，發(fā)現(xiàn)了自己不少認(rèn)識的誤區(qū)，意識到了自己管理工作中的不足。之前在解決問題的過程中，存在思維方式狹窄，只把自己當(dāng)成一個系統(tǒng)，忽視了大系統(tǒng)的思維方式，對問題處理只是專注了個別事件的處理，缺乏系統(tǒng)思維模式。在出現(xiàn)問題無法解決時，只注重內(nèi)部的處理方式，沒有通過協(xié)同其他領(lǐng)導(dǎo)來共同解決問題，有時將問題只匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)了事。
通過學(xué)習(xí)角色定位，我認(rèn)識到，作為管理者應(yīng)該從專才向通才轉(zhuǎn)變，從依靠個人努力向依靠團(tuán)隊、靠大系統(tǒng)做事的轉(zhuǎn)變，從善于具體業(yè)務(wù)向做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作轉(zhuǎn)變。
通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到了管理者的業(yè)績不是靠自己來體現(xiàn)的，而是通過下屬的工作來體現(xiàn)的，管理者在績效管理中的角色不是事必躬親，也不是信馬由韁、任其發(fā)展，不管不問，而是一改警察形象，更多的是作為員工的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、變革者、教練和績效伙伴，指導(dǎo)幫助員工設(shè)立績效目標(biāo)并實現(xiàn)，最終塑造員工自我的績效管理能力，才是管理者應(yīng)該做的工作，才是管理者的職責(zé)之所在。只有管理者真正認(rèn)識到了自己的績效管理的角色并不斷實踐，企業(yè)的資源管理才會良性不斷突破，才會形成自己的核心競爭力，在人才的爭奪戰(zhàn)和對攻戰(zhàn)中勝出，完成組織的績效目標(biāo)。
二、提升團(tuán)隊的執(zhí)行力、組織好部屬。
所謂“執(zhí)行力”就是一種通過準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計實施方案和對組織資源(人、財、物、信息、時間)進(jìn)行有效控制而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，通俗地說，就是把事情做成功的能力。
如何提升團(tuán)隊組織力呢?
要提升團(tuán)隊的組織力必須做到以下幾點：
李德老師的在授課中穿插運(yùn)用各種手段形象地展示，充分支持了其理論觀點比如：有招聘的現(xiàn)場演示、有電視劇的片段，其中就有李德老師向我們推薦的《杜拉拉升職記》。回來后我專門找了這部電視劇觀看，讓我以電視劇中的杜拉拉的行政主管rose說的一句話來結(jié)束“永遠(yuǎn)不要帶著問題來找你的老板，我要的是解決方案”。
大家都知道，同樣的方案不同素質(zhì)的團(tuán)隊來執(zhí)行，結(jié)果是不一樣的。一個好的方案由一個優(yōu)秀的團(tuán)隊執(zhí)行一定會成功，所以打造優(yōu)秀團(tuán)隊對我們成功開拓新市場是何等重要，成敗得失這是基礎(chǔ)。
得到的啟示：
建立良好的團(tuán)隊組織首先要有剛性的管理暨制度化管理：
1、因地制宜視具體條件和情況建立科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度。
2、必須分工明確、責(zé)任到人：
要充分評估好每個人的能力并進(jìn)行定位，并且要充分溝通，達(dá)成共識，這樣才能“人盡其才，物盡其用”。
舉例：有吃苦耐勞，身先垂范，并有多年流通工作經(jīng)驗的人，他一定可以做流通部負(fù)責(zé)人。有善于溝通、善于思考、處事靈活，他一定可以做酒店部負(fù)責(zé)人，所以說人無完人但一定是“用人之長，棄人之短”。
3、權(quán)力下放：
“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”。
4、目標(biāo)管理：
每人每周每月都要制定一個科學(xué)的目標(biāo)，這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。如果一個業(yè)務(wù)人員連基本目標(biāo)都完不成，他就是個不合格的業(yè)務(wù)人員，一切考量無從談起。
5、建立完善的檢查制度：
作為一個廠區(qū)一定要有：a、例行檢查。這主要有部門負(fù)責(zé)人檢查，形成慣例。b、不定期抽查。有廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查，并且制定嚴(yán)格的處罰規(guī)定。
6、柔性管理(人性化管理)。
我認(rèn)為同事在工作時間是有上下級、管理與被管理的關(guān)系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個團(tuán)隊管理者應(yīng)該做好以下幾個方面：
a、吃虧是福。
在工作中一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”一些小事能折射出人性的弱點，同時也是展現(xiàn)人格魅力的最佳平臺。
b、鼓勵、鼓勵、再鼓勵。
一個優(yōu)秀的學(xué)生，一定是在鼓勵中成長的。同樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認(rèn)為平時多鼓勵、多激勵、少批評、少指責(zé)，用先進(jìn)鞭策后進(jìn)是一種管理團(tuán)隊的最好方式，教他們發(fā)現(xiàn)問題的方法，同時培養(yǎng)他們解決問題的能力。
c、廣納眾意、不搞一言堂。
俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵大家提不同意見，學(xué)會逆向思維，這樣思路就會忽然開朗，也就是“頭腦風(fēng)暴”。
d、責(zé)任自己擔(dān)，榮譽(yù)大家享。
在用人時充分信任，全力支持，就是發(fā)生問題作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎勵，并且積極爭取總公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。
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管理者角色認(rèn)知心得篇二
一、亨利?明茨伯格的角色理論管理學(xué)家亨利?明茨伯格在1973年出版了《經(jīng)理工作的性質(zhì)》一書中，將經(jīng)理的主要工作角色分為三類十種：掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；信息接受者；信息傳播者；發(fā)言人；企業(yè)家；故障排除者；資源分配者；談判者。由于企業(yè)規(guī)模不同，管理者角色的重要性從高到低的排序也不同。
小企業(yè)管理者的角色：發(fā)言人、企業(yè)家、掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者，傳播者。
大企業(yè)管理者的角色：資源分配者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、混亂局勢駕馭者、談判者。企業(yè)家。
明茨伯格關(guān)于經(jīng)理角色的分析非常有助于我國的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)清自己的價值。然而，值得注意的是，亨利?明茨伯格的角色理論是在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮之前的研究成果。目前管理者面臨更多的是經(jīng)濟(jì)全球化，環(huán)境保護(hù)，電子商務(wù)，知識經(jīng)濟(jì)，核心競爭力，跨文化交流，產(chǎn)品質(zhì)量的全球化標(biāo)準(zhǔn)等問題，在這種背景下企業(yè)管理者角色發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。
二、經(jīng)濟(jì)全球化意味著什么
21世紀(jì)是基于信息化背景的經(jīng)濟(jì)全球化時代，企業(yè)能夠也必須通過對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，來開拓國內(nèi)外市場、提高自身的競爭能力。經(jīng)濟(jì)全球化主要呈現(xiàn)出以下特點：
_是世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢。全球貿(mào)易杼寤、金融一體化、投資生產(chǎn)一體化、銷售和消費一體化，實質(zhì)是生產(chǎn)要素的全球流動和資源的全球配置。
二是世界經(jīng)濟(jì)、政治、社會文化。環(huán)境等問題的`復(fù)雜化。
三是跨國公司在經(jīng)濟(jì)全球化過程中發(fā)揮了主導(dǎo)作用。
四是全球化與本土化的共存。
三、經(jīng)濟(jì)全球化背景下管理者角色的新要求
新要求一：信息時代特有的溝通能力。
企業(yè)要通過挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，為企業(yè)決策提供有效的信息，最終使得企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化過程中實現(xiàn)自己的目標(biāo)，建立起企業(yè)的核心競爭力。對于管理者而言，實現(xiàn)企業(yè)的信息化只是實現(xiàn)溝通的手段，溝通的目的就是減少經(jīng)濟(jì)全球化的障礙，最終實現(xiàn)全球化、本土化和個性化共存的目的。
新要求二：對多變的。復(fù)雜的組織環(huán)境的預(yù)測和把握。
我們可以看到自20世紀(jì)以來全球化背景下的管理更多面臨的是組織環(huán)境問題，如人力資源的多樣性、復(fù)雜性和分散性，無邊界的企業(yè)，柔性的組織形式等。管理更多的是建立在現(xiàn)代通訊技術(shù)上的虛擬組織管理。
新要求三：適應(yīng)性較強(qiáng)的個人影響力。
管理者需要與那些比他們自己懂得更多的員工建立起高度的信賴關(guān)系；影響下屬不再靠組織權(quán)利等級關(guān)系，更重要的因素是管理者適應(yīng)不同文化、不同價值觀和宗教信仰的人魁力。
在開發(fā)利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的同時，采取先進(jìn)的組織管理手段，尋求各種資源的最優(yōu)配置，加強(qiáng)物流管理等一系列的先進(jìn)生產(chǎn)工藝等。
三、中國管理者要及早轉(zhuǎn)變角色
中國的傳統(tǒng)文化是重整體，輕個體，成績是大家的，問題是領(lǐng)導(dǎo)的；重和諧，輕競爭，共事或合作以感情為紐帶，人際關(guān)系的信任靠“緣”,并長期在計劃經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)下，中國企業(yè)和經(jīng)理人的自強(qiáng)意識較弱，企業(yè)一般聽從上級的安排，企業(yè)文化充滿了隨大流怕冒尖，經(jīng)理人們?nèi)狈Φ氖敲半U、競爭，并懼怕承擔(dān)責(zé)任，造成了單向的，自上向下的指令式溝通。目前我國的企業(yè)管理者，特別是高層管理者還扮演著兩種角色：一種是家長的角色，另一種是政工干部的角色。錯誤定位導(dǎo)致管理者職業(yè)能力低下，按“map管理才能評鑒”所設(shè)定的中國經(jīng)理人主要指標(biāo)如圖1,通過中國經(jīng)理管理才能指標(biāo)可以看出中國企業(yè)管理者的計劃能力是相對比較高的，也許這是計劃經(jīng)濟(jì)“遺傳”下來的能力。
當(dāng)前中國職業(yè)管理者的角色定位首先是需要將自己的行政官員角色轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代企業(yè)制度下的職業(yè)經(jīng)理，不要再以行政級別為自己的奮斗目標(biāo)，而是將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理作為自己的本職工作，要清醒地認(rèn)識國家不但需要你改變角色，更重要的是市場將成為你的舞臺，職業(yè)經(jīng)理就是你的角色，要保持不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的經(jīng)營管理才能。
其次，要從聽從命令、傳達(dá)命令和執(zhí)行命令的角色轉(zhuǎn)向決策者的角色。在計劃體制下，我國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是上級主管部門任命的，他們大多都只是在聽從命令、傳達(dá)命令和執(zhí)行命令，對企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績也沒有太多的責(zé)任，如上級提出多元化經(jīng)營，下面就不管一切地實施多元化；上級提出組建“航空母艦”,下級領(lǐng)導(dǎo)就不顧一切地開始建造……企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)完全沒有職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具有的信息、人際關(guān)系和決策等方面的角色，實際上演出的是木偶戲，導(dǎo)演就是政府。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的知識經(jīng)濟(jì)時代，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要演戲，還要當(dāng)導(dǎo)演，最終達(dá)到自編。自導(dǎo)和自演。
再次，企業(yè)的經(jīng)營管理者要從“群眾演員”角色轉(zhuǎn)向?qū)嵙ε傻摹爸饕輪T”.計劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角色扮演是單一的，一般上級是看你有什么能力就提拔你干什么，作為干部，主要扮演了掛名首腦和聯(lián)絡(luò)官。
第四，管理者要從地方性“演員”成為國際“演員”;在wto規(guī)則下，無論企業(yè)是否走出國界進(jìn)行跨國投資經(jīng)營，他們都將在國際市場這個大舞臺上進(jìn)行演出，因為舞臺沒有了邊界，是一個全球的共同舞臺。在這個舞臺上，管理者需要扮演的角色是跨文化的信息傳播者和文化溝通者。同時，企業(yè)運(yùn)作也不再局限于一個國家，而是整個世界，就像微軟公司一樣，投資是全球的，資源是全球的，生產(chǎn)是全球的，銷售是全球的，最后的慈善事業(yè)也是全球的，這一切使它成了真正意義上的全球公司。
管理者角色認(rèn)知心得篇三
10月23日，公司雄鷹一期正式開班，雄鷹一期計劃是針對公司中層管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，身為一期24名學(xué)員中的一名，既感榮幸，同時也感到壓力倍增。我是從一名基層人員慢慢走到管理崗位的，在管理者角色的認(rèn)識和管理技能方法方面都非常欠缺。通過第一堂課的學(xué)習(xí)，感受很多，主要表達(dá)以下幾點：
1、管理者角色認(rèn)知。由于一直從事基層工作，事務(wù)性工作也居多，當(dāng)調(diào)整崗位至經(jīng)理級時，對自己的定位仍沒有充分的認(rèn)識，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求自己作為部門經(jīng)理管理好部門事務(wù)時，沒有充分的認(rèn)識;同時，部門只有兩人，在分工不是很明確的基礎(chǔ)上，就更沒有管理了。通過這堂課程，認(rèn)識到自己是一名管理人員，需要把自己的心態(tài)擺正，需要承擔(dān)部門制度建設(shè)、人員成長、完成事務(wù)工作等更多責(zé)任，甚至需要把自己當(dāng)作主人，從公司利益出發(fā)，思考更多。從認(rèn)識上，感覺自己有了一點進(jìn)步，接下來需要加強(qiáng)這種認(rèn)識，并利用學(xué)習(xí)到的知識、方法加強(qiáng)自己的管理能力。
2、自評(10分滿分)。(1)領(lǐng)導(dǎo)技能：工作計劃6;知人善用3;分配任務(wù)5;激勵員工5;教練輔導(dǎo)5;績效評估4。(2)時間管理：部分時間用在管理上5;(3)工作理念：重視管理工作，不是凡事親力親為5;強(qiáng)調(diào)通過他人完成任務(wù)5。給自己打了分?jǐn)?shù)后發(fā)現(xiàn)自己在管理崗位完全失職。希望通過更多課程學(xué)習(xí)，從重視管理工作開始，認(rèn)真提升自己的管理能力，發(fā)揮個人價值。
在計劃上，以前只關(guān)注自己的計劃，很少關(guān)注同事或員工的計劃，關(guān)心下屬成長，也可以從計劃開始;另外，以前沒有把工作計劃和家庭計劃分開明確列示，這也許是個好習(xí)慣，可以效仿。
3、提高專業(yè)技能，做知識分子，不做知道分子。堅持學(xué)習(xí)，無論在工作還是生活，都對我們有很好的用處。從專業(yè)性來說，自己離專業(yè)還有很大距離，想在這塊領(lǐng)域做好，還需不斷充實自己的專業(yè)面。可能平常疲于日常事務(wù)，找了各種理由沒有去學(xué)習(xí)除了工作要求的規(guī)則以外的知識。通過自我認(rèn)識的加深，也激發(fā)了個人學(xué)習(xí)欲望，認(rèn)識到要主動學(xué)，為自己學(xué)，才有可能學(xué)以致用，應(yīng)用到工作上，生活上。
4、通過私董會，從輕松自由的討論過程中，感受了一種開放式的有效的溝通方式，對自己啟發(fā)很大。從提問題環(huán)節(jié)看，大家已經(jīng)在關(guān)注團(tuán)隊建設(shè)和管理的問題，而自己的問題仍是自身問題，需要反思，從更多管理角度思考日常工作，也許能解決自身問題;從解決問題環(huán)節(jié)看，感覺團(tuán)隊很真實，面臨困難和各種挑戰(zhàn)，但都沒有放棄，正能量爆滿;從形式上看，發(fā)現(xiàn)這種學(xué)習(xí)討論問題的形式很自由、讓人放松，敢于說出問題，也能從別人的不同角度中找到解決問題的方法，感覺很好，希望可以更多感覺這種形式，應(yīng)用到日常工作中，解決工作中的問題，提高效率。
最后，真的非常感謝公司，給了自己機(jī)會，還提供好的學(xué)臺。希望自己能克服所有困難，知難而上，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
管理者角色認(rèn)知心得篇四
一、 明確自己的角色定位?
二、 事務(wù)管理?
三、 員工管理?
例如對運(yùn)輸科運(yùn)輸專員而言，高芳耀就是第一類員工，有熱情，但是競爭力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競爭力，形成一個良性的競爭氛圍，提高意愿度。
四、 員工激勵?
五、 心得體會?
自己以后也會更多參與到培訓(xùn)活動中，并積極響應(yīng)讀書分享活動，學(xué)習(xí)不息，進(jìn)步不止！
角色轉(zhuǎn)變?
定位誤區(qū)?
定位分析?
定位認(rèn)知?
本章提出轉(zhuǎn)型為中層管理者遇到的難題：
1、上級認(rèn)為你太同情員工，導(dǎo)致執(zhí)行力下降。?
2、下屬認(rèn)為你沒有人情味，不為他們安排休息或爭取福利。
3、凡事自己親力親為，卻導(dǎo)致效率低下。?
4、安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按時完成，然而卻不知道該怎么辦。?
5、上級制訂的目標(biāo)與計劃，無從下手。?
1、?做一個規(guī)劃者。明確知曉公司戰(zhàn)略；牢記部門年度目標(biāo)；
依據(jù)目標(biāo)制訂具體計劃，分解目標(biāo)到每一個人。
2、?做一個執(zhí)行者。把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個員工；明確團(tuán)隊及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
3、?做一個問題解決者。因為公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。任何問題不要問領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，先自己想辦法并且不止一個解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)分析決策。
4、?做一個模范者。做好自我約束，自我管理。才能豎立給下屬以榜樣。
5、?做一個績效伙伴。我的績效依賴于員工的績效，員工的績效依賴于我的績效。幫助下屬制訂績效改進(jìn)計劃，提升能力。
1、 心態(tài)浮躁，借口太多。各種找借口進(jìn)行責(zé)任推諉，遇到錯誤的
結(jié)語?
最后，通過這次自我學(xué)習(xí)自我培訓(xùn)，我感到此前在管理層的道路上漸行漸遠(yuǎn)。辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望，辜負(fù)了員工的期望，辜負(fù)了甲方的期望。亡羊補(bǔ)牢，為時未晚；千里之行，始于足下。從今天起，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我一定會以一個嶄新的面貌，嶄新的思維，嶄新的定位去做好每一件事情。用實際行動與優(yōu)秀的成績回報公司，回報領(lǐng)導(dǎo)。
管理者角色認(rèn)知心得篇五
xx年x月xx日上午，xx項目部全體干部職工在副經(jīng)理組織下，認(rèn)真的聽取和學(xué)習(xí)了總公司董事長的“半年工作會議”講話，并結(jié)合各自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。通過學(xué)習(xí)，使我明確了總公司的各項工作任務(wù)和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，這說明我們的公司在不斷發(fā)展、壯大。從這些成績中也看到了我們公司競爭力的提高和發(fā)展的動力，使我備受鼓舞。
在董事長的報告中，總公司加大推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理的力度，項目管理實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”，確保了項目的工程質(zhì)量、合理布局、
合同。
履約，實現(xiàn)了項目管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化和專業(yè)化。建立健全各部門。
崗位職責(zé)。
個人職責(zé)清單化強(qiáng)化。
規(guī)章制度。
使各部門在今后的管理中有據(jù)可依有章可尋。報告中關(guān)于下半年工作安排看到了報告的可操作性強(qiáng)有明確的提法干法告訴我們?nèi)绾稳ジ稍趺锤梢⒁饽男﹩栴}。xx項目是管理型項目更突出了合同的重要性這要求我們在工作中更要嚴(yán)格的要求自己熟悉各種合同內(nèi)容嚴(yán)格按照合同辦事為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)利益。通過不斷的學(xué)習(xí)不斷的提升提高專業(yè)知識加強(qiáng)自身素質(zhì)同時合同管理突顯重要起草、審查、簽訂、執(zhí)行乃至歸檔均應(yīng)時刻嚴(yán)謹(jǐn)這就要求合同的執(zhí)行者熟悉合同、掌握合同清楚甲乙雙方的責(zé)權(quán)范圍因此合同簽訂后需對合同執(zhí)行者進(jìn)行詳盡的交底。項目開始前的完美策劃運(yùn)行過程中的精細(xì)管理必將促使整個項目運(yùn)行質(zhì)量的提高。
通過學(xué)習(xí)董事長的。
工作報告。
使我從中學(xué)到了很多知識作為一名企業(yè)管理人員應(yīng)時刻以企業(yè)的利益為重愛崗敬業(yè)。立足本職工作提高本身的管理能力及業(yè)務(wù)水平在以后的工作中要以董事長報告為指導(dǎo)書工作中會更加努力、在完成辦公室和自己本職工作的基礎(chǔ)上盡自己的能力多為項目領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。查找自己的缺點和不足工作中嚴(yán)格執(zhí)行總公司的各項規(guī)章制度落實政策不走樣。為公司的發(fā)展出一份力發(fā)一份光我深信總公司和各個基層公司在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展再創(chuàng)輝煌。
在20xx年結(jié)束之季，很榮幸能參加吉林分公司———“贏在中層”管理課程培訓(xùn)。公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會，在培訓(xùn)中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻理會其中的含義，我的感知感想如下：
體驗式培訓(xùn)：企業(yè)項目推行過程中的協(xié)作與執(zhí)行;體驗在項目推行過程中，我們經(jīng)常會遇到哪些困難和障礙。項目領(lǐng)導(dǎo)人在項目執(zhí)行過程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任。如何在執(zhí)行創(chuàng)新思維。在這節(jié)課當(dāng)中，讓我深刻體會到了，理解與支持的力量。很多時候我們的工作往往就是下達(dá)后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過游戲式的培訓(xùn)也讓我理解到作為一個企業(yè)，企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊的建設(shè)是十分重要的，團(tuán)隊間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當(dāng)重要的。而在這個團(tuán)隊當(dāng)中管理層人員所承擔(dān)的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個成功的團(tuán)隊主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權(quán)利行使。下屬能心悅誠服地為他努力工作，不是因為他手中有權(quán)，權(quán)是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘情愿地義無返顧地向著目標(biāo)前進(jìn)。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛護(hù)下級的積極性和創(chuàng)造性;信任員工，放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時，主動為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯時，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊主管向上級夸贊下屬的成績與為人時，員工是會心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認(rèn)可的心理，其更忠誠于這份工作，干勁會更足。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個表里如一的人;要學(xué)會推銷并推動你的目標(biāo);要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊中員工的工作積極性，更好的實現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。
溝通的藝術(shù)與技巧：通過這一次的培訓(xùn)，我深深的認(rèn)識到，作為一名中層管理人員，與上級、下級、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進(jìn)行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題，理順工作上流程，增強(qiáng)部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率;反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無法得到及時完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓(xùn)中孟老師教會了我8個步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽;四是察言觀色;五是活在當(dāng)下;六是方向發(fā)問;七是達(dá)到共識;八是維護(hù)關(guān)系。意思就是當(dāng)我們在與一個人溝通的時候，我們必須要把心打開，熱情微笑的對待別人，同時也要做到大方有禮，當(dāng)別人在說話的時候我們要認(rèn)真的聆聽，爭取把對方說的重點牢記在心，在適當(dāng)?shù)臅r間向?qū)Ψ教岢鰡栴}，然后與對方建立起共同是局面，最后是認(rèn)真的維護(hù)好與對方的關(guān)系。
這次《活在中層管理》培訓(xùn)讓我充分了解到做為一個中層管理者的定位與職責(zé),企業(yè)的發(fā)展離不開團(tuán)隊,團(tuán)隊的核心在于中層管理者,什么是團(tuán)隊?團(tuán)隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人群組合。真正的團(tuán)隊，是由一群心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群合體。中層起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，是一個團(tuán)隊中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊離不開一流的中層，帶領(lǐng)全團(tuán)隊的每一位成員產(chǎn)生共同的認(rèn)知，才能朝著同一個方向努力，才能產(chǎn)生高績效。
總之，一個最好的中層，是一個具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié)，善于匯報的中層，是一個勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，終身學(xué)習(xí)，如履薄冰.
轉(zhuǎn)瞬間，近三個月的學(xué)習(xí)生活即將接近尾聲，通過這樣脫產(chǎn)全身心的再次投入課堂的學(xué)習(xí)方式，對于自己來說又是一場知識的盛宴，讓我不僅收獲了更多的理論管理知識，結(jié)合工作多年的管理經(jīng)驗，讓自己在企業(yè)全面管理上有了更深的認(rèn)識，更讓自己開闊了視野、突破了許多原有的管理理念，加之來自不同地區(qū)、不同企業(yè)、不同崗位的同學(xué)，通過相互交流溝通，借鑒工作經(jīng)驗，對于自己來講又是一個第二課堂，不僅收獲了知識，同時也收獲了友誼?，F(xiàn)就近三個月所學(xué)的各專題，收獲頗豐的方面，做一簡單。
心得體會。
：
競爭戰(zhàn)略與企業(yè)抉擇。
通過本專題的學(xué)習(xí)，收獲以下幾方面：
七、明白管理者的角色定位，怎樣處理與上級、同級、下級的管理關(guān)系及對團(tuán)隊帶領(lǐng)有了更清晰的思路，怎樣做一個教練式的管理者，讓下屬在成長的同時又收獲快樂，從而擁有更高的工作熱情。
管理心理學(xué)與商業(yè)模式創(chuàng)新。
通過本專題的學(xué)習(xí)，收獲以下幾方面：
一、通過紅、黃、藍(lán)、綠四種顏色性格的學(xué)習(xí)，清楚各種顏色的性格特征，在以后的工作中能根據(jù)各種顏色的性格特征，更加合理的安排工作及能更好的溝通合作，發(fā)揮性格在工作中的優(yōu)勢。
二、通過"管理技能提升與情壓管理"學(xué)習(xí)，更好的掌握了溝通的技巧，明白溝通在管理中的重要性，懂得怎樣去有效授權(quán)及各種授權(quán)的溝通方法;明白個人情緒壓力管理在工作中的重要性，遇到問題時，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，以積極的思維方式去面對問題，問題才能迎刃而解。
三、"心力資本"的學(xué)習(xí)，給了自己一次心靈排毒，讓自己學(xué)會感恩，擁有更平和更積極的心態(tài)去面對今后的工作和生活。
市場營銷管理。
通過本專題的學(xué)習(xí)，收獲如下：
"戀愛式服務(wù)課程"的學(xué)習(xí)，更加明白服務(wù)的深層含義，結(jié)合自身所處的服務(wù)行業(yè)，讓自己對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理解更上一個臺階，那就是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并不是你為客戶解決了問題，而是你為客戶提供了多少種解決問題的方案，供你的客戶選擇;其次，通過揭開客戶需求表層的"面紗"理論的理解，能明白客戶背后真正的需求，從而在工作中提高客戶的滿意度。
生產(chǎn)運(yùn)作與供應(yīng)鏈管理。
通過本專題的學(xué)習(xí)，收獲如下：
通過本專題的學(xué)習(xí)，收獲如下：
二、通過"企業(yè)人事體系構(gòu)建"的學(xué)習(xí)，余老師深入淺出的講解，讓自己對人事體系構(gòu)建的理解更加清晰，如他所言"有什么事，設(shè)什么崗，設(shè)什么崗，上什么人，上什么崗，干什么活，干什么活，給什么錢"，這就是人事，簡單明了，讓自己今后在人事體系構(gòu)建工作上方向更加明確，對今后的人事工作安排也更清晰;同時也更加明白薪酬體系的構(gòu)建以及更正確的對寬度薪酬的理解和在今后工作中該怎樣去運(yùn)用。
國學(xué)與管理。
通過本專題的學(xué)習(xí)，收獲如下：
一、通過國學(xué)與管理專題的學(xué)習(xí)，可以說是革新自我的很多理念及闊寬了自己的知識面，對中國傳統(tǒng)文化有了更深入的了解，對風(fēng)水、辦公選址有了新的認(rèn)識和理解，明白世間萬事萬物都有規(guī)律可尋，以及這些對企業(yè)的影響。
二、通過養(yǎng)生專題的學(xué)習(xí)，可以說讓自己受益終生，對養(yǎng)生有了更深入的理解，回顧總結(jié)，其實養(yǎng)生就是做人，做企業(yè)也是做人，養(yǎng)生需要付出、需要堅持、需要毅力…….做企業(yè)也正如此，通過對許多養(yǎng)生習(xí)慣的堅持，會讓自己擁有更平和、更從容的心態(tài)去面對工作、面對生活，從而讓自己工作的更快樂，生活的更精彩。
"在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)"，總之，此次學(xué)習(xí)對于我來說猶如一場及時雨，讓自己多年的管理經(jīng)驗得到了及時的梳理，對管理的認(rèn)識和理解更上了一個臺階。我相信只要我們用新的理念武裝自己，敢于創(chuàng)新，勇于實踐，認(rèn)真反思，學(xué)以致用，一定會為所在企業(yè)創(chuàng)造更好的明天。
最后，感謝任老師、康老師、趙老師及培訓(xùn)中心所有的教職人員對我們學(xué)習(xí)期間生活的照顧、支持和幫助，感謝所有老師對我們知識的傳遞和辛勤的講授，祝愿"清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班"走的更遠(yuǎn)，飛的更高。
共
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頁，當(dāng)前第。
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管理者角色認(rèn)知心得篇六
草長鶯飛的三月，正是萬物萌發(fā)、大地復(fù)蘇的時節(jié)，在這個月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息。這一天，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的《角色認(rèn)知》培訓(xùn)，講師陳云青是北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
首先說說自己參加培訓(xùn)的感受吧!能夠參加這個培訓(xùn)，首先是感謝楊總，是經(jīng)過三天的正能量培訓(xùn)之后，身為教導(dǎo)團(tuán)一員的我能夠與教導(dǎo)團(tuán)的同事一起，在楊總的申請下，有可能參加這次的培訓(xùn);另外是特別感謝林總，如果沒有他的特批，我終究也不可能置身于培訓(xùn)教室中。所以帶著滿滿的感謝與求知若渴的心態(tài)，我來到了培訓(xùn)現(xiàn)場。有種久違了的感覺，親切而又踏實。
其次是培訓(xùn)時坐在我身邊的學(xué)員，兩位學(xué)員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽這一天的培訓(xùn)，不辭辛勞，坐將近兩天的火車來，匆忙聽一天的課以后，再坐將近兩天的火車回去。這種精神，是我需要再三學(xué)習(xí)的。身處杭州的我，需要在學(xué)習(xí)這件事情上更加投入與努力，因為有很多人并沒有我們這樣得天獨厚的條件，他們都能克服那么多困難只為這一天的課程，這樣的努力和辛苦，不是一般人能夠做到的。我非常敬佩他們!
云青老師的課講得非常有激情，從管理專業(yè)的角度，運(yùn)用專業(yè)的知識分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識，寓道理于淺顯的實例中，不僅能積極調(diào)動場上的氣氛，而且充分互動，甚至在關(guān)鍵的實例上字斟酌句地為我們分析，將枯燥的管理方面的道理通過非常易于接受的方式表達(dá)出來，易于我們理解，課堂氣氛活躍，聽課效果非常好。通過這次學(xué)習(xí)，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令，更多的可能是默默無聞的付出。最后對這次培訓(xùn)我總結(jié)出了一個道理，我們要把公司品牌做起來，就必須要全心全意的為客戶服務(wù)，做杭州最專業(yè)的別墅裝修公司。
管理者角色認(rèn)知心得篇七
摘要“比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導(dǎo)性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點?！?/p>
本文重點談及溝通三原則，思路清晰，分析獨到。溝通作為管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺!
私董會上學(xué)員們思想碰撞，關(guān)于團(tuán)隊關(guān)于個人，不斷從自身挖掘問題，積極剖析自己，認(rèn)知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個過程中對我觸動最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問題都是由于無效溝通導(dǎo)致的原因。
那么如何避免?是我課后在思考的問題：
首先，洞察力，透過表面看本質(zhì)。你需要從表面的問題抓出實質(zhì)問題核心點，實事求是解決問題。在溝通時，對方表達(dá)的事一個問題，可也許他自己不清楚想解決的問題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問題，引導(dǎo)性了解更好的信息幫忙我們找到問題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導(dǎo)性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點。
然后，找到問題核心點，達(dá)到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個大方向，以公司的利益為前提來溝通，真誠公平的解決問題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門溝通，只為了個人利益部門利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當(dāng)發(fā)生沖突時，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達(dá)成共識。
最后，積極正面的態(tài)度，并運(yùn)用語言的藝術(shù)。溝通時態(tài)度是積極向上的，語言的運(yùn)用也很重要，同樣想表達(dá)的一個意思，使用不同的語言會產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達(dá)工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時，將分配的初衷、激勵的語言和合理的建議真誠的溝通，那達(dá)到的效果應(yīng)更佳。
其實解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過這次學(xué)習(xí)重點讓我關(guān)注到這三點。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長。
管理者角色認(rèn)知心得篇八
首先做為網(wǎng)點管理者，要對自已和團(tuán)隊里的每一個人都有清晰的認(rèn)識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。作為網(wǎng)點管理者最重要的工作包括讓客戶滿意，讓員工很好的發(fā)展，積極推進(jìn)銷售。作為網(wǎng)點管理者，要意識到自身與業(yè)務(wù)高手之間的區(qū)別。第一，在首要任務(wù)方面，業(yè)務(wù)高手是開發(fā)客戶，而網(wǎng)點管理者是開發(fā)團(tuán)隊;第二，在角色關(guān)系上，業(yè)務(wù)高手是具體銷售，網(wǎng)點管理者是教練、領(lǐng)隊、管家;第三，在工作范圍方面，業(yè)務(wù)高手是受理、拜訪、銷售、服務(wù)，網(wǎng)點管理者是在制定相應(yīng)的目標(biāo)之后進(jìn)行決策、計劃、組織、評估、控制。所以，網(wǎng)點管理者應(yīng)該要更多的關(guān)注人，將更多的時間和精力放在組建團(tuán)隊上，制定團(tuán)體目標(biāo)，使員工分工協(xié)作，調(diào)動員工的工作積極性。網(wǎng)點管理者在時間分配上應(yīng)該60%的時間放在人員管理上，20%的時間放在客戶身上，10%的時間放在決策管理上，10%的時間放在向上下級匯報上，從而達(dá)到對工作進(jìn)行一個很好的規(guī)劃，促進(jìn)工作有條不紊的開展。
管理者角色認(rèn)知心得篇九
對于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先也必須認(rèn)識自己，認(rèn)識自己作為一個管理者在企業(yè)中的作用，也就是角色認(rèn)知，充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。作為管理者，實際上在工作中要經(jīng)常轉(zhuǎn)化角色，而要轉(zhuǎn)換角色，首先要認(rèn)識自己的角色及其功能和作用，這樣才能扮演好角色，否則你的角色扮演就很容易出現(xiàn)偏差，影響個人的工作績效以及職業(yè)生涯。所以，角色認(rèn)知能力在管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)性的作用。
。?
具體要扮演的角色呢，是要根據(jù)各自的實際情況來確定的。
下面我們來看管理者要掌握的角色的概念，管理者大概要扮演以下幾種角色：
下面呢，我來具體講一下這五種角色：
第一種是管理者，管理者是通過他人達(dá)到部門和組織目標(biāo)的人，這就需要管理者精通以下能力并開展工作：
1、制定工作目標(biāo)、規(guī)劃和計劃；
2、向下屬（部門）分解工作目標(biāo)，并幫助其制定工作計劃；
3、制定下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作業(yè)績進(jìn)行評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)，以此來保證部門和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
角色二：領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)不是職位，而是行為方式。中層經(jīng)理工作的關(guān)鍵是發(fā)揮影響力來引導(dǎo)下屬，把下
屬凝聚成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，同時激勵和指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自己的能力。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，作為管理者你要如何通過影響下屬工作來達(dá)成組織的目標(biāo)，這可以算是領(lǐng)導(dǎo)能力高低的表現(xiàn)之一。
角色三：教練
員工能力的70%以上與其直接上司有關(guān)，所以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)非常的重要。管理者雖然要監(jiān)督員工是否按照工作流程開展工作，但是同時也需要隨時指導(dǎo)和員工的工作，幫助員工改善工作方法，提高工作能力。另外還有一點對管理者自己也比較的重要：能否培養(yǎng)好的接-班人，有時候決定了你自己能否晉升，因為作為組織尤其是成熟組織的高層和所有者來說，他們要的是一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，而不是某一個失去他就天下大亂的干將。
角色四：變革者
組織成功和持久的關(guān)鍵在于比誰學(xué)的快，比誰變的快，因此快速的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是組織成敗的關(guān)鍵，而管理者在其中又扮演者至關(guān)重要的作用。管理者作為變革者要注意的是：現(xiàn)在的創(chuàng)新尤其是企業(yè)的創(chuàng)新，并不是很大規(guī)模的，絕大多數(shù)情況下是局部的、細(xì)微的創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新（除了少部分技術(shù)和創(chuàng)業(yè)上的創(chuàng)新）常常是從基層工作者的實踐和思考中得到的，比如銷售人員在跟客戶打交道時的，或者基層的操作工偶然獲得了提高效率或者解決某種問題的方法。所以呢，企業(yè)的大部分變革都是漸進(jìn)的，而管理者在其種能夠起到催化劑的作用：在監(jiān)督員工工作的過程中、在績效面談中、或者在陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶時，都有可能成為管理上創(chuàng)新的源泉。
角色五：績效伙伴
剛才說到了，員工的能力70%以上來自其直接的上司，所以我們也許可以因此得出：員工的績效的70%以上也跟其領(lǐng)導(dǎo)直接相關(guān)。管理者與下屬應(yīng)該是績效共同體的關(guān)系，所以管理者需要通過各種方式提高下屬的能力，幫助其提高績效。
這個圖是一般的在扁平化的跨國公司或者集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)，跨國公司跟集團(tuán)公司一般只有四個層級，高、中、基層管理者以及員工。一般的企業(yè)呢就只有三級，把中間兩個層面并列在了一起，現(xiàn)在我們稍微講一下四個層級。
高層一般稱為決策層，企業(yè)的正副董事長、董事、獨立董事、監(jiān)視、總經(jīng)理或ceo、常務(wù)副總等一般都屬于高層管理者。
從副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、廠長等等屬于中層管理者，這是最多的一級。而基層管理者呢就比較的簡單：凡是管轄的下屬中沒有管理者的，都叫做基層管理者。也就是說，直接下屬是操作層員工的管理者，就是基層管理者了。
二、管理者的核心價值
1、執(zhí)行力
所謂執(zhí)行，就是系統(tǒng)化的流程。它主要包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅持不懈地跟進(jìn)及行館責(zé)任的落實。另外，它還包括對企業(yè)所面臨的環(huán)境作出假設(shè)，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評估，對各個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，將戰(zhàn)略與運(yùn)營相結(jié)合等。執(zhí)行的特點就是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的系統(tǒng)化方式。而不僅僅指個人對目標(biāo)的關(guān)注程度以及心態(tài)的好壞。
2、領(lǐng)導(dǎo)力
雖然領(lǐng)導(dǎo)力很多是主觀性的東西，無法測量，也很難通過學(xué)校學(xué)習(xí)而掌握，但是如果管理者能言出必行、行必有果，做到言而有信，那就會得到員工的信任，并且愿意追隨管理者為共同的目標(biāo)而努力。如果管理者言而無信，那就會在員工中造成很壞的影響，導(dǎo)致管理者失去對員工的感召力和領(lǐng)導(dǎo)力。
3、創(chuàng)新的能力
這個我前面的變革者里面有提到了，由于時間的關(guān)系我們就繼續(xù)往下了
第一、作為下屬時候的管理者
我們都知道，現(xiàn)代企業(yè)制度中有一個很明顯的特點，叫做委托代理制，它的意思大概可以這樣理解：股東會委托董事會、董事會委托董事長、董事長委托總經(jīng)理、總經(jīng)理委托副總或者總監(jiān)……由此直至員工。每個上級都是下一級員工的委托人，而每一個下級都是其上級的代理人。也就是職務(wù)的代理：例如股東會委托董事會對企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理，以此類推。
但是里面有一個有意思的問題：憑什么要委托你呢？
答案是角色的分工和專業(yè)性的不同，管理是最復(fù)雜的學(xué)科，而企業(yè)也是復(fù)雜的組織而不是一人能夠包打天下的，因此由于企業(yè)的擴(kuò)大和職能以及人物的增加，必須首先明確各個崗位和層級的分工，同時委托《比自己更專業(yè)和更能夠勝任的人》來作為自己的替身來工作。
因此呢，我們可以把董事長看做董事會的替身，而把部門經(jīng)理看做總監(jiān)的替身，
但是作為一個下級，你成為替身的基礎(chǔ)之一就是：要成為比你的委托人更加專業(yè)的人，并且不斷提高自己的專業(yè)來保證自己勝任這個崗位。
要當(dāng)好高層的替身，就需要遵循以下的原則：
一是代表公司來對所負(fù)責(zé)的部門實施管理，因此，管理者在下級面前的時候，是代表公司的。
二是所有的工作都要體現(xiàn)上級的意志，并且為這個目標(biāo)而努力。
三是要有全局觀，站在更高的，也就是你的上級的角度來考慮問題，也就是我們常說：讓上級滿意。
讓上級滿意，也有一些方法可以遵循：
1、做好分內(nèi)的事，為上級排憂解難；
2、在取得成績的時候，注意不要令人認(rèn)為自己功高震主，為自己設(shè)置不必要的障礙；
3、了解上級的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意其忌諱；
5、對委派的不在職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)，要樂于接受并盡力做好；
6、當(dāng)自己在某一方面超過上級時，不可恃才傲物；
7、要理解上級的難處，可以委婉地引導(dǎo)他正確認(rèn)識自身的不足；
8、能謀擅諫，將建議或方案整理成文，交由上級去推行或舉薦；
9、不要將個人煩惱帶到工作中。
以上就是作為下屬的管理者的原則和做事的方法，其核心的，就是要知道：自己是作為上級的代理、或者說是上級的替身來工作的。反過來，你的下屬也就是你的替身，這一會再說。
下面我們繼續(xù)來看，管理者在扮演下屬這個角色時常犯的錯誤
第一，內(nèi)部人控制
中層經(jīng)理在企業(yè)的運(yùn)作過程中應(yīng)該體現(xiàn)的是企業(yè)的意志，但是在實際工作中，某些中層敬意由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會認(rèn)為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。在這種情況下，中層經(jīng)理可能會產(chǎn)生抵觸心理，甚至在執(zhí)行的過程中改變上司的決定，使之符合個人的想法。這種現(xiàn)象就被稱為內(nèi)部人控制，這是中層經(jīng)理最為忌諱的。
雖然俗話說：將在外軍令有所不受。但是如果是上級已經(jīng)做出的決定或者是命令，是一定不能去改變的，你可以保留意見，但是一定要堅決的執(zhí)行，以免為自己招來不必要的麻煩。
另外內(nèi)部人控制還有一個意思，大概是說公司的經(jīng)營或決策層出于自身的利益，而做出了違背股東長期利益的行為，這一點在公司的力量里面有提到。
第二，扮演同情者的角色
第三，將自己當(dāng)做企業(yè)的化身
作為下屬的管理者部分完了。
第二個部分，作為同事的管理者
在企業(yè)里面，部門和部門之間、部門的管理者之間的關(guān)系是最剪不斷理還亂的，是最復(fù)雜和最難處理的。
因為不同部門的管理者會由于自己所處的位置的不同而對同一件事得出不同的結(jié)論。但必須認(rèn)識到的是：企業(yè)是一個統(tǒng)一的整體，要使效率真正提高，必須整個組織的行動協(xié)調(diào)起來。所以作為同事的管理者，必須做好水平的溝通，自己協(xié)調(diào)好與其他部門和同僚的關(guān)系，在這一點我們必須有這個概念：作為同級或者平行部門的管理者，你們之間的協(xié)調(diào)是一定不能讓自己的領(lǐng)導(dǎo)來做的，否則就是不合格。
部門之間、同級之間無法溝通和協(xié)調(diào)呢，原因大概有以下幾個，這也是管理者在處理平級的問題時常常犯的認(rèn)識上的誤區(qū)：
一是認(rèn)為自己的部門價值最大
這對自己也是很不利的
二是認(rèn)為其他部門為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的
為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，不同的業(yè)務(wù)部門之間必須要相互協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)。因此，部門之間應(yīng)當(dāng)將彼此作為客戶，在業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的前提下，以業(yè)務(wù)流程的要求看站各自的業(yè)務(wù)，其中也包括了對其他部門的各種服務(wù)。
三是認(rèn)為“不在其位不謀其政”，認(rèn)為別人的事跟我無關(guān)
部門本身雖有很多明確的要求和職責(zé)。但是在部門之間總會有一些交叉的職能和流程。而這些職能的錯位和不清晰等往往是誘發(fā)部門矛盾的主要原因。所以，作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，其實應(yīng)該積極的參與到解決問題當(dāng)中，與其他部門配合，協(xié)調(diào)。優(yōu)化部門間的流程，提高組織的工作效率。
四是認(rèn)為只有外部客戶才是客戶
作為部門的主管，要積極的改善與不同部門之間的關(guān)系，把自己的同時也當(dāng)做客戶來經(jīng)營。在內(nèi)部供應(yīng)鏈上面，上游應(yīng)該把下游當(dāng)做自己的客戶，有義務(wù)使下游的部門滿意。
我們的工作方式過去的情況是上司來訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶排除在外，而現(xiàn)在也可以讓其他部門參與到本部門的工作目標(biāo)的制定中來。
上面四個問題其實有密切的聯(lián)系，一旦出現(xiàn)這些問題，我們其實就可以判斷：1是作為當(dāng)時人的管理者并沒有站在更高層領(lǐng)導(dǎo)的層面思考問題，2是自己并沒有積極的著手解決部門間交叉職能和模糊的地方的問題。只是習(xí)慣性的推卸責(zé)任或無視了問題的存在而已。
首先要說明的是，解決同僚之間和部門之間的關(guān)系問題雖然比較困難，但是絕不是不可能的，也不應(yīng)該以困難為借口來逃避問題，而把更多的時間和精力用到推諉扯皮甚至占用自己領(lǐng)導(dǎo)的時間。利用合理的方法來解決問題，對于提高組織的效率是必要的，同時也能給自己帶來很多的機(jī)會和職業(yè)上的亮點。
方法如下：
要創(chuàng)立內(nèi)部護(hù)衛(wèi)客戶模式的措施如下：
二是以客戶為目標(biāo)來形成部門的工作流程
三是在制定目標(biāo)的時候呢，事先約定好工作的標(biāo)準(zhǔn)，并且以此為依據(jù)進(jìn)行考核
但更多的是管理者自己要主動出擊，找到同僚來一起解決問題
作為同級的管理者完了，下面是作為上司的管理者
一般來說，基層員工提升成為管理者時，都有一個溝通的特點，就是他們都是業(yè)務(wù)或者技術(shù)的尖子，這一點呢，既有優(yōu)勢也有劣勢。優(yōu)勢就是既然管理者是業(yè)務(wù)或者技術(shù)的尖子，那么很自然的可以利用自己的這一優(yōu)勢，來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，更好的指導(dǎo)下屬工作，以此提高部門的工作效率以及幫助員工成長，這也是管理者的重要職責(zé)。但是劣勢也是客觀存在著：因為自己的認(rèn)知不足、或者一小部分的外部壓力，而導(dǎo)致了管理者容易用業(yè)務(wù)和技術(shù)來替代管理。一旦下屬不行的時候，要么打擊和貶低，心想你怎么這么笨捏；要么就將下屬應(yīng)該完成的工作自己一手包辦。
至于第二個問題，完全是不合格的管理者的行為，前面我們說到了，管理者需要通過他人來達(dá)成目標(biāo)，并且你的領(lǐng)導(dǎo)所需要的是一至能打仗的隊伍而不是一個一旦離開就天下大亂的能人，這樣的結(jié)果，不但把自己弄的很累，由于下屬沒有機(jī)會在工作中得到鍛煉，因此你也無法獲得真正的威信，在你的領(lǐng)導(dǎo)那里也是得不到什么好臉色的，總的來說嘛，就是上中下三度都討不到好。所以在扮演上司的角色的時候，首先是自己要嚴(yán)格律己，與下屬同甘共苦、公平對待每個人、尊重員工的工作、完善自己部門的規(guī)章制度、不斷的優(yōu)化流程，科學(xué)的授權(quán)，通過這些行為來增強(qiáng)號召力。其次要不斷的提高自己的管理能力和水平，能夠以業(yè)務(wù)技術(shù)尖子的身份成為管理者是幸運(yùn)的，但是不能因此而滿足，一定要慢慢的把自己變成管理的專家，正確的理解復(fù)雜事物、與員工培養(yǎng)良好的關(guān)系、用心的培養(yǎng)員工，使得部門和組織的各項工作都有法可依，并且盡力做到公平。
管理者需要有四種技能：
概念技能、人際管理技能、技術(shù)技能、政治技能
作為優(yōu)秀的管理者?，首先要明確自己的地位?！安辉谄湮?，不謀其政”指的是管理者要清楚自己在企業(yè)中的地位，不做職責(zé)之外的事情。企業(yè)結(jié)構(gòu)從縱向劃分為經(jīng)營層、管理層、督導(dǎo)層和執(zhí)行層四個層級，分別對應(yīng)中國企業(yè)內(nèi)部的四大階級：金領(lǐng)、白領(lǐng)、灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)。
在企業(yè)中，金領(lǐng)的具體崗位是總經(jīng)理或職業(yè)經(jīng)理人，白領(lǐng)是部門經(jīng)理，灰領(lǐng)是車間主任或者班組長，藍(lán)領(lǐng)是員工。
對于這些新任管理者而言，需要認(rèn)識到角色認(rèn)知與定位的重要意義，需要正確及時地進(jìn)行角色認(rèn)知與定位，進(jìn)而確保及時有效地投入新的工作崗位中去。
在企業(yè)管理過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?往往會根據(jù)實際工作需要，將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干、勞動?模范等行為技術(shù)操作方面優(yōu)秀的人員調(diào)整到管理層面來進(jìn)一步發(fā)揮作用。
在企業(yè)管理工作中，管理者必須對自己的角色有個明確的定位，因為角色的認(rèn)知與定位是工作的基礎(chǔ)與支點，更是自主管理強(qiáng)化執(zhí)行力的切入點。
對于新任管理者來講，更需要對自己的角色進(jìn)行重新認(rèn)知與定位，因為通過角色認(rèn)知與定位，可以認(rèn)識管理、認(rèn)清自我、分析環(huán)境、進(jìn)入角色，可以更加明晰自己該干什么、管什么、怎么干、怎么管等等。
新任管理者需要認(rèn)知管理是基礎(chǔ)，管理過程中需要思路清晰，特別是認(rèn)知管理者的主要職能、管理原則、管理目標(biāo)、管理要素及管理者需要具備的素質(zhì)。作為管理者，最主要的基本工作職能包括六個方面，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、激勵和控制。
認(rèn)知管理者的管理原則?包括勞動分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個人利益服從集體利益原則、合理的報酬原則、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定的原則、首創(chuàng)精神原則、人員團(tuán)結(jié)原則等。
認(rèn)知管理的要素?包括人、機(jī)、料、法、環(huán)等等；
認(rèn)知管理者需要具備的素質(zhì)?包括角色認(rèn)知能力、時間管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、創(chuàng)新能力、授權(quán)能力、教練能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、控制能力、執(zhí)行能力、激勵能力、目標(biāo)管理能力、危機(jī)處理能力、績效管理能力、團(tuán)隊建設(shè)能力等等。
新任管理者需要轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)新崗位。作為新任管理者，需要明確在什么時間什么地點扮演什么角色，然后根據(jù)不同的角色要求進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這里提到的角色是在同一個崗位上應(yīng)對不同場合的良好轉(zhuǎn)變，換句話說就是管理者的角色受一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的約束，管理者的下屬、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及外部客戶對管理者都有不同的期望和要求，管理者只有對自身角色有足夠的認(rèn)知和定位才能保證角色的扮演符合企業(yè)的期望和要求。
這時對于新任管理者而言，需要認(rèn)識角色的轉(zhuǎn)變，需要認(rèn)清自己、提高自己、調(diào)整自己、把握自己、明確責(zé)任、做好分內(nèi)的事務(wù)等等，盡快適應(yīng)新崗位。新任管理者需要明確崗位職責(zé)，在工作當(dāng)中把握工作尺度，準(zhǔn)確實施角色定位。新任管理者需要從管事理人的角度，結(jié)合工作實際，靈活有效地加以應(yīng)用pdca管理循環(huán)、5w2h法、6s、目標(biāo)管理、績效管理等，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，進(jìn)而在新的工作崗位上盡快適應(yīng)并逐步達(dá)到工作游刃有余的境界。
管理者角色認(rèn)知心得篇十
一、 明確自己的角色定位
團(tuán)隊通常有四種角色：專家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專家特點是專業(yè)知識、技術(shù)能力;管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù);教練提供咨詢和建議，及時給予反饋以幫助員工獲得成長，有計劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會;領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵人心。
在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專家，對于客服主管這一職位在物流管理部來說，我是最專業(yè)、最具有競爭力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專家、管理者，但實際上團(tuán)隊、公司給予你的期望是成長為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價值。
明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長方向。
二、 事務(wù)管理
80%的價值往往是由20%的活動產(chǎn)生的，因為設(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級就顯得如此重要，你必須專注在最有價值的事情上。在此次課程中，老師介紹了id圖、pareto圖、選擇矩陣圖來幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級。當(dāng)沒有明確的事項和標(biāo)準(zhǔn)的時候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問題;id圖可以定性分析，通過尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動性問題和主要后果;pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級。
確定自己每天的黃金時段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時段，用效率高的時段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時間的推移自己消失掉。 結(jié)合自己日常工作，利用id圖、pareto圖做一次分析如下：
三、 員工管理
將員工的發(fā)展階段分為兩個維度和四個階段，兩個維度分別是競爭力和意愿度，競爭力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識和技能，需要時間的累積;意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來的動力和信心。
員工發(fā)展的四個階段：熱情的新手，競爭力底，意愿度高;醒悟的學(xué)習(xí)者，競爭力較低，意愿度底;有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定;獨立的成就者，競爭力高，意愿度高。
員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對第一類型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競爭力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過程和評估。針對第二類型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競爭力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競爭力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽，并提供支持和鼓勵，以幫助下屬獨立地解決問題。第四類員工是競爭力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
我覺得員工管理這一章節(jié)是很有實用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對性的溝通方式，以提高效率。
例如對運(yùn)輸科運(yùn)輸專員而言，高芳耀就是第一類員工，有熱情，但是競爭力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競爭力，形成一個良性的競爭氛圍，提高意愿度。
四、 員工激勵
管理是通過他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵下屬的技能，充分調(diào)動下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同完成任務(wù)。激勵要遵循的四項原則，即公平原則(寧要合理的不公平，不要不合理的公平)、剛性原則、實機(jī)原則、清晰原則。
激勵方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時間不夠長，有研究表明，一次加薪的激勵作用僅能持續(xù)兩個月。因此非貨幣性激勵工具更為實用，掌握多種類型的非貨幣性激勵工具是一個管理者必須的技能。
非貨幣性的激勵工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開表揚(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類型。
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管理者角色認(rèn)知心得篇十一
隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)也從過去的人情化管理更多向現(xiàn)代化企業(yè)管理轉(zhuǎn)化，企業(yè)的管理對自我角色認(rèn)知是否清楚地成為了管理者是否能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的重要因素。國內(nèi)企業(yè)的管理者，往往在主動工作、自我定位、角色認(rèn)知等方面存在著一定問題，從而制約了團(tuán)隊整體合力的發(fā)揮。因此作為一名管理者要清楚的認(rèn)識到自己的角色的定位與認(rèn)知。
1.1角色的定義
美國社會心理學(xué)家蒂博特和凱利對角色做了如下闡述：角色是社會中存在的對個體行為的期望系統(tǒng)，這個個體在與其他個體的互動中占有一定的地位；角色是占有一定地位的個體對自身的特殊期望系統(tǒng)，即角色是個體在與其他個體相互作用中的一種特殊行為方式；角色是占有一定地位的個體外顯的可觀察的行為。
通過上述對角色的定義，我們可以看到角色應(yīng)該具有以下幾個性質(zhì)：社會對一定的角色總有一定的要求與限制也就是說角色享有一定的權(quán)利并須承擔(dān)一定的義務(wù)。一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定的角色。社會通過角色對人的行為加以控制角色就是社會規(guī)范，是約束個人行為的標(biāo)準(zhǔn)。角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式個體要在社會上生存和發(fā)展，必須通過角色來實現(xiàn)。角色是個人對社會的適應(yīng)角色能夠得以在社會中有效實現(xiàn)，說明角色體現(xiàn)的具體的個體的行為是同社會的規(guī)范相適應(yīng)的。
1.2角色的分類
先賦性角色與獲得性角色。有的角色是人們生下來就有的，比如你是你父母的兒子，你是某個國度的公民等等；而有些則是可獲得性的，比如你通過努力成了一家公司的主管等等。
顯性角色和隱性角色顯性角色。最突出的表現(xiàn)就是在一個團(tuán)隊當(dāng)中，你會凸現(xiàn)出你顯性角色的執(zhí)行過程，例如在公司你是總經(jīng)理，但當(dāng)你乘坐公共汽車時，其他人不會知道你是總經(jīng)理，那么此時總經(jīng)理就是你的隱性角色。
正式角色和非正式角色。在單位，你被授予經(jīng)理的地位，經(jīng)理就是你的正式角色。某個民間組織請你掛名，但這只是一種非正式的角色。
第二章 管理者的立場界定
2.1管理者面對的對象
2.1.1 申訴上級
以班長為例，班長向總經(jīng)理匯報叫申訴，因為總經(jīng)理不是班長的直接上級，班長沒有權(quán)力直接向總經(jīng)理報告工作，否則就是越級。
申訴是需要條件的，很多企業(yè)都設(shè)有總經(jīng)理信箱，專門為基層管理者提供接觸總經(jīng)理的機(jī)會，同時也為總經(jīng)理了解基層情況提供通道。
2.1.2 直接下級
管理者要平衡直接下級，也就是給下級找一個敵人，分散下級的注意力。研究發(fā)現(xiàn)，下級喜歡研究上級的心理，把上級當(dāng)做敵人來斗爭，這叫駕馭領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)管理者給下級安排工作時，下級由于清楚上級的想法而排斥接到的任務(wù)，上級的存在就沒有意義了。為了防止這種現(xiàn)象出現(xiàn)，管理者就要平衡下級。例如，乾隆皇帝就是平衡下級的高手，劉墉和和珅一忠一奸相互制約。劉墉才高八斗，有了和紳，就不會太張狂；有了劉墉，和珅也不會太貪。在這種情況下，皇上的位子就安全了。
2.1.3直接上級
管理者要善待直接上級，否則會害人害己，因為在提升的過程中，直接上級的意見很重要，即使最平庸的上級，也掌握著下級的生殺大權(quán)。
管理者對直接上級心生不滿時，要服從崗位安排，不可直接說出來，因為這是上級的上級用人不當(dāng)造成的，與自己沒有任何關(guān)系。
2.2對象不同，立場不同
面對申訴上級，管理者應(yīng)該站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話。面對直接下屬，管理者應(yīng)該站在代表執(zhí)行者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。面對直接上級，管理者應(yīng)該站在部下和上級輔助人員的立場上講話。
第三章 管理者的管理藝術(shù)
管人管物需要藝術(shù)。很多管理者憑借自己的主觀臆斷做事，結(jié)果遭到員工的抱怨和反抗，就是因為違反了管理的藝術(shù)。管理藝術(shù)把管理活動上升到一種高度，由科學(xué)方法和心理學(xué)理念構(gòu)成，讓下級心服口服。
管理藝術(shù)包括計劃、組織、溝通、控制、決策，被稱為管理學(xué)的五項職能或五項修煉，也是全世界管理學(xué)家研究的核心內(nèi)容。
3.1計劃
計劃是對將來的展望，帶有預(yù)見性。比如，分析今天擁有的情況，制定出相應(yīng)的行程步驟，以便今后參照執(zhí)行。管理者必須學(xué)會做計劃，不會做計劃的主管就不是好主管。
3.2組織
一個組織是由兩個人以上組成的，計劃制定之后，需要組織完成，這時就需要管理者確定組織的組成和任務(wù)分配。
3.3溝通
在企業(yè)中，有三種溝通形式：
3.3.1崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)，即先學(xué)后干的應(yīng)用原則。
管理者角色認(rèn)知心得篇十二
摘要 “首先，盡力做好團(tuán)隊價值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎罰分明，幫助團(tuán)隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊成員制定個性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案，幫助團(tuán)隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對團(tuán)隊成員的好成績及時做出肯定和鼓舞，對其負(fù)面的情緒、壓力等及時進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊成員心穩(wěn)、心安?！?/p>
本文不僅談及對私董會的認(rèn)識，還結(jié)合課程內(nèi)容對部門存在的問題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點時，見解獨到，分析精辟!
我以前也參加過類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點引入私董會教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
上午的教學(xué)中，主要是對各個職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點是一線經(jīng)理這個層級。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次，在部門經(jīng)理這個層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點，如何有效甄別團(tuán)隊成員的優(yōu)劣勢，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個人不同的成長階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊成員快速成長等等。
下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問、澄清、解析、建議、心得，簡單六步，卻讓我們一個個學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊積極性”這個問題而言，我覺得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊價值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎罰分明，幫助團(tuán)隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊成員制定個性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案，幫助團(tuán)隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對團(tuán)隊成員的好的成績及時做出肯定和鼓舞，對其負(fù)面的情緒、壓力等及時進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊成員心穩(wěn)、心安。
最后，引申出一個新的問題，我們這群學(xué)員，通過這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
管理者角色認(rèn)知心得篇十三
團(tuán)隊通常有四種角色：專家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專家特點是專業(yè)知識、技術(shù)能力;管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù);教練提供咨詢和建議，及時給予反饋以幫助員工獲得成長，有計劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會;領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵人心。
在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專家，對于客服主管這一職位在物流管理部來說，我是最專業(yè)、最具有競爭力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專家、管理者，但實際上團(tuán)隊、公司給予你的期望是成長為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價值。
明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長方向。
二、 事務(wù)管理
80%的價值往往是由20%的活動產(chǎn)生的，因為設(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級就顯得如此重要，你必須專注在最有價值的事情上。在此次課程中，老師介紹了id圖、pareto圖、選擇矩陣圖來幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級。當(dāng)沒有明確的事項和標(biāo)準(zhǔn)的時候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問題;id圖可以定性分析，通過尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動性問題和主要后果;pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級。
確定自己每天的黃金時段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時段，用效率高的時段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時間的推移自己消失掉。 結(jié)合自己日常工作，利用id圖、pareto圖做一次分析如下：
三、 員工管理
將員工的發(fā)展階段分為兩個維度和四個階段，兩個維度分別是競爭力和意愿度，競爭力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識和技能，需要時間的累積;意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來的動力和信心。
員工發(fā)展的四個階段：熱情的新手，競爭力底，意愿度高;醒悟的學(xué)習(xí)者，競爭力較低，意愿度底;有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定;獨立的成就者，競爭力高，意愿度高。
員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對第一類型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競爭力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過程和評估。針對第二類型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競爭力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競爭力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽，并提供支持和鼓勵，以幫助下屬獨立地解決問題。第四類員工是競爭力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
我覺得員工管理這一章節(jié)是很有實用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對性的溝通方式，以提高效率。
例如對運(yùn)輸科運(yùn)輸專員而言，高芳耀就是第一類員工，有熱情，但是競爭力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競爭力，形成一個良性的競爭氛圍，提高意愿度。
四、 員工激勵
管理是通過他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵下屬的技能，充分調(diào)動下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同完成任務(wù)。激勵要遵循的四項原則，即公平原則(寧要合理的不公平，不要不合理的公平)、剛性原則、實機(jī)原則、清晰原則。
激勵方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時間不夠長，有研究表明，一次加薪的激勵作用僅能持續(xù)兩個月。因此非貨幣性激勵工具更為實用，掌握多種類型的非貨幣性激勵工具是一個管理者必須的技能。
非貨幣性的激勵工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開表揚(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類型。
管理者角色認(rèn)知心得篇十四
摘要 “比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導(dǎo)性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點?！?/p>
本文重點談及溝通三原則，思路清晰，分析獨到。溝通作為管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺!
私董會上學(xué)員們思想碰撞，關(guān)于團(tuán)隊關(guān)于個人，不斷從自身挖掘問題，積極剖析自己，認(rèn)知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個過程中對我觸動最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問題都是由于無效溝通導(dǎo)致的原因。
那么如何避免?是我課后在思考的問題：
首先，洞察力，透過表面看本質(zhì)。你需要從表面的問題抓出實質(zhì)問題核心點，實事求是解決問題。在溝通時，對方表達(dá)的事一個問題，可也許他自己不清楚想解決的問題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問題，引導(dǎo)性了解更好的信息幫忙我們找到問題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導(dǎo)性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點。
然后，找到問題核心點，達(dá)到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個大方向，以公司的利益為前提來溝通，真誠公平的解決問題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門溝通，只為了個人利益部門利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當(dāng)發(fā)生沖突時，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達(dá)成共識。
最后，積極正面的態(tài)度，并運(yùn)用語言的藝術(shù)。溝通時態(tài)度是積極向上的，語言的運(yùn)用也很重要，同樣想表達(dá)的一個意思，使用不同的語言會產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達(dá)工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時，將分配的初衷、激勵的語言和合理的建議真誠的溝通，那達(dá)到的效果應(yīng)更佳。
其實解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過這次學(xué)習(xí)重點讓我關(guān)注到這三點。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長。
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